话务员培训十篇

话务员培训篇1

我相信从事多年财务会计工作的各位，都深知财务工作对于我市残联系统来说起着十分重要的作用，它支撑着整个残联系统的各项工作项目的开展与运营，是整个残联系统发展与运转的中心资源，可以说做好财务的各项工作是保证我们残疾人事业的成败的关键，是决定我们残联系统内每一位残疾人命运与前途的保障。因此，为全面提升我市残联系统整体财务会计工作的工作绩效，深度提高我市残联系统财务会计人员的综合素质与职业技能，我XX市残联计财处特组织开展了此次的全市残联系统财务会计人员培训活动。这次全市残联系统财务会计人员培训班，是全面贯彻落实全国市级残联财务技术化与规范化建设工作和全省残疾人事业工作财务会议精神，明确全年市残联财务工作的总体目标和工作任务，推动残疾人事业财务会计工作又好又快发展的一次重要培训。

在此，我希望在座的各位同志们，能够以此次的培训教育活动为契机，深入学习财务会计的相关知识，深度贯彻党的廉洁廉政建设的相关内容，切实加强自我教育，加深自我警示，从思想上、行动上筑起一道牢固的拒腐防线，从工作中将理论与实践相结合，全面突出自身综合财会能力，以提高我市残联系统财务工作的总体工作效益，并要注重团队建设，继往开来，团结一致，干事创业，为推进全市残疾人事业发展做出更大的贡献。

我相信，通过全体财务会计人员的共同努力，我市残联系统的财务会计建设工作一定会取得良好的效果，残联的良好发展一定会进一步得到稳定和提高。此次培训，将会总结近年来我市残联财务会计工作情况,分析我市残联财务会计工作面临的新情况新问题,研究部署当前和今后一个时期残联财务会计工作任务。下面，我就加强全省残联财务会计工作，讲几点意见：

一、高瞻远瞩，从残疾人事业发展的战略高度认识残疾人事业的财务会计工作

残疾人事业财务会计是一切残疾人事业发展的基础性工作。钱财自古以来都是一切决策者“运筹帷幄，顺利开展”的必备条件和基本前提。而在如今这个群秋华经济快速发展的时代，如何全面、详细、正确的运用资金，已经成为这个时代任何个人、组织甚至国家和民族能否在发展中稳步前进，在项目中顺利运行的基本保障。残疾人是特殊困难的群体，残疾人事业更是急需强力推进的新兴事业，要想改变残疾人群体艰难的生存状态，要想改变残疾人事业滞后的发展状况，必须在财务建设方面做出努力，使得残疾人各项事业的运营得到最为有利的保障。参与社会管理，是时代赋予新的时期各级残疾人组织新的历史使命，而残疾人事业财务会计工作则是残联更好参与社会建设的主要条件。残联是各类残疾人的代表组织，代表广大残疾人利益，维护残疾人合法权益；团结、教育残疾人，采取康复、教育、就业等措施为残疾人提供服务、受政府委托管理和发展残疾人事业等等，这一系列性质，就决定了残联必须首先做好财务建设工作。残联的每一项项目买的开展与落实都需要大量的资金支持。如果残联在每一个项目开展之前，都没有作出详细的资金使用计划，没有实际预测和决算出各项项目与设备将会涉及到的资金金额，没有在落实项目时对资金的使用情况做出详细的记录，那么残联的工作将得不到有力的保障，甚至有可能会出现项目因资金不足而停滞、停摆的情况，这会导致残疾人的切身利益的不到切实的保障，从而出现残疾人困难得不到帮助或合法权益受到损害而得不到维护等情况，进而引起社会矛盾叠加，造成社会环境动荡，残联及其残疾人工作者必将因为失职而承担直接的社会责任。可想而知，如果这种情况真的发生，那是有多么的可怕。作为残联系统中的一员，作为一名财务会计工作人员，我们要做的就是避免以上这类事情的发生，做好财务相关的每一项工作，全面履行好自身的职责，精打细算，为残联事业的良好发展与残疾人的切身利益做出努力。

而要想履行好财务会计的工作职责，没有完善的财务会计纪律以及制度，是基本上不可能的。在此方面，我希望各位财务人员能够首先强化自身对于各项财务纪律以及制度的学习与落实。一是要加强财务纪律，强化自我教育。各位财务会计人员要严格遵守党的政治纪律、财务组织纪律以及财务工作，在党风廉政建设方要面严格执行四大纪律八项要求，促进财务会计廉洁自律。在强化财务记录以及制度方面要积极参与各项学习与培训活动，要自觉学习以及遵守相关财务法律、法规；第二紧抓制度，不断提高管理水平。制度具有稳定性、全局性、根本性和长期性。它是加强财务建设的有效办法。在此方面，一是要抓住财务管理重点，坚定不移地实行财务管理制度。在财务管理上，近几年来，我计财处一直严格遵守内部财务审计制度、预算审批制度、集中采购制度、审批制度等，实践证明，这些制度对加强财务会计人员自律、强化全市残联事业发展起到了较大的促进作用。在XXX年X月新会计法正式实施，此会计法的实施对我市残联系统的财务工作提出了新的要求，尤其是作为财务人员的我们更是要提高自身的素质与专业技能，做到廉洁自律、依法执财、奉公为民等、特别是要谨遵国家与残联系统的各项制度，要抓住重点环节和关键措施，狠抓落实执行制度。二是要抓住廉政制度重点，规范财务会计的行为。当前，我市残联系统的各级关于党风廉政建设的制度已十分完善，正处于建设良好形象的重要时期，关键是要抓好落实，认真执行。在此方面，就要要求全体财务会计要在认真学习贯彻的基础上，重点抓好《纲要》的贯彻落实，自觉用廉政建设的各项规定规范自己的行为。

二、查找差距，有针对性地改进目前残疾人事业财务会计工作

最近，我与市残联办公室的同志先后到部分县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）和直属单位就财务会计的主要工作进行了调研。调研虽并未涉及全面，但却已明显感觉到了我市残疾人事业财务会计工作的差距。从全局层面来看，残疾人事业年度财务会计还没有纳入我市辖域内各残联单位以基本面的年度财务会计系统之中。就这些残联系统内部的财务会计管理系统来说，从近几年来的运行情况来看，也或多或少存在下面的问题：财务数据统计不准确，有些数据与实际财务运用情况稍有偏差、财务会计人员责任心不强，对一些需要查询和核实的数据并没有很好地去落实相关工作、财务数据上报不及时，存在拖报现象等。针对存在的这些问题，我们需要有针对性地加强和改进残疾人事业财务会计工作。一是要逐步建立和完善为残疾人服务的残疾人事业财务管理系统。二是要推动年度残疾人事业财务会计纳入当地年度财务会计系统之中，特别是要做好与政府财务会计职能部门的联系与上报工作。三是需要加强残疾人事业财务会计队伍建设。财务会计工作水平高低与财务会计工作人员的业务水平密切相关。这就要求我们配备或培养大量熟知财务会计专业知识的专门人员。而此次的培训正是一次进一步提高基层残疾人财务会计人员的技术水平，进一步提高残疾人事业财务会计工作质量的机会。财务会计是一项十分严谨、细致的工作，如果有一个项目的某个数据不准确，那么将会影响整个项目的运行和实施。因此，各财务会计要加强对全省残疾人事业财务工作的核实与督查工作。要求上报的数据必须经过业务部门审核把关，确保财务数据准确无误，要通过抓规范、求质量，完善财务管理方式、全面提高财务数据的准确性和权威性。市残联机关财务会计人员要与直属单位负责财务工作的同志共同协助，做好相关台账和年报报表计划工作。

三、统筹规划，有步骤地展开各项财务预算管理工作

要把残疾人事业财务工作作为一项重要的工作来做。残疾人事业财务会计工作人员要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实《残疾人事业年度工作计划》，大力推进系统财务工作建设，充分发挥财务部门在残疾人事业发展中的基础性作用，不断提升残联资金的运用水平，以促进残疾人事业又好又快发展。第一，要结合残疾人工作自身特点，对业务工作进行具体审查、监督管理和决策资金核算。要进一步规划和预算好各项业务的财务资金应用情况，以促进残联项目的落实，加快实现残联系统业务资金的合理化事业。第二，要实现从数据重复采集、资金资源分散使用向资金多效利用转变。对残联系统财务工作来说，要继续推进各项财务业务工作的数据整合，扩展数据采集渠道，提升数据规划与预算能力，保障资金的高校与合理使用；要提高各项资金数据的应用和计算水平，强化分析查询能力，提升资金预算的准确性和可用性，形成整体优势，促进系统财务效能的最大化。

四、加强领导，提升残疾人事业财务高效化建设能力

残疾人事业财务工作建设是一项重要任务，也是一项复杂的系统工程。从目前来看，硬件设施和人员开发已经不是什么残疾人事业财务工作建设的难题，关键取决于残联各级财务会计工作人员的认识程度和项目资金的应用和筹划水平。这就需要各级残联领导的高度重视，注重基础，扎实推进残疾人事业财务工作建设。希望我市各级残联的财务工作人员和各级财务部门负责同志要高度重视，要切实加强对财务工作的领导和指导，加大组织协调力度，及时解决存在问题。要进一步加强财务工作管理机制建设，建立和强化财务工作工作领导小组及其办公室的管理与组织协调，形成各司其职，各尽其责、优势互补的工作模式，使财务工作真正成为残疾人事业的有机组成部分和业务工作的助推器。要积极推进和参与各级残联财务工作工作人员、特别是基层残疾人专职委员信息工作的技术培训，逐步建立一支深入基层、谨慎仔细，认真负责的残疾人事业财务工作基干力量。要整合各种资源，编制适合项目，纳入发展规划，主动寻求相关部门的数据支持，以为其提供资金保障，不断提高残疾人事业财务工作建设的保障水平，确保年度残疾人事业财务工作建设目标如期实现。

其次，要做好各县区残联财务工作人员要落实好我市政府对县区残疾人提出的十件实事要求和市残联明确提出的资金配套要求，要规划好市残联为全市XXX个乡镇和XXX个社区残疾人专职委员每月按XX元进行补贴的财务核算和会计计算工作，对于个别经济条件差的县至少要按照X:X的比例配套落实财务管理，其余各县区要按照X：X比例配套到位，财务会计人员在计算本单位残疾人专职人员资金分配时，保证残疾人专职委员每人每月至少有100元工作补贴，县区残联财务人员要加强对自身及同事的技能培训、指导、管理和考核，要明确工作职责，管好这笔资金，使其在服务基层残疾人工作中不断发挥积极作用。此外，要做好残疾人生活补助发放资金规划工作。根据省政府安排，省残联、省财政厅已出台额《残疾人生活补贴实施意见》，对具有XX省户籍且持有《中华人民共和国残疾人证》（第二代），残疾等级为一、二、三级的各类贫困残疾人以及符合农村五保供养条件的各类残疾人，按其实际情况规划好资金的分配筹划工作，要做好财务账实记录，统筹好具体人员资金使用数据，以避免因资金发放不足而引起的残疾人上访影响社会稳定。

此外，要加强自身的目标责任制考核管理。目标责任制考核是推进工作落实的有效抓手。各级财务会计工作人员要及时向上级领导以及相关资金运用部门汇报与联络，共同协商资金预算工作，要争取支持，要主动与民政、扶贫等部门沟通，加大对残疾人项目投入的使其了解和掌握情况，从而进一步开展资金数据的正确统筹与资金的合理预算。各财务会计工作部门领导要着力培育一至两个典型，形成各自特色，并在今后的工作会议中，以有典型，有亮点的工作人员为案例，推进考核加分项目建设，以促进各级残联财务会计工作人员激发起力争上游、积极进取的心理，树立其有为才有位思想，残联不是养老地方，是有事可干也能干成事业的地方，为残疾人做事情光荣而高尚，一定要把残疾人的事情办好，落实好。同时各级财务会计工作人员要不断强化自身对于残联系统目标责任制的认识和落实，要配合上级检察人员共同实施，并正确做出成绩，较好的目标任务完成，让自身业绩名列前茅。

同时，财务会计人员要加强自身修养，做到警钟常鸣。一是要经得起诱惑。在市场经济形势下，要经得住各种各样的诱惑，要用平民百姓的心态，做到知足常乐。俗话说：无欲则刚。在生活上不要搞攀比，要保持良好心态，淡泊名利，任何时候都要谦虚谨慎，不要忘乎所以。要明白任何成绩的取得，如果没有组织、领导和社会的支持和帮助是很难完成的。二要耐得住寂寞。要守得住清贫，坚决不拿公款的一分一毫，只做好自身的本职工作，要自觉增强免疫力，做到用资为公，执财为民。

话务员培训篇2

按照新录用公务员初任培训要求，大家经过半个月的紧张而充实的学习培训，经严格考核、考试合格，今天顺利结业了。在此，我代表市人事局向各位学员表示热烈祝贺和亲切慰问！

此次培训，准备充分，组织严密，管理规范，课程设置合理，内容详实丰富，教学效果很好，体现了公务员培训教育本着实用、立足实际、务求实效的原则。在培训中，大家严格自律，认真学习、深入思考、积极探讨、广泛交流，使大家对省情市情有了准确的把握，对市委重大发展战略有了深刻的理解，在岗位知识业务技能上有了充实提高，在职业道德修养上有了新的升华，特别是在学习实践科学发展观、增强贯彻市委重大发展战略的自觉性，明晰市委工作目标、任务及要求，了解当前经济热点、我市项目建设重点、旅游经济等后发优势及*产业布局，了解公务员的权利、义务及职业规范，学习掌握机关公文写作与处理、与群众工作方法、开展党风廉政建设与警示教育等方面，大家收获大、感受深，使大家在身份转变、角色转变、岗位转变的同时，实现了知识的更新、能力的提高、素养的增强，为走向新的工作岗位，更好地履职尽责奠定了坚实的基础，从而更加坚定了把自己培养成为一名合格的优秀公务员的信心和决心。

在大家培训期间，我赴北京参加了市委组织的80多名45岁以下中青年领导干部为期一个月的北大进修班学习。海纳百川、有容乃大；潜移默化、耳濡目染。一月来，通过听取40多位全国一流的著名学者、教授、专家、官员、企业家等的精彩授课和北大、清华及校外六堂大型高端讲座，感受北大民主、科学、平等、和谐、思想自由、兼容并包的理念和氛围。下面，我结合在北大学习的所思、所感、所悟、所获，讲三点意见，与大家交流共勉。

一、树立终身学习理念

学习是一个老生常谈的话题，也是一个永无止境的事情。一位先哲说过，这个世界上唯一不变的就是变化，当今社会，新情况、新问题层出不穷，新技术、新信息无处不在，即使是学富五车、才高八斗的人也有无知的领域，唯有不断学习，才能适应新形势，应对新挑战。市委大手笔、高起点培养人才，体现了市委罕见的大气魄、大胆略。

古人云：士三日不读书，便言之无味，而且可憎。“活到老，学到老，还有三分没学到”，“书到用时方恨少，事非经过不知难”，“聪明在于学习，天才在于积累”。机遇只偏爱有准备的头脑。“感受知识的危机，养成学习的习惯，培养学习的情趣！”市委仲彬书记在临行前的动员讲话，时刻警醒着、激励着我们每一个前往北大学习的领导干部。一个月收获主要体现在：一是深深感到了知识的危机和本领的恐慌。在*自认为还是一个爱学习、爱思考的人，但在北大“谈笑皆鸿儒，往来无白丁”的浓厚学习氛围中，才深深感到自己知识的不足，本领的恐慌！学习的危机感显著增强，知识恐慌感空前加大。原来在*听得最多自己也满以为是的一句话就是“*虽然地处边远，但人们的思想观念并不落后”。“学然后知不足”。网络时代、信息时代、科技时代，*的差距其实很多很大，主要表现在思想观念的差距。由于视野狭窄，坐井观天，固步自封，满足现状，接受的许多都是低档次的、肤浅的信息，在北大真正体会了知识的殿堂、思想的宝库、观念的前沿、创新的课堂！*的适应和融入还远远不够，想问题、干事情，很多还是在凭经验、靠感觉、依传统、按定式，与社会的快速进步和发展差距较大。睁眼看世界，10大科技前沿已扑面而来。不可想象21世界会发展成什么样，只有想不到、没有做不到。北京天津两座特大城市之间，相距上百公里，但时速达350公里的高速列车动车组将两者之间的时空界限定格为仅仅28分钟。武汉至广州之间也已开通运行时速达380公里的高速列车，上千公里的距离仅需4小时，比原来缩短时间达7小时以上。美国已研制出时速达八千公里的飞机，是超音速的很多倍。可以想象，随着经济社会的发展，若干年之后，*到成都若也实现这样的速度，只分别需要40分钟和3分钟。现在说起来或许很多人认为是天方夜谭，痴人说梦，但终究有一天，会变成活生生的现实。地球村已经一天天变得越来越近。我们还老是用传统的思维来想问题，就将被时代远远地抛下。再看奥运会前要求北京的出租车司机会基本外语对话，我们却连普通话都还未说标准。美国50年代就已开始推行办公自动化，我们现在却都还远未做到。二是学习习惯初步养成。在这里每天都有学不完的东西，除了知名教授、专家授课之外，北大、清华在每个晚上及节假日、星期天等，都有各个院系、各种组织开展的各种高端讲座，内容涉及政治、经济、社会、文化及当前国际国内各类敏感热点问题。大家如饥似渴，只恨时间太少和没有分身术。这里是信息的海洋，图书馆、大讲堂、阅览室、互联网、广告栏、阶梯教室、三角地带……到处都是知识、时时都有信息。回到寝室每天都有最新的不同报纸：周一《经济观察》、周二《二十一世纪经济报道》、周三《环球时报》、周四《北京青年报》、周五《南方周末》、周六《新京报》、周日《北京晚报》，让人从多角度、多领域、多层次、高品位地接受各种信息、知识和观念。每天从早到晚遨游在知识和信息的海洋，从没有再想到打牌、喝茶、聊天，学习习惯初步养成。同时购买了《在北大听讲座》全套书籍等共三十余本，准备带回今年落实。三是学习情趣正在形成。自参工以来多年已没有这样集中式、轰炸式学习，加之学习课程安排得太紧太满，总体感觉是这一个月来太苦太累。这说明学习还没有完全变成一件轻松、快乐、高兴之事。借着这次惯性，返回后继续坚持学习的习惯，持之以恒，养成自然，变“要我学”，为“我要学”，使学习真正变成一种轻松、快乐、高兴之事，从而培养品位、锤炼情操、提高修养，达到一种更高境界！

人的一生必须坚持终身学习的理念。学什么？学理论、学业务、学法律、学科技、学政策等等，开卷有益，博学多才。怎么学？自学、向书本学、向同事学、向网络学、向实践学、向人民群众学，甘当小学生。注意两点，持之以恒，贵要坚持；勤于实践，学以致用。我的人生体会是：人与人智商差别并不大，但为什么会有不同的成功？一是学习上的差距；二是勤奋敬业的差距；三是开拓创新的差距；四是严于律己的差距。

在座的各位学员都是经过层层选拔、公开考录的年轻公务员，你们的成功，只能说明你们过去很优秀，你们要一直保持优秀，就必须不断学习，坚持向实践学、向书本学、向领导学、向周围的同事学习。每天进步一点点，长此以往，就会取得成功。在工作生活中，我们要时时注意身旁的事务，随时随地专心学习，处处在意积累经验，把自己的工作、自己的部门当作一所不断学习的学校，努力钻研、刻苦磨炼，做一个善于思考和总结的有心人。只有感受到知识的危机，养成了学习的习惯，培养出学习的情趣，才能丰富平凡人生，创造新的辉煌，成就心中梦想。

二、坚定建设*信心

温总理在金融危机时指出，信心比黄金重要。思路决定出路。*蕴藏着巨大的发展前景。身处北京看*，用战略思维、辩证思维、比较思维来想问题，另有一番风景。*虽然目前地处边远、交通不便，但这里的生态环境、绿色资源本身就蕴藏着巨大的潜力。中国地域辽阔，发展本身就不平衡。但事物都是一分为二的，任何一个地方一个区域都有它的劣势和优势。前些年的投入不足和被遗忘的角落，随着经济社会的发展和进步，现在正好成了一颗明珠和宝玉。这种事例古往今来不胜枚举。从哥伦布发现新大陆、美国人开发大西部，到前些年国人发现和开发九寨沟。一句话，用辩证法来看，边远落后的*正是下一步开发建设的热土。科学发展观提出的“五个统筹”下一步正是在*最好的体现。金融危机对*恰恰也就是发展的机遇。国家全方位加大基础建设投入，投资拉动GDP，以及省委“两个加快”的战略决策和全省建设西部综合交通枢纽，无疑给*带来了千载难逢的发展机遇

一个地方经济社会的发展，怎样抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面是关键的关键。运用辩证法来深刻理解、准确把握市委的重大发展战略。“构建大交通，争取大政策，培育大产业，促进大和谐”。这个决策抓住了*最要害中的要害，牵住了*发展的牛鼻子。受之以鱼，不如授之以渔。市委的英明决策就在于，我们要到了捕鱼的这张网——大政策。近年来市委以罕见的大气魄，大胆略，大打政治牌、领袖牌、老区牌，像延安、井岗山那样争取大政策。胡总书记对王瑛的肯定，温总理的专门批示，领袖子女联合上书等就是争取成功的最好体现，这个成效远比一时的成千上万的资金更起作用。有了大政策这个纲，纲举目张，利用大政策，就能争取大项目，培育大产业，实现大发展，构建大和谐。*人的“出路”在路，“六路”建设将使*发生翻天覆地的变化，实现世世代代人的梦想！乐巴铁路今年9月底通行，广巴高速年底形成通车能力，巴南高速、巴汉高速、巴达高速、巴达铁路今年开工，南巴汉铁路、*机场列入规则，这就是在*的“非常6+2”交通大会战。这场重大战役集中在今、明两年开局，重点在五年内完成，这就是“大政策”取得重大成功的最好体现。无论是七大出川大通道（S101成都至南江陕西界），还是“五大经济环线”川东北环线（成都遂宁——南充——广安——达州——*——广元——绵阳——成都）。这都无异于给*插上了腾空飞翔的最有力翅膀！可以想象，三、五年之后，*成形了川东北交通枢纽的金三角地带，随着人流、物流、信息流、资金流的大量涌入，*也必将成为精英荟萃，豪杰聚集的人才高地，也必将成为新的投资热土和新的经济增长带。认清形势，把握机遇，肩负使命，勇敢挑战，*的建设与发展，为我们年轻同志施展才华、实现理想提供了广阔的大舞台。

三、做一名什么样的公务员

高度，决定视野；角度，改变观念；尺度，把握人生。思维的大格局决定我们思想的大境界。要时常鞭策自己、激励自己，不断加强自身修养，努力提升综合素质。培训结束回去过后，要当一个什么样的公务员？

话务员培训篇3

卢晓中

（2012年2月23日）

同志们：

今天，我们在山西省财政税务专科学校专门组织新录用公务员初任培训班，对2011年新考进山西省地税系统工作的204名公务员进行初任培训，培训的目的是为了使大家了解地税事业的职能特点，明确自己肩负的使命，掌握开展工作所必备的知识技能，提高履行岗位职责的能力，把自己锻炼成一名合格的地税干部。在座的各位都接受过良好的教育，有着较高的素质，通过笔试、面试等层层选拔，过关斩将，脱颖而出的。首先，我代表省局党组对你们加入山西地税这个大家庭表示热烈的欢迎和诚挚的祝贺！看到各位风华正茂、意气风发、精神饱满、热情高涨，我从心底里感到高兴，同时也为山西地税事业的兴旺发达充满信心。从现在开始，你们将会进入新的角色，面对新的工作，接受新的挑战。为使大家在人生新的起点上开好头、起好步，省局党组研究决定对大家进行一次全面系统的初任培训。下面，我讲三点意见。

一、正确认识和理解税收工作的重要性，自觉肩负起历史使命

税收历史悠久，在国家产生之初就已出现，是历史上最早出现的财政范畴，国家行使职能需要通过税收来实现。据《史记》记载，在中国第一个奴隶制国家夏代的“贡”是中国税收的雏型。夏、商、周三代的贡法、助法、彻法是中国税收制度的原始形态，奴隶制后期的“关市之赋”、“山泽之赋”是早期的工商税收，公元前594年鲁国的“初税亩”是最早对私人土地征税的法律，按平均产量对土地征税。后来，“赋”和“税”就往往并用了，统称赋税。秦汉时，分别征收土地税、壮丁税和户口税。明朝摊丁入亩，按土地征税。清末，租税成为多种捐税的统称。农民向地主缴纳实物曰租，向国家交纳货币曰税。古代税收主要是用于祭天、祭祖和战争的，没有税收国家就无法正常运转。

如今在发展社会主义市场经济的过程中，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能。税收收入是国家财政收入的最主要来源。马克思指出：“赋税是政府机器的经济基础，而不是其他任何东西。”“国家存在的经济体，文明社会付出的代价。”这些都说明了税收对于国家经济生活和社会文明的重要作用。目前，我国每年财政收入的90%以上来自税收，其地位和作用越来越重要。有一句话说得非常好：“正是税收托起了我们国家市场经济的擎天大厦。”是的，正是有了税收，我们才能够搞好我们的教育，搞好我们的医疗，搞好我们的环境保护和对贫困地区的支持、对弱势群体的社会保障，保障和改善民生等等，可见税收对于国家来说有多么重要。

在座的各位，大部分都是从学校考进地税队伍工作，也有一小部分是从企业事业单位考入地税工作，你们是地税系统补充的新鲜血液，重任在肩。面对新的环境，你们要尽快从“校园人”向“公职人”角色转变，从企事业人员向税务干部角色转变，充分认识税收的重要性，为做一名税务干部而自豪，自觉肩负起；历史使命。把税收工作作为自己一生的事业，努力奋斗。

二、全面熟悉和把握地税发展现状，积极投身于地税事业

我省地税机构组建于1994年7月，1994年税制改革，从原山西省税务局分设出来，现有11个市局、186个县（市、区）分局、167个办税服务厅、856个税务所，16000余名干部职工。主要负责征收营业税、资源税、企业所得税、个人所得税、土地使用税、城市维护建设税、印花税、房产税、车船使用税、土地增值税、烟叶税、耕地占用税、契税等13个税种，以及煤炭可持续发展基金、采矿排水水资源费、教育费附加、价格调控基金、文化事业建设费、残疾人就业保障金、河道工程维护管理费、工会经费、地方教育附加、民兵预备役统筹费、城镇退役士兵安置任务有偿转移资金等11项规费基金。目前全省地税共有纳税户45.8万户。

我省地税经过多年的建设和发展，取得了丰硕的成果，为我省转型跨越发展作出了积极贡献，主要表现在一下几个方面。一是坚持以组织收入为中心，地税收入规模突破1000亿元。2006年--2011年，全系统累计组织各项收入4041.7亿元，各项收入规模由2005年的228.41亿元增长到2011年的1067.51亿元，年均增长29.3%，六年增长4.7倍。2011年地税收入总量一举突破千亿大关，对山西地税来说具有里程碑意义，它标志着山西地税迈入了新的发展区间，意味着我省转型跨越发展具有了更加雄厚的财力。二是努力推进地税现代化、信息化建设，实现历史性突破。作为六个全国试点省份之一，按照国家税务总局部署，积极推进金税三期试点，得到总局充分肯定。新综合征管软件在全省上线，建成了覆盖省市县所四级的广域网络，成为全国地税系统较早实现征管数据省级集中的省份，实现了税收征管的历史性变革和税收管理方式的根本性转变。三是率先推行“两制”、“两个操作示范”，引起高层和学术界高度关注。2006年，在省直部门中率先出台涉税事项首办负责制和限时办结制，将所有涉税事项的总办理时限压缩40%，得到省委省政府和总局充分肯定。2007年，研发推行“两个操作示范”，在全系统构筑了统一规范的标准化工作模式，为建设服务型政府、推进政府制度创新提供了一个样本，入选国家985规划，成为教育部人文社会科学年度重大项目案例研究成果，新华社在专供中央政治局领导参阅的内参清样上进行了报道。四是全力推进基层基础建设，基层面貌发生深刻变化。六年来，省市县三级累计投资2.98亿元，新建改建321个税务所和132个办税服务厅，投入3.29亿元为基层配发1.5万台微机、2207辆征收用车、4070台打印机、316台复印机等征管服务设备，基层工作生活条件明显改善，经费装备保障水平明显提升。五是全面加强税收法治建设，依法治税取得明显成效。在坚持“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的基础上，我们在全系统大力倡导了“不落实优惠政策也是收过头税”的理念。以“让纳税更便利，让执法更规范”为原则，2011年我们组织全系统开展了税收业务流程再造，积极推进以“强化管理、规范运行、简化环节、优化服务、提高质效、防控风险”为目标，引起了有关部门的高度关注，得到了省委省政府、省纪委领导的充分肯定。深入推行税收执法责任制，在全国税务系统率先开展“规范执法示范单位”和“依法治税示范单位”创建活动，省局被评为全省“依法行政十佳单位”和“依法治理标兵单位”。完成一级稽查改革，推行分级分类稽查，开展专项检查和专项整治，狠抓重点税源检查和大要案件查处，打击发票违法犯罪活动，累计查补收入40.43亿元。六是创新征管体制机制，征管质效显著提升。全面深化信息管税，初步构建了省市县所纵向互动和税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查“四位一体”横向联动的税源管理机制。不断推进征管创新，财产行为税税源监控平台建设、车船税征管、房地产税收一体化管理、应用房地产评估技术加强存量房交易税收征管等经验在全国推广，财税库银横向联网电子缴税工作被省劳动竞赛委员会荣记集体一等功。重点税源监控管理体系逐步健全，监控收入比重居全国首位。网上申报系统推广取得重大进展，所有征收单位、11.5万户纳税人开通网上申报缴税。网络发票管理系统推广进展顺利，1.69万户企业安装了开票软件。发票查询系统推广成效显著，成为地税网站点击率最高的版块之一。煤炭可持续发展基金征管开创良好局面，形成了以203号政府令为核心，以自主研发的基金征管软件为平台，覆盖基金征管全过程、涵盖煤炭产运销各环节的基金征管体系，得到省委省政府充分肯定。七是积极服务全省工作大局，税收职能作用充分发挥。确立“打造纳税服务优质品牌，争创全国一流水平”的奋斗目标，出台了促进和服务全省转型跨越发展的实施意见等一系列制度，开展纳税（费）服务年活动，开通地税网站和12366纳税服务热线，全面实施一窗式办税、一站式服务、涉税事项同城通办等，为转型跨越发展营造了良好的税收环境。认真落实各项税收优惠政策，累计审批减免各项税收124.78亿元。大力开展转型综改试验区税收政策专项调研，制定地税专项行动方案，5条政策建议被省转型综改试验区方案吸收，4项政策建议获总局原则同意，得到袁纯清书记充分肯定。八是坚持从严治队，加强教育培训，全系统班子建设和干部队伍建设全面加强。广泛开展大教育和全员读书活动，累计投入3.4亿元举办各类培训班5541期，培训干部26万人次，全系统本科以上学历比“十五”末提高12个百分点，研究生比例达到2.6%。完善目标责任考核机制，建立干部考核评价体系和工作考核评价体系，在全系统树立了以德为先、崇尚实干的用人导向，建立了严谨高效、落实有力的工作运行机制，得到省委组织部充分肯定，省局在全省2010年度目标责任考核中被评为优秀单位，省局班子被评为“好”等次。完善干部选拔任用机制，开展以异地任职、竞争上岗、交流轮岗、公开选拔、挂职锻炼为主要内容的干部人事制度改革，特别是2011年公开选拔了15名副处级领导干部，在全系统进一步建立了鲜明的工作导向和用人导向，在社会上引起广泛关注和强烈反响。九是全面加强党建和党风廉政建设，省局机关党委被授予全国先进基层党组织称号，党建工作经验在全国机关党的建设工作会上进行了交流，党务公开工作经验在全省党务公开电视电话会上进行了交流，省局连年被评为政风行风先进单位，全系统90%的单位在当地政风行风评议中获得前三名。广泛开展文明和谐创建和创先争优活动，70%的市县局被评为省市级文明和谐单位标兵、文明和谐单位，80%的市县局被当地党委列为创先争优示范单位、全系统两次被认定为省级文明和谐行业，被省劳动竞赛委员会授予集体一等功。省局机关被评为全国精神文明建设工作先进单位；去年，被中央文明委命名为全国文明单位，被省劳动竞赛委员会授予五一劳动奖状。广泛开展干部下乡住村扶贫活动，省局被评为全国扶贫开发先进集体，在中央扶贫开发工作会上收到表彰。

去年底召开的中央经济工作会提出，“继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，保持宏观经济政策的连续性和稳定性，增强调控的针对性、灵活性、前瞻性，继续处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系，加快推进经济发展方式转变和经济结构调整”。省十次党代会对我省未来五年的发展做出了全面部署，鲜明提出了再造一个新山西的宏伟战略，强调要抓好“力争全面小康实现程度五年达到全国平均水平、率先走出资源型地区转型跨越发展新路”两件大事，科学回答了山西往哪里发展、怎样发展的问题。全国税务工作会议提出，“要坚持依法行政，完善税收政策，深化税制改革，优化纳税服务，创新税收征管，加强队伍建设，推进反腐倡廉，充分发挥税收在促进发展、调整结构、改善民生等方面的积极作用”。落实这些要求，省局提出2012年全省地税工作的总体要求是：以中国特色社会主义理论体系为指导，始终坚持“大税收、大服务”理念，全面落实“十二五”时期“1436”工作思路，扎实开展“督查落实年”活动，紧紧围绕服务经济社会科学发展和推进地税事业科学发展的主题，科学组织收入，推进依法行政，创新税收征管，优化纳税服务，加强队伍建设，进一步开创地税事业科学发展新境界，全力服务和促进我省转型跨越发展。上述总体要求的核心是“抓好五项重点，服务转型跨越”。时代在进步，地税工作的要求在不断提高，你们作为地税的未来和希望，要尽快适应新环境、熟悉新工作、把握新动向、掌握新本领，勤学苦练、扎实工作，以满腔热情积极投身于地税事业建设，以出色的工作推动我省地税事业科学发展迈上新台阶。

三、牢固树立和坚持终身学习的理念，不断提高自身素质

在座的各位基本上都是大学学历，有的还是研究生，学历是不低的，但要清醒地看到，现在正处于知识奔流、知识创新的时代，一次性教育的时代已经过去了。只有终身学习，才能与时俱进，不被时代所淘汰。学习是提升工作水平的必由之路。获取知识，汲取营养，培育智慧，是提升工作水平的最好方法。对于如何通过学习提高自身素质，我认为重点要把握好以下几点：

一要把学习作为一生的追求。据有关资料统计，目前知识的半衰期是5年，即5年内有一半的知识已过时，到2020年人类所应用的知识90%现在还没有创造出来。有人说，在农耕时代，读几年书可以管用一辈子；到了工业经济时代，读十几年书才能够用一辈子；到了知识经济时代，只有终身学习，才能够用一辈子。一个人被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，二是学习热忱的减退。衡量一个人的发展潜力，主要不是看他眼前职位高低，而是看他是否注重学习。一离开学校就停止进修的人，不会有光明的未来。若要保持发展后劲，就要把学习作为工作的一部分，把学习作为生活的一部分，把学习作为生命的一部分。早在1939年，毛泽东主席就讲过：“我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，不是政治恐慌，而是本领恐慌。”胡锦涛总书记强调：“各级领导干部必须明白，现在社会各个方面的发展日新月异，人民群众的实践创造丰富多彩，不学习，不坚持学习，不刻苦学习，势必落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责。”省委袁纯清书记指出：“我们的干部知识不够，本领不够，不如说是我们的学习不够。热不热爱学习，善不善于学习，已经成为衡量干部的重要尺度。”因此，我们必须增强与时俱进的学习意识，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养和一种生活方式，当作是不断改造世界观，提高工作能力的现实需要。

二要把读书作为最大的爱好。书籍是人类进步的阶梯。学习最直接的方法是读书。“读书破万卷，下笔如有神”这是唐代著名诗人杜甫的读书感悟。有些好书不能只读一遍，需要多读几遍，一些经典文章要烂熟于心，名言警句能信手拈来。读书贵在持之以恒。唐代大书法家颜真卿有一首勉励后人读书的诗很有名：“三更灯火五更鸡，正是男儿读书时，黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”。2009年我们在全系统开展“全员读书活动”，2010年、2011年进一步引深读书活动。目的就是让广大干部职工从读书中汲取营养，增长才智，提高依法治税的本领。现在一年的双休日、节假日加起来将近120多个，占到全年三分之一的时间，如果把大部分用在读书上，收效将是不言而喻的。

三要把总结作为良好的习惯。善于总结也是学习的一个重要方法。有句成语“前事不忘后事之师”，说的就是总结经验教训的意义。总结就是把握事物的规律性。只有对工作、实践的经验善于进行总结，才能找到其中的规律。干完一项工作，办完一项事情，完成一项任务，都要回过头来看一看，想一想，理一理，看看自己任务完成的好坏，认真分析一下得失的原因，好在哪里，错在哪里，经验是什么，教训有哪些，心里要有一本帐。这样以后再做同样的事情，处理类似的问题，就会得心应手。尤其是大家刚刚进入机关工作，在这方面更要多用心思、多下功夫。

四要把积累作为自觉的行动。知识靠日积月累。古人云“冰冻三尺非一日之寒”、“厚积而薄发”，讲的都是这个道理。当今社会是信息社会，谁占有的信息量最多，谁就可能争取主动，成为赢家。过去在机关工作要有一把剪子、一瓶浆糊，剪子和浆糊主要用于裁剪和粘贴报纸，把报纸上有用的文章作为资料剪贴保存起来，日积月累，一年积攒一大摞，以备不时之需。现在计算机普及了，收集信息和查找资料的手段实现了现代化，工作效率提高了，更应该把积累资料收集信息作为自觉行动，长期坚持。

为了办好此次培训班，取得预期效果，在这里给大家提几点要求。

第一，要珍惜机会，努力学习。这是大家进入地税系统参加的第一次培训，同志们要用好用足这一个月的时间，勤学多问，开阔眼界，增长见识。切不可浪费时间与精力，交差应付，敷衍了事。为了保证学习效果，培训结束以后，要组织考试。

第二，要加强交流，集思广益。希望大家借这次培训的机会，多交流、多沟通、多研究，相互学习，相互切磋，取长补短，共同提高。

第三，要严于律己，遵守纪律。要认真遵守学校的各项规章制度，按时上课，遵守学习纪律，有特殊事情，要执行请销假制度。要养成纪律严明的良好作风，给学校留下良好的印象，给学生们树立一个好的榜样，以实际行动体现我们的素质，维护地税的形象。

同志们，山西地税发展需要你们，你们的发展和进步也需要山西地税为你们搭建平台，希望大家能珍惜这次学习机会，提高履行工作职责的能力，在服务和促进我省“转型跨越发展”的进程中，和全省16000名地税干部一起，携起手来，与时俱进、开拓创新，扎实工作，努力开创地税事业科学发展新局面，为促进山西转型跨越发展做出新的更大的贡献。

话务员培训篇4

今天，和你们这么多年轻人在一起，我感到非常高兴，也感到非常欣慰，在你们身上，看到了青春的朝气和热情，也看到了我们党的事业的勃勃生机和美好前景。首先，借此机会，我代表市委组织部、市人事局，诚挚地欢迎大家加入我市的公务员行列，对大家参加这次培训班的到来，表示热烈的欢迎！

近年来，随着公务员考录程序日趋科学、规范，公正性越来越为大家所接受，报考的人员越来越多，竞争性越来越强。你们一路过关斩将，顺利通过了笔试、面试，在为数众多的竞争者中脱颖而出，这充分说明了你们的各方面素质是比较优秀的，是同龄人中的佼佼者。但是，这仅仅是一个开始，是你们人生道路上的一个起点。今后的路走得怎么样，关键还要看你们在工作实践中的表现。下面，我代表市委组织部、市人事局讲三个方面问题。

一、增强紧迫感，充分认识公务员初任培训的重要意义

你们这次初任培训班属于我市干部培训主体班，充分体现了市委组织部、市人事局对新录用公务员的重视程度。在大家踏上工作岗位之际，举办初任培训，目的是通过初任培训，帮助大家进一步了解××的经济、社会发展情况，掌握基层工作的基本要求和方法，为大家尽快地转换角色，更好地适应今后的工作打下良好的基础。因此，我认为本次培训具有以下四个方面的重要意义：

一是贯彻实施公务员法的需要。今年1月1日，《中华人民共和国公务员法》正式施行。这是我国干部人事制度发展史上具有里程碑意义的一件大事。公务员法第六十一条规定：机关对新录用人员应当在试用期内进行初任培训。公务员法的实施将对新录用公务员的初任培训上升到法律层面。这次初任培训班又是在公务员法颁布实施后，我市组织的第一次初任培训，有其特殊的历史背景。因此，认真做好这次培训工作，是依法行政的体现，对于提高我市公务员队伍管理的法制化、科学化水平，建设一支高素质公务员队伍，都具有十分重要的意义。

二是尽快熟悉、掌握履行岗位职责的需要。刚刚结束的市第五次党代会提出了“××××××*”的目标。可以说，你们是肩负着新的历史使命走上工作岗位的。这次培训既是把握新形势、落实新任务的需要，也是大家走上新的工作岗位、更好地履行职责，进一步打牢为人民服务的基础的需要。大家要通过培训，初步掌握履行岗位所需的基本知识，把握机关工作的特点，进一步明确国家公务员的责任、使命，增强做一名合格公务员的信心。

三是尽快完成角色转变的需要。你们从学校或企事业单位考进公务员队伍，面对的是一个崭新的环境，有三个转变是你们必须面对的：即由学生或非公务员身份到国家工作人员的身份转变、由学校或基层到国家机关的环境转变、由以学习为主到以工作为主的任务转变。这三个转变，转得快不快，转得好不好，对你们今后的工作有着重大影响。要通过这次培训，积极适应角色转换，给自己重新定位，在最短的时间里，最大程度地适应社会、适应工作岗位。

四是提高适应机关工作的能力的需要。如何尽快提高机关工作能力，是摆在我们在座每一位新公务面前的现实问题。本次培训班的课程，都是针对新任公务员安排的。通过这次培训，使大家增强“四种意识”，即：增强公仆意识，做好人民利益的维护者和服务者；强化责任意识，在工作中尽职尽责，慎重对待每一项工作；强化依法行政意识，遵守法规，依法规范行为；强化终身学习意识，把每一天当成一个学习的新起点，把学习贯穿于工作始终。

二、勇于实践，敢于创新，尽快适应机关工作

年轻公务员要健康成长，光靠组织的培养是不够的，关键还要靠自身的努力。因此，年轻公务员要在实践锻炼中尽快成长，就要充分发挥主观能动性，时时刻刻、事事处处注意加强自身修养，提高自身素质，努力做工作中的楷模、学习中的标兵、生活中的强者。新公务员如何迈好第一步，尽快适应机关工作，这里，我谈几点粗浅看法，希望能给你们一点启示和帮助。

1、做一个勤于学习的人。学习永无止境。组织这次初任培训只是一种形式，培训的目的是要提高素质。要从根本上解决素质问题，还需要大家平时自觉加强学习。一是强化理论学习，提高思想政治素质。当前，首要的任务就是要把思想和行动统一到市第五次党代会的精神上来。二是强化市场经济知识学习。大家必须通过学习，真正树立起与市场经济相适应的思想观念，掌握市场经济基本知识，不断提高驾驭市场经济的能力。三是强化科技知识学习。希望同志们树立起强烈的科技意识，带头学习科技知识，不断提高带领群众“科教强市”的本领。四是强化法律知识学习。市场经济是法制经济。做公务员工作，很重要的一条就是依法办事。五是强化新知识的学习。作为国家公务员，一定要及时学习和了解这些可能会带来经济和社会大变革的前沿知识。学习中，要注意讲究方法，坚持理论联系实际，学以致用。希望大家要以本次培训为新的起点，在今后的工作和学习中不断提高自身素质。

2、做一个踏实肯干的人。新录用公务员工作热情很高，志向远大，都想干一番事业，创造出辉煌的业绩。但是一到实际工作岗位就会发现，我们面对的可能只是一些琐碎的“小事”。比如：接接电话，发发报纸，送送文件，作作记录，再加上办公环境比较简陋，工作条件比较艰苦。有的同志就觉得在理想与现实之间出现了巨大的落差，对自己的选择产生怀疑，甚至心灰意冷，觉得自己大材小用，才智得不到发挥。其实，复杂的社会环境，艰苦的工作和生活条件，是磨炼意志、积累经验、增长才干的理想场所。因此，我们必须珍惜党组织给我们提供的良好机会，要保持一个平和的心态，要有脚踏实地、埋头苦干的务实作风，真正踏下心来安心学习，多思考问题，勤奋敬业，扎实工作，打牢基础。

3、做一个正直诚信的人。诚信是人的内在品质的外部表现。一个人如果为人诚实，坚守信用，则让人觉得可靠，处处受人尊敬。大家在今后的工作中要直接与领导、与同事、与基层群众打交道，除了具备过硬的本领、丰富的学识，更重要的是要有良好的道德品质，诚实守信，用良好的人格力量凝聚民心，树立威信。一是要为人诚实。诚实是做人的基本准则。作为年轻公务员，更应该严格要求自己。无论是做人还是做事，都要实事求是，做老实人，办老实事，说老实话。对待领导要服从但不盲从，对待群众要平易近人但不盛气凌人，不摆架子。二是要公道正派。做人必须心怀坦荡，公正无私，对好的经验要虚心学习，对错误的言行要敢管敢说，有话当面说，不要背后乱讲，胡乱猜疑。要堂堂正正做人，清清白白做事，养就一身浩然正气。三是要坚守信用。年轻人的事业才刚刚开始，前途远大，要想健康成才，茁壮成长，就必须坚守信用，对人对事极端的负责任。

4、做一个积极进取的人。在人的一生中，会经历无数成功和失败、顺境与逆境的考验。只有那些持有积极心态，不断进取的人才能取得成功。在座的各位年轻的公务员，人人都抱着满腔热情，拥有无数美好的设想，但能否在实践中经受住成功与失败的考验，这就要求我们必须保持乐观向上、积极进取的良好心态，把经历当成人生的一种财富。一是要有不怕困难，知难而进的精神。同志们有朝气，有知识，有能力，这是做好工作的前提，要具备战胜困难的信心和勇气。同时也要克服心高气傲，小进即满的思想。二是要有锲而不舍、不屈不挠的顽强毅力。面对困难，除了有勇气和信心，还要有顽强的毅力，持之以恒，永不放弃，要把困难看成锻炼自己的机遇。三是要有敢闯敢试、不断创新的勇气。大家都具有较高的文化水平，思想比较活跃，接受新事物快，开拓进取精神比较强。一定要充分发挥好这一优势，在实际工作中坚持科学的态度，大胆探索，勇于创新。

5、做一个善于合作的人。在实践中，注重团结、善于合作，是我们做好机关工作的一个基本功。大家刚刚走上新的工作岗位，任务繁重，工作难度大，必须要学会与人合作共事。首选，同志之间要相互信任，相互理解，相互尊重。在工作上要相互补台而不拆台，互相帮助，紧密配合。新公务员在各自岗位上更应该做出榜样，要主动放下架子，多与同事沟通，多接近群众，尽快消除自己与同事之间的陌生感。其次，要为人谦逊，集思广益。也许我们的文化知识比别人丰富，但机关工作经验不如别人。因此要注意摆正自己的位置，谦虚谨慎，戒骄戒躁，遇事主动向别人求教，虚心听取别人的意见，学习别人的长处。再次，要顾全大局，乐于奉献。在机关工作，一定要有宽广的胸怀，要有容人、容言、容事的大气量，当个人利益与集体利益、局部利益与整体利益发生冲突时，要乐于无私奉献。第四，要珍惜友谊。应该说，能够在同一个地方工作，在同一个单位共事，一定要珍惜这种缘份和机遇。当别人遇到困难时，要热情帮助；发现别人的缺点时要能够谅解，增添同志之间的友谊，加强同志之间的合作，使大家能够团结一致干好工作。

三、端正学风，从严要求，圆满完成这次学习任务

为期十天的公务员初任培训，将重点组织大家学习政治理论、公务员政策、机关工作方法等，时间比较短，但内容丰富、针对性强、安排紧凑。在这里，我就培训工作向大家提三点要求：

一是要集中精力，自觉加强学习。市委党校非常重视这期培训，在课程、授课老师的安排上都精心进行了准备。此次培训的主要有三大方面内容：①政治理论，包括科学发展观、社会主义荣辱观与当代中国政府制度等；②公共基础知识，包括公务员制度概论、公务员依法行政、公务员行为规范等；③能力建设，包括机关公文写作与处理、公务员工作方法等。为大家授课的，不仅有党校的骨干教师，而且还请了一些理论素养高、实践经验丰富的领导（如市委宣传部××*、市文化局××*、市人事局××*）。我想，学习要取得效果，除了老师认真施教外，还需要参训人员集中精力，认真听课，大家要把这次学习看成是组织对自己的信任、关心、培养和爱护，自觉加强学习。

二是要端正态度，培养良好学风）。大家到这里学习，不仅要学习知识，而且要开展党性锻炼，这是年轻公务员成长的必修课。大家要严格要求自己，树立良好的学风，为日后成长成才打下良好的基础。这次培训班时间虽然比较短，对于大家来讲却是一次难得的学习和提高的好机会。希望大家一定要珍惜这次学习机会，静下心来，认真听取教员和有关领导的讲座，力争学有所获。大家彼此相聚在一起学习是一次难得的相互交流和学习的机会，要加强沟通和交流，做到相互认识、增进彼此之间的感情。

话务员培训篇5

2019年7月18日

尊敬的佐兴副局长、州信访局的各位领导、同志们：

今天的培训会，是经县委县政府研究同意的，特别是在州信访局的大力支持和亲力指导下举办的。今天州信访局副局长杨佐兴同志一行在百忙之中亲临会场并作专题讲座，首先请让我代表县委、县政府以及与会的同志们对州信访局领导的亲临授课表示热烈欢迎！对长期支持和关心我县信访工作的州信访局领导们表示衷心的感谢！参加这次培训会的是各乡镇、各有关部门的信访工作分管负责人、信访专职干部和县信访局的全体人员，你们是我县信访稳定工作的中坚力量，担负着为党分忧，为民解难的重要职责。虽然近年来我县信访工作任务重、困难大、要求高，但大家不辱使命、任劳任怨、苦干实干，克服了特殊工作岗位的困难，展示了新时期信访干部的精神风貌，为我县的信访稳定工作做出了突出贡献。在此谨让我代表县委、县政府对全县广大信访工作者的辛勤工作表示诚挚的谢意！目前，我县信访形势严峻而复杂，信访任务繁重而艰巨，希望大家珍惜今天的学习机会，端正学习态度，找准和填补思想认识和工作实践上的差距，以更加饱满的热情，更加细致的举措，更加丰富的知识，扎实做好下一步我县的信访稳定工作，为实现“三无县”的创建而不懈努力。下面就此次培训工作我讲以下几点意见。

一、要提高政治站位，充分认识新时代信访工作的重要性。

信访制度是我们国家的一项重要政治制度，是中国特色社会主义民主政治制度的重要组成部分。信访工作是党的群众工作，是党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道，是维护社会和谐稳定的基础性工作，是改革发展中必须着力解决的重大问题。信访工作关系人心向背，关系党能否始终保持同人民群众的血肉相连。信访工作做不好，党和政府就可能失去民心，失去人民群众的有力支持。特别是当前，随着改革和发展的不断深入，我县各种社会矛盾日益增多，人民群众的来信来访呈现居高不下，越级、进京上访频繁发生，无理信访问题突出，直接影响了我县的社会稳定和经济发展。因此，在当前，做好群众来信来访工作尤为重要。我们广大信访工作者，一定要充分认识做好新时代信访工作的重要性，以高度的政治责任感和历史使命感全身心地投入到信访工作中去，切实解决好关系群众利益、群众冷暖、群众生活的困难和问题，及时化解消除各种矛盾，维护全县经济发展稳定大局。

二、要正确认识和把握当前信访工作形势。

正确认识当前我县信访工作形势，科学把握当前信访工作发展态势，是做好我县信访工作的基础。要清醒地看到我县今年信访工作所面临的新情况、新特点、新任务。从当前群众信访的内容来看，主要集中在土地征用、拆迁安置、问题房开、纪检监察等方面。从群众信访的方式来看，大多数群众能够依法上访，逐级上访，文明上访。但也有少数群众遇到问题就情绪偏激，采取一些过激行为，出现了缠访、闹访、越级上访和进京上访现象。从抓信访工作态度来看，目前也存在一些不可忽视的问题。如有的同志为人民服务的思想淡薄，对群众信访反映的问题敷衍了事，甚至带着情绪对待来访群众；有的同志作风轻浮、工作不实，抓信访工作的自觉性不高，经常处于被动应付状态，领导责任制落实不到位，处理群众信访问题推诿扯皮、久拖不办；有的同志不注意研究新时期信访工作的规律，工作方法简单粗暴，依法行政意识不强，导致与群众产生对立情绪，激化矛盾。只有正确把握信访工作特点和规律，才能有的放矢地做好信访工作，才能不断总结工作经验，推动信访工作的科学发展。

三、要认真学习，切实做好新时代信访工作。

面对新时代信访工作遇到的新情况、新问题，广大信访工作者，尤其是今天参加培训的同志们，务必要站在政治的高度，站在维护改革发展稳定的高度，站在“全面建成小康社会”的高度，深刻认识“信访工作无小事，坚持人民利益高于一切”的原则，认真践行提出的“三到位一处理”的要求，大力弘扬求真务实精神，努力形成求真务实、真抓实干、务求实效、真心实意为广大群众办实事、解难事的良好风气。大家要借这次培训的东风，加强学习，大胆探索，深刻领会新时代信访工作的重要性，牢固掌握信访业务知识，努力提高工作水平。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，保持奋发有为的精神状态，热爱信访工作，熟悉信访业务，以饱满的热情投入到信访工作中去。要不断增强政治意识、责任意识、岗位意识，以对党和人民高度负责的态度接待群众来信来访，带着对人民群众的深厚感情去做信访工作，真正把工作的出发点和落脚点放在关心群众合法利益、解决群众实际问题上。要切实转变工作作风，坚决克服形式主义、官僚主义、讲大话、讲空话等不良风气。要立足事要解决，从源头上做好化解稳定工作。要狠抓基层基础，规范信访业务办理。要克服畏难情绪，深入持久推进“三无”县的创建工作，努力开创我县信访工作新局面。

话务员培训篇6

——关于市委组织部长在公务员培训结业典礼讲话

近日，单位里组织学习“市委组织部长在公务员培训结业典礼讲话”活动。“讲话”的内容，蕴涵着对新一届公务员的希望，在步入工作岗位后，能够为我市公务员队伍注入一股新的活力，带来一种新的景象，成为社会的一支骨干力量，也加强了立足本职，追求卓越的爱岗敬业精神。同时指出了工作中所要遇到的诸多问题和工作经验。对号入座使他们能在上岗前受到启发和教育。文章简洁、明了，语言朴实，让我们听起来感觉像一面镜子，不同程度上把我们平时工作中遇到过的问题都体现出来。

组织部长利用六句话，介绍了全文，每句话都有深刻的意义。其中“加强学习，提高自己”，就让我有很大的感触，特别是我从部队步入工作岗位，在这个领域后，无形中被一种风气所渲染，那就是学习、竞争。文章所指出“学习是世纪的生活方式；学习就是竞争力。”就充分表现出，如果不学习，肯定被淘汰。曾经说过：“形势逼人，不进则退”。所以我们青年职工要有永不满足的创新进取精神，做知识型、创新型的新时代建设者。版权所有

其次，“正直做人，廉洁自律”这句话让我想起曾经在部队的时候，连队首长找我做思想工作时说：“军人不论在什么环境下，立场要坚定，不能有乱拉关系，腐化堕落思想，要时刻维护自身形象。”作为我们一代青年，在工作中要保持清醒头脑，不为各种诱惑所影响，踏踏实实做人，勤勤恳恳工作，尽自己所能，主动为需要帮助的群众办点实事，是贯彻“三个代表”的实践者。

同时组织部长的“讲话”，给我很大鼓舞，让我收益匪浅。结合“讲话”，我要在今后工作中，做到以下几点：

一、端正思想，摆正自己的位置，调整好心态。每天工作中要有所收获，不要做一天和尚，撞一天钟，混天度日。在下班以后，利用半小时总结今天工作完成情况和明天需要做的工作。做到眼中有活。同时，工作中把握不准问题及时向老同志请教。

二、结合工作情况，虚心接受群众提出的合理化建议，完善对工作管理的不足与漏洞，主动为他们排忧解难，做到管理与服务相结合。

话务员培训篇7

组织部领导在初任公务员培训班结业会上的讲话

在初任公务员培训班结业会上的讲话

同学们，同志们：

机缘巧合，我到x工作的第一天是x月x日，第x期初任培训班也在这天开班。应该说，我们都是xx大家庭的“新成员”。一直想找个机会和大家坐一坐、聊一聊，掌握大家的所思所想，今天的机会特别好。看到大家昂扬向上的精神状态，我感到非常高兴，之以所高兴原因有二。其一，因为你们年轻，青春焕发，活力四射。通过大家的掌声和发言，能够深刻感受到你们的火热激情，跟你们在一起感觉我也年轻了。其二，在座的各位通过笔试、面试和考察，顺利进入xx系统，应该说是过关斩将，百里挑一。特别是，有些学员已经经历了支教的考验，有了一定的社会经验，经过近x天的加油充电，大家即将奔赴工作岗位，为xx系统补充新鲜血液，这使我感到由衷的高兴。

刚才，观看了系统第x期新招录公务员初任培训班纪录片，几位辅导老师、班主任和学员代表结合工作、学习、培训实际，作了很好的发言，言语之中充满豪情，充满激情，也充满真情。大家还有几天就要离开x干部学校，回到各自岗位上去。临别之际，我以一个在x系统工作x多年的长辈、以一个曾经的“青年”，与大家聊上几句，算是与青年干部共勉吧！

一、作为青年干部，要始终保持蓬勃向上的朝气

朝气是青年人最典型的特征。毛泽东同志说青年人是早晨八九点钟的太阳。我理解这个“太阳”，就是生机无限，就是活力四射，就是朝气蓬勃，展现的是一种不断进取的精神，一种昂扬的状态。青年干部脸上要有笑容。青年干部应该热情奔放，而不是老气横秋。我希望你们无论何时、何地、遇到何事，一定要始终保持阳光心态，该快乐时快乐，需认真时认真。我希望在工作岗位上看到你们朝气蓬勃的样子、在球场上看到你们矫健洒脱的身影、在舞台上听到你们优美动听的歌声……，把青年人的活力尽情展现。希望你们的笑容和阳光能够带动整个集体、影响整个系统，使xx系统大家庭充满生机和活力。青年干部心中要有梦想。青年干部一定要有梦想，有了梦想就有了奋斗的方向。总书记指出，青年是人生最重要的发展阶段，最富有朝气、最富有梦想。作为刚步入社会的青年x干部，应该怀揣梦想，既要有实现中华民族伟大复兴的中国梦，也要有推进新时代x现代化的x梦，还要有实现自我价值的个人梦。要始终把个人的发展前途和国家命运以及x发展紧紧联系在一起，胸怀为国、为民的赤子之心，在落实组织愿景中成就人生理想。我刚才听了学员介绍，有的祖孙三代都是x干部，有的父子（女）两代从事x工作，大家在传承和发扬x精神中，实现了x发展、个人梦想、人生价值的和谐统一。就我个人而言，我也是从基层x所一步步成长起来的，起初也消沉过、也沮丧过，但经过师傅的帮助，我找到了个人梦想，树立了人生目标，各项工作迅速步入正轨，实现了个人发展。青年干部脚下要有力量。脚下有力量就是要有干事创业的真本事、真本领，只有这样才能行稳致远。如何练就真本事、真本领？我想主要有四个方面，一要努力学习。总书记指出，好学才能上进。我们党依靠学习走到今天，也必然依靠学习走向未来。青年干部学得快、接受能力强，但x业务能力还存在差距，大家要始终保持清醒头脑，主动向书本学、向实践学、向身边的同事学，不断增强学习的紧迫感，一刻不停地增强本领。二要努力实践。学习与实践必须始终紧密地结合在一起，既要把学到的知识运用于实践，又要在实践中增长解决问题的新本领。青年干部一定要脚踏实地，切忌好高骛远，要从小事做起，从简单的事做起，扎扎实实做好当下工作、勤勤肯肯履好职责使命，做到干一行爱一行，干一行精一行，把xx工匠精神发扬光大。三要养成良好习惯。积千累万，不如养个好习惯。青年干部，尤其是初入社会的“新兵”，要从养成良好习惯做起。首先，要养成终身学习的习惯，青年干部要把学习作为永恒主题，作为一生的课题，做孜孜不倦、善做善成的探索求知者。第二，要养成锻炼的习惯，不但要通过文化活动陶冶良好情操，也要通过积极运动保持强健体魄，为更好的工作积累“本钱”。第三，要养成良好的参会习惯。会前5分钟到场、开会手机调振动、及时记录会议讲话、别人讲话不随意打断等。这些习惯看似很小，但如果长期坚持必将终生受益。四要历经多岗位锻炼。总书记指出，年轻干部要经受严格的思想淬炼、政治历练、实践锻炼，在复杂严峻的斗争中经风雨、见世面、壮筋骨，真正锻造成为烈火真金。作为青年干部一定不能安于现状、自甘平庸，要经历多岗位的锻炼，要多到艰苦地方去磨砺，要努力掌握在急难险重任务面前做好工作的真本领。

二、作为青年干部，要始终保持勇争第一的锐气

总书记强调，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。我经常跟机关干部讲，要始终具备“跳起来摘桃子”的精气神，就是要有争先创优，勇夺第一的锐气。什么是锐气？我认为，锐气不是锋芒毕露、咄咄逼人的伤人之气，而是开拓进取、奋发向上的精神标志，是唯标誓夺、唯旗誓夺的争先意识，是坚忍不拔、担当奉献的集中体现。青年干部要勇于进取。青年人思维敏捷，本身就富有敢闯敢干、开拓进取的动能。从机构改革到现在，在主题教育、减税降费、组织收入、x征管、信息技术、队伍“四合”、党的建设等各项工作中，青年干部付出了巨大努力，也发挥了强大作用。随着改革的不断深入，x部门话语权在不断增加的同时，各项任务压力也在成倍增加，面对这种形势，青年干部要充分发挥接受新事物快、思路开阔的优势，勇于进取、勤于思考、善于研究，主动提建议、出点子，不断为xx事业发展贡献青年智慧。青年干部要敢于担当。工作是人生的一道风景，只有敢于担当、履职尽责，才能感知这道风景的美丽。作为青年x干部，敢于担当既是个人能力的实际展现，也是实现组织发展与个人成长和谐共进的必然要求。对职责范围内的工作，要始终保持认真的态度，不因细小而忽视，不因繁琐而搁置，不因艰巨而退避，在细微中见精神，在坚守中见品格，在攻坚中见能力，以兢兢业业的态度履行好分内之责。对同事提出的需求，要力所能及伸出援手，言而有信、尽心尽力，积极营造良好的工作局面。对待工作中的挫折，要多从自身找原因，多从长远做谋划，多向领导同事求教益，冷静分析存在差距，及时改进缺点和不足，全面提高工作水平。青年干部要甘于奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，奉献是中华民族最优秀的品质，更是中国共产党人最响亮的名片。xx干部，尤其是青年干部，应当牢固树立“功成不必在我”的干事初心，始终保持“功成必定有我”的昂扬斗志，始终以国家、人民利益为重，吃苦耐劳、埋头苦干、默默奉献，全心全意为纳税人和缴费人服务，为基层百姓服务，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，以青春之我，奉献青春之x。

三、作为青年干部，要扣好人生的第一粒扣子

总书记指出，青年的价值取向决定了未来社会的价值取向，而青年又处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要。这就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。作为初入社会的青年x干部，要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，确立好人生的起跑线、基准线，让起跑成为起飞的开始。青年干部要讲政治。大家之前来自五湖四海，来自祖国的四面八方，从现在开始，大家就有了一个共同的名字--“x人”，作为x人，我们要始终把旗帜鲜明讲政治放在第一位，要不断增强“四个意识”，树牢“四个自信”，做到“两个维护”，认真学习贯彻党的四中全会精神，以新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实际、推动工作，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，坚决贯彻落实党中央治疆方略特别是社会稳定和长治久安总目标，自觉做政治上的明白人，全力为xx系统和谐稳定贡献力量。青年干部要讲正气。伟大领袖毛主席在谈人生时讲到“人是要有一点精神的！”这种精神应该是积极向上的，有益于社会和人民的。青年干部是引风气之先的重要力量。青年干部主动拥抱正能量，就能为个人的成长进步播撒阳光雨露；青年干部积极传播正能量，就能为系统美好和谐注入强大暖流；青年干部始终充满积极向上的正能量，才能在激情奋斗中更好地绽放青春光茫。新时代青年x干部要多树浩然之气，弘扬正气，传递正能量，在服务纳税人和缴费人、献身x使命中释放自己的正能量,努力完成时代赋予的新使命。青年干部要讲品行。做官先做人，为政先修德。作为青年干部，人品好才能德行佳，必须把涵养人品作为一生的必修课。具体来讲，一方面，要做到“两个吃”，即：工作当中多吃点苦、利益面前多吃点亏。年轻人多吃点苦、多干些工作，对以后的发展有百益而无一害。同时，青年干部要注重修炼格局和情怀，不要被眼前利益所蒙蔽，不要时刻想着占便宜，要谨记爱占便宜吃大亏的道理。另一方面，青年干部要守住廉政底线。青年干部到了新的岗位，手中或多或少会拥有一定的x执法权力，要把好道德法纪底线，始终怀有敬德畏法之心，定得住心神，经得住诱惑，管得住小节，严格执行廉洁从税纪律，正确对待名利地位，不为金钱、名利所累，清清白白做人，干干净净做事。同时，要把握好业余爱好、择善交友的问题，努力净化“朋友圈”、“交际圈”。

四、各级党组织，要关心关爱青年干部成长

系统各级党委和党组织要把青年工作摆上重要位置，各级领导干部要在政治上关心、工作上关注、生活上关爱青年干部、理解青年干部、相信青年干部、支持青年干部，做青年干部的知心人、青年工作的热心人、青年群众的引路人，为广大青年干部成长成才、建功立业创造良好环境和条件，努力营造一个温馨的家的感觉，使我们这个x大家庭有家的温暖、家的温度，让广大青年干部愿意为此工作、情愿为此付出。

以上是我与大家分享的四点思考。在此，我还要特别强调三点要求：

第一，要弄明白制服的含义是什么？今天大家都着的x制服，那么，大家有没有思考过制服意味着什么？我认为x制服代表三层含义，第一，它代表的是光荣而神圣的岗位，穿上它就要时刻记住为x事业而奋斗。第二，它代表的是一种有形的约束。穿制服的单位都是半军事化管理的部门，都有严明的纪律要求，我们的一言一行，代表的是党和政府的形象。第三，它代表是执法的公平公正。大家身着制服、肩扛税徽，执行的是国家法律法规，这就要求我们要时刻保持公平公正的底线。

第二，要搞清楚干事创业力量源泉在哪里？总书记指出，今天，中国取得的令世人瞩目的发展成就，更是全国各族人民同心同德、同心同向努力的结果。饱含深情的话语道破了团结就是力量的真谛。庄子云，各美其美，美美与共。这就是团结和谐相处之道。系统青年干部要互帮互助、团结一致，不断迸发强大斗志，凝聚强大动能，共同为新时代xx现代化贡献力量。

第三，要时刻谨记一项未完成的任务是什么？今天即便是初任培训结业了，执法资格考试这项任务依然是大家未完成的首要任务。大家要毫不能动摇坚持对x业务的学习，时刻备战执法资格考试，要用百分之二百的努力，赢得百分之百过关的信心。各级党委、区局教育处、税校等部门要高度重视、密切紧盯，确保执法资格考试百分之百通过。

话务员培训篇8

一、统一思想，提高认识，高度重视。

2008年，根据市委、市政府的统一安排部署，我镇村级集体"三资"已全面实行镇级，并通过建立健全制度，规范运作程序，完善监管机制，逐步纳入了制度化、规范化轨道。目前由于多方面原因，绝大多数村民组的集体"三资"管理仍由各村民组自行管理。随着经济社会发展，各级财政对"三农"投入力度的加大，组级集体资产、资源不断扩大、增值，组级集体"三资"的管理已成为群众关注的热点、难点问题。因此，将组级集体"三资"实**托服务已成为现实需要。

有鉴于当前面临的形势，市委、市政府高瞻远瞩，于今年5月份，以济纪发[2012]11号，由市纪委、市财政局和市农业局三家联合下文，下发了《中国共产党济源市纪委济源市财政局济源市农业局关于在全市推行组级集体"三资"委托服务工作的通知》，要求从5月份到9月底，利用将近5个月的时间，采取镇级和村级两种形式分三个阶段实施组级集体"三资"工作。我镇初步决定由镇全面实施组级"三资"，但由于涉及人事调整，办公场所、人员配备等多方面原因，该项工作一致拖延到了11月份，方式也确定为镇级和村级分别的过渡模式，最终实现镇级全面委托。目前，全市其他镇办的组级"三资"工作已基本结束，而我镇该项工作刚刚起步，因此工作时间紧，任务重，这就要求我们与会的各位同志，要切实从思想上高度重视，自觉把行动统一到镇党委、政府的安排部署上来，各司其职，保质保量完成工作。

二、明确任务，把握关键，扎实开展。

按照"xx镇组级集体'三资'清产核资工作流程图及时间节点要求"和"三资"中心工作人员的讲解、安排，认真听讲，做好笔记，明确工作任务，扎实、有序、有效地落实好各个阶段的工作。

一是要认真做好清产核资工作。清产核资是建立"三资"台帐和做好工作的前提和基础，是检验工作是否成功的关键所在。每个工作人员都要按照具体要求和标准，对组级集体"三资"实行全面、详细、彻底的清理，真正摸清家底，夯实底数，在规定的时间段内，不折不扣地完成工作。对于先前已实行组级财务村统管的行政村，也要利用这次机会，对统管各村民组的"三资"进行一次全面的清理、清查，特别是要把资产和资源作为本次清查的重点。

二是要切实提高管理水平和服务质量。镇"三资"中心和各行政村都要按照《xx镇组级集体"三资"服务实施办法》要求，一方面认真研究政策、吃透精神；另一方面要积极安排办公场所，充实办公人员，配备办公设施，特别是各行政村，要根据各组业务量大小，配齐工作人员。在此基础上，各相关工作人员都要加强业务学习，镇"三资"中心要定期、不定期举办业务知识培训会议，建立健全相关规章制度，不断提高"三资"管理水平和服务质量。

三、落实责任，完善措施，确保实效。

今天，参加会议的有镇"三资"中心工作人员、各行政村支部书记（村委主任）、村监委会主任和各村民组组长，所有与会的人员都有相应的工作职责和责任。镇"三资"中心负责镇级村民组的"三资"业务和组级集体"三资"制度的建立、健全，以及督导、检查各行政村的"三资"工作；各村支部书记（村委主任）作为本村组级"三资"工作的第一责任人，全面负责本村组级"三资"工作；村监委会主任全程参与、监督、指导本村组级"三资"工作；各村民组长具体负责落实本村民组"三资"工作的开展。所有相关责任人，都要切实增强责任意识，积极想办法、出点子，采取有力措施，保证我镇组级"三资"清产核资和工作的有效开展。

话务员培训篇9

(20__年7月26日)

同志们：

近年来，全县坚持科学发展、构建和谐__、实现新的跨越主题，紧紧围绕做大做强__新城、做活做靓昭化古城、扎实推进新农村建设工作思路，用心谋大事，用心抓落实，奋勇争一流，全县经济、社会呈现出良好的发展态势，纵向比，我们的发展取得了巨大进步，但横向比，我们与全市其他县县相比，尤其是与发达地县相比仍然存在较大差距，发展的压力巨大，形势逼人，这就对公务员队伍的执政能力和管理水平提出了更高的要求。在这样的背景下，根据《中共中央干部教育培训工作条例》（试行）和省、市《关于做好公务员知识培训考试的通知》要求,县委县政府决定，举办这次为期2天的全县公务员《公共经济》知识骨干培训班。这是我县全面深化公务员培训教育工作的一次重要行动。借此机会，我讲几点意见：

一、要充分认识培训学习的重要性

在当前工作任务十分繁重的情况下，全面开展公务员《公共经济》知识培训工作，是新形势下提高干部执政能力，实现__又好又快新跨越发展的需要。目的是通过学习，使公务员不断增强政治意识，提高理论水平、科学文化水平和履行岗位职责能力，树立科学发展观和以人为本的执政观，增强拒腐防变，经受考验的能力，真正做到“立党为公，执政为民”。每个公务员都应该明白，学习不仅是个人行为，更重要的是一种社会行为，学习不仅仅是自己生存和发展的需要，更重要的是一种历史重任和社会责任，要自觉地把学习作为一种精神境界，一种终身追求，一种经常性的任务。今天我们培训的公共经济学又称“公共部门经济学”、“政府经济学”。它是研究政府经济行为的科学，是经济学中专门研究政府（或以政府为核心的公共部门）经济行为特殊规律的分支学科，是论述各级政府部门和公共组织的存在意义和行为，回答政府必须做什么以及应该怎样做的学问。认真做好公共经济知识培训考试工作，对于促进广大公务员较好地掌握公共经济学的基础理论和专门知识，建设一支懂经济、会管理、善服务的公务员队伍具有重要的现实意义。因此，今天参加培训的每个人必须认真学，真正提高我们的整体素质，这样才能更好地为__各项事业发展贡献我们的力量和智慧。

二、要牢固树立科学的学习理念

一是树立学习是生存发展的理念。学习能使人聪慧文明，使人高尚完美，使人全面发展。一个人、一个政党、一个民族只有通过不断的学习，进行精神、智力、能力武装，才能有所创造、有所发展、有所前进。谁把握了学习的先机和主动权，谁就抢占了生存和发展的制高点。只有不断学习，汲取营养，充实知识，提高本领，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地，肩负起党和人民赋予的历史重任。

二是树立学习则强、学习则胜的理念。学习是思考和创造的过程，选择学习就是选择进步。学习的进步，是一切进步的先导；学习的落后，是一切落后的根源。学习是创新发展的前提和动力，只有不断学习，才能获得新知识，增长才干，跟上时代。离开了学习，工作就会失去创造的营养，发展就会缺乏前进的动力。特别是在知识更新加快的情况下，谁学习抓得越紧，掌握的知识越多，谁的创造潜力就越大，发展就越快。我们必须把学习作为自身进步的阶梯，把知识作为与时俱进的不竭动力，培养强烈的求知欲望和浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，孜孜不倦，永不懈怠，努力以学习的进步推进事业的发展。

三是树立工作学习化、学习工作化的理念。同志曾经说过，学习是工作，而且是更重要的工作。学习是干好工作的第一需要，也是履行好职责的必然要求。作为一名公务员，要善于把学习的过程转化为思想解放的过程，不断用新的思想、新的知识、新的观点来提高自己、丰富自己；要善于把学习的过程转化为创新的过程，在一般原理的指导下，注重研究事物的特殊性，从各自工作的特点和优势出发，争取有创新、有发展；要善于把学习的过程转化为不断提升境界的过程，正确对待权力地位与名誉，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高拒腐防变的能力。如果只埋头工作而忽视学习，即使有敬业精神和干好工作的良好愿望，工作也难以上台阶，不仅个人成长进步受到影响，党的事业也会受损失。只有不断加强学习，使学习和工作相互促进、相得益彰，才能使工作更加富有活力和创造力。

四是树立学习为本、终身学习的理念。如今，学习为本、终身学习，已成为衡量一个社会文明程度的尺度，成为评价一个国家健康发展的标志。新的形势和任务，对我们党的执政能力和领导水平提出了新的要求。作为担当富民强国重任的公务员，应该审时度势，把学习作为一个永恒的主题，作为一个经常不断的任务，自觉地重视学习、善于学习、推动全社会形成学习为本、终身学习的良好风尚。

三、要严格纪律确保培训取得实效

这次参加培训的人员为各乡镇（街道办事处）党委副书记、县级部门政工人事干部及骨干人员，每位参加培训的人员一定要认真听讲，严格遵守纪律，确保培训取得实效。各乡镇（街道办事处）、县级各部门也要采取有效措施，逗硬落实培训要求，认真抓好本地、本部门的培训工作，在20__年9月10日前完成任务，每个公务员都要有专门的学习笔记本，记录要达到30页以上，县委组织部、县人事局要组织检查，达不到要求的要重新培训。培训结束后，还要进行考试，考试合格的，按40个学时登记在《四川省公务员培训证书》上，作为定期考核、任职、晋升的重要依据之一。不参加培训或考试考核不合格的，定期考核不能评为称职及以上等次。

话务员培训篇10

今天，县委、县政府在此举行县直机关公务人员集中培训开班仪式，这标志着我县2011年公务人员集中培训工作已经正式启动。在此，我代表县委、县政府向参加本期培训的全体学员，并通过你们向为xx经济和社会发展做出积极贡献的全体公务人员致以衷心的感谢和亲切的慰问！

下面，就新形势下如何加强公务人员培训工作和公务人员队伍建设问题，我讲三点意见。

一、提高认识，进一步增强公务人员培训工作的紧迫感

（一）加强公务人员培训是保持共产党员先进性，提高执政能力的需要

政府的行政管理能力是党的执政能力重要组成部分，增强党的执政能力，必须建设一支高素质的公务人员队伍。实践证明，通过对公务人员进行培训，可以进一步坚定公务人员的理想信念，使其牢固树立“立党为公，执政为民”的宗旨，提高公务人员对形势发展的判断能力、对市场经济的驾驭能力、对复杂局面的应对能力以及依法行政和总揽全局的把握能力。我们要从全局和战略的高度出发，把开展公务人员培训工作作为建设高素质公务人员队伍、增强党的执政能力的重要举措，切实抓实抓好。

（二）加强公务人员培训是建设服务型政府的需要

xx总理在十届全国人大三次会议上指出，要加快政府自身改革和建设步伐，深化政府机构改革，加快转变政府职能，改进经济管理方式方法，努力建设服务型政府，提高依法行政能力。当前，我们的工作中仍然不同程度地存在“越位”、“缺位”、“错位”现象，一些公务人员的思维取向和工作方式还受计划经济体制束缚和影响，对经济工作干预多、服务少，依法行政意识淡薄。建设服务型政府，转变政府职能是根本，更新公务人员行政理念是关键。我们要通过培训，加快公务人员思想观念的转变和适应政府“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”的职能要求，推进服务型政府建设。

（三）加强公务人员培训是构建和谐社会的需要

构建社会主义和谐社会，广大公务人员必须具备在更高层次上履行社会管理职责的能力和水平。搞好公务人员培训工作，提高构建和谐社会的本领，是新时期党和政府提出的一个新的重大课题。因此，只有紧紧抓住培训这一关键环节，全面加强我县公务人员队伍建设，使广大公务人员把建设和谐社会作为工作的出发点和落脚点，不断在推进xx小康社会建设进程中焕发激情与活力，贡献智慧与汗水，追求服务与奉献，xx的发展才是科学的、生动的和具体的，xx的未来才是充满希望的。

（四）加强公务人员培训是推进xx实施振兴老工业基地战略的需要

今年是我县改革发展进程中十分重要的一年，我们必须积极适应新的形势和任务，鼓足干劲，强化措施，通过上下内外各个方面的努力，使发展由“快走”变成“快跑”，加快振兴步伐。作为党委、政府主体的公务人员，是贯彻落实县委、县政府各项决策的基本力量，在振兴xx的进程中担负着规划、组织和具体实施的责任，是中坚力量。但从实际情况看，我们的公务人员队伍还存在一些和新形势、新任务不相适应的问题，公务员的素质和能力还需要进一步提高。我们必须通过加强对公务人员的培训，大力提高公务人员的综合素质和能力，进一步增强发展意识、责任意识、竞争意识和危机意识，这是实施振兴战略的重中之重和当务之急。

二、明确目标，全面把握公务人员能力建设的内涵

一是要着力提高公务人员的学习能力和政治鉴别能力。要切实加强公务人员的政治理论教育，着力解决好公务人员的理想信念、政治立场、宗旨观念等根本问题，不断增强贯彻党的基本理论、基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性，使每个公务人员做到立党为公、执政为民。公务人员要树立终身学习的观念，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面不断积累知识和经验，向书本学、向实践学，向他人学。要思想解放，视野开阔，与时俱进，善于从政治上观察、思考和处理问题，全面、正确地贯彻执行党的路线、方针和政策。

二是要着力提高公务人员的依法行政能力。提高公务人员依法行政能力，既是公务人员能力建设的重要内容，也是推进依法行政、建设法治政府的要求。公务人员特别是担任领导职务的公务人员，必须不断增强遵守宪法和法律意识，牢固树立依法行政的观念，提高依法决策、依法办事、依法管理的能力和水平。要加强法律知识学习，增强法律素质，准确理解和掌握法律法规；要按照有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的原则，严格执法、文明执法、公正执法，努力创造公开、公正、廉洁、高效的行政环境；要认真履行法律赋予的职责，严格按照法定权限和程序管理经济社会事务及其他行政事务，既不缺位，也不越位；要建立健全行政执法责任制，强化对执法的管理和监督，杜绝各种、徇私枉法行为。

三是要着力提高公务人员的公共服务能力。随着社会主义市场经济条件下政府职能的转变，公务人员必须转变管理方式，牢固树立宗旨观念和服务意识。要树立正确的权力观、地位观和利益观，正确看待手中的权力，为人民掌好权，用好权，谋好利，全心全意为人民服务，争做“人民满意的公务人员”。要积极推广开展公共服务的经验和做法，推行“一站式”办公、“一条龙”服务，实行首问负责制、服务承诺制和政务公开制度，努力提高工作效率，创造一流的服务水平。

此外，我们还要不断提高公务人员的调查研究能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力和心理调适能力，使广大公务人员能够始终适应时展的需要。

三、精心组织，圆满完成今年的公务人员培训任务

一要妥善处理工作和培训的关系，确保全员培训。当前，正是我县各项工作推进和落实的关键时期，各部门和单位无论是工作压力还是工作强度都是巨大的。同时，现在又是全县接待工作的集中期，很多对xx发展和建设予以支持和帮助的上级部门会来我县考察指导工作，很多重要的会议也在我县召开，这都需要予以高度重视和认真对待。因此，我们必须学会科学合理地摆布工作，学会统筹安排时间，并善于挖掘每一个人的自身潜能，做到工作和培训两不误。在这次培训工作的时间安排上，我们充分考虑到实际工作的需要，利用半天学习，半天处理单位工作。希望各部门、各单位认真组织公务人员参训，严格遵守纪律，确保全员培训。