实习售票员个人总结十篇

实习售票员个人总结篇1

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

实习售票员个人总结篇2

我在单位担任销售大厅开票的工作，刚开始我认为开票工作比较简单，不过是填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对开票工作的认识和了解太肤浅了，开票工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在指导老师的帮助下，我学会了如何开票以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，学会了使用开票软件，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过三个月的学习与实践，知道了要做好开票工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据。 2009年个人工作总结

销售开票是销售工作不可缺少的一个部分，它要求我们开票人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的开票人员必须要具备以下的基本要求：

（一）学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平。销售开票工作需要很强的操作技巧。作为专职的开票人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。

（二）做好销售开票工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。

实习售票员个人总结篇3

关键词：体育职业教育体育经营创意

本文就实施体育职业教育的主体――体育运动学校，设置体育经营专业的相关问题，提出初步的构想和建议。

一、体育运动学校设置体育经营专业的依据

（一）专业设置的社会背景、行业背景

1.社会背景

《国务院关于进一步规范管理的通知》（国发【2001】35号）指出：“从2001年起，适当扩大发行规模。为此，应切实加强人力资源开发与管理工作，建立健全培训体系，建设一支高素质的职业化、专业化的体育发行销售队伍。”社会背景需要培养出职业性的专门经营人才，以适应体育发展对专业性人才的需要。

2.行业背景

国家体育总局《2007～2009年体育发展实施纲要》的通知（体经字【2007】447号）体育发展的指导原则中指出：“统一管理，分级负责。在国家体育总局的统一领导下，充分发挥体育行业举国体制的优势，确保体育发行销售工作顺利开展。”体育运动学校作为举国体制中的重要一环，将在体育发行销售中大有作为。

社会的发展需要职业化、专业化的体育发行销售人才，体育行业举国体制的优势为人才的培养提供了契机，这些都为体育运动学校的体育经营专业设置奠定了厚重的基础。

（二）专业人才市场需求状况

目前体育销售中存在的突出问题：一是体育销售工作快速发展。二是站点的操作人员主要由社会人员构成，职业化程度不够，专业性不强，社会没有专门培养体育销售人员的专门机构。

仅就江苏而言，每50台销售机就要配备一个专管员，江苏一万台销售机需要近万名专业性销售人员和200名持证上岗的专管员。这些就业岗位给体育运动学校的办学提供了广阔的空间，且销售机有增长的势头，由此可见，体育市场人才需求旺。

（三）设置本专业意义

1.完善体育运动学校的专业结构

根据《中等职业学校专业目录（2010年修订）》，体育运动学校主要开设运动训练（专业代码：150100）和休闲体育服务与管理（专业代码：150200）专业，而体育管理与经营（专业代码：150300）专业没有学校开设，将体育经营与管理作为体育管理与经营专业的一个专业方向开展，有助于进一步完善体育运动学校的专业结构，增强学校的综合办学实力。

2.拓宽运动员的就业渠道

体育运动学校的学生，在初中毕业后即将进入中专退役阶段，解决退役运动员的出路问题提上议事议程，完善退役运动员就业政策，提升运动员综合素质，强化职业转换培训，体育部门（体育运动学校）要排除困难，主动协调，坚持以人为本、以用为本，充分发挥运动员所长，理解运动员的艰辛，积极拓宽退役运动员就业安置渠道。

二、体育经营专业的人才培养模式

（一）体育经营专业的人才培养目标

1.培养目标

以体育产业市场人才社会需求为前提，培养综合素质高，具有扎实的技能和相关理论知识，能适应社会经济发展需求的，能独立从事体育销售指导、经营和管理工作的高级专门人才。

2.专业技能目标

（1）熟知我国体育相关的政策制度。

（2）掌握与市场经营相关的营销手段、方法。

（3）了解体育主要玩法的规则和技巧。

（4）熟练操作电脑体育终端机，并能进行简单的维护和保养。

3.体育经营专业的人才适应岗位

（1）体育销售网点的销售工作；

（2）体育专业管理人员的岗位；

（3）与市场经营相关的其它销售工作岗位。

（二）体育经营专业的课程设置

体育经营专业的课程设置，要与体育产业相联系，研究体育产业发展和体育销售市场对人才的需求情况，对本区域内体育销售行业人才层次、类型和需求进行分析预测，推动体育职业教育从计划培养向市场驱动转变，形成面向市场需求办学的新思路。具体的课程设置初步构想如下表：

三、体育经营专业的对策

（一）加强师资建设

体育运动学校要重视专业教学管理，采取多种途径加强师资队伍建设：形成一个注重知识结构更新、工作方法创新、不断进取的高素质教师群体。选派具有丰富的教学经验教师在本系统的相关岗位上挂职锻炼，积累教学实践经验。加强“双师型”教师的建设，教师参加国家、省体彩中心举办的专管员岗位培训，并获得相应职业资格证书，同时积极引进专门从事体育产业经营的高级人才。具体师资建设工作如下：

一是引进具有高学历、高职称、富有实践经验的“双师型”教师；

二是安排教师外出进修、培训、实习；

三是聘请省体彩专家学者来校培训、讲课，丰富教师的教学素养。

（二）优化实训条件

体育运动学校应配备有专门的实训课教师，以及稳定的实习基地，基本能满足教学要求。目前，体育运动学校应该与体彩中心达成共建实习基地协议，将逐步实现学校、销售网点联合，双向参与，互惠互利，建立融产学研为一体的人才培养模式。

体育经营专业在我校已经开设了8年，形成了较为完备的课程体系，培养了大批专门人才，办学效果得到了江苏省体育局和教育厅的肯定。但面对快速发展的体育事业与专业人才短缺的矛盾，还需要其它相关院校与我校联合起来，将这一新兴专业做大、做强。

参考文献：

实习售票员个人总结篇4

随着科学技术的发展，计算机数据处理技术已在会计领域广泛运用。而会计电算化的产生，也使会计人员从繁重的手工核算中解脱出来，各种会计软件的应用大大提高了会计工作质量和会计工作效率。因此，会计软件的教学过程逼近真实的企业使用环境成为已成会计教学中迫切需要解决的问题。

二、AH公司导入用友会计软件示例

1.AH公司简介

AH公司是专门从事水质测试的高新技术企业。公司从事水质分析、水质分析仪器设备供应、水质环境保护技术支持、水华产品新技术推广、测试服务、维护和培训等。AH公司建立了全国性产品销售和技术服务网络。

2002年，AH公司通过ISO9000：2000质量体系认证。

2004年，AH公司成为美国HACH公司的中国授权商。包括：在线实验室分析系统，在线检测、控制类仪表，应用于饮用水、污水处理、环境监测、水利、工程建设、卫生监督、科研教育等水测试分析领域。公司在北京、辽宁、重庆、山东、浙江、江苏、福建、内蒙古等地设立办事处，为广大用户提供便利和专业的水质分析和测试服务。

综上，AH公司是从事产品销售和技术服务为一体，多种经营相结合的中等规模的企业。

2.公司导入用友会计软件的必要条件

AH公司是中等规模的企业，它的年销售额12亿元人民币左右，具有比较复杂的供应链系统和财务会计系统。随着公司业务的不断发展，导入合适的会计管理软件势在必行。经过权衡，公司决定选用用友会计软件。

一般而言，复杂的供应链系统和财务会计系统是公司导入用友会计软件和必要条件。具备这两个条件一般都是中大型企业。

供应链系统包括：采购管理、销售管理、库存管理、存货核算四个方面。

财务会计系统包括：总账、应收款管理、应付款管理、固定资产管理四个方面。

企业的财务系统与其管理战略是相辅相成的，企业若想在供应链管理的实践中取得成功，必须建立起与之相匹配的财务管理系统。基于供应链思想的企业财务管理系统，始终贯穿于企业的物流、资金流和信息流三大循环之中。在此系统中，外环是企业的物流环，它以客户和订单管理为入口，根据订单下达生产计划，制订采购计划，采购管理系统根据一定的准则选择合适的供应商，原材料经过质量检验后入库投入到车间进行生产最后，产品通过分销系统的管理方法送给客户，实现实物的循环流动。系统的内环是企业的资金流，它具有与企业物流循环相同的流动方向，从付款到收款，实现企业资金的循环，利益创收。在这个内环中，还包括了人力资源管理、设备管理和成本管理三个企业内部管理的重要环节。

明白企业的财务系统与供应链系统的关系，才能理解企业导入用友会计软件的必要性。

3.合作导入过程简介

2009年，AH公司从本公司的发展现状和实际需要出发，决定在会计管理中导入用友会计软件，提高会计工作质量和效率。

从软件安装到最终调试完成，历时一个半月。在使用前，AH公司对会计人员、销售管理人员、采购管理人员、库存管理人员和存货核算人员进行专门培训。人员培训依据AH公司用友用户守册进行。

AH公司用友会计软件的导入过程充分说明，用友软件的用友技术人员和精通会计专业的公司会计人员，在用友软件导入过程需要通力配合。最终成果的取得是艰难、艰苦的奋斗历程。

下面采撷实施过程的部分内容作阐述，是为引玉之举。

三、项目总体解决方案

这是项目的宏观整体规划。是实施过程的高瞻远瞩部分。在用户手册中，用流程图和流程描述两个基本方面进行阐述，做到容易理解和操作方便。

图1 项目总体解决方案流程图

流程描述：①采购管理的采购订单作为库存管理系统的入库依据，采购发票作为确认应付的依据。②销售管理的销售订单作为销售业务的起点，销售发货单作为销售出库的来源单据，销售发票作为处理收入的依据。③库存管理审核各种单据，并作调拨单及调整单。④存货核算审核并处理所有的出入库单据，并生成凭证传到总账系统。⑤应付管理审核采购发票生成应付凭证。⑥应收管理处理销售发票和收款单，生成凭证传到总账。

过程描述部分是在开发成果体现在用友用户手册中。市场营销人员和会计人员都拥有用友用户手册。

四、供应链系统

这是两大系统之一，是企业的经营部分，直接纵横于市场。

1.采购管理流程

适用范围：大供应商采购、其他采购业务。

流程描述：①由商务部人员将纸质采购合同传递给财务部人员，财务部人员打印清单并审核。②商务部接到供应商的到货通知后，将详细信息通知财务部人员，财务部人员根据采购到货通知信息，在U8系统根据“采购订单”生成“采购到货单”并审核。③商务部收到供应商的纸质采购发票后及时传递给财务部人员，财务部人员参照此在U8系统中根据“采购入库单”生成“采购发票”并结算。④财务将采购入库单在存货核算模块记账，并在月末生成凭证。⑤对于生成的采购发票系统自动传递到应付管理模块，需财务人员审核。⑥在应付系统，财务人员将采购发票、付款单生成凭证自动传递到总账系统。

2.销售管理流程

以分期发出业务的流程图和流程描述作为示例阐述。与分期发出业务相对应的是期货开票业务，其适用范围是先开发票后发货的业务。本部分将盘点业务单列说明。

（1）分期发货业务

适用范围：先发货后开发票的业务。

图3 分期发货业务流程图

流程描述：①销售部业务员与客户签订新的销售合同后，财务部人员在U8销售系统输入“销售订单”并审核。（二次开发完毕后，可将销售部在AH公司内部网系统输入的销售订单直接导入U8系统，由财务部人员审核销售订单）；②发货时，财务部手工将需要发出的存货从实仓库调拨到发出库；再根据“销售订单”生成“销售发货单”并审核。由财务人员再对“销售出库单”进行审核，可批量完成；③需要开票时，根据“销售发货单”生成“销售发票”，系统自动传递到应收系统，以“销售发票”确认销售收入及成本等；④若收到客户款项，由财务部人员根据“销售发票”生成“收款单”，并进行核销；

（2）盘点业务

盘点业务是及时了解库存情况，也是及时掌握采购和销售的差量问题。在生产和运作管理中，对库存有专门的研究。简而言之，库存过大和过小都不适合。

图4 盘点业务流程图

流程描述：（略）

以上是公司的供应链管理部分的撷珠。这部分是企业在市场中获取利润的重要部分。其实供应链管理本身就是一门实践性强的学问。

五、财务处理

在月末时，财务部在存货核算、应收、应付模块对所有的业务单据处理并生成凭证。日常发生的各种费用支出在总账模块直接输入凭证处理。

在本部分应该包括存货核算模块。文章略去本部分。

1.应收管理系统

适用范围：企业实现收入，收取款项的过程。重在客户回款的管理。应收管理系统对企业了解市场状态，调整企业经营策略有辅助作用。

流程描述：①财务收到销售部门的发货单后，在销售管理系统中参照销售发货单生成销售普通发票并输入结算信息。确认无误后，复核。②在应收管理系统审核销售发票，确认应收账款。③财务部门还需要对已有发票并收到款项的客户在应收管理系统进行核销操作。④财务部门对销售发票和收款单生成凭证。⑤月末，以上业务处理完毕后，将应收管理系统进行月末结账。

2.应付管理系统

适用范围：企业依采购行为结果，支付款项的过程。重在采购供应商的管理。应付管理系统对企业经营状况，调整企业采购策略有辅助作用。

图6 应付管理系统流程图

流程描述：①财务部对每一张采购入库单和供应商对账后，参照“采购入库单”在采购管理系统生成“采购发票”并结算。②财务部在应付管理系统对“采购发票”进行审核，确认应付账款。③启用期后，当给供应商付款时，财务部门在应付管理系统根据审核后的“采购发票”生成“付款申请单”并审核，系统自动生成“付款单”，需审核。④如果供应商是预付款，则财务部门在应付管理系统生成“预付款单”并审核。⑤月末，以上业务处理完毕后，财务部门需对应付管理系统进行月末结账。

应付管理系统、应收管理系统与库存管理系统三方紧密配合，相互沟通信息，及时反映企业的经营状况。

3.总账系统

主要用来进行凭证处理、账簿管理、个人往来款管理、部门管理、项目核算和出纳管理等，是财务系统的核心模块，与多个系统集成应用，包括应付款管理、应收款管理、存货核算、UFO报表、财务分析。

图7 总账系统流程图

流程描述：①对于应收业务、应付业务及存货核算生成的凭证自动传递到总账系统。②除此之外的凭证，比如费用支出凭证等需要在总账系统手工填制凭证。③月末，还需要结转期间损益，期间损益结转生成的凭证也需要审核及记账。④待各模块的业务都处理完毕，且其他模块都已结账后，总账系统便可进行月末结账。

以上是会计管理系统的撷珠。会计管理系统一方面服务供应链系统，另一方面控制供应链系统。

商务部、物流部、销售部和会计部之间需要密切配合，不能相互拆台。

六、用友会计软件教学实施

现在，高职院校的办学条件极大提高，校企合作成绩斐然。课堂有了大课堂的概念。大课堂包括教室、实训室、企业。

教学实施过程中，应该2至4学时在教室讲理论，12学时以上在实训室进行操作，有条件的到企业进行观摩学习。

负责用友会计软件教学的老师应该至少在一家企业实际观摩学习过。

学生在实训室的实际操作，应该以某一企业作为样本，如果拥有用友会计用户手册则更好，能达到接近真实环境的效果。

另外一个更高的境界是学校与企业合作导入用友会计软件。学生可以参与，报酬相对少些。

实习售票员个人总结篇5

工作计划一般来说就是设想完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面公文。以下是小编整理的《车站站长下半年工作计划》，供您阅读,参考。希望对您有所帮助!

车站站长下半年工作计划

一、全年工作情况回顾

车站认真按照上级的工作要求，组织职工进行了春运大会战、经历了路局直管站段后又一次的生产力布局调整改革，迎接了路局春秋行车设备大检查，开展了安全专项整治、“大检查、大反思、大整治”等活动，通过了段季度检查、按照段要求在全站开展了“规范、提素、强三基”和“争创一流车站，建设安全标准示范线”大型主题活动，结合“三严”管理方针和“严、细、实、早、真”的五字工作法，细化健全了车站的各项管理制度，使车站整体工作呈现出全面推进、和谐发展的良好态势。全年车站共纠违___件，处理制止各类违章违纪差错等___余件，有效地促进了车站全年生产安全稳定。截止12月31日，车站实现安全生产___天，人身安全___天，完成客发___万人，完成年计划的___，运输收入___万元，完成年计划的___。在段开展的两项大型活动中，均名列前矛，并获得段嘉奖___元。

1、更新理念，准确定位，实现思路保安全

生产力布局调整后，面对新形势，作为车站第一负责人，我们组织班子成员审时度势，深入分析改革调整带来的新变化、新情况，更新思想观念，及时确立了“一条主线、三个不动摇”的安全管理理念：即以创建自控型班组活动为主线，落实新体制下安全生产的主体责任，增强班组安全管理的自控能力和独立作战水平。坚持 “三严”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，立足车站实际，把确保安全畅通，把好路局“东大门”做为第一要务，抓关键、抓重点、盯问题、抓落实，整章建制强基础，精细管理促规范，提升素质保安全。

2、前移关口，积聚合力，夯实基础保安全

一是整章建制，依法治站。针对生产力布局调整后带来的新变化、新要求，车站结合段下发的各项规章制度以及车站实际情况，多次召开站务、职工大会，共商良策，建立健全了《车站管理十大制度》使职工有章可循、有规可依。初步形成了一套严密合理的安全管理制度体系，为规范管理、依法治站打下了基础。二是规范管理，夯实基础。一方面加强文电管理，对局、段下发的各类文电，及时进行打印分类实行档案化管理一方面落实各项会议制度，按照召开旬分析会、站务会、职工大会及各类专题分析会，对日常存在的问题进行及时汇总分析，不断寻找问题根源，制定切实可行的整改措施，进行分工负责，确保各类问题得到有效解决。三是安全讲评，层层共保。按照段安全讲评办法和一、二、七比例规定，充分发挥经济杠杆的调节作用，促使干部职工达成“问题越早被发现、越早得到处理越好”的共识，提升了车站、班组自我管理的能动性。

3、培养习惯，提升素质，打牢基本功保安全

一是业务学习不放松。坚持业务学习制度，按照段下达的季度职工素质达标计划和月度业务学习题，细化月度学习计划，二是班前提问不动摇。坚持班前规章提问，提前布置提问题，问题涉及《站细》、重要文件及各类规章制度，职工自觉背诵，理解含义，班前点名时，对所有职工进行提问，三是模拟演练不走样。以各岗位作业标准和应知应会为重点，按照每月每班演练不得少于3次的规定，坚持每周一小练，每旬一大练，每月验收一次，演练注重效果，自行设定演练题目，结合段下发的《标准化作业光盘》不断规范作业标准，切实提职工的应急处理能力。

4、融入主题，立足实际，开展活动，抓好落实保安全

一是认真开展“规范、提素、强三基”活动。按照精细化管理要求，在安全管理上做到“十个统一”、突出“三严”管理方针，狠刹“两违”歪风、促进标准化的落实、不断增强安全基础管理，实现年度安全生产目标，全面部署，细化活动目标，实行管理人员分工包保，倒排任务，通过_个月时间的整治，收到了良好的效果，在_月份段检查验收中，车站以优异的成绩夺得了团体第___名的好成绩，全站职工获得奖励达___元。二是扎实推进“争创一流车站，建设安全标准示范线”活动。按照段___号文件要求，从强化“内实外美”入手，对安全管理、现场卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思，深挖存在问题，细致分析根源，并对查出问题进行了分类汇总。带头行动，动员全站职工亲自上手对站舍外墙、玻璃窗、进站通道、货场卫生死角、候车室天花板进行了全面清理。对影响站内运输安全的安全隐患问题_、_道之间也铺设了盖板，为安全奠定了坚实基础。

二、__年工作规划

1、工作思路：树立“强化三基保畅通、内涵挖潜增效益、开拓进取争一流”的管理理念，以安全统揽大局，坚持“严抓严管严考核”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，按照精细化管理要求，不断规范职工作业行为，提升职工业务水平，抓关键环节、抓重点工作、盯突出问题、抓工作落实，实现安全生产、旅客运输、路风及职工队伍的稳定，努力争创一流车站。

2、目标要求：杜绝责任行车、人身事故和路风事件，消灭路外伤亡事故、火灾事故，大力减少职工违章违纪，全年段纠违章控制在___件以内。

车站站长下半年工作计划

2012年，我站在县委、县政府的正确领导下、县交通局的大力支持下，全站职工团结一致，奋力拼搏，通过配合密切，努力工作顺利完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。现将本年度工作总结汇报如下：

一、主要工作

(一)、生产经营情况

2012年主要生产指标完成情况： 发送旅客量 28.5万人次.发送班次1.1万次.实现利润56万元，完成全年计划指标的112%。

(二)扎实做好安全管理工作，加大安全宣传力度。我站本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全管理放在各项工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根据《祁连县汽车站安全管理办法》规定，严格执行制度，严格定期检查，严格安全处罚，严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检关。对所有进站车辆100%地建立了安全档案，签定了进站安全责任书，纳入安全管理范围。对车辆的二级维护、车辆保险、灭火器等有期限性的安全指标，实行定期检查对于车辆安全指标不合格给予停班整改，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改，杜绝隐患的发生。今年的“春运”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是车站客流的高峰期，也是客运的“黄金期”，为了搞好2012年黄金周和旅游旺季的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做安排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，专门抽调基层一人充实一线，加大了站场内外管理人员的力量，及时和运输企业协调好待班车辆，严格执行车站“三不进站、六不出站”的安全管理方针，严把客运车辆进站安全管理关;严把客运车辆安全出站关;严格进站旅客行李“三品”安全检查、监督力度;加强站务秩序管理，确保站场安全，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周和夏季旅游旺季的运输任务。

加强对参运班车的安全复检的力度，确保汽车站安全管理工作有效进行，我站与相关企业公司合资1.2万元修建车辆检修地沟设备，站领导积极调配专职复检员，对所有参运车辆进行安全复检，确保每一辆客车安全出站。

对全站的生产安全每月进行一次安全例会和全面大检查，每月20、21两日召集全体职工及所有司乘人员进行安全列会，从而加强了站务员和司乘人员的安全意识。在强抓安全的同时我站还积极加强安全生产宣传工作，2012年6月“安全宣传月”期间我站利用广播媒体、制作横幅、散发安全宣传材料共计5000余份，2012年全年我站共印发安全简25期，制作安全横幅11条，发放宣传材料3000余份，在车站和各基层站点范围都形成了人人重安全，人人讲安全的氛围，为我站今后安全工作奠定坚实的基础。

(三)优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。我站围绕实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，为广大旅客创造高效便捷的服务。

为了进一步确立“以人为本”的工作理念，让祁连汽车站成为旅客之家，为旅客营造一个环境优美，卫生整洁的乘车环境，我站定于每月19日集中全站职工进行一次环境区卫生及站内卫生大扫除工作，彻底清理卫生死角，并集中开会学习理论和业务知识，讨论解决一个月内各站点存在的问题。另外我站大力提倡人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时提供咨询服务：设立便民箱，提供免费开水服务，设立意见箱(簿)、监督本和监督电话，随时接受社会监督;

(四)做好窗口服务，狠抓精神文明建设

一年来，我站十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神文明一起抓的工作方针，通过我站自身的努力和上级领导关怀我站创建精神文明工作获得了2012年全省运输管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系统“精神文明示范窗口”的荣誉称号，面对荣誉我站会戒骄戒躁，在今后的工作中将精神文明建设工作作为重点来强抓。

(五)、加强队伍建设，提高职工素质

不断提高职工的综合素质，提高职工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，我站每月进行4次职工业务及职业道德知识等学习教育工作，2012年全年职工每人累计拟写学习笔记2万余字、心得共计4篇，我站还将职工素质和本职工作进行细分建立了《祁连县汽车站职工绩效考核目标责任书》，从职工自身建设、工作纪律、工作作风、工作效能和其他五个方面进行业绩考核，成绩与职工工资挂钩，做到奖惩兑现。通过这些措施加强了质素意识的深化，提高了职工素质，为丰富我站职工的身体素质与文化素质，在中国共产党91州年之际，在主管局党总支及运管支部的组织下开展了“交通系统运动会”我站全体职工踊跃参加，并取得了优异的成绩，为增强团队凝聚力起了重要作用，于此同时我站积极参加了祁连县广场文化周文艺表演活动，使全体职工文体素质得到了全面提高。

(六)、搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会抓好安全生产首先要抓好单位的治安防范工作，综合治理工作是一项重要基础性工作，车站的人流多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产安全，又要维持良好的运营秩序，为进一步杜绝和预防治安事件的发生，我站通过向财政局及上级主管部门申请拨款，分别投资6.1万元在车站院内安装了9台监控器，加强车站安全管理，投资0.78万元在车站候车大厅安装了电子显示器，将购票流程、时刻表、票价里程表、乘车安全等信息输入电子显示器方便旅客购票。通过强抓安全和服务的措施。全站未发生任何治安、违法犯罪案件。对全站的消防安全管理，制定出防火应急预案，配备齐全消防器材及设备，确保消防安全，加强对进站旅客携带行李物品的安全检查力度，严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾害性事故。2012年，通过三品检测仪共检测旅客行包11.9万件，查获危险品7件。通过全站职工共同努力和县综合治理机构的帮助下使我站的综合治理工作得到了进一步完善和圆满成功。

二、2012年工作中存在的问题

一年来，我站在强化基础、创优环境，加强管理，优质服务方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些问题。

(1)、职工正规化培训不足，计划的多，实施的少，组织集中学习太少。

(2)、制度的规范化不够，年初计划实施较为缓慢，考核评比方案不成熟。

(3)、私家车及“黑车”冲击客运市场，造成我站各站点效益逐年下滑，尤其央隆、野牛沟、默勒、扎麻什等站点的客运工作开展造成很大难度。

三、2013年工作思路

(1)、配合行业管理部门继续加大对黑车的稽查力度，并通过多渠道、多形式做好宣传工作，提高群众拒绝乘坐黑车的思想意识。

(2)、进一步强化内部管理，加强人员素质，提高服务水平，切实为广大旅客营造文明、舒适的乘车环境。

(3)、继续把安全工作做为客运工作的重中之重来抓，通过召开安全例会，加大车辆监测力度等，从源头上杜绝安全事故的发生。

总之在县委、县政府及上级主管部门的大力指导下，今后我站将继续抢抓机遇，开拓创新、锐意进取，全力构建和谐、文明客运环境，力争使车站各项工作再上新台阶，为交通事业多做贡献。

车站站长下半年工作计划

为做好车站的售票工作，服务旅客，增加公司的收入，改善员工的福利，确保2010年县公司计划的顺利完成，特制订山口汽车站售票厅2010年工作计划：

一、工作方针和指导思想：

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导思想，以科学发展观为指导，以“以人为本”为工作方针，按照“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，进一步更新观念，与时俱进，全心全意为旅客服务，为山口汽车站树立新形象。

二、工作内容与目标：

1、加强领导，落实责任

成立了以黄绍龙、郑剑锋为组长的领导小组，加强员工的制度管理，对员工进行上、下班签到制度，落实责任;实行周日例会制度;健全售票厅的责任制，层层签订责任书，落实到人，责任明确

2、加强售票员的业务培训

以本职工作为载体，开展多种形式的业务培训，增强员工售票员的业务知识，提高业务水平，更好地服务旅客：

(1)、开展售票员礼仪和文明用语培训，树立售票员的良

好形象;

(2)、对售票员进行电脑知识等售票技能的培训，并在员工中举行业务技能竞赛，提高售票员的售票效率和服务质量。

3、加强卫生管理，创卫生文明窗口

坚持一天一小扫，一周一大扫，搞好售票厅的卫生工作，定期检查售票厅的供电线路;对售票处坚持一天一次的消毒，开窗开门，保持空气的流通，预防甲流的传播，为旅客创造一个良好的卫生环境。对过往的旅客宣传卫生知识的预防甲流的知识，保证旅客的健康。坚持礼貌待客，注意文明用语，创建山口车站的卫生文明窗口。

4、与调度、检票、等工作部门相协调

调度是车站的大脑，客运高峰期，售票员要根据客流的多少要求调度增设班次;及时与检票人员联系，要求旅客凭票上车，打击无票上车和抢客拉客的现象。对于晚点车辆，检票人员应带旅客到售票处补票。

5、做好售票的汇报工作

加强售票员的财务管理，定期做报帐汇报工作，每月月底要清算本月的售票帐款，杜绝拖、欠、挪用公款现象的出现，并向主管汇报本月的工作情况。

6、提高员工的主人意识，爱护公司的公共财物，节约用电用水。

三、工作重点

1、加强安全意识，对售票厅进行一次安全检查，特别是线路、灭火器、主机等进行排查，排除安全隐患。

实习售票员个人总结篇6

关键词 药品市场营销技术；信息化教学设计；翻转课堂

中图分类号：G712 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2016）18-0141-03

信息化教学就是在信息化环境中，教师与学生借助现代教育媒体、教育信息资源和教育技术方法进行的双边活动。在信息化高速发展的今天，将信息技术手段融入课堂，能够增加课堂教学的时代感和丰富性，同时能更好地吸引学生的注意力。但是，随着翻转课堂的出现，教学时间被重新分配，课堂活动也不再局限于45分钟，课前的任务学习和课后的任务拓展也成为课程学习的一部分。在这个条件下，信息技术的应用能够有效地将课前、课上和课后完整地联系起来，解决翻转课堂教学模式下可能出现的时间碎片和信息不连贯等问题。同时，通过信息化教学手段，可以为教师提供检查和督促学生学习的方法。因此，信息化教学设计的实施十分重要。

1 课程介绍

药品市场营销技术课程可以将教学活动从职业岗位工作中提炼为7个教学项目、26个学习任务，其中药品人员推销学习任务属于项目七“药品促销设计”中的学习任务三，要求学生从药品人员推销含义这一知识目标入手，通过学习形成药品推销人员良好的职业意识这一素质目标。其中药品推销人员推销药品的能力和如何将药品销售能力转化为职业意识，是教学的重点和难点。

药品市场营销技术课程依托于电子商务（医药）专业，在人才培养方案中属于职业技术课，课程学习要让学生树立正确的营销观念，同时需要掌握药品销售的基本技能，并为后续课程药品网络营销教学奠定基础。

2 课前信息化设计

在开展课堂教学前一周，教师需要通过腾讯微云及时将“课前学习任务单”上的学习任务给学习小组，要求学生在课前完成。针对本次药品推销人员学习任务，教师提前录制5分钟微课“小刘的烦恼”药品销售情景剧，同时提供相应的学习资料（如PPT、药品使用说明书等）帮助学生理解药品销售的基础知识，然后让学生依据情景剧的形式自选一种OTC药品。通过设计情景，自导自演拍摄3～5分钟的药品销售视频，同时通过手机微信的扫一扫功能，填写“药品销售人员应具备的素质和能力”调查问卷，该问卷由教师在问卷星网站上提前设计完成。其中，视频需要在课前通过QQ群提交给教师，电子化的调查问卷答案会自动汇总反馈到教师的手机[1]。

课前学习任务单中的学习任务设置十分重要，它是保证学生提前学习、积极参与的重要手段，也是促成课上顺利开展信息化教学设计的重要保障。所以课前学习任务单要给学生留有学习知识的空间和参与互动的空间，这样才能真正实现以学生为中心的教育理念。

3 课上信息化设计

该学习任务共需2学时完成，课堂教学设计可以如下安排。

教师反馈（5分钟） 首先，教师要将学生课前完成的调查问卷的汇总结果反馈给学生，让大家思考：投票多的能力为什么重要？投票最少的能力就不重要了吗？大家的结果与自己的结果有出入吗？让学生带着问题进行下一步的学习。

在课堂上，教师一定要进行课前学习任务的反馈，反馈的形式可以根据学习任务的不同，采用提问、互动、学生互查等形式，但是此环节非常重要，因为反馈和检查是督促学生在课前能够认真完成任务的保障。只有学生觉得自己的学习得到认可，才能激发他们不断学习和提高，而一开始没有认真完成课前学习的学生也会因为激励因素而有所改变。

视频播放和学生记录（15分钟） 接下来就要将学生课前拍摄的药品销售视频进行播放，要求学生边看边记录药店推销人员应具备的具体能力内容，思考还有没有需要补充的能力。在这个过程中，因为视频是学生自己编排和制作的，所以学生的注意力很集中，大家也愿意关注课堂教学活动。

小组讨论、教师答疑和小组代表发言（10分钟） 在播放完视频后，就以“你认为药店推销人员应具备哪些素质和能力”为核心问题，先展开小组讨论，在讨论中如果遇到意见不统一和疑问时，可以由教师进行启发和解答，最后需要小组形成统一意见并派代表发言。

教师总结提高（30分钟） 学生发言的内容一般是零散的知识点，所以需要教师进行总结和提高。例如：教师可将药店销售人员应具备的素质和能力归纳为药品知识、沟通能力、职业道德和亲和力。

在讲解药品知识能力时，大部分学生通过观看视频，都可以总结出掌握药品的功能主治和用法用量是推销药品的必备知识，但是仅仅这样是不够的，这时要由教师指导学生通过上网查找药品说明书，然后对照说明书逐项分析哪些内容是推销过程中必须具备的。借助网络资源，学生可以直观地对药品知识进行总结。比如：药品的英文名称可以不掌握，药品的化学成分也不需要，但是药品的药理作用是十分重要的，这就加深了学生对药品知识这一内容的理解，也找到了学习其他药品的方法。利用网络资源能够大大提高小组学习效率。

在讲解沟通能力时，教师可以根据不同顾客类型播放Flas，让学生自己设计对话内容来完成药品的销售，因为动画生动活泼，能够吸引学生的注意力，将难以说清的理论知识以幽默风趣的形式表现出来，保证了学习质量。

职业道德是作为一名医药从业人员最重要的素质，为了体现这一内容的重要性，仅靠直白的讲解是不易实现的。因此，在这个环节，教师可以采用抛砖引玉的方法[3]，先给学生抛出一个问题：销售毛利和合理用药哪个更重要？在学生思考的过程中，结合电视剧《大宅门》中白颖园救助素不相识老人并赠药赠钱和白景琦焚烧大量不合格药材的片段，再通过搜集的负面新闻报道，一正一负，让学生认识到合理用药的重要性，体会到从事医药工作职业道德的内涵。

在讲解亲和力知识点时，可以采用寓教于乐的方法，就是先让学生用手机自拍微笑表情，然后通过拼图APP将药店礼貌用语与微笑表情编辑在一起，最后以小组的形式将拼图照片进行展示，其他小组对表情和礼貌用语的准确性进行评价。这样既将课程知识融会贯通，又用学生喜爱的方式展现了他们的个性。

现场互评成绩（10分钟） 在内容讲解完成后，学生对药品推销人员的素质和能力有了更深入的掌握，这时可以让学生对拍摄的视频进行投票和评分。教师通过投票吧等在线投票系统提前设置好投票选项和方式，学生将选票投给推销人员销售能力表现最佳的小组，投票的结果会在电脑上实时反馈，票数的高低也直接影响学生的实训成绩。这样的方式能够最大限度激发学生的竞争意识，有助于在今后的学习中督促学生用心完成任务[2]。

拓展与分享（20分钟） 通过以上的学习，学生已经掌握了药店店员的推销素质和能力，但是课堂教学的完成并不代表课程学习的结束，教师还可以结合电子商务专业学生今后的就业方向和实际工作中网上药店的销售和服务，让学生通过对比网上药店与实体药店销售模式的异同，通过网上查找药品，模拟顾客购买行为等方式，切实感受药店客服人员的素质和能力。通过这个过程学习并积累网上药店药品销售经验，然后在医药联盟论坛上发帖和进行学习交流，提高自己的销售能力。

4 课后教学信息化设计

通过以上学习，学生既掌握了知识内容，又对课程的学习充满兴趣。在课后的作业环节，教师可以采用多种信息化手段方便学生提交个性化作业。比如：学生可以选择完成视频作业，通过课前拍摄的视频和课上学习，对原有视频中的错误进行修正和补充，从而更新版本并上传至优酷等网站分享；或者学生对某个知识点感触较深，可以写成课程学习体会或感想；还可以把学习小组的讨论、课堂笔记、查阅资料等过程学习图片进行组合，以思维导图的形式提交给教师。总之，不管学生以什么样的形式完成作业，都是对知识点的巩固和提升。另外，教师在课后可以借助QQ群、微信群、短信、电子邮件等与学生交流，实现个性化的辅导和学习跟踪。

5 教学提高与反思

信息化的使用提高了课堂学习效率和学生学习积极性，使得原有抽象枯燥的素质能力通过视频展现出来，又通过学习小组的讨论和教师的指导，使得学生加深了对这一内容的理解。信息化教学设计的重点在设计，这对教师的信息化掌握程度提出新的要求。

教师要有使用视频拍摄和制作软件的经验 在信息化教学设计中，无论是从课前的学习任务准备，还是到课堂的互动交流，又或者是课后的学习分享，视频都成为学生和教师之间沟通的重要媒体，这就对视频的制作完整性、精美性、趣味性提出较高的要求。因此，教师不仅需要备课堂教学内容，还需要备视频制作方法，要做到至少能够熟练利用一种操作系统完成视频的拍摄和剪辑。

教师要打破教学壁垒，实现多方的资源共享 在实施信息化教学过程中，教师要面对的第一个问题就是工作量的增加，要解决这一问题就必须采用资源共享。如在药品人员推销任务中的药品推销视频，可以借用该专业学生在常见病用药指导技术课程中问病荐药环节的视频，这样就省去重复拍摄的工作量。同时，医药电子商务专业的学生在学习网页制作课程时学习了Flas，也可以跟课程内容结合起来。

教师要扩展自身眼界，对信息化产品保持敏感度 信息化发展日新月异，新软件、新功能不断涌现。教师要保持开放的姿态迎接不同的信息资源，只有让自己的课堂充满让学生进行探索的兴趣，才能让学生在知识学习中找到自己的正确位置。

参考文献

[1]王珊珊.精品资源共享建设背景下翻转课堂项目开发与设计：以《药品市场营销技术》课程为例[J].高教研究：西南科技大学，2015（2）：14-16.

实习售票员个人总结篇7

自己从事财务工作，能够在公司财务部的指导下、在分公司的领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”的重要思想，紧紧围绕着公司的方针目标和分公司的工作总体思路，加强业务学习、加强财务建设，努力使分公司财务工作上新的台阶。

为做好本职工作，要求全员注重财务理论和业务学习。今年以来，全体人员完成了《会计法》继续再教育工作，并通过了华东地区和西南公司组织的考试。将《会计法》和《会计基础工作规范》作为一项重要的学习内容，使全体人员对财务业务有一个较为全面的了解，从而达到了加强财务业务建设的目的。

落实“收支两条线”，加强内控制度，降低成本、费用，强化财务管理与监督作用。落实“收支两条线”的原则，使内部控制制度落到实处，为加强财务核算、财务管理提供可靠前提，是财务管理与监督的重要方面。建立健全内控制度，为强化财务工作的管理与监督作用打好了基础。在实施“收支两条线”的过程中，完成了从基础的“销售日报”延伸到“客货运销售汇总表”转换，再到“销售资金清单”的生成，以及ORACLE财务帐务系统的切换。

进一步修订和完善了各岗位财务工作职责，包括：《出纳岗位职责》、《固定资产管理职责》、《人管理职责》、《客票结算工作职责》、《货运票证结算职责》、《会计工作职责》和《档案工作实施办法》。建立健全上述各项财务工作职责是加强内控制度，自我完善监督机制的具体表现，从而使分公司财务工作向制度化、规范化迈进了一大步。

在降低成本、费用上下功夫。本着支持生产但又力求节约的原则，在“长峰呼叫中心”创办过程中，所需要的柜式和台式空调机，全部用的是以前闲置下来的，此项节约近4万元；财务部门为俭省开支，尽量升级在用老旧机器。经统计，分公司的各项费用全部控制在了财务预算范围之内。

加大财务管理力度，做到客货结算真实、准确。随着上海分公司客货量的不断增长，尤其是公司“收支两条线”后，需要客货应收账款与实际货币资金收取数相配比，这样对财务结算的要求就越高。要求货结算人员“关口”前移，定期对货运进行轮流抽验，以防止“偷逃重量”、“张冠李戴”或者计重价格不符的出现，使客货结算质量大大地提高了。

坚持固定资产管理不放松，加快对老旧问题的处理。除继对原XX上海分公司固定资产进行清理外，又组织有关人员对原子公司上海分公司固定资产进行了清理，从而进一步加强了固定资产核算及管理。按照固定资产管理要求，做到了专人定期对固定资产核对、检查。按照要求对资产进行分类，建立健全了固定资产台帐和固定资产卡片，做到了固定资产的“帐、卡、物”三相符，同时也做到了专人进行管理。在此次公司重组的资产清查中，经过了“中鹏会计师事务所”的检查，并一次通过。分公司对低值易耗品帐面进行了清理，为低值易耗品的实物清理打下了基础。

加速分公司重组，为经营创造良好的环境。随着XX和子公司的顺利重组，原XX、子公司上海分公司的“一体化”也顺利地完成了。在这个过程中，财务部门发挥了重要作用。首先，组织财务人员对原子公司在上海周边地区的票证进行了清理、回收，对固定资产进行了实地清点造册，并按照公司的步骤及时准确地完成了原子公司上海分公司财务报表的编报工作，为原两大分公司财务合并作了充分的准备。其次，组织全体人员集中了原子公司上海分公司存在几处的“财务联”，对1998年-2002年的票证“销售日报”进行了历时两个多月的复印存档准备。对其从建办至1997年的“销售日报”进行了整理，为其票证的销毁工作作了充分的准备。再次，进行了对原子公司上海分公司经营执照的撤销工作，及时地重新进行了合并后上海分公司的注册工作。以上工作的顺利完成，较好地配合了公司的重组进程，也为分公司整合后的经营创造了有利条件。

加强销售管理，加强销售服务，保证销售收入的实现。严格把握货运的资信关，强调了保证金和上级单位或银行担保双到位；严格限制了各类运单的领取数量，有效地规避了风险；及时地暂停一些拖欠销售款的货运的运单发放，对“应收帐款”的及时收回起到了关键作用。

执行公司应收帐款管理的有关规定，加强了对客、货运票证的审核力度，保证了应收帐款的安全。严格对客、货票证的审核，使审核后差错率降到最低程度。经统计2003年客、货运票证审核差错率几乎为零。加强对应收帐款催缴，使应收帐款安全程度进一步提高，为收入的实现提供了有力保证。上海分公司始终坚持应收帐款结算时间30天的标准不放松，尽可能地加速公司流动资金的“回笼”，减小经营风险。在加强应收帐款管理的同时，对以前年度的欠款进行了追缴工作，使几年来的债权得以实现。“华东广告”货运公司，几年前拖欠的XX货运款近16万元，经过财务人员的努力得以追回。

加强分公司财务会计和业务档案的清查、整理和归档等项工作。今年在完善会计档案工作的基础上，对财务业务档案进行了清理，做到专人进行管理。建立了会计档案清册，按《会计档案管理办法》和《档案工作实施办法》的要求进行会计档案和财务业务管理，使会计档案达到规范化、标准化、制度化。

实习售票员个人总结篇8

在这一年里，我没有做出轰轰烈烈的事，但对每一件事我都会用心去想，用头脑去思考，用行动去做事。我每天按采购计划基本完成了所负责的剂型，值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方式方法去迎接xx年的到来。

我们主要采购的供货商来自 “太华、九州通、东龙、汇康源、华辰等”我们所购进药品的质优价廉，关系到采购成本的高低，直接影响到整体效益的快慢，药品的价格始终抢占商机，起着至关重要的作用，我作为一名经验不足的采购员，经过一段时间的了解，深知做采购的，要了解各药品信息的重要性，为确保采购药品的质量好，价格低廉，今后我要做好每一项工作，要用敏锐的眼光看待事情的变化与发展，主动和个部门沟通!经过这几个月的采购，深知并不是单单做个计划表和打电话报计划，那么简单的事，公司现在的采购数量是以开票处订的数量为准，个人认为开票处与销售部每个星期要有个总结。

把客户所需要的信息反馈给采购部、我们采购人员也要对公司畅销品种有个基本的了解，在采购大量数量的情况下，我们要采取价格策略，与供货商业务员联系，尽量降低药品的成本，为了满足我们所需的库存，满足质管部要求，还要总结质量问题的因素，反馈给供货商，并与供货商达到共识，共同解决质量问题，做到及时退货。今后我们要更注重保质优价廉 ，货比多家，我发现要做好“质优价廉”是作为一个采购员的工作精髓，这个过程的操作与实践，是需要平时的细心积累才得到的经验，改进工作方法，提高工作技能才能更深入地做到“质优价廉”降低成本。xx年里我主要从以下方面去做：

1. 认真做好采购计划，货比多家，做好内勤工作,多多与各部门的人员沟通，每次计划做好的反馈表与涨价表，做到及时通知开票处与销售部，并分析调查市场价格是否适合客户需求!

2. 报计划时要细心、多多了解各品种的信息变更、变更的信息要及时反馈给质管部、开票处、销售部、当有新品种引进时，要授集好信息，及时与销售部、开票处沟通，并快速备货，还要多多了解供货商与厂家在各个时间段的优惠政策等。

3. 采购不同品种，要灵活运用不同的方法询价、讲价、仪价以达到降低成本的最终目的。

4. 对已知涨价的畅销品种，要尽快的调查原因，根据市场，和部门领导商讨应该涨到什么价，对于销售部反馈如是客户已订品种，销售部要提供大概价格，采购部根据各公司销售的价格来做价格调整。

5. 对于业务员提供的新品种，要注意看月销量，畅销品种要经常查看库存是否断货，要保证库存不缺货，如因天气原因或流行病因要结合现实分析，针对不同品种做好备货准备。

实习售票员个人总结篇9

关键词：税收政策法规；会计人员；纳税成本；合理避税

中图分类号：F233 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-00-02

一、会计人员面临的挑战

1.实体税法的变革

近年来我国增值税完成了转型改革，于2009年I月1日在全国范围内实行消费型增值税。从2012年1月1日起在部分地区和部分行业开展“营改增”试点到2016年5月1日全面推开“营改增”，使会计核算中的增值税业务发生重大变化，增值税申报表的填列也更加复杂。企业所得税方面，从2008年1月1日开始实行统一的企业所得税法至今，企业所得税制度不断完善，企业所得税年度申报表的填表说明已达到十万余字。这些税收制度的改革给会计人员的从业带来了新的挑战。一名称职的会计人员，不应仅局限于会计法规。对于企业的各项经济业务在进行会计核算的同时，应充分考虑现行税收政策法规，对企业的各项涉税业务进行及时准确的处理。

2.税会差异的日趋加大

会计与税收的目的不同是税会差异产生的根本原因。税收则是政府为了达到社会公共需求，凭借其政治权利取得财政收入的一种形式，其本质是一种分配关系。[1]随着我国会计体系和税法体系的不断发展和完善，税会差异日趋加大。经济的高速发展之下企业的交易活动越来越复杂，会计人员面对每一项具体业务都要从会计规定和税法规定两个角度出发，并对税会差异做出正确的处理，增加了会计人员的工作量和工作难度。

3.办税方式的改变

随着科技的进步，会计工作越来越与计算机应用密不可分，例如财务软件的操作和运用。最近，全国范围内又推出了电子税务局，会计人员可以依托远程电子申报软件进行纳税申报，并实现税款自动划转入库。这些都要求会计人员要熟练地掌握计算机设备的使用和简单维护，以及各种电子软件的操作和运用。而这些对于从事会计工作多年但未能跟上电子化脚步的会计人员来说，工作会变得力不从心，甚至面临被淘汰的风险。

4.偷税与合理避税的选择

税收征收管理法规定纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，或者在账簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，是偷税。合理避税就是纳税人遵循税法条例或者是不违背税法本意时，通过安排企业经营、投资、理财活动来减轻或者延续企业税负的行为。合理避税又称税务筹划，它的积极意义首先是减轻延缓企业税务负担。[2]税收筹划和偷税的本质区别在于是否合法，偷税和税收筹划的目的都是减少纳税人的税款流出。[3]

在税务部门的纳税评估程序中，由于企业会计人员非主观故意而引起的少缴税款，通常采取由企业自行补正，补缴税款和滞纳金的方式。而对于偷税的，通常移交稽查，除追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金外，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。所以会计人员在进行会计核算时，应更加谨慎，严格遵守会计职业道德的同时也应遵守现行税收政策法规的规定，从而降低企业的纳税成本和涉税风险。

现实经济生活中，有相当一部分的会计人员为了减少企业缴纳税款，采取少计收入、多列成本、伪造变造会计凭证等违法手段。这违背了会计职业道德，加大了会计人员的执业风险。同时也增加了企业不必要的滞纳金、罚款等纳税成本，增加了企业的涉税风险。也有一部分会计人员，他们通过准确的掌握税收政策法规，在遵循税法的前提下，通过税务筹划降低了企业的纳税成本。

二、税务筹划实例分析

随着商品经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈。为了扩大商品销量、为客户提供方便，各大商场和超市的组合销售行为屡见不鲜，例如买西服送衬衫。本文以常见的买一赠一业务为例，对税务筹划进行实例分析。

S商场为增值税一般纳税人，服装区推出买西服送衬衫的优惠活动。西服的售价为1000元、价为700元，衬衫售价为200元、进价为100元（以上价格均为不含增值税价格）。活动当日组合销售西服衬衫100套，收到销售货款100000元。

1.会计处理

S商场采取买一赠一的方式组合销售西服和衬衫，西服和衬衫均属于S商场经营范围内的商品，应该按照1000元的销售金额按西服和衬衫的公允价值的比例分摊确认西服和衬衫的销售收入。

西服应确认的销售收入=100000*1000/（1000+200）=83333.33

西服应结转的销售成本=700*100=70000

衬衫应确认的销售收入=100000*200/（1000+200）=16666.67

衬衫应结转的销售成本=100*100=10000

2.企业所得税业务处理

根据企业所得税相关规定，企业以买一赠一等方式组合销售本企业商品的，不属于捐赠，应将总的销售金额按各项商品的公允价值的比例来分摊确认各项的销售收入。可见，企业所得税法的规定与会计处理趋于一致，不会产生税会差异，不需要进行纳税调整。

3.增值税业务处理

目前，务总局未出台正式文件对增值税的买一赠一业务加以明确。各地执行情况不一致，对买一赠一是否视同销售缴纳增值税争议很大。笔者认为在没有特殊规定的情况下，应遵循一般规定，即：增值税暂行条例的相关规定。增值税暂行条例实施细则规定，单位或个体经营者将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人的行为视同销售货物。

然而，从另一个角度来说，买一赠一业务的赠品相当于实物折扣，而增值税对于折扣销售是有明确规定的。纳税人采取折扣方式销售货物，如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的，可按折扣后的销售额征收增值税。如果将折扣额另开发票，不论其在财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。销售额和折扣额在同一张发票上分别注明，指销售额和折扣额在同一张发票上的金额栏分别注明的，可按折扣后的销售额征收增值税。未在同一张发票金额栏注明折扣额，而仅在发票的备注栏注明折扣额的，折扣额不得从销售额中减除。由此可见发票如何开具非常关键。

企业可以在销售时将商品、赠品的正常销售价格开具在同一张发票上。将赠品的售价按商品和赠品的公允价值比例分摊，分别作为商品和赠品的折扣额，负数开具在同一发票上的金额栏内。折扣总额即为赠品的售价，折扣后的商品和赠品价值合计仍与商品售价一致。这种开票方式符合增值税折扣销售的规定，可按折扣后的销售额计算缴纳增值税。发票金额栏内容如下：西服1000、西服折扣-166.67、衬衫200、衬衫折扣-33.33，金额栏合计1000。此种开票方式与会计和企业所得税收入的确认金额能够对应上，方便会计核算，同时可以避免赠品按视同销售计算缴纳增值税。

增值税销项税额=1000*100*0.17=17000

4.S商场销售西服衬衫100套的会计分录如下：

借：库存现金 117000

贷：主营业务收入―西服 83333.33

主营业务收入―衬衫 16666.67

应交税费―应交增值税（销项税额） 17000

借：主营业务成本―西服70000

主营业务成本―衬衫10000

贷：库存商品―西服 70000

库存商品―衬衫 10000

一个完整的会计循环包括凭证、账簿和报表，每一个环节都与税收政策法规密不可分。现行税制对会计人员的能力提出了更高的要求，会计人员应摒弃那些粗浅的偷税行为，通过自我充实不断提升执业技能以胜任岗位，为企业进行税务筹划，实现合理避税。

三、现行税制挑战下会计人员的应对策略

1.加强税收政策法规的学习

我国现行税制不断变革并日趋完善，会计人员在学习会计理论知识和实务操作技能的同时，应多学习税收政策法规，关注税收政策的变化并及时学习、更新知识，将税制的变化与企业会计核算业务相结合。在会计核算中准确使用涉税会计科目，同一笔业务既考虑会计核算又考虑税法规定，重视税会差异并对税差异进行调整，及时准确的进行纳税申报。

2.提高计算机和电子软件的操作和运用能力

从会计电算化到电子税务局，对会计人员在计算机和电子软件的操作和运用能力提出了新的要求，会计人员应提高这方面的能力以适应信息化时代、互联网时代的要求。电子税务突破了时间与空间的限制，会计人员可随时随地通过电脑直接向税务机关申报、纳税，并可通过网站获得相应服务，会计人员应充分利用这种便利，节省报税纳税成本、提高工作效率。

3.加强与税务本门之间的沟通

近年来税务部门针对税制变革面向广大纳税人举办各种业务培训班。企业会计人员应该积极参加。对税收政策有疑问或不能准确理解的，应主动到税务部门进行咨询，或者拨打税务部门咨询电话，以便准确的掌握税收政策并进行会计核算。

4.加强同行业之间的沟通与协作

信息时代为会计人员之间的沟通、交流提供了极大的便利，网络、论坛、微信群为会计人员之间进行业务交流提供了平台，会计人员应充分加以利用，互相探讨业务、互相学习、共同进步。不同的行业具有各自的特点，在会计核算上也体现出行业特色，所以同行业的企业会计之间更应加强沟通与协作。

5.将税务会计作为财务会计的一个分支

税务会计是以税收法律制度为准绳，以货币为计量单位，运用会计学的原理和方法，对纳税人应纳税款的形成、申报、缴纳进行反映和监督的一种管理活动。[4]随着企业的业务类型的复杂化和税会差异的日趋加大，企业需要精通税务的会计人员。税务会计可以从财务会计中分离出来，作为财务会计的一个分支，对企业的涉税业务进行核算，准确的计算缴纳各项税费；同时对企业纳税义务的履行情况进行监督，并对违法行为加以制止和纠正。税务会计应在企业和税务部门之间起到桥梁纽带的作用，降低企业的涉税风险、提高税法遵从度，保障国家税收政策的贯彻和落实。

四、会计人员执业前景展望

经济越发展，会计越重要。现行税制下会计人员虽然面对诸多挑战，但同时这也是机遇。会计人员应树立终身学习的理念，紧跟时代步伐，不断提升自我，力争做一名优秀的会计人员，为企业、为国家税收事业作出贡献。

参考文献：

[1]宋美娇，孙慧.税会差异影响因素的实证研究[J].财政监督，2015.

[2]姚媛.企业合理避税的探讨[J].商，2015.

实习售票员个人总结篇10

关键词:“营改增”；煤炭企业；税务风险；管理

一、“营改增”后煤炭企业税务风险中存在问题

“营改增”试点的全面推行缓解了各个行业、乃至各个企业重复征税的问题，解决了企业日常经营中生产采购环节中增值税专票不能抵扣的问题，解决了营业税不能退税的问题、企业未能享受增值税减免税、即征即退等税收优惠政策。微观角度出发，“营改增”试点的全面推行有利于降低企业生产经营成本，提高新型、专业性企业综合竞争实力，实现企业生产由粗放式发展向集约式发展方式的转变；宏观角度出发，“营改增”试点的全面推行有利于优化我国社会经济结构，便于促进产业转型升级，优化我国税收体制结构。对于煤炭企业而言，“营改增”试点的全面推行给煤炭企业的增值税进项税额认证与抵扣方面、增值税税收申报方面、增值税发票报销与管理等方面产生重大影响。一是，增值税进项税额认证与抵扣方面。煤炭企业的生产运营与日常销售涉及生产原材料的采购、固定资产及专用设备的新建或采购、煤炭产品的进口、出口乃至销售。煤炭企业生产运营及日常销售各个环节都涉及增值税进项税额的认证与抵扣，以及销项税额的计算与缴纳。根据财税［2017］37号文，原先增值税税率由17%、13%、11%及6%四大档调整为17%、11%、6%三大挡，且增值税进项税额专票认证期限由180天调整为360天，研发费用在企业所得税税前加计扣除75%。这一系列利好的政策调整更有利于企业增值税税务筹划及纳税申报。但是，在现实工作中，煤炭企业的增值税发票经常存在购买方或销售方名称开错、税号开错的情形，且在税务总局规定期限内未及时认证，为单位带来一定程度的经济损失。二是，增值税税收申报方面。增值税税收申报方面涉及一张主表，数十张附表，每张表内与表间之间都存在一定的数量、逻辑关系，相比营业税的申报要复杂许多。因此，增值税税收申报方面需保持表内逻辑平衡与表间逻辑平衡。但是，在现实申报过程中，众多煤炭企业难以将数据填报准确，进项税额的扣减、进项税额转出处理等各个数据明细未做台账，免税项目明细与申报金额难以对应，税务帐目明细较为混论，难以应对税务局的检查。三是，增值税发票报销与管理方面。对于煤炭企业而言，增值税发票报销与管理主要体现在费用与成本的控制与管理方面。煤炭企业的生产运营与日常销售涉及生产原材料的采购、固定资产及专用设备的新建或采购、煤炭产品的进口、出口乃至销售，涉及销售费用、管理费用及财务费用各大科目。在现实工作中，煤炭企业增值税发票报销管理较为混乱、发票管理不严格，尤其增值税专用发票的取得包括购买方名称、税号、地址、联系方式、开户行及账号都不允许有一丝差错；其次，煤炭企业对外开具的发票也需严格按照规章制度、流程执行，按照不相容职务相分离的原则实施双人保管空白发票、开票换人复核的要求，禁止虚开发票。

二、“营改增”后煤炭企业税务风险管理的优化策略

“营改增”试点的全面推行有利于优化我国社会经济结构，便于促进产业转型升级，优化我国税收体制结构。针对煤炭企业的增值税进项税额认证与抵扣方面、增值税税收申报方面、增值税发票报销与管理等方面税务风险，下面主要从三个角度探讨税务风险管理的优化策略。一是，建立科学的税务管理控制系统，加强税务风险防范意识。科学的税务管理控制系统可以有效地降低税务风险，定期提醒增值税、企业所得税、印花税、资源税等申报期限与结果，杜绝已申报未扣款的情况，做到不偷税、不漏税，按时、科学缴纳各项税额，做好各项税收明细及台账，并定期、及时向领导汇报最新税收政策。二是，不断健全内部控制制度，健全与完善全流程信息系统。科学、完善的内部控制制度严格按照不相容职务相分离的原则设置各个岗位权限及职责，杜绝管理层凌驾于控制之上的舞弊风险，严禁“一把手”为核心的组织管理结构，不断构建与完善全员参与、全员联动的内部控制管理体系。如煤炭企业增值税开票方面，严格执行双人保管空白发票、开票换人复核的制度，严禁虚开增值税发票，避免给企业带来经济损失及税务风险。三是，不断加强对员工的培养与教育，提高财务人员综合业务能力与整体素质。“营改增”后税务政策不断更新，财务人员务必不断加强学习，提高自身业务能力与综合素质。首先，严格按照税务总局的进项税额发票认证抵扣期限进行发票的认证与抵扣，以便煤炭企业单位税收申报及税务筹划；其次，增值税税收申报方面需保持表内逻辑平衡与表间逻辑平衡，做好增值税进项税额的扣减、进项税额转出处理、增值税免税等各个数据明细台账，以便税务局检查与备案；其次，在增值税发票报销与管理方面，煤炭企业原材料的采购、固定资产及专用设备的新建或采购、煤炭产品的进口、出口乃至销售等生产及日常经营个方面，严格按照增值税发票管理办法，尤其采购环节中增值税专用发票中购买方名称、税号、地址、联系方式、开户行及账号务必正确，且符合“资金流、合同流、发票流”等三流一致的情形；最后，建立税务人员准入制度与继续学习培训及轮岗制度。税务人员准入制度严格要求学历、证书、专业知识及年龄结构等方面，如要求本科生以上学历且会计师以上职称或者研究生以上学历，不仅有助于税务工作的开展，更有利于税务政策的研究，避免税务风险；继续学习培训及轮岗制度主要便于提高财务人员业务能力及综合素质，通过外部培训、内部培训、定期与兄弟单位交流、轮岗等制度，提高员工的业务能力及综合素质能力。

三、结束语

2016年5月1日起，营业税正式退出历史的舞台，仅对增值额部分进行计税缴税的增值税从而扮演着愈加重要的角色。对于煤炭企业而言，“营改增”试点的全面推行给煤炭企业的增值税进项税额认证与抵扣方面、增值税税收申报方面、增值税发票报销与管理等方面产生重大影响。因此，建立科学的税务管理控制系统，加强税务风险防范意识，不断健全内部控制制度，健全与完善全流程信息系统，不断加强对员工的培养与教育，提高财务人员综合业务能力与整体素质，利用税收优惠政策进行税务筹划，不偷税、不漏水，按时缴纳各项税额，从而科学、合理降低煤炭企业税收税负，促进煤炭企业产业结构升级，推进煤炭企业健康、可持续发展。

参考文献：

[1]郭朋朋.谈全面“营改增”后煤炭企业如何加强税务管理[J].现代经济信息,2016