市区政务服务中心报告

以便民为目标，做好村级便民服务站的管理。切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

窗口成立一年多来，镇政务服务中心成立于年。共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。

因此，1明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体。镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批顺序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

中心共设置党政服务类、劳动保证民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，2建立岗位制度。依照各项职能不同。实行AB岗，对每个同志作了工作分工，分工基础上，做到分工不分家，防止了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

直接和群众接触，3努力提高服务质量。镇政务服务中心面向群众。干部和工作人员的形象至关重要，多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，老实作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，防止了群众对政策不理解等现象。

要求工作人员上班仪表整洁大方，4优化服务环境。窗口单位。不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

正确指导村便民服务站的工作，5指导便民服务站工作。全镇17各村均设立了便民服务站。业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

存在主要问题：

1中心软硬件设施不完善。

但是都兼顾有联村等工作，2人员紧张。政务服务中心共有14人。近年来，社会安全、劳动保证等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，中心工作人员负荷比较大。

依照制订的方案和办事流程，3村级便民服务站的各项职能到位不足。村级便民服务站代办职能尚有欠缺。

下步工作重点：

提升中心整体形象。1完善政务服务中心软硬件设施。

2增设户籍操持、法律服务窗口。

以建设和谐社会，3抓好服务质量。创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，依照工作审批顺序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。