电信文明申报汇报

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**市电信局狠抓省级文明单位创建活动，日前，被烟台市文明办公布为"全市省级文明单位申报公示"单位。

一、加强组织领导，不断提高职工队伍的文明素质

**市电信局党总支始终把精神文明建设工作作为全市电信工作的重中之重来抓，不断强化精神文明建设工作的主导地位。成立了由一把手人为组长，分管局长为副组长，相关科室负责人为成员的精神文明建设领导小组，具体负责精神文明建设工作的计划制定、监督检查和考核奖惩，并与各班组、各支局层层签订了精神文明建设责任书，做到了两个文明建设同步规划、同步落实、同步发展，形成了主要领导负总责，分管领导靠上抓的工作网络。每年都制定《**市电信局精神文明建设工作计划》和《精神文明建设实施方案》，并定期总结经验，查找不足，组织落实，使精神文明创建工作贯穿到企业经营活动的全过程，使之每年都有新变化，一年一个新台阶。在抓好组织建设的同时，把提高职工队伍整体素质作为精神文明建设工作的核心，不断加强思想政治工作，常年坚持每周五的学习日制度和集中培训制度，认真学习党的十五大精神和江泽?**;三个代表"重要思想，坚定广大职工对马克思主义的信仰，对建设有中国特色社会主义的信心。在全体党员中开展?**;党员素质工程"，教育和引导党员掌握"三个代表"的内涵，树立正确的"人生观、价值观、世界观"。同时，以中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》和省文明办下发的《公民文明读本》等为基本教材，深入开展文明知识学习教育活动，提高员工队伍文明素质，激发服务热情，提高服务的质量。几年来，通过开展多种多样的教育活动，涌现出一批先进的集体和个人，程控室连续三年被评为山东省电信系统"设备维护先进单位"，市线室连续五年被烟台市电信局评为"先进集体"，营业室被**市文明办评为"十佳服务窗口"，全局10个生产班组中有3个被评为烟台市级"青年文明号"。职工中有4人获得省级荣誉称号，有15人获得市级荣誉称号。

二、精心设计载体，广泛开展群众性的精神文明创建活动

1、抓示范窗口，开展创建文明厅室活动。近年来，**市电信局以"对社会负责，为人民服务"为宗旨，以"提高职工队伍整体素质，增强优质服务功能，树立行业新风"为目标，在电信系统大力开展"树电信新风，创优质服务"、"精神文明志愿者"、"创优质服务，树完美形象"、"满意在电信"、"文明厅室"等文明创建活动。营业厅1999年被共青团烟台市委评为"青年文明号"、被**市文明办树为"十佳服务窗口"，市线室根据本部门的特点，针对电话的装、拆、移、修，出台了"一卡、一证、三带"（意见卡、工作证、带抹布、带鞋套、带小笤帚）和分片承包责任制，并将责任目标落实到个人，使服务质量有了很大提高，已连续两年保持两天之内装上电话（标准是15天内），12小时内修复电话（标准是48小时内），用户满意度达到**%以上，电话查修及时率达到100%。

2、加强监督检查，促进优质服务。在每个营业厅设立了用户监督台和值班长坐席，出台了服务质量考核办法和有理由申告待岗的硬性规定。局领导和检查人员不定时的深入到各个班组、支局，采取明查暗访等多种形式，及时纠正不规范的服务行为。同时，在社会上聘请了60位电信服务质量监督员，定时座谈，提高服务质量，接受社会监督。

3、抓好阵地建设。**年建成了职工图书馆、娱乐室、健身室，现在每年都投资2万多元添置图书和器材。今年又将电信大厦及食堂进行了整修，为职工的工作和休息创造了良好的外部环境。每到周末或节假日，局里都组织形式多样的文化娱乐活动，丰富职工的业余生活。先后举办了"电信消夏晚会"、"电信杯庆新春歌舞晚会"、"5.17文艺活动"等，促进了企业文化的发展。

4、积极开展军民共建活动。自电信局成立以来，**电信局就把支持国防建设，开展科技拥军作为共建的主要内容来抓。先后为部队免费安装电话320余部，赠送微机15台，为部队培训科技人才计280多人次，所送物品累计达到20多万元，推动了部队的现代化建设，改善了官兵的物质生活。在20**年的"全省双四好表彰大会"上，**电信局的典型事迹，受到广泛好评。

三、加快电信发展步伐，为精神文明建设奠定坚实的物质基础

近年来，**市电信局以"效力地方经济，服务百姓生活"为宗旨，加大**基础通信设施的投入，先后投资1亿5千多万元，建成接入网点、模块局103处，为交换机增容11000多线，开通了电信设备集中监控系统、"180"客户服务热线、"170"语音话费查询系统、"112"电话障碍自动受理系统等，达到了交换程控化，传输数字化，受理微机化，为**市的信息化建设提供了可靠保证。年，率先在烟台市提出了建成"电话市"的目标。当年，全局职工取消了节假日，克服设备不足，线路不到位等不利因素，边受理边安装，一年的装机量等于前60年装机量的总和，达到5万余部，提前三个月建成了电话市。20**年，为配合**市的招商引资，投资180多万元，完成了两个开发区、四个工业园区及高速路建设的线路下地工程，安装地下管道200多公里，提供上网设备60多处，铺设上网线槽5万多米，改善了**的投资环境，促进了地方的经济建设。

随着我国加入WTO以及国家对通信行业的重新洗牌，电信行业将面临着更为严峻的考验。**市电信局决心以"三个代表"重要思想为指导，继续坚持"两手抓，两手硬"的方针，深入持久的开展好文明行业创建活动，为推动社会的信息化进程做出更大的贡献。