市长热线工作经验提纲

区的市长热线工作，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，认真落实市、区领导的批示精神，按照“畅通、服务、高效、优质、奉献”的工作理念，真心实意为群众办事，实现了“反映民生、传达民意、解读政策、化解矛盾”的工作目标。

年共承办市政府批转的市长热线件101件，接听受理群众来电527个。办结率为100%。他们的主要做法是：

一、主要领导用心动情

区长说：“如果我们用心落实每一件群众来信，就可以发现需要用心为责任而作更细致更具体的工作”。自市长热线开通以来，区政府领导高度重视市长热线和群众来电办理工作，对市政府批转的市长热线件区长件件都要亲自审阅并做出批示。常务副区长经常召开区热线办工作人员会议，听取市长热线件和受理群众来电办理情况的汇报，并针对实际工作提出具体要求。办公室主任、副主任多次带领区热线办工作人员深入基层，进社区、到乡村、入住户与群众面对面座谈，查实情、定措施，开展深入仔细的调查研究，协调有关部门积极为群众排忧解难，解决实际问题。区政府领导的高度重视为市长热线及时办理起到根本保证。

年月日，接到“关于乡村村民希望有关部门帮助其修的号市长热线件”后，区长非常重视，立即作出批示：请乡政府给予帮助告果。按照张区长的指示，区热线办立即到乡村与乡政府领导和反映人杜大成一起实地查看地形，科学选址，并对自己主动挖塘蓄水解决灌溉问题的想法给予充分肯定，乡政府当即给同志2000元补助资金。

年月日9时30分，接到区居民拨打区热线办电话反映：电厂排污管道堵塞，造成污水倒流，影响居民正常生活。接到群众来电后，区热线办工作人员立即将电话记录报呈区长，区长批示：请区长助理立即到现场处理。区长助理按照区长的批示，带领区街整治办和区市政管理局负责人赶赴现场。经实地调查，排污管道堵塞是由于电厂私自向公路排水沟排灰造成的。对此，由市政管理局向电厂下达整治通知，要求立即停止排灰，并清理下水道。此事的完满解决正如李进喜所说：“有事电话找政府，政府帮咱解困苦，市长热线真是咱老百姓和政府的‘连心桥’”。

二、工作人员积极主动

在区政府办公室制定并印发《市区市长热线电话接办制度》的基础上，对工作的每一个环节，每一个方面，办公室具体工作人员严格要求，规范运作。一是提高服务质量，要求市长热线工作人员以高度负责的工作精神，主动热情的工作态度对待群众和群众反映的问题。对承办单位上报的每一件办理结果，都要与群众反映的问题对照复核。二是加强政策法规的学习，开展自学和聘请专业人员讲授政策法规的方式对工作人员进行培训，从而有效地提高了市长热线承办人员的政策理论水平。三是区政府办公室实行了市长热线各口秘书承办责任制。针对每件市长热线，首先由区热线办分解到跟口秘书，再由分口秘书跟踪办理，然后由区热线办对照复核后报区政府领导，最后上报市长热线办。工作的具体深入，为市长热线的办理工作起到关键的作用。

三、责任单位密切配合

按照区政府的安排，区直各部门积极行动起来，成立了组织、配备了专（兼）人员，各局委主要领导亲自抓、分管领导具体抓，对每件市长热线做到了亲自调查、亲自督办，确保每件市长热线件的办理合理、合法，达到群众满意。在全区范围内形成了上下联动，相互配合，互相支持，齐抓共管为办好每一件市长热线共同努力的良好局面。

年月日，接到市批转“关于原外贸局工作人员同志要求解决生活困难问题”的号市长热线件后。区长立即批示：请民政局，商务局核实后，给予救济照顾，告果。接到区长的批示后，区民政局、区商务局积极行动，立即成立了联合调查组，到家中走访调查。当得知因病下肢偏瘫，家庭却有困难时，区商务局当即给予元救济金。区民政局本着以人为本、人性化关爱的原则，将其列入特困人员救助范围。通过上下联动，部门配合，为同志解决当前的困难和后顾之忧。使其从内心深处感到党和政府对人民群众的关心。

区政府关注民声、倾听民意、了解民情、化解民困，搭建起连心桥，构筑起避风港，为构建和谐魅力做出积极贡献。