通信信息发展交流

信息化建设是覆盖现代化建设全局的战略举措，信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。市委、市政府对加快信息化建设高度重视，列入了**市国民经济和社会发展信息化“**”规划，把信息化建设提到了很高的地位，这充分体现出了市委市政府实现整体社会和谐发展的大发展观念。**网通公司是**最大、最强的通信运营企业，是打造“数字市政”，形成对信息资源的可持续开发和利用，加快**信息化建设、推进信息产业发展的主导力量。年至**年，经历了邮电分营、寻呼剥离、电信重组、公司化改制，**年11月，中国网通（集团）有限公司在纽约、香港成功上市，上市后的新名称为“中国网通（集团）有限公司**市分公司”，以此为标志，中国网通完成了融合、制度创新以及深层次的企业改制和重组工作。

多年来，**市网通公司在市委、市政府、省公司的正确领导和社会各界的关心支持下，不断加强企业文化建设，始终牢固遵循“诚信、服务、创新、发展”的企业精神，秉承“为企业求发展，为客户创价值，为员工谋利益，为社会做贡献”的企业使命，充分发挥企业文化在提高企业管理水平，增强核心竞争力、促进网通集团改革发展和加快信息化建设中的积极作用，切实把企业信息化建设抓紧、抓实，使全网综合通信能力和服务水平不断提高。企业整体实力明显增强，**网通先后荣获市分公司被中国质量协会、全国用户委员会授予“全国用户满意服务”称号，获得“河北省第七届消费者信得过单位”、“河北省服务质量奖”等荣誉称号；所辖12个县（市）分公司获得“河北省用户满意服务单位”的称号；**年5月被河北省政府命名为“河北省先进集体”称号；市公司和9个县（市）公司被省委、省政府命名为“省级文明单位”；星级窗口单位83个，其中27个服务窗口被省文明委命名为“三星级窗口”；4个青年集体被命名为“省级青年文明号”，其中1个青年集体荣获“河北省青年文明号信用建设示范单位”称号，今年5月份千禧大厦营业厅被命名为“部级青年文明号”；公司工会被上级工会命名为“全国邮电模范职工之家”、“河北省模范职工之家”；公司连续五年被评选为市级文明单位，荣获全市“便民利民杯”评比第二名。

一、建设企业文化牵引转型发展

**市通信分公司以转换经营机制为契机，以“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编制未来”为企业理念，以科学发展观统领公司各方面工作，以可持续健康发展为目标，始终把发展作为第一要务，继续坚持“聚精会神抓效益，齐心协力谋发展”的观念。一是在企业文化建设中，三个文明建设有机结合、协调发展，深入开展精神文明建设和行风建设。大力提高服务意识与服务水平，规范服务流程与服务用语，建立了客户满意度调查反馈机制；二是公司形成了一整套的规章制度体系和规范化服务标准，如《服务质量监督检查管理规定》、《服务标准》、《服务质量问题处理规定》、《首问负责制工作规定》、《市分公司服务质量考评细则》等；三是加强思想道德建设，积极贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，大力开展员工培训教育活动。公司始终高度重视员工培训教育工作，立足公司经营管理、改革发展对员工能力、素质的需要，积极编制和落实年度培训计划，着力提高员工的业务素质和服务水平；四是积极组织开展了多种多样健康向的文化体育活动，丰富广大职工的业余生活；五是充分发挥民主机制，大力开展民主建设，依法保障全体员工参与公司决策和监督的权利；六是转变思路和工作作风。围绕集团公司和省公司确定的发展战略和工作思路，力争用3－5年时间初步实现公司战略转型，将公司建设成为“宽带通信和多媒体服务提供商”。

二、结合行业特点为信息促文化建设贡献力量

在企业文化建设中，信息化战略是一项系统工程，复杂工程。市委市政府已经为**以信息建设促文化产业发展做出了长远的规划与部署，站位高、立意新。**网通公司作为我市最大、最强的通信运营企业，应该围绕整体战略部署，结合本行业特点，研究新问题、寻找新思路，为文化战略的实施贡献自己的力量。

一是加强企业自身文化建设。公司非常注重对员工思想方面的培训与引导，重点培养员工的客户导向观念和竞争观念，树立了“客户满意是我们服务的最高标准”的服务意识，以及人员能上能下的自我竞争意识，积极进行市场营销的市场竞争意识。同时，还在OA办公系统创办了员工思想动态、员工论坛、行风与服务、企业信息化专栏等栏目，交流先进经验、思想动态，成为公司文化建设的一块阵地。结合创建员工之家、进行文娱活动等多项措施，企业文化显著增强，全员形成了“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作、同舟共济”的良好风气。公司还进行了人员重组、营维改革、岗位竞聘等工作，现在，公司的各种资源已得到了进一步的优化配置，机制更加灵活，业务快速发展，客户满意度显著提升。

二是倾力锻造一流服务品牌。**网通内强素质，外树形象，不断提升优质服务水平，开展了窗口创优、装移修“提速”等服务工程，不断完善分级服务体系，全方位提升客户满意度，努力锻造“情传万家”服务品牌。面向重点客户，建立大客户团队，推行绿色通道和“一站式”服务，落实内部承诺支撑制度和总经理、职能部室挂包重点客户办法，持续为客户提供全面、细致的差异化、个性化超值服务。面向中小商务客户和高端个人用户，积极推进营维合一，在城区建立、完善社区经理服务平台，在农村突出抓好分片包干责任制，持续为客户创造价值。面向公众客户，不断提升营业窗口、10060和114等渠道服务形象，全面推行首问负责制和装移修预约服务制度。

三是不断推进信息化应用。近年来，**网通充分发挥网络、技术、人才优势，进一步加快“网上**”建设步伐，推动**信息化建设不断走向深入。**网通拥有电话拨号、宽带IP、多种接入的组网手段，可提供高质量的宽带信息服务，如ADSL、DDN专线、ATM专线、帧中继、2M数字电路、光纤电路等出租电路，为了提升企业的办公效率与决策水平，公司实施了企业信息化项目，在全市开通了“信息魅力”、“企讯通”、“商务阅铃”、“自助入网”等业务，为企业实现办公自动化、提高工作效率、宣传公司产品起到了积极推动作用。

四是围绕客户群体进行文化宣导和影响。公司现在拥有固定电话、小灵通、宽带和各类增值业务，用户规模庞大，客户源稳定，可以说，已初步形成一个文化群体。在向广大客户提供满意服务的同时，充分利用各种自有的媒介渠道对客户进行文化影响。设立了“10060客户服务热线”，向客户传递网通公司优质服务的理念，平均每天接受各类咨询投诉超过3000个；公司努力把**信息港建成有**特色的宽带门户站点，在网上开辟了“赵都文化、古迹风韵、**历史、地方风俗、成语典故、饮食文化”等文化专栏；设立了“时事报道、影视点播、酒店预订、职场丽人、房产市场”等充满时代气息的优势栏目，新颖别致；为宣传**悠久的历史文化，配合国际太极拳交流大会的召开，进一步提升**知名度，制作开通了“太极拳交流大会”网站；公司在网站显著位置设置了与政府网站、政府论坛的快速链接，使网民可以第一时间了解政府决策与社情民意。目前，**信息港的日点击量已达20万次，影响广泛，深受市民喜爱，公司正在努力将其作为一个特色文化品牌来经营。

五是转变观念，加快企业转型。公司在原有业务的基础上进一步整合基础通信、增值通信和信息化应用资源，提供标准化产品和个性化服务，满足党政机关、企事业单位和社会各界内外部通信需求以及内部信息化应用需求，真正树立宽带通信和多媒体服务提供商的观念。通过业务创新推进技术创新，以推进“四个信息化”为载体，迅速实现经营模式的转变。“四个信息化”是指以电子政务网、电子党务网建设为突破口，加快推进政府信息化；以信息魅力为突破口，加快推进企业信息化；以宽带魅力为突破口，加快推进家庭信息化；以农村信息站和农村网吧为突破口，加快推进农村信息化。力争用3－5年时间初步实现公司战略转型的目标。

三、加快企业信息化建设，为**经济发展做贡献

市委市政府十分重视**经济和信息化的发展，在信息化推进方面高瞻远瞩，超前规划，提出了“数字**”的宏伟蓝图。**市网通公司按照市委市政府的部署，在加快企业文化发展中着力加强与社会其他单位的合作，发挥固网与宽带的整合优势，大力推进城市信息化、农村信息化、社区信息化以及中小企业信息化，并提出了全面推进企业转型，从传统的语音服务向“宽带通信和多媒体服务提供商”的新课题。努力实现全面覆盖的各类信息服务网络，几年来不断建设发展，取得了非常显著的成效。我市2001年被信息产业部列为全国信息化试点城市，2002年被建设部列为全国数字化工程综合示范城市，**年被列为河北省制造业信息化工程示范城市，**年荣获全国政府信息化管理创新奖。现在，全市在信息基础设施、资源开发、网络建设、装备制造、服务等方面都走在前列。**网通紧紧抓住国家大力推进信息化建设的良好机遇，发挥资源优势，加强与社会各界的合作，大力推进信息化建设，力助**经济产业结构调整和经济增长方式的转变，增强企业的竞争力和可持续发展能力。

在市委市政府的关怀指导下，**网通作为市内主导的通信运营企业，伴随**经济发展的步伐，不断加快网络建设和业务发展，服务**经济与社会的需要。目前已投入使用的**通信第二长途枢纽楼，能够满足今后20年乃至更长一段时期**通信发展的需要。四通八达的通信网络为**经济的腾飞构筑了坚实的基础。特别是在信息化项目的合作中，**网通充分发挥企业优势，创新合作模式，积极促进社会信息化乃至文化强市的发展进程，取得了较明显的效果。

合作进行了数字图书馆建设，为该项目注入资金100万元，建设了高标准的数字图书馆软硬件平台，开创了政企合作的新模式。数字图书馆提供了大量的数字图书和视音频资料，提供了国家文化信息资源共享中心的全部数字资源，它的建成极大的丰富了**市民的文化生活。

加快数字化社区建设，推动**数字化进程。丛台区社区化建设是06年全市数字社区建设的试点，公司与丛台区政府签署了“数字化社区”合作建设协议，并结合丛台区信息化发展的实际需要，通过数字化社区等信息化手段，力争通过一到两年的时间将丛台区建设成为便民、利民、服务于民的信息化、服务型政府的新典范。

实施了“校校通”工程。河北省教委与河北省网通公司合作了“校校通”工程，为全省的4万多所中小学校提供互联网和数据专网的服务。目前已有近百家学校接入了“校校通”网络，大大推进了文化教育系统的信息化进程。

合作政民互动平台。政民互动平台是**市政务信息化和政务公开的一个关键环节，将整合各种政府资源，为市民提供统一服务平台。下一步还将就场地、设备、信息源等方面提供服务，逐步实现更高层次的整体合作。

开通新农村网络信息站。网通公司一直致力于**全区上网事宜，仅从**年至今就对全区进行了9期宽带扩容，新建模块点达上百个，不断加快农村信息化进程。公司制定完善了“以点带面，全面铺开”的实施方案，分别在魏县、成安、邱县等县推广农村网络信息站建设，为农民了解网络信息、获取致富信息提供方便。同时，还免费为涉县王堡村投资光纤、电脑等设施建成了新农村网络信息站，为促进建设社会主义新农村的文化发展起到了积极的推动作用。

以上是网通公司在加强企业文化建设的同时，积极挖掘自身资源，为加快**信息产业与文化产业共同发展所做出的一些工作，供领导们参考。总之，**网通将在抓好自身企业文化建设的同时，继续一如既往地、积极地支持市委市政府开展信息化建设的发展战略，为建设经济强市、文化强市的目标而努力。