电信经营下级交流材料

时下，各式各样的“经营”使人眼花潦乱，如“经营市场”、“经营企业”、“经营城市”以及“经营心态”、“经营婚姻”等，甚至还有“经营权利”的。我在这里提的是“经营下级”，对下级更多地进行经营，而不是简单化的管理、领导，往往能对提高管理水平、改善管理效果起到事半功倍的作用。

一、为什么要经营下级？

对下级传统的管理方式是领导和教育，由此形成的管理手段往往是计划下达、行政指挥、目标考核，这在邮电局时代非常适用并起到了重要作用。但在公司化后，对处于激烈市场竞争的中国电信就显得格格不入。试想，我们的员工在研究着市场、经营着用户，而我们却领导、管理着员工，员工的压力怎能不大？一线的员工既要使外面的用户满意，又要服从于上级领导的管理，夹在中间的感觉肯定不好受，如果我们能够做到领导经营下级、员工经营用户，就更有可能融洽内部氛围、形成上下合力，使一线员工有更多的时间、更多的精力来研究和经营用户。

二、经营下级将带来那些观念上的变化？

既然是经营，就应该讲究方法，尊重规律，提高质量，在乎效果。改“领导”为“经营”不仅是一种观念的变化，更多是一种方法的调整，首先需要用经营市场的模式对下级（员工）进行细分和针对性了解，真正做到用其所长、避其所短，提高其工作的主动性和创造性，促使下级努力实现其对企业的最大价值回报；其次要把员工的满意作为自己工作的最大追求，不要认为是我们在给员工创造工作机会、构建施展才干的平台，而要认为是员工在支撑我们的工作，真正把对员工的感激之情、理解之一体现在日常的“经营”之中。

三、经营下级将带来哪些方法上的调整？

一是细分下级、了解下级。与市场经营完全一样，要实现最好的经营效果就必须先了解下级。人上一百，形形色色，实事求是地讲，在我们的下级中，有的人聪明、有的人迟钝，有的人勤快、有的人懒惰，采取大而全的管理方式是很难提高“经营”效果的，必须对他们进行区别认识，找到他们各自的特点和特长，以最大限度地发挥他们的价值。

二是宽容缺点、发挥特长。经营市场的重要法则就是在细分用户的基础上进行差异化服务；同理，经营下级的重要法则也是在细分员工的基础上，根据员工不同的工作特点和追求目标，实现岗位的灵活、动态调整管理，一方面充分发挥出员工的工作特长、切实解决掉员工的工作困难，另一方面尽可能帮助每一位员工找准自己在工作上的定位。对待下级的缺点、错误，不能一味地批评、处罚，应该首先从自身找原因、从制度上找问题、从执行上分析缺陷，这样会更加容易达成上下一致，在协调处理各种矛盾时能找到一个各方都尽可能认同甚至满意的平衡点。对员工不仅要关注其工作，也要关心其生活，比如对单身员工尽量组织活动帮助其找对象，对有小孩的员工努力帮助其联系学校，对家庭出现矛盾的员工尽量做通其思想工作，这样可以使员工对上级的满意度、对企业的忠诚性明显增强。当然，经营下级尽管追求的是待人处事方式的艺术性，但对普遍存在的问题也必须放在国家法规和企业制度的框架下来协调处理。

三是调动资源、提升效果。衡量下级经营效果的最重要指标就是员工的满意度，大多数员工的满意就是对我们管理理念和管理方式的最好肯定。而要让大多数员工满意，首先在履行上级的管理职责时必须做到公平、公正，功要共享，错要独担；其次要利用有限的资源，为员工的工作和业余生活创造更好的硬件条件，比如我们利用原有的房子办食堂，将办公室腾出来建成员工健身房、乒乓球室，电子学习室，尽最大努力保证员工的正常休假等，大多数员工的基本利益得到了有效维护，他们对领导就会更加信任。

一线员工为用户服务，管理人员为一线员工服务。作为管理者，我们应该把下级当成我们的用户，及时了解他们的一些想法，及时解决他们在工作生活中存在的一些困难。只要我们带好头了，就能在企业推动形成逐级服务、逐级支撑的“服务型”管理链条，就能进一步融洽内部氛围、畅通对外渠道，使整个企业“舒筋活络”、轻爽前行。