商务局服务自我总结

一、创造性地建立我市受理外商投诉三级工作机制

建立了**市受理外商投诉“三级”责任制工作网络。即市、区县两级受理外商投诉协调机构及**市外商投诉联席工作领导小组及联席工作会议制度；建立了县区至少由常务副区（县）长以上职务人员担任涉及外商投资企业服务、投诉协调的第一责任人，重新确认了投诉协调机制的负责人、联络员等；建立了外商投资企业突发事件应急处理上报联络制度。通过外商投诉工作制度的建立和完善，形成了上下畅通、化解有序的投诉协调网络，充实了投诉队伍，加强了对各部门受理外商投诉情况的考核，提高了各部门对外商投资企业投诉协调工作的重视程度。建立和完善了外商投诉协调机制。

在外商投诉协调工作方式上实现了“三个转变”：从被动接受投诉向主动协调服务方面转变；从市局重点协调服务向强化县、区协调服务工作方面转变；从协调正在运营的外企投诉向在调度外资项目中重点解决外资项目洽谈、落地过程中存在的问题方面转变。年协调爱理了**有限公司、***通有限公司、xx餐饮公司、**生物科技公司、**机械有限公司等企业的投诉和求助案件97件，件件有回音、事事有落实，有效的保护了外商的合法权益，受到外商高度评价，极大地增强了外商在沈投资信心。

二、突破性地协调处理了重大历史遗留外商投诉积案及突发事件

解决了我市的历史涉外积案。在市委、市政府等领导高度重视下，外企服务处对我市历史上29件涉外积案进行深入调查和了解，在分析掌握大量事实的基础上，提出了切实可行的解决问题方案，使我市大力度地协调解决了历史上的积案，如对香港长江集团投资建设大二环的股权回购、百利保土地置换等案件，在海内外反响很大。在妥善解决重大涉外积案的基础上，还成功地协调处理了女人世界商厦退铺、天山福园投资主体变更、塔民上访、新世界河滩地开发建设、汇津公司与市自来水总公司股权转让、绿岛土地等一批历时几年的重大涉外案件。大力度地协调解决突发事件。为给外商创造较好的投资发展环境，对突发的涉外案件坚持做到立即到现场，了解情况，妥善加以解决。如，韩商住宅半夜被物业管理人员强行断电后双方发生冲突，韩商一家深夜到市政府门前静坐要求保护，对此外企服务处立即指派专人到韩商住宅小区进行协调，经两天一夜的反复工作，最终问题得到了解决，爱到市领导的表扬。与此同时，阿特拉斯外商居住区受违法建筑噪音影响，东陵区泰得尔公司200多名下岗职工围堵厂区大门，米其林公司劳资纠纷等一批涉外突发事件和纠纷都得到了妥善解决。

三、优化政策环境，有效地制止“五滥”现象

加大政策支持力度。针对我市投资环境方面存在的问题，外企服务处在广泛征求全社会各方面的意见，起草并出台了《关于进一步改善外商投资软环境的通知》，进一步强化了外商投诉受理的工作力度，切实保护了外商投资企业合法权益，使xx市的投资环境得到了进一步的改善。规范对外商投资企业行政性收费。会同市监察局、物价局、财政局等部门共同检查，规范行政部门严格按照《xx市行政事业性收费（基金）目录》进行收费，严禁行政部门超《目录》收费，清理自立名目及超标准收费和《目录》外收费。严格履行执法会签制度。通过贯彻落实市政府41号文件，建立起与有关职能部门的协调机制，为外商投资企业提供优质服务。不是简单出具同意或不同意的意见，通过调查实际情况，为行政执法部门提供执法参考意见，为外商投资企业解决问题。年共受理全市涉外执法会签72件，由于认真坚持了会签制度，有效地制止了个别执法部门随意到企业检查等“五滥”现象的发生。公务员之家:

四、认真贯彻《工会法》，为外企劳资双方建立正常的对话渠道

按照市委、市政府在外资企业建立工会的总体部署，外企服务处积极配合市总工会相关部门，制定相应的措施，加强对各县区外经贸局、区工会的工作指导，通过广泛宣传《工会法》，做艰苦细致的工作，指导外资企业成立工会。针对部分外资企业对成立工会不理解，外企服务处的同志主动上门到企业做宣传和说服工作，为外商答疑解惑，让他们理解并成立工会。在大家的共同努力下，我市外资企业成立工会覆盖面广，速度较快，反响较好，同时也拓宽了外企劳资双方正常的对话渠道。截至到年末，外资企业中有1311家建立了工会组织，889家签定了工资集体协商合同，外资企业集体协商的签约率和履约率呈逐步提高趋势。

五、开展投资环境调研，为各级领导决策提供参考

深入重点企业开展调研，积极为企业排忧解难。近年来，为xx市进一步改善投资环境，吸引更多的外商到xx投资，对全市有代表性的企业进行了调研，了解企业生产经营情况和存在问题，以现场办公的方式为企业排忧解难。同时，陪同市人大、市政府的领导多次到重点外资企业调研，掌握第一手资料，在全市的招商工作和软环境建设等方面提供借鉴。如通过对LG电子的调研，发现企业总部将新产品都转移到外地生产，xx的企业无法对老产品进行升级换代。

在市领导率团到韩国招商时，与**的总部进行有针对性的洽谈，终于使**总部同意将其研发机构落到xx。此外，通过向全市外资企业发放问卷调查2000余份，调查及征求我市改善投资环境存在的问题，并通过走访韩商会、台商会、日本人会及部分重点企业等找出外资企业存在的热点问题，积极帮助解决。经过对反馈情况梳理后，对企业反映的具有普遍性的问题报有关部门和领导及时解决，为改善环境打好工作基础。召开外资企业座谈会，组织实施市领导与外商对话制度。主动了解外资企业遇到的困难，征求外企对我市政府等部门的意见和建议，协调解决问题。近年来，通过定期召开日资、韩资、欧美等外资企业座谈会，面对面地了解到外资企业对政府等部门的意见和建议上百条，对外商提出的问题积极与相关职能部门沟通协调并逐一落实解决，并将解决情况书面反馈给提出问题的外资企业，这种沟通交流方式受到外商的普遍欢迎。