商务中心年度物业工作总结

2014年，在总公司的正确领导下，在总公司各部门的大力支持帮助下，我商务中心全体职工树立“服务世博”意识，围绕构建“平安世博、和谐世博”的中心，秉承“业主第一，服务至上”的工作理念，寓经营于管理之中、寓管理于服务之中，扎实有效地开展了各项工作，完成了全年各项工作任务，取得较好成绩。现将2014年物业工作情况总结如下：

一、2014年运营情况

2014年，经过我商务中心全体员工的共同努力，整体运营情况良好，完成了全年运营目标任务，取得较好成绩。截至月底，开出的发票应收租金万元，实收租金万元。运营成本费为万元，收租率达100%。水电费截至月已全部收缴，收缴率100%。应收水电费万元、支出万元，水电费赢余万元。

二、2014年主要工作情况

(一)认真做好招租工作，切实提高出租率

招租工作是我商务中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加单位经济效益。为此，我商务中心把主要工作精力放在招租上，千方百计招好租，切实提高出租率。2014年，我商务中心出租率基本维持在98%以上，达到了较好水平。其中，一季度407、503、417空置，出租率97%；二季度由2家老客户新增407、501办公房二间，406退租又出租，只空置417，出租率达99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度与3家门面房客户续签了租赁合同并递增了5%的租金。

(二)加强管理，促进物业工作健康持续发展

1、做好世博工作，实现平安、和谐世博

2014年上海世博会是历史上首届以“城市”为主题的综合类世博会，以“城市，让生活更美好”的主题，综合展示各国经济、文化、科技发展成就，这对于进一步加强国际经济文化交流与合作，促进世界和谐发展具有重要意义。我商务中心在区、街道的正确领导下，全体员工统一思想、团结一致、齐心协力、振奋精神，顽强拼搏，切实做好各项工作，圆满完成世博任务，为“社会和谐、平安世博”作出了贡献。一是1月19日参加杨浦区迎世博，落实特种设备安全责任暨区政府实事工程启动会议；为确保世博安全，对龙江综合楼消防器材、通道堆放物、保安交接等有关情况进行了自查；按照区、街道、消防和上科院的安全检查要求，作了整改，在四、五楼安装安全出口指示灯，给水箱上锁。二是3月30日与地区签订了世博消防安全承诺书，邀请派遣单位普新劳保服务公司虞总和崔老师借用415教室召开全体员工会议，传达世博安全要求，布置和落实世博期间的安全防范工作，组织员工开展了一次消防知识的培训，示范了消防设备的正确操作，由派遣单位宣读了员工须知和员工手册，并与聘用人员签订安全生产责任承诺书。三是为确保世博期间安全，4月对电梯进行了一次全面保养，并通过了二年一次的电梯限速器的合格校验，通过了每年一次的电梯定期验收。四是4月1日与商务中心的30家客户签订了世博安全承若书和世博安全告知书。五是为确保世博期间的安全，8月抽两天时间，完成了对电梯曳引机漏油的维修。

2、加强劳务管理，维护稳定有序用工秩序

要做好物业工作，必须要有一支稳定的劳务队伍，我商务中心切实加强劳务管理，维护稳定有序用工秩序，着重抓好两方面工作：一是为避免或减少劳务纠纷，化解劳务矛盾，1月27日与上海普新劳动保障服务公司签订派遣劳务协议，2月由上海普新劳动保障服务公司与员工签订合同和安全生产责任承诺书，从法律手续上完善劳务管理，维护稳定有序用工秩序。二是处理好劳务纠纷，减少矛盾。对原劳务工张思平申请的劳动仲裁进行全程跟踪，于6月3日妥善办理了张思平劳动仲裁中二个月的补缴养老金之事，同时，于8月、9月两次就张思平劳动纠纷一案再次在杨浦法院开庭，并进行调解。在6月、7月和8月3个月中妥善处理了原保安强福平在抄电表时不幸摔伤而造成的工伤补偿一事，完全办理好手续并移交相关资料。通过这些工作，我商务中心用工秩序基本稳定，为做好物业工作夯实人力资源基础。

3、加强出租管理，促进工作发展

我商务中心切实加强出租管理，促进工作发展。一是1月26日协助二楼宾馆办理营业执照之事，使其能够正常营业。因网吧合同期到提出减免租金，经多次谈判减去网吧年租金1万元，于1月28日与三楼网吧签订了续租合同。做好国定路二家房客的租金递增及部分面积的增租工作。二是4月份配合街道统计办对出租情况和面积进行了登记。三是妥然处理好环卫费问题，通过和地区环卫部门多次的洽谈，环卫部门免去了我商务中心2009年度的环卫费13680元，并同意2014年环卫费为每月600元的优惠价格。四是因国定路感动体育业务的发展，需增加大面积，故提出退房，我商务中心对国定路重新招租。

4、加强安全管理，确保商务中心安全

安全始终是物业工作中的头等大事，我商务中心加强安全管理，采取了各种有效措施，确保商务中心安全。一是为加强安全工作，2月新招聘保安一名，增强了保安力量。二是监督二楼老板把二楼屋檐漏水修补好，对二楼电线作了梳理并进箱。同时对本楼电梯限速器进行了校验，并取得合格报告。三是在5月又一次接待上科院安全检查，对网吧的消防进行了重点检查并要求再增加安全出口标识。5月燃气公司暂封原二楼餐饮的进户桩头，6月燃气公司进行完全断气工程，并写了收条收回了燃气表。四是6月12日开例会，我商务中心表扬6月5日夜班保安鲍金发、薛贵生用培训过的消防知识及时扑灭了对面烟杂店的火苗，避免了一场重大事故的发生，挽救了财产损失和生命安全，号召大家学习鲍金发、薛贵生这种崇高思想和可贵精神。通过这件事，说明我商务中心一直开展安全意识教育是必要也是有效的，需要进一步加强安全教育，确保我商务中心长期稳定的安全形势。

5、加强设备维护保养，确保设备使用性能

我商务中心加强设备维护保养，确保设备使用性能。一是在6月及时协调网吧空调水滴进二楼客房引起的矛盾。为做好防署降温工作，对5个房间的空调进行了清洗、加液、维修等保养。因理发店装修，经过勘察，要求理发店在不损坏污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份书面报告。二是在7月高温期做好了防水降温工作，对电梯机房保持降温状态，对大楼门庭保持经常洒水使进出客户感到舒适，对露天岗位的员工给予关心。三是认真细致做好维修电梯基坑结算审核工作。多次和研究所沟通支付电梯基坑渗水费用，经过半年的协商和洽谈，研究所终于同意补偿5000元的电梯基坑渗漏费。四是为做好“十一”国庆安全工作，根据“十一”国庆安全工作会议精神，对楼宇通道的畅通和消防设施进行检查，梳理和整治楼宇电线，有效提高了大楼的安全。五是为吸取1115特大火灾事故的教训，我商务中心即刻重点布置了薄弱环节的安全防范措施并落实到人，同时更换了已到期的消防器材。11月通过与街道城管谈判，为公司节约了原自己要装饰门厅的8000多元的费用。在加强设备维护保养的基础上，我商务中心完成了大楼外墙东北面的补漏及粉刷工程，在3月完成电梯基坑渗水的应急维修工程。

三、采取的主要工作措施

为做好物业工作，取得良好的经济效益，我商务中心采取一定的工作措施，保证各项工作的完成，主要做了以下三方面工作：

(一)落实岗位责任。为抓好工作，促进发展，我商务中心按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定岗位责任，落实到人，做到每个部门、每个个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。

(二)开展优质服务。优质服务的关键在于方便客户办事，缩短办事时限，提高工作效率。我商务中心一方面狠抓员工的业务培训，提高员工的业务水平。另一方面树立员工的优质服务思想，要为客户提供优质服务，获得客户的满意，全面提升我商务中心服务的形象。

(三)强化工作创新。我商务中心人少，范围广，任务重，要做好工作，必须强化工作创新。我们以创新工作思路、创新工作方法开展各项物业工作，取得良好效果。

四、存在的不足问题

(一)学习还有所欠缺

要搞好物业工作，需要有完善的物业知识，懂得一定政策和法律知识，这就需要加强学习。我商务中心对学习抓得不够紧，通过学习提高自身知识水平和业务技能做得不够，需要进一步加强。

(二)管理经验有待丰富。我商务中心有关物业管理经验还不够丰富，离科学化、规范化、制度化存在一定差距。

(三)劳务用工管理还要进一步加强。虽然我商务中心用的是劳务派遣工，但并不是就不要管理了，如何加强对劳务派遣工的管理，提高其工作积极性与责任性，需要认真考虑、仔细安排。这方面，我商务中心存在一段距离，需要加强。