电力安装公司小结提纲

本年来，本部的各项工作在企业领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试通过率达到100，随着企业各项业务的成长，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。

回顾安装企业一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们企业的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这地方的投诉比较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请企业有关部门在零配件的选购，材质与加工精度地方，加以提高改进。这样有利于我们安装企业更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运营。让我们的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支地方，原本可以节省的费用，由于各地方的缘故比如：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而开展的回访再培训。缺乏跟踪资讯的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作品质。

一、在提高管理标准地方

1、加强本部门人员对iso9001：品质保证体系的进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职责规范。

2、加强安装品质管理意识，做好安装过程中的品质跟踪及反馈。

3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提高各地方业务素质，树好安装企业窗口形象。

二、提供优质服务的地方

1、对客户提出的规定及反映的问题，通过电话或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人。

2、对产品品质存在的问题及时做好资讯反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。

3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达100。

三、确保工作无差错

1、依据企业安装、调试验收报告验收通过率达100。

2、增强做法思想意识，控制人为品质事故为零。

3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选送的维修保养学员开展培训，培训通过率争取达到90。

年度的品质目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照iso9001：品质保证体系，严格遵循程序文件、支持性文件的各项规定。以“服务创造价值为中心”，全员参与，倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争年安装调试通过率为100，客户的投诉率趋向于零。