电信文明单位总结

**省电信公司**市分公司下辖11个县市区局，共有职工1903人。目前，全市电话用户达到152万户，主线普及率达到23.54%，上网用户达到13万户。近年来，在加快通信建设，增强通信能力，最大限度满足社会需求的同时，我们以“创建一流的电信企业和文明行业”为目标，坚持"两个文明"一起抓，进一步加强精神文明建设，使企业党风、行风、企风进一步好转，企业凝聚力、向心力明显增强，为企业的改革发展提供了强有力的精神动力和思想保障。近几年先后荣获“**省思想政治工作优秀企业”、“**省优秀思想政治工作研究会”、“中央、省属和外地驻烟单位先进集体”、“建设**成绩卓著单位”和“**市信息化建设突出贡献单位”等荣誉称号，连续两年被评为**市“纠正行业不正之风先进集体”。目前，包括市公司本身，全市12个创建单位中建成了9个“省级文明单位”，2个“市级文明单位”，1个“县级文明单位”，文明行业创建工作取得了可喜的成绩。今年下半年，我公司在被市文明委推荐为“全省创建文明行业示范点”的基础上，又被省公司推荐参选了“全国创建文明行业示范点”。

一、高度重视，突出文明行业创建工作的主导地位

**年邮电分营后，公司党委确立了“通信建设上层次，文明建设上档次，行风建设上位次”的奋斗目标，成立了“精神文明建设领导小组”，抓紧制定了《**电信精神文明建设规划》和具体的实施意见、考评标准，实施了"一二三"工程，即"一争"：争创部级文明企业；"二建"：建市级文明行业，建省级文明单位；"三创"：创优良秩序，创优美环境，创优质服务。文明行业创建工作形成了“一把手”亲自抓，分管领导靠上抓，党政工团齐抓共管的创建格局。

为进一步激发全市“创建文明行业”的积极性，我们将文明单位创建工作纳入各县市区局“局长任期目标”，生产经营任务和文明单位创建工作两个指标一起部署，一起落实，一起评比，以此强化各局对文明行业创建活动的重视，增强创建活动的关联性和可操作性。公司“党群办”作为“创建文明行业”活动的主管部门，负责定期督促检查各局的创建活动开展情况，对创建工作中出现的问题，及时上报主管领导，并积极协调各种关系。由于将文明行业创建工作当作了一项硬指标，各局“一把手”在抓通信生产和经营管理的同时，时刻将文明行业创建工作牢牢抓在手上，亲自指挥创建活动的“大合唱”，从而使创建工作的软环境不断改善。去年**电信第一个建成“电话市”的龙口局，在生产任务艰巨，工程量巨大的情况下，不忘抓文明行业创建工作。局长马良坤把争创“省级文明单位”作为一项“死命令”，摆到与“电话市”建设同样重要的位置上。他多次派分管人员到已建成“省级文明单位”的龙口市电业局、龙口市国税局学习，进一步规范创建标准和规章制度。去年下半年，他专程到龙口市委宣传部汇报工作，表达创建“省级文明单位”的决心，并邀请龙口市“文明办”来局一起查找不足，制定整改措施。今年4月，马局长又带领班子成员和分管人员一行5人，前往“全国创建文明行业工作先进单位”临朐县电信局参观取经，对照标准进行整改。在他们的不懈努力下，今年8月，龙口局与开发区局、长岛局、福山局同时获得了“省级文明单位”的称号。

二、以人为本，努力提高职工思想素质和业务技能

在创建文明行业活动中，我们坚持把主要精力放在提高人的素质上。通过开展“全员素质年”活动，采取多种措施营造学习氛围，促使每一名职工不断学习、不断提高、不断创新，努力把**电信建成“学习型”企业。

一是有针对性地加强了思想政治教育。近年来，我们采取集中学习、专家授课、举办培训班、知识竞赛等方式，深入持久地进行爱国主义、集体主义、职业道德和文明礼仪教育，并与爱电信、爱企业、爱岗位联系起来，教育引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。连续两年开展了“企业集中教育活动”，着力创建**电信特色企业文化，积极倡导**电信的五种“企业精神”，即爱国、爱企、爱岗的主人翁精神；从严要求、从我做起的实干精神；善于学习、敢于创新的进取精神；顾全大局、团结协作的团队精神，艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神，使全局干部职工的思想进一步统一，目标进一步明确，积极性被进一步调动起来。今年3月30日，我局作为垂直管理部门搞好“三个代表”学习教育活动的全市典型，向中央检查组进行了汇报，获得中央及省、市领导的好评。

二是在窗口单位积极开展岗位练兵。围绕**电信"服务承诺"和“服务标准”，我们在窗口服务单位分别开展了“争当用语规范、声音甜美话务员"活动、"压缩障碍历时优质服务竞赛”活动以及"赛职业道德、比规范服务，赛岗位技能、比服务质量，赛文明用语、比服务态度"的"三赛三比"活动。此外，我们还充分发挥工会、共青团的作用，在全市电信系统开展了争当"优秀服务标兵"、"先进工作者"、"青年岗位能手"等多种形式的群众性竞赛活动，组织了职工田径运动会、各种球类比赛、演讲和歌咏比赛、文艺汇演等专题活动，在干部职工中形成了学技术、赛服务、积极向上的良好氛围，增强了企业的向心力和凝聚力。

三是加强技能培训，开展科技创新。我们采取集中教育和分散教育相结合、局内培训与派出学习相结合、完成本职工作与开发科技创新项目相结合的方式，每年组织各项专业技术培训都在1000人次以上。去年下半年，我们针对青年职工思想活跃及好学上进的特点，邀请深圳华为公司的专家和技术人员，每周六进行电信新业务讲座，历时近一年，听者踊跃，场场爆满。去年底，我们还组织全体员工参加了全省“职业技能鉴定”考试，在全公司范围内掀起了一股学习热潮。通过这些举措，有效地激发了公司员工学习新业务、开发新项目的积极性，有力地促进了职工队伍素质的全面提高。最近，我公司网管计算机中心被团中央、中国青联授予“全国青年科技创新先进集体”称号。

三、改善服务，全面提高电信服务水平和档次

作为全国邮电系统最先推出承诺服务的单位，我公司始终把改善服务质量，提高服务水平作为电信企业精神文明建设的出发点和落脚点，力求以优质高效的服务，满足广大客户多层次、全方位的通信需求，赢得广大客户的信赖。我们主要做了三个方面的工作：

一是从健全制度上着力。近年来，我们在不断深化承诺服务，缩短承诺时限的基础上，进一步完善了《**电信服务标准》、《电信服务质量检查标准》以及《服务质量监督检查奖罚标准》等规章制度，并于去年4月在全市服务行业率先推出了《电信服务回访制度》和《电信服务第一责任人制度》，采取明察暗访、设立公开电话、聘请社会监督员及客户有理由申告一次性下岗等措施，保证了承诺制的严肃性和有效性。

二是从改善服务软、硬件环境上着力。**年以来，我们相继建成了全国一流的集业务受理、查询、交费、新业务演示于一体的“**电信世界”，实现了电信业务的"一台清"办理，推行了“低柜台、迎立式”服务和“四声”服务（即用户到台前时有迎声；用户询问时有答复声；办理业务时有解释声；用户离去时有送声），向客户发放“青年文明号服务监督卡”和“服务质量征询意见函”，为老弱病残用户设立了“特服台”；同时，进一步完善了“九七”系统，使营业受理、配线、放号、派工等一系列工作流程得到了进一步理顺，减少了用户等候时间；开通?quot;189"电信业务综合受理台，用户可以享受到多种电信业务的上门服务；成立了重点客户服务中心，开通了“绿色通道”，为大客户提供“优惠、优先、优质”的全方位服务；去年，我们又在装机维护中心推出了一牌、一带、一片、一函“四个一”便民服务新举措，即装机人员上用户家必须佩戴工作牌，进门带鞋套，装机完毕清理现场，向用户发放名片和征求意见函，使电话装修服务满意率进一步攀升。今年9月，招远局推出了“全天候、站立式服务”，彻底改变了以往客户站着、营业员坐着的业务办理模式，搬走椅子，靠近客户。这一举动使营业员自觉、主动的服务意识进一步增强，办理业务更加快捷，客户的地位也随之升高。市公司专程在招远局召开了服务工作现场会，向全市电信推广“全天候、站立式服务”。

三是从解决热点、难点问题上着力。随着**通信业的飞速发展，电话用户的剧增，资费问题成为取代装机难、查障难的一个新的社会热点。为增加电话收费透明度，让老百姓明明白白消费，我公司投资开通了170话费语音传真查询系统和168话费查询系统，开设了营业窗口查询，增设了多媒体触摸查询屏，利用多种手段方便用户查询，解决疑难。在交费问题上，我公司积极与中国银行、工商银行、邮政储蓄等单位签定代收协议，收费网点遍布全市城乡，为广大用户就近交费提供了方便。此外，我们还进一步完善和延伸了112障碍集中受理系统，规范了装移修机程序，大大提高了电话装机速度，缩短了障碍电话历时。目前，全市电话装机及时率达到**%，障碍查修及时率达到99%。通过一系列规范改进服务的举措，电信服务赢得了社会的普遍赞誉，行风建设取得了可喜的成绩。我公司连续两年被**市纠风办评为“纠正行业不正之风先进集体”，树立了**电信的良好形象。

四、强化管理，以创建活动为载体求得企业最佳效益

企业要发展，离不开先进的科学技术作推动，更离不开有效的管理作保证。实践证明，一个高层次的文明行业，管理必须是科学有序的，只有寓管理于文明建设之中，找准结合点，充分发挥职工参政议政的积极性，才能获得企业的最佳效益。

多年来，我们在企业发展的过程中，始终对管理工作常抓不懈，从推行“全面质量管理”到开展“质量管理年”活动，从“全方位系统优化管理”到“财务核算一体化管理”，走出了一条探索?实践?总结?提高的管理之路。但是，近几年，在通信事业高速发展的同时，不可避免地出现了一些重发展轻管理、重数量轻效益的现象，不利于企业的后续发展和长期走势。针对企业管理中存在的问题，我们于今年4月中旬至七月中旬，利用三个月的时间在全市电信系统广泛开展了“揭摆查改”活动，发动全市电信广大员工从企业的各个层面为企业的经营、建设、管理、服务工作挑毛病、摆问题、查漏洞、进行整改。活动开展过程中，全市各局、各单位把“揭摆查改”活动作为一项重要工作，明确分工，层层落实，形成了人人参与企业管理、积极参政议政的良好氛围。对活动中汇总整理出的各类问题、意见和建议700余条，我们要求能立即整改的必须立即整改，能在基层解决的在基层解决，基层部门不能解决的逐级上报。如：针对管理中存在的用户恶意欠费这一难点问题，公司市场部和经服分局等有关部门单位研究制定了相关办法，并着手建立“用户信用库”，若某用户有恶意欠费记录，则禁止该用户今后办理一切电信业务。龙口局针对职工提出的部分甲乙类用户介定不准的实际情况，开展了全局性的甲乙类用户普查工作，制定了统一的核对标准，共核对出甲类用户改乙类用户1932户，按每部15元计算，每月可为企业增加收入28**0元。为节省企业成本，强化职工的节约意识，招远局降低了机线员装机用线费用，由以前的每部电话200米缩减至每部130米，大大节省了开支。

通过开展“揭摆查改”活动，进一步严细了企业管理，有效地解决了企业过去存在的管理工作不细、工作流程不畅、规章制度执行不严等问题，提高了企业的整体素质，增强了企业活力。通过“揭摆查改”活动，还增强了广大干部职工的主人翁责任感，调动了他们参与企业民主管理的积极性，企业的向心力、凝聚力进一步增强，为企业各项工作的开展创造了有利的环境和氛围。五、奉献社会，全力以赴效力地方经济建设

近年来，我公司始终坚持“效力地方经济，服务百姓生活”的宗旨，在满足社会和人民群众通信需求的同时，认真履行普遍服务的义务，热心公益事业，真情回报社会，树立了良好的社会形象。

为了让农民早日搭上“信息致富”的快车，去年我们投资12亿元开展了全市范围的电话村、电话镇、电话市建设，打响了“百万双十”工程攻坚战，全年发展电话用户56万户，列全国地级市首位。今年4月，全面建成了“**本地网电话市”。在赈灾捐助、扶贫助残工作中，**电信始终担当着主力军的角色，多次受到市委、市政府的表彰。福山局与驻军某部积极开展“双拥共建”活动，被国家民政部、解放军总政治部授予“全国拥军优属先进单位”称号，蓬莱局也于今年8月获得“**省双拥共建先进单位”荣誉称号。近年来在**召开的APEC国际博览会、果蔬会、全国煤炭订货会等各种大型招商会、交易会期间，我公司都积极投资建设，提供先进的通信设施，有效地保障了通信畅通，展示了城市的文明形象。在城市道路规划改造中，我们配合市里相关部门积极做好架空电缆改地下、杆路和皮线整改等工作，每项工程都成为代表城市新形象的“文明工程”。处于改革开放前沿的**经济技术开发区电信局，为了全区开放开发建设的整体推进，坚持道路修到哪里，管线就铺到哪里，电信业务就发展到哪里，全力保证全区重点建设和众多外资、独资企业的通信需求，近年来他们先后为韩国一汽大宇公司、日本独资企业VIV公司、中日合资企业首钢电装公司等单位积极提供通信技术支持，克服一切困难，随时随地、千方百计满足他们的通信需求，受到开发区工委、管委和外商的高度评价，为开发区招商引资创造了良好的通信环境，他们也因此于今年跻身于“省级文明单位”行列。**电信回报社会、服务百姓的各种举措，得到了各级政府和人民群众的肯定和赞誉，电信的文明形象和品牌形象得到了进一步确立和巩固。