交通局工作人员服务规范

交通系统工作人员服务规范的内容包括：站相迎、笑相问、亲手接、快速办、一口清、双手递、提醒送

1、“站相迎”:服务对象前来咨询、办理交通业务时，工作人员应主动站立迎接。

2、“笑相问”:工作人员服务时应待人热情、礼貌，主动询问服务对象办理何种业务。

3、“亲手接”:服务对象递交有关材料，工作人员要亲手接过材料。

4、“快速办”:要求工作人员能熟练处理本岗位工作，按承诺时限要求办结相关业务。

5、“一口清”:要求工作人员回答服务对象咨询清楚明白，一次性告知服务对象办理相关业务所要带齐的资料，避免服务对象多次往返。

6、“双手递”:证、照等资料打印办结后，工作人员要用双手将打印好的证件递送到服务对象手中。

7、“提醒送”:要求工作人员提醒服务对象带齐所办证件及随身物品，并将下一步手续办理时间、部门、需要带齐的有关资料，以及注意事项向服务对象说明，让其明明白白办理交通事务。