建设局工作制度

为切实加强信访工作，提高信访工作水平，依据《信访条例》，结合我局工作实际，特制定建设局信访接待工作制度。

（一）、局办公室收到群众来访信件或上级转办信件，要及时拆封，进行登记，并及时报分管领导批示后，转相关科室、单位限期办理，并将处理文件装订存档。

（二）、局办公室要认真做好上访群众来访电话接听工作，及时做好记录。认真登记来访人员或来访电话人员的姓名、来访事由、工作单位、地址、职业、职务、政治面貌、联系电话等情况。

（三）、局科室接访人员要根据来信、来访或来电（话）中反映问题的性质，标明类别，同时将发生的时间、地点、主要情节、涉及的单位、上访的要求登记整理清楚。信访案件受理后，要逐件登记台帐，根据处理难度确定办结时限，到期逐件结案。

（四）、对上级政府和上级建设行政主管部门主办、转办信访案件，先由局领导批示后，转交局机关相关科室

（五）、接待群众来访，信访接待人员必须做到文明、礼貌、热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对来访人员，首先要让上访人员把话说完，问清情况，了解上访的要求及理由，对陈述细节过多，抓不住重点的，要加强引导，把没有讲清楚的问题问清楚（特别是事情的主要经过和主要情节，以及过去上访的次数和解决的情况问清楚）；其次，要做好记录，把来访人陈述的问题、提出的意见和要求简明扼要的记录在《群众来访记录本》上，作为处理问题的基本材料，要认真分析上访人员陈述的问题和提出的意见、要求，对照政策依法进行判断处理。

（六）、要加强信访调研工作。针对建设行业信访工作的特点，组织局机关相关科室人员，到上访单位进行调研，提出解决问题的办法和措施，完善相关制度，加强工作指导，避免或减少同类信访案件的发生。

（七）、对影响大、办理难度大的信访案件，局主要负责人或局分管领导要亲自协调，具体指导办理工作。

（八）、局机关各科室对重要信访案件的办理情况，要及时向局分管领导和局主要负责人汇报。

（九）、做好来信、来访保密工作，不准将信访人和有关内容透露给被检举揭发人，不准将信访件交给涉及人员，对信访人员不得打击、报复，严格维护信访人员的合法权力。