管委会信访接待细则

为了进一步密切联系群众，自觉接受群众监督，维护人民群众的民主权利，满足人民群众的合法要求，经研究决定，制定本制度。

一、来信来访工作由主要领导分管，管委会办公室具体负责。

二、处理来信来访的基本原则

1、实事求是原则；

2、严格执行政策、法律原则；

3、全心全意为人民服务原则；

4、解决实际问题与思想教育相结合原则。

三、要热情接待群众来访，做好谈话记录并及时答复来访人；对于群众来信，要认真阅读，做好登记，并摘录要点报领导阅示；对主要的来信来访，请领导亲自阅批、接谈，进行处理。

四、来信来访受理后，要按照“分级负责，归口管理，件件有着落，事事有结果及就地解决，多办少转”的要求，及时处理，不得延误。

五、处理来信来访，应组织有关科室进行调查，在调查基础上，及时作出处理，做到当日能解决的当日解决，除特殊情况外，一般要在半个月内办理好，逾期不办的须说明理由。

六、调查处理完毕后，承办人员应按档案的规定，及时将信访处理结果和登记记录等书面材料一并立卷归档。

七、要维护当事人的合法权利，对来信来访的内容，应当保密。不准将信访材料转给被检举人、控告人。不得对来信来访者歧视、刁难、压制；不得打击报复来信来访者，如有发生，必须追究责任，严肃处理。

八、承办来信来访的人员，在坚持原则、执行政策、秉公执法、廉洁奉公、遵纪守法等方面，必须接受群众监督。对于与来信来访反映的案情有关或有牵连的承办人员，应申请回避。