与时俱进改革创新不断提高后勤服务水平

与时俱进改革创新

不断提高后勤服务水平

区直机关行政事务管理局

（××年月）

区直机关行政事务管理局是隶属区政府的正科级事业单位，主要承担着区政府大院及区直机关干部家属院的资产管理，水、电、气（燃气）、暖供应，大院卫生、绿化及建设工程的管理实施等职责，下设办公室、房产基建办公室、综合维修队、绿化卫生队、锅炉队等五个股室，现有正式干部职工人。近年来，我们坚持以保障为中心，以服务为先导，立足高起点、高标准、高效能，不断提高后勤服务水平，积极探索在市场经济条件下做好机关后勤服务工作的新路子，努力为区直机关广大干部职工创造优美舒适的工作生活环境，有力地促进了全区工作的开展。

一、与时俱进，工作立足高标准

一是高标准规划建设区政府大院。区政府大院是年规划建设的，由于多方面的原因，一直没有得到很好的规划。近年来，我们积极向区委、区政府主要领导献计献策，聘请了省规划设计院对区政府大院进行了重新规划，并以文件的形式作出规定，使大院建设有了一个科学、统一、稳定的建设规划。同时，我们克服困难，顶住来自各方的压力，拆除沿路商品房多平方米，变实体墙为通透墙，美化了环境，为广大干部职工创造了一个优美舒适的生活工作环境。

二是高标准进行绿化建设。在大院绿化建设中，坚持高标准，力争建成一片十年不落后。先后建设游园式绿地三处，荷塘平方米，大院绿化总面积达万多平方米，绿化覆盖率达到以上，被省绿化委员会评为“花园式办公单位”。现在，区政府大院已成为广大干部职工和居民早晚锻炼身体、休闲纳凉的好去处。同时，我们还在各办公室积极开展办公室养花活动，把养花的数量和美化效果做为室内卫生评比的依据之一，既美化了环境，又在干部职工中形成了自觉爱花护草的公德意识。

二、开拓创新，后勤服务上水平

随着机构改革的深入，如何做好新形势下的后勤服务工作，一直是我们思考的问题。近年来，我们积极探索从“实干型”向“管理型”转变的新路子，在推动机关后勤工作社会化、市场化方面做了大胆的探索和尝试，取得了良好的效果。

一是大院卫生管理社会招标。把区政府大院和区直机关干部住宅大院的卫生保洁工作向社会招标，由中标的物业公司具体实施，我们行管局制定出具体工作标准，进行监督管理，用资金来约束，拿合同来管理，切实做到了定时清扫，全天保洁，大院的卫生状况有了较大的改观，为机关干部办公、学习、生活创造了良好的环境。

二是水电气暖收费逐步与市场接轨。对机关干部住户水、电、气（燃气）、暖收费进行改革，采取分步实施，逐步和市场接轨的办法，在由住户、财政共同承担的基础上，实行一户一表，分户计量，逐年增加住户承担的比例，并会同供电公司、气管站等供应单位直接参与收费，最后全部达到物业管理按市场化运作的要求。

三是优化人员结构，确保工作到位。因为年龄原因，近几年我们职工队伍减少十多人。但我们减人不减责，空缺的岗位由外聘临时工来填充，这样既增强了我们用人的自主权，可以把那些我们急需的专业和有一定特长的人员聘进来，又降低了我们对人员管理的难度和政府的投入成本。工作中我们将服务质量与个人效益挂钩，实行企业化管理，充分保证了后勤服务的质量和水平。

三、强化保障，让干部职工无后顾之忧

后勤服务工作就是管百家事，解千家忧。实际工作中我们立足后勤服务，强化保障职能，为群众解家中事，让广大干部职工安心干大事。

一是搞好服务，确保水、电、气（燃气）、暖供应正常。为确保公共管网的正常运转，我们做到了定期养护，按时巡查，发现问题及时处理，住户内维修上门服务，全天小时值班，随叫随到，大故障不超过一天，小问题不影响职工生活，确保了干部职工住户水电气暖的供应和服务。

二是落实政策，住房改革一步到位。按照上级房改政策，我们对区直机关干部的住房进行了产权过渡，现在各住户的房产证、土地证已全部办理完毕，并已放开了区直职工住房的二级市场交易。我们还充分利用国家建设经济适用型住房的优惠政策，积极组织房源，努力改善职工住房条件，现在大多数职工拥有两套住房，干部职工优越的住房条件已成为大家努力干好工作的强大动力。

四、健全制度，加强自身队伍管理

我们紧紧围绕为党政机关服好务这一根本宗旨和中心工作，建章立制，强化管理，切实增强了工作人员的事业心和责任感。

一是完善制度，用科学的制度管理人。在日常工作中，我们积极实践，注意完善各项工作制度，结合实际制定了《目标考核办法》、《财务管理制度》、《职工学习培训制度》等二十多项管理办法和制度，统一汇编成册，让每一个职工都知道该做什么，该怎么做，使他们在工作做到有的放矢，工作效率大大提高。

二是落实责任，增强工作的的积极性和主动性。随工作需要的变化，我们通过雇用季节工、合同工、临时工，保持一线员工年轻化、专业化，优化了人员结构。局领导与各科室签订目标责任书，加强目标考核。实行群众评议制度，通过住户不计名打分，给职工排出名次，对临时工实行末尾淘汰制，正式工作人员群众不满意的调离原岗位，待岗学习，在全局形成了职工抢着干工作，比着讲服务的良好氛围。

三是积极争创文明机关，坚持做到服务标准化、规范化。我局从抓思想作风入手，紧紧围绕“一个根本”（加强政治理论学习、提高综合素质能力），抓好“四个建设”（党的建设、党风廉政建设、机关效能建设、精神文明建设），努力建设政治强、业务精、素质高的行政管理队伍。实行限时服务、预约服务等，全局职工统一工作标志牌，配牌上岗，接受广大机关干部职工的监督，增强了职工的自觉服务意识和纪律意识。每周定期组织职工学习，不断提高职工的业务素质和政策水平。在“非典”时期，我们积极参与，利用两天时间创建了区直“非典”观测站，并跟上服务，确保了无“非典”病人流入和无疫情传播，受到了上级“非典”指挥部的表扬。我们还积极参与帮贫扶困，救助贫困学生等活动。通过活动的开展，职工普遍受到教育，我局已连续两年被评为区级文明单位。

四是强化培训，提高职工的技术能力。我们特别注重对职工的业务培训，把这作为提高服务质量，保证后勤供应的重要举措，每年都组织次业务培训，我局先后有名同志经过培训取得了电工、焊工中级技术等级证书，人取得大专以上函授学习毕业证书，人考取高级工资格。我们还定期举办职工技术练兵技能比武竞赛活动，既丰富了干部职工的文化生活，又在全局形成了学技能、学业务的良好风气。

五是加强与兄弟单位的学习与交流。山东省后勤管理协会成立后，我们成为协会的第一批会员单位，并积极参加协会组织的各项活动，我们每年还定期到周边地区的兄弟单位走访交流，不断学习和借鉴外地的先进经验，有力地促进了各项工作的开展。

在今后的工作中，我们将在提高服务水平的基础上，进一步探索新形势下的后勤服务工作的路子，按照管理科学化、保障法制化、服务社会化的要求，加快后勤服务市场化进程，让广大干部职工在改革中享受到更优质的服务。