烟草局科学发展观的转段演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事，大家下午好：

非常荣幸参加这次演讲活动。我演讲的题目是：以人为本金叶有情。

科学发展观的核心是以人为本，*总书记提出：一切为了群众，一切依靠群众，立党为公、执政为民，把党的正确主张变为群众自觉行动，最广泛地动员广大人民群众为实现自己的利益和美好生活而团结奋斗，这些要求高度概括回答了中国共产党人依靠谁、为了谁这个根本问题。

烟草行业的核心价值观是“国家利益至上，消费者利益至上”，这正是烟草行业实践科学发展观的最高体现，它从本质上阐明了烟草行业存在的价值和烟草行业最根本的目标，是每个烟草人工作的行动指南和动力源泉，更是实现行业和个人价值的奋斗方向。

专卖管理工作在科学发展观的指导下，牢牢把握，坚持和维护烟草专卖制度这一根本原则。树立和落实科学发展观，必须充分认识到烟草专卖制度在行业发展中的地位和作用，坚持和维护烟草专卖制度是国家法律赋予烟草行业的神圣职责，是烟草行业全面、协调、可持续发展的根本基础和保障。只有坚持和维护烟草专卖制度，烟草行业才有可能争取发展的空间，增强自身的实力，应对严峻的竞争和挑战。

坚持和维护烟草专卖制度，其基本的前提是正确履行法定的职责和义务，维护好烟草行业社会形象。在科学发展观的指导下，全省专卖管理部门认真贯彻省局党组做出的推进科学发展、加快组织转型的战略决策，着力推进专卖管理队伍的科学发展和组织转型。从县级局执法主体建设到全体专卖人员执法资格考试、技能鉴定；从专卖管理信息系统的全面应用到内部专卖管理监督实现长效机制和市场上基本买不到假冒卷烟，各项工作不胜枚举。

就说说3月份刚刚开通的全省12313烟草专卖品市场监管举报电话，本来可以分布在各市局专卖管理部门进行受理接听，但省局党组从严格监管卷烟市场、服务人民群众、落实科学发展观的角度，要求12313烟草专卖品市场监管举报电话集中部署在省局专卖处，并要求利用先进的信息软件技术建立全省卷烟市场监管的举报、服务、指挥和监督平台。

按照省局党组的工作要求，12313烟草专卖品市场监管举报中心成立以后，本着“以人为本，金叶有情”的工作原则，积极响应和努力实践科学发展观。虽然刚刚成立，但12313举报中心的工作人员，凭借着熟练的业务知识，真情和耐心的服务，在卷烟市场监管、服务人民群众、提升烟草行业形象方面，发挥了积极的作用。短短2个月时间内共接听各类举报咨询电话1716起，查获违法卷烟1908条、烟丝0.8吨。

2009年3月31日，12313接到芜湖市一名群众的来电举报，由于电话中举报人非常紧张加上口齿不清，不能准确说出详细的举报事由，我们12313工作人员耐心的与举报人进行交谈，先是消除其紧张情绪，然后在慢慢的让其说出举报具体的地点和大致违法卷烟的数量，在长达40多分钟的通话后，终于摸清了举报人的具体举报事由。芜湖市烟草专卖局接省局指令后，立即出动，在公安人员的配合下，一举破获了这起重大非法销售卷烟网络案件，查获24种卷烟品牌，1167条违规卷烟，现场刑拘3名犯罪嫌疑人，案值达30余万元。事后，我们12313工作人员第一时间按规定程序对举报人给予了物质奖励。举报人也给12313来电，对芜湖市局的迅速行动表示赞赏，对12313全面细致的工作服务态度表示感谢。

在全省换发烟草专卖零售许可证工作中，有些卷烟零售户对于换发烟草专卖零售许可证所需要的材料和办理的手续不是很清楚，出现缺少这样或那样的材料没有得到及时的办理。12313工作人员对于零售户碰到这类的情况表现出充分的理解和耐心，在电话中详细的告诉零售户在换发烟草专卖零售许可证时所要提供的材料，并且让零售户用笔记下所需要的材料，以防忘记，并及时通知所属地烟草专卖局进行上门服务。卷烟零售户对于12313工作人员的耐心、和蔼、真诚的态度表示感谢，有一位零售户赞赏的说，通过12313的电话，把需要换证材料准备好，专卖人员上门收取，真是方便了我们卷烟零售户。听到一个个卷烟零售户由衷的赞叹，我们也感到肩上的责任更重大，因为我们肩负着老百姓的信任和期待。

蚌埠市一名于女士致电12313，反映自己是一位残疾人并且爱人去世，一个人在自己居住的场所想办理烟草专卖零售许可证。蚌埠市局接到12313电话后，立即组织人员上门了解，由于该处不是独立的经营场所，不符合办证要求，12313接到蚌埠市局的意见反馈后，又多次和蚌埠市局协商，和于女士本人联系，在耐心讲解和宣传下，于女士同意将住所改为独立的经营场所进行经营，蚌埠市局很快办理了烟草专卖零售许可证，因为于女士行动十分不方便，蚌埠市局指派专门人员全程上门进行服务，于女士专门来电，感谢烟草行业对残疾人士的无私的关爱和帮助。

六安市霍邱县高塘镇吴集矿区的卷烟零售户石先生反映，当地有33户卷烟零售户，以前都是由客户经理送货上门，货到付款，现在要求必须到农业银行办理电子转账业务，石先生提出由于吴集矿区内没有农业银行，距离县城农业银行有20华里路程，当地只有一家信用社也提供不了电子汇款业务。每个星期都要跑到县城办理一次转账业务，很不方便。12313工作人员接到电话后把情况反映给霍邱县局，霍邱县局接到此信息后非常重视，经研究决定目前仍然以货到付款的方式，由客户经理上门继续服务，同时和吴集矿区的信用社协调，争取信用社开通转账业务，方便此地区的零售户。石先生得知此消息后，非常感慨，他代表吴集矿区的33户卷烟零售户对12313的工作表示感谢，感谢我们能够第一时间反映问题，解决问题，本着为老百姓考虑的角度做实事，做好事。

太多的例子就不一一列举，12313本着以人为本，金叶有情的职业操守和真诚服务的热情，让广大的消费者和零售户真切的感受到烟草行业为其提供的优质服务。

*总书记指出：我们的事业在发展，社会在进步，人民群众的利益需要也在发展。实现群众的愿望，满足群众的需要，维护群众的利益，是一个动态的不断发展的过程。我们要细心体察群众愿望和利益要求的变化，使我们的政策措施更全面、更准确地反映群众利益，使我们的工作更好地、更有力地体现群众的利益。

文明执法、热情服务是依法行政的根本前提，我们坚信，坚持以人为本，心系广大卷烟消费者及零售户，一定能够提高专卖管理的依法行政能力和文明执法服务水平。我们将进一步提高文明服务的规范和质量，在实际工作中不断改进和完善，打造我们安徽烟草商业的一流服务品牌，切实增强企业核心竞争力，为安徽烟草持续健康发展贡献力量。

我的演讲完毕，谢谢大家！