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保险营销渠道影响探究

2014年颁布的《互联网保险行业发展报告》指出:互联网时代的到来,对我国保险行业带来了非常深远的影响,立足于保险主体、保险客体以及保险缴费情况来分析,当前我国互联网保险业已经步入了高速发展阶段。因此,如何充分利用互联网,进一步扩展保险营销渠道,这已经是保险公司亟待解决的重点问题。

一、分析互联网对我国保险营销渠道影响

(一)促使交易进程的加快。将互联网应用在保险营销渠道中,能有效促使海量的信息传递以及整理变得更加便捷,进一步加快保险公司的交易进程。互联网背景的金融模式,同过去的信息处理方式相比较,可让保险公司通过远程服务以及在线服务,有利于交易员和投保人快速地在网络上完成保险信息的查询,与此同时,还能促使其在网络上直接完成交易[1]。(二)运行效率的提升。互联网的服务可以更好地让保险营销渠道在第一时间了解客户的需求,与此同时,还可以通过各种数据抓准保销营销的群体。除此之外,互联网有效运用,还可以及时地接收到客户的建议,以便更好地促使保险公司积极改善和革新自身的服务,最大程度提升保险公司运行效率,同时也有利于保险公司的可持续发展。(三)促使保险信息透明化。互联网的应用,可以让交易员以及投保人更好地审核监督和公布在网络上的保险信息。与此同时,消费者也可以有效地通过网络对比各个保险公司的产品的优势和劣势,合理选择适合自身情况的保险产品,促使保险信息的透明度的提升,另外还有利于扩展保险公司的影响渠道[2]。

二、互联网背景下保险营销存在的主要问题

(一)滞后的保险营销观念。随着社会不断发展,社会大众的思想观念也在日益进步。但是互联网背景下的保险营销观念并没有发生改变,无法有效地跟上社会日益发展的步伐,依旧是传统的营销手段及营销理念。在新的经济形势背景下,社会大众的理念观念越来越先进,这样一来,传统的保险营销理念以及市场销售模式无法满足社会的快速发展,同时也在一定程度上阻碍了我国保险营销工作的顺利开展[3]。(二)缺乏创新力的保险营销。近年来,随着互联网金融的日益发展,保险市场竞争日趋激励化。众所周知,在我国市场经济当中,保险行业有着至关重要的地位,但由于受多种客观因素的影响,导致营销策略较为落后且闭塞,无法行之有效地适应自身的发展需求。在过去的保险营销过程之中,通常情况都是照抄照搬营销策略,并没有从自身的实际情况出发,科学合理制定保险营销策略。(三)缺乏健全的服务体系。容易销售且附加值较低的产品,是现阶段保险公司的主要产品形式,但这些产品已经无法满足广大消费者对保险业务多元化以及多样化的需求。众所周知,附加值是保险公司服务水平高低的非常重要的一个衡量标准,但现阶段保险产品的附加值根本无法实现。因此,我们必须要充分发挥出保险产品的附加值作用,只有这样,才能有效满足广大消费者的多元化需求,因为滞后的营销模式等因素,导致保险营销服务标准大打折扣。研究发现,绝大多数消费者都是在网上进行投保,表面上方便了广大消费者,但实际理赔却无法在网络上实现,往往还是需要消费者亲自到保险公司才能解决理赔问题,不完善的服务体系,导致广大消费者根本无法享受到保险公司标准化的专业服务[4]。(四)缺乏风险控制。由于保险公司在理财消费品管理方面的漏洞以及保险产品自身存在的风险性,导致保险公司风险控制不足。保险产品自身存在的风险性主要是由于不达标的风险控制技术水平以及不科学的风险预算导致,保险公司所推出的保险产品并没有充分考虑到互联网客户的消费习惯。这样一来,产品必定会存在较大的风险性,与此同时,又因为营销管理人员缺乏经验,导致在管理方面趋向于保险公司,无形之中就给消费者带来了诸多的风险,导致无法控制风险,从客观上来分析,保险既是一种服务也是一种商品,同时保险还为广87大消费者传递了保险公司的价值观念以及企业文化等,通过移动终端,如智能手机等传播,可有效地将保险公司的产品特性、公司理念以及企业形象等传递给消费者,进而对消费产生潜移默化的影响。

三、互联网背景下保险网络营销发展的措施

(一)更新营销理念,增强品牌意识。互联网金融模式下的保险行业想要稳健发展,就需要不断地更新自身的营销理念,同时还必须要积极树立品牌意识,以便更好地满足保险行业营销的客观要求。首先,保险营销人员必须要深入市场,做充分地调研,与此同时,还必须要从市场角度入手,根据市场的实际情况,不断地改善自身的营销理念。其次,为更好地提升产品质量,必须要严格把关保险产品质量,进而更好地实现产品经济利益的最大化。再有,必须要坚持以客户为中心,为客户提供优质的服务,同时还必须要重点加强同客户的交流和互动,进一步增强客户体验以及利益保障,通过这样的方式,获取更多的客户资源。众所周知,品牌是保险行业发展的决定性因素,它具有巨大的价值。保险行业想要稳健的可持续发展,必须要积极树立品牌意识。与此同时,还必须要时刻坚持以客户为中心,为客户提供个性化的服务,进而最大程度地实现保险公司的经济效益。(二)创新保险营销,拓展营销渠道。保险行业只有不断创新保险营销,才能跟得上的当前社会的发展,其创新主要分为两种,一是保险公司必须要根据自己的发展情况、今后的发展方向,同时还要坚持以满足客户的需求为目标,积极开创各种营销活动,进而更好地为广大客户提供优质服务;二是必须要充分发挥出互联网的作用,有效地搭建营销平台,并选择既懂营销又懂互联网方面的专业性人才,负责平台运转,既为新客户介绍产品、有效地解决客户的问题,同时还可以做好老客户的售后工作,通过这种方式,进一步增强同客户之间的交流互动,有效拓展营销渠道。(三)强化产品定制,完善服务体系。随着社会不断发展,客户的需求呈现出多样化的趋势,这种趋势为整个保险行业带来了极大地商机,在互联网金融模式下,可以有效地分析和记录客户的行为特征,之后再根据相关数据的分析,科学地制定出能满足广大客户需求的保险产品,从而更好达到符合广大客户的定制性需求。基于针对性服务的基础上,再加上对客户的人性化服务,只有这样才能更好地让客户感受及体验到最好的服务,只有这样才能有效地吸引大量的客户群体。近年来,随着社会经济不断发展,越来越多的客户开始重视服务过程。因此,保险行业必须要不断完善客户服务体系,进而通过社交网络、语音服务以及移动终端方式,进一步加强同客户之间的良好互动,只有用完善的服务体系,打动客户服务客户。(四)推进信息建设,确保信息安全。当前,社会大众最关心的问题就是网络交易问题,因此,保险公司必须要加强信息系统建设,进而有效地确保广大用户网络购买保险的安全性。第一,必须要不断更新或者是升级信息系统,借助当前最先进的技术提升自身的管控能力和风险预警。例如,通过基础数据库技术以及图像处理技术有效地建立远程面对面核保核赔系统,以便更好地让保险公司对保险业务进行监控和处理;其次,还可以利用大数据分析技术对客户既往的投保理赔数据、交通违法违纪记录以及医疗卫生数据、诚信记录和银行数据等进行全面评估,通过这种方法,促使自身反保险欺诈能力的提升。再有保险公司还可以通过自身的财务数据或者是业务数据,重点加强自身自下而上的反馈机制建设以及自上而下的执行力建设,从而有利于提升自身的风险处理能力以及风险预警能力。除此之外,还必须要建立客户信息管理制度,通过科学的手段划分客户信息的获取权限,与此同时还必须要明确有关岗位的保密责任,有效地确保用户隐私不被泄露,更要严格规定保险营销人员不能利用客户信息来谋取利益。(五)培养营销人才,提升综合素质。随着社会的不断发展,保险公司在互联网背景下,网络营销人员必须要掌握一定网络技能、丰富的营销技能以及营销知识,只有这样才能更好地理解保险网络营销渠道的建立、开发,以及对网络渠道的维护。针对于此,这就需要保险公司不断吸纳和培养高素质营销人才,并积极组织保险营销人员参各种营销有关的培训活动,进一步提升营销人员的业务水平以及知识结构。另一方面,保险公司还必须要定期加强对职工的网络安全教育,通过各种教育促使广大职工风险防范能力以及意识的提升,从本质上提升广大营销人员的综合素养,只有这样才能更好地为保险公司探索出更为广阔且多元化的营销渠道。

四、结语

总之,随着信息技术的不断发展,网络营销模式受到诸多保险公司的广泛使用,与此同时,它也是保险行业可持续发展的关键。在这其中,我们必须要引起高度重视,网络营销虽然在很大程度上可以为保险公司提供更为宽广的营销渠道,但是网络营销绝不能完全代替传统营销模式,因为他们具有自身的优势以及不足之处,故而,保险公司在自身的经营发展过程中,必须要积极地树立一种全新的经营发展理念,并通过科学的方法有机整合传统营销模式和网络营销模式,进而有效地形成一种全新的保险营销渠道,促使保险公司的健康可持续发展。

参考文献:

[1]陈文兵.互联网金融背景下商业保险营销渠道的变革[J].商情,2016(28).

[2]肖云.“互联网+”背景下保险公司营销模式变革分析[J].科技创业月刊,2017,30(2):35-37.

[3]王双和.“互联网+”背景下PN保险公司车辆保险网络营销方式研究[D].福建师范大学,2016.

[4]徐渊.互联网金融时代保险业的变革与应对措施[J].科技和产业,2014,14(9):165-168.

作者:刘刚 单位:渤海人寿保险股份有限公司

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