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医院新媒体技术论文

一、新媒体技术在医院经营与管理中的应用

随着互联网的普及,特别是近年来移动4G通信技术的高速发展,新媒体成为影响和改变人们行为方式和思维习惯的,新的、重要的信息传播方式。基于新媒体技术的强大优势,其已成为现代医院实现现代化建设的重要方面。在医院管理模式的改革中,基于新媒体技术,从本质上改变了管理的模式,优化了传统模式下的诸多弊端。在新媒体技术的运用中,医院管理者应高度重视并及时回应医生或患者通过新媒体反应出的问题,这样既能提高医院职工参与医院管理的积极性,又有助于患者的治疗,以及降低医患矛盾。(一)医院内部新媒体技术的使用。现代医院内部基本都有使用某种内部交流软件,职工可以通过该种软件相互联系,以及传达一些文件,领导也可以通过该软件,下达一些指示,减少传统的相互交流的障碍,文件也多以电子文件的形式,减少了传达需要花费的时间,领导的指示也更为直接地传达给药传达的职工,减少了一些中间环节,更快速、高效。(二)医院与外界联系过程中,新媒体技术的使用。几乎每个现代医院都有自己的门户网站、官方微博等,通过这些新媒体技术,患者可以提前了解医院的情况,也可以直接与医院的某些职能部门联系,方便患者提前了解医院的专长,以及寻找适合自己病情的医生,还可以在就医后通过该网站反应自己的治疗情况,有有利于医院领导者及时掌握患者的动态。医院通过微博等内外互动传播,宣传医疗技术,普及医学知识,增进医患沟通,提升医院形象,使之成为医院新的营销和服务平台。同时,通过医院官方微博,可以了解社情、院情,成为医院舆情收集窗口,为持续改进医院服务提供信息来源。(三)医生与患者联系过程中,新媒体技术的使用。在当下这个网络相当发达的时代,一些患者和医生也通过微博、微信、QQ等新媒体技术加强了彼此间的联系,新媒体技术方便患者在任何时间、任何地点联系到自己的医生,了解自己的病情,而医生也通过新媒体技术更方便、更快捷地在第一时间为患者提供服务,有利于及时为患者的病情进行指导,也有利于提高患者对医疗服务的满意度。

二、新媒体技术在医院经营与管理的应用中的不足

(一)在医院内部的新媒体技术的使用中,缺乏职工情感上的沟通。在现代医院管理过程中,新媒体虽然被广泛应用,但是往往存在一个问题便是:新媒体技术只用于医院职工业务上的交流、指导,而缺乏情感上的交流,对职工情感以及文化上的交流没有起到应有的作用。(二)现代医院的门户网站、微博等,很多都只是摆设,而没有真正发挥其意义。现代医院,无论是公立医院还是私立医院,几乎每一家都有自己的门户网站、官方微博等与患者联系的新媒体技术,但是很多医院领导者没有认识到新媒体技术的作用与力量,没有很好地使用新媒体来与患者进行沟通,以及宣传医院的医疗技术,普及医学知识,提升医院形象。因此,医院并没有更好地使用与发挥新媒体的作用。(三)新媒体技术没有在医生与患者之间广泛使用。在当今这个新媒体技术高度发达的时代,几乎每个人都使用了QQ、微信等新媒体技术与他人进行联系和交流,一些医院的医生和患者也采取了这种方式进行沟通,但更多的医院医生和患者并没有将这个技术用于彼此间的沟通,一是因为医院和患者都没有使用新媒体技术对病情进行沟通的认识,二是医院的医生忙于门诊,根本没有时间通过QQ、微信等方式与病人沟通。因此导致了新媒体技术并没有在医生与患者间广泛使用。

三、加强新媒体技术在医院经营与管理中的应用的对策分析

(一)领导需要认识到新媒体技术在医院经营与管理中的作用,并提倡职工在使用新媒体技术。要让新媒体技术更好地用于医院的经营与管理中,首先必须让医院领导认识到新媒体技术在医院经营与管理中的作用,并且重视它的使用,用实际行动支持医院职工之间通过该技术进行沟通,形成一种好的、积极向上的医院文化;并且大力推动医院官方网站及微信、微博的建立,安排专人及时关注新媒体上病人反应的一切事务以及宣传医疗技术,普及医学知识,有助于缓解当前紧张的医患关系;促进医生和患者通过新媒体技术进行交流,及时为患者提供医学帮助,加强患者对医生的信任,也提升医院了形象。(二)严格执行分级诊疗制度,使大医院的一些医生从繁重的门诊量中解放出来。在之前的医疗体制下,很多患者无论大病小病都首先前往三级医院进行治疗,导致三级医院人满为患,专家号一号难求,就算挂上了专家号,每个病人真正看病的时间也就几分钟时间,医生与患者之间缺乏交流,并不真正了解患者的一些心理状态和想法,因此,医生疲惫不堪,患者却也不甚满意。分级诊疗制度实施后,三级医院可以借此机会,将医生从繁重的门诊量中解放出来,患者少了,便可以与每一个患者进行有效的沟通,同时采用新媒体技术,在门诊之后任何时候患者需要的时候,为患者提供帮助。(三)加大对新媒体技术的宣传,使患者通过新媒体与医生交流成为一种习惯。医院在重视新媒体技术使用的同时,要让群众了解有一种与医院、医生交流的平台,就是新媒体,并且让群众相信他们通过新媒体反映的事情同样会被医院领导加以重视。通过新媒体他们可以更方便地了解医院、联系医生以及对治疗过程进行监督,当越来越多的人了解了新媒体的作用后,我相信慢慢地群众边能够将使用新媒体作为一种习惯。

四、总结

随着新媒体技术的普及,越来越多的人使用QQ、微博、微信等新媒体技术与他人进行联系、交流,在医院的经营与管理过程中,也使用到了新媒体技术,然而事实上,无论是医院还是患者对新媒体技术的利用都是有限的,导致新媒体技术在医院经营与管理中没有被充分利用。因此,如果医院领导者、医生、患者将新媒体技术更好地用于医院的经营与管理中,将会更有利于现代医院的发展,也将更方便患者就医、治疗。

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作者:唐莉 杨培娟 单位:1.西华师范大学管理学院2.西华师范大学校医院

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