营业厅员工群众路线教育实践学习心得体会

自开展党的群众路线教育实践活动以来，我认真学习了中央开展教育实践活动的文件、系列重要讲话和《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》等书籍，认真学习了XX银行的工作精神和工作部署，深深感到作为一名银行营业厅主任，我必须坚持党的群众路线，争做服务型干部，服务营业厅员工和广大客户，不断提高营业厅员工和广大客户对我服务工作的满意度。

一、必须始终坚持党的群众路线

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。在当前经济发展趋缓，金融同业竞争激烈的情况下，我必须始终坚持党的群众路线，必须紧紧依靠营业厅员工，

充分调动营业厅员工的积极性、主动性、创造性，全面做好各项工作，促进营业厅经营业务发展，创造更好经营效益，使营业厅能够在竞争激烈的金融市场中站稳脚跟，并得到健康、持续、快速发展。我坚持党的群众路线，必须认真查找和彻底解决“四风”问题，必须做到为民务实清廉。

在认真查找和彻底解决“四风”问题上：一是充分认识“四风”的严重危害性。“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”这“四风”严重损害党同人民群众的血肉联系，败坏党群干群关系，影响党的事业，阻碍经济社会发展。存在“四风”的干部，不关心群众的切身利益，高高在上做官当老爷，不愿吃苦出力，无奋斗意志，必然脱离群众，起不到干部的应有作用。二是认真查找自身存在的“四风”。我要认真学习十八大精神，认真学习十八大通过的新党章，按照十八大和新党章的精神，联系自己的思想、工作和生活实际，按照“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的要求，认真查找自身存在的“四风”问题，为解决“四风”问题，改进工作作风，打下扎实的基础。三是彻底解决“四风”问题。对于查找出来的“四风”，我要按照中央和的要求，采取有效措施，切实加以整改，以优良作风做好各项工作，取得广大群众的满意。

在做到为民务实清廉上：一是做到为民，努力为群众服务。“得民心者得天下，失民心者失天下”。我要树立全心全意为群众服务的宗旨，以群众的需要作为工作的方向，以群众的满意作为工作的目标，时时刻刻为群众着想，处处地地为群众谋利益，始终把群众的冷暖放心中，切实提高群众对我工作的满意度。二是做到务实，推进各项工作发展。我要增强工作责任心，忠实履行工作职责，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，做到脚踏实地、勤奋努力工作，不敷衍塞责，不做表面文章，勇于承担责任，认真做好每一件工作，提高工作效率和工作质量。要想群众所想，急群众所急，办群众所需，加快工作进度，确保群众满意。三是做到清廉，争当清廉干部。我要严格遵守中央八项规定和廉洁从业规定，摒弃“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”这“四风”，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑，规范自己从业行为，踏踏实实做人，清清白白做事，无违纪违法现象，保持自身良好形象，争做群众满意的清廉干部。

二、矢志不渝争当服务型干部

我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，争当服务型干部是党的先进性和纯洁性的重要体现。当前我们营业厅虽然取得了较快的发展，具有良好的经营业绩，但也存在一定的不足和差距，主要是实干精神不够强，服务方式不够优，服务水平不够高。要破解这些问题，我需要争当服务型干部，做好各项服务工作，激励营业厅员工增强工作激情，坚定理想信念，牢记使命与责任，致力奋勇拼搏，以崭新的面貌、以踏石留印、抓铁有痕的劲头投入到工作中，促进各项经营业务发展，为营业厅各项经营业务健康、持续发展作贡献。

争当服务型干部，我要做到三个提高。一是要提高服务意识。我要摆脱以往过分依赖行政权力的领导方式，更加注重以非权力的影响力吸引营业厅员工、团结营业厅员工，实现在引导中带领营业厅员工、在示范中组织营业厅员工、在服务中凝聚营业厅员工。切实加强营业厅员工的群众观教育和宗旨意识教育，引导和动员营业厅员工尽义务、做奉献、树形象，积极服务好广大客户。二是要提高服务能力。我要增强政治敏锐性和政治鉴别力，模范学习践行社会主义核心价值观，牢固树立“群众利益无小事”的理念，提高做群众工作的能力，认真倾听营业厅员工的呼声，主动关心营业厅员工的疾苦，把领导和管理寓于服务之中，帮助营业厅员工解决工作、生活中遇到的困难和问题，架构起干部与群众之间的连心桥，进一步密切干部与群众的关系，共同推动各项工作发展。三是要提高服务质量。我要深入基层一线，和营业厅员工面对面交流，心贴心交谈，切实掌握营业厅员工的所思所想，全面了解营业厅员工的问题困难，做有的放矢的服务，切实解决实际问题，破解各种困难，温暖营业厅员工的心，使营业厅员工感受组织的温暖，感受干部的可亲，振作精神，奋发努力，推进业务工作发展，创造更好经营效益。

三、融入实际推动各项工作发展

坚持党的群众路线，争当服务型干部，说到底是为了推动各项工作发展，做大做优做强营业厅，促进经营业务发展，提高服务客户质量，创造更好经济效益。因此，我要把坚持党的群众路线，争当服务型干部融入实际工作中，取得明显成效。

发扬实干兴行精神，促进经营业务发展。实干精神是XX银行的优良传统和宝贵财富，XX银行就是凭实干精神，在市场经济的改革大潮中一步一步走出来，一步一步发展起来，具有较强的市场竞争力，为国家经济社会发展作出较大贡献。在当前我国经济疲软、金融同业竞争激烈的形势下，我要向营业厅员工进行教育引导，使营业厅员工明确必须发扬实干精神，做到不畏艰难，苦干实干，奋发进取，才能取得优良成绩，促进各项经营业务持续稳定发展。我要加强三方面工作：

一是加快经营业务发展，坚持存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产品。要积极扩大客户群体，优化客户结构，增加营业厅业务的覆盖面，促进各项业务发展。二是制定经营业务发展措施，责任落实到每个人，使人人有压力有动力，积极发展经营业务，力争取得良好业绩。要建立激励约束机制，以激励约束机制增强营业厅员工的工作责任心和工作紧迫感，推进经营业务健康、持续发展。三要做到创新发展，不断解放思想、实事求是，与时俱进，勇于突破旧框框，重新思考，重新探索，大胆提出新思路、新举措，以实践不断推动创新，促进经营业务又好又快发展，取得优良工作业绩。

二是切实加强学习培训，全面提高员工素质。良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户提供一流优质服务、赢得客户口碑的基础。我要下功夫、化力气加强对营业厅员工业务技能的学习培训，要针对营业厅员工整体素质不高的实际，构建全面培训体系，制定培训计划，确定培训教材，安排培训老师，安排培训时间，明确培训人员，明确培训要求，扎实开展“专业培训、管理培训、素质培训”，有效提高营业厅员工业务技能。要充分利用晨会、现场会、业务学习等，组织营业厅员工开展业务测试和业务大练兵活动，提高营业厅员工的业务素质。要通过评选服务明星、优秀员工等，对日常服务工作进行综合素质考核，促进营业厅员工整体素质的不断提高。要以“优质服务”为中心，积极开展各类主题活动，增强一线柜员的工作责任心，细致热情为客户提供优质服务，在提升服务水平中形成自己的特色，打响营业厅服务品牌，增强营业厅的社会影响力和对客户的吸引力，以优质服务促进各类业务的发展，为营业厅创造更好的经济效益。

三是始终强化合规守纪，防范各类金融风险。我一是要做好合规守纪工作，防范产生金融风险，通过加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，确保各项经营业务安全运行。二是要求每个员工牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣执行制度，做到制度上面无商量，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。要深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准，实现“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，保证营业厅资产平安，实现最大效益。三是要加强检查，对检查出的各类问题严格整改，确保整改到位。要加强现场整改的指导，认真分析问题原因，告知正确的操作方法，提高现场整改的成效，以堵塞漏洞，消除隐患，彻底遏制金融风险发生。

四是坚持不断优化服务，提升营业厅市场竞争力。服务是银行的永恒主题，要通过打造服务亮点，提升市场竞争力，促进经营业务发展。我要着重抓好三项工作。一是精心布置，为客户打造温馨热情、井然有序、高效快捷的金融服务环境，增强营业厅的社会形象，树立优质服务的品牌，努力获得广大客户的满意。二是要求员工认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，全面提高业务技能，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，取得客户的信任，使客户有业务，第一想到办理的单位是我们营业厅。三是要求员工仪容仪表符合规范，员工做到四声服务：来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声，运用“请、您好、谢谢、再见、对不起”十字用语，显示营业厅员工的文明礼貌。要求员工严格遵守劳动纪律，按时上班下班，不迟到，不早退；做到不串岗、不聊天、不从事娱乐活动，不做与工作无关的事，精神饱满、干劲充沛做好岗位本职工作，提高文明规范服务水平，确保让客户满意。

以上是我参加党的群众路线教育实践活动的心得体会。我只要始终坚持党的群众路线，矢志不渝争当服务型干部，就能提高自己的服务能力和服务水平，切实做好各项服务工作，为营业厅健康、持续、快速发展提供坚实的保障。