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诚信经营服务至上演讲稿

尊敬的各位评委、老师:大家好!

我是我县显华大酒店的一名普通员工,也是今天参加演讲的一名普通选手;此时此刻我很荣幸能够参加此次演讲比赛,今天我演讲的题目是:诚信经营,服务至上。

***年,一次偶然的机会,我来到显华大酒店工作,至今已在酒店度过了***个春秋,在这些年里,我很感谢酒店,很感谢我的同事,因为,在这里,让我感受到了自我的价值,享受到工作的快乐;更让我学会了很多做人做事的道理,诚信经营,服务至上,就是这些年里,我自己深刻的体会和收获。

商场如战场。在当前,酒店行业竞争残酷激烈的大环境下,我们显华大酒店依然能够在全县酒店餐饮行业中占有一席之地,依靠的就是8个字,诚信经营,服务至上。这8个字,可以说是我们每位显华人的追求的目标,更无时无刻不鞭策着我们要牢记它,实践它。

显华大酒店从成立至今,一路走来,可谓筚路蓝缕以启山林,一路走来,风风雨雨,十分不易,今天的显华,之所以能够取得如此的成绩,得益于党和政府的大力支持,得益于社会各界的关爱,更得益于我们显华人自强不息,诚信经营,服务至上的经营管理理念和实践,也正是依靠这样的原动力,显华才能走的更远更好,才会取得今天的成就。

众所周知,当前酒店行业市场竞争残酷激烈,面对社会发展的新常态、新状态;诚信经营是现代企业良性发展的基石,没有诚信,企业便无发展可言,多年来,酒店在诚信经营方面狠抓管理,下足功夫,尤其是将职工诚信作为酒店内涵建设的重中之重,时刻警示职工,告诫职工以诚为本,生机勃勃,以诈为本,则必然会走向穷途末路;同时,我们结合酒店的实际情况,开展丰富多次的各种感恩奉献活动,在丰富多彩的活动中,积极营造了良好的氛围,促进了酒店职工处处讲诚信,事事重诚信的工作作风和态度。

市场客户口碑是酒店生存和发展的重要保障,金杯银杯不如客户口碑,多年来,我们酒店始终坚持服务至上的服务管理理念,从制度上加以固化,同时,以满足客户的需求为核心,努力提升服务客户的效能,在服务质量和服务时间上下苦功,尤其是与时俱进,注重打造出良好的客户体验。

良好客户体验是服务行业的生命所在,因此,在日常的经营管理过程中,我们注重搭建消费者与我们酒店沟通和交流的平台,为了让我们的客户能够得到良好的入住环境,我们制定了各项服务指标,积极打造知名度,让我们的酒店能够成为更多人外出选择住宿餐饮的首要选择。此外,在服务过程中,我们还努力从客户的期望值中改善自己的不足,达成客户的需要,满足客户,最终提升客户良好的入住体验感。

诚信经营,服务至上的理念还必须要从细节服务抓起,从细微之处促服务、从细微之处提品质,在细微之处方能更好的体现出我们的品质。在服务的过程中,我们酒店针对每个客户的不同需要,有针对性的做好服务工作,如:给客户开水瓶换了开水,留一张小纸条来提醒客人。当打扫房间时,客人一些东西凌乱散放,如火车票,小纸张数据啊之类的,我们会整理一下,然后拿个小夹子夹好放在那里,这种细微之处方显品质,同时,根据客人的喜好,人性化的促进服务内涵的提升,如客户带了笔记本,酒店给客人配电脑架子等。通过这些细微之处的服务,让我们的服务能够更加体贴入微,更受客户的欢迎和好评。

诚信经营,服务至上是一种精神,它深深的融入到我们每位显华人的心中,刻在脑中。

诚信经营,服务至上是一种追求,孜孜不倦,不厌其烦,才能久久为功,方显成效。

诚信经营,服务至上是一种责任。它是企业对社会应尽的责任,是企业感恩社会,感恩客户的回报,更是引领企业科学发展,健康发展的基石。

面对未来,我们每位显华人将会继续努力,始终牢记“感恩思进,崇德向善”理念,努力践行诚信经营,服务至上的的承诺,用我们的实践行动更好的服务广大客户,为我县社会经济的发展,为我县和谐繁荣做出更大更多的贡献!

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