基于信息化平台企业营销策略

1引言

如何才能最有效地利用技术、信息化平台以及数据，优先考虑并持续改进客户体验，以及企业营销人员需要改进哪些工作或采取哪些新的行动以赢得市场，有针对性地创设品牌、贴近消费者，与消费者保持关联度正是营销业务发展的关键所在。

2企业需以新的方式与消费者互动

2.1通过个性化的体验，提高客户品质。对于产品品牌而言，消费者期望的改变要求企业以新的方式与消费者互动。具有前瞻性思维的领导者正在设法准确了解其消费者，并随着时间推移不断完善自身洞见，为实时满足消费者需求铺平道路。需要引入新的思维方式，响应客户对深入、真切联系的渴望，这不仅意味着，在购买产品的过程中使顾客体会到便利性，更要在所有渠道和接触点上，认真倾听并重视消费者意愿，目的在于通过个性化的相关体验，以客户期望的方式提高他们的生活品质。2.2通过互动体验，促成相关产品营销。中小微企业经营范围有限，因此大多数企业选择运用大数据构建用户画像进行精准营销，节约企业营销成本，找到精准用户，提高营销效果。以前，中小微企业主要通过搜索引擎、第三方电子商务购物平台和新媒体平台进行精准营销。现在消费者更希望通过权威的内容看到企业产品介绍，再通过互动营销的方式体验相关产品，在体验中购买相关的产品。

3建立精准营销组织提高响应度

3.1围绕媒体和内容打造重要的企业职能。将企业官网打造成信息化平台的一个入口，官网上设置了公司简介、产品展示、品牌介绍以及在线体验服务等模块，使其成为承载品牌推广和营服一体化的效能。官网整体呈现清新简洁的网站风格，更好地体现官网的易用性和先进性，通过友好的用户界面设计，塑造好客户对企业的第一印象，提升企业品牌形象。依托于移动互联网技术，在企业体验平台上提供及时的资讯内容，它主要针对普通用户，需要在传播内容、及时性、开放性和交互性等方面与产品更好地保持一致。与新闻媒体宣传相比，自身的平台更具有及时性和真实性，可以更好地展示企业的相关介绍和产品的快速体验。3.2转变流程和运营模式实现统筹协调。一些与成功交付高度相关的消费者体验的企业，也不再满足于描述性分析和传统的消费者信息来源。他们对预测性分析进行投资，建立数据合作伙伴生态系统，实时洞悉每位消费者的准确特征。他们不断寻找机会以新的方式挖掘数据，常常从典型购物过程以外的渠道和接触点上收集信息，有效利用合作伙伴和利益相关方生态系统来提供卓越消费体验。3.3建立端到端的互联客户体验。企业以消费者为中心的营销增长，分析和了解消费者的需求变化趋势，充分满足消费者的需求，在高度相关的世界里，企业必须与其他合作伙伴开展合作，将以客户为中心的全新增长愿景化为现实。让企业的产品、服务和体验更有意义、并与客户紧密相关，合作伙伴之间通过数字化信息平台构建创意互通端口，双方通过创意的营销方案，让客户得到优质的体验。

4保持客户关系提高自身创新能力

4.1提升客户忠诚度推动营收增长。通过信息化平台打造情境营销，贴近并满足用户需求，借助数字营销与内容管理平台，全方位洞察消费需求，统一管理所有数字渠道的内容，为客户在不同触点上提供完善的体验，同时通过精准用户画像，实现大规模的个性化精准营销，最大程度地提升消费者的产品满意度与忠诚度，引领品牌数字化升级。数字体验平台将内容、电子商务与个性化相结合，帮助企业轻松打造最密切相关、个性化的体验。通过信息化平台提供的互动体验内容、情境交互体验、用户触发营销消息和个性化电子商务等功能。使业务营销人员能够结合每个客户与品牌互动的不同情况，从而在销售之前，期间和之后通过所有渠道实时为客户提供相关内容与帮助。4.2持续增加外部协作的创新价值。当代消费者越来越追求具有个性化、情感化的产品，形式化、大众化的信息推送很难激起消费者的购买欲。由于消费者购买产品的主观性越来越强，其行为也呈现出差异化，消费者的购买心理和行为逐渐缺乏持续性，处于不断变化中，品牌需要不断调整营销策略以适应处于各阶段客户生命周期的消费者。

5结束语

当前，广告技术、营销技术、客户关系管理系统、电子商务平台以及销售和服务应用，都在孤立地运行。他们需要得到整合，进而经过协调，提供最全面的客户视角。不仅如此，由于客户接触点的复杂性和数量持续提高，且市场营销技术层出不穷，营销需要与IT部门合作创建和管理一套“体验架构”。这种架构有助于衔接记录系统和洞见系统，融合创新与互动，从而推动所需的速度和响应度。具有高度参与性的信息化平台将不同的营销、销售和服务解决方案凝聚在一起，以更低、更加灵活的成本激活和交付给客户。

作者:乔红岩 单位:无锡韵茵信息科技有限公司