商务英语核心能力构建与评估分析

[摘要]为进一步掌握用人单位对商务英语专业核心能力的实际需求和期望，文章运用需求分析理论，以用人单位为研究对象，利用问卷调查的方式对高职商务英语专业核心能力构成和其在职业岗位上的重要性进行分析研究，以期为高职商务英语专业人才培养和改革课程设置提供切实可行的参考依据。

[关键词]商务英语专业；核心能力；实证研究

根据2000年教育部《关于高职高专院校人才培养工作的意见》（以下简称《意见》），高职教育要培养职业型、技能型、实践型和应用型的人才。但是由于国内各高职院校的商务英语教学起步较晚，对商务英语的课程设置、社会需求和学生应达到的水平未进行深入探讨和广泛的调查，课程设置基本上是借鉴中职的课程或者是本科内容的缩减，具有一定的盲目性，使教和学的内容及过程不能充分体现“高职”特色，无法保证培养出社会需要的熟悉英语、掌握英语的国际商务技能人才。另外，在“一带一路”背景下，国际社会和用人单位对商务英语人才的需求提出了更高的要求，用人单位对于商务英语专业核心能力的要求也需要与时俱进。研究中，我们将从职业岗位分析出发，首先根据市场调查确定专业适用职业岗位（群）；其次再分析岗位（群）必须具备的岗位专业核心能力和基础职业能力；最后综合考虑岗位专业核心能力和基础职业能力、教育对象现有能力水平和国家相关政策要求，确定商务英语的核心能力培养目标，基于笔者（2014）构建的商务英语专业核心能力基础上，提出高职商务英语核心能力的“综合人文素质模块”“商务知识与技能”“语言综合知识与技能”“职业技能与就业能力”四个模块设想，然后对这些模块再进行细分，确定各小模块。为了解商务英语专业核心能力模式构成是否合理以及了解用人单位对核心能力构成要素的重要性的评估，我们针对高职商务英语专业核心能力“四大模块”的具体内容进行问卷调查。

一、商务英语核心能力需求分析调查

（一）问卷内容和目的。问卷的内容设计根据职业岗位（群）必须具备的岗位专业能力、综合语言知识与技能、综合人文素质、职业技能和就业能力要求，形成了“综合人文素质”“语言综合知识与技能”“商务知识与技能”“职业技能与就业能力”的“四大模块”。根据RobertStone（1997）的模块化设计方法，遵循《意见》中的模块划分方法（陈准民、王立非，2009），形成了“四大模块”下的“子模块”内容，这些“子模块”内容与职业岗位要求的各项知识与技能基本形成对应关系。问卷中的每个“子模块”的内容基本上都考虑到了大模块所覆盖的点和面，尽量做到了全面化。此外，在此基础上还设计了15道开放式问答题，以更进一步了解用人单位对商务英语专业核心能力重要性的评价情况和高职商务英语专业核心能力的培养现状。（二）数据来源。本文的调查对象为广东珠三角地区从事商贸的用人单位的人事主管以及部门主管。这些人员对工作岗位的实际状况和客观评价对高职商务英语核心能力的需求和评价有着很大的参考价值。这些用人单位所属行业覆盖面较为广泛，调查具有一定的代表性。为了保证调查数据的质量，我们通过单位人事部门以纸质和电子文档方式发放和回收问卷，共发出问卷90份，收回82份，回收率为92.2%；无效2份，有效88份，有效率97%。（三）调查方法。本文采用Dudley-Evans和StJohn的需求分析（1998）框架对商务英语专业核心能力体系的“四大模块”进行细分，以形成与职业岗位所需能力相匹配的若干“子模块”。本调查研究需要用人单位针对“四大模块”下的子模块的重要性进行选择。根据不同的职业岗位能力需求，这“四大模块”被细分成了42个不同的“子模块”，每个“子模块”的内容按照调查问卷话语特征进行了改写，使之成为调查对象可以完全理解的问题。参与调查的用人单位和在校生从“非常重要”“重要”“一般”“不重要”“非常不重要”5个选项中选择工作岗位中子模块内容的重要性。5个选项依次被赋值为“5”“4”“3”“2”“1”，分值再输入SPSS进行统计分析，数据结果的平均值越高，表示此项内容越重要。定性研究采用了开放式问卷的形式，请企事业单位的相关负责人对一些开放式问题进行填答。（四）调查结果分析。1.用人单位对四大模块的重要性认知为了解高职商务英语专业核心能力的四大模块是否符合用人单位的实际需求，我们基于四大模块下的子模块数据，统计了用人单位对“四大模块”的整体评价，结果如表1所示。根据Oxford（1990）所述，5分量表中平均值大于等于3.5分属于高级水平，2.5至3.4分属于中级水平，小于等于2.4分属于低级水平。通过以上数据，可以看出高职商务英语核心能力构成“四大模块”从整体上都高于2.4分，因此该模式构成比较合理，符合用人单位对商务英语专业毕业生核心能力的需求期望。根据用人单位调查结果，我们将每个大模块下的“子模块”内容按结构体系分别进行分析。2.用人单位对综合人文素质内容的认知在设置综合人文素质模块时，借鉴了本科阶段的《全国高等学校商务英语本科教学标准（试行）》，根据该《教学标准》，综合人文素质模块细分的子模块包括：思想公德、个性特征、工作态度、后续学习的意识、沟通能力、人文知识、时事政治知识、艺术素养、对企业的忠诚度、跨文化交际技能和心理素质等。以下是用人单位对子模块内容重要性的评估数据情况(如表2)。“思想公德”“企业忠诚度”和“跨文化交际能力”是用人单位最为看重的三个子模块。与此同时，在开放问卷所给出的答案中，92.5%的部门主管认为不会考虑录用思想品德低下、人文素质不高的员工。还有大部分的用人单位的用人标准是“德才兼备”，而对“有才无德”和“无才无德”的员工采取慎用和不用的用人原则；其中，用人单位认为“思想公德”和“对企业的忠诚度”非常重要或重要的占92.5%和88.6%，排在所有数据中的第一位和第二位，其他因素占比分别为“通晓跨文化交际能力”(76.5%)、“后续学习意识或能力”(68.6%)、“信息技术应用能力”(77.8%)、“时事政治知识”（20.5%）。3.用人单位对语言综合知识与技能模块的认知这一模块是商务英语区别于一般商科最主要的标志。此部分调查内容的设定主要是为了把握用人单位对高职商务英语专业人才语言综合技能的最实用的要求有哪些,从而确定商务英语专业毕业生在语言综合知识和能力方面应达到的最基本要求。4.用人单位对英语各项技能的期望用人单位对英语听说、阅读、写作和翻译各项技能的期望，选择从高到低为“第一、第二、第三、第四”，依次赋值“4、3、2、1”，经统计结果显示：英语听说（3.71）、英语阅读（2.38）、英语写作（2.70）以及翻译（2.01）。其中，听说和阅读是用人单位最期望毕业生提高的技能。尽管各层面的员工在工作中使用英语的频率都不高，中低层更为“较少”和“从来不”，但一旦要运用英语就变得极为迫切。在听说技能方面，绝大多数的用人单位认为员工应该能就一般或业务性的话题较为流利、准确地进行讨论交流，这与《基本要求》（2000年）“具有一定的听说能力”“在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面的交流”的听说教学目标有较大的距离；读和翻译方面，够用就行，大多数单位认为：能够基本读懂并翻译与本行业有关的常见的英语应用文体的材料；写的技能要求不高，希望能填写简短的英语应用文，如填写表格与单证等；但在综合运用英语技能方面则希望员工能熟练和较熟练地“实际使用英语处理日常和涉外业务活动”。5.用人单位对语言综合技能认证的要求及对各类认证的认知在所调查单位中，对英语水平认证（A、B级，4、6级，PETS，BEC以及翻译资格证书等）提出要求的约占总数的89.4%，明确表示无要求的约占8.1%，其余的未作选择，另有用人单位附加表示“岗位不同要求不同”。可见，英语水平认证在毕业生就业上起到的作用比较高。有许多用人单位要求毕业生获得大学英语4、6级证书，也有单位表示岗位不同要求不同。一些比较著名的认证，如：大学英语4、6级和剑桥商务英语，获得比较高的认同；高等学校英语应用能力考试A、B级和翻译资格证书的含金量获得比较勉强的认可；公共英语考试（PETS）认同率相对较低；剑桥商务英语资格证书认同率很高。6.用人单位对商务知识与技能内容的认知商务知识与技能的培养是商务英语专业核心能力体系的关键。商务英语的实质在于它的“双重知识”与“双重技能”的双重复合，这是商务英语专业特征和本质。从调查情况来看，用人单位非常重视或重视“商务专业知识和商务听、说、读、写的能力”（88.6%）；“拟订合同、发票和进行国际贸易、国际结算能力”（76.8%）和“熟悉海外贸易规则和进行海外推销、销售产品的能力”（73.6%）。这些知识投射到商务课程主要内容中，我们发现这几门课程的调查数据也比较高：“国际贸易实务”(74.5%)“外贸函电”(81.5%)“涉外合同与单证”(72.5%)“国际贸易概论”(73.4%)“外贸翻译教程”(64.5%)。相对而言，国际商法、国际金融、翻译理论与实践、商务英语阅读课程的重要程度较低。根据这些数据可做进一步研究，以完善商务英语课程体系的调整。与此同时，用人单位特别注重实训课程，认为“函电模拟实训”与“单证制作实训”非常重要或重要的比例达86.8%、85.5%。7.用人单位对职业技能与就业能力模块的认知职业技能指学生将来就业所需的技术和能力，其主要目的是培养商务英语专业学生的“零距离”就业能力。根据教育部《意见》，高职教育要培养职业型、技能型、实践型和应用型的人才。因此，职业技能是高职商务英语专业核心能力体系的重要组成部分，充分体现了高职“以培养应用技能型人才”的人才培养目标，也是高职区别于一般普通高校的人才培养目标的重要标准。此项调查内容设计主要是根据美国教育与就业委员会在2005年明确的就业力（Em-ployability）概念（江岩等，2013），结合了《意见》对高职教育的定位而设计的，并组织了专家将职业就业能力分成了若干个子模块，尽量做到了全面和客观(见表3)。从表3可见，用人单位很重视“专业知识与技能”“信息技术应用能力”“沟通协调能力”，这充分说明“专业知识与技能”始终是用人单位最重视的一项技能。在开放问卷中，在回答“与本科商务英语专业学生相比，具有哪些优势与不足？”时，88.5%的用人单位认为高职没有很好的品牌影响力；还有78.5%的用人单位认为高职的商务英语专业学生理论知识不如重点本科学生，实践动手操作能力却比本科商务英语专业学生强；值得注意的是，从用人单位对“简历制作”“面试”“应聘技能”重要性的选择来看，数据分别是26.3%、36.5%和19.7%，这说明用人单位对于面试者面试技能不是非常看重。

二、讨论

根据调查研究结果，高职商务英语专业需要适当修订商务英语人才培养模式，优化课程设置，改善教学模式，使高职商务英语专业人才核心能力与用人单位的岗位能力需求实现最佳对接。根据调查研究数据和开放式问卷的回答，针对目前高职商务英语核心能力培养模式提出以下建议：（一）综合人文素质方面。企业从事涉外商务,特别是外销人员都与企业的商业秘密息息相关，而涉外商务人员的薪水在各个企业相差甚大，这就造成了涉外商务人员频繁跳槽的现象，给企业带来很大的麻烦。因此，企业特别强调涉外商务人员的个人职业道德。这就要求高职在商务英语人才培养过程中，需要加强学生综合人文素质和文化素养的培养，将德育教育融入到日常语言和商务知识教学中；同时鼓励学生积极参与社会调研和实践活动以及院系部举办的各种活动，以培养学生的综合能力。（二）语言综合知识与能力方面。通过调查与分析，社会的需求已经起了变化，作为培养生产第一线的高级技术应用型人才的高等职业技术院校，语言教学也应适应变化，以适合工作岗位要求、社会发展需求的新型课程设置来取代传统的设置。高职基础英语课程应重新确定教学模式，重新规划和设计教学内容和课程体系：（1）高职商务英语专业课程改革必须紧跟市场、紧贴学生实际、紧密围绕行业和企业对外语技能的要求，强化就业导向和能力本位，不仅要打好语言基础，更要注重培养实际使用语言的技能，特别是使用英语处理日常和涉外业务活动的能力；（2）在培养商务英语专业学生的英语语言基本功的同时，应辅助以商务背景的材料进行口语和听力的练习，以提高学生在商务背景条件下的英语口语和听力能力。（三）商务知识与技能方面。商务知识和技能主要以专业能力的培养为主，主要目标是使学生能顺利通过剑桥商务英语考试以及报关员、单证员、跟单员、外贸业务员等资格认证考试，做到“双证结合”，同时为学生就业打下技能基础。与此同时，还应该鼓励学生多考取专业资格证并获得相应的商务专业知识与技能。在进行专业教学时，除了传授给学生理论知识外，还要注重学生的实际操作能力，将理论与实践有机地结合起来。在教学模式上，应加强案例情景分析教学，使学生在校期间就能亲身体验公司的商务操作流程，从而培养学生动手实操能力，以实现“零距离就业”。（四）职业技能与就业能力方面。从用人单位反馈的信息来看，他们往往需要一经上岗就能在实际工作岗位中发挥作用，而同时又具备比较高的商务专业技能的人才。因此，培养学生职业技能与就业能力就显得尤其重要。一方面要加强学生的商务专业知识与技能，另一方面还需要加强培养学生的职业就业能力，以提高人才职业就业竞争力。培养学生的职业就业能力，可以通过相关课程、课外实践和开展相关比赛进行培养，也可以将一些职业能力培养，比如职业生涯规划纳入到相关的课程中，依靠专业的教师进行培养，从而为提升学生的职业就业能力提供保障。

三、结语

高职商务英语核心能力的构建是一个动态且开放的模式。随着社会不断发展，用人单位的岗位需求也随着不断变化。但是，就业导向、能力本位始终是高职商务英语专业人才培养的核心和主线。本调查研究存在一些不足，调研对象主要是面向广东珠三角地区的外向型企业单位，调查结果可能与其他区域的用人单位存在着一定的差异，所以调研结论还有待进一步检验。

作者:蒋丽平 单位:广东机电职业技术学院外语商务学院