疫情下移动电商转型研究

摘要：受肺炎疫情的影响，服务业经营受到了较大冲击。面临经营困境化解危机是企业当下的重要任务。移动电商在应对疫情影响方面具有四项重要优势：无接触、无聚集、无传染风险；无房租成本压力；有效沉淀客户；便于口碑传播。本文以餐饮业和零售业为例分析了服务业如何借助移动电商实现企业转型升级。

关键词：服务业；移动电商；转型

1疫情对服务业造成的影响

2020年1月，肺炎疫情爆发。全国各地相继启动重大突发公卫事件一级响应机制。为有效防控肺炎疫情传播，各地采取封城、封闭公共场所等措施。直至3月中旬开始，疫情得到初步有效控制，全国各地陆续复工，逐步恢复餐饮、零售等服务业经营。然而，受疫情影响，服务业经营受到了巨大影响。据万博新经济研究院报告显示，本次疫情对2020年一季度服务业造成约9000亿元的产值损失。餐饮行业受此次疫情影响尤为突出。大型餐饮企业如老乡鸡、西贝、真功夫等连锁企业在几乎停业的情况下，不仅要支付门面租金，还要支付员工工资。由于疫情发展的不可预测性，企业需要大量现金来维系企业正常运转。有企业直呼难以坚持三个月。面对突如其来的肺炎疫情，有的商家无能为力，只能选择关店。而有的商家却将此次疫情化危为机，灵活转型，不仅获得了同行和客户赞扬，还为未来企业升级转型奠定了良好基础。这些商家是如何做到灵活转型的呢？移动电商便是应对疫情、实现转型升级的有效手段。

2移动电商应对疫情的优势

随着智能手机和移动网络技术的快速普及，移动电商已成为电子商务的主要形式。近年来，传统PC端电商纷纷向移动电商转型。对于传统服务业来说，应用移动电商应对疫情具有诸多优势。移动电商在应对疫情方面的优势具体体现在如下几个方面。2．1无接触、无聚集、无传染风险。传统服务业需要线下消费，必然会造成人员聚集，消费过程中客户与服务人员产生近距离接触，有较高的传染风险。移动电商无需线下聚集，商家送货上门，全程基本无密切接触，大大降低了人员传染风险。2．2无房租成本压力。传统服务业经营成本很大一部分来自于门店租金。企业通过移动电商形式提供服务和销售，可以有效缩减门店比例，降低门店租金成本，可以有效提升企业盈利能力和市场竞争力。2．3有效沉淀客户。传统服务业缺乏客户沟通、沉淀客户的有效手段，大多采用会员卡形式来沉淀客户。互联网时代，客户面对各个商家不同的实物会员卡会产生负面情绪。大多数消费者只愿意使用电子会员卡。而移动电商在这方面具有先天性优势。同时，商家可以通过微信好友、微信群等手段联系客户，将每一个新客户有效沉淀下来，有效提升客户的忠诚度。2．4便于口碑传播。移动电商借助于网店、社群、视频平台等形式实现营销和销售。客户如果认可商家，只需随手转发即可达到推广商家，形成口碑快速扩散的效果。而传统服务业在这一方面难以达到这样的效果。

3服务业如何借助移动电商转型升级

本次疫情传播对服务业的影响是巨大的。但换个角度来看，这次疫情也是一些商家化危为机、实现转型升级的契机。正如2003年非典时期，京东把握了网购的机遇，成功实现了企业转型升级。在移动互联网和移动电商高速发展的今天，即使没有出现肺炎疫情，传统服务业应用移动电商转型升级也是企业发展的一项重要课题。以受影响较大的餐饮业和零售业为例，本文探讨一下服务业如何借助移动电商实现转型升级。3．1餐饮业如何转型升级。本次疫情爆发在春节前，很多饭店本来已经预售出大量年夜饭订单，受疫情影响，不得不取消。而提前准备好的大量食材难以储存太长时间，商家面临进退两难的困境。同时，商家不得不支付大量员工工资以及门店租金等，商家运营出现困难。面对这一难题，部分商家勇于承担社会责任，敢于创新，通过网络在线销售熟食和生鲜产品，送货上门。为了消除客户对外卖产品携带病毒风险的担忧，一些商家采用了视频直播的方式，将产品从加工到配送整个环节呈现给客户，很好地消除了客户的担忧。为了便于客户沟通，商家组建客户微信群，以社群管理的方式与客户沟通。有的商家将客户按小区划分来建微信群，同一社区的客户在同一个微信群交流，这种社区电商模式正是近年来电商的热点方向。通过移动互联网手段，创新营销手段，提供更人性化、便利化的服务，这让原本看起来很土的餐饮业也变得更高大上了。通过上述模式的创新，餐饮业商家不仅能坚强的活下去，还实现了飞跃式的转变。3．2零售业如何转型升级。商场也是受本次疫情影响较大的一类行业。消费者不能流动，只能在家隔离。而商场的商家需要支付高昂的租金。这对商场行业打击非常沉重。但部分企业积极应用移动电商手段进行变革，走出经营困境。例如，有的企业让每个员工从原来柜台经营转变为在线直播，推介产品，同时通过微信群方式与客户沟通交流。这是传统商场销售模式所没有的服务。传统的商场销售模式，客户买完即走，商家与客户在此之后没有任何联系。而微信群的营销模式，客户与商家始终随时可以联系，极大地降低了商家营销成本，提高了客户忠诚度。在疫情的影响下，商场积极变革，改进销售模式，化危为机，让企业走出了困境。同时，也为企业今后走向新零售模式奠定了良好基础。

在移动电商高速发展的今天，即使没有肺炎疫情的影响，服务业转型升级也是未来几年的急迫任务。面对肺炎疫情，服务业企业应勇于承担社会责任，敢于创新营销模式，提升服务，提高企业竞争力，实现企业在质上的飞跃。

作者:孙礼辉 单位:安徽商贸职业技术学院经贸系