电子商务羊群效应主要特征研究

羊群效应产生的因素主要是个体自身缺乏思考和外部信息影响而使人们出现的盲目跟风引起的。羊群效应是经济学当中的一个词语，该词正面意义包括团队精神、凝聚力等，而负面效应则是盲从，不思考等。本文通过对人们从众的荒谬行为进行揭示，指出了电子商务运营中的散乱性和无目的性，从而结果指向是盲从心理导致群体失败。我国电子商务迅猛发展的背后，羊群效应在起着推波助澜的作用。然而这种效应的过渡发挥，使得电子商务市场发展贫富分化，强弱对立现象严重，从而不利于市场的平衡发展，羊群效应本身带有自发性和盲目性，而其危害在于群体的规模月危害的后果成正比例关系，本文从电子商务运营角度对羊群效应的特征进行了分析，旨在将羊群效应负面因素转化为有利因素，从而对电子商务运营发挥其重要作用。

1电子商务运营中羊群效应的特征

1.1盲从性。电子商务飞速发展使得该行业规模越来越大，如今电子商务对各个领域产生的影响越来越大，人们在生活中对互联网的信息获取功能产生了依赖，而互联网的信息海洋也对人们的决策判断产生了重要影响。信息环境的变化和庞大的网络用户基数，以及电子商务市场的激烈竞争，为羊群效应提供了生长的土壤。在电子商务运营过程中，商家追求利益的属性导致了羊群效应的增强。于是，商家利用借互联网大背景的有利条件，利用消费者普遍存在的从众心理和选择困难心理，有意一些引导人们进行某一信息舆论或商品功能的认可，加上网络营销手段的助推，形成强大的舆论导向，而消费者不明就里，无法参透舆论背后的目的，他们的决策参考了大多数人的行为，在自身无法对事物形成正确判断时，便盲目跟风，使得羊群效应愈演愈烈。而商家看到了这种运营手段所产生的巨大利益，便不断升级对羊群效应的利用，而且越来越隐蔽，甚至转换为一种市场营销手段。1.2不确定性。互联网信息系统庞大，用户繁多，商家面临着市场的不确定性，以及不断变化的消费者需求，因此绞尽脑汁推广产品，制造舆论，以博取流量。因为商家对于人口大国的流量的重要性有着清晰的认识，而消费群体也呈现多样化趋势。互联网使得人们的信息渠道变得更加丰富多元，人们获取信息也更加便利。然而互联网时代一切都处于不停的变化之中，而且变化速度也越来越快，人们面对眼花缭乱的信息不置可否，自身没有建立起对事物正确判断的底层逻辑，因此，面对庞大的信息，消费者使盲目的，不确定的，市场的瞬息万变，加剧了商家的焦虑，这也就使得电子商务运营者不能科学分析消费者行为和心理，盲目竞争导致了。1.3模糊性。互联网具有虚拟性的特点，大部分互联网用户在网络中的行为都是匿名或昵称等形式进行的，因此信息的真实性和准确性也常常存在争议。互联网对信息的披露程度也不尽相同，互联网开放的环境使得每个人获取信息更加便捷，没有在真实世界中接触的信息，再加上一些商家营销手段的推波助澜，羊群效应产生的网络世界的虚拟化，使得事件发展存在着诸多变化性和模糊性。1.4风险性。羊群效应的产生与市场竞争有着密切关系，电子商务的迅速发展，使得一部分企业占有更多的竞争优势，市场也不断分化，强者越强，弱者越弱的现象越来越严重，优胜劣汰也是市场竞争的必然结果，由于羊群效应规模不断发展，其所带来的负面影响有时候甚至是毁灭性的，舆论的压倒优势往往掩盖了真相，而商家为了推广产品和服务，经常通过出位的手段引导舆论，甚至演变为恶性竞争，从而毁坏了商家声誉和消费者的利益。

2有效转化羊群效应的策略

2.1建立自我评价体系。羊群效应本身没有好坏之分，其作用和最终导向是由于商家的动机决定的。其次，如果羊群效应的形成过程是正向的，那么就可以通过强大的羊群效应使正义得到声张，使恶性得到揭发，相反的，如果羊群效应形成过程是反向的，那么，其结果导向就会颠倒是非，混淆黑白。要将羊群效应转化为积极正面的效果，人们首先要树立正确的是非观，对信息不可盲从轻信，要以谨慎的态度对事件进行辨别。建立基本的评价体系。电子商务运用过程中，要充分认识到羊群效应的危害性，在指定运营方案的时候，考虑到不可控因素，不能盲目追求高流量高曝光率，而是要审时度势，根据企业自身服务内容和产品性能，实事求是的进行推广，不可进行不实的功能描述。在运营方案建立之初，首先要制定总的基调和导向，设定正面积极的关键词，对运用方案执行过程中可能出现的负面现象设定预备控制方案，严防死守避免羊群效应的不可控，做到正面引导。2.2树立正确的运营目标。羊群效应的产生，很大一部分原因是人们轻信事件表面所导致的。而且互联网迅猛发展的背景下，大数据和云计算的应用，使得人们毫无隐私可言，而互联网通过对人们行为数据的分析，可以获取人们的浏览喜好，从而推送互联网用花感兴趣的内容。电子商务运营过程中也吸收了这一科技成果的优势，通过分析大多数人的喜好，结合产品和服务，从而引发事件，形成持续关注。博取关注，获取流量。如果企业产品和服务质量较好，企业信誉较高，那么企业运营过程借势羊群效应，则可以树立企业形象，为电子商务消费者带来利益。相反，如果企业本身信誉不高，靠着欺骗消费者获取暴力，那么电子商务运营目标就以不择手段赚取利益为目标，企业运营动机就不纯，所以羊群效应越大，消费者蒙受的损失也越严重。因此，电子商务企业要树立正确的运营目标和动机，借羊群效应的优势将好的产品和服务带给消费者。通过市场口碑来获取企业利益。2.3透过现象看本质。羊群效应的出现是不可避免的，因此，市场竞争中出现热点事件，电子商务企业不可盲目跟风，而是应高透过企业的运营和营销手段看清企业的市场目标。如果企业的羊群效应是正常形成的，则反映出企业真实的服务质量和商品质量，那么就可以结合企业自身实际情况，找出规律，分析其产生的原因，从而将企业自身特色和优势结合起来，形成羊群效应，建立自身的运营管理模式。并进一步借鉴羊群效应来进行市场份额的占有，扩大市场影响力和规模。2.4理性思考客户需求。市场经济条件下，企业获取长远利益的根本途径是满足消费者需求，为客户不断创造价值。电子商务运营要以客户需求为基本立足点，围绕为客户创造价值来设计营运方案，必须清醒的认识到，任何浮夸欺瞒消费者的手段都是短视行为，最终会被市场淘汰，被消费者抛弃。因此，羊群效应的正面引导就要建立在满足客户目标基础之上，正面的羊群效应是基于客户对商品价格、质量以及服务和品牌的高度认可，商品或服务综合优势或突出优势带动销售，形成品牌影响力。因此，商家应该从商品价格、质量和服务方面进行切入，将营运方案与客户需求相衔接。2.5诚信体系和制度保障。市场的良性竞争必须有严厉的奖惩措施和规范的制度保障，以诚信体系来感召商家，对于那些在服务商品的质量提升上作出突出贡献的电子商务企业给于奖励，对于违规制造负面羊群效应的商家给于严厉惩罚，尤其是网上泛滥成风的水军和网络舆论推手的作假行为要进行彻底清理和打击。羊群效应虽然有网络助推的力量在维持，但根本原因是电子商务企业追逐利益导致的，因此，企业应该将工作重心放在建立内部统一企业文化和价值观上，将精力放在提高高企业信誉之上，才能实现企业良性长远发展。而诚信体系和制度的保障，需要国家和政府有关部门从宏观上进行指导规划，引导企业以品牌化为立足点，发挥羊群效应的积极意义，通过法律保障维护正规企业合法行为，对存在争议和引起网络关注的事件严格彻查，厘清事实，彰显争议，打击恶性舆论事件，肃清网络环境。

3结束语

羊群效应是一把双刃剑，既有积极有利的推动作用，又有盲目跟风产生的思考盲区。而其危害性在于群体规模越大，产生的后果也更加严重，基于我国电子商务市场庞大的基数，如何将羊群效应的不利因素转化为有利因素，是事关电子商务长远发展的大事。羊群效应产生的根本土壤在于对个体对自我信息的不确定从而导致对别人决策能力的判断失误。因此，有效转换羊群效应的策略首先要构建自身认知体系和决策能力，通过事物现象看清事物本质，从而依据自身的经验对事物作出方向性的判断，对别人的决策进行理性分析。国家也应该加强引导，建立诚信和制度保障体系，为羊群效应正面力量的发挥营造良好环境和氛围。

参考文献

[1]陈月艳.跨境电子商务市场在“羊群效应”下的演化趋势及对策[J].科技管理研究,2017(17):105.

[2]潘明远.羊群效应对我国电商企业的影响及策略研究[J].纳税,2018(6):97.

[3]齐佳音.电子商务运营中的羊群效应主要特征研究[J].基数经济与管理研究,2017(24):3.

作者:李沐雨 李雪伶 单位:四川大学锦城学院计算机与软件学院