电子商务的职业素养范文

导语：如何才能写好一篇电子商务的职业素养，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、职业素养的内涵

所谓职业素养，是指特定的人群在一定的文化科学知识的基础上，在包括人文知识、科学知识、职业技能、职业活动的领悟力、生产服务流程、工艺原理、行业规则、职业理想、职业道德等方面所进行的勤奋学习与涵养锻炼的工夫，以及在所有方面已达到的水平。一般来说，职业素养主要包括职业理想、职业技能、职业道德、职业尊严、职业生涯规划、就业创业能力等六个方面的基本内容。

职业理想是人们对于自身劳动创造方式及目的追求的设定，高尚的职业理想是职业活动的精神动力，也是实现职业活动社会价值的重要保证。职业技能是从业人员在职业活动中能够娴熟运用的，并能保证职业生产、职业服务得以完成的特殊能力和专业本领。职业道德是从业人员在职业活动中，自觉遵守自身职业利益的规范约束，是从业人员全面素养中一个较高层次的素养，应该努力持久地培养与锻炼。职业尊严是所从事职业的社会意义与价值被从业人员所认同，并在内心产生出满足、快慰和肯定性评价的心理与意识。职业生涯规划是指一个人对一生的各阶段所从事的工作、职务或职业发展道路进行设计和规划，包括选择什么职业、在什么组织和地方从事这个职业、在这个职业队伍中担任什么角色、在个人一生的发展阶段的职业变更以及为实现职业规划接受的各种教育和培训等。就业的实力主要在于全面的知识结构和独特的业务技能，但就业人员自身的价值观，不怕吃苦、不嫌待遇不高和准备经受挫折的思想素质和心理素质，也是就业人员必须具备的品格；创业首先要有创业精神和准备走艰苦曲折道路的思想准备。

二、高职学生职业素养现状

笔者就职业素养的6个方面的基本内容，分别从企业调查、已毕业学生调查、在校生调查、教师调查等不同的角度，对高职学生的职业素养状况进行了问卷调查。调查结果如下：

1.从企业调查的结果来看，企业对高职毕业生的基本职业技能较满意，但是职业尊严和职业生涯规划等相对缺乏，学生的就业和创业能力、职业理想等有待于进一步加强。

2.从已毕业学生调查的结果来看，高职毕业生的基本职业技能普遍较强，但是在自学能力、就业创业能力等方面仍需加强。另外，学校技能培养与工作实际零距离接轨方面仍有待进一步加强。

3.从在校生调查的结果来看，在校生普遍重视职业技能的锻炼，但对综合能力的锻炼相对较少，对职业生涯规划等较高层次的职业素养的培养较欠缺。

4.从任课教师调查的结果来看，专业任课教师均认识到综合职业素养的重要性，但大部分教师都觉得专业课主要任务只是训练学生的专业技能，而职业道德、职业生涯规划等的培养属于思想政治、就业指导等其他课程的任务。

以上调查结果表明，当前高职学生的职业素养培养状况和企业及毕业生的工作岗位需求相比而言，尚有一段距离。承担着人才培养任务过程最关键一个环节的专业课程教学，在职业素养的培养上，还需要付出更多的努力。

三、职业素养培养在《电子商务》课程教学中的实践

1.加强职业引导，培养学生的职业理想和职业生涯规划能力。在第一次课堂上，没有正式讲述课程内容之前，一般会以课程序言的形式，对本课程的基本状况，及对应的职业等进行一定的描述。可以利用这次描述的机会，对学生进行职业引导。通过对电子商务职业的描述，使学生加强对职业的了解，激发学生的职业兴趣，树立高尚的职业理想。同时，通过对本职业和行业情况的分析，指导学生进行职业生涯规划。

有意识地对职业岗位进行描述，宣传本职业在产业结构中的地位和价值，以及社会对本职业的看法，培养学生爱岗敬业的精神，为增强其日后的职业尊严做准备，让其知道每一个行业都是受社会尊重的。要注意的是，这里是对学生心理的引导，加强学生职业生涯规划的意识，至于具体到每个人的具体规划，要结合每个人的实际，不可一概而论。

2.通过工学结合等模式，加强学生职业技能培养。

职业技能的培养是职业院校非常重要的任务，在教学和实践中，通过工学结合、项目引导、任务驱动等各种培养模式的结合，培养学生的职业技能。

为培养学生综合电子商务实践能力，课程的学习从淘宝开店实践开始。让每一个学生在一开始就在淘宝上开设一家网络商店，进行商品出售。淘宝网上商店的经营过程，贯穿于课程学习的始终，真正做到边学习，边在真实环境中实践，实现电子商务课程特有的工学结合模式。之所以选择淘宝是因为考虑到学生开店成本问题，目前，淘宝从开店、上传商品到销售商品都免费，这就保证了学生在整个网络商店的开设、经营过程中的“零成本”。

在电子商务实训中，对于商务网站的设计与实现部分，可以采用一个具体的商务网站为实例。实训任务和操作的讲解、实训具体操作等都围绕着该实例项目进行，通过该项目的实现，让学生学会电子商务网站的分析、设计、实现等环节的具体知识，锻炼电子商务网站制作技能，达到预定的培养目标。

在电子商务流程操作实训中，根据实际情境模拟出一些操作任务，让学生在完成操作任务的过程中，达到掌握操作技能的目的。如在进行B2B操作时，给学生呈现“以×采购商的身份到×供应商处采购×商品，并通过物流公司的中介作用完成配送”的任务，提示学生前期必要的准备过程，并可以将每3人分为一组，分别完成采购商、供应商和物流商的角色扮演。学生在接到任务后，可根据实际进行组内分工，并进行各角色的初始化、添加商品、采购、订单处理、配送、货款处理、物流费用处理等具体操作。任务实现后，在组内对本次任务完成过程中的经验和问题进行讨论，在此基础上撰写实训报告，并由教师对各组的任务完成情况进行点评。通过对学生的点评，使学生更加明白完成任务的有效途径，并通过对任务的再次分析，加深对B2B的理解，建立起新的知识结构。

3.利用案例培养学生的职业道德。学生职业道德的培养是一个漫长的过程，可通过一些相关的实例来加深学生职业道德修养。利用鲜活的例子、深入的讨论、自主的思考，给学生以深刻的印象和精神的触动，使其在头脑中形成意识，促进其职业道德的培养。例如，通过电子商务犯罪案例，让学生明白诚实守信、合法经营的重要性，不能见利忘义，更不能从事非法经营；通过电子商务安全案例来说明电子商务安全的重要性，让学生体会到在电子商务从业过程中，信息保密、安全等的重要性，进一步加深对职业道德的理解。

现代企业对电子商务师职业道德的要求，最基本的大致可分为七个方面，教师可以有针对性地选择案例进行案例教学，培养学生多方面的职业道德。

（1）爱岗敬业。这是每个电子商务从业人员都应当遵守的职业道德。（2）诚实守信。诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求，做到“言必行，行必果”。不仅包括对客户，也包括对雇主和同事、对股东和企业忠诚，严守企业的商业秘密，对客户要诚实，维护客户的利益，讲信誉、重信用，忠实于合同和约定。（3）办事公道。办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照同一个标准办事。（4）勤劳节俭。现代社会鼓励和提倡消费的同时也反对浪费，电子商务从业人中应做到“俭而有度，合理消费”。（5）遵纪守法。从业人员遵纪守法是职业活动正常进行的基本保证，它直接关系到企业的发展和个人的前途。（6）团结互助。团结互助能调节好企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，职工能具有良好的精神状态，人人心情愉快，从而激发起强烈的积极性，同心同德，努力工作。（7）开拓创新。电子商务的发展日新月异，对于电子商务企业来讲，创新的核心是“新”。作为电子商务从业人员应具有强烈的创新意识和精神，要勇于创新，不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

4.通过成功案例，培养学生就业创业意识和能力。在讲述到各种电子商务模式时，融入一些电子商务创业成功的案例。如在讲到B2B时，通过对马云创建阿里巴巴并最后成功例子的深入剖析，让学生具体了解B2B创业的一些过程和细节，实实在在地展现从创业之初开始到成功的整个过程，使学生体会到，创业成功的背后涉及到许许多多的艰辛和汗水，创业过程中的每一步都需要踏踏实实的努力，为日后的创业打下一定的基础。

尤其值得一提的是，在学生创业初期，社区服务模式不失为一种较好的模式，因为覆盖的地理区域相对有限，经营相对简单，成功的概率会大大增加。在提高学生创业意识和能力过程中，可重点进行讲述，并让学生开展讨论，并撰写创业计划。

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以职业特质为导向就是寻找与学生的职业兴趣相符合的职业岗位，当一个人的职业特质与职业方向相符合时，他会对职业产生更大的兴趣，更加全身心地投入。组建以职业特质为导向的企业专班需完成两项工作：1.开展职业特质测评。学校和电子商务行业协会、电子商务企业共同开发职业特质测评表，在一年级结束前两周用职业特质测评表对学生进行测评，通过比较分析测评结果，初步判断一个学生适合的职业岗位。2.组建电子商务企业专班。企业专班组建于第三学期初，企业专班的组建一定是以电子商务专业专门化方向群为前提的，每个专门化方向至少组建一个专班，并邀请一家与本专门化方向对接的岗位群相近的企业冠名。专班学生的选拔主要考虑4个要素：第一、学生本人真实意愿，权重30%；第二、职业特质测评结果，权重30%；第三、第一学年学生的学业成绩，权重20%；第四、任课教师的推荐意见，权重20%。综合上述4个要素，计算总分，按分数重新分班。

（二）构建“平台+方向+模块”的电子商务专业群课程体系

“平台”课程，是企业电子商务岗位群中应用层岗位要求所必备的公共专业基础知识和基本技能，为后续选定专门化方向做准备的课程。“方向”课程，是企业电子商务岗位群中操作层岗位要求掌握的核心专业知识和专业技能，对应相应的专门化方向，对接操作层具体岗位。“模块”课程，是企业电子商务岗位群中管理层岗位要求掌握的拓展专业知识和专业技能，是体现专门化方向特色及岗位特定技术能力的课程，也是推动学生可持续发展的课程。每一个模块是以工作任务或工作过程为依据，是围绕某一工作过程必须、够用的专业理论与专业技能的融合，是专业能力、方法能力和社会能力训练的综合。通过近两年的实践探索和电子商务专业各专门化方向的内部联系，我们构建了电子商务专业群“横向层次、纵向链路”的纵横结合课程体系。

1.课程体系设计目标为加强学生的实践动手能力，我们将实际工作场景融入课程教学过程中，强调“实战”，即以企业实际业务为切入点，体现“上学即上班、上课即上岗”的实战教学理念。在重视学生专业技能培养时，也重视方法能力与社会能力的培养。课程体系设计总目标以就业为导向，考虑职业岗位技能要求，兼顾电子商务职业技能鉴定；能力目标是理解和掌握网络客服、网店运营、网络营销、商务网站建设与维护的知识和操作技能；职业素养目标是培养学生的执行力、责任意识、团队意识、安全意识、学习能力、表达能力、交际能力、沟通协调能力、组织管理能力、创新能力等。

2.课程体系横向层次结构电子商务专业群课程体系横向层次结构是指在课程设置时依据职业岗位群对岗位能力的具体要求分层次递进展开。专业群课程体系的横向层次结构分别体现在专业技术能力课程和职业素养课程体系中，如图1所示。（1）专业技术能力课程专业技术能力课程是面向职业岗位群，完成电子商务岗位具体工作任务所应具备的专业知识和技术能力，课程的核心是专业技术能力。其结构依层次分为应用层岗位技能课程、操作层岗位技能课程和管理层岗位技能课程。专业技术能力课程参见表2。“平台”课程是面向企业电子商务岗位群中应用层岗位，主要面向电子商务企业低级人才范畴，如前台接待员、办公室文员等。“平台”课程是电子商务专业各专门化方向通用课程，一方面让学生了解电子商务这一新型商务模式，为后续“方向”课程和“模块”课程学习奠定基础，另一方面也为学生进入二年级选定专门化方向提供参考。“方向”课程是指面向企业电子商务岗位群中操作层岗位，主要面向电子商务企业中级人才范畴，如网络客服专员、网店运营专员、网络营销专员、网站开发员等。“方向”课程是电子商务专业各专门化方向核心岗位技术课程，以专门化方向技能实训为核心，为保障电子商务企业流畅运转。“模块”课程是指面向企业电子商务岗位群中管理层岗位，主要面向电子商务企业高级人才范畴，如网络客服主管、网店运营主管、网络营销主管、项目经理等。“模块”课程是学生的职业能力得到进一步延伸、拓展和提升的课程，目的是拓宽学生职业能力范围，使学生具有一定的可持续发展能力，能够领导职能部门发挥其在企业日常运营的重要角色。（2）方法能力和社会能力课程职业素养课程是职业专门技术能力之外的综合能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换。职业素养能力分为方法能力和社会能力两大类：方法能力包括执行力、学习能力、创新能力等；社会能力包括表达能力、交际能力、沟通协调能力、人际交往能力、组织管理能力等。职业素养能力从两方面获得，一是在专业技术能力课程中渗透职业素养能力；二是单独开设职业素养训练课。

3.课程体系纵向链路结构纵向链路结构课程体系针对职业专门技术能力中的操作层岗位技能课程，是针对职业核心岗位技能学习和训练的集合。专门化方向群中不同专门化方向根据培养目标的不同，选择相近或密切相关的若干个技术领域作为专门化方向的职业特定技术，并以链路课程的形式开展教学，采用“教、学、做”一体化的方式进行教学。电子商务专业各专门化方向链路课程分为核心技能课程实训、岗前综合实训和顶岗实习3个阶段，各阶段以技能训练为主，理论知识链接为辅。学生在技能训练过程中掌握基础知识和专业技能，体现“做中学”；教师在学生技能训练过程中传授知识和技术指导，体现“做中教”。核心技能课程实训阶段强调对专门技能进行一定时间和强度的训练，一般在校内实训室进行。岗前综合实训阶段注重让学生在职业情景中对已掌握的几项技能进行综合应用，体现“实战”教学，该阶段可以在校内实战性实训室进行，也可以在校外实训基地进行。最后学生进入企业顶岗实习，实现教学目标与社会职业岗位需求的衔接。“教、学、做”一体化纵向链路课程结构如图2所示。

（三）打造一支高素质的“双师型”教师队伍

电子商务专业群建设是否成功的关键是拥有一支高素质的“双师型”教师队伍，专业教师不仅要具备深厚的理论基础，而且要有较强的实践操作能力或企业实战经验。我们根据教师的知识和技能结构、企业实践经验等将专业教师细分为“平台”教师和“专门化方向”教师。“平台”教师主要负责“平台”课程的教学和技能训练指导，教师需了解电子商务职业岗位群中各岗位的具体要求和各专门化方向课程。“专门化方向”教师主要负责本专门化方向核心技能课程和拓展技能课程的教学和技能训练指导，教师需具备较强的电子商务企业实践经验和较高的电子商务技能水平。“双师型”教师队伍主要通过“请进来，送出去”相结合的方式来培养。“请进来”主要通过聘请电子商务企业专家来校兼职授课；邀请电子商务企业主管或电子商务培训机构高级讲师进校培训专业教师；引进电子商务企业项目或业务，吸收专业教师参与项目运作，以提升专业教师的实战经验和技能水平。“送出去”主要通过有计划、有针对性的选派专业教师参加电子商务企业、电子商务培训机构（如淘宝大学）举办的专业技能培训；选派教师参加教育主管部门举办的专业培训和学历教育学习；抽调教师进入企业工作，直接参与电子商务企业的运营和管理。

（四）构建共享共用的实训基地和教学资源

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关键词：技工院校 电子商务 教学模式

从1996年电子商务的先驱IBM公司提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念到现在互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）的顺势而出，电子商务给人们的生活与社会经济的发展带来了巨大的影响与作用。随着我国网络普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进了中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。“十一五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。

电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切。为了适应这种需求，各个院校纷纷开设相关电子商务专业，为社会输送了大量电子商务专业人才。但在电子商务行业内依然存在人才缺乏的状况。许多电子商务专业的学生在毕业后无法找到专业对口的工作而改行，而另一方面，众多电子商务企业却找不到适合自己需要的技能人才。这就说明当前电子商务专业的教学存在理论和实践脱节的问题。针对这种现象，需要探索出一条创新型的实践教学模式，即明确专业对应的职业方向、改革教学环节、改变教学模式，使理论与实践在教学中真正融为一体。技工院校在教学中，如何能有效地让学生既理解电子商务专业的理论知识，又能够认识到目前国际、国内电子商务的具体运作方式、掌握相关技能、提高动手操作能力则是职业教学应该重视的课题。面对现实，技工学校应采取切实有效的措施，深化教学改革，不断提高学生的实际动手能力，使学生能够更好适应社会的需要。

一、电子商务专业培养的目标应与企业对员工的职业岗位能力要求相适应

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科，培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。技工院校为社会和经济的发展培养输送第一线的劳动者，不仅要培养学生的职业能力和职业素养，更重要的是从个性发展的高度培养个体获得适应未来社会的基础知识和竞争能力。作为培养职业技能人才的生力军，技工院校首先要考虑的就是学生对口就业的适应能力，着力于培养学生毕业后能掌握适应工作岗位的就业技能。

笔者根据网站的知名度以及访问流量，在互联网上选择了两家招聘网站：前程无忧和智联招聘网；选择地区为电子商务应用比较发达的地区：杭州。在这两家网站分别进行了岗位招聘的调查。通过数据统计分析发现，适合技工院校应届毕业生的职位主要有电子商务平台推广专员、网站推广、产品策划、SEO和网络策划和销售工程师、销售代表、电子商务专员、电子商务销售员、网络维护营销、网络销售部门助理、外贸电子商务员。这两种岗位群相应企业对职员的职业素普遍要求较高，要求有良好的沟通表达能力、创新精神、工作热情、社会责任感、敬业精神、团队合作精神、吃苦耐劳、自学能力强等。这需要教师在教育学生时，始终将职业素养的培养放在首位，在课堂上灌输职业道德、团队合作、社会责任等理论，注重学生表达沟通能力的培养。而在职业能力方面的要求主要有：掌握基本计算机及网络应用知识和技能；掌握电子商务基础技能，包括熟悉电子商务的交易流程，物流配送等基础专业知识；熟练掌握网络营销知识和技能；有一定的策划能力；同时还要具备良好的英语表达沟通能力。这就要求电子商务专业课程的教学一定要注重基础知识与技能的培养，增强学生的实践能力，以实现培养具有良好的职业素养、爱岗敬业、踏实肯干、勇于创新、有良好团队协作精神，掌握本专业技术应用能力所必需的基础理论知识和专业知识，具有较强的综合运用相关知识进行网络经营管理活动，网站建设与规划等工作的能力，毕业后能够从事电子商务系统的应用、管理和维护工作，能够运用电子商务技术解决实际工作中的问题的教学目标。

二、转变技工院校的教学模式，由以“教”为主向重“学”为主的教学模式发展

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关键词 高职教育 综合实训 校企合作

中图分类号：G420 文献标识码：A

Vocational Computer Professional Training

Reform Faced to E-commerce Industry

JIN Zhipeng, FANG Yuyan, LI Yuqing, HUANG Xuefeng

(Jiaxing Vocational and Technical College, Jiaxing, Zhejiang 314036)

Abstract The professional culture of China's vocational computer professionals face aging, disconnected from the market, combined with the market demand of e-commerce technology talent, start with the computer application of professional training reform, and explore vocational computer application of professional training for electronicbusiness industry technical personnel reform.

Key words vocational education; comprehensive training; school-enterprise cooperation

0 引言

在全球化电子商务经济浪潮中，我国电子商务由快速普及向纵深规模化发展，电子商务在未来社会中将无处不在，大量企业急需电子商务专业人才。根据CNZZ统计数据显示，在2011年上半年，电子商务网站总数依然在快速增长。截止到6月底，国内有电子商务网站2.32万家，相比1月增长了21.38%；国内共有在线零售网站1.24万家，相比1月增长了6.55%；6月份到访电子商务站点的网民总数达到3.76亿，相比去年同期增长了33.42%。

根据嘉兴市“十二五”规划，到2015年，嘉兴将成为国内电子商务产业先进地区。嘉兴电子商务产业的蓬勃发展急需大量的电子商务平台建设、维护、美化与运营人才。

1 现状与问题

1.1 电子商务专业毕业生不能满足企业的要求

（1）电子商务专业本身的复合性、交叉性影响了高校对电子商务专业人才培养目标的确定，也影响了高校电子商务专业毕业生的就业。用人单位还需将学生继续沿着某个方向进行培养后再使用，或是当作普通人力资源从事非技术性的工作，毕业生改行的较多。

（2）电子商务专业办学特色不够明确。现有的电子商务教学多数是简单的“计算机技术＋商务知识”的教学模式，经济、管理、计算机技术等都学一点，但什么也没有学精。毕业生就好像万金油，在商务管理方面的知识方面赶不上学工商管理专业的，在经济学方面不如经济学专业的，在计算机水平上不如计算机专业的，未能明显体现出专业特色。

（3）电子商务专业和计算机专业所面临的就业问题本质是不同的。计算机专业的教学培养体系非常成熟，其面临的主要问题是专业老化，与市场脱节，精而专人才少。相对而言，电子商务专业的教学培养体系还不够完善，培养目标不明确等各方面的原因造成毕业生定位不明、优势无法体现，但社会上对该专业的人才需求仍然很大。

1.2 高职计算机类专业服务电子商务产业发展的现状分析

（1）按照麦可思公司的分析报告，计算机专业毕业生在2007、2008、2009 连续三年失业率在各专业中排名前十位，2010 年该机构的《就业报告》中更是将计算机专业划入“红牌”专业。计算机专业毕业生的就业困境促使高职院校进行改革，目前较为认可的做法是从细化和专业化入手，挖掘计算机专业的应用内涵，比如开设电子商务技术、多媒体技术、网站设计、数码艺术、楼宇智能化等专业方向，有针对性的培养更为专业化的人才。

（2）电子商务人才的需求可以分为三种：技术型人才，商务型人才，综合型人才。从职业素养和能力结构上剖析，技术型人才主要为电子商务提供平台和技术支撑，侧重的是计算机相关的知识；商务型人才较侧重于商务营销知识，而综合型人才需要丰富的工作经验积累。但是这三种人才都必须具备相应的计算机技能，特别是技术型人才，他是以计算机技能为核心，商务知识为应用的人才。

（3）社会的需求促使计算机专业培养面向电子商务产业的技术型人才。高职教育本身就是以就业为导向、以应用技能为重点进行人才培养。社会的需求直接决定了专业的开设及课程的设置。根据近几年的发展趋势，中国电子商务研究中心预测：未来5年，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上，而且社会对电子商务人才的需求是与日俱增的。因此，高职计算机专业培养面向电子商务产业的技术型人才体现了与时俱进的思想，符合地区经济的发展要求。

2 面向电子商务产业的综合实训构建方案

2.1 实训指导思想――就业导向、真刀真枪

我校的专业综合实训是以就业为导向，以承接电商企业的网店装修、商品处理为载体，以完成一个完整的工作任务所需要的知识、技能和职业素养为核心设计实训方案，可以达到实训环节的“实岗、实务”。实训方案是按照一个完整工作任务的操作流程展开，使学生在完成生产任务的过程中深化知识、提升技能、培养职业素养，达到人才培养目标的要求。

综合实训伊始，我们首先将专业群或专业教师承接到的生产性商业项目进行整理，指派业务能力强的专业教师任项目经理，然后由项目经理（专业教师）负责制定本项目的综合实训方案，并负责招聘学生来完成该项目。学生则根据自己的就业意向和各项目的技术方向情况，联系各项目经理去应聘成为项目小组组员，分工合作，具体执行项目中的各项工作任务。

这里必须说明我们学校的商务优势――学院电子商务中心+长期合作伙伴。优势1：学院电子商务中心――学生自主经营自负盈亏的电子商务平台，我们可以借助这个平台鼓励学生自主创业，可以极大的激发学生的学习兴趣、专业技能和综合职业素养。优势2：经过几年的努力，我们学校计算机应用专业已经拥有几个长期的电子商务合作企业，可以为我们提供充足稳定的商业任务。

我们综合实训教学的最终目的是让师生共同完成承接的商业项目，并在完成的过程中让学生快速提升技能、深刻体会真实的职业环境与职业要求。专业教师在教学过程中起到咨询、指导的作用，起到质量控制的作用，更要当好学生和企业之间沟通桥梁的作用。

2.2 面向电子商务产业的综合实训构建方案

改革的重点――生产性项目化改革，完成一个商业项目，融入相关课程知识和职业素养，实现技能提升目标。改革后，专业综合实训的内容由原来的围绕技术方向为主，转为以围绕商业项目的开发为主。这也就是要分析并抓住职场领域的核心，把握住与学生将来工作中有着直接关系的东西，使项目充分体现工作时的实际需要。

改革后，专业综合实训以一个整体的商业项目贯穿始终，技术体系按实际工作需要展开，开发工具则是围绕着完成商业项目的需要灵活选取最合适的开发工具组，如图片处理工具组就需要Photoshop、Illustrator、Indesign等几个最常用的图片处理排版软件。学生则集中一个月的时间专注于该项目的实践，每天实训的内容是其中一个子任务的实现，依照项目开发设计的流程参与完成整个项目的开发。

网店装修美化案例――吴越故事淘宝店铺装修设计。淘宝店铺的装修设计相对简单，按照淘宝的店铺模块填充装饰内容即可，主要是首页Banner、Logo、宝贝分类栏等。学生在开发过程中可以充分利用互联网资源来提出解决方案，教师在此过程中主要是指引学生进行网页模块美化设计。利用淘宝这个成熟的电子商务平台，学生在学习的过程中就直接进行实际的网店装修，和企业形成利益体。

网店广告设计案例――Saildeer瀛海专卖店促销广告设计。学生就要去思考怎样才能够突出宣传某些商品，怎样才能激起客户的购买欲望，这是个直接关系到企业利润和学生实习收入的现实问题。我们的综合实训应推行差异化管理，制造“鲶鱼效应”，按照广告所带来的实际销售效果给予报酬。把学生摆在这样一个实实在在的问题面前，那么他们就产生了优质高产的动力、并能充分地体会到项目完成以后那种成功的喜悦。实际上，经过如此递进式的主动学习和层层筛选，学生最终的竞争力大大提高了。

附图：面向电子商务产业的高职计算机专业综合实训构建方案

以上举例的电子商务企业都是我们签约的长期合作伙伴，是我们学生综合实训的真实成果、投入商业运行的成果。以上研究成果已应用于我校计算机应用专业人才培养方案中，培养面向电子产业的技术型人才的综合实训已在08、09级专业教学计划中得以实施。通过对近三届毕业生的跟踪调查，本专业学生就业形势良好，用人单位认为我校培养出的人才所具备的计算机知识和能力不仅符合他们的需求，而且在与其他同类院校同专业学生相比具有明显的优势。

3 结束语

在高职计算机专业中，开设面向电子商务产业的专业综合实训是我院的一个创新探索。经过这几年的探索、优化，我们在技术型电子商务人才培养方面取得了一些效果，获得了合作企业的好评。但是，计算机专业如何更好地培养面向电子商务的技术型人才，还有待进一步研究。我们相信，高职院校只要继续坚持以就业为导向，根据市场需求及时调整优化教学内容，一定能够培养出让企业满意的电子商务人才。

参考文献

[1] 陈志钦.电子商务课程在高职计算机专业中的设置探索.中国科教创新导刊,2011(10).

[2] 李玉清.“工学并行式”电子商务专业课程体系构建.农业网络信息,2011(3).

[3] 王美艳.电子商务专业“计算机课程模块”教学改革的思考.教育教学论坛,2010(9).

[4] 王新.电子商务与计算机专业结合教学改革研究.信息教研周刊,2011(5).

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【关键词】电子商务客户服务；企业环境；真实项目

随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代，以客户为中心的客户服务管理成为电子商务时代制胜的关键。据调查统计，“网络客户服务”岗位已成为电子商务专业学生就业的重要方向之一。因此，如何培养懂网络、精技能、善沟通的高端客户服务人才，满足就业市场的需求，是我们迫在眉睫的问题。

一、课程设计理念

为了突出以工作岗位需求为主线，以职业素养和实际操作能力培养为目标的教学目的，我们将真实的企业项目贯穿于课堂教学，整体课程设计思路为：客服岗位能力需求分析导入真实工作项目（颐莲化妆品QQ商城项目、电话营销项目）工作任务分析教学目标教学考核。同时，学生在课下借助于“淘宝创业店”、“网易印象派”等的课外项目，将知识、技能进行再次提炼、提高，最终让学生具备优秀客户服务人员的所有能力素养。

二、教学内容安排

基于以上的基本素养、基本技能和岗位能力三大教学部分，借助于学校BPO人才培训基地以及以“颐莲化妆品“QQ商城的真实企业资源，我们通过八个真实项目（“颐莲化妆品“电话客服项目、“颐莲化妆品“QQ商城销售客服项目、“颐莲化妆品“QQ商城售后客服项目、QQ商城24小时排班项目、银座歌唱家vip储值卡电话营销、银座歌唱家电话营销人员排班、银座歌唱家会员管理、银座歌唱家电话营销绩效考核设计）规划教学内容，让学生在企业环境中得到专业素养的培养、职业能力的提高。项目具体设计示例如下：

项目一：“颐莲化妆品“电话客服项目

主要素养/能力训练：

顾客至上的素养

压力缓解和心理调适的心理素质

正确处理电话投诉的能力

呼入电话接听（接收信息）的程序、礼仪、技巧

课程内容设计：

客户服务理念的引入

客服承受的内部压力、外部压力分析

处理投诉的原则、流程

呼入业务处理流程

三、教学组织形式：

课程的教学组织形式原则为：理论概念与实际操作相结合；课上企业环境与课下创业项目相结合；学生自学平台与专家报告相结合。

（1）采用“真实商业环境”引入的教学方法：

借助于学校BPO人才培训基地以及网上商城的真实企业资源，将“颐莲化妆品”QQ商城、银座歌唱家两个企业项目引入课程，并贯穿始终。通过商业大环境，分解课程小项目，在项目中融会理论，达到岗位能力和素养的综合提高。

（2）首创“理实一体化教学平台”方便学生自学

我们专门设计了“理实一体化教学平台”，在多媒体教室、实训室或学生宿舍等可以上网的地方都可以方便的使用。使用人可以通过自己的帐号进入系统，按照教学进度选择“实训项目”，点击实训项目之后进入此项目的实训操作界面。每个项目都按照“情景导入头脑风暴教师点评知识链接拓展案例能力自测”的流程完成教学任务。此系统不仅在课堂教学中使用，还可以方便学生自我学习。

（3）“淘宝网店”“网易印像派”等创业项目进行职业能力、素养的升华：

学生利用课余时间到创业基地进行网络客户服务的实战，使自己的职业能力得到进一步提升。

（4）定期专家报告会提升认识

为了让学生更多地了解行业、深入行业，培养前瞻性的眼光和思维。确定自己的职业理想和职业规划，我们定期聘请行业专家作讲座、报告。

四、教学方法的创新

（1）真实企业环境下的项目教学环节设计：

以真实企业环境为载体，借助于“颐莲化妆品”QQ网上商城、银座歌唱家两个企业环境，分析电子商务客户服务岗位的综合素质及能力要求。并设计8个真实的小项目。学生在完成项目的过程中得到理论知识的渗透和岗位能力的提高。

（2）循序渐进的重复性教学，形成知识体系纵向穿插：

教学项目中设置多次重复性的能力培养任务，学生通过重复性的能力训练可以形成积淀，固化成自身的技能。例如“沟通技巧”的培养在四个项目中均有设计安排，我们经过简单到复杂、易到难的过程将内容穿插起来。通过立体化的整合，将整个教学内容全部融合到项目化教学中。

（3）自学平台的8个项目6个环节：

为了达到更好的教学目的，我们设置了网络版的“理实一体化教学平台“，平台中根据客户服务岗位要求设计了8个模拟项目，每个模拟项目又分为”情景导入头脑风暴教师点评知识链接拓展案例能力自测“6个学习环节。平台的建立，不仅可以满足课堂教学，更为学生课下的自学和知识拓展提供了方便。

（4）“能力测量”辅助教学评价

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关键词：“互联网+”；高职；电子商务

中图分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01

在去年三月份，我国政府发行了“互联网+”的系列计划，通过互联网和我国制造业工厂企业进行合作，促进我国电子商务的发展。但是在“互联网+”的背景下，各种电子商务结构趋向于数据化、移动化，对人才的技能要求越来越高，很多高职学生在学校学习的专业知识和市场脱轨，导致近几年很多高职学生毕业找不到合适的工作，所以高职院校必须加大对学生电子商务专业能力的培养，针对市场的需求培养学生的专业性技能，在下面针对这些问题进行具体分析。

一、“互联网+”背景下市场对电子商务人才有哪些需求

由于“互联网+”的不断发展，很多企业从线下转为线上，开始在网络上组建移动平台，但是由于这些企业的转型比较慢，企业各方面技术人才比较匮乏，所以和一些专业的电子商务公司进行合作，通过这些公司，发展线上业务。因此对于一些网络客服和网络设计人才需求比较大。

在“互联网+”的背景下，有很多商业模式不断改革创新，很多线下商铺进入线上经营，但是企业在进入线上时，有很多企业人员还是善于线下经营模式，对于网络营销手段不够了解，多以企业需要大量的网络营销策划和推广人员。

二、高职电子商务专业人才的培养现状

1.缺乏实践教学体系

目前，很多高职院校在培养电子商务专业人才的时候，缺乏实践教学体系，教师在教学时，仍然按照课本内容进行讲解，没有综合考虑市场需求，对学生的实践能力不够重视，导致学生在进入社会时，仍然只知道一些表面知识，进行实际操作时，不知道如何操作，有的高职学校由于缺乏实践环境，而导致很多实践课程无法正常进行。

2.缺乏电子商务类实践教学老师

很多高职院校在电子商务教师这一块上非常欠缺，很多老师都是由别的专业转型而来的，对电子商务类的知识不够了解，在教学中，按照课件内容教导学生，这对提高学生电子商务专业能力没有任何帮助，造成了很多教学内容都是浮于表面，学生无法真正理解电子商务的内涵。同时有很多老师没有在企业工作的经验，不了解市场上对人才有怎样的需求，从而在培养人才时，没有注重培养学生的专业就业能力，而培养的都是研究性学习能力，学生缺乏实践知识和经验。

3.电子商务发展迅速，对电子商务的发展认识不足

随着“互联网+”的不断发展，电子商务在我国的发展越来越快，如今高级职业院校对于电子商务的发展认知深度明显不足，教学实践中绝大部分还处在最初阶段，即教会学生基本的计算机和经济学知识。在当下，信息技术和网络技术以及电子商务快速发展，若仅仅只是修习基础的计算机和经济学知识已然不能适应今后的相关岗位和职业发展。所以，作为高级职业院校应尽快做出改进，努力培养“互联网+”背景下的电子商务专业人才，以此来适应社会的不断发展和市场新的需求。

三、“互联网+”背景下的高职电子商务专业能力培养方案

1.明确高职学生的就业目标

把人才的培养计划细分起来，明确学生的就业目标，为学生打下坚实的理论知识基础，让学生理解互联网和电子商务，注重培养学生的实训能力，同时根据每个学生的差别分开培训，针对每一名学生的优势制定人才培养计划，让每一名学生满足电子商务发展的需求，同时指导传授学生的就业能力，注重培养学生职业素养，努力培养全方位专业人才。

2.加强各种互联网电子商务平台的运用

鼓励在校高职学生自主建立电子商务店铺，培养学生对电子商务的熟悉度和好感，学校可以开设一些商铺运营、互联网开发设计等课程，学生自主经营电子商务店铺，可以积累一些相关经验，同时可以掌握最新电子商务信息，遇到困难时，可以积极和老师进行交流，寻求帮助。同时一些线下课程转换到互联网上进行，教师根据课程教学进度随时布置一些网络作业和测试，了解学生的学习情况，利用qq邮箱和一些测试平台对学生的作业进行管理，这种教学方式比较简单、方便，很好地实现学生和老师的对接，定期开展一些网络活动，让学生和老师参加，提高教师和学生应用“互联网+”和经营管理电子商务平台的经验。

3.加强高职院校和市场企业的合作

实践是检验真理的唯一标准，可以安排高职学生进入企业进行实习，让他们快速接触电子商务并融入企业的环境中，岗位可以根据学生的专业能力和具体情况进行安排，可以是电子商务外包开发方面的岗位，也可以是网络销售运营的，或者是网络客服与售后部门的，这样可以快速提高高职学生的责任感、团队意识、电子商务专业能力。让他们学会处理各种人际关系，培养集体荣誉感和组织纪律性，从而为他们以后的就业能力打下一个坚实的基础。

四、结语

在“互联网+”的大背景下，电子商务蓬勃发展，为了响应市场的需求，必须不断改革高职院校教学模式，努力培养学生的电子商务专业能力，让学生在实践探索中不断提升自己的专业素养，为我国电子商务的发展培养一批高质量的精英人才。

参考文献：

[1]宋毅.“互联网+”背景下高职电子商务专业能力培养的重构――以大连软件职业学院为例[J].辽宁经济管理干部学院.辽宁经济职业技术学院学报，2016，01：99-101.

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随着国家政策对大学生创业的支持，越来越多的高职院校开始重视创业教育，以培养学生的创业意识、创业能力及创业精神，引导大学生自主创业。本文以山东经贸职业学院电子商务专业的网络创业培养模式为例，探讨当前高职院校网络创业教育的现状。

1.1以校企共建网络创业实训基地为网络创业教育提供孵化平台

2011年10月，我院电子商务专业与网易（杭州）网络有限公司进行了接洽，双方就依托网易电子商务平台和资源合建网易大学生电子商务实践教学与创业基地达成了意向。校企双方依托网易旗下的印象派、网易商城、惠惠网等领先电子商务平台开展产品的网络销售、网络推广、电子商务人才培养，使学生能够近距离参与电子商务，切实了解、感受并掌握跨入电子商务产业所需的各项技能，全方位培养学生电子商务企业的经营管理能力。该基地采取在网易企业导师和电子商务专业老师的指导下，学生自主运营管理的原则，采用学生总经理负责制，下辖市场、技术、行政、运营等部门，组建销售、线上推广、线下推广、外联公关、项目策划、编辑、美工设计、广告制作、摄影摄像、客服、物流、办公室、人事、财务等项目团队，以企业化运作，基于真实的电子商务公司运营环境，使学生在校内即可进行创业实践。该基地在校企双方的共同管理之下，保持正常运行。网易印象派产品销售在全国业绩稳居前五。2014年，山东经贸职业学院又与青岛惠家家电子商务有限公司共建电子商务实训基地，将公司强大的研发、管理、运营能力与高校优质的教育教学资源相结合，校企之间开展深层次合作，学院师生全程参与平台的搭建、维护以及运营实战等环节，实现共建共享、共培共育。

1.2以订单班为载体，引入企业讲师进行网络创业培训

山东经贸职业学院电子商务专业与阿里巴巴公司和浪潮集团合作成立了电子商务（阿里巴巴）班、电子商务（浪潮）班，由企业与学校共同培养。根据课程安排，企业的明星讲师定期授课，逐步培养订单班学生对电子商务平台的运营模式、盈利模式等方面的分析能力，使得学生具备基本的软件开发能力等职业技术和商业运作能力。该特色班已成为该院电子商务专业培养高端技能型专门人才和自主创业人才的平台。

1.3KAB创业培训是网络创业教育的核心培训课程

KAB创业教育项目目前已在全球30多个国家开展。其核心内容是为培养大中学生的创业意识和创业能力而专门开发的课程体系，与已经在各国广泛实施的“创办和改善你的企业”项目共同构成一个完整的创业培训体系。该课程以选修课的形式在高职高专电子商务专业开展，学生通过选修该课程可以获得相应的学分。山东经贸职业学院以“SYB（StartYourBusiness/创办你的企业）创业培训”为起点，进行创业教育培训。培训对象为大二年级在校学生。内容涵盖创业意识和创业能力培养模块，包括《创业意识》《创业心理素质测评》《客户关系管理》《员工招聘与管理》《拓展训练》《网路营销》《利润计划制定》《小微企业发展政策扶持》《创业过程沙盘模拟》《创业计划书指导》等系列课程。培训旨在使大学生形成切合实际的创业构想和创业规划，塑造良好的创业心态，建立决策思维模式，对市场环境有较为理性的预期和认识，有效提升自身创业能力和综合素质。

2电子商务专业网络创业教育现状分析

创业教育在我国高职院校起步较晚，而网络创业教育也多流于创业指导，并没有融合到整个高职人才培养体系中，从人才培养方案的制定、课程设置到师资配备等方面都难以实施网络创业教育理念。

2.1校企共建网络创业实训基地实际运营不理想

校企共建网络创业实训基地为电子商务专业的大学生提供了创业孵化平台，但从实际的运营过程中来看，并不理想。从山东经贸职业学院电子商务专业大学生运营网易、淘宝等孵化平台时了解到存在两个方面的问题：一方面是企业在合作初期会比较积极，但后期的资金和技术支持往往后续无力，导致创业孵化持续性不够；另一方面是缺乏校企共建融职业素养养成于一体的教学体系，在创业孵化过程中，学生往往显示出核心技能不足、创新意识和创新思维欠缺。所以，校企双方应针对网络创业的特点，制定电子商务创业实训基地人才培养计划，并与该专业的人才培养方案相衔接；校企共同探讨制定网络创业所需的核心技能课程、素质课程和创业思维形成的课程标准，编写创业教育大纲和相关创业培训指导书，最终确立完善融职业素养养成于一体的教学体系。

2.2基于网络创业的创业课程体系不够健全

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关键词：跨境电子商务 SWOT分析 人才培养

一、跨境电子商务企业岗位技能要求与人才现状

在信息技术高度发展的今天，国际贸易呈现出新的发展趋势，跨境电子商务这种新型的交易模式被越来越多企业所重视，前景大好。而新型贸易模式快速发展的背后，我们也看到人才的缺乏成为了阻挠企业发展的重要原因。目前，全国职业教育乃至高等教育都没有设立专门的跨境电子商务专业，市场上还没有专业人才。那么跨境电商需要怎样的人才，具有怎样专业背景的人群适合进入跨境电商企业呢？

通过调研，笔者发现跨境电子商务行业从业人员需要如下技能。

1.外贸技能

跨境电商企业的业务范围是全球化的，从业务性质上说属于国际贸易的范畴，这势必要求跨境电商的从业人员具有相当的外贸业务能力：能与国外客户沟通交流，洽谈业务，开发新客户；能熟知外贸业务流程，独立处理国外客户订单；能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检的相关业务处理，以及其他相关事项；能了解国际商务法律法规，妥善处理跨境业务纠纷；掌握国际物流相关技能，除普通的集装箱运输外，也要了解小包进出境国际物流途径，使货物快速准确地送到客户手中。

2.电子商务技能

跨境电商是利用互联网搭建的电子商务平台开展业务活动，从业务媒介上来看属于电子商务的范畴，这又要求从业人员具有一定的电子商务能力。要熟悉网络客户开发，能在B2B、B2C网络平台上产品，处理订单。能利用网络平台做好产品互联网推广，装修网店。

3.英语技能

因为跨境电商活动面向的是国外客户，这就对从业人员的英语能力提出了较高的要求。除了基本的书面表达能力外，对英语口语同样提出了较高的要求。产品的介绍、往来信函的处理、在线客户谈判、售后客服等等工作内容都需要用英语这种工具来完成。

4.计算机操作技能

当今业务活动离不开计算机，跨境电商活动更是如此。除了日常的计算机操作与办公软件使用外，跨境电商从业人员还需要更强大的计算机应用能力，要熟悉数据统计软件，对网页设计软件、美图软件都需要有所涉及，对于互联网的利用也需要更灵活与深入。

5.较高的职业素养

除了以上所提到的技术技能，跨境电商行业对人才的职业素养也提出了更高的要求。跨境业务面临的是来自世界各地的客户，他们语言不同，思维方式不同，文化习惯不同，跨境电商从业人员将面临更加复杂的商务环境。这势必要求从业人员具有灵活应变的处事能力、良好的沟通交流能力、踏实认真的工作态度与积极合作的团队意识。

二、关于中职外贸专业学生进入跨境电子商务行业的SWOT分析

通过企业调研，我们发现中职外贸专业背景的学生在跨境电子商务行业还是有立身之处和用武之地的，企业也欢迎中职外贸专业学生。基于如此可喜的局面，我们必须对学生有一个正确的认识和分析，审时度势，更好地服务行业。

通过SWOT分析，能对中职外贸专业学生进入跨境电子商务行业的S（优势）、W（劣势）、O（机会）和T（威胁）等方面进行综合分析，以此来提出相应的优化方案。

1.优势

从跨境电商的岗位能力需求来看，除了专业的电子商务能力，其他专业技能与能力素养要求与外贸专业学生的培养目标相一致。外贸专业的教学内容非常好地契合了跨境电商行业的要求。经过针对性训练的外贸专业学生能更快适应跨境电商企业的岗位要求。而以就业为导向的中职教育中更注重培养学生的专业技能，许多文化课也在向专业技能靠拢，以求为专业服务。学校更注重培养学生成为一个合格的职业人，树立学生的职业意识。经过三年职业训练的中职学生已经掌握了一定的专业技能，与企业对接较快。而中职学生对自己的定位较为正确，对薪资的要求较为合理，属于“实干家”。这些都是中职外贸专业学生成为“香馍馍”的原因。

2.劣势

在调研中我们也发现，跨境电商是一个专业化程度比较高的行业，必须精通外贸实务和电子商务知识，具备一定市场营销知识。中职学生虽然经过了专业知识的培训，但是对于知识的整合能力和综合应用能力较弱。而在现行的中职外贸专业教学中，几乎没有涉及电子商务的专业知识，对市场营销知识的介绍也是浅尝即止。跨境贸易中英语是必不可少的工具，而英语对中职学生来说向来都是弱项，这成为了中职学生进入跨境电商行业的“绊脚石”。另外，创新能力、学习能力和应变能力不够强也成为了中职学生后期职业生涯中的桎梏。

3.机会

宁波作为全国首批跨境贸易电子商务服务试点城市，有着较好的跨境电子商务发展平台，“跨境购”平台的入驻商家也在逐步上升。许多传统外贸企业已经朝跨境电子商务迈出了脚步，而又有更多的企业看好这一贸易平台，并准备尝试。而国际电子商务知名公司都“抢滩”宁波市场，如网上广交会、环球资源等都在宁波建立外贸电子商务基地。跨境电商的蓬勃发展为社会提供了大量的不同程度的工作岗位。绝大多数岗位的中职学生是可以胜任的，而且能做得很好。但是目前还没有专门的跨境电子商务专业，而电子商务专业背景的学生因缺乏外贸知识背景而很难在这一领域施展身手。我们应该看到这些机遇的存在，对中职外贸专业学生进入到跨境电商行业持乐观的态度。

4.威胁

机会的存在总是伴随着威胁的产生。在巨大的就业压力下，很多大专生、本科生，甚至是研究生都开始放低身段，将目光投向了他们以前不愿意去的基层岗位。而这些毕业生和中职生相比具有更好的理论知识和学习能力，个人素质相对来说更胜一筹，他们的加入无疑成为了中职学生进入到跨境电商行业最大的威胁。另外，具有强大电子商务专业背景的其他专业学生也将对中职外贸专业学生进入到跨境电商行业带来冲击。

三、如何使中职外贸专业学生进入到跨境电子商务行业的几点建议

1.优化专业课程设置，增设电子商务专业课程教学

在倡导项目任务型教学模式的课堂教学中，笔者认为应进一步精减理论知识，强化专业训练，实现课堂教学与企业接轨。理论知识的学习可以结合在专业技能的讲授中，而在外贸专业技能的学习过程中考虑跨境电商企业的实际工作需求，实现“零对接”。比如，在外贸单证课中可以加入跨境电商报关流程与操作方法，在外贸结算中可以加入国际电子结算的内容。

增加实训课比例，无论是实务课还是函电课、单证课都应该开发相应的实训项目。向跨境电商企业取经，改建实训室，使实训室能真正起到模拟现实工作场景的作用。

必不可少的是在整个外贸专业的学习中加入电子商务模块的学习。可以根据学生的意向在第四学期开设电子商务方向选修课，内容包括电子商务法律法规与案例分析、网络营销、网店设计等。需要说明的是，为了更好地在外贸专业中开设电子商务方向选修课，相应的教学团队是重要的支撑。我们需要组建一支由各专业教师构成的讲师团，提炼出各自核心的专业技能，然后分工合作共同完成一学期的教学任务。

2.加强英语和计算机能力的锻炼

对于英语教学而言，除了基础的英语教学外，要特别加强专业英语的学习，从高一入学开始就锻炼学生的专业英语能力，同时适当拓展电子商务英语等课程。建议对学生进行分层次小班化教学，以提高教学效果。另外，学校也可为学生搭建更多的英语学习平台，如开展英语歌曲比赛、英语演讲比赛、专业英语比拼等活动，激发学生兴趣，加强教学效果。

3.加强个人综合素质的培养

企业非常重视企业员工的个人综合素质的提高，如团队合作能力、应变创新能力等等。学校可以充分借助德育这个平台，引导学生建立正确的人生观、价值观。组织各种团队活动、素质拓展活动，让学生在活动中去体会团队的力量，树立团队合作的意识。为学生开立各种素质教育的选修课和社团活动，并鼓励学生积极参与其中，陶冶情操。同时也可多多开展面向社会的社会实践活动，既培养学生的社会责任感，也提高他们的社会活动能力。

4.加强校企合作，让企业真正发挥其作用

校企合作是职业学校教学改革中一个永恒的话题。如何使企业真正在指导学校专业教学中起到作用是大家都需要思考的问题。企业订单式培养是一个较好的方式，在日常教学中派专业教师下企业，让企业人员进学校开设讲座或授课都是可行的方法。组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训，从而尽早地使学生了解工作环境。让企业真正介入教学，用企业模式来指导教学，为真正实现中职学生就业“零对接”做好准备。

立足技能，面向企业实际。在跨境电子商务发展形势大好的环境下，中职外贸专业的学生一定能利用好自身的专业优势，准备好足够的电商知识，在这片新兴的商务领域中崭露头角。

参考文献：

[1]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014（31）.

[2]郑雪英，赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].电子商务，2014（11）.

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关键词：产学研协同；跨境电子商务；人才培养

一、跨境电子商务发展与人才需求的矛盾

在我国网络技术的高速发展背景下，跨境电子商务也得到了快速发展，陆续出现了许多跨境电子商务平台，进一步推动了我国电子商务的国际化发展。伴随我国“一带一路”倡议的贯彻落实，国家给予对外贸易的发展大力支持和政策保障，为其迎来了诸多新的发展机会，我国跨境电商企业有了更大的发展推动力。从2013年至今，我国跨境电子商务的交易规模不断扩大，交易额呈现逐年递增的趋势，给予此背景，我国跨境电子商务领域逐渐凸显出人才供需的矛盾，矛盾主要体现在人才供给量不足、高质量人才较少、跨境电子商务人才培养模式时效性差，以及缺少完善的师资队伍。数据来源：网经社-电子商务研究中心

二、当前跨境电子商务人才培养存在的问题

1.跨境电子商务专业建设不足

跨境电子商务是基于传统电子商务的新兴行业，在近年来的发展迅猛，这也是体现出人才供需矛盾的主导因素。现阶段我国高等职业院校在跨境电子商务专业建设上存在一定不足，没有做到及时更新、与时俱进，专业设置无法适应市场发展趋势，并且当前大部分高等职业院校均开设电子商务、国际经济与贸易等专业，但教学涉及跨境电子商务内容较少，缺少专门的专业设置，高校将其与电子商务统一，专业设置缺少针对性。跨境电子商务专业教学涵盖的知识内容较多，如：国际贸易、网络营销与策划、电子商务等，许多高等院校由于多种因素的影响，缺少开设跨境电子商务专业的能力，这在很大程度上阻碍了人才培养。

2.缺乏行之有效的人才培养模式

跨境电子商务的专业人才，不仅需要掌握网络营销相关技术，以及国际语言的应用等诸多问题，这些均对高等职业院校的跨境电子商务人才培养提出更高的要求。我国在跨境电子商务人才培养方面相对较为滞后，大部分高等院校的人才培养条件不足，培养的主要方式以理论教学为主，知识缺乏及时有效的更新，并且学生缺少实践操作的机会，会导致学生的理论知识与实践脱节。跨境电子商务人才培养所需要的实践课程，如跨境电子商务运营实训等，但高等院校普遍存在未开设或开设较少等问题，学生实践能力缺少有效培养途径，导致培养出的人才无法适应行业发展需要。

3.专业教学师资队伍较为薄弱

师资力量薄弱同样是影响跨境电子商务人才培养的主要问题之一，高等职业院校开展跨境电子商务的教师，大部分是接受传统电子商务专业教学或是国际贸易专业教学的教师，其教学理念不能与时俱进，跨境电商专业知识不够丰富，并且这些专业教师很少有接触过企业跨境电子商务岗位的工作，因此，导致跨境电子商务实践经验匮乏，无法真正了解企业对跨境电子商务人才的需求，专业课程教学与企业实际无法有效对接。除此之外，跨境电子商务是近年来兴起的行业，无论是跨境电子商务企业或教学，均处于一个不断探索的过程，需要高等职业院校的教师不断深入展开研究，并将研究成果转化为教学能力。因此，师资队伍建设薄弱是阻碍跨境电子商务人才培养的重要因素。

三、产学研协同视角下跨境电子商务人才培养策略

1.制定完善人才培养方案

跨境电子商务在人才培养过程中，完善的人才培养方案是其中的核心内容，需要依照当前高等院校的教学内容和教学目标，引入多方力量参与其中，进行整体的人才培养方案优化，提高当前高等院校跨境电子商务人才培养方案的针对性以及可行性。制定过程中，可将企业对于跨境电子商务领域的用人要求融入其中，这样不仅能够进一步提高跨境电子商务人才的就业能力，同时在很大程度上避免了跨境电子商务人才培养过程中，理论教学与实践操作脱节的现实问题。人才培养的核心应是企业的发展，以及人才在企业中的实际应用，通过校企协同的方式共同进行人才培养方案制定，提高方案的专业性、全面性以及适应性。产学研协同背景下，应注重专业化人才的实训，人才培养方案中应涵盖完善的实训方案，为学生提供专业化教学环境，保障跨境电子商务人才培养方案真正落实到教学环节。

2.强化跨境电子商务专业建设

在专业建设方面，加强跨境电子商务专业建设是强化人才培养的根本途径，应立足于国际经济贸易、电子商务等专业知识，根据跨境电商的国际发展趋势，在课程建设中建立持续学习机制，让学生对于跨境电子商务的理解层层递进。注重培养学生的实践操作技能，进一步明确跨境电子商务的课程体系、专业课程设置和建设，应立足于全局发展角度，了解跨境电子商务的行业发展以及岗位需求，进而使专业设置与岗位对接，使专业课程教学更具有针对性。国际经济与贸易、网络营销与策划、跨境电子商务基础、跨境电子商务运营，均应成为跨境电子商务专业的系列课程，并且可以将课程分为专业基础课程、专业核心课、专业实践课、专业选修课等，凸显出课程设置的针对性和层次性。课程设置过程中，同样应注重合理配置理论和实践课程，设置跨境电子商务操作技术培养所需实践课程，以此来培养学生良好的实践操作能力和职业素养。

3.优化跨境电子商务师资队伍

师资力量是培养高质量人才的核心要素，因此，应高度注重师资队伍的优化。首先，在进行教师岗位的设置过程中，不需要受到传统形式的局限，除了专任课教师外，可从企业引进一批具有较高知识素养和专业技能的技术人员作为兼职教师，促进高等院校师资队伍整体水平提高。其次，在跨境电子商务专业教师的培训方面，鼓励专任课教师到企业学习相关技能，以顶岗实习的方式强化教师实践能力，真正参与企业岗位才能够深入了解实践操作流程，使教师无论是在讲授理论课程还是实践课程，均具备较强的讲解分析能力。最后，注重培养双师型教师，鼓励教师通过跨境电子商务师资考试，取得跨境电子商务师证，支持专任课教师到企业实际工作，使教师能够充分和及时地了解跨境电子商务发展趋势，更有利于日常教学的开展。

4.实施高仿真跨境电子商务软件实训教学

高等职业院校可以通过高仿真实训软件，全真化实践模拟教学环境，让学生能够对主流跨境电子商务平台以及平台工作内容有更为全面的了解，达到“构建真实工作环境练技能，体验真实工作过程强实践”的目的。在跨境电子商务教学过程中，教师可以采用项目教学法、任务驱动法、小组合作探究法，提升环境模拟的真实性，让学生不仅能够体会到专业知识的重要性，更有助于培养学生自主学习、自我探究的能力以及团结合作的精神，以便在未来阶段的实习工作中，更好、更为快速地融入到实际工作环境中，更好地应对岗位工作。

5.支持科研项目

在进行跨境电子商务人才培养过程中，掌握前沿的发展趋势，以及较强的理论知识水平和实践技能均至关重要。因此，学校应注重鼓励开展科研，给予有力的支持，可由专业教师带领学生共同构建科研项目组，带领学生共同开展科研，有利于帮助学生巩固和拓展理论知识，逐渐提高理论知识储备量。科研项目能够使学生的思维和眼界都得到进一步拓展，培养学生良好的创新意识和能力。除此之外，引导学生创业同样是培养高质量人才的有效方式，通过产学研平台优势，高等院校应为学生提供良好的创业条件，为其奠定坚实创业基础，使其有完善的资金支持。学生有机会自主开展实践运营，实践过程中能够碰到各种各样的问题，在分析问题解决问题过程中累积更多经验，更加清晰自身专业领域的不足之处，进而找到更加适合自己的学习方向，逐步提高自身专业技能水平。

6.深化校企合作

高等职业院校想要进一步推动跨境电子商务人才培养效率和质量，应注重深化校企合作，传统校企合作过程中，企业不过是为学生提供了一个实习场地，最后真正留在企业工作的学生很少，无法切实提高校企合作的人才培养效果，合作共赢理念也无法得到贯彻落实。同时，企业作为高等院校学生实践基地，应构建针对不同年级学生的实训方式，例如一年级应以培养学生对专业及专业基础知识的认知为主，组织学生进行企业参观；二年级则可开展专业技能培训，通过高仿真实训软件培养学生的理论应用于实际的能力；应届毕业生即将面临毕业和找工作，通过校企合作为学生提供实习岗位，既让学生能够提前适应岗位，又能让企业获得较强实践能力的毕业生，真正实现了校企合作的共赢。

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1 校企合作重构电子商务专业课程体系

专业课程体系以行业企业的调研为基础，确认电子商务专业主要职业岗位及岗位群;邀请企业专家，在专业建设委员会主持下，根据市场调研确定的电子商务专业的主要职业岗位及岗位群，分析、归纳、总结典型工作任务;在职业岗位分析基础上，通过对完成典型工作任务所需职业能力的分析，获得职业岗位的通用能力要求和专业技能要求;确定电子商务专业工作岗位应具备的职业能力，根据职业能力构建课程体系。

在培养学生专业技能的同时，坚持育人为本、德育为先的教育理念，将良好的职业道德教育作为人才培养的主要内容，强化职业能力培养的同时，将职业道德和职业精神培养融入到课程体系和相应的课程教学过程中，促进学生知识、技能、职业素养协调发展。

2 专业核心课程建设

以工学结合的精品课程建设为龙头，以优质核心课程为主体，以网络和信息化教学资源建设为手段，全面提升专业教学质量。

2.1 针对岗位需求，与企业合作开发专业课程标准。本专业将与行业和企业专家合作，成立项目工作小组，根据电子商务典型岗位的工作任务和职业能力要求，共同制订电子商务核心课程标准。

2.2 推进“双证融通”，将职业资格标准融入课程标准。引入国家、行业、企业职业资格标准，将职业资格标准融入课程标准，加强“双证融通”教学，提高学生获证率和就业竞争力。学生在完成《电子商务基础与实务》、《助理电子商务师认证课程及实训》、《网络营销》、《电子商务案例分析》、《网页设计》等课程学习后可以直接参加人力资源与社会保障部助理电子商务师、助理网络营销师、阿里巴巴电子商务网络营销师、阿里巴巴电子商务专员、计算机高新技术网页制作操作员等相应的国家职业资格认证、行业认证或企业认证。实施“双证书”制度，每位学生至少要取得1项职业资格证书方可毕业。

2.3 校企共建优质专业核心课程，优化教学内容，开发教学资源。以精品课程建设为龙头，以优质核心课程为主体，以网络课程和信息化教学资源建设为手段，全面提升专业教学质量。

参照国家精品课程建设标准重点建设《电子商务基础与实务》等8门优质专业核心课程，优化教学内容，开发课程标准、电子教案、讲义、实验实训指导书、网络课件、教学录像、在线自测、在线答疑、试题库、试卷库等教学资源，8门课程全部建成校级精品课程，全面提升课程教学质量。

2.4 开发理实结合教材或讲义。与行业和企业紧密合作，以任务或项目为载体组织教学内容，配套包括学习指导、电子课件、授课案例、实验实训指导书在内的课程电子资源。为主要专业核心课程《电子商务基础与实务》、《电子商务物流管理》和《网页设计》配套编写3本校本教材或讲义。

2.5 实施以能力为核心的过程化多元化考核方式的改革。以能力考核为主体，改革考核评价标准，开展过程化、多元化的考核方式，采用笔试、上机操作、现场操作、在线考核、项目成果、答辩等多样化的方法评价学生学习质量。改变重理论、轻实践的传统评价体系，注重过程化考核、职业能力的考核。核心课程引入国家职业资格认证标准、行业标准或企业标准，以认证的形式取代原来的期末终结性考核方式;引入企业的经营、生产项目开展教学的课程，依据学生技能状况与经营业绩进行考核，学业评价与业绩考核相结合。构建以“三方评价”为核心的校外顶岗实习的考核评价体系，制定顶岗实习评价标准。三方评价指标包括校内指导老师对实习资料（实习报告、实习记录单）评价、企业指导教师的专业能力评价和表现评价、毕业生自我评价，通过顶岗实习管理系统综合评定学生顶岗实习成绩。