旅游业电子商务现状与对策分析

1兴隆县旅游业现状分析

1．1旅游特色

河北承德市兴隆县地处京、津、唐、张中心地带，交通便利，并素有“华北之肺”的美誉，是北京和天津的后花园，极具旅游潜力。不久前，国土经济发展研究中心、亚太环境保护协会等联合评定的“中国深呼吸小城100佳”中，兴隆县被列为“美丽中国国土气候旅居名片”之一。兴隆旅游的主要卖点就是自然和谐、绿色生态、避暑养生，能够实现环境与人的和谐共处，衍生的旅游产品有地质科普游、森林峡谷观光游、水上休闲游、养老养生游等，吸引了大量周边城市游客来此旅游、避暑、休闲。归纳起来有五大特色：纯洁环境、最美星空、后龙禁地、灵秀山水、林果之乡。

1．2发展现状

兴隆县把“生态立县、旅游兴县”作为重要战略，大力发展生态旅游经济：目前已经营业的景区有6家，有2家在建即将营业，分别为雾灵山部级自然保护区、兴隆溶洞国家AAAA级景区、六里坪国家森林公园、青松岭峡谷景区、奇石谷景区、红河漂流、十里画廊景区、天子山景区，其中国家AAAA景区1个、AAA级景区3个、省级风景名胜区1个；全县有四星级酒店1家，三星级酒店2家，准四星级酒店1家，准三星级酒店2家，经济型酒店和景区度假村15家，接待总床位达到5000张，总餐位6000个；乡村旅游农家院发展到500家（其中，市级星级旅游农家院82户），旅行社3家，旅行社门市部4家，旅游土特产品经营者10余家。2013年接待游客130多万人次，实现旅游综合收入8．338亿元。然而在发展之余，旅游业所存在的不足也是不容忽视的。比如：旅游配套设施不完善，旅游淡季问题，媒体宣传力度不够等。在知识经济波涛汹涌、网络信息无处不在的今天，兴隆县旅游业营销、管理模式的滞后问题尤为突出，旅游的传统模式和信息时代的电子商务模式急需寻找结合点，实现旅游产业商务模式转型。

2旅游电子商务分析

2．1电子商务定义

电子商务是建立在信息网络技术基础之上，以商品或服务交易为中心的商务活动。是传统商业活动生产、库存、流通、配送、交易各环节的电子化、网络化。通过使用资源共享平台（企业内部网、互联网、信息数据库）公司内部、公司和供应商、公司和客户、公司和合作伙伴之间可以实现业务流程的电子化。即消费者实现网上购物、企业与供应商、合作伙伴之间实现网上交易和电子支付，企业内部实现生产管理系统电子化、网络化。

2．2电子商务发展

近几年，我国电子商务发展迅猛，网民人数不断增加，产业规模迅速扩大，新型电子商务企业不断涌现，截止到2014年底，我国网民人数已经达到6．5亿人，互联网普及率达到47．9％；电子商务市场交易规模达13．4万亿，是2009年的3．62倍；中国旅游在线市场交易总规模达到2798．2亿元，是2010年的4．354倍。可见，中国旅游业电子商务发展速度从市场交易规模上看要快于平均水平，说明旅游业电子商务发展更为迫切。

2．3旅游业和电子商务的结合

旅游电子商务利用互联网和先进的通信技术整合一个旅游企业或者一个旅游区域内部和外部资源，使地方区域性的旅游成为整个旅游网络的一个节点。处于每个节点上的旅游企业既独立又相互联系，资源共享，从而产生规模效益。在这个旅游电子商务网络中线下旅游产品和服务可以在线和销售，旅游消费者和旅游企业获得一个信息资源交互平台，增强了旅游生产和消费信息的沟通和时效，使旅游业在网上开拓出新的市场，旅游产品和服务获得新的市场流通渠道，从广度和深度扩大了旅游业的市场范围，降低了旅游业的运营成本，拓展了利润空间，从而推动旅游经济发展。

3兴隆县旅游业电子商务发展现状

电子商务应用于旅游业，可以极大地推动兴隆县旅游业的发展，使兴隆县成为京津冀区域绿色生态旅游和健康旅游的首选地之一。然而，兴隆旅游业电子商务发展不尽人意。

3．1网站功能处于电子商务初级阶段

兴隆县旅游景点、酒店、旅游产品销售公司、旅行社等的网站建设流于形式，只是简单地把线下产品直接搬到线上，而且信息更新迟缓。仅有得兴隆县旅游咨询网、雾灵山旅游官网等网站也只具有简单的介绍宣传功能，网上预订、在线购买功能并不健全，而更多的像六里坪国家森林公园、红河谷漂流、兴隆溶洞、奇石谷等景区景点在百度中还搜索不到他们的网站，就更别说在线交互功能了。

3．2旅游资源缺乏网络整合，网络安全与支付结算尚需完善

兴隆县旅游资源丰富，但在线上却表现的十分分散和匮乏、根本不成规模，究其原因就是缺乏一个具有地方特色实效性强的区域性电子商务平台，对线下线上旅游资源进行整合。由于线上旅游资源分散，电子商务和旅游业脱节，网络安全和在线支付过程中存在的问题得不到解决，这就成了禁锢兴隆县旅游业发展的瓶颈。

3．3缺乏电子商务专业人才

虽然兴隆县已经和旅游职业学院达成人才培养计划，但远水不解近渴。外部引进和内部培养既懂市场又懂管理、既懂旅游产业又懂电子商务的专业人才，是兴隆县发展旅游业，实现旅游电子商务的首要任务。

4兴隆县旅游电子商务发展对策

4．1政府主导，建立内部共享、外部沟通的旅游产业信息数据库

政府出面建立一个功能强大、内部分工明细、外部沟通全球的旅游业信息数据库，把分散的技术资源、信息资源集中起来，提供一个利用信息技术、获得各类信息的环境。为旅游企业和旅游消费者提供方便、快捷、优质、安全的服务。并充分利用财政、金融、政策等宏观调控手段引导帮助旅游企业建立旅游资源信息采集、、更新和利用的长效机制，保障旅游电子商务健康发展。

4．2行业推进，建立电子商务平台

在旅游产业信息数据库的基础上，或由行业协会组织、或由政府出面、或者由兴隆县旅游产业龙头企业牵头将各个旅游企业的线下线上资源进行有效整合，建立一个功能强大、方便快捷的电子商务平台。利用这个在线旅游交互平台，旅游消费者可以合理地安排旅游行程，还可以在线完成订餐订票、旅店订退等业务，真正享受到方便快捷的服务；对于旅游企业来说，通过这个商务平台，可以真正了解到旅游消费市场，实时掌握旅游资源消费情况，以加强管理、提高效益、提供优质旅游服务。使兴隆县旅游电子商务平台真正成为旅游消费者在本地区吃、穿、住、行和游玩的指南手册，从而推动县域旅游产业经济发展。

4．3引进人才，提高队伍素质

建立和各大专业院校联合的人才贮备库，拟定人才培养计划，同时招录大批既懂得旅游管理又懂得电子商务的综合型人才，以人为本，推进旅游电子商务的发展。随着信息技术的发展，旅游业与互联网的关系日渐紧密，旅游电子商务在提高兴隆县旅游业的规模经济效益、充分发挥县域旅游资源优势和融入国内国际旅游大市场等方面具有不可替代的作用。要想将兴隆建设成为部级休闲度假旅游目的地、京津冀都市圈的生态休闲中心、承德国际旅游城市的领军板块，就必须顺应时展趋势，主动把握机遇，加快旅游电子商务建设。

作者:刘长和 单位:兴隆县寿王坟林场