电子商务物流管理优化对策简析

摘要：电子商务时代的到来，有力的推动了物流业发展，而物流业的不断改革，也促进了电子商务的繁衍速度，可以看出，两者之间是相互依存发展的关系。本文通过对电子商务环境下物流发展现状的论述，指出了目前物流行业存在的不足之处，并且为了更好的优化物流行业管理，提出了几点解决策略，以帮助部分物流企业快速的提升竞争实力。

关键词：电子商务；物流管理；发展问题；发展策略

快速发展的物流业为我国现代经济带来了活力，但是同时形成了不少问题。在电子商务快速发展的同时，物流业也加大了发展步伐，因此忽略了电子商务发展与物流发展的差距，形成了物流盲目跟随电商的局面。这样的局面导致消费者投诉情况也不断发生，尤其是较偏远地方的物流服务跟不上，为物流业的形象带来了负面影响，不利于物流业的长期发展。

一、电子商务环境下物流管理的发展问题

（一）物流设施使用管理。由于目前的电商品类种类繁多，因此仓储方式也不尽相同，对于快速拓展业务领域的物流公司来说，其仓储设备和管理能力在短期内难以有效提升，出现商品变质、包装破损、分类不明及配送周期长等问题，也不能对供应商进行有效的管理，形成了服务质量差的局面，需要更多的资金及时间支持。现在电子商务各类购物节较多，多集中在某个时间段，造成爆仓，班车往往无法完全装载下货物，而另一方面，公路作为重要的运输方式，有大量的社会车辆处于闲置状态，造成社会整体运输工具低效的局面。（二）物流配送成本管理。面对货源分散，配送点多的问题，物流公司需要不断的建立配送站或者配送中心，导致了物流配送固定成本不断增加。配送路线问题也是物流配送成本管理的重要部分，直接涉及到每次配送的变动成本，受到城市限行、拥堵等诸多现实问题，配送路线也需要不断优化。（三）物流配送人员服务。由于物流业的不断壮大，急需大量的配送人员。因此，使得配送人员的素质也参差不齐，目前很多物流分布都是个人承包经营，因此对于配送人员的专业素质没有更多的要求，使得部分配送人员的服务态度散漫，粗暴卸货，服务质量不达标，这也是客户投诉形成的主要原因。

二、电子商务环境下物流管理的优化策略

在“智慧地球”到来的时代，物流行业应该与时俱进，从管理到服务朝着“智慧”的方向转变，把物联网技术充分的应用到管理中，增加监控设备、温控设备、导航设备的利用率，把控企业全局管理。要充分发挥资源共享，有效实现远程沟通及远程调控。要利用大数据对政府政策、互联网发展以及客户的需求导向进行分析，不断调整企业服务模式，迎接市场的需求。另外，要加大终端客户的智慧服务窗口，这样不仅可以快速、有效的为终端客户提供服务，还有可以降低人工成本，有效的诠释了“智慧企业”的含义。物流企业要在符合实际的前提下，重新整合企业内部结构，把辅助部门进行整体合并，加大主要部门的治理力度，有效的发挥管理中“精”的思路，不断优化管理质量。另外，要细化企业内部条款，把企业制度与各项规则具体到工作的各个环节，实现有规可依，有据可循，就目前电商物流的突出问题，可以采用如下优化策略。（一）加大信息技术应用。无论是仓储管理，还是运输管理，都需要进行数据分析、数据处理，以提高仓储管理水平，形成立体化智能仓库，优化社会整体的车辆利用效率，因此一定要加大信息技术的应用，建立智能仓储平台和运输信息平台。（二）合理布局，优化运输途径。增加配送站或配送点对物流来说是一笔不小的开支，因此，要在布点的仓储成本和运输配送成本之间找到平衡，力争做到整体的成本最低，这就需要物流企业针对物品的特征与运送距离进行分类，结合配送点的土地、租金成本与运输配送时间及运行成本、往返成本进行整合。（三）提高物流人员的专业素质。物流属于服务性行业，因此从业人员的专业素质及心理、道德素质应该放在首位。要定期培养工作人员对环境的适应能力、风险作业操作能力及应变能力等；要注重培养员工的心理素质，保证其在不同环境下能够用平和的心态，应对态度迥异的客户；要培养员工正确的价值观及道德观，使其能够经受得住物质的诱惑，承受较大的工作压力。要合理加强赏罚力度，以提高员工的积极性，使其以高度的责任心和服务态度去面对工作；要提升工作人员的专业水平，把现代科技的先进性和实用性灌输到员工的思想中，培养员工能够正确使用先进的工作设备及仪器，并有效地运用到工作当中。

电子商务之所以发展迅速，与物流业的不断完善是分不开的。作为两大经济产业的推动者，物流业要不断更新发展思路，创新管理模式，加大现代科技设备的使用，把现代管理、服务与时代的发展紧密结合在一起，以高效、优质的服务去迎合市场的需求，服务众多的消费者，以前瞻的眼光进行发展，这样才能够在众多物流业中脱颖而出，提升竞争实力。

参考文献：

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[2]王晓红.电子商务环境下黑龙江茶城物流管理模式构建研究[J].福建茶叶，2018，40(4):15-16.

[3]吕少娜，刘丽敏，曾义，等.电子商务环境下的物流业存在的问题及对策研究[J].商情，2017，(22):35，219.

作者:刘宁 单位:湖南现代物流职业技术学院