基于电子商务的逆向物流发展论文

一、我国现阶段逆向物流发展现状及逆向物流的作用

(一）逆向物流在我国的发展现状

现阶段，随着电子商业的发展，我国逆向物流的发展也在不断前进。但是，我国的逆向物流还处于初级阶段，无论是从法律法规、产品信息、消费者、竞争者以及物流本身等方面都还不健全。徐建国等人分析、探讨我国逆向物流协同发展在质量管理水平、退换货周期、库存管理等方面存在的优劣势，从而积极探讨逆向物流协同发展的可实施策略。另外，与国外发达国家相比，我国企业对逆向物流的重视力度不够，很多电子商务企业的逆向物流意识淡薄，再加上第三方物流在我国发展的不成熟，我国很多的第三方物流企业缺乏逆向物流服务，而且我国对逆向物流的知识系统的研究比较少。这些原因致使我国的逆向物流发展存在一定的障碍，需要加大管理来提高逆向物流的发展。

(二）电子商务环境下逆向物流发展的作用

1.有利于增加效益

电子商务式的交易与传统的交易方式不同，传统的交易方式，消费者可以实实在在的感受到商品。但是，电子商务下的交易，消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的评价来了解商品的大致，对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的了解。所以，在交易中肯定会因为种种原因出现退货的现象，否则，肯定会造成商品的浪费。08年电子商务交易额达到1281.8亿元，据统计，顾客对商品不满意的机会，会随着网购商品人数的增多而增加，而逆向物流，能有效商品回收，增加商品的再利用价值，减少浪费，提高社会效益。

2.促进物流业的发展壮大

电子商务的迅速的发展，极大地方便了顾客的消费，但是，同时也带来了大量的退货，这是就需要逆向物流发挥起作用，对产品进行回收再利用。随着电子商务规模的扩大，必然会产生很基于电子商务的逆向物流发展策略文／陶杰高的退货率，这对于物流业来说是一个很好的发展机会，完善的物流以及逆向物流，能有效的推动整个物流产业链的发展。

3.有利于建立顾客忠诚度

电子商务环境下，商家经营信誉与服务水平，是通过消费者的满意度表现出来的，顾客价值是电子商务企业的最佳竞争优势。在交易过程中，如果顾客的要求、建议没有得到有效的解决，会降低顾客对商家的忠诚度，影响商家在顾客心中的形象。互联网增加了信息传递的广泛性和及时性，商家要想在长久发展中利于不败之地，必须重视逆向物流的发展，只有逆向物流工作做好了，才能保证退货的及时性，使消费者放心购买。同时提高商家的美誉度与知名度，最终提高商家的经济效益。

二、电子商务下逆向物流的特点

(一）逆向物流的不确定性

电子商务本身是通过虚拟平台进行交易的全球行活动，消费者的购买行为也具有较强的独特性，所以逆向物流的产品种类、产品数量以及产生的时间与地点均有较大的不确定因素，很难进行预测。

(二）动力性

在电子商务下，交易活动的完成需要通过第三方物流将商品从商家转移给消费者，而物流公司的快递人员只是负责送货，对商品的相关信息及标准没有明确的把握，从而造成很多商品退货的无效性，频繁地退货肯定会增加运输和仓储费用。所以，有些卖家在不重视逆向物流的处理，在这方面明显缺乏动力，态度不佳。

(三）及时性

电子商务下，人们对时间非常的敏感，对物流的时间要求总是希望越快越好。消费者接收到商品以后，如果觉得此商品与自己的期望值相差较远，或者是出现质量问题，就会要求退换货，希望尽快收到退换的商品，在商品的退换货中，消费者的等待容忍期一般为3天，如果超过这个时间，会影响顾客的情绪。所以逆向物流的处理周期越短越好。

三、电子商务下逆向物流存在的问题

(一）商家不重视退货管理

在电子商务下，退货是不可避免的交易流程，但是很多的商家目光短浅，只考虑眼前的既得利益，不重视退货管理，在退货方面缺乏处理经验。在实际交易中，许多商家把过多的经理放在售前的服务，着眼于如何吸引顾客的眼球与注意力、如何吸引顾客对产品产生兴趣。在退货管理上没有建立一个完善的退货系统，当消费者要求退货时，不能及时有效地处理，从而影响消费者对商家服务的满意度，给商家的经营带来不利的影响。现在虽然有些商家也很关注逆向物流服务，项做好逆向物流工作，但是电子商务是一种新型的商业模式，缺乏交易经验，很多店对于现实中存在的大量逆向物流量，不知道如何应对。逆向物流的主要需求来自消费者，而消费者的消费行为是无法预测的，再加上商品在流通过程中的磨损、破坏、变质等时很难避免的，所以，企业对逆向物流的预测有很大的难度。

(二）退货标准不统一

目前，电子商务下的销售商销售的产品一般门类比较齐全，多种产品的来源不可能是同一个制造商，商家往往不同品牌的类似产品进行展示，以便消费者购买时可以认真比较，扩大消费者的购买选择。但是不同的商品制造商退货政策也有很大的区别，有些制造商为了增加销售，支持7天无条件退货；有些制造商允许在产品有缺陷的情况下退货，这样就造成不同的退货标准，商家也很难建立相关的信息数据库，给店家逆向物流带来很大影响。

(三）逆向物流管理难度比较大

很多电子商务企业为了减少开支，没有建立专门的货物回收处理中心，所以面对大量的逆向物流回收问题，就显得力不从心。而且当回收的产品从起点运到处理中心后，需要进一步的管理，需要考虑很多细节性的问题，比如：何时以及把多少回收产品送回企业等。这些都增加了企业在管理上的难度。

(四）逆向物流缺乏专业性的人才

因为电子商务是一种新兴的产业链模式，与之相关的专业人才不多，特别是在物流及逆向物流方面，极度缺乏综合能力素质高的专业型人才。我国的物流行业发展速度以及发展规模都远远落后于发达国家，在人才的建设与培养方面也比较落后，人才的培养满足不了物力业的需求。

四、电子商务下逆向物流的发展策略

(一）制定合理的退货政策

俗话说：“无规矩不成方圆”，对于电子商务交易的退换货处理要有一个合理的政策做标准。目前，淘宝规则针对退货有很多规定，比如：运费险、“七天无理由退货”、退换货争议处理、商品描述不符争议处理、等等相关规定，提高退换货的统一标准，减少交易纠纷，提高交易效率。

(二）完善逆向物流管理信息系统

在电子商务下，消费者的购买需求是复杂多变的，所以，未来规范逆向物流的发展应该向提高其运行效率的方向发展，以便能够及时、有效的处理越来越多的逆向物流。企业可以建立一个完善的逆向物流信息处理系统来提高运营效率。

1.退货检测功能

此系统要有一定的退货检测功能，在逆向物流最开始阶段，按照退货规则，仔细检验退货商品是否符合退货要求，对退换货进行严格而准确的把关，减少不必要的退货，以便减少物流成本。

2.直接退款功能

电子商务交易过程中，与退货另外一个难题就是退款处理。传统的退款方式比较复杂，而且时间间隔比较长，容易产生纠纷。通过优化后的逆向物流信息处理系统，消费者通过网银进行支付，如果出现退货，需要退款时，商家可以利用此系统直接把款项打到消费者的卡上，大大节约了交易的时间和成本。

3.储藏功能

通过逆向物流系统实现将电子商务交易过程中出现的退货或者是回收品进行分类储藏，这样能有效的节约运输成本，提高仓储利用率。

4.视频功能

网购的虚拟交易与实体店的交易相比，最大的缺点是，消费者不能与商家进行有效的沟通与交流。而通过优化后的逆向物流交易系统，可以实现店家与消费者之间面对面的交流，这种交流通过视频完成。

(三）提高顾客满意度

在电子商务交易过程中，消费者的满意度一般是通过店家的服务、商品的质量、物流服务等体现的，而物流服务是最容易产生交易纠纷的，特别是逆向物流服务，容易引起消费者的不满。所以店家在交易之前应该制定有效的退货策略，明确原因，使买家在购买前可以清楚产品的退货政策，减少因逆向物流服务而产生的交易纠纷。另外，要简化退货程序，对于经营过程中出现的退货申请，要及时有效的处理。

(四）建立相关的法律、法规环境以及政策的支持

目前，我国的电子商务处于大力发展时期，逆向物流才刚刚起步，所以其在政策与法律、法规方面还没有建立统一、完善的管理制度，国家相关部门也很难保证其健康发展。所以，政府要加强对电子商务以及物流的管理制度的实施，制定统一、合理、科学的法律、法规、政策、制度等，发挥其在电子商务中物流中的调节作用。规范回收再利用的商品管理政策，为逆向物流的健康发展创造良好的环境。政府要从各个方面支持、扶持逆向物流的发展，通过政策优惠鼓励其发展壮大。

(五）加强对逆向物流人才的培养

逆向物流是近几年才发展起来的新兴事物，这方面的人才要求比较高，需要一批具有专业工作技能、丰富的工作经验以及具有电子商务与物流理论知识的全能型人才，以便组建一支合格的逆向物流专业人才队伍，解决当前逆向物流在运营过程中的各种难题。所以各大校园以及科研单位要加强对这方面人才的培养。通过在高校设置专门的课程和研究项目等途径，为逆向物流企业培养更多的人才。同时企业也可以通过与高校合作的方式，把其企业的相关人员送到高校进行在职培训，学习逆向物流的前沿知识和运作模式，提高物流人员的业务水平，企业也可以通过其他的形式对员工进行在职培训，培养造就大批对逆向物流业务有开拓精神和创新能力的物流管理人员，从而更好地促进我国逆向物流业的发展。

五、结语

我国电子商务中的逆向物流管理才刚刚起步，由此产生的问题也繁杂，而且解决措施不够规范，需要政府及企业在今后的发展长不断的改革、探索，促进逆行物流的发展。电子商务企业更要注重逆向物流的发展，改变传统的经营理念，充分认识到逆向物流的重要性，从而提高顾客的忠诚度与企业的美誉度，最终达到增加效益的目的。

作者：陶杰单位：义乌工商学院创业学院