旅游管理问题及优化策略

摘要:随着生活水平的不断提高，人们已经不单纯要求物质的满足，而是把更多的精力放在了休闲旅游方面。从全国的旅游消费调查来看，旅游已经成为当前大众最主要的消费娱乐项目，很多带有特色项目的旅游城市，已经把发展旅游业作为城市的重点工程进行推进。但在当前旅游业的发展过程中也出现了一些问题，需要引起相关部门的高度重视。

关键词:旅游管理;问题;优化;策略

1当前我国旅游市场管理的现状

1.1旅游行业面临的自身问题。当前我国的旅游行业在管理方面存在着比较混乱的现象，一些侵犯消费者利益的现象比较突出，行业的监管作用发挥得不够全面，行业的约束力度仍然不够。很多旅游地区已经成立了行业协会或者是监管部门，但是这些部门的监督职责发挥的仍然不够充分，很多的意见和措施没有真正的落实到位，同时这些行业的监管部门自身也存在一些不足，不能有效地发挥自身的重要作用。很多景区常常售卖一些假冒伪劣产品，如几十元就能买到的“景德镇瓷器”、几块钱一支的“兵马俑”，甚至还有几元钱一根的人参，等等，这些现象的出现说明了旅游景区的违规行为没有得到有效的遏制，监管行为还是不够深入。个别景区宰客现象十分常见，北戴河景区的违规事件、青岛的“天价”大虾事件、哈尔滨的天价鱼事件，都说明旅游景区存在很多的问题需要整顿。对于这些问题，各地主管部门应该加强协调和沟通，妥善处理旅游管理中存在的问题。1.2旅游行业所面临的外部问题。作为旅游行业的主管部门，主要是在解决旅游企业之间的问题与矛盾，帮助处理行业之间的不正当竞争关系。但是，当前行业所遇到的严峻问题主要是各种矛盾相互交加，新矛盾日益突出，使得协调的措施不能发挥应有的作用，导致问题的累积和复杂。这就要求行业协会应该加大对外宣传和交流的力度，多收集一些有关旅游行业发展的信息，强化行业的监管，多吸收发达地区的经验进行交流合作。对于行业经常发生的问题，应该下大力度进行整顿，如很多的旅游景区都是人流相对密集的场所，存在诸多的安全隐患，对于这些问题必须下大力度进行整顿。1.3旅游景区面临的特殊问题。旅游作为一个特殊的行业，应该受到人们的广泛关注，因为旅游是涉及每一个人和每一个家庭的问题。如何加强景区的自身建设，吸引更多的游客，创造更多的经济收入，打造符合自身的特色名片，是一个关键问题。有一些景区在开发建设之处，就没有重视自身的宣传和影响，导致刚刚开发建设的新景区没有被人们所熟悉，造成景区的经营指标逐渐下降。但是有些管理部门没有帮助其发展，而是沿用比较传统的思维进行协调，造成景区走向衰败，北戴河风景区被降级就是一个生动的例子。

2旅游行业存在的问题及解决的措施

2.1旅游行业的管理要发挥政府的引导作用。在很多著名景区都发生过旅游管理混乱的现象，这些现象的产生充分说明，当前的行业管理仍然存在很多的问题，分析这些问题，其主要一点就是政府的监管存在手段偏软的现象，这也是导致行业管理混乱的主要原因。一些地方的政府只是单纯的照顾到地方的财政收入，而没有考虑到长远的社会价值，由于为了照顾地方的财政收入而没有去对严重的问题进行处理，导致问题愈演愈烈，最后形成了一个十分严峻的大问题。由于旅游业能够带来巨大的经济利益，所以有时地方政府明知事情违规却还要听之任之，不去发挥主导的监督作用，这也在很大程度上放纵了对违规事件的处理。这些情况都说明，应该加大对行业的监管力度，不能只看眼前的经济利益，地方的发展应该立足长远的角度，避免因为短期的经济效益而丧失长远的经济效益，要遵循可持续发展的原则。重点加强有关的行业自身管理与规范的监督工作，对有关的旅游场所进行重点的管理和监督，能够加快旅游行业的发展，也能保证相互之间的公平竞争和内部企业之间的和谐发展，对不利于行业发展的问题及时进行调整，不断创新和完善各项制度，保证机制的平稳运行。2.2旅游行业的管理要加大对外创新的战略。旅游行业要想健康快速的发展，应该加快实施对外创新的力度。传统的管理方式主要是以内部的原有管理结构为主，这样就会导致落后的现象出现，单纯的固有模式无法改变社会的快速发展进程，这样也会导致更多的先进管理思想不能得到交流和进步，也就很难实现提高。同时，随着新媒体时代的到来，更多的旅游企业应该加大对自身的宣传和包装力度，实现自身形象的快速升级。对于景区的包装和交流主要应该实现对旅游企业的大力宣传，这主要包括制作精美的能够反映当地景物特点的刊物，并进行相互之间的交流学习，可以挑选当地的名人作为形象代言人，还可以通过互联网、电视、报纸等新闻媒介介绍当地的景观，这样通过大力度的宣传和报道，能够带来极高的人气。加强网站的建设力度，通过建立信息传播平台，积极在政府网站上进行宣传和推广，发放大量的宣传片或者是记录片，这样也能提高当地的旅游影响力，扩大社会知名度。很多具有民族地域特色的地方可以通过当地的特色文化进行演出，为当地的旅游增添人气，如延边地区可以通过借助朝鲜族的民族特色美食与文化进行宣传，能够为地区的旅游业增添很多的色彩。2.3通过学习先进地区的经验来提高自身水平。作为地方的政府和行业的主管部门应该积极投身到行业的管理和运营上来，通过开展大批的交流活动和组织相关的业务交流活动，能够使旅游企业之间进行更好的交流，相互之间学习更多的经验，也可以组织优秀的企业进行讲座交流，这样能更有利于企业之间的经营者相互学习成功的经验，共同提高。当地政府也可以组织到先进的地区进行学习考察，也可以把眼光放到国外，学习先进国家的旅游经验，例如，可以学习新加坡等旅游业发达的国家，或者是水城威尼斯的先进经验，这些旅游业发达的国家或地区都具有丰富的管理经验，才会取得巨大的国际旅游城市的称号。这样通过去当地的实地考察和交流，能够真正的学习到先进的管理经验，再运用到当地的管理实践中，能够有效地扩大当地的知名度。此外，还要加强信息化水平的建设力度。随着全球信息时代的到来，信息化水平的建设应该重点应用到旅游行业中来，现在很多地区已经使用网上订购门票，这是旅游业发展的大好机会，同时也是旅游业发展面临的一大挑战。这就要求旅游企业要认清自身的不足，运用信息化建设进行网络服务协调和沟通。向外界展现自己的特色和优势，扩大企业的知名度。

3结语

通过以上分析能够看出，旅游能够给人们带来一种精神方面的享受，使人们能够拥有更好的心情来进行工作。同时，可以让人们了解更多的当地人文景观。所以旅游业是一个朝阳行业，是一个有无限前景的行业，当前旅游业在发展过程中所出现的一些问题，应该引起人们高度的关注，抓紧解决这些问题，打造出我国旅游业的特色，是当前和今后一段时间内应该重点解决的问题。

作者:陈浩然 单位:哈尔滨师范大学

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