烟草服务中心范文10篇

烟草服务中心范文篇1

也许我们所接受的客户太多他们已不记得我的模样，但他们一定记得我的声音，做为一个服务中心的电话受理员，苦是不怕的，怕的是在没有让自己的能力得到提升、没有当好“桥梁”的作用，既然是服务中心的电话受理员，一切工作肯定得围绕“服务”二字，那么怎样才能做一个合格的、优秀的服务中心的电话受理员呢？

一、学习是基础。

随着烟草公司的发展变化，服务中心的电话受理员的工作内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对电话受理工作人员服务能力的要求越来越高。这就需要我们提高学习能力，而提高学习能力，就必须做到“三个增强”：

一是增强自觉性。大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。要充分认识到“学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径”，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯。

二是增强针对性。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则，要不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，向实践学习，在实践中增长才干；又向领导学习，提高综合素质，向同事学习，博采众长。我在电话受理服务当中，随着接听电话次数的增多、遇到的问题也越来越多，我发现，相对于客户的需求来说，我掌握的知识还是太少了。便暗暗下决心，既然选择了受理员岗位，就要用自己优质的服务去满足每一位来电者。于是，我开始了不停地学习，上班时，只要有空闲，就翻阅营销、配送、专卖、烟叶等行业知识，总结受理电话的科学规律，进行分析、比较；下班后，找内部相关文件阅读，并进行了整理分类。

三是增强实效性。学习的目的全在于应用。如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。

二、规范是前提。

电话受理事务繁多，千头万绪，受理人员的一举一动，一言一行，既体现着一个人的综合素质，也关系到公司的整体形象，稍有不慎，就有可能出错，只有用规范的理念来指导工作，时时、事事、处处严格要求自己，才能做到有条不紊，整体有序。为此，我树立良好的自身形象，提高自律能力，体现出“三个于”：

一是忠于职守。忠于职守是敬业的核心。要忠公司，自觉维护公司的权威。要忠于客户，想问题、当参谋、办事情，都要从维护客户的根本利益出发，忠实地实践为客户服务的宗旨。要忠于事业，爱岗敬业，严谨细致，精益求精，不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来服务中心的客户在自己这里受到冷落，不让公司和服务中心的形象在自己这里受到损害。

二是乐于奉献。电话受理员的工作比较辛苦，没有奉献精神是搞不好服务的。要有一种为了公司和客户的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

三是善于自省。善于自省是服务中心电话受理工作人员成熟的一个标志。要时时慎思自省，既看到自己的长处，更看到自己的短处，不能自以为是，而要多一点自以为非，常想立身之本、常思贪欲之害、常怀律己之心、常敲慎独之钟，切实做到耐得住寂寞、挡得住诱惑，守得住秘密、管得住小节、经得起考验，首先要克服与身俱来的惰性。人总是有惰性的，古代读书人为了克服惰性头悬梁，锥刺骨，他们的做法没有必要效仿，但是他们的精神值得学习。平时应时常提醒自己，把工作放在第一位，废寝忘食谋事业，夙兴夜寐求发展，不让惰性占了上风。其次要克服长期形成的惯性。惯性就奔驰的火车一样，很难一下子停下来，在工作中要用好规范这个刹车，克服不好的工作习惯，把不良影响减到最小。再次要克服如影随形的个性，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。人的个性和情绪经常在变化，但是工作的标准并没有变，兴致高涨时工作做的很好，情绪低落时工作就一落千丈，这样是很不可取的。在工作中要时刻保持旺盛的工作热情，在任何状态下都能出色的完成工作。

三、创新是关键。

保持先进性，尤其要注重与时俱进，开拓创新。没有创新，工作就没有生机。面对不断发展变化的形势和繁重的工作任务，电话受理员要与时俱进，大胆创新。提高创新能力，就必须注重“三个创新”：

一是创新思想观念。思想是行动的先导，观念滞后必然制约创新能力的提高。要坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念，使思想更加贴近客观实际，观念更加贴近时代要求，破除安于现状的思想，树立争创一流的意识；破除被动应付的思想，树立主动服务的意识；破除唯书唯上的思想，树立求真务实的意识；破除墨守成规的思想，树立时效优先意识。要创新意，在受理服务时，要在学习借鉴的基础上有所突破。

二是创新思维方式。电话受理工作人员是公司服务工作的左右手，要为公司和客户提供真知灼见的意见，就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力，就必须当好“两大员”：一是当好“调研员”。要围绕公司的中心工作和客户关注的问题，深客户搞调查，深入实际摸实情，在此基础上，加工提炼，客观地总结经验，辩证地分析问题，积极地提出针对性、操作性强的对策建议，真正为公司和客户解决问题。二是当好“信息员”。搞好信息服务是当好耳目的基本要求。要在全面、及时、准确收集客户反应和投诉的信息，对信息资料进行综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，为公司决策提供优质的信息服务。

三是创新服务方法。没有服务方法的创新，就难以创造性地开展工作。要防止和克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，适应不断发展变化的新形势，不断改进工作方法，提高服务质量，真正做到围绕服务大局去调研，研究新对策、新措施；围绕服务中心抓落实，利用新手段、新途径；围绕服务公司和客户当参谋，提出新思路、新建议；围绕客户搞服务，用新的服务理念来武装和充实自己。只有这样，才能适应工作的需要，在工作中做到游刃有余。

四、服务是核心。

服务是电话受理员工作的出发点和归属点，两者是内在统一的。服务中心的每一个人都是“服务员”，要办的事情很多、很细，既要注重时效，今日事、今日毕，也要保证质量，高标准、严要求地完成任务，既要服务好客户、让客户满意，也要服务好公司内部同事、让同事放心，既要追求结果的完美、也要把握过程的细致，就要求我们电话受理员有很强的办事能力。要提高我们的办事能力，就必须达到“三个会”：

一是会写。文字表达能力是电话受理员的基本本领。在处理客户问题时，要体现“准、实、新”。“准”就是准确领会客户意图，找准问题关键，选准表述方式；“实”就是联系实际，语言朴实，内容详实；“新”就是立意新，体式新，语言新。

二是会说。口头表达能力是电话受理员的看家本领。说话时要内容条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体，最大限度地达到说的目的，特别是对客户所要求解决的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。

烟草服务中心范文篇2

烟草行业作为国家的支柱产业，以“两个维护”行业共同价值观统领各项事业发展，取得了较大进步。09年，面临金融危机和经济危机影响日益加深的新形势，国家局党组明确提出了“烟叶防过热、卷烟上水平、利税保增长”的工作目标，这十五个字，本身就是行业落实科学发展观的重要体现。安徽烟草商业为贯彻落实科学发展观和国家局的十五字工作方针，结合全省行业实际，以“四个确保”（确保经济增长，确保市场秩序，确保规范，确保安全）贯彻科学发展观这一主线。

机关后勤工作是行业和机关本级工作的重要组成部分，开创机关后勤新局面，必须从社会发展的战略高度来认识，认真学习、全面贯彻落实科学发展观。

一、科学发展观的第一要义是发展

1、发展对机关后勤工作具有决定意义

科学发展观包含了对发展的本质、目的、内涵、途径和要求的总体看法和根本观点。我们树立和落实科学发展观，就要不断提高认识、把握、遵循和运用发展规律的本领，把树立和落实科学发展观的过程变为自觉运用客观规律推动机关后勤事业全面进步的过程。

一要提升保障能力。对于机关后勤工作来说，要把提升保障能力作为发展的抓手，而提升保障能力的关键是要完善管理职能、提升管理层次、提高管理水平。二要增强创新意识。发展靠的是创新，解决发展过程中的矛盾也需要依靠创新。在管理创新上，要注重机关后勤制度的配套和完善；在机制创新上，要加快推动后勤服务社会化的进程；在服务创新上，要找准机关后勤服务规律，以机关是否满意来评判服务质量的高低。三要尝试建立认证体系。不断完善机关后勤质量认证体系，规范部门授权、个人责任和服务流程，高度重视机关后勤发展的质量。

2、发展须抓住机关后勤改革这个中心

同志指出“改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路；只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义”。对机关后勤来说，改革同样也是发展的关键选择、必由之路。

一要建立标准。结合机关“三定”工作，建立机关后勤服务岗位标准，优化岗位人员配置，定岗定责，克服岗位不清，人浮于事的现象。二要有效监督。建立机关后勤服务费用使用监督机制，定期监控服务费用使用情况，杜绝违规行为。三要引进服务。进一步扩大引进社会服务的范围，同时建立具有可操作性的机关后勤服务市场准入机制、服务质量标准体系和服务质量监管制度。

二、科学发展观的核心是以人为本

在机关后勤工作中体现以人为本，一要体现服务宗旨。机关后勤工作的主要任务就是要紧紧围绕行业发展这个大局和中心工作，为机关干部职工提供优质服务、创造优美环境。因此必须从机关干部职工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，充分体现后勤管理服务工作一切为了机关的强烈意识和服务宗旨，为机关干部职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。二要提高办事效率。对服务工作中的新任务新要求要快速反应、立即行动；对服务工作职责范围内的问题和困难要快速处置；对服务工作运转时遇到的矛盾要快速协调。在提高处理急事和小事的能力、效率中树立服务形象。三要提供个性化服务。对餐饮、车辆、会务保障、报刊收发、维修保养、卫生保洁等服务保障工作可实行早上班，晚下班的办法，来满足机关不同部门和不同工作性质干部职工的需求。同时在建立设施（设备）维修保养档案、办公用房管理调配档案、身体健康档案等基础上，根据不同情况提供相应的服务保障，体现个性化服务。

三、科学发展观的根本要求是协调可持续发展

1、坚持机关后勤工作的全面协调

按照中国特色社会主义事业总体布局，就是以经济建设为中心，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，实现经济发展和社会全面进步。协调就是促进现代化建设各个环节、各个方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调。联系机关后勤实际，我们也应在营造和谐、追求全面协调中开创机关后勤工作的新局面。

一是要把握好改革发展与整体环境相协调。机关后勤改革与发展不是孤立的，而是与整体环境紧密联系的，因此，在改革和发展中要更加注重对国家、行业宏观政策和形势的研判，与行业和地方发展的步伐保持协调的节奏。同时要善于发挥主观能动性，克服前进中的障碍，为机关后勤改革发展赢得主动权。二是要把握好推进改革和保持稳定相协调。改革是为了更好地发展，更好地提升管理服务能力，更好地服务于机关干部职工。因此，改革必须始终以提高保障水平、提高服务质量、提高管理水平为目的，以服务对象是否满意为评判标准，努力做到改革和稳定相协调。三是要把握好强化职能和提高素质相协调。机关后勤管理服务部门在新一轮的“三定”改革中，要主动强化我们的管理服务职能建设，健全机关后勤管理保障制度，积极主动提高后勤队伍素质，主动适应新形势，使职能建设和素质提高相协调，提升管理服务层次。

2、坚持机关后勤的持续发展

可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不对后人满足其需要的能力构成危害的发展，是强调发展进程的连续性、持久性。就是坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、环境友好型社会，促进人与自然的和谐，使群众在良好的生态环境中生产生活。就机关后勤的可持续发展而言，主要加强三方面的工作。

一是大力推进法制化保障。“管理科学化、保障法制化、服务社会化”是机关后勤改革、发展的方向与目标。作为机关事务管理工作，保障法制化是依法行政的本质要求，是加强机关后勤管理的内在需要，更是机关后勤可持续发展的迫切需要。二是大力推进信息化建设。从传统管理模式向信息化、自动化管理模式转变是实现机关后勤管理现代化的首要任务，机关后勤信息化管理应主要包括固定资产管理、公务车辆管理、办公用房管理、食堂服务管理、安全保卫管理、会务服务管理、物业保洁管理、仓库物品管理等内容。三是大力推进社会化服务。机关后勤服务保障主要体现在管理和监督上，因此大量实质性的服务工作都可以考虑交给社会服务企业去完成，如保洁、餐饮、保安、等，通过对社会服务企业好中选优，不断提升服务质量，实现机关后勤的可持续发展。

四、科学发展观的的根本方法是统筹兼顾

1、机关后勤必须突出统筹兼顾

科学发展观在工作方法上突出体现为统筹兼顾。在统筹兼顾中，“统筹”指的是总揽全局、科学筹划；“兼顾”则强调兼顾各个方面，协调好方方面面的关系，解决好方方面面的利益矛盾，防止顾此失彼。机关后勤工作在统筹兼顾方面主要强调靠与管。

一要靠制度。抓好规章制度的制订，善于从实践中总结提炼。保证制度的有效实施，树立制度的权威。同时不断修改、完善制度。二要管资产。机关后勤责无旁贷地承担着机关资产的管理职能，应加快建立起机关资产的规范化管理体系。三要管监督。对外包服务项目、安全防范、公共环境、公务用车等方面的规章制度及流程化作业执行情况实施监督。对机关服务市场实行有效监督，包括市场准入、资格审核、服务合同等。

2、机关后勤工作必须努力抓好资源节约

资源节约，是落实科学发展观，促进人与自然和谐发展的必然要求。通过广泛深入地开展资源节约宣传教育活动，让机关干部职工了解全国和行业资源状况和使用水平，不断提高对资源节约重要意义的认识，增强资源忧患意识和节约意识，带头养成资源节约行为，努力建设资源节约型社会。机关后勤要以科学发展观统领资源节约工作。

一是制定规划，完善政策。做好节能、节水和资源综合利用等专项规划的制定。做到资源节约工作有目标、有措施、有标准，使资源节约与经济社会发展有机结合并融入社会主义市场经济体系之中。建立有利于资源节约的体制条件和环境政策，引导社会化服务企业自觉节约资源。二是依靠科学，示范推广。建立资源节约技术和信息服务体系，重点示范有普遍推广意义的资源节约和资源替代技术等，使资源节约工作向纵深发展。三是落实措施，细化量化。主要包括加强公务用车管理，减少交通费用；规范公务接待流程，节约公务费用；加强节电节水工作，杜绝各种浪费；压缩会议活动规模，控制会议经费等方面。

五、科学发展观的落实途径是要找到着力点

如何在机关后勤服务工作中体现发展、以人为本、协调可持续发展和统筹兼顾这些思想，结合全省行业和机关后勤重点工作，关键是要找到有效的着力点，以确保科学发展观的全面贯彻和落实。为此，我们提出机关后勤工作的着力点是：一个确保、二个突破、三个提升”。一个确保：就是要确保安全，包括车辆、电气设备、食品、办公场所等各项安全工作。两个突破：一是指餐饮工作要有较大的突破；二是后勤社会化改革要向纵深突破。三个提升：主要指服务水平的提升、保障能力的提升和管理水平的提升。

六、用科学发展观指导公务接待工作

联系个人实际，如何使公务接待工作上水平，更需要用科学发展观来指导，准确把握科学发展观对公务接待工作的指导意义。

1、以科学发展观统领公务接待工作，要求必须坚持发展这个第一要务，在服从和服务于中心工作大局中找准定位

科学发展观继承了发展是硬道理的思想，同时又强调发展必须是全面、协调发展。按照这一观点，公务接待工作不仅要坚持发展，而且必须思考如何发展的问题。这里说的公务接待发展，包含两层含义：一是公务接待如何促进行业工作发展的问题。公务接待工作必须充分发挥职能作用，在服从和服务于中心工作中找准定位，为行业改革发展铺路搭桥，促进行业经济发展。二是公务接待自身建设发展的问题。按照科学发展观抓好自身发展，必须做到用发展的观点分析公务接待工作，用系统的方法把握公务接待工作，用创新的精神驾驭公务接待工作。自身建设发展主要包含公务接待的理论学习、职能作用、服务规范、流程体系等若干问题。公务接待发展的两个方面是相辅相承、相互影响、相互促进的。

2、以科学发展观统领公务接待工作，要求必须坚持可持续发展的理念，按照建设节约型社会的要求，不断提高工作的效益

科学发展观提出可持续发展，要求处理好经济建设与资源利用的关系，努力建设节约型机关、节约型社会。勤俭节约是中华民族的传统美德。抓好公务接待的节约工作，既是落实科学发展观的具体要求，也是建设节约型机关的重要内容。公务接待节约与否，事关机关和行业廉政形象。总理告诫后勤接待工作者：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”。所以，接待工作者必须树立节约意识，从讲政治的高度认识和看待公务接待工作，严格自律，自觉把建设节约型社会和节约型机关的要求体现到公务接待工作的每一个环节，从大处着眼，从小处着手，坚决摒弃形式主义、贪大求洋、铺张浪费等不良思想和行为。

烟草服务中心范文篇3

关键词：数字化财务；烟草商业企业；财务管理转型

我国科技的发展日新月异，数字化的进程一日千里。企业传统的财务管理模式逐渐面临着发展的瓶颈，在外部环境和内部需求的两相夹击中，传统的财务管理模式逐渐退出舞台，而数字化转型的融入也不断促进着数字化财务在财务管理转型中的发展。而烟草商业企业面对外部宏观经济运行、消费结构变化和内部敏捷运营、决策支撑管理形势的严峻变化，传统财务管理模式已难以满足新形势下提质增效、管理支撑的新要求，而数字化财务能够更有效的发挥企业财务核心和龙头效应，引领企业不断的进行更加科学的财务规划，因此，如何在烟草商业企业推进数字化财务，赋能财务管理转型，推动财务管理工作由粗放、单一、被动核算型向精细、协同、主动预见型转型，驱动企业发展成为了关键问题。

一、烟草商业企业数字化财务的关键要素

1.统一标准化信息平台支撑。在新发展阶段中，数字化的浪潮逐步的推动着企业向着更高更远的方向前进。尤其是在财务管理领域之中发生着更为深刻的改变，传统的财务管理模式已面临着被淘汰的风险，而以数字化财务为核心的财务管理模式正面临着发展的春天。数字化转型简单来说就是利用区块链、大数据等一系列的信息技术为媒介，将现实中的场景进行数据模拟化，更加精准的进行分析，预估和计算。全面进行数字化财务的关键之一就是构建统一标准化的平台支撑。我国部分学者认为以数字化财务为基调的财务管理模式转型简单来说就是财务共享，财务管理模式的转型初期是共享，到后期建立统一标准化的信息平台，来为财务数字化的转型提供有力支撑。同时，要不断的对财务管理转型之中的人员和流程进行改造，将独立的业务连接起来集中处理，提升对数据的有效分析，提高服务的质量，强化企业风险的控制。2.现代化数据分析工具应用。推动烟草商业企业数字化财务的逐步实施，离不开对于现代化数据分析工具的应用，例如通过MySQL平台利用SQL语言进行财务数据的查询。目前我国调用数据库的语言包括C＃,C++，SQL等，而SQL作为一种常用的对于数据库进行操作的语言在数字化财务中应用范围较广。财务管理需要频繁的使用现代化的数据分析工具，当财务数据需要进行调整时，我们可以利用SQL语言进行调整再导出。目前我国常用的数据库软件包括Access、Oracle、MySQL等。目前现代化的数据分析工具市场仍然是处于国外垄断的情况，我国各企业对国产数据库仍未全面应用，但是面对着我国逐步走向科技创新的发展趋势，我国自主研发的数据库其功能、性能以及和国外数据库对接的兼容性等方面也将会逐步上升，逐步成为满足我国各行各业需求的核心技术。作为烟草商业企业，其数据有一定的保密性，因此采用我国自主研发的数据库软件，如“神州通用”、“武汉达梦”、“人大金仓”、“南大通用”等作为烟草商业的基础数据库，能够有效推动烟草商业企业数字化财务。3.创新技术赋能。数字财务化不仅仅深刻更迭着财务管理人员的实践和逻辑认知，更是对烟草商业企业中财务管理的组织模式进行了深刻的探索。这一方面符合我国加强科技创新，提高科技创新能力的政策，另一方面也推动着相关人才要将前沿技术和具体的科技成果相结合，不断的推动着企业的发展。数字化财务项目在初期开始时，可以借助外部力量开展工作，但是要想推动财务管理整体转型并走向可持续发展的道路，需要的是企业内部创新型人才的培养。这才是推动企业财务管理转型的决定性力量，因为外部专业团队虽然在技术方面有着较强的优势，但是对于烟草商业企业的整体情况认识缺失，而培养企业内部人员的创新能力能在更加了解企业的实际经营现状、企业文化、发展理念的情况下，推动企业财务管理转型后逐步的走向可持续发展的道路。以创新技术赋予烟草商业企业内驱动力，使得企业协调发展。

二、烟草商业企业数字化财务的现状分析

1.财务平台与业务平台整合困难。以数字化的思维推动企业财务管理中的核算以及模型的模拟，开启新一代的财务管理方法，已经成为依托于数字化平台之中各企业发展的共同趋势。然而现在对数据的使用层面来说，仍然存在着“数据孤岛”的现象，目前在财务管理转型方面，面临着财务平台和业务平台整合困难的问题，各业务平台数据体系庞大，口径标准不一，数字繁琐冗杂，不同系统之间握手困难，数据间沟通不畅，财务部门和业务部门的系统沟通桥梁断裂。同一组数据在不同的职能部门有着不同的存储方式，重复性的记录数据事倍功半，财务人员需对业务部门数据进行人工判断，提取录入数据。所以要加快推动数字化财务共享模式的建设，构建更加多元化财务管理模式，必须对各部门之间的数据规范进行统一标准的设置。2.财务信息质量有待提高。当前时期下，大部分烟草商业面临财务信息系统同其他信息系统整合困难的瓶颈，财务信息的重要特征主要是信息的实效性、信息的准确性、信息的相关联系性，数字化财务是一项系统、全面的工程，数字化的建设并不仅仅是一个部门能够完成的工作，烟草商业企业应将其纳入到企业发展的整体规划布局之中。数字化就是将具体的场景模拟成数据流，但是将场景数据化的一项重要的前提是其流程是可识别的，可被计算机判断的。但是烟草商业企业在进行财务管理转型之中普遍发现数字化财务项目推进过程中系统与流程的摩擦不断，造成了数字化财务的单一性。目前，我国烟草商业企业面临的首要问题是过度依赖人工操作和人为判断，数字化财务信息查询与数据应用难度较大且深度不足。企业的发展中虽然要求以“人”为核心，但并非过度依赖于人力的操作，在企业的发展过程中，单纯依靠人力无法精准的判断企业当下发展的现状，并做出符合企业未来的发展状况的决策。尤其是面对数字一体化的管理模式，人为判断整体趋势难上加难。在一些企业中，智能自动化应用的初级阶段已经开始成形，但是我国不到10%的企业开始采用规模化的RPA,而RPA的应用只是财务管理模式转型的一个缩影，这也就意味着我国很多企业还没有或者说没有充分的进行数字化财务的改革工作。同时现行的财务管理效率和效果亟待提升，在当下阶段，各烟草商业财务管理层面尚未进行全方位的财务信息系统整合，这也意味着整体性的信息框架并没有组成。财务管理方面仍然是进行单独的核算以及建账工作，这与传统财务管理模式下逐级汇报后汇总的模式并无二差。数字化财务的优势并未充分发挥，信息仍然存在滞后性，其管理模式无法与工具应用匹配，也就导致数字化财务管理效率进度较为落后，无法发挥其潜力。除此之外，现代化信息技术手段在烟草商业企业财务管理中得到较为广泛地应用，导致传统内控也面临着转型的迫切要求。我国各烟草商业企业已经制定财务管理制度，但是各单位的内控制度不能够有效的和财务数字化建设进程相融合，风险内控机制如风险识别、风险预警、风险管理等机制仍需进一步加强。3.财务数据深度分析能力欠缺。发挥数字化财务的一项重要举措是能够提供大量的数据支持，数据库的建立势在必行，但是烟草商业企业在推进数字化财务项目构建时整体化思路存在数据支撑不足、财务数据分析浅薄的现象，同时，烟草商业企业的内部控制流程不能够很好的与财务数字化相融合，内控体系和数字化财务之间的设计仅仅满足于业务流程的需求，数据库建立的缺失与人才大数据思维模式的缺乏，导致了各部门之间的信息交流不畅，信息间的相互连接性不够。数据库中的数据仅仅局限于报表数据的表面反应，未形成财务数据与业务数据互通共享，这也就进一步深化了数据零散化的现象，无法与企业业务前沿大数据对接开展深度分析。

三、数字化财务在烟草商业财务管理转型中的有效措施

1.加快推动财务共享服务中心建立。通过构建智能财务共享服务，企业能够更加有效的利用大数据进行更为准确的决策，形成全流程智能共享化的模式。财务共享服务最早是在美国诞生的，我国财务共享服务虽然进入较晚，但是各领域专家从理论上逐步的进行完善，道路发展的基本框架也逐渐成形。共享服务中心的价值在于整合不同领域的业务信息和数据资源，能够在消耗最少的成本之下为企业带来更大的价值。共享服务中心的建设是推动数字化财务的一大助力，我国目前也已经制定了相关的政策来推动数据化经济的发展。财务共享服务中心成为了未来经济领域的一个总体趋势，比如在自动化率逐步提升的情况下，工作将会通过共享服务平台进行计算，而我国目前存在的物理集中式的财务共享服务中心不适应未来的发展趋势，所以也就催生了虚拟共享模式。目前在多元化的国有企业之中，正在积极的探索推进财务共享服务中心的方法来逐步增强财务管理标准化。经济全球化浪潮不断的推进，共享服务中心的设立已成为我国未来企业发展的大势所趋。烟草商业企业更应当注重推进共享服务中心的建设，利用互联网这一大平台烟草商业企业可以构建在线的商场，采购资源的同时还能够实现销售业务的自动化。除此之外，通过共享平台交流信息能够更加贴合客户的具体需求，打造更加系统的供需平衡模式。对于财务管理转型来说，构建财务共享服务中心是一项必有的路程，企业可以借鉴国内外的先进经验，结合自身的发展现状，构建更加高效的财务共享服务中心。烟草商业企业联合各地市公司及分公司进行跨地区管理，制定出有效的共享服务中心建设方案，能够为企业创造更高的价值。2.打通业务数据平台共享。为了解决业务数据跨系统提取难、人工录入出错率高、差异比对耗时长等问题，首先要建立财务平台和业务平台的数据统一标准化，业务场景嵌入系统，自行的完成财务信息所需的数据记录。其次针对烟草商业企业各业务系统的需求和功能不一、无法做到各部门各业务相互兼容完全对接的问题，在建立数字化财务时，可以聚焦重新建立数据中心，运用RPA+AI等技术手段把各业务平台的财务数据提取和传输到数据中心，增加财务数据与业务数据黏占性。同时对于可能出现的风险进行防范，建立起完善的数据模型和分析场景，如使用多元统计分析方法，根据数据样本集，以烟草商业自身的财务预警流程，加入现金流等指标，对风险预警模型进行优化。这样能够更加精准的进行经营管理，减少数据的重复，为业务运营赋能，助力企业在更加复杂的市场经济环境下稳健前行。再者，为了确保业务数据的质量，要进行流程系统的构建。流程系统的建设是财务管理转型的技术支撑,流程改造是持续不间断的，企业应配备流程管理人员定期检测，不断地修改或淘汰原有流程，形成PDCA持续循环流程管理机制，紧跟企业转型步伐，将数字化财务融入到企业发展整体的信息化战略之中。首先应当明确数字化财务是企业信息化建设的重要环节。在制定企业发展框架时，应当将财务管理转型融入到企业发展的系统框架之中。财务系统之中，数字化财务的建设需要数据的传输和交换，如初期框架性的系统构建不完善，那么后期可能会出现系统数据不兼容的情况。明确数字化财务是服务于企业经营决策之中，所以在进行数据整合时防止重复性工作。初期建立数字化财务项目时，可以聚焦一些相对简单的业务场景，因为这些场景逻辑清晰，能够更快的推进数字化财务奠定良好的基础。如在财务会计年报中增加表外非结构数据，来对技术标准和非结构性信息进行量化。但为了确保数字化财务转型后的道路可持续，后期推进数字化财务时要从简单的流程扩展到复杂的流程，初期设置的流程不必是最优的状态。所以在初期的流程设计之中，我们可以通过不断的探索打好符合公司发展的基调，在后期进行流程重建，根据企业经营情况的发展和变化进行适时的更新和优化，逐步的打通业务平台之间的壁垒。3.构建核心财务体系。核心财务体系构建不仅仅能够实现企业的管理便捷化，更能够推动多企业之间的财务对接。例如烟草商业企业在招标确定供应商并进行交易后，结算账单会在财务共享服务平台中自动形成相关的清单进行核算，供应商能够在财务共享中心核对相关的数据。数据采集体系建立后，业务部门可以更好的进行全新的数据记录，能够将财务管理的处理流程更加规范合法和标准化，减少财务管理人员的报账流程，将更多的注意力集中于对数据的分析之中。烟草商业企业通过促进核心财务体系的搭建，形成以核心财务体系为中心，点线面覆盖全业务的集中、统一、标准的数据中心，进一步的转型升级，建设更加高效的管理体系。4.构建数据分析体系。学习运用现代化工具及创新，烟草商业企业要研发类似Dynamics等应用工具，以及powerBI,AI+RPA等创新技术，在确保财务数据安全的前提下，不断加强对财务数据多维度、多层次搜集整理、提取加工、精深分析及决策应用能力，进一步提高效率，挖掘和洞察数字本身所代表的意义，充分发挥数据要素的倍增效应，更好的提供业务决策指导性信息，发现业务前沿的核心风险、机会、增长点。面临着各行各业发展走向科技化的现状，建立属于烟草商业企业的数据分析体系，使用国产数据分析软件势在必行，数字化财务转型建设是近些年来烟草商业企业较为迫切的项目工程，所以要积极培养新型财务管理人才，与企业的外部团队相互配合推动企业的持续性发展非常重要。除此之外，我们要积极培养懂业务的财务复合型人才，充分发挥集体智慧效应，推进数字化财务在财务管理转型中应用。

四、结束语

文章立足于现在，展望未来在烟草商业企业中财务管理的转型模式，对于数字化财务进行了详细的分析，以我国烟草商业企业的现状进行探讨，详细分析了数字化财务背景下推动财务管理新体系的构建，为我国企业数字化财务的发展提供可借鉴的思路，推动各行各业数字化的转型，实现财务管理模式的升级。

参考文献：

[1]曹璐璐.智能时代基于共享模式的财务数字化转型路径分析[J].财会学习,2021(33):16-18.

烟草服务中心范文篇4

关键词：大数据时代；烟草行业；财务共享平台建设；推进策略

随着大数据时代的到来，共享服务愈发成熟，企业也在寻求方法将共享服务融入自身管理之中。企业经营范围不断扩大，面临跨境、跨区域的经济业务，企业必须在原有的区域外扩大经营主体，配套财务机构也随之增加。但是传统模式下的财务管理模式较为落后，会增加企业运营成本，降低信息质量，经常会出现总分、母子公司财务信息不对称等现象，对企业发展极为不利。在该种背景之下，财务共享平台进入市场，对其首先表示接受的是中兴、华为、海尔等大型集团公司，且取得了较为优异的效果。烟草行业应用财务共享平台用时较短，正处于萌芽阶段，烟草行业需要对其加以重视，结合市场和自身实际构建特色化财务共享平台。

一、烟草行业建设财务共享平台的重要性

1．对构建扁平化层级十分有利。全国烟草行业的组织架构较为复杂，导致烟草行业的业务与财务数据在进行流转时不够畅通，传统模式下财务数据的流转模式为“逐级核算，逐级汇总”，易出现信息不对称、不够精准等现象，不利于企业发展。而通过应用大数据建设财务共享平台，改变烟草企业传统组织架构模式，以流程再造的形式压缩信息传递层级，降低信息不对称、失真、复杂、丢失等问题，让企业内部信息的流转速度加快、流转质量提升。2．帮助烟草企业实施标准化管理。从横向对烟草行业的工艺标准进行分析，可以看出其工艺标准差异化程度低，且业务模式基本采取的是统一模式。因此，财务共享平台在烟草行业内建设拥有良好的前提条件，在建设过程中可以将业务主线作为基本脉络，然后将同类型业务进行合并，以统一度量衡的模式对业务端入口和财务端出口进行全面控制，降低业务不同情况下处理方式的差异化，让内部信息生成的全过程实现标准化管理。3．提升专业化服务。根据烟草行业的管理层级进行划分，基本可将其分为以下三个层级，分别是：执行操作层、条线管理层、决策管理层，三个层级的运行模式以及受众对象逐级聚焦。但就传统财务模式进行分析，其管理侧重点还是不够突出，且角色定位也不够清晰，还未见明确的优化路径，该种层级模式下看似覆盖面广，但实则在管理上十分的松弛，对财务管理工作带来较大挑战。建设财务共享平台能够实现对财务的全方位重塑，在管理控制层面之上继续搭建共享财务、共享业务、战略财务的共享体系，让财务管理服务实现基础性、链条性、规划性，改变财务人员记录者的身份，逐渐让其转变为分析者和规划者。

二、烟草行业建设财务共享平台的难点

1．体制改革较为艰巨。我国烟草行业长期以来实行的管理体制为：统一领导、垂直管理、专卖专营。我国烟草行业的两个主要机构为中国烟草总公司、国家烟草专卖局，属于一套机构、两块牌子的管理模式。中国烟草总公司行使出资人权利，对国有资产进行经营管理并承担相应的保值增值责任。随着经营发展烟草行业商业企业采取三级管理体制，工业企业采取二级管理体制，其体制的改变也代表着烟草行业也在随着时展寻求进步，但是由于烟草行业的综合市场化较低，想要进入改革深水区打破现有框架和格局有较大的难度。2．财务转型相对缓慢。烟草行业日常管理过程中财务的专线条管理模式，财务线条从形成、发展、推进到转型发展的时间都较为缓慢，在发展过程中财务管理定位、人员技能、信息化建设都有较大的发展空间，对其难以实现有效发展的原因进行分析，可分为两点：一是战略支撑不足。财务工作主要担任两项职能，分别为基础保障和决策支持，这对烟草企业发展都是极为重要的，基础保障是执行管理；决策支持是战略规划。但就现阶段而言，财务工作仅涉及以记录、核算等基础保障工作，其决策支持受长时间传统模式的影响还存在短板。二是人才建设不足。早期行业人员进入烟草企业内部对专业背景要求较低，导致财务团队内部人员年龄较为接近，且专业知识较为薄弱，而财务转型的主要推动者便是财务人员，人才的缺失也是导致烟草行业转型较为缓慢的主要原因之一。3．业财融合尚需加强。财务作为最后接受企业信息的部门，在执行自身基础保障智能过程中，无法有效地向前端业务进行延伸，导致财务无法实现精细化管理。对制度、标准、流程等进行固化是信息化本质，业财信息均以信息系统平台为依托进行流转，该种运行模式给业财融合提供了坚实基础。烟草行业信息化建设的实施主体为省级公司，在早期建设信息化系统过程中缺乏前瞻性和系统性，导致烟草行业信息化建设起步较晚，对信息平台未做明确规划，信息孤岛的现象仍然存在，个别环节也存在断层现象，尤其是上下游内部信息链条的串联较为松散，下游财务信息建设与上游业务信息建设黏合性不够强，导致业财融合进程缓慢。

三、烟草行业财务共享平台的建设策略

1．搭建梯次，实行层级共享。烟草行业内想要发挥财务共享平台的真正作用必须要依靠国家局对其进行整体布局和指导，然后让省级公司加以落实。在落实过程中需要先找出试点企业，为财务共享平台建设累积经验，首先将财务人员从基础核算中解放出来，让财务人员开始进入决策支持层面。在建设财务共享平台过程中需要对以下两条线进行关注，实现总公司层级整体调控共享的同步执行，满足省级公司层级对共享的精益化管理需求。第一，要统一基础框架，实行分头建设，实现行业共享。在实行过程中国家局应作为行业主管机构主导建设工作，对智能进行统筹规划，让行业数据实现上下级共享；省级公司可根据上行共享信息履行自身自主经营的职能。国家对统一主体框架进行建设可让信息流转更规范，确定上下行共享数据范围以及精准度，并在建设范围内不断拓展，为各直属单位的分头建设打好基础。第二，以省级公司作为主导，实行区域协同建设的省级共享模式。其目的是为了确保国家层面的工作安排更好地落实到下属基层单位，让共享与基层单位更好地融合，让烟草行业财务共享平台能够辐射全国各大小区域，真正实现全面化管理。由于财务共享服务中心建设属于系统工程，需要企业内部人员的支持。在项目进入企业内实施时，领导及相关核心人员必须要积极的参与其中，并及时地观察其运行过程中存在的问题，并提出相关的建议，确保该项目能够让企业财务、业务等工作实现有效运行。在项目进行过程中要加强内部宣传，并展开理论性、实际性的培训工作，让相关人员能够对其有正确的认知，提升相关人员的意识，从而让财务共享服务中心在企业内有效运行。2．采取分段进阶的模式。将信息化水平和管理同时切入财务共享，推动财务共享平台的建设，并将其分为三个阶段进行：初级共享为建立报账中心；中级共享实现业财融合；高级共享即全面共享。在实现三个阶段前需设置财务共享路线图，采取由简至难、由浅入深的方式分段进行，让不同部门单位在应用过程中逐渐摸索、逐渐成长，不断完善。第一，报账中心阶段。首先，需借助网上报账前台，实行财务数据电子化的规范采集；其次，共享中心业务操作需智能化，基础的数据记录、整理、收集等工作需借助财务机器人，减少人工参与；最后，优化资金结算后台，实行集团化结算模式，建立账户资金池，用于企业各种资金往来。第二，业财融合阶段。首先，需加强业财信息的集成共享，让业务和财务数据能够相互印证，保持客商档案，应收、应付等往来账款数据信息统一性，加大内部信息透明力度；其次，深化财务智能转型，让财务工作逐渐深入业务工作之中，并成为业务发展的中坚力量，财务人员应多了解业务生产、供应、销售等工作，走在前端对业务发展提供决策支持；最后，对业务流程进行优化，加强业务人员与财务人员的协作，在财务共享平台内部建立各种模块，加强业财部门对信息掌握的及时性，降低业务风险，提升业务经济效益。第三，全面共享阶段。属于财务共享平台建设的最高阶段，需要将人力资源、采购、创新研发、市场营销管理等多个部门实现集约化管理，建立“一个共享平台，N个共享中心”架构，对企业内部的人事档案、采购需求、劳务和经济合同、客户信息等进行全面覆盖式管理。财务共享中心是实现全面共享的基础，能够让财务部门在内部资源整合过程中掌握主动权，在财务共享平台内充分发挥主导聚焦作用。3．重新建立联动企业机制。财务共享平台会扩大共享范围和程度，随着阶段的深化需要集合行业之力，才能实现烟草行业真正的改革，尤其是烟草企业内部信息生产、获取、流转、加工等各方面都将因财务共享平台的建设面临较大变革，重新建立联动企业机制也是其发展过程中的必经之路。重新建立企业联动机制包括但不限于以下几个方面：首先，加快财务工作的转型升级，财务转型是长期目标，利用财务共享服务对中心构建财务流程，以财务机器人作为基础财务工作管理工具，实现自动化的财务流程节点应用管理；其次，要打破现有人员组织框架，减少基础性的工作人员，引进中高端具有管理能力的人员，并制定配套的激励机制，提升工作人员的工作积极性；最后，对档案实施电子化管理，逐步减少纸质档案，档案可不用局限于文字，录音、录像等皆可成为档案加以管理，让业务活动流程更加清晰。原始档案可先根据统一标准进行管理，然后再集中归档，根据需求实行分级移交，实现原始档案和电子档案的统一化管理。

四、结语

随着大数据时代的来临，烟草行业业务开展和管理实现了升级，信息化技术的应用让其财务和业务工作也愈发便利。企业想要享受此种便利，便需根据需求及行业特点进行改革。随着财务管理职能升级转型，财务共享服务平台的建立，让财务管理的服务职能转型更加有效。大数据时代为烟草行业财务共享服务平台建设提供了更多条件，但同时也带来了诸多新的问题与考验。烟草行业需从自身情况及管理需求出发，深入研究与探索，才能让烟草行业的财务共享服务平台稳定发展，推动烟草行业的进步。

参考文献：

［1］汪文沛，吴良才．关于烟草行业建立财务共享服务中心的思考和探索［J］．财政监督，2019，（21）：96～100．

［2］王泽煜，陈叶君，李亚希，徐继红，余泳，严明利，邹勇．探索烟草行业财务转型开启智慧财务建设新篇———遵义烟草商业财务共享服务中心建设实践［J］．中国总会计师，2018，（11）．

［3］徐晨阳，王满，沙秀娟，马影，于增彪．财务共享、供应链管理与业财融合———中国会计学会管理会计专业委员会2017年度专题研讨会［J］．会计研究，2017，（11）．

［4］赵祝琴．广电行业集团财务共享服务中心的建立探析［J］．会计师，2018，（10）：29～30．

烟草服务中心范文篇5

（一）建立健全组织机构。在已建立政务公开领导组织机构的基础上，我局专门确定了政府信息公开工作的分管领导、主管部门和工作机构，明确了依申请公开的受理机构、联系方式及答复要求，配备了专门的人员和设备，理顺了责任主体和领导机制，确保了政府信息公开工作的有效运行。

（二）编制信息公开目录和指南。将我局信息分为8大类即单位简介和职能、领导成员及其工作分工、工作机构及主要职能、法律法规规章和规范性文件、烟草专卖案件审理流程、行政处罚、行政许可、突发公共事件的应急预案和预警信息及应对情况，共计62小项，并及时在省政府门户网站“政府信息公开平台”。

（三）加强配套制度建设。建立完善了《湖南省烟草系统政务公开工作实施办法》（试行），对政务信息公开范围与内容、形式和程序、制度建设与保障措施等做了统一规定，加强对下属单位信息公开工作的指导，确保全省政务公开工作的有机统一。将开展政务信息公开工作的情况作为全省系统烟草专卖行政执法工作评议考核的重要内容，并纳入各单位年度目标管理，占有一定分值，提高了工作积极性，确保了工作的落实。

（四）积极搭建公开平台。我局从实际出发，因地制宜，不断丰富灵活多样的传媒载体，不断探索行之有效的公开方式，保证有一栏一牌一网一屏一查询系统。积极开展外网建设，按照政府信息公开的有关要求，设置相关模块，力求烟草网站与政府有关网站以及社会公众的互联互通。加强烟草服务中心建设，以全面服务零售户、烟农、消费者，涵盖服务咨询、政策解答、投诉受理、案件举报、生产安全监控、网上订货等主要内容的省市烟草服务中心建设取得实质性进展。

主动公开政府信息情况

（一）公开的主要内容

今年9月至12月，通过湖南省政府门户网站主动公开政府信息56条。其中：公开目录1条，公开指南1条，领导信息6条，机构信息20条，行政许可和非行政许可项目5条，规范性文件1条，工作动态22条。

（二）公开的形式

1、通过湖南省政府门户网站。上述信息全部通过湖南省政府门户网站“政府信息公开平台”。

2、其他形式。国家烟草专卖局行业网站采用我局系统信息587条；我局内部网站审核信息3600多条。

依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况

今年我局没有收到公开政府信息的申请。

因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

今年我局没有发生因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

政府信息公开的收费及减免情况

由于没有收到公开政府信息的申请，故今年我局不存在对政府信息依申请公开进行收费和减免的情况。

主要问题和改进措施

今年我局在政府信息公开方面做了一些工作，取得了一定成绩，但与《条例》和省政府的要求相比，还有一定距离，主要表现：一是学习宣传《条例》欠力度；二是信息的广度和深度不够；三是政府信息公开的有关配套制度还不够完善。结合工作中存在问题和不足，考虑从以下几个方面进一步改进：

（一）理顺政府信息形成和收集机制

进一步明确我局各部门在政府信息公开工作中的职责，政府信息公开主管部门和工作机构作为职能部门，要加强对其他部门的指导，各部门要指定专人来负责信息收集和归口报送工作，并将其作为一项重要的日常工作予以制度化、规范化，以此提高政府信息的数量和质量，形成各部门密切协作、运转顺畅的政府信息形成和收集机制。要进一步规范和统一布渠道，争取政府信息都上湖南省政府门户网站，提高的权威性。

（二）完善政府信息公开相关制度

进一步梳理政府信息，按照系统化、标准化和电子化的要求，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性，方便社会公众查阅。要进一步细化政府信息公开首问责任制、政府信息保密审查制度、政府信息公开监督检查制、政府信息公开责任制等制度，确保《条例》的各项要求落到实处。

（三）整合公开资源

全面加强烟草服务中心建设，将专卖法律政策、网上办证、对外服务窗口和投诉举报等内容纳入服务中心。以烟草服务中心为依托，积极推进电子政务建设，实现单位外网与当地政府相关网站的互连互通，并做到政府相关网站与单位网站、办公自动化系统、烟草服务中心的协调一致，提高政府信息公开的渗透力。

烟草服务中心范文篇6

关键词：地市级烟草企业；财务共享中心；问题；对策

随着烟草行业高质量发展工作深入开展，国家局提出要加快财务管理模式创新，降低财务管理成本，提升财务管理效率，探索财务共享中心建设。目前，行业内部分地市级公司已探索建立了自己的财务共享中心，取得了较好的成效，会计核算更加标准规范，会计服务质量大幅提升，会计工作效率显著提高，但是在具体运行过程中也出现了一些问题，影响了服务水平。因此，客观分析解决地市级公司财务共享中心建设、运行中存在的问题，对于进一步提升财务共享中心建设水平和运行质效具有十分重要的意义。

一、地市级公司建设财务共享中心存在的问题

（一）职能定位不清晰。有的地市级公司对财务共享中心的职能定位不高，仅仅把其作为取消县级委派室后实现集中报账的工具，没有把共享中心建设上升到加快财务转型升级步伐，作为提升智能财务的规模化、专业化水平重要手段的高度。（二）信息化水平有待提高。地市级公司在建设共享中心信息平台上缺乏系统性规划，共享信息系统功能上还存在不足，仅仅是在原有财务信息系统外增加电子报销、OCR影像识别、资金支付等用于支持集中报销的系统，缺少诸如电子档案、财务报表、大数据分析等管理控制系统，且新增系统与原有财务系统、业务部门信息系统之间缺乏有效融合。（三）内控建设亟待完善。地市级公司在共享中心建设过程中，存在重硬件、软件投入，轻内控建设的情况，未能根据实际情况，及时对原有的预算、资产、资金等管理制度进行修订，未建立对共享中心运行情况的绩效评价体系。共享中心建成后，未能对市县间财务管理权限进行重新界定，市县间缺乏有效的沟通协调机制。

二、共享服务中心建设运行问题的解决对策

（一）科学定位共享中心职能。财务共享中心建设，涉及部门重新调整、岗位重新划分、人员重新安排、流程重新设计、职责重新定义等环节，需要进一步理顺职责分工，修订岗位说明书，确保岗位设置合理，权限划分清晰，保障各项工作继续规范高效开展。在共享中心机构设置上，考虑地市级公司的经营规模、业务性质以及组织架构等客观因素，地市级公司不必设置独立的共享中心部门，可以直接在财务部门下设置共享中心二级机构。在职能设置上既要反映出费用报销、会计核算、资金支付等基础性功能，同时又要突出报表管理、档案管理、资金管理、数据分析等管理性功能。（二）优化工作流程。共享中心建设完成后，原来县级财务委派室的费用报销、会计核算、财务分析等职能全部由市级共享中心完成，但县级公司的预算管理、资产管理、特殊涉税事项等工作仍然需要在县级公司开展。因此，财务部门要对市县之间财务管理权责进行重新界定，并根据新的管理权限对全市的预算管理、资产管理、报销管理等制度进行修订。同时，建立市县间工作联络机制，财务部门要深入基层、定期指导、加强服务，协调解决共享中心建设过程中发现的问题，确保对县级公司的服务和监督管理到位不缺位。（三）加强制度流程建设。制度流程是财务共享中心有效运行的重要支撑，因此在建设共享中心过程中，必须重视制度流程建设，实现财务标准化。主要可以从以下三个层面进行：一是制定管理制度。制定财务共享中心管理制度，对各项工作的工作内容、职责、流程、要求、效果、检查方法等进行规范。例如制定税务管理工作制度，明确税务管理工作内容、工作职责、工作流程、工作要求。二是制定操作手册。对共享中心中各业务流程节点设置具体操作标准，力争做到可量化、易操作、便考核。例如对税收管理中纳税申报、发票认证、重点税源填报等业务节点，制定操作标准，编制操作手册。三是制定执行标准。制定各项工作执行过程中需依赖的执行标准，如制定费用定额标准、资产定额标准、报销附件标准、会计科目核算标准等。（四）完善财务信息化系统。信息化是建设财务共享中心的技术保障，地市级公司在共享中心建设过程中要做好对现有信息化项目的升级改造工作。一是要对现有的核算系统、预算系统、资产系统进行迭代升级，使其能够与共享中心运行所需的电子报销系统、OCR影像识别系统、资金管理系统、电子档案系统全面融合，提升财务数据运转效率。二是要加强财务信息系统与投资采购、营销、办公自动化等业务系统的对接，实现财务数据与业务数据有效融合，为业务融合做好信息支撑。三是要加强对报销审核、账务处理、税务申报、报表编制等执行标准的信息化嵌入工作，提升共享中心运行效率，为下一步引入财务机器人打下良好的标准化基础。（五）建设绩效评价体系。财务共享中心建成后，对财务人员专业化水平要求进一步提高，因此，要加强对财务人员的专业化培训，尤其是税务管理、内部控制、风险管理等管理能力培养。要做好财务人员职业生涯规划，畅通财务人员职业发展渠道，地市级财务部门制定有效管用的绩效考评办法，通过搭建严格量化的考核体系，从“岗、人、能、绩、薪”等多角度开展考核评价，形成良性竞争激励机制，增强财务队伍的生机和活力，不断发挥管理会计的功能和作用，巩固和保障共享中心建设成果，以财务队伍的高质量促进共享中心的高效运行。

三、结语

烟草行业的高质量发展要求各级烟草企业，要从依靠生产要素投入的粗放型发展方式向体制创新、管理创新、技术创新为主导的集约型发展方式转变，地市级财务共享中心建设正是体制创新、管理创新、技术创新的集中体现，其必将为行业的高质量发展注入强大动力。

参考文献

［1］王平，陈爱萍.企业集团财务共享服务中心的优化研究［J］.时代经贸，2018（28）.

［2］杨林波.烟草商业企业建立财务共享服务中心的探讨［J］.财经界（学术版），2016（9）.

［3］张颖.关于构建企业财务共享服务中心的思考［J］.商场现代化，2017（12）.

［4］陈阳，程昔武.集团公司财务共享服务中心的构建策略［J］.财会月刊，2017（7）.

烟草服务中心范文篇7

各位领导,各位同事:

大家好!

我竞聘的岗位是客户服务中心副主任,从91年至今,已在业务战线工作近14年,曾负责省外卷烟调拨、网建、基层队部队长等工作,对我烟草公司从粗放型的大出大进,过渡到落实到每个零售经营户的电话访销,亲身经历并参与了销售模式的每一次转变,对于现在竞聘的客户服务中心副主任,我自认为能够胜任。

客户服务中心是从业务经营科转变而来,虽然名称有所变化,但职责变化不大,主要是在市公司和我局领导下,负责本市卷烟营销、客户关系管理和售后服务工作。并对有关客户关系管理、网络建设和卷烟价格管理的内容的执行情况进行监督落实。负责卷烟营销活动的策划、组织和实施,建立健全服务体系。及时掌握市场动态和客户需求信息,将重大市场变动和客户意见及时上报决策层,适时提出适合本市的经营方针、营销策略和可行性方案。同时在客户关系管理体系的指导下,组织客户经理开展客户满意度调查、客户拜访和客户测评等工作,负责对本局营销人员的管理,对营销人员的痕迹工作进行督促、检查和指导。

明确了职责和目的,一旦竞聘成功,我将认真负责的履行好客户服务中心副主任的职责,积极配合主任工作,完成局领导交待的各项任务,为我烟草贡献出自己的一份力!如果大家信任我,就请投我一票。如果竞聘不成功,我也不会气馁,说明自己还有很多不足之处,我将戒骄戒躁,更加谦虚、谨慎的向在座各位学习。谢谢大家!!

烟草服务中心范文篇8

根据会议安排，我就××镇如何建设现代烟草农业以及下步烤烟生产工作讲五点意见。

一、统一思想，增强紧迫感，充分认识加快现代烟草农业建设对提升我县烟草产业的重要意义

党的十七届三中全会作出的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，是指导农村改革发展的纲领性文件，发展现代烟草农业，就是要认真贯彻中央“以工促农、以城带乡”重大方针。发展现代烟草农业，有利于促进社会主义新农村建设，有利于烟草产业的可持续发展，有利于带动现代农业的发展，是全面贯彻落实科学发展观，构建和谐烟草的必然要求，是转变农村经济发展方式，健全农村经济体制，提高烟叶综合生产能力，增加农民收入的基本途径。发展现代烟草农业就是要用现代的物质条件装备烟草，用现代科学技术改造烟草，用现展理念引领烟草，着力提高烟叶生产的规模化种植，集约化经营，专业化分工，信息化管理水平，搞好现代烟草农业建设是烟草乃至整个大农业的一场深层次的变革，它必将会推动我县烟叶生产组织管理方式、基础设施建设的模式以及农业农村观念的极大转变，实现“一基四化五社”的目标，实现传统烟叶生产向现代烟草农业转变。通过实施现代烟草农业，要让广大烟农共享烟草改革发展的成果。

根据州局(公司)的安排，去年，我县在××镇选择了交通便利、干部群众基础好、种烟集中连片的5个村委会作为现代烟草农业建设示范区，涉及种植面积5988亩，70个村民小组，种烟农户1057户，其中清河村委会1172亩、蛉丰村委会705亩、包粮屯村委会1355亩、海埂屯村委会1410亩、郭家凹村委会1346亩。结合我县实际，我们采取了三种生产组织管理方式：一是实行现代农业发展有限公司。在清河村委会组建××清河现代农业发展有限公司的组织管理方式，坚持依法、有偿、自愿、有序的原则，农民以土地折价的方式入股公司，由公司统一生产经营管理，现金支付劳务报酬，经营效益扣除生产成本后据实分配的生产组织管理。二是农场式合作种植组织管理(烟叶种植管理服务中心)。蛉丰村委会、包粮屯村委会、海埂屯村委会、郭家凹村委会推行农场式合作种植管理，是在农村家庭承包经营的基础上实行统一管理生产过程，统一农事操作，服务中心筹资垫支劳务费用，烟农各自持合同交售烟叶，交售烟叶时据实与烟农清算扣回生产成本，经营效益由烟农自己支配的生产组织管理。三是发展两户种烟大户承包土地自己经营种植，自负盈亏的经营管理模式。通过去年的试点，取得了一定的成效，也为今年的整镇推进奠定了基础。因此，各级要进一步统一思想，提高认识，开拓创新，以认真组建和推进现代烟草农业五社运作为突破口，狠抓各项工作的落实，总结经验，为明年整县推进奠定基础。

二、××镇现代烟草农业建设的目标任务

(一)××镇总体建设目标：2009年规划种烟村委会17个，村民小组258个，种烟农户6807户(其中责任户889户)，种植面积21100亩，完成收购计划6.52万担，实现烤烟产值5500万元。以现代烟草农业理念为统领，按照“一基四化”的总体要求，发展“四种生产组织形式”，完善“四种专业化服务”，全面完成烟水、烟路、烤房、机械化为主要内容的基础设施建设，建立健全专业化服务体系，实现统一供苗、统一机耕、统一植保、统一烘烤，促进烟叶技术的集成化，主要劳动过程机械化。通过现代烟草农业建设，使全镇烟叶生产条件明显改善，综合生产能力明显提高，抗御自然灾害能力明显增强，实现烟叶生产的优质、高效、生态、安全。

(二)具体目标任务

1、规模种植：全部实现100亩以上连片种植，户均种植规模达20亩以上。

2、基础设施建设：基本烟田做到烟水、烟路、烤房、农机具、防雹网络、育苗、烟站、信息化设施八个配套。

3、生产组织形式建设：烟叶种植专业户、家庭农场、烟叶种植专业合作社、烟叶种植合作社四种生产组织形式覆盖率100%。

4、专业化服务体系建设：育苗服务社、农机服务社、植保服务社、烘烤服务社全面覆盖，商品化率100%，全面实行集约化收购及烟用物资配套供应。

5、效益指标：每亩生产用工控制在18个以内;亩均产量3.2担以上;亩均产值2607元以上。

三、××镇现代烟草农业的建设内容

(一)基础设施建设。按照“依托水源定项目、围绕烟田抓配套、因地制宜搞建设”和“整体规划、系统设计、分步实施、创新发展”的思路，全镇规划配套建设6.46万亩基本烟田，规划4类项目，建设沟渠810条464公里，管道24.2公里，机耕道路143条92.1公里，建成水池7173个容积13510立方米。总造价7789.1万元，其中烟草补贴6928.3万元，烟农及政府投入860.2万元。通过建设，做到示范区烟水、烟路、烤房、大型机械、育苗、收购全面配套。

(二)育苗设施建设。对原有育苗服务社的育苗设施进行整合改造，实现控温控湿、自动控制，突出规模化、集约化、现代化的原则，计划新建设1个高标准育苗工场34000平方米，可配套大田面积2万亩，改造原有育苗工场1个34286平方米,计划总投资979.2万元，其中烟草补贴489.6万元。

(三)烤房工程建设。按照“宜大则大、宜小则小”的原则和基本烟田规划及规模化种植发展的要求，规划建设密集烤房20群1200座。截止2008年已建成5群450座，2009年建设11群540座，2010年建设4群210座，总投资3360万元，其中烟草补贴2880万元。根据州上的工作要求，为推进烟草和谐新村建设，计划在烘烤规模15万公斤以上的烘烤工场实行“四个一”配套建设，即：一个烘烤工场;一个烟农职业学校，配备电教设施和相应的农业技术培训教材;一个农村文化活动中心，布置乒乓球桌、图书等文体用品，丰富农村文化生活;一个党员活动室，悬挂马、恩、列、斯、毛、邓、江、胡等共产党领导人的头像，建党以来优秀人物以及英雄人物的事迹，党史上重大历史事件，配置党报党刊和理论文献，制定基层党支部活动制度，配备电教设施。

(四)农机具配置。按照实现烟叶生产主要劳动过程机械化的要求，全镇计划配置大型拖拉机70台套，小型耕犁起垄机42台套，中耕培土机152台，植保机械70台,由县农机服务社调配使用。现有大型拖拉机12台套，今年新购4台套，共有16台套，占计划的23%，中耕管理机就位1台，植保机就位30台，现还需配置大型拖拉机54台套，中耕培土机152台，植保机械40台，小型耕犁起垄机42台套。

(五)生产组织形式建设。按照依法自愿有偿的原则，通过土地转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展烟叶种植专业户、家庭农场、烟叶种植专业合作社、烟叶种植合作社等规模经营主体，推进烟叶种植的规模化，经营的集约化，使传统烟叶生产向现代烟草农业转变。一是烟叶种植面积50-200亩家庭农场全镇13个，种植面积1040亩，占全镇种烟面积的4.9%。二是发展种植规模200亩以上的烟叶种植专业合作社7个，种植面积3415.1亩，占全镇种烟面积的16.2%。三是发展种植规模200亩以上的烟叶生产合作社(多户种植)17个，种植面积16644.9亩，占全镇种烟面积的78.9%，全镇实现100%的专业化组织生产。

(六)建立健全专业化服务体系。

烟叶生产专业化服务体系是全面提高烟叶生产技术水平，促进烟叶技术集成化的重要载体，是现代烟草农业建设的重点，也是群众普遍关心的焦点，涉及广大烟农的切身利益。按照普惠、共享、和谐的原则，规范专业化设施的投入，形成产权关系清晰、责任主体明确、烟农得到实惠的投入机制。建立育苗服务社、烘烤服务社、农机服务社、植保服务社的专业化服务体系，为种植专业户、家庭农场、专业合作社等生产组织提供专业化的育苗、烘烤、农机、植保服务。

1、育苗服务社。全镇建立2个育苗服务社，服务社按《农民专业合作社法》制定章程，成员由村委会或村民小组、出资人及烟农组成。烟农的股份是烟草公司量化到种烟农户的补贴，量化部分按10%-20%的出资额产生一名服务社成员代表参加成员大会，成员大会决定服务社的重大事项，推举服务社社长，由社长组织育苗生产经营、管理服务。育苗服务社已在全镇组织实施。

2、烘烤服务社。烘烤服务社是依托烘烤工场，为烟农提供专业化有偿服务的经济组织。全镇建立6个烘烤服务社，服务社按《农民专业合作社法》制定章程，成员由村委会或村民小组、出资人及烟农组成，烟农的股份是烟草公司量化到种烟农户的补贴，量化部分按10%-20%的出资额产生一名服务社成员代表参加成员大会，成员大会决定服务社的重大事项，推举服务社社长，由社长组织烘烤经营管理。

3、农机服务社。全县成立1个农机服务社，按《农民专业合作社法》和《农业机械化促进法》制定章程，成员按合股的农机具数量、种类、作业性能取得相应股份。服务社统一组织机械作业，盈余按照成员的实际作业量和作业收入分配。全镇计划由县农机服务社组织调供70台大型拖拉机，从4月10日至20日,对示范区进行机耕预整地、机械起垄，从5月25日至6月5日,组织调供152台中耕培土机进行中耕揭膜培土。

4、植保服务社。全镇以烤烟种植区域为单位成立5个植保服务社，对烟叶生产进行专业化病虫害统防统治，各种烟叶生产组织承担一定的服务费用。5月10日至8月30日,由植保服务社组织调供60台植保机械对示范区进行植保服务。

四、现代烟草农业五社运作的基本要求以及工作职责

(一)现代烟草农业五社的职责

1、育苗服务社负责对育苗全过程的规范管理工作，确保育出无病壮苗，提倡送苗到田块，为烟农提供优质服务。

2、烘烤服务社负责对合作社覆盖的区域和社员提供优质、高效的服务，提高烘烤技术，提高烘烤质量，减轻烟农负担，进行市场化运作。

3、农机服务社负责对全县机械作业进行服务，组织农机具对种烟田块按时按质进行机耕深耕、起垄工作，制定合理的价格，认真做好优质服务。

4、植保服务社职责，主要负责服务社辖区的一切工作，必须有固定的办公场所，制定服务承诺、完善服务制度，提高服务水平，让服务区内的烟农满意放心。

5、生产合作社和生产专业合作社、家庭农场主的职责，在当地党委政府的领导下，服从烟草部门的指导管理，有专门办公地点、明确服务范围，认真做好本社的组织管理、为本社优质服务提供资金、技术保障，并组织好本社的经营活动，规范管理账目，认真核算成本费用，合理收费，认真兑现上级的各种扶持费。

(二)县级有关部门和乡镇在现代烟草农业建设中应履行的职责

1、××县现代烟草农业建设领导小组、县烟草分公司相关人员

(1)负责全县(重点××)现代烟草农业建设的组织领导协调工作，制定现代烟草农业建设管理考核办法和运行机制，决策现代烟草农业的重大事项。

(2)负责全县现代烟草农业建设资金及相关工作经费的筹集、拨付及开支审查。

(3)负责对全县现代烟草农业建设全过程的督促、检查、指导、考核。

(4)重点对县农机服务社进行监管协调指导。

2、乡镇职责

(1)负责××镇现代烟草农业建设指导协调工作，制定现代烟草农业建设规划及方案。

(2)负责对各村委会现代烟草农业的督促、指导、考核工作，实施划片包干，责任到人，层层抓管理。

(3)负责对育苗、植保、生产合作社(家庭农场、生产专业合作社)、烘烤服务社的建立、组织、协调、考核工作。

(4)负责落实好县现代烟草农业建设领导小组交办的工作任务。3、村委会职责

(1)负责本村委会现代烟草农业建设规划实施工作，组织烟农完成现代烟草农业建设任务，完成工作考核目标。

(2)负责对烟叶生产组织形式的探索、监督、管理及实施工作，创新组织模式。

(3)负责对辖区内机耕服务社的机耕作业款项的收取结算，并对机耕质量和机耕面积进行监督和核实，组织机耕深耕起垄工作，并做好农机具协调、服务工作。

(4)负责提供生产合作社、生产专业合作社、植保服务社、家庭农场办公地点，做好相关协调工作，协助“五社”注册登记、资料整理，并配合服务社长对烟农进行管理教育，负责收取和支付各种费用、兑现各种扶持费，确保服务社正常运转。

(5)负责对烘烤服务社的建设管理工作，宣传并组织烟农到烘烤服务社进行烘烤，协调解决烘烤过程中的矛盾，确保烘烤服务社正常运转。

4、生产科和烟叶站职责

(1)生产科负责制定全镇现代烟草农业建设规划、烟叶生产技术方案措施、技术的落实，生产技术措施落实情况检查考核，五社的建立、培训及其资料的收集整理工作。

(2)负责对烟叶生产全过程技术指导、检查督促，以及对五社的指导管理工作。

(3)烟叶站人员负责各项生产技术措施的落实和把关，对五社的建立、管理、运作、成本核算，指导并规范五社的工作管理，协调五社社长与村组之间的关系，引导五社规范运作并进行监督管理。

(4)当好当地党委政府的参谋，认真落实各项烟叶生产技术措施，并对辖区烟农进行指导、培训。

5、建立技术服务保障体系

(1)全镇烟草技术人员以家庭农场、烟叶种植专业合作社、烟叶种植生产合作社为单位，分片分块包干进行大田生产、采烤、分级扎把、收购全过程的生产技术管理服务，全镇打破行政区域，按2500亩种烟面积配备1名技术员、2名科技助理配置，建立现代烟草农业科技管理网络。

(2)对育苗服务社、烘烤服务社、农机服务社、植保服务社、种植专业户、家庭农场、专业合作社进行技术人员和管理人员的培训。全镇统一举办6期技术培训，分别对育苗管理员、育苗技术员、烘烤管理员、烘烤技师、农机管理员、植保技术员进行培训;对全镇生产管理员、生产技术员举办24期生产技术培训。培训覆盖率达到100%，培训结束要经过考试，合格者颁发上岗资格证书。

(3)烟叶站分别与辖区内育苗服务社、烘烤服务社、植保服务社、种植专业合作社、农机服务社签订技术服务及管理协议，五社与服务对象签订服务协议，提供技术保障，实施管理监督。

五、建立各种组织保障

(一)加强领导。成立现代烟草农业建设示范工作领导小组。

为确保现代烟草农业建设示范工作的顺利展开，县人民政府成立现代烟草农业建设示范工作领导小组，领导小组组成人员如下。

1、现代烟草农业建设示范工作领导小组

组长：李建波

副组长：冯柱安、钟吉聪、高怀生

成员：李勇、刘宝定、梁朝军、胡伟、尹存平和种烟村委会书记(主任)。

2、现代烟草农业建设示范工作技术指挥组

组长：胡伟

副组长：唐仕芳陈有福黄天汝骆江

成员：岩正文高中平张自恩刘江萍王斌

杨茂松马猛班卫超朱世峰马晓江姜勇

具体职责：唐仕芳、姜勇负责烟叶生产组织形式的建立和管理;张自恩、朱世峰负责育苗服务社的建立和管理;张自恩、杨茂松负责烘烤服务社的建立和管理;刘江萍、王斌负责植保服务社的建立和管理;班卫超、马晓江负责农机服务社的建立和管理;岩正文、唐仕芳、朱世锋负责现代烟草农业相关材料的起草和审核工作。

(二)督促考核。建立现代烟草农业试点建设考核体系，对工作进展及完成情况进行检查考核，按照考核办法和考核指标，全面落实工作责任制，考核结果纳入2009年烟叶工作考核范畴。

(三)实行风险抵押。现代烟草农业建设协调领导小组全员参与考核，缴纳风险保证金，年终根据考核情况兑现1-2倍奖励。

(四)工作进度安排

烟草服务中心范文篇9

党的十七届三中全会作出的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，是指导农村改革发展的纲领性文件，发展现代烟草农业，就是要认真贯彻中央“以工促农、以城带乡”重大方针。发展现代烟草农业，有利于促进社会主义新农村建设，有利于烟草产业的可持续发展，有利于带动现代农业的发展，是全面贯彻落实科学发展观，构建和谐烟草的必然要求，是转变农村经济发展方式，健全农村经济体制，提高烟叶综合生产能力，增加农民收入的基本途径。发展现代烟草农业就是要用现代的物质条件装备烟草，用现代科学技术改造烟草，用现展理念引领烟草，着力提高烟叶生产的规模化种植，集约化经营，专业化分工，信息化管理水平，搞好现代烟草农业建设是烟草乃至整个大农业的一场深层次的变革，它必将会推动我县烟叶生产组织管理方式、基础设施建设的模式以及农业农村观念的极大转变，实现“一基四化五社”的目标，实现传统烟叶生产向现代烟草农业转变。通过实施现代烟草农业，要让广大烟农共享烟草改革发展的成果。

根据州局(公司)的安排，去年，我县在××镇选择了交通便利、干部群众基础好、种烟集中连片的5个村委会作为现代烟草农业建设示范区，涉及种植面积5988亩，70个村民小组，种烟农户1057户，其中清河村委会1172亩、蛉丰村委会705亩、包粮屯村委会1355亩、海埂屯村委会1410亩、郭家凹村委会1346亩。结合我县实际，我们采取了三种生产组织管理方式：一是实行现代农业发展有限公司。在清河村委会组建××清河现代农业发展有限公司的组织管理方式，坚持依法、有偿、自愿、有序的原则，农民以土地折价的方式入股公司，由公司统一生产经营管理，现金支付劳务报酬，经营效益扣除生产成本后据实分配的生产组织管理。二是农场式合作种植组织管理(烟叶种植管理服务中心)。蛉丰村委会、包粮屯村委会、海埂屯村委会、郭家凹村委会推行农场式合作种植管理，是在农村家庭承包经营的基础上实行统一管理生产过程，统一农事操作，服务中心筹资垫支劳务费用，烟农各自持合同交售烟叶，交售烟叶时据实与烟农清算扣回生产成本，经营效益由烟农自己支配的生产组织管理。三是发展两户种烟大户承包土地自己经营种植，自负盈亏的经营管理模式。通过去年的试点，取得了一定的成效，也为今年的整镇推进奠定了基础。因此，各级要进一步统一思想，提高认识，开拓创新，以认真组建和推进现代烟草农业五社运作为突破口，狠抓各项工作的落实，总结经验，为明年整县推进奠定基础。

二、××镇现代烟草农业建设的目标任务

(一)××镇总体建设目标：2009年规划种烟村委会17个，村民小组258个，种烟农户6807户(其中责任户889户)，种植面积21100亩，完成收购计划6.52万担，实现烤烟产值5500万元。以现代烟草农业理念为统领，按照“一基四化”的总体要求，发展“四种生产组织形式”，完善“四种专业化服务”，全面完成烟水、烟路、烤房、机械化为主要内容的基础设施建设，建立健全专业化服务体系，实现统一供苗、统一机耕、统一植保、统一烘烤，促进烟叶技术的集成化，主要劳动过程机械化。通过现代烟草农业建设，使全镇烟叶生产条件明显改善，综合生产能力明显提高，抗御自然灾害能力明显增强，实现烟叶生产的优质、高效、生态、安全。

(二)具体目标任务

1、规模种植：全部实现100亩以上连片种植，户均种植规模达20亩以上。

2、基础设施建设：基本烟田做到烟水、烟路、烤房、农机具、防雹网络、育苗、烟站、信息化设施八个配套。

3、生产组织形式建设：烟叶种植专业户、家庭农场、烟叶种植专业合作社、烟叶种植合作社四种生产组织形式覆盖率100%。

4、专业化服务体系建设：育苗服务社、农机服务社、植保服务社、烘烤服务社全面覆盖，商品化率100%，全面实行集约化收购及烟用物资配套供应。

5、效益指标：每亩生产用工控制在18个以内;亩均产量3.2担以上;亩均产值2607元以上。

三、××镇现代烟草农业的建设内容

(一)基础设施建设。按照“依托水源定项目、围绕烟田抓配套、因地制宜搞建设”和“整体规划、系统设计、分步实施、创新发展”的思路，全镇规划配套建设6.46万亩基本烟田，规划4类项目，建设沟渠810条464公里，管道24.2公里，机耕道路143条92.1公里，建成水池7173个容积13510立方米。总造价7789.1万元，其中烟草补贴6928.3万元，烟农及政府投入860.2万元。通过建设，做到示范区烟水、烟路、烤房、大型机械、育苗、收购全面配套。

(二)育苗设施建设。对原有育苗服务社的育苗设施进行整合改造，实现控温控湿、自动控制，突出规模化、集约化、现代化的原则，计划新建设1个高标准育苗工场34000平方米，可配套大田面积2万亩，改造原有育苗工场1个34286平方米,计划总投资979.2万元，其中烟草补贴489.6万元。

(三)烤房工程建设。按照“宜大则大、宜小则小”的原则和基本烟田规划及规模化种植发展的要求，规划建设密集烤房20群1200座。截止2008年已建成5群450座，2009年建设11群540座，2010年建设4群210座，总投资3360万元，其中烟草补贴2880万元。根据州上的工作要求，为推进烟草和谐新村建设，计划在烘烤规模15万公斤以上的烘烤工场实行“四个一”配套建设，即：一个烘烤工场;一个烟农职业学校，配备电教设施和相应的农业技术培训教材;一个农村文化活动中心，布置乒乓球桌、图书等文体用品，丰富农村文化生活;一个党员活动室，悬挂马、恩、列、斯、毛、邓、江、胡等共产党领导人的头像，建党以来优秀人物以及英雄人物的事迹，党史上重大历史事件，配置党报党刊和理论文献，制定基层党支部活动制度，配备电教设施。

(四)农机具配置。按照实现烟叶生产主要劳动过程机械化的要求，全镇计划配置大型拖拉机70台套，小型耕犁起垄机42台套，中耕培土机152台，植保机械70台,由县农机服务社调配使用。现有大型拖拉机12台套，今年新购4台套，共有16台套，占计划的23%，中耕管理机就位1台，植保机就位30台，现还需配置大型拖拉机54台套，中耕培土机152台，植保机械40台，小型耕犁起垄机42台套。

(五)生产组织形式建设。按照依法自愿有偿的原则，通过土地转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展烟叶种植专业户、家庭农场、烟叶种植专业合作社、烟叶种植合作社等规模经营主体，推进烟叶种植的规模化，经营的集约化，使传统烟叶生产向现代烟草农业转变。一是烟叶种植面积50-200亩家庭农场全镇13个，种植面积1040亩，占全镇种烟面积的4.9%。二是发展种植规模200亩以上的烟叶种植专业合作社7个，种植面积3415.1亩，占全镇种烟面积的16.2%。三是发展种植规模200亩以上的烟叶生产合作社(多户种植)17个，种植面积16644.9亩，占全镇种烟面积的78.9%，全镇实现100%的专业化组织生产。

(六)建立健全专业化服务体系。

烟叶生产专业化服务体系是全面提高烟叶生产技术水平，促进烟叶技术集成化的重要载体，是现代烟草农业建设的重点，也是群众普遍关心的焦点，涉及广大烟农的切身利益。按照普惠、共享、和谐的原则，规范专业化设施的投入，形成产权关系清晰、责任主体明确、烟农得到实惠的投入机制。建立育苗服务社、烘烤服务社、农机服务社、植保服务社的专业化服务体系，为种植专业户、家庭农场、专业合作社等生产组织提供专业化的育苗、烘烤、农机、植保服务。

1、育苗服务社。全镇建立2个育苗服务社，服务社按《农民专业合作社法》制定章程，成员由村委会或村民小组、出资人及烟农组成。烟农的股份是烟草公司量化到种烟农户的补贴，量化部分按10%-20%的出资额产生一名服务社成员代表参加成员大会，成员大会决定服务社的重大事项，推举服务社社长，由社长组织育苗生产经营、管理服务。育苗服务社已在全镇组织实施。

2、烘烤服务社。烘烤服务社是依托烘烤工场，为烟农提供专业化有偿服务的经济组织。全镇建立6个烘烤服务社，服务社按《农民专业合作社法》制定章程，成员由村委会或村民小组、出资人及烟农组成，烟农的股份是烟草公司量化到种烟农户的补贴，量化部分按10%-20%的出资额产生一名服务社成员代表参加成员大会，成员大会决定服务社的重大事项，推举服务社社长，由社长组织烘烤经营管理。

3、农机服务社。全县成立1个农机服务社，按《农民专业合作社法》和《农业机械化促进法》制定章程，成员按合股的农机具数量、种类、作业性能取得相应股份。服务社统一组织机械作业，盈余按照成员的实际作业量和作业收入分配。全镇计划由县农机服务社组织调供70台大型拖拉机，从4月10日至20日,对示范区进行机耕预整地、机械起垄，从5月25日至6月5日,组织调供152台中耕培土机进行中耕揭膜培土。

4、植保服务社。全镇以烤烟种植区域为单位成立5个植保服务社，对烟叶生产进行专业化病虫害统防统治，各种烟叶生产组织承担一定的服务费用。5月10日至8月30日,由植保服务社组织调供60台植保机械对示范区进行植保服务。

四、现代烟草农业五社运作的基本要求以及工作职责

(一)现代烟草农业五社的职责

1、育苗服务社负责对育苗全过程的规范管理工作，确保育出无病壮苗，提倡送苗到田块，为烟农提供优质服务。

2、烘烤服务社负责对合作社覆盖的区域和社员提供优质、高效的服务，提高烘烤技术，提高烘烤质量，减轻烟农负担，进行市场化运作。

3、农机服务社负责对全县机械作业进行服务，组织农机具对种烟田块按时按质进行机耕深耕、起垄工作，制定合理的价格，认真做好优质服务。

4、植保服务社职责，主要负责服务社辖区的一切工作，必须有固定的办公场所，制定服务承诺、完善服务制度，提高服务水平，让服务区内的烟农满意放心。

5、生产合作社和生产专业合作社、家庭农场主的职责，在当地党委政府的领导下，服从烟草部门的指导管理，有专门办公地点、明确服务范围，认真做好本社的组织管理、为本社优质服务提供资金、技术保障，并组织好本社的经营活动，规范管理账目，认真核算成本费用，合理收费，认真兑现上级的各种扶持费。

(二)县级有关部门和乡镇在现代烟草农业建设中应履行的职责

1、××县现代烟草农业建设领导小组、县烟草分公司相关人员

(1)负责全县(重点××)现代烟草农业建设的组织领导协调工作，制定现代烟草农业建设管理考核办法和运行机制，决策现代烟草农业的重大事项。

(2)负责全县现代烟草农业建设资金及相关工作经费的筹集、拨付及开支审查。

(3)负责对全县现代烟草农业建设全过程的督促、检查、指导、考核。

(4)重点对县农机服务社进行监管协调指导。

2、乡镇职责

(1)负责××镇现代烟草农业建设指导协调工作，制定现代烟草农业建设规划及方案。

(2)负责对各村委会现代烟草农业的督促、指导、考核工作，实施划片包干，责任到人，层层抓管理。

(3)负责对育苗、植保、生产合作社(家庭农场、生产专业合作社)、烘烤服务社的建立、组织、协调、考核工作。

(4)负责落实好县现代烟草农业建设领导小组交办的工作任务。3、村委会职责

(1)负责本村委会现代烟草农业建设规划实施工作，组织烟农完成现代烟草农业建设任务，完成工作考核目标。

(2)负责对烟叶生产组织形式的探索、监督、管理及实施工作，创新组织模式。

(3)负责对辖区内机耕服务社的机耕作业款项的收取结算，并对机耕质量和机耕面积进行监督和核实，组织机耕深耕起垄工作，并做好农机具协调、服务工作。

(4)负责提供生产合作社、生产专业合作社、植保服务社、家庭农场办公地点，做好相关协调工作，协助“五社”注册登记、资料整理，并配合服务社长对烟农进行管理教育，负责收取和支付各种费用、兑现各种扶持费，确保服务社正常运转。

(5)负责对烘烤服务社的建设管理工作，宣传并组织烟农到烘烤服务社进行烘烤，协调解决烘烤过程中的矛盾，确保烘烤服务社正常运转。

4、生产科和烟叶站职责

(1)生产科负责制定全镇现代烟草农业建设规划、烟叶生产技术方案措施、技术的落实，生产技术措施落实情况检查考核，五社的建立、培训及其资料的收集整理工作。

(2)负责对烟叶生产全过程技术指导、检查督促，以及对五社的指导管理工作。

(3)烟叶站人员负责各项生产技术措施的落实和把关，对五社的建立、管理、运作、成本核算，指导并规范五社的工作管理，协调五社社长与村组之间的关系，引导五社规范运作并进行监督管理。

(4)当好当地党委政府的参谋，认真落实各项烟叶生产技术措施，并对辖区烟农进行指导、培训。

5、建立技术服务保障体系

(1)全镇烟草技术人员以家庭农场、烟叶种植专业合作社、烟叶种植生产合作社为单位，分片分块包干进行大田生产、采烤、分级扎把、收购全过程的生产技术管理服务，全镇打破行政区域，按2500亩种烟面积配备1名技术员、2名科技助理配置，建立现代烟草农业科技管理网络。

(2)对育苗服务社、烘烤服务社、农机服务社、植保服务社、种植专业户、家庭农场、专业合作社进行技术人员和管理人员的培训。全镇统一举办6期技术培训，分别对育苗管理员、育苗技术员、烘烤管理员、烘烤技师、农机管理员、植保技术员进行培训;对全镇生产管理员、生产技术员举办24期生产技术培训。培训覆盖率达到100%，培训结束要经过考试，合格者颁发上岗资格证书。

(3)烟叶站分别与辖区内育苗服务社、烘烤服务社、植保服务社、种植专业合作社、农机服务社签订技术服务及管理协议，五社与服务对象签订服务协议，提供技术保障，实施管理监督。

五、建立各种组织保障

(一)加强领导。成立现代烟草农业建设示范工作领导小组。

为确保现代烟草农业建设示范工作的顺利展开，县人民政府成立现代烟草农业建设示范工作领导小组，领导小组组成人员如下。

1、现代烟草农业建设示范工作领导小组

组长：李建波

副组长：冯柱安、钟吉聪、高怀生

成员：李勇、刘宝定、梁朝军、胡伟、尹存平和种烟村委会书记(主任)。

2、现代烟草农业建设示范工作技术指挥组

组长：胡伟

副组长：唐仕芳陈有福黄天汝骆江

成员：岩正文高中平张自恩刘江萍王斌

杨茂松马猛班卫超朱世峰马晓江姜勇

具体职责：唐仕芳、姜勇负责烟叶生产组织形式的建立和管理;张自恩、朱世峰负责育苗服务社的建立和管理;张自恩、杨茂松负责烘烤服务社的建立和管理;刘江萍、王斌负责植保服务社的建立和管理;班卫超、马晓江负责农机服务社的建立和管理;岩正文、唐仕芳、朱世锋负责现代烟草农业相关材料的起草和审核工作。

(二)督促考核。建立现代烟草农业试点建设考核体系，对工作进展及完成情况进行检查考核，按照考核办法和考核指标，全面落实工作责任制，考核结果纳入2009年烟叶工作考核范畴。

(三)实行风险抵押。现代烟草农业建设协调领导小组全员参与考核，缴纳风险保证金，年终根据考核情况兑现1-2倍奖励。

(四)工作进度安排

烟草服务中心范文篇10

建立服务网络，提高服务水平

去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。

加强业务指导，提供优质服务

市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。

了解客户需求，追求客户满意

市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。

净化卷烟市场，维护消费者权益

市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。

加快技术应用，搭建服务平台

市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。

市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。

近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。20*年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比133*万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比2071万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。

着力构建运转高效服务平台

他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。

员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进

进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。

倾力打造优质服务品牌

相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。

他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。

为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。

努力实现和谐共赢的服务效果

他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。

卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。