铁通范文10篇

铁通范文篇1

12月份中国铁通的成立，并没有给市场注入多少生命的活力。当时，我在铁通一家地市分公司的中心传输机房上班。在社会的发展前进中，通信行业总走在前端的。记得，当时机房只有几排模拟传输设备，没有几天功夫新增了几排数字设备机架，随后就开始安装各种数字传输设备。一直做模拟传输设备维护的我对光纤数字传输不是很专业，也没有机会参加各类相关的培训(机会当时都给工长及以上职位的人了)，学历不高就靠着自己一点一点地钻，或者问当时厂家施工人员。从光纤通道到传输设备，首先有一个全程全网概念，然后具体到传输板的配线到ddf架的出线，到程控室交换机，最后到用户端。后来的维护工作在繁琐中有有条不紊地进行着，每天跟一些没有感情的设备和配线打交道。虽然领导们对我丝毫不赏识，为了生存，笨笨的我还是踏踏实实的做牛做马。

人生总是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。，我的婚姻破裂，个人生活状况陷入了前所未有的困境后，不得不考虑要离开这家分公司，离开这些看似无情却有情的设备和线路，离开曾经给我关心的同事、朋友!

机会来了，铁通在地区成立分公司筹备组，招机房维护人员，得知消息后，我义无返故地报了名。在国营企业调动是很难的事，但是因为我当时所在的分公司人员富裕，而那家新分公司又在筹备阶段。所以稍微费了一点周折，终于离开那个令我悲痛欲绝的城市，之后来到现在的分公司。

铁通范文篇2

是铁通分公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

铁通范文篇3

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫，是铁通分公司客服中心的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。原创：

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

××年月日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，原创：使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在分公司开展的次月度、年度客服考试中，我有次获得了第一名，次获得第名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在月日铁通总部在举行的由个省名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为铁通赢得了荣誉。

铁通范文篇4

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫***，是铁通**分公司客服中心的一名受理员，自**年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

**年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位**宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

铁通范文篇5

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫，是铁通分公司客服中心的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，原创：我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

××年月日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在分公司开展的次月度、年度客服考试中，我有次获得了第一名，次获得第名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。原创：在月日铁通总部在举行的由个省名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为铁通赢得了荣誉。

铁通范文篇6

各位代表：

经过全体代表、工作人员的共同努力，共青团××铁道通信中心第一次代表大会已圆满地完成会议各项议程，达到了预期目的，马上就要闭幕了。这次大会得到了省公司团委和中心党政工的高度重视和亲切关怀，他们亲临大会现场并做了重要讲话，为我中心团委今后工作指明了方向，并寄予厚望，这是对我中心团员青年给予了极大的鼓舞和有力的鞭策。

会议期间，全体代表认真讨论和审议了××同志代表共青团××铁道通信中心委员会筹备组所做的工作报告，并且一致通过；原创：选举和产生了共青团怀化铁道通信中心首届委员会。在此，我代表新当选的团委委员向代表们表态：新的一届委员会，一定不辜负各位代表和广大团员青年的期望，尽职尽责，锐意进取，团结和带领中心团员青年一如既往地为完成中心今年各项工作任务、推动团建工作更上一层楼而不懈努力！

铁通范文篇7

今天，我们迎来了中心成立以来的首届一次职工代表大会的胜利召开。

过去的一年，是铁通内部改革后成立**铁道通信中心的第一年，通过全体员工的团结奋斗，基本实现了中心的各项目标，安全生产和效益取得了显著的成绩。在这种形势下，我们召开了这次大会。这是扩大基层民主、开始实行以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度的体现；也是广大员工参与企业管理，共商中心改革发展大事，充分发挥员工的积极性、智慧和创造力，推动中心改革发展的盛会。铁通成立三年多来，在省公司党委和工会的领导下，通过广大员工的共同努力，创造了团结进取、荣辱与共的企业文化，因而才有了我们中心健康发展的好局面。希望员工代表们围绕大会的中心议题，本着对企业和员工高度负责的态度，认真听取和审议大会议案，积极发表意见和建议，圆满完成大会的主要任务，为中心的改革发展再立新功。

下面，我代表中心工会，向各位代表报告近三年来肇庆铁通在民主管理方面的工作情况和今后的工作思路，请予审议。

一、近三年来民主管理工作的回顾

过去的三年，是铁通事业发展的重要时期。我们认真实践“三个代表”的重要思想，贯彻落实十六大精神和《工会法》，在省公司党委和工会的正确领导下，围绕中心工作，认真履行工会四个职能，充分发挥工会的自身优势，依法开展工会工作，积极参与“三重一大”工作，推进了民主管理工作,维护了职工的合法权益，广泛开展了“两线建设”、“岗位练兵”、“合理化建议”、“送温暖工程”等工作，为我们的铁通事业健康发展起到了积极的作用。

（一）、切实开展宣传教育活动，提高员工的民主管理意识，为民主管理工作提供了坚定的思想保证。

铁通成立以后，我们认真学习、宣传和贯彻党的十六大精神、<<工会法>>、中国工会十四大精神和中办、国办<<关于国有企业、集体企业及其控股企业深入实行厂务公开制度的通知>>精神、中国**集团公司<<建立与实施职工代表大会制度的指导意见>>精神，并采取会议宣传、板报宣传等多种形式，切实开展好民主管理宣传教育活动，从而进一步增强了广大员工，特别是工会兼职干部和会代会代表的民主管理意识。三年来，我们虽然经历了几次改革发展中的机构重组和人事的变动，但工会在民主管理工作上并未受影响，在日常工作中，凡属“三重一大”问题，如重大经营决策、员工生活福利、选拔培养干部、员工培训计划、专业职称评聘、解除员工劳动合同、员工补充养老保险、社保医保、两线建设、评先评优等，都做到在广泛征求和听取员工意见的基础上，执行“三重一大”集体决策制度，坚决实行民主参与、民主决策、民主监督，力求对所作的决策充分体现员工的意愿，从而保障了员工当家作主的民主权利，保护和调动了广大员工的主人翁积极性，增强了他们的民主管理意识和责任感，促进了企业的改革、发展和稳定。

（二）、努力健全组织完善制度，确保员工的参政议政的渠道畅通，为民主管理工作提供了可靠的组织保证。

古语云：工欲善其事,必先利其器。工会作为民主管理工作的组织者和监督者，必须先要加强自身的建设。三年前，我们从铁路脱离出来，成立了铁通**分公司。为了确保工会工作的连续性，我们克服了很多困难，在很短的时间内，把工会机构和有关制度健全起来，并在2002年3月组织召开了首届一次会员代表大会，使民主管理工作的渠道更加畅通。去年，随着铁通的改革发展，铁通实行业务分类管理，新组建了****铁服中心，为了保证了中心工会工作的正常运转，我们及时做好了工会机构的健全和调整工作，补选了中心工会委员会，调整了各工会支会并选出了各支会委员会和支会主席，及时整理了工会会员名册、困补台帐、健康基金会台帐等八项基础台帐。**线划过来后，我们及时为划过来的12名人员办理有关手续，成立起广州车间后，又及时成立了**车间支会委员会和选举了支会主席，同时，又调整了退管会，并召开了退休员工座谈会。此外，为了保障员工合法权益，充分发挥劳动法律监督作用，我们又健全了劳动争议调解委员会。这些工作的完成，使工会工作基本上实现了正常化和规范化，使广大员工有了正常的参与民主管理的渠道，使民主管理工作有了可靠的组织保证。

（三）、积极履行职能依法维权，保障员工的民主管理权利，为民主管理工作提供了良好的内部环境。

我们把履行维护职能，尊重和保障员工的合法权利作为贯彻"三个代表"重要思想的具体行动来抓，不断加大员工合法权益的维护力度，坚持深入调研，紧扣员工关注的热点、难点问题开展工作。

1、抓好在重大问题上维护员工的合法权益的工作。我们注意凡属“三重一大”问题，都召开会员代表大会团组长会议进行讨论，体现员工民主管理的权利。三年来，在关系到员工切身利益的重大问题上，如在增加员工补充养老保险；建立互助金及管理办法；解除吸毒员工莫以行劳动合同；解除职务犯罪员工***劳动合同；医保改革选择定点医院和医保机构；员工健康福利基金管理办法；差旅费承包办法；月度生产奖和安全质量管理考核办法等，我们都是在通过各支会征求员工意见的基础上，召开会代会团组长会议进行认真的讨论，综合与会的大多数人意见后再决定的。这些工作，使员工的民主权利进一步得到尊重，切实维护了员工的合法权益。

2、搞好健康福利会工作。过去三年里，（来自）我们及时做好调出调入员工的工会相关资料划转工作，及时整理健康福利基金会等工作基础台帐，及时为新分配来的8名员工办理了福利基金会的入会手续，及时为6名员工办理了补偿或住院津贴。2002年和今年，我们分别组织了全体员工进行身体检查，并建立了员工健康台帐，对有健康问题的员工，逐个督促其复查、诊治。根据体检结果，发现了不少员工是乙肝病毒携带者，在行政的关心下，工会组织了全体员工进行了乙肝疫苗注射。在2003年“非典”时期，在省公司工会关心下，我们又组织了全体员工进行流感疫苗注射，同时为一线员工发消毒粉2000包，口罩200个，为关键部门发体温计30支。这些工作充分体现了党政工组织对广大员工的关爱。

3、抓好扶贫帮困和“送温暖”工作。三年来，我们坚持夏天送清凉，冬天送温暖，平时送关怀，喜事送祝福，重视关注职工的需求，尽力解决员工后顾之忧。对家庭困难的员工，我们不定期去家访，尽力设法给予帮助，并对7名比较困难的员工，实行领导干部包保、结对子。对因病住院的员工，我们前往医院探望；对父或母去世的员工，我们给予一定的补助，以表示慰问。截止2004年底，我们家访困难员工101户次，共补助困难员工111人次，合计金额26800元(含省公司工会补助)；对父或母去世员工慰问32人次，共4590元；慰问住院员工43人次，共4198元；给3名意外伤亡和一名因公死亡的员工家属组织了4次自愿募捐活动，共捐款18555元。2001年，一名员工因交通事故受重伤，有10万元医疗费存在报销难问题，在省公司工会领导的关心下，通过找**实业公司和省公司行政，解决了七万元的报销问题；2002年，一名员工因交通事故死亡，我们协助其家属找肇庆交警中队交涉，据理力争，为这名员工家属争取到了六万元的赔偿，维护了员工的合法权益。此外，我们积极配合行政开展了一年一度的“送清凉、保健康、战高温、作贡献”活动，将清凉饮料、防暑药品送到一线员工手上，保证了高温季节没有发生员工中暑事故。上述工作使广大员工深深感受到了组织上的温暖。

4、抓好“两线”建设。为了促进企业的三个文明建设，我们努力抓好文化线、生活线建设，在员工中开展形式多样的群众性文体活动。在省公司工会的关心和支持下，中心工会为一线员工解决了“三热一看”问题，配置了电视机、DVD、音响、洗衣机、热水器、电冰箱、消毒柜、乒乓球桌，以及购置了一批篮球、足球、乒乓球拍、羽毛球拍、各种棋类、扑克等，为员工在工作之余提供了开展文体活动的条件。我们结合工作实际，适时开展大、小型文体活动，如游园活动、拔河比赛、篮球赛、乒乓球赛、棋类赛、扑克赛、烧烤、钓鱼、卡拉OK、看电影等。我们还组织员工积极参加了省公司举办的各项活动，2002年参加“爱我中华、爱我铁通”文艺演出，我们选送的两个节目中，有一个获得了三等奖；2003年参加省公司“铁通杯”羽毛球赛，我们的选手获得了冠军；2004年参加省公司“铁通杯”乒乓球赛，我们的选手获得女子单打第三名；同年参加“铁通人激情创业”书画摄影大赛，我们有两名员工的绘画分别获得了优秀奖。在党政领导的支持下，我们每年都组织女员工在“三八”节期间外出活动。通过一系列形式多样的活动，使广大员工的团队精神进一步得到发扬，企业的凝聚力进一步得到增强。

5、积极配合行政抓好“五争两创”、“岗位练兵”和“合理化建议”活动。我们充分发挥工会技协的作用，利用中心的技术优势，搞好搞活多元经营，为员工谋福利打好基础。同时，结合“五争两创”、“合理化建议”等活动，引导广大员工发挥自己的专长，体现自己的价值，为企业的发展添砖加瓦，从而调动了他们的积极性和参与性。三年来，广大员工提合理化建议71条，其中有一条获得省公司合理化建议成果三等奖；有18条被**铁通采纳，受到中心、分公司的奖励。在“五争两创”活动中，有6个先进集体，21名先进个人受到省公司党政工团组织的表彰。去年10月至12月，我们积极配合行政举办了“光缆接续”技术练兵和比武，强化一线员工的技能，通过练兵比武，为公司今年举办的“光缆接续”比赛作好了准备。

各位代表，近三年来，在上级工会的正确领导下，在广大员工的积极参与下，我们肇庆铁通的民主管理工作取得了一定的成绩，但与当前形势的要求还有很大的差距。我们要清醒地看到在民主管理工作中存在的问题和不足，主要是有的员工对民主管理的认识不深，意识不强，尤其是我们的一些工会兼职干部，还不适应新形势下工会工作的要求，综合素质不高，整体工作水平跟不上形势的要求等等。这些问题的存在，要引起我们的高度重视，并在今后的工作中逐步加以解决。

二、二OO五年民主管理工作的意见

各位代表，中国铁通划归国资委管理成为中央直属企业后，给了我们第二次创业的重大历史机遇，从此，我们以国有独立基础电信运营企业身份参与市场竞争。中国铁通要想在激烈的竞争中取胜，必须进一步解放思想、转变观念，因此，公司在体制、机制、技术、管理等方面将有较大的改革和创新，将会加快建立完善现代企业制度、转换企业经营机制，提高市场化经营能力，以高质量的服务打造中国铁通的新品牌。随着铁道部实施铁路跨越式发展的全面推进，必将对铁路信息化建设和通信技术装备的现代化提出了更高的要求，我们必须要提高通信服务质量和通信保障能力，以更好地适应铁路跨越式发展的需求，为确保铁路运输安全，从而为促进铁路现代化作出新的贡献。作为一个为铁路运输通信服务的单位，新的形势给我们的服务提出了新课题、新挑战，因此，按照省公司工会和中心总支的要求，2005年民主管理工作总的要求是：以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，以建立现代企业制度和实现企业效益最大化为目标，全面贯彻中国工会十四大精神和上级党委、工会的工作部署，紧密围绕通信中心改革发展、安全生产这个大局，建立健全职工代表大会制度，推进企业民主政治建设，保障员工当家作主的民主权利，维护员工合法权益，密切党政与员工群众的关系，调动员工积极性，为实现中心的各项目标提供政治和组织保证。

在新的一年里，中心的民主管理重点抓好以下几方面的工作：

(一)、努力增强员工的民主管理意识，不断提高员工参政议政的水平。

全心全意依靠员工群众，搞好国有企业，是由我们党和国家的性质及工人阶级的地位、作用所决定的，也是充分发挥社会主义政治优势的必然要求。在国有企业中，经营管理者与员工群众的根本利益是一致的，搞好民主管理的目的，是调动企业经营者和员工群众两个积极性，共同搞好企业。因此，提高民主管理认识是十会重要的。

1、充分认识民主管理的重要意义。深入学习贯彻党的十六届四中全会和中央经济工作会议精神，牢固树立科学发展观，充分认识搞好民主管理，维护员工合法权利，推进基层政治建设，是加强党的执政能力的需要，是促进构建社会主义和谐社会的需要，是保护、调动和发挥广大员工的主人翁积极性，促进通信中心的改革发展和稳定的需要，从而进一步增强员工凝聚力，增强企业的活力，保证通信中心持续快速发展。

2、充分认识推行厂务公开的重要性和必要性。实行厂务分开是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是进一步落实党的全心全意依靠工人阶级指导方针的有效途径；是改善和密切党群、干群关系，调动广大员工当家作主的积极性，促进企业的管理和效益的需要。因此，我们要认真学习贯彻中央和各级领导关于“厂务公开”指导精神，站在实践“三个代表”重要思想，加强党的执政能力，构建和谐社会，促进通信中心改革发展和稳定的高度，充分认识公开厂务的重要性和必要性。

3、增强员工民主管理意识，提高员工参政议政水平。我们要运用多种宣传形式，加大宣传力度，使广大员工加深对民主管理意义的认识，不断增强支持和参与这项工作的积极性和责任感。要重视对员工和职工代表的培训，不断提高职工代表和员工队伍的素质，增强他们的责任感、使命感和行使民主管理、民主监督权利的能力。同时，我们还要努力营造尊重员工主人翁地位，尊重员工民主政治权利，尊重员工需求的氛围，组织广大员工积极参与中心的各项工作，保障员工对改革发展、生产经营的知情权和决策参与权，让广大员工在行使民主权利和履行主人翁义务时有更广阔的空间。

(二)、坚持以民主管理为主线，把民主管理的各项工作落到实处。

建立健全职工代表大会制度，是贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级指导方针的重要体现，也是工会依法组织员工参与改革和管理，突出维护职能，保障员工主人翁地位和民主权利的重要手段。因此，我们要毫不动摇地坚持抓好民主管理各项要求的落实，不断提高职代会质量，不断推进通信中心民主管理工作，促进企业的改革发展。

1、加强源头参与。加强源头参与，是落实民主管理工作的关键。一是要提前介入，在各项改革发展方案制订之前，工会要深入车间、班组，开展专题调研，摸清情况，把握员工思想脉搏，了解思想动态，及时反映员工的意愿和呼声。二是要全面参与，工会要积极参与各项决策、措施的研究制定，加强与有关部门的沟通和协调。坚持规范职代会审议决策的工作程序，使决策、措施更贴近实际，更具有操作性。三是保障实施。工会要认真落实好员工对改革发展、生产经营的知情权和决策的参与权，将方案原原本本告诉员工，并认真听取和反馈员工的意见和建议，监督和保障各项政策的落实，确保改革发展的顺利进行。

2、强化职代会作用。坚持以职代会为基本形式，推动民主管理工作的深入。坚持定期召开职代会，让员工提前预审职代会重要议题；对涉及中心生产经营、改革方案、员工切身利益的重大问题，坚持提交职代会审议通过；评议领导干部，坚持先述职再评议和投票，并公布评议结果。在职代会闭会期间，要充分发挥五个“专门委员会”的监督作用，把员工的利益落到实处。

3、推行“厂务公开”。要健全机制，明确载体，保证厂务公开的规范运作。要逐步形成“党委统一领导，党政共同负责，工会分管主抓，全体员工参与”的厂务公开格局，明确以职代会为厂务公开的主要载体，以其它相关制度和公开、公布、通报、见报等方式为重要载体，适时地向员工公开厂务重要事项。坚持厂务公开制度，让员工群众知厂情，议厂政，务厂事，使员工对中心的重大决策和经营状况，以及对涉及员工切身利益的重大事项和领导干部廉洁勤政等情况，充分享有知情权、监督权，从而，从政治上保证员工的主人翁地位，从制度上落实员工参与民主管理和民主监督的权利。同时，推进厂务公开，要注重和完善与企业内部的监督机制相结合，促进中心的科学决策和民主管理。要通过抓好厂务公开，注重实效，切实维护员工的民主权利，密切干群关系，调动员工群众的积极性和创造性，从而推动中心的改革发展和稳定。

4、建立民主管理组织协调机制。（来自）要建立由中心工会、车间、支会、工会小组组成的三级民主管理组织，以组织员工对班组安全管理、劳动保护、作业施工、奖金分配、月度考核等事项进行讨论，提出意见和建议，充分发挥员工参与民主管理促进安全生产的作用。中心将不定期地组织有关领导和部门负责人，深入车间、支会和工会小组参加民主会议，广泛征集和反馈各方面意见、建议和员工最关心的热点、难点问题，切实维护企业的利益和员工的合法权益。

5、广泛开展合理化建议活动。我们要紧密围绕中心改革的焦点、发展的重点、安全生产的热点，开展群众性的合理化建议活动，集思广益，凝聚集体智慧。同时，注重做到有部署、有组织、有选题、有评比、有效果、有表彰奖励。要积极开展技术革新，技术攻关活动，为企业节能降耗、节约成本，进一步提高劳动生产率，为中心、为员工创造良好的经济效益。

6、实施帮困救助工作的制度化。要健全困难员工档案和动态管理制度，及时掌握困难员工生活情况，加强领导干部与特困、重困员工的包保关系，定期对困难员工进行专项调查，想方设法为困难员工排忧解难。要完善员工帮困救助制度，健全互助金制度，充分发挥现有互助保障基金的作用，及时帮助员工解决实际困难。同时，坚持开展以“中秋”、“春节”为主的送温暖活动，把困难补助和送温暖工程资金用好、管好，坚持送温暖工程经常化和制度化。同时，要不断提高“两线”建设水平，通过对“两线”建设制度化、规范化的管理，最大限度地发挥文化线、生活线的作用，为员工创造良好的文化、生活环境，让员工感受到组织的关心和温暖。

铁通范文篇8

1比较成熟的应用方式

经过多年的发展，计算机技术在地铁通信系统中的应用，已经有很多方面日渐成熟，形成了稳定可靠的应用模式，具体如下:2．1软交换技术目前，在地铁通信系统中，软交换技术已经相对比较成熟。通过应用软交换技术，地铁通信系统中的数据网和语音网，能够实现融合。软交换技术的智能化水平更高，并且这种技术使用的管理方式更加集中，在地铁通信系统管理过程中，能够实现快速连接。这对于提高通信系统的数据整合能力，和管理运行效率，具有重要的促进作用。2．2程控地铁信息管理系统基于计算机技术的公务电话技术，通过采用程控交换机、小容量交换机或远端模块等设备组成程控交换网络，在地铁通信系统中应用，为工程的运营、管理、维修等部门的工作人员提供通信联络服务;同时能与公用电话网连接，实现轨道交通用户与公网用户间的通信，从而为乘客提供更加及时、高效的通信服务，让乘客获得良好的乘车体验。2．3PIS系统PIS系统的核心基础是计算机技术，该系统在地铁通信系统中的应用，主要是通过借助和整合多媒体网络技术，通过地铁车载显示终端，向乘客提供相关信息播送服务的系统。现代很多城市的地铁中，PIS系统都能够显示列车时刻表、乘客须知等文字性信息内容，同时，还可以插入新闻、广告、股市信息、体育赛事直播等动态更新信息。PIS系统在地铁通信系统中应用，提高乘客乘坐地铁的体验感，让乘客能够能够通过车载显示器，随时关注关心的新闻热点事件。另外，该系统还可以与车辆的监控系统进行相互结合，在车辆控制中心处，可以清楚观察到车辆内部实时动态，对于保障地铁的安全运行，也具有十分重要的价值。2．4车地无线系统LTE技术的应用目前，城市轨道交通的PIS系统和承载CBTC基本上由WLAN技术承载。北京、上海、广州等城市的城市轨道交通主要是从技术和产品链成熟度考虑，使得无线局域网进行PIS系统和CBTC的设计与测试。由无线技术特点分析可知，WLAN技术虽然在带宽上可满足需求，但是在列车快速移动的前提下，系统需要很大的控制信息开销以克服因快速移动带来的频移、摔落等，有效带宽较低，系统容易受到外来侵入，致使其空间波传输距离变短，安全性降低，一旦一些其他因素，对系统产生干扰，可能会造成较大范围的故障。而WIMAX技术在高速移动的情况下克服了WLAN技术的弱点，其空间波传输距离较远，可以降低设备的投入，系统安全性能较高。

2不断创新的应用

现代计算机通信技术发展非常迅速，基于计算机通信技术的很多新技术、新应用更是不断涌现，在地铁通信系统中也不断创新应用方式，这也是未来需要我们重点研究和关注的。3．1NFCNFC(NearFieldCommunication)，近场通信技术，使用者可以在彼此靠近的情况下进行数据交换。2017年，北京地铁将刷手机乘车服务扩展至全线路，市民只要开通"手机一卡通"，就可享受一部手机畅行北京地铁。NFC在地铁通信系统中的应用，最大的优点就是刷卡采用脱机离线交易模式，不依赖网络环境。在当前移动支付快速发展与应用的情况下，地铁通信系统快速反应，及时应用最先进的近场通信技术，不仅提高了乘客的乘坐效率，还满足了大量年轻手机用户移动支付的习惯。3．2列车自主运行系统2017年9月，青岛地铁集团牵头研发的《列车自主运行系统》技术整体方案顺利通过专家评审，青岛地铁6号线开通时将采用无人驾驶有人值守技术，这将是系统首次应用于轨道交通线路上。列车自主运行系统，其关键特点在于采用了先进的无人驾驶技术。无人驾驶技术成功运用，使得国内列车自主运行系统的研究水平有了新的突破。无论是在安全性还是在经济性方面，基于无人驾驶技术的列车自主运行系统，比传统的列车运行控制系统，都有了非常明显的提升，并且，更加智能化，运行效率也更高。国内目前研发的这种列车自主运行系统，实现了从传统轨道交通信号控制，到车辆自主运行的跨越式转变。同时，又融合了现代智能化网络技术、云存储技术、大数据等技术，大大提高了国内轨道交通控制运行技术的科技水平。列车通信采用车-车架构，使发车间隔比传统CBTC控制明显缩短，轨旁设备配置减少、各系统的高度融合，大大提高运营效率，节约了建设成本和运营成本。

3结语

随着计算机技术的发展，基于计算机技术的很多新技术开始在地铁通信系统中应用，极大地提高和改善了地铁通信系统的运行效率，这对于提高人们乘坐地铁的安全性好便利性，都有很大的帮助作用。未来随着大数据技术、智慧通信以及计算机多媒体信息技术，在地铁通信系统中应用方式的不断创新，必将进一步提高地铁通信系统整体科学水平。

参考文献:

［1］谭飞刚，刘建．一种基于计算机视觉的地铁站台异物检测算法［J］．铁路计算机应用，2017-01-25．

［2］宫伟．计算机信息系统在南京地铁列车检修管理工作中的应用［J］．企业技术开发，2016-01-16．

［3］雷锡绒．DS6-60型区域计算机联锁系统在西安地铁的应用［J］．铁道运营技术，2016-01-25．

铁通范文篇9

关键词：地铁;通风系统;温度;新风;排烟;自然通风;风机

地铁系统中热量主要来自列车制动系统，推进系统以及车上辅助系统，列车运动同时也会带动隧道，站点和通风井内的空气，产生活塞效应。地铁通风系统必须在温度和空气质量方面提供可接受的地下空气环境。作为地铁系统的重要组成部分，地铁通风系统的节能控制是非常有必要的，不仅可以节省地铁通风空调系统的耗能，也为优化地铁系统提供基础，设计人员应了解环境对其建设，维护和运营的影响，将通风系统设计与系统整体热工性能相结合，实现更高效、持续的通风功能[1-6]。本文通过仿真计算地铁通风系统设计前期的各个参数影响，明确各参数的最佳工作数值范围，并在设计阶段将各参数最优值进行优化结合，从而最大程度实现既经济又可持续的工程设计方案。

1模型建立和参数设置

本文建立一个四站台地铁通风系统通用模型，配有独立站台末端的通风井（每个隧道配一个，直通室外环境），通过地铁环境模拟软件（SES）进行建模仿真，用以研究通用地铁通风系统设计参数。表1列出了各参数初始假设值，通过模型模拟得到的参数均与之进行比较，模型模拟环境仅针对夏季，并假设系统在正常条件下运行且未进行机械通风或冷却，通过模拟软件仿真计算各参数变化对隧道和站台的温度影响[7]。

2分析与讨论

2.1通风井尺寸。通风井的横截面积直接影响隧道与周围环境之间的空气交换量。对于夏季无空调地铁站，应考虑尽可能多地与环境空气进行热交换，来降低整个站内系统温度。结果表明，对于地铁站台，在所讨论的通风井横截面面积的变化范围内对其温度的影响有限。对于隧道内温度，通风井横截面积的变化影响效果更明显，横截面积15m2的通风井相比横截面积35m2的通风井，其温度增加约4℃。可以看出，进一步增加通风井横截面面积可以有效地降低地铁隧道内温度，但空间限制和建筑成本等其他因素也决定通风井横截面不宜过大。同时，如果地铁站点的空气温度低于环境温度，则与环境的空气交换通常对隧道有利，但对站点不利。地铁站点深度通常由隧道深度和岩土工程考虑决定。更深的地铁站点意味着更长的通风井、更大的空气阻力。这些因素导致通风井流通空气量减少了，且当流动方向改变时，需增加再循环的空气量。因此，如果其他参数保持不变，则相对较深的地铁站点（30~40m）的温度通常比一般地铁站点的温度高约2℃。另一方面，地铁站点的布局对隧道/站台环境有影响。分别建立从地铁站台至地面配置三个出口、两个出口和一个出口的模型，站台层设置两个横截面积为7.5m2的楼梯间。站台地铁站点出口数量对温度的影响如图2所示。通常也可以通过改变出口面积而不是数量来实现等效结果，但出口数量通常取决于预期乘客量和站点建筑设计等因素。应该注意的是，模拟是基于一个夏天环境温度和自然通风情况，如果要对机器进行机械冷却，应尽量减少环境空气的渗透。2.2轨道坡度。轨道结构布局会影响列车制动和推进时产生热量的多少，从而影响系统温度。理想情况下，地铁站点高度应相对较高，使得列车进站时处于上坡降速，从而减少制动产生的热量。列车驶离地铁站点时，轨道设计成下坡利于提速，充分利用列车自重加速，从而减少列车推进过程产生的热量。为了实现最佳效果，一般需要驾驶员完美实现列车进站上坡和驶离站点下坡的位置把控。本文建立了一个依据典型地铁隧道结构沿着轨道方向随机坡度变化的模型，并设置三种轨道坡度———驼峰坡度，下沉坡度和平坦轨道，仿真计算时所有其他参数保持不变。如图3所示，仿真结果表明，与基础情况相比，自然通风系统中的站点站台温度，“驼峰坡度”情况约低3℃，“平坦轨道”情况约升高1℃，对于“下沉坡度”情况温度约升高4℃。显然，“驼峰坡度”的轨道设置更有利于控制车站环境，并且可以降低牵引力需求。但需要注意的是，较大的隧道坡度会以其他方式影响通风系统，如临界速度和浮力增加将需要增加通风能力，以保证在发生火灾时排烟能力。与此同时，也会增加排水装置和运营成本。要实现降低列车进出站制动和牵引产生的热量，另一种做法是减少列车重量或速度来降低列车进出站动能。虽然减少列车重量在功耗和发热方面效果显著，但必须考虑其他因素，如安全、火灾等。实际上，全球各地的不同地铁系统之间的列车重量（含乘客）差异很大，这表明列车重量可作为改善地铁通风系统的考虑因素之一。列车速度对地铁系统通风和温度的影响很复杂。每次列车制动时，降低列车的速度会减少转换为热量的动能。同时，降低了列车的活塞效应，从而降低了进入地铁系统的外部空气量。此外，根据所使用的信号系统的类型，降低最大列车速度可能会影响线路的乘客容量。因此，通风设计要求不限制设定列车实际运行速度。2.3通风系统设计。创建更舒适的车站环境可能有助于增加地铁乘客量，相比传统制冷循环，利用可持续冷却系统制冷方案可以达到更加节能环保的效果，例如利用地热、河流、海水、地下水冷却或蒸发冷却，用于冷却车站或隧道，循环使用。图4典型站台底部排烟，隧道顶部排烟和空气供应系统根据列车制动系统和/或车载空调装置的位置，可以考虑通过站台底部排烟（UPE）和/或隧道顶部排烟（OTE）系统进行机械排风来实现，如图4所示。设置OTE对于组织排放列车上方隧道顶部的烟雾效果明显。使用空调系统有利于确保车站内部略微保持正压，因此内部循环气流需与外部新风供应保持平衡，以减少来自隧道气流渗透的负荷损失。根据站台长度设置单位长度站台循环气流流量，可以有效地降低整个车站站台温度约10℃[8]。通常在拥挤和紧急模式下使用的隧道通风机也可以替换UPE/OTE的风机。风机设备的这种功能共享限制了风机设备在车站两端的位置，但是大大节省了空间，资金和生命周期成本。如果选择这种集成式风机设计，则隧道通风井应远离站台，朝隧道侧倾斜，以便提高进入入口隧道的空气比例，从而最小化风机室的尺寸。隧道通风机是纵向推力装置，通常安装在隧道顶部、墙壁或角落上。大量空气从一侧被吸入，受限制的高速空气射流从另一侧喷出，并通过高速流卷吸带动更大量的空气在隧道内流动。在没有隧道通风机的系统中，空气将向阻力最小的路径流动，主要流向开放式站台或非进入隧道，如图5所示。利用隧道通风机可以改变这种通风效果，并且还可以在紧急情况下帮助加压逃生路线，如图6所示。给定风机设备后，进入隧道的有效空气流量百分比与该隧道内运行的隧道通风机数量（每个标称推力700N）相对应，如图7所示，所有模拟均基于两个车站之间隧道段火灾强度为15MW。另外，也可以使用紧急隧道通风机在夜间对系统进行通风，比自然通风移除更多的热量。但是，必须权衡冷却效果与运行风机的成本。整体而言，隧道通风机可以提供一种经济有效的方法来实现隧道中所需的流动并辅助空气流动。与此同时，还有其他可以显著改善地铁通风系统设计的因素，但许多仍存在相当大的技术难题，且需要考虑初投资和维修成本，例如增加屏蔽门系统隔绝站台和隧道热环境。

3结论

铁通范文篇10

各位代表、同志们：

在上级团委和中心党委的亲切关怀和直接领导下，共青团××铁道通信服务中心第一次代表大会现在开幕了！

首先，请允许我代表出席这次大会的全体代表向高度重视，百忙之中抽空亲临大会指导的省公司团委、中心党、政、工领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢，向出会的各代表致以崇高的敬意，并通过你们向顽强拼搏、积极奋战在中心各个岗位上的团员青年朋友们致以亲切的问候！

出席这次大会的代表共有名，来自中心各个车间班组，代表着中心多名共青团员。在过去的一年时间里，他们立足本职，原创：务实求新，热心团的工作，为广大团员青年所信任。是推进中心共青团工作发展的中坚力量。今天，代表们欢聚一堂，共商团的大计，充分反映了中心青年一代关心政治，奋发向上，朝气蓬勃的精神面貌。

铁通××中心成立一年多来，中心团委筹备领导小组在中心党委和上级团委的正确领导下，认真贯彻执行党的基本路线，坚持以培养造就跨世纪人才为目标，围绕党的中心工作和经营生产，团结带领团员青年扎实工作、锐意进取，建功立业、奉献青春，使中心团的工作从无到有，从百业待兴到逐步完善，在前进中得到不断发展和创新。

这次大会的主要任务是：以“三个代表”重要思想为理论指引，学习贯彻党的十六届四中全会精神，理清思路，认真回顾总结铁通怀化中心团委筹备领导组在过去一年中的工作情况，进一步认清形势，统一思想，明确方向，确立今后一个时期中心团的奋斗目标和工作任务；选举产生共青团怀化铁道通信服务中心第一届委员会。

同志们，这次大会的任务是艰巨的、光荣的。我们一定要不辜负中心党委和上级团委对我们的期望，不辜负中心广大团员青年的重托，以饱满的政治热情和强烈的责任感、使命感，认真履行自己神圣职责，行使好自己的权利，集思广益，群策群力，集中精力开好这次大会，全面完成大会的各项任务。