深圳范文10篇

深圳范文篇1

李鸿忠坦言当前深圳经济特区实到了一个前所未有的“关口”，要过两个难关。

他说，最主要的难关是资源难以为继，“我们只有1953平方公里，相当于一个中等县。”

第二个难关就是新的企业所得税法，标志着在中国实行了二十多年的特区优惠政策终结了。

“特区还能不能特？还能不能有新的发展？”李鸿忠先提出了问题。问题由他自己自信地回答了：“我们认为特区还能特下去！”

他细数了深圳发展的三个阶段：第一个阶段是特区粗犷时期，那时的主要任务是冲破计划经济的束缚，杀出一条血路；第二阶段是上世纪90年代，主要任务是解决继续发展的动力问题，抓自主创新、加工贸易的转型、城市的升级；第三阶段是党的十六大以来，从速度深圳转向效益深圳。

深圳范文篇2

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月

样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

深圳范文篇3

总则

员工招聘与培训教育

劳动合同管理

工作时间与休息休假

工资福利与社会保险

劳动安全卫生与劳动保护

劳动纪律与员工守则

奖励与惩罚

保密制度与竞业限制

宿舍与食堂管理

附则

总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条公司简介（用一两句话简单说明公司的投资者、主要产品和生产规模即可）

第3条公司机构（用一两句话简单说明公司的部门划分、管理层次和主要管理人员即可）

第4条本规章制度所称的公司是指×××××有限公司；员工是指×××××有限公司招用的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。

第5条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第6条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第7条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章员工招用与培训教育

第8条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

第9条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

第10条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。

第11条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

第12条员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

第13条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

第14条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。试用期内解除劳动合同和合同期满终止劳动合同，员工不用支付培训费用；员工无过错而由公司解除劳动合同的，员工不用支付培训费用。

第15条劳动合同对培训费用的支付没有约定时，如果试用期满在合同期内，员工提出解除劳动合同，则公司有权要求员工支付培训费用，具体支付办法是：约定服务期的，按服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付；没有约定服务期的，按劳动合同期等分出资金额，以员工已履行的合同期限递减支付；没有约定合同期的，按5年服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付。

第16条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为15天至6个月：合同期限不满6个月的，试用期15天；合同期限满6个月不满一年的，试用期30天；合同期限满一年不满两年的，试用期60天；合同期限满两年以上的，试用期3至6个月。

试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第三章劳动合同管理

第17条公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

第18条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖公司公章方能生效。

第19条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

第20条在本公司连续工作满10年以上的员工，可以与公司签订无固定期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。

深圳户口的员工，男性连续工龄满25年、女性连续工龄满20年，且在本公司连续工龄满5年的，可以与公司签订无固期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。

第21条公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。

双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

第22条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；

（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

（4）、被依法追究刑事责任的；

（5）、被劳动教养的；

（6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；

（9）、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

第23条有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

（1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的（经劳动鉴定委员会确认）；

（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；

（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同,按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金（代通知金）；

依本条第一款第（1）项解除劳动合同，除依法支付经济补偿金外，同时支付员工六个月工资的医疗补助费。患重病的增加50%，患绝症的增加100%。

第24条员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第23条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第22条的规定解除劳动合同：

（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

（3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的

（4）、应征入伍，在义务服兵役期间的；

（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

第25条公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。

员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

（1）、公司录用员工所支付的费用；

（2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

（3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。

第26条非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。

知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。

员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。

员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第25条第二款的规定赔偿公司的损失。

第27条有下列情形之一，劳动合同终止：

（1）、劳动合同期满，双方不再续订的；

（2）、劳动合同约定的终止条件出现的；

（3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

（4）、公司依法解散、破产或者被撤销的；

（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。

第28条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第22条的情形除外）。

第29条劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。

第30条公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。

第31条经济补偿的支付标准按员工在本公司的连续工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资。

公司依本规定第21条和第23条第（2）项解除劳动合同的，经济补偿金最高不超过12个月工资；依本规定第23条第（1）、（3）、（4）项等员工无过错情形解除劳动合同时，经济补偿金可以超过12个月工资（不封顶）。

依本规定第23条（1）、（3）、（4）项解除劳动合同时，员工月平均工资低于公司月平均工资的，按公司月平均工资的标准支付。

经济补偿金的月工资以解除劳动合同前三个月员工的月平均工资计算，包括计时工资、计件工资、加班加点工资、奖金和工资性的补贴、津贴。

第四章工作时间与休息休假

第32条公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度；对特殊岗位的员工，经劳动部门批准实行不定时工作制或综合计时工作制的另行规定。

第33条员工每天正常上班时间为：

上午8：00～12：00，下午13：30～17：30

第34条公司根据生产需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日（星期六、日）加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每周至少休息一天。

第35条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。

第36条员工的休息日和法定休假日如下：

（1）休息日：星期六、星期日；

（2）休假日：元旦1天、春节3天、五一节3天、国庆节3天。

第37条员工的其他假期如下：

（1）、年休假：工作满一年未满五年者5天，满五年未满十年者7天，满十年未满二十年者10天，满二十年以上者14天。年休假与春节假一起连休。

（2）、婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。

（3）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

（4）、产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。

（5）、探亲假：在公司连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。

深圳户口员工患病或非因工负伤的医疗期为3至24个月：

（1）、实际工作年限10年以下的，在本公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月。

（2）、实际工作年限10年以上的，在本公司工作年限5年以下的为6个月；5年以上10年以下的为9个月；10年以上15年以下的为12个月；15年以上20年以下的为18个月；20年以上的为24个月。

劳务工（非深圳户口员工）的医疗期为15日至90日：不满一年的，为累计15日；满一年的，从第二年起每年增加15日，但最长不超过90日。

第五章工资福利与劳动保险

第39条员工的最低工资不低于深圳市最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、住房补贴、伙食补贴、中夜班津贴、高低温津贴、有毒有害津贴和社会保险福利待遇。

第40条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基础工资、岗位（职务）工资、工龄工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴；员工的基本工资（标准工资）包括基础工资、岗位工资和工龄工资。

工资的决定、计算、增减等事项另行规定。

第41条员工的加班加点工资以员工的基本工资作为计算基数；员工的正常日工资＝基本工资÷20．92天，小时工资＝基本工资÷167．4小时；加班加点工资是正常日工资或小时工资的法定倍数。

第42条按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加点工资；休息日加班，支付基本工资的200%的加班工资；法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。

第43条休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。

第44条公司以现金形式发放工资或委托银行工资，公司在支付工资时向员工提供其本人的工资清单（一式二份），员工领取工资时应在工资清单上签名。

第45条公司以货币形式按月支付员工工资；每月15日前发放前一个月的工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。

第46条公司停工、停产在一个工资支付周期内（1个月内）的，按劳动合同约定的标准支付员工工资；停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。

第47条员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人工资的60%；工龄满五年不满十年者，为本人工资的70%；工龄十年以上者，为本人工资的80%。

第48条员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%；工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。

第49条病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。

第50条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

第51条员工依法享受节日休假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假期间，工资照发。

员工因私事请假，公司不予发放工资。

第52条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

（1）、代扣代缴员工个人所得税；

（2）、代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积金；

（3）、法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

（4）、扣除依法赔偿给公司的费用；

（5）、扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

（6）、劳动合同约定的可以减发的工资；

（7）、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

（8）、经济效益下浮而减发的浮动工资；

（9）、员工请事假而减发的工资。

（10）、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

第53条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工的食宿条件和工作条件，增加各项津贴和补贴。

第54条公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。

公司依法为员工缴存住房公积金。

第六章劳动安全卫生与劳动保护

第55条公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的员工和未成年工定期进行检查。

第56条公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

第57条公司实行安全生产责任制，部门经理（或部门主管）对本部门的安全问题负责，法定代表人（或总经理、安全主任）对全公司的安全问题负责。

第58条公司对女职工和未成年工实行特殊劳动保护，不安排女职工和未成年工从事法律、法规禁止的劳动。

法律、法规、规章对女职工和未成年工有其他特殊待遇的从其规定。

第七章劳动纪律与员工守则

第59条员工必须遵守如下考勤和辞职制度：

（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；

（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；

（4）、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

（5）请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；

（6）、一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；

（7）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；

（8）、员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；

（9）、员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的《离职通知书》办理移交手续。

第60条员工必须遵守如下工作守则和职业道德：

（1）、进入或逗留厂区，必须按规定佩戴厂证和穿着工作服；

（2）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；

（3）、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；

（4）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；

（5）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；

（6）、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；

（7）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；

（8）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；

（9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。

（10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；

（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外；

（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

第61条员工必须遵守如下安全守则和操作规程：

（1）、生产主管和领班要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；

（2）、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；

（3）、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领班和相关技术人员处理，不得擅自盲目动作；

（4）、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告；

（5）、工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；

（6）、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；

（7）、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；

（8）、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；

（9）、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；

（10）、车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火。

（11）、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；

（12）、收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。

第八章奖励与惩罚

第62条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。

第63条员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。

第64条对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励：

（1）、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

（2）、节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

（3）、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的；

（4）、敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的；

（5）、对公司利益和发展作出其他显著贡献的；

（6）、其他应当给予奖励的。

第65条为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃厂规厂纪，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。

惩罚分为：警告、记过、罚款、辞退四种。

第66条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次书面警告1次，并罚款20至50元；每警告2次记过1次；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：

（1）、委托他人打卡或代替他人打卡的；

（2）、无正当理由经常迟到或早退（每次3分钟以上）的；

（3）、不戴厂证或不穿厂服进入厂区的；

（4）、擅离职守或串岗的

（5）、消极怠工，上班干私活的；

（6）、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；

（7）、浪费公司财物或公物私用的；

（8）、未经批准，上班时间会客或打私人电话的；

（9）、非机械设备的操作者，随意操作机械设备的；

（10）、下班后不按规定关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门的；

（11）、未经许可擅带外人入厂参观的；

（12）、携带危险物品入厂的；

（13）在禁烟区吸烟的；

（14）、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；

（15）、违反公司规定携带物品进出厂区的；

（16）、工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的；

（17）、工作时间打瞌睡的；

（18）对客户的态度恶劣的；

（19）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第67条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1次，并罚款50至100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：

（1）、无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的；

（2）、无理取闹，打架斗殴，影响公司生产秩序和员工生活秩序的；

（3）、利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的；

（4）、上班时间打牌、下棋的；

（5）、将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的；

（6）、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的；

（7）、私自调换床位或留宿外人的；

（8）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第68条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，予以辞退：

（1）、一个月内累计旷工超过5日或者一年内累计旷工超过10日的；

（2）、提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取公司录用的；

（3）、违反操作规程，损坏机器设备、工具，浪费原材料，造成公司经济损失1000元以上的；

（4）、盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失1000元以上的；

（5）、违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失1000元以上的；

（6）、在异性宿舍与异性员工同宿的；

（7）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

深圳范文篇4

1989年11月开业的锦绣中华，引起轰动，1亿元的投资当年回收。以其收入滚动开发的民俗村于1991年10月开业，再掀热潮，1年半后又收回了1．1亿元的投资。接着以5．8亿元兴建世界之窗，1994年6月开业，又创辉煌，预计2年半收回投资。它们不仅有可观的经济效益，还产生了广泛的社会效益和深远的生态环境效益，已成为弘扬民族文化、进行爱国主义教育的基地和增进中外文化交流的窗口；同时绿化美化了深圳湾畔一大片土地。

深圳三景区的成功，引发了全国性的人造景点热。然而，群起仿效的结果，盛衰各异，成败不一。

为探其究竟，我们南下深圳，一头扎进这三处景点，观察，座谈，讨教，查阅资料、数据，做了一番调查。

事实和许多资料说明，深圳三景区的成功，来源于下述几个因素：

一、天时地利：丰茂的客源市场

作为全国改革开放前沿的深圳，经济腾飞需要以发展旅游业来催化，旅游开发又要以经济繁荣为依托。选择旅游开发作为深圳新区华侨城建设的切入点，这一重大举措一开始便是企业行为，其投资和经营主体是香港中旅集团。雄厚的经济实力，广泛的海内外客源和信息网络，丰富的经营管理经验，正确的开发思路和畅通的客源输入渠道，这一切形成了境内境外优势互补之态势，构成旅游开发的强有力的先天依托。此为天时。

毗邻香港，近年又有72小时免签入境的特殊政策；背靠经济发达的珠江三角洲，这里人口稠密，生活富裕，人均收入高，旅游需求旺盛。深圳市本地即有300余万居民和长驻人口，工薪阶层月收入人均超过1000元，还有每年500万人次来自全国各地的出差人员和观光客。

近几年交通发展迅速。至1994年底，深圳机场已有48条航线，每周520次航班；客运港每天进出轮船120次航班；铁路每天进出客车60班次；广深高速公路和准高速铁路开通后，广州至深圳，汽车1小时，火车1．5小时即可到达。

深圳市内通过三景区所在的华侨城路段，有26条中巴线路，7条大巴线路。此外还有数十条不固定巴士的线路。至于的士，招手即是。这里每小时的往返车流量为2440辆，交通十分便捷，可进入性良好。此为地利。

来这里的游客构成，据世界之窗的周末抽样调查：来自珠江三角洲的约占50％，外省游客约占20％，本地居民约占15％，海外游客约占15％。

我们现场截取3月上旬非周末一天的游客量：锦绣中华3400余人，民俗村4700余人，世界公园13000余人，合计21100余人次。据称这是通常状态。1994年10月1日，三景区游人高达7万人次。1995年春节6天共接待45万人次，其中境外客近10万人次。1994年共接待671万人次，比1993年的621万增加8％。若以人天平均消费100元计算，全年总收入约7亿元，其经济效益可为全国人造旅游景区之冠。

二、规划先行：跟着市场走

全国知名的“深圳速度”，数月内即高楼平地迭起。可是当初华侨城这块荒芜之地获准开发之后，却半年不见动静，令人纳闷。殊不知此时一个高层次的专家组正紧锣密鼓地运筹帷幄，精心编制总体发展战略规划，并先后有数百位海内外专家参与论证。决策层强调，规划一定要看得远，起点高，求独创，有特色，能经得起时间和实践的检验，以“世界第一流”为规划的目标。

要兴建能强烈吸引游客的旅游景区，这里没有现成的旅游资源，只有凭“空”造出一批景点来。造什么？怎么造？高层决策者的思路是，从客源市场的需求中寻找答案。他们瞄准了两个600万。一是600万作为香港居民的中国人，二是每年来港旅游的600万世界各国旅游者；此外还有本市居民和庞大的国内旅游市场。中国人需要形象地认识自己，外国人希望集中地了解中国。海外人需要了解中国的历史和民族文化，中国人需要了解世界的历史和文化。主题由此确定，先后产生了锦绣中华、中国民俗村和世界之窗的蓝图。“一步跨进历史，一天畅游中国”、“您给我一天时间，我给您一个世界”，锦绣中华和世界之窗的这两句宣传口号，正是策划者总体构思的概括。

这里的总策划者是资深的旅游专家、香港中旅集团总经理马志民。我们遇到的工作人员都说，非常佩服马总的“直感”，他一下子就看准了这个项目。其实“直感”并非主观臆想，而是来自马总对于海内外旅游市场的透彻了解和把握，来自他建立在对世界各地旅游景观仔细观察和潜心研究基础上的理性判断。用华侨城旅游部一位管理人员的话说，策划和规划的思路是“跟着市场走”。

作为旅游产品主体的景区，针对游客的心理需求，从总体布局，到每一座建筑、雕塑、庭园、小径，以至指路牌、路灯柱、小商亭、休息椅、电话亭、垃圾箱、洗手间和花草树木，无不精心设计，精雕细琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的选用，都力求同景区的主体浑然一体。每个小区的背景音乐也随景而异；在一片郁郁葱葱的荔枝林里，传来悦耳的“鸟啼”，这个精心配置的音响效果几乎骗过我们的耳朵。使人感到他们是在悉心追求产品的整体和谐与完美，是在潜心营造一种愉悦游客身心的氛围。这种氛围正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。

把游览观光活动推向高潮的是每晚艺术大游行和中心剧场演出，以及各种不定时的节庆活动。这是这一旅游产品最为光彩夺目的组成部分，是产品不可分割的动态部件。民俗歌舞，民族服饰，编钟演奏，以及亚非欧美和大洋洲的土风歌舞，五彩缤纷，淋漓尽致。许多游客都要等到晚上看完演出才兴尽而去。这种动静结合的产品结构大大提高了观赏效果，也使大批游客留在华侨城的饭店过夜，提高了产品的附加效益。

旅游规划讲求行、游、住、食、购、娱诸要素的配套。除景区内的小配套外，还有景区周围的大配套。他们采取的是成片开发，分期建设。除了这三大景区外，已建的还有华夏艺术中心、杜鹃山雕塑公园、深圳湾大酒店、海景酒店、艺苑酒店、新桥酒店、旅游商品开发公司和华侨城中国旅行社。正在建的有沙河酒店和面积35万平方米的中旅广场。这是个花园广场，它将景区前宽阔的深南大道的车道改入地下，地面建成长达数里的步行街、世界风味美食街、现代化超级购物中心、会议展览中心和酒店等。此外，拟建的还有深圳湾度假村、保龄球馆、港澳客运码头、华侨城医院和深圳湾俱乐部等。按照《华侨城发展战略与规划纲要（1995—2004）年》的构想，华侨城不仅是一个国内一流、世界先进的文化旅游区，而且是深圳的“示范开发区”，将为深圳市民和海内外游客提供一种超前的、崭新的现代生活的模式。

他们的经验是：“规划就是财富”。我们要补充的是：科学的规划是成功的先导。规划的先导性和前瞻性，决定了它的效益必须经过若干时日才能逐步显露，在此过程中往往会有误解和阻力。这就要准确把握市场的走向，使规划和财富同步实现。

三、经营管理：科学＋文化＋人情味

管理包含两个层面，一是对员工的管理，二是对景区的管理。后者主要体现在对游客的服务上。而这两者是相互渗透的。他们的经验是治事（管理景区）先治人（管理好员工），治人先治规（各项规章制度）。

科学的规章制度是行之有效的。因为科学就是切合实际。他们实行分片负责、三位一体、记分考核的管理制度，将景区依自然地形划分成片，每片为一管理组。各组将景点管理、环卫管理、洗手间管理三者合一，分工不分家，奖罚分明。同时实行记分考核制，将各工种的劳务分解成若干个考核项目。如将环卫的劳务分解为“考勤、劳动态度、清洁、烟蒂纸屑、标牌擦洗、石凳擦洗、灯具擦洗、景点兼护、文明礼貌”等，每天检查记分，按月累计，作为奖金发放的主要依据。其他工种也分别有各自的考核项目。

在园区小道上，正为我们驾驶电瓶车的小姐，看到路旁有游客跳进草地去照相，她和颜悦色在招呼那位游客，请她离开草地到外边来照相。这似乎是她的份外事，使我们看到了业已形成的全员管理（服务）意识。

对于艺术表演团则实行练功场、排练场、表演场“三场管理制度”。严格考勤，制定工作程序、岗位职责和奖罚制度。实行表演艺术生产全过程、全方位的跟踪管理。

三处景区蕴含着丰厚的文化内涵，在管理方式上也得到了充分的体现。他们彻底抛弃了曾用过的红袖章、吹哨子、警告牌、罚款牌那些使游客反感的阻吓式管理方式。清洁工默默地跟在游客后面将其随手丢弃的杂物扫起，你再丢，她再拣。这种跟踪式清扫，体现了“游客至上”的服务精神，也是对游客的一种无声而有形的提示。晚上清场的广播音响起，管理人员陪着还没离去的游客边走边讲解景点，而不是吆喝着驱赶游客。这种陪游式清场，使游客带着员工的一份温馨离园而归。

以疏导代替防范，充分尊重了游客，创造了宽松、和谐的游览环境，化解了可能出现的纠纷，同时达到了管理的目的。这种氛围启动了游客的自律心理，丢弃杂物的游客日渐减少。在这里我们看到国内少有的清洁如洗的景区，正是这种文明管理的结果。

印象最为深刻的是这里的洗手间。洗手间里窗明几净，一尘不染，有盆栽绿树、轻柔音乐和阵阵幽香。还有梳子、针线包、电吹风、小药箱等免费服务。服务员微笑着为客人递手纸、拧水龙头。我们曾抱着疑惑的心态，走进一个又一个洗手间，一连看了七八间，终于信服。原来他们在精心营造“洗手间文化”。长期以来洗手间给中国旅游业形象在海内外造成的严重负面影响，使他们决心将管好洗手间同维护国格和维护民族自尊联系起来。创造洗手间文化的最佳服务员黄积发被树为榜样，所有洗手间的服务员都需经他的培训合格方可上岗。今年初，华侨城历时27天，检查了80个洗手间，评出优秀洗手间3个，文明清洁洗手间12个。洗手间的卫生状况应是评价景区管理水平的第一准绳。洗手间能管得这样好，整个景区的管理必然是第一流的。每年元旦，马志民总经理将亲笔签名的贺卡送给这里的清洁工；每年春节，他都给清洁工拜年，感谢他们为维护民族自尊付出的辛勤努力。

他们明确企业管理的核心是对人的管理。而对人的管理除了制度便是感情。在民俗村，他们根据民族员工的特点，制定了“真诚爱护，加强教育，善于引导，严格管理”的方针。用工制度对少数民族实行倾斜，取消试用期。生活上充分尊重民族习俗，为伊斯兰教信仰者办清真食堂，为他们举办自己的民族节日活动，此外还有生日晚会、卡拉OK比赛、图书阅览室等。许多民族员工说，在这里工作好像进了学校，能学到许多东西。回到家乡的员工大多成为当地发展经济文化的骨干。

四、成功之本：高素质的人员结构

在几天的考察中，我们在华侨城指挥部看到各管理机构人员精干，办事高效。办公室里见不到手持一张报纸，嘴刁一支烟，侃大山、聊大天的现象，都是在聚精会神地认真工作。对我们的接待安排摒除了常见的那些繁文缛节，但该帮我们办的事都一一按时办了。

与一般文员、部门经理和总经理接触、交谈，给人印象是思路清晰，见解各有个性。这引发我们找人事部门进一步了解这里的人员结构状况。

从数字看，世界之窗文员以上的管理人员236人，大专154人，占65％；大学本科77人，占32％；硕士5人，占2％。华侨城旅游发展部是直接主管这三个景区的部门，工作人员仅5人，其中硕士3人，大学本科与大专各1人。专业为经济、历史、中文等，还有理工科。民俗村的管理层里就有民俗学硕士。这里人才济济，智慧聚集。本文在撰写过程中就参考和引用了他们的不少文章和谈话。

用人制度是双向选择。不少人是毛遂自荐，经考核而进来的。深圳本是移民城市，人才来自四面八方，筛选人才有很大余地。外地常见的关系网这里较薄弱。来这里的人都有吃苦、拼搏的充分准备，因此对于这里严格管理和就业风险的心里承受能力较强。这里没有“铁饭碗”可端，优留劣去，每个人都有危机感。他们说，这里的人才市场机制已初步形成，人才流动趋向市场化。

人员培养构成网络，各层员工有不同的培训机制，连洗手间的服务员都要经过培训合格才能上岗。景区所在的华侨城员工及家属子女，从幼儿园、小学、中学到成人教育，都已完善。正在建设中的中旅学院，是一所直接由旅游企业办的新型旅游高等学府，准备既培养本科生，也培训在职人员。

无所不在的企业文化，营造了文化的良好环境，逐渐陶冶和提高了人们的素质。世界旅游组织曾提出：“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”。从这里我们领悟到，高品位景点和高水平经营管理所带来的高质量的旅游服务，归根到底是高素质的人员所创造的。这是成功的根本。

对三个景区的调查研究，我们获得了一点启示和思考。

启示：

分解深圳三个景区取得成功的几条因素，对照国内各地各种不同的实际情况，他们的经验可一分为三：

一是可以学到的基本经营，如以市场为导向的规划设计，以人为中心的经营管理，景区的总体构思与各零部件的和谐统一，中外民族的内容与现代管理方式相结合，拳头项目与服务设施的配套，景区内外旅游六要素的配套，景区开发与城区建设的结合，分期建设与成片开发的衔接。

二是可学而难学的一些独到经验，如双向自由选择的用工制度和高素质的人才结构，旅游企业创办高水平的大型艺术团，艺术表演成为旅游产品的有机组成部分，高品位的文化内涵渗透到硬件和软件建设的各个环节等，这需要有较成熟的人才市场和文化市场机制及其他社会条件的配合。

三是无法照“学”的独特条件，如其坚实的先天依托，雄厚的经济实力，特殊的地理位置、城市性质及其形成带来的客源市场优势。

因此，在开发和经营人造景点方面没有放之四海而皆准、可照搬照抄的“深圳模式”。只有根据自己的现实条件，择其可行者而借鉴之。古人曰：“橘逾淮而北则枳……此地气然也”。所谓“地气”，即各地相异的水土。此时此地成功的经验，移植到彼时彼地就不一定成功。

思考：

锦绣中华高峰期每日8000游客，维持了3年。民俗村的建成，对锦绣中华第三年还能保持高峰起了促进作用。如今这两个景区的日常客流量已分别降到3000和4000多。世界之窗开业，构成更大的规模效应，对前两个景区的客源既有带动，又有争夺。目前世界之窗的势头正旺，日客流量几乎接近另两个景区之和的1倍。

华侨城管理层中有几位与我们不约而同地正思考着这样几个问题：

锦绣中华、民俗村客源量开始下降的趋势能否遏止？有何有效对策？

以每隔2—3年新增一个景区来维持热度、推动高潮的做法，终有尽期。新老景点如何延长各自的生命周期？

规模效应在景区之间既相互带动又相互争夺，其正负两个方面如何权衡其轻重？如何把握规模效应的临界线？

这些问题或许在全国旅游业界有一定的共性。愿读者和我们共同给以关注和思考。

参考书目：

1华侨城十年规划小组．华侨城发展战略与规划纲要（1995—2004年）

2深圳湾旅游度假区规划设计方案

3深圳特区华侨城建设指挥部．以景区建设带动旅游业的综合发展

4锦绣中华发展有限公司．探索具有“锦绣中华”特色的景区管理模式

5刘圣佳．中国发展旅游史上辉煌的交响乐章——深圳“锦绣中华”现象剖析

6刘圣佳．在特区发展旅游业与弘扬民族文化的探索和认识

7深圳锦绣中华发展有限公司．企业办团的思考和探索

8深圳世界之窗有限公司．从世界之窗看艺术进入市场的一条道路

深圳范文篇5

关键词：深圳航空公司；服务战略；服务质量

深圳航空有限责任公司是与深圳经济特区共同成长起来的航空企业，成立于1992.11，1993.9.17正式开航，是国内第五大航空公司。深航是一家社会信赖、顾客赞誉、员工热爱的航空公司，被誉为深圳的一张亮丽名片。深航秉承“任何时候、自然体贴、深圳航空”的服务理念，于2012.11正式加入星空联盟，融入国际航空市场，为了适应激烈的市场竞争，以崭新的面貌和昂首的姿态开启国际化建设进程，深航应为未来更长远的服务发展制定服务战略研究分析。

一、深圳航空公司服务战略环境分析

（一）外部环境分析。1.民航服务业大环境分析。随着我国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，选择飞机出行已经成为一种主流出行方式。全球每年平均航班量超过3200万架次，每年旅客运输量超过30亿人次，每年产值高达2.4万亿美元，且亚太地区航空公司不管是机队规模还是旅客吞吐量的增长势头尤为突出。2.民航服务业竞争环境分析。我国民航业一直保持着稳步的快速发展，目前形成了以中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司这三大国有航空集团为中心的三足鼎立态势，兼并规模较小的航空公司，使其隶属三大航旗下，整合资源配置，以形成集团化、规模化，降低总体运营管理成本，提高航空企业综合实力和竞争力，增强航空公司抵御和抗击风险的能力。面对中国市场这块大蛋糕，虽然民营航空公司和外资航空公司所占市场份额较小，但是带给国内市场的却是前所未有的生机，相对于国内航空公司服务和产品的同质化严重现象，它们为国内旅客提供了更加多样化的选择，以及让人耳目一新的服务和产品。在行业内激烈的市场环境下，深航面临的不仅是机遇和挑战，还有威胁与竞争。深航在最近几年的旅客话民航的服务评价中一直口碑不错，其出色的表现受到旅客的青睐，优质的服务增加了客户黏性，提升了旅客对深航的认可度和忠诚度。3.民航服务业旅客市场分析。选择飞机作为出行方式的旅客最关注的就是航班的准点率。这也是旅客在购买航空公司产品的基础要求。而我国民航航班准点率普遍不高，这在很大程度上影响了旅客的服务体验，降低了旅客对民航服务的满意度。随着近年来民航总局逐步放开机票定价权，民航服务市场呈现出良性竞争趋势，并出现更加多样化的产品，旅客拥有了更多的选择权。随着对国内外航空公司服务体验和服务标准的对比，旅客的维权意识和享受服务的标准不断提高，这就对服务品质提出了更高更严苛的要求。（二）内部环境分析。1.深航机队规模与机型分析。深航经过27年的历练和发展，现已形成以深圳总部为主要运营基地，拥有8个分公司、8个二级公司、7个运营基地以及4个参股子公司的庞大规模，为国内第五大航空公司。深航机队现有波音和空客系列客机170余架，也是国内航空公司中平均机龄最年轻的机队之一，仅6.5年。深航拥有的波音和空客机型多为中型单通道客机，结构单一，安全性有保障，运营经济性价比高，在国内市场具有很强的竞争力。但是由于单通道窄体客机对于旅途舒适性的影响，以及配备的旅客娱乐系统的局限性，影响了旅客的服务体验，降低了旅客的服务感知。2.深航软实力分析。年轻的深航，不仅仅是公司年龄，还体现在员工的年龄上。深航员工平均年龄仅31.7岁，一线员工年龄仅29.6岁，且平均员工工龄不足6年。虽然这支年轻的队伍充满朝气和热情，能够为服务工作带来活力和创新，但是过于年轻的一线服务团队无疑会缺少服务经验和服务技能。深航的航线网络主要覆盖在国内航线，国际航线的覆盖率和网络布局密度远远赶不上国航、东航、南航这三大航空集团。“任何时候，自然体贴，深圳航空”，这是深航自开航27年以来所遵从的服务理念。深航在消费者心中一直秉承着用高质量的服务用心感动每一位旅客，并因此获得了一大批忠实的会员旅客。深航优质的服务品质在一定程度上弥补了其硬件上的不足。3.服务能力分析。深航经过27年的发展和沉淀，其服务系统和服务链条已经相对完整，目前服务系统主要由客舱服务部提供客舱内服务保障；地面服务部提供地面基础服务和机上清洁服务；配餐部提供机上餐食、供应品等服务支持；营销委员会提供常旅客服务、订售票、电子商务管理、集团客户维护；服务发展部负责服务质量管理所组成。深航服务质量管理体系形成了对服务质量的全面管理，分为标准管理、监控管理、危机管理和创新管理四大模块，并且形成了一个较为完善的服务质量管理闭环。其中，服务标准管理是基础，服务监控管理和服务危机管理是关键，服务创新管理是升华。只有认真履行服务标准和服务流程，预防质量问题，及时分析改进更新，有效控制服务质量，建立完整的产品评估和激励机制，才能够带动服务质量的提升和改进。

二、深圳航空服务战略制定

（一）深圳航空服务战略目标。1.深航的使命是：立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选。2.深航的企业愿景是：成为特色航空的领跑者。3.深航的发展战略准则是：不争第一，只创特色；深航将以特色彰显个性，并以成为全球特色航空公司的倡导者与领先者为理想。（二）深圳航空服务战略决策。深航应制定服务战略，提升服务效率，创新服务流程，提高危机处置能力和航班正点率，在行业内成为服务标杆，树立特色服务品牌。深航在战略方向上应实现服务技术的差异化，升级最新科技在服务硬件上的应用，使软件服务与硬件服务协调发展，实现服务品质战略性的提升。深航应针对人员年轻化、业务能力弱和外语水平偏低的问题，加强员工在服务技能和外语学习方面的培训；建立激励制度，鼓励全体员工参与到服务产品创新的实践中去，提升旅客的对服务产品的体验感，提高在同行业及对高铁的竞争力；多渠道接收旅客的宝贵意见和建议，并实行首问责任制，及时响应并落实旅客的意见和建议。

三、深圳航空服务战略策略分析

深航应重点关注旅客的需求，塑造自身良好的服务形象，建立创新品牌意识，树立特色服务口碑。并将前沿的信息技术与民航服务相结合，用科技提升服务品质和服务管理效率。（一）完善服务质量管理体系。1.做好服务产品管理。激励全员参与服务产品创新，协调整合资源配置，配合跨部门服务产品的推进，监督，调研服务产品的执行力度，确保一致性和协调性。2.做好服务标准管理。对公司服务手册进行定期维护和改版更新，与时俱进。及时提高配套的业务标准，以便使新推出的服务产品有据可查。3.做好服务培训管理。统一服务人员的服务标准，监督检查对人员服务技能和技巧的培训效果，落实服务流程的各个环节，确保各部门配合协作、无缝衔接，为旅客提供一站式体贴服务。4.做好服务质量控制。建立多元化、多方位的服务质量监察机制，建立员工自查、部门互查、定期检查、不定期抽查相结合的质控机制。针对对客服务的所有流程和各个环节，根据收集的监察数据，进行分析处理，并提出改进解决方案，实现服务质量的有效提升。5.做好客户关系管理。加强与旅客的沟通交流，积极关注旅客的潜在需求。面对旅客投诉要及时响应，耐心听取旅客的意见、建议和需求，用丰富的经验和处置问题的能力化解危机。6.做好服务品牌管理。塑造良好的服务形象，深挖深航服务品牌价值并加强服务品牌宣传，提高深航服务品牌的辨识度和消费者对品牌的忠诚度。（二）积极改造服务硬件资源。深航需要大力投入对硬件资源的改造。如为旅客提供机上电子充电设备，配备更加智能的旅客娱乐设备，加设高端经济舱，对高端商务旅客提供智能化办公服务等。并对服务群体进行细分，并针对不同群体旅客的需求提供精细化的硬件服务。深航大部分的航线网络布局都集中在国内和亚太地区，为了填补中远程航线网络布局的空缺，应积极引进宽体客机，满足旅客远距离出行的要求。1.加强服务创新国内航空公司的服务产品同质化严重，为了提高在同行业的竞争力，深圳航空必须进行服务特色创新以实现成为特色航空领跑者的企业愿景。在技术方面，要鼓励员工积极学习行业前沿知识，将服务更新与科学技术相结合。在制度方面，要从多渠道收集来自不同部门的创新创意，并对好的“点子”给予精神上和物质上的奖励。在资金方面，要保障在服务创新的投入力度，为新的服务产品提供有力的资金支持。2.加强业务培训，营造学习氛围制定科学的人才培养方案，更新管理方法，获取前沿技术，改进服务流程，与时俱进，营造全员学习的氛围。各部门内部开展各种形式的研讨会，分享各自的经验方法。同时鼓励员工进行学历提升，定向进修，并邀请行业讲师、跨界专家开展讲座，更新员工知识体系，培养危机意识，推动服务技能的提高。

四、结论

要适应不断变化的激烈的市场竞争，深圳航空必须加快战略转型的脚步。对于深航而言，提高竞争力的重要途径之一就是拥有优质的服务，发展自身特色优势，制定切实可行的服务战略以适应行业内外环境，在民航业新的发展浪潮中，再创佳绩。

参考文献：

[1]韩宁.CZ航空公司客户服务中心提高服务质量的管理策略研究[J].现代商业，2020（9）：76-77.

[2]李静.基于航空公司的客户服务管理CSM系统分析[J].现代经济信息，2018（16）：347-349.

[3]金格.中国NF航空公司服务质量管理改善策略研究[D].成都：西南交通大学，2018.

[4]孟凡顺.深圳航空有限责任公司服务战略研究[D].兰州：兰州大学，2017.

[5]安成.关于航空服务存在问题的探讨分析[J].旅游纵览（下半月），2016（5）：180.

深圳范文篇6

1989年11月开业的锦绣中华，引起轰动，1亿元的投资当年回收。以其收入滚动开发的民俗村于1991年10月开业，再掀热潮，1年半后又收回了1．1亿元的投资。接着以5．8亿元兴建世界之窗，1994年6月开业，又创辉煌，预计2年半收回投资。它们不仅有可观的经济效益，还产生了广泛的社会效益和深远的生态环境效益，已成为弘扬民族文化、进行爱国主义教育的基地和增进中外文化交流的窗口；同时绿化美化了深圳湾畔一大片土地。

深圳三景区的成功，引发了全国性的人造景点热。然而，群起仿效的结果，盛衰各异，成败不一。

为探其究竟，我们南下深圳，一头扎进这三处景点，观察，座谈，讨教，查阅资料、数据，做了一番调查。

事实和许多资料说明，深圳三景区的成功，来源于下述几个因素：

一、天时地利：丰茂的客源市场

作为全国改革开放前沿的深圳，经济腾飞需要以发展旅游业来催化，旅游开发又要以经济繁荣为依托。选择旅游开发作为深圳新区华侨城建设的切入点，这一重大举措一开始便是企业行为，其投资和经营主体是香港中旅集团。雄厚的经济实力，广泛的海内外客源和信息网络，丰富的经营管理经验，正确的开发思路和畅通的客源输入渠道，这一切形成了境内境外优势互补之态势，构成旅游开发的强有力的先天依托。此为天时。

毗邻香港，近年又有72小时免签入境的特殊政策；背靠经济发达的珠江三角洲，这里人口稠密，生活富裕，人均收入高，旅游需求旺盛。深圳市本地即有300余万居民和长驻人口，工薪阶层月收入人均超过1000元，还有每年500万人次来自全国各地的出差人员和观光客。

近几年交通发展迅速。至1994年底，深圳机场已有48条航线，每周520次航班；客运港每天进出轮船120次航班；铁路每天进出客车60班次；广深高速公路和准高速铁路开通后，广州至深圳，汽车1小时，火车1．5小时即可到达。

深圳市内通过三景区所在的华侨城路段，有26条中巴线路，7条大巴线路。此外还有数十条不固定巴士的线路。至于的士，招手即是。这里每小时的往返车流量为2440辆，交通十分便捷，可进入性良好。此为地利。

来这里的游客构成，据世界之窗的周末抽样调查：来自珠江三角洲的约占50％，外省游客约占20％，本地居民约占15％，海外游客约占15％。

我们现场截取3月上旬非周末一天的游客量：锦绣中华3400余人，民俗村4700余人，世界公园13000余人，合计21100余人次。据称这是通常状态。1994年10月1日，三景区游人高达7万人次。1995年春节6天共接待45万人次，其中境外客近10万人次。1994年共接待671万人次，比1993年的621万增加8％。若以人天平均消费100元计算，全年总收入约7亿元，其经济效益可为全国人造旅游景区之冠。

二、规划先行：跟着市场走

全国知名的“深圳速度”，数月内即高楼平地迭起。可是当初华侨城这块荒芜之地获准开发之后，却半年不见动静，令人纳闷。殊不知此时一个高层次的专家组正紧锣密鼓地运筹帷幄，精心编制总体发展战略规划，并先后有数百位海内外专家参与论证。

决策层强调，规划一定要看得远，起点高，求独创，有特色，能经得起时间和实践的检验，以“世界第一流”为规划的目标。

要兴建能强烈吸引游客的旅游景区，这里没有现成的旅游资源，只有凭“空”造出一批景点来。造什么？怎么造？高层决策者的思路是，从客源市场的需求中寻找答案。他们瞄准了两个600万。一是600万作为香港居民的中国人，二是每年来港旅游的600万世界各国旅游者；此外还有本市居民和庞大的国内旅游市场。中国人需要形象地认识自己，外国人希望集中地了解中国。海外人需要了解中国的历史和民族文化，中国人需要了解世界的历史和文化。主题由此确定，先后产生了锦绣中华、中国民俗村和世界之窗的蓝图。“一步跨进历史，一天畅游中国”、“您给我一天时间，我给您一个世界”，锦绣中华和世界之窗的这两句宣传口号，正是策划者总体构思的概括。

这里的总策划者是资深的旅游专家、香港中旅集团总经理马志民。我们遇到的工作人员都说，非常佩服马总的“直感”，他一下子就看准了这个项目。其实“直感”并非主观臆想，而是来自马总对于海内外旅游市场的透彻了解和把握，来自他建立在对世界各地旅游景观仔细观察和潜心研究基础上的理性判断。用华侨城旅游部一位管理人员的话说，策划和规划的思路是“跟着市场走”。

作为旅游产品主体的景区，针对游客的心理需求，从总体布局，到每一座建筑、雕塑、庭园、小径，以至指路牌、路灯柱、小商亭、休息椅、电话亭、垃圾箱、洗手间和花草树木，无不精心设计，精雕细琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的选用，都力求同景区的主体浑然一体。每个小区的背景音乐也随景而异；在一片郁郁葱葱的荔枝林里，传来悦耳的“鸟啼”，这个精心配置的音响效果几乎骗过我们的耳朵。使人感到他们是在悉心追求产品的整体和谐与完美，是在潜心营造一种愉悦游客身心的氛围。这种氛围正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。

把游览观光活动推向高潮的是每晚艺术大游行和中心剧场演出，以及各种不定时的节庆活动。这是这一旅游产品最为光彩夺目的组成部分，是产品不可分割的动态部件。民俗歌舞，民族服饰，编钟演奏，以及亚非欧美和大洋洲的土风歌舞，五彩缤纷，淋漓尽致。许多游客都要等到晚上看完演出才兴尽而去。这种动静结合的产品结构大大提高了观赏效果，也使大批游客留在华侨城的饭店过夜，提高了产品的附加效益。

旅游规划讲求行、游、住、食、购、娱诸要素的配套。除景区内的小配套外，还有景区周围的大配套。他们采取的是成片开发，分期建设。除了这三大景区外，已建的还有华夏艺术中心、杜鹃山雕塑公园、深圳湾大酒店、海景酒店、艺苑酒店、新桥酒店、旅游商品开发公司和华侨城中国旅行社。正在建的有沙河酒店和面积35万平方米的中旅广场。这是个花园广场，它将景区前宽阔的深南大道的车道改入地下，地面建成长达数里的步行街、世界风味美食街、现代化超级购物中心、会议展览中心和酒店等。此外，拟建的还有深圳湾度假村、保龄球馆、港澳客运码头、华侨城医院和深圳湾俱乐部等。按照《华侨城发展战略与规划纲要（1995—2004）年》的构想，华侨城不仅是一个国内一流、世界先进的文化旅游区，而且是深圳的“示范开发区”，将为深圳市民和海内外游客提供一种超前的、崭新的现代生活的模式。

他们的经验是：“规划就是财富”。我们要补充的是：科学的规划是成功的先导。规划的先导性和前瞻性，决定了它的效益必须经过若干时日才能逐步显露，在此过程中往往会有误解和阻力。这就要准确把握市场的走向，使规划和财富同步实现。

三、经营管理：科学＋文化＋人情味

管理包含两个层面，一是对员工的管理，二是对景区的管理。后者主要体现在对游客的服务上。而这两者是相互渗透的。他们的经验是治事（管理景区）先治人（管理好员工），治人先治规（各项规章制度）。

科学的规章制度是行之有效的。因为科学就是切合实际。他们实行分片负责、三位一体、记分考核的管理制度，将景区依自然地形划分成片，每片为一管理组。各组将景点管理、环卫管理、洗手间管理三者合一，分工不分家，奖罚分明。同时实行记分考核制，将各工种的劳务分解成若干个考核项目。如将环卫的劳务分解为“考勤、劳动态度、清洁、烟蒂纸屑、标牌擦洗、石凳擦洗、灯具擦洗、景点兼护、文明礼貌”等，每天检查记分，按月累计，作为奖金发放的主要依据。其他工种也分别有各自的考核项目。

在园区小道上，正为我们驾驶电瓶车的小姐，看到路旁有游客跳进草地去照相，她和颜悦色在招呼那位游客，请她离开草地到外边来照相。这似乎是她的份外事，使我们看到了业已形成的全员管理（服务）意识。

对于艺术表演团则实行练功场、排练场、表演场“三场管理制度”。严格考勤，制定工作程序、岗位职责和奖罚制度。实行表演艺术生产全过程、全方位的跟踪管理。

三处景区蕴含着丰厚的文化内涵，在管理方式上也得到了充分的体现。他们彻底抛弃了曾用过的红袖章、吹哨子、警告牌、罚款牌那些使游客反感的阻吓式管理方式。清洁工默默地跟在游客后面将其随手丢弃的杂物扫起，你再丢，她再拣。这种跟踪式清扫，体现了“游客至上”的服务精神，也是对游客的一种无声而有形的提示。晚上清场的广播音响起，管理人员陪着还没离去的游客边走边讲解景点，而不是吆喝着驱赶游客。这种陪游式清场，使游客带着员工的一份温馨离园而归。

以疏导代替防范，充分尊重了游客，创造了宽松、和谐的游览环境，化解了可能出现的纠纷，同时达到了管理的目的。这种氛围启动了游客的自律心理，丢弃杂物的游客日渐减少。在这里我们看到国内少有的清洁如洗的景区，正是这种文明管理的结果。

深圳范文篇7

A：尊敬的各位领导，各位同事

B：各位深圳*局的家属们：

共同：大家晚上好！

A：踏着圣诞宁静的钟声，我们又迎来了一个祥和的平安夜

B：满怀喜悦的心情，我们即将迎来生机勃勃的鸡年。（现场征询关于鸡的成语或典故，并发小礼品）。

A：回顾过去的一年：在局领导班子的正确领导下，我们团结一心，群策群力，圆满的完成了各项工作，这是我们的荣誉，这是我们的自豪。下面首先请**副局长作圣诞贺辞（大家鼓掌）

B：谢谢**局。应该说，即将过去的一年是不平凡的一年，深圳*局的各位员工作了大量的工作，付出了辛勤的努力。

A：不过，老虎，你还记不记得有一句话：一个成功的男人背后，一定有一个默默奉献的女人，同样，一个成功的女人背后，也一定有一个默默奉献的男人。今天，我们要对深圳*局的家属说一声：辛苦了，谢谢你们的大力支持。有了你们的支持和理解，我们深圳*局的每位同事才能够后顾无忧的全心工作，也才有深圳*局的不断壮大与发展！（大家鼓掌）

B：回首过去的一年，我们有收获，也有失落；但不管怎样，我们努力过，奋斗过，我们无怨无悔；

A：新的一年，风险与机遇并存，只有经风雨，才能见彩虹，我们的A天将会更加美好。

B：在这回首往事、百感交集的时刻；在这辞旧迎新、祥和欢庆的夜晚，让我们珍惜这难得的相聚，让今夜成为欢乐的夜晚，幸运的夜晚。

A：为了让今晚的聚会更加的绚丽多彩，我们的同事将在接下来的时间里，为大家献上他们自编自演的节目。

B：好！首先让我们以热烈的掌声欢迎深圳*局F4上场！

A：他们带来的节目是：F4现代动感组合街舞。

A：刚才的舞蹈充分展示了我们深圳*局的激情和力量，F4们追随时尚的劲舞，调动全身动感的细胞，将青春与活力，将欢乐喜悦演绎的淋漓尽致。不过下面这个节目，却是个非常传统的民族保留曲目，请欣赏由办公室带出的现代京剧《沙家浜》选段：智斗！

A：谢谢阿庆嫂、刁德一、胡××，大家看我们的老虎扮演刁德一还真是惟妙惟肖啊，老虎你可以将这个作为第二职业考虑考虑

B：别瞎说了，反派人物可是我深恶痛绝的。下面请欣赏由**处带来的男女对唱：祈祷

B：**和**两个人唱的是情深款款，看的我都有点嫉妒了

A：哎，你嫉妒啥呀，人家是一个处的，当然近水楼台先得月啦。

B：好了好了，不多说了，咱们继续看节目吧

A：行，下面这个节目非常搞笑，肯定能抚平你心中的创伤。请欣赏由**处带来的双簧表演。

B：非常精彩的双簧表演，看来咱们中国真是博大精深啊，传统节目还是十分有底蕴的。

A：对呀，不过下面这个节目戏份更重，是由我们局长室表演的神秘节目！就在10分钟前，我才知道呢，请欣赏局长室带出的：×××××

B：谢谢局长室的精彩表演！看来咱们的局长们个个也是深藏不露的娱乐高手呀，

A：是呀，今天才发现咱们深圳*局真是卧虎藏龙的地方

B：大家欣赏了这么多的节目了，为了使大家玩得更加开心，有所收获，今晚的演出中我们将穿插“幸运大抽奖”的环节。

A：好！那么现在我们就来抽取今晚的三等奖，24名。

B：我提议，请6位处长上台，每人为大家抽出4张员工姓名，这24位同事就是今晚的三等奖。有请6位处长上台

（三等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，处长抽奖后，读出姓名。奖项下周一到局里兑奖，请办公室××做好获奖人员登记工作）

A：我们怀着非常复杂的心情，既恭喜他们获奖，也为他们失去得更大奖的机会遗憾

B：（手遮前额，做望远状）

A：老虎，你这是在干嘛？

B：（仍自顾自做望远状）你看不懂？

A：（摇摇头）看不懂。

B：（仍自顾自做望远状）我在看咱们深圳*局的美女。

A：啊？嗨！我以为你在望风呢。

B：你就这悟性啊？看来咱们心无灵犀怎么点都不通啊。

A：谁跟你心有灵犀啊。不过，我倒知道很多人会心有灵犀，特别是美女。

B：是吗？

A：不信，咱们弄个游戏测试一下。

B：好。

A：这个游戏就叫做——心有灵犀一“比”通

B：不是一“点”通啊？

A：是一“比”，动作“比划”的“比”。大家看屏幕，我们这儿有×类词组，每组包含了20个词，请3个业务处的处长亲自点一名异性同事，两人上场，一个人只准用手势或表演，，另一个人根据同伴的提示说出同伴所表示的是什么词。

B：请大家注意，提示的一方不准用语言提示，但可以说这个词有几个字组成，

可以模拟声音。

A：我们先示范一下给大家看。比如：老虎从屏幕看到“大狗熊”这个词，

（B对A说，3个字，然后扮熊直立行走的样子；A猜“大灰熊”，B摇头，说中间一个字不对，然后扮狗叫，A猜“大狗熊”，对了。）

B：大家都A白了吧？猜测过程限时4分钟，不懂比划的词语可以选择放弃，进入下一题。猜对词组最多的处获胜。

A：现在就请王、马、汤处长点本处异性同事一名，掌声鼓励6位同事登场！

（音乐响起）

（……**处2名参赛者上台，分工，选词组，开猜。以此类推，各处选人分批上。）。

B：看来我们的XX和XX确实是心有灵犀啊，配合的那叫默契！不过下面这个节目也需要高度的默契配合，因为是个集体舞，请欣赏由人教处带来的圣诞兔子舞

B：一曲激情四射的兔子舞，似乎又把我们带到了学生时代，大家无忧无虑，就像兔子一样单纯可爱，感谢人教处这四只可爱的小兔子！下面有请**处的王影处长带来女生独唱：爱的奉献

A：特别值得一提的是，王处的女儿昨天出现了一点点意外，不过吉人自有天象，目前已经没事了。我想王处这首歌也表达了一个母亲对女儿无私的奉献，让我们在这个平安夜里，祝福她的女儿早日完全康复，平平安安！

A：下面这个节目是我们今天的男主持的拿手好戏—笛子独奏，昨天老虎说何处是个非常内秀的人，不过我今天试听了一下老虎的笛子独奏，才发现原来老虎也是个内秀的人！下面有请老虎带来笛子独奏—姑苏行，，让我们一起体味那烟雨朦朦，那吴侬软语，那垆边人似月。

A：真是语音缭绕，三日不绝于耳呀，回头老虎你在我们深圳*局开个笛子班得了，也培养培养我们的音乐素养。

B：见笑见笑了。闲话少说，我们还是来抽取大家一直关心的二等奖吧，刚才一直听下面的同事嘀咕这事儿呢。

A：好的。下面有请*局上台为我们抽出今天的二等奖！我们的二等奖一共有6位

（二等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，局长抽奖后，读出姓名。奖项下周一到局里兑奖，请办公室××做好获奖人员登记工作）

B：下面这个节目非常了得，不可不看！

A：为什么？

B：因为他们表演的是一个原创节目，自编、自导、自演，是一个大手笔呀

A：那我们就赶紧一块来欣赏吧，有请**处带来的原创三句半

A：刚才**处的三句半的确是妙趣横生，非常有专业水平，不过下面这个节目也是一绝，因为这个节目是参与人数最多的一个节目，有请办公室带来的群星合唱：明天会更好

A：刚才的歌曲唱出了我们大家的心声，让我们共同祝愿：祝愿我们深圳*局，百尺竿头，更进一步；

B:祝愿我们的生活，红红火火，甜甜美美

A：祝愿我们的家庭，平平安安，财源滚滚。

B：下面这个游戏，非常有难度，在此请出我们深圳*局的青春美少女—**给大家介绍一下游戏规则

（**介绍游戏规则，开始表演，由人教处、统研处、办公室派人参加

B：今晚我们的节目真是异彩纷呈，下面这个节目应该算是我们国家的国粹级节目，有请**处的**给我们带来单口相声—马三立

A：老虎，我想问你一个问题；

B：什么问题：

A：今年宋祖英出新歌了吗？

B：好像没有，

A：李谷一出新歌了吗？

B：没有，

A：出新歌了吗？

B：好像也没有。

A：你知道为什么吗？

B：不知道，

A：因为今年办公室的*姐出新歌了，大概他们大腕都怕撞车，

B：好，让我们一起欣赏由*姐带来的女生独唱—谁不说俺家乡好，

B:激动人心的时刻又来临了，下面请*局上台抽出我们今天的一等奖3名，看看大家谁会有好运当头

A：有请*局

（一等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，局长抽奖后，读出姓名。获奖者当场上台领奖）

A：轻轻的，我走的，正如我轻轻的来，我轻轻的挥一挥手，不带走一片云彩

B：夷，你怎么突然诗性大发呀

A：哦，主要是下面这个节目引发了我引吭高诗的兴致

B：你说的是咱们深圳*局的现代诗双雄*和*吧，早就听说他们是文学愤青了，今天终于可以百闻不如一见了

A：是呀，下面有请*和*为我们带来配乐诗朗诵—

B：星光点点烛光摇曳；远方的人依远旧没有改变；

A：流萤飞悬恍如从前，时隐时现。歌声是心灵的碰撞，灵魂的呼唤，宛如天籁之音。请欣赏*处*带来的英文歌曲：《昨日重现》《yesterdayoncemore》：

B：今天我们的晚会真是一场文化大餐，既有民族精粹，又有异国风情

A：下面这个游戏要考验大家的反映能力，再次请出我们的青春美少女**介绍具体的游戏规则

B：2004年即将过去，新的一年就要来临，在辞旧迎新的时刻，请欣赏**处带来的合唱——走进新时代

A：好！最激动人心的时刻来临了！现在让我们屏住呼吸，默默祈祷，愿幸运能降临到您的头上。让我们以热烈的掌声请出*局，为我们抽出今天的一个一等奖。

（一等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，局长抽奖后，读出姓名。获奖者当场上台领奖）

B：（访问获奖者）请问你今天得到特等大奖有何感受？

（获奖者回答）

A：今夜歌如潮

B：今夜花如海

A：今夜激情四溢

B：今夜高潮跌起！无人入眠！

A：回首往事我们无限感慨，展望明天，我们激情满怀，

B：让我们心手相连，大步向前，演唱同一首歌，祝福深圳*局：

共同：一唱雄鸡铺新篇！与时俱进莫等闲！再创辉煌更发展！明年圣诞再相见！

B：祝大家晚安

（DJ放出同一首歌，大家同唱）

深圳范文篇8

：尊敬的各位领导，各位同事公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地!

：各位深圳局的家属们：

共同：大家晚上好！

：踏着圣诞宁静的钟声，我们又迎来了一个祥和的平安夜

：满怀喜悦的心情，我们即将迎来生机勃勃的鸡年。（现场征询关于鸡的成语或典故，并发小礼品）。

：回顾过去的一年：在局领导班子的正确领导下，我们团结一心，群策群力，圆满的完成了各项工作，这是我们的荣誉，这是我们的自豪。下面首先请××副局长作圣诞贺辞（大家鼓掌）

：谢谢××局。应该说，即将过去的一年是不平凡的一年，深圳局的各位员工作了大量的工作，付出了辛勤的努力。

：不过，老虎，你还记不记得有一句话：一个成功的男人背后，一定有一个默默奉献的女人，同样，一个成功的女人背后，也一定有一个默默奉献的男人。今天，我们要对深圳局的家属说一声：辛苦了，谢谢你们的大力支持。有了你们的支持和理解，我们深圳局的每位同事才能够后顾无忧的全心工作，也才有深圳局的不断壮大与发展！（大家鼓掌）

：回首过去的一年，我们有收获，也有失落；但不管怎样，我们努力过，奋斗过，我们无怨无悔；

：新的一年，风险与机遇并存，只有经风雨，才能见彩虹，我们的天将会更加美好。

：在这回首往事、百感交集的时刻；在这辞旧迎新、祥和欢庆的夜晚，让我们珍惜这难得的相聚，让今夜成为欢乐的夜晚，幸运的夜晚。

：为了让今晚的聚会更加的绚丽多彩，我们的同事将在接下来的时间里，为大家献上他们自编自演的节目。

：好！首先让我们以热烈的掌声欢迎深圳局上场！

：他们带来的节目是：现代动感组合街舞。

：刚才的舞蹈充分展示了我们深圳局的激情和力量，们追随时尚的劲舞，调动全身动感的细胞，将青春与活力，将欢乐喜悦演绎的淋漓尽致。不过下面这个节目，却是个非常传统的民族保留曲目，请欣赏由办公室带出的现代京剧《沙家浜》选段：智斗！

：谢谢阿庆嫂、刁德一、胡××，大家看我们的老虎扮演刁德一还真是惟妙惟肖啊，老虎你可以将这个作为第二职业考虑考虑

：别瞎说了，反派人物可是我深恶痛绝的。下面请欣赏由××处带来的男女对唱：祈祷

：××和××两个人唱的是情深款款，看的我都有点嫉妒了

：哎，你嫉妒啥呀，人家是一个处的，当然近水楼台先得月啦。

：好了好了，不多说了，咱们继续看节目吧

：行，下面这个节目非常搞笑，肯定能抚平你心中的创伤。请欣赏由××处带来的双簧表演。

：非常精彩的双簧表演，看来咱们中国真是博大精深啊，传统节目还是十分有底蕴的。

：对呀，不过下面这个节目戏份更重，是由我们局长室表演的神秘节目！就在分钟前，我才知道呢，请欣赏局长室带出的：×××××

：谢谢局长室的精彩表演！看来咱们的局长们个个也是深藏不露的娱乐高手呀，

：是呀，今天才发现咱们深圳局真是卧虎藏龙的地方

：大家欣赏了这么多的节目了，为了使大家玩得更加开心，有所收获，今晚的演出中我们将穿插“幸运大抽奖”的环节。

：好！那么现在我们就来抽取今晚的三等奖，名。

：我提议，请位处长上台，每人为大家抽出张员工姓名，这位同事就是今晚的三等奖。有请位处长上台

（三等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，处长抽奖后，读出姓名。奖项下周一到局里兑奖，请办公室××做好获奖人员登记工作）

：我们怀着非常复杂的心情，既恭喜他们获奖，也为他们失去得更大奖的机会遗憾

：（手遮前额，做望远状）

：老虎，你这是在干嘛？

：（仍自顾自做望远状）你看不懂？

：（摇摇头）看不懂。

：（仍自顾自做望远状）我在看咱们深圳局的美女。

：啊？嗨！我以为你在望风呢。

：你就这悟性啊？看来咱们心无灵犀怎么点都不通啊。

：谁跟你心有灵犀啊。不过，我倒知道很多人会心有灵犀，特别是美女。

：是吗？

：不信，咱们弄个游戏测试一下。

：好。

：这个游戏就叫做——心有灵犀一“比”通

：不是一“点”通啊？

：是一“比”，动作“比划”的“比”。大家看屏幕，我们这儿有×类词组，每组包含了个词，请个业务处的处长亲自点一名异性同事，两人上场，一个只准用手势或表演，，另一个人根据同伴的提示说出同伴所表示的是什么词。

：请大家注意，提示的一方不准用语言提示，但可以说这个词有几个字组成，

可以模拟声音。

：我们先示范一下给大家看。比如：老虎从屏幕看到“大狗熊”这个词，

（对说，个字，然后扮熊直立行走的样子；猜“大灰熊”，摇头，说中间一个字不对，然后扮狗叫，猜“大狗熊”，对了。）

：大家都白了吧？猜测过程限时分钟，不懂比划的词语可以选择放弃，进入下一题。猜对词组最多的处获胜。

：现在就请王、马、汤处长点本处异性同事一名，掌声鼓励位同事登场！

（音乐响起）

（……××处名参赛者上台，分工，选词组，开猜。以此类推，各处选人分批上。）。

：看来我们的××和××确实是心有灵犀啊，配合的那叫默契！不过下面这个节目也需要高度的默契配合，因为是个集体舞，请欣赏由人教处带来的圣诞兔子舞

：一曲激情四射的兔子舞，似乎又把我们带到了学生时代，大家无忧无虑，就像兔子一样单纯可爱，感谢人教处这四只可爱的小兔子！下面有请××处的王影处长带来女生独唱：爱的奉献

：特别值得一提的是，王处的女儿昨天出现了一点点意外，不过吉人自有天象，目前已经没事了。我想王处这首歌也表达了一个母亲对女儿无私的奉献，让我们在这个平安夜里，祝福她的女儿早日完全康复，平平安安！

：下面这个节目是我们今天的男主持的拿手好戏—笛子独奏，昨天老虎说何处是个非常内秀的人，不过我今天试听了一下老虎的笛子独奏，才发现原来老虎也是个内秀的人！下面有请老虎带来笛子独奏—姑苏行，，让我们一起体味那烟雨朦朦，那吴侬软语，那垆边人似月。

：真是语音缭绕，三日不绝于耳呀，回头老虎你在我们深圳局开个笛子班得了，也培养培养我们的音乐素养。

：见笑见笑了。闲话少说，我们还是来抽取大家一直关心的二等奖吧，刚才一直听下面的同事嘀咕这事儿呢。

：好的。下面有请局上台为我们抽出今天的二等奖！我们的二等奖一共有位

（二等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，局长抽奖后，读出姓名。奖项下周一到局里兑奖，请办公室××做好获奖人员登记工作）

：下面这个节目非常了得，不可不看！公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地!

：为什么？

：因为他们表演的是一个原创节目，自编、自导、自演，是一个大手笔呀

：那我们就赶紧一块来欣赏吧，有请××处带来的原创三句半

：刚才××处的三句半的确是妙趣横生，非常有专业水平，不过下面这个节目也是一绝，因为这个节目是参与人数最多的一个节目，有请办公室带来的群星合唱：明天会更好

：刚才的歌曲唱出了我们大家的心声，让我们共同祝愿：祝愿我们深圳局，百尺竿头，更进一步；

祝愿我们的生活，红红火火，甜甜美美

：祝愿我们的家庭，平平安安，财源滚滚。

：下面这个游戏，非常有难度，在此请出我们深圳局的青春美少女—××给大家介绍一下游戏规则

（××介绍游戏规则，开始表演，由人教处、统研处、办公室派人参加

：今晚我们的节目真是异彩纷呈，下面这个节目应该算是我们国家的国粹级节目，有请××处的××给我们带来单口相声—马三立

：老虎，我想问你一个问题；

：什么问题：

：今年宋祖英出新歌了吗？

：好像没有，

：李谷一出新歌了吗？

：没有，

：出新歌了吗？

：好像也没有。

：你知道为什么吗？

：不知道，

：因为今年办公室的姐出新歌了，大概他们大腕都怕撞车，

：好，让我们一起欣赏由姐带来的女生独唱—谁不说俺家乡好，

激动人心的时刻又来临了，下面请局上台抽出我们今天的一等奖名，看看大家谁会有好运当头

：有请局

（一等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，局长抽奖后，读出姓名。获奖者当场上台领奖）

：轻轻的，我走的，正如我轻轻的来，我轻轻的挥一挥手，不带走一片云彩

：夷，你怎么突然诗性大发呀

：哦，主要是下面这个节目引发了我引吭高诗的兴致

：你说的是咱们深圳局的现代诗双雄和吧，早就听说他们是文学愤青了，今天终于可以百闻不如一见了

：是呀，下面有请和为我们带来配乐诗朗诵—

：星光点点烛光摇曳；远方的人依远旧没有改变；

：流萤飞悬恍如从前，时隐时现。歌声是心灵的碰撞，灵魂的呼唤，宛如天籁之音。请欣赏处带来的英文歌曲：《昨日重现》《》：

：今天我们的晚会真是一场文化大餐，既有民族精粹，又有异国风情

：下面这个游戏要考验大家的反映能力，再次请出我们的青春美少女××介绍具体的游戏规则

：××年即将过去，新的一年就要来临，在辞旧迎新的时刻，请欣赏××处带来的合唱——走进新时代

：好！最激动人心的时刻来临了！现在让我们屏住呼吸，默默祈祷，愿幸运能降临到您的头上。让我们以热烈的掌声请出局，为我们抽出今天的一个一等奖。

（一等奖抽奖，请办公室××将抽奖箱拿上台，局长抽奖后，读出姓名。获奖者当场上台领奖）

：（访问获奖者）请问你今天得到特等大奖有何感受？

（获奖者回答）

：今夜歌如潮

：今夜花如海

：今夜激情四溢

：今夜高潮跌起！无人入眠！

：回首往事我们无限感慨，展望明天，我们激情满怀，

：让我们心手相连，大步向前，演唱同一首歌，祝福深圳局：

共同：一唱雄鸡铺新篇！与时俱进莫等闲！再创辉煌更发展！明年圣诞再相见！

：祝大家晚安

（放出同一首歌，大家同唱）

主持：、

注：节目如有变动，以当时安排为准。

深圳范文篇9

总则

员工招聘与培训教育

劳动合同管理

工作时间与休息休假

工资福利与社会保险

劳动安全卫生与劳动保护

劳动纪律与员工守则

奖励与惩罚

保密制度与竞业限制

宿舍与食堂管理

附则

总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条公司简介（用一两句话简单说明公司的投资者、主要产品和生产规模即可）

第3条公司机构（用一两句话简单说明公司的部门划分、管理层次和主要管理人员即可）

第4条本规章制度所称的公司是指×××××有限公司；员工是指×××××有限公司招用的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。

第5条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第6条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第7条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章员工招用与培训教育

第8条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

第9条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

第10条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。

第11条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

第12条员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

第13条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

第14条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。试用期内解除劳动合同和合同期满终止劳动合同，员工不用支付培训费用；员工无过错而由公司解除劳动合同的，员工不用支付培训费用。

第15条劳动合同对培训费用的支付没有约定时，如果试用期满在合同期内，员工提出解除劳动合同，则公司有权要求员工支付培训费用，具体支付办法是：约定服务期的，按服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付；没有约定服务期的，按劳动合同期等分出资金额，以员工已履行的合同期限递减支付；没有约定合同期的，按5年服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付。

第16条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为15天至6个月：合同期限不满6个月的，试用期15天；合同期限满6个月不满一年的，试用期30天；合同期限满一年不满两年的，试用期60天；合同期限满两年以上的，试用期3至6个月。

试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第三章劳动合同管理

第17条公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

第18条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖公司公章方能生效。

第19条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

第20条在本公司连续工作满10年以上的员工，可以与公司签订无固定期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。

深圳户口的员工，男性连续工龄满25年、女性连续工龄满20年，且在本公司连续工龄满5年的，可以与公司签订无固期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。

第21条公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。

双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

第22条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；

（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

（4）、被依法追究刑事责任的；

（5）、被劳动教养的；

（6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；

（9）、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

第23条有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

（1）、员工患病或非因工负伤，医公务员之家，全国公务员共同天地疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的（经劳动鉴定委员会确认）；

（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；

（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同,按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金（代通知金）；

依本条第一款第（1）项解除劳动合同，除依法支付经济补偿金外，同时支付员工六个月工资的医疗补助费。患重病的增加50%，患绝症的增加100%

第24条员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第23条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第22条的规定解除劳动合同：

（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

（3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的

（4）、应征入伍，在义务服兵役期间的；

（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

第25条公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。

员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

（1）、公司录用员工所支付的费用；

（2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

（3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。

第26条非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。

知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。

员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。

员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第25条第二款的规定赔偿公司的损失。

第27条有下列情形之一，劳动合同终止：

（1）、劳动合同期满，双方不再续订的；

（2）、劳动合同约定的终止条件出现的；

（3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

（4）、公司依法解散、破产或者被撤销的；

（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。

终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。

第28条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第22条的情形除外）。

第29条劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。

第30条公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。

第31条经济补偿的支付标准按员工在本公司的连续工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资。

公司依本规定第21条和第23条第（2）项解除劳动合同的，经济补偿金最高不超过12个月工资；依本规定第23条第（1）、（3）、（4）项等员工无过错情形解除劳动合同时，经济补偿金可以超过12个月工资（不封顶）。

依本规定第23条（1）、（3）、（4）项解除劳动合同时，员工月平均工资低于公司月平均工资的，按公司月平均工资的标准支付。

经济补偿金的月工资以解除劳动合同前三个月员工的月平均工资计算，包括计时工资、计件工资、加班加点工资、奖金和工资性的补贴、津贴。

第四章工作时间与休息休假

第32条公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度；对特殊岗位的员工，经劳动部门批准实行不定时工作制或综合计时工作制的另行规定。

第33条员工每天正常上班时间为：

上午8：00～12：00，下午13：30～17：30

第34条公司根据生产需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日（星期六、日）加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每周至少休息一天。

第35条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。

第36条员工的休息日和法定休假日如下：

（1）休息日：星期六、星期日；

（2）休假日：元旦1天、春节3天、五一节3天、国庆节3天。

第37条员工的其他假期如下：

（1）、年休假：工作满一年未满五年者5天，满五年未满十年者7天，满十年未满二十年者10天，满二十年以上者14天。年休假与春节假一起连休。

（2）、婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。

（3）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

（4）、产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。

（5）、探亲假：在公司连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。

深圳户口员工患病或非因工负伤的医疗期为3至24个月：

（1）、实际工作年限10年以下的，在本公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月。

（2）、实际工作年限10年以上的，在本公司工作年限5年以下的为6个月；5年以上10年以下的为9个月；10年以上15年以下的为12个月；15年以上20年以下的为18个月；20年以上的为24个月。

劳务工（非深圳户口员工）的医疗期为15日至90日：不满一年的，为累计15日；满一年的，从第二年起每年增加15日，但最长不超过90日。

第五章工资福利与劳动保险

第39条员工的最低工资不低于深圳市最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、住房补贴、伙食补贴、中夜班津贴、高低温津贴、有毒有害津贴和社会保险福利待遇。

第40条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基础工资、岗位（职务）工资、工龄工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴；员工的基本工资（标准工资）包括基础工资、岗位工资和工龄工资。

工资的决定、计算、增减等事项另行规定。

第41条员工的加班加点工资以员工的基本工资作为计算基数；员工的正常日工资＝基本工资÷20．92天，小时工资＝基本工资÷167．4小时；加班加点工资是正常日工资或小时工资的法定倍数。

第42条按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加点工资；休息日加班，支付基本工资的200%的加班工资；法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。

第43条休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。

第44条公司以现金形式发放工资或委托银行工资，公司在支付工资时向员工提供其本人的工资清单（一式二份），员工领取工资时应在工资清单上签名。

第45条公司以货币形式按月支付员工工资；每月15日前发放前一个月的工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。

第46条公司停工、停产在一个工资支付周期内（1个月内）的，按劳动合同约定的标准支付员工工资；停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。

第47条员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人工资的60%；工龄满五年不满十年者，为本人工资的70%；工龄十年以上者，为本人工资的80%。

第48条员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%；工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。

第49条病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。

第50条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

第51条员工依法享受节日休假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假期间，工资照发。

员工因私事请假，公司不予发放工资。

第52条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

（1）、代扣代缴员工个人所得税；

（2）、代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积金；

（3）、法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

（4）、扣除依法赔偿给公司的费用；

（5）、扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

（6）、劳动合同约定的可以减发的工资；

（7）、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

（8）、经济效益下浮而减发的浮动工资；

（9）、员工请事假而减发的工资。

（10）、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

第53条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工的食宿条件和工作条件，增加各项津贴和补贴。

第54条公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。

公司依法为员工缴存住房公积金。

第六章劳动安全卫生与劳动保护

第55条公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的员工和未成年工定期进行检查。

第56条公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

第57条公司实行安全生产责任制，部门经理（或部门主管）对本部门的安全问题负责，法定代表人（或总经理、安全主任）对全公司的安全问题负责。

第58条公司对女职工和未成年工实行特殊劳动保护，不安排女职工和未成年工从事法律、法规禁止的劳动。

法律、法规、规章对女职工和未成年工有其他特殊待遇的从其规定。

第七章劳动纪律与员工守则

第59条员工必须遵守如下考勤和辞职制度：

（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；

（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；

（4）、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

（5）请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；

（6）、一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；

（7）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；

（8）、员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；

（9）、员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的《离职通知书》办理移交手续。

第60条员工必须遵守如下工作守则和职业道德：

（1）、进入或逗留厂区，必须按规定佩戴厂证和穿着工作服；

（2）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；

（3）、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；

（4）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；

（5）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；

（6）、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；

（7）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；

（8）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；

（9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。

（10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；

（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外；

（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

第61条员工必须遵守如下安全守则和操作规程：

（1）、生产主管和领班要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；

（2）、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；

（3）、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领班和相关技术人员处理，不得擅自盲目动作；

（4）、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告；

（5）、工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；

（6）、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；

（7）、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；

（8）、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；

（9）、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；

（10）、车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火。

（11）、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；

（12）、收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。

第八章奖励与惩罚

第62条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。

奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。

第63条员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。

第64条对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励：

（1）、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

（2）、节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

（3）、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的；

（4）、敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的；

（5）、对公司利益和发展作出其他显著贡献的；

（6）、其他应当给予奖励的。

第65条为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃厂规厂纪，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。

惩罚分为：警告、记过、罚款、辞退四种。

第66条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次书面警告1次，并罚款20至50元；每警告2次记过1次；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：

（1）、委托他人打卡或代替他人打卡的；

（2）、无正当理由经常迟到或早退（每次3分钟以上）的；

（3）、不戴厂证或不穿厂服进入厂区的；公务员之家，全国公务员共同天地

（4）、擅离职守或串岗的

（5）、消极怠工，上班干私活的；

（6）、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；

（7）、浪费公司财物或公物私用的；

（8）、未经批准，上班时间会客或打私人电话的；

（9）、非机械设备的操作者，随意操作机械设备的；

（10）、下班后不按规定关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门的；

（11）、未经许可擅带外人入厂参观的；

（12）、携带危险物品入厂的；

（13）在禁烟区吸烟的；

（14）、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；

（15）、违反公司规定携带物品进出厂区的；

（16）、工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的；

（17）、工作时间打瞌睡的；

（18）对客户的态度恶劣的；

（19）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第67条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1次，并罚款50至100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：

（1）、无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的；

（2）、无理取闹，打架斗殴，影响公司生产秩序和员工生活秩序的；

（3）、利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的；

（4）、上班时间打牌、下棋的；

（5）、将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的；

（6）、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的；

（7）、私自调换床位或留宿外人的；

（8）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第68条员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，予以辞退：

（1）、一个月内累计旷工超过5日或者一年内累计旷工超过10日的；

（2）、提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取公司录用的；

（3）、违反操作规程，损坏机器设备、工具，浪费原材料，造成公司经济损失1000元以上的；

（4）、盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失1000元以上的；

（5）、违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失1000元以上的；

（6）、在异性宿舍与异性员工同宿的；

（7）、有其他与上述情形情节相当的情形的。

深圳范文篇10

关键词:文化金融;文化银行;金融创新

一、引言

2019年8月18日，对于深圳这个作为改革开放桥头堡、见证中国经济蓬勃发展的城市来说注定是一个值得历史铭记的日子。中共中央国务院印发了《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，提出到2025年，将深圳建成现代化国际化创新型城市;到2035年，将其建设成为我国建设社会主义现代化强国的城市范例;到本世纪中叶，成为竞争力、创新力、影响力卓著的全球标杆城市。这样的抉择，再次寄厚望于深圳，给予了其更大的责任担当，希望其建设成为法治优先、文明和谐、人民幸福、产业可绿色持续发展的国际大都市，这是深圳作为中国特色社会主义先行示范区建设的坚定目标和方向。从我国文化产业发展的现状来看，总体上全国规模以上文化产业行业的营业收入是呈现逐步上升的趋势，从5年前的不足7万亿发展到现在近9万亿的行业体量，而与之相配套的金融扶持与文化金融结合发展也是稳中有升。而要实现我国文化产业产值在2020年能够达到占GDP10%左右的愿景，就要更加充分发挥金融对文化产业的驱动作用与塑造作用，深圳在这方面有着得天独厚的先发优势。经过改革开放多年的发展，深圳历经了从小渔村到经济重镇、“文化沙漠”到“文化绿洲”、金融匮乏到金融中心的变革。文化产业也已经成为了深圳的支柱产业之一。早在2004年，深圳市政府便高瞻远瞩，提出了“文化立市”的战略，同时结合自身区位的金融优势，其文化金融行业相结合的发展也日趋繁荣。同时，深圳的文化软实力也日趋夯实。总之，随着建设社会主义先行示范区的逐渐推进，深圳文化金融创新发展尤为重要。

二、深圳文化金融发展的相关实践

(一)深圳“文化银行”开先河。2016年，深圳市政府颁布了《深圳文化创新发展2020实施方案》，提出了五年内将深圳打造成拥有丰富文化活动、美好文化形象、优秀文化人才聚集、优质文化产品迭出的文化大都市。而在实施方案中的一个紧要任务，就是设立功能齐全的“文化银行”。“文化银行”是金融机构为了加强文化领域的发展而单独设立的，具有提供金融保障、盘活金融资本使社会资本与文化资源相结合的创新金融中介。经过广泛调研和充分论证紧密合作，在金融监管部54门的支持下，2018年7月20日，四大国有银行中的第一家“文化银行”———建行深圳分行文化银行率先开业。文化银行根据自身特色开展相应业务，为此从传统银行各业务部门抽调精英骨干，建立专人专岗的业务流程模式，同时配合文化企业与产业界打造相适应的各种金融产品，缓解中小文化企业经营、发展困难。深圳建行文化银行在经营场景上打破以往传统银行的经营环境，推出针对文化类客户专窗、文创客户洽谈室以及推出文化创意特色装潢经营场所;设计专门匹配文创十大文化领域专业服务，以客户经理为起点，配备五支服务团队(一个团队两个门类)，形成业务聚焦、快速反应、客户优先的多层次服务流程，实现“专人专规模专政策”的服务模式。打造深圳特色，开发创投平台，以“文化银行”为载体，积极组织打造深圳文化圈基金联合平台，率先落地投资金额十亿元人民币的“深圳湾文化产业基金”，该基金密切关注、投资与大湾区相关的大金融、高新科技产业，促进大湾区的科技金融智能高效发展。文化银行切实承担起共同推动粤港澳大湾区文化产业繁荣的使命，通过科技手段找准文化创新的结合点，利用金融资本加速其发展壮大，有效推动文化先锋产业与传统金融行业的融合发展。采取并购基金、股权投资基金、股票质押、定增配资、投贷联动新模式等方式，致力于挖掘和培育经济效益和社会效益俱佳的优质文化科技项目，助力粤港澳大湾区文化带建设及文化经济发展，承担起文化银行为文化发展做有益探索的重要责任。(二)慈善信托助力文化金融2。016年秋季，国内正式颁布了《慈善法》，“慈善信托”作为被该法案的首次认可的专业金融运作模式，为其之后业务的开展与繁荣提供了政策的便利与指引，被业界认为是慈善信托发展的重要起点。同年当日，平安信托成立了“中国平安教育发展慈善信托计划”，该计划主要针对国内文化教育的相关领域开展慈善工作。其初始资金规模为1007万元，存续期限灵活设置，作为国内第一支无固定期限的集合慈善信托，必将对国内的文化教育起到助推发展的作用。“中国平安教育发展慈善信托计划”开启了“金融与公益结合”的运作模式，一方面引导社会资本通过金融手段进入文化教育公益领域，实现慈善资产的保值增值，扩大慈善能力;另一方面，通过社会力量广泛征询，匹配优质文化教育项目，利用金融创新促进项目发展，积极推动我国文化教育公益事业迈入更具竞争力、百花齐放的繁荣时代。该项目利用信托这个金融品种在受托人财产隔离、项目整体资产配置以及专业运作方面的独特优势，使基金会、信托公司、委托人、受益人等不同角色融入其中、各司其职，同时金融也与慈善相互渗透，创新地实现了社会功能的完善与便捷。(三)深圳金融机构文化服务创新。通过定制化文化产品与服务，实现金融机构文化客户、存款、贷款投行等业务，实现政府产业基金发放专业监管银行、政府文化项目合作银行等专业化服务，打造“文化与金融融合”产业园区;与创投公司合作通过与各类私募投资机构、政府产业基金等建立合作联系，为其提供配套文创金融服务;就“新三板”客户、高成长客户、上市及拟上市客户等三大客户群予以优先的信贷融资支持;与市委市政府合作，获得产业资金监管账户资源，通过平台化方式运作，搭建政府、拟上市或已上市机构、创投之间的沟通桥梁，加速文化产业的发展融合，建立投融一站通，银、政、企、投大平台，从而建立“文创+X”多维度合作模式，产生共振协调发展。特色合作具体如下:1.银政合作。与政府机构合作，由深圳各银行分支机构帮助拓展市一级(深圳市委宣传部和文体旅游局等)银政合作项目、贴息贷款产品。2.银园合作。与文创园区合作，走进园区，通过联合开展活动、驻点宣传、名单制营销等手段与园区合作。通过梳理银行各文创园区的开发公司和物业管理公司，取得各科技园区的入驻企业名单或管理机构联系人，深入营销。3.银投合作。与知名风投机构合作，探索贷投结合。由风投向文化银行推荐授信客户。4.银保合作。与高新投资、中小企担保和南北金融等担保公司合作。从担保公司获得文创类客户、从市委宣传部获得享受贴息政策的文创类客户名单，推荐客户办理授信业务，加强与担保公司的合作。

三、深圳文化金融创新发展的思考与建议

从发达国家文化金融发展的经验来看，其文化产业的投融资模式较多，也较新颖，从而形成了体系化的文化金融发展方式与框架。其间既有银行贷款、财团贷款等间接融资，也有股权上市、并购交易等各种直接融资方式，同时，建立了良好的创意、版权、著作权等各种无形资产的评估、交易、抵押、处置体系链条，使得创意制作方、产业运营方、文创企业、创投基金、私募基金等不同主体能相互协作、共同促进此行业与产业的发展，而这些经验都为深圳乃至全国的文化金融板块的运作与发展提供了良好的借鉴指导作用。深圳的文化金融创新发展具有独特的优势，源于深圳既拥有发达的金融体系与完善的风投产业链，又拥有大量的文化企业与文创产业链，两者可以在此互相渗透，形成更多创新的发展壮举。(一)深化文化金融合作模式创新。比如专门针对文化企业的抵押品较少，而主要拥有著作权、股权等无形资产的特点，让优秀的文化企业也能通过自身资产通过金融助力实现快速发展。深圳金融机构可以开展“著作权或股权质押+专业评估”贷款。比如开展“资本市场融资+再融资+贷款”模式、“独特综合授权”模式、“收费权质押+保证”贷款模式等多种文化金融合作模式创新。(二)创新深圳文化产权交易所(深圳市文化金融服务中心)的综合服务功能。通过创新服务，旨在利用其政府平台优势，整合各种文化产业发展所需要的资源，形成完善的线上文化产业数据库，对接创投、银行、机构等各类中介，帮助文化产业项目实现跨越发展。(三)创新中国(深圳)国际文化产业博览交易会服务功能。创新深圳文博会服务，助力深圳文化金融创新发展。努力提高其运作、经营、国际化水准，拓展深圳市文化产业影响力，打造具有高度竞争力、市场导向的发展方式，完善文博会质量管理服务体系，探索设立文博会海外分会场，鼓励文博会参展公司与海内外展会组织形成互动模式。同时积极聚焦文化产业上下游联动发展。(四)重点支持发展与整体外部服务联动。重点支持具有头部效应、“文化+科技”显现度高、拥有良好品牌口碑、能够实现高质量发展的龙头文化企业和企业集团，发挥其带动效应和扩散效应，从而辐射上下游的文化企业。同时支持发展文化类行业协会、公共技术平台和产业联盟组织等中介组织和服务机构，为各类文化企业获得金融支持营造更好的整体外部环境。(五)用好文化产业发展专项资金。深圳市人民政府根据《深圳市文化产业促进条例》《关于加快文化产业创新发展的实施意见》(深办发［2020］3号)，制定了《深圳市文化产业发展专项资金资助办法》，一方面专门列出一章从完善金融支持体系上采用贷款贴息、保险费补贴等多元化金融扶持手段资助文化产业发展;另一方面支持深圳文化产权交易所(文化金融服务中心)发展，从构建产业服务平台角度来创新文化金融支持产业发展。这对于文化产业助力社会主义先行示范区建设从文化金融上给予了十分重要而又及时的支持。(六)建立领先于全国的文化金融中介服务体系。包括但不限于知识产权的评估、管理、担保、交易、处置等各个前中后服务环节，同时逐步搭建与完善知识产权大数据中心，利用数据挖掘、人工智能等前沿科技手段分析产权价值、明晰交易流程、剖析文化消费者需求与焦点，把握行业发展脉搏，更好地发行更多具有核心价值的文化作品与载体，为文化金融行业的发展与壮大提供重要的基石和助推器。

参考文献:

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