旅游行为范文10篇

旅游行为范文篇1

关键词：乡村旅游；旅游行为；浙江省；实证研究

旅游行为是指旅游者的行为，其研究对象是旅游者或潜在旅游者[1]。对旅游行为的研究不仅可以发现旅游的流动及规律，找出行为发生的影响机制，而且可以丰富旅游学的研究内容。中国对旅游者行为分析的研究开始于20世纪80年代中后期，目前国内对旅游行为研究已较为丰富。

一、研究方法

本文研究主要采用问卷调查法和比较分析法。根据浙江工商大学旅游学院2006年夏组织的关于浙江省乡村旅游发展规划问卷调研，调研组共发放问卷2800份，回收2800份，其中无效问卷70份，有效问卷2730份，问卷回收率为100%，回收问卷有效率为97.5%。问卷发放地点包括浙江省11地市市区主要人流密集点和周边主要景区等地，调查对象包括市民、外地游客、外来人员、学生等。最后对问卷调查的数据采用SPSS分析，得出相关结果。

二、乡村旅游行为特征分析

（一）乡村旅游人口统计学特征

1.乡村旅游者性别

根据问卷调查的数据显示，浙江乡村旅游中男性旅游者占49.1％，女性旅游者占50.9％，人数基本相当，女性略占优势。而2005年中国城镇居民旅游者中男性占52.1％，女性只有47.9％。这表明与一般旅游相比，选择乡村旅游的旅游者在性别上并没有太大的差异。由于女性对旅游过程中的安全性有着比男性更为敏感的意识[2]，从而可以从一定程度上反映出乡村旅游是大众化、安全度很高的旅游形式。

2.乡村旅游者年龄

乡村旅游的主力军是年龄在21～45岁之间的旅游者，46岁以上的老年人很少会参与乡村旅游的活动。而根据2005年城镇居民出游情况来看，65岁以上的旅游者占了22.2％，45～64岁占了21.4％，25～44岁占25％，15～24岁占18.8％，14岁以下占12.6％，旅游者在每个年龄档的分布比较均匀，没有很明显的差距，而且老年旅游者的人数比重也是比较大的，这与乡村旅游有十分明显的反差。说明老年人对乡村旅游的兴趣并不明显。旅游者年龄结构如下：20岁以下21.2%，21～30岁51.6%，31～45岁25.5%，46～60岁1.6%。

3.乡村旅游者职业

乡村旅游者的职业分布与一般旅游没有很明显的差异，但学生比重要比一般旅游高（2005年学生出游人数占所有城镇居民出游的12.3％）。这说明学生对乡村旅游青睐度较高。旅游者职业结构如下：政府工作人员1.1%，公司职员34.2%，个体职业者13.0%，学生24.4%，工人6.0%，农民2.4%，军人1.5%，教师2.6%，其他14.8%。

（二）旅游动机

旅游动机是推动人们旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力[3]。每个人都有不同的旅游动机，旅游动机具有多样性的特点。乡村旅游是一种休闲、回归的旅游方式，它需要有轻松、惬意的环境，能令城市中的人放松紧张的心情。反映了乡村旅游者对感兴趣的乡村旅游项目的打分情况。根据项目的得分的高低可以发现，旅游者选择乡村旅游的动机其实可以归纳为以下几点：第一，健康的需要。看出旅游者对山地活动、水上运动和室内活动评分很高，说明旅游者来乡村旅游的主要动机是寻求一种健康的生活方式。第二，返璞归真的需要。城镇的居民长期处在城市的灰色中，很容易产生审美疲劳，他们需要一种与他们生活环境完全不一样的环境，他们怀念古朴、简单的生活。乡村所拥有的元素就成为能刺激他们产生旅游动机的因素。品尝农家菜、游览田园风光、寻求乡村气息等都是这类旅游动机的反映。第三，放松心情的需要。乡村独具的悠闲的氛围是吸引很多旅游者前去旅游的原因。旅游者对乡村旅游独具青睐是由于长时间处于钢筋铁骨的城市中，承受过大的生活压力和过快的生活节奏，这使他们变得紧张，心情抑郁，他们需要得到放松。第四，求知的需要。对于长期住在城市中的人，已经逐渐远离了传统：传统的节日、传统的食品制作、传统的体力劳动、传统的知识等等，因此参加本地婚庆、生辰等活动、学习农家食品制作、参与简单劳动、参加本地乡村祭祀、节庆活动等这些活动才会得到旅游者的青睐，尤其是对城市青少年而言，这是他们主要的旅游动机。

三、旅游决策

1.信息来源渠道

乡村旅游者信息获取的主要途径是通过电视电台媒体，这与一般旅游有所区别（其主要途径是通过亲朋介绍），存在差异的主要原因是由于2006年乡村旅游是在政府的主导下广泛地发展起来的，政府的支持力量在乡村旅游的洪流推广中不可小觑。而政府主要的宣传手段就是通过电视电台媒体，因此这种渠道成为了旅游者了解各地乡村旅游的主要渠道。其他的信息获取渠道与一般旅游并没有很大的差别，但我们仍可以发现，旅行社在推动乡村旅游中的作用是甚微的。旅游信息来源渠道：通过电视电台媒体27.3%，通过报刊杂志21.5%，通过各类旅游网站20.6%，通过亲朋介绍16.0%，通过旅行社介绍7.4%，其他渠道7.2%。

2.旅游同伴的选择

乡村旅游者选择与家人、朋友、恋人的占绝大多数。这实际上与除了特殊旅游以外的大众旅游差别不大，但乡村旅游者选择与家人一起旅游的比例明显要比一般旅游要高，原因基本上有这几方面：第一，旅游者选择的乡村旅游点多为居住地的附近，约是1～2小时的车程范围以内。这有利于家庭在周末的时间一起出游，而不会出现一般旅游那样需要家庭内部人员彼此调和时间安排的情况。第二，很多家长是为了让孩子接触乡村、了解乡村而进行乡村旅游的，因而选择全家旅游的方式。选择的同行人情况：和朋友结伴35.6%，和家人一起31.3%，和恋人一起22.6%，独自一人5.0%，与单位客户一起3.3%，其他2.3%，

3.旅游方式

乡村旅游以散客为主，这与一般旅游的趋势是吻合的，其中一半以上的乡村旅游者是利用公共交通工具自行安排游程，这是一般旅游不太可能实现的旅游方式。这主要是由于目前乡村旅游行程距离较短，很多是发生在同一地方的城乡之间。其次，自驾车旅游的方式比例较小，而一般旅游中，以自驾车方式进行旅游的势头已如日中天，据统计，中国从2004年春节开始，自驾车游客的比例已占整个散客市场的三成以上，而且这一数字正逐年提高。究其原因，可能乡村旅游的产品还不能吸引多数的高收入者，乡村旅游在国内而言还只是比较低档的旅游形式。出游方式：参加旅游团24.2%，自驾车出游8.8%，利用公共交通工具（公车、出租车等）自行安排54.6%，其他12.5%。

四、旅游消费特征

绝大多数的乡村旅游者可以承受的旅游消费范围在301元～600元之间，根据加权平均法来计算乡村旅游平均消费可知，乡村旅游平均消费为470.7元（计算公式为：150×9.3％＋350×16.7％＋450×30.2％＋550×35.2％＋800×8.6％，权数队形的消费额以范围的中间值为代表，“300元以下”一项以“0～300”的中间值表示，“600元以上”以“600元～1000元”的中间值表示）。而2004年国内旅游者的平均消费已达到了750元以上，两者的差距显而易见。也就是说，乡村旅游者普遍认为乡村旅游是一种低消费的旅游方式。消费水平统计：300元以下9.3%，301元～400元16.7%，401元～500元30.2%，501元～600元35.2%，600元以上8.6%。

五、结语

本文对乡村旅游国内旅游者的旅游行为从旅游动机、旅游决策、旅游消费几方面进行系统的初步研究，乡村旅游行为分析对乡村旅游的健康发展有十分重要的意义。根据以上分析，笔者就浙江省乡村旅游发展提出一点建议。

1.政府在乡村旅游发展中的主导作用十分显著，而市场的推动作用不够有力，尤其是旅行社在乡村旅游发展中几乎没有起到推波助澜的作用。这种状况并不有利于乡村旅游健康、持续的发展。旅游的发展需要有市场起主要的作用，乡村旅游也不例外，当然乡村旅游的发展需要有政府的宏观调控，但不是以政府为主导。

旅游行为范文篇2

本文研究主要采用问卷调查法和比较分析法。根据浙江工商大学旅游学院2006年夏组织的关于浙江省乡村旅游发展规划问卷调研，调研组共发放问卷2800份，回收2800份，其中无效问卷70份，有效问卷2730份，问卷回收率为100%，回收问卷有效率为97.5%。问卷发放地点包括浙江省11地市市区主要人流密集点和周边主要景区等地，调查对象包括市民、外地游客、外来人员、学生等。最后对问卷调查的数据采用SPSS分析，得出相关结果。

二、乡村旅游行为特征分析

（一）乡村旅游人口统计学特征

1.乡村旅游者性别

根据问卷调查的数据显示，浙江乡村旅游中男性旅游者占49.1％，女性旅游者占50.9％，人数基本相当，女性略占优势。而2005年中国城镇居民旅游者中男性占52.1％，女性只有47.9％。这表明与一般旅游相比，选择乡村旅游的旅游者在性别上并没有太大的差异。由于女性对旅游过程中的安全性有着比男性更为敏感的意识[2]，从而可以从一定程度上反映出乡村旅游是大众化、安全度很高的旅游形式。

2.乡村旅游者年龄

乡村旅游的主力军是年龄在21～45岁之间的旅游者，46岁以上的老年人很少会参与乡村旅游的活动。而根据2005年城镇居民出游情况来看，65岁以上的旅游者占了22.2％，45～64岁占了21.4％，25～44岁占25％，15～24岁占18.8％，14岁以下占12.6％，旅游者在每个年龄档的分布比较均匀，没有很明显的差距，而且老年旅游者的人数比重也是比较大的，这与乡村旅游有十分明显的反差。说明老年人对乡村旅游的兴趣并不明显。旅游者年龄结构如下：20岁以下21.2%，21～30岁51.6%，31～45岁25.5%，46～60岁1.6%。

3.乡村旅游者职业

乡村旅游者的职业分布与一般旅游没有很明显的差异，但学生比重要比一般旅游高（2005年学生出游人数占所有城镇居民出游的12.3％）。这说明学生对乡村旅游青睐度较高。旅游者职业结构如下：政府工作人员1.1%，公司职员34.2%，个体职业者13.0%，学生24.4%，工人6.0%，农民2.4%，军人1.5%，教师2.6%，其他14.8%。

（二）旅游动机

旅游动机是推动人们旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力[3]。每个人都有不同的旅游动机，旅游动机具有多样性的特点。乡村旅游是一种休闲、回归的旅游方式，它需要有轻松、惬意的环境，能令城市中的人放松紧张的心情。反映了乡村旅游者对感兴趣的乡村旅游项目的打分情况。根据项目的得分的高低可以发现，旅游者选择乡村旅游的动机其实可以归纳为以下几点：第一，健康的需要。看出旅游者对山地活动、水上运动和室内活动评分很高，说明旅游者来乡村旅游的主要动机是寻求一种健康的生活方式。第二，返璞归真的需要。城镇的居民长期处在城市的灰色中，很容易产生审美疲劳，他们需要一种与他们生活环境完全不一样的环境，他们怀念古朴、简单的生活。乡村所拥有的元素就成为能刺激他们产生旅游动机的因素。品尝农家菜、游览田园风光、寻求乡村气息等都是这类旅游动机的反映。第三，放松心情的需要。乡村独具的悠闲的氛围是吸引很多旅游者前去旅游的原因。旅游者对乡村旅游独具青睐是由于长时间处于钢筋铁骨的城市中，承受过大的生活压力和过快的生活节奏，这使他们变得紧张，心情抑郁，他们需要得到放松。第四，求知的需要。对于长期住在城市中的人，已经逐渐远离了传统：传统的节日、传统的食品制作、传统的体力劳动、传统的知识等等，因此参加本地婚庆、生辰等活动、学习农家食品制作、参与简单劳动、参加本地乡村祭祀、节庆活动等这些活动才会得到旅游者的青睐，尤其是对城市青少年而言，这是他们主要的旅游动机。

三、旅游决策

1.信息来源渠道

乡村旅游者信息获取的主要途径是通过电视电台媒体，这与一般旅游有所区别（其主要途径是通过亲朋介绍），存在差异的主要原因是由于2006年乡村旅游是在政府的主导下广泛地发展起来的，政府的支持力量在乡村旅游的洪流推广中不可小觑。而政府主要的宣传手段就是通过电视电台媒体，因此这种渠道成为了旅游者了解各地乡村旅游的主要渠道。其他的信息获取渠道与一般旅游并没有很大的差别，但我们仍可以发现，旅行社在推动乡村旅游中的作用是甚微的。旅游信息来源渠道：通过电视电台媒体27.3%，通过报刊杂志21.5%，通过各类旅游网站20.6%，通过亲朋介绍16.0%，通过旅行社介绍7.4%，其他渠道7.2%。

2.旅游同伴的选择

乡村旅游者选择与家人、朋友、恋人的占绝大多数。这实际上与除了特殊旅游以外的大众旅游差别不大，但乡村旅游者选择与家人一起旅游的比例明显要比一般旅游要高，原因基本上有这几方面：第一，旅游者选择的乡村旅游点多为居住地的附近，约是1～2小时的车程范围以内。这有利于家庭在周末的时间一起出游，而不会出现一般旅游那样需要家庭内部人员彼此调和时间安排的情况。第二，很多家长是为了让孩子接触乡村、了解乡村而进行乡村旅游的，因而选择全家旅游的方式。选择的同行人情况：和朋友结伴35.6%，和家人一起31.3%，和恋人一起22.6%，独自一人5.0%，与单位客户一起3.3%，其他2.3%，

3.旅游方式

乡村旅游以散客为主，这与一般旅游的趋势是吻合的，其中一半以上的乡村旅游者是利用公共交通工具自行安排游程，这是一般旅游不太可能实现的旅游方式。这主要是由于目前乡村旅游行程距离较短，很多是发生在同一地方的城乡之间。其次，自驾车旅游的方式比例较小，而一般旅游中，以自驾车方式进行旅游的势头已如日中天，据统计，中国从2004年春节开始，自驾车游客的比例已占整个散客市场的三成以上，而且这一数字正逐年提高。究其原因，可能乡村旅游的产品还不能吸引多数的高收入者，乡村旅游在国内而言还只是比较低档的旅游形式。出游方式：参加旅游团24.2%，自驾车出游8.8%，利用公共交通工具（公车、出租车等）自行安排54.6%，其他12.5%。

四、旅游消费特征

绝大多数的乡村旅游者可以承受的旅游消费范围在301元～600元之间，根据加权平均法来计算乡村旅游平均消费可知，乡村旅游平均消费为470.7元（计算公式为：150×9.3％＋350×16.7％＋450×30.2％＋550×35.2％＋800×8.6％，权数队形的消费额以范围的中间值为代表，“300元以下”一项以“0～300”的中间值表示，“600元以上”以“600元～1000元”的中间值表示）。而2004年国内旅游者的平均消费已达到了750元以上（参考《中国旅游统计年鉴2005年卷》），两者的差距显而易见。也就是说，乡村旅游者普遍认为乡村旅游是一种低消费的旅游方式。消费水平统计：300元以下9.3%，301元～400元16.7%，401元～500元30.2%，501元～600元35.2%，600元以上8.6%。

五、结语

本文对乡村旅游国内旅游者的旅游行为从旅游动机、旅游决策、旅游消费几方面进行系统的初步研究，乡村旅游行为分析对乡村旅游的健康发展有十分重要的意义。根据以上分析，笔者就浙江省乡村旅游发展提出一点建议。

1.政府在乡村旅游发展中的主导作用十分显著，而市场的推动作用不够有力，尤其是旅行社在乡村旅游发展中几乎没有起到推波助澜的作用。这种状况并不有利于乡村旅游健康、持续的发展。旅游的发展需要有市场起主要的作用，乡村旅游也不例外，当然乡村旅游的发展需要有政府的宏观调控，但不是以政府为主导。

2.乡村旅游的形象层次不够，有待提高。从调查和分析中可以发现，乡村旅游者对乡村旅游的印象停留在消费低的阶段，但事实上国外的很多案例告诉我们，乡村旅游也可以成为高档旅游的一个典型的代表。因此，我们需要努力提高乡村旅游的形象，推出更加富有特色和品位的旅游产品。

3.重视乡村旅游细分市场。家庭旅游和学生旅游细分市场在乡村旅游中的地位显而易见，乡村旅游目的地应该更具针对性地开发能吸引这些细分市场的旅游产品，以一扫目前乡村旅游产品概念混乱，缺乏重点的局面。

参考文献：

[1]黄万英，蒙睿，叶文.国内旅游者旅游行为研究述评[J].桂林旅游高等专科学校校报，2005，（6）：57-60.

[2]唐雪琼.旅游研究中的性别话题[J].旅游学刊，2007，22，（2）：43-48.

[3]杨艳华.浅议旅游者旅游动机[J].学术论坛，2007，（6）：153-155.

旅游行为范文篇3

这次旅游行业价格行为专项检查由省物价局统一组织部署，我市物价局负责组织落实我市范围内的检查工作，我市重点检查的单位详见附表。

二、检查时间

2013年3月，物价局会同旅游局对相关的旅游单位进行旅游行业价格行为检查。

三、检查的重点内容

《国家发展改革委关于开展旅游行业价格行为专项检查的通知》所列的四项检查内容，具体为：

（一）旅游行业经营者是否以低于成本的报价招徕游客，是否存在以“零负团费”、“特价”等虚假的或者使人误解的价格宣传、招徕和组织接待游客的行为。

（二）旅游行业经营者提供服务是否存在擅自缩短旅游时间、遗漏旅游景区、减少服务项目、降低服务标准等变相涨价行为，销售商品是否存在虚假打折，质价不符等价格欺诈行为。

（三）旅游景区门票价格是否执行政府定价或政府指导价，优惠、减免措施是否落实；是否存在强行销售联票、强制代收保险费以及其他乱加价、乱收费行为。

（四）旅行社、旅游景区、宾馆酒店、餐饮购物、休闲游乐等与旅游相关经营者是否按规定进行明码标价。

旅游行为范文篇4

关键词：出境旅游；旅游行为；上海居民

1引言

对于即将全面建成小康社会的中国人来说，旅游已经不再是奢侈的活动，即使是出境旅游，也已经有越来越多的人参与。2012年，中国已跃居世界出境旅游市场第一大国地位，中国居民出境旅游消费问题成为社会各界关注的焦点[1]。作为一个经济飞速发展、人口数目庞大的发展中国家，人民可支配收入的提高对于出境旅游市场的促进作用无疑是巨大的。中国出境旅游行业的兴起不仅仅对旅游行业的变革和发展造成了深刻的影响，同时也令世界其他国家纷纷关注。这种现象也在促使国内外的旅游行业积极开发新的旅游产品和提旅游服务，以迎合市场的变化和发展态势[2]。上海是中国的一线城市，素有“国际化大都市”美称，居民收入水平和人均可支配收入水平均居全国前列。改革开放以来，上海经济实现了跨越式发展。有学者提出，通过对上海2004-2013年政府统计数据建立收入和消费结构模型，发现上海城乡居民可支配收入和消费支出持续上涨，娱乐文教、医疗保健等项目未来将保持增长趋势[3]。因此，上海居民的出境旅游行为近十年里飞速增长，对中国旅游行业发展产生了重要影响。在此情况下，上海居民的出境旅游行为对于整个华东区域甚至是中国居民出境旅游行为来说，具有一定的代表性和示范作用。研究上海居民的出境旅游行为，能为中国旅游行业的发展，特别是出境旅游行业服务的提供和新产品的开发提供新的方向和思路。同时，由于当前学术界和旅游行业对于中国居民的出境旅游行为的分析主要集中在旅游行为的文明化、消费性和地点选择差异性上，对于出境旅游行为本身的影响因素关注不多。因此，笔者认为对上海市居民出境旅游行为的研究十分必要。

2相关概念

2.1出境旅游的概念。根据旅行目的地的不同，一般可以将旅游活动分为境内旅游和出境旅游两种。后者指的是游客的目的地在本国领土范围以外，可以领略到异国风情的一种旅游形式[4]。改革开放打开了中国的国门，也打开了中国人的视野。20世纪末，随着国家旅游局和公安部共同颁布《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，中国出境旅游市场基本形成。而随着经济的发展和小康社会的全面建设建成，越来越多的中国人选择出境旅游，中国游客俨然成为世界旅游市场一个不可或缺的重要部分。在出境旅游发展过程中，呈现出了具有规律性的发展过程：20世纪80年代港澳游——20世纪90年代初东南亚——20世纪90年代末澳大利亚、新西兰、日、韩——新世纪欧美游。早期的出境旅游主要集中在周边的地区和国家，进入21世纪以来，中国游客的脚步早已遍布世界各个角落，呈现出积极的发展和增长态势。2.2旅游行为的概念。旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征[5]。旅游行为是旅游学研究的重要内容，其主体是旅行者。在研究旅游行为时，要从经济、社会、文化和心理行为分析各方面进行综合的研究。旅游行为的研究范围十分广泛，包括旅行者离开居住地、到达旅游目的地和回到居住地的整个过程，其中与旅游相关的内容都在旅游行为研究的范围内。在此基础上，本文中所界定的旅游行为涉及旅行者从居住地到目的地再回到居住地过程的各方面，也就是旅游者在这一过程中的相关活动和行为，包括旅游意愿与动机、旅游目的与目的地、旅游时间与形式、信息获取方式、旅游消费水平和结构等。旅游行为的基本要素包括旅游者的心理活动过程、心理状态和旅游环境，因此影响旅游行为的因素十分广泛，包括经济、社会文化、政治外交和目的地等方面。

3上海居民出境旅游的影响因素

3.1经济条件因素。经济因素对于上海居民出境旅游行为的影响无疑是巨大的。从宏观角度来说，2016年上海GDP为27466.15亿元，增速为6.8%。从微观角度来说，2016年上海居民人均可支配收入54305元，比上一年增长了8.9%。经济的快速增长和居民的人均可支配收入提高是上海出境旅游行业发展迅速的重要原因。家庭共同成员月收入普遍较高，使得更多的上海居民可以选择出境旅游作为休闲度假方式。同时，与国内旅游相比，出境旅游的花费相对较高，在进行旅游目的地选择时，旅游者不可避免的也会考虑到经济问题。当旅游预算经费超出预期时，旅游者会调整甚至暂时放弃旅游计划。2016年，上海居民累计出境旅游人数为5654692人次，同比增长43.60%。此数据进一步说明，经济的发展与出境旅游呈正相关。3.2社会文化因素。从感情因素来说，旅游可以开阔眼界，增进与旅游同伴的感情，能在一定程度上满足内心的社会需要和尊重需要。境内旅游蓬勃发展的同时，许多国家和地区的文化经过各种途径进入中国居民视野，文化的交流使得中国人，特别是年轻人对着国外文化充满好奇。如今，中国人开始放眼于全球，对于传统旅行的定义和状态，正在80后、90后的人群中产生变化。根据国家旅游局官方网站的《2015年中国旅游业统计公报》显示，中国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，旅游花费1045亿美元，其中出境旅游人数比上年同比增长了9.0%，旅游花费比上一年同比增长了16.6%[6]。这使得我国游客成为全球众多目的地竞相争抢的客源，中国公民出境旅游目的地也处于稳步增长中。同时，上海经济发展迅速，中外文化在上海融合，出境旅游成为一种自我实现的方式，也是社会的主流趋势。而且，出境旅游本身就是一种直接接触不同国家和地区社会文化的方式。因此，上海居民在选择旅游目的地时，还会考虑目的地社会文化是否符合爱好和需求。3.3政治外交因素。2017年2月6日，外交部新闻发言人陆慷在当日的例行记者会上就媒体报道的“福岛核事故中爆炸的二号机组内探测到了致命辐射剂量”问题，提醒中国公民出于安全考虑，妥善安排自己的出行计划，切实做好防护工作。外交部门的提醒直接影响到了中国居民选择出境旅游的目的地，或者因此改变出行计划。当旅行目的地出现如军事争端、政局动荡等危险因素，或者出现地震、火山爆发等不可抗性自然因素时，国家旅游局、公安部等部门会提醒有旅游计划的旅行者出于安全考虑近期不要到相关地区旅行，以免威胁自身安全。而且，当我国与其他国家发生外交冲突时，也有部分旅行者出于爱国心理，会倾向于避开争端国家而选择其他国家，比如近期赴韩、赴台旅游人数的减少。另外，目的地的交通、景点和安全等因素也会影响出境旅游行为。在出境旅游初期，上海居民在选择出国(境)旅游目的地时，倾向于选择香港等地区和东南亚国家。即使目前全球交通的便利性进一步加强，中国公民在选择旅游目的地时，仍以亚洲国家(地区)为主。

4上海居民出境旅游行为调查分析

为了更好地调查上海居民出境旅游行为，笔者设计了相关的调查问卷。调查历时26天，以上海本市户籍和持有上海居住证满三年的居民作为调查对象。共计回收523份调查问卷，有效问卷208份。调查范围遍及上海各区，样本广泛包括了不同性别、年龄、职业、学历的人群。采取随机抽样调查的方法，主要以网络渠道发放为主。4.1样本特征。从样本统计情况来看，上海本市户籍居民占77.88%，持有上海居住证已满三年的居民占22.12%；男女比例基本持平，男性占46.63%，女性占53.37%；年龄集中在18岁到45岁之间、18岁到25岁年龄段占39.9%，26岁到35岁年龄段占22.6%，36岁到45岁年龄段占20.67%。从文化层次来看，此次调查样本普遍具有较高的学历，大学本科占60.1%，研究生及以上占12.98%，大学专科占24.04%；月总收入高于5万元的占20.19%，在3万到5万元之间的占34.13%，在1万到3万元之间的占39.42%，其中1万到3万元的小康阶层群体占比最多。这也体现出了随着经济的发展，出境旅游不再专属于富裕人群。4.2调查结果。4.2.1出境人数增加，旅游意愿较高图12008年到2016年上海出境旅游人数从图1可以看出，2008年到2016年上海出境旅游人数，出境旅游人群上升速度明显，从2014年的2340833人次到2016年的5654692人次，近两年增长速度加快。根据途牛网相关统计，2016年2次及以上出境旅游者占比超过26%，与本次调查结论基本一致。4.2.2出境目的地不断拓宽，以游览观光为主根据调查，上海居民出境排名前十的国家或地区是中国香港、中国澳门、中国台湾、泰国、韩国、日本、意大利、美国、英国、新加坡。其他国家有马来西亚（占12.98%）、越南和法国（12.02%）、德国（9.62%）、瑞士（7.69%）、澳大利亚（6.73%）、俄罗斯（6.25%）、迪拜（5.77%）、西班牙和南美（5.29%）、葡萄牙和奥地利（3.85%）、印尼（6%）、加拿大（2.4%），另外还有比利时、荷兰、捷克、希腊、波兰、柬埔寨等国。从排名情况来看，出境最集中的还是邻近大陆的港澳台地区，其次是日韩亚洲旅游大国，接下来为新马泰和欧美国家。随着出境旅游目的地范围的拓宽，出境旅游的目的也越来越丰富。从调查情况看，游览和观光是出境旅游最主要的目的，占81.73%；其次是休闲度假，占73.56%；再次是购物，占44.53%。相比王承云（2007）调查的2007年上海居民出境旅游选择以购物为目的的仅占3.21%，购物动机有了较大程度的提升，这和国内居民收入的提升有着密切的关系。4.2.3重视旅游攻略制定，信息获取以网络为主随着网络技术的发展，人们对旅游信息的获取变得更加方便和快捷。赖尉奇（2017）指出，中国人不仅通过IT手段获得旅游信息，还通过IT的帮助成为独立自主的旅行者，其中65%的人希望能有更多的APP用来搜索和心仪目的地有关的最佳旅游产品，53%希望有工具能模块化呈现旅游中的各种活动选项，以便制定行程。如图2所示，一半以上受访者选择上网直接查找，占50.96%，其次为咨询曾经去过此目的地亲友的占40.87%，选择旅游期刊或书籍的占30.29%，线上旅行机构搜索的占28.37%，线下旅行社门店的占23.56%。由此可见，目前的旅游信息搜索渠道呈现多元化，不过以网络搜索居多。4.2.4旅游消费能力较强，购物倾向明显根据携程旅游网的《向中国游客致敬——2016年中国出境旅游者大数据》中显示，虽然出境旅游仅占出游人数的3%，但旅游消费却占总出游消费的16%，旅游购物倾向明显。调查中发现，美妆个护类占58.17%，位列第一，旅游纪念品占46.15%；服装鞋帽占41.83%；食品饮料占35.58%；箱包占32.69%；其次为珠宝饰品、图书音像、医药保健、数码产品、生活电器等，不过没有受访者常购买汽车/配件类。从排名前三的种类可以发现，个人用品是购物消费的重点。

5上海居民出境旅游市场的开发建议

5.1结合需求推进产品开发。根据旅游者的需求，开发多样化的线路，提供创新型的旅游产品服务。从调查报告中可以看出，上海居民所青睐的线路仍是亚洲等国，但欧洲、非洲等地的数据也较高。可以根据居民的需要，开发趣味性足、风景优美的非洲和欧洲旅行路线规划。另外，“一带一路”政策使区域内的国家和地区广泛受益，丝绸之路国际文化旅游线路的构建，则将使传统文化艺术通过国家合作模式发扬光大。丝绸之路沿线的甘肃、宁夏、陕西、西安等省应与阿拉伯及中东其他地区通力合作，尽快开通相邻地域旅游线路，比如西安到迪拜、西安到德黑兰等。同时，随着出境旅游的普及，越来越多的私人订制游成为明星产品。与一般传统的自助游、跟团游等标准化产品有所不同，定制游产品主要依据游客的旅游意向，依托平台及机构的自身旅游资源，给游客提供诸多高性价比的旅游线路产品。携程旅游网是最早推出定制旅游的OTA企业，2016年定制旅游呈持续大幅上升，需求是2015年的15倍以上，交易量也呈爆发式增长。根据携程的《2016年中国出境旅游者大数据》，宫崎骏《幽灵公主》的屋久岛徒步、看海龟产卵的特别旅行，为日本医疗体检旅游花费一两万元来一次全面的防癌检查等线路吸引了众多游客。同程、途牛网也推出了定制平台。当然，今后定制游更具特色化、细分化，会根据旅游者不同职业、爱好等细分出相应项目。5.2开展多元化宣传。2017年2月5日，中澳旅游年在澳大利亚悉尼举行开幕式，本次旅游年将举办各类交流活动，吸引两国游客互相访问，推进旅游人次不断攀升。2017年3月6日，中丹旅游年在北京拉开帷幕，丹麦也是“一带一路”上的重要国家之一，通过此协议，拓展银联的使用渠道，推动银联消费的优惠合作，刺激两国消费。从以上实例可以看出，发展出境旅游需要政府的支持与带动。作为“21世纪海上丝绸之路”的核心区，“海丝”文化的集聚地，福建省在旅游方面的成功建设值得上海市借鉴。福建省通过对“丝绸之路”旅游资源的开发，以本省为起点，规划了重走“海上丝绸之路”，前往“一带一路”区域内国家旅游的路线开发，对于出境旅游产生了促进作用。除了传统宣传途径，还可以广泛利用互联网和新媒体，进行出境旅游的宣传和带动工作。泉州市旅游局先后开通泉州旅游APP、泉州旅游政务网、微信公众号，资讯网、官方微博等，搭建自主旅游网络宣传营销平台，大力宣传“海丝泉州”旅游品牌，加强与市民、游客、旅游机构等之间的线上线下互动与联动，共同推广泉州旅游。目前，泉州市旅游局官方微博、微信总粉丝已达40多万，已经成为泉州对外宣传的重要窗口。

6总结

出境旅游丰富了上海居民的生活，也对上海旅游市场产生了推动和促进作用。在新的世纪，随着中国国家实力的空前强大和人民可支配收入的稳步提高。未来，将有更多的上海居民和中国公民选择出境旅游服务。从近几年的旅游数据来看，结合此次问卷调查结果分析，笔者认为，2017年的上海市出境旅游人数仍将进一步增长，同时，借助“144小时过境免签政策”的东风，上海市出境旅游市场即将迎来“黄金时代”。根据上文的调查，有接近一半的上海居民已经有出境旅游的经历，今后这些居民将会放眼于中远程国家，而首次出游的游客更会倾向于亚洲这类近程国家。出境旅游还将以旅游观光为主，但目的将会逐渐多元化。不仅是上海，出境旅游的热潮将会继续升温，二三线城市将会快速崛起，其重要性也会更加突出，尤其是口岸城市与交通枢纽城市的影响力将会放大。

参考文献：

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[3]任梅春.刍议邮储银行出国金融业务的发展[J].中国商论,2016,(04):59-61.

[4]蔡振合.休闲旅游发展视野下大陆居民赴台旅游合同的争议问题研究[J].法制与社会,2016(3):55-56.

[5]宋婷.上海市入境旅游流与目的地耦合历时性与现实性分析研究[D].陕西师范大学,2014.

旅游行为范文篇5

调查内容

调查内容包括大学生出游意向（动机）、出游地点和时间、出游态度和偏好、出游次数、旅游的方式（包括交通工具、同伴等）、旅游花费来源、旅游消费状况、旅游信息渠道来源和学校对大学生旅游行为的影响等。

大学生是一个很特殊的群体，它具有以下几点旅游行为的特点：

1.在旅游态度及偏好方面，大学生对旅游持有非常有定的态度。大部分学生都喜欢旅游，其旅游的目的主要是休闲散心，自然风景区和民族风情区的偏好值最高。

1大部分学生都喜欢旅游，其旅游的目的主要是休闲散心，寻找乐趣，所以选择的景点主要是自然风景区和民族风情区；

2.经济支出方面,大学生的消费水平满足中低端旅游产品的消费，因为家长的供给依然是大学生收入的主要来源，由于大学生可支配的经济支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿费用，个人小旅店虽然价格便宜，但小旅店经营的不规范和社会环境的复杂，使得大学生在安全方面存在顾虑；

旅游行为范文篇6

摘要:自助旅游是相对于团队包价旅游而言的一个概念。目前，旅游市场上活跃着很多旅游目的各异消费行为个性化的自助游者；另外，随着私家车的增多，自驾车游也方兴未艾。行家预言，深具个体审美旅游目的的自助旅游方式可能会成为未来旅游消费的主流，自助旅游对旅游目的地社会及传统的旅游供给体系将产生影响，本文对此作了浅显探讨。

自助旅游是指旅游者不通过旅行社等旅游机构来安排形成的旅游活动。自助旅游（independenttourism）是相对于团队包价旅游（packagetourism）来讲的一个概念。国内目前较为认可的自助旅游的另一种称谓是背包旅游，与之较适应的旅游者被称为背包客；此外，作为新兴的另一种特色旅游形式的自驾车也被包括在自助旅游范围中。国外自助旅游的发展已经初具规模，尤其是在欧美日本等发达国家，他们拥有一定数量的背包客，而且欧美发达国家的自驾车游市场也已形成规模。中国当代旅游起步时也以入境旅游为开端，改革开放初期，很多欧美背包客活跃在具备全面旅游资源的滇西北，阳朔，川西、青藏高原等地区。目前，中国的自助旅游已经初步形成在时间上空间上有特征的旅游流，自助旅游者的旅游线路也已经基本成熟。对于自助旅游行为模式的研究与探索，直接影响到旅游市场细分与管理，掌握自助旅游者的消费规律和实际影响，能对潜在即将形成的自助旅游群体的消费行为能起到正面的引导作用，有助于区域旅游的中长期规划。

1自助旅游行为的影响分析

1.1自助游对旅游产品开发的影响

1.1.1自助旅游对旅行社产品的影响

随着交通和旅游信息技术的发展自助旅游的条件已基本成熟，日渐兴起的自驾车业务对旅行社业务冲击也较大，旅行社在应对自驾车游时应该在线路设计上下功夫，旅行社应从引导游客消费向辅助游客消费的角色转换，因为游客对旅游产品的个性化需求提高了，他们的消费也具创造性，他们希望在旅游消费过程中他们的创造性和精神享受能得到发挥。针对自驾车城市周围休闲游增多的状况，旅行社要着重中长线游、长线一地多日游、出境游等产品，可以组织自驾车团队业务来发挥其本来在住宿、餐饮、景区门票预定和折扣的优势，这种方式相当于自助旅游中的“半包价”或“小包价”旅行方式类似；旅行社还可以和汽车俱乐部联合，实行会员制。旅行社还可以跟据自助游客的“订单式”要求服务，对自助游客自行设计的线路有针对性地协助策划与咨询，使游客在旅游过程中依然享受没有陪同的服务。

1.1.2自助旅游对饭店产品的影响

对自助旅游来讲对饭店产品的需求基本上属于派生性需求，尤其是对自驾车旅游者来说更是如此，因为自助游者中的背包族群中有相当一部分是自带帐篷的旅行者；自驾车游客也很少有事先预定住宿的。这种状况导致景区周围出现住宿紧张无序的状态。随着自助旅游市场的扩大，饭店业将会随之做出响应改进，例如：景区饭店要建立完善的自助游自驾游预定系统并给与拥有预定者优惠价格；对自驾车游客饭店方面提供泊车维护服务；兴建汽车旅馆。

1.1.3自助旅游对旅游吸引物的影响

自助旅游和一般组团旅游不同之处在于旅游目的地不同，自助游者往往追求新开发或未开发的旅游目的地从而避开已开发或者过热景点；随团旅游者到的地方往往是这个地方的旅游产品正处在产品的成长期、成熟期。这种旅游消费行为在某种程度上降低了热点地区的接待压力，对景区景点的可持续发展有一定帮助。当自助旅游者流向温冷景点时，景区景点要作相应的改进，比如：纯自助游者的安全问题和自驾车游者的交通安全问题；自驾游的停车管理问题；景区内导游问题；景区内文字介绍要准确并体现旅游文化；旅游服务项目增设问题。针对自驾车旅游设计的点状旅游路线要结合公路交通体系状况，在旅游规划上要考虑景点景区的营销问题。

1.1.4自助旅游对旅游购物的影响

自助旅游者购物比例少于团体旅游者，因为团体旅游者购物活动中导游佣金的合法化与公开化使得自助旅游者的购物选择趋向理性消费；自助旅游者的购物消费受到的诱惑要少一些，自助旅游者购物消费趋向于工艺品，而自驾车购物则注重实用性，尤其倾向于购买土特产这类没有很多纪念意义的商品。

1.2自助游对旅游审美的影响

1.2.1自助游和旅游审美

旅游审美感观而言，个体反应优于团体作用，自助旅游优于参团旅游。尽管参团旅游时导游的讲解有助于旅游者对某处景点的理解又帮助，但真正的旅游审美和体验是旅游者自身的个体体验，是旅游者自身和旅游资源之间的特殊审美关系，是旅游者和自然的对话。自助旅游者在旅游审美过程中的收获是步调一致的团队旅游者所不能比拟的。

1.2.2自助旅游和旅游文化

孤独的旅行者、探险者、环保旅游家、摄影旅行等专业自助旅游项目是团队包价旅游没法实现的，很多自助旅游目的地也是团队旅游没法抵达的，传统的团队游尤其是观光团的审美形式单一而且模式化。自助旅游本身也是一种旅游文化，它体现了文化旅游和旅游文化的和谐统一。自助旅游者尤其是专业自助游者对审美客体的旅游景观的美感度问题决定了他们选择旅游景观时趋向于高质量的、带有极大审美价值的旅游景观而不是低俗化、人工化痕迹严重的旅游景观。这是自助游者的主观因素在起作用，自助旅游者的审美能力与文化素养往往使得他们避开人头攒动的团队游的热点景区。

1.3自助游对多元文化的影响

1.3.1自助游促进出版事业的发展

人们出游方式的变化带动了一种新型的图书品种--自助旅游图书的发行与销售，自助旅游图书的出版改变了传统图书出版带有的信息失效、资源浪费、缺乏互动等弊端，结合了网络出版的优势。自助旅行图书和网络出版使得传统图书出版和网络出版在内容和形式上的结合相对完美，自助旅游图书出版是网络出版业的市场成功范例。[1]

20世纪90年代初期，随团旅游类图书销售状况良好；而近几年，自助游图书销售稳中有升。目前市场上自助游图书基本上是用来"阅读"加"指南"型的，这正是实用性自助旅游图书受青睐的原因。携带这类书出游，就如同多了个帮手。据北京中关村图书大厦销售统计自助游类图书销售量较以每月2%的上涨幅度。其中一个典型的例子便是《藏羚羊自助旅行手册》的广泛发行。

1.3.2助旅游引领时尚文化的传播

鉴于自助旅游是一种较具深度审美并带有丰富旅游文化内涵的消费行为，加之自助旅游源于西方，青年人又有探究最新时尚的心理，这种旅行方式毫无疑问地带动了中国的自助游市场。据析，上海年轻人中年龄在25-35岁之间、学历大专及大专以上、年收入高于3万元的“白领”旅游消费决策深受时尚网站的影响，他们通过自助旅行网站获取信息，自助出游（仲红梅2005）。城市人群中受《时尚》《时尚旅游》《旅行家》《环球旅游》等杂志的影响而选择自助旅行方式的也有相当数目（蒋荣昌2005）。

1.3.3自助旅游促进了自立精神的传播与发展

大多数的自助旅游者拥有自立精神，DIY（Do-It-Yourself）的习惯通过自助旅游这种方式得以实现。通过自助游，增强自立精神，使

青少年拥有挖掘自己潜力的价值取向，完善青少年的独立人格并使其拥有人的自由进取精神、人的创新精神等价值观，避免了金钱万能观。如，成立于1932年并为联合国教科文组织成员的国际青年旅舍联盟（INTERNATIONALYOUTHHOSTELFEDERATION，简称IYHF），已经成为一个带有自己生活哲学的青年运动的核心力量，是一个“真正的教育天堂”，是一个所有的年轻人交流思想、了解大自然的场所。

1.3.4自助旅游促进语言学习

中国当代旅游起步时以入境旅游为开端，最初欧美自助游客的到来，对中西文化交流起到促进作用。跨文化交流离不开语言，自助旅游推动了语言的学习。熟练的英语或者其他目的地语言增加了旅行的乐趣和被接受程度。在旅游过程中将英语用活对从小就学英语的人来讲是一件自豪的事情。在国际化的趋势影响下,短期海外游学及接纳外来游客使人们在兼顾休闲及工作状态下通过旅游这种媒介学习英语，或在了解当地生活文化以及与当地居民交谊中对语言学习产生兴趣。

1.3.4.自助旅游增进环保意识

由于前卫的自助旅游者所到达的地方尚属没有完全开发的旅游景区，他们环保意识较强，主张纯原生态方式的旅游行为，旅行时一般倡导除胶片外不带走什么，除脚印外不留下什么。很多环保组织有通过自助旅游者开展环保活动的先例，如，《中国国家地理》数次通过组织读者会员的旅游活动进行环保行宣传。“大河之旅——环保中国•2005黄河万里行”等公益环保活动也是由腾讯网发起。

2自助游对经济发展的影响

2.1自助旅游的直接影响

自助游者出游一般避开高峰旅游期，往往选择一地多日游的方式，且消费水平较高。据澳大利亚旅游局统计2003年平均每个背包客在澳大利亚境内的逗留时间为68晚，平均支出为$5319,而旅游团队游客的支出为$2549。联邦旅游大臣JoeHockey对此做了比较：一位背包客消费额度等于出口17吨小麦或者出口77吨煤炭，背包客的生意是如此繁荣以至于整个旅游业都在调整为他们服务2。青藏铁路开通后，大量自助游客进入西藏，他们常入住的经济型旅馆已经供不应求，这势必刺激当地经济型旅馆的发展。目前拉萨经济型旅馆床位占拉萨床位总量的30%，经济型酒店有其市场的高额利润，较大的客流量保证此类旅馆的薄利多销。

2.2自助旅游和体验经济

旅游产品的本质是向旅游者提供一种或多种经历和体验，在体验经济时代，丰富的旅游产品提供给游客广阔的消费前景。作为顾客的自助旅游者在寻求旅游愉悦时，刺激了旅游目的地经济的发展。在云南滇西北地区，由于背包客的到来，家庭旅馆业便兴旺发达起来。

2.3自助旅游和科技发展

自助旅游的兴起和科技发展有很大关系，尤其是网络技术的发展，自助旅游促进了旅游休闲类网站的发展。在旅游信息化发展相对较好的广东，已有352家旅行社在Internet上建立网页，有独立域名的有2l家；7000座宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家，28家有独立域名，能够实现在线订房的有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家；广东的21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网3。专门的自助旅游网站为自助旅游者提供信息的同时，获利颇多，很多小型旅游行业生意通过网站宣传自己；自助旅游者设计自己的网页，交流旅行信息，分享图片，为网络经济的发展起到促进作用。自助旅游促进了数字技术的发展，数码照相机的使用将美景定格在一瞬间，风景摄影家很多就是自助旅游爱好者。

3自助旅游的负面影响

3.1自助旅游和文化保护

自助旅游者到异文化状态中去体验的旅游行为，使得地方旅游、文化旅游和民族旅游兴旺。但是，也有形形色色的“地方文化”和“民族文化”由于变为旅游商品从文化意义上已经丧失其原有的内涵。在有些地方，民族形式被当作“地方文化色彩”搬上舞台，游客通过付费来观看表演，民族文化的真实性逐渐的丧失，表演者逐渐对自己的文化也变得冷漠。文化主权问题受到侵蚀，民族旅游文化资源商品化的过程对地方特色文化的保护带来冲击。

3.2自助旅游市场的管理难度

由于自助旅游的不可控制性，加之缺乏有效的市场协调机制和目的地政府的有效控制，自助旅游者常常落脚的经济型酒店的盈利能力被削弱，因为家庭旅馆等小业主将压低市场价格以获取短期利润，导致整个旅馆业市场会受到影响。而参差不齐的家庭旅馆质量也将影响客人出游体验，有很多自助游目的地的吸引力会随之下降。

3.3损失内需的出境自助旅游

出境旅游的发展造成了内需损失，2004年我国出境旅游总花费大约为400亿美元，相当于3320亿元人民币；而同期，我国国内旅游消费为4711亿元，入境旅游总收入257亿美元，旅游业对内需的总贡献为6844亿元。2004年出境旅游的过快发展对内需的漏出占我国旅游业总收入的48.5%,几乎相当于旅游业对内需贡献的一半。在我国内需即消费不足的状态下，我国经济发展受到制约。需要继续发展国民旅游来扩大内需。近年我国的最终消费率一直徘徊在70％左右，有时甚至下降到70％以下，而发达国家的最终消费率一般在80～90％。4说明我们内需依然不足，再继续发展出境旅游的话意味着扩大其他国家的内需。作为发展中国家，我们本应利用我们的服务多赚取外汇，但实际上我们却大量进口服务，继续发展出境旅游，将造成服务项目的更大逆差，所以，从经济平衡角度，发展出境游的时机还不够成熟。因此，我们暂不能提倡出境旅游，尤其是富有阶层的出境自助游。

参考文献：

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旅游行为范文篇7

调查内容包括大学生出游意向（动机）、出游地点和时间、出游态度和偏好、出游次数、旅游的方式（包括交通工具、同伴等）、旅游花费来源、旅游消费状况、旅游信息渠道来源和学校对大学生旅游行为的影响等。

大学生是一个很特殊的群体，它具有以下几点旅游行为的特点：

1.在旅游态度及偏好方面，大学生对旅游持有非常有定的态度。大部分学生都喜欢旅游，其旅游的目的主要是休闲散心，自然风景区和民族风情区的偏好值最高。大部分学生都喜欢旅游，其旅游的目的主要是休闲散心，寻找乐趣，所以选择的景点主要是自然风景区和民族风情区；

2.经济支出方面,大学生的消费水平满足中低端旅游产品的消费，因为家长的供给依然是大学生收入的主要来源，由于大学生可支配的经济支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿费用，个人小旅店虽然价格便宜，但小旅店经营的不规范和社会环境的复杂，使得大学生在安全方面存在顾虑；

旅游行为范文篇8

(一)旅游行政执法的概念。笔者认为，旅游行业的行政执法活动，有其特殊性和复杂性，明显区别于其他普通地区的行政执法，可以从行政执法领域内进行延伸，作为一块单独的研究领域来加以研究。旅游行政执法是指旅游行政管理部门对从事或参与旅游活动过程中出现的不合法行为给予制裁，其最终目的是减少和杜绝违法行为的发生，以此来保证旅游市场的健康有序的发展。(二)旅游行政执法的构成要素。1．主体方面。旅游行政执法的主体是有执法权的旅游行政部门或者是经相关部门依法授权的其他执法组织或个人。旅游行政执法要保证在行政执法机关、行政执法人员和行政执法手续这三个方面都做到有法可依。2．权限范围。旅游行政执法行为主体必须依其职权的权限实施执法行为，严格依照有效力的法律规定执法。对于行政执法主体的执法限制通常主要体现在以下几个方面:行政事项管辖种类、行政地域管理、时间管辖、手段、程度、条件、委托权限。3．内容要件。旅游行政执法行为的内容应该合法、适当。内容合法是指旅游行政执法行为调整和处理的社会关系应有利于社会公共利益，尤其应该考虑到旅游者的利益，实施执法的行为均应符合法律、法规的规定。行政执法行为的内容必须适当，不能什么都管，也不能什么都不管。4．程序要件。程序是旅游行政执法行为的具体操作步骤。杜绝“重实体，轻程序”思想的产生，努力做到实体和程序并重，重视程序要件，让每一项旅游行政执法行为都真正意义上合法，根本上保证旅游者的权益。

二、桂林两江四湖景区旅游行政执法现状分析

近些年来，两江四湖景区在整合行政执法主体，解决权责交叉、多头执法等问题上有了较好的改革成效，基本建成了权责统一、权威高效的行政执法体制。桂林市旅游执法支队定期对两江四湖景区中的导游进行证件检验以及行程安排的检查，并启用旅游执法记录仪实现“可视执法”。桂林的可视车载执法记录仪和手持执法记录仪的联合行政执法模式，既可使旅游行政执法行为的调查取证有了制度保障，也可供相关部门、企业或相关当事人随时调阅，了解执法现场真实情况，起到监督执法人员文明执法的作用。同时“现场监督”记录执法全程，进一步提高了执法人员规范执法的自觉性，为实现“阳光执法”提供有效的保障，也为两江四湖旅游产业的发展，旅游部门监管效率的加强以及对旅游者利益的维护，起到了有效的保障作用。但是，随着公民维权意识的提高，对于旅游行政执法有了更高的要求，两江四湖景区行政执法要与时俱进，时时改善工作，满足人民的需求，助力桂林旅游业的发展。

三、完善旅游行政执法政策的研究

(一)完善立法体系，解决旅游行政执法的主要困惑。构建旅游法律规范体系，一整套完整科学的旅游法律规范机制是上述种种问题得以解决的根本途径。首先，针对问题解决问题。对于行政执法过程中发现的问题如果有立法方面的空白，就应上报相关部门着手进行与问题相对应的立法，出台相关的法规条例。其次，要充分详尽地整合和优化现有的旅游法律法规内容，在已有的立法内容上形成初步的体系，切实地贯彻这些立法内容，严格按照立法要求来进行行政执法活动，另外也须注意“法无规定不可为”的问题。(二)加强落实法规，明确权利义务主体的关键划分。明确行政执法职责，区分消费者权利义务。执法工作人员应明确自己的工作职责和工作范围，不偷懒也不僭越，在法律规定的范围内保证消费者与旅游经营者的合法权益。只有当所有人都明确了解了自身的权责，配合科学有效的执法，这样才能使得在景区内发生法律问题时能够及时有效的解决，提高了人民的满意度，增强政府的行政执法能力。

四、总结

旅游业是广西自治区的支柱产业，也是桂林市的支柱产业，旅游市场的良性发展对地方经济至关重要。因此，本文以桂林两江四湖景区为例，探究行政执法的问题以及提出相应的策略。完善好立法体系是执法的重要保障，而对于不论消费者还是执法者，都要区分清楚权利义务，让执法者在明确的权利义务指导下执法，让旅游者在明白权利义务前提下进行旅游活动。以此尽可能地改善桂林旅游景区执法状况。

［参考文献］

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［4］伯云．我国旅游行政执法之困惑及对策［J］．现代国企研究，2016(04):153．

旅游行为范文篇9

第二条本办法适用于在*省行政区域内依法设立的旅行社、导游（领队）人员及相关管理、服务机构。

第三条本办法所称的旅行社诚信建设，是指为促使旅行社行业自觉守法、规范经营和提高服务质量，通过对旅行社及导游（领队）人员进行诚信教育，推行诚信规范，建立诚信经营约束机制，加强诚信监管，在旅行社行业构建完善的诚信体系，形成诚信经营行风的过程。

第四条旅行社诚信建设实行分级管理和属地管理相结合的原则。

省旅游行政管理部门成立省旅行社业诚信建设领导小组，负责全省旅行社业诚信建设工作的指导和监督。各市（州）、县（市、区）成立相应机构，负责本辖区旅行社业诚信建设工作的指导和监督。

第二章诚信记录的管理

第五条旅行社诚信记录是指记载旅行社及导游（领队）人员诚信行为的有关信息。包括旅行社及导游（领队）人员的基本信息、良好信息、投诉信息、处罚信息和司法信息。

第六条基本信息的内容

主要包括：旅行社中文名称、国际旅行社英文名称及缩写、旅行社地址、企业经济类型、主要投资人、法定代表人、总经理、许可经营范围、许可批准文号、许可证有效期、经营许可证编号、工商注册日期、营业执照注册号、开业时间、注册资本、质量保证金数额、联系电话、投诉电话、传真、网址、电子邮箱、年检结论、旅行社诚信等级、信贷信用等级、质量认证情况等。

旅行社分支机构名称、负责人、地址、联系电话、传真、经营范围、工商注册时间、营业执照注册号等。

导游（领队）人员姓名、性别、出生年月日、民族、学历、工作单位（社会导游注册的导游服务中心或导游公司）、工作岗位、劳动合同期限、导游资格证书编号、导游资格证书颁发机关及时间、导游（领队）证书编号、导游（领队）证书颁发机关及时间、导游语种、专业技术职称、专业技术职称证书颁发机关及时间、专业技术职称证书编号、专业技术等级、专业技术等级证书颁发机关及时间、专业技术等级证书编号、年审结论、诚信等级等。

第七条良好信息的内容

主要包括：县级以上党群机关、行政部门、社团组织对旅行社及其职工、导游（领队）人员授予的各种荣誉称号及先进典型事例。

第八条投诉信息的内容

主要包括：经旅游行政管理部门、质监所查证属实的旅行社、导游（领队）被投诉但未被有关部门予以处罚的不良行为信息。

第九条处罚信息的内容

（一）旅行社及其职工、导游（领队）人员违反旅游法规，从事违法违规经营和服务活动，被旅游行政管理部门、质监所立案查处的处罚信息。内容包括旅行社及其职工、导游（领队）人员违法违规的主要事实，处罚结果及对其依法采取的相应限制措施。

（二）旅行社及其职工、导游（领队）人员违反其它法律、法规，从事违法经营和服务活动，被有关行政管理部门依法查处，并抄送旅游行政管理部门，提请协助记录的处罚信息。内容包括旅行社及其职工、导游（领队）人员违法违规的主要事实，处罚结果及有关行政管理部门对其依法采取的相应限制措施。

（三）导游（领队）人员因违法、违规，被所在旅行社、导游服务中心查证处罚的主要事实和结果等信息。

第十条司法信息的内容

主要包括：旅行社及其职工、导游（领队）人员因经济纠纷，经司法部门裁决应承担法律责任及拒不执行法院判决的主要事实和结果等信息；因违法行为，经司法部门依法审理、判决的主要事实和结果等信息。

第十一条基本信息记录期限至旅行社经营终止时；良好信息记录期为旅行社及其从业人员受到表彰、获取称号的有效期限；投诉信息记录期限为2年；处罚信息记录期限为3年；司法信息记录期限为7年。

第十二条诚信信息的采集以旅游行政管理部门、质监所、旅行社、导游服务中心、旅游社团组织报送为主，兼纳其它部门相关信息。

第十三条旅行社业诚信信息报送制度

（一）诚信信息实行分级负责，实时报送、网上实施的制度。

旅行社负责按规定在网上实时报送、更新企业基本信息、良好信息，向省、市州旅游局实时书面报送导游人员基本信息、良好信息、第九条第三款规定的处罚信息。

旅游社团组织负责按规定向省、市州旅游局书面报送本社团授予成员单位及其职工荣誉称号的良好信息。

导游服务中心负责按规定在网上实时报送、更新导游人员基本信息、良好信息、投诉信息、处罚信息、司法信息。

市州旅游行政管理部门及质监所负责按规定核实国内旅行社、导游服务中心、旅游社团组织报送的信息；实时报送本部门发生的奖惩信息；根据相关部门交流的信息实时填报国内社的良好、投诉、处罚、司法信息。

省旅游局质监所负责按规定核实市州旅游行政管理部门及质监所、国际旅行社、旅游社团组织报送的信息，实时填报省旅游行政管理部门发生的奖惩信息；根据省直相关部门交流的信息实时填报国际旅行社的良好、投诉、处罚、司法信息。

（二）各级旅游行政管理部门、质监所、旅行社、导游服务中心、旅游社团组织应指定人员负责信息报送工作。

（三）*旅游诚信信息指定网站为“*旅游网”。

第十四条全省各级旅游行政管理部门定期向其他行政管理部门、消费者委员会征集旅行社及从业人员的诚信信息。

第十五条*省旅行社业诚信建设领导小组办公室、各级旅游行政管理部门、质监所、旅行社、导游服务中心、旅游社团组织均应建立诚信信息记录、填报管理制度和工作流程。

第十六条诚信信息的录入、变更、增加、转录、删除，必须以具备法律效力的证明文书为准，必须经单位主要负责人或分管负责人审核批准，必须按规定的程序操作。

第十七条诚信记录资料依法向社会公开，社会公众可在网上读取、查询、下载。

第三章诚信评价的管理

第十八条诚信评价是指在诚信记录的基础上，按照《诚信旅行社标准》和《诚信导游员标准》，对旅行社及其从业人员在一定期限内经营或执业行为进行考核评价的管理措施。

第十九条《诚信旅行社标准》和《诚信导游员标准》，由省以上旅游行政管理部门制订，公布施行。

第二十条诚信评价以旅游诚信数据库为依托，实行信息化管理和诚信等级评价管理制度。

第二十一条省旅游行政管理部门负责全省国际旅行社和领队人员的诚信评价工作，市州旅游行政管理部门负责本辖区内国内旅行社和导游人员的诚信评价工作。

第二十二条旅行社和导游（领队）人员诚信等级实行年度评价制。旅游行政管理部门于每年3月底前对上年度旅行社和导游（领队）人员的诚信状况进行年度综合评价，评价结果列入旅行社和导游（领队）人员的基本信息。

第二十三条旅行社和导游（领队）人员的诚信评价结果分为A、B、C、D四个等级。

评定分值85分以上的为“A”级，表示诚信状况“优”；评定分值为75分-84分的为“B”级，表示诚信状况“良”；评定分值为60分-74分的为“C”级，表示诚信状况“及格”；评定分值为60分以下的为“D”，表示诚信状况“差”。

第二十四条经营期满1年的旅行社、领取IC卡执业期满1年的导游（领队）人员，均应实行诚信评价。

第二十五条经营期不满1年的旅行社、领取IC卡执业期不满1年的导游（领队）人员，不参与诚信等级评定。

第二十六条旅行社在上年度内有下列行为的，应确定为“D”级：

（一）被年检主管部门作出暂缓通过旅行社业务年检结论的；

（二）旅行社因严重违法违规行为受到停业整顿行政处罚的；

（三）旅行社因同类性质的违法违规问题连续2次以上受到工商、税务、公安等行政部门通报批评的；

（四）发生经有关部门认定，由旅行社及其从业人员承担主要责任的重大以上旅游安全事故的；

（五）旅行社填报不实信息或伪造诚信等级证明、冒用诚信等级从事经营活动经查实的；

（六）诚信等级评定之后，经核实旅行社有未填报的违法违规行为的；

（七）经营期满1年的旅行社，无故不按规定报送诚信信息的。

第二十七条导游人员在上年度内有下列行为的，应确定为“D”级：

（一）被年审主管部门作出暂缓通过导游年审的；

（二）受到1次扣除6分以上处理或累计扣分达到10分的。

第二十八条*省及各市州旅行社业诚信建设领导小组办公室在每年度诚信评价结束后7日内向社会公告年度诚信评价结果。

第二十九条*省及各市州旅行社业诚信建设领导小组对诚信评价的真实性负责，不承担单位和个人因使用诚信评价结果而产生的任何后果。

第四章激励与警示

第三十条诚信激励指旅游行政管理部门在职权范围内，根据旅游诚信评价的结果，对旅游诚信评价等级较高的旅行社、导游（领队）人员分别授予荣誉称号并向社会公示其诚信行为的管理措施。

第三十一条诚信警示指旅游行政管理部门在职权范围内，根据旅游诚信评价的结果，对诚信评价等级较低的旅行社、导游（领队）人员，在市场准入以及相关行业监督管理过程中对其依法采取防范、提示、限制措施，并向社会公布其失信行为的管理措施。

第三十二条上一年度诚信评价结果为“A”级的，由旅游行政管理部门授予年度“诚信旅行社”、“诚信导游员”荣誉称号，授发荣誉牌匾和证书，向社会公告和重点宣传，帮助提高知名度。

第三十三条上一年度诚信评价结果为“B”级以上（含“B”级）的旅行社可列入政府公务采购推荐名单，各级旅游行政管理部门在旅游宣传促销中优先予以推荐。旅游行政管理部门对其实施远距离监管。

第三十四条上一年度诚信评价结果为“C”级以上（含“C”级）的旅行社，自动获得本年度旅游市场准入资格。

第三十五条上一年度诚信评价结果为“C”级的旅行社，旅游行政管理部门对其实施近距离监管。

第三十六条上一年度诚信评价结果为“D”级的旅行社，将有限制地获得本年度旅游市场准入资格，各级旅游行政管理部门在旅游宣传促销中不予推荐，并对其实施零距离监管。

第三十七条旅行社、导游（领队）人员有下列行为之一的，旅游行政管理部门应通过媒体向社会消费或交易提示，提醒相关企业和人员在与其发生经营和服务业务往来时提高警惕，注意保护自身合法权益：

（一）登记事项发生变化，在规定期限内未办理变更或备案的；

（二）违反法律法规，被行政管理部门予以行政处罚或正在立案查处的；

（三）年检审查中发现企业已资不抵债或连续两年经营严重亏损的；

（四）经查实有拖欠债务行为的；

（五）旅行社、导游（领队）人员诚信等级上年度被评定为“D”级的；

（六）拒不接受旅游行政管理部门的监督检查的；

（七）旅游行政管理部门认为需要提示的其他信息。

第三十八条旅行社、导游（领队）人员有下列行为之一的，旅游行政管理部门应通过媒体向社会消费或交易警示，提醒相关企业和人员避免与其发生业务交易：

（一）因合同欺诈、虚假宣传、侵害消费者合法权益等严重违法违规行为和因严重违约，造成恶劣影响的行为，被旅游行政管理部门或者其他行政执法部门予以行政处罚的；

（二）消费投诉比较集中、问题较多的；

（三）在履行合同过程中有严重违约行为，拒不承担或推诿承担违约责任的；

（四）合同争议或其他经济纠纷经人民法院裁定或仲裁机构裁决后，拒不履行判（裁）决、裁定的；

（五）旅行社、导游（领队）人员诚信等级连续二年被评定为“D”级的；

（六）旅游行政管理部门认为需要提示的其他信息。

第五章工作纪律与制度

第三十九条*省及各市州旅行社业诚信建设领导小组、各级旅游行政管理部门、质监所、旅行社、导游服务中心、旅游社团组织在诚信建设工作中，应当公开、公示工作制度和工作程序，实行阳光作业，确保诚信建设工作的公正与公平。

第四十条*省旅行社业诚信建设领导小组办公室、各级旅游行政管理部门、质监所、旅行社、导游服务中心、旅游社团组织负责诚信信息录入、公示的工作人员，必须按规定的程序、时限将有关诚信信息准确、及时录入、公示。

发现录入、公示错误信息时，有关人员应及时报告，并按规定的程序予以更正；故意篡改、扣押原始录入信息的，应追究相关人员的责任。

第四十一条*省及各市州旅行社业诚信建设领导小组办公室、各级旅游行政管理部门、质监所、旅行社、导游服务中心、旅游社团组织的工作人员应严格照章秉公办事，非依规定程序，不得擅自公布或泄露有关旅游经营者和从业人员的诚信信息。凡涉及旅游经营者、从业人员商业秘密的，应为其保密。

第四十二条旅游行政管理部门及工作人员滥用职权，徇私舞弊，擅自拔高或降低旅行社诚信等级的，应依法追究其行政责任；构成犯罪的，应依法追究其刑事责任。

旅游行为范文篇10

（1998年7月31日经云南省昆明市第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过1998年9月25日云南省第九届人民代表大会常务委员会第五次会议批准）

第一章总则

第一条为了加强昆明市旅游业管理，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康、有序发展，根据国务院《旅行社管理条例》和《云南省旅游业管理条例》等有关法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例所称旅游业监察，是指市、县（市）区旅游行政管理部门，依法对从事旅游业的单位和个人的经营行为和旅游综合服务质量进行监督检查。

第三条凡在本市行政区域内从事旅游业监察和经营活动的单位、个人，均应遵守本条例。

第四条昆明市旅游行政管理部门负责全市旅游业监察的管理工作，县（市）区旅游行政管理部门按管理权限负责本行政区域内的旅游业监察工作。

市、县（市）区旅游行政管理部门的旅游监察机构负责具体监察工作。

工商、技术监督、物价、市容、交通、园林、民族、宗教、卫生、文化、公安等部门，在各自的职责范围内，做好旅游业监察工作。

第五条旅游业监察实行行政管理部门监察与社会监督相结合、监察与指导相结合、教育与处罚相结合的原则。

第六条任何单位和个人对违反有关旅游法律、法规、规章的行为，均有权举报和投诉。

第二章监察职责和内容

第七条旅游行政管理部门行使下列监察职责：

（一）宣传有关旅游法律、法规、规章；

（二）检查有关旅游法律、法规、规章的执行情况；

（三）受理对违反有关旅游法律、法规、规章行为的举报，并进行调查和处理；

（四）受理旅者的投诉，并进行调查和调解；

（五）依法纠正和查处违反有关旅游法律、法规、规章的行为；

（六）管理和监督旅游业监察人员。

第八条旅游业监察的主要内容：

（一）旅游从业人员持证上岗及参加年度审查的情况；

（二）旅行社和旅游定点单位参加年度审查的情况；

（三）旅游经营许可证、资格证、标志（识）牌和旅游服务资格证的使用情况；

（四）从事旅游业的单位和个人在经营活动中有无欺诈、引诱、纠缠、胁迫、虚假宣传、回扣、低价倾销等行为；

（五）旅游定点商店有无出售假冒伪劣、质价不符商品的行为；

（六）旅游定点经营制度的执行情况；

（七）从事旅游业的单位和个人履行旅游服务公约、服务合同的情况；

（八）从事旅游业的单位和个人的旅游综合服务质量；

（九）违反旅游业发展规划擅自建设旅游项目的行为；

（十）从事旅游业的单位和个人执行有关旅游法律、法规、规章的情况。

第九条旅游业监察人员必须经过培训考核，取得行政执法证后，方可从事旅游业监察工作。

第十条旅游业监察人员执行公务时，可以查阅或者复制与监察内容相关的材料；询问与监察内容有关的人员并制作笔录；检查旅游经营、服务场所。

第十一条旅游业监察人员应当履行下列义务：

（一）为从事旅游业的单位和个人提供有关旅游法律、法规、规章的咨询服务；

（二）遵纪守法、文明监察、忠于职守、秉公执法；

（三）保守工作秘密和被检查者的商业秘密；

（四）接受旅游行政管理部门监督和社会监督。

第三章监察方式与程序

第十二条旅游业监察采用年度审查、日常检查、抽查和案件专查等方式。

第十三条旅游业监察人员进行检查时，应当两人以上共同进行，出示执法证件并佩戴明显标识。未出示执法证件和不佩戴明显标识的，当事人有权拒绝检查。

第十四条当事人及有关人员应当接受和协助旅游业监察人员调查和检查，不得阻挠其执行公务。

第十五条旅游行政管理部门在必要时可以向从事旅游业的单位和个人发出《旅游监察询问通知书》，接到通知书的单位和个人应当按照要求作出书面答复。

第十六条旅游业监察人员办理旅游违法案件，有下列情况之一的，应当回避；当事人也有权要求其回避：

（一）本人或者其近亲属是本案当事人的；

（二）本人或者其近亲属与本案有利害关系的；

（三）与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的。

旅游业监察人员的回避，由同级旅游行政管理部门负责人决定。

第十七条旅游行政管理部门受理旅游者投诉后，应当在五日内办理；对不属于职责范围内的投诉，应当在二日内移送有处理权的部门，有处理权的部门应当受理，并在收到移送的投诉之日起七日内将办理情况答复投诉人。

第十八条旅游行政管理部门查处违反有关旅游法律、法规、规章的行为，依照下列程序进行：

（一）登记立案。对需要调查的事项进行初步审查，认为有违法事实，应当依法追究行政责任的，予以立案；

（二）调查取证。对已立案的案件，应当全面、客观、公正地调查并收集证据；

（三）听取申辩和举行听证。作出行政处罚决定前，应当告知被处罚人作出处罚的事实、理由、依据、以及被处罚人依法享有的权利。被处罚人的陈述和申辩，旅游行政管理部门应当听取；符合听证条件的，应当举行听证；

（四）作出行政处罚决定。对事实清楚、证据确凿的违法行为，应当依据有关法律、法规、规章作出处罚决定，并制作处罚决定书；

（五）送达处罚决定书。处罚决定书应当自作出处罚决定之日起七日内送达被处罚人。处罚决定书自送达之日起生效。

第十九条旅游行政管理部门对已立案的案件，不给予行政处罚的，按照下列规定处理：

（一）违法情节轻微的，下达责令整改书；

（二）证据不足的，由原承办案件的监察人员补充调查。补充调查应当自退回之日起十五日内结束，经补充调查，证据仍然不足或事实不能成立的，应当作出撤销案件的决定。

第二十条旅游行政管理部门对违法行为的处罚决定，应当自立案之日起三十日内作出。案情复杂的，经同级旅游行政管理部门负责人批准，可以延长，延长时间最长不得超过三十日。

第二十一条旅游行政管理部门发现行政处罚决定错误的，应当依法及时纠正。

旅游行政管理部门作出的行政处罚决定不当的，同级人民政府或者上级旅游行政管理部门有权依法予以纠正或者责成其自行纠正。

第四章法律责任

第二十二条已取得合法资格的旅游从业人员和单位，违反有关法律、法规、规章的，依法予以处理。

从事旅游业的单位和个人违反有关旅游法律、法规、规章的，由市、县（市）区旅游行政管理部门按照管理权限处理或者会同有关部门处理。

第二十三条无《导游证》而从事经营性导游业务的，没收违法所得，并处以3000元以上5000元以下罚款；导游人员不按时参加年度审查的，责令限期改正，逾期不改的，处以500元罚款，其《导游证》自行失效；只具有国内导游资格的人员从事国际导游业务的，没收违法所得，并处以2000元罚款，吊销其《导游证》，三年内不得从事导游工作。

借用《导游资格证》或《导游证》的，对借出人处以警告、暂扣其《导游资格证》或《导游证》三个月；情节严重的，吊销其证件。对借用人按无《导游证）的规定处罚。

伪造、买卖《导游资格证》或《导游证》的，没收其违法证件及违法所得，并处以4000元以上5000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十四条借用旅游经营许可证、标志（识）牌的，对借出单位处以警告，没收违法所得，可以并处5000元罚款；情节严重的，取消其旅游经营资格或定点资格。对借用单位没收违法所得，可以并处3000元罚款。

伪造、买卖单位旅游经营许可证、标志（识）牌的，没收伪造、买卖的许可证、标志（识）牌及没收违法所得，并处以5000元以上2万元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十五条从事旅游业的单位和个人在经营活动中采用欺诈、引诱、纠缠、胁迫、虚假宣传、回扣、低价倾销等行为，由旅游行政管理部门给予警告，使旅游者或者旅游经营者合法权益受到损害的，责令赔偿，并对单位处以5000元以上1万元以下罚款，对单位负责人和个人处以1000元以上3000元以下罚款；情节严重的，取消单位旅游经营资格或定点资格，吊销个人旅游服务资格证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十六条旅游定点商店出售假冒伪劣、质价不符商品的，由旅游、技术监督、工商、物价、文化等部门依照有关法律、法规处罚，情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其旅游定点经营资格证。

第二十七条旅行社擅自安排旅游团队到非旅游定点单位接受服务和购买商品的，对旅行社处以3000元以上5000元以下罚款，对直接责任人处以1000元罚款；对接待单位给予警告，可以并处2000元罚款。

第二十八条旅行社不与旅游者签定标准服务合同的，给予警告，并处以3000元以上5000元以下罚款。

第二十九条旅游定点单位未达到行业服务质量标准的，责令限期改正，逾期不改的，责令停业整顿，整顿后仍达不到行业服务标准的，吊销其旅游定点经营资格证。

旅游从业人员服务未达到行业服务标准的，责令限期改正，逾期仍达不到行业服务标准的，吊销其旅游服务资格证。

第三十条吊销旅游经营许可证、资格证、标志（识）牌和旅游服务资格证的处罚，经原发证单位同意后，由昆明市旅游行政管理部门执行。

第三十一条当事人应当自行政处罚决定书送达之日起十五日内到指定银行缴纳罚（没）款；逾期不缴纳罚款的，每日按照罚款数额的3％加处罚款。

罚（没）款全部上缴国库。

第三十二条当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。当事人逾期不申请行政复议，不向人民法院提起行政诉讼，又不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的旅游行政管理部门可以申请人民法院强制执行。

第三十三条旅游业监察人员有下列行为之一的，由旅游行政管理部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）玩忽职守或者滥用职权的；

（二）利用职权徇私舞弊、谋取私利的；

（三）泄露工作秘密或者被检查者商业秘密的；