绿色公关范文10篇

绿色公关范文篇1

(一)社会可持续发展战略要求我国酒店开展绿色公关

社会可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源、环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证社会实现良性循环发展的长远战略。然而，人类在发展经济、提高生活水平的同时，也使得世界范围的自然资源遭到过度消耗。当今人类社会正不得不面临一系列日益严重的环境问题，如臭氧层耗损加剧、大片水土流失、森林面积锐减、地球沙漠化扩大、全球气候变暖等等，造成自然环境及社会环境的恶化，严重影响了人类的可持续发展。由于我国的经济发展非常迅速，资源的损耗和浪费现象非常严重。据报道，20世纪最后20年，我国经济翻了两番，却付出了能源资源翻一番的高额代价，单位国内生产总值能耗量超过美国4倍，超过欧洲7倍，超过日本11倍。能源消耗强度明显超过了资源的承受能力，极大影响了我国国民经济的平稳、健康、可持续的发展。节约能源，保护环境，成为我国每个公民应尽的义务，更是每个企业必须承担的社会责任。虽然酒店不像能耗大、污染严重的重工业给生态和生物带来严重的破坏，但也会给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。我国可持续发展战略的确立，从政策上、法律上对我国酒店的经营行为作了规范，要求酒店必须实现营销绿色化；国际环境保护的潮流也对我国酒店产生重大冲击，要求酒店按国际环境标准从事营销。

(二)酒店进行绿色公关，实属绿色消费倾向使然

环境的恶化，已直接威胁着人们的身体健康，环保问题越来越受到人们的重视。随着人们环保意识的增强，人们的消费观念也发生着深刻变化，带有环保或绿色标志的商品日益博得人们的青睐。一项国际调查表明：40％的欧洲人喜欢购买绿色产品；67％的荷兰人、80％的德国人在购买商品时考虑到环境问题；77％的美国顾客承认：企业的环保形象影响他们的购物行动。在我国，越来越多的消费者在超市或商场采购时，都认准带有环保或绿色标志的绿色食品。酒店的客人在消费的过程中，也越来越关注环境与健康。客人们的环保意识越来越强，他们要求酒店治理环境污染，禁止向他们提供对环境有污染和危及人的身体健康的生活用品和食品。由此可见，在“绿色”备受关注的今天，酒店绿色公关的兴起是一种必然，它将是酒店业发展的一种战略趋势。

(三)绿色公关是酒店市场竞争的需要

酒店行业的发展日趋成熟，竞争异常激烈，消费者日益成熟，随着消费者绿色环保意识的增强，购买绿色产品成为时尚和趋势。要想占领市场，就必须顺应时代的发展，实行绿色公关，倡导绿色消费，提供绿色服务，构建绿色企业文化。

(四)绿色公关是酒店形象提升的需要

酒店要发展离不开消费者的理解和支持。巴尔森姆旅游大酒店的总裁——司蒂芬.P.鲍尔鲍说过，要取得真正意义上的成功，就必须通过公关努力来改变人们的行为方式。公共关系管理在酒店业中更是具有特别重要的作用，酒店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标实现。要达到这一目标，酒店不仅要关心自身的效益，更要注重社会的整体效益，把自身的利益与全社会的利益紧密联系在一起，保证企业的社会性和经济性的统一，在公众心目中树立绿色企业形象。早在上个世纪70年代著名经济学家菲利普·科特勒就指出“谁拥有绿色产品，谁就拥有市场”，他的这一论断正日益得到证实。同样在当今，可以这样说，谁拥有绿色公关，谁就拥有消费者。总之，绿色公关作为可持续发展的有效手段是现代酒店的必然选择，酒店必须树立绿色公关观念，开发绿色产品，提供绿色服务，使自己成为绿色企业。酒店在决策时必须考虑资源条件，注重生态环境的保护，不能盲目发展，搞破坏性建设，也不能超容量、超负荷地利用资源，以免破坏有限的资源，加剧环境污染，破坏生态平衡。任何一个酒店如果没有良好的形象，设施和产品再好，酒店的发展都会受到限制和影响。绿色公关是树立酒店良好形象的重要途径，它顺应公众的绿色消费趋势，它帮助酒店把环保形象更广泛、更直接地传递给社会大众，从而赢得消费者的好感，给酒店带来更多的便利和竞争优势。绿色公关能更好地提高酒店的知名度和美誉度。

二、开展绿色公关，塑造绿色酒店形象

酒店要用绿色公关来打造品牌。进入21世纪之后，中国的消费已逐步从“产品消费”进入“品牌消费”时代。不少企业都把发展高科技，打造高质量品牌产品，作为争夺市场的营销战略措施来实施。因为，品牌是企业在长期的坚持生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的，它是树立企业形象的基础。在这种市场条件下如果没有前提性的品牌优势，无论何种竞争战略，无论怎样的竞争策略，绝无成功的可能。酒店业也应该开展绿色公关，来塑造酒店的良好形象，打造酒店的品牌。

(一)提高酒店员工的绿色公关意识，推行绿色管理

酒店的绿色管理是指将酒店环境保护的思想观念融入酒店的经营管理之中。这一思想可概括为“5R”原则，即(1)(Research)：把环保纳入酒店的决策要素中，重视研究酒店的环境对策：(2)消减(Reduce)：采用新技术，新工艺，减少或消除有害废弃物的排放；(3)再开发(Reuse)：变传统产品为绿色产品，积极采取“绿色标志”；(4)循环(Recycle)：对废旧产品进行回收处理，循环利用；(5)保护(Rescue)：积极参与社区内的环境整洁活动，对员工和公众进行环保宣传，树立酒店形象。

酒店要实施绿色管理，就必须培养全体员工的绿色公关意识。酒店的员工对于绿色酒店的形成具有极其重要的作用，只有人人都讲绿色公关，人人都有绿色公关观念，酒店的绿色管理理念才能落实到行动中，并对公众产生影响。因此，酒店除了要对绿色环保管理人员进行专门的培训之外，还应对全体员工进行绿色公关教育和培训。通过培训，使得员工具备绿色公关意识，在自己的工作当中，高度重视环境保护，积极落实酒店的绿色措施。

(二)开展酒店的绿色宣传，倡导绿色消费

酒店的绿色消费，是指客人意识到环境保护的重要性，自觉要求使用对环境负面影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。作为绿色产品的消费主体，酒店客人需要了解一些绿色产品及环保方面的知识，增强环保观念，并对酒店员工的一些破坏生态环境的行为进行有理有度的监督。客人是酒店的特殊合作伙伴，酒店应把客人视为环保的合作伙伴。为此，酒店应向客人宣传酒店的环保计划。酒店为客人提供绿色产品与服务，让客人认识它，了解它；并购买它，而且在消费过程中体现绿色消费的精神，摒弃传统消费模式。酒店可以通过酒店的视频来进行绿色宣传；可以设酒店绿色宣传墙，进行图片和文字相结合的绿色宣传；可以在客人的房间布置非常精美的绿色宣传画；可以在客人就餐前，向客人介绍酒店的绿色食品；还可以为客人举办绿色活动，让客人参与其中。通过这些方式，可以宣传酒店的绿色经营理念和绿色消费观念，传播绿色语言、绿色生活风格和绿色心情等绿色信息，烘托酒店强烈的绿色文化。酒店的绿色宣传，让客人意识到环保的重要性，让他们了解到绿色消费将是21世纪的消费主流，加入绿色消费者队伍是一种高尚的行为、符合现代文明的要求，在消费过程中自觉选择绿色消费。

(三)推出绿色产品，提供绿色服务

所谓绿色产品是指那些符合“绿色标志”(greenlable)要求的产品。酒店的绿色产品可分为两大类：一类是“绝对绿色产品”，指那些具有改进环境条件的产品，如酒店使用的空气净化设备(除尘器、空气过滤器等)，保健服务等；另一类是“相对绿色产品”，指那些可以减少对于环境的实际或潜在损害的产品，如绿色食品、绿色燃料等。酒店的绿色服务包括以下几个方面：

1.推出绿色客房。酒店可以设立无烟客房楼层(无烟小楼)，推出绿色客房。具体做法是：

(1)房间符合国家的绿色标准。酒店绿色客房内的清洁卫生、环境布局、空间构图、装潢修饰、光线氛围等方面，均融人环境保护、节能降耗等绿色因素。客房采光充足，有良好的通风系统，封闭状态下室内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均符合国家标准，放置对人体有益的绿色植物。改变(使用可降解的材料)、简化或取消客房内生活、卫浴用品的包装，供应洁净的饮用水。

(2)使用节能卡。建议在绿色房间住宿的客人使用酒店专门设计的节能卡，节能卡里列出客人不需要服务的节能项目。客人可以用特制的笔，在节能卡上圈出当天不需要服务的节能项目。这样，房间内的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，可以按顾客意愿更换，减少洗涤次数。实际上，枕套、被单没有脏的话，客人一般不会要求更换，只要酒店做好绿色宣传，大部分客人会愿意使用节能卡。

2.推出绿色食品。酒店餐饮部的生产和供应必须严格遵守环保法令，做到清洁生产，即对资源利用率最高，对环境和人类危害最小的生产；积极采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜，不出售国家禁止销售的野生保护动物。制订绿色服务规范，不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木制筷子，积极减少使用一次性毛巾。酒店应利用自己在食、住、行、游、购、娱中独特的地位，以及买方市场较多的市场机会，促使所有向酒店供应物品的供应商增强环保意识，要求他们同样提供绿色产品。

3.提供绿色服务。绿色服务指以保护自然资源、生态环境和人类健康为宗旨，并能满足绿色消费者要求的服务。酒店的绿色服务主要伴随其产品一起向消费者提供，并贯穿生产和消费全过程。

绿色服务不仅体现在产品被消费时，而且还包括提供产品和产品被消费之后。以酒店客人就餐为例：在客人点菜就餐时，餐厅服务员在推荐、介绍菜肴时不能只考虑推销产品，为企业赢利，还应考虑到客人的利益，力求做到经济实惠，营养配置合理，资源不浪费；向客人推荐，提供绿色含量高的菜肴、饮料，在就餐后，必须根据环保要求对快餐容器等进行有效处理，使之不污染环境。若客人有剩菜还必须提供周到的“打包”服务。有些饭店还提供代客保管剩酒的服务，供下次消费饮用。酒店专门设一张精致的橱柜存放客人剩酒。在剩酒的酒瓶上挂上一张标签，上有酒名、客人姓名、地址、电话以及存放日期。

酒店可以和旅行社建立合作关系，为酒店客人介绍能提供绿色旅游服务的旅行社。这些旅行社能给客人提供绿色旅游产品。让客人能欣赏到保护较好的湖光山色，为客人创造优美的绿色人文景观，充分体现生物(包括旅游者和居民)与环境的相融性。如为客人提供文化型园林绿色景点，让客人能看到不同的文化环境生物群落，看到保护较好的风景名胜地、寺庙等的古树名木。旅行社注重旅游设施设备的绿色环保化，注重它们的美观程度、舒适程度和完好率，能为客人提供绿色旅游设施，刺激客人的消费需求。从绿色文化理念、绿色设计思想、绿色大地景观、绿色建筑设施、绿色使用功能等方面全景式、深层次、多元化体现绿色文明与绿色旅游之“精髓”。为客人提供的交通工具，应有控制污染和节能的装置，强调室内的绿色和环保。

(四)加强酒店的绿色文化建设

绿色企业文化是现代企业文化的一个子文化，是企业价值观的一种体现。酒店的绿色文化建设，就是要使酒店全体员工形成一种共同的节约和有效利用资源、保护和改善环境的价值观念，并贯彻于酒店的经营管理的实践中去，做到在酒店的发展中保护环境，在保护环境中促进酒店的发展，实现经济、社会、环境三个效益的统一与协调发展，坚定不移地走可持续发展之路。绿色企业文化的培育，为酒店实施绿色管理打下了基础。在绿色企业文化的导向作用下，酒店在战略、组织、研发、服务、营销等各个环节都会产生不同于传统酒店管理的“绿色效应”，从而有力地增强酒店的核心竞争力。酒店业通过实施绿色营销使全体员工树立绿色环保观念，并在此观念指导下实施绿色产品的研究开发和生产，在酒店内部营造清洁、绿色、环保、安全的工作环境。有利于保护酒店职工身心健康，更有利于培育酒店业“绿色文化”。酒店业在生产经营过程中，就应以环境保护观念作为其经营哲学，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足酒店消费者的绿色消费需求，为酒店客人提供绿色服务，树立自身的绿色企业形象。绿色企业形象有利于增强酒店的凝聚力，激发员工的荣誉感和奋进精神，使形象力转化为生产力，从而提高酒店的服务质量和经营效益。

参考文献：

[1]阿尔贝特.E.库德莱，海尔文·桑德勒，著.梁佼洁，译.酒店公关[M].北京：机械工业出版社，2003.

[2]叶宏，刘建芬.论旅游企业绿色公共关系[J].湖南商学院学报，2005，(6).

[3]李海滨.努力构建绿色企业文化[J].中外企业文化，2006，(8).

绿色公关范文篇2

[关键词]绿色公关；酒店管理；绿色文化；企业形象

绿色公关是当今较流行的公关理念，又称环境公关。绿色公关要求社会组织在经营管理中，重视和突出环境保护意识，加强与公众在环境问题上的沟通，以积极的态度参与环保工作，大力提倡绿色消费。绿色公关将成为21世纪公关主潮流。当今社会，随着环境问题日益突出，人们的环保意识不断增强，酒店在这个时候开展绿色公关，就显得尤为重要。酒店开展绿色公关，满足客人对高品质生活的需求，改善环境状况，提高客人的生活质量，从而树立酒店的良好形象。

一、绿色公关——酒店发展的战略选择

(一)社会可持续发展战略要求我国酒店开展绿色公关

社会可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源、环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证社会实现良性循环发展的长远战略。然而，人类在发展经济、提高生活水平的同时，也使得世界范围的自然资源遭到过度消耗。当今人类社会正不得不面临一系列日益严重的环境问题，如臭氧层耗损加剧、大片水土流失、森林面积锐减、地球沙漠化扩大、全球气候变暖等等，造成自然环境及社会环境的恶化，严重影响了人类的可持续发展。由于我国的经济发展非常迅速，资源的损耗和浪费现象非常严重。据报道，20世纪最后20年，我国经济翻了两番，却付出了能源资源翻一番的高额代价，单位国内生产总值能耗量超过美国4倍，超过欧洲7倍，超过日本11倍。能源消耗强度明显超过了资源的承受能力，极大影响了我国国民经济的平稳、健康、可持续的发展。节约能源，保护环境，成为我国每个公民应尽的义务，更是每个企业必须承担的社会责任。虽然酒店不像能耗大、污染严重的重工业给生态和生物带来严重的破坏，但也会给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。我国可持续发展战略的确立，从政策上、法律上对我国酒店的经营行为作了规范，要求酒店必须实现营销绿色化；国际环境保护的潮流也对我国酒店产生重大冲击，要求酒店按国际环境标准从事营销。

(二)酒店进行绿色公关，实属绿色消费倾向使然

环境的恶化，已直接威胁着人们的身体健康，环保问题越来越受到人们的重视。随着人们环保意识的增强，人们的消费观念也发生着深刻变化，带有环保或绿色标志的商品日益博得人们的青睐。一项国际调查表明：40％的欧洲人喜欢购买绿色产品；67％的荷兰人、80％的德国人在购买商品时考虑到环境问题；77％的美国顾客承认：企业的环保形象影响他们的购物行动。在我国，越来越多的消费者在超市或商场采购时，都认准带有环保或绿色标志的绿色食品。酒店的客人在消费的过程中，也越来越关注环境与健康。客人们的环保意识越来越强，他们要求酒店治理环境污染，禁止向他们提供对环境有污染和危及人的身体健康的生活用品和食品。由此可见，在“绿色”备受关注的今天，酒店绿色公关的兴起是一种必然，它将是酒店业发展的一种战略趋势。

(三)绿色公关是酒店市场竞争的需要

酒店行业的发展日趋成熟，竞争异常激烈，消费者日益成熟，随着消费者绿色环保意识的增强，购买绿色产品成为时尚和趋势。要想占领市场，就必须顺应时代的发展，实行绿色公关，倡导绿色消费，提供绿色服务，构建绿色企业文化。

(四)绿色公关是酒店形象提升的需要

酒店要发展离不开消费者的理解和支持。巴尔森姆旅游大酒店的总裁——司蒂芬.P.鲍尔鲍说过，要取得真正意义上的成功，就必须通过公关努力来改变人们的行为方式。公共关系管理在酒店业中更是具有特别重要的作用，酒店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标实现。要达到这一目标，酒店不仅要关心自身的效益，更要注重社会的整体效益，把自身的利益与全社会的利益紧密联系在一起，保证企业的社会性和经济性的统一，在公众心目中树立绿色企业形象。早在上个世纪70年代著名经济学家菲利普·科特勒就指出“谁拥有绿色产品，谁就拥有市场”，他的这一论断正日益得到证实。同样在当今，可以这样说，谁拥有绿色公关，谁就拥有消费者。总之，绿色公关作为可持续发展的有效手段是现代酒店的必然选择，酒店必须树立绿色公关观念，开发绿色产品，提供绿色服务，使自己成为绿色企业。酒店在决策时必须考虑资源条件，注重生态环境的保护，不能盲目发展，搞破坏性建设，也不能超容量、超负荷地利用资源，以免破坏有限的资源，加剧环境污染，破坏生态平衡。任何一个酒店如果没有良好的形象，设施和产品再好，酒店的发展都会受到限制和影响。绿色公关是树立酒店良好形象的重要途径，它顺应公众的绿色消费趋势，它帮助酒店把环保形象更广泛、更直接地传递给社会大众，从而赢得消费者的好感，给酒店带来更多的便利和竞争优势。绿色公关能更好地提高酒店的知名度和美誉度。

二、开展绿色公关，塑造绿色酒店形象

酒店要用绿色公关来打造品牌。进入21世纪之后，中国的消费已逐步从“产品消费”进入“品牌消费”时代。不少企业都把发展高科技，打造高质量品牌产品，作为争夺市场的营销战略措施来实施。因为，品牌是企业在长期的坚持生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的，它是树立企业形象的基础。在这种市场条件下如果没有前提性的品牌优势，无论何种竞争战略，无论怎样的竞争策略，绝无成功的可能。酒店业也应该开展绿色公关，来塑造酒店的良好形象，打造酒店的品牌。(一)提高酒店员工的绿色公关意识，推行绿色管理

酒店的绿色管理是指将酒店环境保护的思想观念融入酒店的经营管理之中。这一思想可概括为“5R”原则，即(1)(Research)：把环保纳入酒店的决策要素中，重视研究酒店的环境对策：(2)消减(Reduce)：采用新技术，新工艺，减少或消除有害废弃物的排放；(3)再开发(Reuse)：变传统产品为绿色产品，积极采取“绿色标志”；(4)循环(Recycle)：对废旧产品进行回收处理，循环利用；(5)保护(Rescue)：积极参与社区内的环境整洁活动，对员工和公众进行环保宣传，树立酒店形象。

酒店要实施绿色管理，就必须培养全体员工的绿色公关意识。酒店的员工对于绿色酒店的形成具有极其重要的作用，只有人人都讲绿色公关，人人都有绿色公关观念，酒店的绿色管理理念才能落实到行动中，并对公众产生影响。因此，酒店除了要对绿色环保管理人员进行专门的培训之外，还应对全体员工进行绿色公关教育和培训。通过培训，使得员工具备绿色公关意识，在自己的工作当中，高度重视环境保护，积极落实酒店的绿色措施。

(二)开展酒店的绿色宣传，倡导绿色消费

酒店的绿色消费，是指客人意识到环境保护的重要性，自觉要求使用对环境负面影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。作为绿色产品的消费主体，酒店客人需要了解一些绿色产品及环保方面的知识，增强环保观念，并对酒店员工的一些破坏生态环境的行为进行有理有度的监督。客人是酒店的特殊合作伙伴，酒店应把客人视为环保的合作伙伴。为此，酒店应向客人宣传酒店的环保计划。酒店为客人提供绿色产品与服务，让客人认识它，了解它；并购买它，而且在消费过程中体现绿色消费的精神，摒弃传统消费模式。酒店可以通过酒店的视频来进行绿色宣传；可以设酒店绿色宣传墙，进行图片和文字相结合的绿色宣传；可以在客人的房间布置非常精美的绿色宣传画；可以在客人就餐前，向客人介绍酒店的绿色食品；还可以为客人举办绿色活动，让客人参与其中。通过这些方式，可以宣传酒店的绿色经营理念和绿色消费观念，传播绿色语言、绿色生活风格和绿色心情等绿色信息，烘托酒店强烈的绿色文化。酒店的绿色宣传，让客人意识到环保的重要性，让他们了解到绿色消费将是21世纪的消费主流，加入绿色消费者队伍是一种高尚的行为、符合现代文明的要求，在消费过程中自觉选择绿色消费。

(三)推出绿色产品，提供绿色服务

所谓绿色产品是指那些符合“绿色标志”(greenlable)要求的产品。酒店的绿色产品可分为两大类：一类是“绝对绿色产品”，指那些具有改进环境条件的产品，如酒店使用的空气净化设备(除尘器、空气过滤器等)，保健服务等；另一类是“相对绿色产品”，指那些可以减少对于环境的实际或潜在损害的产品，如绿色食品、绿色燃料等。酒店的绿色服务包括以下几个方面：

1.推出绿色客房。酒店可以设立无烟客房楼层(无烟小楼)，推出绿色客房。具体做法是：

(1)房间符合国家的绿色标准。酒店绿色客房内的清洁卫生、环境布局、空间构图、装潢修饰、光线氛围等方面，均融人环境保护、节能降耗等绿色因素。客房采光充足，有良好的通风系统，封闭状态下室内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均符合国家标准，放置对人体有益的绿色植物。改变(使用可降解的材料)、简化或取消客房内生活、卫浴用品的包装，供应洁净的饮用水。

(2)使用节能卡。建议在绿色房间住宿的客人使用酒店专门设计的节能卡，节能卡里列出客人不需要服务的节能项目。客人可以用特制的笔，在节能卡上圈出当天不需要服务的节能项目。这样，房间内的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，可以按顾客意愿更换，减少洗涤次数。实际上，枕套、被单没有脏的话，客人一般不会要求更换，只要酒店做好绿色宣传，大部分客人会愿意使用节能卡。

2.推出绿色食品。酒店餐饮部的生产和供应必须严格遵守环保法令，做到清洁生产，即对资源利用率最高，对环境和人类危害最小的生产；积极采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜，不出售国家禁止销售的野生保护动物。制订绿色服务规范，不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木制筷子，积极减少使用一次性毛巾。酒店应利用自己在食、住、行、游、购、娱中独特的地位，以及买方市场较多的市场机会，促使所有向酒店供应物品的供应商增强环保意识，要求他们同样提供绿色产品。

3.提供绿色服务。绿色服务指以保护自然资源、生态环境和人类健康为宗旨，并能满足绿色消费者要求的服务。酒店的绿色服务主要伴随其产品一起向消费者提供，并贯穿生产和消费全过程。

绿色服务不仅体现在产品被消费时，而且还包括提供产品和产品被消费之后。以酒店客人就餐为例：在客人点菜就餐时，餐厅服务员在推荐、介绍菜肴时不能只考虑推销产品，为企业赢利，还应考虑到客人的利益，力求做到经济实惠，营养配置合理，资源不浪费；向客人推荐，提供绿色含量高的菜肴、饮料，在就餐后，必须根据环保要求对快餐容器等进行有效处理，使之不污染环境。若客人有剩菜还必须提供周到的“打包”服务。有些饭店还提供代客保管剩酒的服务，供下次消费饮用。酒店专门设一张精致的橱柜存放客人剩酒。在剩酒的酒瓶上挂上一张标签，上有酒名、客人姓名、地址、电话以及存放日期。

酒店可以和旅行社建立合作关系，为酒店客人介绍能提供绿色旅游服务的旅行社。这些旅行社能给客人提供绿色旅游产品。让客人能欣赏到保护较好的湖光山色，为客人创造优美的绿色人文景观，充分体现生物(包括旅游者和居民)与环境的相融性。如为客人提供文化型园林绿色景点，让客人能看到不同的文化环境生物群落，看到保护较好的风景名胜地、寺庙等的古树名木。旅行社注重旅游设施设备的绿色环保化，注重它们的美观程度、舒适程度和完好率，能为客人提供绿色旅游设施，刺激客人的消费需求。从绿色文化理念、绿色设计思想、绿色大地景观、绿色建筑设施、绿色使用功能等方面全景式、深层次、多元化体现绿色文明与绿色旅游之“精髓”。为客人提供的交通工具，应有控制污染和节能的装置，强调室内的绿色和环保。

(四)加强酒店的绿色文化建设

绿色企业文化是现代企业文化的一个子文化，是企业价值观的一种体现。酒店的绿色文化建设，就是要使酒店全体员工形成一种共同的节约和有效利用资源、保护和改善环境的价值观念，并贯彻于酒店的经营管理的实践中去，做到在酒店的发展中保护环境，在保护环境中促进酒店的发展，实现经济、社会、环境三个效益的统一与协调发展，坚定不移地走可持续发展之路。绿色企业文化的培育，为酒店实施绿色管理打下了基础。在绿色企业文化的导向作用下，酒店在战略、组织、研发、服务、营销等各个环节都会产生不同于传统酒店管理的“绿色效应”，从而有力地增强酒店的核心竞争力。酒店业通过实施绿色营销使全体员工树立绿色环保观念，并在此观念指导下实施绿色产品的研究开发和生产，在酒店内部营造清洁、绿色、环保、安全的工作环境。有利于保护酒店职工身心健康，更有利于培育酒店业“绿色文化”。酒店业在生产经营过程中，就应以环境保护观念作为其经营哲学，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足酒店消费者的绿色消费需求，为酒店客人提供绿色服务，树立自身的绿色企业形象。绿色企业形象有利于增强酒店的凝聚力，激发员工的荣誉感和奋进精神，使形象力转化为生产力，从而提高酒店的服务质量和经营效益。

参考文献：

[1]阿尔贝特.E.库德莱，海尔文·桑德勒，著.梁佼洁，译.酒店公关[M].北京：机械工业出版社，2003.

绿色公关范文篇3

关键词：企业文化;企业公共管理;创新

一、打破过往文化建设的观念，革新企业文化精神

在企业发展的过程中，起初都把产品、质量、销售等关键词作为企业发展的核心要素，并试图借此谋求竞争实力。同时，有些企业虽然做起了文化建设，但是往往只限于表面，很难达到文化建设的深层次。还有部分企业认为文化建设可以等同于规章制度、宣传策略乃至企业形象和思想政治工作，这其实都进入了误区，给真正的文化建设带来了难度。针对这一系列的问题，必须有的放矢的加以解决。首先，要大力破除过去企业对于文化建设的思维误区和观念的桎梏，要引入新时期文化建设的概念和功能，要让全体企业员工真正知晓企业文化的精神和内涵所在，即文化其实是企业发展的“软实力“。其次，要创新企业文化建设的路径和方法，不要局限于宣传教育、思想工作、行为引导等传统路数，要透过现代舆论和媒体手段开展文化建设，让全体员工都融入到企业文化的环境中，成为企业文化创新的一份子。要大力弘扬新时期企业的文化建设，培育企业的核心价值观和核心竞争力，让企业同时兼顾经营活动和文化建设，做到双翼齐飞。

二、积极维护企业内外部公共关系，向社会传播自身的社会形象

我们企业要确定自身的企业文化，来建立相应的企业的公共关系的体系。这就需要我们企业根据企业自身的特色，从本身的特点出发来建立符合自身的特色的文化，在企业的对外的交流中，有意识的对企业的文化进行相应的推广，来扩大企业文化的影响力，还要做好企业的内部的公共关系的维护工作，只有这些方面的相互完美的配合，内部关系的维护是外部关系推广的基础，内部的公共关系做好以后，才有助于开展企业的文化推广，向社会传播自身的价值理念。在对外的推广中，也要相应的形成自身的品牌的经营的战略，重点强化企业的品牌意识，以便在企业的经营中可以获得良好的品牌形象。在企业的对外推广中也要有意识的借助新的媒体平台，各种新的媒体的崛起，这些不同的平台上都可以成为企业文化展示的窗口。

三、将企业文化与企业形象相结合，让公众了解一个企业的文化

企业要对自己的企业形象有着良好的定位，然后运用公关手段，需要传播推广自己，让自己在公众心目中的形象不断得到放大，提升品牌知名度。因此，企业不仅应该注重外部形象的推广，还需将企业文化与企业形象相融汇相结合，沟通内外和协调关系，营造协调的内部发展环境与外部公共关系。将企业文化推广出去，企业形象自然会得以塑造。例如某火锅品牌从电视报道到微博、人人网上各种感人的服务图片或状态，塑造了企业服务至上的企业形象，让顾客从心底里接受品牌。这个企业形象塑造很有特点，它不是运用强有力的广告手段，而是从内部员工入手，真心对待员工，再以员工的真诚服务感动顾客，从而使企业的品牌效应得到口碑相传。与其他企业不同，它注重服务顾客，但更加注重服务员工。为员工修建养老公寓、给员工父母每月寄钱、修建寄宿学校以供员工的孩子们上学、为员工提供专项基金等一系列方式为员工服务。正是这种为员工服务的文化理念，充分调动员工的积极性，使他们诚心、微笑为顾客服务。于是，他们不用花费巨额大肆宣传，也不用制定一系列营销策略，他们的文化就是他们的公关手段，他们的企业文化就是他们塑造服务至上企业形象的良好手段。因此，将企业文化与企业形象相结合，让公众了解一个企业的文化，就会让他们对企业的信赖感增强，企业形象自然而然就从企业文化中塑造而成。

四、建立体制化的沟通渠道，制定鼓励交流的传播政策

首先，企业需要建立参与型的企业文化，制定鼓励交流的传播政策，使员工了解企业的宗旨、目标和计划，告知员工企业的各项活动、问题和取得的成就，或者他们认为重要的任何事项，鼓励员工根据他们的经验、看法、感觉、创意，甚至是推理给管理层提供建议和反馈。在负面的、敏感的和有争议的问题上对员工开诚布公，向所有员工尽可能快地传达各种重大事件和决策，鼓励管理人员与其每一位下属经常进行诚恳的与工作相关的双向交流，讨论其工作进展和在公司的位置，为其进行明确的职业规划设计。其次，要了解员工青睐的信息来源及感兴趣的交流主题，充分利用企业内部自控媒介开展多种形式的纵向、横向、交叉立体式交流。企业可以用来进行内部员工交流的媒体包括：组织文化手册；上岗指导手册；福利手册；特殊主题出版物；还应设置建议箱，定期进行民意调查、座谈会等。员工关系的沟通是公共管理实践中一个很大很复杂的领域，它涉及企业文化建设、组织架构设计、人力资源政策制订、内部沟通渠道建设等诸多方面内容，需要不断的在实践中总结经验。

五、创新绿色公关管理模式，赢得公众的信任与支持

“绿色公关”是指企业以生态与经济可持续发展观念影响公关，以绿色为特色塑造企业形象，赢得公众的信任与支持。在对公众负责和有利于环境保护的前提下，谋求企业的经济利益，从而保证企业的社会性和经济性的统一，在公众心目中树立绿色企业形象，这是绿色公关的根本性目标。企业进行绿色公关，是为了树立绿色形象，为企业的长远发展打好基础。绿色公关还可以运用人际沟通等方式，积极参与各种与环保和绿色有关的事务与活动，扩大企业绿色形象的影响，为企业的绿色产品争取“绿色标志”，达到打破绿色壁垒、实现绿色促销的目的。创意绿色公共关系，树立绿色企业形象是可持续发展战略目标的一个主要方面，是21世纪企业公共管理的新主流。如果企业的营销活动能以“绿色”为基调和主调，从战略高度审视自身行为，从利于经济和环境可持续发展角度建立公关策略思路，该企业将被公众和环境所接纳，这将是企业寻求发展无形资产的有效途径。

六、结语

总之，我们在挖掘、整理、提炼、传承企业文化时一定要结合企业公共关系的疏理，不要只取结果，忽略公共关系的营销过程，要以企业员工乐于接受的方式，让企业文化的理念潜移默化地植入全体员工脑海，内化成其自觉自愿的行为举止。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。

作者:莫绮玲 单位:顺德职业技术学院

参考文献：

绿色公关范文篇4

——梦园宾馆开业庆典公关策划方案（草案）

目录

活动背景…………………………………………（P3）

活动主题…………………………………………（P3）

活动目标…………………………………………（P3）

活动程序…………………………………………（P4）

活动方案…………………………………………（P4）

经费预算…………………………………………（P9）

效果预测…………………………………………（P9）

公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案

活动背景

梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。

作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

活动总主题

1、梦园——您梦想的家园！

2、给您回家的感觉——梦园宾馆

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设

活动目标

通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。

活动程序

活动方案

5、前期指6、示牌宣传（设置指7、示牌）：

（1）设置地点：以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上

（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

（6）时间要求：于开张前10天设好

（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

2、开业公关活动策划方案

（1）主题：梦园宾馆为您过生日！

（2）活动时间：开业当天。

（3）活动地点：梦园宾馆。

（4）活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。

（5）活动细则、注意事项：

1）刊登活动广告：

A、时间：开业前10天

B、媒介：《四平日报》、《新文化报》

C、版面：1/4版

D、文案内容：

标题：梦园宾馆为您过生日！

正文第一段：梦园宾馆介绍

文第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办"梦园宾馆为您过生日"活动，免费赠送30个包间消费。

名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参加

名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点

额限制：限30名，先到先得，额满即止；

名地点：梦园宾馆一楼大厅办事处

名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。

其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归梦园宾馆。

2）先报名预定房间

报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临梦园宾馆预先订房登记。

报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。

名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

注意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

3）开张当天：

A）拍照留念：所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如梦园宾馆使用，则应与其签定肖像权使用协议）

B）举行"梦园宾馆请您定菜价"定价员抽取及聘收颁发仪式。

从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来梦园宾馆参加评菜价的活动。

4）软性文章：为配合本次活动，尽量于《四平日报》等美食版，发表软性文章，以"别开生面的开业庆典"为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传梦园宾馆的目的。

3、开业后系列公关活动（一）——主题：梦园宾馆请您定菜价！

（1）活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

（2）活动时间：上午8：00——10：00

（3）活动地点：梦园宾馆

（4）活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

（5）活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

（6）定价员选择：

选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人；

选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。

（7）活动预告：开业后第3天，发出"梦园宾馆请您定菜价"活动广告

（8）参加定菜价人员的报酬：每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到梦园宾馆支付的工资

（9）需要确定菜价的菜名：由梦园宾馆选择。

（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准备相关的表格、文具，确定具体流程

（11）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

（12）事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出"梦园宾馆请您评大厨"的活动预告。

4、开业后系列公关活动（二）——主题：梦园宾馆请您评大厨！

（1）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

（2）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分（先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名；对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。

（3）活动宣传：大堂及，要打出相关的宣传口号横幅

（4）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出"梦园宾馆请您评服务"活动预告，同时将"梦园宾馆服务员工作标准"列出来。

5、开业后系列公关活动（三）——主题：梦园宾馆请您评服务！

（1）活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

（2）评选方法：

1）每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按"梦园宾馆服务员工作标准"进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

2）注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致

（3）赠给评分客户一件精美礼品

（4）活动宣传：大堂及，要打出相关的宣传口号横幅

（5）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出"梦园宾馆请您评服务"活动预告。

6、开业后系列公关活动（四）——主题：指定"绿色菜地"活动

（1）活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署"绿色蔬菜供应合同"并拍一些照片，然后，在梦园宾馆大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。

（2）合同答署完后，在报纸上刊上与"绿色蔬菜"签署情况及绿色蔬菜的含义；向公众传递梦园宾馆使用了绿色蔬菜的信息。

六、经费预算（单位：万元）

项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计

（一）（二）（三）（四）

费用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

七、效果预测

1、通过前期指示牌宣传，使公众对梦园宾馆有一个初步了解。

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。

4、通过“评大厨”活动，使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师。

5、通过“评服务”活动，让顾客了解梦园宾馆的优质服务。

6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。

单位：吉林师范大学

绿色公关范文篇5

——梦园宾馆开业庆典公关策划方案（草案）

目录

活动背景…………………………………………（）

活动主题…………………………………………（）

活动目标…………………………………………（）

活动程序…………………………………………（）

活动方案…………………………………………（）

经费预算…………………………………………（）

效果预测…………………………………………（）

公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案

活动背景

梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。

作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

活动总主题

⒈梦园——您梦想的家园！

⒉给您回家的感觉——梦园宾馆

⒊你我共建美好家园

⒋您的家园由我们来建设

活动目标

通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。

活动程序

活动方案

⒌前期指⒍示牌宣传（设置指⒎示牌）：

（）设置地点：以梦园宾馆为中心，范围内的主要道路上

（）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

（）数量：每个不同文案至少要求设置个，共至少个

（）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

（）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

（）时间要求：于开张前天设好公务员之家，全国公务员共同天地

（）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

⒉开业公关活动策划方案

（）主题：梦园宾馆为您过生日！

（）活动时间：开业当天。

（）活动地点：梦园宾馆。

（）活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。

（）活动细则、注意事项：

）刊登活动广告：

、时间：开业前天

、媒介：《四平日报》、《新文化报》

、版面：版

、文案内容：

标题：梦园宾馆为您过生日！

正文第一段：梦园宾馆介绍

文第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于××××年××月××日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办梦园宾馆为您过生日活动，免费赠送个包间消费。

名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参加

名登记日期：即日起至××月××日止，每天上午点下午点

额限制：限名，先到先得，额满即止；

名地点：梦园宾馆一楼大厅办事处

名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。

其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归梦园宾馆。

）先报名预定房间

报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临梦园宾馆预先订房登记。

报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：限定一个总的上限，如每人限个菜，以便避免浪费。

酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。

名人数超过人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

注意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

）开张当天：

）拍照留念：所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如梦园宾馆使用，则应与其签定肖像权使用协议）

）举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。

从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取名定价员，发出聘书，邀请其于××月××日（应选择星期天）来梦园宾馆参加评菜价的活动。

）软性文章：为配合本次活动，尽量于《四平日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传梦园宾馆的目的。

⒊开业后系列公关活动（一）——主题：梦园宾馆请您定菜价！

（）活动日期：开业后天左右的某一个星期天

（）活动时间：上午：——：

（）活动地点：梦园宾馆

（）活动概况：聘请位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

（）活动公证：开业前天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

（）定价员选择：

选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出个愿意参加活动的客人；

选择方式二：开业后每天随机抽取个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。

（）活动预告：开业后第天，发出梦园宾馆请您定菜价活动广告

（）参加定菜价人员的报酬：每人×元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到梦园宾馆支付的工资

（）需要确定菜价的菜名：由梦园宾馆选择。

（）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准备相关的表格、文具，确定具体流程

（）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

（）事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。

⒋开业后系列公关活动（二）——主题：梦园宾馆请您评大厨！

（）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

（）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分（先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名；对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。

（）活动宣传：大堂及，要打出相关的宣传口号横幅

（）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告，同时将梦园宾馆服务员工作标准列出来。

⒌开业后系列公关活动（三）——主题：梦园宾馆请您评服务！

（）活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

（）评选方法：

）每天请位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按梦园宾馆服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

）注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致

（）赠给评分客户一件精美礼品

（）活动宣传：大堂及，要打出相关的宣传口号横幅

（）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告。

⒍开业后系列公关活动（四）——主题：指定绿色菜地活动

（）活动方式：开张天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在梦园宾馆大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。

（）合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义；向公众传递梦园宾馆使用了绿色蔬菜的信息。

六、经费预算（单位：万元）

项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计

（一）（二）（三）（四）

费用××××××××××××××××××××××××××××××××

七、效果预测

⒈通过前期指示牌宣传，使公众对梦园宾馆有一个初步了解。

⒉通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

⒊通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。

⒋通过“评大厨”活动，使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师。

⒌通过“评服务”活动，让顾客了解梦园宾馆的优质服务。

⒍通过“绿色菜地”活动，使公务员之家，全国公务员共同天地色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。

单位：吉林师范大学

绿色公关范文篇6

主题：科技?人性化，××首倡消防绿色宣言

背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。

方案：在广州或深圳举行新闻会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技?人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。

目的：以“科技?人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。

软文标题一：消防产品步入数字时代绿色环保荣登大雅之堂

软文标题二：守则亡变则生××引领消防产业全面升级

2.公关活动之二——政府公关活动

主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？

背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。

方案：邀请××集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。

目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。

软文标题一：粤浙民企激情碰撞折射未来两种走向

软文标题二：粤浙民企浓情对话共谋区域发展大计

3.公关活动之三——产品销售活动

主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区

背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。

方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。

目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。

软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区

软文标题二：打造安全社区××首选××

4.公关活动之四——热点炒作活动

主题：民企牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级

背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。

方案：与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。

目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。

软文标题：××牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级

5.公关活动之五：行业推广活动

主题：消防十大企业发表行业宣言，应对入世竞争

背景：随着中国加入WTO的纵深化，市场竞争的加剧，越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间，占据了一席之地。但是，消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势，这一行业向何处去？未来怎样发展？在最近火灾频繁发生的背景下，这一趋势犹为引人关注。

方案：由××联系业内其他企业，联合发表行业宣言，

目的：行业宣言一直是媒体关注的焦点，消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言，不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。

软文标题：消防产业坚冰融化，行业宣言石破天惊

10.网络传播活动之一：消防总动员，大奖等你拿

××与新浪联手，共同举办“消防总动员，大奖等你拿”活动，每周在新浪消防知识大奖赛，幸运者可获得××赠送的奖品。

11.网络传播活动之二：“贴近新闻”方达扬名

湖南衡阳大火、俄罗斯大学校园的火灾，让火灾信息和消防动态成为人们关注的焦点。××与新浪或搜狐网站合作，在所有有关火灾或消防的新闻标题上添加一个banner，让所有关注这些信息的网民在点击新闻标题后，都能看到的××消息或者广告。此项活动名为“贴近新闻”。

12.文化营销活动之一：一流报刊文化直销

众所周知，DM（直邮）一直是非常有效的营销方式之一，而文化DM则比传统DM更为高雅，也更为有效。××集团主办一流的消防报纸或者刊物，可读性强，具权威性，有保存价值，将其免费发往所有县级以上消防局，以文化直销的方式弘扬××品牌。

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绿色公关范文篇7

公共关系在现代旅游景区营销中的作用

旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象，提高旅游景区自身的知名度和美誉度。在这个形象竞争的时代，旅游景区仅靠价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的形象，是旅游景区的共同追求。例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色，当张家界这个名字还鲜为人知的时候，他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒，详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说，于是大大提高了张家界的知名度，从而吸引了众多游客。公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带，旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使旅游景区能够及时把握自身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测景区和公众的发展走向，使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。这是公共关系最重要的作用之一，同时也是公共关系的最大价值所在。旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人，由于提供的是无形的服务，并且十分依赖口碑，因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动，对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段，具有公众说服力，因为它不被人们视为商业活动。

在旅游景区营销中常用的公共关系方法

景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带，可读可赏，既随手可查，又可留作纪念。作为旅游景区的公关人员应该居安思危，着眼未来，为推动和扩大旅游产品的销量而努力。这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。众所周知，企业靠技术可以生存，靠战略可以扩张，而要让品牌恒久的俘获人心，却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。如为倡导环保绿色出游，践行美丽中国梦想，为广大游客提供品质服务理念，在今年的“五一”黄金周期间，陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动，活动期间，广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾，体现了景区联盟绿色出行，服务游客的理念。被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径，据2005年4月1日《扬州晚报》报道，扬州瘦西湖网站只是和搜狐网进行了一个简单的合作，一个月就获得了3万多的浏览者，其中还有部分转为现实旅游者。其实对于景区来说，只要策划得当，本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材，比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果。现在，景区经营者已渐渐认识到，网络给公关活动提供了一片新天地，成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一。

本文作者：张丽娟工作单位：内蒙古财经大学职业学院

绿色公关范文篇8

关键词绿色企业绿色技术循环经济

循环经济是人类为摆脱环境污染、资源短缺困境，追求可持续发展思想的产物。绿色企业体现了循环经济特征，创建绿色企业是发展循环经济的有效途径。

1循环经济的概念及本质

循环经济是一种运用生态学规律指导人类社会经济活动的生态经济,是一种与环境和谐发展的经济增长模式。循环经济是一种“资源——产品——再生资源”的循环流程,其特征是低消耗、高利用、低污染。“减量化、再利用、再循环”是循环经济最重要的原则。所有的物质和能源都能在这个不断进行的经济循环中得到合理和持久的利用。

循环经济是一种“三赢”经济增长模式。它将经济发展、社会进步和环境保护三大要求纳入统一的框架中,以协调人与自然关系为准则,模拟自然生态系统运行方式和规律,实现资源的可持续利用,生态环境的良好循环,经济发展从数量型的增长转变为质量型的增长,实现经济增长、资源利用与环境保护的统一,走新型工业化道路,实现全面建设小康社会的目标。循环经济倡导的是一种建立在物质不断循环利用基础上的经济发展模式,它要求把经济活动按照自然生态系统的模式,组织成一个“资源——产品——再生资源”的多重闭环反馈式循环过程,强调最有效利用资源和保护环境,以最小成本获得最大的经济效益和环境效益,使得整个经济系统以及生产和消费的过程基本上不产生或者只产生很少的废弃物,从根本上消解长期以来环境与发展之间的尖锐冲突。

“减量、再用、循环”(即3R)，是循环经济最重要的实际操作原则。其中，减量(Reducing)原则属于输入端方法,旨在减少进入生产和消费过程的物质量；再用(Reusing)原则属于过程性方法,目的是提高产品和服务的利用效率,通过再利用,人们可以防止物品过早成为垃圾；循环(Recycling)原则是输出端方法。通过把废弃物再次变成资源以减少最终处理量,把终端物质运回到生产厂再带入新的产品之中。最理想的资源化方式是原级资源化,即将消费者放弃的废物资源化后形成与原来相同的新产品。次级资源化也常见,即将废弃物变成不同类型的新产品。

2绿色企业的循环经济特征

在当今世界环境污染、环境破坏日益严重的时候,绿色成为人们的向往。于是人们更愿意将“绿色”同“环境保护”连在一起,如“绿色经济”、“绿色企业”、“绿色食品”、“绿色工业”等,全世界正在掀起一场绿色浪潮。21世纪将是“绿色世纪”,21世纪的企业也将是绿色企业。

作为绿色企业,它应该是在产品、价格、分销渠道、促销的每个方面的绿色行为相互作用而形成的有机整体。因此,它应具备以下几个条件:

（1）生产绿色产品。它是指从设计、制造、销售到回收处置的全过程中,对环境无害或危害较少,符合特定的环保要求,有利于资源再生的产品。

（2）建立绿色价格体系。企业在生产和营销方面的环保投入增加了产品的绿色成本。因此产品价格应适当上浮,这不能认为是产品涨价，而是合理的价格上浮。它反映了环境和资源的价值,保证了绿色生产的资金供给,有利于市场的公平竞争。在绿色价格的制定上,可采用心理定价法。因为人们对绿色价格有一种求新和求异的心理,认为绿色产品应具有更高的价值,他们对稍高的绿色价格从心理上愿意接受,这一点在发达国家尤为突出。如,美国绿色食品的价格比一般的食品价格高出70%~200%,在日本绿色食品价格也比一般食品价格高出20%。

（3）建立绿色销售渠道。选择无污染的运输工具,减少运输过程的浪费；选择有环保意识、有良好的用户形象的中间商进行合作,与之共同推出绿色产品。

（4）建立绿色促销。即采用绿色广告、绿色公关、绿色营销推广等手段进行促销。其中,绿色公关活动有三方面内容:一是企业内部公关,加强企业绿色文化的培育、宣传;二是外部公关,利用各种媒体宣传企业的绿色成就,使企业的绿色形象得到人们认可；三是加强企业与社会的联系,企业必须随时了解社会对绿色的要求,社会也必须了解企业的绿色发展状况。

生态系统原理主要包括循环再生、协调共生、持续自生等高效、和谐两个方面的优化原理。高效原理主要是指在自然生态系统内各种复杂的食物链(网)结构中形成了一套完整的生态工艺流程,使生态系统中的物质和能量得到高效利用,并在内部消化废料；和谐原理主要是指通过生态协调使自然生态系统中各组分间的关系和谐与融洽,使生态系统正向演替的机会最大而承担的各种风险最小。生态系统高效、和谐原理体现了自然界精巧的运营机制,为人类正确、合理地利用企业内外生态环境资源和组织企业经济活动、特别是工业生产活动提供了宝贵的启示和榜样。从理论上讲,应依据生态系统的高效、和谐原理和生态经济规律来组织企业的生产经营活动,使企业经济活动生态化,以取得最佳的生态经济综合效益。

绿色企业的主要特征是把生态过程的特点引申到企业中来,从生态与经济综合的角度出发,考察工业产品从绿色设计、绿色制造到绿色消费的全过程,以其协调企业生态与企业经济之间的关系,主要着眼点和目标不是消除污染造成的后果,而是运用绿色技术从根本上消除造成污染的根源,实现集约、高效,无废、无害、无污染的绿色工业生产。可见,绿色企业比一般企业能更高效地利用资源和能源,以较少的物耗、能耗生产出更多的绿色产品,并能使在一般企业中被排出厂外的废弃物和余热等得到回收利用,可大大提高绿色企业的循环经济综合效率,而非单纯的经济效率或生态效率。

绿色企业在经济运行上要求具有高度的开放性特点,即其绿色原材料和半成品供应、绿色产品设计、资金来源、绿色技术创新、绿色设备和工艺流程改造、绿色产品销售等方面都要对外开放。但绿色企业在其生态运行上要求具有高度的内部封闭性,采取少废和无废料绿色技术,减少各个生产环节上物质和能量的跑、冒、滴、漏,使废物最小化并回收利用,尽可能实现闭路循环。

3创建绿色企业发展循环经济

我国发展循环经济，建立和完善绿色企业，主要有以下实现途径：

（1）通过企业技术改造创建绿色企业。我国很多企业最初产品质量、技术水平和生产工艺比较落后,废料产出环节多、大量消耗资源和能源、环境污染和生态破坏严重,到后来通过对一系列现有工业技术的生态化技术改造,才使企业运行过程中的物质流、能量流、信息流和价值流从不合理逐步趋向合理,即大量的绿色企业是在技术改造中建成的。发展循环经济必须利用绿色技术加快改造我国绿色企业现有的工业技术系统,这是建立和完善绿色企业的重要途径。企业技术改造主要包括：在改造落后的工艺流程中建成生态工艺；改造生产流程中的关键性设备,降低废料产出率；改造整个生产流程的控制系统,使其实现微机控制而使全流程变成无废料工艺；采用使能源、资源综合利用的先进技术等使企业变成绿色企业。

（2）开展绿色技术创新建成绿色企业。加快以生态原理为主要基础的绿色技术、特别是生态型高新技术的创新和扩散,建立可持续发展的绿色技术体系,是建立和完善绿色企业、提高其核心竞争力、最终促进我国循环经济发展的基本对策、关键措施和核心问题。这要求企业真正成为绿色技术创新的主体,从宏观(国家政策)和微观(企业机制)两个层次出发,建立起以市场机制为基础的绿色技术创新的外部激励机制、内部动力机制、自身能力机制、信息传递机制等复合机制体系；针对绿色技术创新、扩散的外部经济性、社会化及多学科交叉的特点,建立起集多种职能于一身的企业绿色技术创新、扩散、中介和服务中心,降低创新的学习成本,提高绿色技术创新效率；进行绿色企业内部的制度创新和组织创新；建立企业绿色技术创新风险基金；加快推广节水、节能、无废、少废和“三废”综合治理等实用绿色技术。上述都是促进企业绿色技术创新、扩散的当务之急。

（3）实施清洁生产建成绿色企业。清洁生产其实质是一种物料和能源消费最小的人类活动的规划和管理，将废物减量化、资源化和无害化，或消灭于生产过程之中。清洁生产兼顾了经济效益和环境效益,最大限度地减少了原材料和能源的消耗,实现了在生命周期内对产品进行全过程的管理,从根本上解决了环境污染与生态破坏的问题,带来很高的环境效益,同时还可以在技术改造和工业结构调整方面大有所为,创造显著的经济效益。这正与绿色企业所追求的目标(生存、获利与发展)相一致,与循环经济的基本要求即资源的循环利用相符合。因此实现绿色企业重要途径就是推行清洁生产,发展循环经济,按照少投入、低消耗、多产出的集约化方式生产,实现生产全过程的污染控制,进而走上经济、环境、资源协调发展之路。可见,大力推行企业清洁生产是变革以大量消耗资源和能源、严重污染破坏生态环境为特征的传统发展模式,发展循环经济，建立绿色企业的战略措施和根本途径。

（4）建立生态工业园创建绿色企业。生态工业区是在某一地域上,由多个工业企业依据生态经济规律和生态系统优化原理,综合运用生态工程手段等建立的有一定物质循环、能量流动和价值增值等内在生态工艺联系的工业企业群体,是发展循环经济的一种新模式。生态工业园具有整体性、集约性和区域性特征，在设计和建立生态工业园时要把能合理利用某一类资源并具有内在生态工艺联系的企业在一定地域逐步聚集,形成较完整的食物链—投入产出链(网),提高整个系统对原料和能量的利用效率,使其组成一个生态工业园有机整体。如丹麦卡伦堡市的若干家企业通过互相连接的管道,建立了废物和热能循环利用的生态工业园,取得了巨大的生态经济综合效益。

参考文献

1张庆普，胡运权.我国建立完善生态型企业的主要对策及措施探讨[J].哈尔滨工业大学学报(社会科学版)，2000(4)

绿色公关范文篇9

[关键词]绿色营销绿色产品绿色价格绿色广告

一、绿色营销的概念

绿色营销是指通过致力于变换经营过程以满足人们的绿色消费需求，履行环境保护的责任和义务，以促进经济与生态，以及社会的和谐发展为目的,谋求消费者利益、企业利益、社会利益和生态利益的统一,实现企业可持续发展的一系列经营活动总和。

二、绿色营销的内容

1.绿色理念

绿色理念是企业实行绿色营销的思想基础，只有建设好企业独特的绿色理念，企业绿色营销才能有保障。培养企业绿色理念需要构建企业绿色文化。

2.绿色产品

绿色产品是绿色营销中最为重要的因素，也是企业开展绿色营销的载体。绿色产品包括以下几个方面：

第一，绿色产品的整体概念。根据产品的整体概念，绿色产品可划分为三个部分：首先是核心产品：即绿色产品提供给消费者的实质利益。与传统产品相比，绿色产品的核心产品概念增加了满足消费者的环保、健康等诸多需求。如绿色冰箱，就满足了消费者的环保、节能、更便利的需求。其次是形式产品：即绿色产品在市场上出现时的物质实体的外形，包括绿色产品的品质、特征、造型、绿色商标、绿色包装等。最后是延伸产品，这是绿色产品给消费者提供的一系列附加利益，如绿色服务、绿色保证、绿色运送、绿色维修等。

第二，绿色产品生命周期。它指绿色产品从设计到绿色产品最终退出市场并循环使用的过程，具体来说，绿色产品的生命周期包括：绿色产品设计原料获取—绿色生产—绿色产品消费—绿色产品追踪服务—绿色产品回收循环重用—绿色产品设计原料获取，构成了一个整体的循环。

3.绿色价格

第一，绿色产品定价原则。首先是污染者付费原则，即通过对污染环境者征收环境补偿费的方法，使环境得到必要的保护并使受污染的环境得到建设的费用。其次是受益者分派原则。这要求那些从环境治理获益的人分担环境治理费用和开支。最后是按环境消耗和保护程度实行弹性价格。

第二，绿色产品定价。绿色产品定价与传统的定价方法相似，包括如传统的成本加成定价法、边际定价法、心理定价法等。

第三，绿色价格策略。绿色产品市场渗透策略定价主要针对那些市场进入壁垒不高的绿色产品。通过市场渗透策略，可以迅速抢占市场份额，先入为主，扩大企业知名度，从而形成新的市场竞争力。撇脂法定价策略是传统产品进入市场惯用的方法，对绿色产品同样适用。

4.绿色营销渠道

绿色营销渠道是绿色产品从生产者转移到消费者所经过的流通环节。建立稳定可靠的绿色营销渠道首先要引导和建设中间商的绿色意识，保持与中间商恰当的利益分配关系，建立稳定的营销合作关系。企业还必须做好绿色产品在流通过程中的安全、保鲜、运输、等诸多问题。其次要利用信息网络，保障绿色营销渠道的短、宽、快，尽量减少流通渠道资源消耗，降低营销成本。另外绿色产品的包装应减少对资源的消耗，关注包装废弃物的环保、辐射、污染问题，提倡包装材料的循环利用。

5.绿色促销

绿色广告指通过广告媒体对公众宣传绿色知识、产品绿色企业等相关内容，引导消费者关注和理解绿色知识、接受绿色产品、并最终购买绿色产品的行为。绿色推广则是通过绿色营销人员的绿色推销和营业推广，从销售现场到推销实地，直接向消费者宣传、推广产品绿色信息，讲解、示范产品的绿色功能。绿色公共关系是绿色营销的深层次内容，通过公关人员参与一系列公关活动，广泛与社会公众进行接触，增强公众的绿色意识，树立企业的绿色形象。三、绿色营销实施

绿色营销实施流程可以简单地以S-C-8P来概括，其中S代表战略，C代表文化，而“8P”策略则是代表绿色营销中的实施手段。具体来讲：

1.“S”即STRATEGY战略

企业绿色战略，指企业根据其所处的绿色消费、绿色法规等各种绿色潮流在内的外部环境和企业自身的经营条件，在新的环境条件下，为实现企业生存与获得可持续发展，而对企业绿色管理目标、绿色化模式、途径和手段等进行全局性、长远性等一系列的总体规划。

2.“C”即CULTURE文化

实行绿色营销中的绿色文化是通过对企业员工的绿色意识的熏陶使其在销售过程中能更好履行企业绿色营销计划和措施，它同样是企业绿色营销的保障之一。实行绿色营销的前提之一就是构建企业绿色文化。绿色文化建设就是要使企业将其自身发展与保护环境、维护生态平衡、关注企业外部经济性、承担社会责任联系起来。

3.“8P”策略

POLITICS（绿色营销明晰规则）绿色战略、文化从总的方面指导绿色营销，但企业实行绿色营销还需要更加明细的规则来约束规范绿色营销人员。

PROVIDER（绿色供应商）生产绿色产品离不开绿色原料、绿色半成品等。绿色日化产品、绿色医药产品生产的关键之一就是获得稳定的绿色原料供应。实行绿色营销必须做好绿色供应商的管理工作。从调查绿色原料供应商、获取绿色供应商信息、选择合适绿色供应商到与供应商建立战略联盟等，保证企业绿色原料可持续供应。

PRODUCT（绿色产品生产）实施绿色营销必须以绿色产品为载体，为社会和消费者提供满足绿色需求的绿色产品。企业生产绿色产品主要抓好第一是绿色包装，产品在设计包装时，应为增加用户环境保护意识而设计，为降低残余物质对环境污染的材料选择。第二是绿色品牌。实施绿色品牌策略时，企业要综合考虑理念识别、行为识别、视觉识别，加以绿色思想，传播绿色文化，打造绿色品牌。

PRICE（绿色价格）绿色价格反映出绿色成本，但同时也应考虑消费者的接受程度，还应考虑到它的社会效益。制定绿色价格不仅要把环保方面的支出计入成本，而且要注意树立绿色产品在消费者心中的形象，利用人们崇尚自然、保护生态、追求健康的心理，综合各种情况，科学地定价。

PLACE（绿色销售渠道）日用消费的绿色产品，利润较低，需要大批量销售，采用广告效果好，价格较高的工业用绿色产品，宜采用人员推销方式。选择具有绿色信誉的中间商，加强渠道成员的绿色观念教育；设立绿色产品专柜或绿色产品销售公司，尽可能缩短销售渠道，减少长渠道带来污染大的可能性等，逐步建立绿色产品的流通网络。

PROMOTION（绿色促销）绿色广告旨在通过绿色媒体，向消费者传递绿色产品和企业等相关信息。绿色公关是通过公关活动建设企业的绿色形象。绿色人员推销与营业推广指通过推销人员的相关活动和营业推广活动来宣传、销售绿色产品。

PUBLIC（绿色公共关系）企业实行绿色营销要积极参与社区内的环境治理，加强对员工及公众的绿色宣传和教育活动。

POLITICAL（政府绿色政策配合策略）政府通过立法对企业活动施加影响、进行调控。企业在绿色营销过程中必须主动配合政府的各项绿色法规，积极申请通过各种绿色认证体系，从各方面给于支持，协助政府对民众进行绿色教育，提高全民绿色消费意识，扩大绿色消费市场。

四、结语

绿色营销是一种新的营销概念，它是企业以环保观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。它是传统市场营销的进一步扩展和深层次延伸，也比传统市场营销意义更深远，更具时代性。

参考文献:

[1]王方华:绿色营销[M].太原:山西经济出版社，1998

[2]胡连荣:绿色营销是未来世界市场营销的主流[J].河北理工学院学报，2003(5):12～16

[3]王方华,张向菁:绿色营销[M].山西经济出版社，1998

[4]梁修庆,邱志强:市场营销管理[M].北京:科学出版社,，2003

[5]万后芬:绿色营销[M].武汉:湖北人民出版社，2001(7):58～62

绿色公关范文篇10

一、绿色电力营销的意义

1•它是市场营销理论与实践的新发展。市场营销理论诞生于20世纪初,它是西方发达国家市场营销实践经验的科学总结。近100年以来,它经历传统市场营销、现代市场营销、社会市场营销三个发展阶段。传统市场营销宣传以企业为中心的生产观念、产品观念与推销观念,现代市场营销宣传以市场需求与竞争为导向,以顾客为中心的整体市场营销观念,包括产前营销、过渡营销、销后营销三个既有联系又有区别的重要组成部分;社会市场营销在现代市场营销的基础上,强调顾客、企业、社会三者利益应相互协调,实质是强调顾客的眼前利益与长远利益应相统一,企业利益代表顾客的集体利益,社会利益代表顾客和企业的整体利益与长远利益,正确处理三者利益的一致性与矛盾性,促使三者利益的紧密结合,这是社会市场营销理论的核心部分。人们在研究这一核心理论的同时,提出了顾客是企业合作伙伴与绿色市场营销的新观念。前者是指企业在重视顾客利益的同时,应使顾客理解自身利益与企业利益的一致性,应成为企业的合作伙伴;后者是指企业在重视顾客与自身利益的同时,不能损害社会利益,不能带来环境污染的社会公害。所谓绿色市场营销是指维护人、企业、社会的协调发展,优化人类生存环境的营销。随着绿色市场营销理论与实践的新发展,产生了绿色电力,提出了绿色电力营销。可见,绿色电力营销来源于绿色市场营销,它是绿色市场营销的重要组成部分及现代市场营销新的发展趋势。

2•它对优化电力资源配置,促进电力工业可持续发展具有十分重要的意义。传统电力工业是由“资源———产品———废物”所构成的物质单向流动的发、输、配电过程。它是一种通过把化石电能资源变成废物来实现电力经济数量型增长的不可持续发展的模式。其主要特点是以化石能源发电为主,形成高开采、低利用、高排放、低效益的生产格局,严重制约电力工业的发展。与此相反,电力工业实施绿色市场营销战略,开展绿色电力营销,其经济活动是由“资源———产品———再生资源”所构成的物质循环流动与综合利用的发、输、配电过程。其主要特点是可再生能源逐渐代替化石能源发电,并与化石能源并存,形成低开采、高利用、低排放、高效益的生产格局,有利于电力工业的可持续发展。具体表现为:一是可调整电源结构,实现化石能源的低开采。传统电力工业的发展,形成以火电为主的较为单一的电源结构,造成对电媒、石油、天然气等化石能源的高开采,带来电能资源短缺,制约电力工业的发展。实施绿色电力营销,逐步提高可再生能源发电比重,降低以燃媒为主的化石能源的发电比重,逐渐形成以非化石能源为主发电的多种电源的协调发展,变过去对化石能源的高开采为低开采;二是反复利用非化石能源发电的同时,对化石能源发电的废旧物及公共场所的垃圾进行回收处理,实现高利用;三是采用新技术、新工艺,减少或消除电力生产中有害废弃物的排放,实现低污染;四是实现低消耗与高效益。无论电源与电网,在建设与生产运营中都需要占用或消耗包括土地、水资源、各种原材料等资源及煤炭、石油、天然气等各类能源。绿色电力营销的实质,就是不断追求用最少的资源成本与环境成本获得最高的经济效益和社会效益,以实现电力工业的可持续发展。

3•它对优化人类生存环境,保持人与社会的协调发展具有十分重要的意义。当今人类面临四大环境问题:大气烟尘、酸雨、温室效应和臭氧层破坏[1]。传统电力工业的发展,污染物排放与上述环境问题密切相关,是当今社会关注的热点问题。传统电力工业发展以煤电为主。目前,煤电装机约占全国总装机容量的71%,其发电量约占全国总发电量的79%。发电供热消耗原煤量约占全国煤炭总产量的53•7%,产生灰渣约占全国的70%,二氧化硫排放约占工业排放量的63%,烟尘排放占工业排放的33%[2]。常规燃煤发电排放大量的气体(二氧化硫、二氧化碳、氮氧化物等)、固体(灰渣、粉尘、重金属等)和液体(工业污水等)污染物,造成了严重的环境污染;由温室气体引起的全球气候变暖是当前能源和环境问题中最引人关注的热点及难点。我国是世界上第二温室气体的排放大国,如果没有有效的控制措施,预计到2020年,我国的二氧化硫和氮氧化物的排放量将分别达到4000万吨和3500万吨,比环境容量分别超出1600万吨和1900万吨。实施绿色电力营销战略,逐步提高绿色电力产品的比重,降低煤电产品比重,减少废气、废水、废渣的排放,有利于优化人类生存环境,保持人与自然、人与社会的协调发展。

二、绿色电力营销的障碍

随着人们对资源与环境的关注,绿色电力生产与销售已得到许多国家的高度重视。在丹麦,仅风电已占其发电总量的13%,而在中国,仍以煤电为主,风电的比例尚不到1%,各种可再生能源技术所提供的绿色电能也仅占全国发电总量的5•8%。我国绿色电力营销为何步履蹒跚?其主要障碍如下:

1•资源大都分布在边远的落后地区,市场需求与开发能力不足。我国绿色电力资源丰富,可开发的风电装机容量约为10亿KW,水电资源3•9亿KW,其中小水电资源约1•25亿KW,太阳能光伏发电、地热能发电、生物质能汽化发电等资源均很丰富。据有关统计,这些资源的80%至90%均分布在经济落后、交通与通讯不方便的西部省份[3],如内蒙古、新疆、西藏等省的绿电资料很丰富,但由于当地较低的市场需求与支付能力,当地电力公司的开发能力不足,招商引资的力度不大,缺乏有经济实力的开发商和供应商,限制了绿色电力资源的开发和利用,目前绿色电力资源开发率低,绿色电力在整个电力中的比重还很低。

2•相对统一的绿色电力市场尚未形成,行政分割依然存在。由于绿色电力资源地区分布不平衡,较贫困、落后地区生产的绿色电力产品很难在本地市场完全消化,这就需要建立跨省交易的相对统一的绿色电力市场,但当前这一市场尚未形成。例如,内蒙古的风电资源很丰富,目前已建成五个风电场,即辉腾锡勒风电场、朱日河风电场、商都风电场、锡林风电场和达里风电场,年发电总量已达到1亿KWH,这些电量全是在内蒙电网内消化,内蒙风电市场需求已饱和,但内蒙地区的风电仍有很大的发展潜力,需要更大的市场。内蒙古是电力输出省区,也是风电大省,完全有能力向北京及东北地区输送风电,但由于目前风电价格偏高,北京与东北地区受该区利益驱动的影响,只愿接受内蒙输入的价低的煤电,而不愿接受风电。这种市场的局限性制约了内蒙古风电的进一步发展。

3•缺乏平等竞争机制与规模效益,价格偏高。目前,绿色电力价格偏高的主要原因有:一是缺乏平等竞争机制。由于电力市场是一个不完全竞争的市场,竞争机制不完善。国家虽开始有了一些向绿色电力产业倾斜的政策,但还不完善,尚未真正实施。在实际经济活动中,绿色电力与煤电的比价仍不合理。煤电实际享受的优惠待遇更多,如煤电造成环境污染的治理费用未计入煤电本身成本;煤电站需使用大量的水去生产蒸气,用来洗煤和冷却,就中国面临严重缺水而言,无疑存在较大的机会成本,这也未计入煤电成本;在西欧诸国,都要对煤电等矿物能源发电厂征收能源税或生态税,而我国目前暂未征收能源税或生态税,这也未计入煤电成本之中。绿色电力并未享受到这么多的优惠,而且目前交纳的增值税仍然偏高,因此,在竞争机制不平等条件下,绿色电价相对煤电等传统矿物能源来说,其成本与价格偏高。二是绿色电力开发刚起步,缺乏规模效益。一些分散的规模较小的地方性绿色电厂,不仅生产与交易成本较高,而且造价成本也较高,所需要的先进技术设备大部分不能本地化,从西方发达国家进口,增加了成本费用,造成上网电价、购网电价与销售电价均偏高,制约了市场需求,这是绿色电力发展的又一障碍。

4•营销方式单一,绩效尚不显著。由于绿色电力营销刚起步,其营销方式还在探讨过程中。现有的一般做法,吸引客户参与绿色电力项目,由开发商或供应商与输电公司、供电公司或最终客户签订购销合同,实现绿色电力的生产与销售。它允许那些愿意为绿色电力多支付一些费用的客户自愿选择购买绿色电力,并有相应的制度保证用户多支付的费用真正用于绿色电能的发展。这一方式虽有效,但营销方式单一,客户自愿参与绿色电力项目与自愿选购绿色电力的人数增长并不快,就全国来说,绿色电力需求增长缓慢,制约了绿色电力生产与销售的发展。

5•电网建设滞后,绿色电力上网营销困难。电网是绿色电力营销的物质技术基础。目前,全国联网的格局虽已初步形成,但电网建设滞后于电源建设的状况,在一些边远落后的地区仍然存在,绿色电力开发后,仍然面临着有电送不出,或有电不能送的格局。有电送不出是指电网延伸不到的地方,有电不能送是指电网行政分割严重,不属于我这一电网管辖范围,就不能通过我这一电网输送。

6•政府支持力度不够,绿色电力营销制度不完善。西方发达国家绿色电力产业发展迅速,与各国政府加大力度扶植是分不开的,尽管各国采取的措施不尽相同,但大多数国家大致相同的作法有:一是明确发展战略目标。澳大利亚早在1999年底宣布国家可再生能源发展战略目标,到2010年可再生能源发电量将增加到255亿KWH,相当于全国总发电量的12%;二是加大力度投入研究与开发费用。德国是世界上可再生能源发展最快的国家,成为世界规模最大的风电和太阳能发电市场之一,2005年,德国可再生能源发电量已占总发电量10%左右,德国风电装机居世界第一,政府投入约20亿美元的风能技术研发费用,使德国风电研发技术居世界先进行列;三是实施激励与优惠政策。许多国家在土地占用、财政税收等方面为绿色电力发展提供优惠的政策措施,同时向投资开发商进行低息贷款,激励更多企业进入绿色电力及绿色电力生产有关的行业;四是完善绿色电力营销制度。各国政府通常采用的有固定电价制度、强制配额制度、绿色电价项目与认证制度、招投标制度等。固定电价制度偏重于政府作用。强制配额制度是将政府推动与市场作用有机结合。绿色电价项目与认证制度偏重于为客户提供优质服务,提高信誉度,树立良好形象,发挥社会公众参与意识的作用。招投标制度适用于可再生能源发展初期,以较低的成本推动大规模的可再生能源发电。各国政策的变化,体现与各国可再生能源产业发展变化相适应,也体现与国际接轨的趋势。我国政府虽也将绿色电力发展提到议事日程,2005年,全国人大通过了《可再生能源法》,将可再生能源的开发利用作为能源发展的优先领域,要求通过制定总量目标,采取相应措施推动其发展。但与西方发达国家比较起来,我国政府扶植的力度还不够大,政策、法规还不够健全、完善,或还不够配套,诸如绿色电力产业还未形成规模效益,相对统一的绿色电力市场还未形成之前,如何增强绿色电力的市场竞争力,如何实施绿色电力的跨省交易或西电东送,政府应采取何种措施扶植其发展,还不够明确,或已明确的优惠政策,优惠的力度还不够大。这些均是制约绿色电力营销与发展的障碍。

三、绿色电力营销的对策

现代市场营销不等同于推销,现代市场营销应包括产前营销、过渡营销、销后营销全过程。探讨绿色电力营销的对策,从整体市场营销的角度出发,其主要措施如下:

(一)因地制宜,大力发展绿色电力产品

1•调整政策思路,明确绿色电力发展的战略目标。目前,电力工业结构调整与发展的基本思路应是:大力发展水电,积极优化煤电,推进核电建设,协调气电发展,依法加快可再生能源发电步伐。各地区应根据这一基本思路,明确该地区可再生能源发电的战略目标,将过去开发可再生能源发电只是解决边缘地方缺电的政策思路转变到作为国家能源发展战略目标来大力开发绿色电力产品的政策思路上来。

2•做好基础工作,积极开发绿色电力产品。完善各地市场调查与预测的运行机制,真正摸清各地可再生能源分布状况与市场需求状况的基础上,作出因地制宜开发的科学决策。同时,采取多渠道、多种营销手段筹集开发资金。还要做好选址、可行性论证、设计、招投标、工程建设中的监管等基础性工作,做到多、快、好、省、因地制宜开发可再生能源发电。选址、可行性论证、确定建设规模与设计均要以顾客利益为中心来进行,可采取管理干部、工程技术人员、工人与客户代表相结合来落实科学决策,积极开发新能源发电。

(二)培育相对统一的绿色电力市场,逐步消除行政壁垒

1•进一步加强电网建设,做到已开发生产出来的绿色电力能输送出。这主要指绿色电力资源丰富、电网建设落后的边远地区,电源开发与电网建设应同时进行,做到绿色电力产品投产后,绿色电力能通过电网输送到消费者手中,这是形成相对统一的绿色电力市场的网络物质技术基础。

2•进一步淡化电网的行政区划,为绿色电能上网营销开绿灯。各省或大区电网应从国家能源发展战略的高度,有计划地确保绿色电力上网销售。不管是否我这一行政区划的绿色电力,都应提供上网的有偿服务,为跨省交易提供网络物质技术基础。或由国家电网公司全面规划,形成绿色电力跨省交易、西电东送的网络服务格局。

3•强制实施配额制,拓展绿电市场。根据各省、各地区可开发绿电资源的状况,强行规定其发电配额制,即发电供应商应确保可再生能源发电占一定的比例。资源丰富的省与地区可再生能源发电应高于资源少的省与地区的可再生能源发电比例。同时根据各地经济发展状况,规定其销售的市场配额制,即配售电公司应确保电能销售中可再生能源电量占一定的比例,经济发达地区,用户支付水平高,绿色电力的销售比例应高于经济欠发达的地区。促使资源少的经济发达地区,向资源丰富的边远地区购买绿色电力,开拓绿色电力市场,完成或超额完成市场配额。

4•建立绿色证书交易系统,促进绿色电力的跨省交易。西方发达国家所建立的绿色证书交易系统,由中央登记数据库、中央监督机构和发证机关组成。绿色电力生产商向电网每输送10兆瓦将获得一个绿色证书,绿色证书可以在电力公司之间以及电力公司与用户之间进行交易。中央数据库用于记录绿色证书的发放、转让、登记及其他用途。绿色证书使可再生电力的物理属性与其环境效益分开来。并使得可再生电力无须物理连接和交换便可以实现交易。比如甲省用户想要购买绿色电力,但甲省电力公司没有绿色电力,甲省可向乙省电力公司购买绿色证书,转卖给本省用户,实现跨省交易。我国也可积极创造条件,建立绿色证书交易系统,促进跨省交易,拓展绿色电力市场。

(三)实施绿色电力产业化,形成产业集群,提高规模效益

1•绿色电力产业化应明确列为国家5年发展规划或中长期发展规划,国家应有计划扶植其发展;

2•国家在绿电资源丰富的地方,鼓励有经济实力的开发商采用最先进的技术开发具有一定规模与大型装机容量的

绿色能源发电厂,也可多个开发商联合进行开发,形成一定规模的绿色发电厂。在市场准入方面,既要从国情、省情出发,有利于中小开发商也能开发,也要有一定的规模标准;3•各地对生产同一绿电产品的中小型发电厂,可实现横向联合,形成产业集群,也可象德国那样,可再生能源电力与热电联产,形成混合企业,生产绿电的混合产品,也可跨行业联合,构造循环经济运行模式,形成产业集群,提高规模效益。例如,世界上最有名的丹麦卡伦堡生态工业园区,其主体企业是发电厂、炼油厂、制药厂、石膏生产厂。以这四个企业为核心,通过贸易方式利用对方生产过程中产生的废弃物和副产品发电,形成良性循环的规模效益。

(四)营销方式与促销策略多样化、现代化绿色电力营销应以4P(产品、价格、渠道、促销)与4C(消费者、成本、便利、沟通)理论相结合,构造现代市场营销方式与策略促销。其主要点如下:

1•降价促销。价格是调节生产、流通与消费的最有效的营销杠杆。目前,许多西方国家对绿电采取固定电价制度,即由政府规定高于一般电能价格的绿色上网电价与销售电价,这对保障绿色电厂稳定的收入,调动开发商与生产者的积极性是有作用的。但电价高,动员消费者作出贡献来接受,毕竟只有少部分人能做到。某些西方发达国家采取政府转移支付,向用户进行补贴来实现用户购买绿色电力。这种方式在短时间内扶植绿电产业的发展是必要的,也是有效的。但笔者认为,从长期来看,绿电的产业化必须依赖于市场化来发展,必须依靠技术进步、劳动者素质的提高及规模与管理效益来降低成本与电价。这里所说的成本与电价,是相对于占我国发电主体地位的煤电来说的。如果国家落实有关的政策法规,在煤电中加上生态税与治理因煤电造成的污染的费用,煤电成本可能并不比绿电低,绿电在国家政策扶植下,完全可以主要利用自身的潜能降低成本与电价,扩大市场份额。

2•服务促销。服务营销是从产品营销中解脱出来的全新概念,是现代市场营销理论的新发展与新的营销方式。现代企业已从价格竞争、质量竞争逐步转变为服务竞争,并从单纯的售后服务竞争转变为整体服务流程的优质服务的竞争,这是21世纪企业竞争的新格局与市场营销变革出现的新概念[4]。绿电企业必须接受这一全新的理念,必须认识到:服务营销不仅是本身的职责,而且是电力经济体制改革与电力市场化的必然要求。在电力技术进步的条件下,电力产品质量的差异性将逐步缩小,而电力企业为客户服务的差异性却是永恒存在。客户以服务的优劣来选择供电企业,将是历史发展的必然。因此,服务营销将决定绿电企业市场竞争的胜负,成为绿电企业的核心竞争力。绿电企业服务营销应主要做到:一是树立以绿色电力客户为中心的全员绿色服务观念;二是建立绿色电力客户电子档案库,追踪了解每位客户的服务需求。同时,在电子服务网络上设立绿色电力客户意见专栏和自我设计区,了解客户的意见、建议与抱怨;三是对绿色电力客户进行细分,针对不同客户提供有特色的个性化服务;四是实施整体服务流程的优质服务,含绿色发电企业与输配售电企业如何有机结合向绿色电力客户提供全方位服务,以及如何提供产前、售前、售中、售后的全过程服务;五是围绕绿色电力客户关心的核心问题,如绿色电力的电压是否稳定、频率是否合格、供电是否及时可靠、以及停电事先通知,事故解除、抢修时限、用电的安全性等方面作出服务承诺,年底公布承诺兑现的情况;六是完善绿色电力服务机构,含建立与完善绿色电力客户服务中心、110绿色电力事故抢修中心、绿色电力客户经理制等组织机构。同时,强化对绿色电力服务人员的规范管理、含招聘、选拔、晋升、约束与激励等管理。通过上述多种措施,确保优质服务,从而在绿色电力客户中树立良好的形象,实现服务促销。

3•品牌促销。21世纪人类在经济发展中,面临资源短缺与环境恶化两大问题。为解决这两大问题,西方发达国家加大力度发展可再生能源发电的绿色电力产品,借以带动其他绿色产品的发展,并对绿色电力产品进行绿色认证。例如,德国现有3种认证模式,即GrunerStrom、Ok-Power和TUV。GrunerStrom标志系统只对100%的可再生能源电力产品进行认证。这种认证得到了环境组织和太阳能组织的支持。Ok-Power认证系统是最近由德国应用生态研究所、消费者组织和BremerEnergie-Konsens论坛联合建立的。这一系统认证的绿色电力产品至多可以包含50%的可再生能源与热电联产的电力。第三种认证系统实际上由德国技术监督协会(TUV)制订的6种不同的标准进行认证。西方发达国家通过对绿色电力产品的认证,在消费者心目中树立绿色品牌的形象,以提高消费者对绿色电力的信誉度。我国绿电企业为适应消费者绿色心理与绿色消费的需求,应与国际接轨,争取有关部门进行绿色认证,提供绿色认证标志,以建立企业的绿色品牌,实现品牌促销。

4•公关促销。公关是一种重要的营销手段,在公关的基础上产生的关系营销,是市场营销理论的新发展与新的营销方式。绿电企业应接受这一新的理念,采取公关与关系营销促销。其主要点有:一是充分认识公关与关系营销在稳定绿色电力营销环境、拓展绿电市场中的重要作用,树立全员公关意识;二是应与顾客、其它相关企业、媒体、环保组织、政府职能部门、社会公众等建立并保持长期的良好合作伙伴关系,实现关系促销;三是探讨公关规律,运用公关技巧,实现高效率的公关促销。

5•广告宣传与双向沟通促销。广告促销、记者的宣传报道与4C中主张的双向信息沟通三者虽有区别,但三者宣传的中心内容与促销目的是一致的,因此都可以采用。其主要要点有:一是通过报纸、杂志、电台、电视台、计算机网络等现代媒体进行广告宣传,宣传绿色电力产品的环保效益及独特的优势,宣传绿电企业服务的承诺及优质服务的典型事例,将绿色产品、绿色概念、绿色企业良好的行为规范展现在顾客与社会公众眼前,树立绿电企业的绿色形象;二是结合社会热点宣传,效果更好。例如,北京提出2008年的绿色奥运,上海提出要建设“天更蓝、水更清、地更绿”的生态城市。绿电企业可以紧密配合宣传,同时提出我为绿色奥运与建设生态城市作贡献,突出绿电产品在绿色奥运与建设生态城市中的重要作用,从而扩大绿色电力产品的影响,促进销售;三是利用国际组织、政府职能部门、环保组织、社会团体、民间组织从能源发展战略研讨、优化生态环境研讨等角度宣传绿色电力发展的重要作用与意义。同时,采用政府职能部门、环保部门、社会团体的示范销售与宣传其优越性相结合,可以起到更好的促销效果;四是在有影响力的媒体上举办新闻会、客户座谈会、有奖问答或答客户提问会、酬谢客户会、绿色电能研讨会等活动与客户进行双向沟通。同时,还可开展网上对话、智能议价、网上竞买等手段与客户沟通,实现互动营销,拓展绿色电力市场。

(五)加大政府支持力度,完善绿色电力营销制度及相关法规

1•运用政府本身的职能加快绿电发展。政府的主要职能为:一是规划。政府应从能源发展的战略高度规划绿电的发展,明确列为国家五年计划与中长期发展规划;二是协调。根据规划,协调与调整电源结构,加快提高绿电在电力工业中的比例。三是监督。主要通过符合国际标准的国家检测认证体系的绿色认证,给绿电提供绿色标志,防止化石能源电力假冒绿电,确保绿电拓展电力市场;四是服务。通过培育生产要素市场、劳动力市场、金融市场等为绿电的发展创造宏观经济环境,提供优质服务。