精髓范文10篇

精髓范文篇1

十七大报告摘要：中国特色社会主义伟大旗帜，是当代中国发展进步的旗帜，是全党全国各族人民团结奋斗的旗帜。

解读：党中央之所以如此强调要高举中国特色社会主义的伟大旗帜，是因为当今国际环境发生了重大而深刻的变化，国内改革发展也到了一个新的阶段，现代化建设事业呈现出一系列不同于以往的新特征，加上改革开放也进行了近30年的时间，一些需要作出回答的重大问题不容回避。而中国特色社会主义道路和中国特色社会主义理论体系，是改革开放以来我们党取得的最可宝贵的探索成就。因此，明确举什么旗、走什么路乃至中国向何处去等重大问题，对于统一全党的思想，进而在新的历史起点上更好地深化改革开放，意义十分重大。

二.改革开放

十七大报告摘要：改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路；只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。

解读：改革开放是我们党在领导探索社会主义向何处去的实践中形成的，就其对中国人民和中国社会主义的前途命运构成的意义来说，的确是一场新的伟大革命。中国共产党人在领导改革开放的实践中找到了社会主义的生机和活力所在，找到了坚持和发展马克思主义的根本路径所在，找到了中华民族重新走向世界走向振兴更加自信的光明坦途。但是，事业愈是伟大，就愈是挑战重重。进入新世纪新阶段，改革开放的实践提出了一系列需要重新回答的重大问题，迫切需要我们结合新的实际运用马克思主义的政治智慧给予科学解答。科学发展观等一系列重大战略思想的提出，就是对深化改革开放作出的科学回答。

三.科学发展观

十七大报告摘要：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

解读：科学发展观是社会主义现代化建设实践“逼”出来的，是对中国社会主义、马克思主义向何处去的系统回答。就其实践渊源来说，它是对我们党领导探索社会主义建设历史进程的科学总结；就其思想渊源来说，它是对马克思主义和科学社会主义基本原理的创造性运用；就其科学内涵来说，它是从回答发展问题入手，对中国现代化建设的全局都有重要的指导意义；就其精神实质来说，它是要实现各项事业又好又快地发展，既是对现代化建设前途命运的深思熟虑，又能够彰显社会主义制度的强大活力；就其重大意义来说，它在世界观和方法论的意义上，体现了马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精髓，因而与其一脉相承。

四.四位一体

十七大报告摘要：中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

解读：这正是我们党对于共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识不断深化的重要标志。在改革开放的实践中，我们由物质文明和精神文明的两位一体，到经济建设、政治建设和文化建设的三位一体，再到今天的经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的四位一体，始终与我国生产力水平的大发展、综合国力的不断增强、人民群众生活水平的不断提高相伴随。

五.和谐

十七大报告摘要：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。

解读：和谐思想深藏于中华文明的宝库之中，体现了我们的民族性。构建社会主义和谐社会的提出，有其重要的历史背景和具体要求，与科学社会主义的基本原则的根本要求完全一致。这一重大战略思想与科学发展观的提出相伴随，又有着特别重大的意义，体现出社会主义建设的重要目标和重大特征。

六.民生

十七大报告摘要：社会建设与人民幸福安康息息相关。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会。

解读：民心民意不可违。这是历史的必然。实践社会主义的本质和开辟社会主义道路更加光明的前景，需要时刻对人民群众的所想所需予以高度关切。既要实现经济社会发展的高效率，又要注意促进社会的公平和正义，人民群众才能由衷地感受到社会主义制度的优越性。在改革发展进入关键时期、民生问题格外突出的时代条件下，注重解决民生问题，是党决意保持和发展先进性的重要体现。

七.和平协议

十七大报告摘要：台湾任何政党，只要承认两岸同属一个中国，我们都愿意同他们交流对话、协商谈判，什么问题都可以谈。我们郑重呼吁，在一个中国原则的基础上，协商正式结束两岸敌对状态，达成和平协议，构建两岸关系和平发展框架，开创两岸关系和平发展新局面。

解读：这一论述体现了我们党在解决台湾问题、实现祖国完全统一问题上的真诚意愿和务实态度，体现了中国共产党人的高度历史责任感。

八.文化大发展大繁荣

十七大报告摘要：当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。

解读：文化的大发展和大繁荣是人民群众的新期待和继续推进中国特色社会主义的必然要求，有其重要的理论和实践背景。提出“兴起社会主义文化建设新高潮”的重大战略决策，是新形势下我们党对于全面推进社会主义事业作出的战略思考。

九.惩治腐败

十七大报告摘要：坚决惩治和有效预防腐败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务。坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众反映强烈的问题。坚决查处违纪违法案件，对任何腐败分子，都必须依法严惩，决不姑息！

解读：惩治腐败是我们党保持和发展先进性的根本要求。党的十六大以来，我们党领导反腐败斗争取得的成效，深得人民群众的拥护和赞赏。十七大报告科学总结了改革开放特别是近五年来反腐败斗争理论和实践的成果，形成了更加系统的工作思路和理论要求，意义十分重大。

十.生态文明

十七大报告摘要：建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。循环经济形成较大规模，可再生能源比重显著上升。主要污染物排放得到有效控制，生态环境质量明显改善。生态文明观念在全社会牢固树立。

解读：最近这些年来，生态环境保护的理念越来越深入人心。在经济发展的过程中，也带来了一些环境问题，如环境污染问题、环境破坏问题等，这导致了人与自然的不和谐，所以，国家这些年来开始提倡科学发展观，提倡建设环境友好型社会等。而十七大胡总书记的报告中提出建设生态文明的理念，将生态建设放到了文明的高度，这是一个创举，说明我国对生态建设的认识越来越深入，也越来越重视。

两个没有变

一.我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变。

二．人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变。

解读：“两个没有变”是对我国现状的历史性定位。这个定位是我们观察问题、作出决策的出发点，更是做好一切工作的落脚点。“两个没有变”是我们推进改革、谋划发展的根本依据。改革的不断深入，国际形势的深刻变化，人民群众新的期待，经济社会发展新的要求，都会使日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾表现得更为突出，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性的明显增强，会给社会的主要矛盾带来新的挑战。

九个新提法、新表述

在十七大报告的许多新提法、新表述里，不少仅是“一词之差”。比如，从经济“增长”到经济“发展”、从“可持续”发展到“永续”发展、从“总量”GDP到“人均”GDP、从“就业”到“创业”……表述上的这些细微差别，不仅给人以新风扑面的感觉，更蕴含着深远的涵义。

一．从“建设中国特色社会主义”到“发展中国特色社会主义”

十七大报告在纵论改革开放的伟大历史进程时指出：“改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的必由之路”。人们注意到，党的十三大以来，“建设有中国特色社会主义”在实践中取得了举世瞩目的成就。

解读：十七大报告将“建设中国特色社会主义”表述为“发展中国特色社会主义”，一词之变饱含着深刻内涵，表明我们党从新的历史起点出发，开始了开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景的新征程。在“发展中国特色社会主义”这一新的理念下，中国特色社会主义事业总体布局由经济建设、政治建设、文化建设“三位一体”拓展为包括社会建设在内的“四位一体”，相应地，“建设富强民主文明的社会主义现代化国家”的奋斗目标，拓展为“建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”。

二．在强调走“中国特色社会主义道路”的同时还提出与之相配套的五条具体道路

中国特色社会主义理论体系是新时期我们党创新理论的科学整合。近三万字的十七大报告，在反复强调走“中国特色社会主义道路”的同时，还提出与之相配套的五条具体道路，这就是：“中国特色自主创新道路”“中国特色新型工业化道路”“中国特色农业现代化道路”“中国特色城镇化道路”“中国特色政治发展道路”。

解读：一条伟大道路和五条具体道路的提出，说明我们党发展中国特色社会主义的框架越来越清晰，具体路径越来越明确。

三.“基层群众自治制度”纳入中国特色的政治制度

十七大报告指出：“要坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持党的领导、人民当家做主、依法治国有机统一，坚持和完善人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度”。

解读：“基层群众自治制度”是首次纳入中国特色政治制度范畴，这是我们党不断推进社会主义政治制度自我完善和发展的生动体现。十七大报告进一步提出，要健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，扩大基层群众自治范围，并要求推进厂务公开，完善政务公开、村务公开。

四.翻两番由“总量”到“人均”

十七大报告将“翻两番”的目标由“总量”变为“人均”。报告提出：“在优化结构、提高效益、降低消耗、保护环境的基础上，实现人均国内生产总值到2020年比2000年翻两番。”这一目标对我国经济社会发展和全面建设小康社会提出了新的更高要求。

解读：“总量”GDP变为“人均”GDP，这是对过去29年发展的经验进行总结的基础上得来的。虽然从2002年以来，我国经济实现了连续4年10%以上的增长速度，经济总量在世界上的位次4年内连续赶超法、英，跃居第四，但一旦除以人口总量，人均GDP仍然排在靠后位次；而且一味追求GDP总量，容易导致“GDP崇拜”、甚至助长不科学发展。

五.“生态文明”首次写入报告

十七大报告指出：“建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。”报告还强调，要使“生态文明观念在全社会牢固树立”。

解读：人们注意到，从十二大到十五大，我们党一直强调，建设社会主义物质文明、精神文明；十六大在此基础上提出了社会主义政治文明。十七大报告首次提出生态文明，这是我们党科学发展、和谐发展理念的一次升华。

六.在“统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放”基础上增加“统筹国内国际两个大局”

十七大报告在“必须坚持统筹兼顾”的论述中，除了阐述统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放“五个统筹”之外，还特别提出“统筹国内国际两个大局”。

解读：这是我们党在我国全面参与经济全球化、与世界的依存度日益加深的大背景下，提出的新的统筹理念，这表明，树立世界眼光，加强战略思维，善于从国际形势发展变化中把握发展机遇，应对风险，营造良好国际环境，是贯彻落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展的“根本方法”之一。

七．从“工业化、城镇化、市场化、国际化”到“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”

十七大报告在阐述立足社会主义初级阶段这个最大实际时指出：要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路”。

解读：这“五化”中，比以往多了一个“信息化”，并且排在了“工业化”之后。“信息化”的增加是我们党对当今时代特征的清醒认识和准确把握。

八.从“转变经济增长方式”到“转变经济发展方式”

十七大报告提出：要“加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级”。

解读：人们注意到，用“转变经济发展方式”代替过去的“转变经济增长方式”,虽然只改了一个词,但是内涵却发生了重大变化。经济发展不等于经济增长。加快转变经济发展方式是关系国民经济紧迫而重大的战略任务。实现未来经济发展目标、促进国民经济又好又快发展，关键一条是要在加快转变经济发展方式上取得重大进展。公务员之家:

九.从“积极稳妥地推进政治体制改革”到“随着经济社会发展而不断深化政治体制改革”

精髓范文篇2

浓缩你的演讲主题

你最好能将你演讲的主题精简到只有30秒的一段话。为此你要怎么做呢？这就必须从你的演讲目的着手。它是用来传达知识吗？如何是，那么它的重点是什么？或许你的演讲目的是呼吁听众行动起来，那么你希望他们要采取什么行动呢？或许你就是为了让听众们有所感悟。这些最重要的内容才是你需要在演讲中强调的。首先，写出首稿，不必理会字数是多少。一旦初稿完成，就要浓缩它。在演讲时，在任何适当的时机重复你的演讲主题三遍以上，但是，你一定要在演讲的开始，中段，尤其要在末尾提及到演讲主题。

三个要点

这适用于长短不同的演说。即使你必须表达很多不同的想法，你也要尽力将它们归纳成围绕主题的三个要点。在演讲开始时让你的听众知道你会谈论这三要点。这会有助于他们紧跟你的思路，特别是让你在没有使用其他视觉辅助工具的时候，仍然保持听众的注意力。

列举最有力的资料和事实

如同准备你的演讲主题，将所有可能包含到演讲中的资料都收集起来。然后详细地分析它们，选取最能充分表现演讲主题和三个要点的资料。紧记：宁缺毋滥。如果那些资料不能强有力地支持主题，就不要用它们。

借助视觉辅助工具

尽可能将幻灯片制作得简明扼要。尽量使用图画和图表以代替文字。

使用演讲卡片

如果你在演讲的时候一定需要提示，那么就使用一些只写有要点和事例的提纲小卡片。读稿式的演讲听上去只会像是读稿，而且很可能留不住听众的注意力。

勤加练习

想想，你们当中有多少人演讲会选择即兴发挥？很好，你不是唯一一个。现在再想想，你们当中有多少人，当踏上演讲台时会想：“噢，我应该事先练习一下。”好了，那你现在明白我是什么意思了吧。练习的目标不是能够将每个字准确读出来，而是要能够记住演讲的大概内容，让演讲时语气听上去自然一点，让自己演讲时放轻松。练习演讲至少五次，而且至少有一次有录音。这会有助于修正你的演讲风格。

释放焦虑情绪

在发表讲话前，通过进行一些简单的运动为自己的打气，释放一部分紧张情绪。比如说跳跃运动，挥舞手臂，在走廊边慢跑边听音乐。在演讲开始前5分钟停下来，对笔记做最后一次简单的回顾。

运用自我激励的话语

在你登台演讲之前，对自己说一些自我激励的话，比方说：“今天我的演讲一定会很成功！”；“听众一定会领会我的意思，并受到鼓舞立刻行动的！”；“我一定会演讲得很开心！我已经等不及要开始了！”来鼓励自己。公务员之家

保持微笑，轻松，自在

愉快地享受演讲的过程吧。什么最坏的情况会出现？你可能会摔倒，打喷嚏，嘴巴干渴，喘气等等。不过谁介意呢？就算真的发生了，只需保持微笑，适当的话让它变成令你的听众轻松一笑的题材。然后继续你的演讲。就像比赛中的滑冰选手，就算跌倒了，也保持微笑立刻爬起来并继续下去。

精髓范文篇3

上世纪90年代末到本世纪初的这段时间内CRM始终都是循着正确的轨迹前进，但它同时也忽略了一个最基本的因素：客户。客户是独立的思考者，他们认为自己有权利决定自己如何做业务，无论时间，无论地点也无论方式。到2005年左右企业意识到CRM引入了许多优秀的业务运作方式，同时也将系统及构架的必要投资阐述的十分明确，但他们却始终未能解决“管理”客户的基础问题，因为客户总是按照自己的意愿行事。即便是那些已经被企业“俘虏”的客户，如果企业硬把他们往一个不喜欢的方向推他们实际上也存在离开的危险。

客户体验管理进入商业世界

另一个专门术语客户体验管理(CEM)在本世纪初登场了。DMGConsulting给CEM下的定义可以追溯到2001年11月1日出版的CustomerInterface杂志，当时我写到“将由联络中心搜集的信息拓展和传达到企业决策者，高级管理层和销售、营销部门。这些信息可以用来提升收入，改善客户满意度和忠诚度，识别市场趋势和客户关注点，改善风险管理。”从而，我将CEM的定义上升为处理所有与客户体验相关的方面而不仅仅是这个名词的起源——质量管理系统。企业现在已经明白：除了新兴的几种能够促进在任何时间任何渠道交付连续、卓越的客户体验的手段之外，只有在CRM时代引入的最佳实施和系统才能建立和维持持久、有利可图的客户关系。服务是一个战略性的区别因素，而且在某些情况下也被认为是与其它商业化产品和服务之间唯一的区别因素。

客户期望在所有渠道都得到卓越的体验

每次在与企业做生意时客户都期望得到卓越和连续的服务。在不同的渠道提供不同水平的服务已不为人所接受。无论是在零售交易环境下还是Web体验抑或实况或自动化联络中心互动，客户期望获得连续的信息和最好的服务。然而很不幸，在今天这种服务只能说是个别的例外而非普遍现象。好消息是许多企业已经对CEM和CRM的重要性有所认同，并且它们正在建立企业战略为客户提供具有连续性的卓越体验。

去年整个一年里GCCRM的电子信件谈到了CEM的许多方面，包括四个重要的接触点：联络中心，零售点，互联网和营销传讯。企业必须在其CRM/CEM组合战略中对上述所有四个方面都有所专注才能取得成功。本期电子信件的议题是联络中心。

联络中心是什么？

从定义上来说，联络中心就是一个多渠道(电话，网络，IM，传真，视频)，多目的(销售，营销，服务)的组织，在组织上统一但地理上分离的运作环境中服务于各种不同的对象(客户，远景客户，投资者)。(这个定义是由Gartner在大约1997年8月提出的。)电话中心只能处理电话呼叫，与联络中心相比它在处理范围上有一定的局限，联络中心旨在处理所有渠道且不受物理阻隔的约束。联络中心的种类繁多功能也不尽相同。有些联络中心雇佣各种远程，这些可以在家里工作，也可以在零售店或其它地方工作。例如，美国大型家装连锁公司HomeDepot不仅拥有一个常规的联络中心而且还可以通过头戴式耳机与零售店的员工取得联系，以便在不回答电话时帮助现场客户。这种方法使客户得以直接与能够解决他们问题的专家接触从而为客户提供卓越的体验。同时该公司还尝试着让客户与其临近的店铺相互联系并以此建立客户亲善和忠诚度。

联络中心是企业必不可少的资源，它通常都是客户互动的焦点所在；发挥着将客户的声音传达给企业的作用。联络中心具有诸多内部与外部应用。从外部来说，联络中心负责处理进出交易，而且在这方面的作用日渐明显。外部的销售、服务、搜集等功能为广大垂直行业企业所采用，包括金融服务，保险，酒店业，娱乐业，零售业，制造业，证券投资业，教育业，政府及其它多个行业。虽然联络中心也服务于其它内部需求如处理紧急事件或并购，但其主要应用还是人力资源的调配及内部帮助桌面。

全世界大多数企业所面临的挑战是联络中心是一个成本中心，它给人的感觉就是“解决问题”的部门。服务型联络中心能够也应该回答客户询问，因为它是一个重要的客户接触点，但如果企业授予相应的权力就不妨碍它做更多工作。DMGConsulting相信在未来5到10年内大多数公司的联络中心都将从被动的成本中心转变为为企业带来重大收入的利润中心。然而，要让预言变成现实许多事情就必须发生，包括企业文化、流程、员工和技术的重大变革。有趣的是，技术可能是其中最容易改变的因素。

不断变化的商务环境开始改变联络中心的使命

当前，企业思维的转变（包括认识到CEM是一项企业策略）开始使联络中心的角色渐渐由被动反应的服务提供商和订单接收者过渡为积极主动的客户鼓动者和销售力量。迈入服务时代，服务被看作是企业产品与其它同类产品间的唯一差别，那些积极联络客户并与他们建立亲善的企业无疑将在竞争中更胜一筹。有远见的企业会预期并积极的实时处理客户需求。提供实时服务的联络中心才能建立持久和有利可图的关系，才能让业务有更多产出，才能在每次互动中抓住拓展客户关系的机会，并且通过优化资源的使用来降低开销。

利用联络中心积极联系和拓展关系要求从管理层到联络中心代表的所有人发生改变。销售及营销部门的高级决策制定者必须邀请联络中心经理参与企业目标的设定，联络中心必须有除服务之外的其它目标，包括产生收入，改善忠诚度，提升品牌和建立持久关系。但联络中心也不能不受成本约束，因为他们始终都是企业内开销最大、对人员最敏感的部门之一。要最大化每次实时客户互动的回报，企业就必须配备标准化、开放式、可集成的系统，方便联络中心与外界的信息与数据共享。

联络中心基本构架

联络中心的运作环境从技术上来讲极其复杂，处理一个事务（电话呼叫，电子邮件，Web交谈，IM，传真，视频片断等等）可能需要1到多达50多个不同地点的系统或应用软件。事务处理可以采用多种系统，有些是内建的，有些是托管的，而有些则是外包的。见图1。

图1：联络中心系统和应用软件

联络中心基本构架中的关键组分

联络中心的系统、应用软件和技术有五个通用分类：

1核心系统——核心系统组件是联络中心使用的最重要的应用软件。核心系统包括：自动化呼叫分配(ACD)，交互式语音回答系统(IVR)，计算机电话集成(CTI)，语音识别应用软件，队列(UQ)，网络管理和拨号器。ACD交易路由与排队是联络中心运营环境中必不可少的一个系统。

联络中心既可以用分时复用(TDM)也可以用互联网协议(IP)技术作为传输电话呼叫的手段。TDM是比较传统的方法，自联络中心诞生之日就有了。IP技术则是近20年来才出现的，但2004年之前基于IP的联络中心在技术上和功能上就已趋于成熟并成为TDM联络中心的强大竞争对手。IP与TDM相比有一定的优势，交易类型（语音，数据，视频）对它来说是透明的——因此它可以把它们移到任何一个地方。(TDM只能处理语音交易。)

2.管理系统——管理系统用于改善联络中心的效率。管理系统包括：记录，质量管理，劳动力管理，调研，训练，eLearning，实时分析，语音分析，业务智能(BI)，绩效管理，报表应用软件及系统。在过去的两年内管理系统的分类发生了重大变化。传统的质量管理/责任记录供应商已打造出自己的联络中心管理套件，命名为劳动力最佳化套件，定位于分析的它们给联络中心带来了极大的附加价值。(见图2.)此外，许多独立供应商也推出了自己的一个或多个管理模块。传统的基础构架提供商，如华为，Alcatel,Aspect,Avaya,InteractiveIntelligence,Nortel等等也都在提供相同或类似的功能。

图2：工作流优化套件

3.支持系统——支持系统是用来改善联络中心生产力和质量的。这些系统包括：知识管理(KM)，电子服务套件，电子邮件响应管理应用软件(ERMs)，Web自助服务(WSS)，交谈，内容分析，合作，脚本，写信，语音查证软件。

4.前端与后台办公应用软件——前端与后台办公应用软件是在交易一旦到达联络中心之后用来管理客户体验的。这些系统包括：CRM套件，销售力量自动化(SFA)，电话销售，现场服务和分派(FS&D)，企业资源规划(ERP)，客户服务与支持(CSS)，信息搜集，人力资源和供应链。

5.有效/通用应用软件——有效/通用应用软件是指那些主要用于企业其它部分但同时又可以被联络中心用来促进交易流程和改善客户体验的系统、应用软件和技术。这些系统包括：中间件，工作流，整合，安全(数据和物理上的)，数据库，数据中心，配置引擎，营销百科全书系统以及联络管理系统。

联络中心产品选择

就在5年前可供联络中心和IT经理们选择的获取联络中心、应用软件和的方式还不多。如果企业想要投资一个新的系统，它通常不得不买一个回来。当然也有些例外，比如说用集中用户交换机实现的托管型ACD和IVR，但这些选择一般比较贵而且缺乏功能丰富、具有竞争力的可选组件。可是在过去的几年里可供选择的优秀联络中心解决方案如雨后春笋般冒了起来，请见图3。

图3：联络中心产品选择

联络中心经理们依然可以从传统的内建方案供应商那里获取系统。但是现在，他们又有了许多其它好的选择,包括外包，托管和管理服务。这些新兴的提供商不仅拓展了企业系统选择的范围而且也震撼了那些内建方案提供商，使他们意识到如果还想在竞争中生存下去还想留住自己的客户就必须提升自己的产品质量。DMGConsulting预计到2007年底20%到30%的新兴联络中心坐席将被外包。(见白皮书，托管型联络中心已经准备好迎接黄金时代，/files/Hosted_Contact_Center_White_Paper.pdf.以及托管型联络中心解决方案供应商指南，/files/HostedCCGuideWP.Final.pdf.)

联络中心可以整个的或者部分的内建于企业然后再辅之以外包或托管等选择。获取联络中心功能的四个主要选择如下：

内建——作为终端用户的企业从供应商那里购买一个解决方案然后安装在自己那里。系统可以由终端用户自己，咨询顾问公司或者供应商来安装。一旦系统安装完毕之后终端用户就可以自己管理它或者由管理服务提供商（通常是咨询顾问公司或者外包商）进行管理。

外包——联络中心的某些或所有基础构架、技术或员工都可以外包给第三方。外包有许多种模式，有些可以处理联络中心的整个运作，有些只处理技术，有些只处理员工，而有些则可以两者结合处理。在某些情况下企业会选择使用他们自己的技术构架而员工则使用外包商的，或者相反，技术构架用外包商的，员工用自己的。还有些情况下外包商只做备用，只有在企业的主联络中心业务量超过预定阀值或无法提供服务时才启用。另外也有些企业只让外包商实现一到两个功能，比如说电话营销。

托管/On-demand——托管型解决方案也被称为on-demand或应用软件服务提供商(ASP)产品。采用托管型解决方案时方案中的某些或所有应用软件都是从供应商处租来的，供应商通常会全面管理应用软件。相比于其它建立联络中心的选择本节所讨论的选择在管理上有很大不同，这也正是它的优势之一——用户享有选择权和机动性。在某些情况下应用软件可以托管在企业之外并在托管公司或其它什么地方进行管理，可以把服务器放在本公司内然后由托管公司负责管理和运作。

管理服务——如果选择管理服务，那么企业就需要雇佣一家第三方来管理位于终端用户处的整个应用软件。这个第三方通常是外包商或者咨询顾问公司。

创造世界一流的实时联络中心

为了提高运营效率和提供卓越、差异化的客户体验，企业必须谨慎协调联络中心的员工、流程和技术。(见图4.)虽然人、流程和技术的正确组合极为困难，因为有许多方面要考虑和管理，但在一段相对较长的时间里维持高水平的质量无疑更具挑战。企业想要建立和维持世界一流的运营环境就必须有一个支持性的管理团队和一种能够适应变化的文化。

精髓范文篇4

论文关键词：人本思想表扬批评沟通激励企业文化

0引言

企业管理，通俗的说，就是一个人让一大群人为其做事的能力，而企业的人本管理，即是一个人让一大群人心甘情愿地为其做事的能力。美国著名管理学家德鲁克说过，人才是企业最大的财富。如果企业需要的人才能够适时、适才、适质、适量地得到供应，则无往不利。

以人为本，作为一种管理思想和社会价值观念，古已有之。我国古代思想家早就提出“民惟邦本，本固邦宁”、“天地之间，莫贵于人”，强调要利民、裕民、养民、惠民。近代西方人本主义反对迷信、崇尚科学，反对专制、崇尚自由，反对神性、张扬人性，这一切都揭示了人的重要性。企业管理是一个复杂的过程，从最开始确定一个目标，经过一系列的调查、分析、论证，进行决策计划，到组织人员进进行全面实施，到最后任务完成获取利润，都是需要投入大量人力资源来进行的。如果这些人都不是尽心尽力的，不是尽忠尽责的，那工作做事的效率肯定是非常低的作为企业管理者，以人为本的管理方式涉及企业的方方面面，我就从管理者最不容易把握的三方面来谈企业的人本精髓：表扬与批评的艺术，情感沟通的艺术，激励的艺术，企业文化的艺术。

1表扬与批评的艺术

每个人都渴望得到别人的夸奖和赞赏。美国的一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”每个人都希望在称赞声中实现自身的价值。表扬是最好的激励方式之一。如果管理者能够充分运用表扬来表达自己对下属的关心和信任，对其工作的肯定与赞赏，就能有效地提高下属的工作效率。而如果工作能够经常获得肯定与认可，员工就会产生成就感和对企业的认同感，就会不断提高对企业的忠诚度。

当然，为了让你的赞美更具有效果，我建议我们的管理者做到以下几点：①赞美是发自内心的。发自内心的称赞是容易被对方接收，对方在接收你称赞的同时，也觉得你是一个诚实的人，是一个有知识趣味、有涵养的人，一个可以接交可以信赖的人。如果称赞不是发自内心的，别人听了肯定就会觉得你虚伪，觉得你在奉承我。真诚的赞美，发自肺腑的，会赢得对方好感，否则，将适得其反。②表扬应有适度的概念。管理者对下属对表扬一定要掌握度的概念。如果超出这个度，突破下属的心理承受界限，结果就可能适得其反。③表扬应该是公开表扬。人都是有虚荣心的，都渴望自己能成为焦点，也当然希望自己在公共场合得到表扬。在表扬一个人的时候尽量在一个公共场合，至少也应该让本部门的人员都知道，这样的表扬绝对可以收到意想不到的效果，而且对其他人还有一定的勉励作用。

批评也是管理者的职责之一，然而批评比表扬更重要，更谨慎。每个人都会有犯错误的时候，作为管理者必须时刻注意下属的缺点与错误，及时指正，才会避免因员工个人问题影响企业的发展。既然把批评当作支持员工健康发展的手段，那么就必须讲究批评艺术，提高批评的效果，如果批评过度，则会影响员工工作的积极性，降低对企业的积极性，如果批评不足，则不会对员工形成约束力，就不会达到应有的效果。

所以在对员工进行批评教育的时候，也应该把握以下几点：①容忍缺点，允许失败。俗话说：“金无足赤，人无完人”。下属出现失误是在所难免的事情，关键在于你能否把这些人的缺点或短处转化为其优点或长处。我们在处理的时候尽量少一份责怪与处罚，多一份指导与帮助，作为一个管理者如果过分要求别人，最终也会被现实所不容。②允许别人批评自己。每个人都对自己的优点充满信心，也希望下属能给予自己较高的评价，所以，当下属揭发自己的短处的时候，一般人都会有排斥的心理，事实上每个人都会犯错误，管理者也不例外。当管理者发现自己犯下错误的时候，要及时自我批评，自我检讨，管理者只有做到自己以身作则，在对员工进行批评教育的时候才会有影响力。如果领导犯了错误老是回避，则其对下属的影响力、号召力就会大打折扣，会出现下属不听指挥的现象。⑨避免断然拒绝，生硬的批评。批评是为了使员工朝着企业的共同目标努力，所以对员工的批评一定要善意，一定要有建设性，我们的目的是帮助员工找到自己的不足，切不可对员工进行人身攻击，羞辱员工，我们要做的是鼓励他，使他今后做的更好，而不是击跨他。要说批评也以人为本，那最好的办法就是“将心比心”、“设身处地”地进行批评。检验批评是否起到作用的一个标志，就是被批评者是否“心悦诚服”。福布斯的创始人柏地·福布斯就曾经提过他对于值得夸奖的人绝不会吝于夸奖，因为“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的”。

2情感沟通

“企业的管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。”日本经营之神松下幸之助一语道破沟通在企业管理中的地位。管理活动的实践表明，管理者约70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，作为管理者，必须熟练的掌握与他人沟通的技能，如果你平常与下属的关系处理的非常好，那么你的一个建议就会被大家轻易接受，如果你平时与下属缺少沟通，那么你讲的就算是对的，也不会被大家响应和接受。

沟通是一门非常讲究的学问，要与下属有效的沟通，首先我们必须真诚的去了解员工。作为管理者我们要舍得花时间在员工个人身上，去了解他们的生活，甚至了解他们的家庭。几乎所有的管理者都知道关心员工对企业的发展极为重要，但是要让一个总经理离开柔软的沙发店，去声音嘈杂的生产车间与工人们虚寒问暖，与员工们交换意见，恐怕没有几个人能做到。很多管理者与下属沟通的方式都恰好相反，直接叫员工来自己的办公室，自己坐着，员工站着，带有强烈的指挥性质的交谈。事实上大部分员工都需要面对面的交流，他们在工作中存在问题自己拿不定主意，需要在与一位权威上级的会面后坚定信心并解决问题。另一方面工作的压力感与枯燥，以及非工作的一些其他因素的影响，也迫使员工找到一位能够与之吐露心语，求得理解，并在心理上取得平衡的组织权威。在与员工的沟通中，他们需要的是你善意的话语，适时的点拨，及时的鼓舞与指导，而不是生硬的话语。当你带指挥性的与员工交谈时，员工是不会完全接受的。事实上，有谁能比员工自己更了解其本职工作?你对他们来说是一个十足的外行。你对员工投入时间与心血，将使你成为更好的管理者，而你的员工也会成为更有能力的员工。

3激励措施

谈到激励问题，差不多所有的激励理论都透着一个共同的基本原理，人们愿意做那些能够从中得到报偿的事情。激励是现代管理中最重要、最基本、也是最困难的职能，它是人本管理中的核心的课题。这是以人为本的管理和激励中牵涉到的信息问题所决定的。

一提起员工激励，很多人会想到涨工资或发奖金。实际上激励是对员工需求的满足，员工的需求是多种多样的，所以激励的途径也是多种多样的。物质激励(涨工资或发资金)只是其中的一种途径，其实还有很多途径。比如环境激励，能力激励和成就激励。

①物质激励。即工资资金和各种公共福利。它是最基本的激励手段，物质利益激励是对企业人力资本主体激励的最基本的形式，主要体现在员工的薪酬上。薪酬收人对于经营者来说不是最具激励性的，但薪酬激励效能确实很高。在现实中，企业经营者常把金钱视为对自身价值的补偿及对自己综合评价的象征；因此，经营者对金钱的需要往往是强烈的。薪酬设计是否合理，激励水平是否得当，直接影响着经营者人力资本的使用效率。②环境激励。对员工来说，一个舒适的工作环境也是他们所期望的，管理者要为员工营造一个良好的工作环境，包括精神上的和物质上的两方面。精神上要形成一个强烈的团队意识，让员工在团队中找到自己的位置，努力实现自己的人身价值。物质上要为员工提供人性化的工作环境，好的环境能使员工保持好的心情，工作效率当然就会提高。③能力与成就激励。也就是我们常说非物质奖励，根据马斯洛的需求层次理论，人在发展的不同阶段会有不同的需求。对于已经取得一定社会地位和生活无优的员工来说，经济利益的满足只能消除其不满意，并不能引起经营者的强烈兴趣和推动其努力工作，他们追求的是更高层次的满足：“自尊”、“归宿感”、“自我实现”。这个时候我们应着眼于员工的发展，充分尊重员工的自我选择用工作本身来激励员工，要知道，员工对非物质奖励都有较强的记忆能力。管理者应分析员工的特长与爱好所在，投其所好，以使其发挥特长，提高工作效率。《企业再造》这本书中说道：“事业发展与规划管理这一激励措施是基于组织与员工共同成长、共同发展和共存共荣的观念的，是人本管理思想的最佳实现方式”。

精髓范文篇5

一渡赤水后，红军来到走马

坝，适逢贫农方少周家六十九岁的老母亲卧病在床。由于家境清贫，缺乏营养，加之老病缠身，没有东西吃，家里只有青菜萝卜，老人已气息奄奄，朝不保夕，一家人束手无策，要医无钱，欲救无药，只有死路一条了。可正在这时，住在方家的一位红军营长得知方母病重，他主动进屋去看望病人，只见老人快要死了，不由想起他挂包中藏了许久给自己老弱多病的母亲吃的人参给了那位方家的老母亲吃。方家的老母亲服了参汤以后，脸色转也红润，晚上又连服两次，病情大有好转，全家老小喜不自禁，连连感谢红军，这位红军营长也露出笑颜。虽然后来这位营长走了，可方家三辈人始终念念不忘红军营长“赠参救母”的恩情。

当你看了这个故事，也许你会认为这位红军营长很傻，把要给他自己母亲吃的人参给了与他没有多大的关系的方家老母亲吃。本来我也是这么认为的，但我不得不佩服，不得不承认那位红军营长的品质精神，是多么的值得我学习！他乐于助人，舍己为人，把别人生命看得是那么的重要！本来如果拿给自己家中老弱多病的老母亲吃，母亲吃了也许活的时间会延长一点。可他为了救这位快要死的方家老母亲，把人参给她吃。你说这种品质精神难道不值得我学习吗？

精髓范文篇6

关键词：广告口号、语用学、言语行为理论、重要性

一、序论

（一）、广告的四个目的

创作一则广告作品的前提是必须首先明确广告目的，根据广告目的确定广告的内容和广告投放时机、广告所要采用的形式和媒介，才能做到有的放矢。广告的目的有如下四个：

(1)促进产品的销售，通过向目标受众介绍有关商品信息，突出商品的特性，以引起目标受众和潜在消费者的关注。力求产生直接和即时的广告效果，在目标受众的心目中留下美好的产品形象，从而为提高产品的市场占有率，为最终实现企业的目标埋下伏笔。

(2)以树立企业形象，宣传企业理念，提高企业知名度为直接目的。一般着眼于长远的营销目标和效果，侧重于传播企业的信念、宗旨或是企业的历史、发展状况、经营情况等信息，以改善和促进企业与公众的关系，增进企业的知名度、美誉度和影响力。

(3)树立产品的品牌形象，提高品牌的市场占有率，突出传播品牌的个性以

塑造品牌的良好形象为目的。以品牌作为传播的重心，从而为铺设经销渠道、促进该品牌下的产品的销售起到很好的配合作用。

(4)对影响到自身生存与发展的，并且也与公众的根本利益息息相关的问题发表看法，以引起公众和舆论的关注，最终达到影响政府立法或制定有利于企业和社会发展的政策与法规，或者是指以建立、改变某种消费观念和消费习惯为目的。[1]

（二）广告口号的作用及精髓所在

广告口号，也叫广告口号、广告主题句、广告中心词、广告中心用语、广告标语等。它是企业和团体为了加强受众对企业、商品或服务等的一贯印象，在广告中长期反复使用的一两句简明扼要的、口号性的、表现商品特性或企业理念的句子。它是基于企业长远的销售利益，向消费者传达长期不变的观念的重要渠道。

广告口号的作用有四个：

(1)广告口号首先是企业、商品、服务与受众之间的认知桥梁。广告口号以表现企业、商品、服务的精神、理念、特性为自己的内容，经过长期流传，这些句子就成了企业、商品、服务和受众之间的桥梁。

(2)其次加强受众对企业、商品和服务的一贯印象。广告口号在使用过程中反复表现、统一表现和长期表现。而统一的、反复不断的、长期的表现，能在人们的心目中留下一贯的、不变的印象。这个一贯的、不变的印象可以使受众心目中的企业、商品或服务体现出各自的个性特点和形象特征，使得它们能从众多的同类中突出自己，给受众一个深刻而绵长的印象和记忆。

(3)然后通过多层次传播，形成口碑效应。口语化的语言风格形成流畅、明了、通俗易懂的表现特征，它利于人们的接受和记忆，也利于口头传播产生。人们可以在轻松的状态下完成人与人之间的多频度、多层次传播，形成一种波及效应，产生口碑力量。

(4)传达长期不变的观念，改变消费指向的同时，产生长远的销售利益。广告口号的表现内容不外乎企业的理念和商品的特性。广告口号在表现企业特征、商品特性的同时也体现了消费新观念。

再看广告口号的特征:

(1)信息单一，内涵丰富。

广告口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单

一，容易理解，没有过多的信息需要受众的用心记忆和用心理解；内涵丰富，不仅是对广告信息的认知、肯定、观念表现，同时也是一种文化现象的表征，一种生活方式的倡导和价值体系的建立。

(2)句式简短，朴素流畅。

广告口号要在受众的心目中形成一定程度的印记，就要使之句式简短，容易

记忆；要形成多频度、多层次的波及传播，在句式上，除了简短，容易记忆之外，还要容易念，容易传。而要使广告口号成为大众阶层日常生活中的流行语，广告口号同时需具备朴素的口语化风格。因为口语化风格可以使得广告口号像一句日常的用语、顺口溜。因此，简短的句式、朴素的遣词造句方式、流畅的音韵效果，是广告口号的一大形式特征。

(3)反复运用，印象深刻。

广告口号的特点不是变而是不变。它是企业、商品、服务在广告运作的整个

过程中，在各种媒介、各个广告作品中都以同一面貌甚至是在同一位置、用同一种书写方式出现的句子。它长期不变地向受众进行同一种观念、同一个形象、同一项利益点的诉求。在反复不变的诉求中，留给人们一个一贯的、个性的、深刻的印象。[2]

我认为广告口号是为了加强企业、商品和服务的一贯的、长期的印象而创的，

比如一则国外航空公司的广告口号：“自12月23日起，大西洋将缩小20%。”

看到这则广告口号，消费者自然而然地就会想到,肯定是飞机提速或换了新

型飞机，将跨越大西洋的时间减少了20%。因为对乘客来讲，速度提高20%，就等于大西洋缩小了20%，这则口号没有“提高速度”、“节省时间”、“节省时间就是创造金钱”之类的话，但却使消费者想到这一类话，这是广告口号的一种激活性,刺激消费者的消费欲望。

广告口号是广告主要信息的浓缩，它可以直接为商品促销服务。特别是那些号召力、鼓动性强的口号，可以挑起人们的某种欲望，促使人们从速购买有关商品。广告口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众的用心记忆和用心理解；内涵丰富，不仅是对广告信息的认知、肯定、观念表现，同时也是一种文化现象的表征，一种生活方式的倡导和价值体系的建立。一个成功的广告作品的最终目的就是为了实现企业利益的最大化。而广告口号就是帮助广告实现这个目的的最大功臣。作为广告中的另外一些要素，标题、正文、画面、音乐等都是广告的辅助成分，广告口号是广告的点睛之笔，让该则广告易被观众记忆，从而记住该广告所宣传的产品或企业，以达到广告所要的目的。

二、本论

（一）、Austin的“言语行为理论”及Searle的“间接言语行为理论”

英国哲学家Austin（1962）在20世纪60年表了自己对后来语言的发

展产生具有重要影响的“言语行为理论”。“言语行为理论”是语用学研究中一个十分重要的理论，它首先回答语言是怎样用之于“行”，而不是用之于“指”这个问题，即语言的形式和语言的交际功能关系。其理论的核心思想是：人们使用语言的目的不单是为了说话和表达一种思想，而是通过说话来实现某种目的――以言行事。Austin从一个完整的言语行为中抽象出三种行为，分别为言内行为(locutionaryact)、言外行为(illocutionaryact)和言后行为(perlocutionaryact)。言内行为指的是“说话”这一行为本身，它大体与传统意义上的“意指”相同，即指发出语音、音节、说出单词、短语和句子等。在口号中指的是其字面形式。言外行为是通过“说话”这一动作所实施的一种行为，人们通过说话可以做很多事情，达到各种目的。言外行为寄寓于言内行为之中。言后行为是指说话带来的后果。[3]通俗的说，言内行为指说出合乎语言习惯的有意义的话语；言外行为指在特定的语境中赋予有意义的话语一种“言语行为力量”；言后行为指说话行为和施事行为在听者身上所产生的某种效果。[4]

其次，在Austin的以言行事的行为理论基础上，Searle发展了“间接言语行为”理论（1965），这一理论认为，说话者通过实施另一种行为来间接实施某种行为。例:“Couldyougivemethebook?”这句话字面用意是询问，但它实际上并不是询问对方是否有能力为说话人做这件事。听话人必须通过字面用意推断出说话人要表达的间接用意--这就是请求。[4]

（二）、运用言语行为理论分析广告口号的可行性

英文广告中的口号，以其言简意赅的语言形式，高度概括了所宣传的产品或服务的特点，突出其与众不同之处，以期达到被消费者接受和认识的目的。此种文体涉及多种学科，从传统的语义学角度，单从其抽象意义来看，已无法做出满意的解释，而这一范畴正是语用学研究的课题。Austin的“言语行为理论”及Searle的“间接言语行为理论”作为语用学中的重要理论，其核心思想“以言行事”很准确地道出了广告口号的特点。理论所说的言语行为有四种表现形式：(1)、通过逻辑—语义表现言语行为，即直接表达命题行为；(2)、通过句法结构表现言语行为，说话人可以越过“字面用意”，表达一个间接言语行为；(3)、通过语境信息表现言语行为，让听话者理解“言外之意”；(4)、通过感情意义表现言语行为，使听话者产生更深刻的印象。[4]这四种表现方式都广泛运用在广告口号的创作中。所以运用言语行为理论分析广告口号是可行的。

（三）、我的观点

英文广告口号是英文广告中的一个不可或缺的组成部分，在广告中起着识别宣传产品、增加知名度、树立产品形象的重要作用。

例如：Cokeaddslife.可口可乐为您的生活增添光彩。短短一句三个单词增添了人们对美好生活产生的联想，使任何层次的消费者一读便能很快记忆，达到了广告促销的目的。Buyone,getmore.这是一则汽车销售广告口号。两个简洁的动词，直截了当地将广告商与消费者之间的双边活动表现得淋漓尽致，一方面反映出广告商的诚意，另一方面则与消费者有简单，快捷而又实惠的感觉，增添了买卖关系可信性。[5]我认为英文广告口号之所以是英文广告的精髓，正是运用了语用学中Austin的“言语行为理论”及Searle的“间接言语行为理论”。Austin从一个完整的言语行为中抽象出三种行为，分别为言内行为(locutionaryact)、言外行为(illocutionaryact)和言后行为(perlocutionaryact)。言内行为指的是“说话”这一行为本身，它大体与传统意义上的“意指”相同，即指发出语音、音节、说出单词、短语和句子等。在口号中指的是其字面形式。言外行为是通过“说话”这一动作所实施的一种行为，人们通过说话可以做很多事情，达到各种目的。言外行为寄寓于言内行为之中。言后行为是指说话带来的后果。

Nike公司著名的口号Justdoit就是一个典型的例子，其言内行为是消费者解读该短语的字面含义；言外行为是通过这个短语，广告主鼓动消费者立即行动起来，购买该产品；言后行为则是消费者在了解产品后采取的购买行为。[6]

可口可乐公司的广告口号ThingsgobetterwithCoke.其言内行为是可口可乐一开万事兴；言外行为是让消费者感受到其产品带来的美好兴旺的感觉，从而产生购买的欲望；言后行为就是消费者在众多的可乐品牌中选择可口可乐。[7]

再看Searle于1965年发展的“间接言语行为”理论，这一理论认为，说话

者通过实施另一种行为来间接实施某种行为。Searle的间接言语行为可分为规约性简介言语行为和非规约性间接言语行为。前者指对“字面用意”作一般性推断而得出的间接言语行为。也就是根据句子的句法形式，按习惯可立即推断出间接的“言外之意”。例如一则奶酪广告的口号：Canyoutellcheesefromrealcheese？句子的字面用意是询问，但是人们按习惯可以根据这些句子形式，立即推断间接的“言外之意”是请求。非规约性间接言语行为却要依靠说话双方共知的语言信息和所处的语境来推断。[4]

例:IBM的广告口号是Whenyoufacethefuture,it''''sgoodtohavesomeonebesideyou.如果只是单纯地听到Whenyoufacethefuture,it''''sgoodtohavesomeonebesideyou.这个句子。消费者一定不能明白举重所指的someone，而当消费者与广告的产品及IBM相联系，不难明白广告口号所要表达的意思是，当面对未来的时候，最好选择IBM伴随您左右。[8]

广告口号具有和一般的语言行为类似的特征及功能。和一般的言语一样，人

们使用广告口号的目的从根本上说是为了在广告受众群身上实现某种语言外的实际效果，如果广告受众群的知识和情绪状态的变化，即被广告吸引以及发出某种行为动作，如购买广告宣传之产品。语言外的实际效果只能通过语言所完成事情来实现。Austin的言语行为理论认为：“作言内行为同时，也是做言外行为。”如果言外行为还产生了行为效果，那么，在做言外行为的同时还做了言后行为。“说些什么往往甚至在通常情况下都要在听者、说者和其他人的感情思想或行为上产生某些效果”。从这段引语中可以概括出言后行为的四个要素：说者即广告商、厂家──说什么即广告口号──听者即广告受众群──效果即有购买欲望或无动于衷。

但是比较一般言语行为，广告口号最大的特点就是具有比一般语言更突出的劝导倾向,更鲜明的鼓动意图。其中推销产品的意图产生于发话者即厂商和广告商而效应产生于受话者即广告受众群。厂商的意图是希望通过广告口号引起广告受众群的心理或行为上的某些变化，产生购买欲望。

所以广告口号这种特殊的言语行为为了实现其交际意图──劝说功能，必须讲究策略，这些策略首先应该是话语本身。根据不同的产品，不同的传媒，针对不同的受众群以及不同的文化背景，甚至是不同的传播时段，广告口号这种特殊的言语行为的表现方式也应不同。根据Austin及Searle的理论，和一般的言语行为一样我们也把广告口号分为四种基本表现方式。

1、广告口号中的直接言语行为

以言行事直接表达命题意图，表现在广告口号上就是广告商用最直截了当的话语清晰明了地表达出其推销产品服务的意图。这种直接言语行为我们可以从Nestle冰淇淋的广告口号：“Taketimetoindulge.”中看出。[6]雀巢公司宣传冰淇淋目标是为了满足消费者需求，向他们提供美味、有趣和高品质的冰淇淋产品。所以他们直接地向消费者提出了要求，就是去尽情享受雀巢冰淇淋吧。这样的言语行为尽管直截了当，但是语言亲切，通俗易懂。消费者不需作任何思维活动都明白其宣传内容，并对产品产生了购买的欲望。

就如CSC咨询中心的广告口号：“Goahead,we''''relistening.”[2]提出口号的是咨询中心，所以口号相当简介明了地向客户传达了一个信息：来吧！我们在听。让所有想要咨询未行动的人都摩拳擦掌、跃跃欲试地行动起来到CSC去找寻他们想要的答案。那些还未想要咨询的人也能瞬间记住这个咨询中心，源于它极其真诚地表达想要倾听的愿望。这样亲切诚恳的语句，会让广告受众群感到舒服，从而产生一定的信任感。

2、广告口号中的规约性间接言语行为

有些言语行为可以通过句法结构表现出来。表现在广告口号上就是广告商可以越过一些“字面用意”表达一个规约性的间接言语行为，向广告受众群表达出邀请、劝说、允诺、提供等言语行为。人们可以按习惯根据这些句子的形式，立即推断出口号的“言外之意”都是“劝说”、“允诺”等。

像麦当劳的广告口号中有一句：“Followyournose.”[9]此句广告口号中带有一点祈使的语气，即请每一个看到听到广告的人能用自己的鼻子来判断气味，决定自己的选择。当然做这样广告的商家一定要对自己的产品相当有自信，麦当劳公司就是对自己的汉堡、薯条、炸鸡、圣代等产品非常自信，自信它们的美味一定能吸引消费者，通过这种规约性间接言语行为向广告受众群发出邀请，广告受众群即能感受到麦当劳的广告口号所表达的“言外之意”，从而走进麦当劳并购买麦当劳的食品。

再来看SONY数码摄像机的广告口号：“Onepartdigital,onepartcamera,onepartCD..Neat.”此句广告口号用三个短句阐述了SONY数码摄像机的特点，让消费者产生初步的构想，一部分是数码，一部分是照相机，一部分是CD组成的这么一部数码摄像机。正如口号中用到的neat这个单词，这样的数码摄像机就是简洁的。口号没有直接鼓动消费者去购买，但是将商品的特点告知给了消费者，让消费者自己做出判断，也是从另一个角度劝说消费者实施购买行为。简练的广告口号体现了SONY数码摄像机间接的特点，是广告中吸引消费者最关键的部分：

“Thinksmall.小既是好”是大众汽车“甲壳虫”系列的广告口号。[7]我们通常所见的汽车无论大小、外观、功能都是大同小异，当大众汽车的“甲壳虫”系列推出后，我们很惊讶地发现它比普通汽车小了近乎三分之一，长度、宽度、体积都属于迷你型。大众汽车在推出这款车时，从另一角度引导了广告受众群的思维，不是关注汽车的性能，而是从外观来感受此款汽车的与众不同。“Thinksmall.”两个单词就突出了“甲壳虫”系列的最大特点小。消费者在对其小的特点产生浓厚兴趣的同时，就会进一步去了解汽车的其他特点。卓越的安全性,完美的制造工艺以及大众汽车有口皆碑的品质，都将是这则广告口号潜在想要表达的。对于那些追寻时尚、挥洒个性的成功人士来说，经典时尚的柔美、洒脱个性中的细腻不可或缺，独立自主的选择一样可以经受鉴赏眼光的评判，大众“甲壳虫”汽车显然是她们的最爱。

分析了这类运用了规约性间接言语行为理论的广告，我们不难看出其最大的特点是推销意图明显，使得广告受众群根据习惯就能判断出宣传内容及目的。因此在当代社会如此快节奏的生活中，这类广告虽然占最大比重，但却能从品种繁杂的商品广告中脱颖而出。

3、广告口号中的非规约性间接言语行为

言语行为在合适的前提下，依靠非规约性间接言语行为表现出来，表现在广告口号上，其语言通过含蓄的方式表达出来。从审美的角度来看，独特的广告创意常有意境深远的特点。有些广告创意应避免直露的宣传说教而适当注意含蓄美，避免赤裸裸的把推销目的和盘托出，生硬地灌输给消费者，而是将其艺术化，通过间接言语让受众群通过体会、品味、想象来思而得知。

例如：鲍勃·泰勒设计和装配吉他有20多年的历史了，他是一名工艺师，他的作品充分显示了这一点。泰勒吉他的市场售价是2000美元左右，高的甚至要到7000美元。世界上一些最好的吉他也都出自泰勒公司，但是其销量和质量却不成正比。于是，两位杰出的广告专家，著名美术总监约翰·维特罗（JohnVitro），和优秀问案约翰·罗伯逊(JohnRobertson)共同创作了泰勒吉他杰出的系列广告。

泰勒吉他的营销问题是显而易见的，虽然在有限的专业圈子里，人们承认泰勒吉他是一种高品质的乐器，但是最大的问题是，对于广大的业余吉他爱好者来说，泰勒吉他则压根就没有什么知名度。吉他商反馈的信息是：“我们也知道泰勒公司的产品却是不错，但我们的消费者却从来也没有听说过你们的产品，没有人知道这个名字。”有鉴于此，他们制定了一个创意战略，就是让每一个吉他爱好者嘴里能提到泰勒吉他，如果广告成功，这些人在购买时，也许就会尝试一下泰勒吉他。

当时的竞争对手们的广告中，大都采用对比手法，或者借助艺术界名人推荐，维特罗和罗伯逊认为，泰勒吉他广告必须全然不同，以显得卓尔不群，同时还必须反映出每把泰勒吉他的优秀品质，并且广告要能拨动人的情感。经过艰难的创意构想，他们找到了一种大创意的形式树――因为木头来源于树。大量的树的图片：单纯的树、森林的树、雾中的树、要用大幅的，不仅仅整版，而是整版跨页。文案非常短小，略带幽默色彩向人们讲述森林与人们生活的微妙关系，广告完全采用情感诉求方式。其中一幅广告突出表现高原上一棵孤立的树，口号是：“Isitssimplestform.Aguitarisjustahollowboxmadeofwood.It''''suptoyoutodecidehowtofillit.其实,吉他最简单的形式就是一个木制的空盒,如何填满它取决于您自己。”[8]广告大获赞赏，之后识别率惊人，销量也随之明显提高。此则广告中最精髓的部分就是那句广告口号，如果没有它，广告受众群是无法明白广告商所要表达的意思的。所以当这句广告口号出现在广告画面上，受众顿时能感受到商家所要表达的意境，从而产生联想和共鸣，认识到泰勒吉他这个品牌，或许自己购买，或许向身边爱好音乐的家人和朋友推介。这些都是广告商最终希望达到的目的。

“Startthesecondcenturyleadership.”这是一则雀巢咖啡的历史年代广告口号。[10]意思是开始了第二个世纪的领导。这则广告口号以“近”说“远”，以“第二个世纪”来表明雀巢咖啡的历史性；进而以“领导”来标示雀巢咖啡在同类产品中始终居于领导地位，多少年来，雀巢咖啡一直是以品质超群而名列榜首。“Thetasteisgreat.味道好极了”。是雀巢咖啡广告口号中最经典最为大众熟知的一则了。与前一则一样都没有直接鼓动消费者去购买该商品，而是通过这种委婉间接的表达，为消费者营造了一个想象的空间，可以感受到雀巢咖啡悠久的历史和香浓的品质，进而刺激购买欲望，并产生购买行为。

这种类型广告让广告受众群往往一时很难明白广告宣传的目的和意图，甚至有时辨别不出其宣传的内容。只有经过仔细的玩味琢磨后，才能体会到其宣传的内容、目的与意图。这样思考想象的过程反而能给人们留下更深刻的印象。

4、广告口号中的表达感情意义的言语行为

有些广告口号对受众或产品表现出某种夸张，通过表达感情意义的言语行为表现在广告口号上，产生了更好的言后效果。

“Wepledge$10000rewardforanyonefindBenzbreakingdownonroads.如果谁发现奔驰汽车突然被迫抛锚，本公司愿奉献一万元的酬金。”这是一则德国奔驰汽车公司的广告口号。[10]这则广告口号没有在奔驰汽车的品牌上做文章，而是立足于汽车的质量，抓住了人们最关心的问题。汽车突然抛锚，本是难免的事情，但如果奔驰汽车出现了这种情况，则“愿奉献一万元的酬金”。没有过硬质量的产品，底气不足，是不可能说出这种话的。这样的广告口号通过一种情感的表达来说服消费者的购买心理，比起那种直接说自己的产品如何好的自吹自擂，对消费者来说显得更具有说服力。

雪碧的广告口号“Obeyyourthirst．服从你的渴望。”也是一种表达感情意义的言语行为，像是一种宣泄，将人们积压于心中的渴望都宣泄出来，强调只有雪碧能满足你，这样的口号能很成功地抓住该饮料最主要消费群――年轻人所具有的不服输，时刻充满梦想和渴望的特点，刺激这些人群继续消费。

还有像佳能打印机的“Impossiblemadepossible.使不可能变为可能。”、东芝电子的“TakeTOSHIBA,taketheworld.拥有东芝，拥有世界。”及摩托罗拉手机的“Intelligenceeverywhere.智慧演绎，无处不在。”[6]都是通过表现出某种夸张，达到了很好的言后效果。

广告中人们也常用强调，关爱等感情方式，通过各种“言外之意”，给消费

者施加影响从而达到以言行事的效果。

例如：三菱电工的广告口号“Weintegrate,youcommunicate.我们集大成，您超越自我。”[2]表达出的就是一种关爱之情，让消费者能想象到在使用该产品时，会有一种没有后顾之忧的感觉。这样一种很放心踏实的感觉，会最终导致购买行为的发生。

三、结论

精髓范文篇7

在《影响世界的100个管理寓言》中，有一则名为“一头官僚主义的熊”的寓言。故事中，棕熊与黑熊在关注效益最大化（让蜜蜂采集更多的花蜜）的过程中，采取了不同的绩效管理手段，得到了不同的回报。棕熊之所以能让蜜蜂们专注于采集更多的花蜜，是因为花蜜才是与最终的绩效直接相关的。而黑熊的绩效评估体系虽很精确，但评估的绩效与最终的绩效并不直接相关，导致的结果是误入歧途，事倍功半。而且在激励措施上，相比之下，黑熊激励单个的蜜蜂的方法所取得的成效也远逊于激发起所有蜜蜂的团队精神所取得的业绩。在现实的企业经营工作中，如何激发企业内“蜜蜂”的整体效应，通过有效的绩效管理，实现公司的跨越发展，我认为需要从以下几个方面着手：

一、重视以人为本——绩效管理的思想精髓

绩效管理是通过对企业运营过程中各项指标的跟踪与考核，保证战略目标的实现。而实现企业策略和目标的核心集中于“人”。“以人为本”就是要使考核标准和制度成为激励因素，培养和发挥每个“蜜蜂”的创造力和潜能。在绩效管理过程中，要特别注意两点：一要树立绩效意识。让每个员工的脑中都有一个绩效的概念，都有为绩效提高而努力的意识。象棕熊一样，要让所有的蜜蜂了解工作的远景目标，这也是一个以人为本，为企业发展提供良好的群众基础，使员工在工作中拧成一股绳，劲往一处使。二是要提高绩效管理水平。通过能本教育培训，向员工灌输“工作就是追求高绩效”的观念，帮助员工不断完善自我和提高自我的绩效管理能力。

二、完善绩效考核体系——绩效管理的重中之重

绩效考核是构成完整绩效管理体系的关键，是盐业企业“知人”的主要手段和“用人”的主要依据。

1、完善目标考核体系，追求卓越绩效。要通过建立以“经济效益”为核心，以“提高经济质量”为导向，以公司的工作目标和工作重点为基础，将业务、财务指标和顾客满意度、内部流程及学习能力结合起来的考核体系，来充分贯彻公司的整体战略构想。

2、制定科学绩效考核指标，加强绩效管理手段。结合省公司全面预算管理的实施，要引入基于平衡记分卡的关键业绩指标理论。在公司每一层面都建立一套关键业绩指标，将下层的kpi汇总即为上一层管理者的kpi，通过上级对下级透明的kpi管控，实现有效的业绩管理，形成以业绩管理代替“人管人”的情况。

3、突出重点，强化对中层管理者的考核。借鉴国际上公认的马特莱法则，即“80:20法则”。要把主要精力放在20%的中层管理者的考核上，再以20%的少数去带动80%的多数，以提高工作效率。考核重点是对中层管理者管理能力的评定和业绩的跟踪反馈。引入360度评价的理念。从经营、管理、质量、法纪等几方面对被考核者进行评价，确认考核结果；从而实现企业内外、上下、横向、纵向的多方人员的全方位绩效考核。把绩效反馈与业绩跟踪融入考核之中。要结合工作与中层管理者进行沟通反馈，做出最终绩效评定结果后，与中层管理者进行绩效面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议。

三、健全激励与约束机制，优化配置企业人力资源

用人不仅要做到人尽其才，更重要的是通过激励约束机制，让员工最大限度地发挥才能，为提高企业绩效服务。

一是以物质激励为基础，健全内部分配制度。依照现代人力资源管理的要求，运用提薪、奖金的杠杆，在薪资分配上遵守公平和效率的原则。按劳取酬，将绩效考核结果作为决定职工报酬的主要依据，形成以实绩论英雄、凭贡献论奖惩的公平竞争氛围。

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一、对科学发展观的认识

十七大报告用了很重要的篇幅阐述了科学发展观的内涵以及产生的背景、精神实质，对于深入落实科学发展观提出很多新的要求。科学发展观是党的第三代领导集体对于发展的重要思想的继承和发展，同时又是与时俱进的科学发展的理论，是我国经济发展的重要指导方针，也是发展中国特色社会主义和贯彻社会主义重要战役的思想。科学发展观的第一要务是发展，核心是以人为本，基本要求是全面的协调可持续发展，根本的方法是统筹兼顾。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展；全面，就是要在不断完善社会主义市场经济体制，保持经济持续快速协调健康发展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政治文明、精神文明相互促进、共同发展的格局；协调，就是要统筹城乡协调发展、区域协调发展、经济社会协调发展、国内发展和对外开放；可持续，就是要统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的关系，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

南网方略是党和国家路线、方针、政策在南网的具体化，南网根据中央的要求结合南方五省区的情况提出了南网方略，其“强本、创新、领先”的发展思路就是科学发展观在企业的体现，实践证明这种发展思路是完全正确的。强本是基础，创新是手段，领先是目标，也就是说通过打牢基础，运用好手段，来达到促进生产力发展的目标，达到领先。为了确保发展的思路顺利实施，同时南网公司还制定了工作方针及六个更加注重的理念，用六个更加注重特别是更加注重依靠科学进步，更加注重树立科学发展观，更加注重人的发展，来确保这种战役目标的实现。南网方略就是十七大提出的科学发展观在南网的具体的运用和践行。

如何才能做到科学发展呢？十七大提出了要做到科学发展就必须要转变经济发展方式，十七大用“转变经济发展的方式”来代替过去“转变经济增长的方式”，这一词语的变化折射出经济内涵的重大变化，这种发展方式的提法比以往更为科学。在发展的方式上第一要点就是产业结构不断的优化，增长的方式要从以前的粗放型向集约型转变；其次，中国的发展方式应该根据具体国情走自己的路，在工业化的道路上应该做到“三高两低”，即：高科技，高效率，高就业，低能耗，低污染。第三，在物质资源的消耗上主要依靠科技的进步，劳动者素质的提高，管理创新上转变。

作为电力系统这种既是关系到国计民生的经济基础产业同时又是服务的行业，还是肩负着对国家的资源进行优化、利用和分配的一种特殊工具手段的调控行业，就更应该挑起建设国家的重担，去承担更多的责任，按照南网公司提出来的“对中央负责，为五省区服务，主动承担社会责任，全力做好电力供应”的公司宗旨和使命，为加强对能源、资源和生态环境的保护，增强可持续发展的能力，形成节约能源、资源和保护生态环境的产业结构作出我们的贡献。在省公司今年的职代会上，已经对保护生态环境的产业结构和节能减排问题提出了明确的要求和具体的措施，贯彻好省公司职代会精神的要求，也就是落实了南网公司提出来的“要对中央负责，主动承担社会责任”的要求，实际上也就是把十七大的精神落实到了实处。

二、对增强“文化软实力”的认识

党的十七大上吹响了对文化大发展大繁荣的号角，说：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。”报告中首次提出了“文化软实力”这一概念，明确把“激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力”作为重要的文化发展战略，可谓意义重大。从文化软实力的角度来说，文化竞争力是文化软实力的源泉，文化软实力体现在文化竞争中。在全球市场一体化的格局中，文化企业的竞争力和文化产品的竞争力是文化竞争力的源泉。有了竞争力，我们就不仅可以维护国家的文化安全，还可以籍此推广和塑造良好的中国国家形象，通过文化影响创造国际化的对中国文化亲近友好的环境。要想占领文化市场和保持文化竞争力，一个国家和该国的企业必须拥有强大的文化创造力。就此而言，仅有深厚的文化底蕴是不够的，还要通过提升当代的文化创造力来发展文化竞争力。文化走出去主要以企业为主体，通过发挥文化企业的主体作用以大力发展文化产业，是推动和提升文化软实力的应有之义。公务员之家:

通过对十七大的学习，更加加深了对南网方略和企业文化建设的重要性的认识。大到一个国家，小到一个单位都必须要有先进的文化作为支撑，形成统一的价值观和统一的价值取向，从而达到凝聚人心形成合力的目的，通过构建共同的理想来凝聚力量，用时代的精神来鼓舞斗志。南网方略是中央路线方针政策在企业的一种具体化，践行南网方略就是贯彻十七大精神的体现，也是我们做好各项工作的指南。今年的南网公司工作会和省公司的工作会，都把南网方略的贯彻作为今年的一项重要任务，培训中心（学院）作为宣传、研究、传播企业文化的主阵地，应该采取多种宣传方式，进一步的提高对南网方略的认识和践行的水平，应该增强贯彻落实南网方略的自觉性，更深入地通过我们的宣传、贯彻、落实进一步的增强公司发展的软实力。

精髓范文篇9

【关键词】创新；高等职业教育；市场经济

目前，我国正处于全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的关键时期。走新型工业化道路，推动经济社会全面协调可持续发展，要求我们培养出能满足知识经济、新型工业化道路所需要的劳动人才，这对于正处于发展阶段的我国高等职业院校来说，将是一个严峻的挑战。如何才能从容应对这个挑战，担负起时代所赋予我们的光荣而艰巨的历史任务，我认为现在关键的一点在于抓住创新这一职业教育的精髓。

一、高职教育发展为什么要创新

高等职业教育是我国高等教育发展中的一个新类型，具有明显的中国特色和时代特征：它既有高等教育的属性，又有职业教育的特色；既区别于传统的专科教育，又比国外的职业教育更有优势，肩负着大批量培养高技能专门人才的使命，在我国加快现代化建设的人才培养中具有特别重要的地位和作用。高等职业教育作为一种新兴的高等教育类型，在中国就整体而言，高职院校的办学时间还不长，办学类型还很新，还没有很多成熟的经验和模式可供运用，所以创新就成了时代赋予我国高职教育的一种要求。

（一）社会主义市场经济发展的需求

改革开放20多年来，我国的生产力发展到了一个关键期，经济的发展需要进行产业结构的调整，我国的现代化建设需要数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。而目前高职教育中存在的突出问题，是人才培养的质量还不能很好地满足社会对高技能人才的要求。在新的经济发展形势下，产业结构的转型急需的人才不仅仅是技术型的人才，更重的是在拥有技术基础上的创新能力的人才。

（二）高职院校自身发展的需要

创新是高职院校自身生存发展的一种客观需要。相对于市场经济的完善和发展，就业分配的市场化，不论是作为职业教育主体的国办院校还是新兴起的民办院校来讲，如何为经济发展培养所需的人才都是一个严峻的崭新的课题。随着商品经济的发展，被称为“象牙塔”的普通高等学校业已撤掉了高高的围墙，回落到尘世间。高等职业教育就是伴随着高等教育服务于社会、满足社会市场需求应运而生的。它存在的意义就是地地道道地服务于市场社会经济的发展进步。应该说当我们没有很好的模式与成熟的经验来学习和继承的时候，以就业为导向来指导职业院校的建设和发展，即从实践活动中为职业教育的特点和内容进行规范。就业问题客观上把职业院校拉入到了市场经济的强烈影响之下，学生就业情况会影响到学校的招生状况，而学生的入学率将直接关系到学校的存在与发展。所以说，高职院校积极探索适合市场经济发展的办学模式所作的创新活动，是社会发展要求的反应，更是高职院校生存发展的需要。

（三）职业院校的教学模式亟需创新

现在我国国内的职业院校的教学模式还是多采用传统的“三段式”模式，虽然教学体系较为完善，但从培养学生的职业能力和综合素质方面看，显得力不从心；然而，大多数教师和管理者对“三段式”轻车熟路，加之国家对高职教学尚无规范性要求，对高职人才没有统一的标准要求，而教学模式的改革又是一场艰苦卓绝的教学“革命”，因此，多数高职院校仍然采用旧模式。要使我们的职业院校培养出市场所需要的创新型技术人才，促进社会生产力的发展，旧的教学模式迫切需要突破，形成能满足市场需要的且与市场经济发展相符合的教学模式。

（四）高职学生的特点也要求有与之相应的创新教育方法

高职生是不同于中专生，也不同于普通大学生的新兴群体。高职生与中专生同是职业教育，但教育阶段不同，年龄阶段不同，因而在生理、心理及影响其思想变化的诸多因素也不同，决定了高职生群体的特殊性。高职生与普通高校大学生同属高等教育，但由于属不同性质的教育，其生源结构也不同，而且他们所面对的社会影响因素也不同，因此高职生也是有别于普通高校学生的。高职生有他们的优势：有朝气，有追求，活泼、聪明、好思考，政治上爱党爱国，拥护社会主义，拥护改革开放；在思想认识上具备了一定的层次，掌握了一定的方法，对一般问题也能正确分析，有独到的见解；但他们也有明显的劣势：自立意识很强，但意志品质较差，与其应具备的自我控制和自我约束能力水平不相符。不少高职生往往不切实际地自我估计过高，眼高手低，说起来很行，做起来相差甚远，特别是良好的生活、学习、行为习惯没养成，整体素质和个人修养使人明显感到不足；许多学生好思考，有思想，但他们过于理想化地看问题，偏激、固执。在自我约束力和预见力上相对薄弱。而从当前的就业市场来看，绝大多数企业对第一线需要的高技能人才的第一要求并非知识和技能，而是职业道德方面的水准，他们总是将人品、敬业、责任感作为聘用员工的先决条件。显而易见，要培养出市场真正需要的技能型人才，我们职业教育绝不能按照旧有的传统的教育、教学模式来工作，而应该在实践中采用实际环境所需的教育教学方式来进行，这就需要不断地去创新教育方法来完成高职教育的目的和要求。

二、高等职业院校如何做到不断创新

当前在国家的重视下，我国职业教育面临着前所未有的长足发展和繁荣的好机会，怎样才能乘势而上，把我们的职业教育办出特色，满足中国特色社会主义市场经济建设的需要，创新应该说是当前我国大多数职业院校发展问题的关键。因为市场的竞争赋予了市场主体的不断创新的特性，而市场经济条件下就要求每一个从业者最好都要具有不断创新和与时俱进的能力。如何解决职业教育创新这个关键呢？我认为起码要做到解放思想，认清自我，抓住根本，与时俱进四点。

（一）解放思想是当前高等职业教育创新的前提

我国当前的职业教育是伴随社会主义市场经济机制建立和发展的需要而来的，特别是近几年随着经济体制的改革的深化发展，职业教育的理念和要求就像我国人民的经济生活一样有了急剧的变化。在短短十年左右的时间内，从适合旧有计划经济的职业教育体系、模式，转向符合以就业为导向的社会主义市场经济需要的职业教育，最大的挑战莫过于思想意识的转变。凯恩斯说过“观念可以改变历史”。职业院校改变旧有的计划经济模式下的教学理念和模式为适合社会主义市场经济特色的教学模式，首先要解决的就是要解放思想。只有先解放了思想，职业院校的教育理念才能与市场经济发展的需要相切合，而不是漠不关心市场的变化，教育和培养与市场需要相脱节；只有解放思想，才能保证给与学生创新的意识培养，才能为社会供给市场经济所需的具有创新意识和能力的技术人才。

（二）认清自我是当前高等职业教育做到创新的基础

职业教育自身的教育特色决定了它对社会生产方式的依附性，尤其表现在区域生产特色的影响上。由于资源、历史、地理、交通、文化、国家政策等因素的影响，不同的地方形成了不同的生产特色和不同的生产优势项目。而高等职业教育主要的培养目的就是为地方经济的发展提供所需的高等技能型人才，所以要办好职业教育，特别是搞好一个职业院校的建设，就需要对社会需要（特别是当地经济发展水平、经济生产特点）有一个清醒的认识。从而在对地方生产需要及具有哪些生产优势等方面的基础把握上，准确定位自我发展的方向。我国当前展开的全国百强职业院校的评选就体现出了国家在这个方面对我国高等职业院校发展的要求。

（三）抓住根本是当前高职教育做到创新的关键

当前我国的职业教育应该说是直接服务于社会主义市场经济发展需要的，也就是说促进市场经济的发展，提供市场经济所需的劳动力生产者是现今我们职业教育的目的。所以职业院校要实现当前职业教育的目的，就必须要抓住市场经济这种资源配置方式的特点，培养符合市场所需的技能人才。这恰恰就是市场经济运行条件下办好职业教育的根本。市场经济需要的是具有自由、平等及竞争精神的从业者。自由、平等是公平竞争的前提，而竞争的结果就是优胜劣汰。竞争的优胜劣汰在现代社会的社会化大生产背景下可以把总体表现概括一个词——创新。因为市场经济中竞争者的胜利往往是伴随着企业生产效率的提高和生产成本的降低而取得的，要在市场竞争中不被淘汰，就得不断地保持甚至提高劳动生产率，而这个过程就是一个不断创新的过程。不断创新是每个市场经济主体所必须具备的，所以说培养创新的意识和能力是当前我国高等职业教育建设和发展的根本。只有抓住了这个根本，职业院校才能真正地贴近于实际，而不是一味按计划、争指标被动地去做，这样才能够与时俱进促进职业教育的不断发展。

精髓范文篇10

五中全会精神，满怀信心地迈向“十二五”，奋力夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面，具有十分重要的意义。

这五年，国家面貌发生了新的历史性变化。我国经济跨上了一个新台阶，“十一五”前四年GDP年均增长达11.4%、单位GDP能耗累计下降15.6％，今年国民经济继续朝着宏观调控的预期方向发展，“十一五”规划确定的主要目标和任务是能够胜利完成的。更为重要的是，经济发展方式转变和经济结构调整取得了重要进展，一些重要领域和关键环节改革取得重大突破，区域发展的协调性增强，经济发展与社会发展的协调性增强。实践证明，坚持科学发展，加快转变经济发展方式，不仅深刻地改变了国家面貌，还将赢得更长时间和更高水平的发展。

这五年，人民群众得到了更多实惠。城镇和农村居民人均可支配收入年均增长分别达10.2%和8.3%，收入大幅提高，生活水平明显改善，就业规模持续扩大。几千年来农民种田交税的历史结束了，真正免费的义务教育全面实行了，逐步覆盖城乡居民的社会保障体系将让人民生活有基本保障。实践证明，坚持发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，不断加大保障和改善民生力度，百姓才能获得更多福祉。

让人们尤为感慨的是，这五年国内外环境的复杂性和重大风险挑战的严峻性历史罕见。从隆重庆祝改革开放30周年和新中国成立60周年，到成功举办北京奥运会、上海世博会，从遭遇国际金融危机的严重冲击，到遭受汶川、玉树地震和舟曲山洪泥石流，我们共同经历了一系列大事、喜事、难事。在这样的情况下，能够保证社会生产力快速发展、综合国力大幅提升、人民生活明显改善、国际地位和影响力显著提高，取得社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和党的建设的重大进展，谱写中国特色社会主义事业的新篇章，是极为不易的。公务员之家