接线员范文10篇

接线员范文篇1

通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

实习内容：

星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。

星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

实习的感想及建议：

投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。

第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接完第一个电话，客户态度比想象中的好多了。

接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。

第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。

于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。

第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗？还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。

所以，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。

第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。

快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。

所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是浪费时间加上浪费精力。

第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听着对方不断传来的声音，接听的如果是中老年人，那下面就会发现一个通病。对方是客户本人，可是电脑宽带不是他们在使用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈的那些孩子们。

哎，遍地的啃老族，但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢，电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。

接线员实习的一周结束了，紧张而充实。

态度友善，最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。

对于接线员而言，EQ比IQ更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。

接线员范文篇2

大家好，我叫****，是来自深圳东部公交公司的一名普通的接线员，今天我演讲的题目是《真诚如歌》。

同志们，你们是否还记得光头李进那一曲美妙的《你在他乡还好吗》，那优美的弦律、那美妙的音符，那对朋友的关切和问候，一直令我难以忘怀，特别是其中那一句：“电话那头熟悉的问候——”更是让我们广大的接线员魂牵梦萦。与客户做朋友，真诚服务客户，为客户送上那一句电话那头熟悉的问候，是我们接线员毕生的追求。

深圳是伴随着祖国改革开放成长起来的城市，从一个小渔村发展成为今天的国际大都市，是我们的党、我们的祖国无限关爱的结果，也是广大的深圳建设者真诚报务、爱岗敬业、无私奉献、努力奋斗的结果。我们的东部公交公司是随着深圳交通事业的发展进步，为了适应深圳经济、社会发展，方便深圳人民出行和生产生活而建立的一家国有的公交公司。一个多来，在深圳人民的关心和支持下，我们公司上下团结一心，秉承着“一切为了客户真诚服务”的工作理念，自力更生、艰苦奋斗，推动着东部公交取得了长足的发展，成为深圳人民的朋友。面对着祖国母亲的发展壮大，面对着深圳的日新月异，面对着公司取得的骄人成就，作为一个公司的普通接线员，我是骄傲和自豪的，因为这里面都有我作为一个普通劳动者的真诚服务、默默奉献的辛勤和汗水。

作为一名普通的接线工作人员，要做到真诚服务，必须具有爱岗敬业的精神。很难想像一个不爱岗不敬业，对工作没有热情的人，会去为自己的客户作出真诚的服务。接线员的工作是公司的窗口，接线工作的好坏，直接影响着公司的形象，影响着公司的发展，刚走上这个岗位，我就深知做好此项工作的重要性，牢固树立“真诚为客户”服务的观念，加强学习，提高自已对公司的经营政策的了解，提高自己的工作水平和为客户服务的水平，有效地避免了在回答客户的问题时不知所云、开黄腔，提高了客户对接线工作的满意度。同时，坚持微笑服务，只有在心里微笑，话里才能感人。树立与客户成为朋友，把一切为客户解决问题作为工作的出发点和落脚点，不管是真心寻求解决问题的客户、还是无理取闹的故意刁难之人，我们都充分考虑对待，真诚服务，做到一颗诚心暖人，一句美言暖心。使客户在获得帮助的同时，享受到与朋友聊天的乐趣，有效地促进了接线服务工作的顺利开展。同时，因为我们的真诚服务感动了许许多多社会上的好心上，他们积极参与到我们的文明公交、文明服务的创建活动中来，不拿一分报酬，无私地为深圳市民服务，在398线上就活跃着这样一群无私奉献的楷模，他们在车上主动去照顾老人、小孩，主动发扬中华民族的光荣传统，主动与坏人坏事作斗争，他们的到来，不仅有效地改善了公交的乘座环境，而且对宏扬中华民族伟大的传统文化都具有深刻的意义，是我们公交公司全体员工、及至深圳人民、全中国人民学习的榜样。

作为一名普通的接线工作人员，要做到真诚为客户服务，必须具有无私奉献的品质。公交接线工作任务重、担子沉、责任大，我们没有一种对工作极端负责、爱岗敬业，无私奉献的精神，是做不好的。我们平凡的公交人总是选择坚守着对祖国和人民的承诺，舍小家为大家，默默地工作、默默地奉献。我们的许多同志，上有父母，下有子女，因为工作离家远她们一天不得不三班倒，有时候甚至几天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地来匆匆忙忙地走，每次要走的时候，儿女都会哭着说：“妈妈，你什么时候才回来呀！别人的妈妈每天都陪在自己孩子身边，可我的妈妈为什么不能呢？”每次从儿女口中听得这耳熟能详的话，我们的心都会被深深地刺痛，别人的儿女每天晚上都会躲在妈妈的臂弯里安然入睡，只有自己的儿女独自忍受着恐惧。每想这些，我们都会感到了无比的沉重和难言的心酸，揪心的泪水沿着脸颊不住往下淌，但我们每次都会对儿女说些鼓励地话，要她学会勇敢，学会战胜恐惧、战胜困难。我们知道，我们的儿女就是在我们一句句的鼓励中学会了自强自立，而作为父母，我们是不称职的，但我们却没有后悔，因为我们把青春和所有的爱、包括对儿女的爱都献给了我们一生忠爱的事业，献给了需要帮助的人们。

我们是平凡的一群人，但我们却有着不平凡的理想和追求，我们选择了奉献，选择让生命更加精彩的事业，即使名不见经传，默默无闻，坚守一生，也在所不惜。我们有的同志在公交接线工作第一线一干就是几十年，美丽的青春在电话的这头一步步逝去，但那一颗为了祖国和人民，为了自己热爱的公交事业，为了在路上奔波的客户真诚服务的诚心、忠心、爱心仍然没有改变。正是凭着这颗伟大的心，我们才始终把祖国和人民的利益放在第一位，把公交事业的发展进步放在第一位，把一生都奉献给了公交接线事业，忘记了自我，忘记了家人，任容颜同岁月一起老去，仍不改那为祖国、为人民默默奉献的决心，仍不改让自已的青春和热血为客户真诚报务的诤诤誓言。

接线员范文篇3

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

接线员范文篇4

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

××保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么？答案是品质与服务。

一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，提供最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他提供一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

接线员范文篇5

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

××保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么？答案是品质与服务。

一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，提供最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他提供一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

接线员范文篇6

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

接线员范文篇7

火灾应急方案一般应包括报警与接警、成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散与救护、安全警戒等内容和程序。

1、报警和接警

与火灾作斗争，首先必须发现火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。

从报警系统的功能来看，当消防控制中心的报警红灯发出警报信号，那就证明火灾探测器已发现了“可疑情况”，此时，消防中心人员应立即查清报警地点、位置，并通知巡检员或层间服务员赶赴现场予以确认。

如确认起火，便立即通过消防控制中心或电话总机向公安消防队报警，并通知宾馆最高负责人。除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。若是电话报警或派人报警，报警人必须根据消防控制中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等。

2、成立救灾指挥部

火灾应急方案牵涉到宾馆、饭店各层次、各部门员工的协同作战，如何迅速组成强有力的领导班子就变得至关重要。因此，在确认火灾发生后，消防控制中心必须立即通知在宾馆、饭店的最高负责人和各职能部门负责人，迅速成立救灾指军部，以承担起火灾扑救和人员疏散的指挥工作。

宾馆、饭店最高负责人为救灾指挥部指挥。救灾指挥部的主要职责是：

（1）根据火势情况通报人员疏散。

（2）掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检查执行情况。

（3）公安消防队到达以后，及时向公安消防火场总指挥报告情况、服从统一指挥。

3、通报

通报是指将火灾情况通知有关部门和人员，疏散通报必须根据救灾指挥部指挥的命令，向需要疏散的人员发出通报。

（1）疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报。通报次序：首先是着火层；其次是着火层以上各导；再次是有可能蔓延的着火层以下的楼层。

（2）通报的方式有语言通报（包括消防应急广播、室内电话等），警铃通报、逐层敲门通报等。

（3）用语言通报时，通报人的语气要温和沉着，以稳定客人的情绪，避免产生惊慌。下面是火灾应急方案学习时，电话总机接线员向客房电话通报的对话：电话铃响，外宾接电话：哈罗！

接线员：对不起，我是宾馆总机服务员，本宾馆房间发生火灾，情况紧急，为了您的安全，请撤离您的房间，向安全区域疏散！

外宾惊讶：这是真的吗？接线员：是的，我们正在采取措施，请您不要惊慌，按照我说的去做！

4、疏散和救护

（1）疏散就是按事先规定的道路，将人员疏散到安全地带。要使疏散有条不紊地进行，就必须明确分工，把责任落实到层间工作人员和义务消防队队员。

（2）层间服务员和义务消防队员在带领客人疏散时，必须逐房清理，不让一人遗漏。

（3）在餐厅、保龄球房、电子游戏机房等人员较多场所，管理人员应分工负责，按照不同出口，净宾客疏散到安全区域。

（4）疏散中，前台经理（或管理人员）应携带好预订部、电脑房提供的当天客人情况，认真清点客人人数并年看护安慰好客人，不让其走散或返回起火现场。

（5）人事部门应携带职工考勤卡到集结点清点员工人数和分配任务。

（6）财务部门携带现金和贵重物品转移到指定地点。

（7）在疏散的同时，一些与消防有关的重要部门则必须照常运转。如电话总机、工程部的水、电等在岗人员都必须坚守岗位。如这些部门受到威胁，应迅速向救灾指挥部报告，请求组织力量保护，尽力排除各种险情。

（8）作为宾馆、饭店的每一名员工，必须掌握科学的疏散次序。

A、先疏散着火房间，后疏散着火房间相邻房间。

B、先疏散着火层以上层面，后疏散着火层以下层面。

C、指导青壮年冲过烟雾沿安全楼梯疏散；护送行动不便人员从消防电梯疏散。

5、组织灭火

组织灭火是扑灭火灾的关键，而有效地灭火，就必须有一个强有力的灭火指挥组，来指挥灭火战斗。

（1）灭火指挥组应设在着火现场的相对安全点上。

（2）灭火指挥组成员由宾馆值班负责人、专职消防人员、工程技术人员和事发部门经理组成。由值班负责人或专职消防人员为灭火组指挥。灭火组的职责是深入火场，有效地控制、扑灭火灾。

（3）灭火指挥组指挥的职责如上：

A、组织侦察火情，掌握火势发展情况。

B、及时向救灾指挥部汇报火情。

C、根据火势情况指挥切断电源、可燃气源。

D、指挥参战人员实施灭火、疏散、抢救伤员。

E、派出人员关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势蔓延。

F、检查参战人员的灭火战斗部署是否符合要求。

G、公安消防队到场后，协同组织灭火抢救。

6、防烟和排烟

防烟和排烟是防止火灾蔓延和保证人员安全转移的重要手段。

（1）当火灾发生后，烟雾就会弥漫，这时根据灭火指挥组的报告，关闭指定的防火门，还必须把客用电梯降至底层锁好。

（2）消防中心根据救灾指挥部的命令，启运送风排烟装置，地安全楼梯间进行正压送风排烟。

7、安全警戒

（1）火灾应急方案中，安全警戒的任务，主要由宾馆、饭店的保安部来承担。

（2）宾馆、饭店的警戒任务是：

A、不准无关人员进入宾馆；

B、指导疏散人员离开大楼；

C、看管好疏散物品；

D、保证消防电梯为消防人员使用；

E、指引公安消防队进入着火楼层和消防控制中心。

（3）安全监视人员应密切监视控制区，如有异常情况，即向本部门经理或管理员报告。

火灾应急方案以公安消防队到来，成立联合指挥部后结束。

接线员范文篇8

一年多以前，市政当局宣布警察将对非法停车进行严厉打击，将从写超速处罚单的人员中抽出更多资源以对非法停车开单处罚，但是并没有产生任何效果。警察局局长声称，必须从写超速处罚单的警察中抽出一部人来打击本市非常严重的问题。然而，警察们一如既往地写了许多超速处罚单。因此，人力被困在打击与有关的犯罪中的说法很显然是不正确的。

短文中的结论基于下面哪个假设？

(A)每个警察都有资格从事处理本市的问题。

(B)与有关的犯罪并不像警察局长声称的那样严重。

(C)对这个城市来说，写超速处罚单与打击犯罪一样的重要。

(D)警察可以在处罚非法停车和打击的犯罪的同时，并不减少超速处罚单的数量。

(E)如果警察当局把人力都转移到了打击犯罪的活动上，警察将不能写那么多的超速罚款单。

02.

涉及国际合作的科学研究所发表的论文比没有合作的研究所发表的论文具有更大的影响力。如果一篇论文影响力的大小通过随后发表的文章对该论文的引用次数来衡量。国际合作研究发表的论文平均被引用7次，而单独作者所发表的论文却仅被引用3次。这个差异表明国际合作研究项目比单个研究人员进行的研究项目具有更大的重要性。

上面的论述基于下面哪一个假设?

(A)多产的作家可以在随后发表的论文中通过自我引述来提高他们的论文的引用次数。

(B)可以通过一篇论文被引用的次数来确定该论文是否是国际合作研究的成果。

(C)一篇论文被引用的次数是其所报道的研究项目的重要性的评价标准。

(D)由同一国家的科学家合作发表的论文的重要性抵不上国际合作所发表的论文的重要性。

(E)与单一研究者相比，国际研究小组更易得到丰厚的资助。

03.

17世纪的物理学家伊萨克·牛顿爵士主要因他在运动和地球引力方面的论文而受到纪念。但是牛顿也基于神秘的炼丹术理论秘密地做了许多年的试验，企图使普通金属变成金子，并制出返老还童的长生不老药，这些尝试都以失败告终。如果17世纪的炼丹家发表了他们的试验结果，那么18世纪的化学将会比它实际上更为先进。

下面哪一个假设可以合理的推出关于18世纪化学的结论?

(A)科学的进步因历史学家不愿承认一些伟大的科学家的失败而受阻。

(B)不管试验成功与否，有关这些试验的报道若能被其他科学家所借鉴，将会促进科学的进步。

(C)如果牛顿在炼丹术方面的工作结果也被公布于众的话，那么他在运动和地球引力方面的工作将不会得到普遍的接受。

(D)科学日趋专业化，使得一个领域的科学家很难理解其他领域内的原理。

(E)如果17世纪的炼丹家让他们的试验结果接受公众审查的话，他们将有可能达到他们的目标。

04.

当一群观看包括暴力活动内容的电视节目的孩子送去与观看不包括暴力活动内容的电视节目的孩子一块玩耍时，发现那些观看暴力节目的孩子诉诸暴力行为的次数比那些观看非暴力节目的孩子要高得多。因此，不让孩子们观看暴力节目能防止他们在玩耍时表现出暴力行为。

文中的论述依赖于下面哪条假设?

(A)电视对社会有不良的影响。

(B)父母应对他们的孩子的行动负责。

(C)暴力行为与被动地观看暴力表演没有关系。

(D)两群孩子之间并没有其他的不同来解释他们在暴力行为方面的差异。

(E)被施予暴力的孩子会以暴力相抗。

05.

在西西里岛的一个坟墓中发现的一个陶瓷花瓶的样本证明，这个花瓶是在希腊制造的。由于该坟墓的主人死于2700年前西西里人统治的年代，所以这个花瓶的所处位置表明，在2700年前，西西里岛与希腊之间已有贸易往来了。

下面哪一个是上述论断所基于的假设?

(A)生活在西西里人统治时代的西西里陶瓷工没有制造出与希腊陶瓷工制造的具有相同水平的作品。

(B)在西西里人统治的年代，陶器制造中所使用的西西里粘土与同时代陶器制造中所使用的希腊粘土相似之处甚少。

(C)在坟墓的主人生活的年代，西西里岛与希腊之间有能够运输大量货物的轮船。

(D)西西里坟墓里发现的花瓶不是坟墓的主人的后代在很多年以后放进去的。

(E)坟墓的主人不是西西里统治者所属的皇家成员。

06.

尽管冬天来临了，工业消费者使用的石油价格今年特别低，并且可能会保持下去。所以，除非冬天特别严寒，工业消费者使用的天然气价格也可能会保持在低水平。

下面哪个，如果正确，为上面的结论提供了最多的支持?

(A)长期天气预报预测会有一个温和的冬季。

(B)消费大多数天然气的工业用户可以很快和便宜地转换到石油这种替代品。

(C)石油和天然气二者的最大供给来源地在亚热带地区，不大可能受冬季气候的影响。

(D)天然气的工业用户的燃料需求量不会严重受气候影响。

(E)石油销售比天然气销售更易受到恶劣气候的影响。

07.

一座公寓建筑里的居民正在考虑两种可能的收集可再循环的垃圾的计划。

计划1：居民们把可再循环的垃圾放置到停车场里的市政垃圾车里。垃圾会被在每个月的第1天和第15天收集。

计划2：向居民们各自发放装可再循环垃圾的容器。这些容器每周两次放在路边以方便收集垃圾。

下面是一次居民集会上提出的观点，其中哪个，如果正确，最能支持再循环计划中的一个而非另一个?

(A)居民们会被要求小心地把可再循环的垃圾从不可再循环的垃圾中分离出来。

(B)为了使垃圾再循环成功进行，居民们必须把可再循环的瓶瓶罐罐从可再生的纸制品中分离出来。

(C)未能正确把垃圾分类的居民会被处以罚款。

(D)个别的再循环容器需要以坚硬耐久的原料制造。

(E)可以存放两周的可再循环垃圾会引来老鼠。

08.

通过处理由光传递的信息，人们可以看到物体之间的空间联系。试图建造可以通过相同处理程序来察觉空间联系的计算机的科学家们至今已经设计和建造了固定的机器。但是，只有在这些科学家们生产出可以在其所处环境中移动的机器以后，他们才会实现其目标。

下面哪个，如果正确，最能支持以上的预言?

(A)人们依靠有序运动得出的视觉暗示来发现空间联系。

(B)人们往往可以轻易发现物体之间的空间联系，即使这些物体处于运动状态。

(C)发现物体之间的空间联系需要对由光传递的信息进行推理。

(D)虽然人们可以通过他们的听觉来识别空间联系，视觉通常是发现空间联系的最重要的方法。

(E)物体间空间联系的信息可以通过注意阴影和物体的相对大小等事情而得到。

09.

大多数地理学家相信，石油是埋在古代海洋下面的有机物所产生的碳氢化合物的化学转变物。与之不同，有人假设石油实际上产生于在地球内分离的其他复杂的碳氢化合物上面的细菌活动。众所周知，这些碳氢化合物的规模超过了被埋有机物的规模。所以，我们的石油储备要多于大多数地理学家所认为的。

下面哪个，如果正确，对以上关于我们的石油储备的论证提供了最强有力的支持?

(A)大多数地理学家对地球的石油储备持乐观态度。

(B)大多数地理学家已经对以往发现的石油储备进行了精确的化学分析。

(C)古代的海洋在许多地方被埋到地球里了，那里的化石非常丰富。

(D)已经在石油储备中发现的惟一细菌很可能是从地面污染物中通过钻孔渗透下来的。

(E)化学变化减少了来自有机物的被埋碳氢化合物的规模，减少的比例与细菌活动对其他复杂碳氢化合物的规模的减少比例大致相同。

10.

燃烧木头所形成的烟含有使人的细胞发生变化的毒素。因为燃烧木头所形成的烟对健康有很大的危险，因此需要立法来管理使用露天暖气炉和燃烧木材的火炉。

下面哪个，如果正确，为以上的论证提供了最多的支持?

(A)燃烧木头所形成的烟中包含的毒素数量比相同容积的汽车废气中包含的毒素数量大得多。

(B)在被提议的法案的管理权限中，大多数取暖和烹调是通过石油或天然气进行的。

(C)燃煤火炉生出的烟比燃烧木材的火炉生出的烟更毒。

(D)如果在提议的法案的管理权限中，露天暖气炉被禁止了，最终对空气质量不会有什么明显有益的效果。

(E)在一些把木材作为主要取暖燃料的河谷，烟雾的集中导致了恶化的空气质量。

11.

一项拟议中的法令要求在新的住宅中安装一旦出现火情就自动触发的喷水装置，然而，一个住宅建筑商争辩说，因为超过90%的居室火灾是由住户中的人扑灭的，因此居室中的喷水装置只能稍微减轻由居室火灾引起的财产损失。

以下哪一项，如果是正确的，将最严重地削弱该住宅建筑商的论述?

(A)绝大多数人没有受过如何扑灭火灾的正规训练。

(B)由于新的住宅在城市中可以使用的房屋中只占很小的一部分，这种新的法令在适用范围上将非常狭小。

(C)在新住宅中安装烟雾探测器将比安装喷水装置的成本低很多。

(D)在这个拟议该法令的城市，消防部门要求的对火灾做出反应的平均时间低于全国平均水平。

(E)由居室火灾引起的财产损失中，最大的一部分是由住户中无人在家时发生的火灾造成的。

12.

随着生物技术公司的出现，人们害怕这些公司对它们的专职研究员和他们的学术顾问的专利化成果施加沉默。这种抑制，依次地将会减缓生物科学和工程的发展。

以下哪一项，如果是正确的，将有助于最严重地削弱以上描述的关于科学保密的预测。

(A)由实业界资助的生物技术研究已经取得了一些具有重大科学意义的结果。

(B)当科学研究的结果作为秘密保存起来时，独立的研究人员无法利用这些结果做进一步发展。

(C)由于生物技术公司研究的优先次序与学术机构的不同，对这些公司的研究工作提供经济资助扭曲了研究的正常次序。

(D)为提高公司在科学界的地位，生物技术公司鼓励员工将他们的成果，特别是重要的成果公开发表。

(E)生物技术公司将一部分研究资源投入到具有基础科学意义和并不能期望立即产生实际应用的问题的研究上。

13.

S企业生产和销售与J企业一样的仪表。S企业和J企业中员工的工资都占了生产仪表成本的40%。S企业正在寻求强于J企业的竞争优势。因此，为促使达到这个目的，S企业应该降低员工的工资。

以下哪一项，如果是正确的，将最能削弱以上论述?

(A)因为他们生产少量的精密仪器，仪表制造商们不能在原材料上获得批量折扣。

(B)工资降低会降低员工工作质量，这种质量降低将导致销量的下降。

(C)J企业去年抢走了S企业20%的生意。

(D)S企业付给它的员工的工资，平均来说，比J企业高10%。

(E)许多为制造业工厂工作的人居住的地区附近，他们工作的制造工厂是惟一的企业。

14.

被疟疾热寄生虫寄生的血红细胞在120天后被排除出人体，因为这种寄生虫无法移到新一代的血红细胞内。在一个人迁移到一个没有疟疾的地区120天后，发生在这个人身上的任何发烧情况都不是由疟疾热寄生虫引起的。

以下哪一项，如果是正确的，将最严重地削弱以上结论?

(A)疟疾寄生虫引起的发烧可能同流感病毒引起的发烧相似。

(B)主要的疟疾寄生虫携带者是疟蚊，在世界上很多地区已经被消灭了。

(C)除发烧外的很多疟疾的其他症状，能被抗疟疾药物抑制，但在停用药物后120天内会重新出现。

(D)在某些情况下，引起疟疾热的寄生虫可以移动到脾细胞中，而脾细胞被清除出人体的频率比血红细胞的频率低。

(E)在任何携带疟疾的蚊子大量存在的地区，有一些人对疟疾有免疫能力。

15.

地壳中的沉积岩随着层状物质的聚集以及上层的物质的压力使下层的物质变为岩石而硬化。某一特定沉积岩层中含有异常数量的钇元素被认为是6000万年前一陨石撞击地球的理论的有力证据。与地壳相比，陨石中富含钇元素。地质学家创立的理论认为，当陨石与地球相撞时，会升起巨大的富钇灰尘云。他们认为那些灰尘将最终落到地球上，并与其他的物质相混，当新层在上面沉积时，就形成了富含钇的岩石层。

下述哪一点，如果正确的话，能反对短文中所声称的富含钇的岩石是陨石撞击地球的证据?

(A)短文中所描述的巨大的尘迹云将会阻碍太阳光的传播，从而使地理的温度降低。

(B)一层沉积岩的硬化要花上几千万年的时间。

(C)不管沉积岩层中是否含有钇元素，它们都被用来确定史前时代事件发生的日期。

(D)6000万年前，地球上发生了非常剧烈的火山爆发，这些火山喷发物形成了巨大的钇尘迹云。

(E)大约在钇沉积的同时，许多种类的动物灭绝了。所以一些科学家提出了庞大恐龙的灭绝起因于陨石与地击相撞的理论。

21.

在过去的10年中，登山设备有了几项改进，这些改进使该运动对于经验丰富的登山者来说更加安全更加惬意了。然而虽然有了这些改进，过去10年中登山事故发生率仍旧翻了一番。

如果以上的陈述完全正确，下列哪一项如果正确，最好地调和了它们之间明显的分歧?

(A)许多登山者误以为使用这些设备会很安全，试图使用新设备去创造他们能力所不及的登山业绩。

(B)一些登山事故的发生是由无法预测的天气情况所引起的。

(C)登山尽管是一种危险运动，但对于有经验的登山者，通常不会造成伤害。

(D)在过去的10年，不仅登山技术有了改善。登山设备也有了提高。

(E)尽管在登山活动中受伤的比例增加了，但在登山活动中死亡的比例没有变。

22.

全国各地区及本地的电话公司都开始向顾客提供一个电子接线系统，使顾客可以选择使用电子系统来拨打需要接线员帮助才能拨通的电话。然而，在可预见的未来，人工接线员的在职人数不会减少。

以下陈述，如果正确，除哪项外都可以解释人工接线员人数不会下降的原因?

(A)拨打需要接线员帮助才能拨通的电话的数量急剧增长。

(B)新的电子接线系统，虽然通过了测试，但在全面使用之前还需要做大量的调整工作。

(C)如果接线员所在的公司在目前的合同期未满把他们辞退，其工会就会迅速抨击该公司。

(D)在一个地区，对该电子系统进行试运行，如果让消费者自己选择，几乎所有的消费者都选择人工接线员来接通电话。

(E)新的电子接线系统完成一次接线电话的速度比人工接线快一倍。

23.

大量减少热量的摄入，如果同时伴随维生素的补充，可使实验室老鼠的寿命延长一倍。喂食40%标准食物量的老鼠的预期寿命是喂食标准食物量的老鼠的两倍。

如果以上信息正确，下列陈述如果正确，除哪项外都将有助于解释喂食比标准食物量少的实验室老鼠活的时间是喂食标准食物量的老鼠的两倍。

(A)由于吃得少，降低了老鼠的新陈代谢速度，也就减少了老鼠自身的消耗。

(B)低热量的进食延缓了老鼠免疫系统的老化，从而保护老鼠免受一些常会致命的疾病的侵扰。

(C)大量减少热量的摄入促使荷尔蒙系统延缓衰老进程。

(D)比标准允许量吃得少的老鼠细胞的寿命比正常进食的老鼠的细胞寿命长。

(E)伴随着减少了热量的饮食所做的对维生素的补充并没增加饮食中的热量。

24.

有人做了一个实验，在实验中，受试人从一个抽象设计的模型中识别出一个式样，然后选择另一个设计来完善这个式样，实验的结果是令人吃惊的。在实验中表现最成功的受试人被发现其大脑神经细胞消耗的能量是最低的。

下面哪个假设最好地解释了这个实验的发现?

(A)当受试人试图识别式样时，大脑神经细胞要比当受试人做其他推理时反应得少。

(B)在实验中表现最好的人在处理抽象式样时比表现差一点的人更加满意。

(C)更善于识别抽象式样的人有更多的能量上有效的神经联系。

(D)当完善最初被识别的式样的设计被确定时，被实验人大脑消耗的能量增加了。

(E)运动员更适合完善某个既定设计的任务，他们休息时的能量消耗低于一般人的能量消耗。

25.

评判一家公司业绩的一种方法是将其与其他公司进行对比。这种技术，通常称为“对照基准点”，它使公司经理可以发现更好的行业行动并且能为采取好的行动提供正当的理由。

下面每个，如果正确，都是把一家公司的业绩和不与之形成竞争的公司(而非竞争者)进行基准点对照的正当理由，除了

(A)和竞争者的对比最可能集中在进行对比的经理已经采取的行动上。

(B)得到关于竞争者的独特行为的信息是相当困难的。

(C)因为互相竞争的公司可能有可与之相比的效率水平，只有与非竞争者进行基准点对照才可能发现有助于击败竞争者的行动。

(D)经理们一般对从本行业以外发现的想法更易接受。

(E)许多优秀公司的成功应归因于它们采取了可利用它们的产品所在市场的特别环境的行动。

参考答案

01.(E)02.(C)03.(B)04.(D)05.(D)

06.(B)07.(E)08.(A)09.(E)10.(E)

11.(E)12.(D)13.(B)14.(D)15.(D)

接线员范文篇9

我作为电气制造部分的负责人，首当其冲的任务是严把质量关：在这方面我们面临着三个困难，一是没有专职培训员；二是没有检验员；三是职员结构比较薄弱，几个接线员工都是新招的，对技能方面还不太熟练，另外任务特别紧张时，还经常从兄弟部分借调，在诸多影响制造质量眼前，我没有任何的退缩和抱怨，既当培训员，又做检验员，还要安排天天的工作任务。在实际的接线过程中以身作则，潜移默化的感染他们，让每个接线职员都树有强烈的质量意识和责任感，让他们明白，不仅仅要能够在工作时埋下头往忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，特别是对关键部分的交叉检验。在第三、四季度，任务极度的紧张下，我们的质量标准也丝毫没降低，可靠性得到了明显进步，从而迎得了生产部分的好评。

在控制质量的同时，项目任务也必须按时完成：在这方面也存在三个题目，一是机械加工件延误；二是图纸设计题目；三是职员紧缺。针对这些困难，我们也做出了相应的对策：1、提前做好计划2、尽量多做些前期预备工作3、提前熟悉图纸，发现题目及时反馈给设计工程师，以免以后再返工，防范于未然4、公道安排任务5、加班加点，下半年几乎每个月都要义务加班五、六十小时。通过这些措施，即使有时一个月（10月）要完成28台机器，我们也保质保量的按时完成，下半年总的设备按时完成率达100%，得到了部分领导的表扬。

布满希看的新的一年正向我们走来。路正长，求索之路漫漫，公司20**年的宏伟目标已摆在我们眼前，我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力。

接线员范文篇10

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的方针，从构建和谐社会和城乡统筹发展的高度，进一步完善就业体系建设，多渠道扩大就业。

二、目标任务

以岗位援助为主，接受咨询和落实就业再就业政策为辅，使所需服务对象在48小时内得到就业援助，逐步建立起以县人力资源市场就业援助热线为中心，各街镇乡社会保障服务所为网点的“48小时就业援助热线”服务管理体系。服务的主要内容有：求职登记、职业指导、职业介绍、证件办理、社保补贴、岗位补贴、低保就业补贴、小额担保贷款、就业和创业培训、失业保险、技能鉴定、代办退休等。

三、组织机构

为进一步抓好落实、明确职责，根据县委县政府要求，成立以县劳动保障局局长为组长、分管领导和县就业局局长为副组长、各街镇乡社会保障所所长为成员的领导小组。领导小组下设办公室于县就业局，具体负责开展全县就业再就业援助服务。

县人力资源市场和各街镇乡社会保障服务所安排专人负责“48小时就业服务热线”工作，在已创建和拟创建“充分就业社区”的社区内聘用一名劳动保障协管员，负责本辖区内的热线工作和其他劳动就业工作，并开展后续跟踪服务。劳动保障协管员由各街镇乡社会保障服务所聘用和管理，报县劳动保障局备案。

四、工作要求

（一）岗位援助

1.各街镇乡社会保障服务所要指导劳动保障协管员深入各类用人单位，积极主动收集招用工信息，每月至少上报两次有效用工信息至县人力资源市场。

2.县人力资源市场要负责县外用工信息的收集和整理，同时加强对街镇乡劳动保障信息员上报信息的审查核实，确保用工信息真实有效；要进一步提高工作效率，将用工信息全部纳入计算机管理，及时通过网络、互动台、报纸等各种渠道用工信息，并反馈至社会保障服务所和劳动保障协管员进行宣传。

3.当求职者打进热线电话、或到县人力资源市场和街镇乡社会保障服务所求职时，接线员(或工作人员)要将求职者的信息真实、详细地记录在册，并根据求职者的情况提供两个及以上的岗位供其选择；要将求职者的个人信息及时告知用人单位所在地的协管员，由其与求职者进行联系并带至用人单位面试，如面试没有成功，各街镇乡社会保障服务所的信息员要及时与求职者进行沟通，进行职业指导服务，帮助求职者树立正确的择业观。

4.当用人单位录用劳动者后，所在地的协管员要在五个工作日内督促用人单位与劳动者签订劳动合同或协议，并将相关信息反馈回人力资源市场；要将企业与劳动者签订的劳动合同或协议复印件、劳动者的身份证复印件、照片一张交回县人力资源市场，填写办理结果，并继续做好跟踪服务工作，帮助用人单位与劳动者建立长期而稳定的劳动关系。

（二）就业再就业政策援助

1.政策咨询。在援助对象通过电话或当面咨询就业再就业政策时，接线员要做好记载，并将信息迅速传递给相关业务科室，相关业务科室必须在48小时内对咨询的问题作出答复。

2.政策落实。帮助下岗失业人员查询各类劳动扶持政策的落实情况，并责成相关业务科室及时办理、及时回复。

五、奖惩制度