房屋报修中心范文10篇

房屋报修中心范文篇1

一、心系住户爱洒人间

夏xx常说，住户是我们生存的基本条件，没有住户就没有房产职工，住户养育了我们，为住户献出我们的爱，献出我们的辛勤劳动，为他们排忧解难，为他们创造一个舒适的居住环境，如同回报父母的养育之恩，是我们义不容辞的责任，住户的利益永远是第一位的。

凌晨2点多钟，一阵急促的电话铃声，将夏xx同志从梦中惊醒，他一爬起来，心想准是哪出事了？来电话的是大南派出所民警，反映的是通天小区137号楼1单元2楼1号住户家里发大水了。他顾不上和惊醒的妻子说明情况，抓起上衣提上鞋，匆匆赶到现场。他带领抢修工人们对现场的管道进行了认真的检查，终于找到了发水的原因。刻不容缓，夏xx带领着工人们凭着娴熟的技术，很快解决了发水问题，并为住户换上了新配件。当得知房主是位90多岁的大娘，和60多岁的女儿相依为命，而她们的生活费用仅仅是靠着出租房屋存放货物维系时，他不忍心就这样离开。他又和工人们把地面的积水掏干、擦净。夏xx和工人们又将屋内的货物垫了起来，码放整齐以免受潮。处理完这一切时，已是黎明了，夏xx和他的工友们转身要走时，大娘紧紧拉住他的手说：“孩子，这可让我怎么感谢呀！”夏xx此时此刻也是心潮澎湃，他握着大娘的手说：“这是我们应该做的，大娘，以后有事您说话。”

像这样的感人故事在“110”房屋报修中心几乎每天都发生。南通天街52号，是一栋7层楼的住宅楼。楼上有十几户居民没有水吃，接到报修后，工人们立刻赶到现场。经过勘察，确定是一楼地下管道跑水所致。可是一楼是商业用房，各家各户都在营业，红红火火，给找跑水带来很大难度，如果不修，楼上没有水吃，如果白天修理，一楼又不愿停业，怎么办？夏xx提出“我们讲‘三为’，就是为住户着想，哪怕我们再困难，也要解决住户的吃水难，白天不行，早晚干！”第一天从晚上干到了半夜，挖了几个小时，终于找到了漏水的方位。第二天，夏xx带领工人们早上五、六点钟就到了现场，从一个房间找到另一个房间，终于在一家发廊房间地下找到了一个直径为1.5英寸的管线漏点。当天，管线修好了，地面修复了，楼上的几十户居民吃到了纯净的水，楼下的商业网点的营业也没有受到影响，住户连声说：“‘110’报修中心真是为群众着想、为群众解难的好队伍，夏主任是老百姓心目中的好党员！”

二、创新管理科学实践

夏xx深知，要想更好地为人民群众服务，真正意义上地实践“三个代表”重要思想，就必须提高服务标准，提升服务质量，时刻了解人民群众的需求。

“110”报修中心是xx区房产局在改革开放的新形式下建立起来的，如何真正做到“24小时即报即修，30分钟到达现场，一次性修复”？抢修行为没有章程可循是不行的。夏xx经过一段时间的学习和摸索，在征求领导、同志、用户意见的基础上，主持制定了“54321”工作准则。即“五个一，四个一样，三个必须，二个不准，一个牢记”。“五个一”：一声问候，一块抹布，一副鞋套，一个胸卡，一次回访；“四个一样”：生人熟人一样，白天晚上一样，干部群众一样，小修大修一样；“三个必须”：通讯工具必须24小时开机，抢修人员必须随传随到，抢修工作必须一次完成；“二个不准”：不准接受住户的吃请，不准接受住户的钱物；“一个牢记”：牢记为人民服务的宗旨。

为了使“110”房屋报修中心能够切实地为住户办实事，夏xx建议区房产局通过新闻媒体向社会发出郑重承诺，开通“110”绿色通道。“110”绿色通道开通以来，始终坚持“社会效益第一，经济效益服从社会效益”的原则，严格按照承诺去做，极大地方便了人民群众的生活，解决了住户房屋的许多急、难、险、重等突发事件，在群众当中赢得了很高的信誉，重塑了xx房产的形象。

三、以身作则率先垂范

房屋报修中心范文篇2

一、心系住户爱洒人间

夏xx常说，住户是我们生存的基本条件，没有住户就没有房产职工，住户养育了我们，为住户献出我们的爱，献出我们的辛勤劳动，为他们排忧解难，为他们创造一个舒适的居住环境，如同回报父母的养育之恩，是我们义不容辞的责任，住户的利益永远是第一位的。

凌晨2点多钟，一阵急促的电话铃声，将夏xx同志从梦中惊醒，他一爬起来，心想准是哪出事了？来电话的是大南派出所民警，反映的是通天小区137号楼1单元2楼1号住户家里发大水了。他顾不上和惊醒的妻子说明情况，抓起上衣提上鞋，匆匆赶到现场。他带领抢修工人们对现场的管道进行了认真的检查，终于找到了发水的原因。刻不容缓，夏xx带领着工人们凭着娴熟的技术，很快解决了发水问题，并为住户换上了新配件。当得知房主是位90多岁的大娘，和60多岁的女儿相依为命，而她们的生活费用仅仅是靠着出租房屋存放货物维系时，他不忍心就这样离开。他又和工人们把地面的积水掏干、擦净。夏xx和工人们又将屋内的货物垫了起来，码放整齐以免受潮。处理完这一切时，已是黎明了，夏xx和他的工友们转身要走时，大娘紧紧拉住他的手说：“孩子，这可让我怎么感谢呀！”夏xx此时此刻也是心潮澎湃，他握着大娘的手说：“这是我们应该做的，大娘，以后有事您说话。”

像这样的感人故事在“110”房屋报修中心几乎每天都发生。南通天街52号，是一栋7层楼的住宅楼。楼上有十几户居民没有水吃，接到报修后，工人们立刻赶到现场。经过勘察，确定是一楼地下管道跑水所致。可是一楼是商业用房，各家各户都在营业，红红火火，给找跑水带来很大难度，如果不修，楼上没有水吃，如果白天修理，一楼又不愿停业，怎么办？夏xx提出“我们讲‘三为’，就是为住户着想，哪怕我们再困难，也要解决住户的吃水难，白天不行，早晚干！”第一天从晚上干到了半夜，挖了几个小时，终于找到了漏水的方位。第二天，夏xx带领工人们早上五、六点钟就到了现场，从一个房间找到另一个房间，终于在一家发廊房间地下找到了一个直径为1.5英寸的管线漏点。当天，管线修好了，地面修复了，楼上的几十户居民吃到了纯净的水，楼下的商业网点的营业也没有受到影响，住户连声说：“‘110’报修中心真是为群众着想、为群众解难的好队伍，夏主任是老百姓心目中的好党员！”

二、创新管理科学实践

夏xx深知，要想更好地为人民群众服务，真正意义上地实践“三个代表”重要思想，就必须提高服务标准，提升服务质量，时刻了解人民群众的需求。

“110”报修中心是xx区房产局在改革开放的新形式下建立起来的，如何真正做到“24小时即报即修，30分钟到达现场，一次性修复”？抢修行为没有章程可循是不行的。夏xx经过一段时间的学习和摸索，在征求领导、同志、用户意见的基础上，主持制定了“54321”工作准则。即“五个一，四个一样，三个必须，二个不准，一个牢记”。“五个一”：一声问候，一块抹布，一副鞋套，一个胸卡，一次回访；“四个一样”：生人熟人一样，白天晚上一样，干部群众一样，小修大修一样；“三个必须”：通讯工具必须24小时开机，抢修人员必须随传随到，抢修工作必须一次完成；“二个不准”：不准接受住户的吃请，不准接受住户的钱物；“一个牢记”：牢记为人民服务的宗旨。

为了使“110”房屋报修中心能够切实地为住户办实事，夏xx建议区房产局通过新闻媒体向社会发出郑重承诺，开通“110”绿色通道。“110”绿色通道开通以来，始终坚持“社会效益第一，经济效益服从社会效益”的原则，严格按照承诺去做，极大地方便了人民群众的生活，解决了住户房屋的许多急、难、险、重等突发事件，在群众当中赢得了很高的信誉，重塑了xx房产的形象。

三、以身作则率先垂范

房屋报修中心范文篇3

一、心系住户爱洒人间

夏xx常说，住户是我们生存的基本条件，没有住户就没有房产职工，住户养育了我们，为住户献出我们的爱，献出我们的辛勤劳动，为他们排忧解难，为他们创造一个舒适的居住环境，如同回报父母的养育之恩，是我们义不容辞的责任，住户的利益永远是第一位的。

凌晨2点多钟，一阵急促的电话铃声，将夏xx同志从梦中惊醒，他一爬起来，心想准是哪出事了？来电话的是大南派出所民警，反映的是通天小区137号楼1单元2楼1号住户家里发大水了。他顾不上和惊醒的妻子说明情况，抓起上衣提上鞋，匆匆赶到现场。他带领抢修工人们对现场的管道进行了认真的检查，终于找到了发水的原因。刻不容缓，夏xx带领着工人们凭着娴熟的技术，很快解决了发水问题，并为住户换上了新配件。当得知房主是位90多岁的大娘，和60多岁的女儿相依为命，而她们的生活费用仅仅是靠着出租房屋存放货物维系时，他不忍心就这样离开。他又和工人们把地面的积水掏干、擦净。夏xx和工人们又将屋内的货物垫了起来，码放整齐以免受潮。处理完这一切时，已是黎明了，夏xx和他的工友们转身要走时，大娘紧紧拉住他的手说：“孩子，这可让我怎么感谢呀！”夏xx此时此刻也是心潮澎湃，他握着大娘的手说：“这是我们应该做的，大娘，以后有事您说话。”

像这样的感人故事在“110”房屋报修中心几乎每天都发生。南通天街52号，是一栋7层楼的住宅楼。楼上有十几户居民没有水吃，接到报修后，工人们立刻赶到现场。经过勘察，确定是一楼地下管道跑水所致。可是一楼是商业用房，各家各户都在营业，红红火火，给找跑水带来很大难度，如果不修，楼上没有水吃，如果白天修理，一楼又不愿停业，怎么办？夏xx提出“我们讲‘三为’，就是为住户着想，哪怕我们再困难，也要解决住户的吃水难，白天不行，早晚干！”第一天从晚上干到了半夜，挖了几个小时，终于找到了漏水的方位。第二天，夏xx带领工人们早上五、六点钟就到了现场，从一个房间找到另一个房间，终于在一家发廊房间地下找到了一个直径为1.5英寸的管线漏点。当天，管线修好了，地面修复了，楼上的几十户居民吃到了纯净的水，楼下的商业网点的营业也没有受到影响，住户连声说：“‘110’报修中心真是为群众着想、为群众解难的好队伍，夏主任是老百姓心目中的好党员！”

二、创新管理科学实践

夏xx深知，要想更好地为人民群众服务，真正意义上地实践“三个代表”重要思想，就必须提高服务标准，提升服务质量，时刻了解人民群众的需求。

“110”报修中心是xx区房产局在改革开放的新形式下建立起来的，如何真正做到“24小时即报即修，30分钟到达现场，一次性修复”？抢修行为没有章程可循是不行的。夏xx经过一段时间的学习和摸索，在征求领导、同志、用户意见的基础上，主持制定了“54321”工作准则。即“五个一，四个一样，三个必须，二个不准，一个牢记”。“五个一”：一声问候，一块抹布，一副鞋套，一个胸卡，一次回访；“四个一样”：生人熟人一样，白天晚上一样，干部群众一样，小修大修一样；“三个必须”：通讯工具必须24小时开机，抢修人员必须随传随到，抢修工作必须一次完成；“二个不准”：不准接受住户的吃请，不准接受住户的钱物；“一个牢记”：牢记为人民服务的宗旨。

为了使“110”房屋报修中心能够切实地为住户办实事，夏xx建议区房产局通过新闻媒体向社会发出郑重承诺，开通“110”绿色通道。“110”绿色通道开通以来，始终坚持“社会效益第一，经济效益服从社会效益”的原则，严格按照承诺去做，极大地方便了人民群众的生活，解决了住户房屋的许多急、难、险、重等突发事件，在群众当中赢得了很高的信誉，重塑了xx房产的形象。

三、以身作则率先垂范

不管是严寒酷暑，刮风下雨，还是节假日，夏xx接到

房屋报修中心范文篇4

一、遵守行业服务规范，切实履行维修职责

物业服务企业应当严格执行《*市住宅物业服务规范》的规定，履行房屋维修职责，落实维修力量，全年365天，每天24小时受理居民报修，并按各类维修时限和规定流程及时处置、反馈、回访。

物业服务企业承担日常维修工作有困难的，应与专业维修单位签订维修委托协议，由受托的专业维修单位提供房屋维修服务。

物业服务企业未按呼叫中心规定签收、处置维修任务的，由呼叫中心根据《962121物业呼叫平台住宅小区物业服务责任协议书》的有关条款指派区（县）房屋维修应急中心进行维修，相关费用由物业服务企业承担。

二、履行物业服务合同约定，及时解决居民诉求

物业服务企业应当根据合同约定，落实管理力量，在接到呼叫中心派出的物业诉求处置单后，应按呼叫中心规定的时限做好解释、沟通、整改和回复等工作。物业服务企业应当配合房屋行政主管部门做好居民投诉的处理工作。

三、加强信息化建设，及时更新基础数据

物业服务企业应当加强信息化软硬件建设工作，配备电脑、宽带等必要设备，落实相关管理制度和操作人员，逐步形成物业维修等服务的网络化、信息化工作模式。

物业服务企业应在承接住宅物业小区的3个工作日内，通过“*市住房保障和房屋管理局”政府网站完成物业服务合同的备案和《962121物业呼叫平台住宅小区物业服务责任协议书》的签订工作。当小区报修电话、小区经理和从业人员等信息发生变更时，应在当天按照规定流程变更相关信息。

四、强化诚信制度管理，提高行业服务水平

物业服务企业的房屋维修职责履行情况、投诉等事件的处置情况将纳入物业服务企业考核内容，并在诚信档案中予以记录，定期向社会公示。对违反《*市住宅物业服务规范》的，按照物业行业诚信管理的相关规定予以处理，并与物业服务企业的资质核定、物业项目招投标、物业项目评优等工作挂钩。

五、落实前期准备工作，确保平台顺利开通

2009年5月31日前，各物业服务企业应在物业服务网上完成物业服务合同备案和《962121物业呼叫平台住宅小区物业服务责任协议书》的签订工作。物业服务企业委托专业维修单位的，应完成委托责任协议的签订工作。

2009年6月10日，市、区（县）呼叫平台上线联网运行。

房屋报修中心范文篇5

根据市房地局《关于进一步做好房屋安全防范、应急维修工作的通知》的要求，结合实际情况，现就做好房屋安全防范，应急维修工作通知如下：

1．各物业管理公司，在“五·一”前夕组织人员，针对所管各类物业的具体现状和可能发生的房屋结构或构件危险、装饰层坍塌、水患、火灾、漏电、煤气泄漏、高空坠物、电梯关人或坠落、“沟、管、井、箱”作业、建筑或生活垃圾堆放、消防设备设施、假山和亲水平台、楼宇玻璃大门等防范措施进行全面检查和记录，发现问题及时整改，避免造成财产损失和人员伤亡等重大事故。

2．在“五·一”前夕，对业主的空调室外机架、雨蓬花架、晒衣架、阳台花盆、吊挂杂物等自我安全检查的注意事项，应在楼道进口的明显部位告示。对小区内施工现场加强管理，尤其是对施工脚手架稳固、底芭档芭牢靠、路面开挖、窨井盖掉换、挖沟排管、施工材料堆放、建筑垃圾等防护措施，应切实加强检查，发现问题及时整改，不留隐患。

3．各物业管理企业要结合防汛防台工作，对去年以来屋漏保修的住户进行全面的回访和复查工作，对目前仍未解决的渗漏点、要及时予以维修，保证住户在汛期生活不受影响。还要对居住区内明沟、暗管及房屋的天沟、雨水管等管道进行一次循环疏通，确保汛期沟管畅通，避免因暴雨造成居住区路面、住户室内积水。

4．各物业管理企业还应对有避雷设施的建筑物进行全面的检查与测试，发现问题及时修理，防止雷击事故发生。对电梯、水泵要加强检查与维护，确保正常运转。

5．各物业管理企业要全面落实24小时受理报修制度，要通过各种形式将责任人、报修点、报修电话等告知居民，对水、电、管道堵塞、电梯故障及其它属于危险性的维修项目，企业的抢修队伍应在30分钟内赶到现场及时处理。对在规定时间内无法到达现场或无能力应急处置的单位，近期内必须整改，在未完成整改前，必须委托延吉、殷行房屋急修中心进行应急维修。

6．各单位要关注气象变化，加强气象监听，街道台风警报或遇雨量较大时，各级领导必须进入指挥岗位，加强值班，有关人员必须及时到岗，做好防汛防台的联络与突发情况的处理工作，抢险救灾队伍作好投入抢险工作的一切准备，确保防汛抢险工作有序、快捷进行。

房屋报修中心范文篇6

刚刚加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重任，负责10、11区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动保养，到现今的日常报修，事无巨细，认真对待。之前我并不是很了解房屋维修的一些常识，但我相信路在脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺，更重要的是人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。

回顾，有太多的感慨，现就本年度重要工作情况总结如下：

一、工作成绩和亮点

1、5月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。

2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着“以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、2），十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。

4、在十区、十一区日常维修管理工作中，多次在公司精益流程评比中获得前三名。

5、10、11区在交付后半年时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。

6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能力。

7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满意

二、工作经验和心得体会

在魅力保修中心这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：

1、摆正个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。

2、主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

3、在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！

4、维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

1、初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。

2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助；

3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。

4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意规避风险。

四、11年个人能力提高的方向计划

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工作开展打下坚实基础。

2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义。

4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。

5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。

房屋报修中心范文篇7

刚刚加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重任，负责10、11区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动保养，到现今的日常报修，事无巨细，认真对待。之前我并不是很了解房屋维修的一些常识，但我相信路在脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺，更重要的是人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。

回顾2010年，有太多的感慨，现就本年度重要工作情况总结如下：

一、工作成绩和亮点

1、5月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。

2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着“以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、2），十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。

4、在十区、十一区日常维修管理工作中，多次在公司精益流程评比中获得前三名。

5、10、11区在交付后半年时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。

6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能力。

7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满意

二、工作经验和心得体会

在魅力保修中心这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：

1、摆正个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。

2、主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

3、在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！

4、维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

1、2010年初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。

2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助；

3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。

4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意规避风险。

四、11年个人能力提高的方向计划

针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工作开展打下坚实基础。

2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义。

4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。

5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。

房屋报修中心范文篇8

半年时光便悄然滑过。进入魅力的这半年里，白驹过隙弹指瞬间。从一个不谙世事的小姑娘生长为一名合格的维修工程师，也曾因小小的效果暗自欢欣，也曾因遇到困难和挫折难过不已。幸有领导的谆谆指教，又有同事的精诚协作，使我不时在学习中提高，对此，向各位领导和同事，表示衷心的感谢。

有幸被委以重任，刚刚加入魅力这个大家庭。负责1011区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动颐养，现今的日常报修，事无巨细，认真对待。

但我相信路在脚下，之前我并不是很了解房屋维修的一些常识。不懂就问，不会就学。领导和同事的协助下，对维修工作有了更深刻的认识：不只仅是房屋修葺，更重要的人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀—让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。

有太多的感慨，回顾。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、工作效果和亮点：

圆满完成1011区交付工作，15月份初进魅力。得到业主好评。

负责日常维修管理工作，2十区、十一区交房后。秉着“以人为本、诚挚服务”态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面褒扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图12十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

使十区、十一区房屋主动颐养顺利开展，3宣传房屋主动颐养活动。做好每一个环节，让业主放心满意。

多次在公司精益流程评比中获得前三名。4十区、十一区日常维修管理工作中。

主动颐养和日常保修问题共三千多条，51011区在交付后半年时间里。均已全面解决，无重大客户投诉。

总结维修过程经验及时完成并编写案例，6认真对待客户报修的问题。培养自己的创新意识，不时的提高自我综合能力。

高效率完成领导指派的任务，7服从组织布置。积极参与公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

使业主满意8协助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题。

二、工作经验和心得体会

完成了一些工作，魅力保修中心这半年来。取得了一定成果，一点小小心得，与各位同事共勉：

下功夫熟悉基本业务，1摆正个人位置。古语说“业精于勤荒于嬉，勤学肯钻，才干更好适应工作岗位。

处置好各方面的关系，2主动融入集体。一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，3维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通。沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！

而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，4维修工作不仅是帮业主从实际解决问题。既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

维修工作及管理经验不够丰富，1初来维修组。学无止境，一直在努力提高自己的业务水平。

2对施工单位的扣

希望得到领导和同事们协助；款、付款、工程量结算等程序的料理不是熟悉。

需提高执行力，3对施工单位管理还不够严格。真正做到自律律人”

降低维修本钱，4应充分利用一切维修资源。讲原则也要注意规避风险。

四、11年个人能力提高的方向计划：

为了做好新一年的工作，针对工作中存在缺乏。突出做好以下几个方面：

应认真学习相关知识，1对于工程管理的专业知识还不够扎实。为后期面对业主的工

作开展打下坚实基础。

往往会发现许多问题点，2维修工作开展中。包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

作为公司客服的代表，3有时难免会遭到业主絮叨。应站在合适的立场来处理协

合情合理，调。以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”含义。

提前做好风险控制并保管相关证据，4加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理。防止数据、证据丢失。

房屋报修中心范文篇9

有幸被委以重任，刚刚加入魅力这个大家庭。负责1011区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动保养，现今的日常报修，事无巨细，认真对待。

但我相信路在脚下，之前我并不是很了解房屋维修的一些常识。不懂就问，不会就学。领导和同事的帮助下，对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺，更重要的人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀—让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。

有太多的感慨，回顾。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、工作成绩和亮点：

圆满完成1011区交付工作，15月份初进魅力。得到业主好评。

负责日常维修管理工作，2十区、十一区交房后。秉着“以人为本、诚挚服务”态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图12十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，3宣传房屋主动保养活动。做好每一个环节，让业主放心满意。

多次在公司精益流程评比中获得前三名。4十区、十一区日常维修管理工作中。

主动保养和日常保修问题共三千多条，51011区在交付后半年时间里。均已全面解决，无重大客户投诉。

总结维修过程经验及时完成并编写案例，6认真对待客户报修的问题。培养自己的创新意识，不断的提高自我综合能力。

高效率完成领导指派的任务，7服从组织安排。积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

使业主满意8帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题。

二、工作经验和心得体会

完成了一些工作，魅力保修中心这半年来。取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：

下功夫熟悉基本业务，1摆正个人位置。古语说“业精于勤荒于嬉，勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。

处理好各方面的关系，2主动融入集体。一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，3维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通。沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！

而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，4维修工作不仅是帮业主从实际解决问题。既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

维修工作及管理经验不够丰富，1初来维修组。学无止境，一直在努力提高自己的业务水平。

2对施工单位的扣

希望得到领导和同事们帮助；款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉。

需提高执行力，3对施工单位管理还不够严格。真正做到自律律人”

降低维修成本，4应充分利用一切维修资源。讲原则也要注意规避风险。

四、11年个人能力提高的方向计划：

为了做好新一年的工作，针对工作中存在不足。突出做好以下几个方面：

应认真学习相关知识，1对于工程管理的专业知识还不够扎实。为后期面对业主的工

作开展打下坚实基础。

往往会发现许多问题点，2维修工作开展中。包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

作为公司客服的代表，3有时难免会遭到业主絮叨。应站在合适的立场来处理协

合情合理，调。以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”含义。

提前做好风险控制并保存相关证据，4加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理。避免数据、证据丢失。

执行制度时，5管理的本质不在于知而在于行。必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。

房屋报修中心范文篇10

【关键词】小区物业管理;WebB/S;体系架构

一、系统的需求分析

通过对幸福里小区的调查，获知小区物业管理系统应具备以下功能：1、对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现，这是一个小区管理的基础，小区管理都是基于该小区的房产资源而产生的。2、对小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现，这也是物业管理产生的基础，物业管理都是相对该小区的所有住户而言的。3、实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户投诉管理，住户报修管理，设备维修管理，停车场管理。4、各种物业统计报表，包括物业设备统计报表，所有住户的水，电，气仪表资料的统计，各种收费统计，住户投诉统计，住户报修统计，物业设备维修统计等。

二、系统设计

2.1系统的功能模块设计

根据系统的需求分析，我们将小区物业管理系统的功能分为四个模块，分别为用户管理模块、基本资料管理模块、物业管理模块和报表统计模块。其中：1、用户管理模块：包括用户的注册、登录、添加新用户以及用户信息的更新等。2、基本资料管理：包括物业公司员工资料管理、房产资料管理以及住户资料管理。3、物业管理模块：包括设备维修管理、住户保修管理、住户投诉管理、停车管理、收费管理、仪表数据管理和物业设备管理。4、报表统计模块“包括设备维修统计报表、住户保修统计报表、住户投诉统计报表、物业设备统计报表、各项收费统计报表以及仪表数据统计报表的生成。在生成每种报表时，可根据需要选择相应的项目进行报表的生成、打印。

2.2系统数据库设计

用户表={序号+登录名+登陆密码+用户描述}住户表={住户编号+物业地址+房型+建筑面积+使用面积+业主名称+籍贯+工作单位+邮编+身份证号+电话+开户银行+银行帐号+入住时间+迁出时间+性别}房产资源表={房间编号+物业地址+建筑面积+使用面积+房型+装修情况+单价+总价+买主+备注+是否已售出}物业设备表={设备编号+设备名称+型号+品牌+所属部门+购买日期+事故记录}停车场信息表={车位编号+车位位置+停车住户+物业地址+开始日期+截止日期+备注}住户投诉表={投诉编号+投诉日期+接待人员+投诉住户+物业地址+电话+处理日期+处理人员+投诉内容+处理情况}住户报修表={报修编号+报修日期+接待人员+报修住户+物业地址+电话+完成日期+维修人员+服务费用+物料费用+合计费用+报修内容+维修情况}设备维修表={维修编号+设备编号+设备名称+维修日期+完成日期+维修费用+维修人员+维修内容+维修情况}仪表资料表={仪表编号+住户姓名+物业地址+年份+月份+上月资料+本月用量+单价+本月费用+上月抄表日期+本月抄表日期+办理人}物业收费表={收费编号+住户姓名+物业地址+年份+月份+收费项目+收费方式+应收总额+已交金额+欠费金额+交费日期+办理人+备注}仪表收费表={收费编号+住户姓名+物业地址+年份+月份+收费项目+收费方式+应收总额+已交金额+欠费金额+交费日期+办理人+备注}在此基础上，进行数据库的逻辑结构设计。例如：用户表={序号+登录名+登陆密码+用户描述}转化为：用户表。

2.3页面设计

客户端页面是用户和服务器之间实现人机交互的一个介质。对它的制作要求简洁大方，色彩搭配要协调。

三、系统实现

3.1系统基本结构图

3.2系统公共模块设计与实现

系统公共模块中一共有4个JSP文件和一个CSS文件。“common.jsp”文件包含其他JSP文件中需要导入的Java类和包以及系统各页面要使用的日期。“check.jsp”文件用来判断系统用户是否登录，防止非法用户登录到系统对系统进行破坏，程序代码中使用了会话（session）对象。“header.jsp”和“footer.jsp”文件：为了使小区物业管理系统的所有页面具有统一的风格，把页面头和尾的代码分开，分别放在单独的JSP文件中，在其他页面中使用时，利用include指令将他们包含进来即可。在“style.css”文件中，可以定义Web应用程序用到的所有样式表。另外,需建立与数据库相关的JavaBean文件DBConnectionManager.java。

3.3系统主页面及管理模块的实现

系统游览主页面“index.jsp”是用户游览小区物业管理系统的主页面，是进入其他功能页面的向导，并且把小区公告，小区留言的标题以列表的形式显示出来，方便各类用户的使用。管理模块的页面包括：管理员登录页面“login.jsp”、管理密码验证页面“chklogin.jsp”、新闻资讯管理页面“main.jsp”、小区公告信息页面“addxinxi.jsp”、物业信息管理页面“savexinxi.jsp”、小区留言管理功能页面“modifyxinxi.jsp”。

3.4系统用户注册模块实现

普通用户进入网站首页后，可以进行小区信息、小区留言等信息的查询游览，用户要想在留言本中留下各种建议或报修等信息就要先进行注册，成为注册用户后可以进行添加留言。用户进入注册页面“register.jsp”填写注册信息，点击注册会进入“adduser.jsp”页面，此界面的功能是将用户注册写入数据库，并给用户注册成功的页面。

3.5系统其他功能页面实现

对于系统其他页面“xiaoqugonggao.jsp”、“xiaoquliuyan.jsp”、“xinxi.jsp”、“liuyan.jsp”等，其功能实现大致同上，在这里不做重复说明。

四、结束语

幸福里小区物业管理系统经过1年的上线运行，系统总体运行稳定，较好地满足了小区物业公司对小区所有房屋的管理，对小区内住户详细资料的管理，对小区物业设备的管理，水、电、气的收费管理，住户投诉管理，住户报修管理，设备维修管理，停车场管理等。

作者:田娟 单位:克拉玛依职业技术学院

参考文献

[1]孙卫琴,李洪成.《Tomcat与JavaWeb开发技术详解》.电子工业出版社,2003年6月:1-205

[2]BruceEckel.《Java编程思想》.机械工业出版社,2003年10月:1-378

[3]孙一林,彭波.《Java数据库编程实例》.清华大学出版社,2002年8月:30-210

[4]LEEANNEPHILLIPS.《巧学活用HTML4》.电子工业出版社,2004年8月:1-319