便民服务中心范文10篇

便民服务中心范文篇1

一、乡镇便民服务中心基本情况

村级建制改革调整涉及5乡5镇35个行政村，共撤销18个村。由原来13个乡镇减少为11个乡镇，原81个行政村减少为63个行政村。目前，全县11个乡镇、63个村（社区）均建有达标便民服务中心，村（社区）代办点。

二、乡镇便民服务中心、村（社区）代办点运行情况

各乡镇便民服务中心根据实际情况，以民政扶贫、劳动保障、农业畜牧、林业环保、国土水务、财税、医保、社保、城建、残联、计生妇联等高频事务设立5-9个服务窗口。乡镇便民服务中心窗口工作人员主要由3-8名乡镇工作人员组成，部分乡镇便民服务中心是由6-8名乡镇工作人员，加1-2名公益性岗位人员或1名挂职干部组成。

三、紧跟行政区划调整，确保便民服务全覆盖

围绕群众就近办要求，继续保留原乡镇驻地便民服务平台功能，将原来木卡乡、夹壁乡便民服务中心统一更名为便民服务代办点，做到“乡镇撤并、服务不减”。撤乡并镇后群众对便民服务工作基本满意，乡镇便民服务中心配备清晰的流程办理指南、工作人员态度好并规范了服务用语、部分较为简单的事项乡镇能全程办理、且配备了便民器具、便民雨伞、便民药箱、便民充电等。

便民服务中心范文篇2

一、主要做法

（一）高度重视，强化中心的服务功能。一是领导重视。成立由乡长和便民中心主任为成员的领导小组，下设管理办公室，协调解决中心遇到的实际问题，确保中心有序运转，同时，加强对6个村便民服务室的指导督查，在业务上，工作方法上关注指导村便民服务室的工作，认真办理各便民服务室提交上来的各项待办事项，截止日前，6个村共办件276件。二是优化人员配备，2016年新选派素质高、业务强的干部到中心工作，对工作人员实行双重领导，业务受主管部门指导，日常工作接受中心领导与管理；二是便民服务。根据群众需求，完善项目办结、代办服务、延时服务等，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、国土、社保、林业，卫计等部门统一进入便民服务中心，现有窗口工作人员14人，服务窗口实行ab岗，对每个同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群众办事无人，坚持工作人员首问责任制、代转责任制等，真正方便群众办事，截止九月底，共办件711条，办结710条，满意度100％，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访。

（二）强化制度建设，确保中心运行有序。一是健全规章制度。健全办事公开、首问负责、限时办结、值班制度、考勤考核和责任追究等各项规章制度，确保中心管理制度化、规范化。二是强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立举报箱接受群众监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩与窗口部门的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

（三）健全学习机制，提升干部素质。一是强化学习。紧密结合当前的“两学一做“学习教育”，2016年来，组织中心工作人员集中学习6次，学习了中国共产党党章、系列重要讲话精神，以及中央、省市县的重要文件、决策部署，不断提高工作人员的思想道德和业务水平，切实提高为民服务的能力。二是注重示范引领。认真开展“学先进、做标杆”活动，党员干部率先示范引领，切实提升为民服务的热情，改变了工作作风，拉近了与群众的距离，干部的素质得到提升。

（四）健全办公设施，强化物质保障。一是硬件建设。根据中心工作需要配备2台计算机和2台空调，改善了必要的服务设施，为中心工作营造良好的工作环境。二是软件建设。将工作导行图、工作流程图张贴在便民服务中心内外墙上，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目成册，供服务对象查询、监督。三是经费保障。将便民服务中心工作所需经费列入乡年度财政预算，确保中心工作运转正常。

二、工作成效

（一）服务环境优化，作风转变。便面服务中心工作改变了原有的管理模式，完善了相关制度，严格了工作纪律，各项制度上墙，办公环境整洁干净，办公桌内外严禁堆放与办公无关的杂物。工作人员上班仪表整洁大方，热情服务，有问必答，笑脸待人，办件满意度100％。

(二）服务功能强化，效率提高。中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。公开透明的办事机制加大中心各单位之间、窗口工作人员之间、中心管理人员的相互监督，以及社会公众的外部监督，1—9月，全乡无超时件，中心实现零上访。

（三）政务服务公开，阳光运行。中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。

（四）干群关系密切，形象改善。完善相关制度、规范工作人员行为，有效解决了过去“脸难看、话难听、事难办”的现象，中心切实为群众解难事、办实事，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

三、存在的问题及整改措施

（一）政务公开工作的实效性不够强，流于形式，公开的内容不全面、不够及时。

（二）办件登记台账集中录入现象存在。工作中出现了月中和月底集中录入办件的现象。

（三）迟到早退现象时有发生。部分同志由于身兼多职，工作需要两头跑，存在迟到早退现象。

针对上述存在问题，在今后的工作中：

便民服务中心范文篇3

一、领导重视，高位推动

**县委、县政府非常重视机关效能建设，去年3月份在全县下发了《关于在全县深入开展评干部作风、评机关效能、创满意单位（以下简称“两评一创”）活动的决定》，在县直76个单位如火如荼地开展机关效能建设。寮塘乡政府顺应这一形势，率先建立起了便民服务中心，以此推进乡镇效能建设，得到了县委、县政府主要领导的高度重视，去年7月份在全县加以推广建设。

今年，在推进社会主义新农村建设的同时，县委、县政府又下发了《关于进一步深化效能建设的实施意见》，将今年确定为机关效能建设深化年，全力健全完善乡镇便民服务中心建设，3月份还将乡镇便民服务中心建设纳入了县委、县政府对各乡镇的年度工作目标管理考评，与经济建设和社会发展等中心工作同部署，同落实，同考核。8月初，县委常委、县纪委书记李琦带领县纪委监察局干部和19个乡镇纪委书记观摩了横龙镇、寮塘乡便民服务中心，并在寮塘乡召开了乡镇效能建设流动现场会，将此项工作推向了纵深。

二、强化指导，规范运作

年初，县委、县政府指定由县投诉中心负责乡镇便民服务中心建设，并加大了人力物力的支持。县投诉中心充分发挥了求实创新的精神，积极向先进县市学习，紧密结合我县实际，探索出了一条建设便民服务中心的好路子。该县制定了乡镇便民服务中心建设实施意见，并以县委办、县政府办的名义下发了《**县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》，要求各乡镇高标准、严要求建设好便民服务中心。今年5月份，县投诉中心通过充分酝酿，制定出台了《**县乡镇便民服务中心工作手册》。该工作手册具有很强的操作性，明确了乡镇便民服务中心的工作理念、运作方式、管理模式、制度建设和考评办法，进一步加强了乡镇便民服务中心建设工作的组织领导和工作落实，明确由各乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，每月定期报送《便民服务中心工作情况统计表》，每季度定期报送阶段性工作小结，年终报送工作总结。在8月初召开的乡镇效能建设流动现场会上，县投诉中心负责人还通报了全县乡镇便民服务中心的运作情况，并详细讲解了《**县乡镇便民服务中心工作手册》。

三、精心运作，完善服务

今年以来，各乡镇严格按照了县委、县政府的要求，把便民服务中心建设摆上了突出位置，确保便民服务中心成为展现政府形象的窗口。各乡镇成立了效能建设工作领导小组，由党政一把手担任组长，并指定由乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，负责维护便民服务中心正常工作秩序，负责各类事项的办理和各类矛盾纠纷的调处，接待群众来访和申诉等工作。各乡镇按照“务实为民、规范有序、提高效率”的总体要求，进一步加大了乡镇便民服务中心软硬件建设，有的还新建了办公场所，配齐配强了工作人员，完善了工作制度。各乡镇严格对照《**县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》和《**县乡镇便民服务中心工作手册》，设立民政、土管城建、综治、财政等四个以上工作岗位，指定专人负责，定期报送相关表格和材料，并建立了受理情况登记卡和咨询情况登记卡，按时予以办结。有的乡镇还结合各自实际，充分履行了“为民代办制”，为群众提供免费代办服务，赢得了群众的普遍赞誉。

四、加强督查，狠抓落实

便民服务中心范文篇4

一、健全机制，完善窗口服务。

我乡成立了便民服务中心领导小组，另设窗口工作人员10人，便民中心包括党政、农房办、民政、国土、劳动保障、农业技术综合推广站（农机、畜牧、农技、果茶）、团委等7个服务窗口。各服务窗口各负其责，紧紧围绕“为民、便民、服务于民”的原则，通过在“全天候”、“全方位”的高效管理中全面提升便民服务水平，努力做好本职工作。同时结合“送政策、送温暖、送服务”工作，充分考虑群众需求，不断简化办事流程，做到一站式服务。通过优化窗口设置，完善便民服务设施，统一设计窗口服务内容展示牌，发放便民服务卡，设立岗位工作牌，公开身份、职责和办公电话，开通便民服务热线，给办事群众提供方便贴心的窗口服务。

二、创新思路，突出工作重点。

便民服务中心以“便捷、高效、及时、公开”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。

在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，完强化工作措施。

(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半（夏令6点）上下班制度，有事和党政办主任请假。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。

四、存在问题。

便民服务中心范文篇5

一、基本情况

镇距县城6.2公里，是县工业园区所在地，辖15个行政村，1个社区，总人口2.7万余人。我镇便民服务中心自2010年3月26日挂牌办公以来，全面推行便民服务制度，切实推动了我镇职能由管理型向服务型的转变。我镇便民服务中心占地150平方米左右，现有10个窗口，13名工作人员。4年来，在镇党委、政府的正确领导下，中心工作步入了正常化、规范化运行轨道。

二、主要做法

1、全面推进职能职责标准化。中心积极组织、指导、协调和监督辖区便民服务工作，明确党委副书记任便民服务中心主任，确定各入驻部门的具体工作人员和职责，制订和组织实施了便民服务事项的相关办事指南。严格制订和组织实施服务规范、项目运行和大厅管理制度，设立了群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，定期收集群众意见和诉求，并及时处理。针对本镇进驻机构及工作人员实行严格的考核和管理并积极接受县政务服务中心的业务指导。

2、全面推进场地和设施标准化。按照省市相关要求，制作标准牌匾悬挂在显眼位置。为了改善办公条件，中心在2014年3月搬入了镇政府大楼，并在底楼临街面开辟了150㎡的服务大厅，实行“开放式办公”、“柜台式服务”。配置的led显示屏滚动播放便民信息，指纹考勤机监督中心工作人员出勤情况，并实现大厅wifi全覆盖便利办事群众及时更新相关信息。

3、全面推进进驻部门及项目、服务类型标准化。中心在将民政、人口计生、劳动保障、国土资源、规建等部门进驻中心的基础上，积极探索创新，拓展服务范围，纳入了新农合、水利、林业、社会救助服务等窗口，努力将镇党委政府面向群众的行政审批及公共服务事项全部纳入便民服务中心办理。有关政策、法规、文件同步在中心公开，供群众查询。设立了群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，定期收集群众意见和诉求。

4、全面推进办事制度标准化。我镇制订了一整套规范性的管理制度，实行严格的考核奖惩，并在具体工作过程中注重收集群众意见，不断完善各项办事服务制度。对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。

5、全面推进办公软件标准化。中心对工作人员开展了便民服务业务通用软件的培训工作，做到在办理行政审批及公共服务事项时，全面使用该软件。

6、全面推进便民服务向村社延伸标准化。积极推行为民办事制度。在村委会、社区设置了便民服务代办点，以村组干部等为代办员，为群众实行免费代办。代办点和代办员纳入了中心统一管理和考核，并在中心设立村干部临时办公桌，推进村社干部定期到便民服务中心办公。

三、工作亮点

1、强化基础设施。整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入，配齐电脑、打印机等设备，为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障。

2、完善制度建设。严格落实领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等制度的建立和对窗口工作人员的考核，为便民服务中心的正常运转提供保障。

便民服务中心范文篇6

最近，市政务服务中心在各区县、园区自查的基础上，采取明查暗访的方式，对全市乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的运行情况进行了抽查，倾听了社会各界对便民服务中心和便民服务站的意见和建议。总体情况是：便民服务中心和便民服务站在方便基层群众办事，改善服务方式上起着很大的积极作用，群众的认可程度较高，但离预定的目标还有差距。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

自年3月我市全面启动乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设以来，通过各地的努力，到年月底，全市118个乡镇（街道）便民服务中心和2095村（社区）便民服务站已全部建成并投入运行。主要呈现以下几个特点：

（一）办公场地落实较好。各乡镇（街道）立足于现有的办公用房和财力状况，整合资源，因地制宜确立便民服务中心建设模式。基础条件相对较好的乡镇，设立便民中心大厅，实行集中柜台式办公，涉及单位和人员全部集中入驻；条件相对较差的乡镇，采取集中调整2-3间办公用房或在主要街道租用2-3个门面，用于便民服务中心实行相对集中式办公。50%以上的便民服务中心场地面积超过100平方米；90%以上的便民服务中心购置了档案柜、电脑、办公桌椅等设备。各地在村（社区）委员会设立便民服务站，明确了代办员，在代办范围内，无偿为群众开展代办服务。

（二）工作人员配备较到位。便民服务中心主任均由副乡镇长（街道办副主任）兼任，中心工作人员从乡镇（街道办）工作人员中调剂解决。绝大多数便民服务站确定村（社区）主任为代办员，有的村确定大学生村官为代办员。

（三）入驻项目较充分。结合基层工作实际，各乡镇（街道）便民服务中心设立了计生、民政、规划建设、国土、劳动保障、新农合、信访、财政、农业、林业、水利、农机、畜牧、公安户籍、广电网络、国税、地税、工商等便民服务窗口，集中统一办理区县级部门清理下放或委托授权的、面向基层群众的60余项行政审批、公共服务及信访诉求服务事项。村（社区）便民服务站将农村低保、五保、户口迁移、建房、合作医疗、组织关系转接、人口计生、困难救助等20余项服务事项纳入服务内容。

（四）管理措施较有力。各便民服务中心普遍建立了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、AB岗位工作制等相关制度，确保便民服务中心（站）规范运作。各便民服务中心（站）所办理的事项均印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照“章”办事。部分乡镇在政府所在地或主要街道设立了“便民服务中心”路标指示牌，方便群众寻找；有的便民服务中心配备了办事引导人员，积极引导群众办事。乡镇党政办公室具体负责对便民服务中心人员的日常监督管理及年度考核工作。乡镇纪委具体负责对便民中心违纪违规行为的监督管理，查处工作散漫、敷衍塞责以及“吃、拿、卡、要”行为。

二、初步成效

（一）提高了办事效率。乡镇（街道）便民服务中心设立后，通过优化办事流程，群众办理多数项目，只要手续齐全，均可在一个工作日内办结，群众满意率达60%以上。区镇将国土、规划、建设、环保等部门归并到一起成立村庄规划所并整体入驻镇便民服务中心，群众申办宅基地手续，只需向村委会写出书面申请，张榜公示7天，本人往镇便民服务中心跑一次，10天内即可办完相关手续，而过去群众办宅基地手续需跑8个部门、等3至6个月才能拿到手续。年月，中央电视台、电视台、《日报》等媒体相继对镇的便民举措作了报道。

（二）规范了服务行为。乡镇（街道）便民服务中心将所有审批项目的工作流程、法定依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准等上墙公示，一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可依，有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。

（三）方便了办事群众。乡镇（街道）便民服务中心相对集中了办公时间（逢场天）和办公地点，实行“一站式办理”、“全程代办”服务模式，免除了群众的奔波之苦，群众办理一般事项，可以实现“不出村、甚至不出户”就能办结。

（四）融洽了干群关系。便民服务中心和便民服务站为群众办事搭建了平台，过去群众办事往往要四处找人，来回跑好几趟，现在只进一个窗口就能办成，办理时限大大缩短，群众再也不必为办事牵肠挂肚。便民服务中心和便民服务站已成为党和政府与群众之间的一座“连心桥”，成为了最受欢迎、最能让老百姓得实惠的便民服务“超市”。座谈中，一些群众说：“便民服务中心就是好，群众办事省时、省力、省心，还省钱”。

三、存在的问题

（一）投入不足。个别乡镇便民服务中心场所面积不足，难以满足项目全部入驻；部分便民服务中心缺少电脑等必要的办公设施；绝大多数便民服务中心运行经费难以解决。

（二）管理水平有待提高。个别乡镇在建好便民服务中心后，忽视日常管理，加之窗口工作与驻村工作存在冲突，造成人员不能坚守岗位，三分之一以上的便民服务中心工作时断时续；个别便民服务中心存在工作人员业务能力不强，服务质量不优等问题，教育、管理、培训力度还有待加大；对窗口工作人员的激励手段较少，其工作积极性、主动性难以调动。

（三）职能作用发挥不到位。个别乡镇行政审批事项应进未进、进而不全，与群众生产生活密切相关、为本乡镇经济发展服务的职能站所，如公安、工商、税务等未真正进入中心工作；有的便民服务中心的“便民功能”发挥得不好，窗口成了咨询台、收发室或摆设，便民服务中心流于形式。

四、几点建议

（一）加大投入力度，提升发展水平。乡镇（街道）便民服务中心建设相对滞后的地方要建立长期稳定的投入机制，量力而行，尽力而为，舍得投入，加快改善便民服务中心办公条件和提供必要的运行经费。各乡镇要合理设置服务事项，整合服务窗口，切实搞好政策服务、事务服务、技术服务和行政服务，对有实质性服务内容的基层站所要成建制进中心办公，因具体情况不能成建制进驻的，要将服务事项充分授权给窗口工作人员，使窗口能办事、办成事。有条件的乡镇，应将乡镇工作人员全部集中在中心办公。

便民服务中心范文篇7

一、存在问题的显示

1、基层站所没有悉数进驻中心。就当前状况来看，乡镇管辖的部分，都进驻了中心集中办公，然则，局部条管的站所还没有进入。比方计生办、劳动保证所、供电所、派出所、国税、地税、工商等站所，这必然水平上影响群众做事的便利。

2、干部综合本质不服衡。各站所办集中办公，分歧的营业工作都摆放在一同。但因为干部的综合本质不服衡，有的只懂得本职工作，而对其他的营业常识则知之甚少。所以，当有群众来征询时，营业不相关的干部，就难以解答群众的疑问、征询。

3、少量群众不完全调查便民服务中心。从调研和座谈调查的状况看，有的村民不晓得乡镇有这种做事机构，更不睬解服务中心的详细功能，因此便民服务中心还不能充分发扬“便民功能”。

4、工作人员难以做到全天候坐下办公。基于乡镇的实践状况，每个工作人员都分担了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能据守岗位，工作时断时续。形成群众做事依然有找不到人的景象。

5、村级民事帮办点运转不完善。有的村有“民事帮办点”的牌子，却没有很好地开展工作；有的为群众做了很多事，却又没有固定的帮办场合，方式和内容没有做到完满的结合。有的村还没认识到位，民事帮办点形同虚设。

6、部分单位存在各自为营的状况。一些部分和单位，不是从大局动身，不进行统筹协调，而是单方面强调本身的工作，侧重推出所谓“工作特征”，强行要求乡镇依照本人的志愿干事。因此不少工作穿插反复，乡镇疲于应付。

二、呈现问题的缘由

乡镇便民服务中心之所以存在上述问题，从主观上看，有宣传、认识上的要素，从客观上看，有定位与乡村实践不相符、操作与现行体制纰谬接等要素，其中客观要素是首要的。

1、宣传工作没有完全到位。便民服务中心是个重生事物，只要深化宣传，才干让群众调查、了解和承受。然则，因为一些乡镇只注重中心的“硬件”建立，而无视了一个主要的“软件”——宣传工作，使得一些群众不晓得有便民服务中心，不清晰其本能机能和效果，不晓得有事找中心供应服务。

2、事务多人员少的矛盾一时难以谐和。乡镇和各本能机能站所人员编制紧缺，乡镇经济工作和中心工作很多，又有包村任务，还常常被借调参加其它中心工作。所以工作人员难以做到全天候办公。一些基层站所，有的只要一名工作人员，多的但是二、三名。国税、地税等属于划区设所，几个乡镇只要一个所，人员也不多。工商、公安等工作灵活性大，人员大多身兼数职，因而难以专人进驻中心集中办公。

3、本能机能站所工作性质自身的限制。一些站所之所以不能进驻中心，缘由有三：一是工作前提限制，不便利进驻。如派出所及国税、地税等，由于营业悉数与上级联网，又有保护秘密要求；计生服务站触及B超道理检查等；信访办工作情况噪杂，也需求为告发人保护秘密，影响了这些单位的进驻。二是工作地址限制，无法进驻。如工商所收取工商费用需求进村到户直接手理，而处理企业法人注销、营业执照等，工商户需求直接到县；土地所、农业办等都触及实地勘查，无法在中心服务，影响了这些单位的进驻。三是服务时间限制，难以不连续进驻。如民政所首要服务项目为发放低保金、优抚金、生产救灾款物、福利企业项目审核等，多为阶段性工作，大多数时间在中心没有服务项目，影响进驻结果。

三、处理问题的建议

乡镇便民服务中心，是开展乡村基层党风廉政建立的一项有用行动，关于增强机关效能建立，贯实科学发展观，具有主要意义。要使这一便民服务平台，更好地发扬四项功能，必需着力处理上述问题。

1、坚持按部就班的准则，处理本能机能站所进驻难的问题。一要提高认识。上级主管部分要提高认识，深入了解集中办公的主要意义，为所辖的站、所、局、办进驻中心发明前提，提出详细方法。二要坚持按部就班的准则。对一些的确有本质性服务内容，前提又答应的本能机能站所，必需悉数进驻中心；三要增强硬件建立。扩展办公场合，添加办公容量。四要设立服务窗口。对不能悉数进入中心集中办公的站所，先设立服务窗口，开展准时办公。

2、加大宣传力度，处理少量群众不知晓的问题。乡镇便民服务中心是一项实真切实的民意工程，要在群众中进行普遍的宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，要让每一位村民都可以晓得中心，调查中心，坚持“有事找中心”的自觉认识。要采取多种方式进行宣传，比方可以制造“公益广告卡”，将做事顺序、服务内容、工作人员的姓名、联络方法等内容广而告之，要把广告卡分发给家家户户，让群众一卡在手，做事无忧。

3、开展预定服务，处理不能全天候坐下办公的问题。向群众公开中心工作人员的服务职责和联络方法，开展预定服务和德律风服务。群众有事，可以预先打德律风给相关工作人员，进行预定，开展急事急办、缓事预定和上门做事等服务。这样既可以缓解工作人员难以全天候办公的矛盾，又能防止群众来中心找不到人的状况。

4、狠抓准则落实，处理村级民事帮办点运转不完善的问题。村级民事帮办点，是乡镇便民服务中心向下延长的一个服务链条，是构建乡镇、村、组三级联动服务收集的关键环节，必需充分发扬其积极效果。要设立固定场合，指定专人负责，严厉恪守准则，切实为群众供应便利。

便民服务中心范文篇8

一、基本情况

镇积极响应县委关于便民服务中心建设管理的要求，设立镇级便民服务中心一个，下辖20个村和2个居委会，已经建立村级便民服务站20个，涉及新农保、新农合、民政、土管规划、计划生育、农林业、信访维稳、综治、党建、广播电视等民生事项，各窗口设置岗位牌，功能完善，人员配置齐全，办事项目、办事流程和制度上墙完善，圩日上班、值班正常。镇便民服务中心常驻窗口人员6人，新农合、新农保设置AB岗制，民政专职一人驻守，逢圩日所有窗口均有人办公，双休日、节假日办理事项至少3项，包括新农保、新农合、民政等五类。计划生育窗口单独设置在计生办一楼服务窗口，并每天安排人员上班。窗口人员均实行一次性告知制、首问负责制，发放了岗位津贴。

二、存在的问题

一是分类管理混乱。我镇便民服务中心按照上级有关部门的规定，各服务窗口都有完善的设置，但在分类上稍显混乱，未能按照上级部门要求的行政服务、农业服务、社会服务和综合服务的四大类合理分类管理。

二是人员去向牌缺失。我镇便民服务中心设置完善的服务窗口，并配齐了岗位人员，设置了岗位牌，但是人员去向牌尚未设立。

三是窗口管理不到位。由于我镇工作人员较少及一人多岗情况较多，目前常驻窗口设置3个，即新农合、新农保、民政窗口，土管规划、农林业、信访维稳、综治、党建、广播电视其他窗口只有逢圩日才在窗口办公，平时基本在下乡，但是在院内均公示了岗位干部的名单、头像及联系方式。由于计生服务窗口岗位特殊、很多资料、环孕检查均在计生办，且便民服务中心场地狭小，因此考虑到特殊情况，计生服务窗口设立在村（圩上）一楼，更加方便群众办事。

三、下一步工作打算

一是科学合理分类管理。按照县委有关部门的要求，实行行政服务、农业服务、社会服务、综合服务的四大类对我镇便民服务中心的岗位进行科学合理的分类，确保一类事项的一条龙服务。

便民服务中心范文篇9

一、主要做法

（一）领导重视到位。我乡党委领导对这项工作给予高度重视，专门成立了领导小组，由党委书记任组长，组织、纪检各村行政服务中心、各村两委班子为成员，明确责任分工。

（二）确定场地、保障设施设备需要。各村（社区）整合利用现有办公条件，落实便民服务办理场所，乡政府统一为辖区内各村制作了便民服务中心标识并完成挂牌。

（三）服务人员到位。各村结合工作实际，在现任的村干部中落实2-3名工作人员免费为群众代办相关事项。

（四）规章制度到位。由乡政府指导各村便民服务室（代办站、代办点）建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报等七项制度并上墙。

（五）规范服务内容。乡政府认真参考《县便民服务事项目录》后，结合实际选取常用事项共53项，全乡统一制定了便民服务事项目录和办事指南。将常用便民服务事项办事指南在便民服务室上墙公示。

（六）完善村务公开。为了方便群众有事能找到人，在各村村务公开栏内将便民服务室联系方式、服务事项目录及监督电话等进行公示；避免群众在办事过程中跑冤枉路。

（七）考核督查到位。乡党委政府已将各村便民服务工作纳入年度考核，从组织机构、落实全程服务、完善档案信息、服务大厅规范四方面加强考核，并每月进行督查，不定期开展抽查。

便民服务中心范文篇10

一、工作目标

便民服务中心建设，必须紧紧围绕社会主义新农村建设的主题，坚持以科学规范、便民高效、依法行政、公开透明为原则，4月初全面推进，4月底全面竣工，确保5月份投入使用。建成后的便民服务中心要统一管理，规范服务，具备四个方面的功能：

便民办事功能。通过设立办事窗口，为农民提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。

为民理财功能。通过建立完善镇村公共资源交易站，实行“村帐镇”等方式，帮助农民管理好农村集体的资金、资产和资源。

帮民致富功能。通过建立支农服务中心、成立支农服务队、设立支农服务电话等方式，为农民群众提供信息咨询、农技指导、证件代办等服务，切实帮助农民群众解决生产生活中遇到的困难和急需解决的问题。

促进和谐功能。通过建立矛盾诉求中心，实行开门接访，使农民群众“话有地方说、理有地方讲、难有组织帮“，及时化解农村各种矛盾，有效促进农村和谐稳定。

二、工作职责

镇便民服务中心的主要职责是：组织协调各基层站所依法办理进便民服务中心的审批服务事项；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；对需上报上级行政服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务；负责受理和解决群众反映生产生活中各种困难及对乡镇、村干部在工作作风、工作方式、工作态度方面不满意的投诉。

三、建设标准及工作要求

1、有效整合场所。镇政府将原土管所、残联办公室改造，设立便民服务窗口，挂置中心匾牌、配备办公桌椅、文件柜、告知单和工作人员胸卡以及沙发、饮水机等方便群众办事的设施。

2、完善管理制度。制定《一次性告知制度》、《首问负责制》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《服务指南》和《便民手册》等，规范运作流程，建立联动机制，并与区行政服务中心对接联动，使便民服务中心具有较完备的服务功能。

3、保障办公经费。镇政府在财力紧张的情况下，挤出6万元专项资金，围绕便民、服务的工作目标，强力推进便民服务中心建设，购买微机、接入宽带，实现办公自动化，将村民来信、来访、诉求、登记并录入微机。公布服务热线电话，随时接受群众咨询和社会监督。使硬件、软件建设均达到上级要求标准。

4、加强人员配备。镇政府在不增加乡镇事业编制的前提下，抽调6人充实便民服务中心队伍。中心设立计生、民政、农医、劳动和社会保障、财政（惠农）、土管等6个窗口，实行一专多能、一人多责。

5、加大宣传力度。镇政府建立镇、村、组三级服务联络员队伍，确保每个村组设立便民代办点，及时收集村民的意见、建议和需求，及时与上级有关部门沟通协调，并及时反馈给村民。采取多种形式，加大宣传力度，让群众全面了解服务中心的目的、措施、方式和要求，确保便民服务中心的效能得到全面发挥，真正成为沟通基层和人民群众的桥梁和纽带，为社会主义新农村建设提供全方位的服务。

6、提高服务效能。及时掌握重直管理部门的政策法规和办事流程，并加强沟通协调，切实做到方便群众、方便企业。服务承诺口号：真诚服务、热情周到、秉公办事、高效负责。

四、运作方式

中心实行分类办理制度。审批服务项目分为即办件、承诺件、联办件、上报件、答复件等，实行分类管理，并实行“六制“办理方式：

1、即时办理制。凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，即来即办，当场办理。

2、承诺办理制。对不能当场办理，需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察等较为复杂的申请项目，由窗口工作人员先收件，并向申办人承诺办结时限。

3、联合办理制。对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口受理并牵头，有关部门进行联合办理。

4、上报办理制。需报上级审批的申请事项，由主办部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办结。

5、退（补）办答复制。对不符合条件不予批准的项目，受理窗口应及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。对服务对象申报材料不全，无法办理的，受理窗口要明确告知需补办的材料，待服务对象补全申报材料后再行办理。

6、窗口收费制。所有进中心的单位必须凭物价部门核发的《收费许可证》才能收费，收费时使用财政部门统一印制的票据，实行“一个窗口”统一收费的征收办法。