便民服务室范文10篇

便民服务室范文篇1

为进一步加强村（社区）便民服务室建设，转变村（社区）组织为民服务方式，规范为民服务行为，提升为民服务水平，建立规范、高效、便捷的便民服务体系，现就有关事宜通知如下：

一、指导思想和基本原则

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，按照“亲民、便民”的要求，切实转变村（社区）组织为民服务方式，规范村干部服务行为，不断提升服务水平，积极为基层群众排忧解难，努力构建便捷、高效、和谐的便民服务环境。

村（社区）便民服务室以为民代办、协办为宗旨，必须遵循以下原则：

（一）依法办理原则。除了必须由当事人到场的申办事项外，当事人申请办理的事项，村（社区）便民服务室均应提供代办服务。

（二）自愿选择原则。村（社区）便民服务室为村（居）民提供代办服务的，应当尊重当事人的意愿，自愿选择代办的村（社区）干部并接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村（社区）便民服务室应当提供协办服务。

（三）快捷办理原则。村（居）民授权委托村（社区）便民服务室代办的事项，受理的村（社区）干部应在承诺期限内及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办结果及时转交当事人。

（四）无偿办理原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村（社区）便民服务室为村（居）民提供的代办、协办服务不得收取任何费用。

（五）公开透明原则。村（社区）便民服务室应当建立健全“工作人员值班制、首问负责制、服务承诺制、全程代办制、登记交接制、限时办结制、岗位责任制、效能评估制、责任追究制”等基本运行制度和公共服务事项受理登记、办理、回告等工作流程，实行阳光服务，接受村（居）民监督。

二、便民服务内容

（一）证照代办服务。（1）宅基地申请办理；（2）《生育证》、《生育服务证》、《流动人口婚育证明》、《独生子女父母光荣证》办理；农村计划生育家庭特别扶助资格申请；农村部分计划生育家庭奖励扶助资格申请；农村、城镇居民独生子女保健费兑现；病残儿医学鉴定申请；节育并发症鉴定申请；十四周岁以上人工终止妊娠申请；农村独女户高考加分照顾申请；（3）为农村妇女创业者办理小额担保贷款时签署推荐意见；（4）土地经营权证申报办理；（5）林木采伐、林权证申报；（6）城镇、农村低保、五保户供养、大病医疗救助申请和新型农村养老保险参保初审、缴费、待遇申请、生存资格认定；（7）代办需由政府盖章的各种证明。

（二）咨询指南服务。（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。

（三）公共事业服务。（1）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（2）计生服务；（3）老年人等社会弱势群体生活、健康及委托领取低保款服务；（4）代收邮件、报刊；（5）殡葬事宜代为联系。

三、便民服务工作程序

村（社区）便民服务室工作程序主要由受理、传送、回复三个环节组成。

（一）受理。凡属于村（社区）便民服务室代办的事项，村（社区）便民服务室均应予以受理，对不属于村（社区）便民服务室代办范围的，应当告知申请人向有关单位申请办理。在受理时，对手续不全的，应出具补办手续清单；对手续齐全的，应向申请人出具承办单，并告知申请人的权利、义务和承诺期限等，还要做好必要的记录。

（二）传递。村（社区）便民服务室代办村（社区）干部要主动积极与镇便民服务中心联系，对申请人申办事项，及时递交“中心”相关窗口受理。需市行政服务中心办理的，可协助到市行政服务中心办理。

（三）回复。对受理办结的各种事项及时回复申请人，并听取申请人的意见。遇到重大投诉事项以及涉及到对其它单位的投诉事项，要及时与镇便民服务中心联系。

四、有关工作要求

加强村（社区）便民服务室建设，深化便民服务是基层党组织联系服务群众的基本平台和重要任务，社区党总支、各村党支部要高度重视，切实加强领导，协调解决便民服务室办公场所，落实工作人员，建立健全相关制度，切实把便民服务工作抓好抓实抓出成效。

（一）固定办公场所。村（社区）便民服务室原则上建成开放式服务平台，一般设在党员群众服务中心，面积不少于20平方米，在门楣位置挂“便民服务室”牌子，配备必要的办公用品及便民服务设施，有条件的村（社区）可配备电脑、打印机、电话等服务设备。室内墙壁上公示服务范围、服务项目和服务流程等内容。

（二）明确工作人员。建立便民服务组织机构，便民服务室要安排村（社区）干部轮流值班，具体负责便民服务工作，做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等公开。

（三）做好服务记录。要建立便民服务登记台账和工作记录本，代办员要把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理、反馈情况详细记录，年底整理存档。

便民服务室范文篇2

按照上级统一安排部署，认真落实建设管理责任，多举措开展村级便民服务室建设工作。一是加强组织领导。专题召开班子会议，整体研究部署，成立了由乡长任组长，副乡长，各村（居）支部书记为成员的村级便民服务室建设小组,具体负责集中行动指挥、选址、督办等工作。二是统一思想认识。及时召开乡村（社区）代办员动员会，各村（居）支部书记、村委会主任文书、计生专干以及大学生村官，悉数到场。会议传达了上级有关会议及文件精神，认真讲解了便民服务（代办）整体现状，着重强调了其重要意义和进度安排。三是确立工作目标。通过村（社区）便民服务室的建设，推进政务服务体系建设，大力推进政务服务向村（社区）延伸，将关系人民群众的行政审批、公共服务事项全部纳入便民服务机构受理、办理（代办）。限定3月8日前全面完成全乡11个村（社区）便民服务室建设任务。

二、具体做法

一是抓硬件设施。辖10个行政村和1个街道社区，经请示合并建设为乡便民服务站。各村便民服务室设在村委会及以前的村小校舍，与村委合并办公，统一村级服务室十项制度牌、办事指南、工作人员一览表、胸牌座牌等标识标牌。规范文件柜、办公桌、便民座椅的摆放。

二是抓人员配备。共安排确定村（社区）代办员34名。便民服务室工作人员一般由各村支部书记、村主任、村文书、计生专干组成。选择年轻、熟悉电脑办公的年轻同志为便民服务室工作人员，采取服务日轮流值班，保证不漏岗、不空岗。

三是抓台账管理。组织各村代办员进行业务培训，建立村级便民服务事项登记台账，详细记录服务时间、服务事项、服务对象、办理结果等。

四是抓监督考核。各村便民服务室由乡便民服务中心监督管理和业务指导，采取明察暗访和群众监督，设立意见箱、公布举报电话。便民服务室运行情况与各村公业务费和年底各村考核成绩挂钩，对不履职尽责的干部将严格问责。

通过村级便民服务室的建立，有效地提高了办事效率，方便了群众办事，畅通了民意诉求，改善了干群关系，规范了财务管理，加强了源头防腐，转变了工作作风，提高了服务能力，真正达到了“群众办事不出村、矛盾解决不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服务目的。

三、下步打算

一是提升规范服务内容。村（社区）便民服务室应为辖区群众提供计划生育、居家养老、健身娱乐、治安防卫、卫生管理、矛盾纠纷调解、法律咨询、农村政策宣传、供水供电通讯、基础设施维护、证件办理代办等便民服务。

二是加强信息公开。村（社区）便民服务室在显眼位置设置政务公开栏，除公示村（社区）便民服务事项综合指南、相关制度、代办人员信息、服务日等内容外。同时，定期公布辖区群众关心关注的其他民生信息。

三是健全机制，简化程序。村（社区）便民服务室应建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、程序、投诉举报等制度，简化办事程序，提高办事效率。村（社区）便民服务室应按季度向乡镇便民服务中心报送办件情况。

便民服务室范文篇3

成立了以乡长任组长，乡纪委书记、乡便民中心主任任副组长，各驻村干部及各村村主任为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。乡便民中心主任主抓便民服务室建设工作，为加强对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任由村委会主任担任，并兼任代办员，同时确定了便民服务室的A、B岗人员（村主任为A岗，村文书为B岗）共计12人。

二、加强建设，完善设施

各村在资金十分困难的情况下，全乡共投入了6万余元设立了6个便民服务工作室，并进行了装修，制作了便民服务室标志标牌，购置了办公桌椅、文件柜和村便民服务室政务公开栏、综合指南、相关制度、代办人员信息和服务日。

三、健全制度，落实责任

一是印发《乡人民政府关于深入推进村便民服务室建设的通知》，同时各村根据因地制宜的原则迅速落实村便民服务室建设阵地。二是建立健全十项工作制度。即：《AB岗工作制度》、《限时办结制度》、《便民服务程序》、《一次性告知制度》、《便民服务代办原则》、《责任追究制度》、《举报投诉制度》、《首问责任制度》、《工作人员行为规范》、《便服务信息公开办法》。三是明确了服务内容、办结时限、服务承诺。制订了《县村便民服务室服务事项综全指南》，把与群众生产生活息息相关的民政、计生、社保、农业、国土、村建等服务事项全面纳入村便民服务建设内容。四是规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量，促进全乡便民服务室建设工作健康有序地开展。

四、加强督查，逗硬问责

乡党委、政府把便民服务室建设工作作为一项改善民生、服务民生的重点工作来抓落实，成立了工作督查小组。要求各村把建设进度每周进行一次汇报，进行一次督查，指出存在的问题，提出整改意见，限期进行整改，并对检查的结果在全乡进行通报。并将村便民服务室建设工作情况纳入2015年度乡对村的工作目标考核，逗硬落实奖惩。

五、便民服务室建设工作存在的问题

1.各村村级便民服务室和村代办点的阵地简陋，条件差，

设施设备还不齐全，办公环境有等改善。

便民服务室范文篇4

一、考核目标

按照为民、便民、利民的要求，各村便民服务室建设对照本办法中规定的内容进行自查，本着缺一补一的原则，逐步达到规范管理；积极推行“代办”服务制度，落实服务对象办事“小事不出村，大事不出镇”和达到“少跑路，少说话，少花钱”的目标。

二、考核标准

村便民服务室建设要达到“八有”：

1、有便民服务室的牌子并悬挂在服务室或村委会门外；

2、有一间20平方米的办公场所(可共用)；

3、有基本的办公设施，桌、椅、凳等；

4、有一套管理有效的工作制度并上墙公示；

5、有固定的便民服务联系电话（并公示）；

6、有便民服务网络示意图和代办流程示意图（并上墙）；

7、有轮流值班公示牌；

8、有便民服务登记日志，记录详细。

三、考核办法

1、全镇便民服务室规范化建设在镇人民政府的领导下，由党政综合办公室牵头，镇便民服务中心具体组织实施，镇纪委监督检查。

2、实行百分制单独考核：各村对照考核评分标准进行自查，在此基础上，镇组织力量分村考核便民服务室建设情况。

四、考核结果运用

便民服务室范文篇5

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕社会主义新农村建设的总体要求，以方便群众生产生活，改善农民生活质量为目标，进一步转变村级组织为民服务方式方法，完善镇、村为民服务职能和机制，规范为民服务行为，提升为民服务水平，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境，促进全镇农村的和谐、稳定和发展。

二、基本原则

村级便民服务以为民代办、协办为宗旨，遵循以下原则：

（一）依法办理原则。除了必须由当事人到场的申办事项外，当事人申请办理的事项，村级便民服务代办员均应提供代办服务。

（二）自愿选择原则。村级便民服务代办员为当事人提供代办服务的，应当尊重当事人的意愿，自愿选择代办员并接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村级便民服务站应当提供协办服务。

（三）快捷办理原则。村民授权委托村级代办员代办的事项，在承诺期限内应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办结果及时转交当事人。

（四）无偿办理原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村级便民服务活动向当事人提供的代办、协办服务不得收费。

（五）公开透明原则。村级便民服务应当建立健全代办、协办制度，公开代办、协办程序，实行阳光服务，接受村民监督。

三、便民服务内容

1、土地证审批；2、计划生育审批、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理；3、户口迁移审批；4、土地经营权证申报办理；5、林木采伐；6、农村低保、五保、大病医疗救助、养老保险申请7、代办需由政府盖章的各种证明。

四、便民服务工作程序

村级便民服务站工作程序由受理、传送、回复三个环节组成。

（一）受理环节：凡属于村级便民服务站代办的事项，村便民服务站均应予以受理，对不属于村级便民服务站代办范围的，应当告知申请人向有关单位申请办理。在受理时，对手续不全的，应出具补办手续清单；对手续齐全的，应向申请人出具承办单，并告知申请人的权利、义务和承诺期限等，还要做好必要的记录。

（二）传递环节：村级便民服务站代办人员要主动积极与乡镇便民服务中心联系，对申请人审批、审办事项，及时递交“中心”相关窗口受理。需县行政审批中心办理的，可协助到县行政审批中心办理。

（三）回复环节：对受理办结的各种事项及时回复申请人，并听取申请人的意见。遇到重大投诉事项以及涉及到对其它单位的投诉事项，要及时与乡镇便民服务中心联系。

五、便民服务工作要求

村级便民服务总的要求是：群众动口，干部跑腿，农户办事不出村、干部服务帮到底、常年坚持不间断、群众满意为标准。为此，应重点做好以下工作：

（一）固定办公场所。行政村设立便民服务站，便民服务站一般可设在村委，面积不少于40平方米，并订立站牌，配备必要的办公用品及便民服务设施，做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等公开。

（二）明确工作人员。建立便民服务组织机构，便民服务站配备便民服务代办员具体负责开展便民服务工作，村支书是村级便民服务工作的第一责任人，代办员为具体责任人。代办员原则上由村长、村支书书、调解员或包村干部、大学生村干部兼任。

便民服务室范文篇6

一、强化主体作用，加强县行政服务中心建设

我们在构建县、乡（镇）、村三级行政服务网络中，充分发挥县行政服务中心的主体作用，扎实推进县行政服务中心建设。一是大力推进“两集中”改革。督导行政审批事项相对较多的单位进驻中心，中心在进一步完善首席代表制、服务承诺制、限时办结制的基础上，推行“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的“绿色通道”并联审批制度。同时，积极推进行政审批电子监察系统建设，对审批事项实行实时监控，全面提升了审批事项办结的时效。目前，县行政服务中心设48个服务窗口，进驻各类项目366项。元至九月，共办理审批事项32556件，其中即办件29300件，办结率达100%，承诺件3256件，办结率达95%。二是进一步强化服务职能，组织窗口单位向行政相对人提供政策咨询、信息公开、公共服务、投资与商务等相关的配套服务，编印服务指南、便民手册10000份发到服务对象手中。三是发挥行政服务中心的指导作用。明确县行政服务中心在抓好为民服务工作的同时，承担指导乡（镇）村便民服务工作业务的开展，确保在服务保障上坚持做到“四个到位”：人员配备到位、规章制度规范到位、工作经费保障到位、惠民政策落实到位。

二、延伸服务平台，健全乡村行政服务网络

我们将便民服务工作向乡镇基层延伸，将乡镇为民服务中心、农村“三资”委托中心和综治信访维稳联动中心办公场所进行整合，建立乡镇便民服务大厅，并将具有行政审批、行政收费和服务职能的民政、财政、计生、林业、水务、国土、工商等站所的服务项目统一纳入便民服务大厅集中办理服务事项，实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一票制”收缴、“一站式”办结、“一条龙”服务。服务大厅做到“四个统一”，即：统一门头及标牌、统一办公区域、统一进驻项目上墙公示标准并印制告知单、统一工作制度并上墙。坚持以村级组织活动阵地为依托，在各村建设规范的村级便民服务室,做到有牌子，有班子、有设施、有制度、有记载。各乡镇将服务延伸到村组，选聘了1452名农村党员干部为便民服务代办员，统一订制便民服务联络代办点门牌。乡镇便民服务大厅及村级便民服务室按照行政管理服务事项、便民服务事项、政府信息公开事项、政策信息咨询服务事项等划分不同办件类型，对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、件分别采取不同的管理办法。

同时，进一步优化审批流程，乡镇便民服务中心按照受理、承办、传递、反馈四个主要环节，村(社区)便民服务室按照受理、传递和反馈三个主要环节，办理为民服务事项，确保了便民项目实实在在，工作流程明明白白，服务措施扎扎实实。今年元至9月，乡镇便民服务厅办理19533件事项，办结率达100%。

三、加强制度建设，真正发挥行政服务效能

为使服务中心管理规范化、防止便民服务流于形式，真正发挥便民为民的功能，我们制订了《便民服务室工作五项制度》、《便民服务中心管理办法》、《便民服务室考核细则》、《乡镇便民服务考核细则》、《室工作制度》、《窗口办件规程》、《工作人员职责》、《为民服务工作人员“十必须”、“十不准”行为规范》、《五件五制工作流程》等制度，健全完善了各级服务体系的工作程序。乡镇便民服务大厅统一制订代办程序、统一工作要求、统一印制便民服务登记簿1000余套，并积极与民政、计生、城建等部门沟通协调，督促其基层站所在乡镇便民服务大厅开设业务窗口，全力打造便民服务的平台，不断完善便民服务网络职能。村和社区室也都由乡镇统一制发了制度牌、流程图，保证了服务大厅秩序井井有条，进一步规范了服务大厅的阳光操作和服务窗口的履职服务。同时，各乡镇结合各自实际，把为民服务领域向生产、生活服务领域延伸，服务范围向个体工商户、民营企业以及农村“五保”等特殊群体扩展，马桥镇探索推行了信访制，过渡湾、寺坪等乡镇把社保、农技、畜牧和财政等业务纳入室窗口办理。城关镇围绕深化服务制，配套实施了党员公开承诺制、一线工作日制度、为民服务月办月结制度、效能责任追究制度和回访制度。后坪、过渡湾等乡镇出台了员补助制度、目标考核制度和奖惩制度，为为民服务制的深入推行提供了经费保障。

县、乡（镇）、村三级行政服务网络建立后，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变被动办为主动办，变随意办为规范办，变被动办为主动办，真正做到“把麻烦留给干部，把方便让给群众”，受到了基层群众的普遍欢迎。

一是方便了群众办事。县、乡（镇）、村三级行政服务网络全覆盖后，从根本上解决了农村群众的办事难的问题。对于这样山大人稀、居住分散、交通不便的山区，为民服务制确实方便了群众办事。群众办事再也不需要为找不到在哪儿办、找谁办而操心，再也不需托熟人，找关系，走后门了，现在只需动嘴把想办的事向员一说，让干部跑腿就能办妥，省去了以往办事花费的功夫、车费和其它费用，真正省时、省力、省钱。

便民服务室范文篇7

一、统一思想、制定计划

乡党委对便民服务体系建设高度重视，将为民服务体系建设作一项重大的政治任务来抓。统一思想，便民服务体系建设是贯彻落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，着力改进干部作风，改善为民服务方式，全面推进亲民、便民、为民、富民的迫切需要，便民服务体系建设，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，解决了人民群众办事难的问题，普遍受到了广大群众的欢迎。

二、便民服务体系建设情况

（一）健全组织，强化领导，乡党委政府本着方便快捷，便民、公开、高效的原则，建立健全了便民服务中心管理体制和工作机制，成立了由乡长为主任，一名副乡长和纪委副书记为副主任，的便民服务日常管理工作机制。

（二）坚持把实现便民高效服务作为为民办事的突破口来抓中心的依法行政、便民透明、廉洁高效，促进发展为民服务宗旨。以高效的办事作为给人民群众带来了方便为目的，建成了200平米便民服务中心，档案资料室100平方米，设置了9个便民服务窗口，购置了办公座椅12套，打印机5台，复印机2台，便民椅12座，档案资料柜5组及其他服务用品，打破了乡职能部门分割的格局，把与群众密切相关的部门全部纳入便民服务中心，变散办公，做到人员中心，公章进中心，所有手续进中心。

（三）便民服务体系建设具体工作有：一是设立便民服务大厅，将15个职能部门的服务及行政审批事项全部纳入大厅，实行对应窗口对外，全方位、全过程承办服务事项，或开展服务工作，制定了《唱歌乡便民服务中心工作制度》，统一了工作流程，服务标牌、文明用语、实行一口受理，一次性告知，限时办结制度。二是建立村便民服务室，全乡6个村民委员会设立了便民服务室，建立了工作制度，明确了专职人员，为本村群众提供无偿代办业务，搭建了村村有点，事事有人办的零距离服务平台。

（四）扎实抓好中心人员管理，一是加强对窗口工作人员的教育培训，认真组织窗口人员学习有关法律法规和业务知识及相关工作制度，提高工作工作人员的素质，增强其工作责任心，和依法办事的能力。二是加强窗口工作人员的管理和监督。三是严格考核奖惩，对窗口工作人员实行了严格的绩效考核，建立并完善中心窗口工作人员激励机制。

三、存在的不足及下一步工作措施

（一）存在的不足

1、硬件方面我乡办公通用软件没有发挥正常的作用。

2、村级便民服务室代办业务不规范，部分干部认识不到位。

（二）下一步整改措施

1、进一步转变干部工作作风，加大对中心工作人员及村干部的业务知识培训力度。

2、继续加大宣传力度，提升便民服务工作影响力。

便民服务室范文篇8

以全省开展“十个全覆盖”源头治腐工作示范点创建活动为契机，按照“完善市级、规范镇(办、场、园)级、健全村(居)级”的工作思路,全市统一规划,上下联动,分级实施,同步推进,深化我市政务服务体系制度化建设、规范化运行、标准化管理、常态化监督和科学化考评，着力将我市三级政务服务网络体系打造成为社会满意的阳光服务平台。

二、工作措施

1、加强审批（服务）平台建设。市政务服务中心管理办公室将进一步加强政务服务中心建设，充分发挥审批服务主平台作用，完善各项管理服务制度；强化对镇级便民服务大厅和村级便民服务室的指导和协调。各镇（办、场、园）便民服务大厅要按照“大厅+办公室”的模式，建立和完善标准统一、设施齐全的便民服务大厅。具体做到五个“统一”：一是统一安装固定电话，作为咨询业务专用，电话号码统一对外公开。二是统一安装人脸考勤打卡机，对进驻工作人员的上班情况进行考勤记录。三是统一安装视频监控设备。四是统一制作规格、样式一致的各类服务牌、示范文本。五是统一公布示市行政审批电子监察中心投诉电话。对有条件的便民服务大厅，参照五星级建设标准，配备电脑、打印机、LED触摸屏、满意度评价器等硬件设备。各村级便民服务室要做到“五有”，即有办公室、有标牌、有电话、有值班制度、有办事记录。

2、推进行政（服务）审批制度改革。督促各职能部门审批服务事项进驻中心到位，行政审批权限到位，审批人员进驻中心到位，杜绝审批事项名进实不进，体外循环或双轨运行，真正做到“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行”。所有审批事项纳入电子监察范围，进行事前、事中、事后全过程实时监控。将视频监控与市政务服务中心电子监察系统实现视频对接，建立日常维护制度，明确责任人，确保监控视频正常运行。

3、建立健全各项规章制度。市政务服务中心（分中心）、各（办、场、园）便民服务大厅和村（居）便民服务室要落实首席代表制，建立和完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、并联审批制、AB角工作制和责任追究制。严格实行“八公开”，即将政务服务管理机构职能及工作人员、各岗位审批（服务）事项及设定依据、办事程序、办结期限、办件实时状况、办理结果、收费依据及标准、联系方式等内容通过电子政务平台、公告栏、门户网站等载体向社会公开。

4、不断完善考评考核体系。要按照《市2013年度镇（办、场、园、区）便民服务工作考评细则》要求，加强对市、镇、村（居）三级便民服务工作的考核，市政务服务中心（分中心）实行“日抽查、周汇总、月考核”的考评方式，对窗口及工作人员的德、能、勤、绩等情况进行量化考核，并将考核结果与每月的绩效考核奖金挂钩。各镇（办、场、园、区）便民服务大厅推行星级管理，根据各（办、场、园、区）便民服务大厅的组织领导、硬件设施、部门进驻、服务质量、管理水平、效能建设以及所辖村（居）便民服务室运行等情况，进行综合量化考评，由市监察局会同市政务服务中心管理办公室组织实施，实行月抽查、季通报、年评比，定星级，公开分类授牌。各村（居）便民服务室的考核考评由上级政府主管部门按照《市纪委、市监察局<关于深化镇村便民服务体系建设的实施意见>》进行管理和考核。

三、工作要求

1、加强领导，落实责任。各地、各部门要高度重视政务服务电子监察网络体系建设工作，把建设政务服务和电子监察工作列入重要议事日程，加强领导，明确一名班子成员为窗口分管领导或便民服务大厅负责人，负责窗口或便民服务大厅的全面工作，并固定一名中层干部担任窗口负责人或便民服务大厅副主任，负责窗口日常管理工作。同时各视频监控点要指定一名技术维护人员负责视频监控的日常维护，保证视频监控的正常运行。

便民服务室范文篇9

一、主要做法

（一）领导重视到位。我乡党委领导对这项工作给予高度重视，专门成立了领导小组，由党委书记任组长，组织、纪检各村行政服务中心、各村两委班子为成员，明确责任分工。

（二）确定场地、保障设施设备需要。各村（社区）整合利用现有办公条件，落实便民服务办理场所，乡政府统一为辖区内各村制作了便民服务中心标识并完成挂牌。

（三）服务人员到位。各村结合工作实际，在现任的村干部中落实2-3名工作人员免费为群众代办相关事项。

（四）规章制度到位。由乡政府指导各村便民服务室（代办站、代办点）建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报等七项制度并上墙。

（五）规范服务内容。乡政府认真参考《县便民服务事项目录》后，结合实际选取常用事项共53项，全乡统一制定了便民服务事项目录和办事指南。将常用便民服务事项办事指南在便民服务室上墙公示。

（六）完善村务公开。为了方便群众有事能找到人，在各村村务公开栏内将便民服务室联系方式、服务事项目录及监督电话等进行公示；避免群众在办事过程中跑冤枉路。

（七）考核督查到位。乡党委政府已将各村便民服务工作纳入年度考核，从组织机构、落实全程服务、完善档案信息、服务大厅规范四方面加强考核，并每月进行督查，不定期开展抽查。

便民服务室范文篇10

一、指导思想

坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕建设社会主义新农村、建设和谐港闸的要求，坚持为人民服务宗旨，切实转变政府职能，创新公共服务体制，改进公共服务方式，加强公共服务设施建设，切实推进区便民服务中心和街道（乡）、开发区便民服务中心以及村（社区）便民服务室“三级便民服务网络”建设，集中办理与经济建设和群众生活密切相关的行政审批和服务事项，努力把服务中心（室）建成依法行政、管理规范、运作协调、公开透明、廉洁高效的服务示范窗口。

二、工作原则

（一）坚持便民利民原则

推进便民服务工作，简化办事程序，减少办事环节，科学设置窗口，筛选服务项目，确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供更优更好的服务。

（二）坚持依法行政原则

严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路，科学编制流程，防止和杜绝违规收费、不作为、乱作为以及以权谋私现象的发生。

（三）坚持因地制宜原则

从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。对建有基础的中心（室），要创新方式，深化内涵，夯实基础，好中求优，做出品牌，打造亮点。

（四）坚持公开透明原则

开展“一套业务告知单、一套申报材料规范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动，增强工作的透明度，方便群众监督。

三、总体目标

2008年7月底之前，全区按照进一步统一思想认识、认真组织实施、严格检查验收的工作步骤，实现“三级便民服务网络”的全覆盖。从根本上解决群众“门难找、人难见、政策难懂、事情难办”的问题，实现村（居）民小事不出村（社区）、一般事情不出街道（乡）、各类行政、社会和公共服务不出区的服务目标。

四、组织形式

（一）区级便民服务中心

以现有区发展研究服务中心和劳动服务保障中心为依托，将政府部门便民服务的内容逐步整合，形成统一的窗口管理模式。

（二）街道（乡）级便民服务中心

街道（乡）、开发区行政负责人是街道（乡）便民服务中心建设的第一责任人，担任领导小组组长，由一名副职分管便民服务中心工作，兼任便民服务中心主任，配备一名综合素质好、管理水平高、协调能力强的干部兼任便民服务中心的常务副主任，具体负责中心的日常管理和考核。对各部门选派到中心工作的人员，各街道（乡）要认真把关，精心挑选，并保持相对稳定。

（三）村（社区）级便民服务室

便民服务室可设在村（社区）办公场所，也可单独设立。服务室在村（社区）党组织、村委会（居委会）领导下开展工作，村主任（社区主任）为便民服务室第一责任人，配备代办员一名，代办员由村委会（居委会）干部兼任，轮流值班。

五、工作职责

（一）区便民服务中心

区便民服务中心要整合、巩固和提升管理经验和模式，各窗口在受理行政审批许可事项的同时，要尽可能地把便民服务事项纳入其中，进一步拓展中心的服务功能，加强对街道（乡）、开发区便民服务中心的业务指导。

（二）街道（乡）、开发区便民服务中心

1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项；

2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；

3、负责对服务窗口及其工作人员进行管理考核；

4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；

5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。

（三）村（社区）便民服务室

村（社区）便民服务室建设要按照社会化管理、多功能服务的方向性要求，主要从事咨询、引导、陪办、代办服务功能。

1、为申办人提供政策咨询服务；

2、为申办人开具相关证明材料；

3、为申办人全程代办街道（乡）便民服务中心公布的代办事项；

4、其他适宜受理的事项。

六、建设标准

（一）区便民服务中心

在现有两个服务中心的基础上，实现“两集中、两到位”（部门的行政审批职能向一个科室集中，审批室向服务中心集中；审批项目进中心到位，部门向中心窗口授权到位），做到“三结合”（以服务中心为依托，重点加强电子政务、电子监察建设，逐步实现大厅与虚拟网络相结合，以便民服务为重点，不断拓展服务内容，做到行政审批与便民服务相结合，以政府为主体，强化服务中心的管理和监督，做到大力推广建设与加强日常管理相结合）,努力为群众提供便捷、高效、优质的服务。

（二）街道（乡）、开发区便民服务中心

各街道（乡）、开发区要在服务场所的位置、楼层、面积以及办公自动化条件是否方便群众、方便办事等方面统盘考虑，按照宽敞整洁、经济实用的要求，结合自身实际，新建、整合等多种形式的街道（乡）级便民服务中心场所。中心要做到“八有”，即：有机构、有牌子、有服务大厅、有电脑、有打印机、有电话、有经费、有制度。服务大厅总面积要达到150平方米以上,要设置相对集中固定的服务窗口。要将与人民群众生产生活密切相关的单位和部门统一进驻“中心”。服务窗口设立常设窗口和综合窗口。常设窗口包括：人事劳动和社会保障、民政、卫生、计划生育、经济、司法等部门,以上部门服务的内容多，数量大,要有固定人员，常年服务；综合窗口包括：建设、环保、国土、规划、工商、税务等部门，以上部门服务的事项少、频率低主要是季节性或突击性办理事项以及需要到上级部门办理的代办事项，这些部门要向社会公布办公时间，定期或集中时间安排到中心办公。要坚持以服务经济、方便群众为标准，按照“一事一地、充分授权、规范收费、限时办结”的运行原则，将基层站所面向企业、群众开展的各类面广量大、经常性的直接便民服务事项纳入中心办理，还要把权限在上级的行政许可、服务事项开展的初审、勘查、转报和服务纳入中心统一办理，并根据审批事项的不同类型，实行直接办理制、承诺办理制、并联办理制、上报制、一次告知制、否定报备制、扎口收费制等多种办理制度，为企业、基层和群众提供全方位、零距离和一站式的服务。

（三）村（社区）便民服务室

村（社区）便民服务室建设要满足最基本的“六个一”要求，即一块牌子、一间办公室、一套管理制度、一名工作人员、一部电话、一套服务台帐。有条件的村（社区）要结合村级公共服务中心的建设，拓宽服务功能，提升服务档次。

七、工作要求

（一）统一思想认识

“三级便民服务网络”建设是践行总书记“要扎实推进服务型政府建设，提高为经济社会服务、为人民服务的能力和水平”重要讲话的具体体现，是服务基层、服务群众的有效载体，必须切实提高对这项工作的思想认识，进一步把思想统一到便民、惠民服务上来。

（二）加强组织领导

区、乡政府和各街道办事处、港闸经济开发区管委会是“三级便民服务网络”建设的责任主体，要明确分管领导，建立组织机构，健全便民服务管理制度，逐步建立和完善“党委领导、政府负责、纪检监察协调、部门配合、上级中心监管、服务中心（室）共建”的便民服务工作机制，加大考核力度，推进“三级便民服务网络”建设。