品控部年终总结十篇

品控部年终总结篇1

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让小编带你去看看品控部门年终工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

品控部门年终总结报告1在这一年里，品控部对产品质量验收、质量监督、质量追溯以及与产品质量有关的各项工作也划上了一个句号，这也完全得益于公司领导的正确指导和各个部门的积极配合。为了更好完成20__年品控部的各项工作，全面提升工作质量和工作效率，更好的保证产品质量，现对20__年的工作总结如下：

一、制定质量管理方案与落实质量管理方案

20__年的生产期开始前，为全面提升质量管理，提高产品质量标准，满足客户需求，提高产品在市场上的竞争力，以精淀粉的国标和全粉的行标为基础，根据集团的实际情况，确保产品质量，特制定了《北大荒马铃薯集团20__年产季马铃薯产品质量管理方案》，并落实到各公司。

方案中明确了20__年度产季精淀粉与全粉的质量标准，并要求各公司严格执行客户标准和企业标准。方案中还要求了严格把关，做好原料进厂质检工作，严格质检，推行以质论价和专品种收购，保证原料质量，并制定马铃薯防破碎措施，以降低马铃薯损失率，保证质量。要求生产过程中严抓产品质量控制。严格执行库房管理制度。严格执行产品发运管理制度，做好技术指导和科技攻关工作等一系列措施。

二、从新统一企业质量标准

20__年产季前从新系统的统一了产品质量标准，精淀粉质量标准分级有原来的特等、一级、合格、不合格改为统一的合格品和不合格品，全粉的质量标准等级也由原来的优级品和合格品改为合格品和不合格品，新定的`企业质量标准均高于原产品质量标注，从而提高了公司产品的市场竞争力。

三、改进产品产量及质量日报表

在20__年度的生产季前统一并改进了生产产量及质量日报表的格式和表间公式，新的精淀粉日报表增加了淀粉含量一栏，全粉日报表增加了干物质一栏，质量标准都统一为合格品与不合格品，改进后的表间公式，使日报表表间数据更加的简单好算。改进后的日报表在格式上更加的简单好看，数据更直接明确，使生产期间的产品产量及质量更简单直接的汇报给领导。

四、统一检测报告单格式

在20__年度的混分期间统一了各公司的产品检测报告单格式，使在混分期间的产品质量报告更明确，改正检测报告单中的产品质量等级格式从优级、一等、合格改为合格品和不合格品，对应上了企业标准，改进后的检测表更好的显示出产品质量状况。

今年的工作中还存在很多的不足，在明年的工作种会加以改进，让自己的工作效率更上一层楼。

品控部门年终总结报告220__年是一个不平凡的一年，是雅泰乳业迈上新台阶的一年，也是品控部成立的一年，在这一年里，公司的婴幼儿配方奶粉顺利投产了，这是一个全新的开始。在这一年里，品控部对产品质量验收、质量监督、质量追溯以及与产品质量有关的各项工作也划上了一个句号，这也完全得益于公司领导的正确指导和各个部门的积极配合。但由于部门成立时间较短，人员经验较少，工作中还存在着较多的不足。

为了切实做好20__年品控部的各项工作，全面提升工作质量和工作效率，更好的保证产品质量，现对20__年的工作总结如下：

一、进货验收，把好质量头一关

20__年品控部对进厂原辅材料批批进行检验，基本完成了20__年原辅材料进厂检验工作。但在检验过程中发现了许多问题，如4月5日检雁巢全脂甜羊奶粉小袋与全脂羊奶粉小袋混装;5月9日检朵聪婴幼儿奶粉小勺中有头发、苍蝇等异物;8月10日检雅心全脂甜奶粉小袋有异味;10月8日检脱盐乳清粉内袋有破损;11月4日检纽力博、郎智纸箱标签印刷错误;11月6日检朵恩纸盒颜色有差异。

针对以上问题品控部会在20__年进一步加强对原辅材料检验工作，制定原辅材料检验程序确保不合格产品坚决不能入库投入使用。

二、质量控制，狠抓过程关键点

20__年品控部以“质量第一，监控第一”为目标，以“确保本道工序，监督上道工序，服务下道工序”为准绳切实做好产品的质量工作。但由于产品品种繁多，人员经验不足，致使4月份羊奶粉出现局部结块;9月份羊羊100婴幼儿150g小罐大批量漏气;10月份羊之梦系列婴幼儿奶粉打码错误;11月份干混机下振动筛中有刷毛等问题的频频发生。因此品控部不但在以往监控的基础上增加了监督频率，而且还先后制定了《生产车间现场考核评审办法》和《婴幼儿质量检查表》并坚持每天对入库的成品进行再次破箱抽查。绝不让一个不合格产品流入市场。

产品的质量是生产出来的而不是检验出来的，只要全员参与质量控制，严把过程中的每个环节，这样才能把一切不合格产品消除在萌芽当中。

三、质量诚信，体系文件有效化

20__年在公司领导的带领下顺利完成了3月份诚信体系评价和11月份haccp体系审核工作。使得体系文件更有效化，可靠化。但通过审核本部门还存在许多问题，如haccp计划文件编制内容太简单化，实施性不强;检验计划与实际检验不相符以及开具的不合格项目等问题。

体系不单是一种准绳，更是一种灵魂，他是产品质量安全无形中的一种保证。因此品控部更要学习好体系文件，为来年的haccp审核和产品质量安全打下良好的基础。

四、体系追溯，产品质量信息化

至四月份电子追溯系统建立以来，品控部组织人员努力克服一切困难，对系统上的数据进行一一完善，并组织各个部门对相应记录进行及时更新，使得产品质量追溯及时化、准确化、信息化。为公司产品质量安全塑造一个完美的形象。

五、工作计划，合理安排抓重点

20__年品控部要严霸质量关口，把20__年存在的问题予以汇总分析，并从中吸其长弥其短。因此特计划如下：

1)1月份重新编制《原辅材料验收程序》杜绝一切原辅材料出现漏检、错检现象的发生。

2)1月份重新编制《haccp计划文件》使得文件内容可操作性，有效性。

3)1月份重新编制《检测中心计划》使得文件与实际检验项目相一致。

4)2月份学习haccp体系文件，协助领导完成下一步haccp的第二次审核。

5)4-5月份天气湿潮，加强水分的有效控制确保产品质量安全。

6)6-10月份天气炎热，加强车间细菌、大肠和亚硝酸盐的控制。

7)建议公司每年应对供应商进行至少一次的现场评审。以确保原辅材料的安全可靠。

8)建议对公司员工要进行一次全面的培训，优胜劣汰。以确保质量在员工心中而不是在员工嘴中。质量控制，人人参与。

品控部门年终总结报告320__年在公司领导的正确领导下，在品控部全体员工共同努力以及其他兄弟部门的帮助和指导下，品控部的工作圆满的划上了句号.20__品控部的主要工作内容是质量监督、质量检验、质量培训、产品改善以及与产品质量有关的各项工作，但由于部门成立时间较短，工作中还存在着较多的不足，为了切实做好20__年品控部的各项工作，全面提升工作质量和效率，更好的保证产品质量，现对20__年的工作总结如下：

一、检验化验部分

__年品控部对进厂原辅料、饮料车间产品和食用油车间产品进行逐批次检验，确保不合格的原辅料不能入库，不合格的产品不能出库，基本完成了__年度原辅材料进厂和成品出厂的.相关质量目标。但我们的工作还存在一定的不足，如：缺少对车间空气质量的检测，设施设备的清洗消毒效果的检测以及员工手部清洁度检测等。

二、制程品质部分

品控部制定了产品质量管理制度、生产过程质量控制制度、各产品的工艺作业指导书、关键控制点控制程序以及一些其他的质量管理文件，在一定程度上规范了员工的操作和车间的质量管理，产品的质量得到了保证。不足之处是执行效果不是很好，员工的个人卫生和车间的设备设施卫生还有做得不到位的地方。

__年，在公司领导的指示下，品控部组织了多次培训，培训内容包括：食品卫生法、食品生产加工知识、生产操作技能、车间卫生管理、品质管理及质量管理体系的介绍等，在一定程度上增强了员工的质量意识、生产操作技能和质量管理水平，为确保产品质量的长期稳定奠定了一定的基础。

三、质量管理体系认证的准备

__年年底，公司着手准备ISO9000和IOS2200的认证工作，希望通过此次认证，使公司的质量管理水准得到一个较大幅度的提高。

以上是品控部在__年所做的一些工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和不足，与领导的要求相差很远，需要认真反思和积极改进，因此20__年我们主要计划做以下几个方面的工作：

1、继续做好原辅料、成品、车间过程产品的检验工作，严把质量关，确保不让一批不合格原料流入生产环节，也不让一批不合格成品流出厂门，认真做好车间卫生的监管工作。

2、实行人员的多技能化培养，现场品控和化验员相互学习并最终可相互胜任对方岗位，深入学习质量管理体系知识和品控手法。

3、多做培训，加强管理和执行力度、建立QCC，进一步曾强员工的质量意识。

4、做好品控部的工作流程化、条理化建设，提高工作效率。

完善车间的质量管理制度，并严格实施之。

4、ISO9000和IOS2200质量管理体系的建立和实施

5、加强与供应部和营销部门的合作，进一步做好原副料的管理和产品质量改善。

总之，20__年是继往开来的一年，是承前启后的一年，是良好发展的一年!我相信通过我们所有干部员工共同努力，团结协作，我们质量管理工作会更上一层楼。

品控部门年终总结报告42018年_月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。_月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化;

_月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高;

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出86项问题，发出__份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情兄进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭;

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自_月下旬起利用约_个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门]管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了_个文件及_个表单，修改了_个文件及_个表单，删减了_个文件及_个表单;

4、实施管理评审

在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告;

5、配合监督审核

迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥;

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。

优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。

今后我们将加强对各部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质;

2、作为总经理直管的部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。

在我们充分认识到这-点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作;

3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。

但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。

品控部门年终总结报告520__年，我们技术质量部继续恪守公司“履约守信，追求完美，为用户带给期望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为__项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，认真学习运用，更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。以下为今年的工作总结。

一、统筹协调、制定方案

在统筹协调并不断的查阅相关资料，在准备工作认真细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人进行技术培训和技术交底。各技术负责人一方面认真熟悉了施工图纸，吃透了施工图中的每个细节，做到了自己心中有数，另一方面认真学习规范及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验的工程。

在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技术质量部今年开始展开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住加快转变经济发展方式主线，把握做强做优的方向，坚定不移的走“新、特、精”强企之路，强化施工管理。

二、工作成就

质量管理方面，将管道探伤合格率控制在96%以上，要求管理人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包管理办法，严格要求执行，从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等状况的出现，提高工程质量和施工进度。督促施工队认真自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不间断检查。

为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查。同时，用心配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。通过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。通过这样一种不间断的检查方式，争取尽早发现和及时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识，及工作的主动性和用心性得以提高。

质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈状况，保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料，保证所有工序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。

在技术、质?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌涤牍芾砩希环矫婕忧慷约际踔柿坎考际跞嗽钡呐嘌担ト烁涸鹨桓龉ず呕蛞桓銮虻氖┕ぜ苹⒅柿靠刂啤⒐こ塘康暮怂阋约坝爰嗬怼⒁抵鞴低ù硎┕ぶ胁奈侍?另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作业人员参加相关考试，要求特种作业人员持证上岗。

通过有计划的培训，加强了相关人员的质量意识，减少了质量问题的出现。通过精细化的质量管理，项目部各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理的重要性，自觉发奋地学习和运用精细化管理知识，这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。

三、工作不足

技术部人员多数为新学员，工作经验缺乏。为加快提升部门综合水平，需加强培训工作，做好带头指引作用，使他们快速成长起来，为项目部的发展贡献自己的力量。施工中应继续加强思考前后工序的相互影响，不得只顾前，不顾后，应综合思考，采取合理施工工艺。对相应的施工人员应继续加强管理，由项目经理主持编制合理科学可行的质量奖罚制度，根据工程的施工质量状况，按制度奖罚，做到按质论价，使得施工班组心服口服。施工中技术人员应继续加强现场学习，使得理论与实践进行碰撞性的结合，应对具体问题具体讨论，相互促进，相互学习。

在精细化管理上还存在一些不足，主要表此刻对人员的培训和管理上，尤其是作业人员。由于条件限制而不能对技术和作业人员进行持续的、系统的培训，部分人员质量意识淡薄，工作效率不高，遇到意外状况不能很好的予以处理，直接影响了施工进度和增加了成本费用，尤其在焊条使用中，成本意识淡薄，造成较大的浪费。下一步，我们将加大精细化管理的贯彻执行力度，促使技术质量部的每一位人员自觉学习和运用精细化管理理念。

四、明年工作计划

品控部年终总结篇2

关键词：医药企业；营销改革；绩效

国家医药变革的步伐与医药政策出台的速度都在加快，配套措施和区域性的省级政策也是紧紧跟进，医药营销体系也应随着外部环境的变化与时俱进。我国医药营销的发展已经远远落后于其他行业的营销，医药企业要在机遇和风险共存，低水平的医药市场竞争中进行蜕变，要么进行系统科学的变革实现企业的增长性发展，要么因循守旧在挣扎中渐渐落后逐渐消失。

一、千金药业简介

株洲千金药业股份有限公司的前身是1966年的株洲市医药公司附属工厂，1975年由“株洲六二六制药厂”更名为株洲市中药厂，1993年株洲市中药厂整体改制，联合湖南省烟草公司株洲市公司、中国工商银行株洲市信托投资公司，并向社会法人和内部职工定向募集股份设立本公司。2004年3月12 日，千金药业1800 万A股在上海证券交易所挂牌交易，现已发展成为全国中成药工业重点企业50强。

二、千金营销改革动因

（一）2010 年公司营销遇到了前所未有的困难

首先外部因素是医改新政颁布后配套政策实施的滞后及政策性降价，导致渠道和终端没有动力销售基本药物，给公司市场运作增加了难度；同时，行业无序竞争导致终端价格紊乱，使OTC 市场下滑严重。而内部则是由于营销模式和机构、人员未跟上市场步骤尽快调整，以致整体销售业绩没有达到预期目标。

（二）管理层变更带来新的发展思路

2010年4 月、8 月，千金的董事长、总经理相继更替，江端预接任董事长，子公司湘江制药的总经理王琼瑶接任千金药业总经理。新的管理层上任，为公司发展带来新的发展思路。公司在管理层变更后，经营上最大的改变是，从品种运营转向营销运营，加强营销渠道的建设，营销改革动作幅度很大。

三、千金营销改革绩效分析

千金药业要强化以营销为龙头的管理方式，新任总经理王琼瑶2010年8月份上任，即着手开始营销体制改革，并于2010年年底已基本完成。

（一）控制发货，维护价格体系的稳定

公司之前的渠道管理混乱，产品一直存在经销商与终端价格倒挂及地区间窜货问题。以千金片为例72片（薄膜衣）的零售指导价为14.7元，而在营销改革之前千金片的实际终端价格在某些地区出现了10元不到的情况，甚至低于经销商的采购价格，这一方面损害了产品及公司品牌形象，另一方面也影响了渠道及终端营销的积极性。

因此，王总上任初期，第一步就着手于亟待解决的渠道问题，通过控货的方式梳理营销渠道，所有商业公司必须在遵守公司价格体系的基础上才与之签定合同，执行不到位的分销商将采取停止供货的惩罚。随着产品价格体系的修复，公司的营销渠道逐步理顺，产品销量得到恢复并增长，经销商和终端的利润空间也将得到保证。

（二）营销组织架构调整，减少资源浪费

公司营销改革前的组织架构为四条线+七总监的模式，四条线分别为医院、OTC、第三终端和商务，七总监分别为医院、OTC、第三终端、商务、行政、财务、督察总监，即由每条线的总监分别对四块业务进行管理，各线之间是平级关系。这一组织架构虽然是公司过去发展的重要推动力，但长期来看也有其弊端，核心问题在于公司的产品结构较为单一，处方药基本依赖千金胶囊一个品规的销售，原有模式设置的人员较多，造成医院营销费用的浪费。

王总上任后，针对这一情况对营销组织架构进行了调整，将原来的四线精简为两块，销售部和市场部，由销售部分管下属26个销区，每个销区设一名省区经理和两名副经理，省区经理负责销区全面管理，两名副经理分别负责医院业务和销售回款，即“省区经理负责制”市场部则负责广告办、学术办、策划办、产品办、政府事务办事宜。另外公司加大了营销人员向第三终端下沉的力度，增加了基层营销人员的数量。这一调整不仅解决了原有的冗员问题也实现了商务人员减少、基层人员增加的人员结构改善。

（三） 考核体系调整，提高激励力度

营销组织架构进行了调整后，相应的人员考核体系也势必进行调整。公司过去的考核模式是过程考核，强调OTC营销惯用的拜访次数等指标，而与产品最终销量的关联有限，这也造成了部分员工工作积极性不高、搭便车的心理。

新的考核体系采用的是底薪+提成的全流向考核模式，90%按照产品销量进行考核，形成营销人员优胜劣汰的考核标准。调整初期公司的营销人员出现了一定比例的流动，但是经过重新挑选和补充，公司已经新形成了一支稳定而充满活力的营销团队。

（四） 产品优化及费用调整

受上游中药材价格居高不下的影响，中药企业的成本压力较往年有所增加。除了原材料成本控制外，考虑到高毛利品种的抗风险能力较强，公司也优化了产品结构，将生产和营销资源向高毛利品种倾斜。另外针对公司重点开拓的第三终端业务，公司对营销费用的结构也做出了调整，OTC方面减少了广告投放，加大了基层医疗市场的费用投放；处方药方面则以二级医院为核心客户。

四、结论

千金药业自2010年8月以来展开的营销改革初见成效，公司业绩在遭遇2010年的营销困境以后得到了一定的改善。2011年二季度开始，主营业务收入呈恢复性增长，同比增长率不但迅速回升，还有超越以往的趋势。从销售费用与营业总收入的比例来看，2010年开始的营销改革导致2010年三季报达到40.11%的高点，随后这一比例逐渐下降，2010年报为38.77%，2011年中报为34.75%，2011年三季报为34.72%，2011年年报为34.11%，2012年一季报为29.83%，表明公司在加强营销改革力度的同时，也加强了对费用的控制，这将有利于提升公司未来利润的增长。2011年净资产回报率高于2010年，企业经营能力有所加强。千金药业作为营销型的医药企业，在关键时候有效地推进营销改革，使公司主导产品在基层医疗市场获得突破，实现了快速增长，为企业带来了良好的发展前景。

随着基本药物目录在各地方的陆续执行，千金片、千金胶囊的基层放量将成为公司未来的主要增长点。未来针对乡镇卫生院、村卫生所等基层医疗机构的网络建设工作将成为公司在第三终端的重点工作。公司主打品种千金片今后销售额将有明显恢复，同时积极开发中药健康产品，在营销渠道日益优化的情况下整体增长前景向好。（作者单位：湘潭大学研究生院）

参考文献：

[1]王运启，2012，《医药营销应修好“五堂课”》，《中国药店》第4期144-146页.

[2]魏远辉，2011，《新时期医药营销渠道分析》，《中国市场》第39期36-37页.

[3]易波，2011，《我国医药营销渠道存在的问题及渠道创新》，《企业家天地》第3期24-25页.

[4]盛德荣，2010，《我国医药企业新型营销模式的构建》，《重庆科技学院学报》第14期81-83页.

品控部年终总结篇3

关键词：融资约束 产品市场竞争力 最终控制人性质

文献综述与假设提出

（一）产品市场竞争与融资约束

深袋理论是产品市场竞争与融资约束关系研究的重要理论。深袋理论认为在位者通过采用掠夺性策略来提高竞争对手的融资约束程度，迫使对手退出市场。除此之外，产品市场竞争还可以通过调节公司内部成本的大小来降低自身的融资约束程度。产品市场竞争力是企业、市场、竞争共同作用的结果，行业内竞争强度越低，企业竞争力提升的空间越大。陈胜蓝等（2012）指出市场竞争越激烈，公司的融资约束越严重。Paul Povel（2004）使用双寡头垄断模型来分析融资与产出市场决策之间的关系，该研究得出竞争对手融资约束带来的成本不利因素使未受到融资约束对手拥有更高的市场份额。

基于上述分析，本文认为产品市场竞争力的增强能够提高企业的盈利能力、偿债能力和持续经营能力。这些能力的提高，一方面能够增加企业自有资金的积累，提高内源融资能力，另一方面透过这些指标，能够增强投资者的信心，降低投资者对于风险溢价的要求，从而降低外部融资成本，缩小内外融资成本差异。

假设1：其他条件不变的情况下，企业产品市场竞争力越强，企业受到的融资约束越小。

（二）最终控制人性质与融资约束

我国虽然直接融资的比例较之前有所提高，但是相对于发达资本市场国家，融资渠道仍单一，对银行借款依赖度较高。我国银行业以大型国有银行为主导，国有控股的企业与国有银行在某种程度上具有一致的产权，因此国有控股企业能够受到更多的政策惠及。同时国有控股企业的国有背景，使其得到政府的支持，具有较低的破产风险，因此相较于非国有控股企业，国有控股企业更容易获得银行借款。

基于上述分析，本文认为国有控股企业可以依靠其国有背景使其在与非国有控股企业的竞争中，获得成本与借款额度两方面的优势。

假设2：在其他条件不变的情况下，国有控股企业较非国有控股企业受到的融资约束更小。

样本选择及研究设计

（一）数据来源

本文数据来源于国泰安数据库、色诺芬数据库、锐思数据库、上海证券交易所网站和深圳证券交易所网站。本文选取我国沪深两市1999-2011年主板上市公司数据，并将上市公司按照证监会2001年颁布的上市公司行业分类指引的大类进行分类。 本文通过筛选剔除一些不符合要求的公司。

（二）变量选择

1.融资约束。融资约束涉及因素多，表现形式丰富，因此评价指标多样，无统一标准，主要可以分为单指标和综合指标两大类。公司规模、股利支付率、债券评级等是学术界普遍采用的单指标。这些指标大多建立在西方完善的资本市场基础上，我国资本市场发展时间较短，部分研究对象因在数量和时间序列跨度上存在不足而导致数据稳定性差，反映的规律不合理。

考虑到上述因素，本文选择通过构建综合指标来弥补单指标存在的缺陷。借鉴国内外相关文献，结合我国资本市场现状，本文选取财务冗余、现金流量占资产比例、资产负债率、净资产收益率四个指标来识别融资约束状态。本文首先根据每个公司的利息保障系数的大小将样本分为高融资约束公司和低融资约束公司，其次利用分组得到的样本构建logistic回归模型，计算得出相应的系数；最后利用得到的回归方程计算所有样本公司的融资约束系数。该系数越大，说明该公司受到的融资约束越强。经相关计算，最终建立以下综合指标：FC=0.897*财务冗余+1.389*现金流量占资产比例+1.603*资产负债率-14.474*净资产收益率。

2.产品市场竞争力。产品市场竞争力是市场结构、企业行为等因素相互作用、相互制约的最终结果。参照何苏华（1996）构建的产品市场竞争力评价指标体系，本文从产品市场地位实现指标（市场份额）、产品效益实现指标（营业利润率、投入资本回报率、成本费用利润率）、产品成长实现指标（主营业务收入增长率、市场份额增长率）三方面来反映产品市场竞争力（何苏华，1996）。产品市场竞争力综合指标值越大，说明企业产品市场竞争力越强。同时本文通过熵权法确定权重来构建产品市场竞争力综合指标。经上述计算，本文得出产品市场竞争力综合指标为：

PMC=0.1665X1+0.1667X2+0.1667X3+

0.1667X4+0.1667X5+0.1667X6

3.最终控制人性质。目前我国处于经济转轨时期，相较于西方发达经济市场，我国大部分上市公司是由国有企业改制而来的。最终控制人性质会对企业的经营、投资、管理活动产生重大影响。因此本文根据CCER数据库数据，采用二分变量，将最终控制人性质分为国有控股企业和非国有控股企业，其中国有控股企业为0，非国有控股企业为1。

4.控制变量。根据现有文献可知，公司股权集中度和总资产增长率对融资约束存在一定的影响，因此本文将这两个变量纳入模型。股权集中度是评价治理结构的重要指标之一，通过企业经营管理决策来影响企业融资能力。总资产增长率是企业持续发展能力的指标之一，影响投资者对企业风险的评估，是决定企业融资成本的因素之一。此外，为了避免行业特性和宏观环境变化对实证结果的影响，行业虚拟变量和年度虚拟变量也被作为控制变量的一部分纳入模型。

（三）研究模型设计

为了更好地考察最终控制人性质、产品市场竞争力、融资约束三者之间的关系，本文在模型中引入产品市场竞争力与最终控制人性质的交互项，最终设计以下模型：

FCi=α+β1*FCt-1，i+β2*PMCi+β3*CTi+β4*PMCi*Cii+β5*control+ε

本文采用eviews6.0对面板数据模型进行估计。在对数据进行面板数据分析前，为保证数据的长期稳定性和避免伪回归现象，在回归之前，对数据进行单位根检验和协整检验。协整检验能有效检验数据是否具有长期稳定关系。本文对数据进行单位根检验后发现数据同阶单整，同时采用kao检验方法对数据进行协整检验，检验结果表明数据拒绝小概率事件，即数据协整。因此本文可以对原方程进行回归。

（四）实证结果分析

1.描述性统计。本文分别对全部样本、国有控股企业、非国有控股企业进行描述性统计。从描述性统计结果中可以看出以下两点：第一，非国有控股企业融资约束的平均值和标准差都小于国有控股企业，说明从整体上说，其受到的融资约束要小于国有控股企业，且各企业的融资约束程度分布较集中；第二，非国有控股企业产品市场竞争力的平均值要大于国有控股企业，说明非国有控股企业总体上具有更强的产品市场竞争力，但是其标准差较大，说明非国有控股企业的产品市场竞争力分布较分散，部分企业之间产品市场竞争力相差较大，实力较悬殊。

2.回归结果分析。从表1面板数据的回归结果中，可以得出以下结论：

一是产品市场竞争力越强，企业受到的融资约束越小。实证结果表明，产品市场竞争力与融资约束呈反向变动关系，即产品市场竞争力越大，企业受到的融资约束越小。这可能是因为产品市场竞争力越强，企业的盈利能力和偿债能力越强，因此融资能力也越强。盈利能力的提高有利于企业自有资金的积累，提高内源融资比例，减少对外部融资的需求，从而缓解融资约束。偿债能力和盈利能力是投资者评估风险的重要指标，这两种能力的提高意味着向投资者释放积极良好的信息，降低投资者的期望报酬率。同时产品市场竞争力的提高有利于企业信誉提高、融资渠道扩大，减少道德风险和逆向选择风险带来的风险溢价水平，降低外部融资成本。

二是非国有控股企业的融资约束程度要小于国有控股企业的融资约束程度。实证结果表明，非国有控股企业受到的融资约束程度要小于国有控股企业。这个与假设相反，但与描述性统计结果一致。本文认为造成上述结果的原因为国有背景优势的弱化和缺点的放大。国有背景对企业来说是把“双刃剑”，一方面，企业因为享有政府支持，能够获得政策的优惠和保护，具有较低的破产风险；另一方面，国有控股企业虽然经过多年改革，其组织结构、经营管理理念、激励制度得到改善，但是计划经济时代遗留下来的资源配置不合理、创新能力不足、产权不明确等劣势仍然大量根植于企业生产经营的各个环节，因此企业经营效率低下。随着国有企业改革的深入和市场化进程的加快，国有背景带来的好处不断被削弱，而其带来的不利影响不但没有消除，反而在市场竞争中被逐步放大。

此外，非国有控股企业凭借其在盈利能力、偿债能力、持续经营能力的优势及公司规模、企业声誉的加强，融资能力得到大幅提升，受到的融资约束不断减小。

三是非国有控股企业中，产品市场竞争力对融资约束的负面影响要小于国有控股企业。实证结果表明，相对于国有控股企业，非国有控股企业在产品市场竞争力加强时，缓解融资约束的能力要弱。这说明相对于国有控股企业，非国有控股企业的融资约束对于产品市场竞争力的敏感度不够高。非国有控股企业本身已经具有较强的产品市场竞争力，因此提高产品市场竞争力所带来的缓解融资约束的激励效果对企业来说缺乏吸引力。

综上所述，本文采用面板数据的回归分析来研究产品市场竞争力、最终控制人性质与融资约束的关系。研究结果表明产品市场竞争力越强，企业的融资约束越小，且相对于国有控股企业，非国有控股企业增强产品市场竞争力对缓解融资约束的能力较差。除此之外，国有控股企业受到的融资约束要大于非国有控股企业。因此，本文建议国有控股企业自身要不断健全激励制度和监督管理制度，减少成本，增强创新意识，实现资源的最优配置，并不断提高产品市场竞争力，缓解受到的融资约束。而非国有控股企业则必须要不断加强企业信用，提高偿债能力、持续经营能力等影响融资约束的因素，减少信息不对称带来的不利影响，最终达到降低融资约束的目的。除此之外，政府应继续深化国有企业改革，完善资本市场，保障各个融资渠道的畅通性，同时出台相关法律，丰富信息披露平台，保障信息披露的及时性、完整性和有效性。金融机构则应积极建立企业信用数据库，加强信用评估时的独立性和公平性，为企业缓解融资约束提供保障。

参考文献：

1.陈胜蓝，陈英丽，胡佳妮.市场竞争程度、股权性质与公司融资约束―基于中国20个行业上市公司的实证研究[J].产业经济研究，2012（4）

2.Paul Povel，Michael Raith.Financial constraints and product market competition：ex ante vs.ex post incentives[J].International Journal of Industrial Organization，2004

3.何苏华.企业产品市场竞争力及其评价[J].郑州航空工业管理学院学报，1996（4）

4.颜秀春，陈春春.融资约束、治理结构与上市公司经营绩效―基于Panel-VAR模型对中国制造业的实证研究[J].福建论坛・人文社会科学版，2012（11）

5.袁放建，王倩.融资约束、资本结构与产品市场竞争力[J].商业研究，2012（4）

品控部年终总结篇4

资金支出预算的事前控制

在资金支出管理的背后就是成本控制，日本公司制定成本的顺序一般是：先确定或预估市场销售目标价格，然后进行包括产品定位、产品功能等内容在内的产品设计，之后再进行成本预算确定计划成本。在新产品设计前制定目标成本，是日本公司成本管理的特点之一。

以市场可接受的产品价格为前提，确定产品售价和目标利润，然后确定目标成本；为保证目标成本的实现需进行全方位的成本控制。在总体目标成本确定后，要么按产品结构进行分解，要么按产品主要功能进行分解，要么按产品成本的形成过程进行分解，要么按产品成本项目结构进行分解，将总目标成本层层分解到生产经营的各环节。在总目标成本的分解过程中，已经界定了生产经营环节的资金支出上限'这样建立起的资金支出预算就可以实现资金支出的事前管理和控制。

资金支出预算的事中管理

企业在生产经营中会不可避免地遇到不可测和不可控事件，这样会对期初以目标成本为基础确立的资金支出预算产生较大影响。对于这种情况，一般采用总额控制、额度内调节的方式来确保总目标成本的实现，也就是年度资金支出预算的实现。通常采用月度内滚动和季度间滚动进行调整。具体做法参考如下：

(一)将本年度资金支出预算按第一季度总数细化分解至1～3月的月度预算，二、三、四季度资金预算编制以季度为单位；

(二)将1月资金支出预算分解到1～4周；每周末提交下周资金支出计划，集团财务部门根据月度资金支出预算予以审核审批；

(三)1月第三周资金支出预算执行结束前，根据前3周资金预算执行情况的差异分析和本月资金支出预算总额，调节第4周资金支出预算。同时根据对2月的预测，调整编制2月资金支出预算，并调整第一季度预算总数；

(四)根据2月资金预算执行情况的差异分析，调整3月资金支出预算。除前两个月发生不可测、不可控事件，1、2月实际资金支出总额加上3月资金支出预算额不得超过原第一季度资金支出预算总数的1.2倍；

(五)第一季度结束前，根据一季度资金预算执行情况以及对本年度内剩余预算期情况的预测，确定是否需要调整下一季度的季度资金支出预算，同时根据下一季度预算调整情况编制第二季度4～6月月度预算，并确定第二季度预算总额，

(六)第二季度结束前根据一、二季度预算执行情况、6月份资金支出预算执行情况，以及对本年度内剩余预算期情况的预测，确定是否需要调整当年的年度预算，同时根据年度预算调整情况编制第三季度7～9月月度预算和第四季度预算总额。第1季度、4月、5月实际资金支出总额加上6月资金支出预算额不得超过原第一、二季度资金支出预算总数的1.2倍；

(七)第三、四季度以此类推。最终确保全年资金支出预算不超过全年目标的1.2倍。

资金支出预算的事后控制

资金支出事后控制只需要包括两个部分的内容，一个是资金支出预算考核评价；一个是由审计监察部门通过不定期抽查、流程穿行测试等方式对单笔业务的资金支出预算执行控制情况和预算体系的制度有效性实施监控。

资金支出预算考核评价主要考评以下三方面内容：

1.对预算单位预算目标的完成情况，即经营业绩进行评价；

2.对预算执行部门的评价；

3.对预算管理系统进行评价。

品控部年终总结篇5

刘经理在某食品公司担任城市经理多年，因工作需要调任湖南分公司经理。到任后，由于前期业务人员素质参差不齐，分公司针对铺市的奖励政策和阶段性的推广活动执行不到位，费用投下去了，但没有过程监控和结果评估，导致活动效果不佳、渠道混乱。“屋漏偏逢连阴雨”，基础网络还没有组建完善，总公司已开始全面推行重点客户陈列生动化和销量奖励。刘经理如同骑驴赶火车，总是慢半拍。

半年过去了，湖南分公司销售任务完成率仅36％。心急如焚的刘经理从下半年开始全面增加费用投入，销量每月略有攀升，到2005年年底，全年销售额达到近3000万元，销售排名也越过了警戒线。但是，湖南市场销售费用率却达到了13．3％，较公司额定比例超出3．3％，多项费用考核指标严重超标，形成了低销量高费用的局面。

问题呈现

刘经理强调年初费用预算不够，接手时已跟不上公司步伐，市场不等人，后期必须加大投入，否则无法完成公司下达的销售目标。然而，笔者在与他沟通过程中却发现了一些管理上的问题：

一、营业管理费用

1．差旅费用：每个城市经理分管2～3个市场，出差频率高，有的经理一天需要往返两三个城市。

2．邮电通讯费用：分公司是神经中枢，上传下达的文件较多，尤其是总部的周报、月报等相关报表，为了保证数据的严谨性，有时候往往需要多次传递。

二、市场推广费用

1．临时人员工资：竞品终端资源投入太大，经销商信心有所动摇。旺季为了阻击竞品、掌控终端网络，分公司组建了80余人的助销队伍和12名促销员，每月工资支出高达5万多元。

2．广促品：除终端展示物料外，每月举行的买赠促销和节日促销赠品较多，尤其是“五一”黄金周和国庆期间耗费大量促销品。

3．陈列(进场)费：卖场占湖南市场总体销售比重约65％，刘经理眼看任务吃紧，将K／A卖场堆头陈列费用比预算增加了约30％。这样销量虽增长了一些，但是有的区域经销商“一费两用”，即用公司费用的同时陈列了的其他品牌。另外，分公司将全省零售终端有奖陈列客户由预算的600家提高到了1000家。

4．通路促销费用：除2％的常规搭赠外，为了迅速提高销量，自5月份起，针对分销商采取了“100搭5”的政策。

全年下来，费用花了不少，全方位的投入却没有换来预期的回报，有的浪费在渠道里，有的则为其他品牌做了“嫁衣”。

原因分析

刘经理感觉自己是不得已而为之，这也是许多销售同仁的同感。“以市场为重，市场不等人”成了费用超标最堂皇的借口。

前期销售管理的混乱，使刘经理忽视了团队执行力和费用投入方向。执行力越弱，意味着销售费用浪费越大；费用投入方向失误意味着结果只会事倍功牛。而刘经理接手后短期目标第一的思想，直接造成了销售费用的严重超标。从刘经理自身更深入地挖掘原因，主要有以下几个方面：

1．任务头上一把刀。公司考核一般有两个角度：销售额排名和销售任务达成率排名。完不成任务，意味着奖金减少或者泡汤，同时也存在职位的隐性风险。因此，从自身收入和岗位稳定两方面考虑，刘经理会通过各种方法完成任务，其中就包括争取更多的费用。

2．刘经理接手时市场正处于整顿期，而分公司的费用投入计划是根据全国市场的销量和进展情况来实施的。总部的按部就班让“掉队者”感觉不合拍。同时，分公司与总公司缺乏必要的沟通和“报喜不报忧”的想法，使总部误认为湖南市场和其他市场步伐一致。结果虽然投入的费用源源不断，但是效果却差强人意。

3．日常管理费用和市场推广费用在实际使用中不合理，形成了“病急乱投医”的恶性循环。该投的没投，不该投的多投，管理不到位又使费用投入严重缩水，从投入产出比来说，结果令人失望。

解决之道

一、营业管理费用

管理费用是根据分公司在合理销售组织框架下设定且相对固定的费用，此费用是完全可控的，但是差旅费用和邮电通讯费用仍然超出预算。

1．差旅费：以城市经理为例。城市经理出差过于频繁，一天连续往返两三个城市是不合理的。试想，除去在途时间外，工作的时间多少?这么短的时间能处理和解决多少事务?无效劳动等于浪费，这个错误没有被发现的结果是重复错误，费用自然越来越高。因此，必须严格执行出差报告制度，每周由城市经理上报下周出差计划交分公司经理审批，月底费用核销时连同出差报告一并上报。同时，由行政助理不定期电话抽查，杜绝虚假出差报销差旅费用的行为。

2．邮电通讯费用方面：以内勤电话为例。上传下达文件尽可能使用邮件和公司OA管理系统，分公司固定电话由行政助理专人管理，私人非公事通话限定最长通话时间，超出部分由个人承担。该花的钱可以一掷千金，不该花的钱一分也要捏出汗。

二、市场推广费用

1．临时人员：应根据各市场实际状况合理分配。为使经销商能够更紧密地与分公司合作，助销人员可由公司和经销商共同组建，在人员分配上采取70：30的原则，根据终端客户数量来规划人员配置。K／A渠道凡有堆头或货架陈列的卖场必须派驻促销员。形象堆头不仅代表销量也是广告，吸引消费者并产生购买行为，同时传播品牌形象，而促销员则能起到“临门一脚”的作用，直接拉动销量增长。刘经理增加了助销人员，却忽视了促销员，整个湖南市场仅12名促销员根本无法实现产品与消费者的对接。

2．广促品：使用目的主要有终端宣传和促销两个方面。产品启动前期可以采取附带赠品(广促品)的方式，但销量越大，费用越大，因此只能作为阶段性的促销活动之一。消费者最终购买的是产品的核心价值，而非小小的优惠。后期尽可能做抽奖物料，这样才能有效控制广促品费用。同时制定规范的广促品入库、发放等流程，防止浪费现象发生。

3．陈列(进场)费用：前期要详细了解各区域卖场陈列形式、位置、面积等产生的单位费用，将公司有限资源合理分配到每个重点客户。在要求经销商提供完备报销手续的同时，每月由市场部进行抽检，防止客户虚报和变相使用。针对产品总体销量较少、人气不旺的卖场只做货架陈列。公司的主销渠道是商超，流通渠道相对弱化，将零售终端有奖陈列增加到1000家是不切实际的。同时产品销售是连续行为，所以费用投入也必须环环相扣，不能“饿一顿，撑一顿”。只有详细的费用投入计划和管控流程，才能帮助区域经理实现费用投入效益最大化。

品控部年终总结篇6

越南农业与农村发展部最近呈报越南政府总理，提议调整畜禽产品及食品的进口关税。

根据越南农业与农村发展部的提案，鲜猪肉和冷冻猪肉进口关税由20%提高至29%和25%，禽肉及制品进口关税由12%提高至40%（其中禽翅、腿和肝由12%提高至20%），牛肉由12%提高至15%。

新西兰实施最终用户出口控制

从2008年10月1日起，新西兰将其战略物品出口控制扩展至最终用户出口控制。

新的最终用户出口控制包括那些未列入新战略物品名单的物品、电子软件及其技术。这些物品、软件和技术有可能用于发展、生产、部署核武器和生化武器，或成为联合国安理会武器禁运国的军事最终用户。

根据规定，出口商出口被控最终用户物品或通过电子方式出口被控软件和技术，必须向新西兰外交贸易部申领出口许可。

科特迪瓦将降低外资投资门槛

科特迪瓦即将出台新投资法降低投资门槛。

目前草案正在修订。首先降低企业5亿西非法郎的投资门槛；其次将原本的两个经济区域调整为三个经济区域；相关材料的处理时限从45天调整为30天；还涉及增值税免税的条款等等。另外根据该草案，境外投资者可以将其利润转移到任何一个他希望的地方。

相关人士认为，科特迪瓦新投资法将在工业领域内带来新的变化。

东非将建立统一股票交易系统

为加速在东非地区实现股票交易一体化，东非证券交易委员会决定2009年1月后的三至六个月内完成实施该项目，建立一个统一的证券交易结算体系。

东非证券交易委员会由四个拥有证券交易市场的东非共同体国家组成。建立统一的证券交易系统将会促进市场资本在该地区流动性，增加东非共同体资本市场透明度，从而吸引更多外来资本投资。

速冻食品成为德国消费品新宠

据德国速冻食品研究所研究报告，德国人越来越喜欢速冻食品。

预计今年速冻食品消费将达320万吨，同比增长1.6％。德国人均年消费速冻食品为38.7公斤。最受德国消费者欢迎的速冻食品是冷冻意大利匹萨饼、烤面包和马铃薯制品。

德国速冻食品研究所估计，今年德国速冻食品营业额有望增长5.5％，总额达110亿欧元。

罗马尼亚农业可能吸引更多外资

随着国际市场上农产品价格的上涨，罗马尼亚农业巨大的发展潜力可能会吸引越来越多的外国投资者投资该领域。

品控部年终总结篇7

一、工作总结

1、酒店开业至今资产管理混乱，组织酒店财务全体员工做全面资产年终实地盘点工作，并整理完善账务处理。让各部门更好有效重新梳理及管理好资产。财务也一对一做好固定资产及运营资产的管理培训。

2、11月份开始财务建立酒店成本巡查小组，每日每周不定期不定时的做全面检查质检，保证做到食品安全无隐患，无变质无过期无浪费现象。

3、采购控制方面在不影响酒店正常运营情况下，一方面财务做好酒店库房最低库存量的准备及核算标准，另一方面再不影响食材出品的情况下，采取低价格替换方式考察市场有效控制，努力将成本率降低行业标准甚至更好。

4、酒店开业至今财务账务及报表数据无校正，首先清算酒店前期账务处理，其次衔接财务系统账务处理提前做好各部门培训及系统设置工作，并按照集团要求做好财务分账账务处理。截止2020年度财务已清理账套数据各会计科目数据，做到随时集团临检财务一切账务的准备工作。

5、财务提交2021年酒店预算，为酒店经营无困难更好努力完成预算财务针对运营部门进行系统化实操性、财务制度等等培训让一线部门提升服务质量，财务做好后勤一切准备工做。

6、成本控制方面，财务2020年11月建立食品总仓、办公文具及印刷总仓、药品总仓、低值易耗品总仓、运营资产总仓等，为更好有效核销酒店每一笔开销是否合理必须做到节能开源，让每位员工有主人翁意识，爱惜资产管理好资产及使用的合理性。

二、工作计划

1、每日上报酒店收入及成本分析报表；

2、每日上报酒店资金流向报表；

3、每日进行成本巡查工作及及时整改措施；

4、每周进行收银员服务暗访测试；

5、每月5号前准时精确进行财务月结关账一切相关报表；

6、每月召开酒店部门例会、损益会、信贷会、成本分析会议；

7、每月二次部门业务技能按照岗位区分进行专业培训；

8、每月免费邀请第三方公司针对管事部用品使用操作理论及实操培训；

9、每月免费邀请第三方公司针对前台餐饮部门进行线上系统实操培训；

10、每季度进行酒店运营资产实盘工作汇总；

11、每季度进行财务内部交叉轮岗学习实操培训；

12、每年12月份进行年终固定资产及运营资产盘点；

二、对经营管理措施提出个人建议与意见

序号

具体问题

整改方案

1

后厨食品食材采购挤压未进行先进先出，造成过期食品食材较多。

财务建立成本巡查小组，每天不定时巡查后厨库房并第一负责人签署库房管理处罚书

2

质检部门临检频繁，酒店存在三无产品会造成处罚

1、成本新建台账与实物相符合

2、取消三无产品购进，以有资质产品替换

3

员工餐出品油腻，荤素搭配不合理

1、每月用油量由35桶降到25桶

2、每日购进食材费用控制2500元/天

3、每日巡查员工吃饭打餐倒掉现象

4

部门维修用品用量无使用寿命周期

每日工程部要求记录工程用具用量，财务根据物料寿命进行核算是否存在浪费，物品爱惜

5

酒店资产管理责任人不明确，管理混乱

1、重新制定酒店每个部门资产管理员

2、每月部分自盘整理账务

3、财务每季度实盘

4、每月财务将从部门提成10%中暂押发放，作为部门报损赔偿

6

酒店存在部门成本控制对象不清、知识面浅薄

（只是表面，专业性欠缺导致物料物品维保维护不到位）

新员工入职培训，针对性SOP专业培训

7

酒店部门二级仓库不人管理，食材物品等等库存不清楚，导致过期变质，闲置

财务收回二级仓库进行总仓管理及账务整理

8

各部门酒水库与客人寄存酒水混乱摆放

区分存放，并登记相关信息

9

二次回收使用物品未做保护存放（每年一次活动物资，装饰物等）

活动结束后全部物资交还财务保管存放，利于二次使用节约费用

10

酒店食材管理欠缺，后厨成本控制意识差

2021年财务将每日餐饮成本核算报告，并通告厨房，有效根据收益控制采购费用及成本

11

酒店开业前购置的闲置物质，库房存在未开封使用或换人频繁而不间断浪费购置新物资

财务要求各部门购买新物资前必须先清查库房闲置物资是否可以替换代替使用，节约成本支出。

12

各部门针对每月采购计划出现无最低库存量数量

财务将进行全酒店采购下单分类培训，按照控制库存最低库存量进行采购。避免造成物品过期，变质导致的费用

13

财务开业至今财务报表数据，系统数据存在错误（如：科目不平、账实不符）

年终财务将进行每个会计科目清查调账，做到账务精准无差异

14

酒店应收账务挂账账龄时间，严重影响酒店资金运作

每月分配指标收款，财务重新制定资金计划按资金周转率进行支付相关款项

15

酒店有价票券的销售和管理不完善，存在漏洞账务混乱差异数据较大

年终前整理目前酒店全部票券，进一步针对有价票券做部门培训和操作流程方案。

16

酒店部门提成存在虚假不真实，审计未能审核出异常。

针对加强审计文员自身培训提高业务水平，加大力度审核各部门问题

17

针对特殊节日，法定节假日无数据分析收益状况

将进行活动节日前的预算损益状况，节后分析实际数据分析。未以后定价策略做数据支持，创利益最大化

18

部门出现客户投诉问题

财务将采取与提成挂钩扣除当月部分全部提成奖金

19

品控部年终总结篇8

时光飞逝，我于20xx年4月进入公司已有八个多月的时间，这段时间里为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我深入了解公司的各项规章制度和前期公司工艺技术状况。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。

今年，在公司各位领导的关心和强有力的领导下，以及其它部门的大力支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步，较好地完成了20xx年公司下达的年度管理工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

1、工艺制度建设

公司工艺技术在前期阶段虽然编制有部分零星组件工艺和部分通用工艺文件，但是缺乏相应的流程管理和专人维护，使得的文件格式不统一，产品质量控制不明确。所以，我首先从工艺部门管理方面入手，将以往经验与公司实际情况结合，于5月份完成了技术中心工艺技术部部门手册;其次，建立健全工艺管理制度，包括工艺文件的完整性、编审、验证及评定流程等程序文件的制定实施，明确部门内部员工的职责，使公司的管理制度得到了完善。在今年，我觉得部门内部的沟通工作做得还不够，下属员工的目标分解的还不是很明确，对工作效率产生了一定的影响。明年，我将带领部门员工共同克服困难，排除问题，努力建设一支逐步适应企业发展、工作能力逐步增强的专业技术队伍。

2、工艺技术规范标准体系的建立和实施

4月底前，完成了工艺技术规范、工艺标准体系(工艺文件类别、编号、工艺格式标准模板、编制规范等)的简历，并呈交公司领导批准后实施。

6月份完成了通用工艺文件、原有涂装、铭牌和标示工艺、以及实际产品工艺范例编制，并对技术中心工程技术人员做了相应的内部培训，推动了公司JHC、JHP及LNG事业部产品工艺的编制工作。同时，重点组织并主导公司关键工序——管道焊接的焊接工艺评定(PQR),编制焊接通用作业指导书(WPS)，范围涵盖了管壁厚度2mm~5.0mm的管材全位置及横焊缝的所有工况，材料涉及不锈钢和碳钢两种常用材料，完全满足公司现有CNG/LNG管路式产品焊接生产和检验的需要。

截止到目前，已完成JHP2007型液压式CNG汽车加气子站、JHC1500型液压活塞式CNG子站压缩机和JLF3408-01000000阀箱式LNG泵阀撬等等JHP、JHC、LNG/LCNG系列产品样机试制阶段预工艺文件编制。

现在，我和部门同事一起努力，持续推动实际生产过程中已经小批生产的部分机型批量加工工艺的工序细化和编制工作。同时，加强工艺纪律检查和监督力度，实事求是，出经验、找规律，争取在新的一年中避免和减少工作中出现不应该犯的错误，将工艺文件落实到实处，力争明年将工艺工作推向新高。

3、设计图纸工艺审查和工艺文件审核

工艺工作衔接产品设计、生产制造、品质控制三个环节，是企业各部门间的一道技术桥梁。所以，我在日常工作中认真仔细履行CNG技术中心和LNG技术中心产品设计图纸工艺审查及工艺文件审核的职责，确保归档下发图纸、工艺文件规范准确。

但是，在今年下半年，工作过程中发生一定的纰漏，对细节的地方关注度不够，监督管理不到位，造成生产质量不稳定(例如：南昌公用液压活塞漏油漏气事件)。这也是明年我的工作重点之一，加强监督力度，争取在新的一年中避免和减少工作中出现不应该犯的错误。

4、特种设备资质认证

按照公司特种设备资质取证工作会议要求，编制并提交了通用和专用工艺文件管理办法(制定的条件和原则要求)、工艺纪律管理规定、焊接控制程序等三层次文件;完成了压力容器产品汇管工艺文件及焊接工艺评定文件;同时，完成了公司特种设备资质取证工作小组下达的各项关于压力容器制造、压力管道维修、改造相关文件编制和生产过程废固物处理的工艺要求

5、生产工艺革新

在今年，我和生产制造部门同事一起对部分生产工艺进行革新，最突出的就是自动坡口机的投入使用。原先使用手工打磨的平面度严重影响焊接质量，经过我们的努力，解决了坡口质量问题，使得焊接质量显著提高，为公司节约成本。生产工艺革新，优化工艺设计一定程度上可以避免产品质量缺陷的反复发生，提高产品质量的全过程控制力度，在20xx年，工艺优化方面做得还不够细致，工作方式不够灵活，存在很多不足，这也是20xx年部门和个人的重要工作方向之一。

品控部年终总结篇9

20xx年x月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。x月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化；

x月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高；

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出86项问题，发出xx份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情兄进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭；

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自x月下旬起利用约x个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门]管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了x个文件及x个表单，修改了x个文件及x个表单，删减了x个文件及x个表单；

4、实施管理评审

在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告；

5、配合监督审核

迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次 监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥；

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质；

2、作为总经理直管的唯一部门， 对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这-点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作；

3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。

品质部门年终工作总结【二】

今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢！

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程

今年品管部业务和人员状况是：品管部人力少：仅有x人，到x月份时只有x人。控制范围广：包括了进料、入库、出货、工程、售后，还包括体系建设、5S管理等工作。加之公司在今年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：

1.采用日志（原来就有）对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事，我主要做跟踪，保证总体任务的完成；

2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多掌握在技术员手上，检验员检验时要经常去问的情况，亲自查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为作业员提供判定准则；

3.建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪结案率、工程项目监理合格率等，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量；

4.加强业务知识学习，部门]经理亲自随（X和工程调试人员下工地，熟悉工程施工、调试和质量检查方面的知识。现已熟悉了工程监理的整套动作流程。以便于在部门人力紧张时，亲自下工地进行各项工程质量监控工作，确保部]工作任务的完成。

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作

1.在x总的领导下积极准备，并于今年x月份一次性通过了AQA （美国质量认证国际有限公司）对我司质量管理体系的年度监督审查。并取得AQA颁发的证书；

2.为确保体系的正常运作，按照公司质量管理体系要求于x月份组织了-次内部质量体系审核，共发现不符合项x个，发现的问题部分已纠正，其它进行中；

3.按照质量管理体系的要求协助总经理于今年x月份完成了管理评审会议。并负责会议决议的执行跟踪；

4.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单位采取有效措施即时改善；

5.完善公司质量目标指标，并制定了完整的统计和纠正预防措施作业办法；

6.新增了《监视和测量装置控制程序》，对检测仪器的管理作出规定，完善了公司质量管理体系文件；

7.修改了《产品管理委员会职能》文件，规范公司对新产品研发过程的质量控制；

8.拟制了《库存品返工作业流程》文件，规范了对已入库成品出现质量问题的返工作业；

9.为生产线设计了《返修统计报表》和过程质量监控成套统计表格协助生产线加强制程质量控制。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段

品质部门年终工作总结【三】

20xx年，我们品质部继续恪守公司“履约守信，追求完美，为用户提供期望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年， 我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，认真学习运用，更好的完成了项目部对我们部门]的各项要求。也就在这一年，我们品质部注入了新鲜的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年即将到来之际，我将竭尽全力继续做好大家的榜样和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部的发展做出更大的贡献。

20xx年在品质管理方面主要做到了以下几个方面：

一、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处

质量管理方面，将管道探伤合格率控制在96%以上，要求管理人员和施工队一起努力完成这个目标。细化系统试压包管理办法，严格要求执行，从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等情况的出现，提高工程质量和施工进度。同时，督促施工队认真自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域不间断检查。另外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查；同时，积极配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。每周六通过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。通过这样一种不间断的检查方式， 争取尽早发现和及时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识，及工作的主动性和积极性得以提高。

二、严格执行精细化管理制度，确保工程质量

质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈情况，保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料，保证所有工序有据可查，提高项目竣工资料验收效率。

在技术、质量人员培训与管理上，-方面加强对技术质量部技术人员的培训，单人负责-个工号或-一个区域的施工计划、质量控制、工程量的核算以及与监理、业主沟通处理施工中产生的问题，另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作业人员参加相关考试，要求特种作业人员持证上岗。通过有计划的培训，加强了相关人员的质量意识，减少了质量问题的出现。通过精细化的质量管理，项目部各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理的重要性，自觉努力地学习和运用精细化管理知识，这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。

品控部年终总结篇10

1、公司性质：有限责任公司，从乡镇集体所有制转换而来，大部分资产仍隶属于当地政府。

2、产销规模：年产销3亿元人民币，现有职工3000人，拥有紧密、松散型下属企业12家，其中，中外合资企业5家。

3、涉足行业：公司行业涵盖了奶牛养殖、液态奶、奶粉、巧克力、固体饮料、麦片、糖果、饼干、彩印、包装、制罐等，其中巧克力、液态奶、固体饮料为主营业务。

4、发展概况：20世纪70年代起家，陆续上马奶牛饲养、奶粉、糖果、巧克力、饼干等生产线，90年代开发的拳头产品曾被上海人作为婚礼专用糖果和国家领导人出访的国宾礼品，经销商要带钱排队等候3、4天才能拿到货，成为“苏南模式”时期全国食品行业的样板企业，销售额突破3亿元大关。

5、目前面临的营销难题：（1）销售业绩徘徊不前：自20世纪90年代以后，企业的销售业务和销售额一直徘徊不前，糖果、巧克力、固体饮料等持续下滑，如没有新上项目液态奶的支撑，总销售额将大幅下降；（2）上下夹击、主业受困：上面是来自进口品牌、尤其是世界巧克力巨头在大卖场、超市等主要零售终端的全面封杀，下面是来自本土品牌的低品质、低价格拦截，H食品集团被夹在中间，市场地位大幅滑落。 二、苏南营销模式背景与现状

（一）、产生背景

所谓苏南模式，指20世纪80年代苏、锡、常地区通过发展乡镇企业进行非农化的方式和路径，其主要特征是：农民依靠自己的力量发展乡镇企业，乡镇企业的所有制结构以集体经济为主；社区政府(乡镇政府)主导乡镇企业的发展。

苏南营销模式则是特定历史时期的特殊产物，适应了我国计划经济时代大流通、大批发的市场流通体系，企业完全借助流通渠道和批发商的力量来运作市场，而不用自己构筑庞大的营销队伍和驻外分支机构，大大降低了营销费用。

这种模式由经营厂长负起管理各销售部门的职能，其优势是管理的直接效果，避免了管理层面过多而使各项指令不能迅速下达、各销售区域问题发现和解决的及时性，对各级销售人员的行政管理和监控的直接性……

（二）、营销管理现状

1、营销组织架构

职能设置：单层面管理体制架构，设经营厂长、储运科长、区域销售经理、业务员。业务员每人负责一省或多省，直接向经营厂长汇报工作，区域销售经理只是称谓上的不同，与业务员一样承担一个区域的销售任务，对业务员的工作也主要以协调为主。组织架构如下：

（2）销售区域划分：全国分三个大区，每大区设立一个区域销售部，称为销售一部、销售二部、销售三部，业务人员全部在总部办公，销售部门沿袭计划经济时代称谓，对外称供销科。

（3）营销人员配备：区域销售一部、二部、三部各设经理1人，区域销售经理主管本大区内1省或数省；各区域销售部设业务员，负责本大区内除销售经理外的其它市场，1人管辖1省、数人管辖1省或1人管辖数省，共有业务员16人。不设专职从事市场调研、广告、促销策划等市场专职人员。

2、营销管理制度

（1）激励制度：业务员选拔大多采取车间推荐的形式，车间选拔的人员为遵守纪律、吃苦耐劳、忠诚敬业的员工，每年选拔一次；近来偶尔从外部招聘大中专院校毕业生，但仅限于本地人。

（2）薪酬制度：基本工资+货款到帐奖罚+销售奖励。基本工资很低，并且一半留到年终发放，大部分人员拿不到年终预留部分；收入基本上全靠货款到帐奖罚、销售奖励等指标来实现。

（3）费用管理：不设立异地驻外销售机构，营销费用必须由总经理审批，各销售部经理、经营厂长无权支配，以尽可能降低费用和成本。

（4）应收款与储运管理：客户可享受一定的帐期和授信额度，但要货必须先报计划，业务员不准经手货款。货物运输由储运科长负责，运输车辆大多采取返程车，以降低运输费用。

3、营销模式及手段

（1）典型的计划经济时代大批发、大流通的简单推销模式，完全依靠经销商力量做市场，销售业绩好坏完全取决于经销商分销能力和市场推广力度的大小。随着卖场、超市等零售业态迅猛发展，传统渠道业务迅速萎缩，尽管也认识到市场管理重心下移，但不愿出钱、出人培育终端。

（2）不设立驻外销售分支机构，各级业务人员一个月至少有2/3的时间在办公室靠电话与客户沟通，主要任务是催客户要货、打款，而市场、终端、促销等管理、服务职能几乎等于空白。

（3）不懂如何规划营销战略和制订年度营销计划，年度销售计划仅有销售金额、回款等简单指标，没有分区域、分品种销售指标，各销售部、区域销售经理、业务员不制订月度销售计划。

（4）没有建立市场信息管理系统，高层领导只看总销售额，不相信也不处理任何市场信息反馈，各区域销售经理、业务员没有兴趣去主动收集和反馈市场信息，客户更不愿意给公司反馈市场上的任何信息。

（5）促销主要以进货奖励、增加返利的形式刺激销售增长，但一而再、再而三的进货奖励助长了大户以低于出厂价恶性降价抛售的行为，价格体系混乱不堪，跨省、跨区域恶性冲货的现象经常发生，高层管理人员反而认为冲货有助销售，严重挫伤了客户的信心和积极性。

4、营销专业水平

（1）业务员大多是从生产车间不同岗位的工人中选拔上来的，有司炉工、机手、包装人员等，大部分是初中以下学历，年龄在38岁以上的占多数，整体素质较差，缺乏进取意识。

（2）老业务人员完全依靠过去的经验，以企业的功臣和过去的成绩自居，排挤新加入销售队伍的大学生和外聘管理人员；

（3）各销售部经理和区域市场人员缺乏科学的销售、推广、促销的工作经验、技巧和方法，尤其是没有专职的市场研究、促销、新品推广、广告、公关策划等方面的高素质人才，造成企业营销职能严重缺位，营销队伍整体水平偏低。 三、苏南营销模式的弊端

当市场发生了巨大变化，而企业性质没有变，决策者既无现代市场运作经验，也根本不可能主动研究如今的市场如何面对、如何适应不断变化的市场格局。“苏南模式”时期的营销管理模式已远远落后于时代，越来越成为制约企业再发展的 “瓶颈”，暴露出了诸多弊端：

1、营销决策失误的风险大，业务队伍缺乏进取意识

经营厂长：对业务人员的监督和市场投入的监控都有经营厂长一人担纲，造成诸多弊端：

A、决策错误：1信息传递；2人为误导；3表象；4固守已失效的过去的经验

B、判断失误：1不同区域、市场大量信息汇总；2信息不加分析和过滤；

C、疲于奔命：1消防队；2头痛医头，脚痛医脚的郎中；3抓痒痒

D、患得患失：1作不出决策而怕错误一犯再犯；2判断能力丧失；3没有主见而不再自信；

区域销售经理：最关心自己区域内经销商货款和销量，始终处于被动而缺乏主动管理职能，业绩差的责任全推给公司或产品，习惯于：1 给权利而不会管理；2 要求管理而不管理；3 沉湎于过去的模式；4 将权利一股脑扔给客户；5责任心无从谈起；6不愿意承担责任和风险

区域业务员：销售情况直接向经营厂长汇报，同经理相比没有实质性责权利区分，更多的是对经理拿走了区域内销量最大的市场而导致的仇恨。工作中表现更多的是无奈、混日子。在竞争趋于激烈、就业机会越来越少的背景下，业务员出路无非是：1不思进取者渴望在“不变中应万变”保持现状；2思进取者寻找机会“跳槽”。

2、营销管理脱离顾客，市场重心过高：

过去的成功，得益于产品进入市场时销售通路单一、产品品类狭隘、市场空间大等一系列因素提供的历史机遇。市场格局发生了重大变化，而市场、客户管理没有随之而变化，导致市场知名度和份额大幅度跌落。

目标市场和客户分类：

1通路分类：产品销售通路主要是批发市场，终端通路相对是弱项，在大买场、超市、连锁店、便利店的货架上，产品陈列根本无法和同类竞品相比；

2客户分类：没有随着市场变化进行客户销售通路分离和客户品牌分离，仍由集贸市场的客户群销售系列化产品，没有形成终端通路方面具备优势和专长的客户群，损失50%～60%的销量；

3品牌分类：以品类众多而具备别的企业所没有的优势，但每一单品的销售量和市场份额都很小，品牌知名度和消费者认知率极低。客户很少有以在品类方面的通路专长有选择地经销产品，而是大包大揽，导致市场潜力较大的产品由于客户原因而销量平平；

4市场投入：有限的投入仅是在一些集贸市场做一块广告牌，企业名声要大于产品。在食品消费领域，消费者很少有冲着企业的名声而不冲着产品品牌的名声去选购产品的现象产生。

市场及物流管理：

1 产品物流过程：

2 业务人员对市场管理流程：

3 物流管理过程：市场管理流程完全由物流形态所决定，企业和市场之间是一个断层，市场完全由客户掌控，各级业务人员只对客户进行订单下达、应收款追讨，而无任何其它市场管理功能。大多数客户具有投机心理，为获得短期利益而不择手段。而业务人员分配制度决定了他们和客户之间所需要扮演的角色。

客户管理：

客户和公司合作年限可以几年甚至十几年不变，原因是：1产品有一定的市场销量基础；2对经销商没有计划的严密考核和完成计划的奖惩制度；3给予资金的铺垫，甚至该资金在“合适”的时候可以套用；4不承担销售风险，产品临近保质期或产品过期，可以包退包换；5对客户管理较为松散，在市场支持、促销等方面有漏洞可钻，业务人员更多的是自己既得利益的驱使。

控制系统：

几十年管理体制的一贯性，营销理念始终没有大的改变，对市场和客户缺乏有效管理和控制，反而被市场和客户所掌控，由此导致经营中很多失误：1客户授信额度控制，而不是被客户反控制，呆坏帐的出现就可以避免；2市场投入的控制不是由于客户原因而影响产品市场投入不力；3价格体系和产品促销的控制，而不至于窜货现象的频繁出现等。 四、苏南营销模式特点

1、营销理念落后，重眼前轻长远：高层不具有现代营销意识和理念，重眼前利益胜过长远投资，认为市场研究、渠道和网络建设、品牌建设等是资源浪费，“我只看阿位伯数字”加深了公司人员对市场的错误认识；

2、营销组织架构简单，营销管理职能缺位：没有建立科学、规范的营销管理流程，营销战略规划、年度计划制订与管理、营销信息管理、区域市场管理、渠道与网络管理、促销与产品推广、广告、公关等重要营销职能欠缺；

3、没有科学的研究体系，缺乏明确的营销策略：营销研究职能缺位，不能对市场趋势、销售数据、市场结构以及推广效果进行科学、系统的研究与分析，不了解目标消费群特点，没有明晰的市场定位，对产品的发展方向不明确，各项营销工作凭经验、盲目，制订不出针对性的营销战术，不能适应市场的变化；

4、分销模式落后结构单一，市场重心太高：在流通体系发生重大变化的今天，仍然固守大批发、大流通的分销模式，单一的批发市场分销体系成为企业持续发展的障碍。不设区域市场管理分支机构，名义上分区域管理，但业务人员绝大多数呆在总部，对各自管辖的区域采取电话远程指挥的方式，经销商管理太粗放，对渠道和终端的掌控能力弱；

5、营销费用管理不力，市场投入严重不足：没有建立完善的营销费用预算、考核的管理体系，经营厂长、区域经理都无权审批市场费用，任何一项费用包括业务员差旅费报销也要由总经理亲自审批，对市场和终端的投入太少，连超市、卖场费等本应由公司承担的费用也要由经销商来承担，导致终端商积极性不高、终端市场开发严重滞后；

6、人力资源管理欠缺，营销人员整体素质、技能偏低：业务人员不具有专业、科学的营销知识和技能，对市场问题不能正确判断，更不可能去有效地指导经销商；业务人员终端营销管理的技巧欠缺，终端工作不得要领、没有条理；

7、促销手段单一落后，缺乏市场推广的科学模式：大多采取返利和进货奖励两种方式，没有形成成熟、科学的推广模式，而且每次促销的目的不明确，盲目出台促销政策，导致经销商为拿到返利和奖励而低于厂价抛售，价格体系混乱，业务人员不能对经销商行为进行指导和监控。 五、凤凰涅磐：营销管理模式变革

管理大师彼得·德鲁克说过：“公司此时致胜的法宝将在下一个10年内变得无所作为”。H食品集团的营销管理体系和模式，适应了计划经济条件下“苏南模式”时期的市场和流通形态，而在此后剧烈变化的10年内，却没能随市场变化进行营销管理创新，过去成功的模式成了企业进一步发展的“桎梏”！

2001年我被H食品集团聘任为营销副总裁，针对公司的历史现状、企业文化，参考世界发达国家、本土大企业先进营销管理模式，对H食品集团的营销管理体系、体制、机制等进行了一场重大变革：

（一）、营销管理变革的重点

1、营销管理体制变革

（1）创建优良内部环境：H食品集团在市场和销售上出现的困难和问题只是表象，营销管理体制的改革才是企业走出困境的根本。

（2）营销管理体制改革内容：进行营销决策体制、组织体制、激励体制的建立和完善，提高企业整体营销工作专业化程度、能力和水平。

2、规范、科学的营销管理体系建设：

（1）主导思想：通过科学、规范、系统、严格、专业的营销管理，使企业的市场营销工作建立在一个稳健、持续、快速增长的平台之上，发挥出“1+1>2”的整合效应。

（2）体系建设主要内容：包括营销架构重整、营销职能完善、分销网络重构、深度分销运作、营销人员管理和营销后勤管理等六个方面的内容，全面、系统、科学地构建企业的营销管理体系。

（3）规范、科学的营销体系的建立，将完善企业在营销战略、战术、策略上的不足，在整合企业优势资源的基础上，营销战略规划确保了企业在营销方向上的正确无误，而战术和策略则保证了企业以最低的成本、最高的效率扭转销售下滑趋势，促进企业抢回失去的市场份额、促进销售快速增长目标的实现。

（二）、营销管理变革内容与实施

1、营销管理模式重构：

改过去以推销为主向以市场为导向、以消费者为中心的营销管理模式，这个模式包括三大体系的建设，建立一个规范、科学的营销管理体系，一个批发、直营两手抓两手都要硬的分销体系，一个单一考核销售量向销售、市场、回款等多目标的考核体系。市场管理重心下移，将全国市场划分为华北、东北、西北、华东、华南、西南六个大区，设立大区营销中心，省会级城市设立办事处，办事处按批发、直供两个渠道配备业务人员，由省会城市设立一级经销商改为地、市级城市设立一级经销商。

2、营销管理架构与职能完善：

公司设立营销总部，下设销售部、市场部，销售部增添大区管理、办事处管理、通路管理职能，市场部增添市场研究、销售研究、通路研究、产品管理、广告管理、促销管理、品牌管理、营销信息系统管理、市场督导管理等专项管理职能。

3、营销组织及人员结构的调整：

销售部设置内务经理、储运经理、财务审计经理、大区经理、办事处经理、通路经理岗位，市场部设立市场广告媒体经理、促销推广经理、市场研究经理、K/A经理、市场督导经理、品牌经理等专职岗位，以上岗位专人专职，为精减人员只设正职而不设副职。

4、分销渠道管理优化与再造：

打破过去单纯依靠经销商的单一分销结构，建立传统批发流通渠道与公司直接运作大卖场、超级市场的直供通路并重、两手抓两手都要硬的分销体系，发展一批实力强、理念先进、有大卖场、超级市场运作经验的经销商为K/A市场配送商。专设K/A经理负责大卖场、超级市场进场谈判、促销活动安排等事务，专设通路经理负责渠道的监控、价格体系管理、窜货管理等工作；

5、完善分配与激励机制，建立多目标考核体系

对营销人员分配体制进行改革，适当提高基本工资，月度奖励按月足额发放，提高业务人员的薪酬待遇；同时，改过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，建立业务人员多目标考核系统，将考核的指标由单一销售额变为考核销售量、销售增长率、回款率、新客户开发率、客户满意度、铺货率、市场占有率、终端生动化等多项指标，避免市场的过度开发，确保市场的持续、健康的发展。

6、改进营销人力资源管理，提升战略、决策制订与实施的能力和水平

（1）对外招聘高级职业营销人才：对市场总监、销售总监、市场研究经理、广告经理、促销经理、品牌经理等重要岗位对外公开招聘，引进有外资企业、大型企业多年相关工作经验的高级职业营销人才，全面提高营销战略规划、决策制定的能力和水平；

（2）加强营销人员理论和技能培训：从外部院校、策划机构聘请专业讲师，对业务人员进行市场调研、市场开发、客户管理、通路管理、促销与市场推广、广告、公关、终端生动化、谈判等方面的知识与技能，全面提高市场、销售、策划、促销人员的能力和水平。 六、浴火重生：变革重铸企业辉煌

（一）、遇难而上、坚持就是胜利：任何变革都会经历风险，都会经历挫折。据变革专家研究结果，大多数变革失败的原因是在变革实施过程中遇到了挫折和困难就失去了信心，尤其是高层领导对变革的模式和内容发生怀疑。H食品集团的营销管理变革也不可避免的受到了一些挫折：

1、营销费用和成本上升：营销组织架的调整、营销人才的引进、驻外销售机构的设立、大卖场、超级市场的开发，都无疑加大了费用的投入，造成短时间内营销成本的上升，而销售量的增长有一个迟滞的过程；

2、销售量短时间下滑：对客户的调整、销售政策的改变、老业务人员的阻挠、客户的抗拒等均造成市场的短时间混乱，致使销售业绩短时间内出现下滑趋势；

3、老人员的强烈抵制：老业务人员、营销管理人员不甘心自己的职位、权力被调整和弱化，拼命对新体系进行抵制，拿暂时的销售下滑作借口向高层告状，更不以诋毁变革人的作风和形象为耻。

面对临时出现的困难，我根据自己过去的经验和成功的经历，临危不乱，表现出特别的镇静，采取了以下的策略：

1、向高层立下军令状，获得高层管理人员的支持：在向高层陈述变革会遇到的种种困难和问题的同时，向高层解释发生问题的原因，并立下军令状，如果三个月后仍然不能扭转销售下滑、改革不见成效，自己就引咎辞职，增强高层管理人员对只有进行变革和变革必胜的信心，获得高层的信任和支持；

2、加强老业务人员的心理沟通和教育，提高对变革的认识，变阻力为支持：向老业务人员进行营销管理变革的重要性、必要性、紧迫性的教育，展示企业营销变革的效果和企业发展的美好前景，使老业务人员认识到变革是必然的，也只有企业的发展才能促进自身素质能力和收入的提高。

（二）、变革以结果论成败，只有不断变革才能超越自己、才能掌控企业的未来：市场向来以成败论英雄，企业营销变革的成败则体现在变革的最终结果上，我在引导变革的过程中，承受住来自方方面面难以承受的巨大压力，终于在年终以显著的成效印证了变革的成功：