楼层服务员年终总结十篇

楼层服务员年终总结篇1

在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2．为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

楼层服务员年终总结篇2

[关键词]社区；党员作用；楼组党建

[中图分类号]D267 [文献标识码]B [文章编号]1009-928X（2011）02-0046-03

一、沪东社区的特点及党建新模式

浦东开发开放的20年，就是沪东新村社区（街道）快速发展变化的20年。随着城市化进程的迅猛推进和产业结构的有序调整，沪东社区（街道）的管辖区域和人员、党员组成不断发生着新的变化。到目前为止，沪东社区（街道）占地面积5.1平方公里，人口近10万，划分为32个居民区，共有876幢楼2506个楼道，现有属地化离退休党员4000余名，在职党员3000余名。整个居民小区大致分为三类：一是20世纪50年代建设的沪东工人新村，约占整个区域的三分之一。居住人群主要是大中型国有企业的职工、离退休人员及其家属，居住条件相对较差，居民诉求一般围绕着基本日常生活而产生，硬件要求相对比较容易满足。其中离退休老党员多，在职党员相对较少。二是20世纪90年代上海重大工程动迁安置房，也约占整个区域的三分之一，居住人群包括相当多的中心城区的弱势群体，主要是原南北高架道路沿线的市区居民，以及离土不离村的本地农村原居民，居住房屋容积率高。有着相当数量的残疾人、体弱者、回沪新疆知青、吸毒人员等，情况相对复杂，居民的诉求不仅仅是围绕基本日常生活展开，居民需求和社区管理呈多样化。其中的离退休党员数量有限，在职党员较少。三是包括2000年后兴建的江南山水、同方锦城、长岛苑等为代表的商品房，也约占三分之一区域面积，居住人员知识文化水平相对较高，相对其他居民区，对精神文化生活的诉求较多，业主的自主性强、私密性强、身份感强。其中离退休党员相对较少，在职党员较多。

随着区域形态和人口的变动，沪东社区（街道）党工委始终坚持把党的执政能力落实到基层，与时俱进，致力于开展与之相适应的居民区党建工作。充分发挥党组织的政治、组织和工作优势，加强对社区的全面领导，以服务群众为重点，构建区域性大党建新格局，使社区党建在工作上实现全覆盖。比如，在整个区域内，按居民同质同构，布点划片，分别设立三个“阳光驿站”，提高党员服务群众的针对性；新建小区推进到哪里，党的基层组织就覆盖到哪里；积极搭建平台，调动社区区域内各类党员参加社区工作，满足社区居民合理合法的需求，生动有效地做好宣传群众、教育群众、组织群众、服务群众工作，使社区初步成为各阶层人员和睦共处、和谐发展的家园。

二、沪东社区（街道）“楼组党建”的内涵及做法

（一）“楼组党建”的内涵

面对新形势、新情况、新要求，2007年初，沪东社区（街道）党工委围绕构建文明、和谐社区的目标，积极开展调查研究，认真回顾总结社区党建工作历年的实践，逐项排摸社区党建工作热点、重点、难点问题，采用走出去、请进来的方式，学习外区社区党建工作的先进经验，并结合沪东社区（街道）的社会建设具体实际，抓住沪东楼组建设的资源优势，以服务群众为重点，创建了具有沪东特色的“楼组党建”新模式。沪东社区（街道）党工委认为：“楼组党建”是新时期基层社区党的工作和党的建设更加符合科学发展观要求，提高党的执政能力，体现领导科学发展、促进社会和谐的积极探索；是新时期基层社区巩固先进性教育活动成果，切实形成保持共产党员先进性长效机制，使党员真正成为牢记宗旨、心系群众先进分子的有益实践；是新时期积极推进浦东综合配套改革，坚持以一流党建促一流开发，凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会，深入开展“三服务”活动，提高基层社区党建工作水平的创新尝试。

沪东社区（街道）“楼组党建”具体要求为：一是确立楼组单元，建立党的组织。根据沪东社区党员分布的实际情况，每个“楼组党支部”要求由10名以上在册党员组成，每个“楼组党小组”要求由5名以上在册党员组成。二是坚持两个原则，开展党建活动。按照“适时、适度、适宜”和“灵活、小型、多样”的原则，借助原有的活动平台，积极发挥一名党员一面旗的作用，坚持“群众有需要、党员能做到”，让党员在楼道里亮出身份，回归社区、认同社区，实现组织与党员、党员与群众“零距离”接触，带动楼组居民自我管理、自我教育、自我服务。三是加强规范建设，实现长效管理。做好楼组党组织的建章立制工作，强化达标创优评估考核，会同居民区党总支、社工站等，围绕邻里和睦、环境卫生、公共安全等居民利益共同点，组织开展活动，弘扬楼组文化。注重从小处着手，积极倡导楼组新文化、倡导邻里新关系、倡导文明新风尚、倡导党员新境界，实现邻里和谐、楼组和谐、社区和谐。

2007年下半年沪东社区（街道）全面推广“楼组党建”，不到一年，已组建8个楼组党支部，440个楼组党小组，组建率达到71%；覆盖了702幢居民住宅，覆盖率达到73%；参加党员人数为3087名，党员参与率达到75%以上。通过1300余块楼组党小组（支部）版面上墙，3000余名党员亮出身份，800多名在职党员主动到社区报到。

（二）“楼组党建”的做法

1.以服务基层组织为先导，规范“楼组党建”运作。沪东社区（街道）自开展“楼组党建”创建工作以来，中共上海市委、浦东区委有关部门给予了有力支持和关心，社区广大党员、居民区党总支和社区单位热烈响应社区（街道）党工委的号召，并积极投身创建活动之中。在区委层面，区委组织部作了专题调研，在听取了沪东社区（街道）关于创建工作的汇报后，进一步明确创建工作的方向，鼓励创新，在创建的工作机制设计、工作步骤安排、工作环节确定、时间节点把握上都给予悉心的指导。在社区（街道）党工委层面，社区（街道）党工委是社区（街道）各种组织和各项工作的领导核心，也是创建“楼组党建”的领导者、策划者和推进者。根据上级指示精神，党工委结合沪东楼组建设的具体实际，首先，理顺体制，预留组织设置空间。2007年初，借居民区党组织换届选举的契机，按照相邻、就近的原则，在整个社区（街道）重新划分党支部，为“楼组党建”成立党组织提供了组织保证。其次，有序推进，慎重初战，务求必胜。2007年4月，社区（街道）党工委率先在基础较好、党员较多的四个楼组成立楼组党支部，进行试点运作；8月份再召开市民见面会，听取基层党员的意见和建议，并认真总结试点楼组党支部的经验，进一步提出“三年全覆盖”的党建目标；及时举办社区（街道）楼组党建培训班，培训各居民区党总支书记、总支委员、专职党务工作者、党支部书记、楼组党小组长，共计660余人，为创建活动提供人才支撑。第三，规范运作，切实加强制度建设。沪东社区（街道）党工委相继出台《关于推进沪东社区楼组党建工作的实施意见》、《楼组党建工作制度》、《楼组党建工作经费管理办法》等相关规定，为“楼组党建”的开展提供制度和经费保证；指导各居民区结合本楼组的实际，相应制定切实可行的楼组党小组（党支部）工作制度、楼组党小组工作职责、楼组党小组工作内容、楼组党员联系楼组居民等制度；指导基层党组织建立工作台账及活动资料，定期召开楼组党小组长工作例会，组织楼组党小组的考核评先创优活动，确保楼组党建工作的规范化运作。

2.以完善服务平台为抓手，拓展“楼组党建”空间。沪东社区（街道）党工委在创建“楼组党建”中，不断完善原有的“双亮明、三结对、三岗、六必做、八个一、十必访”等党员实践服务平台，要求广大党员干部按照以人为本的科学发展观和构建社会主义和谐社会的总体要求，率先垂范、身先士卒，借助这些平台，把不起眼的小事、琐事做到楼组居民日常生活的所需所求中。通过楼组党员“经常、随处、及时、有效”地从群众中来、到群众中去，关注民生民本，收集民情民意，掌握民需民求；通过楼组党员串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，使党员的良好形象群众眼里看得到，党员的先进作用群众嘴上说得出，党员的模范行为群众常常被感动。比如，博兰居民区34号楼内独居老人多、体弱病人多、困难群体多，楼组党小组的“三结对”活动，给他们带来了更多的欢笑。通过楼组党员积极营造与群众面对面、手挽手、心贴心、情相连的和睦和美和谐氛围，使所居住的楼组达到“五无”目标，即：无违法违纪现象、无邻里矛盾纠纷、无安全火警事故、无封建迷信活动、无脏乱差险环境。在“楼组党建”中继续完善服务平台并发挥作用，让广大党员成为楼组居民的贴心人、群众需求的代言人、急难重险的排头兵，就能真正把党的工作融入到日常生活中、渗透到小事琐事里、出现在居民需要时，不断拓展“楼组党建”的空间。

3.以服务群众需求为重点，推进“楼组党建”深化。沪东社区（街道）党工委在“楼组党建”的创建中，按照“党的各级组织和党员都要为群众服务”的精神，始终贴近楼组特色、贴近群体特征、贴近需求特点，分类指导，因地制宜开展工作，构建群众真正需要的“楼组党建”。一方面牢牢把握沪东楼组文化的资源优势，在传承中发扬光大；一方面又立足楼组，形成一区一品、各具特色的楼组党建创建方式，带动、引领社会事务的健康发展，涌现了一批学习型楼组、敬老楼组、绿化楼组、双拥楼组、清风楼组等党建特色楼组，为“楼组党建”全面铺开、面上普及打下坚实的基础。比如，博兰居民区的“在职党员议事会”，贴近社区群众，倾听百姓呼声，致力民主建设，解决难点问题，不断赋予“楼组党建”新内涵，得到广大居民交口称赞；沪一居民区的“纠纷调解团”，立足于楼组，使家庭矛盾、邻里纠纷在第一时间得到快速化解，把一切不和谐的因素消灭在萌芽状态，不断创新“楼组党建”新的经验；北小区居民区的“政治思想小分队”，处处传递党的声音，积极鼓励楼组党员解放思想、改革创新，不断增强“楼组党建”新的色彩；江南山水居民区的“医疗服务热线”，架起了党群连心桥，调动各方积极性，引领群众积极参与，不断挖掘“楼组党建”新的亮点。同时，社区（街道）党工委还每年全员性地开展主题实践活动，比如，“讲党性、重品行、做表率”、“走进基层，服务群众”、“党徽闪耀在楼组”等，不断增强党组织在社区的凝聚力、号召力、战斗力，更好地在社区工作中发挥主导作用，汇集社区党员群众的力量和智慧，形成共同建设美好社区的不竭动力，长流水、不断线，以润物细无声的方法，使“楼组党建”向着内在自觉延伸，向着深化内涵延伸，向着和谐创建延伸，不断从楼组文化、弄堂情结、邻里缘分中去探索“楼组党建”服务途径，用党的工作推进形成社会事务上的突破，培育执政党执政的土壤。

三、推进楼组党建纵深发展的几点思考

“楼组党建”目前在沪东社区（街道）发展势头良好，布局基本合理，功能初步到位，作用刚刚显现，群众能够获益，较大程度地激活了党员主体意识，激发了群众参与热情，密切了党群干群关系，融洽了邻里楼道亲情。

（一）“楼组党建”是党员服务群众、联系群众的平台，是协调党员群众利益需求的渠道，是党的组织在社区覆盖延伸的神经末梢

只有充分发挥楼组党员的作用，从小事做起，从细微处做起，从平凡中做起，才能做到民有所呼、我有所应。只有引导居民群众正确处理各种利益关系，把一切不和谐、不稳定的因素化解在萌芽状态，才能做到民有所求、我有所为。只有把党的工作渗透到每栋楼组、每家每户，组织引导更多的党员和群众参与社区建设和社区管理，才能做到民有所需、我有所助。在同一楼组，党员服务群众可以不受时间和场地的限制，举手之劳或不经意间，却能实实在在帮助居民解决问题，党员出形象，群众得实惠。党员亮出身份的同时，也亮出了责任与自身形象，把党的建设与居民的需求融为一体，把“三服务”带到了楼道，社区党员有了联系群众、服务群众的舞台。“楼组党建”充分发挥楼组的地域优势、党的思想政治工作优势，做到一般纠纷不出楼道，较大矛盾不出小区，充分发挥了“一名党员一面旗”的作用。“楼组党建”把民主自治管理理念带进楼组，以党内民主带动社区民主，使楼组居民真正做到自我教育、自我管理、自我服务、自我提高。

（二）“楼组党建”要向内在自觉延伸，向深化内涵延伸，向和谐创建延伸，向长效管理延伸

加强骨干队伍建设。培养一支责任心强、威信高、组织协调能力强，不怕吃苦、甘于奉献的党小组长队伍，能起到事半功倍的效果，能为持续开展“楼组党建”注入新的活力。

营造百花齐放党建。尊重楼组客观实际，不照搬照抄、生搬硬套，开阔思路，开拓渠道，善于发现亮点，挖掘闪光点，不断活跃“楼组党建”创建载体，形成群众喜欢、接受、自发生成的楼组党建。

寻求有效实现形式。组织开展“楼组党建”活动，要本着居民乐于参加、便于开展的原则进行。通过党组织的引导、组织、动员、教育，最大限度带动全体居民参与楼组建设，管好自家事、关心楼组事、参与社区事。

楼层服务员年终总结篇3

一、责任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、岗位职责：

1.在工作中，必有严格遵守各面卫生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。

2.接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到，及时凭票开门。

3.服务员要坚守岗位，忠于职守；不迟到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

4.上班时切实做到“十不”：不离开工作岗位；不打瞌睡；不做私活；不会客聊天；不看书报；不看电视不私留亲友住宿；房间钥匙不交与别人使用；不占用公物；不错安、漏安铺位；不准带小孩。

5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。

6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。

7.厕所、楼梯及过道整洁卫生，窗明几净，周围环境必须做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑。

8.旅客离店时，当班人员必须查看房间，发现设备差件或损坏，查清责任人，如是旅客的责任，应早旅客负责赔偿，否则由值班人员赔偿。

9.爱护公物，降低消耗，节约用水用电，不开空闲灯，特别是值深夜班时，要巡回检查，清扫好所负楼层地扳卫生、关好水电方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起床），起床后关闭所负责楼层的灯、水。

10.密切注意楼层及客房动静，确保楼层安全，发现可疑人员时报告保卫人员。

11.上班时间不得打牌，不介绍、容留妇女卖*、吸毒等，不得与同事吵架、打架斗殴。

12.在当班时间对待客人要有礼有节，如遇到旅客投诉，不管有任何理由，记违纪1次。

三、岗位经济任务

1．会议收入，单位占30%，主班占50%，剩余两班占10%；

2．登记员、保安、服务员请假当天收入若高于350元只按350元计算，低于350元按实际收入计算；登记室各班有收旅客住宿押金的，要移交给下一个白班结转。

3．楼层服务员在完成本职工作的情况下，三人每月经济任务3万元（每人1万元）1）完成经济任务：发固定工资及活工资2）未完成经济任务：按完成的任务总额的比例发固定工资、活工资超额完成经济济任务：按超额任务的部分的2%每人计发（作为78、75及95，不封顶）

4．在工作期间发违反岗位责任中的规定，违纪1次罚扣10元，违纪2次可抵工休假1次，在一季度内违纪9次取消年终奖，年内累计违纪18次取消年终奖。

5．如违反规定触及法律的，除负单位的惩罚外，另自负相应法律责任。

对人对以上内容，将严格遵守执行，如有违反，自愿受到相应处罚。

**********宾馆

法人：

楼层服务员年终总结篇4

作为一名客房部的领班，在新的环境中，各项工作都是从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、每日开好班前例会，传达各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

5、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩已成历史，在今后的工作中要再接再厉，为酒店的美好未来尽自己的一份力。

最后，祝各位领导同事，新春吉祥，合家欢乐。

酒店领班人员年终工作总结范文二紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、20XX年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、 加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

酒店领班人员年终工作总结范文三20XX年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

楼层服务员年终总结篇5

述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。下面就让小编带你去看看楼层主管个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

楼层主管述职报告1自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从20____年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。

在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作：

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。

更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;

配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

楼层主管述职报告2紧张与忙碌的20____即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。

规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。

对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;

关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识。

把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20____年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

楼层主管述职报告3我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的'汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

楼层主管述职报告41、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

楼层主管述职报告5____酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处

一培训方面

1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面

1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;

在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。

针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。

岗位基层员工的销售意识有较大进步，

为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面

1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;

同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面

1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;

2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。

其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;

3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。

楼层服务员年终总结篇6

述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就让小编带你去看看楼层经理个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

楼层经理述职报告1不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。

从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了许多。下面将我在岗的具体工作情况总结如下:

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。

在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。

更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;

配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中的不足

我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

楼层经理述职报告2我从____年__月加入商管部，担任一楼经理，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层经理，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达商，提升商场的。经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

楼层经理述职报告3一、管好商场的服务

商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。

二、做好参谋

何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

三、搭建共赢平台

商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。

四、人员管理

1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。

2.加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。

对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。

五、商品管理

1.商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。

对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。

六、销售管理

门店的最终目的是有一个好的.销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。

回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单;其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家!

楼层经理述职报告4我从20____年____月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的`心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达商，提升商场的.经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

楼层经理述职报告5时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

一、关于调整心态方面：

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

二、关于团队合作方面：

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

三、关于现场管理方面：

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!

四、关于销售问题：

楼层服务员年终总结篇7

一、吃大苦、耐大劳，率先垂范求发展。

1996年从事后勤服务工作后，他把前线那种吃苦耐劳、无私奉献、勇于开拓的精神带到了新岗位。无论是住宅管路维修工作还是电路改造或是土建维修的工作，车、钳、铆、焊的多种技能让他总是干的得心应手。2000年担任维修中心副主任后，在物业公司推行实行自负盈亏，而维修中心作为试点单位伊始，面对市场空间小、维修服务成本高、人员相对较多等困难，他引导职工群众统一思想认识，并率先垂范在每年春节基地灯光彩饰会战中，每天十几个小时监守在现场，在零下二三十度的严寒中，连续数日的室外工作，耳朵、手指都冻得失去了感觉，早出晚归几天也顾不上和家人多说几句话，更别说为家中采办年货，清洁卫生。从制作到完成的30天的会战中，在他的带领下工作人员顾全大局，无私奉献，夜以继日，不畏严寒，许多同志连班加点没有休过一个双休日，没有睡过一个中午觉，职工们顶着严寒工作着，当人们步入基地迎宾路看到七彩变幻的一道道霓虹拱形门，很少有人知道这直径18米、重量近2吨的13付拱型钢架门是维修职工用人拉肩扛的土办法运到现场的，他们无私的奉献让哈密基地的夜晚更多姿多彩，让节日的哈密基地年年有新景。这种争创一流的精神不仅长了物业人的志气、树立了物业人的形象，更赢得了各级领导和广大职工家属的高度赞扬。

二、三季度是维修中心的生产黄金季节，地处塞外戈壁的哈密,炎热的夏季室外温度高达40多度,2002年夏季高温期对他来说意味的是严峻的考验，维修中心承揽了指挥部机关大楼屋面防水工程，此项工程是中心首次承揽大规模土建维修工程，它不仅是中心的形象工程也是获取基地土建维修工作量的“试金石”。由于工程现场在十二层楼顶，既不能影响机关工作人员的办公，还要严把安全操作、工程质量关，从工艺流程设计到原料运输，工程具体操作实施难度很大，近半个月的时间，他和参加施工的职工每天凌晨6点就开始工作，天擦黑才能下楼，饿了在工地上啃块干饼子，渴了喝口凉茶水，运料、搅拌、上浆…每一道工序都凝结着大家的汗水，也得到了可观的回报，继指挥部屋面防水维修工程之后，中心又承揽了研究院大楼、教培中心大楼等单位的屋面防水维修工作，全年完成小区住宅楼层间漏水维修3330平方米，指挥部机关大楼、公司办公楼、研究院副楼、教培中心等单位屋面防水维修工程15400平方米。为中心完成全年生产经营指标奠定了坚实的基础。

二、高标准、严要求急流勇进做表率。

2002年维修中心生产任务十分繁重，不管是在严寒中的节日灯饰布展，还是在酷暑中的屋面防水作业现场，他总是和职工群众工作在一起，遇到技术上的难题总是主动与技术人员或班子成员商量对策，从人员组织、材料准备到完成每道工序后的验收，总是把自己融入到整个工作中，做到了严格制度、规范标准。针对基地五区住宅楼618户居民电路整改工作，他深知此项工作意义重大且安全要求高，不仅是中心开辟新出路的探索性步伐对电工班来说也是一次严峻的考验，他督促工作及早准备、通过每天在现场和他们共同工作，狠抓生产管理，严格现场监督检查，并在现场严把关，急居民之所急、想居民之所想，为不影响居民正常生活，他们将工作时间与居民休息时间调开，优质高效、安全顺利的完成了此项重点工程，以优异的成绩向公司和广大居民交了一份满意的答卷。完成价值工作量27万元。

在离退休管理中心、文体中心、地球物理研究所、新闻中心等电路维修的维护工作，以及一小、二小、高级中学空调电路的铺设工作中他始终亲力亲为与职工工作在一起，他常说：作为一名共产党员，就应该处处走在职工群众前面。因此，在条件最艰苦、施工难度最大的工作面前，他总是坚持在生产现场与职工同甘共苦，每遇到关键或危险的工序他总是第一个带头上。

三、舍小家、顾大局无私奉献节费用。

维修服务情系千家万户，自开展196服务热线和超值服务以来，他倡导维修中变被动服务为主动服务，以热心、耐心、爱心、诚心服务用户，并大力推行承诺服务和便民热线服务，随报随修，及时解决居民的疑难问题。确保千家万户水、电及公建设施的正常使用和一个高质量的生活环境。为实现这些目标，这些年来他从未在家中休过一个完整的双休日，即便是合家欢聚的传统节日，他也总是骑着车从中心到每一个维修值班点查看现场。无声的行动是最响亮的号召，他舍小家、顾大局的无私奉献精神深深感染了大伙，带动了职工，使职工心往一处想、劲往一处使，每项工作、每次施工都能以良好的质量、优质的服务，安全、快速地完成任务。

几年来，他带领职工抓管理、降成本、增效益，加大对住宅楼公建设施的管理和维护工作，大力开展双增双节工作，他分管的小区维修将八个小区原有的4019盏拉线开关灯改造成2847盏声控灯，减少1172盏灯，同杜绝了长明灯，此项改造一年可节约电费17万元。为了方便住户，在他的带动下住宅维修人员积极为主户着想，义务为每栋楼安装单元门固定装置，不仅方便了居民，也降低了公用设施的损耗，减少了维修工作量，节约了人力物力，取得了很好的社会效果和经济效益，得到了广大居民的一致好评。

四、勤学习、善积累，荒漠戈壁铸辉煌。

在多年的基层工作中，他深刻的体会是：没有做不到的、只有想不到的。仅凭多年积累的经验是远远不能适应现代企业发展要求的，必须不断创新，树立与时俱进的思想使自己不光是一个优秀的管理干部，更要是一个优秀的技术人员。

楼层服务员年终总结篇8

   转眼间，XX年已经过去，2**2年也正在向我们迈进，一年来，在部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同走完了XX年，全年完成 这个数字也是值得庆喜的，但同时也有不足之处需改变。现将XX年的工作情况汇报如下：

   一、在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在领导正确的指导思想下，将一楼至四楼餐厅进行扩建装修升级，打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待厅，在市场上取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客人接待和跟踪服务上，都要求每一位管理层和员工做到让客人，高兴而来满意而归”

   二、在人员的缺少，技术力量的薄弱，餐厅生意的不好，我的压力特别大，但是面对困难重重的工作，在大家团结一致、共同努力下，餐厅领导为了提高我们的管理水平和内在修养，素质，特为我们买了书本让我们学习，在努力学习下，我们也对包间的台面进行了调整设计，无论是管理、餐具的摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了，在这样的情况下我们的生意有了起色。

   三、为了我们能更好的接待每位客人，我将领班，经理，调整为点菜员，这样客人会感觉到我们对他的重视同时我们的点菜价位也有所提高，这项工作的调整大幅度提高了我们的营业额，合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要，制定员工的岗位调换工作及每日工作安排工作计划进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理，分析并改进，对每个管理层的工作进行督导和检查。

   四、为了工作能够更加顺利并良好的完成 ，每日坚持不断的进行召开例会，并检查员工仪容仪表、礼貌礼节，安排当天的接待任务和人员的分工。 xx、在XX年的下半年我们为提高大厅的接待率，和窝窝团，维纳成进行了团购合作，活动做得相当的成功也达到了我们要的效果，同时也历练了我们的员工为两会打下基础。

   六、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖，并调节好员工的情绪，从而去给客人提供最优质的服务。

   七、为提高服务员的主动性，积极性，特设有服务明星奖，从而调动了员工的积极性和激发员工的.潜力，提高员工的服务热情。

酒店员工的个人年终总结    一年的时间转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

   一、管理情况

   外聘经理人，理清经营思路。酒店聘请专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

   内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

   顺利完成三星级酒店市级评定工作。酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

   二、其他方面

   提高产品质量。首先，推出广受xx人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

   提高员工待遇，增加员工福利。人均工资较前一年增加xxx元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

   三、不足之处

   客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。

   四、工作目标

   中层人员执行力决定酒店运转能力，酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

   由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取；基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

   落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

   成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！

酒店员工的个人年终总结    从经营部调入商务接待中心一年多的时间，在这一年的工作中要感谢酒店领导的指导和同事们的关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，回顾总结过去一年的工作、经验及不足，以利于扬长避短，我将这一年的工作做以下的总结;

   我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好部长日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，态度要端正，工作效率要快，力求周全。

   一、完成的工作：

   1、完成部长下达的各项指示，监督前台和楼层服务人员为客服务，组织员工调配，检查前台和楼层的仪表仪容、礼节礼貌、工作态度，并带头做好卫生清洁，努力提高对客服务质量。

   2、开源节流，降本增效，从点滴做起也是孟主任常常灌输给我们的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，每日中午退房后楼层的走道灯关闭一部分，下午5点到6点后再开启;查退房后先关闭所有开关然后再拔掉取电卡，不允许直接拔取电卡;办公室也是要求人走灯灭，这样日复一日的执行下来，能为公司节约少许的费用。

   3、 过去的一年也有种种投诉，如布草不干净、卫生不好、服务差等等，为了更好的处理客的投诉收集客人意见，更好的处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

   二、由于各种原因，在工作中存在一些问题：

   1、 销售技巧不到位，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定 的`销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重。

   2、 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 前台楼层岗位的服务规范需要进一步加强，交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，今后一定严加防范，以免出错。

   3、 建议加强培训工作，在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店所有同事的学习积极性以及主动性，只有有了好学的员工，酒店才能服务的更好，

   三、关于明年计划：

   1、 做好每一天的每一项工作服务措施，提高宾客满意度。

楼层服务员年终总结篇9

本人黄勇，男，中国共产党党员，1985.08生，安徽合肥人，自担任长丰县双墩镇花园社区团支部书记以来，思想上，积极要求进步，工作上，锐意进取、努力创新，以服务青年为出发点和落脚点，坚持党建带团建，积极主动围绕服务群众创造性开展工作，充分抓好团员青年思想道德建设。始终坚持进入基层，热情为青年团员服务，切实增强团组织的凝聚力和战斗力，有效团结和带领广大青年团员为社区发展做贡献。

一、坚定理想信念，提升自我磨练

本人政治立场坚定，工作作风扎实，本职业务精通，工作能力较强，道德品质优秀。多年来始终坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神,深刻领会关于青年工作的重要思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”， 武装头脑，打造过硬政治素质，不忘初心、牢记使命，做好为社区团员青年服务的工作。

二、坚持联系青年，以党建带团建

作为一名青年党员，本人始终坚持利用社区万村网页、微信公众号、橱窗、党建手机平台等宣传平台,学习和宣传国家及上级公司的最新政策、方针、理念，努力践行团支部书记的职责使命，创造性的来开展团青工作,对党、团组织和上级部制定的各项方针、政策能够积极响应。自疫情爆发以后，我党统筹部署，分级指挥，有效地控制了疫情的传播。作为一名基层党建工作人员，我能做到的只有扛大旗上“前线”，为大家舍小家。抗击疫情的同时，我们身边积极踊跃出了一批心系祖国、不惧危险的青年志愿者们，他们用实际行动证明了青年团员和青年党员在国家危难时刻的凝聚力。“号召、宣传”，通过这样的方式，我们走到了一起，聚到了一起，休息之余畅谈党建、团建工作，讨论如何把住重心、协调发展。最终我们总结得到要点：以党建带动团建，党团共进步。

三、心系居民，时刻牢记服务宗旨

本人始终坚持心系居民，热心为居民服务，为遇到困难的青年群众解决难题，让群众满意。

本人无论平时工作多忙,都要抽时间去看望社区的低保户、孤寡老人和困难青年群众。社区居民葛静静在孩子出生后，突然发现孩子患有先天性遗传疾病，为了给孩子治病，家庭一度陷入困境。我在了解到他们的情况后，就带着社区干部常去她家和她聊天，安慰，并为她寻找外界帮助，通过团部共建，积极想办法为他解决生活中遇见的困难，每次我们带领团员青年上门慰问，他总是感动非常。

楼层服务员年终总结篇10

怀柔局队为落实年初提出的“以基层基础工作为根本，提高统计数据质量”的工作目标，以农村14个镇乡统计所为依托，开展“走基层，长见识，立统计”系列实践活动。

以走基层为立足点，圆深入调研之根基。怀柔局队农经科、镇乡统计所深入田间地头、种养大户、农业企业，了解农作物长势、牧业生产、产品销售等情况，摸清数据变化原因，了解企业人工、水电、饲料等中间消耗及成本核算，从源头上掌握一手数据，确保数据质量的真实可靠。

以典型引路为提高点，圆统计建站之目标。以杨宋镇建立村级统计工作站为典型，分层次组织其他13个镇乡主管统计工作的人员到杨宋镇村级统计工作站观摩、座谈、交流、学习，以典型为指引及时制定本镇乡统计建站工作计划，积极稳妥地推进村级统计工作站的建立。

以问题反馈为评估点，圆数据审核之关键。怀柔局队采取“定期总结，及时反馈，最终改正”的递进工作法，将强化审核置于关键位置。每季度以“记小账”、“返小条”形式及时总结工作方法，反馈存在问题，通过共同讨论、共享经验、纠正错误，达到逐季逐表逐指标错误递减，最终实现零错误率的目标。

以台账检查为基点，圆源头数据之质量。怀柔局队针对台账登记不规范的现象，积极组织开展台账的“自查、复查、抽查、互查”活动，及时纠正存在的问题，达到区、镇、村台账和报表的三一致。

（李胜竹 刘华）

通州局队

完善国家“三上”单位审批

通州局队在认真总结前一阶段国家“三上”单位审批工作经验的基础上，通过“二三四”模式进一步完善国家“三上”单位审批。

“双渠道”关注新开业企业。一方面，加强与区经信委、住建委、商务局等相关部门的沟通与联系，通过部门协作，监测准规模单位当前经营情况，研判未来发展趋势；另一方面，借助政府网站、通州时讯、电视新闻等全方位、多角度了解和关注本辖区内新开业企业，确保所有符合国家“三上”标准的单位及时纳入定报。

“三层级”突出报审主线。通州局队在审批中注重发挥统计所、专业科室、数据中心为主线的三级审核作用，实行层级把关，逐级确认。

“四维度”确认审批信息。一是确认单位是否符合国家限额或资质要求；二是确认单位营业执照、代码证书、税务登记证等资料是否齐全清晰；三是确认单位基本情况表、财务报表等数据是否真实准确；四是确认单位材料是否分类整理、顺序编码、规范上报。

（金艳）

朝阳局队

借力楼宇经济调查创新区域统计服务

为了解北京商务中心区（以下简称CBD）商务楼宇经济的发展情况，朝阳局队以创新区域统计服务为目的，联合CBD管委会，开展CBD区域商务楼宇经济调查工作。

借力楼宇调查，建立“一楼一档”制度。朝阳局队结合部门数据，建立商务楼宇自身情况及入住企业档案，积极协助楼宇业主对楼宇进行功能定位，为后期加大整合楼宇资源力度提供前期数据支持。

借力楼宇调查，强化动态监测力度。通过定期进行统计调查及楼宇座谈的形式，和商务楼宇业主及物业沟通交流，及时掌握CBD区域商务楼宇内企业变动，重点监测楼宇内入驻企业迁入迁出及经营情况。