瓷砖招商工作总结十篇

瓷砖招商工作总结篇1

喜庆的音乐，欢乐的歌声，缤纷的礼花，烘托出了一个喜气洋洋的热闹气氛，这是我们的盛事，这是难忘的盛典!让我们共同庆祝这一盛事，让我们共享这一美好的时刻!让我们共同祝愿并期待创造出辉煌事业，拥有灿烂的明天!以下是小编为大家整理的受邀嘉宾致辞嘉宾发言，供大家参考学习。

受邀嘉宾致辞嘉宾发言1尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们：

你们好!

很荣幸能够作为将军企业长安瓷砖的一级经销商代表在这里发言，首先感谢将军企业给我的机会，这是对x经销商三年工作的肯定，对我个 人 来说也是一种荣誉。

同将军企业长安瓷砖合作的三年，我亲眼见证了一个品牌从小到大，从弱到强的发展历程，长安瓷砖产品由单一瓷片系列到仿古砖，抛光砖系列的扩充，以及品牌形象不断完善，由专卖区到专卖店的终端建设等诸多方面，可以说，长安瓷砖的进步速度是惊人的，到目前为止，营销体系的完善，质量、技术、服务、宣传的提高，已使它具备了挑战的实力。销售长安瓷砖过程，也是我个人心理转变的过程，一开始接触长安瓷砖，除了看到其花色比较，企业口碑在行业比较好之外，其它的如质量，售后服务都不了解，一度我的家人还持反对态度，但我看好柳总的思路，看好将军企业的发展后劲，于是说服我的家人，加入了长安经销商团队，我的第一批产品卖出后，我发现它是零投诉，从客户那里反馈过来的使用情况及对产品花色的评价也相当高，令人惊喜的是，常出现一个地区的分销商推荐其他地区的分销商来专门洽谈经销长安瓷砖，这让我大大增加了对长安瓷砖的信心，意识到将军企业没有夸大长安瓷砖的质量优势和花色优势。于是我开始有意识的加强长安瓷砖的推广力度，在x陶瓷市场二期做了两幅大型广告，做了两个四百平米以上的专卖店，同时也加大了对分销商的广告支持，这些措施取得了良好的经济效益。三年迈了三大步!

之所以愿意经销长安瓷砖，除了它质量好，花色新颖以外，还因为它有很规范的市场政策。我觉得将军企业对市场的控制能力是非常出色的，对其产品的市场定位也非常恰当，价格合理并且具有相当高的稳定性，这对我们经销商的销售工作是一个巨大的支持。我们不愿为厂家政策的朝令夕改而疲于奔命，不原为市场的混乱无序而付出无获，我们的任务只是需要向消费者推荐一个质优价廉的产品，和一个值得信赖的品牌，这极大降低了我们销售工作的难度和压力，经销长安瓷砖，我们觉得很放心。

我与柳总认识很多年了，但是要做他的产品经销，还是有过疑虑，有过彷徨，事 实证明了，长安瓷砖的确是好品牌。将军企业的柳总想经销商之所想，急经销商之所急，制定所有的营销政策都是以达到双赢为出发点;企业营销总经理陈总，长安品牌赵总为人坦诚，办事干练，热心周到，区域经理和跟单业务熟练，工作认真，配合默契，我们经销长安瓷砖觉得很舒心。在这里，我特别感谢将军企业打造出这么出色的品牌和营销团队。我们与将军企业长安瓷砖携手共进的三年，也是x(经销商的企业)飞跃发展的三年，我们的合作是愉快而富有人情味儿的，我们的联盟是稳固而富有战斗力的，今天将军企业抛光砖的上市，更加坚定了我们一级经销商的信心，从近期的新展厅的落成，不透水瓷片的转产和今天的大会上，我们也感受到了将军企业长安品牌从未有过的力量，我坚信国内所有的经销商与贵公司的合作前景将会更加美好，来年的市场将会留下我们浓重的一笔。

谢谢大家!

受邀嘉宾致辞嘉宾发言2各位来宾、女士们、先生们：

今天，x(上海)精品家具城隆重开业了。值此喜庆之时，请允许我代表埇桥区区委、区政府向参加开业典礼的各位领导、来宾、社会各界的朋友们表示热烈的欢迎，并致以衷心的感谢!同时，向x(上海)精品家具城的开业表示热烈的祝贺!

x精品家具城的开业是我区商贸发展中的又一个值得庆贺的喜事。体现了我区商业行业在解放思路，改善招商方式，拓宽招商渠道方面有了新进展。希望市百货公司百货大楼抓住机遇，把改革、改制与招商引资工作紧密结合起来，进一步加强对外合作，积极引进外资;进一步抓好经营管理，不断提高整体服务水平;进一步调整商品结构，积极实践新型经营业态;在增强竞争实力的同时，真正发挥出自身的商业价值。

朋友们，在充满挑战和希望的今天，我们埇桥区将以更加开放的姿态，进一步学习各地的先进经验，扩大与海内外的合作和交流。埇桥是一个充满商机和有发展活力的地方，我们正着力把x桥建成一个遵守市场规则、充满敬业精神的城市。因此，我们希望各位来宾能够钟情于x桥。尽管x桥目前还有许多地方做得不够，但是我们正朝这个方向努力，我们有志于使x桥成为投资者和企业家的乐园。最后，我再次诚挚的祝精品家具城开业大吉，祝百货大楼生意兴隆，祝各位领导、各位嘉宾在x桥过得愉快，并且希望对x桥的工作留下宝贵的意见和你们丰富的经验!

谢谢大家!

受邀嘉宾致辞嘉宾发言3同志们：

某工程今天正式开工了!这是我市深入落实科学发展观，全力推进发展战略的又一力作，更是加快城市发展、增强城市的核心竞争力，提高城市承载能力的重要举措。在中华人民共和国成立62周年之际，我代表，对工程开工表示热烈祝贺!向所有关注工程建设的各界朋友和工程建设者致以亲切问候!

同志们，为迎接新的挑战，决定加大城市基础设施建设的投入力度，促进经济社会的全面发展。按照总体布署，2011年，将计划开工建设项城市基础设施项目，总投资约亿元，为城市建设注入新的活力，为未来的发展打下坚实的基础。

工程位于，全长米，宽米，双向车道，设计车速为每小时公里，估算总投资万元，通过公开招标方式，项目于年月日开标，中标单位为公司，计划工期个月。

该项目的建成，将有效改善的现状，充分挖掘城市资源，形成，大大提高市民的生活质量，促进统筹城乡一体化。同时，对于加快的开发，打造高端休闲商务产业发展集中区，提升整体城市形象，产生积极而深远的影响。

相关部门做了大量扎实细致的前期工作。从今天开始，该工程就全面展开了。希望各部门和广大建设者，按照期望要求，以对人民和历史高度负责的精神，精心组织，科学施工，确保质量、工期和安全，切实把工程打造成民生工程、精品工程、廉政工程，向交出一份满意的答卷!

最后，祝工程进展顺利，如期竣工!谢谢大家!

受邀嘉宾致辞嘉宾发言4各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

大家好!今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即大酒店的开业庆典仪式。借此机会，我谨代表公司向大酒店顺利开业表示热烈的祝贺!向酒店全体干部员工致以亲切的问候!并向多年来一直关心、支持我事业发展的各位领导和同志们表示衷心的感谢!

大酒店作为按照国际四标准建造，集客房、餐饮、娱乐为一体的综合性商务酒店，风格别致、设计新颖、功能齐全，无论是主体建筑，还是内部装潢，都彰显出了大气魄、大手笔，对提升光谷地区周边环境，促进东湖开发区域经济发展将发挥积极的作用。

大酒店在正式开业之前，进行了两个月的短暂试营业。期间，他们得到了各级领导和各界友好人士的关心和支持，为酒店今后的健康发展提出了很多建设性的意见和建议。而在此期间，酒店全体工作人员也显示了他们高素质的良好修养，向社会各)界展示了润丰人坚持以人为本，创新服务的经营理念，正是基于各位的关心支持和酒店全体人员的共同努力工作，才有了今天润丰大酒店盛大的开业。为此，我再次向大酒店表示我发自内心的祝贺!

我们坚信，大酒店未来的发展是辉煌的，是美好的，但仍离不开各级领导、各位嘉宾、社会各界朋友一如既往地关心、支持和帮助，在我们共同的关心呵护下，大酒店全体员工一定能继续发扬在激烈的市场竞争和行业挑战中永不懈怠的拼搏精神，努力打造出大酒店的特色品牌。

喜庆的音乐，欢乐的歌声，缤纷的礼花，烘托出了一个喜气洋洋的热闹气氛，这是润丰的盛事，这是酒店界的盛典!让我们共同庆祝这一盛事，让我们共享这一美好的时刻!让我们共同祝愿并期待大酒店创造辉煌事业，拥有灿烂的明天!最后，祝大酒店骏业鸿开、客源如江!

祝各位领导、各位来宾，身体健康、工作愉快、万事如意!

谢谢大家!

瓷砖招商工作总结篇2

不坐办公室反要跑市场

1966年，邬义武出生在江西省高安市。江西省是个陶瓷大省，位于江西省东北部的景德镇更是享誉国内外，被人们称为瓷都。莹莹白玉瓷，传承几千载，景德镇制瓷历史已有2000多年。景德镇瓷器造型优美，瓷质“白如玉、明如镜、薄如纸，声如罄”。江西省的陶瓷产业非常发达，邬义武的出生地高安市已是中国瓷城、江西省陶瓷产业基地。从小的耳濡目染，邬义武在年轻的时候就对陶瓷有着异乎寻常的情感，在日常生活和家居中都离不开它，例如瓷盆、瓷碗还有瓷砖等陶瓷器具，陶瓷还作为工艺品美化着人们的生活、陶冶着人们的情操。靠山吃山，靠水吃水，刚刚20出头的邬义武就决定到陶瓷学院多学些陶瓷知识，他想陶瓷厂这么多，总会有用武之地。

邬义武在陶瓷学院勤学苦读，对于陶瓷构造和烧制工艺都了如指掌。1990年，邬义武毕业后以优异的成绩分配到了市陶瓷厂，在配料车间负责配料研发。凭着深厚的专业知识和较强的动手能力，邬义武把工作搞得有声有色。年轻人喜欢挑战，在办公室坐久了，邬义武就想换一个工作岗位，想到外面闯一闯，开阔一下视野，经过三次申请，人事科才把他调到销售部。俗话说干一行悟一行，跑市场做销售，仅有专业知识是不够的，还需要较强的沟通能力和谈判能力，更需要讲诚信、守承诺等良好品质，经过一段时间的磨炼，勤奋用心的邬义武业绩不断提升。就这样，邬义武一做就是16年。

了解市场要创业

瞄准陶瓷腰线砖

与陶瓷市场打了十几年交道的邬义武，对陶瓷行业的市场行情、动态了如指掌。现在陶瓷厂一家挨一家，那生意为什么还这样好呢？陶瓷品销售面最广的要属家家都能用上的陶瓷器具、陶瓷装饰品，瓷盆、瓷碗、瓷罐就不用说了，以房屋装修用的瓷砖为例。现在房地产开发得这样火，加之国家提倡搞新农村建设，有多少新房需要装修？人们的生活质量提高了，家居环境要美化也要装修，这市场有多大，明眼人都清楚。2000年，邬义武打算自己创业。他把目光先放在陶瓷腰线砖上，腰线砖在家庭装修中起着锦上添花不可缺少的重要作用，只要装修就必不可少。虽然没有外墙砖、地面砖的需求量大，但利润却是它们的几倍。现在生产厂家少，利润高，邬义武仔细分析，主要原因是：第一，陶瓷腰线砖每县市每天的需求量只在5000-10000片之间，而且陶瓷腰线砖与陶瓷外墙砖、地面砖、地脚线等产品的生产工序和生产线都不同，所以陶瓷厂都无法进行大量生产，而少量的运输就会增大运输成本。第二，运用传统工艺生产，规模小但投资大，办一个传统陶瓷腰线砖厂需要投资50万元以上。第三，工艺繁琐成本高，目前传统的陶瓷腰线砖的工序流程是：先在烧好的成品瓷砖上进行贴或印花，再布粉，然后放入1100℃高温的炉窑内烧制，烧完后取出再进行第二次贴或印花，再一次在800℃的中温的炉窑内进行中温烧烤才得成品，不仅工序繁琐，而且消耗大量能源，污染环境，致使成本增加，并只能生产中低档的产品，图案呆板，无法满足市场高品质的需求。第四，生产陶瓷腰线砖的厂家少，现在全国90%的城市均没有陶瓷腰线砖生产厂家，各地建材市场陶瓷店的腰线砖均是从外地调运。冷门才有火生意，邬义武决定做中高档陶瓷水晶腰线砖，但运用传统工艺，仅建厂就需要50多万元，还要消耗大量的燃料，成本太高，且无法做出中高档腰线砖转来，怎样才能既降低成本又能提高产品质量和档次呢？邬义武决定自己搞研发。

投资小 成本低 质量佳

利润自然高

这研发一弄就是7年。2007年初，邬义武终于研发成功了陶瓷水晶腰线砖。在这7年里，邬义武从没有放弃过对陶瓷水晶腰线砖的钻研，一有空他就钻进实验室，经过上千次的试验，功夫不负有心人，他终于成功研发出全国独一无二、不需建窑烧制、图案精美、经济又实惠的中高档陶瓷水晶腰线砖。邬义武的陶瓷水晶腰线砖和其他腰线砖相比，有着无法替代的优势：一是投资少，无须炉窑烧制和其他机械设备，只需投资1万元（其中包含8000元流动资金）便可进行生产，成本低、利润高，每块成本不到2元，市场售价8-10元。二是生产工序简单，只需一次贴或印花，再通过用几种化学原料配制而成的进化液经过对瓷面处理后，就能形成浮雕立体感很强的高档水晶腰线砖，比经过二次贴印花、二次高中温烧制的腰线砖质量还好。因而工序非常简单，制作也很容易，一人一天可产几百片，并且可以节省大量能源，没有任何污染。产品比传统的腰线砖美观漂亮，图案栩栩如生，清晰动人，具有丰富立体感，像水晶一样晶莹剔透，光彩照人。产品研发出来后，邬义武带动家人第一批生产了5000片，他把样品摆放在当地几家卖陶瓷地板砖的店内，并说好以4.00元/片和店老板结账，第二天店老板都纷纷打来电话说：你们的产品和其他产品相比显得很高档，价位又不高，很受顾客青睐，就这样不到几天这5000片腰线砖就销售一空。为了让自己历经7年研发的水晶腰线砖技术和产品能帮助更多的人致富，邬义武决定把这一绝技传授给广大学员，他将手把手传授整个陶瓷水晶腰线砖的制作流程和原料配制，没有任何基础都可学会，学期两天，学费只收2680元，并赠送生产100块水晶腰线砖的材料。同时面向全国诚招经销商，不收任何费。为了确保学员和商的利益，每县市只限一位学员或一位经销。经销商首批试销只需进货2000片，每片3元合计共6000元即可，下批进货价更优，并有丰厚的返利和年终奖励。本厂提供营销方案，为了打消经销商的后顾之忧，凡在一个月内未销完可退货退款，签订合同，法律公证。

江西省高安市建城路水晶腰线砖厂

电话：0795-5288686

瓷砖招商工作总结篇3

关键词：陶瓷企业；人岗匹配；问题；成因

1 引 言

盛田昭夫说过：“优秀企业的成功，如果说有什么诀窍的话，那就是人”。当代企业之间的竞争归根到底是人才之间的竞争，人力资源是企业发展的第一资源，是生产力所有要素中最活跃、最具创造力、最有价值的因素。在目前全球经济不景气的背景下，众多企业采取内部变革的方式来应对金融危机的影响，企业也因此面临越来越高的人员流动性，如何吸引、选拔和留住与组织有较高匹配水平的员工，成为企业人力资源管理越来越关注的热点。人岗匹配原理是现代人力资源管理与开发的基本理论依据之一，人岗匹配是对组织内部的人力资源有效配置和合理使用的基础，只有把合适的人放在合适的岗位上，相应的岗位找到相应的人，做到因人施配，以求人适其职，企业才能获得最大利益。人与岗位的匹配程度，关系到企业内部资源的整合和配置，是增强企业核心竞争力的关键因素。

2 Asa 陶瓷公司发展规划简介

Asa 陶瓷是亚洲最具知名度的陶瓷专业制造厂商之一，在中国的投资总额已超过3.6亿美元，2012年品牌价值高达35.61亿元。作为一家拥有近40年历史的陶瓷企业，Asa的管理者不断进取、实干务实，提出企业发展的“十年规划”，决意十年磨一剑，将2010至2019年作为十年规划，并分为三个阶段：第一阶段2010～2012年；第二阶段2013年～2015年；第三阶段2015年～2019年。第一个阶段定为“回归年”，包括以下三点内容：一是产品回归：建立合理的产品结构，提供性价比更高的产品。二是声誉回归：建立社会对Asa的正面理解；企业链之间包括和供应商之间建立诚信的合作；更稳定的产品质量，更准时的产品供应。三是市场回归：到2012年完成全部江浙沪网点布局及全国重点城市网点布局。第二个阶段是快速发展期，在这个阶段，将形成三个生产基地，完成全国商开拓任务。最后四年是稳定平衡阶段，要做到工程与零售平衡，出口与内销平衡，产品与结构平衡，产品与销量平衡。

3 Asa 陶瓷公司人岗匹配所存在的问题

处于成熟发展期的Asa公司已经形成了自己的专有品牌并被消费者普遍认可，拥有竞争力较强的产品，行业地位相对稳定，生产规模也进一步扩大。根据企业的战略发展需要，要求人力资源部门通过合理有效的人岗匹配，建立务实、高效、有竞争力的员工队伍。本文在分析企业的组织架构、岗位设置、人员构成、学历水平和年龄结构的基础上，认为现阶段Asa的人岗匹配存在以下问题：

3.1 人力资源战略与企业发展战略不相适应

人力资源体系在企业战略的实施过程中，起到能动的影响作用。无论是在企业战略的制定期还是企业战略的转型期，都首先需要分析企业的现有人力资源状况，了解人力资源管理体系能否支持企业战略的需要。人力资源以各种方式支持企业竞争优势的构建，它能确保公司人员搭配合理，能够有效地开展价值创造活动。比如沃尔玛，在美国之外的市场均使用当地的管理人员负责店面和物流活动的运营工作。因为当地的管理人员能够更好地感知当地消费者的偏好和消费品味。只要沃尔玛的商品迎合当地消费者的品味，销售业绩才会不断提高。人力资源同时也确保员工得到足够的培训、激励和报酬，以更好地完成他们的价值创造任务，增加企业效益。目前Asa公司的人力资源管理水平总体偏低，仍然停留在比较初级的层次。由于管理者缺乏先进的管理理念，对人力资源管理的理念认识不清， 忽略对人力资源的战略规划，导致人力资源规划与企业战略规划不一致。企业战略的实现和业绩的提升，不仅需要生产部门提供优质适销的产品，销售部门具备强大的营销能力，同时其他协助部门，如市场策划部、人力资源部门及行政后勤部的支持保障作用也不容忽视。人力资源体系的建立，包括企业选拔人才、利用人才、培训人才的合理机制，包括企业文化和价值观的建立和宣传，包括长效激励机制的建立、合理薪酬制度的建立等等诸多方面。完善的人力资源体系能够对企业发展产生能动作用，企业岗位的合理设置和人员的优选相互匹配，并保持动态更新，通过人力资本增加产品和服务的差异性，从而实现企业经营战略，增强企业的持续竞争优势。

3.2 员工学历与岗位要求不符

Asa公司员工的学历结构以高中、中专学历为主，整体学历水平不高，尤其是初中以下学历占4%，文化程度不高，对于新知识、新理念的学习接受能力较弱，知识向技能的转化能力不强。本科及研究生学历的员工主要来自于高校毕业生。公司自股权重组之后，全面改革营销模式，由原来的直营制改为制，根据公司战略发展需要，通过校园招聘，公开向社会招聘等方式，先后与上海交通大学、复旦大学、景德镇陶瓷学院、山东轻工业学院、山东理工大学开展合作，引进大批优秀专业人才，充实了公司财务、营销、市场、技术等部门的人员实力，也使公司的整体人员学历水平得到大幅提高。但是，这些高学历者对集团公司的工作机会抱有很高期望，但实际到岗后发现往往个人能力在所在岗位得不到充分施展，所安排的岗位是普通甚至无关紧要的岗位；关键或者重要岗位，仍是由资深但是能力平平、观念陈旧的“元老”级人物担当。这部分高学历、能力强、观念新的新员工找不到企业归属感，也无法在岗位中投入巨大热情，造成人力资源的极大浪费。同时，这部分高学历人员绝大部分是从校园招聘后直接到企业就职，个人本身就缺乏实践锻炼，上岗后锻炼机会和时间比较少，实践能力有待提高。

3.3 员工专业能力与岗位要求不符

缺乏艺术设计人才和开拓世界市场能力的高级人才。意大利和西班牙瓷砖一直是引领陶瓷行业的风向标。意大利瓷砖在世界上的领导地位取决于当地陶瓷行业每年由于不断技术改革和产品创新而带来的在产品花色、产量和质量上的优势。西班牙瓷砖制造业有着悠久的历史，早在公元12世纪开始就形成了西班牙瓷砖制造的雏形，经过近十个世纪的发展，西班牙瓷砖通过将色彩、装饰性和哲学内涵的交融，形成了自己独特的风格，前卫、另类的西班牙瓷砖传达了浓郁的异国风情。与西班牙和意大利等陶瓷知名品牌相比，Asa公司虽然是国内首屈一指的陶瓷品牌，在工厂规模、硬件设施和工艺方面不输国外品牌，但是在艺术设计和整体搭配等艺术效果上，和他们还存在较大差距。这也是中国瓷砖在价格、档次上输给意大利、西班牙的重要原因之一。其次，从销售网络来讲，国外品牌在全世界范围内都铺设有分销网络，意大利、西班牙的瓷砖在全世界畅销，Asa国际事务部成立时间较晚，缺乏开拓市场的专业人才，并且由于从业人员受教育背景和语言的制约，无法将产品有效地行销全球。

3.4 关键岗位的核心人才流失严重

人才流失是企业面临的严峻考验之一。在企业内部的一种普遍现象是，越优秀的员工，被分配的工作越多，美其名曰“能者多劳”，长期超负荷工作，压力增加，个人情绪受到影响从而影响工作效率，积极性也随之下降；相反，不被重用的员工，也许是由于才能未被发现，所就职的岗位不匹配个性特征，员工无法充分发挥个人能力，久而久之失去对工作的热情，积极性下降，或者消极怠工，或者寻求机会另谋职位，导致离职率上升。从Asa公司2009年到2011年底的人员离职数据显示，这部分流失的员工大部分是人力资本含金量高的管理者、技术骨干和熟练技术工人，也就是通常我们所说的“核心员工”， 核心员工的数量只占企业人力资源总数量的20%，但是正是掌握核心的20%的员工为企业创造了80%的价值和利润。核心员工是企业的核心和灵魂，是企业生产运营和发展壮大的动力源。正是由于核心员工资源的稀缺性，使这些员工成为人才市场上一众企业的重点争夺对象，核心员工的去留对企业关系重大，如何有效管理核心员工、降低核心员工流失率是企业人力资源管理工作亟待解决的问题。由于核心员工是掌握企业核心机密或者核心技术的员工，他们的离职可能导致核心技术或商业机密的泄漏，如果是被竞争对手挖走，对原就职企业的打击更为严重。由于核心员工的培养成本较高，他们的流失会导致企业关键岗位的空缺，企业增加招聘成本录用新人，也面临继任者与企业和岗位是否相融的风险。 另外，核心员工的号召力和影响力较强，他们的离职往往会带走其他的核心力量。

4 Asa 陶瓷公司人岗匹配存在问题的成因

针对上述在Asa 陶瓷公司中人岗匹配所存在的问题，笔者分析得出其成因如下：

4.1 缺乏完善的人力资源规划与相关政策

企业人力资源规划是以企业战略为指导，在分析企业内外部环境因素变动的基础上，对人力资源工作进行预测，并制定相应措施并实施的过程，人力资源的规划是指为实现企业目标需要，人力资源所做的系统的支持工作，是一种动态过程。Asa公司的人力资源管理中，以“事”为中心是人力资源配置中遵循的主导思想，处在以“事”为中心的层面上，只见“事”，不见“人”，尚未引入先进的人力资源管理理念，没有人力资源规划的概念同时，缺乏对岗位进行科学分析的手段。企业现有人力资源部门的主要工作是核算员工薪资、招聘员工、办理离职手续、管理员工档案、监督员工考勤、办理员工保险手续等基础工作，缺乏岗位分析和员工能力匹配的考核。同时，虽然积极学习国外及其他企业的先进的人力资源管理思想和做法，但是尚停留在理论阶段，在实际应用中缺乏有效的方法和途径，无法转化为企业可以利用的成熟的人力资源管理系统来指导实际工作。

4.2 招聘方式及标准与岗位要求不符

招聘过程中经常会出现的两种现象是：一是人力资源部门没有能够给相应空缺职位招聘到合适的人员，导致部门人手紧缺，工作量超负荷，影响在职员工情绪甚至生活，导致部门工作效率下降，从而影响到整个企业的效益；二是人力资源部门招聘到了空缺岗位的员工，但是上岗之后发现，该员工不能完全胜任该岗位工作，个人能力无法匹配工作需求，这种情况下企业效益同样受到影响。Asa公司在招聘过程中存在以下问题：

（1）以应届毕业生作为主要招聘对象， 且盲目要求高学历。

首先，公司股权重组之后业务迅速拓展，用工数量激增，公司与多家高校合作，采用校园招聘方式引进大量人才，尤其是从专业对口的学校如景德镇陶瓷学院、山东轻工业学院材料分析专业等招聘专业技术人才，从复旦大学、上海交大、同济大学招聘优秀毕业生作为储备人才。并且，对招聘者的学历要求逐步提高。其次，和其他行业相比，传统陶瓷行业的地位和待遇相差甚远，高技能型人才在原企业一般都有较高的收入，相对稳定而不易被招进。以上种种客观因素导致难以招聘到熟练的高技能人才，只有更多地选择从学校招聘应届毕业生来充实员工队伍。

（2） 招聘的过程缺乏完整有效的考核系统。

招聘的过程是对应聘者各方面素质的整体全面考核。根据美国学者斯潘塞提出的素质“冰山模型”，将员工的素质划分为两部分，外在表现部分包括基础知识、基本技能，通过后天培训可以改变和发展；深藏的内在部分包括社会角色、自我形象、个体特质和行为动机等，难以测量，不容易受外界的影响而改变，但却对人员的行为与发展起着关键性的作用[1]。Asa公司缺乏科学的工作分析和人才测评手段，没有一个完整有效的考核评价系统，很难对“冰山以下部分”这些隐形因素进行考核，特别是心理素质，一般只是通过查看简历、简单的面试交谈、笔试等基于基本知识和基本技能的方式进行简单测试，加之测试者本身具备的人力资源管理的相关技能和素质高低不同，很难全面把握应聘者的个性、能力等方面，导致在招聘源头上就难以保证新进员工的素质完全符合岗位要求。

总之，企业在招聘过程中，应该把人岗匹配作为核心理念，明确岗位需求，岗位对任职者素质的要求，只有招聘的员工知识、能力水平达到这些要求，才能胜任工作，获得最大绩效。应该说，最优秀的人才不一定是最适合的，与岗位最匹配的人才才是最适合的。

4.3 员工培训机制存在的问题

（1）培训目标定位不明确。培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献，为此，企业所做的有计划的、有系统的各种努力[2]。

企业的培训目标应该把企业战略和员工个人职业发展相结合。Asa现有培训是根据企业的实际操作需要所设计，多数停留在基本技能和操作的培训上，没有考虑员工的个人规划，不能很好地调动员工的培训积极性，员工对培训的反应普遍表现为应付工作需要，而不认为培训是有助于提升个人能力和技能，实现个人职业发展的有效途径。

（2）注重职前学历，忽视在职培训与提高。企业在外部选拔人才时，在候选者资质相当时，倾向于选择学历水平较高者，人力资源部门普遍认为受教育程度的高低代表了一个人接受新知识的快慢程度。但是，技术的革新不断对岗位人员提出更高要求，企业把人招聘到公司之后，缺乏对人才动态的管理，没有为其提供相应的适时培训、教育机会，由于岗位要求的不断提高和员工能力退化之间的差距越来越大，导致人岗不匹配问题持续存在。

（3）培训效果评估流于形式。尽管培训对于企业发展至关重要，但是调查表明，国内大部分企业的培训效果并不理想。对企业来说，培训的转化率低造成培训浪费。有调查表明，培训的转化率通常只有十分之二，超过六成参训者对培训不满意或不完全满意。

培训效果评估是培训过程中非常重要的一个环节，同时也为确定下一个培训活动提供了重要信息。通过评估能够使培训人员发现培训过程中的一些失误，及时与培训计划相比较，保证培训质量。

目前，企业组织的不少培训都雷声大、雨点小，流于形式，大多沿袭同样的流程：首先组织一个培训班进行为期一周或一段时间的学习，然后参观实习，最后相关领导讲话总结培训过程，培训结束。像这样流于形式的培训根本没有制定切实可行的计划，缺少实践的配套措施，完全没有达到实质上的培训作用，浪费人力物力财力。而企业在培训结束时，很少了解员工对培训项目的主观感受或满意程度，从而评估员工在知识、技能、态度或行为方式等方面的收获。在培训后的一段时间内，员工在工作中的行为方式有多大的改变很少被关注，很难为制订下一步的培训计划与培训需求提供有效依据。

4.4 员工的薪酬、考核评价制度缺乏科学性

（1）合理的报酬是激励员工努力工作的重要动力。公司在薪酬体制上没有处理好资历、职位、能力、智慧、贡献等要素在薪酬分配体系中的关系，薪酬福利难以有效激励员工努力工作，“凭能力上岗、凭贡献取酬”没有得到很好的体现。

（2）薪酬分配上存在平均主义。薪酬是否具有公平性是决定员工对自己的工作是否满意的重要因素之一，然而，大量的相关研究已经证明，薪酬与工作满意度之间的联系关键不是薪酬的绝对数额，而是员工对于薪酬是否公平的感觉，这种感觉的建立来自于比较。根据公平理论，一个员工会将自己现在的薪酬和过去的薪酬进行比较，将自己的投入和回报进行比较，将自己的薪酬和同企业内其他员工的薪酬以及其他企业从事相似工作的员工的薪酬进行比较，这一系列比较的结果将决定，在他的心目中是否认为自己得到了公平的薪酬待遇[3]。

（3）员工的学历、工龄、岗位职务等基本稳定因素对工资报酬的形成影响较大，而员工的实际绩效评价对收入的影响幅度较小，通过绩效激励的杠杆作用无法在公司福利中体现，严重打击了员工的工作积极性。

（4）激励约束机制不健全。从现有的激励机制分析，企业的激励约束机制只局限于工作量和工作效率两个方面，而忽视其他手段如职称晋升、岗位调整、赋予相应责权等的精神需求，员工个人价值不能得到有效实现。

（5）评价体系滞后。没有与个人业绩匹配的绩效评价机制，对个人业绩的评价客观手段少，而个人主观性强，常常因为不同管理者在实际操作中个人看法的差异，导致有失公平，挫伤员工工作热情，影响工作积极性。

5 结 语

通过归纳总结Asa陶瓷公司目前的人力资源状况，分析该企业人岗匹配中存在的诸多问题，并找出其成因，为企业制定人岗匹配的优化方案提供了依据。

参考文献

[1] 朱国成.招聘关键是对岗位的充分认识[J].人力资源管理与开发，2010，10：29-30.

瓷砖招商工作总结篇4

痛失阵地

面对反倾销，中国的企业似乎已经习惯了“坐以待毙”。2001年8月，印度正式对中国陶瓷企业立案公诉，该反倾销指控一旦成立，将对中国陶瓷瓷砖片产品征收高额反倾销税。然而直至2003年2月终裁时止，应诉的企业只有一家。于是印度终裁：自2003年2月起，对中国瓷砖出口印度按每平方米8.28美元征税，为期5年，我国陶瓷产品在印度被征收247%的惩罚性高额关税，其反倾销税几乎相当于成本价的两倍，以佛山为主的中国瓷砖基本上退出了印度市场。

高额反倾销税，使广东瓷砖在印度这个拥有超过10亿人口的大市场难有作为。广州海关统计表明，尽管这几年广东对印度陶瓷出口额不断增长，2006年出口额为6095万美元，但印度作为一个经济迅速发展的新兴发展中国家，2000年广东对其陶瓷出口金额仅占广东当年陶瓷出口总额的2%。今年前5月，广东对印度出口陶瓷的金额仅为2332万美元，只占同期广东陶瓷出口额的2.1%，所占出口份额如此之低，当然是由高额反倾销税导致。2004年之后，新中源等少数几个广东建筑陶瓷出口巨头提出复审，并因此获得了较低的反倾销税，但广东建陶在印度市场元气已伤，短期难以恢复。

在随后的墨西哥、菲律宾、埃及等地的反倾销过程中，我们的企业也表现得如死般沉默。如2003年2月，埃及对从中国进口的瓷器餐具采取反倾销措施，开始征收高达305%的关税，47天竟无一企业应诉，出口至埃及基本上没有利润可言。

反倾销频频光顾中国陶企，说明了不敢应诉，不敢亮出手中的利剑就只能是任人宰割，同时从一个侧面是对佛山陶企低价竞争的警示，反映了国际市场对“低价竞争”的封杀。

政府领导

2006年佛山商品出口超过200亿美元，仅陶瓷就遭遇21起贸易摩擦案件。一边是出口的高增长，一边是贸易摩擦频发，佛山企业对国际市场依存度越来越高，然而面临贸易风险时，不少企业不是茫然不知所措就是事到临头手忙脚乱。很多企业也把走向国际市场视为未来发展方向。然而，佛山出口大军中更多的是中小企业，小而散、习惯了在国内市场打价格战，走向国际市场惟一的武器也只有价格战，又不善于团队作战。在这样一种形势下，政府职能部门的服务和行业组织的领导、协调作用被寄予厚望。为了帮企业防范国际贸易风险，佛山尝试建立应对反倾销工作机制：宣传培训――协调联动――信息预警――个案处理。

通过举办各种培训会，增强佛山企业反倾销方面的意识和自觉性，让企业了解应对反倾销的基本规则、基本做法和相关的法律法规等，并为企业提供全面的应诉服务，积极反映企业的呼声，做好各企业的服务工作，充分利用WTO规则，维护企业利益。一旦针对佛山企业的反倾销出现，外经贸部门将组织各区经贸部门联动，通知涉案企业，并指导个案处理。

2006年10月，佛山海关与佛山市外经贸局商定建立“佛山市进出口检测预警机制”，利用各自所掌握的资源和条件开展合作，对佛山市重点、敏感进出口产品的市场变化进行监测，在此基础上分析其遭受反倾销的危险程度和其他不利影响。并不定期以《佛山市公平贸易简报》的形式发出贸易壁垒预警信息，供各有关方面参考。

2007年1月，佛山了首份进出口商品预警信息，对象是陶瓷企业。当时海关提供的数据显示，佛山部分陶企产品出口印度、欧盟、东盟、拉美、俄罗斯、乌克兰等国家和地区的市场时，对目标市场出口数量、增长幅度、价格水平以及当地相应产业发展情况、当地贸易出现了过快增长的情况，出现贸易摩擦的可能性大大增加，佛山市外经贸局立即在网上了预警信息。近两个月，印度方面开始了针对中国瓷砖反倾销日落复审，预警的准确性得到了验证，为企业反倾销做好了准备。

商会协调

反倾销是一个系统工程，应对反倾销，单个企业单打独斗难以应付。俗话说“强龙不压地头蛇”，企业应该多借助商会的力量，让中国的行会和商会去和出口国当地的商会沟通，了解信息，了解什么产品已经冲击对方市场了。中国陶瓷协会佛山办事处为陶企做了许许多多实在的事情，树立了行业协会的典范。

2005年韩国反倾销时，陶瓷协会牵头联合其他企业，向韩方表达意见，并核实认定相关数据。去年12月25日，中国陶瓷工业协会与巴基斯坦陶瓷进口商联盟代表联手，在广州就“巴基斯坦对中国陶瓷反倾销”进行协调，中国陶瓷工业协会佛山办事处从12月29日开始行动，到100多家企业争取签名和盖章，向中国驻巴及巴驻中国大使馆提交意见书，与佛山陶企共同联手抗诉。

团结才是力量。为了解决一些企业缺少应诉资金问题，2007年1月，由中国陶瓷工业协会佛山办事处牵头的中小陶企反倾销基金成立，目前已有20多家中小型陶瓷企业加盟。据该基金发起人、中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵介绍，作为中国出口创汇的传统生力军，中国陶瓷出口近年来以年均两位数的速度递增，但随之而来的是屡遭一些国家的无理反倾销行为。由于反倾销实行“一国一税制”，为避免频繁出现的中小型陶瓷企业因支付不讼费而放弃应诉的窘境，中国陶瓷工业协会牵头成立这一有针对性的反倾销基金。据悉，这一反倾销基金的来源以会员会费为主、财政资助为辅，还接受社会捐助。

企业接招

中国企业应对国际贸易摩擦，大都在打没有准备的仗。在贸易摩擦的频繁光顾后，佛山陶企也开始主动接招了。2001年8月，鹰牌陶瓷、东鹏陶瓷、樵东陶瓷等多家企业的陶瓷产品被印度反倾销，佛山多家企业因未应诉而被印度课征的关税为247%。令人欣喜的是南庄上元欧联因参与应诉而最终获得低关税，从而占领了印度的陶瓷市场。这为佛山陶瓷企业应对国际贸易纠纷树立了典型，是对国外市场看法成熟的体现，是一个可喜的进步。

继印度、墨西哥、菲律宾、埃及、韩国等国反倾销调查之后，2006年中国陶瓷又遭遇巴基斯坦的反倾销调查。巴基斯坦的反倾销调查初裁刚刚实施不久，在四个月的复审期中，佛山陶企开始抱团应对。为了收复失地，争取较低关税，在中国陶瓷工业协会的组织下，巴基斯坦较有影响力的进出口企业以及佛山骏景实业有限公司、南海轻工业品进出口有限公司等国内涉及调查的几大企业和几十家未应诉的企业，联名向巴有关部门提交了一份意见书，并抓紧复审时机，以真实、详尽的数据，争取较低的关税。在应对巴基斯坦的反倾销过程中，中国五金设备进出口公司所向披靡，获得了零税率待遇。中国五金设备进出口公司一开始就极度重视巴方市场，并不像一些企业采取隔岸观火的态度，不仅能快速反应，而且与巴方进口商联盟连续致信巴国高等法院，以及中国商务部等部门进行申辩，并派代表联合陶企提起申诉，且其真实的数据能准确反映出口情况，因而受巴方肯定，在初裁中获胜。这是企业迅速应对纠纷的成熟表现，体现出了自己的底气。

瓷砖招商工作总结篇5

关键词：小米；家装；互联网；方法论

1 前言

去年年底，号称“小米家装”的爱空间一经推出，便以699元/m2、20天完工、主材引起大家的关注。“小米家装”的噱头、雷军的名人效应，使“小米家装”爱空间的商业模式，在互联网界、泛家居领域，甚至是陶瓷行业，都引发了各种讨论。爱空间本身就解决了很多互联网的新思维和新玩法，其实很多互联网新思维的方法论可以为我们陶瓷行业的营销和研发所使用。本文是笔者亲自去北京爱空间进行实地探访，并与其创始人陈炜先生进行了交流得到的一些心得体会，希望能给大家带来一些启发。

2 爱空间的九大卖点

（1） 699元/m2，包设计、包主材、包施工、包全套卫浴。

（2） 毛坯到精装房，20天完工。标准化工艺，全程施工质量检查，业主全程参与，阶段验收，自称“史上最快互联网家装”。

（3） 一线品牌，成本价直供。科勒的卫浴，西门子的开关、插座，雷士照明的灯具，科宝・博洛尼的整体橱柜、油烟机，大自然的地板，马可波罗的瓷砖，友邦的集成吊顶，多乐士的涂料。

（4） 零增项。合同签订后，绝无任何增项收费。施工细节在合同签订前全部和业主确认，保证全程装修无增项。

（5） 五不限。瓷砖、地板、内门、橱柜长度、地面找平面积不限。

（6） 所见即所得，样板间交付。样板间展示的品牌就是未来家庭中使用的，样板间展示的材料就是家里装修用的。

（7） 过程全透明，手机看进度。每个客户单独微信群，时时在线互动，每天照片上传，边工作边监控。

（8） 80道标准工艺，100%自有工人，绝不分包。拥有自主培训基地，工人统一食宿，科学的管理及派工，避免工期浪费。

（9） 标准产品仓储管理，产品提前入库，品质有保障。

3 爱空间的增值之道

3.1 抓痛点，做极致产品，打爆款

传统装修存在诸多痛点：例如过程复杂、报价繁多不透明、时间拖延、耗费精力、合同存在圈套等。针对这些痛点，小米家装实现标准化报价699元/m2，毛坯到精装房20天完工的快速装修。

3.2 通过零毛利率实现降维打击

传统家装毛利率是40%，爱空间最早定价899元/m2，毛利率为25%。而雷军以小米电视一代3400元成本2999元销售为例，阐述企业以低毛率走量实现盈利才是王道，建议陈炜用现在的成本来定价，用未来的规模来赚钱，永远保持10%毛利。陈炜被雷军触动，剔除传统渠道和营销费用，从根本上改变了成本结构，将爱空间装修定价降到699元/m2。

传统交易获得的利润等于单数乘以平均每单的利润值，再次链接的后续服务意味着维修成本。而互联网通过成本价销售，通过零广告费、零库存费、零渠道费、零毛利率、零产品周期，获得大量订单，以及消费者的口碑与忠诚。

3.3 通过互联网进行零成本传播

首先，尖叫的爆款产品本身就是广告；其次，借力小米家装进行病毒营销；再次，通过网站+论坛+纸媒+微信公众账号+大V，实现多渠道媒体传播；最后，通过用户介绍用户的口碑营销。

3.4 通过基于海量客户的平台、实现增值服务

在报价699元/m2的基础上，小米家装还推出了个性化的收费包：浴缸安装包、拆除墙体包、壁纸包、背景墙、吊顶等等增值服务，在这些增值服务中，有的利润极高。其次，爱空间提供多个样板房，每个样板房采用的软装、家具的品牌都不一样，比如用宜家家居、博洛尼家居、华润万家家居的整体方案。而在后期，随便开放一个软装、家具的增值接口，就能获得大量的利润。此外，每个样板房里面都有智能家居产品，智能电视、路由器、智能盒子、智能空气净化器、智能监控摄像头等等，未来也可能是一个高利润率的接口。

陈炜认为中国市场足够大，爱空间应该靠平台赚钱，爱空间当前目标是做到100万用户，产生1000亿元的市场产值，实现口碑效应最大化，下一步则考虑如何把用户群从100万延伸到500万。

3.5 通过风险投资快速做大

2014年6月，41岁的陈炜从一家家居公司离职创业“爱空间”，两个月后，陈炜和雷军谈话一个半小时，在2014年8月拿到了顺为资本领投，总共超过6000万元的A轮投资。此后几个月时间，爱空间便做到了每月接单上千，消化500单的规模。以699元/m2的装修成本和每户面积平均面积100m2计算，每月产值就有3500万元，一年可达到4.2亿元。如果增加软装、家具等增值服务，规模还可能成倍增长。

3.6 运营粉丝社群，持续改进产品

互联网时代必须专注“产品+社群”，产品只起龙头作用，必须不断改善才能更好服务用户，而用户参与是最有效的互动方式，企业必须完成从体验经济到参与经济的升级。以前爱空间自以为经验丰富能做出牛逼产品，后来被用户吐槽产品漏洞百出，所以现在爱空间建立了多个微信群，每个微信群平均300人，陈炜充当首席客服，微信群内每天产生上千条信息，针对产品和服务不断提出问题。而爱空间正是通过用户提出的修改意见，不断升级产品和服务流程。

4 爱空间的管理之道

4.1 定价标准化

以前的装修报告给用户呈现一张长清单，总共有300多项收费项目，看似标准实际增加了用户选择成本，而且其中暗含诸多收费陷阱。而爱空间免去所有的繁杂内容，以博洛尼、大自然等品牌作为支撑，将产品价格定为699元/m2，除了让用户感到超值外，更重要的是坚决不做增项。同时，在个性化配置上也实行标准化定价，比如：吊顶包括龙骨、石膏、材料、布管、布线、灯等，定价统一为110元/m2。

4.2 工程管理标准化

爱空间在工序管理上也做出改进，爱空间把所有装修工序分解成了四百多步，将每道工序用时一一记录下来，再将所有工序以时间节点形式串联起来，构成整个施工工序的标准化。

4.3 管理过程标准化

爱空间工人上岗前必须经过包括礼仪培训、微信操作管理、了解公司规范，检测报告等流程。小到每道工序，大到一天工作，爱空间都通过微信群聊实现信息透明化，用户每时每刻都知道装修进度和检测标准，同时可以浏览工人姓名、工种、工作年限等服务信息，管理过程完全可视化。

4.4 自养产业工人

产业工人是确保装修质量的前提，而工人的痛点是没有长期稳定订单，可能造成收入的不平衡。而爱空间通过规模化发展方式，拥有足够多订单，可以为产业工人提供稳定的工作量和工资，帮助他们解决后顾之忧，当订单达到一定规模后，工人管理自然水到渠成。

4.5 通过合伙人制进行全国开拓

异地扩张方面，爱空间采取自营而非加盟的策略。在进军上海、广州、深圳等大城市时，爱空间了解到，招聘总经理、副总和下属团队时，单纯给高薪没有任何意义，所以爱空间在全国成立分公司，由总部控股，从其他装修公司挖总经理和副总经理，说服他们从职业经理人投身企业家，成为爱空间的城市合伙人。

5 对陶瓷行业的影响和借鉴

5.1 整体家装会影响瓷砖消费行为和心理

首先，爱空间的发展会占据一部分中低端的装修市场，对传统装修公司会产生一定的冲击。其次，通过社会化的传播，爱空间的模式会影响80后、90后的消费观念，原来自己购买砖的会考虑找整体家装，原来找装修公司的会要求价格透明以及跟爱空间比较，这些消费者对于装修的要求更加严格，而装饰材料、软装的整体利润则会被倒逼下降。

5.2 提升服务质量，靠拢标准化

陶瓷企业可以借鉴爱空间，做好服务和标准化。比如在免费上门量房的基础上，可以提供更好的免费设计方案、更高质量的施工图、更优化空间方案；而针对上门量房服务本身，也可以采用标准的着装及体系化的服务；针对导购，也可以把导购流程标准化、讲解内容模块化、产品展示智能化；在采购过程和送货过程中，也可以想办法提高沟通效率、加速送货速度，并进行一些体系化的服务；针对常见沟通问题，也可以通过更好的话术或想到更有效的解决方法。

5.3 整合资源，尝试整体家居

现在终端市场上各种渠道分流很多，传统建材卖场，如红星美凯龙、居然之家的人流量开始下降，而很多通过设计师渠道、工程渠道的经销商因为掌握了引流的主动权，销量反倒有所增加。当终端开始进行明星签售、降价促销、百团大战时，陶瓷行业已经开始陷入无促不销的困境。

而爱空间让我们看到，消费者整体采购和产品的整体配套设计的趋势。很多陶瓷经销商已经开始整合资源，有的整合不同平台的不同类型产品做瓷砖的整体解决方案，有的与卖场的木地板、橱柜、水暖、卫浴、软装等经销商进行整合，也有的经销商已经自己开始做整体家居。

5.4 终端展厅可引入新设计新概念

陶瓷企业的终端展厅，大多设计得不够生活化，在终端不容易带来销量。在未来，企业可以借鉴小米家装更生活化的设计理念，通过更合适的软装，进行效果展示，甚至可以与第三方合作，引入新概念，如空气净化解决方案、定制化收纳解决方案、变形家具、软装方案、色彩搭配方案、智能家居放置方案等，用更人性化的设计，打动消费者。而当终端展厅同质化的时候，智能家居无疑将成为一个吸引点。

5.5 尝试做好粉丝营销

最近很多大牌企业瓷砖质量问题的曝光，更多的处理方法只是任由事态发展，结果被微信朋友圈传遍了大江南北。其实这些问题，通过粉丝消费社群的建立和社会化的口碑宣传，完全可以找到更合适的处理方法。比如建立VIP客户服务体系，或是针对全抛釉、微晶石产品，提供每年一次的打磨保养服务等。通过差异化的服务，持续与消费者形成连接，通过口口相传，形成口碑营销，这也值得陶瓷行业向爱空间借鉴。

5.6 融入整体家装，成为供应商

“小米家装”爱空间的最大影响并不在于它一家公司的影响，而是可能带动一大批家装公司“小米家装化”。传统的瓷砖终端渠道在5年内会受到巨大冲击，瓷砖行业的整合会快速加剧。如果瓷砖品牌能够针对互联网整体家装的特点，推出针对性的配套解决方案，可能借助这个风口，快速成长。

5.7 差异化的经营策略

陈炜介绍，爱空间装修最难之处在于标准化和个性化的权衡，如果取舍不到位，用户不会选择爱空间，进而无法控制成本和提升效率，最终爱空间确定大部分装修标准化，少部分个性化。对于瓷砖来讲，目前爱空间等整体家装的方案比较单一，而陶瓷企业，可以针对性地推出个性化的整体解决方案。对于特色品牌，可能结合个性化设计、渠道整合，进行进一步的市场细分和产品专业化经营。比如现在主题酒店、主题餐厅越来越多，对于差异化的瓷砖产品需求量也越来越大。

6 互联网新思维对研发的借鉴意义

大家经常谈到互联网思维，会有一些模糊的印象，专注、极致、口碑快 。什么是互联网思维呢？互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。很多时候，大家只是觉得这个是一个概念，与自己没有关系，与自己的工作又没有太大的关系。实际上来讲，互联网行业是技术迭代最快、人才竞争最激烈、资本运作最快速的行业，里面很多方法论对我们陶瓷行业的研发有着巨大的借鉴意义！

6.1 专注、极致、口碑、快

小米董事长雷军对互联网思维的七字诀解读，流行最为广泛，即：专注、极致、口碑、快！什么解读呢？专注一个痛点刚需，做出一些极致的爆款产品，通过巨大的口碑效应，零广告费用的巨大传播，把产品销量快速提升，同时把公司规模快速做大做强！

我们陶瓷行业的研发，更多是模仿！看到意大利、西班牙的好设计好图稿，就开始模仿，做到70%的相似度，就开始推向市场。产品不但不极致，而且一推就是多个系列，上百个款式规格，然后通过低价提升销量。最终，又陷入同质化竞争的红海而不能自拔！

6.2 痛点思维

痛点是痛苦的点，是用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的，让人感到痛苦的接触点。转化到产品上来说，就是产品的原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待解决的问题或有待实现的愿望。

我们行业大部分技术研发人员，绝大部分是在工厂、实验室，很少下到终端、很少跟消费者沟通，甚至很多公司怕技术人员跳槽去做销售，刻意避免本公司的销售人员与基层技术人员的沟通。那我们很多产品更多是品牌老总根据以往的经验开开发，或者是拿一些国外的样板来给技术人员来仿制。技术人员仅仅是把这个当成工作，要么直接就说做不出来，要不就是导致最终产品效果打折！

6.3 参与感

小米联合创始人黎万强在其《参与感》这一本书里面提出了很多好的观点：“在过去，交付商品给用户后，企业往往认为与用户的接触就结束了；而现在这才仅仅是开始，后面需要不断与用户互动，让用户参与到商品的改进完善中来。互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。和用户做朋友就是和用户一起玩，不是做形式化的用户调查或高大上的。和用户如朋友般一起玩、讨论产品，通过论坛、米聊或微博等沟通就是需求收集，就是产品传播。”

什么是好产品呢？不是你开发出来，自己说好，而是消费者说好。很多时候，我们仅仅是将新产品放在年会上、年中战略会上给经销商来看，听取意见、填一个简单的问卷调查。整个产品开发反馈很不全面，往往导致辛辛苦苦开发一年的产品，一上市已经落后了。反倒是可以通过互联网的方式，建立微信群，将一些经销商组建成为一个群，购买过企业产品的消费者也组建一个群，有什么新产品可以先在微信群里面讨论，听取多方意见，持续改进！

6.4 社群与粉丝经济

稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。

“粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的！”

五月份微信朋友圈都在传一条流言“XXXX瓷砖拿在手里都会碎”，其实这个问题主要是瓷砖搬运过程中的破损，可能是经销商搬运过程中的问题，也可能是消费者自己在家使用过程中的磕碰。本质不是产品质量问题，而是售后服务没有做好的问题。如果陶瓷企业把所有买过自己瓷砖的消费者当成会员，定期提供一些瓷砖清洁、保养的服务，任何产品使用过程中的问题、产品改进的建议都可以向公司提出，凡是被采纳都有重奖！于是，就把消费者当成自己的研发人员了，而且这些反馈真实有效，直接就是痛点！

6.5 精益创业与精英小团队

精益创业的核心思想是，先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。其核心理念可以追溯到软件行业的敏捷开发管理。例如“最小可用品”与“原型建模”非常相似，都追求快速的版本迭代，以及时刻保持与客户的接触并获得反馈等等，精益创业可以理解为敏捷开发模式的一种延续。我们很多企业新产品的研发周期很长，当产品推出之后才知道好不好卖，如果销量不行，意味着大量的库存！反倒是可以利用精益创业的方式，先推出几个样板，拿到经销商、消费者、工程客户、外贸客户那边去听取意见，甚至直接去争取订单，根据反馈进行研发调整、订单生产、营销模式设计等等。

Uber进入任何一个城市以后都招聘三个人的小团队，包括城市经理，试运营数据良好，说服总部可以放手去做。招募了三个人跟一个新的创业团队一样在本地可以做任何的决定。事实上所有的核心数据、运营东西也在总部，不需要对后台进行管理，更多的就是在运营，营销等等。反观很多陶瓷企业和高校的研发中心非常官僚化和部门庞大化，管理方式是至上而下的命令式，效率低下，研发人员更多是为了混口饭吃积极性不高。如果能够将研发人员采取3人一组的阿米巴模式，进行内部PK+精益创业，将有助于提升开发人员的积极性和对市场痛点的发掘！

6.6 从0到1 和幂次定律

从历史潮流来看，未来肯定是在不断进步的。进步有两种观点：一、水平进步，也称为广泛进步，意思是照搬已取得成就的经验，即直接从1跨越到n，水平进步很容易想象，因为我们知道了它是什么样；二、垂直进步，也称深入进步，意思是要探索新的道路，即从0到1的进步，垂直进步较难想象，人们需要尝试从未做过的事。

瓷砖招商工作总结篇6

寒来暑往、春华秋实，在充满着机遇与挑战的寿险道路上，除了自己要付出艰辛的努力，也需要家人及朋友们真诚的帮助，正拿×经理常说的话，是在座所有朋友的关心与支持让她获得了面对竞争的勇气，你们的理解和鼓励像一股清泉滋润着她的心田。接下来是小编为大家整理的关于2020年经销商答谢会老总致辞，方便大家阅读与鉴赏!

2020年经销商答谢会老总致辞1尊敬的各位来宾，女士们、先生们、朋友们：

大家上午好!今天我们在这里隆重举行20x年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。首先我代表x股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎!向多年来关心x，支持我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢!

众所周知，行业整体进入严冬时期，x同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户;同时为了配合销售，拉动区域品牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。

今年，x顺应市场潮流特别推出了“简于形、精于内”的x系列新品及x产品x。诸多新品的上市、铺货都得到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。

今天我们欢聚一堂，盘点全年的成果，共同庆祝我们的合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商x发展大计，共谋x合作愿景，开拓创新共同实现x腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。

我坚信，只要我们齐心协力，并肩携手，我们一定会推动x品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉煌。“x”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。x成长的每一步都离不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表x股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关心和支持x发展的各位朋友表示衷心的感谢!祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意!

谢谢大家!

2020年经销商答谢会老总致辞2尊敬的各位来宾,亲爱的各位朋友,

大家下午好!

夏日的骄阳送来火热的季节,美丽的鲜花点缀盛大的会场,在这生机勃勃,热情洋溢的季节里,在这充满温馨,充满感激的日子里,中国人寿迎来了各位尊贵的嘉宾朋友.首先请允许我到表中国人寿华容支公司全体工作人员对长期以来支持和帮助我们成长的广大客户朋友致以崇高的敬意,并对今天在百忙中莅临我们会议现场的各位嘉宾朋友表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

中国人寿是一家国家控股的世界500强企业,其资产规模超过一万亿,也是过内第一大寿险公司.作为中国保险业的旗舰,中国人寿是民族寿险业的骄傲.一如既往的服务于广大客户,回报社会是中国人寿不变的信念,造福于民是中国人寿永恒的追求!中国人寿已经走过60年的风雨历程,并且一直在寿险市场上发挥主流作用.这是因为,多年以来,中国人寿一直得到了广大客户朋友的支持和关注!所以不管岁月如何褪色,无论时光如何变迁,我们都将永远感激每一位客户朋友!

本次客户答谢会的召开也得到了公司经理室的高度重视.今天,我们的领导也满怀着深情和厚意来到了我们的会场.接下来让我们用最热烈的掌声有请中国人寿华容支公司副总经理周新祥先生为本次会议致欢迎辞!

非常感谢周经理热情洋溢的致辞,通过领导致辞,相信在座的各位嘉宾对中国人寿又有了更多的了解,伴随着这些了解,我们对中国人寿有增加了更多的期待!

作为中国资本市场上最大的机构投资者,中国人寿凭借雄厚的资本实力,赢得了丰厚的收益.相比之下,个人的投资渠道就显得比较狭窄和单一.面对通货膨胀,银行利率变动等客观因素的制约,如何运用资金,才能降低风险,获得最高的投资回报,让手中的资金实现利润最大化,是我们每个人最关心的话题.今天,我们专程邀请到中国人寿湖南省分公司高级讲师曾艺女士来专程和我们谈一谈家庭财务规划.首先让我们一起来认识我们的讲师......接下来,让我们用最热烈的掌声欢迎我们的讲师!

非常感谢曾老师精彩的专题,通过曾老师的讲解,我们看到,样样牛保险套餐可以让我们的生活招财,进宝,富贵,吉祥.带给我们面面俱到的呵护!同时,相信您对家庭财务规划也有了一些新的思路和感悟!在公众金融投资意识日益成熟,金融业务需求更加个性化和多样化的今天,样样牛保险套餐可以做为抵御通货膨胀最有利的办法.也是家庭长期投资理财较好的工具!

各位来宾,本次客户答谢会,一方面是向各位汇报我们公司的发展状况,另一方面是将公司最新产品即使向大家展示.同时也是我们公司一次特别的客户服务活动.您有一个绝佳的机会在现场为您自己和家人做一个优质的财务规划!我们衷心的希望中国人寿的产品和服务能够满足您的需求!

接下来,我们为大家准备了进一步交流的时间.有请各位嘉宾就今天讲师所谈到的理财观念和样样牛保险套餐做进一步的交流!同时也将为大家开通十分钟的现场签约的绿色通道!为了回馈到会的各位嘉宾朋友,对于现场签约并且保费及时到帐的嘉宾,我们公司都会有精美礼品回赠!各位来宾,心动不如行动,机会稍纵即逝.无论您今天做出怎样的决定,我们相信都是明智的!

欢乐的时光总是短暂,而期待的日子却总是漫长.不管您见天是否选择我们的产品,都希望今天的客户答谢会能够对您的家庭理财有一定的帮助,无论在何时何地,都希望您能忆起我们今天的相聚!当您再从中国人寿保险公司门前经过,希望您能暂停脚步,近来坐坐.我们会在此恭候您的光临,在此祝福您!中国人寿会永远呵护您的人生!

再一次感谢各位嘉宾朋友的光临.真诚的祝福您身体健康平安,家庭幸福美满!本次中国人寿华容支公司感恩客户答谢会到此结束!

2020年经销商答谢会老总致辞3尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们：

你们好!

很荣幸能够作为将军企业长安瓷砖的一级经销商代表在这里发言，首先感谢将军企业给我的机会，这是对“秘书工作”经销商三年工作的肯定，对我个人来说也是一种荣誉。

同将军企业长安瓷砖合作的三年，我亲眼见证了一个品牌从小到大，从弱到强的发展历程，长安瓷砖产品由单一瓷片系列到仿古砖，抛光砖系列的扩充，以及品牌形象不断完善，由专卖区到专卖店的终端建设等诸多方面，可以说，长安瓷砖的进步速度是惊人的，到目前为止，营销体系的完善，质量、技术、服务、宣传的提高，已使它具备了挑战名牌的实力。销售长安瓷砖过程，也是我个人心理转变的过程，一开始接触长安瓷砖，除了看到其花色比较领先，企业口碑在行业比较好之外，其它的如质量，售后服务都不了解，一度我的家人还持反对态度，但我看好柳总的思路，看好将军企业的发展后劲，于是说服我的家人，加入了长安经销商团队，我的第一批产品卖出后，我发现它是零投诉，从客户那里反馈过来的使用情况及对产品花色的评价也相当高，令人惊喜的是，常出现一个地区的分销商推荐其他地区的分销商来专门洽谈经销长安瓷砖，这让我大大增加了对长安瓷砖的信心，意识到将军企业没有夸大长安瓷砖的质量优势和花色优势。于是我开始有意识的加强长安瓷砖的推广力度，在“秘书工作”陶瓷市场二期做了两幅大型广告，做了两个四百平米以上的专卖店，同时也加大了对分销商的广告支持，这些措施取得了良好的经济效益。三年迈了三大步!

之所以愿意经销长安瓷砖，除了它质量好，花色新颖以外，还因为它有很规范的市场政策。我觉得将军企业对市场的控制能力是非常出色的，对其产品的市场定位也非常恰当，价格合理并且具有相当高的稳定性，这对我们经销商的销售工作是一个巨大的支持。我们不愿为厂家政策的朝令夕改而疲于奔命，不原为市场的混乱无序而付出无获，我们的任务只是需要向消费者推荐一个质优价廉的产品，和一个值得信赖的品牌，这极大降低了我们销售工作的难度和压力，经销长安瓷砖，我们觉得很放心。

我与柳总认识很多年了，但是要做他的产品经销，还是有过疑虑，有过彷徨，事实证明了，长安瓷砖的确是好品牌。将军企业的柳总想经销商之所想，急经销商之所急，制定所有的营销政策都是以达到双赢为出发点;企业营销总经理陈总，长安品牌赵总为人坦诚，办事干练，热心周到，区域经理和跟单业务熟练，工作认真，配合默契，我们经销长安瓷砖觉得很舒心。在这里，我特别感谢将军企业打造出这么出色的品牌和营销团队。我们与将军企业长安瓷砖携手共进的三年，也是“秘书工作”x(经销商的企业)飞跃发展的三年，我们的合作是愉快而富有人情味儿的，我们的联盟是稳固而富有战斗力的，今天将军企业抛光砖的上市，更加坚定了我们一级经销商的信心，从近期的新展厅的落成，不透水瓷片的转产和今天的大会上，我们也感受到了将军企业长安品牌从未有过的力量，我坚信国内所有的经销商与贵公司的合作前景将会更加美好，来年的市场将会留下我们浓重的一笔。

谢谢大家!

2020年经销商答谢会老总致辞4尊敬的各位领导、亲爱的同仁、会员朋友们

大家上午好!

今天我很荣幸代表全国民间中医药治未病保健工程西安工作部优秀员工发言，在此，我非常感谢各位领导的栽培和厚爱，感谢各位叔叔阿姨对我工作的支持，我代表西安工作部全体工作人员向各位领导、各位叔叔阿姨致以诚挚的问候、美好的祝愿!

回想我在工作部成长的经历，不由得使我感慨万千，我于20x年3月步入工作部，初来乍到，周边的人和事也很陌生，新的环境，实践经验不足，一时我有点适应不了，有过犹豫和茫然，但是在领导和叔叔阿姨的支持和鼓励下，让我迅速的成长起来，也让我明白了：当我们无法改变环境的时候就试着改变自己，于是我大胆尝试新的事物，用自信积极的心态去面对工作，面对生活，终于融入到了工作部这个大家庭，感受到了领导和各位会员们给我的亲人般的温暖，也看到了会员朋友们因在工程的呵护下获得健康而自信的笑容。从此我坚信，我们所从事的事业是崇高的，我们选择这样的事业是正确的，因此，我们会努力把我们更多的爱心、更多的真诚献给更多的中老年朋友，让中老年朋友获得健康、获得幸福。

健康产业是新世纪的朝阳产业，中老年朋友的健康幸福是我们价值观的体现，在工作部的各位同仁、他们废寝忘食，他们夜以继日，先不说他们的工作方法多么可圈可点，单说这种责任感，就值得我们敬畏和学习，我想他们这就是先进，他们是在激发他人、鞭策他人，让所有的人树立起这中价值观。“做人用于情，做事用于心”，只有把工作当成自己的事业来做，才能在平凡的岗位上取得成绩，才能描绘出自己的职业生涯，才能被更多的中老年朋友所认可。

今天我被评为20x年度西安工作不优秀先进，但不会沉醉在今天的荣誉与掌声中，我也还存在很多不足，成绩只能说明过去，昨天，我努力了，明天，我将更加努力，让所有的老年朋友认真工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意的投入到工作中来。

最后：希望更多的中老年朋友加入工程中来!祝各位领导、同仁、亲爱的会员朋友们：身体健康，生活美满、幸福安康!

2020年经销商答谢会老总致辞5尊敬的各位业主、女士们、先生们：

大家晚上好。

首先我代表房地产开发有限公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

盾安九龙都自今年1月12日动工建设到5月22日开盘至今已实现销售275套，换句话说也就是有275户家庭已经成为盾安九龙都的业主，今天我们在这里举办这次客户答谢会，一是为了感谢各位一直以来对盾安九龙都以及我们企业的关注，是你们的支持使我们的销售业绩在杨家平名列前茅，我在这里负责任地讲，我们一定会用最好的产品质量来回报各位业主的厚爱，请大家拭目以待。

首先有必要对盾安控股集团做一个简单的介绍。我们盾安控股集团创建于1987年，总部位于浙江杭州，注册资本为4亿元人民币，现有职工6000余名，总资产规模达20余亿元、年销售额超过25亿元，是中国民营企业500强企业、浙江省“五个一批”重点企业。

盾安九龙都作为盾安控股集团子公司——重庆加美东珠要立足于重庆房地产开发的第一个项目，公司总部对盾安九龙都给予了从人力到财力的支持，在今年的一月份，公司就对盾安九龙都项目提出了两高的战略部署，即高质量完成项目工程建设，给各位业主一个高品质的家。

二是我们想借此机会加强我们企业与业主之间、业主与业主之间的沟通与交流，增进我们彼此之间的了解和信任。我想在座的各位绝大多数以后将会共同生活在盾安九龙都，成为邻居成为朋友，只有建立一个和谐的社区环境，我们才能更好的生活，安居乐业;

第三，我们将在这次活动中宣布盾安俱乐部正式成立，这将意味着我们将进一步建立和完善这个属于我们自己的活动组织，我们将为各位提供更加完善的服务。这次活动是个开始，以后会有更多更精彩的活动在等着大家。

最后，预祝今晚的活动～成功，预祝大家度过一个美好而愉快的周末!也预祝在今后的日子里我们能像今天活动的主题所说的一样，“让我们走的更近”!

瓷砖招商工作总结篇7

回首往事，李文庆说自己“连半个商人都算不上”。在奉节县白帝城附近的草堂镇，他开始一个人反思自己失败的教训。

第二次转折

或许人与人命运的不同，在于各自在面对人生转折点时作出的决定不同。

从“西部瓷都”夹江到“诗城”奉节，是李文庆人生的第二个转折点。

只是这一次，没有他第一次那么“幸运”。

说起自己的第一桶金，李文庆神采奕奕。“那时候，专职替我收钱的人就有4个，他们的工作任务就是用麻袋帮我收钱。”上世纪80年代末90年代初，李文庆从烟草公司辞职下海做起了烟草生意，这是他人生的第一个转折点。烟草属于国家专卖产品，李文庆钻了政策的空子，在短短两年的时间里，就赚了人生第一桶金300多万元。

随着国家对烟草行业的监控进一步加强，李文庆的生财之道行不通了。这时候，已有300多万元积蓄的他，将目光聚焦到了陶瓷行业。夹江有“西部瓷都”的美誉，1995年，李文庆和表哥合伙，在夹江开办了万里陶瓷厂，年收益都在百万元以上。

1997年，一个偶然的决定改变了李文庆的人生轨迹。

这一年，夹江的陶瓷竞争异常激烈，李文庆开始将目光转向夹江之外。恰巧一个偶然的机会，他结识了奉节县移民局某官员。这位官员热情地邀请他到奉节投资兴办陶瓷厂。

比起夹江来，奉节似乎更有优势。生产陶瓷的80%的原材料都可以在奉节本地取得，而且土质比夹江的更好；长江自古以来是黄金水道，上可达万州、重庆，下可达宜昌、上海；更重要的是，随着三峡库区的移民搬迁，新县城的建设，陶瓷市场需求量巨大。李文庆初步估算了一下，同样质量的陶瓷，在奉节比在夹江的利润高出30%左右。而且在奉节这个地方，不像夹江那样遍地都是竞争对手。更何况，还有政府的极力邀请。

经过一番考察后，李文庆决定离开夹江，携带400多万元现金，选址奉节县草堂镇大桥村，轰轰烈烈地办起了佳鑫陶瓷厂。

成本无底线

1997年5月，李文庆正式移师奉节。等真正到了奉节，他才知道，有些事情并非如他预料的那样美好。

首先是这里的成本比他预想中的要高出一大截。同样一个烟囱，在夹江的造价是三四万元，但在奉节，他修建的烟囱却花掉了30多万元。草堂镇本身不生产建设烟囱和楼房的红砖，只能从外地购进，一块红砖的成本是2角5分，而同样的红砖在夹江的成本只有1角8分。

“如果上天给我重来一次的机会，我一定事先做好详细的实地考察。事实证明，一个不会控制成本的商人是注定会失败的。”

想到市场的广阔和超高的利润，李文庆咬牙坚持了下来。仅仅花了4个月的时间，8000多平方米的厂房建起来了。生产陶瓷的机器开始“突突”地响个不停。

产品生产出来之后，由于奉节本地没有第二家生产建筑陶瓷和日用陶瓷的厂家，李文庆的佳鑫陶瓷生意出奇红火，附近的万州、宜昌、重庆等地的购买者也络绎不绝。每天4条生产线同时运转，每个月的生产量能达到120~150万平方米，甚至有外地客户为能早点买到瓷砖而拳脚相向。

看着市场销售情况一片大好，这年秋天，李文庆又投入20多万元，对生产线进行全面升级改造。

至此，李文庆已经投入了240多万元，成本意识的薄弱，让他开始隐约感觉到资金上的压力。而接下来的事情，更是让他雪上加霜。

企业零管理

当初转战奉节的时候，李文庆只带来了十多个从夹江跟随而至的老员工。这些老员工都是富有陶瓷生产经验、技术过硬的人才。

企业的发展需要人才。1998年底，李文庆招用了当地168名下岗工人。老员工与新员工、外地员工和本地员工之前的矛盾马上出现。

“新工人到厂子里来了之后，不但不懂技术，而且恨外地人赚了奉节人的钱，上班不守纪律，故意生产废品，不服从管理，甚至打骂管理人员，内部职工之间也经常斗殴。你要扣他工资或开除他，他就和你拼命。”对于员工出现的这种状况，李文庆竟然束手无策。

事实上，这只是他管理能力欠缺的一次突出表现。陶瓷厂创办以来，不但没有建立有效的奖罚机制，甚至连必要的劳动纪律也没有完善。李文庆曾经寄希望于自己从夹江带去的老员工，希望他们能对当地的新员工进行技术培训和相关管理，但由于缺少相关的激励机制，老员工不但在技术上有所保留，更不愿意帮老板去得罪这些“地头蛇”。十年的时间里，李文庆一直没能走出这种管理混乱的被动局面。

弱势老板

内部管理的问题没有解决，外部环境的打造也出现了问题。

老板的公关能力，直接决定着企业的生存条件，在一个陌生的环境中尤其如此。

在相当长的一段时间内，电力供应紧张曾经是制约佳鑫陶瓷厂发展的重要原因。为了保证电源，李文庆花80万元从附近一个单位牵来一根专线。然而由于没有处理好和这家单位的关系，停电的次数反而比拉专线前停电还多。“那时几乎天天停电，有时一天停四五次，停一次电，一个窑子要损失1万元左右，4个窑子一次损失4万多元。”而这些，本可以通过有效的沟通来避免。

李文庆曾经认为，由于自己是“外地人”，在奉节的发展受到当地人不少冷眼相待。“投资环境太差。当地农民经常在佳鑫陶瓷厂的水池内大小便，把蛇放在水管内，与工人勾结偷盗厂房设备、原料。”然而一些当地农民却是另一番看法。“李文庆太招摇，就是在用我们的地赚钱，从来没有把当地人看在眼里。”十年后的今天，李文庆也坦承，销售上的顺风顺水，让他忽视了与政府相关部门和当地居民的关系。

瓷砖招商工作总结篇8

首先，我们来理性地分析一下，移动互联网给家居建材行业带来的冲击到底有多大？移动互联网的最大亮点就是人们可以在移动终端上随时查看产品并下订单，有多少顾客会选择用移动终端来购买家居建材产品呢？或许这个问题的答案能够给传统零售商们带来一点信心，那就是由于家居建材行业是属于“冷关注度，高参与度”的行业，顾客在没有装修以前根本不会关注这个行业的品牌和产品，结果一旦到了装修阶段顾客基本上是大脑空空地跑到家居建材市场来看产品，他们绝大多数人都处在边学边买的状态，所谓高参与度是说家居建材产品的购买通常不是一个人就能说得算的，有时一套餐桌老婆喜欢老公不一定喜欢，为了一件产品意见不合夫妻俩在店内吵架的事情屡屡发生。移动互联网的便利性和私密性，不太适合家居建材产品的购买习惯，所以移动互联网对这个行业的影响远远不像人们讨论的那么疯狂。

第二点要说明的就是，并非所有的家居建材产品都适合做线上销售，就拿2013年双十一促销为例，在2013年双十一活动期间，家居建材产品销售排名前十的品牌中，有四个是照明品牌，三个卫浴品牌，两个地板品牌，一个木门品牌。在四个照明品牌中，欧普照明和雷士照明的产品都属于简约风格的灯具产品，配送成本不高而且安装简单，奥朵灯饰和欧塞洛斯属于灯饰产品，与欧普、雷士的差异很大同样可以进入前十的唯一理由就是超低价让网友感觉占足了便宜。三个卫浴品牌和两个地板品牌同样符合方便配送和简单安装的特点。TAT木门由于多年的线上经营经验的积累，使其在电商运营管理上具有了足够的竞争力和爆发力，否则也不会雄踞前三的位置。

2013年双十一家居建材产品销售前十品牌排名

品类 品牌 销售额（万元） 排名

照明产品 欧普照明 6785 2

奥朵灯饰 3530 5

雷士照明 2202 8

欧塞洛斯 2154 10

卫浴产品 九牧卫浴 7363 1

箭牌卫浴 4438 4

中宇卫浴 2209 7

地板产品 贝尔地板 3171 6

安信地板 2177 9

木门产品 TATA木门 4179 3

为什么在销售排名前十中没有出现瓷砖品牌和橱柜品牌呢？由于瓷砖产品的运输成本很高，同时瓷砖产品的整体搭配会影响家居风格的变化，高昂的配送费用和专业的设计要求让很多顾客对于在网上买瓷砖忧心忡忡。橱柜产品的高度定制化特点，导致了不仅仅在线上销售难度很大，而且即使是实体店不同地区品牌的销售情况也相差很大，区域性特点明显。电商并不适合所有的家居建材产品，特别是定制化很高的家居建材产品。

家居建材产品“在学习中购买，在购买中学习”的特点，让很多顾客不敢贸然跑到网上下单，同时由于家居建材产品本身的一些属性，导致了很多产品不适合做电商销售，基于这两个原因，家居建材传统零售终端终于可以暂时舒一口长气了，大可不必谈网色变。

即使那些正在遭遇着电商冲击的品类经销商，也可以冷静地思考一下，如何才能发挥并且增强门店的核心竞争力，能否从电商的手里抢下一些顾客，毕竟很多顾客都是在感性状态下做出购买决策的。

一、店面位置不再重要，客户资源是核心

家居建材产品的门店位置重要吗？有人说想做好生意，位置是第一位的影响因素，关于这一点我想任何人都没有办法否认。然而，现在的家居建材市场动辄几十、上百万的店面转让费着实让人有些吃不消，在家居建材市场找不到好位置怎么办，是不是门店一定要开在家居建材市场呢？去年在给德高防水做《赢在专卖店》全国经销商轮训项目时，我们观察了一些行业的开店策略，其中星巴克的做法给我们留下了深刻的印象，他们最开始选择在核心商圈开店，开着开着核心商圈开完了，销售增长遇到了瓶颈，此时他们又选择了去机场开店，书店开店，甚至连旅游景点都可以开店，总之一句话，他们的开店策略分析的不是人流而且人的习惯，根据顾客的消费习惯来开店，去书店开店是因为买书的可以喝着咖啡看书，机场开店是因为等飞机的人可以在着急的等待时间里喝杯咖啡。对于家居建材产品来说，顾客装修期间的行为跟哪些场所有关，就可以选择去那里开店，家居建材市场可以开店，家装公司可以开店，小区周边可以开店，甚至连物业办公室都可以开店。

移动互联网时代，店面位置不再是核心因素，甚至有没有店都不再重要，有没有客户资源才是最核心的。所以开一家专卖店容易，开一家会赚钱的专卖店就难了，难就难在你得知道怎么做客户信息的收集工作，并且能够成功地跟客户建立关系，从而最终促成交易。在我的销售培训课程中，我反复跟很多经销商老板强调小区推广的重要性，因为家居建材产品的主要消费者就是新装修楼盘业主，谁能在第一时间找到他们谁就掌握了主动权，掌握了客户资源也就掌握了最终的话语权，不管是渠道还是终端。

二、店面大小不再重要，销售创新是王道

厂家当然希望经销商开大店，这样既可以提升公司的品牌形象，又可以抢占经销商资源将经销商深度套牢，厂商博弈的关键还是利益之争，能否开大店对于经销商来说，他考虑的前提是能否赚钱。移动互联网让厂商关系开始更加亲密，为了应对线上渠道对传统终端的冲击，很多厂家开始不再向经销商发号施令，而是协商着怎样共同做大市场。大店的建设开始让位于效率店，不管是厂家还是经销商都开始关注起零售店的生存问题，让每平方米能多卖点货，是厂商共同的心声。

外行看热闹，内行看门道，家居建材专卖店的生意不仅仅是零售这一块。在贵州贵阳，某衣柜品牌经销商一个店面每年创造了五六千万的销售额，让同行大跌眼镜。这位经销商老板除了依靠店面零售的生意外，他还组建了小区推广团队，主动走出去到小区里抓客户，同时组建了工程项目销售团队，业务员积极拓展精准房、酒店等工程项目，第四支队伍是家装公司渠道开拓团队，专门负责家装公司渠道的开发和维护工作。如果说专卖店是一部车的话，他用四轮在驱动这部车，店面零售、小区推广、工程项目和家装渠道，四轮驱动的车自然要比竞争对手快很多。在移动互联网时代，客户的购买行为更加多元化，如何积极拓展各种销售渠道，用最快的方式找到目标客户，既是时代的要求也是经销商谋求发展的必由之路。

三、产品多少不再重要，客户体验是关键

讲到坪效的概念，很多人都会认为让店面产品陈列最大化是最有效的方法，这是个错误的观点。由于家居建材产品的特殊性，很多顾客是到店里来做产品体验的，在没有来到门店以前他对自己家里应该装成什么样是没有很直观的概念的，在零售门店顾客经常会对着一些瓷砖样板间发出啧啧地赞叹声，很多瓷砖行业的销售员也这样告诉顾客，您单独看一块砖是看不出效果的，您只有看了整体的样板间或者效果图以后，才能发现我们的这款产品和您家到底搭不搭。

体验店是家居建材行业零售门店的必然走向，专卖店即将慢慢地退出历史的舞台。如果你去逛一下红星美凯龙、居然之家等卖场，就会发现这些卖场的整体设计并没有体现出体验店的概念来，这些传统卖场还是在用品类的概念来卖家居建材产品，一楼瓷砖展厅二楼家具展厅等等，这样的卖场招商还在突出品类中的强势品牌，而没有提供真正意义上的客户体验，真正的客户体验应该是弱化品类品牌，按照不同的家装风格来提供整体家居体验的，比如将卖场划分为田园风格馆，巴洛克风格馆和地中海风格馆等等。现在的难题当然是传统家居零售卖场“收租”的赢利模式，不按照品牌和品类来招商管理的话恐怕很难收到房租。宜家家居很成功，他们走的就是体验路线，弱化了制造商的品牌，真正的体验不是品牌体验，而是一种生活方式。

家居建材联盟这两年正在进行的如火如荼，但是联盟的价值没有得到最大化发挥，大家只是一起通过“卖卡”的方式来整合客户资源。去年，我的一位好朋友找到我，希望我能帮他牵个线，他看中了某家具零售店的网点，他打算把自己的水晶灯放到这家家具店去，他说，反正他们家又不卖灯，但是店里又非得有艺术灯的装饰，干嘛不挂点我们的灯，有销售了也是他们的一块利润来源。我很认同这位朋友的观点，大胆预测一下，未来的联盟应该不再是简单的活动联盟，大家共同开一个体验店不是幻想，这种店大概可以叫做生活馆或者集合店，但是无论如何也不再被称为专卖店了。

四、促销活动不再重要，客户服务是基础

现在的家居建材专卖店真可以说得上是硝烟弥漫，一片呐喊厮杀声，面对着你死我亡的低价促销活动，吉林市的经销商老孙摇了摇头，这么玩下去自己能赚几个钱，非得把自己给玩死不可，能不能玩店高端赚钱的生意？老孙从去年开始，作出了一个重要的决定，取消了跟很多家装公司的合作，自己开始大力培养店内设计师。老孙说，以前我们的店内设计师只负责做品类图纸设计，比如我们家卖瓷砖的就帮客户设计瓷砖效果图，我们家卖橱柜的就帮客户设计橱柜效果图，可是这次我们店里培养的设计师不一样了，我们提供给客户的是整体装修效果图，只要你在我们家买产品，全套的装修图纸我们店里免费帮您设计，甚至还可以帮你连联系装修队，这个服务超值吧，一分钱都不要。

瓷砖招商工作总结篇9

说起自己成为“职业侃价人”的经历，不得不提及我购物的“绝活儿”。工薪阶层嘛，每次买东西都会想着怎样才能不花冤枉钱，甚至想把一块钱掰成两半去花。时日一长，自己不知不觉中就掌握了一套独特的“侃价术”，常能以出人意料的低价买到称心的服装、化妆品等。后来一帮小姐妹见我很能识货，又敢和人家大刀阔斧地“砍价”，就常会请我出去帮她们购物，结果总能令朋友们满意而归。

真正凭着自己的绝活“侃”出一条生财之路，是2011年秋天一件偶然的小事促成的。8月的一天，当时在一家超市做理货员的我正逢工休，想出去买套时装，于是就来到上海著名的商业街――南京路上。那天天气很好，我信步走来，心情非常舒畅，不知不觉来到了一家大商场门前，虽然明知道里面的东西标价很昂贵，自己是绝对舍不得买的，但还是抑制不住好奇，进到里面东游西逛，饱起了眼福。

正逛得高兴，忽然，我听到前面有位女士用四川话问一件皮衣的价格，但卖衣服的大妈夹生的普通话中，含有很浓的“上海阿拉”口音，听得顾客满头雾水，怎么也不明白。同时，大妈也听不懂顾客说的是什么。见此情景，我急忙走上前去为她们做起了翻译，我用家乡话告诉那位女性顾客，那件皮衣的价格是2800元，然后又用我学会的上海话告诉大妈说太贵了，能不能便宜点。

这天，我不但给那位到上海办事的老乡做了次临时翻译，而且经过几个回合的唇枪舌战，还帮她侃下来整整900元钱，最终以1900元买到了她喜欢的那件漂亮皮衣。事后，她高兴地向我连连致谢，并执意塞给我200元钱说：“就当是我请你喝咖啡的！”拿着那2张崭新的百元大钞，我简直有些不敢相信，自己只是帮她讲了几句话就能挣这么多钱？当天，我用这意外得来的200元“小费”，为自己买了一套漂亮的裙子。想不到自己的侃价术不仅能帮助人，还能捞到点“意外之财”呢！当时我就想，自己何不也当一名电视上说的自由自在的“侃价小姐”呢？据称她们业务多时，每月能挣上万元钱呢！

于是说干就干，在一帮女友的鼓励下，我毅然扔掉了月工资只有1500元的理货员工作，信心十足地做起了职业侃价人。第一天出征，我来到了上海著名的“巴黎春天”商场门口。在等候顾客时，自己一颗心紧张得“怦怦”直跳，不知该如何向人家开口，总担心会遭人拒绝。我在繁华的商场门口徘徊许久，内心进行了一番激烈的斗争，最终一咬牙，向几名自己认为可能会有类似需求的顾客讲了我的意图，却无一例外地被拒绝了。更有甚者，一位老同志听过我的叙述后，竟眼睛一瞪说：“哦，我明白了，你肯定是这家商场派出的‘购物托儿’。”

没想到，正在我灰心的时候，有位衣着华贵的中年女性走过来说，她听到我刚才和别人讲帮着侃价的事，她非常感兴趣，我若能帮忙把商场里那件标价8000多元的玉石工艺品侃到6500元的话，她愿意给我500元报酬。

第一单生意，就接到了如此重的任务，我心里禁不住打起了鼓，因为我知道，自己在玉器方面的知识几乎为零。虽然我施展了十八股武艺，竭尽所能也只把价位压到了7200元，最终没有如愿成交。当晚回到住处，我分析了这次失败的原因，感悟到自己之所以“出师不利”，是因为我的知识面不够丰富。由于我不懂玉器这一行，无法一针见血地指出商品的缺点，也找不到商家的弱点，自然无法逼人家降价。

此后，我开始关注购物、消费方面的报道，并刻意搜集平常自己不屑一顾的大街上派发的广告单，尤其是一些商场为促销而沿街派发的打折、优惠广告，更是我关注的首选，并利用它们从中寻找到了不少有用的信息，帮顾客侃起价来也就有板有眼了。同时，没事时我还格外留意各种商品的产地、成本与批发价等相关的信息，以作侃价之需。通过一段时间的努力，我成了一个“多面手”，陪客户去商场里买各种各样的商品似乎难不倒我了。

不久后，有位中年人通过朋友介绍找到我，想让我帮他去建材市场买一批瓷砖，这位王先生许诺：“合作成功后，我会拿出你帮我节省资金的30%作为佣金回报你。”接到这单业务，我兴奋不已，并且感到胸有成竹。因为女友小紫在建材市场打工多年，我早已从她身上取到了许多购买建材方面的真经。

这天，我坐着王先生的车来到一家瓷砖品牌店。王先生指定要110匹600×600mm的乳白色瓷砖，商家立即夸他有眼光，并说这种瓷砖原价160元一匹，现在促销价150元。几经讨价还价，王先生把价格讲到了140元。就在他与商家侃价的时候，我要了5匹样品看了半天，“最多也就是95元左右。”我不紧不慢地说：“色泽不是很纯，看！除了细小的斑点外，这匹瓷砖的几何尺寸也有些误差。”老板立即表现出惊讶的神情。我接着说：“这应该是二等品，一等品才卖130元。”几个回合下来，我们最后以100元一匹的价位成交。这就意味着，我利用自己的侃价术帮王先生节省了4400元钱。按照约定，我也得到了1200元的酬金！短短1个多小时，自己竟挣到了千余元，而且还为客户省下了更多一笔钱，这是一种多么令人感到满足和骄傲的职业啊！

做了一段时间侃价小姐后，我渐渐悟出，不应该只把目光盯在各大商场，像建材市场、电子商城、电脑销售一条街等地，更是我理想的“掘金场”。因为对那些外行的购物者来说，他们更需要我这样的职业侃价人陪同前去购买电脑、建材等，否则的话，那些黑心商人就会肆无忌惮地蒙骗他们。

记得2013年5月，我曾帮一家单位一次性购买了60台电脑、5台打印机，以及60套电脑桌椅。本来，电脑商家一听来了大客户是万分惊喜，那家公司的销售经理还拉着客户的手一个劲地套近乎。但是，当我这个有着一双火眼金睛的内行出现后，他们傻眼了。60台电脑的CPU、内存条、显卡、声卡，甚至电脑上配的小音箱都是我一一亲自挑选的。刚开始对方还想以次充好，拿几块旧主板蒙我，我立即从一大堆主板中挑出那几块冒牌货，递到了他们经理手中。结果可想而知，他们不仅把价位压到了最低，电脑组件的质量也不敢有丝毫马虎。临出门时，我发现这家电脑公司经理的脸色很难看，显然他早已对我恨得牙根痒痒了，但又有“苦”难言。是啊，如果没有我这位侃价小姐陪同，这宗大业务，他起码可以多赚六七万元，甚至更多！

瓷砖招商工作总结篇10

在笔者袁修梁服务陶瓷品牌的过程中，发现成功的陶瓷品牌在成功的过程中，总有某些类似的行为，这些行为就像练武之人打好基本功一样，基本功打扎实了，成功也成了水到渠成的事情。在这里，袁修梁且将这些陶瓷品牌基本功粗略总结出来，以供行业同仁参考。

基本功一：好的产品

笔者袁修梁认为，好的产品对品牌成功的作用性不言而喻。但问题是，天下的父母都夸自己的孩子，没有哪个品牌会不觉得自己的产品不好的。这个时候，如何界定产品是否好就成了关键的问题？

如何界定产品的好坏呢？界定产品好坏有几个标准。一是销路，这种陶瓷产品的针对的销路在哪里。是内销还是外销，是大中城市、三四线城市还是农村市场，是工程还是家装，是收入高的家庭还是收入低的家庭，不同的销路对产品有不同的要求。二是差异性，没有工艺上的突破就寻求设计上的突破，没有设计上的突破就争取成本上的突破，是在没有突破就寻求包装推广上的突破，当然包装推广突破已经不属于产品自身。

一般而言，陶瓷产品从这两个纬度界定下来，基本就可以判定一款产品在相应的市场上有没有竞争力。而长期坚持在产品上下功夫的结果是，有些品牌渐渐累积自身于产品力上的优势，从而慢慢就于某方面形成自己的口碑，如罗马利奥的仿古砖，陶一郎的瓷片等。

基本功二：好的包装

做完了产品环节就轮到包装环节了。

在第一个环节，也许由于目前大家的水平都不相上下，另外互相之间借鉴比较盛行，产品实在难以跳出来，或是跳出来后没几天发现同胞兄弟就出来了，怎么办呢？那就做好包装环节，将产品的故事、领先性、技术、卖点好好梳理清楚，将各类沟通工具例如画册、海报、影片、培训做到位。

这些做到位了，起码摆出了专业的架势，对内，首先在团队内部统一起了思想，增强了内部的信心，对外，是展示产品的有效平台，是招商时的有利工具，也一种品牌所建立起来的初步气势。

这步做好了，会将品牌这种无形的气势传递给渠道，让渠道也感受到了品牌的信心。在包装这步，包装的关键是要与品牌的定位相符合，在相符的基础上寻求符合目标消费群认知的形象差异化。如定位高端的品牌需要在整个沟通系统都高档精致，定位中低的品牌在沟通系统方面也要大方得体。

目前，在陶瓷品牌包装方面，广州刘和黄广告是业内比较领先的公司之一，由其包装的东鹏卡拉拉石成为比较经典的包装之一。去年，经由刘和黄广告包装的罗马利奥品牌，也为罗马利奥品牌在2008的杰出表现起到重要的推动作用。

基本功四：好的终端

做好两项基本功基础上，当渠道也初步搭建了，下一步，就要筹备好的终端了。

所谓“人靠衣装、马靠鞍装”，产品再好也要梳妆打扮漂亮了才能见人。一个好的终端，对普通顾客来讲，是体验家的梦想最好的场所，对工程客户而言是展示品牌实力的最好方法。在体验经济的今天，大展厅已经成为陶瓷品牌越来越重要的营销手法之一。

好终端的营造，要注意几个方面。一是空间布局，好的布局让空间疏密有致，既能尽可能展示产品又不显零碎，要让顾客进店后就尽可能逗留比较长的时间，最大化感受产品的魅力。第二点要注意的是产品的运用，将墙地砖搭配好，将花片配件运用好，会给产品加分，直接促进购买成交率。第三点是灯光及软装饰的运用，恰当的灯光与软装饰会让终端生动化起来，增加终端的生活气息，从而增强对顾客的感染力。

基本功四：好的活动

在做好前三项基本功基础上，第四步该搭建一次品牌与顾客的亲密接触机会了。这个亲密接触的机会就是节假日的终端促销活动。

从终端零售的规律来讲，一年销售额的80%是由20%的节假日贡献的，从这点而言，做好终端促销活动的重要性也是不言而喻的。

做好终端促销活动，要注意好几点。一是有一个好活动的主题，这个主题应该最好能对传递品牌价值有所帮助，有延续性，也不会落入为了促销而促销的怪圈。就如东鹏的“陶醉中国”，罗马利奥的“经典艺术中国行”，活动主题大气品味，能对品牌自身起到很好的拉升作用。

二是促销主题要鲜明，让消费者对促销带来的好处看得真真切切。如去年年底罗马利奥在成都的促销主题——“购罗马利奥瓷砖，送液晶电视”，顾客对促销能带给他的好处就一目了然，而且与罗马利奥中高档价格定位相匹配。

三是促销宣传要到位，要合理搭配好各种媒体，用最少钱的起到最大的效果。四是氛围营造现场组织要到位，让活动当天各项活动都有条不紊，将前期准备所蓄积的能量在活动期间内引爆。

在陶瓷品牌终端的促销活动方面，广州建众智业在协力操作了罗马利奥品牌促销活动后，业已成为陶瓷品牌终端促销方面的旗帜公司之一。

基本功五：好的售后服务

做好了前面的四项基本功，一个陶瓷品牌就基本实现了成本到利润的循环，把握好了就理顺了流程，下面就需要精耕细作，让品牌成为长线的利润源。

而要让品牌成为长线的利润源这一点，好的售后服务是必不可少的。目前，国内陶瓷品牌虽然在售后服务方面都有投入，但大多依赖商，没有形成明显的口碑效应，品牌与品牌售后服务之间的区隔还不明显。而这点，给有野心的品牌也正好留下了空档。

做好售后服务要注意几个方面，一是制定标准化的流程，让售后的品质在流程的规范下有专业的提升。二是持续性，如果将售后变成三天打鱼两天晒网，成为一种短暂的炒作行为，是很难对品牌的持续发展起到推动作用的。三是注意售后突发事件的应对，切忌因小失大，给品牌带来阴影。

基本功六：好的社会资源

做好了前面五项，一个品牌基本上算是成功品牌了。如果要在成功基础上再提升，就需需要在继续做好一项基本功——结合好的社会资源。