电话调查报告十篇

电话调查报告篇1

崔黄口镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。崔黄口镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。 

二、相关理论概述

接打电话是办公室管理的一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重要工具，是办公室与外界良好交往的重要通信工具，是树立和影响单位形象的重要通信工具。

三、崔黄口镇农业服务中心办公室电话管理中存在的问题(找三个不足之处)

（一）接打电话过程中存在方式方法不正确的问题。经调查，农业服务中心办公室的个别人员在电话过程中存在有时说话态度不谦逊的现象。例如，工作人员老张，由于其岁数大一些，他对接来电态度存在不谦逊问题，接电话的第一句就是“你是谁？”一句话让对方心情上就难以接受，有要被审讯的感觉。在接电话时不是本着为电话来访者解决问题的角度思考和处理问题，本来农村的问题打到乡镇一级是不容易的，是在不能解决问题情况下，他们才不得以打这个电话，以期待来能够解决自身的问题和麻烦，心情上是无助的，思想上犯难的，而我们一个电话一盆冷水浇过去，可想而知，他们的心情是多么难受和矛盾的。另外接打电话时，不知道如何处理相互的关系，不知先说什么，后说什么，没有什么方法和程序，造成了工作的被动。如，工作人员郑在接到村子里一人来电时，对方要求找主任，他只是讲“主任不在，打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来，他什么也回答不上来，他即不知道对方是哪个村，叫什么名字，更不知道对方来电要办什么事。

（二）使用电话过程中存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，特别是接电话时，存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，由于只有一部电话，来电话后，铃声响好几遍后，方才有人去接。有时大家都有事时，均没有人去愿意接电话，而且均没有什么事时，也没有人愿意去电话。最后是岁数大的看年轻的，年轻的看年老的。好在，大家是相对自觉地，形成一个习惯，离电话越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接电话。这样大家来电话后，先看一下，离电话最近的人是不是我，外界的人来电话，总是感觉接电话不是太快，反而总是慢几拍。这样，对使用电话，不明确谁主要负责接电话，谁负责协助接电话。电话的主体责任没有明确。

（三）电话使用过程没有制式的电话管理规章制度。在使用电话时，存在没有制式的电话管理规定。感觉电话只有一部，而且室内有7个人，没有什么必要制度电话管理规定，这是主任的想法。而现实中，由于没有使用电话的规章制度，直接造成了接电话的权责不明晰，造成了接打电话过程中，没有相应的方式方法、良好的态度及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定，甚至没有在历次开会过程中讲评过相应的使用电话的问题，更没有将使用的电话管理规定明文上桌，上墙，更不能让大家一目了然地熟悉和掌握接打电话的管理规定。

四、改善崔黄口镇农业服务中心办公室电话管理现状的建议（针对三个不足找三个改进建议）

电话调查报告篇2

一、履行职能，服务人民

1、及时处理群众来信来访。当场答复来访人的问题，需要研究后答复的，及时给予答复；收到署实名来信的十日内告知处理情况。

2、方便群众，昼夜受理案件举报。当面举报的，市院举报中心接待室专人接待；电话举报的，请拨打举报电话0510—2722000，所有举报线索有专人负责，严格保密。实名举报人可凭证查询举报情况。

3、奖励实名举报有功人员。实名举报经查属实并经法院判决追究刑事责任的，对举报有功人员采取公开或秘密的方式进行奖励。版权所有

4、严格依法办理民事行政抗诉案件，平等保护一切当事人的合法权益。自办案件立案后15日内告知申诉人及其他当事人，在调卷后3个月内办结；基层院提请抗诉案件自收到之日起1个月内办结；疑难案件2月内办结。

5、认真执行律师会见规定。直接立案侦查案件，律师提出会见要求后，48小时内安排会见；重大复杂的两人以上犯罪案件（案件除外）5日内安排会见。审查和审判阶段，律师提出会见犯罪嫌疑人、被告人的，待办案单位提审后，安排会见。

二、坚持制度，明确责任

6、继续坚持“检务十公开”制度。通过谋体等行之有效的方法扩大对检察工作职权和职能部门主要职责，直接立案侦查范围，贪污贿赂和渎职犯罪立案标准，侦查和审查阶段办案期限，检察人员办案纪律，犯罪嫌疑人、被害人、证人的权利和义务、举报、申诉须知进行等内容的宣传，真正使“十公开”等内容达到“广而告知”。

7、继续坚持“检察长接待日”制度。在实行每日接访的基础上，继续坚持每月二、四周周三的检察长接待日制度。为群众提供法律咨询，解答疑难问题，受理抗诉、控诉和申诉，根据群众来访的不同问题，实行归口处理，定人限时负责接访任务的处理。

8、继续坚持“检察首办责任”制度。接案后，根据检察机关内部法定的职能分工来确定首办部门和首办责任人，形成以检察长为责任领导，职能部门为责任部门，承办人为责任人的三级责任主体。在实施过程中，按照权力与责任相一致和谁承办谁负责到底的原则，确定不同主体及相互间的责任，并向当事人公开承诺负责到底。

9、继续坚持“侦查办案联系卡”制度。侦查部门设立工作联系卡、说明联系电话、举报电话、投诉电话和办案纪律，要求侦查人员在被调查人、证人谈话时，必须出示工作联系卡，以便联系和实施监督。

电话调查报告篇3

究竟是谁打的这个电话，长久以来有着不同的说法。有文章指出，这个电话是叶群打给的，笔者查找各种资料，特别是第一手资料后，发现有另一种说法。

纪东是的秘书，曾亲历“九・一三”事件，他在回忆录中写道：1971年9月12日下午3时，在人民大会堂召集有关人员参加会议，研究修改四届人大的《政府工作报告》，晚9时20分左右，接到在北戴河负责警卫的领导的电话报告，说的女儿林立衡讲：“要出走，到哪里去也不知道。情况很紧急。”过了一会儿，又接到报告说：“的儿子林立果乘专机从北京来，这架飞机就停在山海关机场。”这时，会议无法进行下去了，总理开始关注北戴河的事情，查问北京飞去的这架专机的具体情况。的领导很快回电话说，已经查问了山海关机场，的确有一架专机，机组人员正在休息。山海关机场隶属海军管辖，总理马上向政治局委员、海军政委李作鹏查问。

李作鹏了解情况之后，把电话打到了西花厅秘书的值班室，这个电话是我接的。李作鹏说：“请报告总理，他查问的‘256’号三叉戟飞机在山海关机场。”我立即通过39局电话总机找跟随总理去大会堂的卫士张树迎，结果接电话的是总理。他问我：“什么事？”我报告说：“刚才李作鹏同志来电话，说您查问的‘256’号三叉戟飞机在山海关机场。”“知道了。”总理只说了三个字，便放下了电话……总理知道李作鹏报告的情况后，立即打电话问叶群：“是不是调飞机到山海关机场了？”叶群说：“没有。”

按照纪东的回忆，那个电话是打给叶群的。

汪东兴也是“九・一三”事件的亲历者，他证实了纪东的说法。他在回忆录中写道：（1971年9月12日）晚上11点半钟，亲自打电话给叶群。问叶群：“林副主席好不好呀？”叶群说：“林副主席很好。”问叶群知道不知道北戴河有专机，叶群说她不知道。叶群稍微顿了一下后，又改口对说：“有，有一架专机，是我儿子坐着来的。”……还说：“需要的话，我去北戴河看一看同志。”提出要去北戴河，这一下子叶群警觉了，她慌了，劝不要到北戴河来，对说：“你到北戴河来，就紧张，会更不安。总之，总理不要来。”汪东兴还写道：“这些情况、对话，是后来告诉我的。”

以上的资料都能说明，9月12日夜，确实是打电话给叶群的。这是一个改写历史的电话。第一，对可能搞阴谋活动的事情有所警觉。纪东在回忆录中写道：“九・一三”事件后，我听总理讲过，是副主席，调一架飞机是不用谁来批准的，问题是叶群不承认调动了，这就引起了总理的警觉。第二，迫使仓皇外逃。一再追问三叉戟专机，并提出要“去北戴河看一看同志”，使叶群感到阴谋已经败露。一向敏感的更是断定：中央已经对他南下广州采取了防范措施，南飞广州的计划已经难以实施了，于是决定外逃。

电话调查报告篇4

这时,一辆警车从南边开来,上桥后右转向东行驶。车里只有司机一人,穿着警服边驾驶车辆边打手机。凑巧执勤交警就在我身边,我立即大声告诉离我最近的交警“那司机在打手机”。后来我得知,我的声音通过步话机传到了所有执行特勤的交警耳朵里。

那交警有些尴尬――他自己也看见了那警察违反交通法的行为。他很客气地告诉我他正在执行特勤,要我在一旁稍等。我欣然从命。

两三分钟后,重要人物车辆通过,特勤警察收队。那交警走到我面前,问我什么事。我说:“您也看见了,那辆警车司机违反道路交通安全法,边驾驶边打手机。”他记录了我的举报,告诉我回到队里向领导汇报。我除了记录下他的警号外,还坚持要求交警队向我通报调查和处理结果。理由很简单:这是警察调查处理警察,我要求行使监督权。那警察记下了我的姓名和电话,并且告诉了我交警队的电话,与我友好道别。

半小时后,刚刚离开银监会办,我就收到了交警队的电话。一蔡姓警官要我去交警队做笔录。我有些奇怪,这次举报的内容十分简单,而且在场交警也看见了。为什么还要做笔录?转念一想,可能是因为没有当场处罚,事后处罚需要取证。于是便告诉蔡警官我立即去交警队。又过了半小时,我到了西四交警队,重新叙述了一遍我看到的违法情况,并签字画押。

我在做笔录的同时表明了我对这件事情的看法:警察没有违反法律的特权,而是应当模范遵守法律。对于违法的警察理应从重处理。交警同意我的看法,并表示将尽快调查处理并将结果通知我。

回家的路上,交警给我电话说查到了违法车辆,是西城区某派出所的。交警与派出所政委联系了,政委希望与我沟通。我告诉交警可以把我的电话给那位政委,但我看不出有什么沟通的必要,违法者依法接受处罚便是。但是如果政委有什么话要对我说,请他给我电话。

电话调查报告篇5

春节期间安全生产应急预案【1】为积极防范重、特大事故发生，确保本系统春节期间平安稳定，让全区人民度过欢乐、祥和的节日，根据《中华人民共和国安全生产法》相关规定，结合本系统实际情况，特制定春节期间安全生产应急预案。

一、组织机构

总 指 挥：刘元龙 文祥锋

副 指 挥：刘克建

成 员：当日值班人员

指挥部下设一室三组，即商务和经信科技局安全事故应急救援办公室（以下称安全事故应急办）、现场处置组、监督检查组和综合保障组。

二、预防、预警

1、事故预防

对辖区内相关企业、粮食仓库、市场、超市、加油站、家庭旅馆（香期客栈）等管辖领域要进行定期检查，及时排查重大危险源、重大事故隐患。建立救援物资、救援队伍等应急资源信息档案。建立健全应急救援体系，组织应急演练。

各相关企业、粮食仓库、市场、超市、加油站、家庭旅馆（香期客栈）等要对本单位、本行业的重大危险源登记建档，进行定期检测、评估、监控，制定应急预案，并报区商务和经信科技局备案。加强教育培训，提高从业人员应对突发事件的能力。

2、 信息监测与报告

帮助各相关企业、粮食仓库、市场、超市、家庭旅馆（香期客栈）等管辖的领域加强对危险源的监测，对可能发生事故的险情或重要信息，要按照规定及时上报，同时做好预警信息和应急救援的前期准备工作。

报告的主要内容：

（1）事故发生单位概况；

（2）事故发生的时间、地点、类别、简要经过以及事故现场情况等；

（3）事故已造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

（4）事故发生原因的初步判定，事故采取的措施及事故控制情况；

（5）救援所需的专业人员和抢险设备、器材等；

（6）报告人、报告签发人、联系人等。

3、 应急报告

相关企业、市场、超市、加油站、家庭旅馆（香期客栈）等单位或行业发生安全生产事故后，应按照国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》有关规定及时报告，对其事故国家有关部门有具体规定的，从其规定。

4、事件报告及前期处置

接企事业单位安全生产事故报告后，本局按规定上报。对于较大（Ⅲ级）、一般安全事故，安全事故应急办要立即组织人员赴现场检查，控制好现场，了解和初步评估事件状态，同时向指挥部报告情况。

5、 启动应急预案

指挥部依据现场评估情况，汇总有关信息，决定是否启动应急预案。

6、下达处置指令

根据区商务和经信科技局行业安全生产事故应急救援指挥部下达启动应急预案的决定，应急办公室组织协调各工作组赶赴现场，各工作小组按照职责分工开展工作。

7、 实施应急处置

各工作组到达现场后依据职责开展工作，同时要注意加强协调，配合有关部门开展应急救援，遇有新情况要及时调整工作方案，并向安全事故应急办报告。

8、 终止应急处置

各工作小组应急处置结束后，向安全事故应急办报告，经应急办确认应急处置完成，事件危害消除或基本消除后，报请指挥部下达事件应急处置结束指令。

9、 调查和恢复重建

应急处置结束后，指挥部应组织对事件原因进行进一步的调查分析，制定和完善相应的监管和处理措施，预防类似事件的再次发生。

三、应急措施

1、春节放假期间，春节值班人员及领导小组人员的手机要 求24小时保持通畅。春节值班人员不得离开南岳。

2、遇有事故向春节值班领导报告。

四、 急救电话

匪警：110

火警：119

急救：120

春节期间消防安全应急预案参考【2】目的：

春节将至，为了切实做好节日期间的施工现场稳定和安全生产工作，确保项目部渡过一个安定、祥和的节日，结合我们项目部的实际情况，特制定如下应急预案:

灾害预防：

一、烟花爆竹安全管理：

1.施工现场及显著位置张贴烟花爆竹禁放标识。

2.保持施工现场消防管道水流畅通，确保消防器材完好，储备充足。

3.临近施工现场的居民区在烟花爆竹燃放期间，项目部人员对周边及现场内的施工道路﹑材料堆放场地等进行喷水湿润，尽可能的降低可燃性，并且对施工现场内的可燃物采用不燃材料进行遮挡。指派专人在施工现场有可燃物的地段进行不间断巡逻，以便及时发现火情并及时制止。

二、春节期间防火安全保证措施：

1.在施工现场要严格遵守防火规定和现场的防火制度。在工作中要认真执行个人的防火责任制。

2.一旦发生火情要按消防组织的分工进行自救，不能自救时要及时打119电话报警。

3.值班室取暖用电暖气时有专人负责看管。不准用电炉子取暖。人走电源断，春节期间为防止火灾事故，不准在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸烟;不准在库房生火取暖做饭，不准私自乱拉乱搭电线等。如不按上述规定执行，造成火灾事故的，要分别按照“谁违章谁负责”及“三不放过”的原则给予责任处罚，赔偿经济损失，追究事故责任。

4.在施工现场木料存放场及各号楼楼梯间入口处、办公室、配电房、门卫值班室等重点部位布置消防灭火器，以便迅速控制火势。

三、春节期间施工现场用电安全措施：

春节期间施工现现场的用电：施工用电、生活用电除值班室照明电以外其余用电均断电。确保春节期的用电安全。春节期间定期检查电路是否有雨水打湿而导电的情况、配电箱是否进水、现场机械设备电机用采取防雨防风措施。

四、春节期间的岗位巡检工作：

春节期间施工现场值班工作，实行24小时值班制度，有规律的在施工现场巡查，对施工现场防火、防盗进行重点巡查，遇到紧急情况要及时赶赴事故现场，组织抢救和处置，并及时、如实上报。落实好春节期间安全保证应急救援组织机构等应急资源，加强应急准备情况的检查，完善应急救援机制，达到有效防范和应对突发事故的发生。现已排出春节假期值班人员表，安排好专人值班，公布值班电话，严肃值班纪律，值班人员一定要坚守岗位，尽职尽责，做好上情下达，下情上报工作，保证24小时值班信息畅通，明确负责人。并已将值班表张贴在施工现场，向甲方、监理提交值班表，已完善信息沟通机制。

五﹑春节假期施工现场防盗：

外来闲杂人员、无关车辆严禁进入施工现场，春节期间严禁外来闲杂人员进入现场。任何材料一律不得出现场，对偷盗现场料具等物品者，值班门卫扣留交值班总负责人处理，情节严重者送交公安部门处理。

六、值班领导小组人员名单及联系电话

领导小组：

组长： 赵xx 电话：13621xxxxxx

副组长：徐xx 电话：13671xxxxxx

成 员：吴xx、杨xx、杨x、刘xx

急救：120 匪警：110 火警：119

附：20xx年春节值班人员名单

xx水安建设集团股份有限公司

电话调查报告篇6

第一条为规范市委编办“12310”举报电话受理工作，畅通机构编制工作监督检查信息渠道，建立便利、安全、高效的举报机制，确保举报事项得到及时认真办理，根据《机构编制监督检查工作暂行规定》，参照《湖南省编办“12310”受理工作暂行规定》，制定本办法。

第二条“12310”举报电话受理以下问题的举报：

（一）违反有关机构编制管理法律、法规、方针、政策的情况；

（二）违反“三定”规定和改革方案中涉及机构编制事项的情况；

（三）违反机构编制管理“五不准”的情况：即不准超编进人、不准擅自设立内设机构和提高内设机构的级别、不准违反领导职数配备的有关规定、不准越权审批机构编制、不准上级业务部门干预下级的机构编制；

（四）违反机构编制总量控制、各级各类编制分配和使用规定的情况；

（五）违反机构编制统计规定，虚报、瞒报统计数据的情况；

（六）其他违反机构编制纪律的情况。

第三条市委编办机构编制监督检查科负责市委编办“12310”举报电话的受理，具体承担以下工作：

（一）受理举报电话、对举报事项进行分类、提出拟办意见；

（二）承办、转送、交办和协调办理举报事项以及对重要事项的立项查办；

（三）指导、督促检查举报事项的办理；

（四）审核有关办结报告；

（五）按程序公布举报工作的有关信息。

第四条加强对举报情况的综合分析，及时发现机构编制管理工作中存在的突出问题以及苗头性、倾向性问题，提出解决的意见和建议。

对分析中发现的重大问题，报经领导批准，可以由机构编制监督检查科单独或者会同有关科（局）进行核查，也可会同市直有关部门或者县（市、区）编办进行专项督查。

第五条加强对县（市、区）编办举报受理工作的指导，研究分析典型案例，推广好的经验和做法。

第二章受理

第六条“12310”举报电话专机专用，专人负责。

举报电话由机构编制监督检查科明确人员负责接听受理。非工作时间要将举报电话转入自动接听状态。

第七条接听人要认真履行职责，文明礼貌，耐心细致，如实记录。

属于受理范围内的举报事项，要尽可能了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认，并询问举报人的姓名和联系方式，如属匿名举报，应当注明。对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做有关政策解释和思想疏导工作。

举报内容空泛、重复的，一般只留存备查。

第八条接听人对举报电话记录要认真进行整理，填写《“12310”举报电话受理单》，并编号登记，确保不遗漏、不散失。

第三章办理

第九条机构编制监督检查科自接到举报电话15日内，对举报事项进行分类，并提出拟办意见，报办领导审批，以确定具体办理举报事项的承办单位和承办人。

第十条承办单位和承办人办理举报事项，要严格履行请示和审批程序。对重要的举报事项，要报市编办领导批准后立项查处。立项查处的举报事项必须有办结报告，并向举报人反馈。反映情况紧急、重要的举报事项应立即办理。

第十一条举报事项的办理根据举报的内容、重要程度和属地范围等情况

分为自办、转办、交办三类。

第十二条自办是指举报事项由市编办有关科（局）办理。

对属于市委编办管理权限内的举报事项，按照职责范围由本办有关科（局）办理。有关科（局）办理举报事项要明确承办人，并由承办人向举报人反馈办理结果。反映问题涉及本办两个以上科（局）业务工作的，机构编制监督检查科组织协调本办有关科（局）共同办理，并明确主办单位和协办单位，由主办单位向举报人反馈。机构编制监督检查科负责跟踪了解办理进展情况。

上级机构编制部门批转市委编办办理的举报事项，以及其他需要机构编制监督检查科直接办理的举报事项，由机构编制监督检查科承办。

第十三条转办是指市委编办将举报事项转交县（市、区）机构编制部门

或者其他部门办理。

（一）转县（市、区）机构编制部门办理。对属于县（市、区）编办管理权限内的一般举报事项，填写《市委编办“12310”举报件转办单》，转相关县（市、区）编办承办。承办单位应当在规定的期限内办结，并由承办人负责向举报人反馈办理结果。办理结果和向举报人的反馈情况报机构编制监督检查科备案。

（二）转其他部门办理。机构编制管理机关经过调查核实，认为需要追究有关责任人员纪律责任的，属于监察对象的，移送监察机关处理；不属于监察对象的，移送任免机关处理，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对属于其他部门管理权限内不涉及机构编制工作的举报事项，一般不予受理，但要做好解释工作并及时告知举报人向相关部门举报。必要时机构编制监督检查科要主动与相关部门进行沟通。

第十四条交办是指市委编办将重要举报事项立项后交由县（市、区）机

构编制部门办理。

对属于县（市、区）编办管理权限内的重要举报事项，市编办立项后，填写《市委编办“12310”举报件交办单》，向县（市、区）编办进行交办，并指定专人负责跟踪了解办理进展情况。县（市、区）编办应在规定的期限内向市委编办机构编制监督检查科报送办结报告，经机构编制监督检查科审核并报市编办领导同意后，由承办人负责向举报人反馈办理结果。

第十五条承办单位和承办人对举报人的陈述事实和理由要认真分析，必要时可以要求举报人提供有关证明材料。对重要举报事项需进一步核实有关情况的，报经市委编办领导批准后，可以向有关单位和个人调查。

调查须二人以上共同进行。

第四章办结

第十六条举报事项应当自确定承办单位或者承办人之日起60日内办结；因情况复杂或者有其他特殊情况需要延长时间的，由承办单位或者承办人书面作出说明，可以适当延长办理时间，但延长期限不得超过30日，并及时向有关部门报告情况和向举报人说明。

第十七条承办单位和承办人报送的办结报告应当事实清楚、处理适当、手续齐全。不符合要求的，承办单位和承办人应补办或者重新办理。

第十八条承办人向举报人反馈办理结果，要听取举报人对办理结果的意

见，并记录在案。

举报人对办理结果不服的，承办人要认真做好解释，需要进一步核实的，可进行复查并反馈。举报人对复查意见不满意，仍然以同一事实和理由投诉的，不再受理。

第十九条举报事项办理完毕后，按照“谁办理、谁办结”的原则，履行办结手续，并按照规范化管理的要求，及时做好材料的整理和立卷归档工作。

第五章督办

第二十条有下列情形之一的，机构编制监督检查科要进行督办：

（一）规定时限内没有报送办结报告或者未将办理结果报送备案的；

（二）应当查清的问题没有调查清楚的；

（三）应当纠正的问题没有纠正或者纠正不彻底的；

（四）没有按照规定对责任人作出处理或者处理不当的；

（五）其他需要督办的事宜。

第二十一条督办可根据轻重缓急，分别采取打电话、发《市委编办“12310”举报件督办单》、派员或者结合检查、调研等方式进行。

对举报事项的办理情况要适时进行通报。

第六章纪律和责任

第二十二条举报电话受理工作人员和承办单位、承办人必须遵守以下纪律：

（一）不准将举报件转给被举报人，或者向被举报人和无关人员泄露举报人的姓名、单位、住址等有关情况；必须提供举报人基本情况的，应当要求有关单位注意做好保密工作；

（二）不准向无关人员泄露领导对举报件的批示以及核查报告、内部讨论处理意见等情况；

（三）不准利用举报件和调查核实举报问题之机谋取私利；

（四）不准私自摘抄、复制举报件或者擅自将举报件带出工作场所以及在无保密措施的载体上存储、传递、处理；

（五）不准歪曲、隐瞒和捏造举报内容及查核的事实真相；

（六）不准推诿、拖延、压制不办或者损毁举报件。

（七）不准违反规定的程序和手续办理举报事项。

第二十三条承办人与举报事项、举报人、被举报人有直接利害关系的，应当回避。

第二十四条举报电话受理工作人员和承办单位、承办人违反纪律的，按

有关规定追究责任。

第七章附则

第二十五条受理录音电话、传真、电子邮件以及来函和来访等方式的举报，参照本规定执行。

电话调查报告篇7

一、工作目标

建立封堵制售假证件、公文、票据等不良信息，以及收药、招聘、搬家、开锁等违法张贴、散发、喷涂小招贴，小广告电话号码的举报系统，完善打击不良信息、乱张贴、乱涂画小广告的工作机制，彻底封堵发送不良信息以及张贴、涂写、派发联系电话或利用手机小灵通发送各类小广告的通讯方式和渠道，最大限度地实现根治城市“牛皮癣”的远大目标。

二、工作部门及具体工作内容

成立整治不良信息、非法广告专项行动领导小组。组长由××同志担任，成员由法制科、办公室、督查科及各管理中队有关人员组成，举报电话设在法制科，负责接听群众举报电话、填写《举报信息登记表》、立卷和归档工作；督查科负责组织协调检查及信息报送工作；办公室负责清理广告工具、材料等物资保障工作；各管理中队负责各自管理区域内主动巡视发现案件及市举报中心转办案件的核实工作、对确定为非法广告的要进行拍照、录音取证，并给予立案依据有关法规作出处罚决定，贯彻统一罚款标准的原则，对涂写、刻画、张贴小招贴、利用通讯手段散发宣传品、小广告等违法行为首次违法罚款500元，再次违法罚款1000元，同时填写《申请停机号码表》。对市局举报中心转办案件要在三个工作日内完成核实及信息反馈工作。

三、实施步骤

1、宣传发动培训阶段（5月20日至5月31日）。下发市政府《通告》，要求下发范围至各社区，同时利用电视台展开宣传攻势，营造舆论氛围，对整治领导小组工作人员进行法律法规和业务培训。

2、集中整治阶段（6月1日至7月10日）。在市城市管理行政执法局领导下开展集中整治行动，力争在奥运前取得明显效果。

3、长效管理阶段（7月11日后）。建立日常巡查和管理制度，发现一处、处理一处，坚决避免反弹现象出现。

四、工作要求

电话调查报告篇8

呼叫中心应运而生

呼叫中心是一种基于CTI（Comp-

uter Telephone Integration―计算机电话集成）的技术，充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中，并与数据库连为一体的完整的综合信息服务系统，可以完成传统人工电话所无法进行的多种增值服务。同时，对公司来说，建立呼叫中心对于提高客户满意度，争取客户乃至增长市场份额都有极大的意义。

2005年底，温州地区居住人口770多万，外来人员250多万，下辖三区两市六县，报业竞争激烈。

如今，人们获取信息的方式和渠道丰富多彩，阅读和获取信息的习惯渐渐发生变化，如何维系成熟的客户群体、开发新的读者，找回流失的群体，这不仅要求媒体在办报思路上要突破旧思维，在发行上也要有更丰富的手段、更主动的服务、更方便的渠道、更优质的服务，才能应对新的挑战。

2003年以来，温州日报报业集团逐步将各自为政的《温州日报》《温州晚报》《温州都市报》《温州商报》的发行合并在一起，成立温州日报报业集团发行中心（现改名为温州报业发行有限公司），负责上述4家报纸的发行工作。每天报纸发行量达到80多万份，而各家媒体的发行数、发行区域、版面数均不相同，再加上DM广告的发行，报刊的征订、零售以及4家媒体的读者调查分析等等，工作量大且复杂。特别是面对每年年底征订的大量数据录入、转址和投诉电话，如何以最快的速度来解决这些问题，必须要有一套系统将发行数据与电话连接起来，在接听电话的同时可以对发行业务进行处理，因此引进现代化的网络系统、建立发行呼叫中心成了当务之急。

呼叫系统实践及成效

呼叫中心作为一个互动平台，利用网络进行多渠道服务以及客户关系管理，从而改善了客户关系，增强了客户服务水平，使业务工作规范化、制度化。

1．提升了发行中心业务能力。

通过现代通讯技术将电话语音信息与发行数据库联结起来，当订户来电时，如果发行数据库里已有这个订户的电话记录，那么呼叫中心的话务员就能知道这个订户的相关信息，在提高服务效率的同时也改善了服务质量，使订户得到更为满意的服务；如果发行数据库里还没有这个订户的电话记录，那么这个电话记录将被自动添加到数据库中，当下次订户再用这个电话来电时，订户的相关信息和历史记录都会显示出来。这样在对客户进行服务的同时，记录完善客户的信息，这些记录下来的客户信息作为公司的数字资产，将来在开展增值业务时可以发挥巨大的作用。

2．服务能力得到加强。

呼叫中心建立后，在报刊征订中也发挥了重要的作用。现在不管订户是在市区还是在县里，如想订阅集团的4报1刊，只要拨打呼叫中心的电话，投递员就会立刻上门服务。因为呼叫系统可以根据订户的地址，利用我们建好的地址库，自动把订单下到离订户最近的发行站，而发行站收到订单后，就会指派投递员上门征订，同时把订单状态改为已处理，当投递员完成上门征订服务之后，发行站再把订单状态改为已完成，这样在呼叫系统中，订户的征订电话发行站是否已在着手处理，是否已顺利完成，都一目了然。

3．服务方式更加便捷。

呼叫中心对外是与用户沟通的快捷方式，对内与整个公司相联系，与公司的管理、服务、调度、生产等结为一体，可以把从用户那里所获得的各种信息（尤其是数据库信息）全部储存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用。

4．拥有良好的经济效益。

建立呼叫中心不仅有良好的社会效益，同时也带来良好经济效益。利用呼叫中心这一完善的网络体系，能开拓附加产业的发展。比如，正在着手经营的电子订报卡、机票代购等业务，正是利用呼叫中心这一网络体系逐步开展的。

借助优势提升网络附加值

伴随着呼叫中心的发展成熟，温州报业发行有限公司计划做好三大业务：

1．适度加大DM广告业务。

DM广告是发行网络增值较高的一项业务，这项业务已经成为公司重要的经济支柱，它是进一步提高员工工资福利待遇的重要保障。要求每年的发行费率只减不增，近千人的发行队伍必须保持稳定，一线投递员每年400万元的养老保险金必须逐步解决，钱从哪里来？走出一条新路子，开创发行收入新天地，这就是公司要发展DM广告业务，但也要有大局意识，要站在报业集团的高度去发展。凡是和集团下属各家报纸有广告冲突的“”，公司一律不接单，因为局部利益必须服从整体利益，这是发展的硬道理。2006年，通过呼叫中心的便利和服务的快捷，公司合理提升了DM广告价格，配合工商部门和新闻出版局对非法DM广告进行查处和取缔，并将触角深入到传统平面媒体广告所触及不到的地方。2006年夹报广告创历史最高，高达500万元。

2． 开展分类广告业务。

目前，温州各报的分类广告都较火爆，特别是《温州都市报》能够做到每天7个版面的分类广告。所以，公司打算借助呼叫中心和发行站、发行分站遍布温州各个角落的优势，将全市60多个发行站、发行分站的门面进行装修，各报分类广告业务，并采取“只要客户一个电话打到呼叫中心，发行员便上门取回分类广告的内容”，次日就可马上刊登。

3．推出电子订报卡业务。

电话调查报告篇9

《2008中国电影产业研究报告》由中国电影家协会产业研究中心组织撰写，由产业研究中心主任刘浩东担任主编，多位从事电影产业研究的专家学者参与了这个研究项目。该报告充分发挥影协广泛联络和深入调查的优势，把“一手数据分析”与产业视角的独特研究结合起来，既尊重数据的客观准确，又发挥撰写报告专家的理论分析智慧，对2007年中国电影产业发展情况进行了科学而客观的阐述，具有专业性、权威性、综合性等特点，对业界、学界了解2007年度中国电影产业发展状况具有重要的参考价值。

《2008中国电影艺术报告》作为国内第一部年度电影艺术创作报告，由中国电影家协会理论评论工作委员会组织撰写，理论评论工作委员会主任尹鸿、秘书长刘浩东担任主编，作者由各大高校、科研机构的电影理论评论专家组成。该报告以年度中国电影艺术创作为研究对象，全书共包括十二个章节和一个专题研究，分别为中国电影创作年度综述、年度热点、年度创新、年度症候、年度走向、导演艺术、剧作艺术、表演艺术、摄影艺术、声音艺术、新技术、港产合拍片的年度分析，以及专题研究中国进口分账影片态势分析。此外，报告还收录了中国电影家协会理论评论工作委员会“2007年度十部优秀国产影片推介活动”的片目名单。影协理论评论工作委员会推出这部艺术创作报告的目的，旨在让更多的人在聚焦产业喧嚣的同时，冷静细致地思考电影艺术层面的诸多元素，从电影创作本体上把脉国产影片，把理论家、评论家的判断与声音传递给社会大众，以期在电影理论评论中坚持主流文化的声音。该书凸显出三个特点：一是改变了只关注精英和艺术电影的传统角度；二是对实现市场转型做了全面的关注；三是对新形势下的主流电影给予了更多的关注。

因为《2008中国电影艺术报告》是第一次对中国电影艺术创作推出的研究报告，因此备受关注。参加座谈会的电影界专家学者就中国电影创作和中国电影艺术研究方向提出了自己的见解。

中国电影艺术研究中心研究室主任饶曙光强调眼睛要向下看。他认为，中国电影研究的立场要有一个调整，要从精英立场转移到大众立场，不能把电影研究变成空中楼阁。要从重电影票房转移到增加对观众人次的研究，尤其要关注中小城市和农村的观众人次。电影票房收入虽然重要，但不是全部的依据，人次虽不能计入经济效益，但对中国电影创作有直接的指导作用。当前中国电影的研究重点还应该放在具有中国特色的类型片上，进一步建构主流商业电影体系，推动中国电影的可持续发展。

北京电影学院教授侯克明希望敢于面对创作现实。他说，中国电影产量虽然多了，但创作上还存在着很多问题。目前对创作上的艺术研究还远远不够，创作问题远比产业问题大。《2008中国电影艺术报告》的出版对电影创作研究会产生很大影响，希望能坚持做下去，更希望这些研究能让创作者看到。因为目前拍摄者、投资者并不太知道中国电影的创作状况，出现了信息不对称的情况，创作者对自己没有准确的评价。电影批评家要继续解放思想，依据社会主义核心价值观把电影创作存在的问题实事求是地讲出来，努力加强和扩大电影评论的声音。艺术报告不要追求大而全或面面俱到，要有重点分析，可以有多种写法，要敢于面对现实，面对问题。

北京电影学院教授郑洞天发言时先站起来向作者鞠躬，由衷地表示对这两部报告出版的祝贺和对作者的敬意。目前，高校有影视专业两千余个，研究生有三千余人。他认为两部报告为高校大学生、研究生提供了数据和依据。该报告开创了电影研究的新阶段。郑洞天希望报告每年能有针对性地提一些问题。比如中国类型片的问题，去年中国共生产了526部影片（包括120部电视电影），其中有多少部是类型片？我们的类型片不够成熟的原因究竟在哪里？再比如中国大片的问题，是否制作越大越挣钱？大片越拍越没有思想？应通过每年的报告把中国电影的现实真实地报告给创作者。

北京师范大学教授黄会林提出增加未成年观众电影调查。她说，影视文化对未成年观众有哪些影响，应该是报告的内容之一。今年，北师大艺术与传媒学院就未成年观众价值观的形成、对明星的认知度、对某些电影的暴力倾向的反应等进行了问卷调查，今年的调查对象选择的是都江堰的中学生。5月11日，包括聚源中学在内的孩子们最后交上了答卷，没想到第二天就发生了大地震，很多参与调查的孩子都被埋在了废墟之下，学院已决定把调查问卷捐给相关的博物馆，作为永久的纪念。黄会林建议，应该重点对未成年孩子们对当下影视文化的看法进行调查，他们才是中国电影市场未来的主力军。

针对当前名目繁多的各类报告，中国影协在去年《2007中国电影产业研究报告》推出的基础上，以其时效性和指导性俱佳的优势，今年又推出了《2008中国电影产业研究报告》《2008中国电影艺术报告》两部。中国影协日前在京举行了两部报告的座谈会。

《2008中国电影产业研究报告》由中国电影家协会产业研究中心组织撰写，由产业研究中心主任刘浩东担任主编，多位从事电影产业研究的专家学者参与了这个研究项目。该报告充分发挥影协广泛联络和深入调查的优势，把“一手数据分析”与产业视角的独特研究结合起来，既尊重数据的客观准确，又发挥撰写报告专家的理论分析智慧，对2007年中国电影产业发展情况进行了科学而客观的阐述，具有专业性、权威性、综合性等特点，对业界、学界了解2007年度中国电影产业发展状况具有重要的参考价值。

《2008中国电影艺术报告》作为国内第一部年度电影艺术创作报告，由中国电影家协会理论评论工作委员会组织撰写，理论评论工作委员会主任尹鸿、秘书长刘浩东担任主编，作者由各大高校、科研机构的电影理论评论专家组成。该报告以年度中国电影艺术创作为研究对象，全书共包括十二个章节和一个专题研究，分别为中国电影创作年度综述、年度热点、年度创新、年度症候、年度走向、导演艺术、剧作艺术、表演艺术、摄影艺术、声音艺术、新技术、港产合拍片的年度分析，以及专题研究中国进口分账影片态势分析。此外，报告还收录了中国电影家协会理论评论工作委员会“2007年度十部优秀国产影片推介活动”的片目名单。影协理论评论工作委员会推出这部艺术创作报告的目的，旨在让更多的人在聚焦产业喧嚣的同时，冷静细致地思考电影艺术层面的诸多元素，从电影创作本体上把脉国产影片，把理论家、评论家的判断与声音传递给社会大众，以期在电影理论评论中坚持主流文化的声音。该书凸显出三个特点：一是改变了只关注精英和艺术电影的传统角度；二是对实现市场转型做了全面的关注；三是对新形势下的主流电影给予了更多的关注。

因为《2008中国电影艺术报告》是第一次对中国电影艺术创作推出的研究报告，因此备受关注。参加座谈会的电影界专家学者就中国电影创作和中国电影艺术研究方向提出了自己的见解。

中国电影艺术研究中心研究室主任饶曙光强调眼睛要向下看。他认为，中国电影研究的立场要有一个调整，要从精英立场转移到大众立场，不能把电影研究变成空中楼阁。要从重电影票房转移到增加对观众人次的研究，尤其要关注中小城市和农村的观众人次。电影票房收入虽然重要，但不是全部的依据，人次虽不能计入经济效益，但对中国电影创作有直接的指导作用。当前中国电影的研究重点还应该放在具有中国特色的类型片上，进一步建构主流商业电影体系，推动中国电影的可持续发展。

北京电影学院教授侯克明希望敢于面对创作现实。他说，中国电影产量虽然多了，但创作上还存在着很多问题。目前对创作上的艺术研究还远远不够，创作问题远比产业问题大。《2008中国电影艺术报告》的出版对电影创作研究会产生很大影响，希望能坚持做下去，更希望这些研究能让创作者看到。因为目前拍摄者、投资者并不太知道中国电影的创作状况，出现了信息不对称的情况，创作者对自己没有准确的评价。电影批评家要继续解放思想，依据社会主义核心价值观把电影创作存在的问题实事求是地讲出来，努力加强和扩大电影评论的声音。艺术报告不要追求大而全或面面俱到，要有重点分析，可以有多种写法，要敢于面对现实，面对问题。

北京电影学院教授郑洞天发言时先站起来向作者鞠躬，由衷地表示对这两部报告出版的祝贺和对作者的敬意。目前，高校有影视专业两千余个，研究生有三千余人。他认为两部报告为高校大学生、研究生提供了数据和依据。该报告开创了电影研究的新阶段。郑洞天希望报告每年能有针对性地提一些问题。比如中国类型片的问题，去年中国共生产了526部影片（包括120部电视电影），其中有多少部是类型片？我们的类型片不够成熟的原因究竟在哪里？再比如中国大片的问题，是否制作越大越挣钱？大片越拍越没有思想？应通过每年的报告把中国电影的现实真实地报告给创作者。

北京师范大学教授黄会林提出增加未成年观众电影调查。她说，影视文化对未成年观众有哪些影响，应该是报告的内容之一。今年，北师大艺术与传媒学院就未成年观众价值观的形成、对明星的认知度、对某些电影的暴力倾向的反应等进行了问卷调查，今年的调查对象选择的是都江堰的中学生。5月11日，包括聚源中学在内的孩子们最后交上了答卷，没想到第二天就发生了大地震，很多参与调查的孩子都被埋在了废墟之下，学院已决定把调查问卷捐给相关的博物馆，作为永久的纪念。黄会林建议，应该重点对未成年孩子们对当下影视文化的看法进行调查，他们才是中国电影市场未来的主力军。

本报讯（记者高小立）6月28日，随着电视剧《茶馆》中最后一个镜头——王利发娶媳妇拍摄的结束，由中央电视台中国电视剧制作中心独家制作、根据老舍同名话剧改编的长篇电视连续剧《茶馆》在涿州影视基地宣布前期拍摄完毕正式关机。

电话调查报告篇10

1调查对象、内容和方法

调查对象为我市履行传染病网络直报职责，并在《中国疾病预防控制信息系统》中登记的各级各类医疗机构，共50家。

调查内容为负责传染病管理的责任科室（部门）、人员、硬件设施、工作流程，以及进行网络直报员问卷测试。

调查方式采用现场调查进行，调查人员为我疾控中心传染病疫情管理员，问卷测试采用单独、闭卷、问答式进行。

2调查结果

2.1传染病管理科室：由医院感染科管理的1家、医院办公室管理的2家，妇幼保健所为群体保健科管理，其余46家均为防保所（科）管理。

2.2上网方式及硬件设施：50家单位中通过光纤宽带上网的单位有2家，其余48家均通过ADSL宽带上网。调查时所有单位网络都能保持畅通，用于传染病网络直报的计算机有59台，固定电话50部，专用打印机54台，传真机30台。其中，有5家单位无疫情专用电话， 4家单位无专用打印机，20家单位无专用传真机。

2.3传染病管理制度：我市传染病管理规定，各医疗直报单位要具有传染病登记制度、奖惩制度、交接制度、督查管理制度。通过调查，其中有传染病登记制度的50家，有传染病报告奖惩制度的38家，有传染病报告交接制度的45家，有督查管理制度的44家。

2.4直报人员情况：50家医疗直报单位共有网络直报人员81人，其中男36人、女45人，接受过培训的78人，未接受过培训的3人；网络直报专职人员63人，兼职人员18人；专业类型为公卫类39人，护理类11人，临床类30人，财务1人；职称情况为医学类初级60人，中级14人，副高级2人，无职称4人，其他专业职称1人；文化程度为初中4人，高中9人，中专24人，大专31人，本科及以上13人；工作年限为0-4年12人，5-9年9人，10-14年18人，15-19年11人，20-24年14人，25-29年4人，30年以上13人。

2.5网络直报工作流程及报告方式

2.5.1传染病报告卡收集方式：由临床医生填写卡片并交防保医生上报的有37家；由临床医生填写，每日由防保医生收集上报的有10家；由防保医生根据门诊日志填写并上报的有1家；其它方式2家。

2.5.2报告方式：均采用网络直报方式上报传染病疫情。

2.5.3为基层社区卫生服务站代报传染病疫情：50家医疗直报单位中有9家单位无管理社区卫生服务站职能；其余41家单位中，为辖区社区卫生服务站代报传染病的有11家，但只有2家单位有传染病代报记录。

2.6传染病报告管理情况

2.6.1登记及交接记录：50家医疗单位均有传染病登记记录，42家有院内传染病交接记录，8家无交接记录。

2.6.2自查：50家单位中，49家单位开展了院内传染病自查工作，1家单位未开展自查工作，2家单位无自查记录，自查频次为1次/天--1次/半年。其中，1家单位能每天开展自查，28家单位能每月开展自查，2家单位每半月开展一次自查，2家单位能季度1次自查，1家单位半年开展一次自查。

2.6.3反馈：41家单位检查后有反馈，9家无反馈；反馈方式多数为口头反馈，有33家，有院内文件反馈的有5家，通过院务会议等其他方式反馈的有3家；有反馈记录的有18家，32家无记录。

2.6.4奖惩：50家单位中有21家实施了奖惩，但只有12家单位有奖惩记录。

2.6.5培训：50家单位每年都能按要求开展传染病培训工作，但有3家单位无培训记录。

2.7传染病问卷测试情况：抽查50家单位中的70名网络直报员进行传染病问卷测试，得分范围为40-100之间，平均成绩为68.86分，其中60分以上者有58人，占总数的82.86%。其中网络直报专职人员56人，平均成绩为69.46分；兼职人员14人，平均成绩为66.43分。10道传染病测试题中题3“丙类传染病暴发时限”错误率最高，答对率为18.57%，题7“突发公卫事件分级”次之，答对率为37.14%，题1“法定传染病的种类”错误率排第三，答对率为51.43%。

3结果分析

3.1我市50家医疗单位网络直报工作基本能正常运行，均配备有专用计算机及宽带，能满足网络直报需求。但用于疫情报告及管理的电话、打印机及传真机等硬件数量不足，不能满足疫情报告的需求。

3.2传染病管理制度基本健全，但有奖惩制度的只占76%，实施奖惩的单位的占42%，有记录的仅占24%，说明各单位虽有制度，但制度的落实情况较差。

3.3目前我市网络直报人员以30岁至49岁期间人员较多，占79.01%，且医学类专业人员较多，占98.77%，文化程度中专以上的占83.95%，有职称的占95.06%，经过培训的人员占96.30%。

从一系列数据来看，我市从事网络直报的人员年龄结构及基本素质，基本能胜任传染病网络直报工作需要。但是从抽查的70名网络直报员进行问卷测试的情况来看，我市网络直报人员的专业素质堪忧，平均成绩仅为68.86分，专职人员的成绩为69.46分，仅比兼职人员只高3分。从所测试的题目来看，一些涉及到暴发及突发公卫事件的题目错误率很高，而最简单的传染病几种几类的题目错误率也相当高。尤其是一些中级职称以上的专业人员，成绩也不理想。说明我市很多网络直报人员，平时根本就不学习，对于法律法规掌握的很不够，虽然调查显示所有单位每年都开展培训，但多数培训要么不认真，要么根本就是应付了事。

3.4从网络直报工作流程及报告方式来看，除1家医院外，其他单位的报告流程基本合理。但为辖区社区卫生服务站代报传染病工作落实情况不理想，代报率只有26.83%，而有代报记录的仅占4.88%，说明有管理社区卫生服务站的医疗单位还应加大对基层社区传染病督查工作，发现传染病要及时报告。

3.5从传染病管理工作上来看，各单位基本能做好传染病登记工作，多数单位有传染病交接记录，多数单位能开展传染病院内自查工作，但自查后的情况反馈并不理想，反馈率为82%，而且很多单位的反馈都停留在口头上。虽然有36%的单位有反馈记录，但通过院内文件或院务会议反馈的仅占16%，反馈工作还有待于进一步改进。

4思考与建议

4.1各单位网络直报工作人员要加强与单位领导沟通，取得领导重视，配备传染病报告及管理的各类硬件设施，在拥有畅通的宽带及专用电脑的同时还应配备疫情专用电话、传真机及打印机等设施设备。