心理发展论文范文

导语：如何才能写好一篇心理发展论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

内容摘要：工作倦怠是员工在长期压力下引发的一种消极化的心理与行为症状，它对员工、组织、家庭和社会都产生很大的不良影响。本研究旨在通过探讨知识型员工工作倦怠相关议题，从人力资源管理角度提出工作倦怠的相应管理措施。

关键词：知识型员工工作倦怠工作压力干预策略

信息社会形成了知识快速更新、组织不断变革的环境，组织员工在面对这些变化中容易产生工作倦怠。作为组织的核心人才资源，知识型员工的工作倦怠问题更加严重，成为现代社会一种普遍存在的职业病给员工各个方面带来了许多负面影响。如何有效降低知识型员工的工作倦怠感，促进个人和组织的健康发展，是学术界关注的一个热点问题。

一、工作倦怠的诱因

(一)个体因素研究表明，工作倦怠在知识型员工中尤为突出。他们大多比较年轻，且受过高等教育，成就感强烈，带着很高的工作热情、期望和工作动机投入到工作中，希望通过努力达到自我价值的实现。但是随着工作压力和人际压力的不断增加，他们发现自己的努力未能达到预期的效果，这样就会产生期望和现实的冲突，从而形成工作倦怠。

（二）工作因素知识型员工依靠自己的知识储备进行复杂的脑力劳动，这种劳动不受时间和空间的限制，也没有确定的流程和步骤，自主性强且工作效果难以有效衡量。他们更倾向于一个灵活的组织和自主的工作环境，强调工作中的自我引导、管理和自我约束。

如果知识型员工的工作自主性长期受到限制，得不到充分授权，就可能感觉到上级的不信任、不尊重以及对企业的不适应，这样就必然产生沮丧、无助和烦躁心理，产生情感衰竭和去人格化，并伴随个人无效感。

(三)组织因素而相关研究表明，人职不匹配已成为知识型员工工作倦怠的重要原因。

首先，工作量与岗位的不匹配以及工作要求与员工能力的不匹配两个因素，使得员工的能力发挥受到影响，长期积累便形成倦怠；

其次，员工对组织的公平感也是影响员工工作倦怠的一个因素。如果组织成员感受到组织绩效评估、晋升机会以及组织奖惩体系等方面存在不公平时，就会影响他们的工作积极性、工作满意度以及组织承诺等，导致工作倦怠的产生；第三，组织的变革频率是员工工作倦怠的另一因素。在组织变革期间，员工期望继续付出较多的时间和

努力，拥有更多的技能和灵活性，可是组织给予他们的却是更少的职业机会、终身雇用、工作安全感等，这可能改变他们的心理契约，导致工作倦怠。

二、干预策略

(一)以人为中心的干预策略随着知识更新速度加快，知识型员工必须不断学习以应对知识的可能落后与自身价值的贬值。

因此，企业应注重对人力资本的投入，提高知识型员工对工作压力的应对能力，从而提高其对工作的满意度和对企业的归属感。针对知识型员工的特点，企业应提供多种有效的教育和培训：

(1)压力应对策略培训。包括放松训练、理性情绪治疗、正情绪和主动应对策略，使员工正确认识压力，提高对工作变化的应对能力；

(2)专门化或特殊性技术培训。专门化是指提供更为多样化的任务，给员工更多的自主性并及时反馈；(3)人际关系和社会技能培训。帮助员工开发社会支持系统，学会如何与他人合作解决问题，加强参与者自己处理争论和超负荷工作的能力；

(4)时间管理培训。目标是增强员工的时间意识，促进其有效管理时间，完成工作任务。

(二)以工作情境为中心的干预策略

1.合理进行工作分析通过工作分析对组织中某个特定职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员。工作安排应尽可能做到任务明确合理，包括工作的范围，完成工作的条件，工作关系以及绩效评估标准等方面，以使员工明确工作动机，减少角色模糊和工作过载等方面的压力。

2.工作再设计好的工作设计能够减少工作的单调重复性和由于职责模糊所造成的不良效应,使工作具有一定的挑战性和刺激性，以提高员工的工作兴趣和满意度。主要方法有工作丰富化、弹性工作制等。

(三)以组织为中心的应对策略

1.加强对知识型员工的组织支持知识型员工不再满足为了物质报酬而工作，而是追求在组织中能实现自我价值，受到组织的重视和关注。因此，组织应关注员工的需要，重视其价值追求，并及时提供必要的工作信息和资源，加强员工的组织支持感。

2．建立有效的沟通渠道对于组织成员精神层次的需求，比如对组织的归属感、荣誉感和参与感，可以借助有效的组织沟通得以实现。工作中或者工作间的有效人际交流，可以帮助组织成员建立对组织的“归属感”和“安全感”等。沟通还是缓解压力的有效途径，可以使员工及时了解组织的状况及外部环境的变化，及时做出调整，减轻压力。

3.提高组织的公平感组织公平会提升员工的工作满意度，如果员工没有被公平对待，他们出现工作倦怠感的可能性会大大提高。因此，应从组织层面着手来开展工作,提高员工的组织公平知觉。不仅要重视分配公平，即员工所获得的各种回报的公平性；而且要重视以往相对忽视的程序公平，包括创造各种机会使员工积极参与公司重大决策过程中。

4.做好职业生涯规划知识型员工的压力来源主要是职业发展压力，开展职业生涯规划是降低知识型员工职业发展压力、预防和缓解工作倦怠的主要措施。应根据员工的人格特征、职业愿望等各方面的信息制定总体规划，将其与企业的战略目标和人力资源战略规划相衔接，为员工个人提供不断成长和发展的机会。

知识型员工的工作倦怠是无法逃避的客观现象，人力资源部门应针对企业存在的具体问题进行诊断和研究，不断改进工作，为组织实现全面、协调、可持续发展发挥独特的作用。

参考文献：

1．[美]加里·德斯勒：《人力资源管理》，中国人民大学出版社，2005年版。

2．周三多、陈传明、鲁明泓编著：《管理学———原理与方法》，复旦大学出版社，2003年版。

3肖光强：《知识型员工的管理策略》，载《企业改革与管理》，2001年第2期。

4．FreudenbergerHJ.Staffburn-out.JournalofSocialIssues,1974,30(1):159–165

5．郭灵：《知识型员工工作倦怠影响因素研究：[山东大学硕士学位论文]》，载《山东大学企业管理》，2007年。

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几年来,朝鲜民族艺术馆积极贯彻党的文艺方针和民族政策,明确民族艺术馆公益性文化服务的定位,坚持正确的办馆方向,为丰富全市朝鲜族群众文化生活,推动牡丹江市经济社会发展作出突出贡献。在公共文化服务方面,积极组织开展了全市朝鲜族老年人文艺汇演,全市朝鲜族中小学文艺调演,全市幼儿文艺大赛等系列活动;在争创群众文化品牌活动方面,连续举办七届全市青少年“三独”比赛,举办两届全国朝鲜族民俗打击乐邀请赛等;在对外民间文化交流方面,和韩国民间文化艺术团体广泛进行文化艺术交流,联合举办了各种民俗文化活动,并引进了110多套民俗打击乐器;在参加各种赛事方面,两次组团参加全省少数民族文艺汇演,参加漠河举办的全国北方少数民族文艺会演,并取得好成绩,提高了牡丹江对外知名度。另外,在文化基础设施建设方面,争取各方面资金投入,改善了朝鲜民族艺术馆文化活动阵地设施,增设了民族乐器、服装等文化设备,修建了朝鲜民族文化广场等,为搞好公共文化服务打下基础。目前,朝鲜民族艺术馆的社会地位和公益文化活动中作用明显提高。

一、转变观念,树立新的文化发展理念

文化科学发展必须坚持解放思想,转变观念,树立符合科学发展观的群众艺术馆发展理念。群众艺术馆要担负起新时期公共文化服务体系建设中的历史新任务,就必须以科学发展观的新思路,做到以下三个方面的转变。首先,要把单一的“群众文化”思想转变为全面的公共文化新观念。在政府加大公共文化服务体系建设力度的新形势下,我们群众艺术馆应拓宽公共文化服务新领域。由封闭型、单一型办馆思路向开放型、复合型转变,由过去的群众文化思想转变为公共文化的大文化观念,建设与文化科学发展规律相适应的服务现代化、管理科学化的新型的艺术馆。其次,“大众娱乐”为主向“公共教育”为主转变。在艺术馆工作层面上要从过去满足群众“唱歌跳舞”的普通要求,向社会文化、公众教育等多元空间方向发展。在城市社区运用各种文化艺术手段开展宣传民族政策、普及先进文化、传授科技知识等活动,在农村开展农业科技、社会公德、民间艺术等普及活动。如:举办各类法制讲座、文化论坛、科技讲座等社会教育学习班,也要开展婚姻家庭、健康知识、技能培训、老年娱乐等大众教育活动,满足不同层次、不同群体、不同年龄群众的新型文化需求。再次,单靠政府投入办公益文化思想转变为发动社会力量办公益文化的思想。公益性文化服务引入市场运行机制,靠社会力量办文化是符合当前市场经济发展规律。公共文化设施建设,大型公益文化投入主要还是靠政府投入。但面临目前政府对公共文化领域投入不足的情况下,我们群众艺术馆,采取群众文化市场化运作的方式,发动社会力量兴办公益性文化活动,达到政府和公众都能够满意的社会效果。市场化运作,既解决经费不足问题,又激活艺术馆活力,能够取得经济效益和社会效益双赢效果,不断提高公益性文化服务的水平了。

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人类已经步入二十一世纪，社会竞争也更加激烈。我们所培养的学生必须具有丰富的知识、强健的体魄、健全的人格，积极乐观的人生态度，承受各种挫折和适应不同环境的能力。也就是必须具有国际竞争力，且极具创造力。而健康的心理是人发展的中枢枢纽，是为人一生不断进取、不断探索的催化剂。正是因为有了这样的共识，因此我校十分重视心理健康教育。

97年我校参加了北大儿童心理学系许政援教授主持的《学习困难儿童心理因素的研究、鉴定与培养》。在许徐教授和中科院心理所专家的指导下，对四至六年级学生进行了智能、认知、个性、社会交往等70项测试与调查，对个别心理障碍明显的学生，进行了心理咨询和训练。我们还建立了充满温馨气息的心理咨询室--"向大自然敞开心扉"。

在70项测试的基础上，我们又和美国宾法夕尼亚大学合作，在俞大维博士的指导下，筛选出48名同学，征得本人和家长的同意，分为四组，由我校两位经过培训的年轻教师从98年9月11日开始"乐观人生课程"。经过半年的培训，参加本课程学习的同学明显感到自信心增强，心理承受水平提高，开始能够进行一定的情绪调节。

经过一年多的实践，我们看到了心现健康教育给孩子们带来的生机，同时我们也深深地感到心理健康教育仅对一部分发现问题的学生有点为时已晚，应面向全体，防患于未然。心理地健康教育光靠专家和一部分老师远不能达到提高全体学生心理素质的要求，必须面向全体，全员参与。

一、研究的目的与具体目标

心理健康是素质教育的根本目标，通过研讨我们要帮助学生解决在学习、生活和成长过程中的心理问题和心理障碍，建构学生健康的心理。

根据授课内容的不同我们制定了以下的教学目标：

1、学会自我控制，培养学生持之以恒的精神。

2、学会正确的认知自己，树立"我能行"的自信心。

3、学会自我激励，了解兴趣的来源及其产生的神奇效果。

4、学会全面、客观、公正地评价他人，了解一些评价他人的技巧。

5、学会和谐地与人沟通，尊重他人，助人为乐，培养良好的个性。

6、学会调节自己的心境，摆脱烦恼和焦虑，保持乐观的情绪。

二、设计研究方案

1、全体动员，全员参与。学校要求每一位班主任老师针对自己班学生所存在的问题，有目的性地选择教材内容，开展组内研究。

2、根据年龄段，选择切入点。由于学生的年龄段不同，面对的心理问题也就各个相同。因此，我们以学生心理发展的年龄特点为基础，以心理导向教材为依托，我们选择了低年级：《你能坚持多久》、《聪明的我》。中年级：《了解兴趣》、《怎样看待他人》。高年级：《尊重他人》、《寻找快乐》这六课书进行了全校的专题研究。

三、进行教学研究，探讨有效的教学方法

通过研讨，我们达到了这样一种共识：心理健康课不是语文课，更不是思想品德课，绝不能仅仅满是于让学生了解一些心理学的知识，懂得一些道理，更重要的是通过学生的自主参与，主动讨论，扮演角色，体验情感促进他们的心理发展。

可以采用以下的教学方法：

l、轻松自然的导入，创设温馨的课堂气氛

温馨的课堂气氛是使学生愉快地参加知识的形成过程，充分享受获取知识乐趣的心理条件，也是学生主动学习、主动探究的良好环境。因此，教师的导入起着至关重要的作用。三年级的潘东辉老师在教学中设计了这样的导入方法：首先放起轻松优美的音乐，然后教师在音乐的伴奏下款款而谈："同学们好！伴着悦耳的音乐，非常高兴，我们又来到了轻松愉快的小学生心理导向的课堂，谁愿意把你最喜欢做的事或最喜欢的学科告诉给大家，让我们一同来分享你的欢乐……"这样，使学生在极其放松自然的状态中不知不觉地走近了老师。

2、生动有趣的故事，引发学生的思考

小学生的思维具有形象性的特点，因而生动有趣的故事最能牢牢地吸引学生、启发学生的思考。根据这一特点，在心理健康教育中采用故事法。如六年级的《寻找快乐》一课教师播放了一段配乐故事《国王与农夫》，听后引发学生思考：故事中的主人公"国王"拥有那么多的财富为什么还不快乐？而一贫如洗的农夫整天在地里干活却觉得非常快乐呢？这正是这节心理健康课要讨论的重点。学生带着这个问题仔细读文，反复思考得出：国王之所以不快乐是因为它欲求过高，而农夫之所以快乐是因为他经常想着那些比自己还不幸的人。从而使学生悟出了寻找快乐的第一种方法--"降低欲求"。

3、激烈地争论，在雄辩中明理

小学生由于年龄比较小，是非评价极其不稳定，老师创设情景恰到好处地引起争论，可帮助学生在一波未平，一波又起的讨论中明辨道理。如在四年级《怎样看待的人》一课中教师恰当地运用了这一方法。首先教师播放了一段录像，然后让学生针对片中的"小刺头"对小组长小明的评价："臭美，不关心同学，不爱帮助人，批评人粗鲁、骄傲。"展开激烈地辩论。正方、反方各自举出事实阐明自己的观点，同学们也是各抒己见，相持不下。那么到底哪种意见是正确的呢？老师并不急于给出答案，而是引导学生来到"智慧泉"边的森林里看看小动物们是怎样给即将报考杂技学校的小猴子写评语的。（小动物们给小猴子写鉴定，既看优点，也看缺点）这时再引起学生进行第二次的讨论："小刺头"对小明的评价有没有片面、偏激的地方呢？经过讨论，孩子们的认识像无数条上溪汇入江河一样走到了一起。从而得出：①评价他人要从事实出发，既看优点，也看缺点。②不能从自己的好恶去评价别人，要客观、公正。启思明理水到渠成。

4、角色扮演与情景模拟相结合，产生情感体验，达到自我教育的目的

在五年级《尊重他人》一课中，教师设计了"实话实说"这一教学环节。学生通过扮演主持人、特约佳宾、观众，模拟生活情景，实话实说，坦白内心。孩子们那一句句热情洋溢的赞美与致谢；一声声发自内心的歉意与忏悔，催人泪下。这一课在五年级连讲了三个班，每到这个环节都出现了，引起了学生感情的共鸣，都有学生情不自禁地流下激动的泪花，真正达到了自我教育的目的。

5、小品与实例相结合，使学生转变观念，接受心理训练

小品表演是孩子们喜闻乐见的表现形式，特别是心理健康导向课中一个个生动有趣的小故事更适合学生表演，而每一个小故事中都包含着一个深刻的哲理。它使学生在愉悦的故事情境中明白了道理，转变了观念，接受了心理训练。四年级《尊重他人》和五年给《寻找快乐》的教学中都运用了这种方法。同学们通过一个个生动有趣的小品表演总结出了一条条评价他人的技巧：宽宏大量，善于原谅别人；宽容大度，从别人的失败中看到成绩；热情赞扬别人的长处，使人悔悟自己的过错；用赞美的评价去改变有缺点的人。找到了寻求快乐的心理防卫术：做自己喜欢的事；不在意别人的评价；换个环境；降低欲求；幻想成功；肯定自我；转移注意等等。使学生明确同一件事不同的人会有不同的看法和态度。世界上不少事，是好是坏很大程度上取决于我们自己的想法，可以说快乐是一种自我选择，快乐就掌握在我们自己手中。

6、引导反思，纠正自我，寻求新知

心理健康课对于教师来讲是倾听、是引导；对学生来讲是倾诉、是交流。它为学生提供了一个说心里话、宣泄情绪、情感的机会和场所。在感知、体验、明理之后，教师要引导学生对自己过去的行为和经历进行反思、检查、评价,从而调整自我，寻求新知，使问题得到补步的解决。如：在五年级《尊重他人》一课的最后，老师安排了写谢意卡和歉意卡这一教学环节。教师饱含深情地引导学生："同学们，在我们朝夕相处的五年中，我们每个人都得到过别人热情的帮助，让我们至今都感到非常的温暖，心中充满感激之情，那就让我们借此机会写张谢意卡，表达你衷心的感谢！如果你做了不尊重别人的事，仍让你感到很后悔，那么，来，就让我们写张歉意卡，表达你深深的歉意。让我们在这千禧之年到来之际，把忧愁、烦恼留在旧的一年，让我们带着快乐的心境，朝气蓬勃，携手走向新世纪。通过"写卡--读卡--送卡"教师引导学生进行反思，纠正旧我，寻找新我。

7、捕捉教育时机，弥补缺失的爱

著名的教育家苏霍姆林斯基说过："在每个孩子心中最隐秘的一角，都有一根独特的琴弦，拔动它就会发出特有的音响，要使孩子的心同我们讲的话发生共鸣，我们自身就需要同孩子的心弦对准音调。"可见，作为一名教师，只有善于捕捉教育时机，随时让自己的心对准孩子的心弦，才能真正达到教育孩子的目的。在《寻找快乐》一课中，一个男孩子勇敢地讲述了自己心中最隐秘的故事，他说："我父母在我四岁的时候就已经离婚了，可是他们一直瞒着我，前几天才告诉我。听了以后，我非常地恨他们，躲进了自己的小屋不理他们。通过今天的学习，我知道了快乐与不快乐就掌握在自己的手中，况且离婚是他们俩大人的事，并不说明他们不爱我，再说还有大姑疼我，我生气又有什么用呢？"听着这个孩的内心独白，老师热泪盈眶，充满深情地对他说："你真是个敢于面对生活、勇敢、善于调节自我的孩子。老师相信你，今后不论遇到什么样的困难，你都会勇敢乐观地面对，蔡老师和全班同学都愿意做你永远的朋友！"全班同学也情不自禁地鼓起掌来。我坚信，这一刻将给他留下终生难忘的印象，老师真挚的话语，同学热烈的掌声将永远激励他战胜困难的勇气。

8、精心设计的结束语，升华、启思、充满激励

精彩的结束语不仅仅是对全文内容的总结升华，更是对学生寄予的无限期望与启迪。常用的有以下四种形式：

①总结式。例：《怎样看待他人》"学会正确地看待他人，这是我们合作的基础。一位曾有几千名科学家参与的登火星计划中承担重任的华人科学家说过："人才最重要的是合作精神。未来社会的创造，需要我们在各方面与他人合作，发挥各自的潜能，这就要求我们正确地看待他人，正确地看待自己。"

②期望式。例：《尊重他人》"好言一句三冬暖，恶语伤人十日寒。"希望同学们在今后的交往中尊重他人，以真诚友好的态度对待他人，赢得更多的朋友，人人做受大家欢迎的人。

③启发式。例：《了解兴趣》"孔子曰：知之者不如好知者，好知者不如乐之者。"同学们，现在的学习是时代赋予我们的光荣使命，是实现我们自己理想的基础，让我们注意培养自己广泛的兴趣，并把兴趣转化为积极的行动。（出示投影）--书山有路勤为径，学海无涯趣作舟。④祝福式。例：《寻找快乐》（伴着"祝你平安"的乐曲）在人生的道路上会有许多的不平之路，会遇到这样或那样的问题。当你遇到不公正待遇时，你就要降低欲求，寻找快乐；当你不被别人理解受到委屈时，你就要转移注意，消除烦恼；当你考试没考好时，你就要对自己说，不要紧，下次再努力。这样你就会心里充满阳光，脸上绽出甜蜜的微笑。请记住：生活就像一面镜子，你对他哭，他就对你哭；你对他笑，他就对你笑。老师衷心地祝愿同学们：每天都有一个好心情，少一些烦恼，多一些快乐，愉快健康地成长！

四、总结与讨论

通过研究我们认为，心理健康课应是在教师指导下的学生感知、体验、明理、反思、迁移、运用的过程，并认为心理健康教育要体现以下六条基本原则：

1、平等性原则。我们要求老师在课上与学生平等交往，既是老师，更是朋友，这是上好心理课的关键。

心理健康课对于教师来讲是倾听、是引导；对学生来讲是倾诉、是交流。它为学生提供了一个说心里话、宣泄情绪、情感的机会和场所。在感知、体验、明理之后，教师要引导学生对自己过去的行为和经历进行反思、检查、评价,从而调整自我，寻求新知，使问题得到补步的解决。如：在五年级《尊重他人》一课的最后，老师安排了写谢意卡和歉意卡这一教学环节。教师饱含深情地引导学生："同学们，在我们朝夕相处的五年中，我们每个人都得到过别人热情的帮助，让我们至今都感到非常的温暖，心中充满感激之情，那就让我们借此机会写张谢意卡，表达你衷心的感谢！如果你做了不尊重别人的事，仍让你感到很后悔，那么，来，就让我们写张歉意卡，表达你深深的歉意。让我们在这千禧之年到来之际，把忧愁、烦恼留在旧的一年，让我们带着快乐的心境，朝气蓬勃，携手走向新世纪。通过"写卡--读卡--送卡"教师引导学生进行反思，纠正旧我，寻找新我。

2、尊重性原则。在教学过程中一定要认真倾听学生的发言，尊重学生的言行，呵护学生的人格。

3、鼓励性原则。鼓励学生积极参与，敞开心扉，吐露心声，坦白观点。

4、参与性原则。教师与学生共同参与心理训练全过程。

5、目的性原则。心理训练目标一定要根据学生原有的心理水平，学生原有心理水平高，教师的教学目标就可以随之提高，反之亦然。

篇4

过去我们在讨论传统的电子商务模式时，往往总是围绕着某一个网站的商业模型、服务内容、现有规模（用户数、知名度、日访问量等指标）而展开的。但事实告诉我们，以这种方法来分析电子商务的发展将是一种不切合实际也不合理的模式，而且，这种以网站为中心的发展理念存在着诸多的缺陷。

1重复的内容

早期的某些电子商务商过多强调网站个体的内容丰富性，容易导致所提供的信息服务的低质量和重复性建设。

对于网站来说，投入了大量的精力和人力去搜集和整体资料却并没有为使用者带来更多的方便，过多杂乱、无效、低质、过时、重复的信息反而给访问者造成了时间上和精力上的损失，反而会引起访问者的不满和流失。虽然这种方式短期内会吸引各种客户的访问，但是很难建立起一批忠诚的目标客户，也很难挖掘和培育潜在客户，这样就会给网站的发展带来很大的困难。

例如某些网站虽然可以借着超链接的功能让访问者从一个网站跳跃至另一个网站而达到遨游网络世界的目的，但是其功能也仅限于此，访问者并无法将他们在某一个网站所获得的信息或资源随着超链接传递至另一个网站。因此，他们需要不断对不同的网站重复输入相同的信息以获得服务，网站与网站之间无法交换信息，也无法将不同网站的资源整合在一起来为使用者提供更丰富：更有效的服务，更可怕的是随着网上资源的不断飞速累积，不及时更新相关信息和数据，就会造成访问者在寻找有效信息的过程中浪费更多的时间和精力去排除这些“无效”、“失效”的信息垃圾。

2被动的服务

被动的服务模式，难以实现智能型、个性化的服务。由于网站没有给自己定义明确的客户群，难以准确把握客户的心理和需求，从而导致了所提供服务的主观性倾向，致使访问者常常需要耗费大量的时间访问各种不同的网站以便获得一个完整或更佳的服务。例如：如果你想利用电子商务来安排一次旅游行程：定购机票并且预定酒店，为了在行程、机位、机票价格、酒店服务及酒店价格等方面取得最佳的组合，你必须要分别访问各个可能提供航班服务及酒店服务的网站。这种情况下，极有可能发生航班已确认但是酒店没有空房，或者酒店房间已确认但是没有航班的情形。因此你必须重复上网的动作直到找到符合你要求的组合。如果再加上陆上交通的安排，其复杂程度可想而知。

更多的客户希望能够从一个网站上就找到解决问题的所有服务，所以网站应该从这个角度来考虑如何细分市场和提供专业化的服务内容。事实上，很多电子商务网站正是由于针对目标客户群体提供了更加个性化和智能化的一站式服务，从而得到了忠实客户群体的认可和良性的业务循环。

当然，我们也应该看到这种“套餐”式的服务所存在的缺陷，由于网站所占有的资源非常的有限，所以在提供这种“套餐”服务时可能发生客户满意网站所提供的航班，但是不满意它所提供的酒店的情形。毕竟客户的需求都是个性化的，就像一个音响发烧友一般都会从不同的供应商那里去采购不同的零部件来组合成自己最满意的音响组合一样，所以在资源和弹性都有限的条件下，网站个体对于提供“套餐”服务还是提供“单一”服务很难取舍。

3成名前的跋涉

第一代的电子商务并无法有效降低经营成本。虽然从理论上来说，网络可以突破空间及时间的障碍接触到网络世界中大量的网络消费者及企业，同时因为不需要设置物理上的公司或店面，因此可以降低经营成本。但是实际经营电子商务的企业却有另一种不同的经验。这种以网站为中心的设计及经营理念，必须依赖客户主动访问其网站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是网站的知名度。否则即使你有优秀的服务或产品，也因无人访问你的网站而乏人问津。据有关统计，全球现有超过八亿个网站，而且数量还在快速增加中，想要在网络世界中出人头地谈何容易。因此电子商务的经营者既要把资源投资在产品及服务上，还要投入大量的资源来提升其网站的知名度，由此产生的整体经营成本可能超过以传统方式经营的企业。

4转变的关键

上述问题如果无法解决，电子商务将无法像大多数人所预测的那样对二十一世纪的人类社会产生根本的影响。而解决问题的关键是彻底改变以网站为中心的设计及经营理念，改为采取以使用者为中心的设计及经营理念。实现这一转变的关键在于以下五点：

一、有明确的服务内容和方式。

摆脱原先大而全的服务理念，找准最适合开展网上服务的运营模式，明确服务的对象和服务流程，从专业化和精细化方向入手，贴近用户、贴近市场需求。例如化工类的信息服务网站，相应的就是考虑如何更好地关注本行业内的重点客户和上下游客户的实际需求，如何解决信息的及时性和有效性问题，从繁杂的信息中判断究竟提供何种信息才能够满足最大范围内的客户需求。

二、强调信息处理的功能化和模块化。

从使用得更方便，更快捷，更人性化等方面着手，重新组织和规划现有的各种服务模块，采取统一的标准和格式，尤其是尽量实现重要数据库和其他相关服务链（服务型网站）之间的“无缝对接”，使用户通过任何方式的访问都可以实现有效数据的共享和获得最便捷的服务。

三、完善的客户服务体系。

认识到客户服务在电子商务发展中的必要性，尤其是要多从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性，只有通过个性化的服务方式，更好地满足客户的需求，才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉，才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度，而那些仅仅依靠市场宣传手段招揽访问者的方式是不可能维系得住公司的长期发展的。

四、完善的信息管理体系。

随着信息数据的不断积累，数据的存储、备份、新数据的添加，有效数据的提炼工作将越来越重要。这是保障服务的流畅性、有效性、便捷性乃至维系整个服务链的关键所在。

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技校生正处在身心急剧变化的阶段，是从不成熟向成熟过渡的过程中。怎样加强技工学生的心理教育，预防心理疾病是摆在我们面前迫切需要解决的问题。

（一）融运动乐趣于体育心理健康教学中运动愉是个体参加体育活动后所产生的满足、快乐、舒畅、振奋的感觉，是一种良好的心理状态，长期坚持有利于身心健康的发展。而获得运动是坚持体育锻炼的主要原因。

1.了解学生的兴趣与爱好，体育基础与能力，多开展一些适合学生自己特点的体育活动，如乒乓球.羽毛球，篮球，排球，健身操，健身游戏等。注意观察学生在练习中每一个闪光点，并不失时机地进行表扬鼓励，使学生找到成功的乐趣，从而能主动坚持体育锻炼。

2.加强体育理念和体育明星故事效应引导，增加其体育价值观培养，并掌握正确的锻炼方法。从每项运动的来源发展，规则，讲解，让学生明了其发展状况运动规则，其中的体育故事，来增强学生对体育运动了解和爱好，以至去积极地参与活动。

（二）培养良好的意志品质意志品质是在与困难做斗争的过程中得到锻炼的。在体育活动中，如果把学生的目标选定太高，就会使学生失去信心，放弃活动。相反，如果把目标定的过低。没有难度也不存在锻炼价值。所以，在教学中，就要根据每个学生的实际情况，选定落高于学生当前水平的目标，不能一刀切。从而，做到有意思地锻炼学生的意志品质。或者，利用恶劣天气或环境有意思地培养起克服困难的坚强意志。

（三）有意培养学生承受失败，挫折的能力体育有成功也有失败。在体育活动中学生完成一动作，不仅需要有一定的身体素质，运动技巧，同时还需要良好的心理素质。如在跳高练习时需要克服心理上的障碍排除胆怯心理，才能成功。成功了不骄不躁，失败时不气馁，不言放弃，背水一战，后来居上的例子在体育上枚不胜举。

（四）通过教学比赛培养学生的健康心态在布置学生练习时，可利用比赛教学法，一般在竞赛前让学生练习10—20分钟，这样每组为了取得好成绩，就会互相督促，互相学习互相帮助，形成互帮互助，共同提高的风气，而场下同学就会呐喊助威，从而促使同学间的感情交流，克服独生子女的任性，骄纵自私等不良个性品质，使情感得以升华，促使学生心理健康水平和个性发展。还可以利用不同的时间方式，培养班集体的凝聚力和向心力，以及同学间的协助合作精神

（五）改革创新，大胆使用新的教材教法在体育与健康教学中，教师要大胆探索，勇于创新，合理地选择利用组织教学法，使学生练习方法多样化，科学化。如选用理论教材做思想引导教育，采用多媒体教学让学生打开眼界，根据学生专业特点开设不同的体育专业课，重视发展个性，讲究启发兴趣，注重引导分析，鼓励竞争与创新。

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一、建立核心能力的动态管理

在动态的环境中，企业经营的宏观环境时刻在发生变化，顾客的需求在不断变化，竞争对手的竞争力在不断提高以及不断变化的技术同时在直接影响核心能力的领先性，那么企业就需要动态的核心能力及动态管理能力。所以对企业核心能力的有效管理应是对核心能力整个演变过程的循环和实时的动态管理，核心能力的动态管理主要包括三方面内容：

1、管理过程的连续性。一个完整的合理的核心能力管理过程应包括四个阶段：核心能力的确定、培育、应用、评价与发展等阶段。核心能力的确定是指根据企业的战略展望等确定出为支撑企业发展战略实施所应建立的核心能力；核心能力的培育是指积极利用一切可利用的资源、能力，通过事先的统筹规划在遵循一定的原则下以一定的方法有效地培育出核心能力；核心能力的应用是指如何寻找核心能力的应用机会，尽可能发挥核心能力的作用，为企业带来优良的经营业绩和竞争优势，促进企业可持续发展；核心能力的评价与发展是指企业定期或不定期地评价核心能力的适应性、领先性等，并及时采取有效措施，确保企业核心能力保持与市场环境相适应的领先性，从而为企业带来可持续竞争优势。

2、管理的循环性。对核心能力的动态管理绝不是在评价完成之后便告结束，而是根据评价的结果再返回培育、确定或应用阶段，即或在原有核心能力基础上的单纯强化提高，或是确定应培育的新的核心能力，或是加强核心能力的应用，通过每一次循环，核心能力的内涵和价值都将得到提升，从而形成一个动态的循环的并不断提高核心能力的管理过程。

3、管理的实时性。对核心能力的四个阶段的管理可能同时存在，由于管理的循环性和实时性存在于各管理阶段中，对动态管理的管理手段就应该根据不同的情况进行有针对性的管理，并进行实时、动态管理进行操作。

二、对公司的核心能力进行保护

关于公司核心能力的可持续，首先要做的就是对它进行充分有效的保护。所谓对公司的核心能力的有效保护，是指公司通过运用一定的管理方法或手段提高竞争对手的“模仿门槛”，使公司的核心能力保持对竞争对手的一定的领先距离，为公司的核心能力“制造”出一块隔离带或安全区。

1、核心技术的保密与垄断。拥有核心能力的公司对其核心技术都非常注重保密，因为他们深知核心技术一旦被竞争对手轻而易举地掌握则意味着竞争优势的丧失。因此，他们在核心技术的保密方面会坚持这样的原则，即输出产品不输出技术；输出非核心技术不输出核心技术。如可口可乐公司在全世界有许多合资厂，也尽管其配方99％的成分都已被研究分析出来，就是剩余的1％（可称为核心配方），可口可乐公司对外界从不公开。另外，许多拥有核心能力的公司，还通过注册专利以使核心技术获得垄断地位来实现对其的有效保护。同时，制定大量的保密规则，对公司内部员工特别是掌握公司核心技术的人员的保密行为实行有效的约束，已成为这些公司的惯例。

2、核心技术的谨慎推出。拥有核心能力的公司在制定市场战略时注重在客户需求和核心技术保护方面寻求平衡。对其核心技术的推出是谨慎的，并非一下子把核心技术都拿出来到市场上推广。如IBM公司、微软公司等都有一套完整的技术战略。他们以雄厚的人力、财力、研发能力等，贮备几个档次的新技术，但只推出比其他公司先进半步的技术，以保持技术领先和对核心技术的垄断地位。对于尚未利用的技术或一时很难转化为商品的技术，则让技术保持原有的状态加以储存，绝不拿出来推广或出售。

3、围绕核心技术的经济威慑。拥有核心能力的公司通常是抢在竞争对手之前对一项资产大规模投资。竞争对手尽管同样可以使用这种资产，因为市场规模较小，以现在的盈利水平无法支持两家厂商。显然，通过围绕核心技术的经济威慑可能使潜在的竞争对手驻足不前，从而达到核心技术的可持续性。所以，我们经常可以观察到核心能力与大公司，特别与跨国公司是紧密相联的。这是因为，大公司的发展需要核心能力的支持，而围绕核心能力进行大规模的投资又通常具有安全的收益。中小公司在某个时段上也不是没有核心能力。但是，因其资源配置的规模较小，使其面临竞争对手的“模仿式冲击”所带来的风险较大，因而中小公司的核心能力容易呈现出不稳定性。

三、对公司的核心能力进行投资

鉴于所有资源都会贬值，核心能力作为公司最具竞争力的资源也是如此。如果不保持对核心能力的持续投资，核心能力的丧失只是一个时间问题。因此，有效的公司战略需要不断地对其核心能力保持高强度的投资。对公司的核心能力进行投资大体有三个方向：

1、对核心技术进行投资。公司核心能力在实体构成上，必须以作为无形资产的卓越品牌为主导，大力实施并推进第四代R&D战略管理。实际上，品牌是以给企业带来超额利润的战略性无形资产，它是企业核心技术的结晶，是消费者获得高消费者剩余的产品的“身份证”。顾客可以从名牌获得满意，并同时避免了一系列消费风险。毫无疑问，实施品牌战略、核心能力机制的打造及其整个新型战略管理体系的构造，关乎整个现代社会生产价值链条，从产品设计开发、做成样品、零部件生产、半成品组装，到成品组装、包装、运输、分销，再到售后服务等所有环节。然而，这一整条价值链上的不同环节，不同部分对产品的价值增值功能是不同的。而最能增大价值的两大环节之一就是上游的核心技术开发。

2、对人力资源特别是核心员工进行投资。公司核心能力的人格载体必须以知识资本化为主导。另一方面，以知识资本化为基本线索而具体实施的人力资本化战略管理，将使公司战略的有效推进获得更深厚的人力资源基础和保障。随着整个经济社会由传统经济向知识经济演进步伐的加快，人力资本的社会经济地位日益提高。知识正在成为主要的生产要素，知识工作者的生产力正在成为主导生产力，知识工作者正在成为资本。因此，对人力资源进行投资较之传统经济更为必要。核心能力理念最伟大的贡献在于它认识到在具有传统部门结构的公司，对公司的核心能力进行投资是非常必要的。因此，核心能力确定了公司行政机构的关键角色应该是充当公司核心能力的保护人。有时，为做好保护工作，甚至可以指定一位管理人员，负责对核心能力的投资。公司对人力资源进行投资时，尤其要注重对核心员工的投资。因为，核心员工的丧失或其人力资本价值的下降，将意味着公司核心能力的丧失或下降。在这方面，必须关注的重点是：①从客户层面考察，核心员工能为客户、公司创造巨大价值。这种价值创造分别来源于核心员工的预见力与执行力。②相对竞争对手，专家可以出高薪聘请，但忠诚的核心员工无法用高薪招聘。拥有卓越预见力与执行力，又忠诚于企业的员工是公司最重要的资产，是竞争对手难以模仿的。但问题在于要时刻爱护员工的忠诚。③核心员工能力是公司自学习积累的结果，教育与培训导致人力资源的不断丰厚。公司必须建立基于“能本管理”的员工预见力、执行力开发机制。④为了使公司的命运不掌握在个别员工手里，必须倡导并实现人力资本向组织资本的转化。通过结构化的知识平台，构筑合理有效的知识分享机制与公司制度安排。

3、对核心营销能力进行投资。核心能力的调整轨迹一般是以生产环节为起点向价值链两端延伸，即向研发和营销延伸。公司拥有核心技术不是目的所在，目的在于优化公司的利润。而公司的营销能力正是把“技术变为财富”的最后一站，因此，对公司的核心营销能力进行投资也就成为必要。从为客户创造新生活这一核心能力本质内涵的视角出发，公司核心能力亦即公司核心价值追求的最高目标就是获得顾客的忠诚度，这是全部营销管理的聚集点，也是公司核心能力的最本质内涵。营销就是要使传统的公司销售经营化，在深刻认识和了解顾客的基础上，使产品或服务完全适应客户的需要，形成产品自我销售。

四、对公司的核心能力进行升级

如果一家公司的核心能力正在被竞争对手所效仿，那么该如何保持维系公司的核心能力？一个有效的办法就是对公司的核心能力进行升级。

1、将核心能力升级到结构上更有吸引力的行业。夏普公司的做法为如何针对技术和产品的连续升级形成一个良性循环提供了很好的示范。20世纪50年代，夏普公司是电视机和收音机的组装公司，表面上属于日本二类消费电气公司。为打破这种局面，公司创始人早川笃治(ToKujiHayakaova)建立起研发机构。当日本通产省禁止夏普公司设计计算机时，公司在1964年利用其有限的技术生产出全球第一台数字计算器。为巩固其在该领域的地位，夏普公司向后集成，生产自己的专业化半导体，并大力投资开发新的液晶显示技术。夏普公司押在LCD技术上的赌注得到了回报，并使其开发出一系列新产品，如Wizard电子管理器。一段时间后，其卓越的显示技术令夏普公司在以前拼搏的领域（如便携式摄像机）拥有了竞争优势。

2、将核心能力移植到地域上更有吸引力的市场。如果说创新是发展核心能力的推动力，那么跨国经营则是催化核心能力的拉动力。在经济全球化的过程中，许多拥有核心能力的公司无不充分利用“两个市场、两种资源”，力求在国际竞争中放大自身的核心能力，成为具有国际竞争力的跨国公司。如沃尔玛、通用电气公司、索尼公司等著名跨国公司，均是将核心能力移到地域上更有吸引力的海外市场，以使自己的核心能力得到升级与放大，从而摆脱竞争对手的模仿威胁，有效地保持维系了公司的核心能力。

3、以公司核心能力为主线实施资本运作。能力学派管理专家指出：业务流程再造的关键是把公司的内部组织和产品——市场战略有效联结起来，就是变业务流程为战略性资产。所谓战略性资产亦可认定为具有核心能力的资产，因而以核心能力为主线进行资本运作的主旨在于：透过各个层面将资本运作直接同市场结构联系起来。所以重组必须贯彻以下原则：产权重组以产业重组为导向，不能为重组而重组，产权重组只有按照产业结构进行重组才能体现核心能力的需求；产业结构重组以产品结构重组为导向；产品结构重组以市场开发结构重组为导向；市场开发结构重组以居民消费结构为导向。

4、将核心技术能力升级到核心管理能力。著名的通用电气公司之所以成为世界百年的旗帜公司，过去靠的是技术，现在其核心能力则在于管理，尤其是人力资源管理中的通用电气式培训。从中国海尔公司的成长转变也可以明显地看到这一点。可以说，世界著名的公司之所以长盛不衰的奥秘，也在于其完成了核心技术能力升级到核心管理能力的公司改造。在将公司的核心技术能力升级到核心管理能力的过程中，尤其需要注意的提升重点是公司的组织能力。因此，必须关注的方面是：①从客户层面考察，核心管理能力能为公司创造巨大价值，这种价值源于公司的经营理念。②公司良好的界面管理机制是公司效率的关键。③必须解决好管理责任制问题，构造能上能下、持续上下的变动机制。④基础管理水平是核心管理能力的基本功，也是竞争对手很难一时就能模仿的。

五、建立企业学习力的能力

企业核心能力的可持续发展离不开知识的创新、积累、转移和共享，这就要求企业应该成为一个学习型企业和知识型企业，在不断修炼中增加企业的专用性资产和隐性的不可模仿性知识等。在新的竞争时代，光靠雄厚的资源和强大的规模并不能保证企业能够在市场中获得生存和发展的机会，学习的能力才是突破生存不利格局、实现永续发展的根本，只有重视学习、用心学习，企业才能适应已经发生了重大变化的市场，才能获得持续的竞争优势。那么什么是学习力呢？

学习力是学习动力、学习毅力和学习能力的总和，企业员工必须具有较强的学习力，才能比竞争对手学得更快，才能获得惟一持久的竞争力。因为企业惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。真正能够笑到最后的企业必将是那些能够想方设法使组织内所有人员全身心投入并有能力不断学习的组织。因为学习是提高核心能力的必要手段；是实现知识螺旋上升的惟一渠道；学习可以增强企业的活力；学习有助于实现员工与企业的共同成长。

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没有规矩，不成方圆。内容细化、量化、具体化，实现“虚功实做”，是新时期思想政治工作的具体要求和工作方法。作为思想政治工作范畴的凝心聚力工程，如何变无形的工作为有形的实实在在的成效，在实际工作中发挥出巨大作用，就必须进行有量化，有规则，形成考核机制，只有这样，才能为凝心聚力工程的有效实施提供必要保障。为进一步扎实推进思想政治工作量化考核，欢喜岭采油厂党委紧密结合本单位工作实际，以党委六项工程为平台，对思想政治工作的内涵进一步深化和延伸，把凝心聚力工程作为提升干部员工队伍凝聚力、战斗力、执行力的有力保证和稳产降本增效工程的重要配套措施。厂党委对此项工程在定位与考核上，提出明确要求，对基层单位是否和谐稳定，员工是否团结向上，责任感和使命感是否增强，生产、安全、治安是否稳定等，成为年末检验全厂党群工作成效的重要标尺，是对党群科室（部门）、基层单位党群工作予以量化业绩考核的重要内容，使党群工作更加量化和细化的同时，做到考核有机制，有依据，有标准。实践证明，每一项工作只有流程清晰、可操作性强，才能真正落实到位。为使凝心聚力工程看得见内容、摸得着成效，成为干部员工爱企尽责的有效载体，厂党委确立了相关责任体系，以厂党群工作部为责任部门，以厂工会和电视台为参与部门，设立了主题教育、亲情关爱、舆论宣传三个子工程进行配套实施，在具体内容上，提出了开展以“把握发展新常态，凝聚改革新共识，树立法治新观念，实现效益新提升，建设幸福新欢采”为内容的主题教育实践活动；关注职工健康，完善职工健康档案，全面推进职工健康管理，针对困难、大病等特殊群体进行多方位服务，有效提升职工身心健康水平；大力弘扬劳模精神，积极开展职业道德教育，激发职工工作热情；开展全员读书活动，增强广大职工的学习力，培养健康向上的兴趣爱好。依托油田行业内主流媒体和门户网页、厂报等阵地，针对油田公司和采油厂的重大部署、重大工程、重大活动、重大业绩实施系列报道，凝聚正能量，激发源动力，为企业科学发展、和谐发展提供坚强有力的思想保障。

二、找准载体，系统运作，是实施凝心聚力工程的必要条件

实践证明，实施凝心聚力工程不能依靠某一载体单一运作，而要利用各种载体，把无形与有形有机结合，形成思想教育、文化渗透与帮扶员工、矿区建设等涵盖各方面的立体化的系统工程，才能为凝心聚力工程的有效实施提供必要条件。载体的运用，必须切合实际，让干部员工易于接受，能够积极参与其中，才能见到成效，达到目的。今年初以来，厂党委深入开展了主题教育实践活动。同时，以组织开展“仍在奉献、岗位出彩”典型宣传，“扎根一线，奉献青春”艰苦奋斗教育等为配套载体，引导干部员工增强发展自信、能力自信。该厂采油作业一区通过自制台历的形式宣传企业形势，弘扬正能量，提振了员工士气。作业三大队在凝心聚力工程中扎实开展“找隐患，比转变，促进安全生产；找盲点，比技能，促进素质提升；找差距，比作为，促进精细管理；找典型，比奉献，促进团队建设”的“四比、四找、四促进”主题教育实践活动，将干部职工的行动与目标统一到完成生产经营任务中，把大队开展的各项工作与职工关心的热点难点相结合，切实起到凝心聚力作用。企业在实施凝心聚力工程中，必须牢固树立依靠员工办企业的思想，想员工之所想，急员工之所急，帮员工之所困，解员工之所难，从而激发员工以企业为家的主人翁责任感，形成员工与企业命运共同体。2014年，坚持扶贫帮困工作常态化，全年共组织生活帮扶、医疗帮扶、助学帮扶1420人次。投入15万元每季度为基层队站发放药品药具，组织各类健康检查7100人次。

三、激发智慧，推动发展，是实施凝心聚力工程的必要任务

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[关键词]管理会计新发展

管理会计是以现代管理科学为基础，以加强企业内部管理为目的，灵活运用各种专门的技术方法，对企业的生产经营活动进行规划和控制的一种现代企业会计分支。其体系中主要包括成本会计、业绩考评和内部控制。但是随着经济全球化进程加快，全球性竞争愈演愈烈，企业的外部环境变得越来越不确定，面对开放的市场环境，传统的管理体系和方法难以提供管理所需的相关信息，这就要求重新审视已有的体系和方法，理论界也从不同视角展开对管理会计的研究，主要包括以下几个方面：

一、通过整合不同管理会计工具，发挥其综合效用

目前独立进行管理控制和业绩管理的工具主要有“全面预算管理”、“平衡计分卡”、“EVE管理”、“作业成本法和作业管理”等等，这些管理会计工具在不同领域发挥管理功能。预算管理系统是通过目标设定、执行控制、差异分析、反馈与考核等内容对企业进行管理，长期处于企业控制系统的核心地位。平衡计分卡是通过因果关系链整合企业财务和非财务的战略指标，关注企业结果指标和驱动指标，使其成为一个前向反馈的管理控制系统，它扩张了企业的视角，由原来仅有的财务视角增加为面向顾客、面向未来、面向股东和面向整个流程，从而使业绩管理更具战略相关性。EVE系统最早是针对企业业绩评价指标与剩余收益指标的不足提出，目前EVE已应用于管理目标设定、持续管理改进和业绩评价，它不再是单纯的业绩评价指标，而且是一种管理工具。作业成本法最初是为了更好地计量成本，解决共同成本分摊问题，但后来被广泛应用于预算管理、生产管理、产品定价、新产品开发、顾客赢利能力分析等诸多方面，这使作业成本计算很快超越成本计算本身，上升为以价值链分析为基础并服务于企业战略需要和增值目标的作业基础管理。但每一种管理会计工具又有其不足之处，如，预算的财务特性突出，难以与公司的战略规划对接且缺乏组织适应性，无法满足组织柔性和作业单位多变的需要；平衡计分卡虽整合了财务和非财务战略指标但没能涉及各指标目标值确定方法，且非财务业绩的采集难并且无法审计等等。基于以上原因，管理会计工具整合则使各种管理工具优势互补，提高管理会计对企业内部经营活动的协调力、管理控制力和价值增殖力，这一整合系统主要有以下几方面组成：（1）平衡计分卡与战略决策行动化、具体化；（2）作业基础管理与组织（或业务）流程设计，即通过价值链分析来帮助企业提高组织与业务流程效率；（3）预算与资源配置过程监控；（4）平衡计分卡、EVA指标与管理业绩评价有机结合，完整的管理控制体系离不开业绩计量评价。

二、战略管理会计与营销理论相结合

20世纪80年代以来，高新技术的发展和日益加剧的国际化市场竞争使传统管理会计越来越不能适应市场和竞争环境的变化。传统管理会计的理论和方法以企业内部为视点，没有将企业的内部信息与外部环境的变化联系起来，缺少诸如质量可靠性、生产的弹性、顾客的满意程度等一系列与企业战略目标密切相关的指标，缺少对企业在竞争中的相对地位分析，不能提供和分析与企业竞争地位相关的成本、价格、业务量、市场份额、现金流量等方面的会计信息。为此，管理会计应在如何使其适应企业战略管理的需要，为企业战略管理提供适当的信息和有效的控制手段等方面作为研究重点，并提供成本、价格、业务量、市场占有率和现金流量等信息。这些方面拓展了传统管理会计的研究领域，从战略的高度审视企业的组织结构设置、产品开发、市场营销和资源配置，为企业发挥优势，利用机会，克服弱点，回避风险提供信息。早期的战略管理会计关注企业战略和管理控制系统之间的关系，企业实施的战略不同对管理会计系统反映和控制的重点也不同。如：开拓型企业由于不断寻求市场新机会，经营风险较大，对资金的预算比较严格，对产出控制也比较严谨；防御型企业追求成本优势，产品与市场发展有限，企业对成本的控制十分重视，而且通常根据预算执行情况来决定报酬高低。一个企业的管理会计系统应与它的战略保持一致，防御型企业应将控制重点放在成本控制、内部监督和提高生产效率上；而开拓型企业更重视对外部环境的考察以发现新的机会。平衡计分卡理论将企业的长期战略目标和短期行为结合在一起，从而将战略转化为现实行动，其突出贡献在于它要求不同管理者精诚合作，为企业保持竞争力提供信息。在20世纪80年代初期，对战略管理会计所能提供的企业营销信息就十分重视，他认为管理会计在提供企业信息方面比营销和企划专家更有优势。管理会计有相关的技术和概念可以适应高级管理的战略定位，并能进一步为管理者提供有关竞争者的信息。首先，产品差异战略是企业取得竞争优势的策略之一。管理会计帮助企业了解自身和竞争对手价值链的创造，取得企业所在市场中消费者及相关商品的可靠信息，从而实施其战略。这就要求营销和管理会计必须在财务管理方面密切合作。其次，目标成本管理也体现了战略管理会计市场定位。目标成本管理为有效的总成本管理提供了基础，市场驱动的特点将目标成本同管理会计联系在一起，执行目标成本管理第一步就需要市场方面的信息。

三、以人为本管理思想的确定

企业是由许多系统组成，一个系统不是小系统的机械凑合而是一个“有机体”。在一个有机体中，机体的各个部分间存在着内在作用力相互驱动。20世纪初，泰罗创立的科学管理是把工人看作机器设备的附属物，使人性物化，是一种非人性化的物本管理。而现代管理会计认为，不能把管理看作是单纯的物质技术过程，而是一个复杂的人文社会系统，要求在尊重人的人格独立和尊严的前提下，确立人在生产经营中的主体地位。以人为本的管理系统是一个动态的有机体，它所涉及的人的心理、社会层面、丰富的感情世界以及复杂的人际关系都具有很大的灵活性和不确定性，是难以甚至无法用精确的数椐来表现，这就使精确的定量化方法失去使用的前提，因而要求管理人员深入到人的精神世界去认识分析研究相关问题，力求从员工对自己行为的主动性和人际关系的和谐性出发来充分调动广大员工积极性和创造性，在组织成员之间形成平等的伙伴关系，赋予他们充分的自、知情权和参与权，使员工在各自的工作岗位上都有权依据他们直接掌握的信息审时度势，并在其运作中形成一种以自主管理为基础的自行调节、自行控制、自行适应的机制。这一组织结构是民主思想的体现，使员工和经理人员处于平等地位，享有同样的参与权力，从内心深处激发每一员工创造性。

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1.1营销观念创新

营销观念创新就是企业为适应新营销环境的客观变化，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所形成的新的态度、思想和经营哲学。由于营销观念是企业开展各类营销活动的指导思想，支配着企业市场营销活动，所以，它是企业营销创新的灵魂。新时期我国企业营销观念的创新应集中在以下两个方面:

2.1.1确立合作竞争新观念在很长的时期内，企业营销的重要理念就是采取各种有效的方法和手段，力求做到在激烈的市场竞争中击败业内对手，以获取更高的利润和赢得更大的市场份额。然而，在网络经济和知识经济时代，全球一体化和市场经济的不断变革使得竞争格局发生了新的变化(企业之间的竞争从追求厂房、设备等有形资产的竞争转向追求高科技等无形资产的竞争，从价格、质量竞争转向信息、人才竞争)。技术的变革使得信息更新的速度不断加快，合作已成为市场经济下企业家们的共识，仅靠企业自身的力量来长久地维持其竞争优势已非易事。因此，企业必须确立合作竞争观念，顺应时代的发展。

2.1.2确立产品质量新观念随着人们生活水平的提高及多元文化的碰撞，人们的需求个性化倾向日益明显，这要求企业必须有新的产品质量观。企业必须认识到，产品的质量不仅仅指技术质量(不同的产品有不同的技术标准，如国际标准、国家标准等)，还应该包括消费者的认知质量。认知质量(Per-ceivedQuality)是消费者对产品功能特性及其适应性的心理反应和主观评价.认知质量不同于技术质量，技术质量作为一种富有科学性的可辨识的标准，具有客观性;而认知质量则是对产品技术质量或客观质量的主观反映。不同的消费者对相同技术质量的产品可能产生不同的认知质量，从而形成不同的价值判断，进而影响其购买行为。这是因为人们的价值观、审美观、文化观等不同而导致的需求各异。只有确立正确的质量观，才能更好地满足人们的个性化需求。

1.2营销策略创新

营销策略创新集中体现为产品创新。产品是市场营销组合中最重要也是最基本的因素，也是企业综合竞争力的集中表现形式之一，一个企业产品的好坏直接关系到消费者对该产品的需求，同时也会影响到顾客对企业及其产品信誉的评价。在20世纪中期，一代产品通常意味着20年胡立民，等:浅析新时期营销管理创新对于我国企业发展的意义科学管理左右的存在时间，而到90年代，一代产品的生命周期不超过七年。80～90年代美国的产品生命周期通常为3年，1995年已经缩短为不到2年。2000年后，绝大多数消费品在市场上的生存时间为1年左右，如此快速变化的顾客需求使得企业不得不重视产品创新。在新时期，随着不同企业数量和规模的不断扩大，产品的同质化倾向也日益明显，为了迎合消费者的需求和适应市场环境的变化，企业必须加大自身产品创新的力度，以维护企业的竞争优势和竞争地位，从而促进本企业的长远发展。在产品创新的过程中，一方面企业要不断通过各种途径满足客户不同的潜在需求，以赢得更多的忠诚顾客;另一方面企业要依靠先进的科学技术，以市场为导向，依托自身的优势，结合本企业的实际情况，加大对产品的研发力度，创新出适销对路的高质量产品。

1.3营销手段创新

进入21世纪，传统的营销手段已经远远不能满足企业发展的需要，一方面，消费群体的多元化和单个消费者个性的多样化对于企业营销手段的创新提出了更高的要求;另一方面，互联网和全球知识经济的快速发展为营销手段的创新提供了可能性和各种各样的有利条件，从而企业在营销手段上进行创新也成了其发展过程中的一种必然趋势。在营销手段创新的过程中，首先要着重利用新媒体营销，新媒体营销是建立在以网络新媒体、数字新媒体、移动新媒体等新媒体的整合营销。它与传统营销最大的区别在于实现简单宣传向卷入度改变。传统营销追求覆盖量，传播路径是单向的，很难探测受众看到广告后的反应。而借助于新媒体，受众接受广泛且深入的信息，这能达到让受众卷入广告主具体的营销活动中的目的;其次，企业可尝试利用数据库营销，整合企业内部的各类资源，为自身打造一个良好的产品信息平台，满足消费者不同的需求。

2营销管理创新的意义

2.1对于消费者的意义

营销管理创新使消费者成为企业创新过程中的直接受益者之一，企业在营销管理创新的过程中，通常都会以市场导向，在原有的营销管理基础之上，进行手段或层面上的改革，但是改革的根本目的仍然是通过管理创新，满足不同消费者日益多元化的需求，从而使企业在市场竞争中占据有利地位，扩大市场份额，赢取更多的市场利润。与此同时，消费者在企业管理创新的过程中也会直接享受到企业提供的各类新式产品和服务，获得更多的消费体验和乐趣，拓展自己的视野，发现新的消费需求，从而获得更多的高品质服务。从某种程度来说，企业营销管理创新对于消费者和企业是一种双赢的选择，双方都能各取所需，互相满足。

2.2对于企业的意义

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在电力信息化建设的初始时期，主要应用在：电力实验数字计算、工程设计科技计算、发电厂自动监测、变电站所自动监测等方面。其目标主要是提高电厂和变电站所生产过程的自动化程度，改进电力生产和输变电监测水平，提高工程设计计算速度，缩短电力工程设计的周期等。

这一时期的电力行业信息化建设是计算机应用初期发展时期，计算机主体是国产DJS系列小型机，主要应用在科学计算和工程运算上。

电力信息化发展第二阶段，这一时期为专项业务应用阶段。计算机系统在电力的广大业务领域得到应用，电力行业广泛使用计算机系统，如电网调度自动化、发电厂生产自动化控制系统、电力负荷控制预测、计算机辅助设计、计算机电力仿真系统等。同时企业开始注意开发建设管理信息的单项应用系统。

电力信息化发展第三阶段，这一时期为电力系统信息化建设加速发展时期。随着信息技术和网络技术日新月异，网络技术的发展特别是国际互联网的出现和发展，电力行业（包括国家电网公司）信息化实现跨跃式发展。信息技术的应用的深度和广度上达到前所未有的地步。有计划地开发建设企业管理信息系统，信息技术的应用由操作层向管理层延伸，从单机、单项目向网络化、整体性、综合性应用发展。

电力信息化现状

1、网络系统初步形成

按照“统一领导、统一规划、统一标准、联合建设、分级管理、分步实施”的建网原则，公司的通信网、数据传输网和信息网络系统初步形成。

电力专用通信网经过几十年的建设已初具规模，形成了微波、载波、卫星、光纤、无线移动通信等多种类、功能齐全的通信手段，通信范围已基本覆盖了全国36个网、省公司，国家电力公司调度系统数据网络（SPDnet）、国家电力公司信息网（SPInet）、电话会议网的基础建成。

2、信息技术基础条件提升

截止到2000年底，国电公司系统的计算机设备达20万台，比“八五”末增加了122%，另有服务器600多台、路由器500多台、交换机近1000台，各种打印机设备约6万台，各类规模局域网几千个。各电力公司本部工作人员基本实现了人手一机和主要岗位人手一机。国家电网公司信息网的上网用户超过15万户。

3、信息化应用水平有了显著提高

（1）信息化推动电网管理水平提高

（2）企业管理信息系统建设提升了企业管理水平

（3）发电生产管理信息化水平提高

（4）电力规划设计实现数字化，达到国际先进水平

（5）电力营销管理信息化，提高电力行业服务水平电力信息化发展中的问题

尽管信息化建设在国家电力公司已经取得很大的成绩，信息化水平有了很大的提高，但应当看到，目前的信息化建设仅仅是开始。

①目前的许多应用系统在改革后将不适于新的环境。

②各网省电力公司的MIS建设率、OA建设率、省公司的广域网的覆盖率还不能满足电力市场化运行的需要；

③全公司信息系统没有统一的信息平台，财务系统、人力资源系统、生产管理系统、电力营销系统、物质设备管理系统、电力负荷管理系统、安全监督管理系统、计划统计和综合指标系统等业务系统没有实现整合，形成很多数据孤岛，信息资源不能共享；

④企业管理还有待进一步优化管理流程；进一步提高信息收集的完整性和准确性，以适应企业市场化运作；超级秘书网

⑥信息网络的通道还不能满足日益增加的信息流量的需要。

电力信息化建设将要面临的任务

国电公司正在实行改革，组建了国家电网公司和南方电网公司以及几个发电公司。国家电网公司作为国家控股公司，负责运营和管理国家电网的企业集团，承担着负责各区域电网之间的电力交易和调度，建设和经营跨区域输变电和联网工程，作为国家电力市场的骨干企业承担为发电企业和广大用户服务的任务。在未来市场化的电力运行环境请下，要完成这样的任务，国家电网公司将要加强企业内部的产业结构的优化重组，应用当代信息技术的发展成果，全面提高企业产业水平，以新的姿态迎接环境变化的新挑战。为此电力公司在电力信息化建设方面将主要做以下几项工程：

（1）开发建设符合电力企业需求的、实用的企业信息管理平台。

（2）加快建设国家电网公司信息网络。特别是建成以光纤通信为主的现代化电力通信传输干线网络。形成高速宽带数据传输网，构建电力高速数据通信网络平台。

（3）加快应用系统的开发建设，包括建设以企业财务为核心的企业资源规划（ERP）系统和办公自动化系统（OA）的全国联网运行。

（4）加快企业信息标准建设。

（5）加强企业信息网络安全建设，确保企业稳定安全发展。

（6）加快电力企业资源规划系统建设，推进企业国际化。