上门服务范文

导语：如何才能写好一篇上门服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

然而，当创业潮进入2015年，一份华东“O2O死亡不完全名单”开始热传，爱拼车、壹外卖、蹭饭网等众多项目还没来得及大展华彩，就以“中止”和消费者告别，不少项目都陷入了“砸钱―抢用户―攒流量―高成本―继续砸钱―无以为继”的循环。越来越多的失败表明，没有独特的商业模式、没有足够的实体支撑，“懒人”的钱也并不好赚。

在过去两年时间里，似乎每天都有O2O创业公司获得融资，它似乎忽然被认为是传统行业转型的“救星”，“钱多速来”不再是一句笑话，似乎所有的企业都要拿O2O作为标配。

但是也有业内人士认为，目前关于O2O这个提法，已经有向灾难演变的趋势。事实上，O2O在互联网诞生的那一天，已经天然具备了，只是后来又概念化被人拔高了。

一些投资人的态度也有所转变，认为投资的冰点正在到来，如果说以前是改良的点子就能忽悠到投资，那现在这些项目就是快速上线、快速死亡。事实上，整个行业最热门的时候也就过去的12-24个月，现在再进入这个行业已经比较晚了，很多公司已经跑到前面了。到了2015年，还是早期刚刚开始的项目在寻找“天使投资”，可能不是一个很好的方向。

众多的黯然退场者开始出现，一个名为“O2O死亡名单”的帖子，引发刷屏。帖文说，在目前红红火火的餐饮外卖、教育、旅游等领域，有大量的公司已经暗中死亡。文章还列举了今年关张的众多项目：拒宅网、找好玩儿、徒步狗旅行、果冻旅行、呵护网、36号教室、助考帮、房屋网、程途网、亿言堂等。

随着O2O行业的火热，越来越多同质性的创业项目涌现，然而，没有找到正确模式和方向的小创业公司，很有可能会迎来一批一批的死亡浪潮。最著名的应该是“千团大战”，作为O2O的最初形态，大大小小几千个团购网站掀起了用户抢夺的大战，最终只有屈指可数几家幸存。

在O2O领域，往往会出现重复创业的行为――死掉了，再投入一个新项目。因为其一开始的门槛相对低一点，看上去比较简单，市场范围也相对比较广泛，线下的所有东西都可以搬到网上，大家觉得比较容易进入。

虽然门槛低，但真正项目上线后，花费并不小。这些新兴项目创业，推广主要是线下地推或渠道合作，以及线上优惠券补贴，前期烧钱烧得非常厉害。更让草根创业无法招架的是，在不少细分领域，行业龙头已经初步形成。在这些大的平台或巨头携数据和用户开始发力去抢占入口和资源时，草根创业者几乎无力还手，被业内称为“流量黑洞”。

一方面是选择越来越多，另一方面是用户也没有初期那么狂热。做APP想要创业成功，要需要增加用户的使用频次和粘性。譬如说你可能一天要订两餐饭，而可能几年才会买一次家电。使用频次决定了APP的成活率，和创业能否成为一个平台级的公司。但现在的情况却是，智能手机更新换代很快，很多用户却在做减法，并没有给很多APP下一次装机的机会。”

篇2

银行新品“抢先享”

通过建行电销服务购买了产品的市民张先生表示：

“银行推出ATM、网银后，很多业务都是自助完成，像80后、90后以及越来越多的人们已习惯于依赖电话与网络的工作生活，这样虽然很便利，但是减少了与银行人员的沟通，对银行推出的一些优质产品不了解。而建行提供的电销服务却可以让客户在第一时间获得银行的最新产品资讯，在投资理财的渠道上又多了一些选择。”

作为全新的银行服务渠道，不少市民对电销服务还比较陌生。据建行福建省分行电销中心的工作人员介绍，电销业务就是依托电子渠道(95533电话、短信、手机、互联网、邮件、传真等)，通过邀请、回馈等方式将优质的产品服务呈现在客户面前，供客户选择，以满足客户多元化、个性化的需求。

周到服务“一对一”

笔者在进一步了解中获悉，目前建行的保险电销正采取多种方式，为客户提供无微不至的贴心服务。首先，电销中心将通过系统科学计算与分析，深探客户的需求，将最合适的产品服务与客户配对，并将产品服务进行量身修整后，通过专业队伍为客户提供电话服务。

同时，网点客户经理在与客户接触过程中了解到客户需求，也可通过预约的方式，将电销中心的专业服务送给客户，由电销中心进行一对一跟踪服务，确保更有效地解答、处理客户有关产品服务的疑问。此外，电销中心还配备了一支专业的cwM特许财富管理师队伍，在与客户沟通、了解客户需求的过程中，帮助客户提供合理的理财规划。

若客户们在电话沟通过程中，确有需要网点进行后续交易与补充服务，电销中心同样可通过预约，将客户的需求告知网点工作人员，为客户前往网点之前，事先预约好办理业务时所需的手续与资源，进一步简化流程，为客户提供方便。

我们看到，建行针对客户服务的这种贴心设想也在实际操作中得到了验证。体验过电销中心服务的市民林女士就告诉笔者：“我这个人数学不好，对收益率等数字信息理解力稍稍有些欠缺，以前在柜台咨询业务的时候总是要询问半天，有时会遭到身后排队等待办理业务的其他顾客的抱怨，十分尴尬。而建行新推出的电销服务，可以让我与银行工作人员一对一地详细沟通，在弄清问题得到详细理财规划的同时也避免了以往的尴尬。”

便捷高效“新渠道”

方先生通过建行的电销服务购买了保险产品作为孩子的新年礼物。他谈起体会说：“电销服务的产品购买手续很简便，电话确认后会有专人把合同送到家里，签字确认以后，可以自动从建行卡里扣款。只要坐在家里业务就办好了，非常方便快捷。”该行电销业务的大胆尝试积极创新，很大程度上简化了许多客户办理业务的流程，从方向指引到细节设计均从客户角度出发，切身为客户考虑。

篇3

正方观点一：成本便宜

据业内人士介绍，相比实体店洗车，上门洗车服务最大优势就是成本便宜，因为省去了房租成本，而要知道房租成本占到整个洗车生意的50%，另外，很多提供上门洗车服务公司中的洗车工都是兼职性质，这意味着投资者在人工成本上也节约了不少。所以就是打低价，他们的盈利水平也要比街边实体洗车店赚的多。这个优势算是上门洗车服务的杀手锏。

正方观点二：经营灵活

有车一族都遇到过一个问题――洗车的时候，往往要等候很长的时间。这会十分耽误事情。而上门洗车服务则改变了现状，用户只需一个电话、一个微信、一个短信，就可以订购服务，然后在单位上门，或者在家休息的时候，洗车工就把车洗好了。另外，很多人平时很忙，只有晚上才有空，显然实体洗车店就无法满足这个需求的，而上门服务恰恰可以满足这部人的需求。这种灵活的经营方式，让很多实体洗车店望尘莫及。

正方观点三：市场全面爆发

数据显示，对于汽车售后服务市场而言，每1元新车消费会带来0.65元汽车售后服务消费。中国连锁经营协会今年的《2014中国汽车后市场连锁经营研究报告》显示，中国汽车后服务市场规模已达6000亿元，同比2013年增长30%，而到2018年，这一数字有望突破万亿大关。巨大市场的诱惑下，汽车后服务市场掀起一股创业热潮，并在2015年全面爆发。

反方观点一：赚钱不易

某位客户表示最终打动她办理上门洗车会员卡的原因，一方面是因为方便，另一方面也有“不得不考虑”的价格吸引，一年会员的推广价是188元洗365次，简单说就是188元可以天天洗，很好奇他们是怎么挣钱的？可能就是像他们自己说的那样要走量吧，等用户足够多以后，就挣钱了？后来一问才知道，每洗一辆车，公司给他25元的补贴。

谈及洗车O2O平台的盈利模式，2014年已推出首版产品上线，率先加入国内汽车后服务市场、并打出“一元洗车”口号的杭州某洗车及保养/服务APP负责人坦言，对于该企业，现在谈盈利模式还早，当务之急是把用户、市场份额做到第一，把服务的广度深度不断加大，做成全行业的标准。当收入达到10亿至50亿元，盈利模式才会比较清晰，在他看来，成功的标准只有一个：行业第一名，然后成功上市。

反方观点二：物业是跨不过的坎儿

业内人士表示，对于上门洗车服务而言，物业是一个跨不过的坎儿，因为现在大部分小区、写字楼都有自己的物业，而经营者服务的对象又是汽车，一件相对较为昂贵的商品，所以物业不会轻易让洗车工进去洗车。遇到这种情况时，就需要车主出面来解决相应的问题，而车主之所以选择上门洗车服务，要的就是一个便捷，如果车主每洗一次车都要出面一次的话，那么根本就不方便。

另外，对于物业而言，很多小区的物业也有洗车服务，只不过价格较为贵，出于竞争的缘故，他们也不会轻易放上门服务的洗车工进去。所以看似一个广大的市场，却因为这个小因素，导致运转得不那么顺畅。

反方观点三：上门洗车服务现关门案例

今年七月份主要为北京昌平区回龙观一带小区做上门服务的某洗车服务平台发出通告称，由于业务调整，从7月17日起将停止上门洗车业务。据了解，该品牌今年3月才在洗车大战最热门时起步，从宣布推出上门洗车业务到宣布停止仅4个月时间。

篇4

5月21日上午，福建省漳州市公安消防支队领导率技术服务队到福建福欣特殊钢项目工地现场办公，为这一台资在建重点项目“问诊把脉”，提供优质消防服务。

当日上午，位于漳州台商投资区的福欣特殊钢项目工地上，挖掘机、起重机一片忙碌，工人们正在抓紧施工，挥汗如雨地工作着。漳州市公安消防支队支队长黄日全、防火监督处处长马宁带领消防技术服务队到该项目工地现场办公，为该项目建设提建议、解难题。

据介绍，福欣特殊钢项目计划投资达120亿元，全部建成后冷热轧产能将达到年产180万吨，可实现年产值400亿元。目前，该项目已累计完成投资约75亿元，约完成工程总量35%，厂区基础设施已基本建成，炼钢区、退火酸洗区、热轧区三大区正在全面进行主体钢材施工建设，预计今年年底可建成并试点火。

漳州消防技术服务队先后检查了工地各项防火安全措施落实情况、施工现场用火用电情况和消防器材配备情况。针对检查发现的问题和不足，消防技术服务队帮助项目逐一制定出整改方案和措施，同时要求施工单位加强消防安全管理和消防安全培训，确保施工期间消防安全。在随后召开的现场办公会上，消防图纸设计、审核成为讨论的焦点。双方对照消防图纸进行反复论证，切实优化了设计方案。消防技术服务队在此间提供了27项消防技术服务，并解决了6处消防设计审核难题。黄日全强调指出，该项目结构复杂，消防设计涉及规范种类繁多，消防部门将严格把关，绝不将工程问题留到以后，成为隐患。他要求项目各方应在消防图纸设计、审核方面同心协力，将这一大型重点项目建设成样板工程、平安工程。

今年以来，漳州消防深入落实苏树林省长视察福建消防部队时的重要讲话精神，以学厦航建强“两支队伍”活动为抓手，出台多项举措推动消防服务水平大提升。全市消防部门组建了12支消防执法服务队，每个市级以上重点项目均明确了1名专业技术人员跟踪负责。消防执法服务队实行上门服务制度，提前介入项目方案前期审查论证，提前审查设计文件，对消防设计实行前期指导，及时发现解决问题，优先办理行政许可；在满足消防安全条件的前提下，漳州消防支队对于大型工程先期竣工部分需要先期投入使用的，实施局部消防验收。开春以来，这一系列创新举措已让全市300多个建设项目受益。

篇5

毫无疑问，云计算是基础设施的一个巨大改变。但是，这种改变方式忽略了这样一个事实：云计算是由一个与自动化操作结合在一起的灵活的基础设施组成的。如果你安装了云计算而没有实施自动化，你的革命仅完成了一半。这个革命的下一半是把自动化引进到日常运营中并且保证一个公司的云可提供随选即用的资源访问、应用程序伸缩性和弹性以及根据需要提供的一个通用的资源池。

实施一个云环境意味着资源消费者和资源提供者必须在一个服务界面上交流。服务界面是能够调用的一套自动化的服务，不需要人类的干预：没有电话、没有申请标签、没有会议。

换句话说，一家公司要成为一个云提供商必须包括所有这些功能。

观察公共云提供商提供什么和如何运营具有指导意义，可作为云服务提供商CIO(首席信息官)的一个样板。一个云服务提供商运营需要什么核心竞争优势？

首先，有一些基本的竞争优势：

消费者自助服务。

NIST(美国国家标准及技术研究所)云计算定义的第一个要素是：IT资源的消费者必须能够自助服务，不需要与资源申请方的另一个人互动。要实现这个目标，需使用某种类型的网站界面，这种网站界面一般带有预装资源的服务目录。这肯定不是向服务台发出一封电子邮件要求代表申请者创建一个虚拟机。

从具体基础设施中提取的应用。

云服务提供商提供计算能力，而不是具体的硬件资源。换句话说，通过自助服务提供的虚拟机可以在云基础设施中到处迁移，并不承诺这个虚拟机将位于某个具体的硬件中。在最近出版的图书“Visible Ops， Private Cloud”(可见运行，私有云)中，作者把这种虚拟机迁移称作“提起和转移”。

基础设施投资与应用分开。

许多CIO都玩这样的游戏：设法通过把基础设施投资与具体应用计划捆绑在一起获得必要的基础设施投资。作为云服务提供商，这意味着拥有一个通用的资源池。应用程序可以使用这个资源池，但是并不与这个资源池捆绑在一起。因此，用于基础设施的拨款必须与应用程序计划分开处理。在某种程度上，这只是记账的区别。然而，在投资基础设施的机构中，这不是一件需要优先做的事情。把这个事情与应用捆绑在一起是使这项投资成为可能的唯一途径。人们可以预计文化和机构改变是必要的。除此之外，人们会注意到整个基础设施开支水平可能会显著提高。虽然每一次平台转变(例如从大型机转变到微机)都会导致人们预计整个IT开支会减少，但是，事实上，降低成本总是导致应用的大幅度增长以及整个IT开支的增长。云计算也不例外。

除了上述基本的情况之外，这对于承担云服务提供商的责任意味着什么？对于一个IT机构来说，下一组含义具有更大的革命性和挑战性，搞错了将导致计划失败和被迫转移到外部云提供商。

以高度变化的工作量和资源使用支持应用程序。

传统的应用程序资源消耗非常稳定的，但是，新一类应用程序有更高标准的工作量偏差。例如，你创建一个Facebook应用程序。当人们“赞”你的网页的时候，这个应用程序向人们提供一个注册你的产品的免费样本的机会。这将导致一个用户账户的创建以及订单输入。一位Twitter名人用微博介绍你的产品，在24小时后会出现成千上万的粉丝。两天之后，关注程度下降到每天几百个粉丝。你的云必须能够在这两种极端的工作负荷情况下很好地托管这个应用程序，也就是在工作量很大的时候能够提供充分的资源，在需求减少不再需要这些资源的时候撤销这些资源。

自动运行。

上述资源风暴与正常的上班时间不一致;那个名人也许在世界的另一边发表博客。当工作量冲击一家提供商的基础设施时，资源必须能够分配到一个应用程序，不需要人的干预或者不需要任何人做任何人工工作。换句话说，操作这个云必须是预先设置好的。这样，资源就能够通过自动化规则自动增加或者减少。作为一个云服务提供商，工作人员应该设计这个系统。这个系统应该管理单个的资源申请。需要人类干预来改变应用程序资源分配或者结构等于承认失败。

容量规划。

这个问题在以前的博客中已经解决。但是，这个问题很重要，需要重申一下。作为一个云服务提供商，资源需求的可见性是有限的并且持续时间很短。然而，这个服务界面暗示一项承诺：接到申请之后，资源将随时提供。当然，一个政策可以是固定的(像亚马逊做的那样)，把申请限制在固定数量的服务器。然而，如果一个应用程序像上述的Facebook应用那样工作量波动幅度很大，必须要使这个政策允许有例外的情况。更重要的是必须有足够的可用容量以满足应用程序工作量需要的水平。

高使用率。

许多演示断言，使用私有云比从公共云服务提供商那里获得的服务要便宜。这个观点有很大争议。许多人对这两方面都发表了重要的意见。戈登称，在他看过的所有演示中，利用率达到70%以上的推测增强了私有云更便宜的理由。因为云服务提供商同任何资本密集型零售企业(如航空公司)一样，如果利用率达不到必须的工作负荷，经济就会变坏。过去，服务器利用率的责任主要由应用部门负责：如果他们过多配置，预计结果是很遗憾的和糟糕的。如果你运行私有云并且明确承诺比公共云更节省成本，能够突然达到高利用率是非常重要的。考虑到上述应用程序工作量稳定性的变化性质，这个任务将变得更有挑战性。亚马逊使用聪明的激励措施(如，现场实例定价)提高工作量负荷低的时候的资源利用率。类似这种事情对于云服务提供商的CIO来说也许是必要的。

篇6

这天上午，来自夜森林圣石的萧史在商业区转悠，打算买些营养品给家里怀孕的老婆。突然，一个路人与萧史擦肩而过，转眼便消失得无影无踪。然后，萧史发现自己拴在裤腰上的钱袋不见了。

下午，家住海湾镇的罗贤揣着重金来州府置办家具，在商业区被某路人撞了一下，身上的钱财便不翼而飞。

晚上，来自冻土兵营的士兵刘雄，在商业区一个僻静的角落遭遇劫匪……

“据可靠消息，以上案件都是一个人干的，此人便是臭名昭著的‘独行大盗’冷血无情。”州府内政区告示牌旁，负责此案的邢捕头一脸神秘地对刚到20级的我说道，“这事儿我只告诉你一人，别对其他人说。”

“拉倒吧！满大街的人都知道是冷血无情干的，还秘密？切！”我奚落道，“说吧，你急匆匆地把我找来，想做什么？”

“好，够爽快，那我也不绕圈子了。我想让你揭了旁边这告示，帮我缉拿冷血无情！”邢捕头皮笑肉不笑地说道。

“凭啥？捉贼是你们官差的义务，关我什么事儿？坚决不答应！”我一口回绝。

“你真的不答应？”邢捕头问。“一定确定以及肯定！”我态度很坚决。

“唉！”邢捕头叹了口气，“不答应就算了。看来上头给的金钱、经验、声望、宝箱是送不出去了！”

“哼，你别想诱惑我，咱富贵不能……等等，你说什么宝箱？”

为了防止宇宙被破坏，为了维护银河系的和平，我义无返顾地踏上捉贼之旅。

据邢捕头提供的线索：冷血无情化身为寻常百姓，躲藏在州府商业区的西城区。也就是说，在商业区西城区的众多商贩中，必定有一人是伪装成商贩的大盗。

尽管有了一定方向，但我现在还不敢去商业区询问。一来是担心打草惊蛇，让大盗给逃脱；二来是怕认错人，被愤怒的群众殴打。你可千万别怀疑！想当初，邢捕头就是因为抓错了人，被州府的百姓一顿猛揍，三天下不了床；还有一次更惨，邢捕头被轰出了州府，在荒郊野外呆了一整天，那叫一个凄惨啊！

有了前车之鉴，我哪里敢贸然行动？当务之急，是寻找更多的线索。按照邢捕头所说，夜森林圣石的萧史、冻土的刘雄与海湾镇的罗贤三人，都曾被冷血无情“光顾”过，他们应该会知道一些线索。我决定先去找到这三人，搜集有用的线索。

我骑马来到夜森林圣石，找到了一脸苦相的萧史。

“那个贼人是一名男子，他连孕妇的营养钱也偷，真是没人性啊！大侠你一定要替我做主啊！”萧史愤怒地说道。线索一：男子！

接着，我骑马到达了海湾镇，与罗贤交谈。

“当时人太多，我没怎么留意。不过，我依稀记得撞我那人很年轻。唉，你说现在的人都怎么了？那么年轻就干坏事……”罗贤絮絮叨叨地说道。线索二：年轻人！

然后，我通过海湾镇的驿站传送到了荒芜之地，节省了跑腿的时间。冻土就在荒芜之地附近，所以我很快便找到了刘雄。

“在被打晕的一刹那，我依稀看到贼人的身形有些清瘦。”刘雄对我说。线索三：清瘦的身形。

“男子、年轻人、清瘦”，还有邢捕头所说的“西城区”，连在一起就是“西城区一个清瘦的年轻男子”。

“哼，看你还往哪里逃！”我信心十足。

我来到州府商业区西边，根据掌握的线索进行排查。这里的商贩非常多，有男有女，有老有少。我溜达了一圈，发现负责收发信件的邮差很符合“清瘦年轻男”的体貌特征，于是便上前询问。

“你这是血口喷人！”面对我的质疑，邮差极为愤怒，“我是一名勤勤恳恳的邮递员，为乡亲们送信已经有好多年了，你却说我是大盗，实在是欺人太甚。你要知道，我是知县的亲侄儿！”

邮差的愤怒并没有动摇我的信心，我冷笑一声，轻轻地说道:“你还嘴硬？要不要我把萧史、罗贤、刘雄找来玩玩？”

听到萧史等人的名字，邮差脸色大变，先是一脸惊慌，而后凶相毕露：“既然你那么爱管闲事，那就别怪我冷血无情心狠手辣了！”说完，冷血无情大喝一声，手持利刃向我袭来。

我不慌不忙地拿出兵刃应战。几个回合之后，不敢恋战的冷血无情落荒而逃。临行前，他撂下狠话，让我去他的老巢决战。

据悬赏告示记载，冷血无情的老巢位于转境窟一层。于是我快马加鞭赶到转境窟，找到了冷血无情。“你妹儿的！我这前脚刚到家，你后脚就跟上来了。既然你不肯放我一条生路，那就去死吧！兄弟们，上！”冷血无情大喝一声，招来了两个同伴，一起围攻我。幸好我早已有所准备，带足了药水，还有一只肉盾宝宝相伴。我将肉盾宝宝顶在前面，自己先将较弱的喽啰解决掉，然后集中火力攻击冷血无情。最终，冷血无情倒在了地上，成为了我的俘虏。

当我将蜷缩成一团的冷血无情扔到邢捕头面前时，他灿烂的笑容与脸上的褶子构成了一朵独特的。

“少侠果然英勇，我这就给你计算办案成绩。”邢捕头笑着说道，“满分为100分，最初你的基础分为80分；询问一条线索扣5分，你询问了3个人，所以扣掉15分；认错一个人扣10分，你没有认错，所以不用扣分；大盗逃跑一次加15分，所以要给你加15分。最终，你的成绩为80-15+15=80分。这是一个合格分数，你除了得到原有的经验、声望值与金钱奖励外，还能得到额外的经验、声望与金钱奖励，恭喜啊恭喜！”

“老邢，你说的宝箱呢？”高兴之余，我没忘记邢捕头最初的承诺。

“宝箱是依据几率获取的，分数越高，获取的几率越大。一般要在90分以上，你才有较大的几率得到宝箱；如果你能得到100分，那我必定会给你一个装有元宝道具的宝箱。”邢捕头笑着解释。

“你坑爹啊！基础分才80分，询问一次扣5分，哪能得到100分啊？”我表示不满。

“怎么不能？你让大盗逃跑两次，就有30分进账；算上基础分，你就有110分了。然后你去摸清商业区那些人的体貌特征，总结出一个规律，尽量让自己只凭两条线索就能找出盗贼，这样就只会扣10分。如此操作，100分就到手了！”

“高啊！实在是高！”我由衷地赞叹道，“不过，我接任务时，如何才能知道大盗会不会逃跑呢？”

“呃，这个嘛……据小道消息，你在告示牌处接任务时，注意看任务框中‘任务目标’下面的三、四排文字，如果两排文字间没有空格，就表示大盗一定会逃跑；如果有空格，你就放弃吧，等15分钟后任务更新了，再重新接取。”邢捕头悄悄告诉我。

篇7

一、服务型工商构建下政府信息公开的重要意义

政府信息公开是推进工商行政管理民主化科学化的必然要求，也是建设服务型工商的必然要求。从实践看，工商信息也已经成为服务企业发展、消费维权、三农发展的重要载体，成为工商部门与公众紧密连接的又一个重要平台。

(一)政府信息公开有利于增强工商部门服务能力，提升工商部门的形象和地位。首先，政府信息公开可以促进工商部门及其工作人员强化服务理念。随着现代企业的发展，消费者维权意识的提高，以及农民素质的增强，企业和公众要求工商部门提供更高层次服务的呼声也日益高涨，公开工商部门所掌握的市场主体信息和监管信息，服务于民、取信于民，已是大势所趋。在公开工商信息的过程中，不但能使工商部门自身的服务能力得到提高，也能使工商工作人员的服务意识得到增强。其次，信息公开可以使工商信息资源得到最大限度的开发应用，使企业和公众受益。可以有效地将众多宏观决策信息、监管信息、民生信息、市场信息等服务性信息资源展现在企业和公众面前，实现“超市式”选择，充分体现行政服务于公共利益的宗旨。

(二)政府信息公开有利于提升工商部门监管水平，让公众了解工商、感知工商、理解工商、信任工商。近年来，食品安全事件频发，2011年发生的“瘦肉精”、“染色馒头”、“牛肉膏”等系列食品安全事件更是将工商部门推到了风口浪尖。社会公众希望了解工商部门的履职情况。市场监管信息是工商部门政府信息公开的重要组成部分和不可缺少的内容。工商部门动态地、及时地公开监管信息，不的重大案件查处情况，公布检测食品或其他商品的数据和情况，将使工商行政管理工作更加公开、公正、透明、规范，避免公众对工商工作产生不必要的误解，增加对工商部门的信任感。

(三)政府信息公开有利于提升工商部门处理突发性公共危机的能力。突发事件具有突发性、不确定性和危害性的特点。在突发事件发生时，公众的信息需求显得比平时更为急迫。工商部门在职权范围内及时主动公开相关信息，减少公众的盲目猜测和恐慌心理，是处置公共事件的基本原则。2009年至2011年，福建省宁德地区连续发生了3起食盐抢购突发事件。宁德工商系统从2009年最初的迟缓、被动，到2011年的得心应手，第二天就平息抢购事件得益于宁德工商系统第一时间迅速、准确、全面地公开自己所掌握的信息，积极主动向电视台、报纸提供工商监管信息，主动通过公众聚集场所的LED屏幕、手机短信等新兴媒体信息。在“门户网站”上公开相关信息，迅速辟谣消除了公众的恐慌和疑虑。

(四)政府信息公开有利于加强工商队伍建设。一是能够遏制和预防腐败，推进“阳光工商”、“透明工商”建设，大大降低腐败机率。二是改进工作作风，提高行政管理水平和办事效率，推进依法行政。三是促进工商部门决策的科学化与民主化，体现工商行政管理价值和理念。

二、当前工商部门政府信息公开服务工作存在的问题

近年来，全国各级工商部门高度重视政府信息公开工作，不断强化网站第一平台作用，有力推动了政府信息公开工作，取得了良好效果。但从全国范围来看，仍然存在一些问题。

(一)对政府信息公开的服务功能认识不足。《条例》实施已近3年，但基层工商工作人员对政府信息公开工作的重要性仍认识不足，对其所具备的服务功能更不清楚。基层工商工作人员对政府信息公开工作不够了解，不习惯向社会公众提供信息查询服务。不习惯将自己所掌握的对企业和公众有用的信息提供给公众，造成了信息公开上的不作为，使政务信息公开本身所具备的服务功能大打折扣。

(二)政府信息公开的内容和类型有限。从各级工商系统“门户网站”政府信息公开的内容上看，总体呈现如下特点：一是工商部门职能介绍、机构设置、法律法规、各项政策介绍的多，服务发展和监管执法的信息公开的少；对已经发生的结果性的静态信息公开的多，对当前正在发生的过程性的动态信息公布的少；单方面介绍工商工作内容的多，体现工商部门与服务对象双方交流的信息少；未经整理和分析的初级信息、原始数据多，经过加工和分析的数据和调研材料少。而且一些工商行政管理机关还不同程度地存在着信息陈旧、动态信息更新不及时等问题。

需要指出的是，在工商部门公开信息的类型中，工商部门对工商信息进行加工、整理和分析比较少，造成企业和公众不能得到最新、权威和有效的信息。从实践中看，目前各级工商部门对数据信息的收集和整理，大多拘泥于孤立事件和固定模式，重采集轻分析，满足于信息的简单罗列和描述性概说，浅层次信息居多。而直接服务于企业、消费者、三农的政策解读、调查研究、案件分析、投诉分析、决策咨询、对比分析和战略研究的深层次信息开发比较少。以至于使市场主体在知名商号、驰(著)名商标、品牌产业集群、消费者信得过企业、企业信用等级以及食品安全等方面的信息或者数据长期处于零散、闲置状态，无法为企业和社会公众提供更好的服务。

(三)政府信息公开的服务方式和渠道过少。当前公众自由获取工商信息的经常性机制尚未建立。信息公开的方式较为单一。从实践中看，基层工商部门主动公开的多，依申请公开的少，信息使用效率低。基层工商部门习惯通过政府网站、新闻媒体、会等方式公开公共信息，还没有建立和实行依公民申请而公开信息的机制。基层工商部门关于政府信息公开方式的规定都是从公开义务主体的角度来考虑的，基本上没有从当事人根据需要而申请公开的角度去考虑公开什么、如何公开的问题，企业、消费者和农民只是工商部门办事制度改革的被动受益者。

(四)政府信息公开的服务机构存在不足。一是基层工商部门负责政府信息公开工作的人员数量仍显不足，专职工作人员几乎没有，工作人员往往身兼多职，日常工作中，对社会信息以及其他方面信息的收集和处理较少。二是工商系统内部各业务部门主动公开服务信息的推动力不足，也缺乏相应的规范，各业务部门对自己掌握的信息公开意愿不强，配合办公室公开信息的积极性不高。三是工商部门对公共信息的

研究存在不足，在实践中，基层工商部门对注册登记、消费维权、服务三农等动态信息的分析和研究不多，并没有形成制度，以至于这类服务企业和社会公众的信息极少。

三、加强工商部门政府信息公开服务功能的对策研究

政府信息公开是建设服务型工商的前提。工商部门只有提供可信赖的信息，才可提高自身的公信力。结合目前工商行政管理职能的实际，笔者认为可以从以下几个方面采取对策措施，加强工商部门政府信息公开的服务功能。

(一)规范、丰富政府信息公开服务的内容。现阶段，工商部门政府信息公开的内容初步可分为行政许可、服务经济发展、监管维权、专业统计分析、内部业务往来、人事任免、财政预算决算、内部管理等几个方面。行政许可、服务经济发展的信息依《条例》必须全部公开；监管维权中一些有关执法办案的信息，由于可能涉及工作秘密，按照相关规定，可将有关文件划定为工作秘密，不予公开；统计分析信息需要按照规定程序，协调专业统计部门统一口径后公开；财政预算决算信息是公众关注的焦点，也是《条例》规定应公开的内容之一，但财政预算决算信息在现阶段应慎重公开。除此之外，内部业务往来、人事任免、内部管理等其他信息基本与公众无关，均不必公开。

(二)丰富政府信息公开服务性方面的内容。将现行公开信息限于行政管理过程中制定的规范性文件、政策的公开范围，逐步扩大到工商部门履行职责过程中获得的有关资料，和服务对象需要获取的不涉及国家安全、国家秘密、商业秘密和个人隐私的公共信息资料，包括工商系统内部制发的大量工作简报和信息。工商部门可提供的服务性信息主要有以下五类：一是提供给领导和当地政府决策参考的工商信息分析报告，也就是立足工商职能，根据政府中心工作，所编制的服务于政府决策需要的专题报告等信息。二是市场主体行业信息分析报告，这类信息主要为企业服务，根据不同阶段市场主体变化情况，编制行业分析报告，市场投资动态分析等，引导企业理性投资，完善企业信息查询服务，为保障市场交易安全创造条件。三是服务于消费者的消费投诉信息，为消费者提供查询服务，定期编撰消费分析报告，企业投诉指数和投诉解决指数，企业信用情况和信用记录等，消费提示和消费警示，服务理性消费。四是服务于三农发展所需要的农村市场调查研究报告、农产品商标品牌调研分析报告、农资市场打假情况、农资市场供求情况等等。五是服务广大公众的监管类信息，此类信息主要是工商部门对流通领域商品的抽检情况，食品安全监管情况，各类专项整治工作情况，不案件的查处情况，以及给公众的提醒、警示信息等。有关工商部门工作会议主题及决议的内容和工商行政管理机关及其工作人员的活动情况，应当允许新闻媒体依法采访、报道和评论，反映社会公众的要求和呼声。

(三)完善政府信息公开服务的方式和渠道。当前，工商部门信息公开服务的方式较为单一，必须加以完善。既要采用主动公开工商信息的方式，又要采用依当事人申请而公开公共信息的方式，更多地赋予服务对象以信息请求权，从服务对象的角度去公开服务信息。同时充分利用现代媒体技术，如互联网、手机短信、LED显示屏等新兴媒介，迅速有效地提供信息服务。新闻媒体、网站是工商部门目前公开信息的主要方式，手机短信也成为应对突发事件信息的有效手段。因此，笔者认为可以尝试建立“新闻+网站+手机短信”的模式，将三者优势结合起来。当通过新闻媒体消息时，加入“详情请访问**工商(红盾)网”的提示。而在需要突发事件信息或提醒企业年检等工作的时候，可以通过手机短信方式，同时也提示“详情请访问**工商(红盾)网”。从而既能使公众第一时间及时获得消息，又能使其掌握获取详情的途径。

需要强调的是，互联网已成为目前工商部门公开信息的主要渠道，应予以加强。建立健全“红盾网站管理制度”，增强网站实用性，提高网上办理行政许可和年检手续的水平。根据业务工作分类，将已公开的信息整理成不同体系予以，便于访问者系统了解，加深理解。在此基础上，注重提高更新频率，保证及时。增强便利性，提高各类网上办公功能的反应速度和人性化服务水平，加大贴近企业经营和百姓生活需要的信息量。特别是对服务对象的发帖提问，要及时回帖；建立机制完善对焦点新闻、突发事件、即时资讯、实时状况等信息的功能。同时，可以通过对网站信息点击率的统计分析，采取留言和评论等方式，了解公众关注的热点，广泛收集意见和建议，从而为更好地制定政策和调整工作方法提供有价值的参考依据。

(四)建立健全工商部门政府信息公开服务机制。首先，可以适当在工商部门内部增设专业性的政府信息公开工作机构。其次，在现有条件下，充实办公室现有负责政府信息公开工作人员编制，调整信息收集范围，加强服务信息的收集、分析和。第三，加强工商系统内部研究机构的运作，加强对信息的解读。解读信息要做到形式多样、通俗易懂。可以采取案例分析、问题解答、专家评说等形式，并利用文字、视频等多种方式，帮助公众直观、全面、深入地了解各项政策。第四，建立健全服务信息公开制度，使工商部门政府信息公开服务机构收集、处理和分析工作及服务信息的报道和披露逐步规范化和法治化。

参考文献：

(1)中国社科院：《中国政府透明度年度报告(20lo)》，《2011年法制蓝皮书》，2011年2月

(2)粱烈通、龙刚、唐晓辉：《对加强“服务型工商”建设的几，最思考》，《中国工商管理研究》，2011年第3期

篇8

2000年开始服务奥运

早在北京申办2000年奥运会时，太极就以与奥申委的合作开始服务奥运。2001年我国取得2008奥运会举办权后，关于奥运的各种建设项目就逐渐开工。这其中，太极承担了信息产业部、科技部针对奥运场馆建设与管理课题的研发和青岛国际帆船中心智能化系统总集成项目。

另外，太极近年来一直参与公安、武警等强力部门与机构的安防系统建设，这些系统也将在奥运会举办期间发挥作用。

更重要的是，尽管奥运会的传统IT系统由国际奥组委指定了服务提供商，但是每个举办地都根据自己的实际情况以及赛事安排情况开发自己的配套系统。而太极承担了由北京奥组委确定研发的个性化系统的项目监理工作，这其中也包括奥运会的一些增值项目，比如志愿者管理系统等。

这么重要的项目交给太极，北京奥组委放心吗？

“太极有自己的明显优势。”张素伟说。首先，太极在国内长期从事重点行业计算机应用系统的规划、设计和建设服务，建立了完善的技术支持服务体系、项目实施体系和质量保障体系，经验丰富。其次，太极有专业化的服务团队，这个团队中既有系统方面的专家，也有数据库、网络、安全、质量和项目管理方面的专家，覆盖了各个领域，一个完整的大型应用系统所需人才在太极都可以找到。再次，太极在IT服务各专业领域拥有的资质基本上都是国内最高级别的，再加上孵化出太极的中国电子科技集团公司第十五研究所，为太极提供了坚实的技术后盾。

完善的保障体系

奥运会是全球最大规模的体育赛事，因此，成功举办奥运会是国家实力和影响力的证明。这对于所有的奥运IT服务提供商来说，都是极大的挑战。

张素伟表示：“太极传承了多年来一直服务国防建设的优良作风与设计思路，起点高，设计中结合太极在国防、军队指挥自动化系统建设中先进的设计理念，加上多年来企业形成的合理有效的质量管理体系、项目实施体系和保障制度，最大限度地提高了系统安全可靠性，同时针对可能出现的风险制订了应急预案，尽可能地降低系统发生故障可能带来的影响与损失。在系统运行阶段，太极将安排专业维护队伍提供现场服务，全力保障比赛期间各项工作的顺利进行。”

奥运之后的持续业务

奥运会结束后，太极科技奥运工程研究中心的工作是不是就结束了呢？

“当然不是。”太极有自己的规划。众所周知，北京是政治、经济、文化中心，一年一次的两会、各项外事活动以及数百个展览会议，使北京时刻面临着或大或小的安防挑战。太极与强力部门合作建设的安防系统，从规模、功能、范围上都是国内最高级别的，具有综合性和广泛适应性等特点。奥运结束后，太极研发的这套系统还可以应用于国内其他城市，快速构建符合城市特色的安防系统，因此有着广阔的市场前景。

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1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于2005―2007年本区各医院肝炎门诊每月上报的《肝炎门诊情况分析表》、各相关单位上传至传染病网络直报信息系统中的相关信息，以及肝炎门诊开设状况督导检查的相关内容。

1.2 质量控制

网络直报的急性病毒性肝炎终审病例已经过疫情核实、修订，可以认定为当年确诊的急性病毒性肝炎病例。

1.3 统计方法

采用Excel 2000进行数据统计。

2 结果

2.1 一般情况

1988年上海爆发甲型病毒性肝炎疫情，长宁区8家地段医院先后均开设了肝炎门诊。随着甲、乙肝疫苗的广泛使用，病毒性肝炎疫情得到了有效控制，因急性病毒性肝炎前往社区肝炎门诊就诊人数也随之明显下降。按规范化门诊要求，区域资源整合，有3家社区卫生服务中心肝炎门诊已关闭，目前仅有5家社区卫生服务中心肝炎门诊正常开设，但就诊量随发病率下降而下降，见表1。

2.2 门诊诊治情况

2.2.1 门诊量构成 社区卫生服务中心肝炎门诊就诊量，从2005年占辖区肝炎门诊就诊量的6.97%下降至2007年的4.47%，与此同时二级医院肝炎门诊就诊量从2005年占辖区肝炎门诊就诊量的93.03％上升至2007年的95.53%，见表2。

2.2.2 急性病毒性肝炎确诊情况 2005―2007年社区肝炎门诊共报告急性病毒性肝炎100例，经网络直报终审确认51例；区级医院肝炎门诊共报告急性病毒性肝炎1 017例，经网络直报终审确认893例。二级医院报告急性病毒性肝炎确诊率高于社区医院，见表3。

2.3 人员构成与检测能力

5家社区医院医师均为兼职，3家社区医院有专职护士，2家社区医院有兼职护士，临床检验工作全部委托上海兰卫临床检验中心完成，对阳性标本没有保存、复检的管理。5家二级医院有3家设有专职医护人员；1家设专职医师，护士兼职；1家设专职护士，医师兼职。二级医院均可以开展病原分型工作。人员设置以区中心医院人员最充足，该院设有肝炎病房，且为急性病毒性肝炎监测点，入院病人均能得到病原分型。

3 讨论

近年，急性病毒性肝炎发病率逐年下降，肝炎门诊就诊量的下降与急性病毒性肝炎发病趋势一致。社区医院肝炎门诊量大幅萎缩，开设正规的肝炎门诊增加了医院的成本支出，绝大多数社区医院肝炎门诊设施相对简陋，同时由于人民生活水平的不断提高以及医疗制度改革、交通便利等原因，越来越多的患者追求高效优质的医疗服务，因而二级医院的肝炎门诊就诊量基本保持稳定，而就诊量所占比例反而逐年增加。

社区医院肝炎门诊医师多为兼职，医务水平相对较差且工作积极性、主动性不高，错报现象时有发生，对初次就诊肝功能稍有升高的病人，往往不复查就作病毒性肝炎传报；对于慢性肝炎病人不详细询问既往病史，误作急性病毒性肝炎报告。总体来说，二级医院肝炎门诊诊断急性病毒性肝炎的准确率较社区医院高，社区医院肝炎门诊的诊断水平有待进一步提高。李明珠等调查了宝山区23家肝炎门诊，发现大部分一级医院（社区）的肝炎门诊形同虚设，肝炎门诊设施不符合“三区”划分要求，条件简陋，甚至有些肝炎门诊仅在上级检查工作时开放，防治效果较差。

社区医院只做两对半检测，肝炎门诊传报的肝炎多为未分型急性病毒性肝炎病例，部分急性病毒性肝炎病例甚至并未在肝炎门诊就诊，而是在体检、内科等门诊发现肝功能指标升高后，统一交由肝炎门诊进行传报，这类病例往往以外来务工人员为主，此类病例流动性大，经济条件差，社区访视中发现多数病例均称返乡治疗，无法开展后续的有效管理，对疾病的传播带来潜在的风险。二级医院一方面实验室检测能力较社区医院强，能够对病例进行分型检测，另一方面设有肝炎病房的医院对于确诊病人及时收治入院隔离治疗，防治效果较好。

病毒性肝炎是我国严重的公共卫生问题，必须切实落实各项防控措施。医院的肝炎门诊作为病例早发现的关卡，应该规范开设、有效运转，提供有效的卫生服务，同时避免资源的浪费。社区卫生服务中心作为基层卫生机构，随着社区卫生服务改革的深入，应更好的利用肝炎门诊提供基础卫生服务，提高诊疗水平，及时做好急性病毒性肝炎病人的转诊及追踪工作。

建议卫生行政部门根据本区各肝炎门诊所在空间地理位置和历年门诊量情况，吸取已经取消社区肝炎医院门诊的兄弟区县工作经验，关闭部分门诊量过低的社区医院肝炎门诊或利用社区医院肝炎门诊的区域优势，改变工作职能为将肝炎门诊更名为肝病随访门诊，尤其是初诊肝炎患者对自身肝病相关知识的需求比例很高，同时慢性肝炎病人也纳入门诊随访服务中，大量的慢性肝炎复诊病人对肝病辅助检查知识也需要健康教育指导，同时结合本区肝炎监测结果，将节省的医疗卫生资源用于对加大急性病毒性肝炎分型诊断、特困肝炎病人就治、高危人群免疫预防经费的投入，相信肝炎的控制将不会那么艰难。

4 参考文献

［1］田鄂,左利容,李丽萍.病毒性肝炎流行情况分析\.中国实用医药杂志，2007，2（9）：124-126.

［2］李明珠,孙家明.宝山区肝炎门诊存在的问题及改革设想\.职业与健康，2001，17（7）：8-9.

［3］林晓青.肝炎门诊开展健康教育的效果分析\.社区医学杂志，2007，5（1）：66-67.

［4］李颖，袁祖英，汤泓. 2006年长宁区病毒性肝炎监测结果分析\.社区卫生保健，2007，6（6）：429-436.

篇10

明明睡得挺早，可为什么白天总是想打瞌睡呢？说到底，是因为你的身体并没有进入完全放松的睡眠状态。导致睡眠不佳的原因有很多：

第一，呼吸不畅。如果你睡得过久、爱打呼噜或经常醒来后呼吸急促，那么你很可能有睡眠呼吸暂停症，需要尽快去看医生。

第二，睡眠环境不佳。如果你有让电视节目或音乐陪伴入睡的习惯，最好从今晚就开始戒除吧。

第三，担心孩子。最好的办法是在睡前给孩子一个晚安吻，确认孩子正安全、舒服地躺在床上。

第四，抑郁。你睡得很久却依然感觉疲倦，而且一旦醒来还想回到床上继续睡觉，这可能是抑郁的症状。

第五，严重疾病。例如糖尿病、心脏病和其他身体机能失调疾病。

（摘自《海外文摘》车苗苗／文）

同志们，站起来

久坐不动的生活方式对健康不利，这已经不是什么新鲜说法，但在最新一期的《欧盟心脏杂志》上，澳大利亚昆士兰大学的研究小组指出，如果久坐的时候偶尔站起来运动一下，对保持腰围和减小心血管病危险均有好处。研究人员发现，尽管总体上坐着的时间都一样长，但那些经常站起来活动的人腰围比一坐就不再动地方的人要小上4．1厘米。此外，前者血液中的炎性物质C反应蛋白含量也较低。研究人员指出，偶尔从办公椅上站起来并不会影响效率，站着接电话、到另外的楼层上厕所、把废纸篓放得离自己远点儿，都可以增加站起来运动的频率。

（摘自《三联生活周刊》）

“无汗运动”照样健身

“请人吃饭不如请人流汗”、“流汗的你才美”……这类话近年很流行。不少人认为，运动出汗越多，锻炼效果越好，其实这是一个误区，“无汗运动”对身体同样有益。无汗运动又称“轻运动”或“轻体育”。它比剧烈运动简单易行，容易掌握，特别适用于那些不常锻炼、身体有损伤、肥胖以及年龄较大的人群。以下几种无汗运动可供选择：

慢跑或快走：不受地点限制，健身时段、时间长短能自由把握，是典型的塑身轻体育。

深呼吸：闭目直立，尽全力呼出肺部所有的气体，然后缓慢吸气，如此持续几次便可。

全身收紧：平躺，做几次深呼吸，然后从脚趾到头颈部的肌肉一点点收紧再放松。

瑜伽：男女老幼都可以练习。

提脚跟：尽量长时间地用足尖支撑身体站立，然后放下脚跟，反复若干次。

抬头平衡走：将一本书顶在头上向前走，感受这种垂直中轴线的感觉，并计时。

逛街：满足了锻炼所需的两个条件――心情愉悦和长时间低强度运动，尤其对年轻人有较好的效果。

家务健身：充分利用家务劳动，同样能够健身。

（摘自美国《侨报》 盛 石／文）

上班族如何克服“五年之痒”

调查显示，上班族的职业倦怠、职业枯竭等心理问题，以工作的第五年最为突出。如何克服“五年之痒”？

一是好好管理自己的压力，平衡工作和生活，分清哪些是重要的，哪些是次要的。

二是要调整急功近利的心态。对很多人来说，奋斗是生活的主旋律，有为才有位，拼命工作是为了有更好的职位、更多的收入、更高的地位。为此，他们往往把生命中最基本的一些需要，如朋友聚会、业余爱好、跟家人的沟通都忽略了。

三是要避免个人主义。现在很多人团队意识薄弱，认为只要干好自己的本职工作就行。与同事沟通不好，往往影响工作流程；跟上司沟通不好，会影响工作进展；跟配偶沟通不好，则会导致生活上的压力。