上门服务十篇

上门服务篇1

一、加强和完善税收服务是坚持依法治税、科学发展的必然选择

近年来，我局紧紧围绕发展这个第一要务，以加速泰州经济发展为已任，积极投身沿江开发，自觉服务“两个率先”，充分发挥税收调控经济的职能，积极扶持个私民营经济发展；转变服务理念，创新服务形式，简化办税手续，下放审批权限，改进纳税服务手段，为全市经济跨越式发展作出了积极的贡献。实践让我们认识到，全市经济快速发展是税收增长的基础，重点企业是全市经济的支撑。国税部门必须始终把人民的利益摆在首位，时时处处为纳税人着想，特别是要为重点税源企业着想，为其办实事、出实招，才能实现税企双赢。

有关调查统计表明，2003年泰州市陵光集团、扬子江药业集团、春兰集团等30家重点企业全年销售销售收入848亿元，占全市工业销售收入30%以上，缴纳两税总额14亿元，占全市国税总收入的45%，这些重点企业对全市经济的支撑作用十分明显。同时，这30个重点企业大多是A级纳税信誉企业。重点企业已成为经济快速崛起、税源快速增长的重中之重。加强对重点税源企业的税收服务工作是国税征收管理的关键环节，是我们坚持依法治税、科学发展的必然选择。

我局从今年初开始酝酿和筹划，借第13个全国税法宣传月之机，在二季度集中一段时间为年度“两税”收入超千万元的30个重点企业提供上门服务，选调30名政治过硬、作风优良、年富力强、业务全面的国税干部进驻企业，送政策、送信息上门，协助办理涉税事宜。以此与重点企业建立长期、稳定的联系，推动依法诚信纳税工作再上新台阶。3月中旬完成了活动方案的制订，明确指导思想、工作纪律和主要服务内容，选定服务对象和上门服务人员，并与相关企业进行衔接，组织业务培训。3月25日，市局专门召开了由上门服务干部所在单位及服务企业主要领导参加的座谈会，进一步广泛听取大家对搞好上门服务活动的具体要求和建议。在这次座谈会上，市长毛伟明对国税上门服务寄予极大的期望，勉励国税干部认真实践“三个代表”重要思想，以求真务实的精神把税收服务工作做实做好，为全市经济快速发展再立新功。

二、为重点企业提供全方位、全过程的办税服务是保障纳税人权益、优化税收环境的客观需要

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持聚财为国、执法为民，求税情之真、务作风建设之实，求经济规律之真、务经济发展之实，进一步转变税收服务理念，创新服务形式，健全服务体系，提高国税服务水平，更好地为发展服务，为纳税人服务，加快建设服务型机关的步伐，为力争实现“五年总量翻番，八年全面小康”作出积极贡献。这是市国税局为重点企业开展上门服务活动所坚持的指导思想。在三个月的上门服务实践中，30名国税干部始终遵循这一指导思想，紧紧依靠本系统各级领导和所在服务企业干部职工的支持，克服诸多困难，迅速转换角色，虚心向企业干部职工学习，深入产供销一线，主动为企业提供全方位和全过程的税收服务，取得了显著成效，深受纳税人的欢迎。

税务干部上门主要在重点企业开展以下八个方面的服务工作：

一是政策服务。有针对性地将国家的税收政策特别是最新政策信息对企业进行面对面的宣传、辅导，帮助纳税人准确领会税收政策，自觉履行纳税义务，合理科学地运用税收政策和税收杠杆为企业调整产品结构服务，促进重点企业的持续、快速发展。二是信息服务。为企业决策搜集相关信息,帮助企业实现与国税办税信息化的一级链接，协助企业建立网上办税工作平台，帮助提高网上申报、网上认证、远程提交等办税工作效率和质量，促进各类网上办税服务进程，促进税收信息化。三是权益服务。从维护纳税人权益出发，在熟悉企业基本情况的基础上，逐条逐项对照税收优惠政策条款，在政策许可范围内按“最大化”的原则检查税收政策享受情况，主动及时地落实到位。四是筹划服务。根据企业的生产经营、企业管理、财务核算和发展目标，结合当前税收政策和未来税收政策的宏观预期，提出科学、合理、优化的税收管理模式。五是办税服务。协助企业办税人员到国税机关办税，实地体验企业全过程办税，帮助企业办税人员进一步熟悉办税规程，提高办税质量。同时发现国税机关在办税项目、流程、手续、接待等方面的不足并提出改进的建议。六是咨询服务。结合企业实际有针对性地组织企业财务（供销）人员涉税业务咨询辅导，重点是企业营销活动中涉税事项等方面的相关税收政策辅导，帮助企业人员提高办税能力和营销涉税业务处理能力，全面提高财务核算质量和经营管理水平。七是财务服务。通过参与财务管理，了解资金运动全过程，积极为提高企业经营管理、财务管理和盈利水平提出合理化建议。八是决策服务。根据市场发展规律与趋势，找准税收管理与企业发展的最佳结合点，为企业结构调整、后续发展提供决策服务。

我局上门服务的30户重点税源企业绝大多数是“重合同、守信用”的单位，他们用诚信铸造出企业的品牌，用勤奋为社会创造出丰富的物质财富，及时足额上缴国税。通过三个月的零距离接触和面对面学习，企业勤奋创业、诚信经营的事迹深深感动了国税干部。他们普遍认识到，诚信经营、依法纳税是企业的立足之本、强盛之源。国家税收依赖于企业的发展，企业的兴盛离不开税收。依法纳税是企业不断发展成长的最重要的物质基础，是一个企业久盛不衰的生命之源。因此，为纳税人服务是我们国税人的义务。上门服务人员用行动为广大纳税人提供优质、高效、廉洁、细致的办税服务，税企同心，为共创新的辉煌作出了显著成绩。

三、以创新服务为导向推行个性化特色服务是强化税源监控、提高征管质量的有力措施

税务机关贯彻落实科学发展观，要在支持和促进“五个统筹”的同时，重点探索新形势下强化税源监控、提高征管质量的方法。以人为本是科学发展的关键。我们强调税收服务并不是要放弃税收法律原则、淡化执法管理责任。恰恰相反，我们倡导和加强纳税服务，就是要树立以纳税人为本的服务理念，把税收行政执法和税款征收工作与纳税服务有机地结合起来。一切服务必须以税收执法为前提，一切服务必须根据税收法规而进行。真正做到在执法中服务，在服务中执法，在强化征管、规范执法的同时，自觉地全面履行服务职责，为纳税人营造良好的税收环境。同时，建立科学完善的服务指标评价考核体系，公开服务项目、明确服务规范、制定服务标准、优化评价指标、强化服务监督，确保税收服务的效果。要坚持服务与执法并举的原则，在依法治税的前提下，尽最大可能为纳税人提供有针对性的个性化的特色服务。重点要把握好以下几点：

首先，要更新服务理念，把握税收服务方向。开展税收服务工作，为纳税人提供一个公平、公开、公正、高效的税收环境，维护其合法权益，是实践"三个代表"重要思想的具体措施,是贯彻落实《征管法》，推进依法治税的重要内容，是构建现代税收征管新格局的基础环节。搞好税收服务首先必须确立正确的服务理念。要认识到税收服务是我们的法定责任和应尽义务，将服务寓于税收征管的全过程之中，使我们的服务更自觉、更主动、更富有创造性。一方面，税收服务要坚持法律原则，不能“打球”。表面上看是帮企业“出主意、想办法、办实事”，但由于存在“可能因偷税避税而被查处，有增加纳税成本”的风险，为有诚信的纳税人所不屑。另一方面，要防止由于怕有税收执法风险而采取“被动服务”的倾向，“有求才应、不求不应，等纳税人上门求”的被动服务是不履行义务的表现，与为纳税人服务的宗旨相违背。我们要变被动服务为主动服务，变等待服务为上门服务，主动了解纳税人所思、所想、所需、所求。

其次，要防范服务风险，坚持服务执法并举。税收服务是有原则、有规范的服务，是税务机关的法定义务。从这个意义上说，税收服务也是一种执法行为。税收服务与税收执法同样存在风险。对此，我们应当有足够的认识。税收服务并不是为了满足纳税人的任何需求，而是为了满足纳税人在“依法履行纳税义务和行使权利的过程”中的合法需求和合理需求。因此，税收服务一要合法二要适度。税收服务的“度”，就是税收服务要有分寸，不能超越税收法律法规规定的权限、程序。超越了这个“度”，就是违法，就有违法服务被追究责任的风险；应作为而不作为，或者说应服务而不服务或服务不到位，就是没有达到规定的“度”，就是失职，就有应作为而不作为形成渎职失职被追究责任的风险。如果在税收服务的过程中放松了依法治税思想，放松了对不法行为的依法制裁，那么税务机关的依法治税职责就成了时尚空谈，提供优质服务也成了纸上谈兵，无法真正兑现。我们在为纳税人提供服务的过程中，要始终坚持服务与执法并举，正确处理好服务与执法、服务与管理的关系，在执法中服务、在服务中执法、在管理中服务、在服务中管理，有效地防范税收执法风险和税收服务风险。

再次，要拓宽服务领域，探索分类服务办法。我局为重点企业提供上门服务的八项内容涵盖了企业经营管理的全部领域，符合现代税收服务的趋势。但由于纳税人的经营规模大小不一，经营方式和手段各有不同，核算水平参差不齐，所从事行业又是五花八门，并不是每个企业都同时需要这八项服务。如果我们仍然以不变应万变，只用单一的模式和方式来进行税收管理和服务，就不能有效地进行管理，不能满足不同类型的纳税人对税收服务的需求。因此，在科学分类的基础上实施有侧重点的、有针对性的分类服务，是深化服务内涵、提高服务水平的大势所趋。随着市场的发展，一方面是小规模的新办个私经济实体如雨后春笋般大批产生，另一方面许多有市场、有竞争力的企业改制后纷纷向集团公司和规模经营转化。我们的税收管理要适应这一变化。一方面要研究加强新办商贸企业税收征收管理的方式方法和途径，另一方面要研究解决如何加强重点企业税收管理和服务的问题。我们认为，加强新办商贸企业税收征管应当通过建立和强化税收责任区的方法来解决，对于小规模纳税人的服务应以提供会计核算、纳税辅导为主。而对为数不多但税源占据绝大比重的重点企业，可以借鉴过去派驻税务专管员的方法，以上门服务的形式派税务干部进企业开展税收管理工作，为企业提供专项服务和专案服务。对于其他企业则以行业分组的方式，为其提供同一行业的产业资讯、行业利润率、行业税负参数、行业税收管理动态、行业税收优惠政策等信息、咨询和筹划服务。

上门服务篇2

关键词：020；QOS；质量评估体系；手机维修

1020手机维修行业背景及现状

1.1020商业模式对手机维修的变革

020模式（Online to Offline）诞生于2011年，于2013-2014年最为兴盛。这种模式一定程度上降低了产业成本，并带来了效率上的提升，特别是很大程度上提升了消费者的体验感。手机维修行业，传统都是门店式维修，当手机出现故障，消费者的选项无非是寄回厂家或到官方指定维修点维修，要不到普通手机维修门店维修，痛点较多。

1.2面临的市场机遇

全球市场研究机构TrendForce最新报告显示，2015年全球智能手机出货量为12.93亿部，年增长10.3%，而中国市场的手机品牌合计出货量高达5.39亿部，占全球比重超过四成。业内分析认为，目前手机返修率平均在10%～15%，按照我国一年出货量5亿部计算，一年需要维修的手机在5000万部以上，如果按照每部手机维修单价300元计算，那么手机维修的市场规模超过150亿元。根据IDC预测，2012年至2017年我国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算，2012年至2017年我国智能手机维修市场的增长率也将达到16%。由此砜矗手机维修行业有着巨大的市场前景。

1.3020手机维修行业现状

笔者团队通过参与“乐乐达”手机上门维修福州分公司业务工作，通过为福州大学城连锁手机维修商“李记数码”020上门维修服务项目构建，亲历了020手机维修行业的发展，并了解了存在的一些问题及难点。

手机上门维修，是最基础最典型的互联网转型的服务行业，既然是服务行业，服务是当务之急更是重中之重。但涉及建设完善的服务体系，执行好服务体系，通过一定工具检测服务体系并修正，正是020手机维修行业面临的不小的一个挑战。

2综合QoS指标，建立020服务体系

2.1QoS指标的概念以及内容

服务的QoS指的是一个能够反应所有非功能属性的指标集合，它不仅仅与服务本身相关，而且，与服务所在的网络环境也有密切的关系。线上服务QoS指标主要包含服务价格（Price）、响应时间（Duration）、可用性（Availability）、成功率（Succeessful Rate）、安全性（Security）、服务信誉（Reputation）、服务交往互动性（Interactivity）及售后服务（After-Sale Service）等。

用户在实际消费过程是在线下的，相对网上服务质量而言，用户对线下服务质量的体验更加的直观、深刻，因此网下服务质量是决定用户对整个交易过程是否满意的关键因素。线下服务质量主要包括客户服务（Customer service）、服务费用合理度（Rationality）、服务与描述的符合度（Conformity）及用户忠诚度（Loyality）等。

2.2020手机维修行业服务模块的思考

通过实践认为上门维修行业服务体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度。针对这几个问题，笔者在结合实践中遇到的问题，综合出上门维修行业服务网站性能指标、客户服务指标、客尸反馈指标三个方向。其中又对这三个方向进行J，性能指标的细分。网站性能有：相应时间、信誉度、成功率、便捷性。客户服务指标有：服务安全性、客户关怀性、客户服务反应速度、消费时间。客户反馈指标：服务综合满意度、服务描述一致性、服务费用合理度。从多个方面来评估企业服务体系的合理性，达到监测服务质量的目的。

2.3OoS指标体系的构建原则

构建合理的020服务组合QoS指标体系评价可以对QoS进行有效评价。本文针对020手机维修具体场景构建了3层QoS指标体系，第一层为020服务组合综合QoS；第二层为网站性能指标、客户服务指标、客户反馈指标，第三层为具体的指标。由此构建的020服务组合QoS指标体系如图。

2）客户服务的反应速度

客户服务的反应速度为Web服务集成商在售前、售中、售后服务过程中客户遇到问题发出咨询请求到响应请求的时间。它可以直接由Web服务集成商进行统计。

3）消费等待时间

消费等待时间为客户购买020服务之后，对其实际消费过程中的等待时间。消费等待时间的长短直接影响到客户对服务满意度的评价，它可以由服务提供商直接进行统计。

3.3客户反馈指标

020服务组合QoS指标体系中客户反馈指标包括服务综合满意度、服务描述一致性和服务费用合理度3个指标。

注：以上公式中是指第i个客户对相应指标模块的评分；N是指参与客户评分客户的总数。

企业运用020服务组合QoS指标体系可以从多个角度全面的评估自己的服务质量，在了解自己各方面服务质量之后，可以提出针对性的改进。

上门服务篇3

关键词：老人；上门医疗服务；医养结合

目前我国老人仍以居家养老为主，由于大多数老人长期带病生存，行动不便，特别是由于脑血管疾病长期卧床的患者，他们病情平稳，但经常为了更换胃管和尿管来往于家庭、养老机构和医院之间，不仅增加了家庭的负担，同时也增加了老人院内感染的机会。为了切实解决病情稳定的老年人群医疗问题，我院近年开展了各种针对老年人群的上门医疗服务，比如到患者居住地提供简单医疗操作，到附近养老机构查房和体检等。上门医疗服务方便了行动不便的居民就医，减轻了家庭和社会的压力，因此深受居民尤其是老年群体的欢迎。

1 资料与方法

1.1一般资料 本文为回顾性分析，研究对象为2011年4月～2015年9月在北京市隆福医院（北京市东城区老年病医院）客服中心登记，由北京市隆福医院客服中心提供上门医疗服务的患者。入选标准：年龄≥60岁。

1.2收集资料 基本资料包括性别、年龄、现居住地址、医疗保险、老人目前看护人等。日常生活能力评价，应用日常生活功能指数评定量表-Barthel指数（BI）。上门医疗服务费用，包括人力费、车费、医疗操作费用等。上门医疗服务内容。患者满意度，患者满意度评价由第三方进行匿名填表形式调查。采用改良的患者满意度量表（Patient Satisfaction Questionnaire，PSQ），分别从安全性、有效性、方便性、及时性以及费用负担等几个方面来判断满意度。分别在上门服务后1 w通过电话随访进行评价。

1.3统计学处理 应用SPSS 17.0软件进行统计学处理。正态分布计量资料采用（x±s）进行描述。

2 结果

2.1基本资料 2011年4月～2015年9月我院客服中心共进行上门医疗服务3140人次，598人，其中男280人，女318人，患者的平均年龄为（75±10）岁，所居住地均为北京市东城区，其中居家老人上门医疗服务1850人次，附近养老机构上门医疗服务1290人次。

2.2日常生活能力评价 极严重功能缺陷221人，严重功能缺陷125人，中度功能缺陷136人，轻度功能缺陷96人，能自理20人。

2.3上门医疗服务费用 我院实行的上门医疗服务费中出诊费收取50元，要求患者自付，包括1名主管护师出诊费20元，1名主治医师出诊费20元，来回车费10元（只要在东城，无论距离远近），其车费的收取远远低于“120”或“999”救护车的收费，也低于出租车费用；减轻了老人的经济负担。抽血、换药和换胃管等医疗操作费的收取，按照国家对公立医院医疗收费要求，无任何自行调价，有医保的老人，医疗操作费可按医保报销。

2.4上门医疗服务内容 预约挂号22人次，抽血1522人次，换药32人次，送出入院50人次，置换胃、尿管1433人次，静脉输液12人次，肌肉注射69人次。入户输液为老人迫切想解决的项目之一，但由于输液全程需医护人员陪同且可出现输液反应等医疗意外，在目前医护人员不足的情况，开展此项目难度很大，近年我们也是针对极少数老人开展此项目。

2.5患者服务满意度 2011年患者满意度为85%，2012年患者满意度为90%，2013年患者满意度为92%，2014年患者满意度为95%，2015年患者满意度为96%。

3 讨论

无论是"9064"养老格局，还是"9073"养老格局，有96%以上的老人在医疗机构外养老，在养之外的医疗问题一直是困扰养老机构和居家老人的重要问题。据研究，我国老年人在60岁以后的余寿中，有60%～80%的时间是带病生存[1]。2011年我院对东城区4个社区60岁以上近2000名老年人进行了医疗需求调查，发现96%的老年人患有1～4种疾病，且同一个体患多系统疾病为东城区老年人群的普遍问题[2]。传统的居家养老功能的日益削弱，养老模式的变革给各地政府带来了很大的压力[3]。

2015年11月11日，总理职称召开国务院常务会h，决定推进医疗卫生与养老服务结合，更好保障老有所医、老有所养。为养老机构和居家老人提供上门医疗服务方便了行动不便的老人就医，减轻了家庭和社会的压力，也解决了部分养老机构医疗不足问题。以我院提供上门医疗服务的人员为例，日常生活能力中度以上功能缺陷的老人占到80.6%以上。从医院的角度讲，提供上门医疗服务需要在医院的软硬件及人力上有较大投入，但所获的收入与成本支出不成正比，经济效益明显低于社会效益，因此许多公立医院的医务人员很少从事这项工作[4]。

我院作为二级甲等医院，地处北京市东城区，周边有北京协和医院、北京中医医院和军总医院等三级医院，积极转化思路，致力于为老年人提供优质而持续的医疗服务；改变传统的就诊模式，将坐等"患者走进来"转变为"医护走出去"，将社区和养老机构作为我们更广阔的服务空间，在为附近老人提供上门医疗服务的同时，也及时发现很多急症老年患者，将他们接入住院系统治疗，使病情得到及时缓解，在一定程度上解决了我院病源不足问题，取得了很好的社会效益和经济效益。

但由于目前我国上门医疗服务的提供远远低于需求。一方面，希望国家能出台相关的优惠政策，制定合理的上门医疗服务收费标准，鼓励更多的有条件的医院开展上门医疗服务，弥补上门医疗服务中的亏损。另一方面，目前卫生法规中还没有对上门医疗服务进行具体界定，上门医疗服务的具体内容也没有明确的规定，基本是各医疗机构自行界定。虽然居家老人和无完善医疗条件的养老机构迫切需求上门医疗服务，但其合法性尚有待界定。呼吁国家积极修改《中华人民共和国执业医师法》，将医师执业范围合法性定在一定的区域，而不是某个单位。另外，有关部门需出台相应的上门医疗服务的行业标准，从而有利于上门医疗服务的持续发展。

参考文献：

[1]王梅.老年人寿命的健康状况分析-老年人余寿中的平均预期带病期[J].人口研究，1993（05）：27.

[2]卢艳丽，田志军，李敏.北京市东城区老年人医疗需求调查[J].医学信息（上旬刊），2011年，24（09）：5720-5721.

上门服务篇4

上门洗车专业清洁服务的主要业务是为车主提供清洗、打蜡、养护、美容的一站式服务，和防静电处理、玻璃清洁、沥青清除、漆面活性处理等服务，具有不受电源、水源、地域限制的灵活性，可以说是一个流动的汽车美容店。

项目特点

1.车主省心，节水环保。

传统洗车要将车开到洗车店，消耗车油、浪费时间、洗车用水量大。而上门洗车则无需花费时间、汽油，可在自己的车位上接受服务；洗车、上光、打蜡养护同步完成。且专业的微水洗车服务真正实现了“一杯水洗车”，节水又环保。

2.专业清洗剂有效保养车漆。

传统洗车会对车体造成损害，划伤车漆的可能性很高，且普通清洁剂对车漆表面有腐蚀作用，易造成车漆老化脱落。本项目所使用的专用清洗剂，采用含有污渍悬浮剂的新一代技术配方。工作时，只要将该清洗剂均匀喷在车身，强力渗透剂即可渗透到污渍的周围软化污垢、去除污渍，不会划伤车漆。

市场分析

近年来，中国汽车保有量已一次又一次刷新历史新高。最新统计数据显示，截至2011年底全国机动车保有量已达2.25亿辆。无论是公用车、私家车、还是其他机动车，都必须进行定期的清洗养护，而传统洗车店洗车不仅浪费时间，也无法满足车主对洗车质量的渴求，于是上门洗车开始成为不少车主的首选。

经营条件

上门洗车专业服务项目加盟费用为2万—3万元不等，厂家即会为加盟商配送价值2万或3万元的产品设备，且加盟商可享受8折的后续供货价格优惠。另外加盟商无需具备专业知识，总部会为加盟商提供为期3—7天的专业培训。

上门服务篇5

2、让顾客对自己产生好感。

①注意仪表风度，穿着修饰。

②注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相。

③注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须要配合顾客的时间，避开顾客的休息时间。

④发挥笑容的魅力。

美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前，对方与你一起笑，意味着他承认并接纳你。

⑤巧用赞美。

留心观察，赞美顾客是最好的话匣子，是建立亲密关系的法宝。只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设）自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心被你所承认，那他一定会很高兴。

⑥丰富的专业知识，塑造专业形象。

自信通常和人的知识分不开的，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖。

⑦敏于世故，学会察言观色。

注意顾客的“情绪”。如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对方交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访。

⑧带点小礼物上门。

如给顾客家中有小孩的顾客带点糖果，玩具会马上赢得顾客的好感。

3、对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘

了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人。

4、促使顾客介绍新顾客时应注意必须是让老顾客出于自发的动机，自然而然地推介。

5、学会利用上门时机搜寻有价值的信息，寻找3A级顾客。

判断顾客的经济实力或有无可能成为忠实顾客很难通过与顾客的简单接触作出结论，但通过观察对方的室内装修，有无高档家具电器等细节却较易作出判断。在已购买的顾客中必定有少部分会是你的潜在3A 级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者。

一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位了解这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系。

6、谨慎收受顾客馈赠。

在回访过程中有一些销售人员会因为提供优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢。顾客为了表达内心的感激（动）而向销售人员赠送礼物，如一件丝巾或一瓶化妆品，这会是情理之中的事。但记住，千万别给顾客留下贪小便宜的印象！这也许会葬送你推销的大好前程。

时时刻刻我们都要记住，提供全方位的优质服务是每个人的义务。学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心。即使收受顾客馈赠，也要牢记一个原则，就是顾客是绝对的出自感激之心，而你也必须付出加倍的服务或在适当的时候回赠顾客。

7、在顾客家中逗留时间不宜过长，避免浪费对方过多时间引起反感。

8、道别时和上门时一样重要。

有很多销售人员容易忽视道别时的艺术，往往导致收场工作不好而流失顾客。一个专业的销售人员都是力求善始善终。收拾好自己的座位，茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待，真诚的祝福语，以及出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的工作之一。善始善终是再次上门的基础。

9、越是条件艰苦越要创造拜访机会。

上门服务篇6

第一环，构建网络，整合资源。残疾人的康复工作是一项社会化的系统工程，需要各相关部门的密切配合和社会力量的广泛参与。为确保“送康复服务上门”工作顺利进行，我区成立了由区残联和区卫生局牵头的区残疾人“送康复服务上门”工作领导小组，下发了由区残联、区卫生局联合制定的《闸北区残疾人“送康复服务上门”工作实施方案》，形成了区残联、区卫生局抓管理，街道、社区卫生服务中心抓落实，居委干部、社区医生抓实效，残疾人协会、社工、志愿者等社会各界广泛参与的工作网络。这个工作网络又可以细分为区、街道、居委会三级康复工作管理网络和区康复中心、社区康复中心、居委会康复站、家庭康复点四级康复服务网络。健全的网络确保了区“送康复服务上门”工作的有序展开。

为了充分利用社会康复资源，闸北区残联经过努力与华山医院永和分院共同建立了闸北区残疾人康复中心。区康复中心成为我区“送康复服务上门”工作的科研中心、指导中心和培训中心。

第二环，调研需求，倾听心声。为了提高康复服务的针对性、有效性和实效性，区残联事先发出《开展社区康复服务通知》，有重点、有针对性地组织了入户普查，基本摸清了区域内残疾人的底数，了解掌握了不同残疾类别、残疾程度及残疾人的康复需求。这些艰苦的调研工作，为建立残疾人数据库及为残疾人提供个性化的康复服务奠定了基础。

第三环，制定计划，落实措施。为了有效增强区、街道（镇）两级管理网络的互动，我区在下发《闸北区残疾人“送康复服务上门”工作实施方案》的同时，要求每个街道、镇和社区卫生服务中心在充分调研的基础上，制定社区残疾人康复工作计划，明确康复服务的指导思想、工作步骤、责任人、考评方法等内容，落实各项措施，做到“领导重视，组织到位；统一思想，认识到位；加大投入，经费到位；精心组织，服务到位”，使残疾人康复服务工作走上有序、持续、规范发展的道路。

第四环，开展服务，增强实效。在实践中我们体会到，要提升“送康复服务上门”的实效，要以 “三个结合”为手段，以适应不同的残疾类型和不同的康复服务需求。一是普及与提高相结合，以普及服务为主，逐步提高服务层次；二是分散与集中相结合，既有一对一的康复到家庭的分散服务，又有把残疾人组织起来，开办知识讲座，到市康复中心体检的集中服务；三是服务与教育相结合，在开展服务的过程中，对残疾人及其家属进行主动参与、支持康复的教育，变“要我康复”为“我要康复”。

我区努力拓展残疾人康复服务的内涵。残疾人可以利用社区康复中心、健身广场、健身点、学校、体育场馆等社区资源，学习简单易学的康复训练方法，进行功能性康复训练。残疾人还可以参加有组织的文化学习，参加社区公益劳动，开展文体活动，外出进行游览。通过“助残日”、“精神卫生日”、“爱眼日”、“爱耳日”等活动，各相关康复机构专家、社区志愿者下街道，力所能及地为残疾人提供灵活多样的康复服务。

第五环，建章立制，优化管理。加强“送康复服务上门”工作管理，充分体现了“平等、参与、共享”的目标和追求，它以人为本，洋溢着社会对弱势群体的关爱和关注。为使“送康复服务上门”工作落到实处，我们开展了建章立制工作，健全了区康复工作领导小组、社区康复中心、居委会康复站三个层面的工作职责和工作制度，切实推行规范化管理。根据本区实际情况，制定了《关于进一步加强本区残疾人康复工作的意见》、《闸北区残疾人“人人享有康复服务工作实施方案》、《闸北区残疾人康复服务指导中心工作制度》、《闸北区残疾人用品用具个性化配发实施方案》等一系列文件，从而使各街道、镇和社区卫生服务中心的领导和工作人员在开展“送康复服务上门”工作中能依法办事、有章可循。不断完善的规章制度和有序的管理，构建了我区“送康复服务上门”工作的基本框架和管理机制，有力推动了全区“送康复服务上门”工作的开展。

第六环，加强培训，提高技能。加强康复服务的培训、指导，培养由管理人员、康复指导人员、基层康复员、志愿者、残疾人亲友所组成的康复服务队伍，是做好康复服务、提高康复训练质量的关键。围绕“送康复服务上门”工作的目标，我们针对康复服务队伍中不同的服务职能，采取了有分有合的“双轨制”培训模式。对承担康复服务管理职能的街道、镇康复干部、社工主要进行入户调查、汇总分析、建档立卡等方面的培训；对承担康复服务职能的社区医生主要进行有针对性的康复技术培训，注意培训先行，采取座谈研讨、个案分析、经验交流等形式，有效提高了康复服务人员的服务技能。

第七环，建档立卡，跟踪服务。在规范化管理中，实行分类指导，社区医生与残疾人签订不同的服务约定书，为他们提供不同的康复服务承诺。为进一步规范残疾人康复服务工作，加强残疾人康复服务的档案建设。《闸北区街道（镇）残疾人社区康复服务个人档案》及时掌握了区残疾人的基本生活情况、基本康复需求等。《闸北区社区康复服务心理咨询谈话记录》和《闸北区社区康复服务记录手册》，则对残疾人康复的进展与效果进行跟踪，并为对康复服务工作者的考评提供了直接的依据。

上门服务篇7

【关键词】高龄老人;社区卫生服务;健康体检

随着人口老龄化的进程加快，老年人的健康也越来越受到关注和重视，如何提高老年人的生活质量，是实现社会老龄人口的健康的关键。我们社区卫生服务中心2008年对80岁以上高龄老年人上门进行健康体检每三个月一次，同时进行社区卫生服务的工作，取得了一定的成效。现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 长期居住在克拉玛依市胜利街道11个自然新村的80岁以上高龄老人共168名，实际体检142名，其中男性91名，女性51名。男:女=1.8:1，汉族:129名，维族13人，年龄80～95岁。

1.2 体检项目 包括血压、血糖、心电图等检查及详细询问病史。

1.3 体检设备仪器 血压计:鱼跃牌台式血压计。 心电图三道自动心电图分析机。血糖仪:强生稳豪自动血糖仪。

1.4 诊断标准 高血压病诊断标准，参照2007年欧州高血压指南为标准，收缩压≥140 mmHg和(或)舒张压≥90 mmHg可诊断为高血压。既往有高血压病史，近2周内服用过降压药，体检时血压正常时亦诊断为高血压。测血压前安静休息5分钟后使用立式水银血压计测量。取坐位测量右上臂血压3次，取平均值。空腹血糖值≥7.0mmol/L诊断为糖尿病。其他疾病根据现行疾病诊断标准进行诊断。

1.5 成立体检小组，对所有参加体检的工作人员进行岗前培训，掌握体检内容，测量血压、设备操作方法，标准统一，统一佩戴胸卡，穿工作服上门体检，由体检医师专人负责体检的各项检查项目及其内容。进行综合分析判定。并当时反馈老人及家属，有异常建议复诊，病重的转诊。

2 结果

2.1 基本情况 2008年3月至2009年5月胜利社区卫生服务对辖区11个新村80岁以上的老年人168名进行上门健康体检，其中26名老人因不在辖区未参加体检。共体检142名，体检率84%。文化程度:小学80人，初中8人，高中7人，文盲46人，中专1人，居住:与配偶同住85人，独居者12人，生活不能自理22人，与子女同住45人。

2.2 患者情况

2.2.1 本次体检结果 患病老人121例，占83%，其中患1种慢性病57例占47%，2种慢性病48例占39%，三种慢性病10例占9%，四种及以上慢性病6例占5%。

2.2.2 常见病检 按前十位的病种依次为高血压、糖尿病、冠心病、呼吸系统疾病、白内障、胆道疾病、脑卒中、肾功能不全、胃肠病、骨关节病等。

2.2.3 建立健康档案，做好社区卫生服务工作 对体检老人统一建立健康档案，对患有疾病者跟踪随访，进行动态管理，落实专职医生，做好随访管理工作。对患病者提供就医信息，建立上门访视制度，提供六位一体的有效、经济、方便、综合的连续的社区卫生服务。

3 讨论

随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人的生活质量具有特殊意义，是关系社会稳定、发展与进步的重大问题。克拉玛依市于2004年进入老龄社会，属老龄化城市，正面临老龄化和高龄化加速发展的双重压力。据2008年克拉玛依市统计资料显示，全市60岁以上人口约为3万人，其中80岁以上老龄老人约为1100人[1]。高龄老人的健康状况直接影响着老年人的生活质量，也是评价该人群生活质量的主要方面。目前国内相继开展了以整个老人为对象的研究，但以高龄老人尤其是农村高龄老人为对象的研究并不多见。高龄老人是一个特殊的群体，由于生理各方面功能衰退，大部分老人患有不同程度的疾病，他们普遍经济收入水平较低，因此需要更多地关心这部分弱势群体。

人口老龄化趋势使更多常见病、多发病患者有提高生活质量的需求，使政府群众和卫生行政部门越来越关注社区卫生的体制、模式和功能的建设。老年人健康体检制度建立的关键是政府各部门的重视和政策制定、经济的支持与保障。社区老年人慢性病的综合防治将是社区医疗保健的中心内容之一。

克拉玛依区胜利街道社区卫生服务中心，在上级政府领导的支持和关心下对本辖区168名高龄老人进行上门免费健康体检。体检结果异常的老人121例占85%，其中有48%以上的老人有2种以上疾病，排行首位的是高血压。老年慢性病的患病率增高与老年进入老龄阶段后各脏器解剖结构上的退行性改变，生理功能普遍降低，长期环境因素的致病因子作用，不良生活方式等各种因素有关，可见，慢性病是危害老年人健康的主要疾病，还是老年人致残、致死的主要疾病。而慢性病的起病隐匿，早期无症状，常常被人们忽视，故应定期进行健康体检。不仅能早发现、早诊断、早治疗，而且及时发现致病的危险因素。通过对危险因素及时干预及管理，对降低慢性病发病率减少并发症的发生，促进健康老龄化有重要意义[2]。

老年人是社会上的脆弱群体，需要社会的照顾和关爱。我们社区卫生服务中心在政府的领导下。充分利用当地政府对卫生资源的投入，积极开展高龄老人在社区卫生保健服务，从一定程度上提高了高龄老人的生活质量，体现了党和政府对高龄老人的关爱。随着社会老龄化的不断上升，在社会高龄老人中，开展社区卫生服务对创建健康社区，构建和谐社区具有一定的促进作用[3]。完善社会养老医疗保险的社会保障体系，建立健全社区老年保障网络，根据老年人的不同需求，提供最基本的全方位连续性、可及性的老年社区生活和卫生服务势在必行。

参 考 文 献

[1] 杨丽萍.社区居民慢性病的调查分析[J].中华实用医药杂志，2008，3:21.

上门服务篇8

目前，上海市工商联共与7家政府重要职能部门、单位签署合作协议，前期已与市规划和国土资源管理局、市税务局相继签署协议，这是上海市工商联深入贯彻落实十八届三中全会精神和市委市政府要求，在发挥社会组织活力，承接政府职能，履行自身职责，加强与职能部门、单位合作，服务民营经济，推进转型发展方面的新方式、新进展。

会上，市工商联负责人分别与市科委、市工商局、市统计局、自贸试验区管委会、上海联合产权交易所等有关负责人签约。

如何增强民营经济发展活力，发挥社会组织优势，整合各方资源进一步提高服务民营企业发展工作实效，近年来市工商联一直在努力探索并实践。去年，经市委、市政府批准建立的上海市民营经济发展联席会议制度办公室设在市工商联，立足于发现问题、解决问题，在机制、体制上有所创新突破，形成系统性、经常性，集中反映和解决民营经济情况和问题的机制，放大破解难题的效应。今年，市工商联合力打造服务上海民企公共平台，突出与政府职能部门、单位之间的深化合作，加强沟通、资源共享、优势互补。

根据协议，市工商联在与市科委合作中，双方将促进建立民营企业科技创新联动机制，在政策、资金、服务、信息等方面加强合作、资源共享，进一步完善科技创新服务体系。与市规划和国土资源管理局合作， 双方建立“信息互通、分析互动、工作互帮”机制，为本市民营企业、企业家提供国家和本市城市建设规划和土地资源使用管理的有关政策、规定，为企业转型发展提供政策支持和决策服务。与市地税局合作，加强日常业务工作的联系沟通与信息交流合作，协调解决民营经济运行过程中的税务问题。与市工商局合作，双方在基础信息交互的基础上，着重加强在行业动态、政策宣传和企业工商登记等经济事务管理上的协调。与市统计局合作，充分发挥统计局在统计调查、数据分析方面的专业优势和工商联在民营经济领域的独特优势，共同推进民营经济发展统计和研究工作。与自贸试验区管委会合作，发挥上海高端人才集聚，金融体系健全，贸易服务便利等优势，积极组织全国民营企业参与上海投融资体制改革与自贸区建设，进一步促进改革开放精神。与上海联合产权交易所合作，旨在共建混合所有制经济信息服务平台，服务企业产权交易、资产处置、股权并购、项目融资专业性信息和资产配置等。

上门服务篇9

[关键词]厦门；服务业；非均衡增长；成本病

[中图分类号]F719 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）27-0026-02

1 引 言

21世纪初，中国各经济特区重新认识了服务业在国民经济中的重要作用，并将之置于产业发展战略的优先地位，服务业发展进入了一个新时期。在2001―2012年，厦门市服务业就业份额从45.5%上升到59.44%；名义工资增加值占GDP比重由45.34%上升到50.65%，第二产业和第一产业比重均在下降（见表1）。在服务业就业比重和增加值比重不断提高的背景下，其发展对地区经济增长会不会产生负面影响呢？对这一问题，Baumol（1967）提出了“非均衡增长理论”。该理论表明，由于服务部门的生产率增长滞后于制造部门，在名义工资同水平增加的情况下，服务部门的相对成本将无限上升；如果两个部门的产出份额保持不变，则服务部门占用的资源比重将达到100%，结果整个经济的劳动生产率增长率将趋近于服务业；如果停滞部门的需求价格弹性（绝对值）较低，则对其产品即服务的消费的成本将越来越大，即出现“成本病”现象。而“成本病”不仅会给政府带来财政困难，还会对服务业自身的发展产生消极影响，所以十分有必要分析首批经济特区之一厦门服务业是否也出现“成本病”现象。

2.原始数据来源于历年厦门市经济特区年鉴。

2 理论基础

Baumol将经济体划分为生产率进步部门（制造部门）和滞后部门（服务部门），构建一个两部门非均衡增长模型，得出如下结论：一是随着制造部门劳动生产率的不断提高，服务部门的单位产出成本将会无限制增加，而制造部门则保持不变；二是若制造和服务两部门的实际产出比保持固定不变，则劳动力将会逐渐从制造部门转移到服务部门；三是若服务部门的需求富有价格弹性，消费者会因消费成本的提高而不得不减少对该部门产品的消费，其产出将会不断减少，最终退出市场；四是要实现经济的均衡增长，相对于劳动力的增长，总体经济的增长率将会逐步下降，最终趋于0。

对于Baumol的“成本病”假说的研究，国内学者也有一些成果。程大中（2006）从全国整体服务业的角度进行研究，得出中国服务业就业份额增长相对较快的主因是服务业劳动生产率增长相对滞后、服务需求缺乏价格弹性和服务价格的不断上涨容易引起“成本病”等结论；邱小欢（2010）对1992―2008 年我国东部地区及各省市服务业的增长特征进行了分析，结果显示东部地区已显露出“成本病”问题。本文试图在前人研究的基础上，以福建厦门为例来分析海西服务业的增长特征，并以此来检验服务业的“成本病”问题。

3 分析方法与计量模型

综上，福建厦门服务业劳动生产率增长存在一定滞后，服务需求缺乏价格弹性，且服务需求收入弹性小于1，其恩格尔效应在服务就业份额增长方面发挥负面作用。此外，服务业单位产出成本呈现上升趋势，其平均工资水平也逐年上升，这些恰恰是“成本病”问题的主要征兆。

5 结论与启示

基于Baumol“成本病”假说，在过去12年，福建厦门服务业的劳动生产率增长存在一定的滞后性，对服务的需求缺乏价格弹性，单位产出劳动成本也呈上升趋势。所以，可认为福建厦门服务业初现“成本病”问题。尽管如此，但该问题绝不容忽视。究其原因有两点，其一，服务业的“成本病”问题会给政府带来严重的财政困难，因为当人们无法完全负担得起服务费用的时候（比如“住房难”、“就医难”和“上学难”问题），政府将不得不提供财政资助；其二，它会对服务业自身的发展带来消极影响，即导致服务质量的下降和服务提供的家庭化与非市场化。

服务业的“成本病”问题归根结底是由需求和供给两方面因素共同造成的，因此，解决该问题的关键在于如何兼顾需求与供给之间的关系。在需求方面，应使服务消费对服务业的主要带动作用从价格渠道转移到收入渠道上来，使其发展建立在因收入水平提高而引起的消费需求增加的基础上；在供给方面，改善服务领域的体制和相关政策，提高服务业的劳动生产率，降低服务业的单位产出成本，从源头上增加服务的供给。另外，在产业转型的潮流下，要认识到服务业在福建厦门经济增长中的地位，保持其与制造业的均衡增长，结合不同的发展阶段，均衡服务业的内部发展结构，保障经济的可持续增长。

参考文献：

[1]W.J.Baumol.Macroeconomics of Unbalanced Growth：The Anatomy of Urban Crisis[J].American Economic Review，1967，57.

[2]曹丹丽，张纪.老工业基地服务业“成本病”分析[J].商业时代，2013（24）.

上门服务篇10

[关键词]新形势；电网客户服务；现状；改进对策

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0047-01

引言

新经济时代下，作为供电企业服务最前端的客户服务中心，客户是企业的利润来源，在这竞争激烈的市场中，如何以优质的服务必须服务好客户，满足客户的需求，为企业带来利润及生存空间，是新形势下电力企业首要研究发展的问题。因此，我们需要以优质的服务为目标，进一步加强企业与客户关系的研究，以提高电力客户服务水平与品质。

一、新形势下电网企业客户服务的现状

1、电网客户服务现状调查

近年来，随着人们生活水平的提高，也加大了人们对高品质生活的追求，在这样的情况下，高质量的生活均离不开能源的供应。在这样的环境下，电力企业客户服务系统和服务水平都面临着新的要求和挑战，可纵观当前的电力客户服务发展现状，我局电力客户服务水平还有待改善和提升。在此，根据省公司《关于印发广东电网公司客户服务产品化推广方案的通知》（广电[2011]150号）文的要求，为减少客户到营业厅办理业务的次数和等候时间，进一步提升供电服务质量和客户满意度，工作人员可上门服务。同时、我们通过对佛山更合镇供电营业厅随机调查，对前来办理居民新装业务的300名客户做了服务满意度进行调查，调查结果显示：客户满意度为“一般”、“不满意”的主要表现为：办理时间和接电时间等两个方面，占有比例分别为31.67%、10% 。另外、对更合供电营业厅2013年11月-2014年5月期间受理的居民新装业务做了调查统计，统计结果显示：在此时间内平均上门服务率为24%；因此，我们需要根据目前的情况，努力提升居民新装上门的服务率。同时、通过电话访问及现场调查方式，调查客户对上门服务的了解程度，从调查表中可发现，有63%的受访客户对上门服务不了解（如图1所示）：

2、电力服务体系不完善

目前，仍有很多用电客户的问题未能得到很好的解决，这使得客户服务部门每天受理的客户投诉事件增多，这一现象说明我局供电服务体系还不够完善，不能满足当前广大用电客户的需求。因此，我们需要完善相关的管理体系和协调机制，使当前存在于制度与客户服务部门之间的问题得到解决。

3、电力客户服务不到位

在新形势下我局电网企业客户服务水平虽有所提升，但电力服务中还是存在错位、不到位的现象，归根到底原因有很多，其中供电企业人员配备不足、培训不足、缺乏有效的宣传及可行的上门服务方式都是造成客户服务不到位的原因，其次、系统程序的复杂，客户档案资料不能及时更新等等这些都是阻碍客户服务质量提高的重要因素。因此，电网企业需要针对当前的职工队伍扩展，加强对员工的培训，并树立以电网客户服务为首的服务理念，为广大的客户提供优质的服务。

二、新形势下电网客户服务改进对策

根据新形势下的电力客舴务调查反馈情况，以佛山市高明区更合镇作为本课题的研究对象，经过一个多月的要因总结，确定几点要因，并针对提出改进对策。

1、加强人员培训

目前，更合镇各村委会的服务驿站安排了相关业务人员，并对其进行简单的供电业务知识培训，让各业务员在各自的服务驿站受理居民业务。并于2014年9月举办了一次全员的业务技术摸底考试，合格率为26.7% 。由此可见，供电业务人员专业知识不熟练导致电力客户服务质量跟不上，因此，我们制定对各城镇村委人员制订培训计划，并按照培训计划进行培训，同时、对于各专业业务技能加大需要培训力度，并分批进行培训考试及进行总体业务技能考察。因此，村委人员可以通过视频学习有关便民服务驿站业务内容，其次，由供电人员向业务员示范自助服务终端机的操作方法及讲授业务受理单的填写方式。

2、制定有效的宣传方式

当前，我局供电客户服务的宣传方式比较单一，缺乏上门服务宣传，一般只在营业厅摆放宣传小册，很多用电客户都不知有上门服务存在，基本上都是通过供电人员在巡线或抄表时，发现有在建房屋，现场告知户主可通过上门服务办理居民新装业务，客户对上门服务才有所了解。因此，经过小组成员讨论，制定几种宣传方式如下：

①营业厅宣传：营业员向已办理临时用电的客户派发上门服务须知，并向客户讲解上门服务工作流程。

②张贴公告：在村委会及村民小组公告栏处张贴上门服务公告。

③上门派发：向在建居民住宅派发宣传单张，

④印制“左邻右理”便民服务卡1000余张，并放置在供电营业厅和各村委（社区）行政服务中心供居民领取。

⑤通过电视、广播电视、广播等媒体，向广大观众、听众宣传上门服务信息。

⑥流动营业厅宣传：在人口密集地区设置流动营业厅，现场给居民提供咨询服务和办理业务，同时向居民派发宣传单张。

通过一系列的宣传活动，我们的上门服务得到了居民们的普遍认识。但上门服务方式缺乏可行方法，根据目前的上门服务的情况，经过小组讨论研究得出：

①客户可致电供电所预约上门服务，预约成功后，供电部门会安排工作人员上门提取客户资料并完成现场勘查工作以及装表接电服务。

②用电客户可致电“95598”进行预约服务，通过95598告知客服人员所需办理业务，客服人员登记用户资料后出受理工作单，并将受理工资单传递到供电所营业厅，营业班长通过勘查派工环节将工作单分派给业扩勘察员，并让勘察员与客户联系预约上门服务。

③“驿站服务”“投递箱”方式。更合供电所在更合镇设置了供电便民服务驿站，村民需要办理业务，只需要将受理的资料投入投递箱，村委业务员会尽快通知供电人员上门服务。

④网络服务方式。随着网络信息的普遍，居民可通过微信、网上营业厅及掌上营业厅等网络方式办理所需要业务。

通过以上几种方法并在实际工作中加以运用，新形势下的客户服务水平和质量都得到改善、提升。

三、总结

综上所述，在新形势下，服务经济日益重要的今天，电力资源作为人们生产生活都离不开能源，其供电水平决定了经济社会发展的水平。因此，我们需要站在客户的角度、从客户的需求及现代的实际出发，找出目前电力客户服务存在的问题，并提出有效的对策解决问题；同时，不断改善企业客户服务的水平，应用于实践中为客户提供优质的服务。

参考文献

[1] 张玉东.试论新形势下电力客户服务的现状及解决策略[J].青年科学，2014，14，47.