通信运营商十篇

通信运营商篇1

由于流量经营和集客经营事关运营商的战略转型，于是很快被通信业高度重视。关于流量经营和集客经营，网上早已涌现出众多的文章，而存量经营则鲜有人讨论。在此，我愿与大家探讨一下关于“存量经营”（本文仅讨论通信运营商，不涉及其他行业）的点滴。

一、 存量经营的定义

顾名思义，从字面上看，存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升。之前听到更多的是“存量保有”，从“保有”到“经营”，也体现出了运营商对流失率的控制更有信心，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。

从广义上来说，运营商通过良好的网络支撑、精细化的管理保障和真诚的服务引导（至优网络、至精管理和至诚服务）来提升客户的体验和感知，最终带来客户价值的提升，都可以算做存量经营，所以存量经营的涵义是非常广的，囊括了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动，除了前端的市场活动，还包括后端的支撑活动（如网建、网优、IT系统完善等）。

二、存量经营的重要性

如果说流量经营和集客经营是为了谋发展，存量经营则是为了求生存，生存是发展的前提和基础，其重要性不言而喻。

随着移动用户市场日趋饱和（2012年12月工信部数据，我国移动用户数已逾11.04亿，渗透率超过了80%），移动用户增量市场的空间不断减少、增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。

2011年中国移动大幅缩减KPI考核指标，从19个减到13个，取消了数据业务、TD用户数和集团客户数考核指标，重点调高了利润和客户满意度指标，这个也被解读为中国移动存量经营时代到来的标志（目前竞争形势下简单通过优惠促销来保有客户会导致企业损失一部分利润，不利于行业发展，但存量经营却可以带来更多的利润）。

此外从三家运营商的充值优惠活动来看，移动经常有对老用户的优惠活动，电信和联通几乎对老用户没有任何营销活动，似乎移动更重视存量经营，联通和电信更关注新用户拓展。为什么中国移动要更加重视存量经营呢？我认为有以下两个原因：

1. 存量基数大

从三大运营商的年报可以看出中国移动的移动用户数已达7.13亿、中国电信的移动用户数为1.63亿、中国联通的移动用户数为2.42亿，所以从存量上看，中国移动占很大优势，这也是其利润远超另外两家的主要原因。

2. 竞争对手的威胁

随着增量市场的竞争，导致资费不断下降，中国移动的利润损失远超另外两家；同时竞争对手在网络和终端上的吸引力导致中国移动高价值客户逐渐流失。手机圈传媒研究中心3059位新浪微博用户参与的调研数据：移动用户想转网57%，联通用户想转网16%，电信用户想转网9%。移动用户想换成联通35%、想换成电信22%；联通用户想换成电信7%、想换成移动9%；电信用户想换成联通5%、想换成移动4%。从这个调研结果来看，对移动也是非常不利。

我最近感觉到电信和联通也开始从“重新增、轻存量”向更加注重存量经营转变，之前电信和联通的大多数优惠都是针对新用户的，而对老用户的优惠活动往往很少，现在联通也推出了老用户优惠购机（支持合约到期提前续约），电信老用户购买iPhone5等终端也有不少的优惠（以各地为准，当然对老用户的优惠程度比新用户还是略逊一筹）。

三、存量经营策略

我认为存量经营需要运营商真正贯彻“客户为根、服务为本”的理念，以客户为中心，满足客户的需求，因此首先要分析一下用户的需求有哪些？随着移动互联网的发展，用户的个性化需求越来越多，用户需求呈现多层次化现象，整体可以分为功能、物质和精神三个层次。功能上：有一些用户仅需要最基础的功能如打电话和发短信，包括一些老年人；有些用户要求有上网、导航等应用功能。物质上，则要求资费便宜、优惠多等。精神上，包括体验需求（业务体验和服务体验等）和情感需求（身份象征和号码附加值等。注：号码附加值系指号码在用户心中的情感价值）。本人参考了“马斯洛的需求层次理论”，分析用户对运营商的需求层次（如图1）。

从运营商企业经营的角度来看，我将存量经营的活动简单分为网络、业务、终端、营销、资费、渠道、服务和支撑八类，并将具体的经营策略总结如下：

1. 网络

·扩大网络覆盖——对网络未覆盖或覆盖不佳的区域建设基站

·优化网络——提高移动或固定网络的性能和稳定性

·网络升级——如建设4G基站、升级HSPA+

2. 业务

·业务捆绑——基于刚性需求的硬捆绑，如电信的e6、e8、e9等融合套餐

·粘性业务推广——飞信、139邮箱等业务，提升手机号码的附加值

3. 终端

·终端补贴——优惠购机、存话费送手机等

·终端捆绑——必须捆绑合约终端才能享受赠送话费优惠，机卡分离则不赠送话费

·明星终端吸引——如明星效应一样，如电信的“心系天下”系列，那可都是价值几万的手机，跟他们相比，iPhone勉强也算明星终端吧

4. 营销

·优惠促销——充话费送实物、电影票等

·关系营销——如电信推荐新用户赠送50元话费

·精准营销——根据客户信息挖掘进行精准的业务推荐，提升客户价值

5. 资费

·老用户优惠——对于满一定时长的老用户给予一定的话费或实物优惠（购物券等）

·话费分期返还——入网、充值等赠送话费分期返还，延长客户的生命周期

·在网时长优惠、家庭优惠——日本KDDI曾采取在网时长优惠、家庭优惠等多种折扣优惠方式，其中在网时长优惠是指用户签约第一年享受15%的折扣，此后每续约一年将增加1%的折扣优惠，到第11年折扣优惠将达到25%，此后折扣优惠保持在25%不变；家庭优惠折扣是指如果整个家庭成员使用的都是KDDI的产品，那么整个家庭成员在入网第一年都将享受高达36.5%的优惠折扣。此后每续约一年将增加1.5%的折扣优惠，第11年之后将享受高达50%的优惠折扣

6. 渠道

·自有营业厅转型——营业厅环境改善；营业厅选址从原来注重增量（靠近商业区和车站）转型为注重存量（靠近用户和社区）

·电子渠道提升——优化服务体验（功能更齐全、服务更便捷、响应更快速）

·社会渠道开发——充分利用社会渠道庞大用户接触频次和规模，通过有效的激励制度来促进渠道商由重新增向重维系转变，如提高融合套餐等高粘性业务的渠道佣金

7. 服务

·高端客户俱乐部建设——全球通VIP俱乐部、高尔夫球俱乐部、车友俱乐部等

·高危客户挽留——建立高危用户预警机制，主动外呼和关怀，挽留高价值高危客户

·加强服务满意度考核——提升各渠道的服务能力，如考核热线满意度、接通率和问题解决率，提升客户满意度

·客户关怀——节日生日关怀、消费超量关怀、消费不足关怀、上网流量提醒、积分提醒、积分兑换提醒、欠费提醒、产品试用、VIP主题活动等

8. 支撑

·服务规范优化——齐全的服务内容、客户便捷的服务流程，高服务标准

通信运营商篇2

针对目前我国通信市场环境复杂多变，各种新兴通信模式层出不穷的发展现状。给越来越多的移动通信运营商带来了更大挑战，各种渠道之间的冲突不断发生，不同渠道之间的合作问题非常必要。移动通信运营商的营销渠道从本质上讲，就是一个直接销售渠道和间接销售渠道的综合体。从某种意义上来说，移动通信营销渠道对于运营商的忠实度高低就直接决定了移动通信运营商对于营销渠道操控和管理水平的高低，进而影响到运营商在通信市场商整体营销能力。只有提高忠诚度，才能进一步加强运营商对于通信市场的操控能力。可见这也是加强运营商控制力的核心和关键因素。那么如何能够更好的提升营销渠道的忠诚度呢?这就是本文接下来会讨论的重点问题，本文主要从移动通信运营商在营销渠道建设方面的运行现状，来分析探讨运营商们加强对营销渠道的控制和管理能力。并不断跟随移动通信市场竞争日趋激烈化，分析出营销渠道竞争中面临的挑战和问题作为未来移动运营市场中的竞争方向。针对这一问题召开阐述和分析，希望可以给运营商能的运作带来思考和帮助。

二、移动通信营销渠道管理的现状

随着我国移动通信市场竞争的日趋激烈化，移动通信的运营商对于运营渠道的依赖性也越来越强。在以往传统的营销渠道中，运营商基本占据市场的主体地位，规模大消费者众多。而一些点的分销商一般会规模较小，且分布也不集中。而现在的移动通讯市场，移动公司的各大小渠道的分销商网点分布广泛密集，广大的消费群体基本上都是选择就近的网点办理各种业务。所以在移动通信中一些业务的开展不得不需要依靠这些广泛的销售网点进行，让运营商的主导地位开始发生改变，更多的开始依赖这些网点分销。这种庞大的销售网络的建立扩展了移动通信的销售渠道，但另一方面点的分销商在占据市场的主动权之后开始向运行商最求更大的利润空间，并延长了给付运营商款项的时间。造成运营商运营成本的增加，利润空间透明化，各个渠道之间的运行过程中的冲突和矛盾越来越多，关系比较紧张。

(一)造成移动通信营销渠道冲突的原因1．传统经营理念的束缚由于我的历史发展的特征决定了我国国民的基本思想，还是比较保守和传统的。由于受到很多传统思想的束缚，在中国公民之间出现问题和冲突的时候，大多数人还是会选择以和为贵，忍让处置。就像在移动通信系统的管理营销渠道的过程中一样，一旦遇到棘手的问题，运营商多数会采取退步和忍让的方式处理，导致很多的矛盾和冲突并不能从根本上的得到很好的解决，越演愈烈。2．运营商缺乏科学管理手段出现冲突和矛盾，运营商并不能及时合理的解决。这就体现出运营商在渠道管理和控制中的问题，整体的管理缺乏科学合理的规范手段，对于冲突的管理水平低下。在面对冲突的时候，不能积极应对解决。针对这一现状的出现，移动通信运营商对于销售渠道的管理策略上的研究越来越重要和紧迫。只有将这种问题和冲突进行妥善合理的解决，实现分销商和运营商利益上的双赢，才能使我国的移动通信的运营渠道的管理更加有序和合理发展。

(二)移动通信营企业管理中的问题1．单独省份运作成本高由于移动通信的互联网络渠道遍及全国范围，而各个电信通信运营商基本上都是以省为单位进行划分。在佣金的政策上有略有不同，造成互联网渠道不能进行统一的销售管理运作，必须要根据每个省份的进行政策上的洽谈，才能计入全国的销售渠道。在目前的互联网时代的普及下，互联网公司已经掌握了所有网络用户的信息在每一个省份的介入时都会产生大量的流量，增加了运营的成本。而对于每个省内收取的佣金又很低，使得在多个省份的接入时，耗时长资金投入增多。2．单独省份没有网点介入能力由于我国的部分省份之内无法实现直接同整体系统的接入能力，需要借助一些业务中间系统给的支持和操作。因此，在具体运行的过程中一方面增加了工作量和成本的投入;另一方面由于合作方的增多，系统的安全性和数据管理难度增加。3．互联网相关产品的增加，操作成功略低由于当前的互联网产业的高速发展，每个不同的省份采取额运营手段的不同，推广的增值业务的产品越来越多，达到了成百上千种，而且杜宇这种复杂多样的互联网产品其订购的方式和规则也各不一样。在一些费用的支付和使用的方式上也存在各种差异，这种模式也是需要建立在中间商的介入运行的基础上的，也会导致认购产品的过程中成本的增加和订购的成功率降低。4．系统佣金结算时间长，地区间存在差异一般情况下，移动通信的运营商佣金结算的周期是“N+3”月。而在一些发达的地区省份，由于互联网额普及和介入结算的周期已经缩短到了“T+1”天。而且不同省份之间也存在很大的差异，在佣金计算的方式和标准上都各不相同。在一些偏远的省份，甚至会出现无法正常打出佣金清单的情况，造成佣金的发放和结算出现滞后，整体的佣金系统发展不均衡，地区间的差异化明显。

三、渠道管理平台构建

为了能够更好的解决以上出现的问题，移动通信公司进行了创造性的改革，搭建了一个最佳的互联网销售渠道的分销平台。借助这一平台，对移动通信网络的群岛进行统一的管理和运作;并且借助互联网发展商的优势，对所有的用户群体进行详细的渠道化维护和管理。在运行的过程中，更加强调合作共赢的理念，将移动通信业务数据的增长和渠道上的统一管理作为发展的最终目标。最终建立一个更加完善的移动通讯的管理渠道，优化佣金的核算与发放，让一移动网络的接入点更加的广泛和优质，拥有更多的使用群体，实现经营的可持续化发展。

(一)平台整体架构移动通信系统的使用主体来自于广大的用户，用户通过使用手机，PC机进入搭建的中心平台使用移动数据流量进行业务的使用和操作。而各个省份之间的网络平台也可以进行接入实现资源共享，确保每个环节的有序衔接。

(二)软件支撑服务而系统中最关键的就是中心平台软件的搭建。其主要功能支撑服务主要有以下几大板块:1．产品管理的板块这主要是指当一些互联网的产品计入管理系统之后，会对商品进行细致化管理模式。包括推荐产品的管理，商品订购的管理，订单需求上的管理以及各种商品需求进行不断的开发。还可以根据在用户归属地区的不同推送和营销一些产品的管理和。2．销售渠道管理的板块关于销售渠道的管理板块，主要是指渠道接入网络管理功能。包含了一些渠道基础信息的收录，申报资格的审核以及一些销售情况明细的查询的和追踪等方面。3．佣金管理的板块这一板块是主要用来显示销售渠道中产生的佣金，并可以及时掌握详细的佣金情况，并且可以即时进行佣金的结算和发放。另外，还具可以进行资金账目的管理，佣金的明细查询核对等功能。

四、强化移动通信产业营销渠道的措施

为了能够在网络通信时代掌握主动权，移动通信的运营商需要建立更加完善的渠道营销体系，加强和提高对于整体移动通信市场营销渠道的掌握和操控能力。主要可以通过加强以下两个方面控制力来进行实现整体网络的管理能力。

(一)加强对整个移动通信产业链的控制在通信市场不断发展的市场上，一些新的业务不断的出现在市场上。由于移动通信技术方面的成熟，这就为更多的通信运营商进入到移动通信市场创造了有利条件。基于每个运营商使用的技术设备的不同就造成了移动通信产业链中的每一个不同通信设备的商家开展的销售手段的不同。所以，要想实现对整体网络中管理，移动通信的运营商一定要采取相关措施掌握市场中的主动权。加强同整个产业链上伙伴之间的合作，借助有效手段进行控制，为未来激烈的市场竞争打下良好的基础。

(二)加强对营销渠道忠诚度的控制站在营销渠道和运营商之间的关系角度来看，可以将移动通信的运营商的营销渠道分成四个部分。第一部分，是营销中的核心渠道，这一渠道主要是由移动运营商自身的营业厅和销售团队构成;第二部分，是销售渠道的主体，主要是一些移动厅和柜台;第三部分是营销渠道的拓展渠道，主要包括的是一些特定的营销人员队伍，基本上来自于广泛的移动通信服务站点。这四个部分构成了一个完整的移动通信的营销渠道。由于这是一个需要团队合作运营方式。所以，通过加强合作人员的忠诚度是一种有效的手段。运营商一方面可以通过加强对于核心渠道的建设提高市场中的主体占有率，增强自身业务能力的实现。另一方面要在维护住主体的核心管理能力的基础上，尽可能的减少其他渠道上人员的利益冲突，保证整体的营销渠道系统上的合作伙伴最大利益的实现。在整体的营销渠道的建设过程中，不断的提升自身的管理控制能力对于外部渠道的进行不定期的升级和扩展，提升整个销售渠道的忠诚度，只有员工的归属感和忠诚度得到提升之后，才能确保整体渠道的健康发展。

(三)加强对营销渠道的管理能力移动运营商要想实现对营销渠道的管理能力的提升，就需要采取一系列合理的管理策略和手段进行管理，建立一科学完善的管理机制。例如，可以通过增加各个不同渠道之间成员合作;对渠道成员实施相关的管理和激励政策;在成员之间出现冲突时采取有效方式及时解决;促进鼓励渠道成员之间的共同长期发展。将各个渠道成员之间关系的和谐发展作为渠道发展的主要重要追求目标，不断去完善整个营销体系管理工作实现移动通信营销渠道的和谐发展。

五、结束语

通信运营商篇3

【关键词】运营商；电子商务网站；营销策略

随着互联网技术的快速发展，目前通信运营商在电子商务运营方面已迈开步伐，从中电信、中联通的网站转型到中移动开设淘宝旗舰店，电子商务正在成为运营商重要的增收途径之一。然而对运营商来说，电子商务才刚刚开始，如何利用好电子商务网站，完善运营体系，强化营销推广，更好地获得新客户，留住老客户，是运营商必须思考的问题。

一、运营商电子商务网站的优势

对企业而言，电子商务网站是推广产品的一种有效方式。借助互联网络独特的广告媒体功能，在树立形象、扩展业务同时，还可以有效降低成本，拓宽市场，提高效率。

对运营商来说，其电子商务网站有着得天独厚的优势。

1.齐全的网络资源优势。运营商拥有齐全的网络基础设施及各类有线、无线网络接入资源，由此可以大幅降低电子商务平台开发和维护成本，并能够为网站的畅通运行和安全等级提供技术保障。

2.庞大的客户资源优势。庞大的用户群体，以及制造商、供应商、SP、CP、手机厂家等上下游产业链资源，这些都有助于电子商务网站的推广发展和做大做强。

3.广泛的渠道体系优势。经过多年建设，运营商拥有营业厅、合作点、大卖场、点等广泛密布的渠道体系。由此可以实现高覆盖率的精准宣传和推广。同时，这些实体渠道也为B2C和020电子商务模式提供了坚实基础。

4.独特的综合资源优势。运营商可以利用自身的资金、技术、通道、设备等优势强化网站推广，丰富电子商务应用，以从这里弥补因互联网冲击造成的收入下降损失。

二、目前运营商网站存在的问题

随着网络普及，企业网站数量极速上升，目前全球网站超过8亿个，但很多网站建成后由于营销推广等原因而荒废了。从运营商网站运行来看，还存在着一些突出问题：

1.思想重视不够，发展定位不清晰。是项庄舞剑还是全心投入？运营商进入电子商务领域，目的是从中获利，还是仅仅利用它拉动其它业务，目的不同，重视程度自然不同。比如：运营商的网上商城并未利用好自身优势，只是单纯地Copy了别人的运营模式，无论注册用户或人气都与运营商的受众度不符，也许由于体制和机制等原因，造成运营商想做网站却又放不开手脚，结果是多有其形、少见其果。

2.营销推广不够，网站运营不到位。观察运营商网站可以发现一个现象：来人少、看人少、点人少、买人少。分析原因，一是缺乏宣传推广攻势，访问量不高。主题活动不突出，缺少常态化推广，被动等待网民进来，结果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市场推进战略不清晰。B2C网站的发展之本就是提供性价比最高的商品和服务，网站必须围绕网民、产品、服务进行推广和策划；三是网站建设与管理不到位。网站的架构搞得大而全，主题不突出；行业资讯的打造太简单；广告弹窗太多，影响用户体验等。

3.尚未实现规模化、不能有效满足用户需求。由于互联网营销人才缺乏和资源优势发挥不够，以及信用、支付和物流等瓶颈问题解决缓慢，运营商网站销售还处于初级阶段，尚未实现规模化，还不能充分满足用户需求。

三、完善电子商务网站运营体系

电子商务网站运营中，一个完善的运营体系至关重要，产品如何设计和描述？营销活动怎么组织？服务怎么开展？需要关注哪些指标？这都需要统筹考量。

1.产品上架：包括设计、描述、上传等。在产品设计方面，要从网民消费需求角度出发，进行产品组合设计；在产品描述方面，要从搜索引擎的角度出发，认真挖掘其中关健词语和信息点；在内容上传方面，要依据企业UI标准规范，处理好色彩、比例等细节。同时，注意产品的丰富性和集中度，重点突出网民关注的优势产品。

2.营销活动：网站营销活动必须依据网民消费特征开展，重点做好文案策划、活动营销、客户服务三项工作。在文案策划方面，要突出产品、活动、目标客户、推广规划等内容；在活动营销方面，要做到常规性推广与主题营销活动的有机结合；在客户服务方面，要围绕客户体验流程设计、在线导购、订单处理和跟进回访等环节进行完善和提高。

3.运营管理：网站运营管理主要把握好两个方面，一方面把握好相关的运营指标，可以说运营指标是衡量网站的晴雨表，其中重点关注：（1）人气指标，主要是PV、UV，PV/UV情况；（2）订单指标，主要是总订单数和转化率；（3）销量指标，主要是销售额和平均订单价；（4）客户指标，主要是注册用户数和购买率；（5）内容指标，主要是访问量和内容更新情况。另一方面是把握好定期的网站诊断，重点是从总体运营、经营环境、用户行为、客户价值等维度进行诊断和评估。

从运营商网站来看，必须构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，从销售到运营再到IT支撑中心，以及仓库、公关、管理、物流等环节都要重视，最终形成一体化电子商务运营体系。

四、运营商网站宣传与推广策略

电子商务网站类型不同，选择的推广方法也不同，对于运营商的大型电子商务网站需要运用综合性营销推广方法，以达到更加明显的市场效果。

1.制订网站营销推广计划

重点包括：（1）推广目标。计划网站年度达到的浏览量（PV）、每天独立IP访问用户数（UV）、注册用户数等；（2）推广计划。年度网络营销推广计划、年度活动推广安排、新产品促销安排、合作伙伴建立计划等；（3）广告投放。预算计划、主要广告形式、媒体选择安排、广告进度安排等。（4）效果评价。跟踪措施、数据分析、专业网络机构合作诊断等。

通信运营商篇4

摘要：本文认为，由于存在个人理性与集体理性之间的矛盾。短期内通信运营商在价格竞争博弈中可能选择相互压价的非合作策略，但是从长远来看，还有实现合作的可能性；选择互联互通对于通信运营商各方来说都是有利的。文章提出，在电信产业的发展中，政府应当发挥积极作用，制定市场规则，并公正地执行规则从宏观的角度对通信运营商进行积极的引导。促成通信运营商走向良性竞争．实现共赢：要最终解决我国通信运营商之间存在的恶性价格战、互联互通障碍等问题，需要对国有通信运营商的公司治理结构进行改革，使通信运营商成为真正以赢利为目的的市场主体。

一、引言

1994年联通公司成立以来，伴随着电信业打破垄断、引入竞争的进程，中国电信产业迅速发展。同时通信运营商之间的竞争也日趋激烈。由于通信运营商们所提供的产品具有很强的替代性，价格便成为他们争夺消费者的最主要手段。为了占据更大的市场份额，各运营商纷纷降价，由此陷入了价格竞争的恶性循环中。而在互联互通方面，各通信运营商有意无意地给其他运营商设置障碍。这使互联互通受到阻碍，而互联互通的障碍会影响到运营商自身的发展。本文旨在通过对我国通信运营商之间价格竞争和互联互通的博弈分析。论证各通信运营商在价格竞争和互联互通问题上有选择合作的必要性，也有选择合作的可能性，从而为通信运营商处理好竞争与合作的关系，为我国电信业的良性发展提供理论参考。

二、研究背景

1．我国通信市场的整体环境

1994年中国联通的成立标志着中国电信独家垄断时代的结束，从此我国通信行业发生了重大变化通信市场由垄断逐步走向竞争1999年2月，原中国电信被拆分为中国电信、中国移动和中国卫通，寻呼业务并入中国联通。随后，为了进一步加强竞争，政府又给网通公司铁通公司和吉通公司颁发了运营牌照。2001年底，中国电信被分割为南北两部分，南部保留原“中国电信集团公司”名称，北方与中国网通、中国吉通重组为“中国网络通信集团公司”。至此。在基础电信领域。包括国际、长途、本地、移动等在内的各类主要业务都已同时有两家以上运营商展开竞争，我国的通信运营市场形成了多家企业共同竞争的局面，通信市场的竞争态势初步形成。

2．主要通信运营商的基本情况

中国电信2004年经营收入1612．12亿元人民币，实现纯利润280．23亿元人民币：从业务发展指标来看，截至2004年底。中国电信本地电话用户为1．86亿户，宽带用户为1384万户。中国移动2004年营业收入为1923．81亿元。纯利润达420亿元，市场占有率为64．3％：从业务发展状况来看，中国移动2004年用户总数达2．04亿户。中国联通公司2004年营业收入达到793．3亿元人民币；从业务发展指标来看，2004年移动电话用户总数达到11208．1万户，累计用户市场占有率保持在35．6％。中国网通2004年全年营业收入649亿元，纯利润92．48亿元。

从业务收入角度来看。中国移动名列前茅，中国电信紧随其后，中国联通与中国网通收入水平相当，实力较弱。

3．细分通信市场的竞争状况

(1)固定电话领域。随着中国联通和铁通公司先后获得固定电话经营牌照及中国电信的南北拆分。原来独家垄断的固定电话领域形成了竞争的局面。目前，就通信网络资源而言，中国电信和中国网通在南北各自拥有自己的接入网资源，并且拥有全国范围的长途骨干网资源：铁通公司也拥有全国范围的通信网，主营固定电话业务，但相对而言规模较小：中国联通目前只在几个城市开展了固定电话的运营，规模有限。可以说，中国电信和中国网通从用户规模的角度可以开展平等的竞争，虽然两家运营商现有接入网络的覆盖重点分别在南方和北方，在地域上不重叠，但两公司在业务层面已经开始相互渗透并展开竞争，如网通的无线桌面移动电话对电信的固定电话发起了有力挑战。

(2)移动通信领域。1999年中国移动从中国电信分离后，与1994年成立的中国联通形成了双寡头的移动市场竞争结构。近年来，我国移动通信市场呈现持续快速增长的态势，从2000年至2003年，我国移动电话用户分别新增4197万户、5955万户、6139万户和6269万户。特别是2004年，我国新增移动用户达到6400万户，成为近年来新增移动用户数量最多的一年，用户总数达到3．34亿户，占中国人口的四分之一。随后，中国电信的“小灵通”和中国网通“大灵通”加入移动通信市场，在特定的区域中，“小灵通”和“大灵通’，对移动手机在功能上(如移动通话、发短信、彩铃等)有较强的替代性，而资费水平相对比较低廉，所以，目前我国移动通信市场实际上已由双寡头变成多寡头竞争结构。

4，小结

从上面的背景分析可以看出，我国通信市场结构已经由原来的独家垄断逐步向竞争性结构演进。在通信服务领域，包括同定、移动、增值业务等各类主要通信服务都已经有两家以上运营商展开竞争，我国的通信运营市场已形成了多家企业共同竞争的局面。可以看出，电信产业迅速发展的同时，通信运营商之间的竞争也日趋激烈。

在上述背景下，国内外学者对我国的通信市场进行了广泛而深入的研究。学者们普遍认为，目前我国各通信运营商已经陷入了价格竞争的“囚徒困境”，这一困境使得运营商们把降价作为其竞争的主要手段，虽然降价扩大了通信行业的整体市场，但由于ARPU的降低，运营商的总收入并没有上升，甚至处于亏损状态；同时，在互联互通方面，运营商为网络间的互联互通有意无意地设置障碍，以遏制对方。这种做法，在限制对方的同时，对自己也造成了损害。针对这些问题，我们认为：第一，在“囚徒困境”的博弈中，价格竞争并非一定会以非合作而告终，在一定的条件下，合作也是可能的。合作的结果显然优于不合作的结果，运营商之间应该合作。第二，各运营商有共同的利益，并且合作会使各自的利益得到增进，那么他们在互联互通的博弈上可以建立起稳定的均衡，从而在互联互通领域建立合作关系，实现共同发展。

三、通信运营商竞争与合作的博弈模型分析

1．通信运营商价格竞争问题的博弈分析

“囚徒困境”是博弈论的经典例子，反映了个人理性与集体理性的矛盾。下面我们将以“囚徒困境’，型分析我国通信运营商的价格竞争。我们取移动通信市场上最具代表性的两家企业——中国移动和中国联通作为博弈的局中人，给出价格竞争的博弈模型。

支付矩阵中的数据是根据两公司的实际市场占有比例虚拟的。在这里，我们采用划线法，可以得出，(降价，降价)是一个占优均衡，也就是说，对于中国移动和中国联通来说，无论对方选择何种策略，降价始终都是其最优选择。这样，双方将陷入价格竞争的囚徒困境。但是从支付矩阵可以看出，如果中国移动与中国联通能够很好地合作，采用(不降价．不降价)策略，两个运营商的收益都比恶性的价格战为优。其中，移动得到7000，联通得到3000，这样的结果应该是两个运营商更好的选择。合作的结果明显要优于不合作的结果，理性的企业应当选择合作。在现实生活中，运营商之间的恶性价格战时有发生，恶性价格竞争不但会造成国有资产流失，国家税收减少，损害国家利益，同时也阻碍了行业健康发展。因此我们认为，我国通信运营商应当正确认识竞争与合作的关系，认识到实现合作是必要的。但是，实现合作是否有可能呢?下面我们将讨论通信运营商实现合作的可能性。

从理论上讲，满足了以下三个条件，“囚徒困境”的博弈便可能出现合作解：第一，博弈为无限次重复博弈。在无穷多次博弈中，选择背叛者即使从第一次的机会主义行为中获得利益，它将会在以后的博弈中受到来自对方的报复，最终得不偿失。第二，参与博弈的人数少而稳定，各博弈参与者所感知到的风险会减少，并在以后不断的合作中趋于稳定。第三，有严格的外部约束机制，惩罚博弈中的背叛者，如在“囚徒博弈”中，两个犯罪嫌疑人均受到威胁，如果选择了坦白，他们将会性命不保，而其家人也会有生命危险，那么两个囚徒就有可能达成合作协议。我们用一个假想的无限次重复博弈模型说明局中人合作的条件。

假设A与B是通信运营商中的实力相当的两家，社会的贴现系数为6=1，(1+)，是某一时期的市场利率，它们所面临的一次博弈支付矩阵如图2所示。支付矩阵表明，如果A、B都选择合作，将各得5个单位的收益，都选择不合作各得3个单位的收益：如果一方选择合作而另一方选择不合作，那么不合作者可得6个单位收益，而合作者则只能得到1个单位收益。由划线法可得，(不合作，不合作)是一个纳什均衡。但是，如果将这一博弈演变成无限重复博弈，结果会有所不同。

我们假设企业A首先选择合作，一旦发现企业B在此次选择了不合作，则在下一次的博弈中也同样会选择不合作，双方都采用触发策略。因此，博弈方可供选择的总策略有两个：一是合作；二是报复。下面分析两个企业选择合作的条件。

(1)合作的收益分析

设企业A与企业B的总收益分别为Ra．，Rb．，由于双方均选择合作，各得5单位收益，因此长期合作下去，各自的收益现值为：

(2)报复的收益分析

设企业A与企业B的总收益分别为Ra2，Rb2，企业A先试图选择合作策略，当发现对方不合作，则在下一次的博弈中也选择不合作进行报复，并将永远报复下去。此时，企业A、B各自的收益总现值为：

对以上数据进行比较，可以得到以下结论：

第一，对于任何，都有Ra-R啦，因此，对于企业A来说合作策略收益最高。第二，若可推出，也就是说，当时，合作是企业B的最优策略。这样，当BI／3时，两企业从一开始就会选择(合作，合作)。通过以上分析我们可以看出，当社会贴现系数满足一定条件时，参与博弈的各通信运营商选择合作能够从中获得好处，并且由于背叛将会招致报复，它们谁也没有积极性脱离这种良好的合作关系，因此，在无限次重复博弈下，合作是有可能实现的。而这对于中国移动和中国联通的意义就是，两者合作的可能性是存在的。第一，在可预见的时期中，中国移动和中国联通的竞争关系，要一直持续下去，对双方来讲，这种竞争可以等同于一种无限次重复博弈。既然是无限次重复博弈，从理论上讲实现合作的可能性就是存在的。因此从长远利益考虑，它们更愿意在博弈中选择合作。第二，从前面的背景分析可以看到，通信服务市场上的运营商少而稳定，相互之间容易达成合作协议。第三，政府可以限制和干预运营商之间的恶性价格竞争。

从中国移动和中国联通的价格竞争分析中所得的结论，可以适用于在固话、数据、增值业务领域展开竞争的其他通信运营商。

2．通信运营商互联互通的博弈分析

互联互通是通信业这种具有网络型特征的产业正常运转的必要条件，如果网络之间不能互联互通，或是网络内部的不同节点之间不能互联互通，网络的价值就要打折扣。互联互通是通信市场形成有效竞争的前提和基础，是竞争性通信运营商开展业务时不可回避的问题。

原来在电信垄断经营时代，互联互通不存在问题。但是，电信拆分后，不同的运营商控制着不同饷网络资源，互联互通出现了较多问题。目前，互联互通问题表现在“联而不通，通而不畅”，或者是对网间通信采用与网内通信差别定价的价格歧视措施。由于涉及到自身的多重利益，通信运营商常把互联互通作为竞争的武器。

从理论上讲，对于拥有独立通信网的通信运营商来讲，只要有自己的主体利益，实现互联互通应该是理性的选择。下面用一个假想的博弈模型说明这一思想。

假设通信市场中有两家企业，其中企业A占据了主导地位，其市场占有率大体是企业B的两倍。如果两家企业的网间完全不能互通，则两企业的收入只是来自网内的客户(2，1)；如果两家企业的网间完全互联互通，则两企业的收入不仅来自网内用户，还会因网络效应产生整体的提升(6，4)；如果企业A选“通”，即为企业B提供接入便利，但企业B选“不通”，不给企业A提供接入便利，则两运营商收入为(5，2)；相反，企业A选“不通”，企业B选“通”，两者收入为(4，2)。

根据划线法，可以得到均衡解为(通，通)，两个通信运营商的收入为(6，4)。毫无疑问，运营商的理性选择应该是相互提供联通便利，因为这样，两者的收入都会有所提升。

3．小结

通过上述分析可以看出，通信市场中的运营商，对待价格问题，既有实现合作的必要性，又有实现合作的可能性；对待互联互通问题，运营商理性的选择应该是相互提供互联互通的便利，因此，从理论上讲，合作应该是竞争各方的理性选择实际上，运营商之间的恶性价格竞争时有发生，运营商之间联而不通，通而不畅的情况也经常出现。

为什么实际情况会与理论相背离?对此，我们以为最根本的原因在于，我们得到通信运营商可以实现合作这一结论的前提是，局中人都是“理性人”，以追求利润最大化为唯一目标。中国通信运营商虽然经过了股份制改造，而且中国移动、中国电信、中国联通都已经在海外上市(中国联通参股的主体最多)，但是，其主体是国有企业。国有企业与私营企业相比其经营目标有多元化的特征，在市场中的行为就会表现出与私营企业相当大的差异。因此，本文暗含的建议是，要解决我国通信运营商之间存在的恶性价格战问题和互联互通的障碍问题，对国有通信运营商的公司治理结构改革看来不可避免。

四、结论

通过全文的分析，笔者得出以下结论：

1．由于存在个人理性与集体理性之间的矛盾，短期内，通信运营商在价格竞争博弈中可能选择相互压价的非合作策略。但是从长远来看，只要企业持续性存在，每个参与方可以用隐含的报复来威胁对方。在这种情况下，对于看重未来利益的企业，便有实现合作的可能性。

2．通过对互联互通博弈模型的分析可以看出，选择互联互通对于运营商各方来说都是有利的。因此，在竞争性市场中，互联互通应该表现为一种企业间的合作关系。

3．在电信产业的发展中，政府应当发挥积极作用，制定市场规则，并公正地执行规则，从宏观的角度对通信运营商进行积极的引导，促成通信运营商走向良性竞争，实现共赢。

4．要最终解决我国通信运营商之间存在的恶性价格战、互联互通障碍等问题，需要对国有通信运营商的公司治理结构进行改革，使通信运营商成为真正以赢利为目的的市场主体。

参考文献:

刘红梅．以博弈论看待电信企业问竞争．长沙通信职业技术学院学报，2003，(4)：l0-l3．

曾剑秋，赵龙．我国电信运营企业竞争与合作的博弈分析．通信世界，2002，(14)：4-4l

张维迎．博弈论与信息经济学[I]上海：上海三联书店，l996．15一l7．

通信运营商篇5

一、中国运营商打开英国通信市场

2012年，世界第三十届奥运会在伦敦召开。中国电信与英国运营商EE签署了合作协议，成为第一个在英国提供移动通信服务的中国运营商。面对60万目标客户群体，中国电信将主要提供基础通话、娱乐休闲、网络漫游等业务。同年5月，中国电信宣布下调部分国家的国际漫游资费，相应国家包括美国、澳大利亚、韩国、英国等。用户在这些国家接听或拨打电话，最高收费不超过3元每分钟。随后另外两大通信运营商中国移动和中国联通也纷纷对各自海外通信服务项目做出调整，海外通信战役已悄然打响。

二、英国通信服务商介绍

尽管中国电信将海外扩张的触角伸到了英国，但其是否能在英国市场站稳脚跟仍不得而知。知己知彼，百战百胜。

（一）lyca公司

在英国，lyca租用Orange的网络。根据其公布的官方数据显示，在英国境内单独拨打中国、印度和尼日利亚等国家座机费用低至每分钟0.1元，而拨打手机用户费用则为0.3元每分钟。若购买lyca公司英国国内95元每月的捆绑套餐，将享受每月250分钟英国本地通话，lyca用户之间通话短信免费，并且享受拨打中国及其他国家手机用户每分钟0.1元的优惠。

（二）lebara公司

Lebara作为电信承包商，租用vodafone公司的网络，提供基本的语音通话和短信服务，主要目标人群为外来移民。因此，国际间的通信资费非常便宜。主推每月275元的自由套餐。套餐内容包括：对加拿大、中国、香港、印度、美国等8个国家提供1000分钟免费通话。若不购买套餐，自行拨打中国固定电话费用为0.1元每分钟，拨打手机用户费用则为0.3元每分钟。

（三）giffgaff公司

从上述表格可以看出，若单纯的从资费上比较，英国各服务商确实占据显著优势。以lyca和lebara为例，每分钟低至0.1元的语音通信费只占中国服务商的不到十分之一，甚至低于中国国内本地语音通信费，非常具有吸引力。而在数据漫游方面，英国运营商的资费也普遍偏低。笔者有幸在英国留学过一段时间，就自己的亲生体验而言，英国本地通信商的国际语音通话质量绝对不在中国运营商之下。因此，对于在英长时间居住的留英华人、留学生而言，选择英国当地的通信公司可谓是明智之举。

然而，随着中国经济的不断发展，越来越多的人有机会到世界各地观光旅游。据了解，仅2010年一年中国出境旅游人次就达到4700万以上，相当于两倍的北京人口，这是一个不可忽视的客户群体。对于这些在海外短时间居住的人群，特别是一些公派领导干部、企业家而言，时刻保持与国内的紧密联系十分必要。为方便联络国内的亲戚朋友或生意上的合作伙伴，尽管当地通讯服务商低廉的资费更加诱人，他们仍旧继续选择中国运营商提供的服务。

三、中英市场分析

英国最著名的三大移动运营商莫过于vodafone，O2和T-Mobile，都拥有各自的移动通信网络。同时，英国还有许多通信承包商，也就是虚拟移动运营商，如giffgaff等公司，通过租用上述公司的网络来开展自己的业务。

在英国这个面积小、人口密集的国家，虚拟网络运行模式既有助于开展良性的市场竞争又能避免基础设施的重复建设。在如此激烈的通信市场竞争中，每个存活下来的通信公司都有自己擅长的领域，全能型运营商在英国非常少见。因此，客户可根据各运营商的业务特点选择最合适的公司。如若不满意该公司的服务，还可在不更换号码的同时更换成其他通信公司，只需在相应网站上提交申请即可。在这种平等的竞争与合作关系下，英国通信行业呈现出百花齐放的态势。

反观中国，通信行业始终呈现三足鼎立的局面。中国移动、联通和电信作为国有企业长期占有最具优势的国家资源和政策。不规范的市场竞争无法营造良好的市场环境，市场格局失衡，单一企业主导或垄断市场的情况依旧没有改变。当然，基于国内的社会环境我国无法在短时间内放开通信市场管制。但提高领头企业的领导能力、创新能力迫在眉睫。对于即将大力开拓的海外市场，中国运营商依旧面临相当大的问题。

结论

通信运营商篇6

【关键词】通信运营商；省直管县

“省直管县”体制是指：省市县行政管理关系由目前的“省——市——县”三级体制转变为“省——市、县”二级体制，对县的管理由现在的“省管市——市领导县”模式变为由省替代市，实行“省直管县”模式，其内容包括人事、财政、计划、项目审批等原由市管理的所有方面。实现市、县分治是实行省直管县改革的目标。

对于通信运营商来说，“省直管县”模式就是，公司从当前的“省公司-市公司-县公司”三级体制转变为“省公司-市、县公司”二级体制，撤销市公司对县公司在人事、财务、项目审批等方面的权利，全部归省公司统一管理，加强省公司对市、县公司市场主导权的下放，从而更加贴近市场一线，更好地体现出为客户服务的理念。

一、通信运营商组织架构现状及存在的问题

组织架构是指一个组织整体的结构。是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。通信运营商最早的组织结构设计源自行政体制，采取集团公司-省-市-县四级结构。以科层体制设计的传统电信运营商组织结构，在动态的市场环境和在新领域寻求业务增长的过程中，出现以下四个方面的不适应。

第一，等级森严的行政管理体制形成的倒三角资源配置和管理模式，使企业整体运营风险加大。理性的部门主管只关心自己所在部门的风险，没有足够的激励为全局风险提供有效的规避措施，从全局来看，风险局部最小化并不等同于全局风险最小化。

第二，漫长的决策流程和决策环节，难以适应快速灵活的市场变化。在决策过程中既涉及到同一层级不同专业单元管理者的协调，也涉及到上下级管理者之间的交叉协调。而组织架构的设计是按照从总部到省到地市到区县的结构体系，无形中增加了沟通和协调的难度。

第三，科层结构难以给优秀的员工提供更好的发展平台。科层型组织结构要求的是平稳和服从，而不是有创新精神的具有企业家才能的人，这就导致优秀人才的埋没或流失。

第四，随着移动互联网时代的到来，传统的企业管理中以制度、命令、权威和纪律等行政权力特征为主体的团队协调模式发生变化。管理者与被管理者之间的契约关系和指挥命令关系，面临知识和信息不对称程度逐渐趋平的压力，管理者与被管理者之间变得更平等，使传统科层管理体系受到结构性挑战。相比于高层级的管理者，在移动互联网时代，越靠近市场和顾客的员工在应对市场变动上越具有决策信息优势。此时，管理者的角色开始发生转变，从指挥者开始变成资源支持者。传统的电信经营模式已越来越难以适应新的竞争格局。

二、通信运营商“省直管县”模式的优势

为适应当前市场发展需要，解决运营商企业存在的人浮于事、机关官僚作风严重等问题，“省直管县”模式在减少层级、减少管理人员、增强县公司一线的决策权等方面将会起到重要的作用，主要表现在以下三个方面。

第一，通过“省直管县”模式，可以有效提升企业应对市场变化的能力。随着移动互联网时代的到来，通信运营商竞争不仅仅是移动、电信、联通三家企业的竞争，互联网企业、终端厂商都参与其中，市场竞争趋向白热化。能否在市场竞争中占据主动优势，主要看能否更好地为县公司市场一线提供有力的支撑和资源保障，能否增强县公司一线领导的决策权与指挥权。

在当前管理体制下，县公司在人事、财务、资源等方面均受制于市公司管理，导致县公司在市场响应速度上不能及时响应客户的诉求，在市场竞争中处于被动地位。在当前竞争形势下，能否快速占领市场，主要看市场一线能否在资源配置上比竞争对手更加快速、在决策方案上能否比竞争对手更加灵活、在客户服务上能否比竞争对手更加让客户满意。“省直管县”模式通过增加县公司的决策权、指挥权，提升县公司市场竞争能力。

第二，通过“省直管县”模式，可以减少市公司这一庞大的管理机构。在当前管理架构下，运营商市公司这一层级在机构的设置上几乎与省公司保持高度一致，导致市公司这一级部门繁多、人浮于事、官僚作风相当严重。从市公司机关人员编制方面来看，市公司机关人员编制将近占到整个市公司人员编制的二分之一；从市公司各部门的工作职责方面来看，各部门只是发挥着对省公司政策和文件“二传手”的作用。市公司不仅对县公司工作的指导性和支撑性不够，反而阻碍了县公司在资源配置效率、决策上的有效性。采取“省直管县”模式，一方面减少了不必要的部门编制和人员编制，节省了人力成本；另一方面也使组织管理更加扁平化，人力资源更有利于向县公司市场一线倾斜。

第三，“省直管县”管理模式更有利于未来通信行业的发展趋势。传统模式下，公司通过自上而下的层级设置，实现层层指挥领导。这样虽然职责明确、步调一致，但是由于层级过多，信息传递的速度变慢，反应迟缓。随着移动互联网时代的到来，传统的组织架构模式越来越受到市场的挑战，移动互联网市场要求最高的决策层尽量与市场端贴近，准确把握市场动向和信息变化。因此，组织架构就需要朝着资源集中化、层级扁平化的方向改进。“省直管县”模式有利于未来移动互联网业务的发展。

通信运营商篇7

1.1通信工程项目管理过程关键管理动作不规范

通信工程项目特点决定了其建设地点涉及众多区域，以中国移动广西公司为例，在基站工程中，建设地点遍布全区14个地级市，109个县区，1324个乡镇。建设过程中，涉及征地、土建、电力引入、通信设备安装、光缆线路施工、系统调测优化等多个环节，工程实施复杂，参与人员较多，需要运营商省、地市公司管理人员全程参与项目管理，由于运营管理人员跨越省、地市公司，管理角色不同，掌握和运用项目管理方法不同，导致项目管理动作走样、不规范，标准化程度低。以组织工程协调会议为例，省公司、地市公司都需要召开工程例行沟通协调会，有些省公司项目经理往往只关注市公司应关注的项目细节，而未能掌控项目全局，对自身角色应关注的重点环节认识不清，另外也暴露出了运营商内部分工界面不明确、各个角色之间沟通不充分的问题。究其原因，主要是运营商自身项目管理相关动作规范缺失，未能明确指导各级项目管理人员执行相对应的角色管理动作。

1.2项目管理IT平台多、互联程度低

运营商内部按管理线条搭建了多个不同IT系统，系统互联互通标准化程度低，未能有效提高管理效率。笔者以中国移动广西公司为例，有项目管理平台、采购供应系统、固定资产管理系统、MIS系统、档案管理系统、合同管理系统。每个系统由不同部门设计开发，功能过于单一，系统之间信息关联和数据共享程度不高。在项目立项、设计、设备采购、合同签订、物流配送、资产转固、项目验收、档案归档等管理环节，需要项目管理人员在不同系统进行手工录入，人为操作工作量多、繁琐，容易出现失误。

2运营商通信工程标准化管理体系

本文将PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）先进项目管理理念应用于运营商通信工程项目管理，将省公司、市公司项目关键环节进行标准化，并充分挖掘运营商内部各个IT系统，以项目为中心，以项目管理过程为纽带，打通各个IT系统，标准并固化项目管理过程关键管理动作，以统一规范运营商内不同部门不同人员的管理行为，提高通信工程项目管理水平。

2.1项目管理关键管理动作标准化

在通信工程项目管理中运用PMBOK理念，借鉴的成熟项目管理方法，笔者结合行业建设规范及中国移动广西公司内部管理规定，梳理了项目管理关键点，其管理动作都要有相应的输入、工具、输出，形成一套标准化管理体系。

2.1.1项目启动过程标准化

在项目启动阶段，省公司依据年度投资计划和网络覆盖情况，收集市公司上报用户活动热点区域需求，分析投资收益，建立数据分析模型，省公司编制项目建议书，组织评审，完成这些关键点后，通过项目立项，将投资信息，建设规模，初步实施计划等项目信息录入项目管理系统，并同步到采购供应系统、MIS系统、资产管理系统。项目管理章程一般作为日常管理要求，已成文并下发，不再单独为每个项目制定管理章程。识别干系人，通信工程专业程度高，施工复杂，在启动阶段，需要识别项目主要干系人，特别是市场部门对业务的需求，必须与市场部门人员进行面谈，收集并分析需求。

2.1.2项目计划过程标准化

项目计划是为了完成项目而编制的计划任务书。局限到通信工程，项目管理计划要列出要做的主要工作任务清单及时间节点，在工作和任务清单中清楚地描述出项目划分的各个阶段，每个阶段工作的重点和任务是什么，完成本阶段工作和任务的人力、资源需求，时间期限，阶段工作和任务的成功形式。项目实施过程中对风险、疑难、其它不可预见因素等处理机制。通信工程专业性强，实施步骤关联性较大，往往前置任务出问题导致后续环节延误。因此项目计划是整个项目的灵魂，而制订计划时考虑是否全面、前后顺序是否科学是决定项目能否顺利实施的基础。在编制计划过程中，省公司项目经理组织各个部门、不同专业人员按专家讨论方式进行，明确每个项目目标，分解每个专业项目任务以及必须执行的具体活动，以网络图表的形式图示描绘活动。市公司项目经理在总体计划框架下，进一步细化，便于落地执行，特别是各种活动之间的必要的次序和相互依赖性。如前期配套工程必须完成谈点，后续设计人员才能进场勘察机房建设、电力引入、光缆路由、无线建设方案等。通信工程项目计划主要关键点是实施计划安排。通信工程按专业可划分为前期配套工程、无线工程、交换工程、传输工程、IT支撑工程。不论哪种专业，都涉及设计、采购、配送、施工、验收等关键环节，同时将风险管控纳入规划过程。设计管理计划是通信工程项目计划中非常重要的子计划。为此，笔者所在的公司专门编制了设计管理WBS以及关键流程，每个具体项目按模板，添加各个设计任务时间期限，即可形成标准化的设计管理计划。设计管理贯穿了项目始终，确保项目按设计实施。采购管理计划标准化，运营商投资类项目采购，一般分为一级集采和二级集采，一级集采主要由集团总部采购主设备及通用类配套设备，二级集采由各省采购少量配套设备。项目采购管理计划必须考虑各级采购范围，采购时间。配送计划与采购计划关联密切，一级集采和二级集采，各个供应商分布在全国不同地域，配送到达项目实施地点所需路程和消耗时间不同，在计划阶段，需要提前进行规划，确保每个施工点物资能在同两天内同时到达，以便施工人员一次进场，就能完成设备安装及调测。施工计划在规定的时间内完成各个地点施工任务。施工计划与前置任务是设计、采购、配送计划，还要考虑施工协调计划。通信工程施工地点分布广，覆盖城市各个街道、遍及乡镇村庄，与老百姓日常生活密切。协调能力直接影响到项目是否顺利实施，特别是光缆线路工程，做好线路沿线百姓协调工作，是施工计划的重要组成部分。协调计划重点在组建项目协调小组成员，成员要熟悉施工区域风土人情。验收管理计划在实施前，编制验收标准，验收要点，使各参加单位提前了解项目验收要求。特别是新技术的应用，往往国家行业验收标准未实施，需要在编制计划时，重点考虑。风险管理计划针对每个具体项目，省市两级都要列出风险清单，特别是以往项目遇到的问题，并分析风险，确定两级风险管理职责，输出风险应对计划。

2.1.3项目执行过程标准化

执行过程关键在于计划落地，将工作任务分解，并制定执行标准，确保每个环节有专人按规范执行。省级项目经理落实总体计划执行，市级项目成员落实项目具体实施。在执行过程，规定市级项目经理在固定周期内提供进度、质量报告。特别是在市级层面无法解决的设计方案变更、资源不满足等问题，必须及时报告，由省市联合进行攻关解决。执行过程将沟通管理动作标准化，严格执行沟通计划和沟通制度，才能达到沟通效果。最常用的沟通方式有工程沟通协调会、定期书面沟通、不定期口头沟通。我们对每种沟通方式进行标准细化，使其规范统一。沟通会议是最常用的沟通方式，每隔两周省公司通过视频会议系统进行沟通。开会前，各地市确定每次会议主题，按照问题、协调帮助、解决建议、下一步计划等4个方面组织会议材料，发言时间控制在3～5min。书面沟通方式主要有周报、月报和季报。公司统一设计模板，项目组成员按照模板格式，将日常工作信息准确记录并，使项目组成员及时掌握项目执行过程情况，及时向更高级管理人员报告项目进展，获取项目支撑资源。口头沟通方式主要有面对面、电话、邮件。在项目早期多使用面对面沟通，这对促进团队建设，建立良好的工作关系特别重要。由于当面沟通信息不能保存，标准化管理动作要求沟通过程要进行记录，以电子形式保存下来。电话沟通比较及时，能快速解决紧急事项，标准沟通方式要求团队及时进行电话沟通。

2.1.4项目监控过程标准化

监控项目工作是跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标过程。监控贯穿于整个项目生命周期的项目管理活动之一，它包括收集、测量和绩效信息，分析测量结果和预测趋势，以便推动过程改进。监控过程标准化关键明确省、市公司项目团队成员、不同角色在实施各项任务时，把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较，评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施。为规范标准，我们编制省、市级质量巡检表、安全检查表、周报、月报模板、合伙方管理规范清单表。省市项目成员按模板要求定期巡检，反馈项目信息，跟进计划执行情况，同时识别新风险，分析、跟踪和监测已有风险，确保全面识别风险，报告风险状态，并执行适当的风险应对计划。省市项目成员持续分析项目管理计划的偏差，进行变更请求。

2.1.5项目收尾过程标准化

在项目管理过程中，往往忽视项目的收尾阶段管理，认为剩余工作量不大，对项目团队成员管理松散，对遗留问题处理不及时。收尾阶段的项目管理作为项目管理的一个重要组成部分，它和项目其它工作和任务一样均应纳入项目管理计划并按照计划实施。省、市公司项目管理团队检查项目建设过程程序资料，列出清单，逐一对照检查。确认项目所有管理活动是否完成，检查项目竣工与设计相符度，变更过程手续是否齐全，整理项目过程资料，生成归档清单，项目档案录入档案管理系统，发起项目终验，结束项目。项目收尾标准管理要求，项目团队成员按照项目管理计划，落实项目收尾。项目管理团队成员必须完成项目收尾阶段所有工作，才能解散。

2.2将关键管理动作固化到系统，并优化系统互通

笔者以中国移动广西公司为例，近两年重点提升项目管理，将项目管理过程关键点标准化，并在项目管理平台进行固化。项目管理团队必须按项目管理平台要求，完成相应的管理动作，项目顺利实施。优化各个系统之间互通信息，将项目平台与采购供应系统、MIS系统、合同管理系统、资产管理系统、档案系统互联互通，共享项目信息。项目以项目MIS编号作为项目唯一编码，在各个系统进行共享。在设计阶段，将设计电子清单导入项目管理系统后，自动生成采购清单，减少了其它系统录入，提高效率，降低录入错率。采购供应系统完成采购及配送后，项目中的物资自动导入MIS系统，减少人工录入MIS。将设计、采购、配送、施工、巡检、验收、资产交付、档案归档都纳入项目管理平台统一管理，在平台发起标准管理动作，其它各个系统配合完成，不再单独手工生成录入，减少项目管理人员工作量，提升项目管理效率。

3总结及展望

通信运营商篇8

一、固网业务萎缩，但是固网用户还拥有巨大价值，有待开发固网用户的潜在的和附加的价值。对固网发展悲观的观点是基于对现有网络状况和业务形态下的分析产生的，而没有真正挖掘网络的价值和用户的价值，也没有从创新的商业模式下进行分析，从而挖掘出固网客户的潜在价值和附加价值。

长期以来固网用户形成了良好的可信赖度，甚至移动业务办理中也明确要求拥有固定电话做为附加的联络方式。但是由于固网通信的特点----一机对多人，造成了我们在开发新业务时面对可能带来的投诉、纠纷等风险而裹步不前。面对这个瓶颈，使我们在开发固网新业务时，比如固网小额付费、声讯付费节目、10060业务受理等方面存在较大的心理压力，实际上严重地影响了各项业务的迅速发展。

只有把固定电话业务与身份分离才能真正实现和加快相关付费增值业务的发展。

同样道理，在新兴的互联网业务发展中，我们对电子商务的应用，特别是小额支付方面仍然没有一个拳头产品，而与此同时中国电信的互联星空已经对星空卡业务做了多年的推广，虽然星空卡没有按照本建议设计的目标扩大到固定电话业务，但是作为独立的卡产品已经拥有了一定规模的用户数量，并具备规模商务应用的用户基础。

综合判断，我们一旦较好地解决固网用户身份认证问题，将极大地焕发固网用户的价值，真正寻找到固网业务发展的“蓝海”。

二、固网增值业务、互联网业务还没有自有的在线支付和身份认证的产品。拥有一个在线支付的产品，对固网运营商的发展至关重要。从技术转型的趋势来看，带来的最直接的变化就是商务模式即将发生变化，电信业务产品将不再一成不变地以实体连接和实物传递为主要形式。而更多地以虚拟的产品和数据信息的设置而形成。这个环节就需要在线的支付和有效的身份认证来做为业务完成出售的支撑。

基于我们的业务设计在线支付和身份认证产品，将增加我们扩展产品功能的灵活度、降低交易和认证成本、提升我们与其他运营商的竞争力、扩大业务发展的范围，有助于我们从接入服务商向综合信息服务商的转变。

我们目前可以利用的支付渠道，一是银行卡，二是第三方支付平台，三是运营商正在建立的在一定范围内使用的支付产品。身份认证目前主要是公安部门提供的实时的身份认证信息，而单次认证就达到5元，成本较高，不利于业务的规模发展。

三、卡业务品种繁多，但是没有一个独立品牌、与业务分离、卡号码固定可以重复使用的卡产品。我们的卡业务经过几年的发展，已经形成了产品形式多样，体系完备，用户规模庞大的重要的独立业务。但是我们一直没有形成一个拥有独立业务品牌，在市场上拥有较高的品牌知名度，可以与具体业务相分离，具备重复使用，功能丰富的卡产品。虽然我们发行过可充值卡产品，因为没有与身份认证结合起来，业务扩展性不好，深度开发价值不大。

技术转型带来的最大变化还是商业模式的变化，业务和网络分离，需要支撑产品。

有利于形成竞争优势。

三、预期目的和业务形态

1、 与现有电话卡业务结合，可以产生储值卡、透支卡、异地卡等电话卡产品。

上文所述的身份卡的发行应参考银行信用卡的身份认证、资信认证等程序，提高认证质量，才能保障该产品的质量和价值。

储值功能：相当于预付费，在信息增值业务、电话业务、电话及互联网上的小额支付等业务中，可以直接在业务系统中扣除相关费用。

透支功能：根据不同的用户等级，给予不同数量的透支额度，使用户在业务使用中可以避免因为卡值不足影响消费。

异地消费功能：由于身份卡与本地的固定电话捆绑，在用户不用购买电话卡业务的情况下，仍然可以通过特定的接入号码，拨打电话，费用从身份卡中扣除或记入本地固定电话。

我们在声讯业务系统中曾经测试储值功能和身份认证功能，使用方便，效果较好。

2、 身份卡集身份认证、电子支付、积分为一体，利于扩展于第三方的业务合作扩展第三方业务将为我们建立新的商业合作模式和带来新的业务收入。身份卡的发行将成为成为集身份认证、电子（在线）支付、用户积分为一体的卡产品。

身份认证将通过统一的用户接口为互联网应用中，需要提供身份认证的注册服务时提供简易的认证服务，并建立统一的认证平台，固网用户将容易扩展应用领域。国际上著名的Google Inc已经在测试类似的统一帐户系统。开放的用户认证系统，在业务发展中具有较强的攻击性，是竞争的有力武器。

第三方支付的发展正方兴未艾，仅支付宝在线流转资金每日就高达3000万元。支付产品在建立综合信息服务的产业链中处于关键关节，网通有自己的业务来支撑支付服务，我们有庞大的用户群，可以在上下游服务商中提供支付服务，这些都是较之其他第三方支付企业的优势之处。

通信运营商篇9

【关键词】 通信行业 运营商 用户 资源 转型

通信工具，如网络、手机等的出现、发展、更新、变革，彻底改变了人们的生活状态。在网络和手机未遍及之时，人们对世界的认知多“始于足下”，对事物的观赏也只囿于周边区域。因此，大多数人的见识短而浅。直至网络和手机在中国出现并得到普及，人们开始了在网上探索世界，“足不出户便可观行天下”。自此，网络与手机对人生活产生了不可忽视的影响。而伴随着我国国民经济日益发展，人们生活水平提高，政府、企业和广大群众对网络的需求越来越高，而随着“宽带中国”战略和“促进信息消费”等的快速推进，信息化的发展与深度融合程度近几年可说是一日千里。我国民众几乎人手一部手机与一台电脑，对网络等通信元素的需求量越来越大，这也触发了通信行业的激烈竞争。如电信、联通、移动三大通信运营巨头为争夺用户，在网络流量、手机话费等方面下了诸多功夫，试图成为巨头中的最大赢家。但事实上，成为最大赢家并非易事。唯有抓住蓝海机遇，开辟新型沃土，才有“赢”的底气。对此，本文将以自身在电信部门工作的所思所感为基础，浅谈通信行业当前的蓝海机遇，希冀能为通信运营商的转型提供拙见。

一、迎用户暴增之势，做好精准营销布局

大数据时代，通信运营商要开辟蓝海，创造赢利商机，首先要抓准核心环节――用户体验。据相关统计数据显示，截至2014年底，我国大约有6亿网民，其中仅手机网民就有5亿多人次。可见，我国网民用户量已得到了飞跃发展。这也说明，若通信运营商要真正把握蓝海机遇，首要关键是把握用户之需。对此，建议通信运营商在日常工作中要全面分析用户量增长因素，包括用户行为数据、智能移动端如APP等使用数据及信令数据。如这两年多省电信企业都已经研究推行CCG（移动内容计费）模式，针对某个APP、某个客户的流量使用情况进行管控、分析和营销。

其中，分析用户行为数据要包含用户网络使用时间长度与频次、用户常用的业务类型、支付方式等要素，全面解析用户获得良好体验的关键要素；分析智能移动端APP等使用数据，如用户APP偏好、APP信息类型、APP交易方式等；信令数据则是利用底层网络监测用户对各种业务的使用与信赖情况。相比用户行为数据和智能移动端数据，信令数据因需花费更高的成本，且获取的有价值的PS数据信令少，导致其无法真正推动通信运营商实现盈利的爆发式增长。因此，笔者不推荐信令数据抓取蓝海机遇。

另一方面，为了迎接用户暴增之势，真正满足用户需要，通信运营商需适当为用户提供个性化定制方案，如从“棱镜门”引发的互联网安全问题已得到各层面的重视，通信企业应从技术层面与政策层面全面定制专业方案保障用户信息安全，防止用户信息被他者入侵，满足用户信息安全心理需要，从而提升用户对通信运营商的信任度。值得注意的是，虽然该类技术方案也需花费相对较高的成本，但其随后引来的精准用户流量却将大大超出预期。

二、迎总理指导之势，主动解决转型痛点

纵观我国当前经济社会，经济数据保持平稳增长状态，但经济整体却呈现明显的下行态势。为此，中国业界率先提出以“互联网+”的行动来推动经济整体上行。所谓的“互联网+”，即指利用先进的网络，如移动4G网络带动传统的2G、3G网络共同发展，建设经济增长创新力的概念。其中，通信行业作为“互联网+”行动实践的重要基石，不得不发挥自身的“新引擎”作用。

但就目前而言，我国通信运营商还多纠结于手机话费、网络流量资费等盈利模式，对中国网络问题并未形成客观观点，也未发现转型以迎接蓝海机遇的“痛点”。对此，总理在互联网会议上一语道破，直击通信运营商转型“痛点”，要求通信运营商降低流量费，免费为用户宽带提速，强化城市平均宽带的接入速度，推行流量不转增且不清零等多项服务，以吸引更多用户，满足用户需要，进而更好地把握互联网蓝海机遇以前行。

对此，笔者认为，通信运营商可采纳总理有效指导建议，在加大光网城市、4G网络基础设施建设力度的基础上，根据自身的实际运营情况为用户提供更多优惠与便利，并在主动让利的基础上满足用户对流量、话费等需求。如中国推行夜间10元1GB优惠流量包服务、中国联通推行定向流量服务、中国电信推行流量加装包“买一送一”等活动。这些做法，或多或少满足了用户的流量需求，但若能再次在此基础上逐步让利，将使通信运营商得到更多忠实用户，帮助其更好地创新发展机遇。

三、迎资源富足之势，构建商业生态模式

众所周知，通信运营商拥有丰富的大数据资源优势与网络资源优势。这些资源优势，不仅使通信运营商获得了转型优化的“底气”，也让通信运营商赢得了与互联网公司相互合作，获得商业进步的契机。而国企改革浪潮、互联网OTT业务崛起也将促使通信企业积极求变、内生动力，如中国电信与网易合作的“易信”就是混合所有制的产物，中国电信的“翼支付”产品也体现了一个全新的“开放”模式。

以联通与百度之合作为例。联通作为通信运营商，拥有丰富的流量资源，能满足每个用户上网需要；而百度作为中国乃至世界最大最方便的搜索引擎，具有庞大的用户资源。当两者相互结合时，假设百度全部用户都使用联通网络服务，则联通运营商将赢取最大化网络服务资费，进而获得更客观利润，甚至成为通信行业最大赢家。

为更好说明这个观点，笔者引了联通与百度合作的具体个例――智慧商城。当前，联通与百度相互联合，开创了智慧商城。这种全新的商业生态模式大大强化了双方的盈利可能性，也充分满足了用户需要。在智慧商城中，用户只需打开商城内的百度地图，并利用联通提供的网络服务搜索商城店铺与人气排行，获取精选新品或优惠活动信息，即可快速找到所需商品。由此，在通信网络资源与互联网公司共同对接下，通信运营商实现了室内网络布局建设，顺利进入了室内数字化建设区域，使其用户之信赖度进一步提升，也有效开创了新的盈利模式，互联网发展机遇大大增强。

四、迎运营新模式之势，强化企业中坚力量

通信运营商 “迎势”获取互联网蓝海机遇，不仅要从用户体验、拳头产品开发和资源优势上考虑，还要从内在的运营模式出发，思考运营模式的转型，用新运营模式来抓取盈利商机，如互联网体验等新模式等，不断强化企业自身的中坚力量。对此，笔者建议通信运营商考虑贯彻落实当前较新的O2O运营模式。O2O运营模式是一种线上支付与线下享受服务同步进行的运营模式。客观来看，这种运营模式有利于降低通信运营商的总体服务成本，进一步扩大用户市场。因为在O2O运营模式中，通信运营商必须要精心策划各种折扣和优惠促销活动，使用户快速获得满足心理需要的、价格实惠的服务，进而全心信赖运营商。此外，据粗略数据统计显示，当前，通信运营商在全国布局的营业厅高达几十万个，社会网点超出百万，渠道规模比全国最大物流企业还要广泛。所以，通信运营商采用O2O运营新模式，完全拥有可行的体系支撑力。与此同时，这种大规模的渠道体系，又增强了通信运营商的自有能力，大大扩展了通信企业的用户规模，使得运营商可在当前的广告维度上再次赢得更多的广告收入，提高企业运营流动成本，从而进一步强化企业的中坚力量，获取蓝海发展机遇。

五、总结

综合上述，通信运营商“迎势”获取互联网蓝海机遇并非是一蹴而就的，唯有从细节出发，加强顶层设计，多为用户考虑，赢得用户的大规模支持，提高用户对通信运营商本身的信赖度，包括线上与线下服务的信赖度，才能使通信运营商有机会获取互联网蓝海的机遇。否则，通信运营商将与用户的时代需求相背离，无法获得蓝海盈利契机。

参 考 文 献

[1] 夏超.电子商务时代通信运营商电子渠道建设的研究[D].天津大学.2012.

[2] 董亮.通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理[D].上海交通大学.2012.

[3] 潘新兴；冯英.对我国通信运营商竞争与合作的博弈分析[J].中国流通经济.2006.

通信运营商篇10

手机支付（又称“移动支付”）是一种依靠短信、WAP或NFC等无线通信方式完成支付行为的新型支付方式。近年来，随着智能终端的普及，电子商务、移动互联网的飞速发展，手机支付的市场正在迅速膨胀，并得到越来越多的人关注。相比传统现金、银行卡支付方式和网上电子支付，手机支付具有以下三大优势：

（1）手机支付具备无地域、无时间场地限制的特性，用户可以充分利用任何碎片时间、无所拘束的用移动终端设备开展移动电子商务和移动支付。目前业界对移动互联网的共识之一是用户碎片时间的利用，谁能充分利用短小的碎片时间，让用户畅快的完成交易流程，谁就能赢得移动互联网用户。交易流程中的支付环节往往是最消耗时间、最容易导致交易流失的节点，手机支付是在移动互联网时代诞生的支付方式，它在先天上与移动互联网具有更高的“亲和力”，无论是技术特征还是用户体验方面，这是它比传统网上电子支付最大的优势所在。

（2）手机支付由于其移动终端载体的高度隐私属性，也具备了较高的隐私特性。目前互联网隐私泄漏事件频发，民众对隐私的保护意识提升迅速，移动电子商务加移动支付的购物方式为用户购买隐私产品提供了较为放心的渠道和平台，能更好的迎合用户心理。

（3）相对封闭移动通信网络环境，使得外界的接触点相对较少，加上IC卡和数字签名技术等为基础的安全保障措施，安全性已逐步得到用户认可。

2 业界运营模式

手机支付基于其诸多特性，可以支持的应用场景丰富，但由于手机支付处于行业产业链的中间，上下游涉及的环节较多，使得手机支付产业链相对较长，主要包括电信运营商、金融机构、硬件提供商、系统集成商、机构、商家和用户。按照手机支付业务运营模式的不同，目前业界主要有以下五种商业模式：

（1）金融机构主导。该模式主要是作为对网上银行的延伸和补充，以银行业务为主，通信运营商作为基础网络服务提供商，不参与实际业务环节。该模式下会产生三部分费用：1）数据流量费用，由通信运营商收取；2）账户业务费用，由金融机构收取；3）支付业务服务费用，由银行、运营商、支付平台分成。代表有交通银行，主要业务有转帐、购买理财产品等；工商银行则主要提供办理查询、转账以及缴费等业务。

（2）第三方支付机构主导。第三方支付机构负责支付平台的搭建和运营，作为产业链的核心，通信运营商提供基础网络服务，银行提供用户资金账户来源。该模式下会产生两部分费用：1）向商户收取支付佣金并与通信运营商和银行进行分成；2）通信运营商向用户收取通信使用费用。主要代表有瑞典的PayBox公司，它在欧洲推出手机支付应用，通过向用户提供注册账号，并与手机绑定后，即可在线购买商品并进行费用支付。

（3）通信运营商主导。该模式是运营商最希望采取的模式，运营商直接向其庞大的用户群体提供小额支付服务，不需要银行参与。该模式下通信运营商以用户的手机通信费账户或专门的小额账户作为手机支付账户来进行支付。该模式典型案例为日本通信运营商NTT DoCoMo推出的手机电子钱包业务，用户只需一张IC卡与手机捆绑后就可以进行交易支付。又如中国移动的“手机支付”，中国电信的“翼支付”，中国联通的“沃支付”。

（4）通信运营商与银行合作。该模式下强强联手，能充分发挥双方各自的优势。其主要特色是：通信运营商与银行关注各自的核心产品，形成一种战略联盟关系，合作控制整条产业链；在信息安全、产品开发和资源共享方面合作更加紧密；运营商需要与各银行合作，或与银行合作组织建立联盟关系。例如中移动入股浦发银行，中国移动手机支付业务由3.6万亿的小额支付市场一举进入9万亿的全支付市场。

（5）传统电子商务企业主导。该模式下的手机支付一般都具有一定局限性，他实际上是传统电商的移动化，和其自有品牌的电子商务平台结合紧密，大部分在初期都只支持在自有电子商务平台上进行支付，后期逐步开放，但由于其平台背景，全面推广受到一定的影响。

目前，国内第三方支付市场已经有了一定的规模，但有限的盈利模式，导致各方在一片红海中拼杀。随着移动互联网的迅猛发展和智能终端的快速普及，大家都将眼光瞄准了手机支付这片蓝海。作为一个新兴市场，手机支付实际上是移动通信、金融以及电子商务应用三大领域的结合体，以互联网渠道上的电子商务竞争中支付宝遥遥领先其他第三方支付公司的事实来看，“应用为王”在手机支付领域也依然成立。以应用带支付，支付与应用相互辅助、相互借力协同发展，是做大手机支付的必然途径。

3 通信运营商手机支付的发展分析

对通信运营商而言，在金融和电子商务领域涉及的较少，但多年的通信运营经验和庞大的用户群体，为通信运营商在手机支付应用领域奠定了雄厚的基础。通过分析和研究，在目前电子商务O2O大发展的背景下，通信运营商主导及合作模式的手机支付在“本地生活”领域将大有可为，原因如下：

（1）大势所趋。有业内人士预计，到2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元，生活类O2O会是下一个亿万级市场，是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。移动互联网应用中，本地生活应用已经是各大巨头争夺的是重点之一，从阿里巴巴在团购、优惠、地图、支付等领域的密集布局，腾讯马化腾高调表示携2亿微信用户量与电商、支付功能进军O2O等业界动态可见一斑，SoLoMo将是不可阻挡的趋势。

（2）自身潜力。国内通信运营商，其集团加各省分公司的建制模式：1）在本地生活方面为统一战略制定和各省本地化提供了便利。2）通信运营商的12580、118114、无线城市等现有产品都是面向本地生活服务的。长期的运营积累的大量的本地商户资源，并拥有一定的用户群体和品牌知名度，再加上通信运营商其他的商盟资源，通过整合和打通，可在短时间内形成较大规模的本地生活服务平台。3）在线下推广方面，现成的线下实体营业厅渠道，覆盖范围广、地理位置较好，电脑、网络环境齐全，渠道管理制度相对完善、成熟，同时也正处于全面向销售转型的大背景下，为 O2O业务的发展省却了难度巨大的线下实体渠道建设成本和时间。

（3）成本压力下的营销手段转变助推本地生活。传统的实物礼品营销存在活动筹备时间长、用户体验差、成本高、管理存在风险等问题，并普遍存在礼品浪费的情况。所谓“易穷则变，变则通，通则久”，手机支付与营销活动的结合通过引入本地大型商场、超市商户，将实物礼品换成手机支付电子礼金并在商场、超市进行现场消费，很好的解决了实物礼品营销的诸多问题。长期的商户合作使得筹备时间大幅度缩短，只需设计营销方案，礼品无需采购；商场、超市任意挑选商品，丰富的营销礼品的种类，提升了用户的体验；物流、仓储直接省却，降低了营销成本；招标、采购、仓储、物流等管理环节减少，且商接触不到礼品，降低了管理风险；电子礼金的有效期杜绝了礼品浪费。可以预见，手机支付与营销活动的结合，在给通信运营商带来经济效益的同时，将成为运营商主导的手机支付开展O2O本地生活服务的有力推手。

天时、地利、人和三者兼具，战略的确定与大气魄的整合，运营商主导或合作模式下的手机支付，将借本地生活服务腾飞，极有可能成为未来手机支付的主导模式。

参考文献：