放下顾虑十篇

放下顾虑篇1

放下顾虑，不去在意别人异样的眼光，坚守自己的梦想，不轻言放弃。台湾导演魏德圣是一个执著的追梦人。他一直坚信台湾本土电影具有打动人心的力量，也一定会赢得市场，持续关怀台湾岛的命运，是他坚定的创作方向。然而，这种想法并没有获得投资者的支持，没有人愿意为他的电影投资，甚至有人说他是个疯子。魏德圣却没有任何顾虑，他将拍摄《海角七号》获得的所有利润投资到新的电影《赛德克·巴莱》中，去完成他的梦想——以一部史诗式的作品演绎台湾历史。最终，《赛德克·巴莱》拿下金马奖最佳剧情片奖，魏德圣充满理想的性格和坚持自我理念的傲骨，使他实现了梦想的华丽绽放。

放下顾虑，才能不对得失过分看重，从容地收获成功。美国人瓦伦达，是一个著名的高空钢索表演者。有一次，他在一个重大活动中进行表演。上场前，他不断提醒自己：“这次太重要了，不能失败，绝不能失败。”然而，他在表演中不幸坠地身亡。他的妻子后来说，瓦伦达以前每次表演前，总是专心准备，总是想着怎么走钢索，从不关心其他事，也不会为成败担心。而这次他太看重成功了，反而付出了生命的代价。

放下顾虑，才能超越自身，勇敢地迈出向前的一步。史铁生年轻的时候便双腿瘫痪，不幸的遭遇使史铁生就像他的作品《秋天的怀念》中那个暴躁的少年，以为人生就此失去意义。可是，经历了一段时间的苦闷之后，史铁生不再将自己的残疾与不幸看作负担，他将死的顾虑远远抛向脑后，他说，“死是一件不必急于求成的事，是一个必然降临的节日”，有了这样的旷达心态，史铁生开始专注于文学创作，在文学中实现他的人生价值，创作出《我与地坛》等多部意蕴深沉的作品。

放下顾虑，是“采菊东篱下，悠然见南山”的淡然心态，是“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”的铮铮傲骨，是“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的无畏信念。

放下顾虑篇2

宠辱不惊，闲看庭前花开花落，去留无意，漫随天外云卷云舒。窗外月色正好，何须顾虑，是否会有浮云夺取这一片清虹?春意正浓，何须顾虑，这一片繁华最终陨落何处?青春正意气风发，何须顾虑，下一日是怎样浴血拼杀?生活本没有诸多顾虑，只因生活在这象牙塔中，不得不时时刻刻小心谨慎着，年年岁岁，我们便成了顾虑的奴隶，甘于被禁锢。人本是自由的，行走于天地之间，快快活活，无拘无束。但无奈却被太多尘世凡物所纷扰，不能遗世独立。我们是属于春天里的一片芬芳，天赋自然，轻灵久远，本就该融合在那绵绵无绝的春绪里，将自己的心花释放。顾虑则是一个无形的牢笼，圈禁着青春的心，使他终日游荡而无所得。这是一种令人无力的悲哀，就像处在一座明知有出口却无法前行的迷宫，人在其中何其卑微，更像一个九锁连环，无从下手，于是枯萎的心结，迷茫的思绪，扰人的愁虑，幻化成人生的羁绊，我们失去自我，失去存在，忽忽空灵变成喧嚣世界的一只棋子，没有自由。其实，自由与拘束只在我们的心罢了。尘世庸俗，我们又何必让那浮尘沾染了自由的心灵。心懂得放开，那人便犹如杯里的茶，飘飘盈盈，微微淡淡，愉悦地舒展。何须顾虑那么多!春盛时，便依卧栏杆看这山花烂漫;夏茂时，便手持凉扇赏这湖光潋滟;秋繁时，便身披风叶观这风轻云淡;冬荣时，便裹紧衣衫味这雪白浪漫。剔除过多的顾虑，心也轻松了许多，简简单单，游历在天地间，骨子里都透着恬淡，把酒临风，“宠辱偕忘”，心之所向，身之所往，冲破铁链的束缚，每一处都变得自在，自在地遨游于天地之间，迎着风展开双臂，路边的繁花软绵绵地开在脚下，真的轻松了，如同面临一潭幽静的湖水，轻松的风拂过，心中愉悦溢于言表。独立于灯红酒绿，无需太多顾虑，平静激荡的心湖，学会舍得，学会放弃，也学会拥有，这是淡定的智慧。红尘作伴，活得潇潇洒洒，策马奔腾，共享人世繁华，对酒当歌，闲云野鹤，让自己在自然中得到洗涤。摒除太多的顾虑，有的是心如止水的宁静，风景独好。

放下顾虑篇3

关键词：服务利润链；顾客满意；顾客遗憾；顾客忠诚

中图分类号：F713.50　文献标识码：A　文章编号：1006－1095(2009)05－0117－03　收稿日期：2009－04－01

一、服务利润链模型内涵

上世纪70年代，美国哈佛大学的PIMS(市场战略的利润影响)研究小组对数百家企业的资料进行分析发现：市场份额与企业投资回报率成线性正相关，市场份额是决定企业盈利能力的最重要因素。90年代，一些学者发现服务业是个例外。隐藏在服务企业增长，利润和持久价值背后的力量不是市场份额的大小、而是顾客忠诚度的高低。在决定服务企业增长、利润和持久价值上，市场份额的“质量”(顾客忠诚度)远比市场份额的“数量”(市场占有率)更为重要。根据他们的分析，服务企业的顾客忠诚度上升5％，其利润的上升幅度达到25％～85％不等。

基于上述发现，由美国哈佛大学另外几名教授组成的服务管理研究小组提出了著名的服务利润链模型(Heskett，1997)。该模型将“企业盈利率、企业增长率、顾客忠诚度、顾客满意度、服务价值高低、员工满意度、员工忠诚度与企业生产力联系起来，形成一条循环作用的闭合链，其中链条上每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，从而最终影响服务企业的盈利能力。换句话说：服务企业的利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、服务价值，员工满意度、员工忠诚度、员工能力和员工劳动生产力之间存在着直接、牢固的关系(如图1)。

服务利润链模型试图从理论上揭示服务企业的利润到底是由什么决定的。模型告诉我们：利润是由顾客忠诚度决定的，忠诚的顾客给企业带来超常的利润，顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的，而顾客满意度的大小取决于企业提供服务价值高低；企业提供服务的价值高低不仅取决于服务效用和服务过程质量，而且取决于顾客购买此项服务的货币、时间和精力的支出多少。即顾客在消费一项服务过程中所舍与所得之间的对比；企业内部员工的满意度决定了员工忠诚度，员工的忠诚度决定了员工的能力高低，员工能力决定了员工的产出率和产出量，进而决定提供服务的价值高低。

二、服务利润链模型剖析

(一)忽视市场竞争者的客观存在

从上述赫兹克特服务利润链模型中可以看出：服务利润链模型所信奉的经营哲学是一种纯粹的顾客导向型。即服务企业要想获得利润必须要培育顾客的忠诚度，而顾客的忠诚度的高低又是由顾客的满意度高低所决定。在此模型中，顾客就成为决定服务企业盈利高低的唯一要素。实际上，在市场经济条件下，一个服务企业盈利能力的高低不仅仅取决于其能否最大程度地满足顾客的实际和潜在需求，而且在很大程度上也取决于市场中企业竞争者的市场行为，竞争是市场经济永恒的主题，竞争者是市场经济的客观存在。

因此，赫兹克特服务利润链模型不是一个市场导向的模型、至少不是一个彻底的市场导向模型。在此模型中虽然考虑到了企业员工自身的产出率和产出质量，也考虑到所面对顾客的满意度和忠诚度，而唯独没有考虑到市场中一个重要的主体――竞争对手。世界著名战略学家日本的KenichiOhmae(1982)强调：“一个成功的市场战略有三个关键因素：即公司(Corporation)、顾客(Customer)、竞争者(Competitor)。这“3c”要素构成了企业市场战略的三角。任何企业在任何时候制定任何经营战略时，都必须考虑到这三个要素。只有将公司、顾客与竞争者整合在同一个经营战略内，公司可持续的竞争优势才有存在的可能性。

实际上，在一个特定时间的特定区域中，顾客对特定产品的市场需求往往是客观存在的，并且在数量上具有相对的稳定性。市场中不是没有顾客需求，只是大量的顾客需求被竞争者所占有。从某种意义上说，顾客导向并不是企业经营的关键，企业经营的关键是如何通过打败市场中的竞争对手，争取更大的属于自己的市场需求而已。AL Ries(2002)说：“当今企业经营的本质并非为顾客服务，而是在与竞争对手的对垒过程中，以智取胜、以巧取胜、以强取胜。简言之，经营就是战争，在这场战争中，敌人就是竞争对手，而顾客只不过是要占领的阵地。”上述赫兹克特服务利润链模型所持的那种旁若无人(竞争者)的经营哲学与企业面对的市场现实严重不符，由此逻辑所构建模型的使用价值也将会大打折扣。

(二)忽视顾客满意与顾客忠诚的弱相关

赫兹克特服务利润链模型认为：顾客满意将导致顾客忠诚。顾客满意与顾客忠诚之间的关系是一种简单的近似线性的关系。即顾客忠诚度会随着顾客满意度的提高而提高。模型用从1到5的利科特量表(Likert Scale)来度量顾客满意度。从1到5依次表示非常不满、不满、一般、满意和非常满意。只要顾客对企业的服务表示满意(评分4)，就想当然地认为企业与顾客之间的关系就巳很稳固，换句话说，顾客就具有一定的忠诚度。Oliver(1993)发现：“顾客满意与顾客忠诚虽然存在正相关关系，但不是线性关系。”因此，服务利润链中顾客满意将直接导致顾客忠诚的假设，没有实证结果的有力支撑。竞争性的经营策略往往会诱使顾客离开杰出的服务提供者，而不管顾客对现有服务的满意程度到底有多高。

因此，顾客满意度往往只能对企业服务质量提供有效地预警。满意的顾客并不总是比不满意的顾客更多地购买，也不一定比不满意的顾客更加忠诚。顾客满意和顾客忠诚是弱相关关系，甚至无关(Garafino，1999)。美国贝恩公司1993年一次调查表明：在声称对企业产品和服务满意甚至十分满意的顾客中，有65％～85％的顾客还会转向其它公司的产品和服务。其中，汽车业85％～90％满意的顾客中，再次购买相同厂家生产的产品或相同产品的同一型号的比例只有30％～40％；而在餐饮服务业中，转换者的比例则高达60％～65％。因此，顾客满意是顾客忠诚的必要条件，但这一条件并不充分，满意的顾客并不一定会忠诚。

如上所述，服务利润链模型存在两个致命的逻辑缺陷，一是模型没有考虑到影响服务企业盈利大小的一个非常重要的因素――竞争者；二是模型在顾客满意到顾客忠诚这一环节是非常脆弱的。赫兹克特服务利润链模型的两个逻辑缺陷存在一定的因果关系。正是由于模型没有考虑到竞争者这一要素，才导致服务利润链模型在顾客满意到顾客忠诚这个环节的脆弱性。没有考虑到企业的竞争者是原因，顾客满意到顾客忠诚环节的脆弱性是没考虑到企业竞争者的结果。

三、服务利润链模型修正

(一)引入顾客遗憾后的服务利润链模型

如果在赫兹克特服务利润链模型中考虑到竞争者因素，就需要引入顾客遗憾概念。因为，影响顾客忠诚的因素有两种：顾客满意和顾客遗憾(Alan，1994)。顾客满意是考虑到企业和顾客的关系对顾客忠诚的影响，顾客遗憾则是考虑到企业和竞争者之间的关系对顾客忠诚的影响。只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾的服务利润链模型在坚持顾客导向的同时却忽视了竞争导向，而完整的市场导向既包括顾客导向也包括竞争导向(顾客和竞争者都是市场中的主体)。因此。赫兹克特服务利润链模型对市场导向的坚持实际上是不全面和不彻底的。

顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对服务的期望和对服务的实际感知进行比较后所引发的一种心理感受。如果服务的实际感知结果高于原先顾客对它的期望值，则顾客就会满意。如果服务的实际感知结果低于原先顾客对它的期望值，则顾客就表现出不满。顾客对服务的这种理想期望和现实感知之间的反差将直接决定着顾客的满意程度。满意是顾客的一种积极情感，一些实证研究表明：顾客满意对顾客忠诚有正面影响(Bowen，2001)。

顾客遗憾(Customer Regret)是顾客对已购买服务和未购买的竞争服务之间的实际和潜在结果进行比较后，如果已放弃购买的竞争服务可能会导致更好的结果时，顾客将会对其已购买过的服务感到遗憾。因此，顾客遗憾是指当顾客实际认识到或者想象出如果以前采取不同的购买决策会使目前的情形变得更好的一种消极的情感。与顾客满意对顾客忠诚有正面影响相反，顾客遗憾对顾客忠诚度有负面影响。

(二)顾客满意但有遗憾，顾客仍会不忠诚

在现实的服务消费中，顾客可能一方面对已购服务表现出满意，另一方面又对已购服务表现出遗憾。虽然顾客满意与顾客遗憾都来源于对特定的一种购买决策的实际感知与某一参照标准的对比，都是由此对比结果而引发的心理反应。但顾客满意是一种期望表现和实际感知之间的比较，而顾客遗憾是已购买服务表现和已放弃的竞争服务表现之间的比较。顾客满意是和顾客的某一特定消费结果相联系，而顾客遗憾是和顾客某一特定的选择结果(已购买服务和放弃的竞争服务)相联系。顾客满意是顾客对已购服务消费前后的内部自身比较，而顾客遗憾则是顾客对已购买服务和未购买的竞争服务的一种外部比较。

顾客对已购买服务满意并不意味着顾客将不会对该项服务产生遗憾，顾客这两种“心理反应”是可以同时显现的。比喻，一位投资者想投资1万美元于股票市场中，他当时考虑有“雅虎”和“戴尔”这两种投资产品。基于资金的限制，它只能在这两种股票中选择其中的一种进行投资。由于当时对“雅虎”有更高的期望收益(预期该股票在来年升值20％)而选择了雅虎。一年以后，“雅虎”的股票实际增长了25％。可是在同一时间内“戴尔”的股票却增长了50％。在这个案例中，该投资者将感受到满意和遗憾两种情感，说其满意是因为“雅虎”的实际表现(25％)比期望表现(20％)要好，说其遗憾是因为其没有选择“戴尔”(50％)而使自己少受益了2500美元。基于这种情况，在下一次的购买决策时，这位投资者可能改变自己的购买行为，而不是一味的对雅虎这支股票表现出忠诚。

从上面例子可以看出，顾客满意并不是唯一影响顾客忠诚的因素。这就是说，顾客对所购服务的评价不只是根据服务的实际表现与期望表现的对比，还要参考已购买服务与其曾考虑过的竞争服务效用之间的横向对比。如果这种横向对比的结果为负，顾客就将对已购买服务产生遗憾。当顾客感到遗憾时，即使已购买服务是非常满意的，顾客也会在下一次购买中改变自己的决策，而不是一味的忠诚于已购买的服务。顾客满意是顾客忠诚的必要条件但不充分，顾客忠诚的充要条件是顾客满意而又没有遗憾。这就是通常所说的：“没有最好，只有更好”，竞争是市场永恒的主题。

(三)顾客满意而又无遗憾时，顾客才表现出忠诚

只有顾客对已购服务同时表现出“满意”和“无遗憾”这两种情感时，顾客才会对现有服务表现出忠诚(如图2)。一旦顾客对所购服务的实际感知超过顾客原先的心理预期，顾客就会对该服务满意。而当这种满意程度又超过已放弃的竞争对手提供服务的实际或想象表现时，顾客将同时经历“满意”和“无遗憾”这两种积极的心理反应。通俗一点说，就是顾客对当前购买的服务表示满意，而且购买服务的表现又比当时放弃的竞争对手的服务表现更好时，在下一次购买这种服务时顾客就不会改变自己的购买决策，即顾客忠诚所表现出的重复性购买行为。

放下顾虑篇4

有一次我和她出门，宝宝在家由外婆带着。一路上，她问了我数次：‘我手机响了吗？’，还不时地拿出来看看手机。我很奇怪，因为我确定手机并没有发出声响，但她似乎没接到电话就很不甘心，对其他事情也都心不在焉的。

打这以后，我就分外留心她对手机的依赖。我提醒过她是不是想得太多了，但她并没有听进我的话。

老婆给自家人来电设定的铃声是一首童声合唱，偶尔，她会无意中提到自己很容易听到小孩子唱歌的声音，这更让我确定，她被手机铃声幻听困扰已久。

终于，我找她好好谈了一次，希望她去看看心理医生。她情绪有点激动，说我难道怀疑她神经病！其实我真的只是担心她罢了，因为听说产后情绪调整是个大问题。

我想问问，是不是很多女人遇到担心的事就会如此焦虑手机幻听？到底老婆要不要去看心理医生？”

达人意见

你的老婆出现手机幻听，其实因为在她潜意识里，可能担心自己能力体力不够，没有照顾好宝宝，因此时刻焦虑着会接到“又出大麻烦了”的电话。这种源自照顾婴儿的重担的焦虑，跟产后忧虑症有一定关系。你老婆可能平时对人对己都要求较高，事事都心里有个尽善尽美的标准，她觉得对宝宝的照顾一定要无微不至不可，外加产假时间不长就回去工作，可能会有心力交瘁的感觉。如果此时再有工作、生活上的其他压力，她焦虑的情绪得不到缓解，就会加大心理负荷，势必出现更严重的手机幻听。

建议看心理医生的事先缓一缓。你老婆的焦虑既然来自于照顾婴儿的重担，心病还由心药医，就从这里下手，建议你从和老婆一起照顾孩子开始，慢慢打开她的心结。首先，和老婆一起安排讨论照顾宝宝的事，越细致越好，让她感觉到你比她更关心宝宝。将你们生活中的琐事作出各种细致周到的安排，比如你们两个出门了，宝宝生病了怎么办，怎么通知，然后怎样安排。平时多抱抱宝宝，多和宝宝亲密互动，也和保姆多沟通。你老婆就会觉得你们俩都在关心孩子，她不是一个人，这样她的焦虑应该会得到一定程度的缓解。平时多关心老婆，问问她的工作情形，让她心情放轻松；有什么担心郁闷都说出来，你帮她排解；有空多讲几个笑话，用幽默化解一下。让老婆出门跟闺蜜见面聊天，也是很好的减压方式，你要多支持。相信过一段时间宝宝长大一点，一定会有好转。

柳青

专家说法

手机幻听成“手雷”？

手机成了“手雷”这个经典说法，都知道是电影《手机》里的葛优花心的象征。然而今天新手妈妈产生了“手机幻听”的困扰，我认为，这和抑郁症女性几乎是男性两倍有关，也就是和男人口中的“女人是情绪化动物”一说，算是相去不远了，什么原因呢？

传统女性角色始终在照顾别人，身为女儿的，要学会家事伺候父亲或兄弟，以便顺利进入婚姻角色，持家照顾夫家老小，男人只需要打理外面的工作，女人却是生养教几乎一手包。因此，身旁亲人的吃喝拉撒、喜怒哀乐都得承受，难免心思老吊在别人身上，唯恐有什么闪失。

于是“手机”这个传达讯息的工具，就成了女人坐等恐惧、焦虑、担忧、怀疑等等成为事实的“手雷”了，而幻听正好折射出因为过度情绪投入，等于在潜意识里自我催眠，强迫式地期望或证实自己所想象的是对的、真的！

这不就是物理学上讲的作用力和反作用力吗？也是心理学上谈的“投射”吗？畅销书《秘密》（The Secret）在揭示“心想事成”这个老掉牙祝福的同时，也提醒着我们，“心想事成”的“事”本身，可不会过滤什么是好是坏，负面思考很可能“成”的是“坏事”哦。

到这里，应该明白“幻听”是我们自己招徕的，是我们深层意识里给自己种下了“恐惧、焦虑、担忧、怀疑”的因子，行住坐卧自然形于色，这种念头的力量推动着我们迷幻似地相信“那是真的”，久而久之，不是自己身心负荷问题出现，就是局面朝着想象的糟糕方向走，从而噩梦成真。

女人要明白做自己的主人，懂得什么叫爱自己。过去一箩筐的烦恼，全是起自于个人没有生命重心，老希望得到别人的肯定，日常生活上，就拼命讨好他人，却发现大家都不领情，一片好心成了驴肝肺，回头再抱怨、伤心，完全于事无补，反而自我二度伤害。所以得了手机幻听的新手妈妈，首先开始“找回自己”，多用阅读和看电影、走向大自然等交流方式，和亲朋分享感悟，然后容光焕发地带着好心情回家。

女人也通过学习，悟到了操心都是来自于个人控制欲、不信任、要别人肯定、受害妄想等自身的问题，跟对方需不需要根本无关。等清楚了自己乐在学习分享，有多元情趣和自我价值体现，而且信任别人，不是“非我不可”的时候，就能放飞身边的亲人，彼此也就会轻松没有压力，幻听自然烟消云散。

蓝怀恩

本刊支招

了解幻听

幻听与耳鸣的区别在于：

耳鸣是杂乱无章、没有具体内容的耳内、耳边或脑内响声，耳鸣的声感觉频率和强度基本平稳；

幻听则是有意义或有具体内容的幻听觉，其声感觉无规律，多为心理因素所致。

轻度幻听？分散注意力！

手机幻听的心理问题部分源于对高科技产品的高度依赖，这就好像长时间使用电脑、依靠键盘输入后会产生暂时性的书写困难一样。

人有压力、有焦虑是正常的。轻微的手机幻听现象，时间短，频次低，一般不影响健康。你不妨：

a．经常性地更换手机铃声，不要设定什么专用铃声。

b．采用一些相对舒缓、轻松的乐曲作铃声，以便转移注意力，起到心理减压的作用。

c．可以寻找适当的一天将手机彻底关闭，充分获取轻松的自我空间。

d．每天有固定的解压活动，如定时参加体育运动、听音乐放松心情。

e．让大脑在短时间内专注于一件平时不太做的事情上，比如剪纸、画画、练书法等，都可舒缓焦虑情绪。

中度幻听？消除莫名紧张！

a．呼吸控制法

一只手放在胸口，另一只手放在腹部，用口、用鼻呼吸都可以，但不要大口吸气。吸气时心中慢慢从1数到4，手会随之缓缓升起；同样地，呼气时也要数到4。整个过程大约需要4分钟。

b．图片想象法

观看一些宁静、优美的图片，直到你觉得已经得到完全的放松。重点并不是图片本身，而是放在观看图片时幻想相关的经历或感觉，体验、享受美图带来的愉悦感，如果能够综合听觉，想象出自然天籁，效果会更好。

c．肌肉松弛法

双脚平放在地上，双手置于椅座下方或握住椅子把手，用脚尖用力扒住地，同时用手向上提拉椅子，拉紧肌肉，持续5秒钟后再放松手臂和脚，这样做会使整个身体都得到放松，可以反复数次。

d．把郁闷吃进去

其实，食物除了满足生命所需外，还能让我们把烦恼和焦虑通通吃进肚子里呢！

香蕉、樱桃和葡萄柚可谓水果中的“快乐食品”前三甲了。香蕉含有一种称为生物碱的物质，可以振奋精神和提高信心。樱桃中的花青素有抑制炎症作用，当感到头痛、肌肉酸痛等会加重焦躁的情绪，经常吃点樱桃，这些症状可有所改善。葡萄柚浓郁的香味不但有助于提神醒脑，而且其中所含的大量维生素c，有增强抗压、抗焦虑的作用，使人精神愉悦。

放下顾虑篇5

您好！鉴于自己的能力有限，无暇顾及家庭，加之心心理压力过大，特请辞去高二八班班主任职务，望另寻良师，莫误了学生。敬请批阅！

2007年到二高中，一直珍惜这份工作，自认为对工作勤勤恳恳，兢兢业业。对任何工作不挑剔，不发牢骚，任劳任怨，踏踏实实！特别是任班主任工作以来，把全部的心血和精力都投入到了班级的管理中来，放弃了无数个休息日（在《班主任经验交流会发言稿》中已经说的很详细，不再累述），以至于无暇顾及父母的健康，妻儿的生活，每每想起都有愧疚之心，却都得到了他们的理解，对我只有一句话：做好你的工作！

我不为名不为利，只为心中曾有个梦想：做一个好老师，做一个好班主任！存在私心也只是：桃李满天下！可是我发现这种理想很难实现。除了自身素质之外，还要靠许多的外界条件，而我既不具备这种资质，也无外界支持，只顾自己埋头死干！工作越多，毛病越多，压力越大！学生和老师都不满意，学生觉得老师管的严，逆反心理严重。老师觉得我做的工作没有意义！既然这种状态，我觉得我做班主任工作是失败的，也没有继续下去的理由！所以请考虑安排新的班主任，我会留给他（她）一个完整成型的班级，我会完成好交接任务，配合新班主任做好一切事宜！

说句实话，我也舍不得这个班级，毕竟是我辛辛苦苦带到了高三的班级，班级已经成型，学习气氛纪律制度均以趋于完善，只差出成绩的时候了！但是考虑到自身素质，家庭情况，也是没有办法的事情，实在做不下去，如果坚持，只怕耽误了学生，辜负了学校，毁了自己！

首先，家里最近事情也很多，让我心里不是滋味。本来双方父母我都无限照顾，没有时间去看看，而他们尽为我做了很多事情，我做作为儿子女婿的，心中只有愧疚！另最近两个月来，妻子和孩子接连有病，妻子本来为了照顾孩子，放弃了工作，现在身体也不好，孩子也没有精力照顾了，在我岳母家已经住两个月了，自己养养身体，孩子岳母照看着。上个月娘俩连续打了一周的针，孩子好点了，妻子还没有好！我一点也照顾不上！现在回家后自己一个人，到家里感觉空空的，更多的是无奈和心酸！孩子因为有病也有一个月没有上幼儿园了！学习和行为习惯都落下了不少！自己也着急！把孩子变得啥也不是作为父亲的会遗憾一生的！所以，我需要时间照顾家里，照顾孩子，尽一个丈夫，父亲的责任！

其次，在管理班级上，自己的方式方法存在着缺陷，是不能成为学校其他老师学习的榜样的，虽然领导，其他教师也都肯定自己的付出，但是不会有第二个教师会向我学习，像我这样的工作！所以我觉得失败的方式方法应该退出历史舞台。虽然从班级管理等等方面看是有成效的（例如：本学期每周都是红旗班，从未失掉过红旗班的荣誉），但是学生内心，学习成绩上的体现还是比较少，自己的能力不足以调动高三的学生有更高的热情和积极性，能够提高成绩，完成学校制定的目标。从学生对我的评价以及学校领导对自己的帮助，觉得自己缺乏爱心，缺少耐心，再做班主任实在是压制学生个性，泯灭学生潜力，所以，不做也罢！给学生更大的空间，释放更大的潜力，完成人生梦想，我的退出，对学生应该是有好处的！

再有，随着向安丘四中，洋思中学的学习，以及心理学讲座的开展，使得自己充分认识到自己的不足和缺点，自己的教育教学的方法既落后有无新意，还有扼杀学生各种能力的作用！使得自己经常反思自己：自己所做的90%的工作方法，思维方式是有害学生的，是不适合的，自己的心理也有问题，对教育的理解，对教育的认识存在缺陷，缺乏学习，缺少理论上的指导，缺乏认真的反思！以至于学生不满意不理解，自己也很疲惫，所以没有理由继续滥竽充数，做着没有意义的工作！

同时自己的身体也是超负荷的运转着，也总有一天会压垮自己的！也应该休息调整！如果可能我希望自己通过半年的学习和休息调整，为来年的工作做好充分的准备，学习积累更多的经验方法理论！我对自己充满希望！我对自己也有细心，我能成为一名优秀的教师，一名优秀的班主任的！但是，我需要时间！让我歇歇吧！

我考虑辞去班主任工作已经很长时间了，我这个人做事不会意气用事，也不会不考虑周全。对于这件事情，我也考虑了好久，才做出了这个决定！高二的时候考虑不能留给别人一个乱套的班级，才坚持到了现在，现在班级各种事情都很好了，谁接了都没有什么问题的！我也放心了！我感谢领导对我的工作的支持和鼓励，帮助与理解！但是，我的这个决定是为了学校，为了学生，也是为了我自己能有更好的未来！

希望领导能够认真考虑我的请求，做出正确的选择，为了学生，为了学校，批准我的请求！我会感激不尽，继续奋斗！

申请人：

放下顾虑篇6

古语云：不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。这句话的意思是，如果不注意从全局和长远考虑问题，就难以处理好一地一时的问题。这实质上是在强调战略思维的重要性。治国理政更需要具有战略思维。作为来自改革开放伟大实践又指导这一伟大实践的科学理论，中国特色社会主义理论体系体现了我们党治国理政的高超战略思维水平。这种战略思维，可以用统筹兼顾来概括。

顾名思义，统筹兼顾就是统一筹划、全面照顾。它体现了马克思主义关于事物之间普遍联系、相互制约的观点和全面系统看待事物的思维方式。坚持统筹兼顾，是我们党在长期的革命、建设和改革实践中形成的一条宝贵经验，是我们党领导社会主义建设的基本方法。统筹兼顾的战略思维，贯穿在中国特色社会主义理论体系的各个方面，贯穿在改革开放伟大实践的整个进程。

总揽全局、协调各方，正确反映和妥善处理各种利益关系。在改革开放的进程中，我们党始终强调总揽全局、统筹规划，使社会主义建设各组成部分之间结构合理、比例适当，各种利益关系互相协调、互相促进。改革开放之初，邓小平同志就提出：“我们必须按照统筹兼顾的原则来调节各种利益的相互关系。”在我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化的新形势下，同志强调：“我们所有的政策措施和工作，都应该正确反映并有利于妥善处理各种利益关系，都应认真考虑和兼顾不同阶层、不同方面群众的利益。”新世纪新阶段，以同志为总书记的党中央提出了“五个统筹”的思想，即统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放，并把统筹兼顾作为科学发展观的根本方法。党的十七大报告进一步提出，要统筹中央和地方关系，统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益，统筹国内国际两个大局。这表明，我们党对社会主义现代化建设规律的认识在不断深化。

立足现实、着眼长远，科学把握和妥善处理不同发展阶段之间的关系。建设和发展中国特色社会主义是一项长期而艰巨的历史任务。不同的发展阶段有不同的目标任务和工作重点，需要在统筹规划的前提下采取不同的方针政策和思路部署。在改革开放的进程中，我们党始终注意科学把握和妥善处理眼前利益与长远利益、当前发展与长远发展、短期目标与长期目标之间的关系，强调推动改革发展必须立足于现实国情、立足于我们所处的历史阶段和生产力水平，不能脱离实际、超越阶段，并及时提出和制定了正确的方针政策和思路部署。社会主义初级阶段理论的提出、“三步走”发展战略的制定、全面建设小康社会宏伟蓝图的描绘以及各种发展规划、发展纲要的确立，都是建立在这种认识的基础之上的，无不体现了统筹兼顾的战略思维。

注重整体、突出重点，综合考虑和妥善处理现代化建设不同方面之间的关系。坚持统筹兼顾，不是眉毛胡子一把抓，更不是搞平均主义，而是既总揽全局、统筹规划，又抓住牵动全局的主要工作和事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。在改革开放的进程中，我们党既着眼于中国特色社会主义事业的总体布局，全面推进经济、政治、文化、社会以及生态建设；又根据不同时期的现实需要，确立相应的战略重点和工作重心，努力做到现代化建设各个环节、各个方面相协调。正确处理改革、发展、稳定之间的关系，构建社会主义和谐社会，建设社会主义新农村，实施科教兴国和人才强国战略，实施西部大开发战略、振兴东北地区等老工业基地、促进中部崛起、鼓励东部地区率先发展等等，都是我们党坚持统筹兼顾战略思维的具体体现。

放下顾虑篇7

关键词：需求转移 需求替代 研究进展

需求转移的定义及其分类

（一）需求转移的定义

需求转移是由于某种限制条件、顾客的某种需要发生变化，而出现顾客放弃选购某一种产品（服务）转向选购另一功能相同或相近的同类产品（服务），或者出现顾客放弃在某一时段选购某产品（服务）转而在下一时段进行选购产品（服务）的现象。

出现产品（服务）之间需求转移现象需要具备以下两个条件：第一，产品（服务）的提供方或者提供的产品或服务具有可替代性，如果不具有可替代性，则不存在需求转移出去的可能；第二，产品（服务）的顾客具有不忠诚性，只有顾客的不忠诚才会导致顾客对一种产品需求转移到对另一种产品的需求，不然顾客的需求就永远停留在只对一种产品的需求状态，不会出现需求的转移现象。

产品（服务）需求由某一时段转移至下一时段的现象是产品或服务的顾客策略型行为的结果。顾客在选择购买产品（服务）时，对比现在选购的效应与将来选购产品或服务效用，而后作出决策是现在购买还是放弃现在购买将需求转移至将来某一时段，如果顾客决定放弃现在购买就会出现顾客需求转移至下一阶段的现象。

需求转移在现实生活中是客观存在的，可能会出现企业内不同产品或服务之间的需求转移现象，也可能会出现企业内同一产品不同时间段的需求转移现象，更多的可能是竞争企业之间相同产品或服务之间需求转移现象。

（二）需求转移率

到目前为止，学术界还没有给出一个明确的指标度量需求转移的大小。罗利（2006）提出了新老产品之间需求转移的概念性定义：假定需求转移是单向的转移，只存在老产品的需求转移到新产品需求现象，且需求转移率不会依赖总需求，需求转移率随着老产品价格的增大而增大，如果老产品在价格为p时的市场需求为d0，新产品上市后就会抢夺老产品的市场，使得老产品的市场需求减少到d1，新老产品之间的需求转移率就为 。

因为影响需求转移的因素众多，且比较复杂，此需求转移率不具有普遍使用性，在实际操作中使用起来也较困难。本文提出需求转移率的概念：需求转移率就是在需求转移过程中，真正发生需求转移的顾客占有意愿可以发生需求转移顾客的比例。

（三）需求转移的分类

目前大部分研究都是围绕需求替代情况下进行的。需求替代定义可以归纳总结为：需求替代是顾客由于某种原因（如企业缺货需求得不到满足）用其他功能相同或相近的产品来满足需求的现象。

本文根据需求转移的定义，将需求转移细分成：替代性需求转移、竞争性需求转移和策略性需求转移。

替代性需求转移是由于某种原因顾客需求无法得到满足致使顾客购买其他功能相同或相近的替代产品满足需求的过程。替代性需求转移与需求替代概念比较相近，但是两者之间还是有一定的区别：需求替代是无方向性的，只要顾客需求没有得到满足，顾客就会选购替代性产品，期间很少考虑替代能否发生或者替代过程不考虑任何成本；而需求转移方向性比较强，当顾客需求没有获得满足时，转向对另一产品或服务的需求时需要支付一定的转移成本，其转移过程必须是顾客所能承受支付的，如果顾客无法支付承受这转移成本那么需求转移无法发生。

竞争性需求转移就是由于企业的竞争策略改变引发其竞争企业的顾客放弃在原来的企业购买产品或服务而转向购买其生产销售的产品或服务的过程。

策略性需求转移是由于战略顾客的策略型行为使得顾客放弃在某一阶段购买产品而转向下一阶段企业产品或服务的情况。这是需求转移所特有的，需求替代具有即时性，需求替代不可能出现用下一阶段产品需求替代现阶段需求的现象。

需求转移影响因素分析

（一）价格水平

价格水平不仅仅包括产品自身的价格水平与替代或竞争产品的价格水平，甚至还包括顾客的保留价格水平。存在替代性需求转移情况时，顾客需求能否发生转移就取决于顾客保留价格与替代产品的价格的大小，当顾客的保留价格大于替代产品的价格时就可以发生需求的转移，否则，顾客需求就不能发生替代性需求转移。存在可替代性产品竞争时，产品的需求不仅仅受自身的价格因素影响，还受到竞争产品的价格影响。当产品进行价格折扣销售时，就可以吸引竞争产品的顾客转移到对本产品的需求，同样，当竞争产品进行价格折扣销售时，那么本产品的顾客也会被吸引转移至对竞争产品的需求。存在策略性需求转移时，企业的正常销售与脱销销售价格都会影响到顾客是选择在正常销售阶段购买还是放弃在正常销售阶段购买转移到脱销销售阶段购买的决定。

（二）库存水平

库存是指企业为了保证生产经营及销售活动能够顺利平稳进行而储备的物资货物。库存可以很好地保障企业的均匀生产节奏，有效地缓解需求波动所带来的供应链供需矛盾。然而，库存占用仓储空间、占用一定的资金，所以库存必然会产生一定的成本，库存水平过高的话，企业需要支付高额的库存成本以及机会成本，同时，随着时间的推移，在闲置的过程中，产品可能变质，企业面临着价值流失的风险。但是，如果库存水平过低，企业就会有面临缺货的可能，产生缺货损失，对企业的形象名誉产生不良影响，企业面临着需求转移至其他企业的产品需求的风险。库存是把双刃剑，过高或过低都会对企业造成经济损失，企业需要将库存控制在合理的水平才能创造最大的价值。

（三）顾客忠诚度

顾客忠诚度就是对顾客忠诚行为的一种量化估计。Oliver（1997）指出了顾客忠诚的定义：顾客忠诚是顾客对于自己偏爱的产品和服务，拥有长期持续选购的强烈意愿，以及顾客实际重复性的选购行为。真正忠诚的顾客不会随着外部环境的变化或竞争对手的营销活动而改变选购行为，而是会继续地持续选购所偏爱的产品和服务。

Dick and Basu（1994）从顾客购买意愿（态度忠诚）与重复购买（行为忠诚）两个维度将顾客忠诚分为四类：忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚和不忠诚，如表1所示。

企业的顾客忠诚程度在某种程度上决定了顾客是否会转向接受竞争者的产品或服务。忠诚度高的顾客往往较难发生需求转移，即使企业暂时缺货不能满足需求，其他企业采取具有“诱惑力”的营销措施，他们还是会选择等待继续选购该企业的产品或服务。而对于一些忠诚度不是很高的顾客，一旦发现别的竞争企业提供更加齐全、方便、便宜的产品或服务，他们可能会立即终止对原企业的需求，转向对竞争企业的产品或服务需求。

需求转移问题相关研究进展

目前大部分研究还是集中在出现需求替代情况的问题研究，Parlar研究了随机需求情况下出现需求替代的博弈问题，Pasternack研究了随机需求情况下出现需求替代的库存控制问题，蔡连侨、陈剑等研究了需求替代情况的最佳订货问题。

而有关需求转移问题研究目前还比较少，大部分研究集中在航空航班发生需求转移情况航空公司决策问题、企业生产销售多种产品出现需求转移情况的能力分配问题，目前也有不少学者开始研究新老产品之间的需求转移问题。

Alstrup研究了航空航班发生需求转移的收益管理问题，他将航空订票过程视为非齐次马尔科夫序贯决策过程，提出了两种顾客类型的固定直飞航班的超售模型，并用二维随机动态规划对模型进行求解。Chatwin研究了发生需求转移现象的航红航班的订票系统优化问题，文章分析了航空公司的超售模型，假设票价和退款金额是飞行时间的分段常数函数，证明了分段常数预订限制策略是最佳的。

Bal Krishnan研究了按当订单生产易逝品的企业面临期望订单需求超出企业能力时，出现需求转移情况的生产能力配给问题，并基于决策理论方法得出能力配给策略。结果表明，能力配给可以有效增加利润总额。研究了单一易逝品拥有两种类型顾客（高优先级，只购买最新的产品；低优先级，购买产品中的任何一个）需求转移的库存能力平衡问题。

McGath针对处于衰退期老产品向新产品需求转移的情况进行研究，定义了产品的“半衰期”，即从产品投放进入市场时间开始到被下一代新产品侵蚀退出市场时间结束。Pokka研究了产品具有较高的转移成本的需求转移问题，例如计算机程序升级，由于需要投入大量的人力资本，具有较高的转移成本。

国内有关需求转移的问题研究虽然起步比较晚，但也有不少学者开始逐步投入关于需求转移的问题研究，并取得了一定成果。如曹洪、周江（2004）依据经济学中传统的成本效益分析法，研究了动态条件下存在需求转移情况的季节性产品动态定价行为，并构建了季节性产品的社会最优定价模型。罗利（2005）建立了垄断市场下的两个平行航班的动态定价模型，并分析了最优策略的性质，还通过数值分析说明考虑需求转移情况的平行航班的收益要比不考虑需求转移情况的收益大。另外在其随后的研究中考虑了易逝性产品中新产品对老产品需求的转移作用，应用收入管理方法研究了老产品的最优动态定价策略，且数值算例表明在存在需求转移的情况下，应更早提供较低的价格，还给出了包含生产和定价的综合模型。汤泽淋研究了企业内新、老产品之间存在需求单向转移的情况下，新产品的上市时间问题，提出了新老产品的需求转移不仅仅与老产品的价格紧密相关，还与新产品的上市时间、新产品的价格以及产品的行业特性等因素密切联系，并在此基础上构建了数学模型。孙庆文等（2012）在考虑企业赊销过程中赊销对现销的冲击与现销对赊销的需求转移的情况下，结合衰退期产品现销与赊销的特征，运用产品生命周期和动态规划理论，以现销、赊销总收益最大为目标建立衰退期产品赊销决策优化模型，求解出赊销的最优推出时间，得到赊销的最优推出时间与企业制定的赊销信用政策的关系。

综上，随着顾客需求的多样化、个性化以及顾客消费习惯的改变，需求转移已成为企业不得不面对的一个重要问题，本文对顾客需求转移的定义、需求转移的分类以及影响需求转移的原因进行了详细论述，同时对目前需求转移的研究进展进行了简要分析，以期能对企业的经营决策以及相关研究人员提供有益的借鉴和参考。

参考文献：

1.罗利，俞言兵，刘德文.基于需求转移的易逝性产品最优动态定价策略[J].管理工程学报，2006（2）

2.Parlar M. Game theoretic analysis of the substitutable product inventory problem with random demands[J]. Naval Research Logistics， 1988， 35（3）

3.蔡连侨，陈剑等.可替代产品的库存模型研究最优订货量[J].系统工程理论与实践，2003，6（6）

4.Alstrup， J.， S.Boas. Booking policy for flights with two types of passengers[J]. European Journal of Operational Research， 1986， 27（3）

5.Chatwin， R.E. Continuous-Time Airline Overbooking with Time Dependent Fares and Refunds[J]. Transportation Science， 1999， 33（2）

6.Bal Krishnan N， Sridhar an S V， Patterson J W. Rationing capacity between two products classes [J]. Decision Sciences， 1996， 27（2）

7.McGrath Michael E. Product for High Technology Companies. 2nd Eds. New York： The McGraw Hill Companies， 2001

8.曹洪，周江.季节性产品动态定价研究[J].数量经济技术经济研究，2004（3）

放下顾虑篇8

终端销售人员的激情和热情，一直是影响销售的重要因素。许多企业针对终端销售人员做了大量“金牌推销员”、“冠军推销员”的培训，自我激励的课程比比皆是。结果呢？上课时热血沸腾，下课后宛如周公解梦云里雾里，热情退却。

据了解，每天进店的60%顾客都是闲逛，所以销售人员把大部分精力和激情浪费在了伪顾客身上。虽然顾客无贵贱，进门即是客，但销售人员还是要懂得取舍，学会“偷懒”，将精力放在真顾客身上。

这，才是最有效的保持销售人员激情和热情的方法。

“真”顾客是看得出来的

1．进门后，径直走向柜台。

顾客进店后，无暇理睬店员的招待与推荐，眼光环顾一周后，径直走向并停留在蛋糕柜台前，并将关注点落在蛋糕款式和口感上，其间只会关注蛋糕的有效期和价格。

此类顾客心中需求的雏形已经形成，到店铺除了购买外，更是对细节的甄选。例：顾客已经打算购买蛋糕了，到店铺后只是选择某一款蛋糕。

2．进门时手中拿着钱或DM。

这样的顾客基本已经选择好了心仪产品，登门只是确认实物和图片是否一致？如不是大的变故，都是直接过来付款！

3．进店后是否主动？

顾客进店后，主动找店员询问，是否有优惠活动？售后服务怎样？收礼人是否会满意？只有顾客确定购买意向后，才会计较这些问题。

4．多次进店。

顾客已经光顾门店多次，纠结折扣或售后服务细节。这类顾客十分挑剔，与商家讨价还价，只希望获得更多优惠。

5．不关心价格，只问产品和取货时间。

这类顾客，多为临时需要，要在很短的时间内买到产品，多为真顾客。相反，伪顾客进店后，压根没有购买打算，会在店铺中游荡！

不推贵的，只推对的

销售人员给顾客足够的买对的理由？

真顾客登门那刻起，心中已经有了个大概。销售人员只需把握细节，抓住顾客顾虑，言辞间给顾客“打气”（给出买对的理由）；增加顾客购买信心，服务话术上尽快将顾客顾虑抢先说出来，如价格、口感等，并及时给出解决方案。同时要善于使用“情感牌” 、“健康牌”，触动顾客心扉，促使顾客迅速决策。

下面用某蛋糕企业为例，来更加清晰地说明这一点。

店员：“欢迎光临本店”，礼貌地问候。

顾客：顾客表情淡定，眼光长时间停留在蛋糕柜前。（顾客直接走向柜台，眼光长时间停留在产品上，店员迅速判断顾客真伪。）

店员：“您好，您是预订蛋糕吗？”（观察细节，注意到顾客眼光长时间停留在蛋糕柜前，及时引导。）

顾客：“是的。”顾客点头默许，眼光游离在柜台前。

店员：“您是送给年轻人还是年长者？”

顾客：“有什么区别吗？”顾客扭转头诧异询问。（主打感情牌，能够勾起顾客兴趣。）

店员：“如果是年轻人，推荐冰淇淋蛋糕；如果是年长者，推荐鲜奶蛋糕。冰淇淋蛋糕冰凉不宜于老年人食用。此外鲜奶蛋糕使用植物油，不含胆固醇！”顾客好奇地听着销售人员的推荐。（适当的健康话题，并将顾客心中的疑虑说出来，解决顾客疑惑，缩短顾客决策时间。）

店员：“您大概几个人过生日？”

顾客：“三个人。”顾客爽快地回答。

店员：“三个人，那就定6寸鲜奶蛋糕吧，正好适合三个人！8寸的，三个人吃不完浪费了。（店员适时推出解决方案，顾客盛情难却。）”

听完，顾客爽快地预订了蛋糕！

放下顾虑篇9

关键词：药品；陈列；技巧

商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段[1-2]。药品陈列指药店合理规划店内总体布局、货架摆放顺序，提高营业额和利润水平并便于顾客购物。我国一家药品零售经营企业经营的药品少则数百种，多则几千种，兼售其他的商品（如保健品、医疗器械等）[3-5]。药品零售经营企业布局原则：让顾客停留更久、有效利用门店空间、让顾客容易进入、营造最佳门店形象。药品陈列主要原则有丰满原则、关联陈列原则、醒目原则、分类明确原则、提高商品价值原则、附带说明原则、亲切原则、艺术性原则、易见易取原则、高效陈列原则等。本文对药品零售经营企业的药品陈列技巧进行综述。

1 商品陈列的目的

进行商品陈列的根本目的就是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和激发顾客的购买欲望。将商品摆放得漂亮只是商品陈列的一个方面，要做好商品陈列必须利于商品的展示；利于商品的销售；利于刺激顾客的购买欲望；利于提供商品最新信息；利于提升药店和公司形象。规范药房商品陈列形象，也有利于提升药房品牌价值，增加药房竞争力。

2 注意药品陈列的基调

商品陈列要考虑商铺的整体性，尽量做到美观，设计要结合商品的种类、特性、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，商场的面积、货架的大小来规划布局，使人看着舒服，必要时可运用一些辅助工具。

3 醒目原则

顾客看不到的药品，就不会考虑购买，应将每项商品包括其包装的正面朝向前面，朝向顾客，尽量勿让标价签及特价跳跳卡遮住，以吸引顾客注意力，方便其了解商品的性能。药店主推的药品更应该采用“显眼”的原则，以吸引顾客的视线。药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低，黄金位置（高度范围110cm-140cm齐腰、手高、眼高）主要陈列高毛利品种。同时，考虑药店的兼营性，一定要统一推行药品、非药品明显隔离销售，防止以非药品冒充药品的行为发生。

4 方便、关联性原则

现代人生活节奏快，时间观念强，便捷是药品摆放的基本要求。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。在陈列之前，药店员工要将药品进行分类，可按药品的类别分类。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重。在陈列时，药店必须考虑药品出售的关联性，可能既方便顾客选择购买又方便营业员按功能搭配推荐，增加销售机会，如将止咳药与感冒药等有关联性的药品陈列在一起，如紧急避孕药与紧挨着摆放，可以收到相辅相成的效果。

5 满陈列原则

药品陈列种类与数量要充足，要及时补缺，货架不要留空白。丰富的品种展示，既满足了顾客的感观需求，更满足了顾客对自己拥有诸多选择权的心理需要。

6 整洁美观原则

陈列整洁是不可或缺的要素，陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。美观就是看上去舒服。药品陈列的美观，是指在有限的空间，做到药品摆放整齐、丰满，给人愉悦的视觉感受。药品只有在人关注的时候才能体现出价值，药品陈列应设法突出其特点。药店应按照能够提高药品观感的思路去摆放药品，大胆采用多种艺术造型、艺术方法，使陈列美观大方。

7 增添新鲜感原则

对于一成不变的事物，看多了容易使人产生反感，久而久之可能会产生厌烦的心理。因此，即便是药品的陈列已十分合理，也要经常改变药品的摆放形式，给顾客一种“新鲜”的感觉，吸引顾客注意，引发兴趣。店面可适当增加店面广告，店面广告可以提升店内的生动气氛，拉近顾客与店方的距离。店面可适当摆放柜台展示POP（展示卡、展示架、爆炸花）、吊挂POP广告、（如吊旗式、吊挂物等）、柜台式POP广告、壁面POP广告、地面立式POP广告。

8 先进先出，近期先出，按批号发货

GSP要求的是“药品出库应遵循”“先产先出”、“近期先出”和“按批号发货的原则”。先进先出，近期先出的目的是及时销售和使用，减少药品储存期间对药品质量的影响。“按批号发货”的原则要严格执行并做好销售记录。店员在药品摆放时一定要看清药品的生产批号、生产日期及有效期。按销售流程应将有效期短或临近失效的药品陈列在前排，已经失效的药品及时撤换掉，这样才能确保药品的质量合格。

9 陈列类型和方法

药店要在GSP规范下，切合药品流通销售的实际需求，通过不同形式的陈列展示，达到吸引消费者、售出药品的目的。陈列类型主要有并列陈列和单独陈列、低毛利产品和高档陈列、纵向陈列和水平陈列、品牌陈列和分类陈列。陈列的方法主要有集中陈列、分类陈列、比较陈列、整齐陈列、错位陈列、大量陈列。列的注意事项主要有要站在顾客的立场、设计吸引顾客的陈列主题、创造来了更好的购物空间、设计丰富而不烦琐的的商品陈列、不要遮挡住商品、在尺寸和颜色上应与商品保持平衡、要经常保持清洁干净。

参考文献

[1]沈靖才，沈雨清.药品零售企业实施GSP存在的问题与建议[J].中国食品药品监管，2005（4）.

[2]王宪庆，谢峰，贺君.零售药店药品陈列不当原因分析及对策[J].中国医药指南，2010（32）.

[3]王志强，崔晋忠.浅论药品零售行业要注重药品作为特殊商品的特征[J].中国民族民间医药，2010（8）.

放下顾虑篇10

正如案例中所点明的，陈新已经认识到了调动每个人的积极性，令其主动负责是效率提高、项目成功的前提，他也明白调动积极性的关键是满足每个人的需要，同时他也采取了一些激励措施，诸如申请和下发加班费、提供餐点饮料以及许诺项目成功后的奖励等。但是，效果仍不令人满意，为什么呢？

措施未效的原因无外乎两种：一是大家在长时间超负荷的工作中已经精疲力竭，获力有限；二是一些激励措施没能指向大部分员工的“关键思虑”。所谓关键思虑是指员工的关键需要和关键消极思维，即员工当下最迫切的需要以及最阻碍员工积极性发挥的消极思维或顾虑。

挖掘进一步的余力

对于第一种可能，没什么说的，大家需要的是休整。适当的放松和休整是保持继续工作能力的必要条件，哪怕项目因之延期，也必须考虑，因为即便勉强地连续工作，由于其低效率，也很难保证项目如期完成。

当然，所谓“没余力可挖”，又常常是相对的，每个人究竟有多少潜力恐怕自己都无法把握。然而有一点毫无疑问，“进一步的潜力”不会自己钻出来，它需激发它的环境或刺激。或者这样说：只要措施得当，总有余力可挖。

如何挖掘既定人员进一步的余力呢？没错，靠激励！那么，什么样的激励才最有效呢？这个问题的进一步探讨显然已经和前面所说的第二种可能走在了一起，即如何让激励的准星瞄到团队成员的“关键思虑”。

应该说，陈新的认识还是很到位的。他已经体会到，管理的难点在于人的管理，因为人是活的，人心难测，人有多层次的物质和精神需要，有时它们是很难把握的。

马斯洛的需求层次论是最著名的激励理论，陈新不妨一用。

陈新领导的是个混合团队，由不同类别的人员组成。至少包括IT技术人员和各部门的业务骨干。这样的团队中，必然存在不同工作性质人员的类别心态，也就是项目实施中每类人整体上不同于其他人的工作心态。

陈新当务之急要理清各种心态。比如IT技术人员，已提到数据准备不是他们的兴趣所在，而且学不到什么新东西，所以怨言比较多。我想，恐怕还有数据准备本不是他们份内工作，而现在却让他们来帮忙而心有不甘的因素吧。两点分析已经包括了“关键思虑”的两个方面。认识类别心态，只要找其中的一两个关键人物了解就够了。认识了类别心态，也就从大的方面把握住了几类人的关键考虑，这样引导和激励措施的制定将会有的放矢。

CIO定好自己角色的调子

同样基于陈新所带领团队的临时组成性，以及陈新的新上任，可能许多其他部门的业务骨干，甚至包括信息部的技术人员，都未必心服于其领导权威。那么陈新凭什么带动大家呢？我觉得，陈新首先应把自身位置放低，真心和团队的每个人交流，真诚取得大家的合作。要让大家认识到，项目是大家的，不是陈新自己的，也不是信息部的。大家在工作是互相倚赖、互相帮助的一种关系。

在具体工作中，作为团队负责人，陈新应该顾虑到每个人的感受，解除他们可能的顾虑，包括生活上的顾虑。比如连日的加班，对每个人的生活究竟会产生什么样的影响？有的人可能正在谈恋爱，有的人孩子可能正在准备高考，有的人家里可能有病人需要照顾，有的人可能在忙于选购房产，有的人可能正在利用业余时间学习一门感兴趣的技能……这些因人而异的矛盾，团队领导不能忽略。

项目成功需要加班加点，对每个人既有的生活安排都是一种打乱，团队成员有意见是正常的，无视和不理解这些意见的产生才是不正常的。