电子商务营销的重要性范文

导语：如何才能写好一篇电子商务营销的重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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为什么数据库营销如此重要呢？因为数据库营销是我们进行客户维护的最有效也是最直接的方法；而且数据库营销可以很好的和其他营销手段结合，大大提高销售的精准性；数据库营销还是企业一个很好的资源，是企业一种无形而宝贵的财富。下面张方文从这几个方面给大家详细介绍下数据库营销，希望对大家有所帮助！

第一：数据库营销能有效的进行客户维护

这点相信大家都知道，也是数据库营销最常见的用途，比如说我们新品，我们会向客户群发信息，通知这一信息；在节假日给客户发送问候信息；这其实只是最简单，也是最常见的用途。这里不做过多的阐述。

第二：数据库营销能很好的建立企业与客户之间的情感

这点可能大家不怎么知道，知道的朋友也可能很少执行，觉得这点是数据库营销的核心所在，大家也知道客户很重要，客户是上帝，但是我们并没有真正的去了解客户，接近客户，融入客户，我们只有在产品上不断完善，不断接近客户的需求，但是在情感上我们并没有接近客户，是不是？我们也知道现在的竞争相当激烈，产品同质化相当厉害，所有商家的产品基本一样，无论是从产的外观和功能，还是价格和售后，我觉得基本一致，在这样情形下怎么样才能使我们制胜呢？那就是和客户建立良好的情感，不要让客户认为我们是在单纯的向他们推销产品，我们要和客户建立感情，成为朋友。

那这点怎么执行呢？方法有很多种，例如：我们把客户加入统一的QQ群，然后找人专门维护QQ群，经常在群里面活跃气氛，或者偶尔组织群员出来聚会；建立公司官方的博客，微博，论坛这些可以和用户互动的平台经常和客户沟通，让客户充分的了解我们，也让客户之间相互交流；再者就是在公司研发新产品之前要征求下客户的意见，可以让客户参与产品设计(比如说外观设计，一些小功能设计)，这样融入客户自己亲手设计的元素，客户会有相对的期待感和成就感。

第三：数据库营销是整合营销的前提

我们把用户的信息进行统计后，要对这些数据进行分析，具体分析什么呢？比如说客户的消费习惯，年龄，性别，购买能力，职业，家庭成员情况，所在城市，婚姻情况，喜好的款式风格，喜爱的颜色等等……反正是越细越好，然后把客户进行分类整理，甚至根据我们现有的客户购买习惯，来拓展所有网名的购买习惯。假如我们有一款新产品上市，我们就能根据产品的定位，很准确的找到我们的客户群体，实现快速销售，而不是在没有细化分析客户之前那样盲目的群发信息。无论是我们要做口碑营销，做病毒营销，都要有我们数据库营销的数据作为前提。

第四：数据库营销是企业的一笔财富

在做数据库营销的过程中，我们会积累大量的用户信息，也掌握了大量的精准用户的购买习惯，我们可以把这些数据当做一种资源，和别的公司进行资源互换。值得一提的是，在网络营销的所有手段中，任何手段竞争对手都是可以通过一些方法调查清楚，唯独只有数据库营销，对手是不能调查的！（文/张方文）

《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》

依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。

作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林（麦网）、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。

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关键词：电子商务；发展；问题；策略

电子商务在我国虽然起步较晚，但是发展速度很快，统计数据显示，电子商务交易额不断提升，因此企业对于电子商务发展的重视程度不断提升。从企业之间未来竞争的主要领域来看，电子商务将会是一个主战场，可以说企业只有越早介入电子商务领域，才越是能够在未来更加激烈的市场竞争中占据优势。我国企业目前在电子商务发展方面还存在较大的不足，由于各种主客观原因，不少企业电子商务发展方面依然存在较多的问题，这严重的拖累了企业电子商务发展步伐。在电子商务大势所趋的背景之下，对于企业来说，如何采取有效的措施解决好电子商务发展中存在的各种问题，这成为了企业经营管理的一项重要课题。

一、企业发展电子商务的意义

电子商务作为一种新的发展模式，其对于企业来说意义重大，本文分别从营销、市场以及发展潜力等几个角度来进行的分析探讨。

1.开辟新的营销渠道

对于企业来说，电子商务是一个新的营销渠道，电子商务借助于互联网，依托信息技术来进行商品的交易，突破了传统营销模式时间、空间的局限。目前在企业之间竞争加剧的情况下，传统营销渠道所面临的营销压力与日俱增，而电子商务作为新的营销渠道，其本身具有传统营销渠道所不具有的优势，这给推动了企业营销渠道的多元化，对于企业来说，在营销方面将会有更多的选择。而实践也证明，很多在电子商务方面起步较早的一些公司，电子商务逐渐成为了主要的营销渠道，这充分说明了电商对于企业营销的重要性。

2.拓展企业市场范围

拓展市场这是企业的一项重要工作，电子商务的发展对于企业来说是拓展市场范围的重要手段，众所周知，目前我国网民数量不断攀升，统计数据显示，我国网民数量已经超过6.68亿，这对于任何一个企业来说都是不能够忽视一座“金矿”。通过电子商务，可以让这些网民成为企业的潜在客户，电子商务本身的低成本营销特点，可以极大地拓展企业的市场范围，从而带来更多的客户。

3.提升企业发展潜力

电子商务的发展对于企业来说是提升自身发展潜力的现实需要，对于企业来说，可持续发展是其经营的主要目标，企业不仅仅要关注目前的发展状况，同时更要着眼未来发展潜力的提升，而电子商务就是企业未来竞争的焦点，这也意味着大力发展电子商务才能够不断的提升企业的发展潜力，从而为企业竞争优势的构筑带来更多的促进。

二、企业电子商务发展中存在的问题

目前企业电子商务发展方面存在很多的问题，这些问题主要包括发展理念层面的偏差，物流瓶颈以及人才不足，由此给电子商务的健康发展带来了较大的负面影响，具体探讨如下。

1.发展理念存在偏差

不少企业在电子商务发展理念层面存在较大的偏差，认为电子商务就是到网上卖东西的观念大行其道，电子商务就是借助于网络进行商品的销售，这是狭义层面的电子商务，在这种发展理念之下，企业的电子商务发展必然会步入一个误区，难以真正的把握好电子商务发展的重心以及基本方向。企业在缺少大电子商务理念下，很难全面明确电子商务与企业线下发展之间的差异，因此甚至会出现套用线下发展模式而出现“水土不服”的情况，从而拖累电子商务的发展。举例而言，在企业营销领域，因为电子商务与线下营销有着较大的区别，但是不少企业依然用线下营销的理念来指导电子商务的开展，其效果必然局势大打折扣。

2.存在物流发展瓶颈

电子商务发展的关键一环是物流，物流问题能否得到较好的解决将会直接影响到电子商务健康发展，目前我国第三方物流发展还存在一定的不足，很难给企业提供一揽子的物流解决方案，面对企业电商物流的多元化以及个性化要求，第三方物流公司很难满足。同时不少企业因为自身实力有限，也不可能自建物流，这导致了物流成为了企业电子商务发展的主要拖累。举例而言，很难确保销售的商品能够快速、安全、高效的送达消费者手中，从而增加了客户的不满意，从而拖累了企业电商发展的速度。

3.电商专业人才不足

企业电子商务的良好发展需要有专业人才保障，目前我国电子商务方面人才比较短缺，在电子商务快速发展的背景之下，专业人才的不足严重拖累了电子商务健康发展。不少企业在电商发展方面并不注意人才的引进以及培养，电子商务的发展没有坚实的人才支撑，结果就是很多企业因为没有电子商务开展所需要的专业人才而陷入了一个发展歧途之中，各项工作开展的有效性大打折扣，举例而言，企业电子商务发展策略的制定因为工作人员不具有良好的胜任力而出现了决策失误的问题。

三、企业电子商务发展的具体策略

针对目前企业电子商务发展中存在的诸多问题，鉴于这一工作本身的复杂性、专业性，本文认为应从以下几个方面统筹着手，从而全面的推动电子商务的蓬勃发展。

1.树立正确的发展理念

企业电子商务健康发展关键是要树立起来正确的发展理念，电子商务本身的内涵非常丰富，对于企业来说需要摒弃那种认为电子商务就是简单的网上销售这种错理念，在全面把握电子商务内涵的基础之上，树立起来大电子商务的理念，这样才能够确保电子商务发展步入一个正确的轨道之上，为电子商务的健康发展注入更多的正能量。企业电子商务发展中，还需要引入互联网思维，注意树立客户导向的发展理念，加强与客户的沟通互动，始终围绕客户来进行发展策略的制定，这样才能够确保自身发展方向的正确。企业要自上而下的进行电商发展理念层面的一个统一，确保企业电子商务的发展能够有一个良好的观念保障。

2.解决物流瓶颈

企业电子商务发展的需要重点解决好物流方面的问题，企业可以选择与专业的第三方物流公司加强合作，向物流公司定制一体化的物流解决方案，在第三方物流公司的合作方面，企业需要选择那些有实力的物流公司，通过合同约定物流服务内容，二者之间形成一个利益共同体，从而获得第三方物流公司更加完善的物流服务。当然在企业财力允许的情况下，也可以自建物流，从而确保物流方面的高效。举例而言，京东、苏宁等一些电商巨头，都选择了自建物流，企业电子商务物流建设方面，需要朝着智能化、个性化、弹性化的方向不断前进，从而破除物流对于企业电子商务的阻碍。

3.注重人才队伍建设

企业在电子商务发展中，需要注重人才队伍建设，解决好电子商务专业人才匮乏以及现有工作人员岗位胜任力不够的突出问题。企业要注重电商人才的引进，在人才引进方面，需要企业根据电子商务开展的需要，制定人才引进规划，提供市场领先的薪酬水平以及良好的发展空间吸引电商人才的加盟。同时还要注意企业电商工作人员的培训，在做好培训需求分析的基础之上，制定科学的培训内容，采用合理的培训方法，让电商工作人员能够通过不培训，全面提升自己的岗位胜任力，从而在工作岗位上能够更加游刃有余的开展工作。通过做好这两个方面的工作来构建一支能够满足企业电商发展需要的专业人才队伍，全面提升工作人员的岗位胜任力，为电商的发展夯实人才基础。

四、结束语

电子商务的不断发展给企业开辟了新的市场，对于绝大部分的企业来说，电子商务不仅仅是机遇，同时也是巨大的挑战，而电子商务对于企业发展的重要性要求企业要在经营管理中需要重点做好这一工作，把握好电子商务发展的潮流，正视自身存在的各种问题，从而制定切实有效的发展路径，实现企业电子商务的顺利发展。

参考文献：

[1]郭佳祺.中小企业电子商务发展策略[J].经营者，2014(3).

[2]查海东.企业电子商务发展策略研究[J].商情，2013(30).

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摘 要：随着互联网技术的发展，人们生活的各个方面都有了巨大的变化，网络媒体的发展也无处不在，渗透在人们的经济生活层面和企业的运营管理模块。互联网公司任何时候都必须保持着清醒的头脑，因为他们先于普通人更能发现网页设计对电子商务行业或者互联网+行业的重要性。可以说，就电子商务而言，网页设计尤为重要，甚至是其企业开展工作不可或缺的一部分。本文就电子商务的网络营销为载体，从网页的视觉设计的重要性出发，探讨传达理性过程和感性过程与页面设计的关系，并研究电子商务中网页设计理性和感性部分分别对企业运营的影响。

关键词：电子商务；网页设计；感性；理性

引言

自互联网的出现，人们的生活不再受时间和空间的限制，人们可以随时随地的与地球上任何一个地方的人进行沟通交流，拉进了人与人之间的距离。在因特网的大背景下，电子商务出现了，它是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的线上商务活动，这个世界是网络的世界，没有人或者企业可以忽视网络的力量。国内，线上电子商务活动主要是基于阿里巴巴网络平台，而线上网络平台需要吸引客户来购买卖家的产品，这就需要卖家将自己的产品呈现在客户面前，这就往往需要借助于网络网页设计，有人调查，网络店面越符合人性化，产品就卖得越好。当然此处说的人性化自然是将产品真实的展现在客户面前，同时添加一些理性和感性的思维，达到吸引客户的作用。

1.现代电子商务中网页设计的重要性

电子商务是近些年来发展迅速的一种从事经营和商务的一种主要形式，其涵盖的范围广泛，主要包括国内和国外两大板块，主营国内的是国内电商从下单到采购到发货到收货等一系列流程，主营国外的是跨境电商主要平台是阿里巴巴国际站等，主要客户是国外客户，也是从采购到收货等一系列流程，只是客户对象不同。无论是国内还是国外电商都离不开店面网页的设计，产品的展示等步骤。只有将产品真实的展示在客户面前才能赢得客户的喜欢，在网页设计中加入合适的理性元素和感性过程可以让产品更好的的展现在客户面前。总的来说，就是增加网页设计的视觉效应，给用户一个更佳的购物体验。

2.网页视觉设计的理性过程和感性思维

何为理性过程？理性过程是指由概念，判断、和推理过程得出的客观的结论，它是认识高级事物，抽象思维的一种概括和反应。不加任何感彩，客观的分析事物的本质，有利于提高对新事物的认识。在B2C的模式下，设计师应抓住产品的优势，放大其优势特点，客观的描述产品在各个方面的性能，同时对页面图片的处理也有较高的要求，这些都是从理性的角度进行网页设计。那在电子商务网页设计中加入理性元素又有什么作用呢，在网页设计时，设计师们会在设计网页前对目标群体有一个清晰的定位，明确目标消费群体对于网站页面的直觉反应。从而增加消费者的消费欲望，为电子商务卖家增加资金收益[1]。

另外在进行网页设计时，考虑客户的感性因素也有利于提高经营者的收益。感性因素大部分情况下都是客户自己主观的感情，在设计网页之前感受用户的心理体验尤为重要，用户的感性体验通常包括选择产品，选择店面，店面停留时间，这些都是客户主观决定的。比如，同一个产品不同的店面该如何选择，相同功能的两个产品该如何选择。店面是否吸引客户等等都是感性认识，那么设计师如何在设计网页时加入这些感性认识的因素呢，通常设计师们会将用户按性别、年龄、教育水平，婚姻状况分成不同人群。这些人群因为不同的工作生活环境养成了不同的购物心理，也因为环境产生巨大差异。因此设计师们需要综合考虑不同的人群设计出最优的设计方案。

3.电子商务视觉设计的理性过程

（一）科学合理的网页布局

电子商务网页布局的重要标准是使消费者能够快速方便的访问电子商务页面，短时间内快速的获得消费者需要了解的信息，井然有序的陈列出商家的特色商品，供消费者选择。当然，电子商务网站具体需要选择怎样的结构形式是由不同的营销内容和不同的网站性质所决定的，因为页面的结构布局对消费者来说是第一视觉感受，起着至关重要的作用。

（二）电子商务网页设计中色彩设计

色彩在我们日常生活随处可见，无论是衣食住行还是大自然的花草树木，都无处不在，那么在网页设计中该如何巧妙的利用色彩呢，如何才能作出让访问者亲睐的适合电子商务网页的色彩呢。想要自己的网页与总不同，色彩的调配是网站成功与否的决定因素。在电子商务的网页设计中色彩的恰当使用对网站受众具有强烈的吸引力[2]。

（三）电子商务视觉设计中的图像设计

整个电子商务店面除了良好的产品展示，色彩调配，图像设计也至关重要，在整个设计中图案设计不是单纯的用来装饰或者表面的，图像与文本结合起来更是一个店面的核心内容，图像作为门面的第一感觉，在消费者眼前起到了主导的位置，不难理解，消费者打开店面首先映入眼帘的便是图像和结构框架，它第一时间让阅读者接受信息并产生记忆和感受，因此对图像的真实处理会给店面带来意想不到的效果。

结语

在现代生活中，网络广泛普及，互联网的应用极大推动了电子商务的发展，人们日常生活当中无处不见互联网的应用，加强电子商务营销的各种方法，电子商务PHP网页设计表现尤为突出，也是其中的一个关键因素。同时电子商务网站也越来越受消费者的关注，在设计师设计网站页面时首先要做的就是对页面的定位，定位包括消费人群的定位，卖家对店面的定位然后才开始对网站进行一个结构框架的定位，一个好的设计师是不会在不知道网页定位的情况下，开始贸然搭建框架，配置色彩等等。

直观的判读、理解客户的理性过程和感性认识是制作电子商务网页设计的前提。只有明确的理解了网站的具体目标，产品定位，才能对症制作符合其特点的网站，电子商务网站的网页设计是设计师在对营销主体以及消费群体有了感性认识后，尽可能的满足其情感上的需求和理性认识过程中所体现的视觉需求。科学高效的完成对电子商务网页设计的任务，站在经营者的角度，以尽可能获得最大的效益为出发点，综合考虑消费者理性认识和感性认识的影响，做出最符合要求的电子商务网页。

参考文献

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关键词：电子商务 关系强度 营销 顾客消费 相关性

在经济全球化与信息技术快速发展的今天，电子商务作为新经济的代表脱颖而出。而电子商务环境下培养顾客忠诚度和提高顾客对网站的黏性，对电子商务网站具有重大的意义。电子商务环境下，是否能够通过营销方法和手段的创新，通过提高网站与顾客之间的关系强度，提高顾客对网站的黏度，实现网站与顾客的共赢是一个值得研究的问题。关系强度是关系营销理论中“关系伙伴的结合程度”，一般包含若干维度，本研究中的关系强度是指电子商务环境下顾客与网站之间的紧密程度。

理论与研究假设背景

关系营销与关系强度。白瑞（Berry，1983）和杰克逊（Jackson，1985）最早提出了关系营销的思想，经过三十年的发展，在理论及实践上都取得了较大发展。关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，强调充分利用现有的资源来保持自己的顾客。吴友富（2008）认为建立与消费者的良好关系式关系营销的核心和关键，实施关系营销就是构建企业与消费者之间和谐互利、共生共荣的良好关系，提出了基于“6C”理论的关系营销管理模式。董维维等（2013）认为私人和组织间的关系状态对跨组织协调行为的影响程度、正负水平、交互作用结果都不同，关系营销会通过私人关系和组织间关系的中介作用对共同解决问题产生影响。张世新等（2014）分析了在关系营销导向下零售企业与供应商之间关系水平的影响因素，各影响因素之间的相对重要性，计算了各影响因素对于关系水平的影响权重并得到关系水平得分的数学模型。另外李颖灏、周鑫华、邬金涛等学者分别从传统文化、心理学、交易成本、营销创新等角度研究了关系营销问题。

关系营销与电子商务。关于关系营销与电子商务的研究，汪涛等（2010）将网络分析的视角引入营销理论的批判和重新构建，将市场视为由彼此关联的购买者组成的网络结构，强调了购买者决策所具有的外部性效应与合法性效应，即彼此关联的购买者的态度、意向和行为会影响网络中其他购买者的反应。赵红霞等（2013）以网店声誉为中间变量，讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径。通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显著影响网店声誉，网店声誉显著影响消费者信任。崔艳武等（2006）通过对超过500名网络购物者在线调查获得数据的统计分析，得到了电子商务环境下顾客的关系利益的四个维度因子即信任、社交、特殊待遇和荣誉利益。俞建良等（2011）通过对消费者交易心理契约、关系心理契约与感知风险、网络信息以及重复购买行为等变量进行分别测量后发现，关系心理契约主要通过影响消费者的网络信任来影响重复购买意向，而交易心理契约尽管同样主要是通过网络信任来影响重复购买行为意向，但其对网络信任的影响度要低于关系心理契约。以上分析可以看出，很多学者对关系营销、关系强度及电子商务都做了深入研究，但电子商务中是否可以通过营销创新，采用改善经营者与顾客的“关系”提高顾客对网站的黏性，提升网站的盈利水平，实现经营者与顾客的共赢；电子商务中如何界定经营者与顾客的关系，如果借鉴传统关系强度的概念进行界定，应该采用哪些指标，从哪些维度来标识电子商务环境下网站与消费者的关系强度；网站与消费者的关系强度是否影响电子商务网站中消费者的消费次数及消费金额，影响力有多大，对以上这些问题的研究目前较少。本研究拟通过对一个B2C电子商务网站实际经营数据及客户数据进行分析，探讨电子商务中网站与消费者关系强度的维度界定与指标选取，分析电子商务中关系强度对网站营销的影响。本文首先根据前人研究成果分析了电子商务环境下网站与顾客关系强度，界定了电子商务中关系强度的维度及其具体指标，采用这些指标对某电子商务网站顾客进行问卷，根据问卷结果对网站与顾客关系强度进行分层聚类，将顾客按照与网站的关系强度分成若干类，然后分析不同类顾客在该网站的消费数据，分析关系强度与顾客消费之间的相关性，选择并建立相匹配的拟合方程，分析关系强度对电子商务营销的影响，提出B2C电子商务中发展关系营销的一些建议。

研究假设及数据说明

本研究主要解决两方面关键问题：一是确定电子商务环境下网站与顾客的关系强度指标，并根据这些指标具体计算网站与顾客的关系强度；二是根据计算出的关系强度与顾客的实际消费数据，分析电子商务环境下关系强度与顾客消费之间的关系。为研究以上问题，本文选取了已经营业一年的某大学校园B2C电子商务网站的顾客数据及消费数据作为研究对象，该网站由在校大学生作为国家大学生创业创新实验项目自主研发、自主经营，网站的顾客是该校一个校区的10000多名学生，经营的主要商品是日常生活用品及食品。研究首先通过问卷数据的分析，计算网站与顾客的关系强度，提取了该网站3个月左右的营业纪录，共有5000余条。研究做如下假设：假设1，由于各方面的原因，在B2C电子商务的服务销售中，不同顾客与网站之间的关系强度是有差异的。假设2，与网站关系强度高的顾客消费金额多，与网站关系强度低的顾客消费金额少。

研究内容

第一，电子商务环境下网站与顾客关系强度的识别。对服务销售中关系强度的识别及关系量表的开发是本研究的前提，本研究采用前期学者的研究结论，采用情感强度、认知强度与意动强度作为标识关系强度的三个关键维度，其中情感强度是关系伙伴对于保持和发展关系的情感依附，认知强度是关系伙伴觉得值得继续保持关系的信念，意动强度是关系伙伴在各种挑战条件下继续保持关系的意图。通过对三个维度下各种指标的分析，总结出10个指标，针对以上这10个指标，我们设计了问卷，问卷中的问题涵盖三个维度的所有指标，所有变量指标都使用李科特（Likert）5分值量表（从1到5分别代表从非常不同意到非常同意）。问卷对象为该网站服务的顾客，调查对象的性别及年龄分布与用户总样本基本一致。通过对有效问卷样本做了处理，使用Excel进行了数据汇总，再采用SPSS为工具对数据进行了分层聚类，根据聚类结果将该网站与顾客的关系强度可以聚为7类，分别用A-G表示，其中A类代表网站与顾客的关系强度非常强，顾客与网站情感强度、认知强度与意动强度上都具有较高分值，D类代表网站与顾客的关系强度一般，G类中网站与顾客在各项维度上的分值都较低，代表网站与顾客的关系强度非常弱。将各类的关系强度进行归一化计算，得到该网站与7类顾客的相对关系强度{Ra，Rb，Rc，Rd，Re，Rf，Rg}，具体数据如表1所示。由聚类结果可知，网站与顾客之间的关系强度确实存在明显不同，强度最高值与最低值之差达到10倍以上，从而认为假设1成立。

第二，电子商务环境下关系强度对顾客消费影响分析。通过对该网站一段时间中的运营数据进行提取并处理，将不同关系强度下顾客数量消费金额进行分类加和后，得到不同关系强度顾客在网站中的消费金额合计，如表1所示。可以看出，与网站关系强度高的顾客消费总金额也较高，与网站关系强度低的顾客消费总金额也较低。

进一步对关系强度与消费金额之间作相关分析，可以得到如表2所示结果。即95%的置信度下，关系强度与消费金额均存在高度正相关关系，相关系数达到了0.923，从而验证了假设2成立，即与网站关系强度高的顾客消费金额多，与网站关系强度低的顾客消费金额少。

为了进一步分析关系强度与消费金额之间的关系，以关系强度为自变量、消费金额为应变量绘制散点图。根据散点图，分别选取直线方程、二次曲线方程、对数曲线方程、三次曲线方程、S曲线方程、幂曲线方程和指数曲线方程等方程进行拟合。经过对比分析，消费金额与关系强度之间更符合指数曲线模型。因此得到如下拟合方程：

total_comsume=220.815e12.263relationship

（1）

式中total_consume-消费金额（元），Relationship-关系强度。方程的调整拟合优度达到0.982，模型的F统计量为182.02，显著性概率为0；在95%的置信度下，方程及各参数均通过显著性检验，拟合曲线如图1所示。

结论

验证了关系营销在B2C电子商务中营销的重要性，电子商务中同样存在关系强度的差异。本研究中的B2C网站与顾客之间存在不同的关系强度，而顾客均为相对较封闭的校园在校学生，他们在年龄、消费结构、消费偏好上差异不大，但由于年级、院系等条件的差异，在情感强度、认知强度和意动强度上存在显著性差异，说明是外部条件差别不大的顾客对于同一电子商务平台的关系强度存在显著差异。

验证了B2C电子商务中，网站与顾客关系强度的差异对顾客在网站的消费关系强度有较大差异，提出电子商务中顾客的消费金额与关系强度之间存在指数关系的论断。这一论断对于电子商务网站重视关系营销，通过各种手段提升网站与顾客的关系强度对经营者提高业绩具有一定指导意义。

本研究从情感强度、认知强度和意动强度三个维度设计了电子商务网站与顾客关系强度的量表，通过样本问卷得到了网站与顾客关系强度的归一化定量关系，采用分层聚类的方法量化了电子商务网站与顾客群体之间的关系强度，该方法适用于关系营销中关系强度的量化，对于关系营销理论的应用具有一定现实指导意义。

1.马宝龙，王高，李金林等.关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究[J].南开管理评论，2009，12（3）

2.马宝龙，李飞，李金林.关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究[J].中国管理科学，2009，17（5）

3.石贵成，王永贵，邢金刚等.对服务销售中关系强度的研究―概念界定、量表开发与效度检验[J].南开管理评论，2005（3）

4.庄贵军.关系市场与关系营销组合：关系营销的一个理论模型[J].当代经济科学，2002，24（3）

5.吴友富.关系营销在现代营销中的实施[J].经济管理，2008，30（23-24）

6.董维维，庄贵军.关系营销导向、关系状态与营销渠道中跨组织协调行为[J].软科学，2013，27（12）

7.张世新，李振东.关系营销导向下的零售企业与供应商关系水平探析[J].商业时代，2014（1）

8.汪涛，杨立华，刘刚等.市场网络化、外部性与传统关系营销理论的发展[J].学术研究，2010（10）

9.赵宏霞，刘岩峰.关系营销、网点声誉对B2C电子商务交易信任的影响[J].软科学，2013，27（8）

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关键词：电子商务；物流管理；趋势；对策

中图分类号：F512.3

文献标识码：A

文章编号：1672-3198(2009)09-0255-01

1 国外电子商务物流管理研究概述

物流一词最早出现于美国。1915年，阿奇・肖(ArchShaw)在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词，他当时用的是Physical Distribution，初步论述了物流在流通战略中的作用，但未引起企业界的重视。将物流活动真正上升到理论高度加以研究和分析的是著名营销专家弗莱德E倪拉克(Fred E.Clark)。他于1929年在其著作《市场营销的原则》中，将市场营销定义为商品所有权转移所发生的各种活动以及包含物流在内的各种活动，从而将物流纳入到了市场经营行为的研究范畴之中。经过80多年，物流的内涵在深度和广度上有了很大的发展。特别在电子商务时代，对于物流及其管理的认识应有新的突破。

1991年日本物流学者阿保荣司教授在出版的《物流系统》中认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。应该用“到达理论”替代“距离理论”。“到达理论”强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。

美国物流业较为发达，现在美国已经在物流管理领域实现了高度的机械化。成立于1963年的“美国物流管理协会”目的是发展并普及物流过程理论，促进物流管理系统科学和技术的发展，提高物流管理的水平，激励物流科学的学术交流等。

20世纪60年代末英国组建了物流管理中心，组织各类物流专业性的会议。到了70年代后期，物流协会孕育而生并正式加入全英国管理协会，该协会积极筹办巡回讲座以提高物流管理的专业化程度。其创办发行的《物流管理研究》和《运输管理》积极报道物流业的信息。交流物流学术研究成果，为物流管理的建设与发展作出了积极发贡献。

2 国内有关“电子商务对企业物流管理影响”的研究

(1)电子商务环境下我国企业物流管理发展的现状。

长期的计划经济体制使中国企业物流管理发展滞后。在由计划经济向市场经济转变的过程中由于传统观念的影响，管理体制的改革落后已经无法适应经济的迅速发展。到目前为止，中国企业物流仍然是分散的或是多元的管理方式。已经形成的社会物流系统与企业物流系统由于物流管理的目的、手段不同，二者不能有效的结合和协调发展，对物流合理化产生不利影响。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)调查结果显示，认为“送货耗时，渠道不畅是网上物流最大问题”的人数比率星上升趋势。这说明物流管理的滞后与电子商务的发展之间的矛盾日益明显，并引起越来越多的关注。进行电子商务物流管理，提高物流管理水平已成为我国企业发展的必要选择。

我国电子商务与物流管理学者和专家经长期研究表明“以现代计算机技术、现代通信技术和现代管理技术为支持的物流管理系统已成为物流管理中不可缺少的手段，而长期以来，相关高层管理人员缺乏对物流管理系统的正确认识，对于硬件和软件的投资也出现了失衡，严重影响了物流管理的质量和效果”。

2002年我国物流专家何明柯撰写的《中国电子商务物流管理环节十大问题》指出，目前中国电子商务与物流管理的发展存在着很大差距，并归纳总结出十点：即认识、规模、网络、资源、成本、服务、管理、人员关系、协议等。看起来，问题不少，但究其本质，要缩小差距，使电子商务与物流管理协调发展，无非是要解决三大问题：管理问题，人员素质问题和装备问题，因此，借鉴美国和日本发展物流管理的经验，电子商务条件下新型物流管理应首先具备三个条件：一是高水平的企业物流管理，二是高素质的人才队伍，三是高科技的装备配置。

(2)电子商务对企业物流管理的影响。

电子商务中任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。物流是电子商务的重要组成部分，物流管理是实施电子商务的关键。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务优势的实现。只有提高物流管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流畅通，实现物流的合理化和高效化，促进子商务的发展。

现代物流学着重研究的一个课题，就是如何采取技术的、管理的、系统的等等方法来尽快缩短物流的宏观时间和有针对性地缩短微观物流时间，从而取得较高的时间价值。从全社会物流的总体来看，加快物流速度，缩短物流时间，是物流必须遵循的一条经济规律。

我国专家学者通过实践研究得出；“电子商务改变传统物流观念，电子商务改变物流的运作方式，电子商务改变物流企业的经营，电子商务将改变物流企业的竞争状态，电子商务促进物流改善和提高。”可见，电子商务对企业的物流管理是极其重要的。发展电子商务的企业物流管理是现代企业在努力做到成本控制、运作高效、完善制度、提高竞争力的首要任务。

我认为在当今经济迅速发展下，企业实现经营全球化必须对电子商务物流管理有着深入的认识，必须理解电子商务对企业物流管理影响的重要性。在经过查阅多方资料后，我认为电子商务对企业物流管理影响有以下几个重要方面：

(1)电子商务给传统物流观念带来深刻变革。

(2)电子商务可使物流实现网络的实时控制。

(3)电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。

(4)电子商务将改变物流企业的竞争状态。

(5)电子商务将促进物流基础设施的改善及物流技术的进步。

(6)电子商务将促进物流管理水平的提高。简化物流过程。

3　电子商务环境下我国企业物流管理发展的趋势及对策

对于我国企业的电子商务物流管理滞后有关专家和学者也提出了几点对策；

(1)提高对发展电子商务物流管理的重要性、迫切性的认识。

(2)建立新型的物流经营管理体系。

(3)在物流技术上实现网络化信息。

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    一、我国农产品流通市场电子商务的发展概况分析

遥望农产品专业流通市场的发展历程，我们大致可以初步了解和认识电子商务在该市场的相关发展。它涉及的基本领域应是现代农产品行业的流通市场，处在目前农产品专业流通市场发展的第三个阶段，主要以电子商务作为过渡平台，进而促进农产品交易的顺利施行。而农产品专业流通市场具体指的是专门从事于关于农产品货物教育的场所，例如水产品市场、水果市场、牲畜市场和花木市场等。现代网络技术凭借自身的灵活性、便捷性、多样桂，在农业领域中也占据着非常重要的地位，进一步使得电子商务技术飞速发展。我国正是看到了电子商务的优越性,开发了大量关于农业的网站，并且加大了服务版块的比例和力度，并且其基础建设工作也在加快与完善，同时不断拓展了农业服务范围。而我国政府部门在当前国内农产品流通市场电子商务发展过程中起到了指导的作用，相关部门结合电子商务实践与农产品发展特征，对网络农产品的营销途径进行优化与改善，大大增加了农产品销售的效率，进而推动了农产品电子商务的顺利开展与成功运营。与此同时，相关部门通过产品宣传、销售推广等有效手段进一步地提升了电子商务的服务水平与运营质量，推进了国内的农产品市场流通与发展。我国相关部门将免费为广大农民群众提供农产品流通的相关信息。诸多农业领域的企业也发现了市场中的不同商机，纷纷地加入到农产品销售领域内，促进了电子商务在农业市场的稳步发展。

二、当前农产品专业流通市场的功能分析

1. 流通层面的功能分析

以产品流通视角对电子商务进行综合阐述，当前农产品流通市场的功能可大致分成五个方面:第一，以调节功能为导向的电子商务农产品需求，目前的流通市场是平衡农产品需求的中坚力量,也是产品供求达到平衡状态的重要保障，体现出了较高的平衡性与稳定性。第二，农产品的分布比较广泛，不是集中在某一地区。当前我国的各个省市都不同程度地分布着来自不同地区的农产品，种类齐全，途径安全，且能够在较短的时间内完成交易活动,这为农产品的分布零散提供了可能。

2. 国民层面的功能

农业市场竞争活力强盛，市场开放,农产品经销商通过农产品交易获得较髙的利润，因此农产品专业流通市场在一定程度上关系到农民的生活水平，对提高农民年收益和提升农民生活质量有着重要意义。同时，在专业的市场调控下，农民可以及时的了解相关的农场品市场信息，市场反馈的信息会使新一轮的农业生产结构得到很大程度地优化。农产品专业流通市场的建立能够让农民意识到流通组织创新的重要性，当流通组织能够更好地符合专业流通市场的发展规律时，这样就可以尽可能地实现农民利益的最大化。农产品专业流通市场的发展状况会影响着流通体制和流通组织的改变，当农产品专业流通市场处于良好的发展态势时，会在一定程度上加速流通体制和流通组织的改革与创新，两者相互依存，共同发展才能创建更好的农产品专业流通市场。

三、农产品专业流通市场电子商务的发展模式分析

1.市场要通过第三方来建立电子商务网站平台

在当前农业领域内，在第三方建立的电子商务网站不仅能够弥补市场自身所缺少的专业技术人员和相应基础设施的缺陷，同时由于第三方的技术支持可以更好地辅助电子商务经营的发展。第三方机构的发展也需要与实体市场进行一定的合作，两者的发展是紧密相连,密不可分的，每一方的发展都需要另一方强有力的支撑，所以市场的进一步发展必须要求第三方的加入。

2.市场要自行建立起电子商务的网站

为了市场能够朝着更好的方向发展，市场的主办方就应顺应大的经济发展潮流，适时地建立自己的电子商务网站，使客户与企业的合作能够将所建立的电子商务网站作为资源共享的平台来进行实时的交易。并且在目前建立起电子商务网站能够使客户与企业及时的获取相关的产品信息，同时将各企业和客户的各种信息放在网站上，会增加更多人对它们的了解，在一定程度上提高了它们的知名度，对其发展有着重要的意义。

四、电子商务在农产品专业流通市场发展过程中的重要性

当今社会经济的发展不再是以往的只关系到某一地区，某一国家，而现今的经济发展是在全球范围内进行，市场流通范围的扩大，地域的拓展，需要我们能够及时地获取有效的、真实的市场信息，从而使农产品的流通能够做到低成本，用时短，高收益，也能为经济的发展效率的提高起到一定的助推作用。

网络信息技术发展迅速，网络营销快速在市场上普及。营销商品是关系到市场各种需求、产品包装和营销调查的综合性活动。在进行商品电子营销时，可以根据市场的需求将现代市场划分种类，从而减少销售成本^我国现今农业市场供大于求,市场供求失衡。这是因为我国农产品流通市场信息交流道路堵塞，农产品经销商不能形成有效的营销策略。而电子商务在农业市场的出现,打破了地域对农贸经济的限制。不同地区和国家的农产品流通得以实现，我国农产品的销售范围和出口范围被大大拓宽。

五、结语

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    1电子商务档案信息检索的智能化需求

    电子商务档案信息智能化检索是历史发展的必然结果。电子商务档案信息是众多档案信息的一种,是伴随着电子商务的发展而产生的。从人类社会利用档案信息的历史发展过程来看,档案信息检索大致经历了自然检索、手工检索、计算机辅助检索、计算机智能检索四个发展阶段,电子商务档案信息的检索也不例外。随着计算机智能技术的发展,尤其是图情信息智能检索的最新成果,为电子商务档案信息检索的智能化发展注入了新的活力。电子商务档案信息存储形式多种多样,既有一般固定长度的信息,也有非固定长度的信息,既有用文字、数字表达的信息,也有用图形、图像、声音表达的信息、既有加密信息,也有不加密的信息,既有存储于本地存储设备上的信息,也有存储于异地设备甚至“存储云”上的信息。因此,对电子商务档案信息的智能检索意义重大。所谓“智能检索”,就是以文献和检索词的相关度为基础,综合考查文献的重要性等指标,对检索结果进行排序,以提供更高的检索效率。智能检索的结果排序同时考虑相关性和重要性,相关性采用各字段加权混合索引,相关性分析更准确,重要性指通过对文献来源权威性分析和引用关系分析等实现对文献质量的评价,这样的结果排序更加准确,更能将与用户愿望最相关的文献排到最前面,提高检索效率。由此可见,在电子商务飞速发展的今天,电子商务活动的全球化特征越来越显着,频繁的商务活动遍布世界的每一个角落,由此产生的电子商务档案信息越来越具有商务活动全球性、信息管理系统分布性、交易语言复杂性、交易方式多样性等特点。因此,传统档案信息检索工具已经不能满足用户的需求,智能检索工具的开发和使用必然成为信息时代用户畅游信息海洋的必然选择。同时,科技的进步,人工智能技术的发展,超大型计算机的使用也为电子商务档案信息检索智能化发展提供了技术支撑。未来电子商务档案智能化的发展将借助于人工智能技术的最新成果而更加人性化。将人工智能领域中的计算推理等思维活动渗透到档案管理的智能化应用中,利用人工智能的研究成果开展基于模式识别、物景分析的图形图像检索系统,满足用户对图形图像档案信息的检索需求,利用人工智能关于联想记忆模拟、自动定理证明、专家系统、自然语言处理等基础理论开展电子商务的自动谈判系统、跨越语言障碍的档案信息搜索工具,满足电子商务国际化的需求。例如:模式识别可用于基于图像的检索,而电子商务活动的基础就是建立在对图形、图像的选择上,交易双方首先是根据对被交易商品的图形、图像进行商务洽谈,然后达成交易意向。因此,对被交易商品的图形、图像的保存是电子商务档案信息的一个重要组成部分。再如,专家系统是智能检索实现的基础,而从海量商务信息中筛选出能够进行交易的产品信息离不开人工智能检索系统的应用。从电子商务档案的特征来看,有关电子商务档案智能化管理的需求更加依赖于图形图像智能检索工具的研究和利用,而对于图形图像智能检索工具的研究和利用始于二十世纪七十年代,首先开展的是基于内容的图像智能检索的研究,重点在于采用标注的方法对图像设置检索关键字,并建立文本数据库管理系统,从而实现对图像的智能检索。这种方法的缺点在于当图像数据库中图像数据较大时则检索较难实现,当图像内容复杂时,标注起来较困难,因此,这种检索方法同时还要求图像内容比较单一。而另一种基于内容的图像检索技术逐渐受到业界的关注即基于视觉特征的图像检索技术。由于任何图像都包含物体本身的纹理、形状、颜色、空间关系等特征,因此,基于视觉特征的图像检索技术采用提取图像所包含的纹理、形状、色彩、对象的空间关系等信息建立图像的特征矢量库,并以此特征矢量作为索引关键字。与以往采用人工标注方式对图像内容进行标注的方法不同的是视觉特征的提取是从图像中自动提取的,并且检索的过程采取视觉特征间的匹配。与传统的检索方法相比,基于内容的图像检索融合了图像理解技术,从图像的纹理、形状、色彩、对象的空间关系等维度分析图像的特征,从而可以提供更加有效的检索途径。已经投入运行的基于内容的图像检索系统包括:IBM公司的QBIC系统、Virage公司的VIR工程系统、MIT的Photobook系统、美国伊利诺斯大学的MARS系统等等。国内近年来对于基于图像颜色的检索系统的研究也取得了丰硕成果,例如:PhotoNavigator系统和PhotoEngi-neer系统。而这一发展方向更加符合电子商务的智能化发展需求。可以预计,为适应未来网络化、智能化以及个性化的需要,并行检索、分布式检索、知识的智能检索、知识挖掘、异构信息整合检索和全息检索、自然语言检索、跨语言信息检索、问答系统、概念空间、信息融合技术等检索技术都将在电子商务档案管理领域得以应用。届时用户将获得完整、准确、及时、有效的而且是简洁、明了的商务信息。

    2电子商务档案应用的智能化趋势

    电子商务档案是企业管理的重要组成部分,是企业从事商务活动中最原始、最可靠的数字化信息。充分利用电子商务档案信息,为企业发展提供商情预测、营销策划、客户关系管理、维护企业或经营者合法权益已经成为电子商务档案应用的一个重要领域。而电子商务档案应用的智能化趋势无疑已经成为电子商务行业的重要研究方向。

    2.1客户关系管理的智能化。客户档案毫无疑问将是电子商务档案的一个不可忽视的组成部分。在企业从事电子商务的过程中,电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式,这就要求企业管理者以全新的思维来看待客户关系管理。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,是企业树立以客户为中心的发展战略的核心部分。企业通过智能化的客户关系管理系统来加强对客户的服务提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。通过客户关系管理系统企业加强与客户的联系、分析客户的需求、研究产品的市场、拓展潜在的利润空间、提高产品的市场竞争能力、改进企业的管理漏洞、吸引更多的优质客户进而达到优化、提升企业管理能力、提高企业利润水平的目的。而这一切的实现都依赖于智能化的客户关系管理系统、智能化的客户数据库的开发与应用。智能化的数据库技术是所有其他技术的基础。

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关键词：电子商务；个性化；精准营销

一、引言

进入21世纪以来，随着信息网络技术在世界范围内的普及，电子商务开始迅速发展起来，对人们的日常生活习惯产生了巨大的影响。在中国，电子商务也迅速兴起，并长期处于快速发展状态，越来越多的企业和顾客选择了网络购物、电子交易等电子商务服务。电子商务作为一种新兴的商务模式，它的出现，对传统的市场营销观念和实践产生了很大的冲击，促进了国内企业营销模式的转变。目前，随着市场竞争的加剧以及市场营销难度的增加，开展个性化精准营销逐渐成为众多销售型企业的一种共识。由于网络营销竞争压力较大，市场容量相对较小，因此只有通过加强个性化精准营销，最大限度地留住老顾客，才能在复杂的网络竞争中脱颖而出，成为最终的盈利者。在网络电子商务活动当中，个性化精准营销的重要性也非常明显。特别是基于B2C的电子商务活动，个性化营销和服务能够在很大程度上增加顾客的消费粘度，有利于销售额的增加。过去，企业营销存在着过于粗放，缺乏统筹考虑的问题，而随着个性化精准营销的开展，这种有缺陷的营销模式就能随之改变，逐渐朝着个性化、精准化的方向转变。到目前为止，一些成功应用个性化精准营销策略的企业，已经借助于个性化、高水平的营销服务，不断为顾客提供各种产品和服务，以获得了自身的盈利和发展。为此，研究电子商务背景下个性化精准营销策略，就显得很有必要。

二、个性化精准营销特征及其优势

个性化精准营销是营销大师菲利普•科特勒提出的营销新模式，按照他的观点，未来成功的营销或多或少都与精准营销有关。特别是在电子商务背景下，激烈的市场竞争迫切要求企业能够对目标市场进行精准定位，并根据不同消费者的个性差异，开展针对性的营销。个性化精准营销，也可以理解为信息技术基础上的精准营销，它以客户的消费偏好、消费行为等个性化特征为导向，试图建立个性化的顾客沟通服务体系，以促进企业自身的发展。因此，在很大程度上可以说，个性化精准营销，是信息网络技术革新与营销理念转变的共同产物。在理论层面，个性化精准营销主要基于市场细分理论，并将经典的4P、4C等营销理论紧密联系起来，强调消费者心理、服务水平、顾客沟通等因素的重要性，最终形成一套完善的营销理论。按照该理论，企业在开展营销活动时，不仅要有针对性，更要对消费者的心理特征、消费偏好进行深入分析，并为消费者尽可能多的便利服务，增加企业与消费者之间的有效沟通。与传统营销理念相比，个性化精准营销有着其独有的一些优势。开展个性化精准营销，能够帮助企业实现更好的盈利，具有回报率高、收益好等显著优势，这对企业的长久良性发展十分有益。随着人们生活水平的提高，大众在消费的过程中除了受价格、质量等因素的影响外，还对企业的服务、消费的便捷性等比较看重。在这种情况下，为了节省消费者的时间和精力，电子商务企业可以采取送货上门、主动提供商品信息、为消费者提供智能信息筛选等服务，不断提升产品的额外服务，这销售业绩的增长有很大的帮助。对于一些实力不强的企业而言，个性化精准营销是成本最低、风险最小、成功概率最大的营销模式之一。许多正在发展中的小微企业，正是依托低成本、高水平的个性化精准营销，在短期内赢得了客户的青睐，并形成了自己的品牌，最终帮助自己获得了成功。这种模式的优势在于，企业目标定位明确，营销对象较少，因此营销策略的使用更加灵活高效。并且，在成本方面个性化精准营销也很有优势，许多不必要的大面积营销推广就可以省略，但是营销的力度却可以进一步加强。采用个性化精准营销的方式，还能在提升顾客消费体验的同时，降低企业的运营风险。毕竟，专业的市场细分，能够帮助企业有针对性地开展营销，从而能够减少不必要的营销资源，让企业发展得更好。正因为个性化精准营销理念强调了营销的针对性，是基于顾客信息分析的合理化营销策略，因此能够在很大程度上避免营销失误，规避企业经营风险。严格的个性化精准营销需要对目标市场进行准确的定位。企业需要在进行产品定位的基础上，对消费群体的特征进行分析，然后细分市场，找到适合自己的市场定位。通过这种方式，个性化精准营销的魅力可见一斑。或许，个性化精准营销，是当前优势最为明显，且可操作性最强的营销之一。自诞生以来，个性化精准营销就成为了企业应用广泛的一种营销手段，这种营销方式以全新的理念，为顾客提供了全新的消费体验，让更多的人享受到优质的服务。一些自身实力并不强的企业，已经通过个性化精准营销获得了新的发展机会，使得自身的发展规模逐渐增大。许多流行的词汇，如“一对一”、“点告”等，都围绕着个性化精准营销的发展，成为大众耳熟能详的新潮词。按照一些学者的观点，未来个性化精准营销将会引发一场营销领域的变革，必将推动国内电子商务朝着更好的方向发展。只不过，受多种因素的影响，目前国内的许多企业管理者对个性化精准营销的了解仍然不多，因此很难在营销观念上得到转变。成功的个性化精准营销，不仅与企业的品牌知名度、产品质量有关，而且还与企业管理者的营销理念和服务水平有关。就算企业自身实力较强，产品和服务的种类繁多，如果缺乏对消费者心理诉求的了解，没能及时根据消费者偏好的变化而及时调整自己，那么消费者就会缺乏对自身产品的忠诚度，久而久之，企业和产品的知名度就会降低，最终将被激烈的市场竞争所淘汰。尽管个性化精准营销不一定能够立竿见影，在短期内让我们看到质的变化，更不可能在有限的时间内将企业的盈利水平提升到一个非常高的水平。但是从长远来看，个性化精准营销的效果非常明显，它能够最大限度地留住客户，实现企业的长期盈利。况且，开展个性化精准营销，是市场竞争背景下企业必须要做出的营销决策。因此，对于快速发展中的企业而言，为了取得更好的发展，它们都有必要运用最前沿的个性化精准营销理念，为自身的长远发展创造机会。在电子商务背景下，市场的饱和程度已经很高，企业为了实现更好的盈利，就需要努力为消费者提供个性化的产品或服务。并且，只有通过精准营销的方式，企业才有望在短期内获得比较理想的盈利。尽管到目前为止，实施个性化精准营销的难度仍然比较大，诸多问题的存在也对其发展产生了一定的负面影响。然而从发展趋势来看，其发展潜力仍然巨大。个性化精准营销，不仅是营销领域的一次革新，而且必将在电子商务背景下，对企业的营销服务产生深远的影响。

三、电子商务背景下个性化精准营销策略

当前，我国电子商务的发展已经取得了较大的成功，但同时也面临着一定的营销难题。为此，电子商务企业可以尝试以下个性化精准营销的策略：

（一）不断提升企业的个性化服务水平

产品和服务的好坏可以从消费者的口碑中得到反馈，如果企业能够更加重视大众的评价和口碑，并通过服务水平的提升来创造良好的口碑，那么消费者之间在信息交换时就会更多对自己有利，这有利于企业长期的发展。长期的个性化精准营销，能够在大众消费者间树立良好的企业品牌形象，进而左右顾客的消费行为。有时候，为了取得更好的精准营销效果，企业还需要根据自身产品或服务的优势及目标客户的特征，选择精准的营销场地，开展有针对性的营销活动。例如，高端汽车销售企业可以在高端杂志刊登广告，并在城市核心地段、富人聚集区等地点开展高水平的营销活动。相反，如果是定位低端的消费品企业，则可以选择二三线城市，或者乡村地区进行必要的宣传，但是营销费用不宜过高。当然，在开展个性化精准营销的过程中，为了避免引起消费者反感，企业有必要在进行营销实践之前，设计高水平的营销策划方案，并在综合考虑各种影响因素的基础上，将个性化精准营销的效果做到最好。由于不同的消费群体有着各自的性格特征，因此产品或服务的宣传推广要与消费者自身的偏好和兴趣联系起来，否则营销效果很难获得质的提升。不论是在企业与消费者之间、还是企业之间、都有必要按照个性化营销的理念，不断提升企业服务的水平，这样才有利于企业市场份额的增加，提升市场的竞争力。例如，针对爱好网络购物的用户，可以为他们提供各种有益的网络购物信息供他们参考。并且，在条件成熟时还可以根据各自的偏好，为他们智能推荐商品信息。而对于习惯线下购物的消费者，则可以为他们提供基于O2O模式的电子商务模式，为他们提供必要的线下消费体验，以获得他们的认可和支持。另外，加强电子商务企业之间的合作与交流，努力寻求信息合作的新渠道，是企业开展个性化精准营销的又一途径。由于个性化精准营销，就是要强调顾客、沟通和服务的重要性，并且在营销的过程中要具有针对性，将客户的个性展现出来。因此，可以综合运用各种营销组合策略，率先在营销战略规划、营销活动设计、营销模式创新等方面做出努力，这能为个性化精准营销的发展创造更好的条件。在开展营销时，要尽可能避免对消费者进行单方面的产品介绍和推销，而是选择与顾客进行真诚沟通，从他们的角度思考问题，努力为他们解决各种问题，不断满足他们的要求。例如，在知名的4R营销理论中，就强调了顾客反应和顾客关系维护的重要性，认为企业管理者要更多地关心客户的需求，重视与消费者之间的合作关系，并以满足客户需求作为企业努力的方向。在这一点上，个性化精准营销也不例外。因此，要在传统营销理念的基础上，进一步发挥个性化精准营销的优势，让它们结合起来产生效果。在与消费者沟通与交流的过程中，可以获得一些有关消费者满意度的信息，这些信息的价值通常都很高，能够为企业的进一步营销提供决策支持。因此，培养企业沟通意识，加深企业员工与消费者之间的交流讨论，能够将个性化精准营销的优势更好地凸显出来。为了更好地取得个性化精准营销的效果，企业运营管理者有必要在营销策划、实施、评估等多个环节做出努力，并制定出一个涉及营销全过程的科学合理的营销管理机制，这样能够更好地促进个性化精准营销的发展。其实，在成本可控范围内，可以尝试一定的对策措施，让自身产品和服务的质量超过消费者的心理预期，这更容易改变消费者的消费习惯，使之对企业自身有利。例如，可以倡导个性化的产品定制服务，在条件具备时，可以针对消费者的个性化需求，提供一对一的私人定制服务。特别是电脑、汽车等比较特殊的行业，不同的配置能够满足不同用户的需求，因此，企业可以根据消费者的实际需求和消费偏好来制定他们满意的产品。通过这种方式，企业将能在最大程度上留住客户。另外，在营销过程中，广告宣传策略是最为流行的营销策略之一，同时也被大众广泛熟知。对于广告而言，全方位的营销宣传策略很容易引起许多民众的反感，非常不利于企业知名度的提升。而如果基于个性化精准营销的理念，在营销中正确使用有针对性的广告宣传，那就很容易达到企业预期，有利于企业自身的发展。值得一提的是，售后服务是个性化精准营销的关键环节之一，同时也是提升企业服务水平的一种有效途径。因此，在开展个性化精准营销的过程中，需要在产品推广和销售之后，进一步制定完善的售后服务体系，以随时为顾客解决各种问题。除了要为顾客提供应有的服务之外，还需要从细节上入手，为他们提供一些意料之外的服务。据了解，许多客户在消费时，如果获得一定的额外服务，他们就很容易获得消费者的好感，以赢得其信任。在了解到各种反馈信息之后，就可以根据消费者的评价以及企业自身的特征，及时发掘自身的不足，然后采取必要的对策措施来提升服务水平，在商品信息咨询、物流运输、售后服务等环节做好服务工作，让更多的消费者能够满意。

（二）加快企业信息化发展进程

由于个性化精准营销对数据信息的依赖程度较高，因此相关企业除了要精准定位目标群体，并不断改进营销策略之外，还应该充分运用各种用户信息，努力挖掘出新的盈利空间。例如，企业可以通过新浪微博、腾讯微信等网络社交平台，随时掌握用户的动态信息，并从中去分析用户的潜在需求，以更好地促进营销，实现企业的盈利目标。另外，还需要充分运用好各种销售数据信息，从中挖掘出一些实用性强、可分析、能度量的精准数据信息，帮助企业更好地进行营销决策。在具体的实施过程中，需要采取一定的对策措施。例如，为了实现个性化精准营销的目标，淘宝、京东、唯品会等知名电子商务网站，可以在大数据背景下，对各种信息进行分析和运用，以提升营销的效果。其实，在很大程度上可以说，个性化精准营销的未来发展趋势就是基于数据信息的用户消费潜力挖掘，以释放更多的购买力。在数据信息的支持下，精准营销将逐渐变得智能可控，营销的效果也会显著增强。目前，国内电子商务企业成功运用个性化精准营销策略的案例并不算多，其主要原因主要有理论研究缺乏和实践经验不足两个方面。一方面，国内学术界对个性化精准营销内涵的理解还不够深，尚未形成统一的概念界定，且在诸多环节存在着争议；另一方面，我国电子商务发展的时间并不长，相关企业接触个性化精准营销的更是少数。例如，国内知名的电子商务企业，如淘宝网、京东商城、一号店等，都是近十年成长起来的新企业，因此在电子商务运营和个性化精准营销等方面都存在着经验不足的问题。只不过，这些企业都在努力朝着这个方向发展，对网络数据流量信息的重视程度也明显加强。国内信息技术的快速发展，为个性化精准营销提供的数据来源更加多元化，企业可以通过多种渠道获得自身营销所需的信息，这大大增加了营销的有效性。例如，在网络注册的过程中，消费者的一些基本信息，如姓名、电话号码、即时通信号码等，都能够被企业了解和分析，这对电子商务企业而言无疑是一种潜在的财富。在保护消费者隐私的前提下，企业还可以对消费者的文化程度、收益水平、消费偏好等进行挖掘和推测，这对企业开展个性化精准营销也有很大的帮助。在讨论个性化精准营销之前，必须要对网络平台中的数据信息进行分析了解，努力让信息技术成为个性化精准营销的手段和方式。要知道，在很多时候，一定程度的个性化精准营销，必须要以数据信息为基础，否则很难达到很好的效果。在条件成熟时，还需要适度增加一定的信息资源开发投入，确保能够深度挖掘各种商务信息，让个性化精准营销的效果更好。例如，企业可以根据消费者的心理，综合运用网络社交平台、移动终端设备、博客营销等，帮助企业在大范围内提升自身知名度，以获得良好的发展。对于电子商务企业而言，当有顾客光顾自己的网站或者网店时，管理者在为他们提品信息咨询和销售服务的同时，也应该及时分析和保存用户的信息，并从中挖掘出它的价值，这对售后服务水平的提升，以及重复消费的产生，都有着很大的帮助。一些实力相对较强的企业，还可以通过建立数据库的方式，对新老顾客进行分类管理，并对他们的购买心理、消费倾向等进行分析和预测，进而为他们推荐自己的产品。另外，也可以尝试建立客户关系管理系统，并建立相应的消费者信息反馈机制。通过这种方式，企业就可以更好地开展个性化精准营销。

（三）设计精准的企业市场定位

科学精准的营销定位，能够帮助企业更好地实现盈利，让产品或服务的价值能够最大化。在电子商务背景下开展个性化精准营销，需要首先进行市场定位，然后参考相关的营销理论，制定出科学合理的营销策略。因此，在开展具体的个性化精准营销之前，应该首先对市场进行划分，然后找到适合企业自身发展的目标市场，并在此基础上根据消费者特征的不同，有针对性地开展营销活动。不能完全按照传统的营销策略，更不能盲目跟风，没有目的地展现营销。也只有在深刻领会个性化精准营销中“个性化”和“精准”的内涵之后，企业才有希望在未来的竞争中赢得更多消费者的青睐，抢占更大的市场。另外，也要适度地依赖政府的宏观引导和监管，让电子商务企业在开展个性化精准营销的同时，一定要保护好用户的隐私，不能干扰大众的正常生活。否则，个性化精准营销将会成为企业人员干扰社会大众的一种恶性手段，不利于经济的有序发展。例如，在日常的销售活动当中，特别是网络销售服务中，企业管理者一方面不能过度了解用户的隐私信息，另一方面也有义务保护好用户的信息，避免给客户带来不必要的麻烦。在开展个性化营销之前，企业要根据消费者购买需求和购买能力的差异，对市场进行必要的划分，并从中选择出符合自身产品或服务特性的目标市场。之后，就需要针对目标用户的消费心理，不断提升个性化服务水平，让更多客户获得满意的服务。

四、结论

本文首先对电子商务的概念及个性化精准影响的内涵进行了概括，然后在此基础上分析我国电子商务中个性化精准营销发展的现状和特点，最后提出了电子商务背景下开展个性化精准营销的策略。文章对电子商务中的个性化精准营销进行了比较系统的研究，并提出了一些实践过程中的个性化精准营销策略。当销售型企业运用精准营销的理念，在各种商务模式中不断为客户提供个性化服务的同时，企业自身将有机会获得更好的发展。如果按照个性化精准营销的理念来开展商务营销活动，就不容易出现营销方面的失误。未来，随着我国对外开放程度的增加，企业在开展个性化精准营销时，还应该充分考虑国外消费者的消费习惯，努力提升营销服务的水平，以满足国外消费者的消费偏好和心理需求。

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6.许瑾.精准营销探析[J].信息网络，2012（8）

7.于政扬.中小企业互联网精准营销研究[D].广西科技大学，2013

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一、引言

我国的旅游电子商务相比其他国家而言起步较晚，因此，在发展过程中还存在一些亟待解决的问题，认真分析问题并正确对待，进而针对问题有针对性的提出相应对策与措施，这将有利于促进我国旅游电子商务的快速发展和优化。

二、旅游与电子商务融合的优势

1.简化旅游票据和支付手段

无形性和不可储藏性是旅游产品的两个鲜明特点，与传统生产制造业不同，旅游业是在其服务的同时进行了生产和销售这两个过程，只有当消费者来到旅游目的地之后，相关旅游产品的生产活动才会发生。因此，旅游业可以免去传统制造业和现代电子商务过程中都需要的复杂的物流和配送的问题，所以，票据也就成为了非必需的，无票旅行也将发展成为未来旅游电子商务一个发展的必然

趋势。

2.提高旅游行业的服务水平

旅游与电子商务结合后，可以将旅游业从上游到下游很紧密的联系在一起，包括旅游供应商、旅游中介和旅游者。消费者可以通过旅游网站，十分迅速的得到各种旅游信息，这甚至比具体的旅游服务还更为重要。而一些旅游相关行业也能在网站上获得信息，从而提供更优质的服务，包括旅行社、景区、旅游饭店等。举个例子，租车业，原本是分散经营，但结合了电子商务之后，就可以借助网站来招揽更多的顾客，这样可以将原来分散的市场利润点有效的集中起来，提高了资源利用率也同时降低了成本。

3.促进旅游产品的快速交易

电子商务平台的另一优势是，它将旅游产品置于网站之上，从可以有形化原本无形的旅游产品。现今社会，信息技术高速发展，各行各业都在借助互联网转型，加快发展，旅游业也不例外。电子商务为旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游产品借助网络多媒体有了向游客展示其身临其境的机会。旅游网站使更多人足不出户，便可实现畅游天下的梦想，无形中积攒了数量庞大的潜在游客群体。

4.满足个性化的旅游服务的要求

随着人们生活水平的提高，人们对于旅游的需求越来越大，同时更加追求自由、舒适的并且可以个人定制的旅游计划。传统的旅游消费中，往往是一些在赶时间、赶路程的高价消费旅游团，花了钱却不能好好欣赏景色，无法满足现代消费者的旅游需求。需求产生市场，因此，市场会随着消费者需求的改变顺时而变，个性化产品将逐渐成为市场主流。而网络则为旅游企业提供了大量的旅游消费数据，通过这些数据就可以分析出游客的消费偏好和行为模式。之后，就可以根据游客特点制定合适的路线、交通出行、酒店订预、观光景点等一条龙服务，最大可能的实现为客户量身订做旅游计划。

5.降低旅游宣传的成本

互联网便捷了人们的沟通，可以迅速的获得想要的信息，也具有丰富多样的表现形式，因为同时具备低成本和高传播能力和丰富多彩的表现形式的特点。企业借助互联网进行宣传，既能保证宣传效果，又能省去传统宣传的复杂宣传材料，从而节省了大量的人力、物力和财力，有效的降低了成本。

6.增强了企业的竞争力

随着市场经济的发展和技术的进步，市场竞争越来越激烈。旅游企业也必须适应复杂的市场竞争环境，通过不断扩大规模、降低成本，来提高收益、稳定市场地位。然而，传统的经验方式并不适应新的竞争环境，机构庞大导致管理结构复杂，管理难度增加，相应地，经营成本只高不低。电子商务的发展则是为旅游业提供了发展的契机。电子商务不仅可以借助其自身优势降低旅游业成本，提高效率，发现新的利润增长点，还可以增强企业竞争力，使旅游企业更好的适应激烈的竞争环境，实现更好的发展。

三、电子商务应用于旅游业中的主要方面

1.信息查询的服务

这里的信息查询服务主要包括了服务的相关信息，比如旅行中吃、住、行的相关信息，旅游景点的信息，还有旅行线路、旅行常识等方面。在线预定服务是很重要的一项，包括预定酒店客房，预定机票、车票，提前规划旅游线路等方面都可以在线预定和实时查询。

2.客户服务

旅游产品客户端，可以向客户提供预定服务和在线查询，是电子商务提供的重要软件，客户端不仅可以实现各种服务的查询和预定，还能够在网上及时进行业务洽谈，并且实现自我信息和预定纪录的管理。

3.业务

除了上述客户端，旅游电子商务还为各种旅游产品提供给了客户端。人通过端与客户进行实时的业务洽谈，管理预定记录、查询相关账目等工作。目前，旅游电子商务在延续传统的机票方面、酒店方面、咨询方面等业务的同时，景区门票的预订、团购业务等渐渐成为新的热点。有调查结果中显示，我国游客使用的最多的三项旅游网站服务分别为：网上订购机票（61.0%）、网上订购酒店（45.5%）和查找旅游的咨询（44.6%）。

四、我国旅游产业与电子商务融合产业的现状以其及存在的问题

1.我国旅游电子商务基本的现状简介

电子商务在如今社会已经成为信息时代旅游交易的全新模式。目前中国已经有超过30万家的旅游公司都开展进行了在线旅游的服务。可以看到，根据世界旅游组织预测，今后的旅游产品将主要通过网络进行在线的销售。根据国家旅游局的统计数据，目前在我国网上年旅游交易量已经达到了40亿至50亿元的人民币，大约占了所有互联网电子商务总量的20%，在旅游电子商务起步比较晚的大前提下，无论是从规模上，还是是发展速度上来说，这个成绩可以说已经非常不错了。电子商务与旅游业相结合，已经在逐渐的改变我国旅游业的管理的模式和行为的模式。

2.我国旅游电子商务现在存在的问题

（1）相关旅游网站的服务特色的匾乏

虽然越来越多的旅行社认识到了网络的重要性，但是对于网络大部份仍然停留在初级应用的阶段，基本上而言只能做一些简单的文字处理和最最普通的数据报表处理，这些远远没有发挥出电子商务应有的优势。已经上网的旅行社会知道通过网页进行线路的和宣传，但是却不知道线路怎么才能让更多的目标游客看到，不知如何达到最佳的推广和宣传效果。

（2）专业技术人才缺乏

旅游企业要与电子商务进行结合，就要充分认识到网站的建设、运营和管理的重要性，而这通常需要一些既能熟知旅游业务又能具有电子商务经验的人才。但是目前这方面的人才还相对匮乏，阻碍了旅游业的电商之路。

（3）旅行社业网络营销方式比较单一

很多旅游企业已经开始进行网络营销，但由于相关人才的缺乏，营销手段却较为单一，难有创新。很多旅行社只能依赖于一些收费的服务商，但又不懂内在的推广技巧，服务商也不尽然都是负责的，导致网络站点的点击率不高，推广受阻。建设不到位、转化率不高，都是严重影响旅游企业网络营销的重要原因。

（4）网络安全隐患

计算机网络在带来便捷的同时，也产生了一些安全隐患。因此，旅游企业在发展电子商务的时候一定要注意从软件、硬件进行双重防护，以防系统自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破坏。

五、旅游电子商务发展的对策

1.加大综合型人才的培养力度

旅游企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。

2.增加服务个性化

旅游业发展的趋势是更加具有个性化和特点，而电子商务的结合可以很好的实现这一点。通过网络，企业可以与全国甚至是全球的旅游企业、景点、酒店、租车企业等建立起联盟或合作关系，从而为顾客提供全程服务，为其规划好旅游行程。当然，也可以利用互联网上反馈的信息和已有顾客的消费习惯，修改和优化服务，制定更加具有特色，考虑个人需求的旅游服务。

3.采取有效的网络营销方式

网络营销是一种相对低成本、高效率的营销方式，因此，有效的网络营销能够更好的积累用户，提高营业额。进行网络营销，首先要能够管理和优化搜索引擎，增加网络站点的搜索量和浏览量。还可以借助第三方平台扩大广告范围，例如，通过微信群、qq群、网站群、二维码、邮箱等进行推送广告，发送链接。进行相关网站的友情链接等。总之要推陈出新，灵活利用资源。

4.加强网站安全保障

网站安全性是进行电子商务的前提，因此，对于网站的管理建设和日常检查工作不能有丝毫疏忽。要有专门的技术人才进行网络的安全维护，建设防火墙，加强病毒、黑客的入侵防护。要有规范的安全防范制度和日常检查工作，为网站提供全方位的安全保护。

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关键词： 大数据 电子商务 交易 商业策略

1.引言

目前，我国已经进入信息社会时期，信息技术与网络技术已经发展成熟。电子商务已经深入人们的生活中。与一般的制造业和服务业不同，电子商务企业的数据存储量爆炸式增长。随着近年来电子商务的迅猛发展，我国通过电子商务交易的网民已经数量过亿。大量购物行为导致了海量数据的产生。不仅如此，我国对电子商务大力发展，并配套电子商务的应用和电子商务服务的经济体系，所有这些均为电子商务企业带来了规模庞大的数据。这给传统的数据中心和基础硬件设施带来巨大压力，大数据的技术应运而生。

2.大数据电子商务的发展机遇

（1）大数据促进市场营销

电子商务企业的营销目标一般为低成本、高效率，而大数据能够帮助电子商务企业做到这一点。电子商务企业在经过大数据的分析和优化后，营销过程中的策略和价值都被激发出来。大数据对电子商务企业的成本降低、击败竞争对手和占领市场等方面极具优势。

（2）大数据的商品分析能力

随着电子商务迅猛的发展及对大数据技术的研究不断深入，能够对爆炸式增长的信息进行有效挖掘、关联性分析、过滤，避免了电子商务企业丢弃有价值的数据信息。目前，个性化和精确的商品推荐营销方式有效促进了电子商务的发展。例如，在2014年的电子商务企业举办的“双十一”购物节，阿里巴巴集团的淘宝网公司创下了十几分钟100亿的新的电子商务销售记录。淘宝网是成功的通过大数据分析，对顾客的组成结构、上网的流量、商品的点击率、购买周期和兴趣爱好等进行大数据的收集、整理和分析，能够准确地分析消费者的消费习惯和消费愿望，准确地为消费者提供个性化服务。

（3）大数据为电商提供弹性的处理能力

对于电子商务企业来说，最关键的事，拥有快速的弹性处理能力是一个关键的竞争能力。面对突发的顾客访问量，以及海量的订单和浏览量，电子商务企业要具备充分的预备能力。通过大数据的分析，能够分析关键的流量爆发时间点，及时扩充服务器数量，增加存储设备。高弹性的处理能力能够增加用户的信任度，是增加企业营销的一种有效方式。

3.大数据对电子商务的挑战

电子商务企业的快速发展，导致商品信息、物流信息和用户信息等均称为海量的数据来源，如何承载这些海量数据，对企业的网站架构设计和服务器等基础设施和实时计算的能力是一个非常大的考验。大数据时代，数据已经成了一种资产，对数据的服务相关政策和技术标准的措施尚未明确。最后，大数据的信息安全问题面临挑战，如何防止用户数据的泄露，包括个人隐私和消费生活行为等，均对电子商务企业造成很大挑战。

充分利用大数据的电子商务企业能够有效得到企业新的发展方向和动力。在大数据的论坛上，著名电子商务企业京东商城的副总裁提到，大数据将会为电子商务企业带来无限商机。根据哥伦比亚大学的商学院中的全球品牌领导中心，以及纽约美国营销协会，的全球商务数据报告，称要大力发挥大数据的潜力，作为电子商务的企业仍然有很多的苦难和挑战需要解决与克服。电子商务企业在大数据时代将会迎来非常重大机遇和挑战，尤其在大数据的处理能力和隐私安全保护方面。

4.结语

本文分析了电子商务应用大数据的重要性，从大数据促进市场营销、大数据的商品分析能力、大数据为电商提供弹性的处理能力三个方面深入分析了大数据电子商务企业面临的机遇，最后给出了大数据电子商务面临的挑战。本文根据大数据给电子商务企业带来的机遇的现状，讨论了当代电子商务教学的理念与特点，为电子商务教学提供了一定的理论基础和实践指导意义。

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