对于网络购物的建议范文

导语：如何才能写好一篇对于网络购物的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：网络购物；征税；难点

中图分类号：F062.5

文献标识码：A

文章编号：1003-3890(2008)05-0090-03

一、中国网络购物现状

随着网络购物在中国的兴起所带来的巨大商机，包括e-Bay、Yahoo等国际知名的购物网站纷纷投身中国市场。与此同时，国内也涌现出了卓越、当当、淘宝、易趣等著名的B to C(企业对个人)或C to C(个人对个人)购物网站。根据2008年民间商业调查机构艾瑞的《2007年中国网购调查》显示，2007年中国网购总交易量达594亿元，与2006年312亿元的交易量有大幅度的上升，升幅达到90.4％。其中，仅中国第一网络交易平台淘宝网的年交易量就达到了433亿元，逼近三大跨国零售集团沃尔玛(150亿)、家乐福(248亿)和易初莲花(135亿)的总和。调查显示2007年国内一共有5 500万用户参加了网购。人均消费金额为1080元，占2007年中国人均可支配收入的7％强，这在一定程度上意味着网购开始成为社会主流消费方式。可见中国的网络购物发展迅速，交易量迅速上升。

二、网络购物是否该征税

目前对网络购物是否应该征税的争论也比较激烈，建议对网络购物不征税的学者主要是从鼓励电子商务发展的角度出发，认为在国家大力促进信息化建设的背景下，应该给电子商务的发展创造更加宽松的环境，如果对网上购物进行征税，可能会对这一方兴未艾的新兴产业造成打击，阻碍电子商务的迅速发展，进而影响中国信息化建设的步伐。另外一部分主张对网络购物不征税的人认为，作为网络购物中占很大比重的C to C模式，由于就业门槛较低，对于促进就业，解决目前中国就业困难，促进城乡经济社会发展有较大的作用，一旦对网络购物进行征税，势必提高就业门槛，进而削弱其在解决就业等相关问题中的作用，所以在目前的情况下，对网络购物进行征税的条件还不成熟。

不仅是中国，其实对网络购物是否应该征税，是各国遇到的一个普遍问题。1997年，时任美国总统克林顿了《全球电子商务纲要》，号召各国政府尽可能地鼓励和帮助企业发展互联网商业应用，建议将互联网宣布为免税区。1998年，克林顿签署了《互联网免税法案》，宣布利用互联网从事电子商务，在一定时间内不受税收政策的影响，以免限制其发展。但是随着电子商务交易日趋普及，许多州政府担心税收会因此而缩减，因此，美国一些州的州长呼吁电子商务缴税。比如目前加利福尼亚州要征收8.25％的消费税，网上购物时，商家会自动把这笔税计入消费者应缴纳的总金额。而目前美国也正准备利用亚马逊公司开发出的一套计税系统向国内外所有的网络购物者征税。

因此，有更多的学者认为，从长远来看，随着网络购物的发展，对其进行征税是不可避免的，如果对网络购物进行免税，必将产生一系列的问题，这些问题包括：

1．税收的流失。虽然目前中国的网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.6％左右。但是按近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，2008年网络购物市场占社会消费品零售总额的比重将突破1％。最晚到2012年，中国网络购物市场有望突破l万亿元大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5％～8％的份额。按照淘宝网2007年交易量433亿元，税率4％计算，仅2007年，淘宝网一家网站就“漏税”17个亿元。如果如预计的那样，到201 2年，中国的网络购物市场真的突破1万亿元的话，一年将造成几百亿元的税收流失。

2．利用网络购物逃税。由于目前还没有对网络购物进行征税，所以许多商家就抓住这一漏洞，以个人名义作Ct0逃过税收监管。如2007年7月份“中国网上交易逃税第一案”中的张黎，就是典型的利用网络购物不征税的漏洞逃税的案例，自2006年6月起至2006年12月，张黎以公司和自己的名义在网上注册店铺搞经营，公司名义建立的网站性质为B to C模式，而个人名义的店铺开在以C to C闻名的淘宝网上。在有了一定的固定客户基础后，就采取电话联系、上门送货等形式，进行长期交易，网上的交易额超过了网下的交易，达到500多万元，其中，290多万元是含税商品未缴税，多是通过“不开发票、不记账”等方式实现的。由于个人和企业适用不同的法律规定，公司事实上是B to C，却用C to C的形式来交易，掩盖B to C的实质。如果这种网下交易要缴税，而网上没有缴税的现象长期存在下去，一方面是对传统销售方式的不公平，更重要的是扰乱了国家正常的税收秩序。

3．对进出口关税的冲击。由于网络购物采用网上交易，通过邮寄的方式实现货物的流转，受地域的限制较小，所以，对于一些通过网络购物的形式购买国外商家的货物，通过邮寄的形式进入国内，而我们又不能对每一件邮件进行拆包检查，实际上是让这些商品逃过了进口关税。虽然目前这种方式与总进口量相比尚微不足道，对进口关税的冲击影响也不严重。但是如果长期下去，随着电子商务的飞速发展，特别是有些人有意识的利用这种漏洞进行不法行为，那对进口关税的影响也将不容忽视。

三、网络购物征税的难点

虽然从长远来看，对网络购物进行征税是不可避免的，但是就目前的实际情况来看，对网络购物进行征税还存在着许多难点。

1．对网络购物进行征税的相关法律还没有出台。由于没有法律支撑，征税时机和征税手段以及征税优惠等具体事宜都还不明确。虽然中国电子商务协会已递文件要求财政部和国家税务总局研究制定网上交易税收征管方面的法律法规，但目前尚无时间表，而且由于各种因素的制约，在“十一五”期间网上交易征税的法规仍可能难产。立法滞后的尴尬将困扰整个行业，也对是否对网络购物进行征税和如何征税产生了较大影响。

2．征税对象问题。要征税就要了解纳税人是谁，是哪国人，在哪里从事经营活动，经营什么，等等。在传统的贸易模式下，交易双方是明确的，很容易被界定，而在网络贸易尤其是国际间电子商务中，情况则复杂得多。由于电子商务具有交易主体隐匿性、交易标的模糊性、交易地点的流动性以及交易完成的快捷性等特点，使得电子商务环境下，获取纳税人的交易信息极其困难。就现有的税法而言，税务人员征税依据是居民税收管辖权和收入来源地税收管辖权。在居民税收管辖权中，目前各国判定法人居民身份一般是以管理中心或控制中心为标准。而在电子商务中，一个企业的管理中心或

控制中心可能存在于世界上多个国家，或根本不存在于任何国家，这就给税务人员判定法人居民身份带来困难。对于收入来源地税收管辖权而言，在国际间网上贸易时，行使收入来源地税收管辖权时所涉及到的常设机构判断原则也遇到了障碍。传统的常设机构是指一个企业进行全部或部分经营活动的固定营业场所。而在因特网中，一个公司可能在世界各国设立用于电子商务的Web服务器，而没有派驻员工，因此，无法判定其收入来源地。

3．监管和稽查监管问题，传统的税收监管和稽查是建立在有形的凭证、账册和报表的基础上的，通过对其有效性、真实性、逻辑性和合法性的审核，达到应缴征管和有效稽查的目的。而电子商务的许多交易，是在虚拟状态下完成和实现的，不存在报表和凭证，即使有电子凭证，依然可以被轻易地修改、删除且不留痕迹。这就使得网上交易的税收征管和稽查变得十分困难。

4．技术上的问题。一直以来税收征管人员都是采用传统的征缴方式进行征税，而要对网络购物进行征税，势必要开发新的针对网络购物进行征税的税收系统，而这就涉及到从征收到监管的一系列技术性的难题需要解决，只有解决了这些技术性的问题，对网络购物进行征税才有可能成为现实。另外，随着计算机技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种方式掩藏交易信息，税务机关既要严格执行法律对纳税知识产权和隐私权的保护规定，又要广泛搜集纳税人的交易资料，难度很大。而且建立在互联网之上的电子邮件、可视会议、IP电话、传真等技术为跨国企业架起了实时沟通的桥梁。跨国关联企业通过转让定价，轻易地就可以将产品开发、设计、生产、销售的成本“合理地”分布到世界各地。在避税地建立基地公司也将轻而易举，这些问题都需要在征收和监管的技术上有了相应的突破之后，才能得到很好的解决。

四、对网络购物征税的建议

从长远的发展来看，为了保证税收公平和维护税收秩序，对网络购物进行征税是不可避免的，为此，针对目前的现状，对中国的网络购物征税问题提出以下建议：

1．尽快完善相关法律法规。修改完善现行税制，补充有关应对网络购物征税的条款。以现行税制为基础，对由于网络购物的出现而产生的税收问题，有针对性地进行税法条款的修订、补充和完善，对网上交易暴露出来的征税对象、征税范围、税目、税率等方面的问题适时进行调整。明确征税免税范围。对现行的增值税、营业税、消费税、所得税以及关税等税种增加网络购物税收方面的规定，明确网上销售商品与提供劳务所适用的税种和税率。同时研究确定电子商务的网址和服务器视同为常设机构所在地或经营活动所在地等问题。

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关键词：网络购物；虚拟性；责任倒置；双赢

中图分类号：F721.4 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2012）08-0066-01

网络购物悄然兴起，已经成为大众生活不可缺少的一种购物方式。可分为三类：一类是在商场的大型门户网站，如搜狐、新浪、网易；一类是各家公司及个体自己建立的销售网站；第三类是交易平台，如易趣、淘宝、一拍。与传统购物相比，网络购物便捷、时尚、廉价，给人们带来轻松愉悦的购物经历。但是，“网络的虚拟性、开放性、无区域性，使得网络购物的同时也产生了大量的法律问题。”只有使用法律手段使网络购物能够“扬长避短”。

一、网络购物的优点与缺点

（一）网络购物比较于传统的购物具有的优点

网络购物的魅力，首先，对于消费者来说，购物不受时间和空间的限制；可避免现金丢失或遭到抢劫；价格较一般商场的同类商品低； 其次，对于网络上的商家来说，网上销售没有实际库存的压力、经营成本低、店面规模不受限制。可以更高的效率实现资源配置。

（二）网络购物的缺点

第一，消费者交易的对象模糊，知情权难以保证。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在网络环境下，消费者只有通过经营方提供的信息了解对方，至于商品信息及店家信息是否真实根本不能确定。网购时，消费者获取信息的方法是图片、文字说明，商品信息的知情权是部分缺失的。

第二，格式合同的制约性。网上购物的特殊性，经营者往往利用特权制定一些复杂的条款，使用模棱两可的语言。消费者就算读了，也领会不到其中的微妙。

第三，交货延迟，退换货困难，售后服务更加不完善。《消法》23条规定： “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”而遇到问题商家总是互相扯皮推诿，许多问题得不到实质解决。甚至有很多网民认为在网上购物没有售后。

第四，网络购物中的隐私权很难保证。一些商家将以前消费者的信息建立数据库，不停轰炸消费者的邮箱及手机，甚至将消费者的信息卖给他人！

二、网购过程中出现的法律问题

网络购物中的弊端必然导致产生一些不调和的纠纷，有纠纷就会产生法律问题。而网购的消费者与经营者发生纠纷后，要想实现自己的权利，面临着“三难”。归纳一下，有三点最突出。

一是责任主体的确认难。商品一旦发生损坏或不能满足消费者需求，消费者不清楚该找网站经营者、商品生产者还是厂家。事实是此三方总是相互推诿，导致交易中出现问题时消费者感到很无奈。

二是确认管辖纠纷的司法部门难。我国《民事诉讼法》第24条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”因网络购物引发的诉讼纠纷中，被告者的住所地确认十分困难，当事人要选准管辖地，需要花费大量的时间、金钱和精力。对消费者来说很不划算，而最后却有可能是白费力气；且电子交易不需要运费，若买方在外地打开邮箱，履行地难以确定。

三是矛盾产生后举证困难。《民事诉讼法》第68条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。” “消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。而这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。”众所周知，只要具备一定的电脑操作知识，对网络数据进行删改并不是难事，那么即使消费者下载或复制一些证据举证，也不敢保证其真实可用。

三、网购中产生法律问题的解决方法

（一）结合司法实践联合各部门尽可能净化消费者的网购环境

网络欺诈已成为净化网络购物环境的绊脚石，已引起社会各界的高度重视，政府应当加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的网络购物环境。

（二）尽快增加网络纠纷方面的立法

《消法》中在消费者权益保护法中，应当特别增加网上消费的消费者权益保护法规。“建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。”

（三）确立先行赔付机制

先行赔付在某些国家已有实行，这是国家法治文明程度的体现。我们应该正视网络购物，鼓励发展电子商务，但是为了维护消费者权益，可以建立一个先行赔付机构。从事网络经营的个人或法人，交付一定的保证金，网上交易出现侵权问题时先行赔付，再由专门机构向网络经销者索赔。

（四）确立网络购物消费者的诉讼管辖原则，并实行举证责任倒置

我国消费者权益保护法在管辖原则上，只能按照民事诉讼法的规定来办。而网络购物产生纠纷后，消费者往往是处于弱势地位，为鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，建议可以确立消费者所在地管辖原则，并将举证大部分责任交给经营者完成。这样有利于消费者的诉权能够很好地实现，而最大限度地减少消费者诉讼成本。

网上购物在现阶段来说确实还是一把“双刃剑”，既然还是“宝剑”我们就一定要用，但是要用好，需要我们多方努力。对消费者来说自身要有一定的网络常识，购物时尽量选择知名网站，妥善保留购物凭证；商家则应本着对消费者负责的原则，做到诚信经商；政府则应该专门设立网络监管部门。共同为消费者提供更好的网络购物环境，使消费者“购物无忧”。我们应该理清网上购物中出现的新法律关系，将之纳入我国消费者法律保护的体系中，使网络消费者的合法权益有可靠的保障，从根本上保证网络购物的平稳发展。

参考文献：

[1] 乔秋珍.网络购物中存在的法律问题及其完善[J].法律适用（下期），2010（4）.

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【关键词】网络购物 国民经济 影响 建议

一、引言

近年来，随着网络信息技术的发展，网络购物成为一种新的生活方式，逐渐受到人们的追捧，获得了快速的发展。2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，占到社会消费品零售总额的6.2%，这种商业文明带来的新的生产力以及以诚信、分享、责任为基本特征的制度体系，极大地影响了国内生产总值和国民经济各部门，加快促进人类从工业革命向信息革命升级。本文就网络购物这十多年的发展历程对国民经济整体以及各部门产生的各方面影响展开讨论。

二、网络购物对我国国民经济几个主要方面的影响分析

（一）对资源配置的影响

首先，跨越时空限制，加强信息资源的共享。一方面，通过互联网信息技术的发展，网络购物使得信息资源不再受时间、空间的限制，在网络上得到自由的流动，这种新的信息传播方式，在很大程度上降低了资源的流动成本，通过资源信息的网络化，使得信息的搜索、、数据保管、维护和信息记录、更新等环节都省去；另一方面，通过网络购物市场的充分竞争，信息资源充分的共享，这样资源在充分流动下达到优化配置的效果；信息传播的速度加快，使得资源配置的效率更高，在一定范围的市场中形成比较优势，这样更有利于经济的发展。

其次，改造传统产业，挖掘潜力资源。网络购物经济追求的是互惠互利、实现共赢的局面，所以协同发展模式是网络购物经济的首选。在网络购物发展的过程中，不断的实现产业的增值，进行盈利模式的创新，寻求新的利润增长点，所以快递等行业就获得了新的发展。同时，通过信息资源的共享，信息的广泛传播，把落后地区的风景和民间风俗等都带入人们的视野，充分挖掘了潜在的资源，促使新的行业的产生。一方面，让消费者获得更多的消费体验，拉动内需；另一方面，落后地区找到了自身发展的优势，经济发展找到了突破口。

（二）对就业的影响

国民经济发展的目标之一就是要追求充分就业，然而，在金融危机的影响下，我国的就业率不断下降，国家十分重视就业问题。网络购物经济的发展，对就业问题的解决作出了很大的贡献。以淘宝网为例，其进入门槛低、投资成本少，易于操作，所以受到广大创业者的欢迎，为解决大学生、残疾人等就业难的问题提供了很好的发展平台。

根据淘宝网的最新就业数据，2011年年初，淘宝直接就业的人数为164万个，是2009年同期的4倍。根据直接就业与间接就业的关系式来计算，一个直接就业岗位带来2.85个间接就业岗位，那么，2011年年初的淘宝网创造的间接就业人数就是467万。2012年，据阿里巴巴集团对外公布的数据显示，淘宝网全年的交易额达大约4500亿元，据测算，到2013年年底，这一数额将达到1万亿人民币左右。

（三）对税收的影响

首先，纳税主体发生变化。比较传统的实体经济，网络购物具有虚拟性。实体经济下企业和个人通过到工商部门进行登记，成为合法的经营主体、纳税主体；但是网络购物只要求商家在网上申请店铺，就可进行运营，所以缺少规范标准的衡量，网络购物的纳税主体不明确。另外，网络交易的完成，是通过电子支付进行的，电子支付不具备时间、空间的限制，不同国家的人在不同的时间、不同的地域都可以进行网络交易，网络购物的复杂化、国际化、虚拟化使得网络购物纳税主体和纳税地点难以确定。

其次，征税商品计价难度提高。网络购物使得征税对象发生改变，由实体的资产变为音乐、软件、电影等无形资产由于网络无时间、空间的限制，这些征税的对象在网络中进行交易时，其征税的数额、纳税的主体、纳税的时间等都无法界定。例如在淘宝网上进行购物时，由于商家和客户都可能不在同一的地域，不同的国家，所以其交易完成后，纳税的主体和征税的具体标准都无法确定，这样对于网络购物而言，就存在严重的偷税、漏税现象，给国民经济的发展带来不好的影响。

再次，税收管理部门的网络安全问题。通过网络信息技术的发展，我国税务部门可在网上进行征税工作，这样有利于提高工作效率；但是，网络安全问题也成为征税工作的一大难题。一些黑客侵入政府部门网络，修改政府的相关信息，窃取政府部门的机密，这样对政府征税部门的工作造成了很大的影响，很可能带来严重国家财产的损失。

三、如何进一步完善网络购物体系，促进国民经济更好发展

（一）加强网络基础设施建设

第一，加强协调整合，提高带宽利用率。随着手机利用率的普及，实现“三网融合”还不能满足客户需求，应该将移动和连通等网络注入手机中，提高我国网络协调和管理综合效率，尽量减少网络资源的浪费，提高资源的利用效率，不断优化我国的网络环境。加快网络技术的发展，降低网络运行的成本，加快网络发展类型的转变，提高互联网经济的发展效率。

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每次网络购物交易的达成就意味着一个合同的产生，我国《民事诉讼法》第24条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”对于网络购物纠纷，应由被告住所地或者合同履行地的人民法院管辖。但是，我国的网络购物通常是跨省、跨市甚至跨国的异地交易，如果要去被告住所地法院，无疑会大大增加原告的诉讼成本，而网上购物的金额通常不会特别大，因此，原告通常放弃维权。其次，由于网络购物的交易虚拟性，经营者不需要进行工商登记，网络购物通常有物流第三方的介入，对合同履行地的介定存在一定困难。而且通常网络购物合同都是采取格式条款，使得消费者很容易忽略对于协议管辖的规定，基于网页数据的特殊性，消费者在证据的提供方面处于被动地位，这些都不利于后期维权。

随着计算机网络技术的迅速发展和网上购物实惠便利等优势，网络购物逐渐走入我国的每个家庭。据艾瑞咨询数据显示，2001年中国网络零售额仅为6亿元，到2011年达到7666亿元，而今年将达到1.2万亿元，网络购物已成为了一种重要的消费形式。但是，我国现行的法律规定却远远难以应对电子商务的迅速发展中所产生的种种问题，在网络购物中，消费者通常只通过浏览网页中的商品详情和用户评价来感知商品，不能真正的验证商品质量，所以很容易买到不符合预期的商品，而由于大多数情况下网络购物消费者并不清楚与之交易卖家真实的姓名和经营场所所在地，当其正当权益受到侵害想要维护自己的合法权益时困难重重。

针对实践中网络侵权案件的管辖认定的困境，最高人民法院出台了《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》及《关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》两个司法解释为完善我国网络侵权案件的管辖提供了一个较好的蓝本，但是，关于网络购物违约纠纷却没有相关的法律规定，所以，对我国网络购物违约纠纷的管辖权问题研究有十分重要的意义。

二、国外关于网络购物违约纠纷管辖权的规定

2000年颁布的《布鲁塞尔条例》第15条扩了消费者合同管辖权例外规则的适用范围，使消费者在其住所地法院诉的范围扩展到电子商务领域。一般管辖权规则允许被告住所地法院行使管辖权，例外规则下，允许消费者在一定条件下选择在其住所地或者企业住所地法院。在《民商事案件管辖权与判决承认与执行的条例》中，与1968年的《布鲁塞尔公约》相同，主要是从保护消费者这一弱势群体出发，对电子商务新形式下的消费合同纠纷案件设置了消费者住所地法院的管辖权。由此可见，欧盟对于网络购物违约纠纷案件管辖权的态度，即以被告住所地为原则，以在消费者的住所地法院为例外。

美国则把长臂管辖原则扩展到了网络案件中。长臂管辖原则是指，当被告住所地不在法院所在的州，但和该州有某种最低联系，就该项权利要求而言，该州对于被告具有属人管辖权，可以在州外对被告发出传票。

三、对解决我国网络购物违约纠纷管辖权问题的建议

网络购物有其特殊性，如果不考虑其特殊性，而是简单地将现有的法律制度延伸至网络购物违约纠纷案件中，或者将国外相关立法生硬地套在我国的法律制度中，显然是不能解决实践中存在的问题的。在参考相关文献资料的前提下，笔者试图构建一种能集众家所长且适合我国法律环境的网络购物违约纠纷的管辖权体系的模型。

（一）建立专门的网络购物投诉平台

一般消费者是因为看中网络购物的经济、实惠、性价比高，所以网络购物纠纷通常标的额都比较小，出于诉讼时间和诉讼成本的考虑，消费者通常能忍则忍，但是如果建立专门的网络购物诉讼平台，对每个有市场准入资质的电商进行统一管理，每个电商也要设立自己的投诉平台，产生纠纷，先通过电商内部进行解决，如果不能得到妥善处理，再通过由国家相关部门设立的平台进行处理，同时，参考淘宝卖家的信用评价机制，每有一个投诉到国家平台的案件，要对电商的信用评价产生一定的消极影响，这样，就起到了双保险的作用，能够有效的维护消费者的合法权益。

（二）对网络购物合同履行地的界定

对于合同履行地的确定，各国基本上仍认可和适用“特征履行”的方法来确定，即先确定债务性质，并依此来确定合同主义务履行方式及履行地，各国也正是以此为基础，在国际层面进行着电子合同案件管辖权的协调和努力。在网络购物中，合同履行地应认定为货物到达地，即消费者所在地。首先，从保护消费者的角度来讲，应该将消费者所在地认定为合同履行地，这样即使发生纠纷后走到诉讼阶段，便于消费者维权。其次，最高院关于民事诉讼法的相关司法解释中进一步明确，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货方式确定合同履行地；采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。笔者认为，在网络购物中，应该都适用送货方式，从网络购物兴起的原因看，卖家为了售卖自己的商品赚取利润，同时克服网络购物的地域缺陷，才有了快递行业的兴盛，也就是说，第三方物流的界入是为了满足卖家的需求，同时为买家提供方便，所以，网络购物合同是一个购销合同但不能简单的适用此司法解释，应该在实践中具体分析。

（三）确立保护性管辖原则

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关键词：电子商务 淘宝网 网络经济生态

一、“淘宝村”现象概述

2003年，我国当前最大的网络购物平台淘宝网正式建立。建立之后的淘宝网网络购物平台发展十分迅速，其线上经济总量与销售经济总量不断提升，平台公信力与资本数量不断提升，加盟人员数量与加盟资本不断提升。而在线上购物平台火爆发展的背景下，由网络经济衍生而出的服务于网络经济的新型经济形式也开始逐步展现，即“淘宝村”现象。

对网络经济的发展而言，尤其是网络购物领域的发展，其生存发展均离不开线下实体服务的支持。缺少物流、原材料产品供应、仓储等基础，对于网络购物的实现而言无异于天方夜谭。因此，在网络购物经济高速发展的背景下，出于满足其发展的需要，网络购物的线下服务商与线上销售商开始出现集聚现象，即“淘宝村”现象。

（一）“淘宝村”现象的特点

1.线下服务支持衍生服务行业的集聚

对于“淘宝村”而言，其形成与构成的要件均符合线下支持商与线上销售商集聚的特点。在网络购物平台高速发展的背后是数量庞大的实体生产商、销售商以及衍生服务商。因此，在网络经济高速发展的背景下，受市场供需影响，诸如物流、仓储、原材料供应等周边领域也有了长足的发展。对于线上销售商而言，做成一笔最基本的网络交易，在现实过程中往往需要经历以下几个步骤，依次为产品设计、产品生产、产品推广包装、配套仓储、产品销售、物流发送。通过对以上步骤的研究，我们不难发现网络购物并非是简单的网络操作，而是线上与线下的紧密结合，是虚拟与现实的高效合作。与此同时，对于同一行业领域的线上销售商而言，其对线下服务的需求是近乎相同的。出于社会的产业化发展趋势，在原材料价格、商品采购价格等区位产业化优势的影响之下，线上销售商往往会受经济利益驱动，在线下集聚于某一地域。而一旦出现了线上销售商在线下的集聚现象，在市场需求的巨大刺激下，线下的相关支持商必然也会出现一定的集聚现象，例如物流公司的集聚、金融机构的集聚、批发市场的集聚。

2. 形成地域具备一定产业化发展优势

对“淘宝村”而言，其形成地域必然具有一定的产业化优势。通过对“淘宝村”形成地域的研究分析工作，我们不难发现，“淘宝村”的形成与发展必然依托一定产业化优势进行。纵观我国当前“淘宝村”现象的主要聚集地区，以杭州市与义乌市为例，无不展现出较为明显的产业化优势。例如杭州地区，其作为淘宝网络购物平台运营公司的所在地，产品策划与推广方面的产业化集聚现象十分明显。无论是淘宝网发展变化信息的，抑或是淘宝店铺的营销策划机构，以至于针对淘宝网的货物批发市场，大多均集中于杭州地区。出于对所需求服务便利性的考量，相当多的淘宝网络购物平台店铺经营者将自身网络店铺的实体经营地点或后勤保障基地选择在杭州进行构建。对于义乌市而言，产业化优势更为明显。淘宝网问世前，义乌市就是我国小商品生产销售的核心地区与集散地。无论从原材料的购进方面，还是从成品货物的购买方面，义乌市都具备着其他地区所难以比拟的区位优势。因此，围绕义乌市也形成了“淘宝村”现象。

（二）“淘宝村”现象出现的原因

对于“淘宝村”现象而言，其出现的根本原因在于以网络购物为代表的网络经济的高速发展与进步。线上网络经济的蓬勃发展无疑需要强有力的线下实体服务保障。诸如物流服务、仓储服务等线下实体服务，其中任何一环的缺失都将影响到线上网络经济的发展。在线上购物经济高速发展的背景之下，线下实体服务有着巨大的市场需求，进而获得了巨大的发展空间。在市场需求与经济利益的双重刺激之下，网络生态经济现象开始出现，网络生态经济的经济规模总量也在不断攀升。在当前的网络生态经济发展过程中，所折射出的是网络经济所具有的独特特点。

如果说网络生态经济出现的根本原因是网络经济的高速发展，那么诸如“淘宝村”等网络经济生态现象出现的表层原因则应归结为线上网络经济发展对线下市场的独特需要。以杭州地区为例，目前在杭州市区内以及周边地区形成了多个“淘宝村”集群。淘宝网的店铺经营者们在线下保障基地的选址过程中，大多倾向于将虚拟店铺构建于杭州周边地区。造成这种现象的原因无疑是多方面的。首先杭州地区是淘宝网络购物平台运营公司的所在地，网络信息传递十分便捷，网络经济的发展动态也十分易于掌握。其次，受淘宝网络平台公司所在地的功能性辐射影响，杭州周边地区的淘宝支持服务往往比较发达。物流网络也十分发达便利，水陆空道路畅通。再次，杭州地区针对淘宝网络购物平台的进货渠道十分宽广多样，产品的市场推广与包装策划人才密集。这些无疑均为“淘宝村”现象出现并蓬勃发展的具体原因。

二、“淘宝村”在发展中所出现的问题

（一） 区域基础设施建设落后

淘宝网络购物平台诞生于2003年，其发展进程并非一蹴而就，而是经历了一个由低谷到辉煌的发展过程。“淘宝村”现象的出现往往面临一定的问题，例如区域的基础设施建设落后，难以满足“淘宝村”的发展需求。仅以浙江嘉兴著名的“户外用品淘宝村”为例，该淘宝村前身为一个普通的自然村落。2003年淘宝网草创之初，一名村民利用淘宝网络销售平台开始经营销售户外用品。由于经营获得了巨大成功，该村民迅速致富并在区域范围内引起了较大反响。村中其他村民纷纷进行效仿。短时间内，该村就转变为了一个集原材料加工、生产、仓储、线下批发销售、线上虚拟经营销售、物流配送为一体的户外用品“淘宝村”。然而在地区经济蓬勃发展的背后，却是严重的区域基础设施建设滞后的问题。

该“户外用品淘宝村”的前身为普通的自然村，区域人口数量不足3千人。在其向“淘宝村”的发展转变过程中，该村的常住人口数量开始急剧上升，目前已达到2.5万人的数量规模。村内目前有六家大型物流公司设置了办事处，承接各种物流运输工作。产品形象设计、包装公司及工作室共4家。大小餐饮机构数量近百余家，从业人员近千人。围绕户外用品线上销售的服务人员接近上万人。与线上经济蓬勃发展相对应的是该地区巨大的基础设施建设落后问题。村镇内道路拥堵，住房建设用地十分紧张，物价上涨明显，生活品质下降显著。与此同时，该村的社会基础服务设施也始终处于严重超负荷工作的状态。小到洗浴中心，大到医疗机构，各种社会服务部门常常人满为患。

（二）政府管理职能缺失

在“淘宝村”形成发展的过程中，政府管理职能往往没有得到良好有效地发挥。“淘宝村”现象归根结底是受市场需求所左右的一种社会经济现象。“淘宝村”出现的过程之中，往往包含有人口数量的急剧上升、人口的大规模流动，地区社会保障服务机构负荷加重、生产生活的基础设施难以满足使用需求等现象。诸如此类现象无疑会对区域范围内的生产生活产生重大影响。如不开展妥善的管理工作，必然对区域范围内的经济发展与社会稳定产生巨大影响。即便如此，诸多地方政府依然缺乏对“淘宝村”现象出现的重视与心理准备，也缺乏对其进行管理的相关方案、方法以及经验。一些地方政府甚至是在人口普查的过程中才恍然发现“淘宝村”的存在。

如果说在“淘宝村”形成过程中，政府是因缺乏相应的消息渠道，进而造成自身职能的缺失。那么在“淘宝村”现象形成之后，政府的不作为则有些令人难以接受。放任“淘宝村”自生自灭，似乎已经成了“淘宝村”所在地地方政府的惯。

三、对促进网络生态经济健康发展的建议

（一）依托“淘宝村”现象，加快地区经济的发展

以“淘宝村”现象为代表的网络生态经济，其发展对于我国当前社会而言是有百利而无一害的，同时其也是促进我国社会和谐稳定发展的重要助力。对于地方政府而言，非但不应将“淘宝村”现象的出现视作一种负担，相反应充分意识到其所蕴含的巨大经济价值。一个“淘宝村”的出现，对于地方政府而言往往意味着地区经济总量、人口数量与税收额度的大规模增长。依托“淘宝村”现象所带来的经济效益与发展机遇，适时地完善地区基础设施建设，不断加快地区经济的发展与进步，对于地方政府而言无疑是最佳选择。

（二）依法加强对“淘宝村”管理，促进其健康合理发展

在“淘宝村”现象形成的初始阶段，地方政府就应依法加强对“淘宝村”的管理工作，促进其健康合理的可持续发展。政府应当也必须充分发挥出自身的管理职能作用。首先，对于政府而言，应发挥自身对地区人口的管理职能。通过户籍制度、暂住证制度、人口普查、走访等多种方式，掌握地区人口的数量、年龄构成比例。其次，根据相关人口信息，地方政府应当依据人口规模与“淘宝村”的发展趋势，合理推进区域基础设施的建设工作，进一步完善社会保障制度与相关保障服务。这既是促进地区社会和谐稳定发展的需要，也是促进“淘宝村”健康合理发展的必然要求。

三、结束语

综上所述，线上电子商务在发展自身网络购物业务的过程中，往往需要诸如物流、餐饮、原材料供应、产品推广设计等线下服务支持。对“淘宝村”现象以及网络经济生态而言，唯有依托政府对市场进行妥善管理，加快“淘宝村”地域的基础设施建设，才能为我国社会和谐稳定发展增添一份助力。

参考文献：

[1] 严嘉文.管中窥豹：从淘宝大战中看公共关系营销[J].华章，2013（1）.

篇6

【关键词】网络购物，发展现状，对策

一、网络购物的优势

第一，商品品种繁多，消费者选择范围广。网络由于不受地域的限制，消费者在网上可以了解不同地区甚至全世界的商品，品种琳琅满目，可自由选择自己喜欢的产品，能迅速买到在传统店铺买不到的商品。

第二，了解商品信息迅速，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

第三，成本费用低，商品价格便宜。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、水电费等成本费用，使得网上的商品相比实体店的同类商品价格要便宜一些。

第四，节省消费者的时间和体力，购物更方便。只需要一台电脑消费者足不出户就能在网上购买到所需商品，如此一来消费者能很大程度地节省体力和经历。工作忙的消费者利用工作间隙就能完成商品购买，购物方便、迅速。

二、网络购物中存在的主要问题

（一）网上支付与网络安全问题。在网络购物过程中，消费者都很关注网络购物最后环节的网络支付问题，因为在支付货款时需要输入银行账号和密码这些个人隐私信息，虽然大部分网站有各种安全保障制度来保护消费者权益，但仍存在一些虚假网站、钓鱼网站虚假信息，利用低价促销等活动来诱导消费者购买从而输入自己的网银账号、密码以及支付宝账号等信息，使消费者的隐私信息面临被窃取的危险，还有退款程序的繁琐、耗时，以上这些方面都一定程度上影响了消费者网络购物的积极性，以至于有些消费者担心网购出现麻烦和损失，减少了网购的次数，甚至不再网购。

（二）物流的服务质量问题。网络购物因为互联网这个平台变得更加快捷、方便，但其中产品的物流配送却是网络解决不了的问题，只能在线下进行。消费者在网上购买完商品希望尽快收到，因此企业必须有良好的物流服务质量。但是在物流配送方面也存在着不少的消费者投诉，集中反映在货物破损、丢失，到货时间推迟，快递人员素质差等问题，有时候顾客投诉这些问题，却得不到重视和解决，因此损害了消费者的权益，影响了消费者对网购的认可。

（三）虚拟市场环境的诚信缺失问题。由于网站上销售的产品都是以商家的描述和图片为主，消费者无法真正接触到商品，无法直观地了解商品，因此会出现一些商家受利益驱使，夸大宣传产品质量或销售假冒伪劣商品，以次充好，消费者买到产品后发现产品与商家宣传的相差甚远，感觉上当受骗，消费者权益受到损害。另外在网购中商家承诺的售后服务得不到保证。对于一些价格比较昂贵的耐用消费品，如“家电”、“电脑”等商品，商家会承诺“三包”的售后质量保证，但是实际上产品一旦出现了问题，商家便会敷衍，问题往往得不到实质性的解决。因为网络无时间和地域的限制，而且消费者购买商品没有商家开的购物发票，遇到购买纠纷时，便会出现取证难、举证难、维权难的问题。

三、网络购物的发展对策

（一）建立安全可靠的网络交易平台，完善支付体系。一方面消费者在网购时要仔细分辨网络交易平台的真实性，购物之前对购物条款进行详细阅读，仔细观察产品的质量以及服务的优劣，不要被商家的低价促销等优惠活动所诱惑，商品购买后妥善保管好购物凭证，在选择支付方式时尽可能选择对自己有利的方式，提高自己的安全意识；另一方面，商家应制定明确的售后服务制度，兑现自己的承诺，在顾客购买的产品出现问题时，要勇于承担责任，给出一个合理的解决方案。同时，应该简化退款退货程序，方便顾客，对于那种恶意拖延退款时间的商家，要给予严厉的处罚。管理部门应制定完整、切实可行的法律政策，以推动网络购物在法制化的安全环境下开展。

（二）建立和完善现代物流体系。物流配送在网络购物中是一个很重要的环节，它起到支持和促进作用，因此建立和完善现代物流体系，提高物流配送服务质量变得非常重要。首先，要制定科学的管理方法，进行信息化管理，建立服务标准，使物流配送的各个环节都能规范化运作，确保货物能及时、快速、安全地到达消费者手中。还要注重品牌的建立，使物流配送服务品牌化。其次，要加强企业文化建设，定期对物流工作人员进行培训，开展职业道德规范教育，不断提高他们的自身素质和服务水平，完善员工考核奖励制度，对于顾客投诉的不良工作人员，要给予适当的惩罚。

（三）完善网络诚信机制。要构建一个安全、诚信的网络交易平台需要各个网站、商家、政府等相关机构的共同努力。网络商家要提高自身的道德素养，公平公正地参与竞争，用优质、可靠的商品去吸引顾客，提高销量；另外，网站应该去制定一些相关的法律制度去约束商家的交易行为，如：淘宝网通过评选诚信店铺的方式对商家进行监督管理；实行资格审查制度，拒绝假冒伪劣产品参与网络交易等措施和制度。同时政府也应充分发挥主导作用，建立完善网络交易安全诚信机制。

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关键词：高校；网络消费；心理学

中图分类号：B84文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）25-0248-02

引言

大学生作为社会的一个特殊消费群体，网络消费在很大程度上已成为大学生生活中不可或缺的一部分。网络消费因其便利，价格较低备受大学生青睐，但目前大学生对于网购存在的安全隐患意识并不高，受骗现象时有发生。另一方面，部分大学生沉溺于网络游戏世界而不能自拔，Q币，游戏点卡等各种虚拟品的高消费在大学生消费中所占的比重也愈来愈高。通过本次课题研究，我们会了解到大学生网络消费现状存在的问题即目前大学生的普遍消费观，正确的理财理念与自我管理约束来成为高校教育的一部分已显得非常重要。此次研究可以作为一份参考资料，指导大学生树立正确的消费观，引导大学生明确正确的价值观和人生观，理顺思路。

一、 问卷结果统计

此次的问卷调查，我们共发了两百份的问卷调查，共收回178份，其中有效卷为165份。有效回收率为82.5%。经过各组员的细心统计，并分析后，结果如下：

1.样本选取。根据实地调查的可能性，本研究以温州大学城在校的所有全日制专、本科生为调查对象。在确定样本的构成时，尽量全面地反映出网络消费对大学生各个方面的影响，同时考虑到样本的代表性和科学性，故按照温州大学城内各年级学生的实际构成情况进行非等比例分阶段随机抽样。

2.大学生网络生活的基本情况。大学生上网月平均消费额。从调查中我们统计出月消费额为0元～200元的为96.7%，200元～500元的为1.1%，500元～1 000元的为1.1%，1000以上的为1.1%。从问卷调查的交谈中，我们发现大多数学生基本上是从初中的时候开始接触网络的。并且大多数学生上网是玩游戏，极少部分是为了学习。从这方面看来，大学生上网的自我约束能力和学习能力还是令人比较担心的。

3.网络消费类别。（1）网络消费类别――男生部分。据统计，网络消费中，Q币占46.4%，VIP会员卡占24.1%，点卡、游戏币50%，其他占19%。从数据中可以得知，男生在网络消费中的网络游戏这块花费比较的高，所以我们针对男生的网络游戏这块进行了深入的调查问卷，以便得到更加科学的分析数据。（2）网络消费类别――女生部分。据统计，网络消费中，Q币占41%，VIP会员卡占12%，点卡、游戏币24%，其他（QQ黄钻）占23%。从数据中得知，女生在网络消费中，对于网络游戏这块的消费并不是很突出，而是更多用于网络购物上，所以我们针对于女生的网络购物这一方面进行了深入的数据追踪。

4.大学生网络消费现状――网络游戏。在调查问卷过程，我们发现男生在网络游戏这块的消费比较多，而女生就比较少。所以本文只针对于男生的网络游戏消费现状进行研究。（1）网络游戏月平均消费额。从调查问卷统计看来，月平均消费额为0元～50元的为72.40%，50元～100元的为10.34%，100元～200元的为13.40%，200以上的为3.4%。在问卷过程中，发现玩网络游戏中一般购买游戏虚拟品的占到了35%，虚拟游戏币占到了31.25%。在对男生的调查中，普遍发现男生参与此类虚拟的网络游戏，主要基于这些网络游戏能给予他们在实际生活当中无法感受到的成功感。（2）网络游戏时的心态。经数据统计，玩游戏的心态其中心情烦闷的为14.1%，心情愉快的为42.3%，不清楚的为33.8%，其他的为9.8%。从数据可以得出，许多男生在玩网络游戏的时候，都是心情愉快的，这也折射出另一个问题，男生之所以热衷于网络游戏，这是不是和网络游戏带给他们的感觉有关呢？这就要涉及到心理学的问题。

5.大学生网络消费现状――网络购物。在调查问卷过程，我们发现女生在网络购物这块的消费比较多，而男生就比较少。所以本文只针对于女生的网络购物消费现状进行研究。（1）网络购物的消费额。据统计，其中100元以下的为74.2%，100元～500元的为25.8%，500元～1 000元的为0%，1 000元以上为0% 。从数据看来，女生对于网络购物还是比较科学的，只是对于小额的物件，会想到从网上购得。其实在另一方面，也可以看出，现在的网购的技术并不是非常的完善，网络上的规章制度还是会受到各界的质疑。（2）网络购物的可信度。据统计，其中90%～100%的为11.7%，60%～90%的为58.8%，40%～60%的为26.5%，40%以下的为3.0%。可见，大家都只是中度的相信网购的安全度，这与网络的开发性，变化性都是密不可分的。

二、问卷的分析

1.男生普遍喜欢网络游戏的心理学分析。（1）追求个性的消费心理。在当今社会中，大家都喜欢赶时尚潮流，喜欢当时尚达人。许多大学生富于想象、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，这些大学生所特有的，尤其是男生身上表现得更加突出，更加使得网络消费、尤其是网络游戏的消费，备受大学生的青睐。（2）追求表现自我的消费心理。在很多时候，许多男生打游戏并不是单单为了消磨时间，更多的是为了在自己的朋友前，炫耀自己的等级，自己所谓的能力。其实很大部分这些所谓的“能力”都只是对键盘的操作能力，在现实社会中，并没有多大的实际意义。（3）追求安慰的阿Q心理。许多人在自己在现实社会中无法得到成功感时，就会寻找另一个世界的成功感来填补自己心中空有的成功感。在另一方面，男生天生的大男人主义，更是加剧了这种心理，所以男生会比女生更加容易沉溺于网络游戏带来的，换言之，就是更加容易沉迷于网络游戏。

2.女生普遍喜欢网络购物的心理学分析 。（1）追求方便快捷的消费心理。在网络上购物，最大的好处就是方便，只要鼠标动动，自己想要买的东西就送货上门了。（2）追求时尚的消费心理。由于交通许多原因，在实体店里，未必能找到当今最时尚的东西，所以许多时尚达人们很喜欢上网搜索到底现在流行什么，哪里有卖，哪里便宜，所以往往都会选择网络购物，来购买自己喜欢的东西。（3）追求便宜的小市民心理。贪求便宜货向来都是女生们的“风格”，在网络上购买到的商品都比较便宜，这时候，女生们的小市民的贪小便宜的消费心理，就开始作怪，甚至掩盖了商品本身的问题。

三、 网络消费所存在的问题

1.网络游戏所存在的问题。（1）易助长盲目攀比，高消费。男生之间的对比是在所难免的，但是过度的对比引来了盲目攀比，就不是相互竞争所希望带来的结果。但是这种现象，在男生中间普遍存在。这样的结果就是双方都付出巨额的网络游戏的消费。（2）扭曲了暴力的真正面目。许多网络游戏中采取的都是打打杀杀的网络游戏情节，这对于大学生来说，无疑是一种误导，使他们认为暴力可以解决一切问题，从而使得大学生的心理健康受到威胁。

2.网络购物所存在的问题。（1）网络购物的安全度问题。在网络购物时，都要输入自己私人的银行账号以及密码，而当今的网络并不是非常安全的，黑客很有可能会窥看你的私人资料，常常会导致现实生活中，一些不可恢复的致命危害。（2）网络购物的信誉度问题。毕竟是在网络上看到照片，这会与在现实生活中看到的，或多或少会有些不同，再加上，与销售商的远程沟通，远距离的买卖，商品的信誉度就备受质疑了！现在的网店刷记录现象也非常普遍存在。

四、 对于网络消费问题提出的建议

1.开展网络消费教育势在必行。网络对于大学生而言，终究是一件新兴事物，我们应该给予更多的引导，加强网络的教育普及。但是当今社会上却存在着专门进行杜绝网瘾的机构，其实网络消费教育并不单单是用一些近乎暴力的手段来杜绝学生对网络的过分沉溺，我们应该更多的是引导，而不是强加暴力，这不仅不能达到网络教育的结果，更多的会带来更大的灾难，当今的“网络戒瘾所”事件就是一个血淋淋的教训。（1）开展网络消费风险教育。针对于女生过分沉迷于网络购物的现象，相关部门应该加紧网络消费风险的教育。可以开展知识讲座，利用校园传媒进行网络消费风险教育。告诫大学生在网上购物时务必看清产品的相关信息。（2）网络购物与电子商务市场的基本知识教育。可以在大学里开设《电子商务经济学》、《网络消费常识》等消费教育课程。也可以开设相关的公修课，将网络消费真正的变成大学生应该学习的课程。（3）网络文明教育。开展以“网络消费法律知识”为主题的文化节，可以开展模拟法庭之类的活动，将这些案例更加的深入人心，给那些至今还未醒悟的同学敲响警钟。

2.整治不法行为。在网络世界中，由于存在很多的法律空洞，所以让有些不法分子，有机可乘，导致了网络世界的不安全性，不合法性的问题频频出现，对大学生的威胁也是可见一斑的！所以应该引起相关行政、司法部门的注意。（1）严厉打击网店的刷记录行为。现在许多网点为了能提高自己的信誉等级，就找黑手进行小额刷记录，这样的现象不仅是对消费者权益的一种侵害，也是对国家的司法制度的一种藐视。所以相关国家部门应该加大力度打击这一现象，以便真正的保证消费者的权益。（2）杜绝网络黑客的侵入。在中国，网络技术并不是非常的发达，所以很多网络黑客经常会侵入私人的计算机，盗取私人的隐私，这对公民造成许多的危害，相关部门应该提高自己的技术，必须要在短时间杜绝这类事件的发生。（3）在网络游戏的发行环节，要严格把关，杜绝不良的网络游戏流入市场。现在许多开发商为了能谋取最大的利益，不惜将许多不应该展露的事物，都放进自己的游戏中，以便哗众取宠。工商管理部门应该加大力度稽查这方面的产品。

参考文献：

[1]杨春荣.大学生网络消费的经济学分析[J].重庆邮电大学学报:社会科学版，2007,(5).

[2]陶国富.大学生网络心理[M].上海:立信会计出版社，2004,(5)

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一看网站域名

网络购物首先要看网站域名,因为越有规律、越好记的域名价值越高。好的域名对于网站而言是一笔宝贵资产,会更珍惜。而一个普通难记的域名,因为价格便宜,所以丢弃的成本比较低,发生纠纷后,域名被放弃的可能性比较大。

二看红盾标志

消费者选择网络购物,可以核实一下该网站是否已经作为经营性网站备案。具体方法是登录到该网站,看该网站页面底部有没有一个红盾标志,红色底衬上有没有黄色的“工商”字样。如果有,请点击这个红盾标志,便会看到该网站在工商局的备案信息。如果点击红盾标志,无法打开网页,或者出现的是该网站自己的网页,该网站就有做假之嫌了。

三看联系方式

一般情况下,大型的网络销售平台都会提供较为完备的公司联系信息和客户服务联系方式。而一些骗子网站仅仅提供QQ号,连固定电话号码也不提供,一旦发生纠纷或者法律问题,便很难找到网站主。所以,建议大家选择网络购物时,最好看看该网站是否有联系方式。如果有联系方式,最好拨打电话与对方联系,以测试电话号码的真实性,其中800、400开头的电话比较可靠。

四看产品信息和反馈

制作和维护一个商品丰富、产品信息齐备的网站需要付出相应成本,所以一般小规模的骗子网站不愿意这样做。更常见的骗子网站的情况是:产品少,产品资料简单,但是标价极其便宜,往往是市场价的一半左右,以低价来吸引消费者上当受骗。

另外,查看其他消费者的反馈很重要,一方面能判断该网站的规模,另一方面可以以其他人的购物体验作为参考。

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大学生校园市场调研报告一 调查范围：西南交通大学峨眉校区在校所有大学生。 调查项目和内容：消费者性别、近期使用饮料产品、对各饮料品牌的认知度、消费习惯、购买途径、价格范围、每次购买数量、对饮料的评价、包装、促销方式、广告宣传效果、新产品上市因素、对饮料厂商的建议。

调查方法：共发放220份问卷，并按男女等额比例进行问卷发放调查，实收有效问卷200份。

调查建议 ：

(1)在本次问卷调查过程中，出现问卷答案不完整，选择不够明确，甚至出现缺失或者乱填的现象以及问卷编码编排出现重复的问题。对于出现的这些问题问卷都计入无效问卷，对其做无效处理。

(2)在调查过程中缺乏基本的调查知识，以及调查礼仪、沟通方式不妥问题，导致有些调查被拒绝，因此在今后的调查过程中一定要切记调查礼仪和调查方式。

调查主体报告

调查背景：

(1)宏观经济背景。 新华网北京1月18日电国家统计局18日数据，2012年我国城镇居民人均可支配收入扣除价格因素实际增长

9.6%，农村居民人均纯收入实际增长10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。随着社会经济的发展，人们的收入水平有了显著提高，人们对生活的需求已经不仅仅是解决温饱问题，在注重身心健康发展的同时，也开始追求物质上的满足，消费市场日益活跃。作为物质需求的一部分，饮料占有举足轻重的地位。在市场经济不断完善的条件下，各种不同品牌间的商品竞争也愈加激烈。而作为追求时尚，具有青春活力的大学生无疑成了消费饮料等主流。

(2)行业背景。中国饮料行业是改革开放以来发展起来的新兴行业，30年来，饮料行业不断的发展和成熟，逐渐改变了以往规模小，产品结构单一，竞争无序的局面，饮料企业的规模和集约化程度不断提高，产品结构日趋合理。近几年，我国饮料年产量以超过20%的年均增长率递增，达到1300多万吨。饮料市场已成为中国食品行业中发展最快的市场之一，市场潜力巨大。社会生产力的提高以及人们需求的多元化发展给商家提供了广阔的消费市场。饮料市场与其他消费市场相比，具有其独特的优势，如：产品更新换代速度快，能更快的打入市场;其新产品能更快的被消费者广泛接受;与其他行业产品相比价格较低，符合大多数消费人群的消费能力。

(3)消费背景。大学生作为一个年轻的消费群体，在整个饮料消费市场中占有很大一部分的比例，从大多数的饮料宣传广告中我们可以了解到，绝大部分的饮料在推向市场的时候，都主要是定位于年轻的

顾客群体，因此，只有充分掌握、准确分析年轻人对饮料的消费态度 方可了解消费者的消费习惯，引导其购买决策，从而提高产品的销量，扩大市场份额。大学生生活费用相对较宽裕，具有一定的购买力，饮料市场的多元化发展给了大学生更加多元化的选择机会，此外，性别不同，饮料选择的偏好可能也有所不同。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场变为典型的买方市场，人们的选择范围越来越广。在消费日益理性的今天，厂商们只有掌握了消费者的消费心理及其消费习惯等多重因素才能在日益激烈的市场竞争中取得胜利。

大学生饮料市场状况分析

饮料分类市场概述：

① 功能型饮料。功能型饮料走到今天，已步入白热化竞争阶段。近年来，中国市场上功能饮料层出不穷，如乐百氏的脉动、娃哈哈的激活、农夫山泉的尖叫、康师傅的劲跑、汇源的他+她等。而在如今这个时时处处都讲究新营销策略的全球化的经济背景下，功能饮料新一轮的激烈竞争市场也将发展到以品牌+品质为核心的竞争上，市场争夺愈演愈烈，全球功能饮料呈现出一派繁荣景象。

② 茶饮料 我国茶饮料工业发展势头十分强劲，整体呈快速增长趋势，市场渗透率迅速提高，茶饮料市场进入成长中期，发展至今大致经历了四个成长阶段：

1、1998年及以前，旭日升占市场主导，一枝独秀。

2、1999年，康师傅，统一迎头赶上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康师傅统一双雄争霸。

4、发展至目前，康师傅统一占主导地位，其他品牌(可口可乐，宏宝莱等)进入市场，诸侯纷争。

③碳酸饮料。近年来，我国的碳酸饮料制造业稳步发展。随着消费者对健康越来越关注，碳酸饮料的消费受到影响。传统的碳酸饮料因含糖量和热量过高，被认为是导致肥胖的主要因素之一。在发达国家，碳酸饮料日益受到挤压，两乐的市场份额也持续下滑。在我国，很多消费者尤其是家长已把碳酸饮料列入饮食黑名单。随着果汁、茶饮料等健康饮料的流行，碳酸饮料的销量增速放缓。 碳酸饮料在整个饮料行业中的比重处于下降趋势，并不代表碳酸饮料制造业的衰落。果汁和茶饮料的崛起反映了中国人饮料消费的多样化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸饮料的消费。经过一段时间的高速发展之后，中国碳酸饮料制造业逐渐步入其生命周期的成熟阶段。大学生饮料市场概述：价格，品质，潮流是吸引大学生消费的主要因素。大学时代是个性张扬的时代，

他们喜欢自由，我行我素，这一点在饮料的购买上体现得尤为突出，大学生根据自己喜好购买者还是高居榜首，通常他们又喜欢瓶装或罐装的饮料。同时他们追求潮流，喜欢从当前的时尚潮流出发购买商品，因此产品的包装外形也是影响大学生消费的主要因素。

他们对新生事物的接受能力强，对于饮料这个产品更新速度快的行业来说具有较大的优势。他们同样崇尚理性消费，注重产品的质量。

结论：从以上的市场竞争状况可以看出，当前饮料市场各种类型的产品竞争激烈，同时呈现出势均力敌的态势，因而对于各种类型的饮料生产厂商来看，整个饮料市场的竞争机会是均等的，谁能有效把握市场需求，生产出适销对路的产品，谁就能占领市场先机。对于大学生这个充满活力的市场也是如此。

报告分析

大学生喜欢饮料的类型

表中数据清晰地描述了大学生对各种类型的饮料及不同性别的大学生对不同种类型的饮料的喜好，我们可以清楚的看到，30%的大学生选择碳酸饮料，其中60%的男生选择碳酸饮料;35%的大学生选择果汁，其中女生选择果汁饮料的比重较大，达到60%左右;而男女生对功能型饮料的选择差异性较小。

大学生对含糖量的敏感程度

从上表可以看出女性对于果汁的含糖量更加敏感，超过80%的女大学生偏向于含糖量较低或者是无糖的果汁，而男性对于对于果汁的含糖量则没有女性那么敏感，但是同样趋向于选择低糖和无糖的饮料，因此可以看出对于大学生消费者而言更加喜欢低糖甚至无糖的健品。大学生对饮品容量的选择

从上图可以看出，约有40%消费者选择了250ml的饮品容量，约有5%的消费者选择500ml的饮品容量，所以有95%的消费者选择250-500ml区间的饮品量，这也是当今消费的主流。但是250ml以下的灌装或小瓶装饮料以及500ml以上的大瓶装任然受一部分消费者的青睐，这与近年来各大品牌推出家庭装等大容量包装不无关系。 大学生一个星期饮用于购买饮料的支出

从上图可以看出，大学生的每月生活费在600-1000元时，购买饮料支出通常在0-20元;月生活费在1000-1200元时，购买饮料支出通常在10-30元;月生活费在1200元以上时，购买饮料支出在30元以上的偏多。由此，我们可以得出：生活费越高，用于购买饮料的消费支出越高，即大学生用于购买饮料的支出与购买力成正比。

大学生在购买饮料时，选择3-5元价格区间的比重较大，约有60%，说明饮料定价在3-5元区间内是合理的，比较容易让大学生消费者接受。

很明显，超市和便利店是大学生购买饮料的主要场所，而在餐厅、地摊和促销活动现场购买饮料的消费者数量相对较少，这可能主要是餐厅、地摊和促销活动现场本身的局限性导致的，这同时也说明超市和便利店是企业主要的的分销渠道。

可以看出约有50%的大学生喜欢瓶装包装的饮料，同时，接近二分之一左右的大学生喜欢纸质和灌装包装，这也完全符合大学生追求便捷消费方式的需求，也体现出大学生具有一定的环保节约意识，这为饮料的生产厂商在针对大学生市场的饮品包装上提供依据。

只有接近10%的大学生认为自己不会受到广告的影响，而大学生校园市场调研报告的大学生一般都会或多或少受到饮料广告的影响，这是多数饮料企业对广告投入大量精力并且乐此不疲达到的效果，而且有超过40%的大学生在选择饮料时受到广告的影响较大，这说明广告对于部分消费者对饮料的选择的有重要作用，这是很值得关注的。

电视作为主要的传播媒体担负起消费者心里近60%的广告宣传份额，

网络广告、报纸和杂志以及海报则显得相对弱势，别人介绍和其他选项则占了超过1/4的份额，这说明饮料在消费者中的口碑对饮料销售的影响显得尤为重要，同时说明还有其他宣传途径有待饮料企业的发掘和拓展。

大学生喜欢的促销方式

打折销售和有奖销售是消费者较喜欢的促销方式，但女性消费者却不大喜欢有奖销售的促销方式，这是值得促销人员注意的。赠送小礼品、多买附赠和免费试饮影响相对较小，可作为附带的促销方式，也会取得不错的效果。

大学生是否会尝试新产品?

该表格的数据说明思维活跃、容易接受新事物的大学生消费者对饮料新产品基本保持接受态度，只有小部分消费者很难尝试新的饮料产品，同时近七成的消费者不会随意尝试新的饮料产品，这说明只要有适当的优势吸引消费者，还是有很多消费者愿意尝试新的饮料产品的。

与消费者选择饮料的因素有很多相似之处，口味成为40%的大学生尝试新饮料的因素，所以口味成为消费者尝试新饮料产品的首要因素，但是广告宣传和低价位也对消费者选择新产品起到了一定作用，造型独特和独特功能也是值得考虑的影响因素。

对策及建议

产品策略

(1)产品口味：产品口味是消费者选择饮料的最重要因素之一，产品口味一定要进行消费者测试。根据调查可知，口味是大学生接受新产品的重要影响因素，同时根据大学生对于饮料的消费特点可知，饮料生产商应不断加大大学生饮料市场的口味创新，不断地推出新的口味，缩短产品更新的周期，以满足大学生的各种口味需求。

(2)产品类型：在综合平衡的推广饮料类型的同时，也要根据大学生市场的特点，有所侧重的选择产品类型，同时根据调查可知，性别差异也对于大学生饮料市场产品类型也起着一定的影响，男生比较喜欢碳酸饮料，女生比较喜欢果汁饮料。针对这一市场现象，饮料生产商和渠道商应当尽可能的调查出高校的性别比例，再根据比例适时确定各种饮料的比例，最后应当加大碳酸饮料和果汁饮料在高校的销售比例。

(3)产品包装策略：最好采用瓶装和罐装，也可以采用较为环保的纸装，同时可以用几种包装形式相互补充，但是包装风格一定要统一，色彩搭配要明显、有视觉冲击力，最重要的是要够时尚，追上当今潮流，这符合大学生追求时尚的消费心理。

(4)产品容量策略：从调查可知，250-500ml容量的饮料最易被大学生所接收，因此，生产商在针对大学生市场的时候，应当尽量将饮料的容量对位在这一区间。

价格策略

价格策略要恰当。针对大学生消费市场的特殊性，产品价位可以略低

于市场中的领导品牌，如果有的产品生产成本较高或加入了特殊的营养成分，其价位也可以略高于市场上的领导品牌。根据调查可知，具体的价格应该定位在3-5元这一价格区间。

渠道策略

尽可能增加铺货率。充分调查和掌握高校零实体的状况，加大高校超市、便利店、小卖部、杂货店的铺货力度，尽可能增加产品的铺货率，以高校超市带动其他各类渠道的销售，减少渠道流通环节，合理设计和管理分销渠道，从而降低流通成本，使销售价格得到价格，让惠于大学生。

促销策略

综合运用各种促销策略，利用人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广以及销售促进等促销策略。比如定期开展免费赠饮、买一送一、打折促销、有奖销售等促销活动。

推广策略

加大与各高校的合作力度，通过赞助高校社团等活动，提高产品的知名度;同时也可以通过与各卫视合作，通过电视媒体这一快速有效的媒体平台推广产品，比如：娃哈哈的格瓦斯通过赞助湖南卫视的《我是歌手》等时下非常的火的节目，产品的知名度迅速得到提高，销售市场达到打开。因此对于生产商而言在高校推广产品的时候可以综合运用各种媒体平台推广产品，尤其是新产品的推广，充分运用微博、互联网、电视媒等平台。

其他策略

(1)对大学生饮料消费市场进行更进一步的市场调查和分析，充分把握大学生消费者的爱好和饮料消费习惯，并从中寻求突破点。

(2)规范调研与策划活动。在产品上市前或运作过程中，定期进行消费者、销售渠道和竞争对手的市场调研，了解消费者的需求、经销商的心理动态和市场竞争动态，并在此基础上做出既全面、又细致的整合营销策划。

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大学生校园市场调研报告二 一、背景介绍

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

2017年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的500亿天花板，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。

2017年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比2007年增长128.5%。

中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年中国网络购物交易规模有望达到5690亿元。

实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2017年左右。

二、调查结果及分析

1.大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2. 大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!

3. 在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

4. 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选

5. 有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书(28%)、运动和休闲产品(24%)、电脑及相关产品(24%)、音像制品(20%)

6. 网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有15%

三、网络购物原因分析

1. 选择网购的原因

调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。

2. 不尝试网络购物的原因

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

四、大学生对网络购物的评价特征

1. 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2. 网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

3. 遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

4. 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及以后是否会尝试网络购物时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

5. 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

五、建议

1. 加强对大学生网络消费的教育和引导

根据本研究的结果，多数大学生(占被调查人数的68.5%)有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校两课教学的重要课题。[7]发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2.开展网络购物安全方面的教育

学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。

3.大学生应加强自我教育

大学生自身应该加强自我教育，树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。

4.已下信息资料为大学生网络购物及网上开店创业的提供参考。

购物网站按模式可以分为：

BtoB(商家对商家)： B2B 对个人消费者来说可以不算

BtoC(商家对消费者)：B2C 现在做的大的不多，有卓越、当当和京东商城 CtoC(个人对个人)：C2C 现在淘宝、易趣、拍拍、百度有阿都比较大

卓越、当当都是买书的较好选择，每本书基本都有折扣，最夸张的一折书记者都见过不少。最关键的是你想买的书网上很少没有的，而且都是正版。卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。

1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

当当网的使命是坚持更多选择、更多低价让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。

卓越网于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的精选品种、全场库存、快捷配送之卓越模式，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的中国优秀文化网站称号，入选中国10大互联网旗帜公司和最具投资价值网站100强。

卓越网总部设在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为卓越亚马逊。

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篇10

关键词：网络购物；大学生；问题；研究

根据CNNIC①的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民总数达6.68亿，互联网的普及率为48.8%，其中男性占55.1%，女性占44.9%6（截止至2015年6月）。在中国网民对各类网络应用的使用率中，网络购物达56%，半年增长率达3.5%。可见，如今网络购物在我们的生活中已经根深蒂固了，并且网络购物的人群也在不断扩张。网络购物渐渐地成为了主流的购物方式。网络购物，其优点便是方便快捷、种类繁多，我们可以随时随地都可以进行购物，可以足不出户，只要一台电脑或是手机和网络，便能享受购物的乐趣。

根据2014年上海市民网络购物消费调查报告显示，在751位受访市民中，有384位经历过网络购物，占51.1%，其中中青年（16-40岁）占63.8%，为网络购物的主要群体。在这些有网络购物的市民中，女性占60.2%，男性为39.8%。这也是和上海女性喜欢勤俭持家，喜欢个性购物等因素有关，因为在网络购物中，物品种类繁多，且相较实体店铺更为便宜。在我们的调查问卷结果中表示，有95%的大学生有过网络购物的经历，只有5%的学生没有过网络购物的经历，由此可见，网络购物在大学生人群中非常受欢迎，可谓家常便饭。网络购物也再不断地完善，变得越来越人性化和合理。为了进一步研究上海大学生网络购物现状，我们主要针对了上海金融学院、上海杉达学院、第二工业大学和松江大学城的学生进行了调查和访谈。

一、大学生网络购物的现状

1.选择网络购物的原因

1）便捷性

我们选择网络购物的主要原因之一就是因为它的快捷方便。只要有一台电脑和网络，就能进行购物，并且商品通过快递这种方式送到我们手中。从寻找商品到确定商品信息，到下单购买并完成支付，可能只需要十分钟的时间。这也是因为网络购物可以用一个网页就显示出商品的所有详细参数，省去了不少的麻烦。

2）选择性多

网络购物选择性强可比较，我们可以通过店铺的评价，信用等信息对商品进行挑选，相比去寻找实体店一个个比较方便得多，而且对于辨别实体店商品的好坏主要是靠口碑相传，通常都是通过认识的人介绍的，因此选择性较少，对比网络商铺，我们可以通过评价栏看到更多对商品的评价，因此可以对商品好坏进行判断，同时同种类店铺也更多，我们的选择也会变多。

3）价格优势

网络店铺的商品价格相对实体店会相对低很多，有的商品在网店上可能比在实体店低上好几倍，据了解绝大部分家电品牌的产品会比实体店的要便宜30%之多。同时，相比实体购物，网络购物的促销活动更为频繁，且力度更大。对于我们顾客来说，实惠的价格才是我们想要的，因而在价格这方面来讲，网络购物确实比起实体店更具有竞争力，迎合了我们普通百姓的购物需求。

2.消费情况

根据我们发放的300份问卷统计，进行网络购物的大学生中，生活费在500-1000元的占10%，1000-1500元的占55%，1500-3000元的占33%，而月生活费3000元以上的占2%。大多数大学生的月平均消费额基本在300元以内，占可支配金钱的10%-20%。在消费原因的调查中，“需求消费”占四分之三以上，节日和促销消费占15%，冲动消费的比例较低。可见大部分上海大学生在网络购物中的支出较为理性，基本不存在因过度网络购物而影响到学习生活的情况。

3.购买的商品类型

在“网络购物中经常购买的商品”这项调查中显示，19%的大学生经常购买衣物服装，16%的大学生经常购买图书和音像制品，15%的大学生经常购买软件产品，选择购买食物等不易保存和对质量要求严格的商品的大学生较少。从我们的调查中也发现大学生网络购物的消费行为符合当代大学生追求多元化、个性化的消费行为特征。

二、网络购物中存在的问题

1.试穿/用不方便

由于网络销售的原因，我们并不能第一时间拿到商品进行验货，大多数情况我们需要等待几天才能看到货物，倘若商品不符合我们的标准，或是存在一些问题，那我们不得不重新运往商家，有些店可能还需要我们承担运输费，这一寄出寄回我们又得等待数天。当我们不满意商品需要退换或退款时当中消耗了我们不少精力和时间，期待着商品的到来然而换来的却是对商品的失望，对网络购物的体验感也就会下降。这就是网络购物目前存在问题之一，我们没有办法当场试穿或是试用。因此我们在购物前也只能听天由命，也总是揣着类似“但愿东西没问题”、“衣服希望合身”等想法。对于这种情况，目前也没有什么合理的解决方案，质量问题可以通过购物网站和法律法规的监督来保证，实际情况也确实如此。但衣服不合身的问题却是无法通过硬性的规定来解决的，只能期望有一些新的方法能够对此提供帮助。

2.商品质量

有许多销售品牌服装电器的商店，他们的店铺卖的可能就是假货以谋取暴利，也有的店铺做工不精质量不过关。所以有时候我们也会担忧商品的质量问题。网络购物的缺点之一就是见不到实物，在没有实际看到购买的物品的时候我们无从判断商品的质量是否与描述相符。

这就是许多不法商家钻空子的可乘之机，而日趋多样化的网络商品也让人应接不暇，许多新奇的物品是我们即使见到了实物也无从判断其质量是否过关的。

在2014年的下半年，我国工商局对网络交易商品进行定向监测，主要抽查了淘宝网、京东商城、天猫、1号店等平台，监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。可见网络销售欺诈成分相当之高，这不得不让我们反思，采取必要的措施来维护我们的权益。

3.运费不合理

我们在进行网络购物时，大部分情况下运费是由我们自己承担的。对于大学生的我们来说，本身资金有限，且用于消费的钱也不多，几块钱的运费单一来讲并不多，但是若在不同店购买多种物品，积少成多，这运费就相对来说就显得有些昂贵。偶尔我们想买些小东西，而这些东西有时候可能还比运费还少。这样一来，我们就会觉得不划算，若不是必需品我们可能会放弃对该商品的购买。也有可能我们会在同一家店买上好多东西，来降低运输费所占比例，这样我们心里也会更容易接受。这也导致我们会在许多社交软件上会看到“拼邮费”这些字样。在这种情况下，同类型的商家中，包邮费的会更具有竞争力，也不排除会出现提高货物价格来提供包邮的问题。对于网络购物的客户而言，“包邮”这两个字本身就具有非常大的诱惑力了。

4.网络安全问题

在线支付虽然是网络购物的优势也同时是劣势。在互联网如此发达的今天，移动银行以及网络银行的服务日益增多，在这样的背景下我们的账号密码安全显得尤其重要，我们都知道电子产品包括手机电脑，只要能连接互联网，那就有可能被植入病毒，其目的就是为了窃取我们的信息，对我们的财产安全造成损害。因此，我们在进行支付时，我们的账号密码就有可能被窃取，使得我们的财产遭到损失。被盗是如今屡见不鲜发生的事情，是我们财产安全的一个隐患，要防备这种情况发生，我们就不能点开一些来路不明的链接，并且也要注意从官方渠道获取网络支付的APP，如果从不正规的渠道下载安装了这些应用，其中可能会留有后门，这也是我们手机电脑被植入病毒的主要途径。同时，手机作为我们必不可少的日常用品，也保存了我们许多网络购物的账号和银行账号信息，如果手机丢失也会造成财产安全的损害。

5.法律不完善

由于网络购物是近10多年才兴起的，所以关于网络购物方面的法律还不够完善，有些不法商家就会钻法律空子来赚取利益，这也使得我们成为了受害者。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等，并没有专门针对网络购物的相关法律，这些法律法规针对性不够强，不能很好的适应网络购物对于法律法规的需求。

三、对策及建议

从调查结果中看，进行网络购物的大学生一方面是注重价格、方便、快捷的目标导向型消费者；但同时，他们也是在选择商品购买时随意盲目、存在冲动消费的体验型消费者。我们结合调查中取得的大学生网络购物的特征和心理，对其中的问题提出对策。

1.培养大学生网络购物的科学消费观念

网络购物的便捷常常使得大学生忽略商品本身的耐用、实用性等要素，也存在网络购物占月支出比重过大而影响学习生活的情况。对此，进行网络购物的大学生需要有科学的消费观念，并在实际购买是坚持这一点。需要做好理财计划和开支记录，结合自己每月生活费的额度计算学习和生活的必要费用和可自由支配的金额，进行科学的网络购物。

2.提高大学生在网络购物中的维权意识

网络购物中的维权往往是进行网络购物的大学生所不太在意的一点，但维护自己的消费权益显然是非常重要的。对于网店信用度的查询、对于商品价格的理性分析、要求卖家提供收据凭证和保留与卖家之间的交流信息都是保护自身消费权益的手段，以便出了问题可以更改好的进行维权。

3.完善相关法律法规，提高网络购物平台入驻门槛

出台专门针对网络购物的相关法规，使得消费者能更好的使用法律武器保护自身的权益。同时，由于网络购物入驻门槛低，店铺鱼龙混杂，产品质量及商家信用难以保证，网络购物平台也可以通过提高入驻门槛的方式加以规范，保障消费者的权益。

四、总结

大学生是接受新鲜事物最快的群体，网络购物在我们当代大学生的生活中已经是非常普及的一部分，在我们日常生活中，遇到需要购买某些商品的时候，一般都是打开“淘宝”等购物网站进行搜索，非常的方便，不得不说网络购物能如此简单的融入我们的日常生活也是沾了人手一台电脑的光，在这样一个信息时代，网络是我们不可或缺的工具，为我们获取大量信息提供了方便的渠道，在这个背景下，网络购物的应运而生可以说是必然的，但在几年前，这还是一件很不普通的事。网络购物在近几年飞速发展，这是缘于银行，快递，以及电商平台的共同努力，使得我们如今可以用自己的个人电脑或者手机在几分钟内就进行商品的购买。网络购物现在依然存在一些不足，比如商品没有实物展示而无法试穿和试用，以至于无法直观判断商品的实际质量，以及支付安全存在隐患等问题。但相信随着相关行业的持续努力，网络购物的便利性以及可靠性一定会继续提升，随着法律法规的不断完善以及消费者自我保护意识的日渐提升，消费者在进行网络购物时的权益也越来越得到保护。相较于传统的实体店购物模式，网络购物所具有的便捷性是实体店无法比拟的，只要一个网页，几分钟就可以完成购买，这样的优势在现今争分夺秒的时代是无法忽视的，再加上网络购物同时具有的价格优势和送货上门的便利性，网络购物越来越普及，越来越发展完善是时代的必然趋势。而大学生这个群体是追逐便利，追逐新鲜事物的主要群体，网络购物对于大学生而言也是必不可少，但目前大学生对网络购物的态度不一、存在各种各样的消费心态和问题。正因为我们看到了这一点，所以我们选择“当代大学生网络购物现状及问题”这个题目进行调研，希望能作为当代众多使用网络购物的大学生的一份子，为网络购物的发展和完善做出一点微薄的贡献。（作者单位：上海金融学院）

注解：

① 中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）

参考文献：

[1] 宋朝阳 《浅析大学生网络购物的现状及前景》 2009.6