心理学与沟通技巧范文
时间：2024-01-05 17:44:57
导语：如何才能写好一篇心理学与沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：班主任；中学生；心理沟通技巧
引言
良好有秩序有规则的班级管理可以提高班级里的积极热情的学习氛围，提高学生的学习效率、培养学生的学习能力，促进学生健康全面的成长。随着新媒体技术的高速发展，班主任也从传统的管理方式转换过来，利用新媒体的特性，加强师生之间的有效沟通， 从而提高班级的管理效率，为学生的未来发展也提供了坚实的基础。
一、初中班主任日常的工作特征
首先，具有时代性。当前的初中生正好是“00后”的学生，他们在物质水平比较高的年代之下生长起来，接触到新鲜事物比较多，思想也比较复杂。这就导致了初中班主任的工作比较复杂，同时也具备非常典型的时代特性；其次，具有全面性。主要就是目前的 教育体系所产生的影响，更加重视学生综合素质的培养方面。初中班主任的日常工作中，要采取必要的措施来让学生综合素质得到有效的提升，以满足时代的发展；最后，针对性。初中学生的心理素质、个性化都是有着较大的差异的，这就需要初中班主任考虑到学生的 实际情况，采取针对性的教学措施，促进教学质量的全面提升。
二、班主任与中学生的心理沟通技巧
（一）利用微信、QQ等多种社交媒体辅助班级管理
现如今，微信和QQ已经成为人们线上交流互动之间最基本最便捷的社交平台，教师、学生人人都有自己的微信和QQ账号，教师可以充分的借助微信、QQ平台进行班级管理的工作，可以创建自己班级的微信群和QQ群，定时的在群里分享学生的学习成长记录，学生 可以通过自己的学习记录来总结这段时间里的学习成果，并根据记录查漏补缺，完善自己的学习过程中存在的不足，进而提高自己的学习成绩和学习素养能力。除此之外，教师可以创建一个班级的公众号，在公众号平台上每次班会总结或者班级活动的图片、视频和 文字记录，更好地加深学生对于班级和教师的情感。教师还可以利用网络平台制作一个信箱网站，当学生在学习过程中遇到了心理或学习上的问题时可以匿名投稿，帮助学生缓解心理压力，教师可以通过这些匿名稿件进行分析，以网络的形式再回馈给学生，引导学生自 主地解决问题，开导学生的思想，从而解决在学习过程中遇到的种种问题，从而促进学生的全面发展。
（二）丰富家校沟通的内容
一般来说，初中的班主任会定期组织召开家长会议，希望家长能够借此参与到家校联动育人的平台中，共同分享教育理念和教育经验，使家庭教育和学校教育真正形成一股合力。在这一过程中，班主任教师应该把每一次家长会视作家庭教育培训的机会和家庭教 育大计的交流平台，让先进科学的教育理念渗透给每一名家长，或者邀请广大家长结合学生的真实案例来阐述自己的教育观。班主任教师可以让班级内学习习惯良好、学习成绩优异、个人能力突出的学生的家长作为典型，请他们阐述应该从何等角度开展家庭教育方能更 利于学生的身心健康发展，以供广大家长吸取经验。此外，由于多数学生家长的工作比较繁忙，所以可能存在家长会缺席的状况。面对这一问题，教师可以利用网络增加沟通频次、举办家长主题沙龙，为家校联动教学营造良好的氛围。
（三）班主任要学会理解和信任学生
人与人之间交往的基础，是信任。师生间的沟通，也要建立理解与信任。要建立这种关系，主要在于教师。如果教师给予学生绝对的信任，给予足够的理解，形成了有效的沟通，这样就能够获得彼此心中最真实的想法，找到犯错的根源及解决的办法。比如，刚 刚步入初中的时候，学生所面对的困惑是人际交往和独立性的培养；到了初二，容易出现早恋问题；步入初三，又面临即将到来的中考，对前途产生迷茫和恐惧。这就要求班主任对每个学生都要细心观察，时刻留意学生的思想动态。像早恋问题，有早恋问题的学生基本 上都是由于家庭关爱缺失造成的。班主任要解决这类学生的情感问题，应从家庭入手，不要指责，不要干预，对学生的情感需求表示理解，只要家校合作，给这些学生足够的关爱，相信他们就会从情感困惑中走出来。因此，班主任在与学生的沟通中应给予充分的理解， 精神上的肯定，心灵上的劝导和安慰，才能使他们的身心健康成长，从而树立正确的人生观。
结束语
综上所述，初中班主任的工作量比较繁重，需要做好学生的管理工作，这是非常关键的，要充分地了解学生的实际情况，展开必要的引导和鼓励，让学生
充分发扬优点，增强学生的责任感，帮助学生形成正确的道德观、人生观和价值观。更好地促进学生自信心的提升，以积极的心态投入到学生和生活中，实现素质的全面发展。
参考文献
[1]蒋春艳.初中班级师生沟通艺术探究[C].中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会.2019全国教育教学创新与发展高端论坛论文集（卷十一）.中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会:中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会，2019:20-21.
篇2
关键词: 护理人员；护患关系；沟通技巧
由于随着人们生活水平的不断提高，护理工作内容也由疾病护理转变为整体护理，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度，提高护理质量。
1 方法
1.1 管理者重视提高护理人员的沟通技巧，为了提高护理队伍整体素质，必须加强护理人员的沟通技巧培养。邀请相关教授讲座语言艺术的课程。同时提供护理人员外出学习和进修的机会，以拓宽知识面，了解护理学科的新进展，新观念，掌握一定的心理学知识和沟通技巧。为提高年轻护理人员的沟通技巧，可采取年资高的护理人员与年资低的护理人员结对子，开展一对一的活动，管理者应尽可能减少护理人员的工作压力。并给予良好的心理支持。多一点关心和表扬，少一点冷漠、责备和批评，给护理人员创造愉快的工作环境。
1.2 因地域的不同，在少数民族地区，护理人员
要努力学习民族语言，做到与少数民族患者的正常语言沟通，减少不必要的误会，有沟通障碍时，可更换懂民族语言的护理人员进行沟通，提高护理质量，提高护理满意度。
1.3 不断提高护理人员的整体素质，理论水平，操作技能，积极主动的深入病房与患者交流。
1.4 护理人员努力提高自身的沟通技巧，要加沟通技巧理论的学习并与实践相结合。深入病房时，要注意观察患者的心理及情绪的反应，要设身处地站在患者的角度考虑问题，将心比心地去理解患者的感受，以真诚的太度帮助患者。
1.5 护理人员要正确的评估患者接受信息的状态和能力，了解患者的病情，根据患者的个体情况进行沟通，提供信息时要注意用简单、明确的语言，通俗易懂，尽量不用医学术语。
1.6 护理人员要学会自我情绪的调解，正确的对待和处理个人问题，努力做到主动摆脱不稳定情绪。学会放松，把刺激情绪转换为力量用到工作上，培养果断、沉冷静的工作作风。
2 结果
2.1 良好的工作环境，护理人员的自我情绪的调解，使护理人员的工作更加主动、积极、团结、协作，提高了护理质量。
2.2 护理人员在操作时有礼貌的称呼患者，熟练的操作技能，运用适当的语言，消除患者的焦虑，在工作中主动与患者交流等，得到了广大患者的一致好评。提高了满意度。
3 讨论
3.1 调查显示护理人员沟通能力各不相同，不同职称护理人员也有差异，再加上护理人员忙于自身的因素，如涵养、责任心，知识面的局限等，沟通能力有明显的差异。
篇3
1、报告调查的原因
2、调查的结果
心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。
在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。
在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。
二、调查方案设计
1、内容设计：
高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。
2、过程设计：
阶段
时间安排
任 务
第一阶段
1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。
2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。
3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度
第二阶段
实行集体教育与个别教育交叉进行研究
1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;
2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;
3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;
4、 每学期上交研究报告
第三阶段
1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;
2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告
4、调查方法设计：
(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;
(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;
(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;
(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;
(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。
三、调查的实践意义
1、调查意义：
有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。
2、理论价值：
使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。
四、调查总结
正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。
五、调查参考文献
1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》
篇4
如今学生的思想教育已不同于以往的教育，切忌简单的灌输。如果思想政治教育工作者掌握了心理学的基本理论知识和沟通技巧，不仅可以从心理层面上了解学生的情绪、情感、气质、性格等方面情况，还可以运用心理学的理论方法和沟通技巧说服教育学生，既体现思想教育的时代性，又增强思想教育的实效性。以下案例，就是将心理学的理论方法和技巧运用学生思想教育中，并也因此得到了很好的效果。
二、案例分析与方法运用
现代的学生大都是独生子女，在个性和情绪管理方面是弱者，由于他们存在认知偏差，缺乏识别能力，情感波动较大，很容易走极端。同时，她们具有极强逆反心理，一旦遇到问题和挫折，都会表现出幼稚和任性的一面，这是我们老师最难掌控和教育的，而运用心理学知识和技巧进行沟通和教育，既避免了学生的逆反和不理解，又能让他们认识事情的本质，思想教育问题也就迎韧而解。
案例一：有两名女生同在一个寝室，开始相处关系还好，无话不说，后期俩人发生矛盾，闹的很凶，各说各的理，互不相让，其中一名女生迟×是学生干部，学习一直优秀，她的家长打电话讲孩子最近总爱哭，不愿意上学。恰好那学期我给她们上心理学基础课，刚给学生们测试完气质类型，于是，我借助心理学的测试结果与她一起分析她与的性格特点，属于这种气质类型的两个人成为好朋友时，会相互细心体贴，一旦有矛盾激化，就特别容易受伤，不能接受对方对自己的不好。她听后，非常接受我的分析和意见，激动的情绪平稳下来，承认自己确实存在问题，之后她发短信说她很感谢我，是我帮她认识了她自己。
案例分析：学生之间发生矛盾都是日常生活中琐碎的事情，很难去判断谁对谁非？而且，两名学生情绪都很激动，不肯相让，如果老师这时去批评她们任何一人，都会激惹她们的情绪，达不到好的效果。但是，通过对气质类型分析，因为借助测试结果和她一起分析她的优缺点，同时也分析了另一名学生的性格特点，这样，迟×同学就容易接受自己存在的缺点，也理解对方对自己的不满，矛盾不攻自破，运用心理学知识进行思想教育避免了说教式的教育，学生容易接受，同时对其自身的个性发展也有很大的帮助。
案例二：女学生干部韩×，开学以来，发现该学生学习和工作明显松散，通过韩×的爸爸了解到：该学生与一男孩谈恋爱，妈妈不同意，相互之间发生冲突，韩×的爸爸讲：韩×春节假期在家上电脑每天都到很晚，妈妈把网线拔了，电脑也给摔了。从此，韩×和妈妈关系紧张，基本不讲话，讲话就吵。我运用了心理咨询中的尊重、真诚、倾听和共情等技术和她交谈，她敞开心扉地讲述了妈妈对她的“过分”及她内心的苦闷和矛盾。她告诉我说：她在公交车上看到一对母女，女儿和妈妈撒娇时，她流泪了；还告诉我，小时候她经常生病，妈妈很爱她，自从上初中后，妈妈在学习上对她要求很严，每次考试不理想时，就不给好脸色。通过和学生的沟通，了解到她内心对母爱的渴望，希望妈妈多给自己一点爱。之后，我又找到韩×的妈妈，妈妈在对孩子的问题上也很苦恼，我给她提了几条建议，并希望她改变过去对孩子的教育方法，多采取关心、体贴的方式，哪怕是一次拥抱，让孩子感受到母爱。
案例分析：这是一例亲子关系问题的案例。由于韩×和母亲关系的问题，已影响学生的学习。影响子女心理卫生的家庭因素有：不美满家庭；父母不当的管教方式；家庭背景；代沟。在这个案例中，父母不当的管教方式是导致学生出现的对学习和追求的放弃。怎样才能让她理解母亲呢？我运用了行为治疗的一种技术（生命线），她通过走生命线，理解妈妈的辛苦和爱，她哭了，觉得不应该那样对待妈妈。同时，妈妈也改变先前的教育方式，母女关系和解。因此，心理学理论知识的运用和行为治疗技术使用，对学生思想教育做到“对症治病”，可以达到“药到病除”的效果。
案例三：有五十多名学生参加六十年校庆演出排练，在排练快结束时，总导演更换了领舞的舞蹈演员，学生们觉得她们的领舞是文艺部部长，跳的很好，怎么练到最后让别人替换？学生们闹情绪，说什么也不练了，我们几个老师急忙赶到现场，学生都站在外面，有几名学生在哭，其他学生也比较激动，其中一个老师说：怎么随便就不练了呢？没人做任何反应。我知道此时的批评只能激怒学生，这时，我看到有一学生在抽泣，身上发抖（当时天还下着小雨，有些冷），我上前把衣服披在她身上、搂着她。这时，其他学生都围了上来哭了（她们假期一直在排练，并且离家住在新校园宿舍每天排练），一刹时，我觉得她们把我当成了亲人，哭过之后，我问她们：换上来的演员跳的好吗？她们说：是挺好的。我说，如果你们是导演，会选谁上呢？她们不讲话了，但态度平和了很多，最后接受了换演员的事实。
案例分析：集体闹情绪，这样的情况在学生中比较常见。有时可能是老师对事情处理和安排的不够周全、妥当，引发学生的不满，也有时是由于学生的偏见或个别学生的鼓动。遇到这种的情况，一定要冷静，即使学生的做法激进，不要直接批评、指责她们。首先，稳定她们的情绪，辅导员的工作要注重动之以情、晓之以理，要与学生做心与心的沟通和交流，互相信任和尊重，要循循善诱，讲究说话的方式和方法，多运用心理学中的沟通技巧，只有这样，才能削弱或是消除学生的逆反心理，增强老师感召力和凝聚力，使学生思想教育工作更赋有意义。
三、工作体会
1.建立学生心理档案是必要的
每个学生都有自己独特的心理品质，在心理过程中认识、情感、意志三个方面与人格中人格倾向性、人格特征两个方面都有较大差异。选用合适的心理测试问卷，如人格测试、症状自评（SCL-90）、心理健康测试等，对学生进行心理测评，准确地分析学生个性特征，不断积累学生的个性资料，跟踪学生心理变化的轨迹，及时采取相应的心理疏导，对学生开展有针对性的心理健康教育活动，做好学生心理障碍的预防工作，不断提高思想教育工作的针对性和实效性，使学生健康成长。
2.学习掌握心理学基础理论方法和沟通技巧
辅导员老师的任务就是解决学生思想上的问题，将心理学的方法与技巧运用到与学生沟通和思想教育上会更容易解决问题，这就要求我们老师掌握心理学的理论方法和技巧，能及时、准确、有效的去指导、解决学生日常出现的各种问题。如果能转换我们辅导员老师的角色，以咨询师或朋友的角色和学生交谈，就容易获取他们的信息，更容易得到他们的信任，主要是学生本人能够接受和认可，从另一个方面来讲，对那些问题学生，就不会产生无奈、束手无策，相反会探究他内在形成的原因，而理解他的行为方式，不会引起他们的反感。因此，心理学基本理论方法和技巧的演绎与运用是学生思想教育的最有效武器。
3.学生思想政治教育与心理健康教育工作要有机的整合与协调
心理健康教育虽然是思想政治教育的组成部分，但它只是思想政治教育的基础部分，我们的思想政治教育不能仅仅停留在心理健康层面，还要把人的思想认识提升到思想、政治、意识形态的高度。健康的心理状态是学生人生观、价值观形成的重要的基础，而良好的政治信念会促进学生健康心理的形成。在对待学生的思想政治问题和心理健康问题时，不能简单地判断，既不能把思想政治问题心理化，也不能将心理健康问题思想政治化，而是应该将两者结合起来。因此，学校只有将心理健康教育与思想政治教育工作实践相结合，才能更好的服务于教学，服务于学生的健康成长，服务于学生工作，提高学生工作的实效性。
参考文献：
\[1\]周远清.素质?素质教育?文化素质教育——关于高等教育思想观念改革的再思考\[J\].清华大学教育研究，2000，21（3）.
篇5
【关键词】社区;护患关系;沟通技巧
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0069-01
随着社会的发展，更多的病人将向社区转移，城市居民80%以上的医疗问题应在社区解决[1]。社区护理是国内护理在21世纪发展的方向[2]。在飞速发展医学模式改变的今天，作为一名社区护士，我们不能只注重护士的各项操作技能，而忽视了病人的需求，只有掌握了与病人的沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。社区卫生服务中心的功能为医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导，以社区、家庭和居民为对象并以妇女、儿童、老年人、慢性患者、残疾人和贫困居民等为重点来开展医疗服务，具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构。在社区卫生服务中心护理中，护士与患者（以下简称护患）沟通的技巧与护理技术同等重要，它直接关系到社区护理工作质量的高低，决定着社区卫生服务功能能否有效实现。
1护患关系的明确与沟通的概念
护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式，是护士与患者通过特定的护理与被护理而形成的关系。与一般的人际关系不同，护患关系中护患双方的共同目标是为恢复健康、维持健康和促进健康。这种关系既组成了护士人际关系的主体，是护士职业生涯中最大量、最经常的人际关系，又贯穿于患者从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过程。连接护患关系双方的纽带是医疗和护理，而围绕医疗和护理护患双方在技术、情感两方面发生的一系列的交往就是“沟通”。
2第一印象的重要性
2.1外在形象:良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信心。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感。
2.2根据病人年龄选择适当称呼:要尊重病人，选择适当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。到社区服务站接受治疗的病人，常常需要连续数天接受治疗，我们要熟记病人的名字，让患者感到护士的关注，有利于消除紧张心理。
3语言交流是护患沟通的重要工具
3.1要善于抓住与病人交谈的机会"无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人沟通，可以随时随地。在为病人肌注，静脉推药或抽血时，可以一边操作一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性的对病人进行健康宣教。如对糖尿病病人可以指导其测量血糖，交给他们食物量交换法和学会各种营养要素的餐次分配，制定午餐食谱。合理地控制饮食，可以减轻胰岛β-细胞的负荷，有利于血糖水平的控制[3]。
3.2控制谈话局面，有针对性的交谈:与病人交谈时应有主题，有目的的交谈。要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容。话题应围绕病人的病情。将谈话内容限制在自己需要的信息范围内。
3.3学会安慰鼓励病人:人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心。
4善用非语言交流，掌握聆听技巧
积累丰富的健康教育知识，建立以健康教育为导向的护患沟通机制，是完善护患沟通渠道的基本保证。在沟通过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，通过沟通，源源不断地输送给患者，不断劝慰、激励患者，使患者的怨恨得到消除，激动得到平息，同时让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。在为病人做治疗时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重病人。有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。
倾听不仅是指听对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程[4]。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息[5]。在与病人交谈过程中，护士要全神贯注的听病人倾诉，注意保持眼神的交流。在交谈过程中护士要耐心，适时地给病人讲解自己的意见或建议，不要随便打断病人讲话，以示尊重。
5掌握熟练的操作技术
护士在为病人做各种注射时，要掌握无痛的操作技术，严格无菌操作，注意分散病人注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。
护士掌握了与病人的沟通技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平和交往技能，可以为医院产生明显的社会效益和经济效益。让社区群众就近得到可以信赖的医疗保健。让社区卫生服务站真正成为社会的一个亮点。
在建立护患关系过程中，作为沟通的主导者，护士除具备专业的理论知识和技能外，还必须树立“以人为本”的护理理念，熟练掌握并运用语言和非语言沟通技巧，根据社区护理实际需要及患者的主要特点因地制宜掌握相应的人文、心理、营养、教育等学科的知识，并将这些知识与交流技巧相融合，创造性地应用到实际工作中去，不断探索，积极实践，努力构建一个良好、健康、和谐的护患关系，促进患者早日康复,提高患者的生存质量，从而在社区护理岗位上为卫生事业的健康发展、构建和谐社会做贡献。
参考文献
［1］郭清，梁宏材.普及社区卫生服务的障碍和所需配套政策研究.中国卫生事业管理，1999，8:398
［2］方玉桂，杨玩华.我国内地社区护理的困扰与对策.中华护士杂志，1999，34（8）:503～504
［3］刘新民主编.实用内分泌疾病诊疗手册.北京:人民军医出版社，1996，300～301
篇6
【关键词】师生关系;沟通技巧;正强化
中学阶段的青少年处在生理、心理快速发展的时期，其主要特点在于：它是一个半幼稚、半成熟的时期，是独立性和依赖性、自觉性和幼稚性错综矛盾的时期。这个时期是学生生理发育、逻辑思维、情绪、情感和个性形成的关键时期。在学校教育活动中，教师与学生是教育活动的主角，师生关系不同于一般的人际关系。良好的师生关系不仅为学生树立科学的世界观、人生观、价值观提供实践基础，而且有利于促进学生的身心健康发展，并使教育教学活动顺利完成。
一、科学定位教师职业角色，夯实教师专业素养
作为中学阶段的教师，要想更好地提升教育教学能力，提高培育人才的水平，解决中学阶段学生存在的种种问题，不仅仅要注重传授学生知识，更要注重育人;不仅仅要掌握教书育人的方法和技巧，更要善于捕捉学生的一言一行，洞察学生心理的细微变化，掌握学生思想和情感的动态，科学地引导学生健康成长和全面发展。
教师作为教学的主体，扮演着知识的传授者，学生心灵的培育者，教学活动的设计者、组织者和管理者，“家长者”等多种角色。因此，教师需要不断提升自我的专业素养，既要具备精深的专业知识，又要具有广博的文化修养。在追求讲授知识的新颖性、趣味性、思想性以及教学方法的灵活性基础上，做好触类旁通、旁征博引。既要具备丰富的教育学和心理学知识，又要具有与学生沟通和交往的技巧和策略，在遵循学生身心发展规律的基础上，解决学生在学习过程中出现的思想问题和心理问题，引导学生形成健康的心理和健全的人格。
二、合理运用师生沟通技巧，提高教师的关注度
青少年身心发展具有一定的顺序性、阶段性、差异性和不平衡性规律，作为教师，需要遵循学生身心发展的规律性特征，在科学选择师生沟通技巧的基础上，有效利用语言魅力，打造融洽的师生关系。苏霍姆林斯基曾指出：“我坚信，常常以教育上的巨大不幸和失败而告终的学校内许许多多的冲突，其根源在于教师不善于与学生交往。”譬如，在面对自己学生取得好成绩时，老师说：“老师真高兴、老师很高兴”这样的表扬方式可能会让学生觉得：“老师在为她自己高兴、老师在为她自己的管理能力或者教学水平高兴，而不是为我们考了好成绩高兴”。这种思想一旦形成，久而久之就变成了我为老师而学习的思想，因此，便会出现学习懒散、厌学逃课的现象。
如果对于学生取得的好成绩，老师在表扬学生时说：“同学们，老师真为你们高兴，老师真为你们感到骄傲”。虽然只多了几个字，但关注的重点就一下子从成绩、从教师身上转移到孩子身上，表扬成了孩子们学习劲头高涨的催化剂，压力变成了孩子们学习的动力。因此，要合理运用师生沟通技巧，提升对学生的关注度，掌握科学的师生交往的技巧，提高教师的亲和力。
三、善于选择肯定的言语，提升学生自主学习能力
行为主义学习理论认为，当在环境中增加某种刺激时，有机体反应概率就会增加，这种刺激就是正强化。一个人如果受到正确而充分的激励，就能发挥其能力的80%D90%，甚至更高。作为中学阶段的教师，我们经常发现，学习能力相近的学生经过一段时间后会出现好坏相差甚大的现象，甚至学习能力差的学生大大超过了学习能力强的学生，究其原因，激励因素起很大的作用。中学阶段的学生都希望得到家长、老师肯定的目光;渴望家长、老师对自己的关注，对自己行为的认可和表扬。
目前，我国大多数地区的家长、教师还存在着一些陈旧、甚至错误的教育思想和理念，认为对孩子教育就必须严格、苛刻，只有“棍棒底下出孝子、严师出高徒”，孩子不能受到过多的表扬和赞美，表扬多了孩子就骄傲。其实正好相反，在现代社会，由于经济水平的发展和家庭对教育的重视，孩子在学习方面缺乏自主学习的动力，孩子往往把学习的动力来源归结为家长的表扬和教师的重视，因此，针对孩子需要家庭的关注，需要老师的表扬和认可的心理需求，只有不断选择肯定的语言，经常进行鼓励和表扬，通过这种正向的刺激，才能更好地培养学生的学习兴趣，提高学生的自主学习能力。
四、挖掘学生自身发展潜力，促进学生身心全面发展
孔子曰：“道而弗索，强而弗抑，开而弗达。”意思是说：教师的教学，在于善于引导：要引导学生，但决不牵着学生的鼻子;要严格要求学生，但决不使学生感到压抑;要在问题开头启发学生思考，决不把最终结果端给学生。因此，作为中学阶段的教师，要充分发掘少年期学生的能力，要挖掘学生自身的潜力。在教学过程中，要注重引导的价值，面对学生的需求要学会说三句话：“你有什么感觉？你该怎么办？你需要我为你做什么？”这样的表达能够让学生更加清醒地认识到自己的需求与他人、与教师的要求有不同之处，能够真正弄清楚目前自己的发展状态，自己需要努力发展的方向。
前苏联的心理学家维果茨基提出了“最近发展区”理论，他认为：“儿童独立解决问题的实际发展水平与在教师指导下能够达到的解决问题的水平之间的差距，就是最近发展区。”教师的教学应该注重为学生发展创造“最近发展区”，使学生的“最近发展区”转化为他的现有发展水平。这更在理论层面强调了教学过程中对学生潜力开发的重要性。对于学生在学习过程中出现的问题，要注重引导学生自己找到解决问题的办法，然后等待学生自己去解决，在自我发现问题、解决问题中提升学生应对困难的勇气和能力。教师通过科学引导与开发，挖掘学生自身的发展潜力，改变学生的生活、学习习惯，建立学生的德行和责任，帮助学生健康成长。
参考文献
[1] 武启云.新编教育学[M].东北大学出版社，2014.
篇7
男女沟通技巧一、说话过程中要保持两个基本原则
1、观点对错己不断
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通北京，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;
尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;
尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
男女沟通技巧二、尽量不使用否定性的词语
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：我不同意你今天去北京这句话，我们换一种说法;我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
男女沟通技巧三、换一个角度表达更易接受
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：你真的很胖，需要减肥
另一种说的方式：你从前您一定是个很苗条的人。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
男女沟通技巧四、肢体语言
肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作(语言)占55%。
如，我们仅看文字这是一百万元，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。
如：我们在说这是一百万元时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意思可以表达了。
男女沟通技巧五、寄予希望比命令更有效
命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感，产生这样的感觉，自然会对结果产生不良的影响。
如：你必须在五天内完成这项工作。变成这样的说法：依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。
这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著的，要养成这样布置任务或工作的习惯，不但不降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。
男女沟通技巧六、一语概全最伤人
说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。
如，孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说：你天生就是一个败家子。
换一种说法：没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在成长，我们很高兴。
切记，从观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。
男女沟通技巧七、情绪不稳少说话
人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情绪不稳定时，智力只有6岁。在情绪不稳定时，常常表达的不是自己的本意，道理理不清，话也讲不明，更不能做决策，不要相信急中生智的谎言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。
男女沟通技巧八、幽默的话语分时说
有人很幽默，给人添加了不少交流的欢乐，但幽默要分时分地使用，切不可不分时间、地点随意幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次，李世民接到密报，说边疆守将王和可能要谋反，逐约几名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事情紧急，李世民与几个重臣就先开始商议对策，正在大家拿不定主意时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严肃，就想幽默一下活跃一下气氛，说到：恶疾之存，伤身误国，斩之最佳!他本意是说自己拉稀，又伤自体还误国事，没有了才最好呢。可李世民没有那么想，他以为李展是让他杀了王和，就说到：依卿之意吧，李展还说：皇上圣明。事后查明，王和根本没有反心。
男女沟通技巧九、能让出成绩也是一种艺术
谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更希望得到鼓励，让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。
如，我们在探讨某某难题的解决方案时，有时是在自己的提示下，别人想到了办法，这时就需要说：你这个方法很有创意，可以一试。而不是说：我想法启发了你。
说话能让人喜欢，不只是一个表达技巧的问题，还而要我们养成学习、观察的好习惯，不断的约束与修炼自己，要常反思，悟出来的才真正成为自己的。良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培养好自己的语言魅力吧!
男女沟通技巧十、爱是一股无穷的力量
篇8
[关键词] 沟通技巧；儿科；护理操作；效果
[中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）01（a）-0123-02
在医院儿科，护理人员每天要进行很多护理技术操作，每一项护理技术操作都会给患儿身心等多方面带来一定的影响，由于儿童的不理解、不配合，给执行各项护理操作带来一定的难度，随着人们物质文化生活的提高及健康观念的转变，家长对患儿的保护意识的增强，对护理质量要求越来越高，在执行护理操作中应用沟通技巧就显得尤为重要，本院通过对护理人员进行系统地沟通技巧和运用技能培训，并将这些沟通技巧运用在儿科的护理操作中，取得了一定的成效，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2012年6～8月本院收治的儿科住院患儿分为两组，实验组60例，年龄2～7岁，平均（4.0±0.5）岁，对照组60例，年龄2.5～7.0岁，平均（4.0±0.6）岁，两组患儿均智力发育正常，意识清楚，在病情严重程度及家属文化程度上差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性；为患儿进行操作的护理人员在操作技能和工作经验上比较差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组应用传统的方法进行护理操作；实验组则在进行护理操作前应用学得的沟通技巧与患儿及其家属进行沟通：
1.2.1 实验组有目的地制定一系列操作流程，包括：（1）操作前，护士以建立良好的印象开始，先做到对患儿的情况有所了解，做到三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态；留意沟通对象对患儿病情的认知程度；留意自身的情绪反应，学会自我控制[1]。给予患儿合适的称呼，最好以患儿熟悉的称呼，这样会让患儿消除陌生感，使其感到亲切，同时操作护士一定要仪表端庄，化妆得体，使患儿有亲切感，愿意与之亲近，有研究发现84%的人对另一个人的第一印象来自他的外表[2]。同时进行每项护理操作前都要做好细致地解释工作，争取患儿的配合，解释使用通俗易懂的语言，尽量不用医学术语[3]，好让患儿能够听得懂，听得明白。（2）在操作中注意倾听患儿的感受，鼓励他们说出心里的感受，缓解心理压力，对患儿的不适表示理解和同情，但要鼓励患儿战胜困难，以鼓舞的语气给其信心与勇气，做到适当移情，根据患儿的喜好讲一些小故事，转移患儿的注意力，减轻患儿在操作中的紧张情绪。不要指责那些易激动的患儿，应给其发泄机会，认真倾听患儿及家长对病情的描述以及满足其基本需求，真诚自然，平易近人[4]，缓解愤怒情绪，待其平静后再给予操作配合指导，并及时表扬。（3）操作完成后要及时对配合良好的患儿给予称赞，并让其继续保持，尤其在静脉输液穿刺完毕后更是应该嘱患儿不要乱动，给其讲明利害性，让患儿明白其中的道理，并给患儿讲明呼叫器的使用，让其感觉不舒服时及时呼叫。
1.2.2 操作后给患儿及其家属发放调查表，调查此项操作对患儿带来的影响，问卷自行设计，内容包括：满意度、是否愿意配合、对护士是否信任、心理状态、对疾病本身的影响等。不会写字的患儿嘱家属，由家属来问患儿的感觉后再填写。满意度=（满意+较满意）/总例数×100%。
1.3 统计学处理
所得数据使用SPSS 13.0统计软件进行分析，两组比较采用χ2检验；以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实验组在操作后表示满意者55例次，较满意者3例次，不满意者2例次，满意度为96.7%；能够信任护士、积极配合操作者56例次，较配合者4例次，无一人有抵抗情绪；家属表示对疾病恢复有利者48例次，无影响者12例次。
对照组在操作后表示满意者40例次，较满意者5例次，不满意者15例次，满意度为75.0%；能够信任护士积极配合操作者32例次，较配合者15例次，13例次有抵抗情绪；家属表示对疾病恢复有利者30例次，无影响者15例次，有弊者15例次。
结果显示，实验组明显优于对照组，两组比较，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。
3 讨论
本院儿科通过在护理操作中应用沟通技巧取得了良好的效果，主要体现在以下几方面：
3.1 消除了紧张恐惧心理，调动了患儿的积极情绪
患儿来到医院这一陌生环境，面对各种各样的操作，常会有紧张恐惧心理，护士操作前语言的准备工作正好满足了患儿的这一心理需要，使患儿感到受到了重视，使患儿对护士产生了良好的印象，增加了对护理人员的信任感，实验组护士有亲和力的语言，缓解了患儿的紧张和不安情绪，同时操作前对患儿的鼓舞和激励，使患儿感到如果自己不配合护理操作就会被人看不起，就得不到大家的表扬，从而使患儿能在整个操作很好地配合。传统的操作模式，很少语言沟通，增加了患儿的紧张恐惧心理，带来一系列负面影响，不利于疾病的恢复。
3.2 提高了患儿及其家属的满意度，营造了良好的社会效益
语言沟通技巧作为护理操作程序的一部分，护理人员在操作中注意自己的仪表对患者的影响，注重操作在适宜的环境中进行，注重自己的表情和语调，满足了患儿希望被尊重的需要，体现了对患儿的关怀，使整个护理操作流畅，气氛和谐，体现了人性化服务，使患儿的满意度提高。如果在操作中不注意语言的沟通，使患儿对整个操作及所起的作用不了解，从而产生抵抗情绪。患儿的配合也使患儿家属感到满意，护士的行为代表了医院的形象，是整个医院行为的缩影，相应增加了对整个医院的满意度，从而创造了良好的社会效益。
3.3 减轻了患儿的痛苦
由于患儿对护理人员的信任，对护士而言心里负担相应减轻，操作起来更流畅，患儿的痛苦也相应减轻，西方医学之父希波克拉底早在公元前1 400年就说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。”可见语言也是医疗手段之一[5-6]，语言诊治疾病的事实已日益被人们所认识。沟通中要适当应用非语言行为。在与患者的交谈过程中，体态语言具有极为重要的作用，国外心理学专家研究指出，感情的全部表达=7%言词+38%声音+55%体态语言[7]。正确运用移情和暗示等心理疗法，使患儿的注意力转移，尤其是在静脉输液和鼻饲等操作中，并在沟通中发现患者现存的和潜在的护理问题，找出护理措施，进而提高护理质量。
[参考文献]
[1] 马俊丽. 浅谈儿科患者心理与护患沟通技巧[J]. 中国中西医结合儿科学，2010，2（4）：380.
[2] 湛永毅，方立珍. 护患沟通技巧[M]. 长沙：湖南科学技术出版社，2004：3.
[3] 龙仙菊. 沟通技巧在儿科中的应用[J]. 中国医学创新，2010，7（23）：111-112.
[4] 郭念锋. 心理咨询师[M]. 北京：民族出版社，2005：57-62.
[5] 王娟，尹晓云. 护患沟通在护理中的应用[J]. 中外健康文摘，2009， 6（27）：135.
[6] 汪钰君. 如何建立良好的护患关系[J]. 中国医药科学，2012，2（11）：151，167.
篇9
1 临床资料
1.1 2008年3月30日中班（2月17日入院），一值班护士进入3病房7床进行治疗，6床家属躺椅铺设在6床与7床中间，躺椅上躺着一位年青的女陪护，因治疗车无法通过，值班护士建议将躺椅挪动，6床陪护躺在躺椅上并说道“你就这样搬啊！”护士觉得遇到了一个无法沟通的陪护，推着治疗车出了病房。
1.2 2008年3月30日中班8：30pm左右，值班护士巡视病房时得知35床病人未吃晚饭（无陪护），值班护士与科室值班医生说明后便购买食品。16床病人输液结束需拔针，值班医生听到呼叫铃声，确认无续加液体便到病房进行处置，此时16床病人家属（醉酒）已自行拔针，反映未及时进行处理，由此发生纠纷。
2 医患沟通误区
2.1 医患沟通有语言和非语言两种方式。语言表达在医患沟通中经常会进入语言沟通的误区，譬如失言、误解等方面导致医患纠纷的发生。非语言如表情、目光接触等，医护人员与患者沟通时常忽略非语言方面的因素而导致医患关系不和谐。
2.2 医患交往由于医方是医学知识和技能的拥有者，患方由于对自身疾病诊治的需要而表现出心理上和钦佩性的服从，这种服从极不稳定且有盲从的成份，在诊治过程中一旦发现医方有误治漏治、操作失误及服务不到位等现象或与自己感受、期望不同的方面，就会对医方产生怀疑、对立、抵制等情绪。
2.3 社会舆论导向存在一定的偏差。社会上存在着“只要一出事，就是医院的错”的观点。
2.4 医学模式的转变，临床护理向整体护理或人性化护理过渡，护理人员对新的护理模式尚没有充分的认识和理解，没有真正树立起“以人为本”的护理理念。
3 医患沟通及对策
3.1 加强学习丰富“医患沟通”知识
3.1.1 学习相关“疾病”知识。
3.1.2 医疗环境及法制宣传。
3.1.3 负责制的医疗活动。
3.2 建立医患沟通制度。医患沟通伴随着整个医疗过程，形成和完善了诸如《医疗文书签字制度》、《医保》、《新农合》等医患沟通内容。
3.3 形成医患沟通氛围，加强护理工作重点环节管理
3.3.1 护理是医疗工作的重要组成部分，护士与病人接触最多，最广泛，如有不当，也最容易引发医疗纠纷。
3.3.2 热情接待，让患方感受到医方的热情；关心体谅病人的痛苦，让病人感到被重视，被关怀；及时传播正确的医疗信息，取得病人的信任与合作。
3.3.3 坚持工休会制度，充分了解患方对医疗的意见和建议并及时反馈，纠正和解决治疗中的不足和困难。
3.3.4护士必须在遵循护理规范的基础上处理好各种关系，必须具备高尚的护理道德。
3.3.5 加强窗口宣传工作。
3.4 几种特殊情况下的医患沟通技巧
3.4.1 突发卫生事件特点是患者被法律或政府或某方面所重视的病人，一般状态下治疗经费有保障，患方自认为高人一等，要求得到最好的治疗。沟通技巧：积极处置，让患方感到被重视，与相关领导及责任单位商谈费用问题，为伤病员提供完整的鉴定资料和报销单据，建立必要的随诊。
3.4.2 离退休老同志是革命功臣，对治疗十分挑剔。沟通技巧：敬仰他们对革命事业的贡献，使用合适得体的长辈称谓，替他们着想使他们感到所花经费都是必须的，关心和解决他们家庭和生活中的不便。
3.4.3 患方有一定的地位和来头，猜疑或发现医方的缺陷或不足，对医院工作挑剔表现出不满情绪。沟通技巧：及时调查取证，查找医疗工作不满的原因，请求上级领导部门的协调和干预，减少正面冲突，对极少数医闹者采取法律手段。
3.4.4 危重病人病情变化快，治疗效果不确切，治疗费用昂贵。沟通技巧：履行告知签字程序，及时沟通会诊、病情及费用情况。
3.4.5 农合住院病人文化知识低，对政策补助、医院信息了解少。沟通技巧：病人住院应热情接待，使其尽快适应住院环境；反复宣传新农合政策，讲清执行政策差距的原因；简化各种程序，为病人提供方便服务。
4 体会
4.1 随着生物医学科学的不断发展，医务人员要从根本上转变服务理念[1]。
4.2 以患者为中心的整体护理，护士应具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技
能。
4.2.1 加强人文社会和沟通知识的学习，熟练掌握医患沟通的方法和技巧。
4.2.2 重视语言修养，学会灵活运用沟通技巧与患者进行交流[2]。
4.3 要把医患沟通融入到日常护理过程中，只要与病人接触都会有沟通交流的机会。
4.4 护士工作在第一线，在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，起着直接影响医院医患沟通的效果。
参 考 文 献
篇10
【关键词】 非语言沟通技巧;传染科;运用
众所周知，传染科护理工作具有特殊性。传染科的患者因疾病具有传染性，常常受到社会及家庭的偏见，往往承受着很大的心理压力。而每天在病房内与他们接触最多的护士们也总是口罩、帽子、隔离衣等全副武装，这无形中又增加了患者的思想负担，总认为自己受到了歧视，因此经常出现护患沟通障碍。针对这一特点，我科自2005年开始在做好与患者的语言沟通工作的同时，加强了非语言沟通技巧的应用，使患者的依从性明显增强，提高了护理质量。现将体会介绍如下。
1 眼神运用
俗话说得好，眼睛是心灵的窗户，用眼睛传达信息几乎是无极限的。目光是最能反映出一个人内心真实体验的非语言行为，目光微妙的变化可以反映出喜、怒、哀、乐各种情感[1]。这一点对于传染科的护士来说，尤为重要。因为我们整天带着大口罩，患者根本看不到我们的面部表情，只能通过眼神进行交流，所以我们要学会用目光启动交往，领悟患者眼神中所包含的服务需求，并主动加以满足。同时特别注意要使用热情、亲切的目光，给患者以鼓励和爱护。
2 适当触摸
触摸是人际沟通中表现情感的一种重要方式。在临床护理工作中，我们应把握适当的时机及范围内对患者进行触摸行为[2]，如：握握手、拍拍肩等，使其感受到温暖、鼓励、支持、关注。这种感受对于具有传染性、饱受歧视的传染病患者来说是非常渴望得到的。
3 仪表
衣着仪表是指一个人的外部表现，这在人际交往中是一种“无声的语言”。 护士应该保持服装整洁、举止端庄。可很好的展现出护士的美感，塑造出良好的职业形象。这会使患者容易产生信任、安全以及被尊敬的感觉。相反如果护士衣帽不整会给患者造成一种无形的刺激，从而影响护患关系。考虑到在传染科，患者始终看不到护士的脸，我们特地购买了符合每位护士性格特点的笑脸徽章佩戴于工作衣胸前，使患者感受到了我们浓浓的热情，起到了良好的效果。
4 空间距离
空间距离能够反映出双方之间的亲密程度，在临床工作中，个人距离是进行护患沟通交流时的最理想距离，它一般是指双方之间保持50～120cm的距离。当然这需要考虑患者的性别、年龄、民族、性格、社会文化背景等情况。根据患者不同特点选择适当的沟通距离，以避免给其带来不必要的心理压力。同时也要重视为患者提供合理的空间范围，最大限度地保证其个人空间的私人性。
5 动作姿态
在与患者进行交流沟通时要注意保持优美的体态，手势的运用要大方、得体。不宜出现以下情况：如频繁地改变姿势，这会使患者认为护士感到不耐烦;对患者指手划脚，一副盛气凌人的样子，这会引起患者的反感，甚至引发护患纠纷。同时切忌在为患者进行护理操作时动作粗暴、风风火火，这会给患者带来恐惧心理。
6 技术操作
护士必须具有扎实的理论基础，过硬的操作技能。在抢救急、危、重症患者时表现出的镇静、果断，以及娴熟的操作技巧往往会使患者容易对护士产生信任感，安全感，从而取得了患者的信赖和配合，提高了护理服务质量。
7 沉默倾听
入住我科的传染病患者中绝大多数为慢性肝炎患者，由于是慢性疾病且目前缺乏有效的治疗手段，再加上“肝主怒”，患者有时会出现烦躁不安，大发雷霆，拒绝治疗及护理的情况。这时护士就要采取适时沉默与耐心倾听相结合的方式，使患者的压抑情绪得到释放[3]。通过实践证明，非语言沟通技巧可有效提高护理质量。但这需要我们护士不断加强自身修养，更深刻地学习掌握非语言沟通的知识与技巧，并灵活运用到临床护理工作中去，以便更好地为患者提供优质的服务，不断提高服务质量。
参考文献
1 杨晓莉.护士对住院患者沟通技巧应用的现状.上海护理，2003，3(2):49-50.
